物业品质管理流程

物业品质管理流程（共10篇）

1.物业品质管理流程 篇一

在ISO9000：质量管理的八大基本原则当中，第一个原则是实施该标准的最终目的和核心内容――“以顾客为关注焦点”，而第二个原则就是“领导的作用”，可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后，还应创建和维护一种内部氛围，使员工能够合力完成组织的目标。

二、根据物业公司实际情况，制定符合物业公司、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。

物业管理是服务性行业，它所提供的产品就是向业主提供物业管理服务。物业公司应根据服务行业的八大需要（物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅解与安慰）和六大特性（功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性），研究、识别、确定业主的需要和期望，结合物业管理行业和物业公司的特点，制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，应是被广大业主和社会广泛认可的。目标应围绕方针，尽量量化，最终量化、分解到班组或个人。比如“物业服务的总满意率”、“报修及时率”、“房屋主体及公共设施完好率”、“清洁及时率”等质量目标。同时应大力宣传，不仅使所有员工理解和贯彻，还应向业主或业主委员会和社会公开，体现物业公司的服务承诺和社会义务。

三、提出服务理念应体现“以顾客为关注焦点”的原则，

在标准中，体现“以顾客为关注焦点”的内容有0.1、5.2、7.2.1、7.2.3、7.5.3、7.5.4、8.2.1等条款。可以看出，“以顾客为关注焦点”是物业公司的行动准则。物业公司应该首先识别和确定业主的需求和期望，这些包括在《物业管理合同》、《前期物业管理协议》或《业主公约》中已明确的服务内容，还应包括业主未来的、潜在的需求和期望。物业公司应适时不断调整自己的质量目标、提升服务档次、完善服务内容，不断规范、完善内部管理职责、权限，以满足顾客日益增长的这种期望。“富通物业，情暖万家”这一服务理念正是在这种需求和期望中提出的。

四、编写质量管理体系的文件应体现物业管理行业的特点。

物业公司的质量体系文件必须具有严肃性、权威性、可行性、先进性和灵活性，应根据标准要求、行业特点、业主需求、期望和自身实际情况进行设计。按2000版标准建立的体系文件，一般有四个层次，即第一层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次：各种工作规程、作业指导书；第四个层次：质量记录、表格、报告等，这四个层次加在一起是呈金字塔型的。2000版标准减少了对形成文件程序的强制性要求，强调组织应根据实际情况编制文件。对文件的具体内容，必须按照“结合实际、量体裁衣”的原则，将其作为组织内部的“法律”。文件既是指导员工开展工作的指南，又是评价、考核员工工作绩效的规范和要求。那么，物业公司应建立多少程序文件比较合适呢？我认为，除建立6个强制性程序文件（即文件控制、质量记录控制、不合格控制、内部审核、纠正措施、预防措施）外，还应根据行业特点和人员质量技能，建立一些确实需要的程序文件。

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2.物业品质管理流程 篇二

在现代消费的观念中, 认为业主买了房子, 就等于完成了住房消费, 这样的观念是不正确的。其实从真正意义上说, 业主买了房产, 实际上只是刚刚开始消费, 还有物业管理费这方面。这方面是一个漫长的消费过程, 除非出现产权转移或者产权自然终止为止。如今, 物业管理的收费标准千变万化。由于业主习惯了无偿和低偿服务, 再加上每个物业公司对管理服务要求的不同。。再一个就是物业的使用者, 他们有不同的文化, 收入和职业, 所以对物业管理的要求自然也是不一样的。正是由于这个方面的不同, 因此就会造成以经营为主体的物业服务举步艰难。

一、物业管理服务理念高度不够

物业管理企业, 想要成为一个优秀的品牌企业, 必须要立足现实, 放眼未来, 在各方面都得到认可。企业的服务理念, 就是要以物业管理服务的思想价值和最高的行为为标准。它是服务行业的企业管理体系当中最为重要的核心理念。在我国, 业主维权的意识越来越强, 对物业管理公司的服务内容, 态度, 项目, 等各个方面有了更多的要求。但是, 由于物业服务水平的落后, 没有从根本意义上实行转变。除此之外, 很多物业管理公司把自己定为小区的管理者, 想尽各种方法收取费用。如果遇到有业主不同意的就以停电, 停水, 等种种恶劣的行为来要挟, 最终导致矛盾不断的激化。

二、人员素质不等, 让物业的服务“质价不符”

近年来, 由于“有市无价, 供需无序”的局面在某些程度上让物业管理纠纷不断。其中原因有很多, 但是最不容忽视的就是以下这方面:物业管理公司的服务“质价不符”。那么, 应该如何兼顾这方面的利益呢?怎么去创新服务呢?如今, 我们需要每个物业的管理人员进思想观念的转变。物业管理公司在遇到问题的时候, 首先不是想着要不要提高服务意识, 改进服务质量这些问题, 而是要想着怎么去创新提供优质的服务, 怎么才能做到让业主们高兴, 让他们觉得“质价相符”。

