感恩母爱从心开始

2024-07-19

感恩母爱从心开始（11篇）

1.感恩母爱从心开始篇一

感恩父母

从心开始

活动目标：

1、让学生了解父母之爱，感受父母之情，体验亲情的无私和伟大，即让学生懂得为什么要感恩父母。

2、让学生学会如何去理解父母、尊敬父母、体谅关心父母，与父母和谐相处，从现在做起，从点滴做起，以实际行动来回报父母。

活动重点：了解父母之爱，感受父母之情，并以实际行动来回报父母。活动难点：让学生懂得为什么要感恩父母。怎样感恩父母。课前准备：

1、调查问卷

2、诗朗诵《妈妈的爱》

排练全班同学边做手语边学唱《感恩的心》；

3、制作好班队活动所需的音乐，加以气氛。

4、收集学生成长经历中的一些感恩事件。

5、搜集相关的文章、故事。

6、感恩宣言活动过程

一、营造气氛进入德育实践活动课的主题

教师：这节课，老师和大家共同上一节德育实践活动课，同学们愿意吗？师：声音真宏亮，老师奖励大家一首歌，同学们想听吗？听歌曲《母亲》。教师：哪位同学能告诉我这首歌的名字。这首歌赞美的是谁？（母亲）教师：无论你身在何地，有两个人，他们始终占据在你心中最柔软的地方，他们愿用自己的一生去爱你；有一种爱，他让你肆意索取，享用，却不要你任何的回报。这两个人就是我们的爸爸和妈妈。现在我宣布三年二班“感恩父母，从心开始”德育实践活动课现在开始。

二．汇报调查结果。

教师：课前，老师让同学们分组对不同的年级的学生和家长进行调查，现在，就请同学们汇报一下你们的调查发现。

通过采访我们发现，我们的父母对我们给予了很高的期望，为了让我们学习好、身体好，他们拼命的挣钱，但是我们的父母并没有半句怨言。这就是我们的父母，看看我们自己，却羞愧得很。

5我们小组调查的是高年级的同学，我们小组想通过.《苹果树的故事》来说明我们的调查结果。

请我们的老师来将这个故事。

生：当我们年幼的时候，我们喜欢跟爸爸妈妈一起玩。等我们长大了，我们就离开父母。只有当我们有需要或者遇到麻烦的时候才回到他们身边。无论怎样，父母都一直在那里，尽一切所能提供我们所需要的一切，只为我们快乐。

你也许觉得故事里的小男孩对苹果树很残忍。然而，我们中的每个人正是那样对待我们的父母的。

三．感受父母的爱

1.初步感受，了解亲情

教师：就像同学们调查中发现的一样，我们的父母为我们付出一切，而我们却回报父母的太少。父母对我们的爱不一定是惊天动地的，但让我们感动的事一定举不胜举。同学们能把你搜集到的故事讲给大家听吗？

师：听了这个故事，同学们有什么感受呢？

师：同学们，这是人世间最崇高的、最圣洁的、最勇敢的母爱，我们面对这样伟大而又无私的爱，那么就让我们全体起立，用队礼表达我们对这位母亲的敬意吧！我们的父母其实也和他们一样，默默的为我们付出。同学们，在我们的生活中，父母为我们做过许多事，为我们付出很多。那谁能谈谈你的父母让你最感动的一件事呢？

四、回报父母的爱

教师：孝敬父母是我们中华民族的传统美德，从古至今有孝心的人都被人所尊敬，你们知道哪些孝顺父母的故事呢？

师：每一位同学都应该感受到父母的辛苦，用真心来报答，如何做才能回报父母的爱？下面的同学做的对不对？

学生讨论下面同学的做法

①有一位成绩优秀的学生，父母对他的期望很高，他自己对自己的要求也很高，每天一回家就马上学习。最近学校开展孝敬父母的活动，要求学生在家能帮助父母承担一些家务劳动。但小林却说：“学习成绩优秀就是孝敬父母，其他都是多余的。

②小刚是一名初一学生，在学校里活泼开朗，可回到家却不愿和父母讲在学校的事，有什么心事也不愿和父母讲，总是一个人独自呆在屋里。问他为什么，他说：“父母只会唠叨，和他们没什么好说的。”

③在课堂上，老师批评现在社会上一些不赡养父母的错误行为。小明说：“等我工作后，每月都给父母生活费就行了。”只是每月给父母生活费就是孝敬父母吗？

生：说一说。

五、感恩父母方案大搜寻

教师：我们向父母索取的太多，回报父母的太少，请同学们谈谈，我们该如何回报自己的父母呢？

全班同学自由发言，将如保回报自己的父母。

师：就请每组的汇报员按顺序来说一说。（各小组汇报员拿题板进行汇报，并展示题板。）

①了解父母各个方面（如：爸爸妈妈的工作是什么？辛苦吗？爸爸妈妈最喜欢吃的食物是什么、你了解爸爸妈妈的身体健康状况吗？你爸爸妈妈的生日是哪一天）

②尊敬父母，对父母有礼貌，听从父母的正确教导，不当面顶撞父母，不和父母发脾气

③生活节俭，无浪费现象，不乱花钱，不向父母提过高要求

④帮父母做力所能及的家务，减轻父母负担。

⑤有心事主动和父母说，经常与父母聊天（多和父母沟通）

⑥碰到一些比较重大的事情，要和父母商量，征求和认真考虑父母的意见.。

⑦外出时，在征得父母同意后，应把去向和时间告知父母

⑧努力学好各门功课，经常主动向父母汇报自己在学校的学习生活情况，不让父母操心

师：你们的想法太棒了，老师帮助大家把你们的想法整理了一下,让我们带着对爸爸妈妈的爱来读一读。

（学生齐读歌谣：过生日送祝福生病时勤照顾客人来不打扰好东西让父母自己事自己做家务活主动做父母事帮助做细节事不放过想父母在心头爱父母于行动与父母常交流感恩心永记住）

