商场物管部工作总结

商场物管部工作总结（共5篇）

1.商场物管部工作总结 篇一

2013工作总结

冬去春来，岁月轮回，一年一度，辞旧迎新，回顾过去，展望未来，总结经验，吸取教训。二零一三年即将过去，在过去的一年里，碧水蓝天（含世纪华庭）物管部全体员工在银河集团总公司各级领导的正确领导指挥下，以高度的责任感和事业心，经过辛勤认真努力的工作，取得了一定的成绩：

一、重视加强小区的消防安全管理工作，强化职工的消防安全意识，特别是对全体保安人员，经常性的组织学习有关消防安全知识和业务培训，邀请消防安全专业人员对全体员工进行宣讲消防安全知识及技能培训。通过培训，使全体员工全面掌握和具备了消防安全的四个能力，全年无一重大安全事故的发生。

二、加强了职工队伍的引导管理，狠抓各项制度的落实，督促转变思想观念，端正工作态度，特别从本七月以来，经常以多名员工进行思想交流沟通，耐心细致的加以引导，使其职工队伍的思想观念整体有较大的转变，工作执行力明显提高。

三、逐步规范了小区的公共秩序，减少了有损物业管理的行为，大大提高了业主的满意度。

四、整理完善了各类台账的建立和统计工作，即时准确收取和缴纳各项费用，确保了资金安全无差错：

1、碧水蓝天一期小区总户数506户，已装修383家，入住289户，入住

率57.11%，本七至十一月路灯费收入5070元，场地费收入650元，二次装修清运费410元，总计收入6130元。违规装修89户，占总户数的17%。已签整改通知书61户，占违规总户数70%。

2、世纪华庭小区总户数453户（2家没出售），已装修户数421户，入

住户数361户，入住率80%。本物业费收入（2012年至2013年

190户，收入金额136590元；2013年至2014年201户，收入金额

101055元），年停车辆40台，收入金额80000元；临停车费收入金

额35353元，月票停车费收入金额26745元，场地费收入金额2880

元；电梯费、二次加压费、路灯费收入金额55918元；代收水电气费

金额609095.6元，总计收费1047636.60元。调解大小矛盾19家，协

助工程部维修房屋漏水7家。

五、在2013工作中，培养和拥现出一批尽责员工，他们在各自的岗位上勤

勤恳恳，任劳任怨，不怕苦不怕累，牺牲很多个人休息时间，不计报酬，无私奉献，他们分别是：李洪英、程洪太、黄银全、周泽碧、姜有兰、刘井刚等六同志。

成绩不说跑不了，问题不讲不得了，虽在2013取得了一定的成绩，但也存在如下问题：

一、目前的管理体制、用人模式不利于开展工作，存在缺陷，有待改进。

二、消防、水电、公共设备设施缺乏专业技术人员管理，维护保养，存在严重的安全隐患。

三、小区车库车位满足不了业主的需求，造成消防通道乱停乱放严重。影响消防

安全，导致世纪华庭小区绿化花园严重损坏。

四、职工队伍中个别员工素质低、思想落后、自觉性差，缺乏主人翁精神，工作

不大胆，当和事佬，怕得罪人，对有损物业管理的行为视而不见，严重不适应现代物业管理的要求。

总的来说，2013年世纪华庭、碧水蓝天物管部的工作做出了一定的成绩，也收到了成效。在今后的工作中，好的继续发扬，不足之处逐步改进。

碧水蓝天（含世纪华庭）物管部

2013年12月18日

2.商场物管部工作总结 篇二

2011年工作总结

桃花落去，梅雪冬阳……2011年在忙忙碌碌中渐渐的过去了，佳阳物业犹如生命演化的进程，有生命诞生后的喜悦，有牙牙学语时的懵懂，有蹒跚学步中的艰辛，更有成长期的叛逆和傲气。这一年来，我们物业全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗、勇于拼搏、不断创新，进一步完善和改进了物管部的管理和服务质量，取得可喜成绩；组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法、以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通，服务绩效来展开一系列的工作。

