卡耐基语言的突破与沟通的艺术（11篇）
1.卡耐基语言的突破与沟通的艺术 篇一
读《卡耐基的沟通与人际关系》感想
——倾听的重要性
离开学校走上工作岗位已经3年了，在三年的工作生活中自己总是在不断的摸索中提升自己！培养良好的沟通和人际关系成为我工作三年来一直努力学习的必修课程。我们在课堂上学习知识，家长和老师总是不厌其烦的重复一句话：“上课时要认真听讲。。”现在工作了，耳边还会有一个声音在提醒自己“一双灵敏的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴”。
仔细想想音律之美，是用心倾听才能感受到的；语言的动听，是用心倾听才能懂得的；人之性格与智慧，是要用心倾听才会发现的。宠物能听懂主人的意思，是因为它有灵性，更是因为它用心倾听主人的话，用心注意主人说话时的表情。人是一个很在乎尊严的高级动物，人与人之间要和谐相处，就更不能缺少用心倾听了。因为，你想要了解一个人，你得学会倾听他的看法；你想成为别人的朋友，你得学会倾听他的烦恼与快乐；你要与别人合作，你得学会倾听他的想法。
最近一段时间读了卡耐基的沟通与人际关系学，他在书中提到倾听在沟通与人际关系中的重要性！在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会，倾听是一种非常重要的沟通技巧。
倾听促进人与人之间的和谐沟通——我认为倾听是一种赢得别人的信任和重视的重要技巧，同时也是赢得别人尊重的基础。因为当我们认真的去听对方说话，并及时给个眼神或声音的回应时对方会很
欣慰，但要注意倾听需要时间与耐心。沟通本身就是一个需要时间的过程，也是一个需要耐心的过程。请给别人一个说话的时间和机会，不要用太多的理由来拒绝倾听。如果你需要倾听的理由，请把要跟你说话的人当成一个理由。我们在与人沟通的过程中，耐心倾听，让事情更加具体化，比如说我的工作是电话营销，在电话营销培训的时候，培训师会强调在我们与客户电话沟通中，必须要认真耐心的去听对方说话，从电话中去领悟他的想法和需求！同时它能减少很多的不愉快；耐心倾听，更能促进人与人之间的和谐与沟通，倾听是沟通的基础，倾听是沟通融洽过程中的一个非常重要的环节。
我们与亲人朋友之间都少不了沟通，我们无论何时何地都与人进行着各种各样的交流。我们的耳朵也非常的灵敏，我们的心灵也非常的敏感，可以说无论我们是不是在试图与人交流，我们的耳朵却从来没有闲暇过，很多时候我们不由自主地听着周围的声音。正是因为环境的影响，人与人之间的沟通总是一个永远也说不完的事情，人与人之间的沟通总会出现很多让人郁闷的事情。这样我们在沟通的过程中就更加需要耐心，我们需要耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不愉快；我们需要耐心倾听，让公道与清白了然于心；我们需要耐心来倾听，减少不必要的误会，促进和谐沟通。
主动倾听，成功不是意外——无论是在生活中还是在工作中，主动倾听往往都会让你得到意外的收获。无可否认，这是一个事实。作为这个社会的一分子，我们不能单独行动，更不能像陶渊明那样归隐田园。我们需要很多的信息，很多时候更是需要超前的信息。这样超
前的信息从哪里来？这就是要我们要学会与人沟通，主动倾听。是的，我们都要学会鼓励别人说话，主动倾听，用自己敏锐的目光准确的收获以外的信息。
相对于项羽的失败，李世民不愧为“千古一帝”。贞观之治能成为一段历史传奇，不是只有李世民个人的才能，而是李世民是一个圣明的君主，是他会倾听大臣的意见和建议。他唯才是用，认真对待大臣们的谏言，才有了中国历史上最著名的贞观“治世”。而如今的社会，我们是否还需要像李世民那样重视倾听呢？答案当然是肯定的。“一失足成千苦恨”告戒我们不要卤莽行事，要三思而后行，更是告戒我们凡事要听听别人的意见,力求最好的结果。在以后的生活工作中做一个虚心的听众，所谓忠言逆耳利于行！
成功人士都是懂得主动倾听的重要性的，以往的成功人士也用他们的经历告诉我们：倾听是融洽沟通成为可能的基础，主动倾听，成功不是意外。一个愿意倾听并且主动倾听的人，他在任何场合、任何人之间都应该游刃有余。倾听是沟通的基础，倾听是沟通融洽过程中的一个非常重要的环节，是处理好人际关系的基础。
2.卡耐基语言的突破与沟通的艺术 篇二
读者服务的语言艺术概念:
读者服务的语言艺术是指, 服务工作人员通过语言、语气来表达思想和情感, 使读者对服务过程和服务结果满意的手段、技巧和规律。
读者服务的语言艺术作用:
首先, 语言艺术体现了图书馆工作人员的文化素质和个人修养。契诃夫曾说:“对一个有知识的人而言, 言语粗俗往往被视为不会识字和写字一样的失体面, 在文化教育事业中, 口才的训练是必须的。”语言是体现个人文化素质的主要方面, 同时也是个人修养的外在表现, 古语有““言为心声, 语为人境”说的就是这个道理。
其次, 语言沟通体现了图书馆工作人员的工作水平。良好的语言表达是个人沟通交往能力的重要体现, 在图书馆工作中, 图书管理员的语言表达能力及与读者的语言沟通技巧水平, 是决定着其工作能力层次的关键, 一个称职的图书管理员, 不仅能够做好图书管理工作, 更能够与读者产生良好有效的交流环境, 出色的化解工作中的不和谐因素。俗话说“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”, 语言艺术的重要性可见一斑。
二、读者服务语言技巧的运用
(一) 养成使用“万能语”的习惯
图书馆是读者汇聚交流的平台, 图书馆工作人员在工作中, 与读者进行语言沟通的情形极为常见, 工作人员与读者交流往往具有言简意赅的特点, 简单几句话或者只是一个动作, 就完成了与读者的交流, 因此, 就语言表达上来说, 图书馆馆员应具备口齿清晰, 用语规范, 发音标准的职业素质。
在此基础上要养成使用“万能语”的语言习惯。讲文明懂礼貌是社会进步人际和谐交往的主要准则, 同时礼貌也体现了为人处世的态度, 那就是谦虚和诚恳, 唯有出自肺腑的语言才具有打动人心的力量, 看似简单的一句“您好”、“谢谢您”、“真抱歉”或是“对不起”等等, 却能起到化解尴尬误解矛盾的效应。因此, 图书馆工作人员要习惯并善于使用“万能语”, 做到诚实诚恳的运用和表达, 万能语才能发挥其“万能”的作用, 当读者觉得图书馆员很有礼貌时, 读者也会心情舒畅, 更愿意配合, 支持图书馆工作人员的工作。
(二) 善于倾听注重语言气氛表达
在现实生活中, 即使彼此很熟悉的朋友, 也往往会因为一句话听着不顺耳而变得反目, 更何况在日常工作中的馆员与读者之间呢?相同的一句话会因为不同的表达方式或者语气而产生完全相反的作用, 这就要求图书馆工作人员要注重语言表达效果上的作用, 针对不同的读者采用不同的语言语境, 体现语言的巧妙性, 使表达具有艺术感, 只有这样, 语言沟通交流的作用才能真正实现。
笔者认为, 图书馆工作人员在语言语气表达上, 要惯用陈述句和疑问句, 陈述句能够体现工作上的专业性, 疑问句则侧重展现工作人员的谦虚和诚恳态度。
比如在借阅图书的过程中, 有的学生会拿别人的借书证来借阅, 这时, 工作人员就要委婉地对他 (她) 说:“图书馆规定图书可以代还不可代借, 这是对你们每个读者负责任。试想一下, 假如你的借书证丢了, 被别人捡到拿来借书, 你会怎么想呢?”说话过程中, 工作人员要自然的保持微笑, 在这样友好的语言环境下, 读者会对图书管理工作表示理解, 情绪上也不会有太大的抵触了。