师：同学们一声问候，一杯热茶，一个微笑，一点进步，都是对父母的爱的一种无声的感激。在我们成长的过程，凝聚了父母多少心血啊！生活中的点点滴滴，我们应该铭记心头，请让我们说一声：“爸爸、妈妈，我们真的感谢你们。”（齐说）

师：现在请同学们在这张心形卡上写一句话感恩父母的话。回家给爸爸、妈妈好吗？

生：配乐写话，（配乐秋日的私语）。父母很希望听到儿女祝福的话语，如果要写一句祝福的话在父母生日时送给父母，应该怎么写？比一比谁写得好。

六、感恩宣言

教师：从现在开始，在思想品德上让你们安心；在学习上让你们放心；

在生活上让你们省心；

我们决不辜负父母心。

七．教师：孝敬父母是中华民族的传统美德，是做人的最基本道理，通过这节课我们对如何孝敬父母也有了深刻的认识，其实孝敬父母并不是要求我们以后轰轰烈烈的去为父母做什么大事，而是要求我们从现在做起，从点滴做起；有时候关心孝敬父母，就是陪父母聊聊天，就是一个祝福、一句问候、一朵鲜花、一个拥抱，甚至只是一个微笑。虽然父母爱我们并不想过要什么回报，但是只有父母付出的爱，没有我们回报的爱，这爱是不公平的。希望我们的同学能够在今后的生活中继续用实际行动感谢我们的父母。让我们用感恩的心回报感恩的心，去感恩我们的同学、感恩我们的学校、感恩我们的社会，让我们的社会更加和谐。齐唱《感恩的心》。

八、班主任总结发言

教师：下面我宣布：三年二班《走进心灵、感恩父母》德育实践活动课到此结束。

2013——2014学第一学期

德育活动课

感恩父母

从心开始

超等乡学校

三年二班

谭宏大

2.沟通，从心开始篇二

鲁迅先生也曾经说过：“仅有爱，并不及格，还要学会怎么去爱！”这话多么富有哲理！这其间就包含了沟通的艺术。学生要尊敬长辈，及时、经常和老师、家长讲讲心里话，老师、家长也要放下架子，以平等的姿态，多和孩子谈谈心。有了矛盾并不可怕，大家在朋友式的交流中各抒己见，把心里话讲出来。其实，沟通并不难，重要的是从心开始。

主持人: 周小英

[背景资料]

妈妈，我是你生的，但你并不了解我

北京16岁的少年赵平亲手杀害了自己的生身母亲，然后跑到“网吧”里享受着短暂的“自由”。5天后，朝阳区警方在“网吧”里将他抓获，他紧紧抓着侦查员的手臂，一个劲儿地往侦查员怀里缩，那份无助与孤独让人看着心里直发酸。

按照赵平自己的说法，他小时候父亲经常不在家，而母亲的管理手段相当严厉，轻则拳打脚踢，重则棍棒相加。生活在这样的环境中，赵平从小养成了孤僻的性格，学习成绩不算太好，也没有什么朋友和他来往。小学还没毕业时父母就离了婚，赵平跟着母亲过。据说他母亲不允许他和别的孩子来往，放学后不许出家门，以至于在赵平的心目中，家和监狱几乎没有区别，这样的日子一直伴随着他走到高中一年级。

去年的11月2日是赵平的生日，可母亲并没有为他准备生日蛋糕，反而因为学习问题把他痛打了一顿。赵平为此痛苦了一周。11月8日中午，赵平从学校回到家里，母亲照例不让他出门。到了第二天中午，执意要出去买份报纸的赵平又和母亲发生了冲突，又被母亲打了一顿。一股失控的怒火在赵平的心里熊熊燃烧，他说就是这时想让母亲消失的念头萌生了。

下午，他趁母亲不注意时，从厨房里拿了把菜刀藏在床下。傍晚时分，母亲开始监督赵平背外语单词，并喝令赵平把每个单词抄写20遍。赵平开始机械地抄写单词，一直抄到钢笔没有墨水为止，母亲让他到自己房间去灌墨水。可赵平回到房间后，却拿起床下的菜刀，冲出房间砍向了母亲，直到母亲倒在了血泊中……

老师，想说爱你不容易

2003年6月底，随着“非典”疫情得到有效控制，北京市中小学提前两周复课。听到这个消息后，北京某中学初一年级的小汪同学“遗憾”地对妈妈说：“7月14日开学不是挺好的吗，干吗要提前？”妈妈对此表示疑惑。小汪解释说，他觉得“空中课堂”的老师讲课比本校老师讲得好，关键还在于，在家呆着自由，不用和老师打交道。

学生为何害怕与老师打交道呢？记者带着这个问题采访了不同学校的学生，做了一个调查，了解到很多中小学生都有小汪这种心理——害怕和老师打交道。记者抽样调查的结果就说明了这一点：70%的被访中小学生害怕与老师交流；75％的被访中小学生很少找老师说话；10%的学生从来没有主动找老师说话；5%的学生不敢找老师说话。这个调查说明这样一个问题——现在的中学生和老师之间的沟通不畅，甚至存在误区，这直接影响了孩子们对学习、对学校的兴趣。

[问题聚焦]

隔膜，都是沟通太少惹的祸

学生为什么害怕与老师交流？老师和学生之间为什么会有隔阂呢？有的家长为何那么不了解自己的孩子？暴力家庭教育往往会酿成悲剧。试想想，如果家长不是采用暴力教育的形式，取而代之以温情教育、对孩子关爱有加，惨剧就不会发生了。家长、老师和孩子之间的沟通真的就那么难么？