三、创新管理理念, 在提升品质上要有新作为

由于受到传统观念的影响, 对物业管理方面没有全新的认识, 也没有一个准确的定位, 因此让物业管理受到重重的困难。如何让物理管理走出这种困境呢?第一就是要解放思想, 只有思想上认识到物业管理是企业的行为, 而且不是个人或者行政行为。所有的活动要满足市场的要求, 只有这样才有可能从新的一个角度去理解和研究它。

1、要树立全员服务理念。

要在不断的总结, 发掘, 提炼员工的智慧和思想, 让其升华为企业的思想理念, 这样才能给物业管理打下良好的坚实的基础。在企业经营理念方面, 要做到“诚信为本, 客户第一”的服务原则, 一心一意为客户服务, 在质量理念方面, 就要以“追求完美, 真诚服务”为基准, 做到“精益求精, 尽善尽美”。在管理服务理念方面, 要形成“以顾客为关注焦点”, 用心去服务。在企业憧憬上, 要以一流的物业管理名牌企业为目标等。

2、要不断改进和更新服务理念和方式。

随着物业管理行业的不断崛起, 我们要在限有的资源条件下, 更好的提高服务的质量和标准, 这样新的物业类型就会不断的推向市场。高端物业的不断出现, 客户新的要求也在不断提高, 因此, 高标准的服务需求和落后的标准就会形成对比, 想要解决这个矛盾, 唯一的途径就是更新服务理念和方式。

3、物业管理企业应着重从五方面创新理念:

一是物业管理的本质是服务, 无论是对人的服务, 还是对“物”的管理, 其本质都是为业主提供一种与物业相关的服务;二是整合社会资源提供综合服务的理念。三是向科技要效益的理念, 物业管理企业是劳动密集型企业, 四是大力倡导诚信意识, 把诚信理念贯穿到整个物业管理服务过程;五是延伸“以客户为中心”的理念, 通过实施一些服务项目来获取客户体验资料, 并将顾客的需求写入所有管理会议的议事日程, 树立“内部顾客”的概念。

四、创新队伍建设, 在增强职工队伍素质能力上实现新提升

不可否认, 目前物业管理从业人员普遍缺乏专业知识、素质不高, 技证上岗率低, 尤其缺乏优秀的物业管理专业人才。有的人错误的认为物业管理就是一项简单劳动, 低薪聘请一些文化低、年龄较大、没有接受过专门培训的人员上岗可以节约大笔管理成本。而且目前对员工的培训多只是停留在基本技能的初级阶段, 还没走向由劳动部门参与的社会化职业技能等级培训与鉴定, 致使物业服务工作不到位, 服务不规范, 物业管理水平不高。建设高素质物业干部职工队伍就显得尤为重要。

强化物管企业自身管理在管理服务活动中, 要坚持科学发展观, 结合“以人为本, 服务至上”的物业服务理念, 依据有关法律和管理标准, 通过综合规划, 统一管理, 为广大业主提供高质量的服务, 努力为人们创造更加舒适、优美、安全的生产、工作和生活环境。

总之, 创新的道路是成功的道路。在激烈的市场竞争中企业唯有立足创新, 勇于突破“旧观念”, “旧框框”, 不断创新服务理念、服务方式, 才能是物业企业永远立于不败之地。

参考文献

[1]黄安永:《物业管理实务》, 中国建材工业出版社, 1999年。

3.物业品质管理流程 篇三

【关键词】物业机电设备；安装工程；品质管理

引言

随着我国市场经济的不断发展，建筑行业也随之加快发展步伐，物业机电设备作为建筑行业的一部分，其安装工程的最终品质不容小觑，部分直接决定整体好坏，整个建筑的安全性以及稳定程度都与机电设备的安装有着密不可分的联系。机电设备的安装过程中，对安装技术与质量管理有严格的要求，技术与质量的好坏关系到机电设备的正常运行，保障机电设备安装质量的关键在于安装施工企业的管理工作，文章对物业机电设备安装工程的品质管理进行了探究。

一、物业机电设备安装工程管理的基本状况

物业机电设备安装行业在我国出现的比较晚，所以我国对于这一行业还没有形成完善的技术水平并且在很多方面还存在着一系列问题，这对与设备的安装效果以及工作效率都产生了不小的影响，我们要重新认识技术安装过程，这样才能发现过程中存在的问题，以便于提高安装技术。随着经济带动科技不断发展，建筑工程的项目也出现了不小的变化，同时物业机电设备的安装也产生了巨大变化，我们要实施的应对这些变化，物业机电设备安装过程是复杂多变的，随时会发生我们预料之外的问题，所以管理工作要灵活，才能对机电安装过程更好的应对。