在借还书时还会经常会遇到有的读者喜欢在书刊上做标记的情况, 对有这种不良习惯的读者, 馆员一定要讲究语言说教方式方法, 尤其是现在的学生自尊心都比较强, 如果在大庭广众下训斥, 势必导致适得其反的效果, 因此, 工作人员最好能够将本人叫到身旁, 规避开其他读者的视线, 以谈心的方式告诉他要爱护书籍不应在书上乱写乱画, 那样不仅影响书的美观, 而且影响其他同学阅读该书。这样既达到教育的目的, 而且容易让读者接受。总之, 图书馆服务本着“有理、有利、有节”的原则, 尊重读者, 以理服人。
(三) 巧妙运用幽默型语言化解干戈
幽默化的语言是融洽交流气氛, 化解干戈的“润滑剂”, 在图书馆工作的馆员, 如果善用幽默, 并使幽默富有一定的内涵, 让读者去回味, 那么, 这样的幽默语言可称得上是较高层次的语言艺术了, “黑色幽默”博人一笑的同时, 更能发人深思, 现实中, 并不是所有人都擅长交际中的黑色幽默表达, 而其实对于图书馆服务来说, 一句简单的玩笑话就可以带来与读者交流中的轻松愉悦氛围。
如当许多读者排队借书, 计算机运行却很慢时, 为了化解读者长久等待的烦躁情绪, 馆员可以说:“今天, 这台计算机有点累了, 它也想偷点懒了。”说话时保持微笑, 风趣的语言, 使服务气氛变得活泼诙谐, 同时增加了图书馆员的亲和力。
(四) 形成良好的肢体语言表达效果
肢体语言是口头表达的重要辅助, 同时肢体语言也可作为交流方式而独立存在, 一个人的举手投足或者站立坐姿都可以展现其精神素养, 肢体语言的细节, 往往更能直接表达一个人的情绪。
对于图书馆服务来说, 馆员要站有站姿坐有坐姿, 不停的抖腿或是跷二郎腿的肢体动作, 对读者来说都是不礼貌的, 有的馆员喜欢采用抱胸的姿态, 这样易使读者产生被拒之于千里之外的感觉, 不利沟通。馆员要采用开放的姿态, 增强自身的亲和力。
三、结语
图书馆服务是面向读者的语言和行为模式, 从某种角度上来说, 图书馆工作人员的职业素质能够直接彰显图书馆的文化气质和底蕴。在图书馆服务中, 语言是最直接的交流工具, 本文主要探讨了图书馆服务中, 面对读者的语言交流技巧, 倡导语言的艺术化表达, 面对千差万别的读者, 语言的艺术化却能够以不变应万变。因此, 这就要求馆员要加强学习, 不断提高语言表达的艺术性, 使图书馆服务更有效地服务于读者, 让图书馆在精神文明建中更有效地发挥其应有的职能作用。
摘要：语言是人与人交往的桥梁, 在生活学习中, 良好的语言沟通技巧和艺术化的语言表达, 不仅能够带给人愉悦的心情, 就工作效率来说, 也能够促进工作效果的优化, 图书馆馆员面对的服务对象主要是读者, 怎样在读者与工作之间达到友好协调的平衡点, 语言沟通起到关键的作用, 图书馆馆员既要既要学会和谐流畅的临场发挥技巧, 又要善于观察、倾听、表达和控制情绪。只有这样, 才能在沟通中扮演积极, 主动的角色, 以便妥善解决问题, 提高读者服务工作的质量。
关键词：图书馆工作,读者服务,沟通技巧,语言艺术
参考文献
[1]昊佳丽.图书馆读者服务之语言艺术[J].福建图书馆理论与实践, 2010.
[2]刘钫.论语言艺术在读者服务工作中的运用[J].内蒙古科技与经济, 2010.
3.卡耐基语言与校长的人格魅力 篇三
“如果有什么困难，以后尽管和我说……”
“如果有什么困难，以后尽管和我说……”这样的句式是著名的语言大师戴尔·卡耐基经常讲的。校长合理运用能让教师感到贴心和温暖。
感人心者莫先乎情。感情的投入，体现在对人的理解、尊重、体贴和关心上。教师只有在道理上接受校长的主张，在情感上与校长融会贯通，才能真正发挥自己的积极性去努力工作。古人所云“士为知己者死”就是这个道理。在学校管理中，发生矛盾是难免的，此时校长应从良好的愿望出发，真诚开导，运用卡耐基语言艺术转移矛盾的“焦点”，“化干戈为玉帛”。
场景1：经常迟到的张老师又迟到了。
A校长大发雷霆：“真是太不像话了，像你这样今天迟到明天也迟到，还怎么干工作?你这是无视学校的规章制度，是典型的明知故犯。以后再迟到，就扣发50元的绩效工资。”张老师不等校长把话说完，就气呼呼地转身进了办公室，把一脸怒容的校长晾在了一边。
B校长拍拍张老师的肩膀笑眯眯地说：“小张怎么来晚了?是不是_家里有什么事情脱不开身呀?如果有什么困难，以后尽管和我说，但不要耽误了上课呀!”张老师不好意思地对校长说：“家里没有什么事，是我的问题，下次一定改正。”接着，双方又寒暄了几句，各自愉快地回到了办公室。
同是批评，但效果却不同。原因在于，A校长批评过于直白，没有情感投入，引起了小张老师的反感，也把自己弄得下不来台；B校长谦虚和蔼，站在关心老师的角度看问题，批评中带有肯定，责怪中带有自责，让教师感受到了校长的真诚，从而取得了很好的批评效果。
像B校长这样运用卡耐基语言，让人格充满迷人的魅力，使老师们心悦诚服地服从领导、听从指挥，并也能学会用自己的人格魅力影响学生，一举两得。
“我感觉似乎……更好些”
“我感觉似乎……更好些。”这样的句式是著名的语言大师戴尔·卡耐基经常讲的。校长的合理运用能让教师感到备受尊重。
语言是沟通的工具，运用得好能提高谈话的效果，但不同的听众，不同的场合，说话的语气也应有所不同。如在说服对方时应从理解、关心的角度出发，多用诚恳和蔼的语言。
场景2：校长听了数学科王老师的一节推广课，教学效果不很理想。
A校长面对整个数学组的老师，这样评课：“王老师这节课双边活动不活跃，还出现了知识性错误。学校三令五申一定要充分备课，提高课堂教学质量，可王老师你是怎么落实的?”一席话，让王老师坐也不是，站也不是，尴尬地愣在了那里。
B校长在评课时谦虚地说：“对数学教学我也不太懂，我只是谈谈个人的一点意见。我认为王老师这节课有三个优点：一是课堂教学环节紧凑；二是语言干脆利落，不拖泥带水；三是板书设计美观，重点突出。但我感觉似乎师生双边活动少了些，是不是多启发学生自己解决问题会更好一些呢?”一席话说得王老师频频点头。
B校长对王老师的课先给予必要的肯定，一、二、三条句句都是内行话，分析不足也用商量口气，点到了问题的实质，让王老师容易接受。
像B校长这样，巧妙地运用卡耐基语言，展示自身的人格魅力，留给教师们深刻的印象，能使学校管理科学顺畅。
“你……我能理解”
“你……我能理解。”这样的句式也是著名的语言大师戴尔·卡耐基经常讲的。校长的合理运用能让教师感到校长善解人意。
简洁明了，是口头语言的基本要求。讲话的目的就是为了让人听得明白，容易接受。无论是上级还是下级，听汇报传达都是最讨厌拐弯抹角的，所以校长在讲话时，要善于使用一些成语、典故、人们喜闻乐见的谚语，尽量说得生动形象。要使用最短的句子，说明最主要的问题，并善于归纳综合说话的要点。此外，说话的语言要有一定的弹性，不要过于偏激，把话说死了。
场景3：年轻的杨老师给了犯错误的学生一个耳光。
A校长盛气凌人地训斥杨老师：“你是怎么搞的?难道你不知道体罚学生是违法的吗?你这样做严重玷污了教师的形象，败坏学校的名声。如果学生家长将这件事情闹大了，我看你怎么收拾……”年轻的杨老师面红耳赤地不知道该怎么办才好。
B校长把杨老师叫到一边，对他说：“你怎么这么冲动?你盼望学生健康成长的心情我能理解，但好心不能做错事。我们是教师，就要遵守教师行为准则，任何情况下都不能体罚学生，以后一定注意啊。”随后，校长和学生进行了交流，并向学生表达了歉意。
校长善于运用卡耐基语言，讲究说话的艺术，才能使教师真正受到教育，收到事半功倍的效果，同时也提升了自身的人格魅力。
“能跟我说说……吗?”