[百家争鸣]

如何进行有效的沟通

心理学家：沟通＝倾诉＋倾听

走进孩子的心灵靠什么？——沟通。静静地听，有时胜过千言万语地说教。作为孩子，总希望父母能与他共享快乐或分担忧愁。如果做父母的能认真听孩子倾诉，那就是送给孩子最好的礼物了。

走进父母的心灵靠什么？——沟通。赶快把对抗变为对话！作为父母，谁不牵挂自己的孩子！你知道自己要晚回家，及早给家里打个电话，免得父母为你担心！

许多家庭都有这么一种现象，每当孩子出现问题时，家长往往不给孩子辩解的机会，更不愿倾听孩子的诉说。处于成长期的孩子，明辨是非的能力虽不是很强，但也有他们独特的思维方式。他们每做一件事，都有自己的理由和想法。因此，当孩子有问题时，做家长的应该冷静下来，尊重孩子的独立的人格，给孩子诉说的机会，了解他们的思想动机，然后因势利导把准脉搏，帮助孩子提高分析问题、解决问题的能力。

然而，有些家长却认识不到倾听孩子诉说的重要性。孩子一旦有问题，他们总爱以成人的思维方式去评判孩子所做的一切，把自己的意愿强加给孩子，不给孩子解释的机会，轻则呵斥、重则打骂。孩子因失去辩解的机会或自己的话不受父母重视，只好将委屈和不满埋在自己的心底。家长不仅失去了了解孩子所思所想的机会，孩子从此产生了与父母对抗的心理。

倾听孩子的诉说，充分尊重孩子倾诉的权利，这不是纵容孩子的行为，也不能视作是听任孩子的狡辩，这是一种家教艺术。首先，有利于双方的交流。只有充分尊重孩子的权利，孩子也才会信任父母，愿意把真心话掏出来。家长教育孩子也就好对症下药有的放矢，从而帮助孩子端正思想；其次，有利于孩子建立一个健康的心理环境，促进身心的良好发展。孩子有了向父母倾诉内心感受的机会，就会跳出压抑的心境，克服自卑感，从而增强自信心。这对锻炼孩子的社会交往能力是个极好的机会。孩子有值得称赞的地方，家长应表明赞成的态度，孩子认识上存在误区，家长可循循善诱启发开导。倾听孩子的诉说，是一把开启孩子心灵窗户的金钥匙。

教育家：要教书育人，教师就要了解学生

教师要了解学生，就要进行必要的心理沟通。这种沟通是指师生之间在心理上互相容纳，即理解对方，接受对方，能互相信任、互相尊重。具体讲，就是学生能理解教师对他的教育要求的合理性和正确性，乐意接受教师的教育指导和帮助，并且化为行动；教师能理解学生言行产生的背景，透析学生言行的真正动机，体谅其具体情境，知其所想，在情感上，师生之间相互接受，将心比心，不曲解对方。

处在青春期的学生普遍存在哪些行为特点?经常会出现哪些心理问题? 学生在智力、情感、反应能力、心理、生理素质方面是什么样的？他们渴望什么？需要什么？做老师、父母的要有一个了解、一个准备，还要有一份学习。我们的孩子渴望我们对他们多一份了解，我们的教育需要对他们多一份了解，这种了解是全方位的、全员的。

国内外心理学家的研究表明，学生的学习动机主要有三类：交往动机、成就动机和求知欲。其中交往动机是指学生获得家长、老师和同学等人的赞许、认可和亲近而努力学习。老师热爱学生、公平对待学生是交往动机赖以形成的重要感情基础，特别是对于年龄较小的学生而言，他们之所以愿意学习，常常是因为他们喜欢自己的老师。“我喜欢这位老师，所以我喜欢他教的这门课。”这是学生最普遍的心理。良好的师生关系，会促进学生提高学习的积极性，从而取得良好的学习效果。

学生心声：理解万岁

福州一中初一的邓思夏同学说：“最可爱的老师应该既是师长，又是朋友。好老师要理解学生，能平和、客观地对待我们犯的错误；会耐心地批评教育我们，引导我们认识错误和改正错误，而不是动不动就向家长告状，更不是简单粗暴地对我们犯的错误武断地下结论。”

湖南师范大学附中初二年级的陈熹同学在班上担任班长职务，是老师眼中成绩拔尖、非常懂事的好学生。她说：“对待我们的错误，老师最好不要用伤害我们自尊心的批评方式。其实老师自己也有这种切身的感受，他在课堂上的板书一旦出了错，如果同学们坐在位子上大笑大叫，老师肯定会很尴尬。同样的道理，老师在批评成绩不好或犯了错的同学时，避免使用刺激人的言辞，适当多用鼓励性的话语，这样就比较容易被我们接受。”

南昌某中学初三年级的刘磊，在班里属于成绩一般、不被老师喜欢的那类学生。刘磊心中的好老师是：以身作则，平易近人，对全体学生一视同仁。可是最近发生的一件事令他耿耿于怀：电视台邀请班上同学去做节目，大家谁不想参加？结果老师没有让包括他在内的成绩排名偏后的几名同学去。他对老师的这种“惩罚”一直非常难过。他说：“中学生的逆反心理特别重，如果老师处理问题的方式不妥当，学生就会讨厌这位老师，甚至产生‘对着干’的情绪。”

除了对老师提出的具体要求，不少同学也对父母提出了自己内心的期望——“请对我们多一些理解和宽容，给我们一个属于自己的空间。”有不少中学生反映，父母偷看自己的日记，偷拆自己的信件，偷听自己的电话，整天像特务一样在后面盯梢。武汉市一位初三女生对记者说，只要一有男生给她打电话，她母亲立刻就会问：“他是谁?哪个班的?学习好吗?家在哪里住?父母是干什么的……”恨不得把人家祖宗十八代都审查清楚，看看是否有重大问题，是否适合交往，末了还重重抛出一句话：“你可别给我丢人！”女孩哭着说，妈妈这么不信任她，真想“早恋”一把让她看看。

