电子商务项目策划案例

电子商务项目策划案例（共8篇）

1.电子商务项目策划案例 篇一

创亿网站策划机构 收藏

《电商网站策划案例之 1 ：健康XXX 网(1/3)》

健康XXX 网站（）是在 xx 市十余家三级甲等医院、xx 市专家医学研究中心支持合作下，由 xx 公司投资，并联合众多保健品厂商参与的综合性健康网站。

网站以“家庭”为服务单位，集医院导医、专家医疗、白领保健、妇幼健康、老年保健、娱乐休闲于一体，提醒都市白领们“健康最重要”，要懂得“为明天储蓄健康”。

健康XXX 网服务内容

健康XXX 网的页面设计风格像一本美伦美奂的时尚杂志，服务内容主要包括网上的资讯服务和网下的医疗保健服务，网站开设有七个主频道，分别为：医疗中心、健康妇幼、时尚保健、健康食谱、品质生活、健康社区和网上专卖。我们的服务体系大致可以分三个层次：

1、健康专家服务。健康888网与多家大医院合作

（包括……医院等），由专家提供专业服务，对网民提出的问题及时答复。这些医生具有深厚的医疗保健

知识，扎实的临床实践经验，能帮助患者选择适合的医疗和保健产品。

2、健康知识的服务。健康 XXX 网一直以传播健康知识、倡导健康行为为己任，从一般人的健康出发，帮助人们建立健康的生活方式，满足人们对高质量生活品质的需求，让人们在拥有财富的同时拥有健康。

3、针对保健品企业、医药企业的电子商务服务。主要在网上专卖店里提供各种有益健康的保健品，为传统企业上网建店、新产品市场营销通道建设等方面，以不同方式提供电子商务服务。

首先，我们看到的是该网站营销方式的盲目性。

这第一，盲目发垃圾邮件，不仅是对紧张的网络资源的浪费，也对成千上万的收信人造成滋扰，浪费这些受害者的邮箱空间、时间，惹人心烦。这一问题，是所有有正当商业动机、而错走垃圾邮件偏门的网站所共有的，下面的几个例子就不再提了。

这第二是，“首页链接”起源于趣味相投的个人网站之间的互助推广，带有较强趣味社群的“圈子”的封闭

性。各个人网站主之间，彼此年龄相仿、趣味相近，甚至彼此都是网友，加上个人网站本非商业性质，访问的人并不怎么多，“首页”的商业价值基本上可以忽略不计，所以“首页链接”对他们而言，不失为一种适宜的营销手段，甚至专门有一些以程序控制、参与者众的“互换链接联盟”服务。

但是商业网站搬过来用，就有点东施效颦了。因为商业网站应该有明确的商业目标，有明确的市场定位，要做互换链接，一定要有明确的针对性。如果漫天撒网，就是无的放矢，浪费资源。还有，商业网站的页面特别是首页，有较明确的商业价值。一家经营有方、品牌形象出众、访问量优化的商业网站，其首页价值可能寸土寸金，人家能答应与你互换首页链接？做白日梦吧？

其次，文字水平差，言不及物、缺乏目标性与逻辑性，甚至缺乏写作的基本功，东西经不起推敲。这不仅仅是广告文案的问题，更反映出经营思路的混乱。

第一段，先有板有眼地勾勒了该网站的由来，最后落脚在“综合性健康网站”的定位上，看上去蛮有声势、蛮值得重视的。好，且不去评价“综合性健康网站”这个定位，紧接着第二段开始，就开始乱来了：

“网站以„家庭‟为服务单位”。咦？不是“综合性健康网

站”吗？心里疑团顿生。转念一想，“家庭”至少也是“综合性”健康服务对象的一个组成部分、而且是重要的一个组成部分嘛。家庭不是社会的细胞吗？“综合性”网站自然可以落脚在这里了--姑且这么理解吧，好看下文。

下文是：“集医院导医、专家医疗、白领保健、妇幼健康、老年保健、娱乐休闲于一体”。这一串“有病治病、无病健身”“居家旅行必备”式的江湖味下来，又让人懵头了：这是在以“家庭”为“服务单位”吗？

医疗健康一类市场的细分，主要按病理性质、发病部位区分，有如医院门诊的科室分类一样，如外科、内科、牙科、眼科等等，这是多少年来约定俗成的。常见的还有一种按人群特征划分的，像妇女、儿童、老人，现在又多了个“男性”，提供健康信息服务的报章媒体，大多采用这种细分方式。以“家庭”为主体确立市场领域，也有一些传统媒体的先例，如《家庭健康》《健康家庭》之类的杂志。你要以“家庭”为市场，总得研究一下“家庭”需要什么样的健康知识、信息和服务？你提供的内容得与这个特定市场的需求合拍吧？

“家庭”作为一个细分的健康消费市场，需求什么样的信息与服务呢？我没有作过专门调查，不敢妄言，不过据常识推想，似乎应该包括“医院导医”(还好，这

个有了)、居家环境、家电与健康、三代同堂、居家嗜好(宠物、花草等)与健康、室内健身、饮食保健之类？看看上面的那一串江湖把式：“集医院导医、专家医疗、白领保健、妇幼健康、老年保健、娱乐休闲于一体”，基本上牛头不对马嘴。这么个结构，怎么能让“家庭”市场对你的信息、服务感兴趣？又怎么能让资本市场看清你的模样、看到你的价值？

这个网站的初衷或许是拿“家庭”作一个噱头、而内容结构同其他同类网站一样？好，即便是这样吧，接下来的一句：“提醒都市白领们„健康最重要‟，要懂得„为明天储蓄健康‟”，转而强调都市白领人，则让人彻底糊涂了。你无论如何理不清它的市场定位、它的诉求究竟是什么！

2.电子商务项目策划案例 篇二

一、开展“项目引导教学法”的意义

技工学校的教育, 相对于理论学习而言, 更加注重学生动手能力的培养。现在技工学校的学生在传统的课堂教学中, 常有这样的课堂表现:老师讲, 学生睡倒一片;或者, 一大片学生低着头, 玩手机;上课的老师感到困惑、沮丧、无奈。技工学校的学生都有一些共性, 即文化基础差, 抽象思维、逻辑思维能力较差, 厌学比例较大。如果此时教师仍然继续采用传统的教学模式的话, 不但对学生没有吸引力, 而且对他们技能培养也起不到较好的促进作用。

