微笑教学心得（精选12篇）
1.微笑教学心得 篇一
《带着微笑去工作》读书心得
工作之余，捧读了《带着微笑去工作》，我深刻的认识到微笑特有的魅力，也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器，也是每个优秀员工必备的职业素质。
紧张而忙碌的工作让我们逐渐失去了激情与欢乐，工作与快乐不再划上等号，越来越多的人开始抱怨工作，抱怨生活，长此以往，这样消极的态度只能使工作越做越不开心，越做越差，不但为公司、为社会创造不了多少价值，也无法提升自己，无法享受工作和生活的乐趣。带着微笑去工作，势在必行。
微笑是自己的最佳名片，它能够拉近人与人之间的距离，展现自己最美的一面，诠释了文明，也显示了品德与涵养；微笑，是一缕阳光，温暖了自己，也照亮了别人，博得同事和上司的信任，让人刻骨铭心；微笑是一种通用的语言，它没有国界、宗教、种族的隔膜，促进人与人之间的沟通，使自己成为职场受欢迎的人。
带着微笑去工作，我觉得首先要摆正心态。干一行，爱一行，这是必要条件。当然，做到这点一点都不容易。作为一名会计，刚入职的工作激情已经被一串串数字消磨的所剩无几，要做到干一行，爱一行，就得学会如何从工作中寻找快乐。读完书，我开始按照书中的指导去工作，我既然不能改变工作性质，但我可以改变自己。渐渐的，我开始恢复以往的工作激情，会计的知识是繁杂的，而我只接触到一小部分。我虚心向单位老会计请教，积极与银行工作人员交流沟通，每当学会到新的经验知识的时候，总有些许成就感，让我感到愉悦。带着工作去微笑也不再是难事，我自己是开心的，我也愿意把这份快乐带给别人。
最近，我读了一本书《带着微笑去工作》。在读这本书之前，我曾一度认为，微笑只是一种简单的表情，是一种社交礼仪，是一种礼貌的表现。《带着微笑去工作》让我对微笑有了一个全新的认识，微笑其实是一种人生态度，是一种爱生命、爱生活、爱工作、爱自己的表现。微笑去面对生活，微笑面对工作，微笑面对我们身边的每一个人。把微笑留给每一位办事群众。你会发现，微笑的力量是那么的不可抵挡。微笑发自内心，无法伪装。因此，微笑更不需要靠行政命令来强迫，微笑，是对生活的一种态度，更是一种修养。微笑，没有目的，无论是对领导还是群众，那微笑都是一样的.那种微笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。奉献给办事群众最美的微笑是我们时刻要做到的也是要持之以恒坚持下去的。
英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑它也笑，你哭它也哭”。工作同样如此，随着社会的发展，生活节奏的加快，我们工作的压力也越来越大，工作中难免会遭到挫折和恼烦，心中也许难免会产生挫败感，但这些悲观消极的心理并不能使问题得以解决，反而会使事情变得更糟，所以，永远保持一种积极乐观的心态很重要，此时微笑就可以派上用场，20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师戴尔、卡耐基曾经说过：“任何时候一声笑抵过一百声呻吟。留给我们的也是一种开心，一种幸福！微笑，是对生活的一种态度，更是一种修养，微笑，没有目的，无论是对上司、对同事、对病人，那微笑都是一样的，那种微笑才是我们最需要的笑，也是最美的笑，所以让我们带着微笑投入工作中去吧积极的态度是快乐工作之本，只有笑对工作，才能收获成功的欢乐。
工作是我们生活的核心和重要组成部份，如果我们学会每天微笑着面对工作，工作中充满激情，困难便会因为自己的积极迎忍而解，此时微笑是一种积极上进的心态，当面对工作中的压力，保持微笑，有助天缓解压力，让精神不会过于紧张，此时的微笑是一种心灵调剂，工作中，当你对别人直言相劝或是批评对方的错误时，送上一个真诚的微笑，也可以将尴尬和不快化解，即使“良药”也不会苦口，当你和朋友或同事因观点不同而争论不休时，送上一个真诚的微笑，对方也会明白你“休战”的意思，双方的感情也不会因此打折，当别人向你鸣不平，私下议论其他人时，送上一个真诚的微笑，对方即会读懂你的想法，从而忘记烦恼，避免飞短流长。
予人快乐,予己快乐,何乐而不为？正如“赠人玫瑰 手有余香”一样，我收获到的，是领导和同事对我的工作的支持和帮助，也营造了单位和谐上进的工作环境。海明威说过，每个人都不是一座孤岛，工作更是讲究团队合作，当我带着微笑去工作，我带给其他同事和合作伙伴的是一种自信，一种亲切融洽的工作氛围，团队协作力自然会更加默契凝聚，工作效率也有了明显提高。