二、物业机电设备安装工程管理的特点

物业机电设备安装过程具有一定的操作特殊性。其一，涉及的范围相对广泛、学科之间跨度大，不仅仅是工业领域，日常生活中超市、居民住宅、工厂等等领域。设备管线之间都存在着联系，现如今建筑行业不断发展，其间的联系更是不断增强，对于安装施工技术的要求会更高，管理工作更是要强化，才能在保证安全的同时提高效率。其二，大额性，投资的成本较高，投资额也大，很多设备的结构都很复杂，对于技术的要求相对较高，各部分零件、组件都很多，所以投资额度也很大。其三，系统性，一个设备就是一个整体，都是由很多零件、组件、部件进行的有机组合，对这些原件的组合则是一个系统性的工程。最后，关键性，物业机电设备在选择过程中也有特定的要求，要符合设备的使用需求，针对某种需求都有特定的零件，这都需要考虑到机电安装施工过程的设计中去，成为建筑工程中不可或缺的一部分。

三、物业机电设备安装工程品质管理

1、制定先进的安装技术方案

在保证安全性与质量的同时，制定先进的安装技术方案，不仅可以降低设备的损耗更可以节约电力等资源，注重安裝的科学性，充分提高设备的工作效率，系统性的制定安装技术，根据具体情况，方案不仅要可靠更要协调好各个工种之间的工作关系，保证施工质量的同时提高工作效率。视角要广，不要仅仅依靠国内的技术，要引进国外先进技术，结合自身问题进行技术的创新，已经确定好的施工计划，在实践中不要随意更改，严格按照施工安排施工，实践中需要改动的地方要经过有关部门审批。

2、严格控制机电设备安装工程的进度

物业机电设备安装是一个系统的过程，不是短时间就可以完成的好的，需要进行长时间的调试以及安装，机电设备的安装要与土木建设相互结合来完成，最基础的施工时期，要进行设备基础底座的搭建，电力设备的安装过程，不仅仅要设计好自身的施工进度安排，更要协调好总体进度的施工安排，在进行总体计划的过程中为电力设备的安装留出相对应的空间，从而进行合理安装、调试、才能使各项工程顺利进行。

3、安装过程要进行严格的控制管理

物业机电设备安装过程需要精细化的管理，从设备的采购开始，设备的质量以及及时性都对施工过程有很大影响，也是最终成品质量好坏的基础，施工过程中的问题要及时处理，对施工人员进行定期的专业素质培训，对于复杂零散的设备要进行预装检测，做好技术性的交底工作，对设计图纸进行统一会审，施工工作要有组织性，设计好每一环节，施工过程严格按照设计施工。

4、安装工程的成品要进行保护

由于物业机电设备众多，安装起来是一项庞大系统的工程，并且物业机电设备安装复杂，成本高，损坏程度大的话修复困难、造价高，还会对以后的使用造成安全隐患，同时物业机电设备安装工程和土建工程经常穿插配合进行，这样就要在基础施工阶段预埋设备底座，在建筑装修阶段，需要对安装的底座等设备进行保护。所以对于设备安装管理还要进行良好的后期维护，这样不仅可以美观，还可以增加设备的使用寿命。

5、注重安全管理工作

在物业机电管理安装过程中，安全管理是不容忽视的一点，一旦发生安全事故，很多时候都会造成严重的损失，这种损失短时间内很难恢复，品质再好，安全系数低也是徒劳，所以安装工程要进行全程监控，并且全方位立体化监管，所有施工人员都要有警惕性，才能达到机电安装工程的整体化安全，每个岗位的工作人员都要准确的清楚自己的工作任务，确保安全。对于管理工作要依靠法律武器，建立相应的操作规划，即使在夜间作业也要遵守相应的工作流程，高空作业也有相对应的操作流程，实践中有明确的安全责任制度。

四、结论

在实行节能减排、建设资源节约型的今天，物业机电设备安装工程管理的完善，并不仅仅可以更新设备，更新管理手段，更能在应用新设备的同时节约电力等资源。物业机电已经成为人们生活中不可或缺的设备，面临着很大的市场竞争，人们对其要求也越来越高，品质上、安全上、美观程度上都要符合现代化人民的标准。制定科学化的管理方式，满足大众需求的同时，提高工作效率。

参考文献

[1]王志利.机电设备安装试运行异常现象分析与对策.《现代物业》，2013年7期

[2]李萍杜.新华机电设备安装常见技术问题及改善办法.《房地产导刊》，2015年3期

[3]原英刚.探讨机电安装工程造价的有效控制.《城市建设理论研究（电子版）》，2013年13期

[4]朱双根.建筑工程机电设备安装的施工与管理.《建筑工程技术与设计》，2014年13期

4.关于物业公司的品质管理 篇四

企业的目的是什么？很简单，利润！无论是私企，国企还是外企。他们的目的都一样：追求利润。利润从何而来？市场！对于企业来说市场越大越好。市场从何而来？品质。对物业公司来说品质代表理论，也代表着生产力，更代表着市场占有率。

看待品质管理，必须首先建立起正确的品质意识及危机意识，再以坚定的决心与强劲的魄力来推动这一关乎企业永续经营工作的有效行为。而如何建设品质管理，也成为了管理者都在头痛的问题。管理最基本的要素：人、财、物。而人自然是最重要的。有高素质的员工和管理者以及合理化的管理制度，打造一个品质管理企业并不难。