“能跟我说说……吗?”这样的句式是著名的语言大师戴尔·卡耐基经常讲的。校长的合理运用能让教师容易打开话匣子。让我们先看一个例子：
场景4：一位老师不太善于课堂管理。如果你去她班上听课，会发现学生们有的走到别的同学的座位上小声聊天，甚至有人趴在桌子上睡著了。
A校长用主观评价，来开始这段听课后的谈话。他说：“你班上的学生很乱，似乎失去了控制，你需要好好地组织课堂。”这也许没错，但会挫伤老师的积极性。
B校长用商量的口气说：“能跟我说说，上课时××和××为什么离开桌位?”或：“××是不是经常在课堂上睡觉?”这些问题会成为谈话的主要内容，你可以根据对方的反应，继续对话。
B校长的做法使谈话进入更加有效的评价环节。尽管有时需要指导，但如果能够首先让老师自我反省，意识到问题的存在，会使老师的自我提升更加积极主动。
“由于我……”
卡耐基常运用自嘲的幽默手法使自己从困境中摆脱出来。
教师喜欢幽默型校长，因为他的幽默能让教师工作快乐。所以，作为校长，如果能“多一点”运用幽默的语言艺术，对于在教职工中树立较高的威信、全面打开学校工作的局面、充分调动教职工教书育人的积极性、不断提高校长工作的绩效都会有极大的帮助。
场景5：有一段时间，两位老师上班总是迟到。
对此，在教职工会上，A校长大发雷霆，直接点名批评道：“真是太不像话了!难道校纪校规是摆设吗?你们心里还把自己当做教师吗……”A校长发了一通牢骚，结果不但这两位教师没有意识到自己的错误，其他教师也产生了很大的逆反情绪。
而B校长则幽默地说：“最近由于我工作失职，没有很好地抓考勤工作，所以，部分老师就用‘实际行动’向我提出了警告。在此，我认真接受大家的批评，重中校纪，从严考勤。”
B校长幽默的语言、宽容的语气，使得教师没有产生丝毫逆反情绪，达到了预期的教育效果。教师作为一个特殊的知识分子群体，有着强烈的自尊心。对于自己一时的错误，他们希望得到能充分顾及到其自尊心、得体的批评，而不是疾风骤雨、毫不考虑其内心感受的批评。卢梭说过：“一切使人喜悦的艺术中，说话的艺术占第一位。”像B校长这样注重语言的艺术，才能让自己的人格魅力迷人四射。
4.沟通与语言艺术 篇四
学号:114A1530 专业:微电子学 姓名:钟新平
在我小的时候，听过这么一则故事，是因主人讲话不当造成一场尴尬局面。故事发生在清朝,话说有一天，一个老财主庆祝60大寿，特设宴邀请了许多远近知名的绅士客人。开席时间到了，还有一位客人没到，这时就有客人问主人：“现已午时，可以开席了吧？”（当时的人又没电话）。主人答：“该来的还没来呢？”其中客人A不快，想言下之意我们是不该来了？起身便去，主人见状，脱口而出：“唉，这不该走的却走了。”其它众客更加不快，起身告退，不欢而散。由此得出个结论是：“这家主人太不会讲话了”。
这就是我们今天要学习讨论的主题：语言的魅力，沟通的艺术。何谓沟通,沟通即与人谈话.谈话亦即交谈，即说话双方有来有往的口头语言信息交流。交谈的过程既是人们借助口语交流思想、传递信息的过程，又是互相用各自的观点、情感影响对方的复杂的心理交流过程。这种说话形式是人们进行社会交际活动的最基本的语言形式，使用起来方便、灵活，收效快。在日常生活工作中的聊天、谈心、座谈体会、切磋经验、洽谈工作、调查访问、来访接待、谈判、打电话等等，都要用到交谈这种说话形式。尽管人们几乎天天在运用交谈进行交际，但是，并不是人人都达于艺术境界。交谈的效果如何，能够反映一个人的口语表达的水平。交谈时冗长拖沓，言不及义，颠三倒四，语无伦次，问话不明，答非所问，木讷寡言，平淡乏味，冷言恶语，庸俗失礼等各种观象并不少见。而成功的交谈可以提高工作效率，增进说话双方的了解和友谊，同时还能使人提高思想水平、知识水平。所以，我们一定要努力提高口语素养，培养交谈的能力，掌握好这个重要的交际手段。
沟通的三要素：文字语言，声音语言，肢体语言；文字语言传达的是信息，声音语言传达的是一种感觉，肢体语言传达的是一种态度。
沟通是什么？沟通就是情绪的转移，沟通是管理的浓缩，沟通是信息的传递。我们生活中的每一个人，谁都有饭局的时候，有句话大家一定不陌生：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”这是不是沟通？中国人的很多事情都是在酒桌上搞定的，在家里沟通也是非常的重要，我们经常能听到或看到有些家属自己亲人的同事或朋友，你们的工作有那么忙？我老公经常不回家，到底是为什么？同事和朋友的猜想是“回家等于痛苦，在外面等于快乐！”果不其然，因为他老公说：“经常为一点鸡毛蒜皮的小事吵架，一天到晚都凶巴巴的，回到家里就感觉很压抑。”这是典型的夫妻之前沟通交流出现问题了,不然做老婆的怎么一点都感觉不到呢? 我们知道了沟通的重要性，那么，如何提高自己的沟通能力呢？我们必须知道沟通能力、说服能力、演讲能力都是练出来的，如果这三种能力我们都具备了,那我们的影响力自然也就出来了。一个具有影响力的人，可以合纵连横，无中生有，可以化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无欲，大道无形，行者无疆，较长河为酥酪，变大地为黄金，和谐常存。为什么说沟通可以化干戈为玉帛？有一个郑板桥咏诗退小偷的故事：“细雨蒙蒙夜沉沉，梁上君子进我门，腹内诗书存千篇，床头金银无半文，出门休惊黄尾犬，越墙莫损兰花盆，天寒不及披衣送，趁着月黑赶豪门。”既然是讲沟通，那就从心开始，就要表里如一，不能言不由衷，说一套做一套，经常撒谎，言而无信，这样的人做朋友也不合格，这叫做人不地道。但是说话太直，太冲，有话直说，在我们生活中也会闹出些不愉快，是的。讲话是门艺术，要分场合、分寸、语气、语调、语言的内容等。最终未能达到预期的效果是没用的。所以讲话要用心，要用脑子，要察言观色。沟通，不在乎你讲了多少，要看对方听进去了多少，理解了多少，是否达到了预期效果？例如：宋代的寇准当上了宰相，他的昔日好友很想提醒他，以后要多加强学习，才能成为一个好宰相。可是他思前想后，不能就这样直言啊，如果直言会伤了感情，适得其反，怎么办？送了一本书以示祝贺。寇准心想朋友送书一定有用意，不妨好好拜读一下，其内容就是劝其多读书，做名相等内容。寇准大悟，他由衷感谢朋友的善意提醒，最后还是成为了一代名相。
这个故事告诉大家，人是复杂的情感动物，朋友怎么交往？同事如何相处？异性怎么交往？领导怎么相处？里面大有学问。哪些话能讲？哪些话不能讲？哪些话是点到为止？哪些话是反复强调？要根据不同的人，采取不同的方式，尽管俗话说：良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。现在也应该与时俱进了，让良药不再苦口，让忠言不再逆耳可以吧！讲到这里，可能有人会说做人是不是太虚伪了？错！这是语言艺术，中国人有个基本理念就是：以和为贵；和气生财；家和万事兴；冲动是魔鬼；我们知道，良好的沟通可以达到事半功倍的效果，同事可以建立良好的人际关系和愉悦的生活圈子。换言之，良好的沟通等于高效生产力。包括职场、官场都是一样的。
在为人处事中我们不仅要说好每一句话,还要学会倾听别人,鼓励别人说话,不要以言语伤人;俗语说”恶语伤人六月寒“，同时也要做到不口是心非,避免失言,学会该表达什么不表达什么等.无论生活、工作、学习，沟通无所不在，每一天，我们都会因为各种各样的事情和大量的人去接触、去沟通，但是很多人并不懂得怎样与别人沟通，或者是已经习惯了自己的沟通方式，不注意言行举止，往往取得与沟通前相反的结果，造成不必要的麻烦和尴尬。