我在担任《电工电子技术基础》课程的教学中引入了“项目引导教学法”开展教学。通过项目选择, 由项目引导教学情景设计, 让理论与实际结合, 充分体现由实际操作引领理论并使之贯穿, 将应知、应会的知识和操作能力培养融入操作之中。让学生在做中学, 学中做, 把学生的被动学习转变为主动学习;将教师的讲课由主动式变为引导式或指导式, 学生在做的过程中会有主动探寻知识的行为。通过这样的顺势引导, 训练学生的做事能力, 培养学生团结协作和分析问题、解决问题的能力和基本操作能力, 提高探寻问题和创新思维的能力, 课堂中也较多地吸引了学生的参与。

在项目引导教学过程中, 一些平时厌学的学生, 也会投入到项目操作过程中, 当其完成一件作品时, 会有很大的成就感;没有成功的学生就会主动找老师问:“为什么我的不成功?”这样不但调动了学生学习的积极性, 增强了学生分析问题、解决问题的能力, 而且还培养了学生的自主意识, 耐心、团结协作的做事态度。这种教学方法的实施, 对技工学校学生的综合素质的培养有极大的促进作用。

教师在开展项目引导教学的过程中, 怎样开展教学方案设计与实施, 除了要对“项目引导教学法”的意义有充分的认识外, 还要懂得一些教学方案设计与实施的具体方法步骤, 才不会使教学混乱, 收到预期的教学效果。

二、实施“项目引导教学法”案例

1.教案设计的意义

《声光控电路装配与调试》项目引导型教学方案, 把晶闸管等常用电子元件与逻辑门电路关键知识的学习和综合应用技能培养相结合, 把电子电路的认识与焊接、装配与调试的基本操作技能培养融入项目教学之中, 让学生在做中学, 学中做, 调动学生积极主动参与学习;在学生的操作实验中, 教师讲课由主动式变为引导式或指导式;结合学生在电路焊接与调试中遇到的问题, 引导知识的学习、电路图的识读和工作原理的分析;通过任务驱动, 培养学生团结协作和分析问题、解决问题的能力。

2.本项目教学目标

(1) 掌握晶闸管知识、单结晶体管触发电路的原理和应用。

(2) 掌握逻辑门电路基本应用知识。

(3) 锻炼学生识读电子电路图。

(4) 掌握万用表对电子元器件的基本测判方法。

(5) 掌握电子元器件基本装配技巧与调试方法。

3.教学方案及实施

任务一、声光控电路的电子元件认识和测试

(学生跟着老师一起操作, 老师边讲边做, 学生边看边做) 。

(1) 晶闸管、单结晶体管。

(2) 色环电阻、光敏电阻、电容器等。

(3) 逻辑门电路集成元件CD4011。

(4) 整流二极管、三极管。

任务二、焊接装配与调试操作 (每个学生一套)

(1) 装配电路认识, 老师引导性地讲解。

(2) 学生装配焊接操作与电路调试。

任务三、装配电路故障分析

(学生对自己装配好的产品进行调试, 可能会有许多问题出现, 如下面提到的几个典型问题) 。

(1) 灯会亮, 但不会调光?

(2) 灯会亮, 不可以声控?

(3) 灯不会亮?

任务四、电子原理电路图识读

(在学生调试过程中, 依据出现的问题, 引导学生对电路进行学习和分析) 。

任务五、电路原理分析和理论知识学习

(针对出现的问题, 引导学生学习有关的知识) 。

(1) 晶闸管、单结晶体管知识、触发电路知识学习。

①晶闸管结构和工作原理;

②单相可控整流电路与工作原理;

③单结晶体管结构与特性;

④单结晶体管触发电路工作过程;

⑤电阻、电容组成充放电的延时作用。

(2) 逻辑门电路基础知识学习。

①基本门电路知识学习;

②复合门电路基础知识学习;

③集成门电路功能测试 (老师指导学生实验, 用实验方法使学生掌握集成门电路元件的测试和使用方法) 。

(3) 声光控节能电子开关的电路工作原理分析 (针对学的知识, 进行电路工作原理分析, 探寻故障的原因, 并采取正确方法进行排除) 。

①电路组成的元件介绍;

②CD4011组成的电路介绍;

③光敏电阻:有光照电阻值小, 无光照电阻值大;

④电路组成学习;

⑤声光控电路工作原理分析。

任务六、对学生成绩评议与小结成绩评价

三、教案设计与实施的探讨

在以知识学科体系为中心的传统教学过程中, 往往采用先理论后实践的教学方式:技工学校的学生文化基础较差, 逻辑分析问题能力较弱, 听不懂理论课, 学习积极性不高;在教师规定的验证性实验中, 实验方式和手段也比较单一。从上面的项目引导教学的方案与实施中, 通过对教学情景的设计和理论与实际相结合的形式, 充分体现实际操作引领理论贯穿的一种新型教学过程, 将应知应会知识和操作能力培养融入操作之中, 教师在其中起到穿针引线的作用, 调动了学生参与的积极性, 激发了学生学习的热情, 发掘了学生的创造潜能, 让学生在学习中获得乐趣。

项目引导教学有开始与结束, 需有完成任务的设计计划方案, 规则上应有一个可看到的产品。如本案例中“声光控节能开关”是一个完整的产品, 结束后有一个正确的评价结果。所以, 项目引导教学方案设计与实施的基本步骤, 我认为可从下面几方面进行:

1.项目确定, 任务驱动

在“项目引导教学法”中, 教师首先要确定并设计好项目。项目要有引领知识学习和学生技能培养的作用, 还要有可开展的实际操作性;项目要靠任务去驱动, 一个项目要有多个任务驱动;任务驱动要有串联知识的作用和实用操作能力培养教育的具体内容;项目也要有一定的趣味性。

2.学生组织与设备资源分配

根据项目的不同需要, 设备资源的配套安排, 项目完成时间大概分配, 学生可以个人或多人分成小组, 组织小组成员共同制定计划, 共同或分工完成安排任务。

3.情景设置

创设学生当前学习的内容与现实条件接近的情景设置。如“声光控电路”必须提前准备:晶闸管、单结晶体管、电阻、电容、逻辑门元件CD4011、光敏电阻、驻极体话筒、电路焊接板、电烙铁, 调试灯具等, 可以创设出整个焊接操作、调试的情景。

4.必要的操作示范

围绕当前学习的知识点, 便于学生知识迁移需要, 选择一些内容, 带领学生操作并进行示范演示, 或指导学生进行一些验证实验以掌握元件的知识和功能;示范解决项目中的一些小项目等。

5.独立操作与探索

让学生独立操作电路的装配与调试。当装配完成时, 学生急于去调试, 教师要注意检查用电安全, 但不要代替学生操作。调试时, 会出现:“他的成功, 我的为什么不成功?”等问题, 教师不要急于回答学生, 而应当引导学生对装配电路故障进行分析, 对知识点进行理解回顾, 再指导学生去查找问题, 最后总结学生产品中存在的多种问题, 进行问题分析、讨论。

