浅析沟通的艺术

浅析沟通的艺术（精选11篇）

1.浅析沟通的艺术 篇一

有效沟通被认为是管理艺术的精髓。①随着信息通讯技术的进步，机关事业单位传统的外宣模式受到了巨大的冲击，舆论危机和媒体风暴频发。网络上一些热点事件，如陕西假老虎事件等，都彰显了网络沟通的高速互动性和操控复杂性，一些机关事业单位因反应迟钝或应对失当而付出了代价。本文将对网络沟通与媒体应对的相关问题进行初步探讨。

一、网络沟通的基本特征及其在媒体领域的应用

《大英百科全书》形象地指出，沟通是“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法”。斯蒂芬?罗宾斯从本质上提出，沟通就是“意义的传递和理解”。国内有学者认为，沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。沟通通常表现为用语言、书信、信号、电讯进行的交往，是在人们之间取得共同理解和认识的一种方法。②管理沟通是指为实现组织目标而进行组织内部和组织外部的知识、信息的传递和交流活动。毫无疑问，作为管理的重要组成部分，管理沟通必须适应网络时代的新变化，借助网络平台实现管理沟通的各种功能。综合相关研究成果，网络沟通具有以下特征③：

（一）沟通互动即时化

网络时代，各类信息以光速在不同接收终端之间进行瞬时传递。一项措施在实施过程中，几乎可以同步地收到其反馈信息。因而，网络沟通时效性快，沟通内容便于传播，信息的各种微妙差别都很容易被网民大众捕捉到。在“周正龙拍虎事件”中，从“华南虎”照片上网到被网友拆穿，只用了很短的时间，陕西各级相关政府部门的每一步实质性反应都几乎收到了来自网络舆论的同步反馈。

（二）沟通体系扁平化

信息网络系统的出现，尤其是“匿名”留言机制的流行，使得不同身份、不同行政等级的网络行为体之间联络更为容易和方便，高层人士和基层人员可以通过电子留言板（BBS）、即时通讯软件、博客、微薄等进行直接沟通乃至激烈论战，网络舆论呈现出不畏“强势”而“敢言”的姿态。这标志着以等级为基础、以命令为特征的“金字塔”式的社会舆论操控结构逐渐趋于扁平化。这种沟通权和信息传播秩序的重构，对机关事业单位提出了最为直接的挑战。

（三）沟通活动透明化

本单位网站上登载的信息大多是完全透明公开的，与外部的沟通受到广大网民的公开监督。同时，本组织内部网络尤其是OA系统的启用，使得决策信息、管理资源对内部成员开放，调用、行动等多个环节暴露在“内部人”的直接观察之下。这一切都将受众的眼球扩大到更广阔的空间。

（四）沟通行为互动化

在网络时代，组织的沟通活动真正实现了双向互动，各方都可轻易地融入沟通过程。作为网络用户可以随时随地地从网上获取组织的信息，他们不但能够主动地阅读，而且可以发布自己的观点，通过网上的电子论坛、即时通讯工具、电子邮件、聊天室、网上民意调查和每一篇新闻报道后的评论区，自由地发表观点，随时作出评论，甚至参与组织的活动创意。此时的沟通对象从传统的被动的信息接受者转变为主动的信息参与者。

（五）沟通对象个性化

新媒体具有大众传播的小众化特点，可以实现个性化、分众化的传播。人们在网络虚拟身份的掩护下，可以不用顾及传统意义上的交往方式带来的规范、限制、禁忌，情感和心灵呈献完全开放状态。所以沟通对象比以往任何时候都更具有个性化的特征，此时的沟通如果从个性化的内容入手，会带有浓厚的人情味。特定话题或信息可能会唤起相应人群的强烈反应。

当前，机关事业单位和媒体都在进行信息化、网络化建设，并以此为基础形成了直接沟通模式。值得关注的重要动向是，继新浪、搜狐等商业网站和新京报、南方都市报等地方新闻网站后，原本以稳重、保守为特点的新华网、人民网、央视网等中央级媒体近年来陆续以更加主动的姿态和更为直接的方式融入网络媒体的舆论行动中，其观点、言辞、调查深度均令人印象深刻，这对具有特定社会身份的机关事业单位提出了更大的考验。与此同时，机关事业单位的媒体应对表现和公共关系管理则问题丛生。虽然人民网舆情监测室经过几年统计，发现地方政府应对公关危机的能力提升较大，主要体现在官员不再一味屏蔽消息而转向主动公布信息、掌握主动权④，但是个别事件表明，一些地区的舆论管理意识仍停留在传统阶段，无法适应信息时代的紧迫要求。

2.浅析沟通的艺术 篇二

作为主管想要与员工之间保持一个稳固的工作关系, 首先要做到近距离接触。走出办公室, 与你的员工相互交流。员工在近距离谈话中提出的建议要比他们与直接管理者的谈话中所涉及的内容更加坦白, 这可以使你了解到一些内在的问题或挑战。美国GE前总裁杰克-韦尔奇先生就非常注重沟通, 他每月都会拿出至少三分之一的时间同团队各层面的人员沟通, 确保企业的战略决策能够贴近实际。福特公司CEO纳赛尔推行了“让巨人翻身计划”, 其中包含一种很有效的沟通形式。他本人每周五晚上都给福特在全世界的大约十万名员工发电子邮件, 让员工分享他对经营事业的看法, 并鼓励所有员工将自己的想法或建议向他反馈。他认为必须让员工了解高层主管的经营理念, 进而使员工能从企业发展战略角度思考问题。通过沟通, 缩短了领导者与员工的距离, 同时增进了团队的活力和战斗力。

沟通方法要因人而异

在同一个组织中, 不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景, 这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外, 由于专业化分工不断深化, 不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别, 以为自己说的话都能被其他人恰当地理解, 从而给沟通造成了障碍。