父母们，给孩子们一个“个人空间”吧！孩子们不希望父母完全控制他们的生活。他们的房间是他们自己的领地，他们在那里交谈、吃、玩，虽有许多吵闹声，但那就是孩子们的快乐。过多干涉孩子的生活，甚至窥探他们的隐私，他们会闹情绪和不满，比如简短无礼的回答，拒绝和你去某地，几天不与你说话等。许多父母并未意识到，孩子们不想你拖着他们走，否则他们会经常躲避你，隔阂会进一步加剧。

[主持人语]

毋庸置疑，学生与老师、家长之间的代沟是客观存在的，任何夸大和缩小都是不现实的。但是，无论是学生，还是家长和老师，其实在各自内心深处都是渴望交流，渴望别人的理解的。

3.感恩从心开始,让爱温暖彼此篇三

我们由一位懵懂少年迈进青春的门槛，我们向青春举杯，我们规划人生。在奔向未来的路上，你、我、我们是否已经学会了感恩，是否学会了对祖国、对父母、对老师、对益友说一声“谢谢”。

一个人如果有了一颗感恩的心，那么，他就是一个幸福的人。看到明媚的阳光，你会感恩；品尝到一顿丰盛的午餐，你会感恩；收到朋友的祝福，你会感恩；受到父母的鼓励，你会感恩。感恩的心随处都在，幸福也自然无所不在。

感恩——它是全人类的美德，它是一种传统，它是做人之基本，它是一种高尚的民族精神。

曾经有两个人在沙漠中行走`他们是很要好的朋友`在途中不知道什么原因`他们吵了一架`其中一个人打了另个人一巴掌`那个人很伤心很伤心`于是他就在沙里写道：“今天我朋友打了我一巴掌” `写完后`他们继续行走`他们来到一块沼泽地里`那个人不小心睬到沼泽里面`另一个人不惜一切`拼了命地去救他`最后那个人得救了`他很高兴很高兴`于是拿了一块石头`在上面写道：“今天我朋友救了我一命”朋友一头雾水`奇怪得问：“为什么我打了你一巴掌`你把它写在沙里`而我救了你一命你却把它刻在石头上呢？`那个人笑了笑`回答道：“当别人对我有误会`或者有什么对我不好的事`就应该把它记在最容易遗忘`最容易消失不见的地方`由风负责把它抹掉`而当朋友有恩与我`或者对我很好的话`就应该把它记在最不容易消失的地方`尽管风吹雨打也忘不了~”

在社会中，在你遇到困难的时候，一定会有热心肠的人去帮助你，这时，你就要懂得“感恩”。中国有一句古话：“滴水之恩，涌泉相报。”这就是“感恩”之基本。

感恩是知恩图报，是“人敬我一尺，我敬人一丈。”的风度，是“投我以桃，报之以李。”的旷达，是中华民族的传统美德。黄舸万里送花感恩，陈健坚守37年感恩等等，都不是中华民族的传统美德吗？

4.作文1 感恩从心开始心得体会篇四

清明过后，我们迎来了阳光明媚的日子。今天，我们很荣幸个家长一起到学校听，来自北京的教授，为我们讲的感恩教育讲座。

早上，讲座开始了，张教授一上台就为我们讲有关感恩的故事。她津津有味前，有一位妈妈她为孩子做了一切。一天爸爸不幸死去了，妈妈只好把房子卖了，打工为孩子上学。孩子就这样读了高中。等他毕业时拿到北京清华大学通知书时，妈妈决定到北京捡垃圾为孩子上学。到了北京，孩子完全变了，再也不想起以前为她做过一切的妈妈。而妈妈却在路旁得意洋洋地捡垃圾。”故事讲完后，我们大吃一惊，妈妈为了她上学，不顾一切赚养他，而他却忘记曾经为他做过一切的妈妈。我的眼泪在眼圈打滚，让我想起了以前的所作所为。一天中午放学，我看见别的同学买冰棍吃，看着他们手中的冰棍，爱不释手。就跟妈妈说。妈妈一听，皱起眉头回答“不行”这句话让我感到了厌恶，一怒之下，打了妈妈一巴掌。打完这把掌，我想起曾经为我穿衣服，折叠被子等。可我却为了一根冰棍打了他。

5.感恩母爱从心开始篇五

一、活动背景：

为提高学生“感恩”素质水平，构建和谐文明的校园环境，进一步融洽师生关系，完善人际关系，促进家庭和睦，提高师生的文明素养，促进平安校园、书香校园建设。力争通过活动，使学生懂得“知恩图报”和“施恩应当”的道理，做到既有报恩之心，更有感恩之心。在家进孝心，在学校献关心，在社会献爱心。

二、活动主题：“感恩从心开始，让爱温暖彼此”

三、活动时间:2012年3月23日

四、活动地点：文虎楼

五、出席人:10级动科班全体团员

六、活动内容：

1、让全体学生懂得“感恩”是一种生活态度，是一种美德，是做人的起码修养和道德准则。“谁言寸草心。报得三春晖”。“滴水之恩，当涌泉相报”。

2、让学生懂得“感恩”不仅是一种美德，更是一种责任。只要我们人人都有一颗感恩的心，我们的校园、我们的社会也将会更加和谐。

3、让学生学会感谢、珍惜和感恩。

七、活动总结: 今天的队会开得很成功。活动中大家在用自己真诚的心和真挚的情进行心灵的交流，亲身的体验，使我们懂得了什么叫恩，什么叫情，更懂得了什么叫感恩。相信通过今天的主题班会，同学们都会以实际行动积极参与到“感恩”活动中来。

感恩，不仅仅是感激帮助过你的人，它更是一种生活态度，是一种细腻的情感，是一种高尚的品德。

拥有一颗感恩的心，才会对生活对人生布满希望，理智面对挫折，学会感恩，善待自己，也快乐自己。老师这里有几句话，让我们一起共勉感恩伤害你的人，因为他磨练了你的心志，感恩欺骗你的人，因为他增进了你的见识；感恩遗弃你的人，因为他教导了你应自立；感恩绊倒你的人，因为他强化了你的能力；

感恩斥责你的人，因为他助长了你的智慧；感恩藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊；凡事感恩，学会感恩，感恩所有使你坚强的人!