首先从人来说，高素质员工不是凭空而来的，都是经过长时间的锻炼而来的。当然还有还有另一种那就是培训。因此，重视教育训练，良好的教育训练至关重要。培训也可以分大部门培训，小区物业分公司的培训，班组培训，新员工入职培训。看上去培训可能很多，但为了企业的建设与扩大，这些都是必不可少的。经过这些培训，服务型员工需懂得注意调整控制好自己的情绪；技术型的技术要更加娴熟；管理者做到以身作则，少发脾气。相互之间更加信任，协调配合更加合理。要让公司所有人明白业主满意是我们的追求，凡事做到以业主为中心；向员工灌输“企业是我家”的一种意识，做好企业工作是为了自己更加美好的明天。

尽量让员工做到“清晨六问”“静夜六思”。

“清晨六问”包括：

1、我今天最重要的3件事是什么？

2、我今天的目标是什么？

3、我要怎样做才能减少别人对自己的批评？

4、我必须在哪些方面做出改变？

5、我今天准备学到哪些新的东西？

6、我今天准备在哪些方面进步一点点？

“静夜六思”包括：

1、我今天是否受到了别人的批评？

2、我今天的工作是否让内部客户满意？

3、我今天又学到了些什么？

4、我今天在哪方面还做得不够好？

5、别人为什么批评我的工作？

6、我如何才能做得更好？当然也要保持员工的稳定性，不能经常性的 人员流动。

再接下来就是管理政策机制了，合理化与人性化的管理政策。其他的常规管理我们姑且不论，在市场竞争激烈的今天，需要的是创新。

制度方面我们应该做到以下几个方面：

1、以业主为中心，建立快速反应机制，有应对各种突发事件的能力。

2、建立业主信息管理，完善企业的品质保障体系。

3、服务个别化和私人化，类别化。这要求员工对业主比较熟悉了解。我们将业主可以分为不满意的满意的，支持工作的与不支持工作的。不同的业主采取不同的方针对策。

4、为员工提供良好的工作环境，不能有脏乱差的工作环境。

5、全面品质管理。全天候 高层的总结和重视；全员的中层的控制和督导；全过程的反馈和协调；全部门基层的管理和推进。

5.物业品质管理实施方案01 篇五

物业品质管理工作实施方案

一、制定《基础物业服务工作考核细则》和《级差物业服务工作考核细则》，以《双细

则》为纲领性文件，监督、指导物业项目处不断提升物业服务标准。

二、建立物业品质管理三级考核检查组织机构：

1、一级组织机构：集团总经办牵头，每季度在集团内部抽调相关专业人员组成三 人以上的临时检查组，对集团下属物业公司进行定期考核检查，考核对象为物业 经理对《双细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，集团总经办 可以组成三人以上的临时检查组，对集团下属物业公司进行随机考核检查，考核 对象为物业经理对《双细则》的执行、落实情况。一级组织机构向集团汇报考核检查情况，至物业经理完成整改工作解散。

2、二级组织机构：物业公司设置品质部，设兼职品质部经理，每月按照《基础物 业服务工作考核细则》对物业公司下属物业项目处进行定期考核检查，考核对象 为项目经理对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质 管理工作需要，品质部经理可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为项目经理对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；品质部经理每周按照《级差物业服务工作考核细则》对物业公司下属物业项目处进行定期考核检查，考核对象为项目经理对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质部经理可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为物业经理对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况。品质部经理向物业经理汇报考核检查情况，监督项目经理完成整改工作。

哈尔滨伸马物业管理有限公司

3、三级组织机构：物业项目处设置兼职品质监督员，每月按照《基础物业服务工 作考核细则》对物业项目处各部门进行定期考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质监督员可以对物业项目处各部门进行随机考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；品质监督员每周按照《级差物业服务工作考核细则》对物业项目处各部门进行定期考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质监督员可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况。品质监督员向物业项目经理汇报考核检查情况，监督各部门负责人完成整改工作。

三、考核阶段安排：

1、考核时间段为：2017年7月1日至2017年12月31日。

2、考核阶段分为：

、2017年7月1日至2017年9月30日为物业服务标准测评阶段，此

阶段考核标准为三级物业服务标准（级差物业服务工作考核细则），考核目的是检验物业项目处现阶段能够达到的实际级差物业服标准。、2017年10月1日至2017年12月31日为物业服务标准提升阶段，此阶段考核标准为四级物业服务标准（级差物业服务工作考核细则），考核目的是督促物业项目处全面提升级差物业服标准。