沟通中, 要向接受方发出明确的信息。如果你是信息发出者要给接受者甲某一信息, 就要充分考虑到甲对你发所出的信息的理解接受能力。如果你认为甲同你一样聪明, 你肯定会照着自己头脑中的理解发出信息;如果你认为甲不如你, 或者十分敏感, 你可能就会使发出的信息简单易于理解或者得使其委婉不至于遭到对方的抵触。所以, 你对甲的感觉不仅影响着所要传递信息的内容, 而且影响着信息传递的方式。也就是说, 你的信息受着你对甲印象的制约。同时, 甲对你也有相应的印象。你可能是他的老板、下属、朋友、敌方、亲戚或者熟人, 这取决于他对你的理解, 他对你发出信息会有不同的印象。不仅仅是沟通双方彼此的印象会影响到信息的发出与接受, 双方对信息本身的感觉也会对此有很大影响。如果是个好消息, A将很乐意去告知B (而B很乐意去听) , 但如果是个坏消息, A可能会含糊其词, 或者试探或者突兀, 而B也可能理解得不完全。作为主管在给其下属下达指令或对其工作表示不满意时, 首先必须考虑这位下属给他的印象。所使用的语言以及语调会因主体事件及其对下属所持的印象而有不同的感情色彩。你所要掌握的策略是如何处理你对下属的印象, 从而使你在并不喜欢他们, 不信任他们, 或者十分器重他们等情况下, 对某一特定事件所说的话不会显得过头。

由于语言可能会造成沟通障碍, 因此管理者应该选择员工易于理解的词汇, 使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候, 为了消除语言障碍带来的负面影响, 可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如, 在正式分配任务之前, 让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿, 对他们不明白的地方先做出解答。

讲究沟通艺术

沟通是双向的行为。要使沟通有效, 双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时, 管理者也应当认真地倾听。当别人说话时, 我们在听, 但是很多时候都是被动地听, 而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上, 以便正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时, 倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不急于做出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时, 不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言, 而把自己的意见推迟到说话人说完之后。在倾听他人的发言时, 还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如, 赞许性的点头, 恰当的面部表情, 积极的目光配合;不要看表, 翻阅文件, 拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注, 他就乐意向你提供更多的信息;否则就有可能把自己知道的信息怠于向你汇报。研究表明, 在面对面的沟通当中, 一半以上的信息不是通过词汇来传达的, 而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效, 管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。比如, 你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难, 并乐意提供帮助, 但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

有时候, 说话的语调比要说的话本身显得更值得信赖, 因为说话的语调中往往潜意识地反映你对某事或某人的真正态度。语调式沟通是通过说话者声音的高低、快慢以及声音所表达的情感来实现的。这样, 一方面能够大大增加沟通的有效性, 同时也可能为沟通制造障碍。说话的语调如果有助于表达说话者的意愿当然很好, 但是它也能使听者迷惑, 使所要表达的信息不清。比如, 如果有人说他很乐意留下来工作到很晚, 但他说话的声音很低而且语调也控制得很低, 那么他这话的意思应该是对留下工作到很晚是不乐意的, 那么, 这时听者可能就较难判别是该相信说话的内容呢, 还是他说话的语气。

在非语言的沟通中, 一个人通过暗示来与另一个沟通, 也同样会出上述问题。身体语言, 姿势语以及手势等都是非语言沟通的形式。有时候轻轻的接触比许多话语更富意味。同样, 这些暗示是增强还是削弱、表达的效果完全取决于信息的发出者使用这些暗示的方式和信息的接受者如何诠释这些暗示。尽管很多沟通方式是普遍可行的, 如不同文化背景和阶层的人都把微笑视作友好, 把大吼视作拒绝, 我们的父母教给我们许多的沟通方式, 但是当信息的发出者和接受者来自不同的文化背景时就会导致沟通中的误解。为了更好地理解别人和使别人理解自己, 沟通中要把握好四方面的尺度:空间距离、时间、外表形象和手势。

利用好非正式沟通

组织中的沟通一般分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通系统指的是经过精心谋划而建立起来的信息沟通渠道及其媒介, 包括指定的信息或指示经指挥链条向下传达, 意见和建议经指挥链条向上汇报。非正式沟通系统是围绕组织成员间的社会关系而建立起来的, 它是一种脱离组织机构的层次次序、不受组织监督, 主要是以口头沟通为主的沟通方式。例如团体成员私下交换看法, 朋友聚会, 传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。

非正式沟通对组织而言具有正反两方面的作用。其正面作用包括: (1) 真实表达成员思想。在很多情况下, 组织成员在正式场合往往隐匿自己的观点, 而在进行非正式沟通时, 人们往往不加掩饰, 坦陈自己的真实意愿。 (2) 密切管理者与组织成员以及组织成员之间的人际联系。非正式沟通往往是在一种非正规、非严肃的场所进行, 这种情形下管理者与成员的交流, 不是建立在上下级关系的基础之上, 而是建立在朋友式的平等对话的基础之上, 有利于融洽气氛、增进理解。同样, 在非正式场合下的自由感情交流, 能够缓和组织与外界环境之间以及成员之间的紧张气氛, 密切成员之间的人际关系, 进而促使组织在轻松而有效的氛围下完成工作任务。其负面作用主要有: (1) 容易歪曲事实, 引起思想混乱。 (2) 在特殊情况下, 当非正式沟通被别有用心的人所利用时, 谣传者故意混淆是非、颠倒黑白, 轻则造成人心浮动, 士气涣散, 效率低下, 重则破坏组织计划、搅乱组织次序, 甚至会为组织带来致命性打击。

3.浅析沟通的艺术 篇三

【关键词】小学班主任 班级管理 沟通艺术

对于国家来说，只有小学教育普及和提高了，中等教育、高等教育才能逐级普及和提高。由于这一特性，也就决定了小学教育具有为高一级教育打基础、为培养各级各类人才打基础的性质。小学班主任这项工作看似简单，其实工作起来真的很复杂很难。每一个班级都是一个整体，班主任就是这个整体的领导者，所以这个整体的凝聚力、协调性等都是由领导者来决定的。而班主任要做好这项领导工作，就要与每个学生和各科任课老师及家长做好沟通工作，其中最主要的是与学生的沟通。