一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升

今年，为了配合公司的物业发展，按照董事长提出“佳阳物业力争挺进阳逻物管行业前三名的目标任务”，物管部调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”，把工作重心放在改进物业的服务品质的思路，集中优势资源确保为公司开发的楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作。

1、惯彻按物业管理ISO体系的有效运作。物管部上半年便做

好了质量的策划，明确了董事长提出的质量要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的要求。一年来，物管部始终按照ISO9000和ISO14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了佳阳公司相关方面优质的形象，打造佳阳国际、湖滨花园物业品牌。

2、形成以客户满意为中心的质量体系，建立佳阳国际、湖滨花园物业零缺陷的目标。一年来，物管部一直把“客户满意、业主至上”作为工作中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，并经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷；服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全隐患的零缺陷；明确了业主不总是对的但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

二、组建好物管队伍，完善各项规章制度，与职工建立和谐的劳资关系

1、一个成熟的物管队伍应有较高素质的人员结构、完善的物业管理体系以及全方位的密切配合，而人力资源则是物业发展的重要保证。根据这一思路，二月份开始，我们通过调查、梳理、分析、透视对现在的物管队伍大动手术，剔除糟粕，组建一支较为健康的物管团队。物管部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质的服务是根本的基础所在。为此，我们本着实事求是的原则，建立

了一系列适应市场经济发展需要和物业发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核检查落实制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《员工培训制度》等二十多项规章制度，并加大落实力度，使各项工作有计划，有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，组织管理人员到阳光明珠、东城明珠学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们实际情况，对各部门每个管理岗位的职能作用，工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了职工的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务管理水平不断得到提高。全体员工的素质稳步提高，服务意识明显增强，业主满意度渐渐提升。目前我们公司有国际、湖滨两小区，那么2-3年之内会有港城新都和摩尔城，到时，我们随时可以拉出自己的物管队伍，而不依赖于外驻的物管公司。

2、与职工建立和谐的劳资关系，工资与工作态度。违纪违规挂钩的长效激励机。佳阳物管部、既要服务于公司，也要服务于业主，还要服务于询房的广大市民，对员工自身素质要求较高，而管理人员光靠口头说教，水里按葫芦的工作方法难以达到目的。2011年物管部狠抓了这项工作，迫使职工在自己的岗位上兢兢业业工作，认认真真干活，现在再不会是每月工资表上一片红，而是有奖有罚，有多有少的激励工资；也不会是以前领导求职工上

班，而是各项工作从布置到实施，大家抢着干的局面.完成了陶总的夙愿:“佳阳物业应成为公司战斗队、抢险队、后勤保障队。”国际小区房屋拆除，物业人员通宵达旦清理清扫场面恢复原貌；湖滨洪涝塌方现场，物业人员涉泥趟水抢险抗灾；山庄十套客房物业人员加班加点抢在客人入住之前完成开荒清洁之任；港城新都开工庆典，物业人员饿肚忍渴做好善后工作；国际小区业主汽车自燃火灾，物业人员冒着生命危险短时间内扑火灭灾等等突击性任务。充分体现了物业人员是我公司特别能吃苦，特别能战斗的队伍。

三、着力疏通内部管理流程，开源节流、降低成本、提高效益

1、建立物管工作、水电费、物业费收取电子台帐、系统进行统一管理。2011年以前，物管部内部管理松散，各类资料零乱，入户钥匙难找，物业费收缴起止时间以及各类数据没有归档。客户走进物业门，感觉我们的物业不规范，办事难的尴尬局面。针对这一情况，物管部今年着力疏通内部管理流程，规范工作程序，将各类工作分配到各员工，各司其位、各负其责。首先从办公室环境卫生抓起，彻底清除乱丢、乱放、上班玩游戏的陋习。

2、加强各项费用的收缴工作。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，要确保物管部工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时定额收缴。2011年物管部在扭转了原天立物业撤走后物业费收缴的混乱局面。公司