6.协作完成任务

开展分工协作、项目任务驱动, 进行小组交流、讨论。

7.评价学生成绩

上面提到的“成绩评价表”, 它可以由教师评价、学习小组评价、自我评价三方面完成表中各项评价, 然后求平均得到学生这个项目的成绩。

3.电子商务“创想力”案例解读 篇三

网络技术不断成熟，消费者购物观念不断提升，电子商务已经由幕后走向台前，电子商务从业者要面对比以往更复杂的资讯环境，而消费者网购意识的逐渐成熟，也使得消费者在进行网络购物时考虑的因素越来越多。面对海量的消费者和竞争者，如何脱颖而出，打造自己的品牌形象，成为每个电子商务商家必须面对的重要议题。

借助淘宝平台，成功的商家不计其数，成功的秘诀各有千秋，但通过不断的调研、梳理和提炼，在一些主要环节中其成功经验是有章可循的。淘宝创想将这种能使商家脱颖而出的成功竞争力定义为“创想力”：一是在别人习以为常、认为没有机会的地方，发现新的机会，将生产资源与消费需求进行创意性的匹配，成功造就新市场的能力。更为重要的则是“聚合”能力，将品牌、营销、运营、分销等电子商务各环节通过合理运作聚合到一起，形成一股聚拢的合力，带来持续的品牌竞争优势。

NALA：精细化打造韩妆第一品牌

NALA，是易卜生经典剧作《玩偶之家》女主人公的名字，是关于女性由觉醒走向独立的代名词。

在今天，女性可以自主选择独立的生活态度和个性化的生活方式。随处可见爱生活、注重细节、追求完美的新时代女性。珍爱自己的肌肤，让美丽的容颜与化妆品一起演绎光彩焕发的时刻，为自己是一位优雅、知性的女性而骄傲，NALA因此而来，并为此而不断努力着。

作为中国首个专业化妆品B2C垂直销售电子商务品牌，从2009年进入化妆品网络销售市场，NALA创造了1年五皇冠、18个月金冠的淘宝奇迹。到2011年，NALA的销售额从0快速攀升3亿元，成为目前国内排名第一的韩国化妆品电子商务零售品牌。

NALA的成功在于它通过精细化的运作，驱动淘品牌向企业化运作发展，借助品牌力对消费者需求和体验的提升价值，通过开展“NALA美容大学”等品牌活动，借助手机淘宝、淘满意等多种渠道快速传递品牌价值，塑造品牌形象。

NALA运营总监付强告诉《新营销》记者：“NALA并不是那么容易被复制的，从开始做网络营销以来，NALA的商品在价格上并不是淘宝最低的，所以单纯的低价战略不是NALA的卖点。”

NALA 创始人刘勇明认为：“中国传统企业一直没有做好精细化运作，中国的小卖部做不过国外商家。中国的各种零售业态不停地被国外品牌强占，主要是中国零售企业在细节上做得不到位。”

传统的线下仓储是整进整出，库存和配送管理都很简单。而电子商务则大为不同，通常是一车进去、数万个小包裹出来，及时准确配货、增加访问深度和用户黏着度、做好线上用户体验设计、提高员工工作流程效率等都是电子商务商家进行精细化管理时必须解决的问题。

付强说：“即便现在，仍有很多女性不敢在网上购买化妆品。安全，是网购化妆品最核心的一个需求。对于化妆品品牌旗舰店，消费者不用担心真假问题，但现在有很多商品在网上旗舰店是买不到的。因此在网络上，消费者对于安全、正品的需求，是化妆品零售电子商务品牌要着力关注的一个环节。”

“信任，可以细分为许多子要素，这些子要素，一方面是商家提供的一些证明、厂家的授权文件等，通过页面图片等方式呈现给消费者。信任信息的另一个重要来源，就是NALA的信誉值，比如NALA的三颗金冠、用户对NALA产品的评价、以往的销售记录、QQ群的讨论记录和NALA的品牌曝光形象等等，这些因素结合在一起，无形之中让消费者形成一种NALA是否值得信赖的评价。如果消费者信任你，他们就不会因为别的商家采用低价策略而流失。”付强说。

为了对产品进行精确描叙和图片编辑，NALA有一个标准叫“1.5米工程”：用户通过鼠标可以将产品拖动到1.5米长，观察、了解产品的细节，细致到通过图片就能看出羊皮堂的鞋子是否是真皮。顾客很希望知道别人用什么，别人使用彩妆的效果，于是NALA做了真人秀。顾客想和其他消费者互动沟通，交流经验和分享心得，于是NALA做了帮派和QQ群，每天都有几千条互动信息。当别人谈论数据泛滥的时候，NALA将数据分析结果用于支持消费决策。在细节上总是比别人做的更用心，因此NALA更懂消费者，更能把握消费者细腻的喜好。

刘勇明认为，企业不一定要有长板，但一定不能有短板。企业在成长初期要尽可能发挥长板优势，小步快跑，发展到一定阶段后要适度地停一停，把短板补上去，不可急功近利，流量提升和流量优化要保持同步，内外兼修，控制好发展节奏，围绕电子商务、产品设计、资金、财务、客户服务、仓储物流、推广、供应等持续改善工作流程，保持螺旋上升的健康成长态势。

博洋家纺：品牌意识推动创想力

作为一种新兴的商业模式，电子商务的快速发展吸引了一大批传统企业的目光。然而电子商务战场却远非“看上去很美”，随着越来越多的传统企业携重金杀入，呈现在世人面前的，一方面是大批风生水起的电子商务新秀，另一方面则是更多的传统企业在电子商务战场上苦苦挣扎，甚至销声匿迹。

如今淘宝家纺类销量第一的博洋家纺无疑是传统企业向电子商务领域进军的佼佼者，在刚刚过去的淘宝2011年“双十一”购物狂欢节，博洋家纺创下了单日销售额3468万元家纺行业电子商务历史上的最高销售纪录。

博洋家纺的电子商务营销总监励辉旻认为：“博洋家纺在电子商务领域做得相对不错的原因，一是博洋家纺作为一个线下传统企业本身已经积累起一定的知名度，特别是在江浙地区已经形成了一定的品牌影响力。另一个是博洋家纺在进行规划时，考虑的因素相对较多，在资金、仓储物流、市场、研发、视觉包装等方面都做了相对充分的准备，所以当好的时机来临时我们容易把握住机会。第三个就是我们在销售上做了区分和细化，比如单品如何销售、特殊活动如何销售等等。”