1 班主任与学生的沟通艺术

小学时代的孩子们是最天真活泼的，虽然有时候会很顽皮，但是他们有纯真的心灵，追求真善美，是祖国的花朵。作为班主任，最愿意看到的就是孩子们天真无邪的笑脸。小学生教育是整个教育体系的基础，由于他们都还小，所以这个时候都是老师教什么，他们就学什么，因此老师身上的责任非常重大。

每一个班集体中，不管人多人少，总会有几个不好管的学生。他们可能是不认真做作业，也可能是整天爱调皮捣蛋，或者可能是写字不认真等等，但是他们的心地都是善良的，这些都是小问题。所以班主任就要与学生做好沟通工作，了解每一个学生的思想。沟通可以是与学生面对面的交谈也可以是用文字的方式。有的学生可能比较腼腆，跟老师面对面交谈时可能不能正确完整的表达自己的思想，这样的话班主任可以每天让学生们写日记，第二天认真批改。日记一般都是写当天发生的事情，所以这样不仅可以锻炼学生们的写作水平而且还可以了解学生的真实想法，而老师对学生日记的批改就是与学生沟通的过程。当然，这种批改不是简单、敷衍了事的写个“阅”字或者打个ABCD等，而是老师用自己的话去开导学生，去回应学生。

2 班主任与任课老师的沟通艺术

每一项工作都需要沟通，当然班主任与任课教师之间也不例外。班主任的工作是做好班级的管理，而任课教师的工作是负责学生的学习，两者的工作内容不同但是工作性质相同，都是为了学生好，为了让學生学到更多的知识并且健康茁壮的成长。班主任是这个班集体的领导者，所以就需要班主任主动与任课教师沟通。

班主任与任课教师不仅仅是同事关系，还是合作关系，所以沟通时都要做到相互理解、尊重。由于班主任主要的工作是管理班集体，所以学生的学习方面可能不太了解，因此班主任要经常向任课教师们询问学生们的学习情况、学生上课纪律、学生是否有厌学的情绪等等。从而使班主任能够了解学生情况，及时发现问题并且处理问题，为学生提供良好的学习环境。

3 班主任与家长的沟通艺术

现在的家长大都工作繁忙，与孩子交流的时间并不多，所以为了使家长了解孩子的情况，班主任就要与家长多沟通，而且与家长多沟通也是班主任做好班级管理工作的一个重要因素。

班主任与家长沟通学生的情况并不是向家长告状，而是为了使学生能够更好的成长。有的家长非常理解老师，与老师共同完成管理工作，帮助孩子改正错误，使其健康成长。但是有少数的家长可能不能理解班主任的良苦用心，每当班主任说起学生某些方面做的不是很好好时就觉得老师是在说自己孩子的坏话，而且对孩子非常的庇护，拒绝与老师沟通，这样的做法对孩子是非常不利的。遇到这样的情况的时候班主任要采取合理的手法与家长沟通，直到家长明白为止，万万不可与家长起冲突，起了冲突只会对孩子的成长不利。

4 班主任沟通工作的重要作用

4.1 有利于赢得学生的信任与尊重

一个好的班主任不应该只是学生们的老师，还应该是学生们的朋友。朋友之间可以互相谈心，互相倾诉，互相尊重。老师不应该是高高在上的，不应该是学生犯错误后只会严厉批评的，往往与学生谈心比批评学生的效果要好得多。当学生认定与老师成为了朋友，他们会觉得你是值得他们信任的，值得尊重的，所以当发生一些令他们烦恼的事情时就会主动向老师倾诉，与老师谈心。这样班主任就能够确切的了解学生的真实情况，比从其他途径获得要好得多。但是要想与学生真正的成为朋友，获得他们的信任和尊重并不是很容易。信任和尊重都是相互的，所以班主任在学生面前要是一个开明、活泼、值得信任的好老师，并且与学生多沟通，这样才能获得学生的信任与尊重，从而为学生的健康成长打好基础。

4.2 有利于增强班级的凝聚力和集体荣誉感

一个好的班级应该是凝聚的、团结的，而一个好的班主任就应该能够创造这种凝聚力。由于学生们的性格各不相同，所以难免有的时候会发生一些矛盾，这些都是不可避免的。所以班主任的一项重要工作就是要很好的去化解这些矛盾，解除学生之间的误会，增加班级的凝聚力，培养学生的集体荣誉感。而要做到以上这几点，就离不开班主任与学生的沟通。沟通不仅仅是用语言来表达，也可以是行动。所以老师不仅要嘴上告诉学生我们是一个整体，做每一件事都要考虑到整体，而且要从行动上证明，身体力行，从而使学生信服，培养学生的集体荣誉感，增加班级凝聚力。

5 结语

要做好班主任这项工作，没有看上去的那么简单，做好真的很不容易。每天与小学生们打交道，不仅不用勾心斗角，还会被他们的纯真所感染，感受世界的美好。与其说是帮助他们成长，倒不如说是我们共同成长。当然，要做好这项工作最离不开的就是沟通，班主任做好与学生的沟通工作是重中之重，只有这样才能增强班级凝聚力并且使班级形成良好的学习氛围，为学生的健康成长提供保障。

【参考文献】

[1]乔璐科.用春风化雨，让爱温润心田—浅析班主任的“因材施教”[J].试题与研究（教学论坛），2013，12（35）：55-56.

[2]张进.浅析班级管理艺术[J].新课程学习，2013，33（10）：12-13.