一本帐，三个收费窗口信息共享、相互配合，理顺了天立物业遗留下的物业费收缴状态下存在的不少问题，并加大2011年业主及房屋使用人所欠物业费的收缴工作。截止2011年12月底止，全年水电费收缴率达到98%以上，物业费收缴率达到95%以上，湖滨物业费全年收缴约317499元，国际物业费全年收缴约317037元，两小区全年共收缴物业费约63.45万元；因房屋销售促销以及公司往来关系户全年免收物业费51337元，公司购房正式职工物业费60326元，还尚未收缴。

3、厉行节约、降低成本。今年物管部全体员工，继续发扬佳阳的传统，时刻树立成本意识和节约意识，严格控制各项费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。

4、进一步寻求新的经营项目，突破常规、对外发展、提高小区收费附加值。2011年物管部拓开经营思路，在湖滨引进儿童游乐中心，小商品展销，移动宽带覆盖，共创利56000元。实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，这是一种双盈思路，既增强了小区人气、又为公司创造了利润。佳阳物管部将在现有基础上更加放开手脚，对各种经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展，利用现有资源为公司创造每一份利润。

四、国际、湖滨、山庄、新港四维合一、通力合作、紧紧围绕物管部全新部署开展工作

1、佳阳物业上有公司、下有业主；物业就是中枢站和联络处，上要完成公司指令性下达的任务，下要完成与业主签订的有关物

业管理服务合同内容。物业承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理工作中的首当工作内容。物业每天会遇到矛盾，但不回避矛盾，而是面对矛盾想尽办法去解决矛盾，为了减少公司领导压力，尽量做到矛盾不上交，对公司，对业主“以诚相待、信守承诺”开展全新的创造性物管工作。一年来，经物业之手处理了象湖滨二号岗被撞，保安受伤，公司财产损失的仲裁、索赔；国际小区飘窗坠落伤人事故的小额赔偿；国际小区公司总进水水表被压坏的索赔恢复；国际商铺购买业主与租户的矛盾协调；湖滨业主打保安，国际保安严重违纪等大大小小二十几起突发事件。完成公司下达65套未售房源的全面整改；国际飘窗全面整改；湖滨、国际绿化景观区、步行街进出路口钢制路障的制作与安装，湖滨一期、二期防盗设置的制作与安装；火锅城户外广告的移迁；湖滨二期商城卫生大清除及刷线漆；国际小区车库的创建及守护；步行街商铺清扫清除杂物；国际商铺被强占的清除；山庄十套客户、国际总统套、健身房的改造及植物的配置；湖滨二期北面大路的路基及混凝土的浇灌等等大大小小百多起指令性工作。

2、工程维修、秩序维护、环境管理、园林绿化四位一体。这四块是物业管理日常事务性工作，物管部着重抓好四块责任人，秉持的理念是：“严把巡查检查关、密切监控四块运行状态”。

3.物管部回复函 篇三

致：广州百信广场物业经营管理有限公司

事由：关于对拆除广告画及做好空调室外机保护的回复

贵司发出的工程[2010]004号函已收到，现我施工单位对该函提出的问题给予以下回复：

1、现已拆除的广告画，大部分被施工队现场利用，以后拆除的广告画，按物业部要求处理。

2、外墙施工期间，我施工单位会安排专业人员对空调室外机进行防护处理，请租户及物业部放心。

福建亨立建设集团有限公司 百信广场整饰工程项目部

2010-3-26

回 复 函

致：广州百信广场物业经营管理有限公司 事由：关于施工造成商铺受损通知的回复

贵司发出的工程[2010]008号函已收到，对于通知内容三项赔偿，我司请贵司体谅，并对实际情况作为分析。从本项目开工以来，在施工过程中对于防渗漏、防水、防火等本项目做了大量工作，在这么大面积的空间，有些地方根本上是没方法防护或加固。当然，在施工中存在做不到位或意想不到的地方，请贵司谅解。从现在起，本项目部加强防护措施，做好各项工作，并教育工人文明施工，按进度完成任务。