励辉旻说：“一个企业能否生存和发展，在于它是否能够为客户提供有价值的东西，而不在于它的品牌大小或者广告投放多少。比如你有很独特的东西，那么你就不需要投放广告、不需要进行宣传，也可以吸引既定的人群。”

传统企业进入电子商务领域，可能需要相当长的时间，耗费大量的人力、物力进行品牌推广，因此如果没有雄厚的人力、物力将很难达到预想中的效果。更为重要的一点，是传统企业会习惯性地将自己线下的成功经验照搬到线上，而没有意识到其中的巨大差距。

因此，在博洋家纺之前，虽然已经有很多家纺企业有意涉足电子商务，但面对诸多新的情况都不愿意深入研究，工作的重心旋即又回到了实体经营上，对于电子商务的热情减退，自然无法做好。但博洋家纺却在开展电子商务之前，下足了功夫。为了做好电子商务，博洋家纺成立了独立的电子商务公司，配备200人左右的专职队伍，全面负责网络研发、运营、销售和推广工作。

“传统企业试水电子商务最重要的一条是要找准方向，如果说博洋家纺哪里做得比较好的话，‘意识’可能算得上是其中的一项。家纺产品有一个很奇怪的特性，它跟家有很大的关联，所以我们在进行品牌定位时，从‘家’的基点出发，一直延展到‘幸福’的基点，因为我们的定位是‘幸福生活点睛品’。从产品定位着手，我们尽量靠近用户，满足他们的情感需求和幸福需求。”励辉旻说。

聘请赵雅芝担任品牌形象代言人，博洋家纺准确抓住了家纺主流消费者女性希望展现知性、美丽的心理特点。而面对目前网购消费者的主力军—75后、80后，博洋家纺则采取线上、线下产品平行的销售策略，即线上针对年轻消费者主打时尚年轻牌，产品的性价比更高；线下则力推经典、优雅，更加注重产品的品质和舒适度。在不同的人群中打造品牌的影响力，博洋家纺尽可能实现自己的产品品牌价值最大化。

4.电子商务项目策划案例 篇四

上海电子市场的现状分析

上海电子市场主要分为消费类电子市场和基础类（生产资料）电子市场。消费类电子又主要包括家电类电子和计算机数码类电子。

家电消费类电子主要分布在全市各大卖场如家乐福、易初莲花、欧尚等以及国美、苏宁等家电专卖商场。计算机类电子则主要分布在太平洋、百脑汇、赛博等各IT专卖场。

基础类（生产资料）电子主要集中在：北京东路赛格电子、虬江路电子市场、西藏南路电子市场。

2楼 2010-03-12 18:15

3楼 2010-03-12 18:16

评论：

5.旅游电子商务案例 篇五

(三)我国旅游业电子商务发展策略

政府必须为旅游业电子商务的发展创造良好的环境：从政府角度，需要为旅游业应用电子商务建立必要的法制条件，近期中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法》的发布和执行就有效地规范和改善了旅游企业网上支付信用。我们需要更多的法律法规，除此以外，网络信用的保障还需要第三方认证机构的支持。比较权威的相关机构，如银行、电子商务平台都可以发起网络信用联盟，从宏观和微观两方面着手来建立旅游电子商务信用评价体系，有效评估并定时公开发布旅游企业的信用，以保证旅游电子商务业内信用

鼓励相关企业的相互联系：首先，积极加强与酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门等部门合作，保证商流、物流、资金流、信息流和游客流这“五流”顺畅运行。酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门可以推行电子票务、电子消费券。其次，积极加强与交通部门的合作，推行电子票务(机票、车票、船票等)，抢占市场份额。电子票务的出现可以提高供需双方的效率，节约印票、取送票的成本。此外，还得加强与银行合作，解决网上安全支付问题。

加强网上交易的安全性：网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益，安全问题是推广电子商务的关键。企业自身首先要加强安全保护措施，如从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，使游客对网络安全有信心，敢打开页面，敢在网上支付。电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，其安全性的措施随着信息化的深入而要求越来越高，必须同步升级，不断改进。

加快旅游电子商务专业人才23 SZXC we的培养：旅游企业开展电子商务需要的许多负责网站日常建设与维护的工作都是这些学生学过的专业课程，优秀的学生们是能够胜任的。企业可以挑选一些优秀的电子商务专业学生，负责网页设计及内容更新等工作，进而负责系统设计和开发工作。同时，可在学校里聘请一些知名的教授或者熟谙前沿知识、有影响力的教师学者指导。还可以和学校开展“校企合作，任务教学”活动，在课堂上安排实际任务，这样学生学习也有的放矢，企业也可以从各个项目中获利。

建立专业化和个性化的旅游电子商业网站：建站之前，须像传统市场营销一样，做好旅游市场调查，进行市场细分和目标市场选择。恰当市场定位下的适合特定需求的富有特点的电子商务网站才是我们的真正追求。

三、案例分析——携程旅行网

(一)公司概况

携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

(二)发展背景

1910月 携程旅行网开通

年11月 并构北京现代运通订房中心

03月 并购北京海岸航空服务有限公司

09月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡

月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心

05月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡

12月 携程南通呼叫服务中心正式启动

5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心

1月21日宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。

(三)商旅服务

酒店预订：携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。

休闲度假：携程网倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、油轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者;海外团队游产品摒弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。

旅游资讯服务：旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

VIP服务：携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。

(四)特色与优势

1.服务特色：

对于商旅客户来说，服务特色表现在：按企业的需求定制;有效的出差费用管理;随时随地享受服务。

对于休闲旅游者来说，服务特色表现在：完全个性服务;信息使用全面化;旅行、交友、娱乐并重。

2.竞争优势：

优质的服务：携程网依托强大的技术能力，建立了先进的服务系统，近4000位专业人员24小时为客户提供无微不至的服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程，确保客户的旅程高枕无忧。

实惠的价格：信息规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，与全球134个国家和地区的28000余家酒店建立长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，其规模化的运营降低了运营成本进而有着更实惠的价格。

(五)服务与保障

携程旅行网将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。对用户预订的旅游服务项目中出现的瑕疵等问题，携程旅行网并不承担责任，但携程旅行网将尽力协助用户与相关旅游服务项目提供商进行协商，不能协商解决的，用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。

携程旅行网严格保障用户隐私权，对上网用户的个人信息保密，未经上网用户同意不得向他人泄露，但法律另有规定的除外。用户自愿注册个人信息，用户在注册时提供的所有信息，都是基于自愿，用户有权在任何时候拒绝提供这些信息。注册个人信息的用户同意携程旅行网对这些信息进行善意利用。携程旅行网使用目前业界高可靠性的服务器软件，支持安全加密协议。

四、案例点评

携程旅行网作为国内首屈一指的大型旅游网站集合全方位，多平台，信息广以及服务优良的综合素质赢得了业内各方面的好评。

携程利用新媒体技术和电话呼叫中心系统为用户提供便利的预定服务，结合其有效地资源给客户带来了各类信息以及便利，依靠先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

作为中国领先的综合性旅行服务公司，凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

案例分析：在线旅游电商如何做营销?