5.学生干部有效沟通的语言艺术 篇五
XX书院 王XX 写在讲座前的话：语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等于可以与人沟通，如何延续交谈、乐意倾谈也是一种艺术，其中的技巧不是一节课就能学会的。我期待，听过今年团校干部培训讲座的孩子们能有个快乐的大学生活，能在学生干部的经历中幸福成长。首先列举几个生活中的语句，看看效果如何：
1、收银员对顾客说：没零钱了，找你两个塑料袋吧。
2、女朋友对男朋友说：别跟我谈感情，多伤钱哪！
3、同学A对同学B说：我诅咒你一辈子买方便面没有调料包！
4、丈夫对妻子说：我这辈子只两件事不会，就是这也不会那也不会。
5、小朋友对妈妈说：什么是幸福？幸福就是猫吃鱼，狗吃肉，奥特曼打小怪兽。
一、信息上传的艺术
（一）选择最好时机
正面提示有：有眼神接触、有微笑、自然的面部表情。
负面提示有：正忙于某些事情、正与别人详谈中、正赶往别处。
（二）问好第一句话
问题式 开场白
例1：老师今天忙吗？有什么事情要我做吗？（但是，我3-4节有课，汗，巨汗！）例2：老师今天你怎么没上班啊？（本是关心，听起来却变味了。）邀请式 开场白
例：老师今天看来很漂亮哦！（潜台词：其他天都不漂亮……个别点出漂亮之处）商讨式 开场白
例：老师我想和您汇报（商量）一下xx工作可以吗?如果您有时间的话。（开门见山）1.老师，您有空吗？2.我想问一下xx工作的事情，怎么办啊？（效果显而易见）
（三）信息反馈要准确
1.会议：时间、地点、参加人员、具体操作事项；
2.活动：时间、地点、参加人员、邀请嘉宾、评委、经费预算、活动开展中的具体操作事项；
3.意见或者建议：准确、及时、公正。
例：老师，我举报，我们班助学金评得不公平…… 说来看看，具体是人员不公平还是等级不公平？ 你会为我保密吗？
是的，只要你真实、客观地反映问题，我保护你的权利。
我们班xxx家里不贫困，却得了助学金……
Xxx家庭经济不贫困，你能不能列举些简单的例子证实一下？
我也不清楚，大家都这么传说的……
二、信息下达的艺术
尊重、准确、及时、公正
三、语言沟通决定工作成效
细节决定成败，如果能表示明白对方感受和说话背后的做含意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。聆听技巧：
集中注意：不要魂游太虚，保持谈话的专注和聆听。不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心聆听，掌握对方的说话内容、事件、意见等，因为当我们在努力寻找话题时便不能细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。
留意隐藏的说话：人与人之间的说话有时不很直接，有些资料是隐藏 的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的说话。在漫谈资料中，留意对方说话时的内容及语气，可能会帮助了解对方感受或言外之意。
例1：我今天忙得要命，跑了大半天。
这可能代表对方坐下来和你谈话，也可能表示很累，不想和你交谈，那便要留心她的身体语言，或许要你直接提问了。
例2：师：最近QQ和360大战，威胁用户，你们会选择用MSN吗？
生A：我一直都在用飞信！没用过MSN！
师：嘿嘿，还是要与时俱进哦！B：MSN是什么？
例3:昨天上午有团总之学生会的干部过来找我辞职，原因是自己所在的部室太忙了。之前应聘的时候没想到这么忙，于是先前所提的奉献、付出、努力、敬业等都不复存在了。
注意他的原因是：忙。这个词其实反映出了很多问题。这也是大学生常见的三个时间管理问题：
1.“我想学习但是死活学不进去,我真的想玩，我真的想谈恋爱，怎么办？” 2.“我不知道将来做什么，也不知道现在学什么才是今后能用上的，纠结啊！”
3.“我经常被突发事件干扰，总是没法按计划完成任务。怎么解决？” 怎么办？怎样应对才能有效沟通？才能在困难面前不做逃兵?
1、变“被动学习”为“主动学习”。如果你真的爱你的爸妈，爱你的女朋友，就好好的去奋斗，去拼搏吧，这样，你才有能力，有经济条件，有自由时间，去陪他们，去好好爱他们。否则结果是：众里寻她千百度，蓦然回首，那人依旧对你不屑一顾。
2、不要去展望看不见的未来。
3、拒绝诱惑，要有定力，男人的根本，女人的必须。
综上所述，我抛出两句话，同学们来分析一下，孰对孰错：
1、能力有大小，态度很关键。
2、成大事者不拘小节，成大器者不惜小费。
（东汉.陈蕃：大丈夫处世，当扫天下，安事一屋？薛勤：“一屋不扫，何以扫天下？）
6.沟通语言艺术方案简化版 篇六
一，主题：沟通中的语言表达艺术
二，目标：
（1）能了解最基本的沟通目标，模式，思维，原则，以及沟通中的情商
（2）初步学会清晰，有条理，有层次的组织语言进行有效表达，能说话和会说话，初步了解团队合作中的语言表达艺术
（3）初步了解中国古代高超的语言智慧和经典故事
三，模块和课程纲要：
（1）沟通基础：沟通思维，沟通情商基础
（2）中国古代高超的语言智慧和经典故事
（3）如何做到有效的个人表达：如何讲述，叙述，表达，陈述
（4）团队沟通中的语言艺术：如何有效的讨论，汇报，解释，回应，缓解紧
张关系，创造良好的交谈氛围，主导谈话
四，课时安排（参考模块和课程纲要安排课时，含练习课堂的时间，以45分钟为一个课时标准）：
（1）沟通基础：8个课时（以下省略单位）
（2）中国古代高超的语言智慧和经典故事：4
（3）个人表达的语言艺术：8
（4）团队沟通中的语言艺术：22
总课时：42个课时
五，教学形式：
（1）部分课堂以教师授课为主
（2）学生课堂分组训练，讨论
（3）现场演练与现场指导
六，上课时间：
开课时间：
每周课时：
七，上课地点：每班教室
7.耕耘与收获——与家长沟通的艺术 篇七
一、与家长沟通要选择适当的时机
早晨来园的时候, 要亲切地接待每一位家长和幼儿。此时, 要注意观察幼儿并做好晨检工作, 与家长作简单的交流, 千万不要长篇大论。可以边接待孩子边倾听家长的想法, 一定要做好笔录, 如对于正在吃药的幼儿做好登记, 家长的特殊交代千万要记好。从你细致入微的关怀中, 家长会切实地感受到老师是关心和爱护孩子的。
记得有一次早上来园时, 梁益嘉表现得与往常不同, 一个人默默地坐在椅子上, 不愿意参与早读活动。我走过去关切地问他:“怎么了?哪里不舒服?”只见梁益嘉顺势指了指头。“呀!怎么这么烫……”都怪我刚刚接园时疏忽了, 几个孩子同时来园让我忘记了为梁益嘉晨检, 幸好发现得早。我连忙给家长打电话说明, 孩子被家长及时接走了。送走了他们, 我紧张的心终于放松了下来。自从这件小事发生后, 我时常提醒自己, 心中要有爱、要懂得关心孩子。
还有一次天气特别热, 户外活动回来后, 很多孩子的衣服都湿透了, 我赶紧带领他们换去流汗的衣服。可是, 在观察中我发现菲菲却没有动, 小手放到书包上静静地坐在角落里。“菲菲, 你换完衣服了吗?”“妈妈……她忘记给我带衣服了……”又是菲菲, 对于这样的家长该如何来带动呢?我想了一个办法:在她的书包里放一张小纸条来提醒菲菲妈妈, 可是一忙起来, 菲菲的妈妈又忘了看提示纸条。这一次我没有提醒菲菲妈妈, 而是从孩子方面入手。一段时间下来, 小家伙学会了自己准备衣服, 自理、自立能力都有所提高, 看到孩子身上的进步, 家长给予了我们很高的评价。