福建亨立建设集团有限公司 百信广场扩建改造工程项目部

2010-4-24

回 复 函

致：广州百信广场物业经营管理有限公司 事由：关于金饭碗酒家餐厅天花多处漏水的回复

贵司发出的工程[2010]009号函已收到，我司自从3月5日开工至今，对本项目安全防护、防火、临边洞口防护、防渗漏等项做了大量工作。当然，在施工过程中存在一些想象不到或防不胜防的地方，请贵司领导理解和原谅。对于金饭碗酒家对天花漏水的投诉，我司请贵司派专人与本项目人员到现场体察实情，了解情况后作为决定。

福建亨立建设集团有限公司 百信广场扩建改造工程项目部

4.物管部主管竞聘稿 篇四

尊敬的各位领导：

下午好！

我叫悠然，大专学历，现任物业公司综合部文员，主要负责工作督查、文字整理、档案管理和内外协调工作。

之所以参加物管部主管岗位的竞聘，我认为自己有以下几方面优势：

一、有较强适应能力。我先后从事过柜组实物、经警、电梯维修、给排水维修、中央空调系统操作等销售、安全和后勤技术工作，有着丰富的工作经验，能较快适应新的工作环境。通过自身努力，先后4次获得先进个人、优秀员工的荣誉。

二、学习提高能力。无论在哪一岗位，我能干一行爱一行，利用工作机会，边干边学，不断加强专业知识学习和工作经验的积累，力求做到业务专精。同时，我还利用业余时间考证考级，分别于2011年和2012年取得物业管理师和二级建造师执业资格证书，目前工程管理专业本科在读。

三、组织协调能力。通过在物业综合部文员岗位的历练，积累了一定的组织协调和工作管理经验，思考问题的深度和广度得以延伸和拓展，工作计划性、执行力、团队意识、补位意识明显增强。

如果我竞聘成功，我将在物管部领导的指导下围绕三个阶段开展工作：

一、稳定阶段：

1、尽快了解物管部运营情况，掌握财务收支数据，明确增收节支目标。

2、熟悉所有公共设备设施运转情况，检查维保记录，确保设备设施的安全高效运作。

3、带领物管部轮岗新进员工共同学习物管部各类工作流程和物业服务相关知识，以在确保平稳交接的基础上尽快上手各自职责分工。

4、群策群力共同梳理当前存在和急需处理的问题、事项，按照轻重缓急，拿出措施和办法，明确到人，定时完成。

二、推进阶段：

1、进一步完善员工每日工作流程和目标责任书内容，力求结合实际工作情况，以量化考核指标为基础，以账单管理模式为依据，真正做到程式化管理。

2、充分调动外包安保、保洁人员，发挥群防群治作用，重点加强防火防盗、装饰装修、公共区域节水节电、公共设备设施巡查等工作。

3、多留意主动来访和陌生人员，及时收集寻租信息，发挥物业接待、推介优势，尽最大努力为业主租房出力。

4、继续做好物业管理费收缴工作。分类空置房、闲置房和已出租房业主信息，制定相应收缴计划。

三、提高阶段：

1、按季度做好业主满意度调查工作，及时听取业主的意见和建议，并分析总结服务方面不足之处，及时改进，逐步提高并保持满意度达到90%。

2、做好物业增值服务工作。例如：户内保洁、餐饮买送、报刊订阅、代办代缴等。

以上是我对物管部的工作思路，不论此次竞聘结果如何，我都将一如既往的做好本职工作，不断学习积累，迎接新的挑战。

谢谢各位领导!