4.论艺术与科学的沟通关系艺术论文 篇四

随着社会的快速发展，人们的压力越来越大，快节奏的生活方式也改变着人们的思维方式和情感生活。有很多人在心理上出现了大大小小的疾病，而在这个时候，有识之士引入了艺术治疗。笔者认为艺术治疗就是应用了艺术和科学之间的关系，把二者紧密联系在一起，让二者进行很好的沟通，并且把这种沟通运用到实践中以让人们走出困境。艺术治疗在欧美发达国家已经有了很完备的体系，而在我国却刚刚起步。艺术治疗需要有艺术学、心理学、医学等多方面的知识才能够开展，在艺术治疗中，以科学手段为基础，艺术手段为依托开展治疗，这样可以取得更好的效果，同时不至于走向唯心主义。随着信息时代的到来，科技的不断进步，学科与学科之间已突破了原有的界定，各门学科之间的相互联系与渗透成为了一种必然趋势。艺术治疗是一个庞大的系统，而出现这么一个学科并不是偶然的，自古以来人们就时刻关注着艺术与科学之间的关系，笔者认为正是因为二者的这种沟通关系，才出现了那么多交叉学科，而往往这些交叉学科更容易取得智慧的成果。

在设计领域，艺术和科学的沟通，使得设计成为艺术和科学多角度融合的产物。科学不断的创造新色彩、新材质、新工具、新方法给艺术家的想象力和表现力更大的空间，反过来，艺术给予科学以想象力和创造力，帮助人们实现用美来塑造世界的愿望，引导科学家们关注科学技术的精神文化内涵。这种互动将推动科学和艺术的创新和进步。设计利用科技将艺术人文自然结合在一起，以满足人们的生活需要。自古以来艺术就与科技完美的结合在一起，从而出现了一件又一件匪人所思的作品。我国汉代最为著名的长信宫灯塑造出一个美的仕女形象，它左手托灯，右手提灯罩，以手袖为虹管，处理得十分自然。它的制作原理是灯体有虹管，灯座可以盛水，利用虹管吸收灯烟进入灯座，使之溶于水中，这是利用了科学原理以防止空气污染。既适应实用的需要，也符合科学的原理。既可作灯，又可作为室内陈设品。达到了使用和审美的统一，体现了卓越的设计意匠和艺术构思。在设计领域这样的例子比比皆是。

5.《沟通的艺术》读书笔记 篇五

2.约翰·华纳梅克曾经承认：“我在30年前就已经明白，批评别人是十分愚蠢的行为。

3.心理学家席勒说道：“我们总是希望得到别人的赞扬，同样我们也非常害怕别人的指责。”

4.批评是危险的，批评对于事情并没有任何改善的地方。

5.每一次失败，都是通向成功的一个脚步，每次发现错误之后，就会引导我们走向真理。而每次尝试，都会遏止某种诱人的错误。没有哪一种教育能比得上逆境。——本杰明·狄斯累利

6.不要议论别人，别人才不会议论你——林肯

7.在与人相处时，一定要切记：与我们交往的不是纯粹按道理或逻辑生活的人，而是充满了感情的、带有偏见、傲慢和虚荣的人。

8.了解了一切，就会宽恕一切！

6.与家长沟通的艺术 篇六

作为一名保育工作者，如何与家长沟通，取得家长的支持与配合一直是我们工作努力的方向。我是一名中级保育员，在与孩子家长接触的过程中，我深深地感到，孩子是我们服务的对象，除了要积极主动的去多工作，要让家长认同你、接受你这一点是相当重要的。因此我从以下两方面与家长进行沟通：

1、根据不同类型的家长，找准沟通的切入口

不同的家庭背景的家长，沟通的方式不一样，现在很多孩子都是跟着爷爷奶奶生活的，老人更多关心孩子们有没有吃好、睡好、是否听话、是否调皮捣蛋，这些方面确实很重要，既然老人关心，那我的沟通就从这里切入。先和他们谈谈用什么办法来增加孩子们的食欲，改变他们的偏食习惯，用什么办法使孩子们睡的好，要从孩子们的优点谈起，有了一定的基础再谈孩子们的不足，这样循序渐进，使老人接受我们的教育方法，非常满意我们的工作态度，争取老人配合使孩子养成良好的行为生活习惯。

2、注重孩子的细节，关心孩子的冷暖，想家长所想

其实，家长判断我们的工作标准很简单，就看幼儿穿着，在每个班都有个别孩子生活能力等各方面都很弱，经常穿反衣裤或鞋子，如果没能及时发现，第二天家长就会提出意见，我们把家长的意见视作平时工作的`最好反馈，这本身是一种沟通，接受并及时改进，对提高自己工作水平是很好的机会，一方面我积极地寻找自身工作的漏洞，着手改进，另一方面，我特别注重孩子的细节，辫子是否松了，衣领是否翻整齐，衣服是否束好等等，在离园前的一段时间内，我总是要一一检查好。经过一段时间的努力，孩子的自理能力提高了，午餐午睡的生活习惯进步了，看到孩子的进步，家长的表扬，是对我们保育员工作最好的肯定。

7.浅谈护患沟通的艺术 篇七

1 爱岗敬业, 提升自己

如果你对护理工作已经不感兴趣, 甚至认为自己入错门, 你还能主动积极热情地与患者沟通吗?那最多也是勉为其难了。所以, 要与患者沟通, 首先要热爱自己的护理职业, 要意识到自己的神圣职责, 那么才会去珍惜这个职业给自己带来的挑战机会, 最终才能在救死扶伤中实现人生价值。护理人员应该具备扎实的业务知识。护士常常会遇到患者询问病情和治疗的相关问题, 因此, 护士应该加强专业知识的学习, 与患者交流时, 多讲一些与疾病有关的知识。作为护理的提供者和健康教育者, 护士应该利用业余时间不断地充实自我, 业余学习有关疾病防治、养生保健及社会人文等方面的知识。

2 注重形象, 善于观察

护士的热情微笑、举止文静、谈吐不俗、操作认真无形之中给患者一种温馨、圣洁和心理安慰, 这本身就是一种良好的沟通。护士应重视自己的仪表举止, 注重着装与修饰, 避免将不佳的状态带给患者。护士服要雪白、熨平, 帽子戴端正, 头发要整齐, 鞋子要整洁, 精神要集中, 行为要端庄, 否则与白衣天使的形象是格格不入。保持良好的职业形象才能得到患者的信任, 使患者把生命委托给你。从患者神态、语言、行动等细节上, 察言观色判断病情的急重轻缓, 主动询问患者有无不适, 如有不适应迅速安排患者卧床或就坐, 疼痛、气喘、头晕等症状, 给予紧急处理[2]。天气变化时, 帮患者盖被子或调节空调。重视患者的家属, 一张椅、一杯茶、一句温馨体贴话言的作用, 都会让患者和家属感到温暖。