对于很多刚刚涉足电子商务的国内旅行公司，往往是临时组建团队，营销规划特别是KPI的设定标准，并不是特别清楚。下文以一家中型在线旅游电商为案例，简单描述常见的营销手段和参考KPI(关键绩效指标)。

在制订营销规划之前，我们有必要先明确3年战略规划。

当公司确定商业模式后，前期(1年左右)做筹备工作，专注做研发，平台一旦上线，公司就进入快速运营发展期。

1、快速服务。服务业的快，是一种巨大的优势。快速反应包括平台改版快、市场推广快、客服反应快，以5个月为周期，进行平台迭代建设(PC端网站平台、移动端App平台通过网站管理部统一指挥，呼叫中心设施建设)和客服人员培养(售前组、售中组、售后组闭环服务)，达到快速服务目的。

2、精准营销。行业本质决定利润空间小，加上资本市场收紧、外部激烈竞争，必须实行精准营销以提高ROI。经过1年左右的精准推广(搜索优化、搜索营销、CPS分销联盟、社会化媒体口碑、流量池建设、地推)，持续提升转化率(基于用户行为的线上个性化推荐、线下CRM和直复营销)，有限的资源拉升主体酒店的订单规模，提升对它们的议价能力，第2年利用采购优势继续精准营销，同时做大更多酒店的订单规模，使整体订单量增大，全面提升议价能力。

3、品牌溢价。第3年性价比品牌已经出现，选择转型业务专精、实现品牌溢价，或者保持性价比品牌、开展业务多元化。

前者，精品高端业务为主，用户量下降，但毛利大增，短期盈利能力变强，后期可转型为品牌商，深度整合旅游资源。在品牌溢价期，品牌广告预算投入逐渐加大，占比接近销售额的50%。(但溢价难度真的很大)

后者，大众化路线，用户规模更加庞大，毛利降低，通过长尾盈利，短期几乎无风险、长期增长乏力。性价比品牌期，基本不做品牌广告，仍然重点投入销售渠道和社交口碑。

确定策略：精准营销

营销是火车头、竞争利器，我们确立第1年的的营销策略——精准营销。综合运用多种营销手段，确立核心KPI是ROI和销售额。

精准营销定义：用适当的方法，在适当的时机，将适当的产品，推荐给适当的人。

参考标准(某电商平台)

SEO：超过10000%的年投资回报率和30%的销售占比

SEM：超过2000%的年投资回报率和10%的年销售占比

Affiliate：CPS模式，通过代理、直客，平均佣金比率不高于毛利率，约20%的年销售占比

Social：超过10000%的年投资回报率和5%的年销售占比

Pool：超过1000%的年投资回报率和5%的年销售占比

Offline：2000%的投资回报率和5%的年销售占比

Direct：25%的年销售占比(直接访问)

六大渠道分摊

根据以上标准，经过讨论，初步制定全年12个月销售额不少于6000万元。市场部将通过6大渠道分摊目标。以下为各个渠道的年度参考规划。(目标、内容、资源)

1.SEO

目标：SEO(搜索引擎优化)是一个需要持续投入的项目，年度目标是1000万个UV和3000万销售。

策略：2个月做跳转、网站地图、机器人协议、路径伪静态化、数据结构和网站结构等基础技术优化，保证收录量和收录效率，为后面优化打下基础，争取每月30万UV。资源需要专职配备1名项目经理、1名优化策略分析师，并由技术部、编辑部提供接口人专门配合。

7个月做内容优化、关键词嵌入、内链控制和外链优化，保证收录质量、合理的排名梯度，争取每月90万UV。资源需求上，增补专职1名关键字创作专员和1名外链交换专员，技术部、编辑部和市场部需要人员弹性配合。

3个月做高级优化，强化内容和外链，争取每月300万UV。需要技术部通力配合。

人力：项目经理月薪10000，分析师月薪6000，2名专员各自月薪4000，全年费用为(10000*12+6000*12+8000*9)=264000，考虑额外的税金支出，总投入约30万。

ROI：理想状态12个月带来1530万UV，按照转化率2%、客单价700计算，可产生Sales约2.14亿。此时的ROI为71300%

保守计算，全年带来1000万UV，转化率1%，客单价300，可产生Sales为3000万。此时的ROI为10000%

2.SEM

目标：SEM(搜索引擎营销)是一种PPC广告，见效快，定位是SEO的有力补充，目标是全年预算50万，销售额实现1000万。

策略：1个月账户开启、策略制定，每天1000元预算;1个月探索挖掘关键词和产品，每天1000元预算;此后10个月每天1000元高价值投入和460元实验性投入。由于SEM外部竞争激烈，无法预知每天的实际投入与产出，因此每7天参考已投放情况和目标ROI，进行一次优化调整。(如果有自动化工具实时优化更佳)。

人力：1名优化策略分析师(月薪6000)、1名账户管理专员(月薪4000)。

ROI：不低于2000%

3.Affiliate

目标：俗称网站联盟、分销联盟，是一种先产生销售、后结算佣金的渠道。分销联盟需要渠道资源，合作渠道需要钱，而资源又是有限的。作为新进入者，我们需要更好的产品和更高的佣金比率。同时为了分散风险，也需要伙伴多元化。在这些前提下，我们去发掘尽可能多的渠道伙伴。全年销售目标2000万。

产品：热卖品、高客单价、促销活动。

佣金：100%的毛利作佣金1个月，80%的毛利作佣金6个月，此后高于所有竞品的产品梯度佣金维持6个月。

渠道：15个代理商、全部返利网站、旅行资讯类网站和App、大媒体长尾流量、各种中小站点。

平台：先由人工操作，(约30个工作日)上线分销联盟自主服务系统后，逐步转移到在线系统中。

人力：1-2名网盟经理(月薪6000)。

ROI：投入产出比≥1/毛利率

4.Social

目标：社交网络主要用于做品牌，兼做销售，可监测到的年销售额达成500万(需分析工具做到比较精确的销售归因)。

策略：要做好渠道、内容、活动3个环节。

渠道建设，打造内部账号做落地点、利用外部账号做扩散。内部账号包括：官方攻略账号1个、官方促销账号1个、官方客服账号1个、官方PR账号1个、高管账号若干个、小号一群。外部账号包括：尽可能多开拓意见领袖账号、草根大号、水军号。