竞聘人：悠然

5.商场物管部工作总结 篇五

目标管理责任书

责任书签订双方：

公司总经理（简称甲方）

物管部经理（简称乙方）

为了切实加强和提高物管部的智能化物业管理工作，确保物管部各项经济、管理、安全目标的实现，经公司总经理和目标责任人（物管部经理）共同商讨，就确定的物管部二0一一年工作责任目标，特签订责任书如下：

（一）管理目标

1、巩固和保持先进物管单位的管理要求并全面提升。本继续取得先进物管单位的称号。

2、严格按照物业管理部各岗位工作标准实施管理，并按照ISO9001国际质量管理体系标准，落实各类基础管理台账，全面提升管理水平。

3、有计划按要求做好设备、设施日常的维保工作，确保设备、设施的正常运行。

4、员工遵纪守法，语言、举止行为规范。

5、各类档案资料齐全，各类台帐记录规范，管理完善，随时可查。

6、各项服务、管理考核完成情况：

（1）全年因服务质量造成的有效投诉不得超过3起。

（2）抽、检查员工对物管部工作的满意率达 95%以上；员工绩效考评合格率 98%；

（3）设施、设备计划保养完成率100%；业主维修及时率、完成率98%；

（4）员工培训计划完成率 100%，员工上岗培训合格率 100%；

（5）服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)98%；

（6）值班记录准确合格率98%；工作机房、工作场所卫生达标100%，全年抽、检查不达标项不超过2次。

（7）工作的操作规程执行情况抽检合格率95%；

（8）员工重大违纪违规现象全年不得超过3人次（抽、检查发现的全年不能超过6人次）；

7、对下属的工作及时检查、监督和指导，同时关心下属的思想和生活，保持维保队伍的稳定，队伍具有凝聚力、战斗力。每月至少深入到戚区物管二次，行政服务中心物管、两馆物管各四次；

8、加强宣传力度，提高公司智能化物管知名度，及时向上级和媒体提供本部工作信息和业务发展，全年投稿至少12篇，在机关管理处网站刊登至少6篇，其他媒体力争有刊登；

9、加强物管部内部考核，增强发现问题、解决问题的能力，提高各系统维护、操作人员的综合素质。

10、积极提供物业管理的市场拓展信息。本争取拓展新项目一个；

11、本部门员工违纪，给公司造成的损失的，根据考核条例承担

相应的领导责任。

（二）安全目标

1、各岗位工作无重大责任事件，无安全生产责任事故，无火灾事故，无重大人身意外伤亡责任事故。

2、杜绝因设备、设施管理不善造成的责任事故。

（三）费用支出

物管部有关费用按公司相关规定执行并严格控制，厉行节约。

（四）乙方的权利和义务

1、有主持物管部日常管理工作的决策权；组织实施物管部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

2、对各部门主管和以下人员，有引进、提升、调整、奖罚、降（免）职、解除合同的权利；对物管部人员通过一定程序有直接调配的权利；有岗位工资标准范围内的调薪建议权。有岗位人员缺员的招聘权；

3、有全面完成各项目标的义务；

4、有接受公司的统一领导、向公司作工作汇报的义务；每月初三日内书面向公司作上月工作报告；每月27号前按时上报次月度工作计划报表。每季末的次月10日前组织员工季度绩效考评。

5、有自觉接受公司的监督、考评、检查的义务；保证员工的整体操作技能和工作质量不断提高，为公司培养人才。

6、有全面积极配合公司组织的其他专项工作的义务；

（五）公司的权利

1、有对物管部的运作状况、与昂工队伍建设抽查、检查、监督的权利。

2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

4、有对物管部费用预算实绩的审核权、监控权。

5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

6、专项事件的调查权。

7、公司及各职能部门有支持、配合乙方工作的义务。

六、目标考评

1、公司定期(不定期)监控、检查物管部维保计划的编制、落实和完成情况，监督检查各项制度执行和操作规程的执行情况，并作评估。

2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

七、考核与兑现

1、考评小组依据公司《考核管理办法》对乙方《目标责任书》完成情况进行考核。三项目标完成达95%以上，根据公司考核奖励办法予以兑现；

2、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

3、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

本责任书一式三份，公司一份，甲方一份，乙方一份，签字盖章后生效。

责任期为一年，即 2011年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31日。未尽事宜协商解决。

甲方签名：___________

______年月