四、考核办法：

1、实行限额扣分制：

、每月每人最高扣分限额为40分。哈尔滨伸马物业管理有限公司

、1分对应人民币5元。

2、实行三级连带责任制：

、部门负责人对本部门所有员工的扣分承担连带责任：

部门负责人承担连带责任的标准是：部门员工总扣分数÷部门员工总数

×50％。

、项目处经理对本项目所有部门负责人的扣分承担连带责任：

项目处经理承担连带责任的标准是：部门负责人总扣分数÷部门负责人

总数×50％。

3、扣分标准：

、各部门对应的考核内容每项对应分值为1分。

、各部门对应的考核内容每名责任人对应分值为1分。

、考核内容中涉及到月、季、年工作内容的，在期限届满后的第一个月进

行考核。

4、考核分工：

、一级组织机构对物业经理进行考核。

、二级组织机构对物业项目经理进行考核。

、三级组织机构对物业项目处各部门负责人和员工进行考核。

5、考核惩罚兑现方式：

按照各责任人扣分数额，在当月工资中扣除相应金额。

五、附件：

1、《基础物业服务工作考核细则》 哈尔滨伸马物业管理有限公司

2、《级差物业服务工作考核细则--托斯卡纳》

3、《级差物业服务工作考核细则--梧桐湾》

4、《基础物业服务工作检查表》

5、《级差物业服务工作检查表--托斯卡纳》

6、《级差物业服务工作检查表--梧桐湾》

7、物业公司品质部质量记录表格：

《物业品质检查整改单》 《环境部班长工作记录表》 《环境部日常工作巡检表》 《垃圾日产日清记录》 《消杀记录》

《电梯日常巡检记录表》 《二次加压水箱消毒记录》

《发电机运行记录》

《防避雷系统检查测试记录表》

《风机运行记录》

《化粪池清掏监督记录表》 《配电室巡查记录表》 《设备检修记录》 《设备设施巡查记录》

《室外公共区域巡查记录表》 《水箱房运行记录》

《污排、雨水、消防井巡检表》 《消防系统检查表》 《报修单》

《房屋验收单》

《公共区域巡检记录表》 《公共区域巡检记录表》 《客服部工作日报》

《客户服务中心交接班记录》 《空置房巡查记录表》

《业主报事、报修、投诉回访记录表》 《业主装修验收单》

《业主咨询、报修、投诉登记表》 《钥匙借用/归还登记表》 《智能卡办理登记表》 哈尔滨伸马物业管理有限公司

《装修管理巡查表》 《装修申请表》 《装修施工许可证》 《车辆出入登记表》 《监控记录》

《交接班记录表》

《来访人员接待记录表》 《门岗执勤记录》

《消防系统设备设施检查表》 《巡逻记录》

6.物业品质管理流程 篇六

其实，不妨用包的价格来做一个比喻。通常一个包的功能是储物，但一个LV包的功能还外加了身价、稀缺、精品和收藏等属性，价格当然会比一般包贵好多。这个比喻也道出了高端物业与普通住宅的区别。随着我国中产阶级队伍的不断壮大以及高净值人群保值需求的不断扩张，高端物业将有望在品质与附加值的竞争中迎来新的投资机会。

豪宅迎来小阳春

在政府宏观调控的大背景下，住宅市场成交量受到了明显的抑制。据佑威地产研究中心数据显示，目前楼市整体新增供应量同比已出现大幅回落，交易量同比更下挫了4成。此外，数据还显示供求量自2006年以来同期相比已处于最低水平。

不过，在2012年春节过后，排除节日影响的上海楼市开始出现了稍许回暖的迹象，成交量放大，其中不乏豪宅项目。据佑威地产研究中心数据显示，相比普通住宅市场成交量的大幅下滑，豪宅成交量相对稳定并有所增长，单价6万元以上的豪宅成交量虽不多，但成交面积在3月已开始小幅上升。

目前行业的低迷状态或将延续，但豪宅等高端物业可能拉动楼市。对于顶级物业而言，其价值也将随着板块优势日益显现。种种迹象表明，未来顶级豪宅市场仍具有足够的长期投资增长性。虽然调控政策的影响仍然非常大，但在人民币升值预期和通胀的双重背景考量下，被压抑已久的需求融合了自住和保值的双重目的，高端客户往往会主动做出入市选择性，而且这种趋势已在2012年年初开始逐步走强。

在国际金融危机下，美国的豪宅市场同样也在热销。几乎每个明星或高管为防止资产缩水，都开始寻求保值增值的办法，于是投资豪宅成为了风险转移的最好途径之一。在众多投资者看来，豪宅是一种时间资产，不受任何限购或其他政策影响，而城市中心、自然资源和历史文化等这些不可复制的资源，自然又将顶级豪宅和普通住宅划出了鸿沟，顶级住宅成为主流的资产配置也不足为怪。对于国内的豪宅市场，随着一类城市核心地段的供给紧缩，顶级住宅价值愈加凸显，对稀缺资源的占有更是豪宅保值增值的核心，而同时囊括完善的商业配套及历史文化的豪宅更是少之又少，投资者将为此竞相争夺。

房价寻底中的投资机会

中国大多数富豪选择物业的标准不论是自住还是投资，往往更注重楼盘的品质、知名度、投资回报等指标。集城市最优质资源、稀缺性、不可复制性等特性于一身的高端物业，使得投资者可享有便利的交通、舒适的环境、高端的教育资源，以及未来有较大的升值空间。因此，一种会让人有物超所值感觉，并甘心为之付出的冲动，使得高端物业目前仍是市场上房价寻底过程中最具竞争力的投资之一。