二、与家长沟通要注意方法和技巧
与家长沟通时, 一定要注意家长关心的话题, 从家长感兴趣的方面入手。当然, 交流时还需要有一定的耐心, 要认真倾听, 发自内心地关心、关爱幼儿, 你就会得到家长的信任和理解。
在我们班有一个叫颢子的男孩, 他的父母最关心的是孩子在幼儿园有没有捣蛋, 与小朋友之间是否团结友爱。像这样的孩子老师更要多关心和帮助他, 一定要善于观察、发现孩子的进步。记得那是一个星期二的下午, 我带孩子们玩“手指游戏”。颢子还是跟平时一样坐在椅子上, 注意力不是很集中, 一会儿动动这、一会儿动动那……尽管我说了很多次但是效果不大, 小家伙依旧我行我素。这时, 一件意外的发生让情况出现了转机。突然, 范晴从椅子上摔了下来, 她坐在地上大声地哭着。我正想去安慰她, 只见颢子跑过去帮她擦眼泪, 还把她扶起来。呀!颢子的这一举动太让我感到意外了。我连忙跑过去抱住他, 还亲了他一下, 并且当着全班小朋友的面表扬了他。看得出来小家伙太开心了, 还拍着巴掌为自己庆祝……整个下午, 小家伙沉寂在表扬的光环中, 没有调皮捣蛋。傍晚, 颢子的妈妈来接园, 我把他的表现如实地讲给家长听。那时, 颢子的妈妈会心地笑了。这件事情的发生, 让我发现了颢子的闪光点———懂得关心别人。我相信好孩子是夸出来的, 我更相信颢子会进步的。
三、与家长沟通时要重视发挥家长在教育中的特殊作用
父母是最了解孩子的, 他们是孩子成长过程中重要的一个因素。作为父母除了要信任老师外, 还要善于发现孩子的闪光点, 积极配合老师的要求。在幼儿园我们是这样开展工作的:在家园联系栏里体现教育内容, 育儿经验共享, 让家长充分了解本月或近期的工作安排。另外, 在每月月底都会按时发放家园联系单、家园月报, 做到家园要求一致、教育方法同步, 这样便于家长了解孩子在园表现, 通过交流、沟通 (面对面、电话、书写的方式) 帮助和带动家长一同成长。
记得去年新学期开学, 为了配合主题活动的开展, 我们给家长发放了一份家园配合单。刚开始时有些家长不理解, 我听到了一些家长的抱怨:“怎么幼儿园这么多事, 什么都让家长做了, 还要老师干什么?”当听到这些话时我的心里很不是滋味, 我开始反思:到底该怎样有效地利用家长资源呢?首先要让家长明白工作细则, 除了在“家园联系栏”体现家园共育的要求外, 还要与家长进行沟通, 让他们切实地感受到孩子成长中的变化。一段时间下来, 我们的工作得到了家长的认可和理解。如郊游活动中, 家长主动为我们提供照相机;游玩时实地拍摄了一些珍贵的照片, 这些照片不但丰富了区角, 还增长了幼儿的见识。不信, 你瞧!孩子们在区域活动中, 一边欣赏照片、一边交流, 分享游玩的趣事……类似这样的户外实践活动很多很多, 孩子们学会了与家人一同分享快乐, 把有趣的事、开心的事讲述给家长听。这些活动不但拓展了幼儿的知识面, 而且幼儿的表达、表现欲望也有所提高。现在, 只要幼儿园有活动, 家长们都会积极地参与进来。
另外, 对于那些平时工作比较忙的家长, 教师更要做到心里有数。针对这些家长的特殊情况, 及时、有效地进行沟通显得尤为重要。就拿我们班的小超来说吧!在幼儿园里他是个喜欢独立做事的乖宝宝, 可是一回到家里却变得懒惰起来。为什么孩子会出现这样的“两面性”呢?在与家长交流中我了解到:原来在家里都是爷爷奶奶包办孙子做事情。为了让孩子更快地进步, 每次爷爷奶奶来园, 我都会亲切地与他们交流, 告诉他们家园配合的重要性等。慢慢地, 在老师和家长的带动下, 小超进步了, 不但学会了关心别人, 还学会了照顾自己。
“沟通”是人与人之间架起的一座桥梁, 我会珍惜每一次与家长交流合作的机会, 重视家长在幼儿园教育中的特殊作用, 让孩子在家、园两所大舞台中不断收获、成长!
摘要：家庭与幼儿园是幼儿生活的两个重要的环境, 家长在幼儿教育中具有特殊的作用。幼儿教师要注重与家长沟通的艺术, 如要选择适当的时机、注意方法和技巧、发挥家长的榜样作用等, 达到家园共育。
8.与家长沟通的艺术 篇八
【关键词】沟通；艺术
每个班级不只有“乖宝宝”，也会有“捣蛋鬼”，找家长“告状”，常常被一些老师用作整治调皮学生的一种方法。可是，许多事实表明，这种方法效果不好，有时甚至适得其反。
苏霍姆林斯基的观察笔记里，就记载着这样一个典型的例子：
一年级有一个活泼好动的男生尤拉。女教师发现他在课堂上总是坐不安稳，随便讲话，有时候拿纸折成一个飞机，趁老师回转身的时候放出去，惹得哄堂大笑……简直没法上课。女教师想了一个简单的办法：到家里去找尤拉的母亲“告状”。怎么办呢？女教师和孩子的母亲约定，每天把尤拉的不良行为记在学生手册里，由母亲“采取措施”。决定命运的一天终于来到了：母亲看到手册里的“事迹”，大发雷霆，狠狠地打了孩子几巴掌，还用皮带抽了他一顿。这个从小没挨过打的孩子惊呆了，他从来没有受到过这样的痛楚和屈辱。尤拉变了，他常常阴郁地、悲愤地坐在窗前，好像对于一切都无动于衷了。三天以后，尤拉说他把学生手册弄丢了。母亲又使用了她的皮带。原来那个活泼好动、精力旺盛的孩子，现在显得沉闷而且孤僻。他很少抬头，避免和教师的目光相遇，而当这种相遇无法避免的时候，女教师在那眼睛里看到的是愤怒和绝望……
仔细回想一下，我们不少老师恐怕都有过类似的体验。
我经过长期认真地分析，发现“告状”法之所以失败，首先在于它伤害了儿童的自尊心。教师在家长面前历数学生的种种过错，往往会降低孩子在父母心目中的人格和地位，使孩子在最亲近的人面前丢了面子，抬不起头来。这就严重的伤害了“儿童心灵最敏感的角落——人的尊严”，他的自尊心的最后一道防线被教师的“告状”无情地摧毁了，他感到已经无需再为维护自己的自尊心而作什么努力了，于是很容易变得无所顾忌。其次“告状”法也容易伤害家长的自尊心。看到自己所钟爱的孩子被教师的控告描绘成一副实在难以令人喜欢的形象，是一件十分令人痛心的事。此时，家长很容易恼羞成怒，等教师一走，家长就把一切怨愤倾泻在孩子身上，轻则训斥责骂，重则触及皮肉。教师的“告状”无意中离间了家长和学生的关系，破坏了家庭教育的正常气氛。第三，“告状”法破坏了师生的感情。教师“告状”造成的一个后果，就是使孩子蒙受屈辱和痛楚，失去父母的宠爱和保护。于是，孩子很自然地把这一切归咎于老师的“告状”，而不去考虑自己的过错。他理解不了教师的“好心”，开始拒绝教师的帮助，产生了对抗教师的心理。许多事实告诉我们：凡是一向调皮、难以管教的孩子，往往是家长不会管、不愿管、管不了或舍不得管的，家教如果有方，孩子何至如此呢？试图通过“告状”而求助于家长的威严，愿望往往是要落空的。
那么，如何与家长沟通才能取得更好的效果呢？几十年的教学经验让我深深体会到与家长沟通时与其“报忧”，毋宁“报喜”。
思想品德教育能否奏效，归根到底要依靠学生思想内部矛盾的转化。学生的思想往往是已知与未知、先进与落后、正确与错误的统一体。任何一个调皮学生，思想品德中都有一些“闪光点”，都有一些积极因素，而这正是学生思想品德发展的“根据地”，是向缺点错误发起进攻的“桥头堡”。《学记》中说，“教也者，长其善而救其失者也”。教师在德育教育过程中，必须设法调动学生思想内部的积极因素去战胜消极因素。因此，“从儿童来到学校的第一天起，教师就应该善于发现不断巩固和发展他身上所有的好的东西。”当教师把自己从学生身上发现的优点和他的点滴进步告诉家长时，往往会使家长喜出望外，从而使学生从父母那里获得更多的温暖和保护；会使学生的自尊心得到保护和满足，从而树立起做人的自信，“抬起头来走路”；会使学生充分体会到老师对自己的尊重、爱护和信任，从而更加愿意接近教师，接受教师的帮助。这样，学生的优点越来越多，让教师向家长的汇报增添了新的内容，就形成教育过程中的“良性循环”。