生命科学学院 10级动物科学团支部

6.真爱从心开始篇六

著名舞蹈家杨丽萍说，20多岁的时候，她渴望浪漫的爱情，后来逐渐懂得爱情不能强求。经过生活的历练，30岁以后的她开始尊重爱情，向往发自内心的爱。

李银河：真正的爱情是小概率事件。

社会学家李银河，还有另一个更为人知晓的身份：王小波遗孀，20年的相爱，15年的怀念。在接受记者采访谈到爱情时，李银河说拥有心心相印的真爱不易。因此“他是我的挚爱，我也是他一生的挚爱”显得弥足珍贵。

张怡筠：爱情并不复杂，复杂的是你我不明白的心。

著有《爱情其实很简单》的心理学家张怡筠认为若能明白自己的心，则爱情并不复杂。那怎样才能将爱情变简单？张怡筠的答案是：要明确两点，一是要更了解自己，虽然你是在谈恋爱，但其实是在找自己，二是培养爱的能力，学会怎样与对方相处。

章子怡：爱情是一件非常美好的事，它带来的东西是没办法衡量的。

国际影星章子怡因《一代宗师》再次活跃在公众眼前，宣传期间更是被传与撒贝宁好事将近。对此，章子怡称美好的爱情是她一直在追寻的：“爱情的依靠很重要，当你心里踏实的时候，你各方面的状态都会特别好，你会快乐地面对困难和不开心。”

安格拉·默克尔：爱情会让人义无反顾。

德国首位女总理安格拉·默克尔，干练英明、叱咤政坛，有“德国的撒切尔”之称，但她在化学教授丈夫前面却是小鸟依人的贤惠妻子一枚，甚至还会忙里抽闲地为丈夫做早餐。爱夫深切的她更是扬言：如果丈夫被调去南非，她会义无反顾地抛下政治追随他而去。

安妮·海瑟薇：爱情不是轰轰烈烈的故事，而是平平淡淡的生活。

7.教育从心开始篇七

广西壮族自治区容县自良镇司六小学：陈桂胜邮编：537516 教育心理学指出“播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”是的，一个人的命运好坏最根本就在于这个人从小形成的性格，本性难移呀。而性格的形成又在于他的习惯，习惯的动作又从他的行为表现出来，最初的行为却又受他的思想所支配。所以要改造一个人必须从他的思想做起，亦即从心开始。那该怎样教育学生净化心灵，一心向善呢？我个人经验认为可从以下几方面对学生进行教育。

一、走进学生的内心世界。全面了解每一个学生，抓住学生的心灵感触点，让学生产生心灵与心灵的碰撞。这学期学校安排我担任五年级的语文教学兼班主任工作。刚接这个班时，前一个班主任就告诉我这个班有一个同学叫陈光石，他父母都在广东省打工，他在家和爷爷奶奶一起吃。因为种种原因父母管不着、爷爷奶奶管不住，所以他经常违反纪律、不写作业、甚至打骂同学。果然不出所料，开学不到一周他开始迟到早退了。我因已从前班主任处了解了他的情况，所以我并不急着批评他，也不像其他老师一样骂他，我把他叫到电脑室里去放起舒缓的音乐让他听着，然后我就谈心式的问他家里的情况：你家里都有谁？爸爸、妈妈是干什么的？在家里你都干些什么？家里的生活条件怎样？你吃的、穿的、用的都是谁给你的？你爸爸妈妈对你好

不好？他们工作辛苦吗？你能不能为他们做点什么呢？经过交谈他终于认识到了父母工作的辛苦，自己应该为他们做一些力所能及的事情，在学校应遵守纪律认真学习，不能再给爹妈增加负担。

二、与学生交心。让学生养成做事之前能够思前想后，多想想这件事有什么好处，有什么坏处，好处多还是坏处多，值不值得你去做呢。对于违返纪律的学生，我一般都不直接批评他，也不叫他写什么检讨书之类的。我的方法是让他们写一下说明书，分析书，让他自己分析他所做的事情的好处和坏处，比较好处多还是坏处多，经过自己的分析弄明白这件事情该不该做，值不值得去做。这样做学生既不失面子（不用写检讨书）又明白了事情的好坏，明白了一些道理。总之，经过我这一段时间的摸索，我感到教育要敢于与同学交心，说到做到，要说到学生的心坎里去，不空口许愿，又要放下架子，这样赢得了学生的拥护与信任，做好了教育工作。

三、指导学生多进行换位思考，多站在别人的角度去思考问题。

教育专家王文湛曾为励志修学活动题词：“教书先育人，育人先育心。”（中国教育报2008年4月8日星期二第4版）。我们是大了，成人了。在生活中，我们操纵着大人的思想、带着大人的眼光看问题。我们竭力剔去身上的幼稚，尽量把自己装扮的成熟一点，老练些。对于小孩子的把戏，我们掩饰起曾有的现存的纯真的童心，对于他们的世界有点不屑一顾了。“我过的桥比他们走的路还要多。”我们开始用自己成长中累积的生活经历来评定孩子之中的是是非非了。