3 善解人意, 学会宽容

因为怀着一颗善良的心灵, 所以总是时刻为患者着想。对待患者要一视同仁, 宽厚同情。每一位患者都有一段故事, 让人同情、尊敬。高处坠落伤的建筑工人来我科就诊, 非常令人尊敬, 他们顶着烈日与风雨从事极高风险高空作业, 住在高楼里的人们更不该忘记他们。爱心里开着艺术之花。由于医学信息的不对等和患病时的特殊心理, 患者可能会提出一些莫名其妙的问题或无理要求, 甚至将自己的过错迁怒于医护人员。此时, 我们一定要给予宽容、有耐心, 千万不要指责、讥讽患者。任何事物都有个转变过程, 患者的认识也是一样。当患者明白事理后, 定会感激医者的宽容大度, 信服我们的诊治[3]。

4 注意情景, 换位思考

将心比心, 我们应该关心和尊重每一位患者。一定要把患者当成人, 而不是当成病。比如称呼患者不应直呼其名而应该加个称谓。设想一下:假如我是一名患者, 希望得到医护人员怎样的服务和对待呢?如果想到了这一点, 也许就懂得去友善地接纳和对待每一位患者。 例如, 值班医生正在手术室做手术, 刚来急诊患者需要等待一定时间才能轮到手术, 这时我们应该体谅患者焦急和痛苦的心情, 在给予他们耐心解释的同时, 千万不要冷落他们。护士要时不时过去看患者一眼, 表示你没有忘记他, 给予鼓励与安慰, 因为此时等待手术的患者和家属是度“分”如年。如果此刻患者和家属看到医护人员长时间不闻不问, 视而不见, 甚至只顾自己有说有笑, 此时患者及家属一定会对医护人员反感。

5 态度真诚, 心灵沟通

护士除了具备良好的职业素质外, 还应具备良好的人际关系与沟通能力, 面对患者的种种渴望, 最重要的是以诚待人。对待患者要平等, 不能说谎话、讥笑、鄙视或华而不实、高高在上。护士的眼睛、手势等一切言行举止都表达着内心的活动。患者是很敏感的, 在无声中就会与护士进行沟通。与患者谈话时, 给患者一个鼓励、一个微笑、一个轻轻的拍肩, 或自然的握手, 都可以给患者战胜疾病的信心以及对护士的信任。护士应将对患者的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中, 切忌使用审问的口吻, 千万不可训斥患者及其家属, 这样往往会失去患者的信任和尊敬。一个人的言谈举止是自身修养的标志。例如, 一位急诊头部外伤患者, 哪怕仅是头皮血肿, 都会很惊恐, 家属会慌慌张张围上一大群人。这时假如你说:“出去出去, 哭什么?又不是伤得很严重”。就会引起家属的不满, 争论、打架常常由此而起。一个修养良好的医生、护士应该这样说:“你们留一个家属陪护他, 其他人在外面等, 患者和医生都需要一个安静的环境治病, 你们都在这里, 患者也会很紧张的”。

6 心平气和, 自我保护

当患者愤怒时, 护士应先安抚患者使其保持冷静, 等对方心平气和后再讨论问题所在, 分析患者生气的原因, 消除其中的误会, 并采取有效措施, 在不违反原则的前提下, 尽量使患者满意。当患者不合作时, 护理人员切忌一味指责或表示不满。可找个空闲时间交谈。当患者病情恶化时会情绪低落、沉默寡言, 对护理人员的各种关心表现出冷漠, 此时护理人员应同情、体贴患者, 为患者做好各种治疗和护理, 操作尽可能集中, 动作要轻柔。当患者及家属提出不合理要求时先表示可以理解患者心情, 再突出客观原因进行解释, 取得患者及家属理解。在平等互信的医患关系中, 护士要尊重患者的隐私权和知情权, 履行告知义务, 完善各种知情同意书, 对患者提出的每一个疑惑应本着实事求是、科学、认真的态度, 耐心细致地解释, 让患者做出正确的认知和选择, 最大限度地减少医患纠纷或医疗事故的发生。临床上, 有极少数无理取闹的患者及其亲属, 有些可能源于医护人员某些不慎的言行, 有些源于某些误会, 有些则源于刚突然死去了亲人处于激情状态下的亲友, 有的则源于经济等目的, 也有的患者对医生不满、对收费不满, 有时会发泄在护理人员身上。碰到这种情况, 当事人无法进行有效沟通时, 应向科室及医院领导汇报, 由医院派人调查处理, 组织多方人员协助调解[2]。

护理人员应当努力探索护患沟通的技巧, 培养自己的沟通能力, 以表现出护士良好的修养, 并体现出护理工作的艺术性, 从而促进护患间的心理沟通, 营造一个宽松愉悦的交流氛围和温馨的治疗环境, 最终达到增进患者身心健康的目的。俗话说:“实践出真知”, 让我们每一位白衣天使携起手来, 以高度负责的使命感, 饱满的工作热情、善良诚恳的爱心去对待每一位患者, 将总结出更多行之有效的沟通技巧和方法, 持续营造一个积极、和谐、舒畅的医患环境, 让护患沟通这朵艺术之花永绽芬芳。

参考文献

[1]杨丰慧.护患沟通684例分析[J].中国误诊学, 2008, 5 (8) :3482.

[2]粱业梅.护患沟通十大技巧应用体会[J].中国医学伦理学, 2009, 22 (5) :123-125.

8.情感沟通的艺术 篇八

最能给人生带来幸福、满足和意义的，不是名利，而是人和人之间爱与情感的连接，包括恋人、夫妻、父母、子女之间的情感连接。

我们渴望幸福的情感关系，却又有多少人能很好地经营情感?很好地进行情感的沟通?情感沟通是一种能力，更是一门艺术，需要你用心去交流、体会，去感受，一点一滴用心珍惜，才能获得共鸣，如同弹奏优美的乐曲，带给我们艺术般的美好感受。

每天的生活忙忙碌碌，你有多久没有关注过对方的内心世界了?做一个小测试，让我们一起来问问自己吧。

1.说出你的爱人最好朋友的名字。

2.说出你的爱人目前所面临的压力。

3.最近哪些人让你的爱人生气?