当然，所谓“报喜”并不是要老师见到家长时光拣好听的说，更不能牵强附会甚至无中生有地吹捧学生，而应当在充分肯定学生的优点和进步的前提下，中肯地指出学生当前的主要缺点，和家长共商帮助学生谋求改进的方案。而且，“报喜”也不是老师与家长沟通的主要目的和唯一内容。教师与家长交流的主要目的，在于了解学生成长的家庭背景，了解学生的思想品德、性格、气质的各个方面的表现，从而使自己对学生的教育更有针对性、更符合学生的个性特征；同时，也是为了与家长互通情况、协调一致，以保证教育影响的一致性。
9.手术室护士与病人之间的语言沟通 篇九
随着整体化护理的开展，以病人为中心整体护理模式已广泛应用于围手术期全过程，手术室护士术前、术中、术后在按护理程序护理病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通，护士的每一个沟通行为都会对病人产生一定的影响。有效的沟通是一切良好护理的基础，是每一个护理工作者必须掌握的技巧。语言沟通是沟通方式的一种，为了达到有效的沟通，手术室护士宜选用病人易懂的词语、通俗简练的语言、快慢适宜的语速、热情礼貌的声调，并选择适时的交流时间和话题的相关性，与病人进行有效的语言沟通，以解除病人的心理压力等，使其保持良好的心态，顺利、安全度过手术期。
1 礼貌热情的声调是建立良好护患关系、进行有效的语言沟通的基础
手术室对于病人来说是陌生的，手术室护士如能运用热情的语言，并根据病人的职业年龄、社会角色恰如其分的称呼。病人就能在很短的时间里对护士产生良好的印象，增加病人对护士的信任感，病人就愿意将自己内心活动，对手术的恐惧告诉护士，这样手术室护士就能够掌握病人的真实情况，做出客观的护理诊断，充分发挥其主观能动性，对病人提供全面有效的护理。如果病人感到来自护士的语调是漠不关心的、傲慢的语调便会阻碍护患间的有效沟通。
2 适度的语速是护患语言沟通的捷径
如果护士能以适当的语言与病人交谈，会使语言沟通更易成功，快速的谈话使用尴尬的停顿或缓慢、过于谨慎的谈话都可能传递一些非故意的信息，会让病人感到护士可能隐瞒了某些事实，从而使护士得不到病人的真实情况，病人也不能理解护士的真实意图。另外语速太快会影响语言的清晰度和有效性。
3 选用恰当的词语是护患语言沟通的先决条件
手术室护士与病人谈话时会遇到一些专业术语，如果護士用专业术语与病人交谈，病人可能无法从护士那里得到必要的信息。手术室护士与病人交谈时要根据病人的职业、文化程度等选用合适的、病人能理解的词语与之交谈。如腹部手术的病人，手术室护士会对病人交待术前禁食水，术后去枕平卧，硬膜外腔注射等，许多病人不懂“虚恭”和“硬膜外腔注射”。如果护士把“虚恭”改用“肛门排气”或“放屁”，把“硬膜外腔注射”改用“腰部打麻药”，病人就会很快地理解。
4 清晰，简洁的语言是护患语言沟通的最佳方法
简洁的语言能直接反映护士表达的思想，使交流更有效。如护士指导患者取左侧卧位做硬膜外穿刺时，护士对病人说，“头往下勾，双手抱膝盖，把腰凸出去”，这样病人会很快接受并理解。
5 安慰、治疗保护性语言是护患语言沟通的重要手段
手术室护士与病人交谈时，应发挥良好的语言素养取得病人的信任与依赖，通过言行的自然流露表现出对病人的关心与同情，使病人处于最佳的身心状态，安慰性语言是护士用同情与体贴的语言为病人服务，使病人紧张的心理得到松弛。如：一位白内障摘除手术的老人，因害怕手术痛一直有便意感，血压比平时高30mmHg。我理解她是心里紧张所致，因此，就握住她的手说：“大妈，不要怕，这是小手术，打了麻醉针就不会痛了”，果然，在我的安慰下，手术完成的很顺利，病人的便意感也消失了。中华护理杂志2000年第一期王憬：（握住我的手和我一起做深呼吸），也是运用安慰性语言和病人进行有效的沟通，对病人实施有效的护理的。
治疗性语言是护士为病人做治疗时要耐心解释说服病人取得配合的一种语言。如：手术室护士给病人做锁骨下静脉穿刺置管时，他不知道穿刺置管时会有怎样的感觉，因此很紧张，置管时有困难，如果护士在穿刺时说：“穿刺时打麻药有点不舒服，只要您张口深呼吸，一会就会好的”，这样的解释，病人知道置管时有异样的感觉，就张口深呼吸，就能很好地配合护士。
保护性语言是对那些报有治愈希望而实际上已进入生命晚期，或是手术已无法解决病人病痛，不想让病人知道自己的真实情况而采用的一种交流形式，也可称作“善意的谎言”。通过这种保护性语言，许多病人都能顺利渡过围手术期。一位卵巢恶性肿瘤并且直肠膀胱都已转移的病人，首次手术时已无法根治，肿瘤已切下来，下一步配合医生做好化疗，病情会好的。果然，病人手术后精神心态都很好，很快出院。半年后再行腹部手术，切除子宫卵巢，并行腹腔淋巴结清扫，手术很成功，病人再一次安全渡过围手术期。首次手术至今已7年，病人仍能正常生活。
6 适时地交流时间和说话的相关性是护患语言沟通的前提
手术室护士与病人交谈时必须选择适当的时间与病人进行沟通，通畅选择交流的时间是病人表示有兴趣与护士交流的时候，所以在谈话之前，护士最好先与病人协商一下，以选择最佳的交流时间。护士可以问病人一个简单的问题，如：“您现在是否愿意和我谈谈有关您手术的问题？”这样护士可以避免浪费时间和精力。另外，选择适宜的话题，病人愿意和护士交谈和他关系密切的话题。例如，对一个第二天即将面临开胸手术的病人，护士与其讨论吸烟的危害，就不如和他讨论一下手术前后应注意的事项，因为后一个话题和病人的关系更密切。
10.初中教师与学生沟通的艺术研究 篇十
一、用真挚的爱感染学生
教育者的直接感染能激发和培养学生的道德情感。班主任不仅应该无微不至地关怀爱护学生, 以满腔热忱和真挚情感来感染学生, 而且还要发扬集体的情感力量, 让学生体会和感受到集体的温暖, 与集体的情绪共鸣。为此, 班主任要乐观、开朗、感情丰富。正如马卡连柯所说:“我从来不让自己有忧愁的脸色, 抑郁的面容, 甚至有不愉快的事情。我生病了也不在学生面前表现出来。”因此, 在学生面前教育者要善于控制调节自己的情感, 让每一次的情感流露都有教育的目的性。
二、用真诚的言行感化学生
班主任对学生的爱和关怀是多种多样的, 如与学生的聊天、拉家常、打招呼等言行, 也是一种向学生表示“关注”的暗示, 也可以使学生感受到师爱和关怀的情感, 让学生感受到班主任和集体的温暖, 从而愿意接受教育, 坚定理想信念, 鼓起奋进的勇气。而班主任以真挚的感情, 良好的情绪去启发、感动和教育学生, 引起学生感情的共鸣, 激发学生对祖国、对集体、对他人的热爱之情。这要求我们做学生的思想工作时, 善于用言传身教的感召力和影响力, 在施之以爱, 动之以情的基础上, 晓以道理, 引导行动, 使学生信服道理并升华为行动的动力, 达到教育的目的。
三、用亲情温暖学生
班主任要求家长每天必须跟小孩交流, 时间长则五六分钟, 短则一、两分钟, 多表达亲情, 嘘寒问暖。因为, 亲情需要彼此精心呵护, 需要沟通, 需要相互宽容与理解。因为“亲情”, 它让每个孩子找到“根”那样的归宿感, 温暖着孩子的心灵。通过亲情交流还能够了解孩子的内心世界, 为温暖孩子、感化孩子找到最佳切入点。