2.微笑教学心得 篇二
然而无数事实表明:微笑是最美的语言;微笑能传递感情;微笑能活跃课堂气氛;微笑能产生凝聚力和战斗力。因此我们应当大力提倡微笑教学。
微笑是最美的语言。特别是低年级的学生, 他们从小在家里得到最多的是父母的微笑和夸奖, 进入幼儿园后天真活泼的幼儿教师也多以微笑和鼓励与他们相处。儿童习惯了这样的教学方式。孩子一旦进入小学, 如果能随时得到教师的微笑, 那他们也会感到莫大的荣幸;如果这样的微笑出现在这个学生取得了一点成绩或做了一件好事时, 这笑远比十句话的分量重。他进步的速度也可能超出我们的想象。发生在学生身上的这一变化, 往往来源于教师这一充满希望的微笑。所以在课堂上, 教师要始终用微笑将自己的热忱传达给学生。比如看到学生发言紧张时, 微笑着点头示意他:“别着急, 慢慢讲。”听到学生出色的回答时, 微笑着竖起大拇指:“你的发言很精彩。”凡此种种, 互相心领神会, 实乃无声胜有声。
微笑能传递感情。随着新课改的不断推进, 教材也越来越具有人性化, 越来越感性。这就更需要教师把学生的情感调动起来。难以想象, 一个老是板着脸、毫无激情的老师, 能把每一节课上得生动、优美。另外, 教学过程不仅是教师对学生“传道、授业、解惑”的知识传授过程, 更是教师与学生之间细腻、微妙的情感交流
家庭作业是课堂教学的延伸, 是巩固学生所学知识和形成技能的有效途径之一, 学生完成家庭质量对课堂教学有很大的影响。然而长期受地理条件、家庭环境以及家长文化层次的诸多因素影响, 农村小学学生家庭作业相对城市学生而言完成的情况就不够理想, 成为农村学校老师和家长关心的主要问题。
一、现状分析
长期以来, 农村小学学生家庭作业总有少部分学生落不到实处, 主要有不做的、有在上学路上或到校后现做的、有书写马虎的、有正确率非常差的等等。分析其主要原因有以下几点:一是家庭环境因素。二是家长文化层次。三是学生年龄特征。
四是教师因素。家庭作业布置不合理, 有的教师布置家庭作业时没有考虑学生的实际情况, 数量多得学生无法接受, 部分学生形成逆反心理故意不完成;同时家庭作业没有按学生分类布置, 对部分学生带来作业难度, 准确率低, 没有达到练习的目的。部分教师只注重家庭作业的布置, 忽视对家庭作业的批改, 对作业的情况不及时通报和加以纠正, 长时间后学生误认为家庭作业做不做没关系, 不重要, 形成淡薄意识。
二、解决对策
一是深入开展素质教育。教师是教学过程的主导者, 是小学生家庭作业的直接布置者, 也是小学生家庭作业负担轻重的调节者, 所以, 教师要严格按照有关规定执行, 减轻学生过重的家庭作业负担, 贯彻“少而精”原则, 彻底摒弃“题海战术”。
二是分类布置。教师在布置作业时应根据对学生的深入了过程。而微笑就是一种沟通、理解的桥梁。只要教师“情之所至”, 学生必定“金石为开”, 从而收到“亲其师而信其道”的效果。
微笑能活跃课堂气氛。许多教师可能都有过这样的经历;认为自己是课堂的主导, 应当以一种严肃或者严厉的态度来压服学生, 以提高自己的威信, 从而达到控制教学节奏、维持教学秩序、完成教学内容的目的。特别是小学生在课堂上爱搞小东西, 不守课堂规矩, 认为更应该采用这种严肃的教学方式。殊不知这样的压制虽然表面上能让吵闹的课堂一时得以安静, 但学生的心离老师则更远, 这样大大抑制了学生的学习兴趣, 课堂上东张西望、思想开小差、昏昏欲睡的学生更多了。我认为课堂上应建立起一种民主和谐的教学氛围, 使学生能在轻松愉快的心态下主动投入学习。那么教师的笑容就显得非常重要。
微笑能产生凝聚力和战斗力。教师作为教学活动中学生注目的焦点, 你的一言一行、一颦一笑, 都可能成为学生对你所教学科的好恶和教学效果好坏的原因。往往是多一个自信的微笑, 便多一个热情的鼓励;多一个亲切的笑容, 便多一个无声的表扬与赞赏。在这样的氛围之中, 任何一个群体 (包括班集体) 都能凝聚在一起, 心往一处想, 劲往一处使。例如素有微笑执教著称的中国女排主教练陈中和, 2004年率队参加雅典奥运会, 在与俄罗斯女排争夺奥运冠军比赛中, 中国队开场失利连输三局, 然而陈中和一直是以微笑鼓励队员增强信心, 一直是以微笑为队员指点迷津, 从没有板脸指责训斥的表情 (与俄罗斯队教练形成了鲜明的对比) 。队员们受到陈教练的真情感召, 豁出去了, 奇迹出现了, 中国队连扳四局, 终于夺得了奥运冠军。这样的效果不能说与陈中和的微笑指导无关。同样作为一名教师, 如果常带着一副灿烂的笑容走进课堂, 学生也会感到学习的快乐, 干劲倍增。在这样如沐春风的微笑中, 学生就更容易敞开心扉, 与你交心, 从而使建立和谐融洽的师生关系和积极向上的班集体成为可能。