据财通证券发布的房地产业2012年投资策略显示，2011年以来，国家加大了以限购、限贷、限价为核心的地产调控政策以及紧缩信贷的宏观货币政策。截至2012 年第一季度，房地产行业的调控没有明显的松动迹象，房地产行业的非理性繁荣时代已结束，未来将步入平稳增长的阶段。财通证券进一步预计2012年上半年开发商的资金危机将更为严峻，虽然政策调控已接近底部，但拐点仍未现。上市房企经过多轮调控的磨炼，较之2008年具有更强的抵风险能力，这个行业存在阶段性的估值修复机会，通过提升市场对政策面及基本面见底的预期，从而带来行业的趋势性投资机会。

长江证券发布的2012年房地产行业投资策略则认为，房地产市场已出现了积极的变化，市场开始从行业长期健康发展的角度来重新审视，多层次住房体系的逐步完善以及各方面政策目标的逐渐实现，使得未来将成为一个逐步回归市场化的过程。对于重归市场化的趋势判别，长江证券认为，首先本轮政策的目标房价的合理回归已开始逐步实现。其次随着保障住房体系的逐步完善，未来仍然需要各类消费层次的商品房来满足市场需求。最后，政策目标从长期上看仍希望维持经济及房地产行业长期健康稳定发展。

中信建投发布的2012年度房地产行业投资策略认为，房地产板块的低估值为反弹奠定了基础，目前房地产行业的基本面并未好转，房价仍位于下降通道。不过，房价的进一步下降和购房者对2013年以后限购政策逐步放松的预期放大，因此可能在第3季度末或第4季度迎来商品房销售的底部回暖，而可售量丰富且有较高品质的楼盘在反弹时将成为投资首选，从而带来房地产板块的整体投资机会。

品质与附加值的竞争

通过市场调研发现高端物业的客户一般会有两个特点，首先是就算牺牲时间和投资的机会也不愿追求掉价的东西。因为对于高端物业而言，促销带来的价格稍许波动，往往对客户不具有太大的吸引力，因为支付能力决定了高端物业的客户只求“最贵和最好的”。其次，对于高端投资者而言，更追求一种安定的投资，为了避免金融风暴和泡沫化带来的资产迅速缩水，豪宅自然成为了最后的大后方和避风港。

就短期的情况来看，房地产行业的状况确实不容乐观，沪深两市共有32家房地产企业公布2011年年报。其中，21家负债额同比增长，10家负债增幅超过30%，9家资产负债率超过70%。此外，截至2011年末，32家房地产企业负债总额4818.4亿元，总负债较2010年增幅达30%。6家房企负债增幅超过40%，12家资产负债率超过或接近70%。

7.物业品质管理员岗位职责 篇七

2、负责本部门各项资料(文件、合同、报表、图纸等)的档案管理;

3、配合部门负责人做好租户的日常管理;

4、配合部门负责人做好大厦租赁的市场调研信息收集;

5、配合、协助采购员采购各类器材、耗材;

6、负责大厦日常保安保洁工作的督查，协助部门主管对部门各员工进行抽查在岗情况;

7、协助主管组织保安、保洁各类培训，以起到表率作用，并提高处事能力及工作技能;

8、负责组织楼宇管理员运行操作、楼宇中央空调机组及各系统的运行，积极的开展日常小修工作(自行维修部分);

9、定时、不定时检查各项纪录,如交接记录、消防设备检查记录、进出登记表等;

10、拟定外委方的工作范畴及标准，对外委供应方的工作进行监管验收;

11、负责大厦强电、空调、消防系统设施、设备的运行管理工作;负责大厦土建、装饰、幕墙等基础设施的管理工作;

8.物业品质管理部工作职责 篇八

(二)向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息,为公司管理决策提供信息支持;

(三)负责公司各部门管理手册的培训和指导;

(四)负责对公司合作方的工作监督和检查,参与服务事故分析,提出解决建议,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。

(五)不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。

(六)负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作,定期将检查结果汇总并书面报公司领导。

(七)组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。

(八)组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。

(九)处理业户对管理服务的投诉,监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。

(十)对管理服务过程中出现的不合格项,进行纠正,并提出预防措施并,进行跟踪验证。

9.软件品质管理流程 篇九

单元和集成测试流程图

系统测试流程图

N申请是否通过申请是否通过接上一阶段退回提交测试申请单NY是否初测是否初测NY检查文档 编写测试计划审验测试环境是否通过是否通过YY是否满足是否满足复查条件复查条件N用例评审Y是否复查是否复查结束初测N是否存在重大问题是否存在重大问题需要挂起或退回需要挂起或退回N系统测试Y退出或挂起项目编写 / 补充测试用例复查BUG构建自动化测试代码达到系统测试要求可选提交相关报告进入下一阶段