8.微笑服务从心开始篇八

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是餐饮服务行业最令人津津乐道的“注册商标”。

营造一个充满微笑的温暖的服务空间，让顾客在接受服务过程中，感受到特别温馨的气息，每一位服务人员的亲和力，给顾客人员感觉酒店是家，享受到了“宾至如归”温馨的感觉，这里不仅仅只是被服务的场所，更是一个撒播欢乐和关爱的地方。

“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务人员与顾客之间建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容，很多时候，它可以代替语言上的欢迎，对稳定“老顾客”有着很重要的作用。

在我们日常服务交往中，酒店工作人员不仅应该注意自己的内在服务态度，而且还要学会对顾客的外在服务态度，用自己良好态度去感化他们在事业、在生意、在业务、在工作、在生活、在家庭、在爱情、在友情等等中的消极态度和情绪，通过我们的服务转变或改变他们的不愉快的心情，消除或避免双方在服务与被服务过程中的某些偏见和隔阂，这将有助于调解双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量的优质和提高。但是，我们并不能做到任何时间都可以很开心的对待自己的顾客，因为我们也是人，也有我们的烦恼和不愉快的时候，而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中，这个时候，我们应该怎么做呢？

经验告诉我们有以下几个方法可以调节一下自己，尽量做到有张有弛：

首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏．．．．．．然后给自己一个微笑。据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

其次，发生不愉快时采取转移注意法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。

再次，坚信自己能作情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。

试试对愤怒的人也始终微笑，能否改变些什么？不管怎么样，要想成为一个善于微笑的人，就要在生活中让自己成为一个快乐的人，要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常快乐。

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有什么比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳〃希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

9.沟通从心开始篇九

2009年9月新生刚刚入校军训，在大家热火朝天的准备军训时，路桥0902班的郝同学找到我，神情恍惚地对我说：“老师，我想退学。”我听到这话就很惊讶的问：“为什么刚开学不到一个星期就要退学呢？”郝某更不自在的说：“我想回去复读！”我开始意识到这是学生心理素质问题，得好好和他谈谈。

二、案例分析处理

这是一名刚刚入校的新生，作为一名辅导员老师，我应该好好的了解他，从他的言语和行为中我觉得他是一名比较内向的男孩，于是我把他叫道操场上和他谈心。通过一些简单的谈话，我了解到他会退学回去复读的原因：①郝某在高中是一名学习很努力的学生，在高考结束后对于自己的高考成绩并不满意，但在家长的建议下还是选择了进入大学。②在进入我校后，看到我校临时校区的环境可能和自己想象的不一样，加之对自己成绩的不满意，就导致了事件的发生。

在我與郝某的聊天中，他多次提到自己对高考失利有多么的不甘，想要回去复读。而我给他讲了一个古希腊关于选择的故事：“古希腊哲学大师苏格拉底的三个弟子曾求教老师，怎样才能找到理想的伴侣。苏格拉底没有直接回答，而是让他们走麦田埂，只许前进，且仅给一次机会选摘一支最好最大的麦穗。第一个弟子走几步看见一支又大又漂亮的麦穗，高兴地摘下了。但他继续前进时，发现前面有许多比他摘的那支大，只得遗憾地走完了全程。第二个弟子吸取了第一个弟子的教训，每当他要摘时，总是提醒自己，后面还有更好的。当他快到终点时才发现，机会全错过了。第三个弟子吸取了前两位的教训，当他走到三分之一时，即分出大、中、小三类，再走三分之一时验证是否正确，等到最后三分之一时，他选择了属于大类中的一支美丽的麦穗。虽说，这不一定是最大最美的那一支，但他满意地走完了全程”。

郝某在听完故事后深思了很久，深吸了口气，好像下了个决定，之后人也变得精神了，他开始向我询问大学和高中有哪些不同，能找到什么样的乐趣，而我也欣然的向他讲解：“高中与大学的区别在于：①高中解决的问题是单一的，大学解决的问题是多样的。②高中的学习内容是有限的，大学的学习内容是无限的。③在高中，同学们在竞争中处于绝对优势；在大学，同学们在竞争中处于相对优势。④高中学习是被动的，大学学习安排应该是主动的。⑤高中生活是以家庭生活为主，大学生活是以集体生活为主。⑥在高中，同学们是未成年人；在大学，同学们是成年人。”在我解说间，我发现郝某脸上不再是忧郁和彷徨，而是表现出了对大学生生活的向往，我欣慰的笑了，我知道我成功的为一个可爱的孩子排除了心理障碍。

日后，郝某不但没有了心理上的障碍，并且性格也变的外向了，能够和同学们一起打球、一起说笑，成绩也是名列前茅，事后我告诉郝某一句励志名言：“给自己定一个五年的目标，然后，把它分解成一年一年，半年半年的，三个月的，一个月的。这样，你才能找到自己的目标和方向。”我想郝某在日后的道路上会越走越辉煌。

三、工作思考和建议

同学们刚刚进入大学多少都会有些不适应，有的向好的方面发展，有的可能是向负面发展。他们心理的矛盾若不能及时得到疏通，那可能会影响整个大学生活，甚至会对他们的人生道路产生一定的影响。所以多和学生沟通我认为是作为一名学生辅导员的主要工作之一。

10.营销从心开始篇十

销售是营销人员充分发挥自主性和能动性，靠智慧和坚毅取得成功并实现自我价值的职业，是不断迎接挑战，让企业的需求得以满足，通过帮助别人而成就自己——使自己在精神上得到满足，在物质上不断丰富，并不断完善自我的工作。