四、用活动和环境熏陶学生
优美舒适的校园环境对净化学生的心灵、陶冶学生的情操、优化学生的素质等具有重要作用, 宽敞明亮、色调协调的教室使学生身心愉悦, 精神振奋;校园的绿化、美化使学生感到轻松, 产生美感;校园的橱窗、板报、走廊、雕塑、广播等, 使学生扩展视野, 提高文化修养, 启迪创造性思维;各种各样丰富多彩的课外文体活动和兴趣小组, 使学生充实学习生活, 增进团结友谊, 增强集体主义意识, 培养健康、高雅的情趣。
班主任精心创设安排的活动情境, 使学生在愉悦的活动中不知不觉受到熏陶和感染。我曾在接任一个新班的班主任时, 安排了这样一个活动的情境。首先, 提议每个学生设计一个班徽图案, 画得最好的那幅将定为本班的班徽。当班徽确定后, 又提议每个学生根据个人对选定班徽的理解和思考, 写一段简洁的文字, 写得最好的那篇将定为班徽的解说词。最后, 率领全班学生, 举行班徽升挂仪式, 在师生的注目下, 一幅大家选定的图案镶上了玻璃镜框, 挂到教室前面的黑板上方。这一活动使全班同学受到形象的教育, 受班级之魂的感召, 把他们引向了为实现班级奋斗目标而携手奋进的境界。
五、用艺术塑造学生
学生步入大自然的怀抱, 受到美丽的自然环境的启示, 获得美的享受、精神的充实、情趣的陶冶、性格的优化、心灵的净化和思想境界的升华;学生欣赏源自于生活、又高于生活, 对自然之美和社会之美加工、提炼升华并创造性再现的优秀艺术作品, 可受到强烈的感染和震撼。健康的文艺作品所反映的社会生活内容极其丰富, 所塑造的艺术形象生动具体, 引人入胜。能使学生在赏心悦目的艺术享受中, 潜移默化地受到“劝善惩恶”的情境教育。经过长期的文化艺术情境的熏陶, 能帮助学生深刻地认识社会, 认识人生, 丰富精神生活, 形成健康的道德情感, 树立正确的人生观、价值观, 提高思想境界。
通过经验总结法, 力争做到以下几点:
1.创造氛围, 轻松交流。2.书信交流, 亲切坦诚。3.参与活动, 融入其中。4.组织活动, 体察学生。5.关心学生, 扶危解困。6.解决矛盾, 讲究策略。7.现代技术, 时尚易行。8.当面夸赞, 背后提醒。9.接受批评, 当众道歉。10.贴近学生, 跟上潮流。
11.卡耐基语言的突破与沟通的艺术 篇十一
1 培养预防医学专业学生语言沟通能力势在必行
1.1 良好的语言沟通能力是实现医疗改革目标的需要
2009 年3 月17 日, 中共中央国务院颁布了《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》, 提出新时期医药卫生体制改革 (以下简称医改) 的主要内容是“建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系, 形成四位一体的基本医疗卫生制度”。改革方案立足国情, 着眼于实现“人人享有基本医疗卫生服务”的目标, 将建立“比较完善的公共卫生服务体系”作为医疗卫生体制改革的重中之重, 要求“到2020 年, 普遍建立比较完善的公共卫生服务体系”。医改任务的完成和目标的实现, 离不开医务人员综合素质的提高。这就要求从事公共卫生服务的医务人员不仅了解、掌握医学基础知识、基本技能, 更重要的是了解、熟悉人群的心理、人格特征等, 建立和谐、平等、相互尊重、相互依赖的医群关系。因此, 医群沟通技能培养是实现医疗改革目标的需要, 也是高等医学教育改革的重要内容。
1.2 良好的语言沟通能力是成为一名合格医务人员的必备条件
世界医学教育联合会著名的《福冈宣言》指出, “所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少同情应该看作与技术不够一样, 是无能力的表现”。这是对所有医务人员最基本的要求, 尤其是随着社会的发展, 人们健康意识增强, 从事基层医疗服务活动的人员必须提高语言表达能力。因此, 预防医学专业学生作为医疗队伍的后备力量, 必须掌握良好的语言沟通技巧, 提高人性化医学服务水平, 成为现代医学模式所要求的合格医务人员。
1.3 良好的语言沟通能力是提高实践质量的有力保障
预防医学是一门实践性很强的学科。要想成为一名优秀的医务工作者, 仅仅掌握书本上的基本理论知识是远远不够的, 还要在实践中不断验证所学理论知识, 锻炼各种能力。因此, 预防医学专业学生的成长必须经历实践阶段。这一阶段是培养学生医学思维、锻炼应变能力的必由之路, 而人群是影响实践质量的关键因素。要圆满完成实践任务, 提高实践质量, 就必须加强与人们的交流沟通, 建立和谐医群关系, 才能取得人们的信任与配合, 获得更多实践经验。
1.4 良好的语言沟通能力是高尚医德的本质反映
“言为心之声, 语为情之感”。医学语言运用问题, 从形式上讲是掌握医学语言艺术、遵守医学语言规范和要求的问题, 实际上它是医务人员对人群情感、态度的体现, 是医德医风的本质反映。医务人员不同的语言表达方式和风格, 反映出不同的精神面貌与道德修养。医务人员要态度和蔼、真诚, 通过良好的语言沟通能力来展示自己高尚的医德。
2 预防医学专业学生在语言沟通方面存在的问题
现代社会需要综合型、复合型医学人才, 除了要求医务人员掌握扎实的基础知识与技能外, 还在综合素质、人文素养等方面提出了较高要求。尤其是医疗改革工作的推进和国家基本公共卫生服务项目的开展, 对预防医学专业学生在语言沟通能力、表达能力方面提出了更高要求。但预防医学专业学生在语言沟通方面存在的问题较多, 主要表现如下。
2.1 对语言沟通的重要性认识不足
许多预防医学专业学生对医群沟通、医群关系的重要性认识不足, 缺乏对“健康”定义的认识, 低估了社会、心理、环境等因素在社会实践中的作用, 目光只停留在医学知识传播上, 而忽视了人群心理与情感需求。这种只关心疾病不关心病人的现象在预防医学专业学生现场实践中普遍存在。有的学生仅按部就班地执行教师交给的任务或满足于医学知识传播, 不愿真正关心服务对象, 不与服务对象交流或交流很少, 使后者感觉不到被关注、被关爱、被重视, 进而影响自己的工作质量和工作效率。
2.2 没有掌握必要的语言沟通技巧
以往医学院校都把教学的重点放在“三基”上, 在语言沟通方面没有针对性训练, 学生缺乏必要的沟通经验与技巧。在与人群接触时, 有的学生忽视了对服务对象心理因素的观察与研究, 讲解知识时语言生硬、缺乏亲和力, 询问病情时只顾收集信息, 不能全面考虑病人的感受, 让对方心里不舒服。有的学生因说话方式不恰当, 导致沟通过程不愉快, 无法达到预期沟通效果, 从而影响了现场实践的正常进行。
2.3 轻视语言表达能力和人文素质培养
很多预防医学专业学生往往只重视专业知识学习, 忽视了自身语言表达能力和人文素质培养, 语言表达能力及社会化程度很低, 不了解风土人情, 对人群缺乏理解、同情与关怀[1]。现场实践时, 由于实践内容和方式、生活环境、接触对象都发生了很大变化, 学生往往表现出与环境不协调、与人群沟通不畅等问题, 大大阻碍了现场实践工作的顺利开展, 也严重影响其将来的就业和发展[2]。
3 培养预防医学专业学生语言沟通能力的途径
我院针对预防医学专业学生的上述情况, 采取以下措施, 目的在于培养和提高其语言表达能力及沟通能力, 强化实践能力与技巧。