压力测试流程图

说明：压力测试为模拟用户正常使用时，系统正常工作的最小时间。

性能测试流程图

说明：测试系统的崩溃极限（最多使用人数和数据库的极限容量）。

软件测试流程关系图

软件测试流程关系开开发发流流程程产品开发立项申请通过评审计划制定及提交审核需求分析概要设计详细设计编码单元测试集成测试系统测试产品化验收测试测测试试相相关关入入口口经评审的需求变更说明书产品测试计划及裁减说明书经评审后的需求规格说明书、需求模块功能矩阵概要设计说明书详细设计说明书单元测试记录系统测试缺陷记录产品化工作报告需求阶段的测试工作概要设计阶段的测试工作单元测试阶段的测试工作系统测试阶段的测试工作产品化阶段的测试工作测测试试活活动动确定测试目标定义测试策略说明书测试覆盖粒度分析需求的变更测试检验需求完成率制定系统测试计划设计系统测试用例并评审制定测试环境的组网方案缺陷走势分析缺陷走势分析系统测试遗留问题分析代码完整性检验包装清单检查产品外观检查测试产生的质测试产生的质量记录文档量记录文档产生的文档：《测试策略说明书》《测试覆盖粒度直方图》《需求变更趋势图》《验收测试计划》产生的文档：《设计完成率说明书》《系统测试计划》《系统测试用例》《系统测试组网方案》产生的文档：《缺陷统计表》《缺陷走势图》《缺陷分类走势图》《单元/集成测试报告》产生的文档：《缺陷统计表》《缺陷走势图》《缺陷分类走势图》《性能指标》《系统测试报告》产生的文档：《产品质量合格证书》《产品化阶段工作报告》 研发、测试、配置协作关系

10.物业管理公司品质部工作总结范本 篇十

年终工作总结

时光飞逝，转眼间2012年全年工作已经过去，2013年已经悄悄地来了。

2012，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，2012年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。

来到美洲快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带领下做了以下工作，主要先是对客服服务的内容的了解，然后是下小区对小区情况的熟悉。

（三）消防演练专项检查，督促各小区做好消防演练工作；

（四）消防设施设备专项检查，督促各小区完善消防设施设备的配置；

（五）门禁、道闸系统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操

作；

（六）员工宿舍物品配置情况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工提供一个好的工作环境；

（七）总经办会议纪要的落实情况的跟踪并整理编写报告；

（八）参加内审工作；

（九）一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础；

（十）处理些投诉事件；

（十一）领导交待其他工作。接下来是对体育公园这个新生接触的工作进行了解。接触了解并学习一系列的管理及经营理念。从而对体育公园更好进行管理。在体育公园营业的两个项目中分别参与了单车公园及滑板公园所搞的比赛。

准备在新的一年里承前启后，继往开来，计划在以下几个方面开展工作：

（一）认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；

（二）认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实；

（三）认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作；

（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料；

（五）认真维护好质量体系文件的正常运行；

（六）参加各项培训，好好学习，打好内功和基础；

（七）参加各项会议，认真倾听，认真理会领导的意图，为做好各项工作做好准备；

（八）认真完成领导布置的各项任务；

在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。

张燕丽 2013年1月23日 篇二：物业管理公司品质部工作总结范本

物业管理公司品质部工作总结范本

时光飞逝，转眼间2010年全年工作已经过没有了，2011年已经悄悄地来了。

2010，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，2010年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。

来到品质部快一年了，收益良多。

准备在新的一年里承前启后，继往开来，计划在以下几个方面开展工作：

（一）认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；

（二）认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实；

（三）认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作；

（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料；

（五）认真维护好质量体系文件的正常运行；

（六）参加各项培训，好好学习，天天向上，打好内功和基础；

（七）参加各项会议，认真倾听，认真理会领导的意图，为做好各项工作做好准备；

（八）认真完成领导布置的各项任务；

在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。

xx物业管理有限公司品质部

2011年1月08日 篇三：物业品质管理部工作总结

将优质服务放首位 把精细管理落实处

------------物业品质管理部工作总结

一、加强员工思想教育，调动工作积极性，确保工作的有效开展：

一年来，我们始终“把公司利益系心间，把优质服务放首位，把精细管理落实处；用团队精神凝人心，用规范制度约束人，用先进事迹激励人”，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。

二、全面导入iso管理体系，推动公司发展步入规范化管理轨道:

时间匆匆，弹指间，三年过去了，但我们以“优质服务为宗旨，以业主满意为目标”的品质经营理念从没改变。我们深感中化泉州石化是大型的国有企业，扎根泉州，一定能推动泉州的经济发展，依托中化这个平台，必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我们不断完善自己，强化管理水平，强化服务品质，为了保证各项工作按照一定的标准和流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部根据公司发展的需求，先后完成了a/0、a/1和a/2版体系文件的建立和改版工作。

三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作:

1、加强监督，固守质量：为了进一步提高服务质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。

3、内强素质，外塑形象:一年来，我们继续深入开展形式多样的培训活动,将员工的继续教育与公司的持续发展放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、4、奖优罚懒，团队协作：为了促进工作迅速有效的开展,我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施《效绩考核》，我们坚持“制度面前人人平等”的原则；各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受《效绩考核检查落实制度》考核,考核结果定期进行公布，从而发挥公平公开、相互监督的作用。

泉州少林物业品质管理部

2012-8-17 篇四：【最全最详细】物业品质部2015年终工作总结 范文

物业品质部工作总结

一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量

(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理

先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化

(二)三级责任状管理办法的制定与实施

制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx仅发生一起工伤事故。

(三)经理绩效季度考核工作

通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。

(四)项目创优工作

依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：

1.创优整改

2.培训交流

3.创优资料规范

4.设备房规范

(五)公司内审与外审工作

根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对xx、xx、xx、xx和xx物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合iso9001;2008、iso14001;2004标准规定的要求。内审后，xx物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。

(六)住户满意度调查工作

组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行20xx业主满意度调查，上、下半年各

一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。

(七)石家庄基本服务标准社会考评工作

组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对xx基本服务标准社会考评并顺利通过。

(八)日常工作 1.工作促提计划的监督检查

2.宣传资料的分发和管理

3.通过奖惩促提高

4.有效处理业主各类投诉

接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。

二、加大员工培训力度，促进员工素质与服务意识提升

(一)新入职员工岗前培训

根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。

(二)参观见学 3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了xx大厦、xx及xx项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档。

(三)培训交流会

1.卓达案例培训会 2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例(第一辑)专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。

2.创优项目试点单位交流会

5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位xx物业的工程设备规范资料及设备房。3.客服、环境资料交流会

(四)专业技能培训

1.注册物业管理师培训

联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。培训11人，培训时间为15天。

2.oa操作系统使用培训

品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公平台oa系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共61人次，均为经常使用oa报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。

3.秩序队服务礼仪、队列比赛培训

4.消防培训

5月份，组织主管级以上员工参加消防安全培训会。6月份，联系河北xx防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训员工共计242人次，培训共计8学时。

5.门禁系统办卡规定培训

5月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工33人。

6.配电室操作培训 6月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训，时长约2小时，31名维修电工及主管参加培训。7.如何做好业主工作培训

6月份，组织对各物业处部长级以上员工进行如何做好业主工作培训。培训员工35人，培训时间3课时。(五)新项目员工培训

本对新承接项目xx局、xx员工进行了统一培训。培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理项目等。共培训员工30多人次，培训时间约12课时。

(六)xx员工培训 3月份，接待xx员工十人进行了为期两周的培训。培训包括对物业相关岗位规范、流程、标准的讲解，参观物业管理项目，各物业处轮岗实习等。

三、工作中的不足与存在的问题

(一)全面统筹仍有欠缺

因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发事件处理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有时会坠入具体事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各

(二)工作广度、深度不够，可追溯性落实有待提高

品质检查工作仍显单薄，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查项目可追溯性的切实落实。目前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备实施维护等方面检查的多，检查深度不够;对秩序维护、xx、xx、xx等专业公司检查较少涉及。检查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足，未能确保可追溯性的具体落实。

(三)过程管理亟待加强

过程有效执行和把控，才能赢得良好的结果。好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业管理各项工作的过程控制未能实现具体工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。

(四)员工评估和培训激励长效机制缺乏

有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。

四、改进措施(一)强化对工作的处理与掌控能力

通过不断学习，提高部门专业技能及个人素养，加强对工作的预测、计划、实施、指挥和掌控能力。

(二)落实可追溯性，拓宽工作深度与广度

拓宽品质检查范围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。完善作业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、维修、秩序、客服等各个板块，对服务过程中涉及到的记录，如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查。

联系外部培训机构，拓宽培训渠道，加强与各物业处(部门)的沟通联系，调动中基层员工培训的积极性。

(三)加强对过程和服务质量的管控

通过培训和工作实践等多种形式，提升员工工作能力。品质管培训部组织专业知识培训;各物业处、部门组织具体岗位服务流程培训。根据各物业处意见和工作实际情况，不断完善、优化各物业处、部门的工作流程，加强对各处工作流程的落实。

(四)建立培训与考核激励的长效机制

完善培训与考核体系，建立评估、激励的长效机制。在客户满意度考核的基础上，将过程内部质量指标纳入考核体系，强力推进，确保效果。

五、20xx工作计划

(一)继续贯彻质量环境管理体系

组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。

(二)创优工作

(二)经理绩效考核(三)品质检查工作

(四)满意度调查

上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。

(五)经理级外出考察

(六)物业全员知识竞赛

篇五：公司物业管理部门工作总结

公司物业管理部门工作总结

2011年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将

[xxxxx]年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。

3、[xxxxx]x农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。

6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。

8、注重客服人员管理。

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。

10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。

11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。

1、建立健全部门各项规章制度。

2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。

3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。

5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会能力培训。

车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单（《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。

7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。

对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。

9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。