内容建设，各内部账号分别做专业的攻略资讯、促销活动、客户服务(需主动寻找有需求的客户)、危机公关/事件营销，综合运用文字、图片、动画、视频做丰富的创意流。

活动建设(有奖活动、事件炒作、病毒创意)一年经费5万，活动数量越多越好，争取超过3个成为热门话题。

投入：5名微博运营经理(月薪6000)、2名创意师(月薪7000)

ROI：不低于1:100

5.Pool

流量池建设是一个长期项目，我们有必要合作或独立打造自己的流量入口。

合作：利用大型开放平台(360、百度、Q+、新浪微博、大淘宝、京东、亚马逊等)，提供业务相关的内容数据。

独立：利用现有的技术资源，建立矩阵式网站生态链群和App生态链群，包括攻略资讯、优惠券、比价。(1个攻略资讯站-酒店说、1个优惠券发布站、1个比价网站;50个攻略资讯App、3个优惠券App、1个比价查询App。)

人力投入：4名前端设计(月薪6000)、5名编辑(月薪4000)、4名运营经理(月薪6000)，全年共计816000。

ROI：理想状态，全年收获22860万个UV，按照0.5%转化率和300元客单价计算，全年可得约3.4亿元销售额，ROI约4160%。

6.Offline

6.电子商务案例分析 篇六

电子商务与企业—以联想为例

电子商务与传统商业模式相比具有无可比拟的优势，电子商务的发展将带来一场新的商业革命。在市场经济环境下，企业的生产取决于市场的需求。为了使生产的产品适销对路，规避市场风险，提高企业的市场竞争力和整体经济效益，企业除了加强生产领域的全面质量外，还必须密切关注和介入从消费需求、原材料供给到产品投放到市场后的各个流通环节，所有这些都可以采用电子商务的形式来实现。

在技术竞争日趋激烈的今天，正是看到亚马逊和Yahoo这样的互联网公司—数字化、网络化和个性化的特点，在很短时间内就赶上或超过那些历史的传统公司，新经济时代的企业在互联网上经营是一种企业生存必需。联想较早地发现互联网的巨大潜在力量，提出“打破应用瓶颈，促进信息产业发展”的口号。

7.电子商务项目策划案例 篇七

(一) 越南B2C最佳平台Vat Gia.com

有资料显示, 2012年10月, Vatgia.com获越南十大电子商务平台称号, 在2013年Vat Gia.com吸引了50%的独立访客 (越南) , 共有24000家网店, 每日访问量超过120万次, 每年的交易额达到4万亿万越南盾。Vatgia.com由越南价格联合股份公司 (Viet Nam Price Joint Stock Company, VPN) 创建于2007年7月15日;2010年8月推出了支付系统www.baokim.vn, 2010年9月特卖商城www.cucre.com面世, 2011年8月快递配送平台www.nhanh.com正式运营, 随后又推出了旅游频道www.mytour.com;2014年vatgia.com强势推出C2C+B2C业务。Vatgia.com目前正致力于发展VNP集团的网购生态系统, 使其吸引越来越多的越南网购消费者, 成为越南最活跃的电子商务B2C平台。

(二) 马拉西亚最大的拍卖网站Lelong.com.my

Lelong.com.my是马来西亚的一个网上拍卖与购物网站。由Interbase Resources私人有限公司于1999年创办, 为扩大市场份额全面开拓电子商务业态, 相继推出了B2C网站Superbuy及团购网站Group Me。Lelong.com.my是马来西亚土生土长的“e Bay”, 也是马来西亚第一个C2C交易模式的拍卖网站。致力于为马来西亚人建立一个最大的最可信赖的网上交易市场, 打造符合本地特色的购物环境。作为马来西亚电子商务网站的领先者, 它是大马国内最大和最知名的在线市场, 作为穆斯林宗教和多元文化融合的国家, Lelong.com.my能很好地反应马来西亚本土电子商务的发展现状。

(三) 泰国B2C电商龙头网站Weloveshopping.com

We love shopping成立于2007年, 隶属于true也就是正大集团, 总部位于泰国曼谷, 是一家专业的B2C电商网站, 站内拥有超过320万件产品。每天吸引36万人浏览, 拥有32万家店铺并通过网站的We Trust认证, 以确保消费者的购物安全。Weloveshopping在泰国, 不管是在浏览量还是用户数量上都是行业龙头。目前, 泰国的电子商务发展更多的不是由专业电商平台所引导, 而是通过社交平台来实现电子商务交易 (B2C, C2C) 。比如, Facebook模式、Instagram模式、社交通讯APP模式。这些轻电商的走红符合泰国电商发展现状, 但是如果要真正地研究泰国电子商务的发展情况, 还是得从专业的电商平台入手, 而泰国龙头B2C平台Weloveshopping.com是最好的案例之一。

二、东盟国家电子商务案例分析

通过网络信息调研, 以及境外数据采集的体验收获, 收集整理越南、马来西亚、泰国三国电子商务发展现状素材, 从商业模式、经营模式和信用模式三大模块进行案例分析, 旨在发现东南亚电子商务的特色以及存在的问题。

(一) 商业模式分析

1. 网站的市场定位

越南Vat Gia、马拉西亚Lelong, 以及泰国Weloveshopping都是以国内市场为主的B2C电子商务购物平台, 其中Lelong和Weloveshopping还会为卖家提供电子商务整体解决方案, 为消费者打造网购一站式服务。

2. 网站的收入来源

B2C电子商务网站的盈利模式其实大同小异, 主要是以收会员佣金和各种增值服务。越南的Vat Gia.com与国内国际众多品牌上进行合作, 提供产品广告位和品牌展示位, 入驻商家非常多, 品牌琳琅, 商铺林立。马来西亚Lelong的盈利模式主要分为三大块:广告收入、会员佣金收入、增值服务收入。据Stats Crop.com对Lelong.com.my的分析, Lelong网站每天的广告收入达2215美元。收取店铺佣金是泰国Weloveshopping.com最多受众的方式, 但由于其价格不高, 主要盈利来源还是为店家提供专业的电商解决方案、渠道推广费用和收取交易佣金为主。