4.你能说出你的爱人对生活的一些梦想吗?

5.你的爱人最喜欢的音乐是什么?

6.你的爱人最喜欢看的电影是哪三部?

7.你的爱人小时候受到过的最大的打击是什么?

8.你的爱人目前最主要担心的是什么?

9.如果你的爱人中了大奖，你知道他／她会做什么?

10.还记得第一次约会，你的爱人穿什么衣服吗?

11.你的爱人对你有什么希望?

12.说出你爱人的嗜好是什么?

13.你的爱人最喜欢吃什么?

14.你的爱人最害怕的是什么?

15.你爱人的生日?你们的结婚纪念日?

16.你的爱人最喜欢的爱抚方式是什么?

17.你的爱人最喜欢的周末活动是什么?

18.你的爱人平时最爱看什么报纸和读什么书?

19.你的爱人最喜欢看的电视节目是什么?

20.你的爱人最讨厌的人和事，以及具体讨厌的是什么?

你对自己的爱人了解多少?能给予对方怎样的支持呢?你的爱人又对你了解多少呢?追求幸福快乐的人，要了解自己和对方的内在情感世界，要下工夫噢。情感的沟通，要能够理解和面对冲突，更深地觉察到彼此的沟通模式

情感的冲突是不可避免的，冲突往往跟双方在乎的事情有关系，往往跟我是不是被爱，是不是受到尊重有关。

冲突的时候，我们往往会呈现出不同的沟通模式，萨提亚家庭治疗流派把沟通模式分成五种

讨好型：讨好别人，只有他人和环境，没有自己。经常性的语言是“都是我的错”“我不值得”“你喜欢怎么样”“没事没事”。

指责型：攻击别人，只有自己和环境，没有他人。经常性的语言是“都是你的错”“你到底在搞什么”“你从来都没做对过”“要是你……那就……”“我完全没有错”。

超理智：压抑感觉，逃避感受。只有情境，没有自己和他人。总是客观地引述规条和抽象的想法，使用冗长的解释、复杂的术语，避开个人的或情绪上的话题，常常说：“人一定是要讲逻辑的。”

打岔型：避重就轻，懂得闪躲。自己、环境和他人都没有。经常改变话题来分散注意力，不能专注在一件事上，避开个人的或情绪上的话题、讲笑话、打断话题、辞不达意、不愿意真正去面对。

一致型：重视自我、他人和情境，具有高自尊，内在和谐。语言上带有感受、思维，可以表达自己的期待、愿望、不喜欢，是开放的，愿意聆听别人，相互分享，尊重自己、他人，也能顾及到环境。

前面四种沟通模式，不论表现形式如何，内在的自我价值都是偏低的，只有一致型的沟通模式，才是真正高自我价值，是欣赏他人，也悦纳自己的表现。

觉察一下，你的爱人、你自己经常用哪种模式在进行情感的沟通，在面对冲突呢?

当爱人之间用前面四种沟通模式的时候，对方的体验一定是不舒服的。只有当我们自己内外一致的时候，才会在沟通中创造和谐与美好，自己舒服，对方也舒服。

情感的沟通，要读懂对方语言、行为背后的期待、渴望

有冲突的时候，我们往往因为对方的一句话、一个行为产生情绪，觉得很痛苦。从心理学的角度来看，一个人的“自我”就像一座冰山，能看见的外在的言行只是冰山的一角(5％～10％)，人的行为最终是由看不见的潜意识，也就是冰山下面的内容(90％以上)决定的，冰山下面的部分是不易觉察的内在世界，蕴藏着我们的期待和渴望。

不论种族、文化、宗教、肤色、性别或年龄，都有着相同的渴望：被爱、被尊重、被肯定、被接纳、被认同、安全感、成长、学习、自由选择。从出生到九十岁时亦然，这是所有人持续生的过程。

渴望是普世皆同的，但期待却因人而异。例如：每一个小孩都想被爱(渴望)，但小孩对被爱的期望却是各自不同。有的小孩期待获得妈妈的拥抱，这会让他觉得被爱。有的小孩期待父母陪他搭积木、画画，一起玩耍。有的小孩期待父母给他很多的夸奖和肯定……如果因为自己独特的期待没有被满足，小孩子就会认为自己是不被爱的。

当有争吵有冲突的时候，当对方流泪哭泣的时候，当对方和你冷战的时候，当对方摔门而出的时候……我们是否读懂了这些语言和行为背后的期待、渴望呢?所有冲突的言行都只是一种形式，这背后在表达的是一种没有得到满足的期待和渴望。

那是怎么样的一种期待?你是否能觉察到?

你是否愿意找出一些方法来满足对方的期待和渴望呢?

你是否愿意把自己的期待和渴望表达给对方呢?

你的期待是否可以在不改变对方的情况下得到满足?找出替代的方法呢?

当我们更多地读懂对方语言、行为背后的期待、渴望，才能更多地了解对方，了解自己，在情感沟通中更加亲密、轻松和喜悦。

情感的沟通，要有工具和方法

情感沟通的工具一：爱的五种语言

爱的语言之一：肯定的言词。当我们听到肯定的言词时，我们就会被激励，愿意回报。

爱的语言之二：精心的时刻。精心时刻的中心意思是“同在一起”，双方注意力关注同一个焦点。

爱的语言之三：接受礼物。成为送礼物高手，礼物不在贵重在心意，这也是最容易的爱的语言。

爱的语言之四服务的行动。做对方想要你做的事，替对方服务来表示你的爱。

爱的语言之五：身体的接触。对有的爱人来说，身体的触摸远胜于我爱你。

有冲突的时候，不妨先问问一下自己，你为了你们的关系做了什么?对方的爱语是什么?对方的需要你给予了吗?你还能做些什么让这段感情更美好?在爱中，不要太计较，珍惜牵手的缘分，珍惜、保护、经营这份爱。情感沟通的工具二：家庭艺术日