寻求“实现销售”和“满足需求”二者之间的平衡点，是营销人员永恒的任务。如果要实现理想的销售业绩，就必须要调整自己的心态，揣摩企业的态度，满足企业的需求。

我们每一位营销人员，都梦想硕果累累，业绩卓越。要成为一名优秀的营销人员，就必须拥有五个心理素质条件：企业导向、销售技巧、知识储备、有效沟通、自我调控。而这五个条件之中，“自我调控”是营销人员心理素质的核心。

企业导向，就是以企业为中心，洞悉企业的需求，为企业提供解决方案。只有奉献爱心，表现出诚心，保持着一颗平常心，真诚关心企业，才能真正发现企业的需求，满足企业的需求。

销售技巧，就是针对不同的企业，采取不同的销售方式。要专心了解企业，专注于自己的产品和服务，不断提高自己的业务水平，增强实现目标的决心和强而有力的执行能力。

知识储备，就是要了解企业、产品和销售知识。只有不断学习、专心研究、虚心请教，才能更好地熟悉产品、精通销售、服务企业。

有效沟通，就是通过和企业的信息传递，取得企业的真正认同。只有虚心听取企业的意见和建议，耐心回答企业的问题，诚心地为企业服务，才能最终取得企业的真正认同。

自我调控，是在长期的营销活动中形成的一种自我管理能力，也是营销人员心理素质的核心，主要包括主观能动性、自信力、社会适应能力、心理承受力、坚忍性和职业操守等。一个具有良好自我调控能力的营销人员，应当具有鲲鹏展翅的雄心、无往不胜的信心、滴水穿石的恒心和反观自视的静心。能够根据自己的表现和企业的反应，主动调整对自己的认知地图，控制自己的外显行为；同时，根据自己的不足，进一步强化企业导向的营销理念、增加服务企业的销售技巧、完善知识储备、改进沟通方式，从而激发源源不绝的动力，激励自己向目标步步靠近。

成功的营销人员一定要有丰富的知识储备、娴熟的销售技能和积极的行动力。只有不断地充实知识，才能越来越精通服务；只有具备良好的销售技能，才能从容不迫地应对各种企业；只有积极地行动，真诚服务企业，满足企业需求，才能取得良好的营销成果。

除了以上这些条件，营销人员还应拥有积极的心态，不但善于从自我的角度进行心理调适，还要善于从企业的角度，进行换位思考。

11.微笑服务从心开始篇十一

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏．．．．．．然后给自己一个微笑。据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

再次，坚信自己能作情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。试试对愤怒的人也始终微笑，能否改变些什么？不管怎么样，要想成为一个善于微笑的人，就要在生活中让自己成为一个快乐的人，要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常快乐。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。每递上一张通行卡，每送上一声真挚的祝福，用自己的微笑服务于南来北往的司乘人员，将微笑服务贯穿于班组日常工作之中，紧紧围绕文明优质服务工作要求，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的什么叫快乐服务?

快乐服务的内涵是服务员对客服务的心情始终都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，双方满意。

快乐服务的外延，体现了服务员对客服务中的精神面貌和自身价值，以及她的晕轮效应和潜在力量，从整体来看，体现了饭店的声誉和两个社会效益。

随着我们加入WTO后市场经济的不断完善，旅游饭店、洗浴休闲业像雨后春笋般迅猛发展，有些饭店的设施设备越来越高档。纵然酒店能够向宾客展现悦目豪华的大堂，愉快、祥和的餐厅装饰以及令人难以忘怀的美味佳肴和引人入胜使人陶醉的休闲中心和健身设备。同时还有那些舒适、暖人、隐私、宁静的客房。然而，这些都是要经过服务员的精心工作、热情服务和熟练的服务技巧去体现和完成，否则等于虚设。

所以说，酒店能否提供一流的服务质量，能否成为最佳酒店，关键是取决于酒店服务人员的素质及其服务技能，即酒店的无形服务水平。

美国乔治亚.希尔顿酒店的老总说：“一所最佳的酒店，决不是良好的楼体设计、造型和陈设，也不是它的客房床具和餐厅的美味佳肴，而是那些精心、细心，使客人有一种舒适，安全和宾至如归之感的服务员。这是成为一所最佳酒店的秘密。这个秘密会使酒店成为同行业的强者并享有盛名。”

美国芝加哥丽斯酒店的老板说：“最佳酒店是客人享受礼貌、利益及快速敏捷服务的理想场所。服务员一定要训练有素，一流的服务员才能构成一流的酒店。”

当然，注重服务员的一流服务，并不意味着酒店就可以忽视设备设施有形产品的质量。所以，有形设备和无形服务是酒店产品的不可分割的两个重要方面，也可以说是构成最佳产品的两个互为条件的重要因素。但是，归根结底固定的设施设备还是有人来操纵的。如果操纵的不好，再好的设备仍等于虚设，所以说无形的服务仍然是第一位的。

快乐服务，是现今世界旅游饭店的一个综合型的服务观念。只要客人来，我就高兴，我也一定让客人高兴。最大的满足客人精神上和物质上的需求。在欧洲一些国家，饭店不大，设备也不是很豪华，但是他们的服务真是无可挑剔。

快乐服务是内在与外在相结合的真情服务。体现出暖、情、快、值的特点，给客人留下难忘的回味。

快乐服务来自爱岗敬业的精神，来自高尚的文明礼貌，来自职业的责任感和自豪感。

快乐服务以为他人提供“热情、周到、耐心、细致”的服务，谱写出一曲曲动人的凯歌，展示了自身的人生价值和社会贡献。

微笑服务，才是我们所追求的最终目标

微笑服务从心开始

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是收费所站最令人津津乐道的“注册商标”。营造一个充满微笑的温暖空间，让司乘人员在经过收费所站时，能感到特别温馨的气息，让每一位收费员的亲和力，给司机人员感觉收费所不仅仅只是收费所，更是一个撒播欢乐和关爱的地方。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是收费员与司乘人员建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容，在很多时候，它可以代替语言上的欢迎，稳定司乘人员的心理，对他们的行车情绪有着很重要的作用。