(二) 经营模式分析

1. 网络营销的文化差异

东南亚地处热带地区, 气候常年高温炎热, 当地人文风情有共通之处, 如越、马、泰都喜欢比较艳丽的色彩, 泰国居民和马来西亚居民都偏爱慢节奏生活, 在购买方式和选择上也有相似之处。但是, 每个国家都有其标志性的国家特色, 比如泰国是佛教大国, 马来西亚是穆斯林国度, 都有一定的文化禁忌, 而电子商务的发展必定也是要与之相符合;购物网站促销活动的开展也可以根据不同国家的著名节日展开, 如在泰国可以利用宋干节、水灯节等节日进行推广, 而马来西亚西方文化盛行, 可以好好利用圣诞节、感恩节、黑色星期五等展开宣传活动;又比如泰国政局不稳定, 在曼谷经常有游行示威活动, 市中心的街道会被封锁, 车辆进出不便, 这个时候人们更倾向于在网上购买商品。越南人喜欢货到付款, 注重先看货后交钱。另外, 可以买到许多国外的高档商品是东盟国家的人选择网购的主要原因。

2. 社会化营销方式是主流

社会媒体营销策略在越、马、泰电子商务网站做营销推广中十分重要。东南亚几乎所有网民都使用Facebook, 这是越南最受欢迎的社交平台。截至2013年8月, 越南有近2000万人使用Facebook进行社交和商业活动, 占使用互联网总人数的71%。越南Vat Gia.com也利用Facebook社交媒体的整体参与去吸引新客户并且留住客户。马来西亚和泰国情况亦是如此, 网络消费者们都热衷于社区购物, 在社区平台上进行推广营销已经成为整个东南亚电子商务推广的常态。

3. 多平台方式开拓市场

以多平台多渠道多门类开拓市场。越南Vat Gia、马来西亚Lelong和泰国Weloveshopping都属于综合性的电子商务平台, 倾向于建立综合性平台, 以此拓宽产品门类, 占领更大的市场, 利用多渠道引流。如马来西亚Lelong从C2C平台向B2C平台扩展, 开始为消费者提供高标准服务, 为企业提供零售和采购服务, 还建立了自己的团购及特卖平台。以最大的涉及面进行扩张, 引入流量, 提高网站转换率。通过这种多平台的建设, 可以实现平台之间的相互促进, 和增加产品的曝光率, 有利于开拓市场, 推广产品。比如一件产品, 可以实现在店铺平台、Lelong的网上市场平台、Pretty.my的时尚精品平台、Superbuy.my的B2C平台、Group Me.my的团购平台以及手机APP客户端平台上, 同步销售。

(三) 信用模式分析

1. 网站信息的真实性

平台会提供相应的认证信息, 在信息展示的时候也通过多方面体现出交易的可靠性、保障性。马来西亚Lelong.com.my平台会提供个人信用评价机制、交易历史记录查询、消费者购买之后的信息反馈、论坛等信息交流场所等方面, 使消费者可以根据这一系列的查询并判断交易信息的可靠性, 真实性, 有效性。

2. 交易支付的保障性

平台会提供多种支付方式, 如越南Vat Gia.com平台的支付方式有在线支付、信用卡或借记卡支付、网上银行转账支付等。

泰国Weloveshopping.com平台支持泰国目前的六大主流付费方式, 第一种:预付费卡 (Pre-paid Card) , 如True Money的现金卡, 这些预付费卡都可以在7-11以及Tesco Lotus店买到, 预付费卡目前占据支付市场的80%;第二种为运营商计费, 例如目前泰国主流的手机移动支付服务商有Easy2pay、JMT, 这种公司主要依靠三大运营商 (AIS、DTAC、True move) 来进行短代计费。第三和第四种的互联网银行和ATM机支付, 占据市场比例较小, 互联网银行的可信度较低, ATM机的渗透率较低。第六种是在线 (如PAYSBUY第三方支付) 和移动钱包, 包括M-True money钱包等。

此外, 马来西亚Lelong.com.my平台还自建第三方支付保障服务, Net Pay支付系统, 替买卖双方保管交易额, 待买家收货后再打款给卖家。购买支持Net Pay支付保障的产品, 消费者可以享有BPP服务, 即Buyer Protection Programme, 消费者保护计划, 将提供最高达一千令吉的赔付金额。

三、面向东盟开展跨境电子商务的建议

(一) 关注细节, 提高跨境电商的用户体验

越南Vat Gia产品信息描述过于简单, 不便于消费者对产品情况的理解和把握。马来西亚Lelong和泰国Weloveshopping的店家都会在主页放上自己的联系方式, 手机号、邮箱、Facebook、或者手机通讯、APP联系方式。但是这种需要跳转第三方交流工具的情况导致即时通讯不够便捷。

马来西亚Lelong网站首页过长, 没有返回顶部按键设置。从主页切换到其他平台的时候也没有返回主页的链接;评论对买卖双方都有重要价值, 应该放在相当醒目的位置。而泰国Weloveshopping的评论方式是在店铺的留言板上发帖回复 (帖子内容不限可以同时反馈多个商品) , 商品评论查看不够方便, 而不像中国的电商平台直接在商品的下面会有相关评论。

针对案例中存在的细节问题, 可以通过改善网站的用户体验, 优化店铺和网站的板块设置, 在网站UI设计上, 增加交互性等措施加以解决。

(二) 开展跨境合作, 建立本土化的电子商务平台

东盟国家的电子商务市场开放性较高, 国际平台入驻十分简单, 有不少国际电商平台在东南亚市场取得不错的业绩, 而我国越来越多的电商企业已经悄然布局东盟市场。在缺乏相应政策法律的条件下, 鼓励与当地企业合作, 建立本土化的跨境电子商务购物网站。在交易安全性、支付便捷性方面提供更为全面的保障服务。

(三) 增加海外仓储, 提高物流通关服务的便利化

物流不完善可以说是整个东南亚电子商务发展存在的普遍问题, 如越南Vat Gia送货速度还不够快, 泰国Weloveshopping的物流发展也不是很好, 加上洪水、堵车、双休等众多因素更是拖慢了物流的速度。马来西亚Lelong没有自建的物流, 第三方物流竞相发展。作为电商瓶颈的物流环节是十分重要的, 如何走好电商最后一公里路也是跨境电商关键所在。与当地大型的第三方物流企业合作, 提供物流方面的保障和赔付。充分利用保税区功能开展跨境电子商务综合试验区, 结合线下店铺打造跨境电子商务的O2O模式, 例如7-11自取模式可节约时间, 减少人力成本。

摘要：研究东盟国家电子商务的发展情况, 有助于我国“海上丝绸之路”战略的推进。文章通过分析越南、马来西亚、泰国三国最具有影响力和代表性的电子商务案例, 从中窥探东南亚电子商务的发展现状和特点, 提出面向东盟国家开跨境电子商务的若干建议。

8.电子商务项目策划案例 篇八

一、案例教学法介绍

案例教学法是在学生掌握有关基础知识和分析技术的基础上，在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，运用典型案例，将学生带入特定事件的现场进行案例分析，并通过学生的独立思考和充分讨论，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力。这是一种能够同时培养学生运用理论知识的能力、团队协作能力和创造性思维的教学方法。