3.1 实施专业能力教育与实践能力培养相结合的人才培养模式
我院在培养预防医学专业学生时, 实施专业能力教育与实践能力培养相结合的人才培养模式, 即课程学习、专业实践、课题研究相结合的培养模式, 重点培养其解决公共卫生问题的综合能力。课程学习强调理论联系实践, 课堂教学中实施PBL、TBL教学法, 注重培养学生科学素养、批判性思维、沟通能力以及自主学习能力;专业实践注重培养专业技能, 特别是解决实际问题能力;课题研究要求学生具备公共卫生专业人员的基本素质, 能够将所学知识和技能充分运用于实践, 通过课题研究与论文 (调研报告) 写作进一步提高分析、解决公共卫生问题能力。课程学习和专业实践按照教学大纲安排在不同学期进行, 而课题研究则结合教师的课题或者暑期“三下乡”活动, 让学生参与进去, 培养其理论联系实践能力和语言表达能力。
3.2 开设医学语言学课程, 加强预防医学专业学生语言沟通能力培养
医学语言学是一门研究医学活动中医务人员运用语言进行交际的学科, 和许多学科都有着密切联系[3]。学习医学语言学, 不仅是医学教学改革的需要, 也是医学模式转变、基层社区卫生服务的客观需要。医学语言学课程开设的目的是使广大预防医学专业学生正确认识医学语言学的基本理论, 掌握运用医学语言的基本技能, 把握医学语言职业变体的客观规律, 提高医学语言的表达能力, 适应各方面对医学语言的要求, 尤其是医疗改革对语言沟通能力的要求, 为今后从事公共卫生服务工作打下良好基础。
传统医学教育体系中没有医学语言学课程, 普通的人文学课程又脱离医学专业实际。学生在校期间缺乏对医学语言表达能力的专门训练, 完全是在毕业后漫长的实践中摸索出来的[4]。由于预防医学专业学生语言表达能力培养缺乏相应的理论指导, 致使一部分学生语言素养差, 与人沟通时语言简单, 缺乏条理性、逻辑性, 和群众交谈时语意模糊不清, 交流思想、表达感情、传递信息的方式缺少创造性。这些问题严重影响着医疗服务质量和医群关系的和谐发展。
我院针对预防医学专业学生的客观情况, 面向大二以上学生开设医学语言学选修课, 分别从医学语言的本质、特征、类别、应用等几方面进行介绍, 重点讲述医务人员加强语言修养的必要性、语言修养的内容及途径。从医务人员和人群的语言沟通入手, 结合实际, 通过课内外大量实践训练, 提高学生书面语和口语表达能力。课堂上我们设置特定场景由学生演示再展开讨论, 课外组织学生结合实习、见习生活围绕某一主题开展辩论活动, 从而加强语言沟通能力训练。课内外语言沟通能力训练不仅使学生从理论上深入理解了医学语言, 而且提高了其口语表达能力, 使其能够有意识地运用语言具体、准确地表达自己的真实想法。
3.3通过课题研究, 培养预防医学专业学生现场实践能力和语言沟通能力
知识和能力都来源于实践, 素质更需要在实践中养成, 实践教学环节对于培养学生实践能力和沟通能力尤其重要。我院根据教师专业和研究方向, 组成疾病预防与控制、妇幼保健与生殖健康、流行病学与卫生统计学等导师团队, 以强化实践教学为着力点, 建立了一批以课题研究 (重点是社区公共卫生服务工作, 如城乡居民健康档案建立与管理、农村学生营养改善与营养健康状况监测等) 为中心的现场实践基地, 培养高素质应用型、复合型、实践性预防医学专门人才。
3.3.1 农村社区妇幼保健课题研究从2010 年开始, 我们就建立了以基本公共卫生服务项目和妇幼保健项目为中心的陵水县农村社区妇幼保健实践基地, 每年承担美国犹他大学医学生社会实践带教任务, 利用暑期开展学术交流和科研课题研究, 2006—2009 级部分预防医学专业本科生也全程参与。
4 年来, 我们和美国犹他大学医学院一起与陵水县妇幼保健院合作开展农村社区妇幼保健工作, 包括收集妇幼人群健康信息、主要健康问题与原因调查分析以及健康干预等;同时, 还对基层医疗卫生机构开展国家基本公共卫生服务提供技术指导。在陵水县妇幼保健院及各乡镇卫生院开展的中美大学生联合社会实践活动, 取得了一系列成果和显著的社会效益。到目前为止, 我院与美国犹他大学医学院共同撰写发表科研论文15篇, 其中SCI论文两篇。
我院长期与美国犹他大学合作开展农村妇幼营养改善工作, 将公共卫生研究领域的新方法和新技术运用于基层, 同时也使预防医学专业学生一开始就具有国际化视野和国际合作经验, 不仅学会如何与国际同行交流、与基层群众有效沟通, 而且提高了英语口语表达能力。
3.3.2 城市社区慢性病综合防控课题研究海口市美兰区疾病预防控制中心已创建国家级慢性病综合示范区, 承担辖区内城市居民的社区诊断、慢性病监测、健康教育和健康促进、全民健康生活方式行动、高危人群发现与干预及患者管理等综合防控工作。我院已与海口市美兰区疾病预防控制中心签订了合作协议, 该单位成为我院预防医学专业学生城市社区慢性病防控实践基地。我院2007 级两名学生在该疾控中心实习, 由于专业能力、组织能力和沟通能力都非常突出, 毕业后留在疾控中心工作, 一年后成了单位的骨干力量。
3.3.3 农村学生营养改善与营养健康状况监测、健康教育课题研究2013 年, 在海南省教育厅和海南省卫生厅的支持与领导下, 我院开展了海南省农村义务教育学生营养改善计划、学生营养健康状况监测评估项目, 对琼中县1 440 名中小学生的营养监测工作提供技术支持, 并协助琼中县疾病预防控制中心开展现场工作。同时, 与琼中县教育局合作开展中小学学生营养问题调查和营养状况监测, 主要工作包括学校营养午餐的食谱制定、师生及家长的营养健康教育、学生营养健康状况监测和学校营养午餐的效果评估等。琼中县也为我院预防医学专业学生提供实践基地, 安排学生在该县的中小学长期开展学生营养监测、健康教育和疾病防治等课题研究。
在这些课题实施过程中, 从课题总体策划、调查问卷设计、调研过程具体实施到后期数据处理、论文 (调研报告) 撰写等, 全部是在教师指导下由学生独立完成。学生从没有头绪到思路清晰, 从羞于现场问卷调查到轻车熟路, 从看着一堆数据无从下手到多种统计方法、统计软件运用自如, 进步非常明显, 不仅锻炼了项目策划能力、现场实践能力, 而且提高了语言表达能力和沟通能力。
在注重学生综合能力培养的总体目标要求下, 我院预防医学专业毕业生已逐渐成为海南省各级公共卫生机构独当一面的专业技术人才, 均得到用人单位较高的评价。
加强预防医学专业学生语言沟通能力培养是因为其将来服务的对象是渴望得到关怀、渴望解决健康困惑的人群, 医务人员的一言一行都与人群健康息息相关。医学以人为本, 要真正实现这一目标、建立比较完善的公共卫生服务体系, 就必须加强预防医学专业学生专业知识储备、语言沟通能力、现场实践能力等综合素质的培养。只有这样, 才能培育出社会急需的高素质应用型、复合型、实践性预防医学专门人才, 真正实现人人享有基本医疗卫生服务的目标。
摘要：良好的语言沟通能力是预防医学专业学生将来顺利开展国家基本公共卫生服务项目、从事社区卫生服务、提高全民健康意识的必备能力之一。培养医学生良好的语言沟通能力是我国现阶段医学教育的一项重要课题。经过多年摸索, 我们主要从人才培养模式改革、开设语言训练类课程和鼓励学生参与课题研究3方面来加强预防医学专业学生语言沟通能力培养, 效果显著。
关键词：语言沟通能力,预防医学,培养模式,医学语言学
参考文献
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