既然情感沟通是一门艺术，不妨设立一个家庭艺术日，双方约定一个时间，在特定的时间安排特定的艺术活动，在活动中交流、沟通，享受艺术的美，也创造沟通的艺术。

情感沟通的“秘诀”

沟通的艺术

来自内心深处对彼此的理解与接纳

愉悦的相处

来自内心深处对彼此的觉察与探索

美满的关系

来自内心深处对彼此的珍惜与沟通

换一个视野，换一种思维，换一种体验，你会发现，爱，从来就在这里，不曾离开：心，一刻也没有停止，渴望去发现……让情感的沟通成为生活的艺术，琴瑟和谐，鸾凤和鸣。

9.《沟通的艺术》的读书笔记 篇九

人们在生活、学习、工作中都要相互接触，与家人、朋友、同事、上下级间都会产生各种各样的沟通关系，不管你是性格开朗还是沉默内向都离不开沟通，可以说沟通无处不在。它是建立良好人际关系的必须方式，也是人的一项最基本的需要。在生理方面，没有沟通健康会产生重大影响，疾病率会增大。在认同方面，沟通也是自我认识的重要方法，通过对方的反应、评价等认识到自己是个什么样的人。新生儿也是通过周围人的各种表现逐渐认识自我。在社会交往中，沟通是与他人之间重要的联结方式，是表达目的的方法。

那么沟通是什么样的呢？

“交流式的沟通并不是我们‘对’别人做了什么，而是我们‘跟’别人做了什么。”

沟通是双方面的，各方的表现会相互影响，甚至于会决定进一步交流的方式、走向。有时候无意识的行为也会被对方接收并产生效果，而沟通又是不可逆回的，一旦进行了就不可能回到最初的状况。这也让我想到了，有时因一些情绪问题（当然影响情绪的因素是多方面的，也许根本就和现在沟通的对象无关）而对对方说了一些带情绪或是负面的话，这很可能给对方造成伤害或负担，而事后虽然尽为挽回，也不可能全当没这回事，发生的事情已经留下印迹。这也说明沟通是与他人息息相关的。

沟通很重要，但有时也不是越多越好，当双方固执己见钻牛角尖时，沟通往往会陷入僵局，也达不到良好的效果。“太多的负向沟通只会导致更多的负向结果。”在沟通过程中自己所想表达的和对方理解的信息很可能不是同一个意思，可能被误解，也可能是自己表达的方式有问题。相同的话在不同的情形下效果很可能是不一样的，沟通是变化的，不会有一模一样的情况也没有一成不变的模式，要依情境而定。

那沟通高手是什么样的呢？

沟通高手拥有多样性的行为反应。比如在面对对方的无礼时回应的方式有许多种。许多时候，面对这样的.情况自己往往找不到适合的方式，要么是沉默、要么是强硬回击以保护自己，这些方式简单，但同样也不能达到良好的效果。而高手总能挑选适当的行为。

良好的沟通还应以对方的角度去感受事物，不断观察自己的行为并进行调整，这也是一个非常重要的方面。生活中确实有这样的人，善于为对方着想，从而赢得了更多的良好关系。

10.校长与教师的沟通艺术 篇十

淮南市寿县正阳第一小学 王德全 搭建校长与教师间的七色彩虹-----谈校长与教师的心理沟通艺术

淮南市寿县正阳第一小学 王德全

关键词： 校长 教师 沟通 策略 内容摘要：

为一个学校的校长，不能仅以制度来管理教师，还要善于与教师沟通，剔除或消弱不良因素的影响。校长多与教师沟通既能在情感上拉近距离，又能在许多问题上达成共识，更好地开展工作，达成目标，树立领导形象。校长与教师沟通还要因人而宜，讲究策略。

正文：

沟通就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。作为一个学校的校长，不能仅以制度来管理教师，还要善于与教师沟通，剔除或消弱不良因素的影响，这是有效工作的前提和保证。沟通可以提供决策所需要的信息，可以提供情感、情绪表达或释放的机会，可以激发教师的工作动机，也可以调控教师的行为。

校长在学校管理中难免会与教师积累一些冲突，如：工作任务的安排、无意中言语的伤害、工作失误时的批评、评优晋级的偏差，以及一些小小的误解，这势必会导致部分教师与校长会产生心理上的隔阂。有了这种隔阂，必然会影响学校工作的正常开展，因此，校长必须学会和掌握与教师及时沟通，消除隔阂。沟通是尊重人格、消除隔阂、增进友谊、形成共识的一剂良方，也是校长心胸豁达、掌握主 2 动的一种境界。但是，现实中绝大部分教师在与校长交往中，总会不自觉地有防范、掩饰心理。因此，作为校长就需主动走近教师，学会沟通，善于沟通。校长与教师沟通要从领导的角色中摆脱出来。首先，要与教师平等相待，倾心相交。在鼓励教师讲实话、真话、心里话的同时，自己也要不摆架子，不讲套话，在信任的基础上做到知无不言，言无不尽；其次，允许分歧，求同存异。校长必须注意倾听教师中各种不同的声音，因为不同的声音不乏金玉良言、真知灼见，当然，不同的声音中也有错误和偏激的。这时，校长要有气度、有雅量，辩证地看待，不能因与自己意见不合而抱成见，借机给人“穿小鞋”。沟通过程是心与心的交流过程，也是换位思考的过程。校长多与教师沟通既能在情感上拉近距离，又能在许多问题上达成共识，更好地开展工作，达成目标，树立领导形象。校长与教师沟通还要因人而宜，讲究策略。

一、校长与中层领导的沟通：中层领导是学校的核心力量，他们的一言一行直接影响到学校工作的贯彻执行，影响着教师的工作情绪好坏，影响到学校工作的成败，因此，做好学校班子成员的思想沟通显得更为重要。校长既要以大哥的责任，真心实意地关心和尊重他们，又要以严父的身份严格要求他们，要求他们一定要争先创优，做好表率；要求他们一定要顾全大局，维护团结。