二、案例教学法的特色

1.本质是培养学生独立思考、独立学习的能力

传统的教学方法在培养学生技能的时候，只是告诉学生应该怎样去做。但是，其内容在实践中可能不实用，且乏味无趣，在一定程度上损害了学生的学习积极性和学习效果。案例教学中，每位学生都要通过自己的思考，综合运用所学的知识和技能，提出自己的解决方案，并针对自己和他人的方案发表见解。通过这种经验的交流，不仅可以取长补短、相互学习，促进学生的交流、沟通能力的提高，还可以在学生之间起到一种激励的作用。

2.引导学生由注重知识转变为注重运用知识的能力

管理的本身就是重视实践、重视效益。学生如果一味地追求学习书本的死知识、机械式的操作方法而忽略实际运用能力的培养，不仅会对其自身发展形成巨大的障碍，而且易导致学生未来所在的企业也不会直接受益。在案例教学法中，学生们需要在老师的引导下，运用自身所学的知识，根据具体案例提出解决实际问题的方案。

3.促使学生重视双向交流，提高学习能力

传统的教学方法是老师讲、学生听，按照老师规定的方法进行操作，大部分学到的都是死知识。在案例教学中，学生们拿到案例后，先要进行“消化”理解，查阅各种必要的理论知识，无形中加深了学生对理论知识的理解。然后，学生还要经过缜密地思考，提出解决实际问题的方案。同时，方案随即也要求教师给以引导，促使教师加深对专业知识的思考。教师要根据不同学生的不同理解，提供不同的教学内容，这恰好也是现代教育理念所倡导建立的交往型师生关系。这种双向的教学形式，对教师也提出了更高的要求。

三、案例教学方法对电子商务专业学生的重要意义

1.提高学生对理论知识的运用能力

电子商务课程采用案例教学法，能够深化学生对电子商务理论知识的理解；能够使学生将所学到的理论知识转变成为能力，达到理论学习与实践应用的有机结合；能够在逼真的模拟训练中做到教学相长。师生在共同的分析、讨论过程中，通过发散性思维，激发灵感，做到相互启迪、相互学习，既能锻炼学生的创造性思维，又能提高学生们对理论知识的运用能力。

2.提高学生的学习积极性

传统的黑板笔记式的教学，让学生无暇顾及细节学习。然而，通过这种主人翁的角色变换，使学生更注重关心学习中的点滴，激励学生学习的兴趣。兴趣是最好的老师，会引导一个人不断学习。学生亲手去体验，才能将理论知识牢牢地刻在自己的脑海里。

3.提高学生的综合能力

案例教学法能够在案例分析的过程中，将学习过程变成为一个人人参与的创造实践活动，注重的不是最终结果，而是完成教和学的过程。学生在学习和分析过程中，需要理解和把握课程要求的知识和技能，体验创新的艰辛与乐趣，培养分析问题和解决问题的思想和方法。通过信息资料获取工作和小组讨论，不但可以训练学生在工作中与其他同学协调、合作的能力，还可以充分发掘学生的创造思维，并能提高学生们的自学能力和分析能力，增强自信心，全面提高学生的综合能力。

四、案例教学法在电子商务专业课程教学中的实施要点

案例教学法的课堂教学过程，是老师通过在教学过程中对学生循序善诱引导的教学，而不是填鸭式的教学。

1.案例教学法的关键是案例的设计及准备

案例教学法的课前准备工作，是最关键的一个环节。设计、准备什么样的案例，才可以发挥学生的智力，提高他们分析问题、解决问题的能力，是整个案例教学活动的关键所在。教学的案例如果在设计上出现了偏差，就会偏离整个教学目的。为此，在准备的过程中，要做到所收集的案例应与课程结合紧密，有代表性且相对较复杂。例如，在介绍C2C电子商务模式的教学过程中，笔者找到淘宝网上一个运营比较成功的网店，针对C2C电子商务模式的特点，引导学生探讨该网店运营成功的原因和存在的不足。这样，既引导学生深化了对C2C电子商务模式理论知识的理解，提高了对这些理论知识的运用能力、专业实践能力，又结合书本理论进行教学，提高了学生对课堂的学习兴趣。

2.主要过程是安排学生在实践中发现问题

首先，安排学生快速阅读案例，对案例中提出的问题获得感性认识。学生从案例中发现可供分析的材料和依据，清楚明白地掌握事件的前因后果，从中发现问题，然后，安排学生亲身去实践和体验。例如，在介绍C2C电子商务模式的教学中，根据课前准备的案例内容，笔者安排学生到该淘宝网的网店去亲身体验，体会该网店的经营特色，以便更加深刻地体会案例内容，发现问题。这个过程占了整个案例教学的大部分时间，但这也是案例教学法与其他教学法最大的区别所在。

3.案例教学法的核心是确定案例重点，提出思考问题

一个案例可供重点研究的地方一般不会太多，只有一个或几个，这也是案例中最为闪光的内容。教师应当把握关键事实，并针对这些重点提出问题，让学生带着问题去体验、实践，引导学生主动思考，寻找解决方案。例如，在介绍C2C电子商务模式的教学中，笔者安排学生去实践，提出问题：“C2C模式中如何节约成本？如何实现支付？”学生在网站体验的过程中，就会重点留意有关成本的要素。

4.案例教学法的特色是代表發言与讨论

案例教学法以学生为主，教师起引导作用。在学生讨论时，老师要注意紧扣要点，突出重点，且力求讨论气氛热烈，让每一位同学都参加进来。同时，要把代表发言和自由发言相结合，鼓励学生各抒己见，畅所欲言。例如，在介绍C2C的电子商务模式的教学中，笔者要求每个学生在体验后，都要根据自己的理解来回答问题。

5.由教师作案例分析的总结性发言

在这个阶段，教师要注意引导大家进行发散思维。问题深化讨论完毕后，教师将每一个人的发言串联起来，最后进行点评和总结；也可以从案例讨论中引申出某个结论，让学生进行总结。需要注意的是，要点明案例中的关键点、各小组的工作方法和获取信息的手段等，并指出讨论中存在的不足和长处，为后续的课堂教学提供准备。在总结中，还要揭示出案例中包含的理论，强化以前讨论的内容，提示后续案例，充分肯定参与者的成绩，给以鼓励。

在电子商务专业课程中引入案例教学，不仅能更好地让学生全面认识电子商务，提高学生对电子商务理论知识的认识，还提高了学生对理论知识的运用能力，培养了学生的创新能力。案例教学使学生成为教学活动的主体，有效地培养了学生的专业实践能力，收到了良好的教学效果。