在我们日常服务交往中，收费员不仅应该注意自己的服务态度，而且还要学会转化司乘者的态度，用自己良好态度去感化消极的态度，消除双方的某些偏见和隔阂，这将有助于调解双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量的优质和提高。但是，我们并不能做到任何时间都可以很开心的对待行路人，而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中，这个时候，我们应该怎么做呢？我觉得，有以下几个方法可以调节一下自己，尽量做到有张有弛：

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有什么比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳·希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？” 微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。每递上一张通行卡，每送上一声真挚的祝福，用自己的微笑服务于南来北往的司乘人员，将微笑服务贯穿于班组日常工作之中，紧紧围绕文明优质服务工作要求，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，才是我们所追求的最终目标

微笑服务永远令人最满意

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”，足见对微笑的重视非同一般。然而是否都笑得自然、迷人，员工心里最有数，想必主管也清楚，甚至还为此抓破头脑。主管在场，就强颜欢笑，不在场，则愁眉苦脸，好像上班、服务顾客对他们来说是一件很痛苦的事情。

其实微笑是一件很容易的事情，因为每个人天生都会笑。但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。

一、我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐

人一开心就会笑，呼吸自然而顺畅，全身放松，走路轻快。因为心情影响了外在的肢体动作。而人不开心时则绷着脸，呼吸急促不流畅，走路沉重。这也是因为心情影响了外在的肢体动作。但科学研究表明：外在的肢体动作也会反过来影响心情。

（1）如果一个人强迫自己做出开心的动作（呼吸均匀，全身放松，走路轻快），几分钟后会觉得开心。

（2）同样地，如果一个人强迫自己做出不开心的动作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，绷着脸），几分钟后便会有不开心的感觉。

故我快乐我就笑，我笑我就快乐。这是每位员工需要认识的观点。

二、积极乐观的心态

许多人会因为生活中的小事而苦恼一整天。例如，有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知道不带手机就好了，早知道不坐那辆车就好了，我怎么总是这么衰等等。其实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增添烦恼，说不定因为心情不好又做错了事，挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨——祸不单行”，不划算啊。

任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。以下两个例子很能说明这个问题。

美国总统罗斯福小时候，有一次他家失窃。一般人都会苦恼不已的事情，罗斯福并不认为是坏事，反而认为有三件好事：（1）还好只被偷了一部分东西，没有全部被偷。（2）还好只是丢了东西，人平安无事。（3）还好小偷是别人，不是我。

您是否能这样想？我敢肯定你不能，所以你无法当总统。

有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是卖饮料的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为饮料卖不出去了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以卖饮料了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。

难怪心理学家叔本华说过：事物本身不影响人，人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说，开心还是不开心，积极还是消极，不在于你遇到了什么事情，关键在于你是从哪个角度来看待。不管你怎么想，你都是对的，从来就没人规定丢东西一定要不开心，那我们为什么不往好的想，往对我们的心情有利的方面想，就像罗斯福那样？

三、隐藏一切不愉快

人有喜怒哀乐，生活在世，难免会遇到烦心事。当在做服务工作时产生不愉快的情绪时，不妨暂且把它看成是在演戏以期快速调整自己的情绪：营业大厅是戏台，服务人员是演员，顾客则是观众。演戏的规则是：演员要擅长演技，剧情需要演哭，他就得一把鼻涕一把泪的，剧情需要演笑，他得马上破涕为笑。观众喜欢看什么，演员就演什么，观众喜欢喜欢看哭，他就得演哭，观众喜欢看笑，他就得演笑。在服务这场“戏”中，作为“观众”的顾客喜欢看什么？是笑还是哭？当然是笑了。作为“演员”的服务人员得抛弃一切多愁善感，伪装一下自己不愉快的心情和忧愁的表情，将自己打扮成一个“白脸小生”，等“戏”演完后，卸下“妆”，洗把脸，露出最真实的自己，躲进被窝里重温当天的忧愁和苦恼，即使是泪满襟也无伤大雅。

四、有效的培训方法

对服务、微笑、心态有充分认识后，要辅以有效的培训方法。

（1）在员工宿舍、员工更衣室、办公室等员工每天都会出入的地方挂一面镜子，镜子上贴个笑脸，并标6个字“今天我笑了吗”。

（2）晨会时讲些有趣的事和富有哲理的笑话，好的开始是成功的一半。（3）制订明确的微笑标准：标准不明确，难以衡量。（4）强化训练： A.员工面对面微笑训练。

B.用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。C.对个别冷脸于下班后单独训练。

（5）对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星。（6）让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。

只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心顾客不满意吗？总之，微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。

酒店员工的微笑是对客人的热情友好表示，真诚欢迎的象征，它是一种健康有益的表情。微笑迎客，是员工尽心尽职的表现，表达了服务员对宾客尊重的责任感与主动性，也是员工实现酒店“宾客至上，优质服务”宗旨的具体体现。

酒店员工的真诚微笑，可使宾客感到旅途中处处有“亲人”，那种初到异地的陌生感、疲功感、紧张感顿时消失，进而产生心理上的安全感、亲近感和愉悦感。宾客光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；客人过节，微笑是祝贺歌；工作有差错，微笑是道歉语；客人离店，微笑是欢送词。微笑服务

一个企业的信誉度，不仅表现在“硬件”设备上，更大程度取决于企业的“软件”，因为它是矛盾多发点。因此，优质服务是从微笑服务开始的。

1．微笑服务的意义

微笑服务在餐饮服务中是一种特殊无声的礼貌语言。在服务中，餐厅服务员的真诚微笑可以使宾客心