二、校长与有误会的教师沟通。校长与教师之间往往会产生一些误会，而误会正是影响工作，影响团结最可怕的东西，一旦有了误会，工作往往很能难协调，甚至引起敌意。解决这一问题，校长首先请与 他亲近的人了解误会在什么地方，根据具体情况，选择适当场合和时机心平气和地找他谈谈，解释这是一场误会；其次请和他要好的人在适当的场合证实是场误会，从而消除隔阂，达成团结。

三、校长与错怪了的教师沟通。有时校长会错怪教师，教师很受委屈，尤其是年轻或内向的教师，他们不会主动找校长谈，但他们憋在心理，内心很痛苦，情绪会很低落，影响正常工作。这时校长要换位思考，以平等的身份主动找他们谈心，认错，并在适当的场合消除影响。绝不能认为自己是校长，说错了无所谓，放不下臭架子，这样一方面会伤及教师的心，另一方面反而会影响自己在教师中的威信。

四、校长与年轻教师的沟通。年轻教师绝大多数是积极上劲，努力工作的积极分子，但他们往往内心也有一些痛苦，如教学竞争的压力、工学矛盾的存在、教学实绩不能如愿、看到同龄人提拔而自己得不到重用等等。在这样的情况下，他们急切想得到校长的肯定和鼓励。与年轻教师沟通，校长首先要肯定他们的成绩，肯定他们在学校各行工作中的重要作用，真诚地点拨他们在那些方面如何去做会更好，同时帮助他们解决一些实际困难，为他们提供平等竞争的机会，并愿意做好他们的后盾和知心朋友。这样年轻教师就会信心百倍，轻松愉快地投入工作。

五、校长与年老教师的沟通。年老教师都是从教育一线走过来的，有的曾经担任过学校领导，他们大多有过辉煌的昨天，今天虽然力不从心，但他们仍然是学校的宝贵财富，是学校稳定的镇山石。年老教师最需要什么？他们最需要的是校长对他们的尊重与关心。对他们，校长必须倍加珍惜好，保护好，使用好。要经常与他们开展谈心，重大事情先听听他们的意见，请他们出出主意，有什么难事，请他们出面做做工作。这样既能发挥他们的作用，又让他们体验到学校对他们的尊重。当然校长在使用好他们的同时，切莫忘记对他们的关心和照顾，那怕是一句亲切的问候，一个甜蜜的微笑，都会温暖着他们的心。

六、校长与女教师的沟通：女教师占学校教师队伍人数的比例不是个小数，她们是一支强大的教育教学力量。她们中大多数担任学校班主任工作，她们对一些细小问题更为敏感，对工作、荣誉更为看重，所以做好女教师的思想沟通工作更为重要。女教师往往气量小，谈心时特别要委婉，要在表扬之下提希望，肯定之下提不足，这样她们才能容易接受；二是谈话时应保持一定的距离，防止感情冲动；三是谈话内容要健康文明，更不要触及到她们的隐私。

七、校长与弱势的教师沟通。学校也存在弱势老师，尽管他们工作也很努力，但由于种种原因，往往成绩欠佳，他们很少得到领导的表扬和肯定，很少享受到成功的快乐，他们往往因自己工作落后而抬不起头，内心很痛苦。校长对这一群体应倍加关爱，体贴他们、理解他们、帮助他们，客观地评价他们。与他们沟通时，首先要平等地对待他们，内心倾听他们的声音，而不能怀着救世主的心态，居高临下地怜悯他们，更不能片面地宣传、强调弱势的价值观，并把这种价值观强加给他们，而应该寻找他们的发光点，肯定他们的成绩和对学校做出的贡献，真诚地帮助他们寻找和解决他们在工作中存在的一些实 5 际困难，尽可能地为他们创造成功的条件和机会，提高他们争先的信心和勇气。

11.数字时代的沟通艺术 篇十一

英国心脏基金会（British Heart Foundation），为了推广“动手不动口”的徒手CPR，找了一位英国硬汉VinnieJones扮演黑道大哥，拍了一部相当搞笑的示范影片，他在片中教你如何施行徒手CPR的步骤：检查病患、打119、依照《Stayin’Alive》的音乐节奏，按压胸部。记住，不需要跟患者嘴对嘴。

这部强调“CPR没有你想象的困难”的倡导影片在专业人士眼中不太正经，却绝妙地找到一首70年代经典名曲，透过这首歌，让用户看一次就懂得CPR按压的频率，而且开始想了解徒手CPR到底是怎么一回事。

在活动网页上除了这部影片外，其余的信息都是非常专业又严肃的，包括：从死里逃生，CPR受惠者的故事、哪里可以上课受训、专业博客、问答等，如果影片还不能满足你，你还可以听听《Ask Vinnie》的单元，找到诸如实行徒手CPR时“什么叫做用力又迅速”。

另外一个让人目不转睛的CPR影片，就叫做“超性感CPR”。内容如其名。影片内包含了CPR该有的步骤、程序，一点都不马虎，但大部分用户会被其中的美女分散注意力。

这是为什么？

其实，这是一家专卖性感内衣公司Fortnight Lingerie的病毒影片。表面上影片要教你如何做CPR，骨子里却是让你知道它的产品有多性感，为此还设了一个网站就叫“超级性感CPR（Super Sexy CPR）”。这个网站非常简单，只是展示了两部超性感的急救影片，以及可供下载的桌面程序跟音乐，除此之外，没有任何关于性感内衣的产品介绍。唯一有关的，就是首页美女两腿之间的那个官网链接了，这么“低调”的做法，反而让人更想要进去瞧瞧。

从营销的角度看这两个活动，不论是BHF或是Fortnight，都可以发现团队非常懂得在数字时代营销的沟通模式。先通过影片娱乐用户，引起兴趣，甚至让大家愿意主动在网络上分享这则讯息。当用户进一步想要了解更多时，再循序渐进告诉你徒手CPR的正确知识，或是让你不设防的从看CPR认识到一个内衣品牌。

试想，如果是过去传统的沟通模式，正经八百地教你徒手CPR，你想看吗？就算看了，你记得内容吗？或是美女穿着性感内衣的走秀，你会不在意其他友人异样的眼光，大方在

Facebook上分享吗？