大力提倡微笑教学, 不仅是学生的需要, 也是老师职业的需要。教师不能没有笑容, 没有笑容的教师难以得到学生的欢迎, 那么他的教学效果也将会被打折扣。
农村小学学生家庭作业现状
分析与解决对策
◇胡东升吴少尧
解的情况, 有针对性地进行。作业内容应面向大多数同学, 但对优秀学生可提出更高的要求, 对基础较差的同学可降低标准, 目的是让每一个同学都能在原来的基础上有所进步。老师在布置作业时一定要精心筛选, 在学生平时的作业和实际教学中, 及时发现所存在的问题, 找出学生易出错或必须牢固记住的内容作为训练的重点。其次是任务、目的明确。教师可对作业内容做适当调整和补充, 让不同类型的学生树立了学习自信心, 又能提高学习积极性, 对认真完成家庭作业起到促进作用。
三是健全激励机制。教师要对学生的家庭作业认真检查, 全面批改, 做好批改记录, 认真分析家庭作业完成情况, 对完成质量高的作业应及时表扬, 全班展示, 给学生树榜样, 激发学习兴趣。对完成差的或没完成的要及时批评, 并督促重新完成。教师要让学生养成认真完成作业的良好习惯。
四是通管通教。教师应建好学生家庭的通讯录, 经常和家长联系沟通, 对学生的家庭作业情况及时与家长交流, 形成学校、家庭通管通教的模式, 使学生的作业按时、认真完成。
3.微笑教学的重要性 篇三
美国心理学家罗杰斯认为：“成功的教学依赖一种真诚的理解和信任的师生关系，依赖于一种和谐的课堂气氛。”在教学中，如果教师把微笑带进课堂，把激励的目光带进课堂，就是把信任的目光投向每一位学生，课外谈心把尊重的话语送给学生，把和谐的微笑洒向学生，从而赢得学生对教师的喜爱和信任，形成了良好的师生关系。当你对学生微笑时，能增强你的亲和力，能消除孩子们对你的防范意识，增进师生间的情感。有句话叫：“只有赤诚才能唤起赤诚”，真诚的背后往往隐藏着巨大的能量，教师的笑应该是善意的、发自内心的，而不应该是装出来的、无奈的。我们可以通过微笑来改善师生关系。
21世纪教育途径不断地拓宽，教育管理和教育手段也逐渐科学化、现代化。师生关系作为学校最重要的人际关系贯穿整个教学活动。师生关系的好坏可以说直接或间接关系到教育教学的效果、学校培养目标的实现，关系到了学生的全面发展。如果在教学活动之中师生关系处于一种平等、信任、理解、互相关爱的情况之下，那么它必然会营造一个和谐的教育氛围与一个良好的教学效果。反之如果师生关系处理不当那么它将影响到整个教育过程中的教学效果。因为和谐的师生关系是激发学生学习的积极性、主动性与创造性的源动力，是教学效果有力的保障。反之不注意则会严重阻碍学生能力的提高，那么教学效果的提高就更谈不上了。而这一切和我们老师脸上所體现的表情有着紧密的关系。同学们是喜欢面带微笑走进课堂的老师还是喜欢每天愁眉苦脸怒气冲天的老师？也许他们上节课才看完数学老师的脸色，还没有恢复心情又看见另一张脸，师生关系还能好吗？所以微笑在教学中起着很重要的作用，正因为如此教师所教的内容很容易被学生所接受。
现如今教师与学生之间产生矛盾双方处于一种不和谐的状态关键问题还是教师与学生都为“分”而忙于奔命。围绕着升学高压指挥棒之下与教学成绩这座大山之下，师生的和谐关系受到了严重的影响。老师没有心情去微笑，学生没有心情去听讲，一个恶性循环由此产生。有的教师对学习成绩差的学生讽刺、挖苦甚至体罚，这使这些学生个性、心理都受到了严重的伤害，会对教师产生排斥与敌意，拉大师生之间的距离。学生与教师之间的关系处于一种不和谐的状态，教师与学生作为教育者与被教育者是不可选择的。作为教师不能选择教谁，不教谁。有一句话这样说到：“如果你不能改变，那就学会接受吧”。老师只能用自己良好的语言、良好的行为习惯、思想工作、学习习惯以及大方得体的仪表态度来影响自己的学生。教师的人格魅力对于和谐的师生关系也有着直接或间接的关系。要不断地提高自己的教学能力，以自己高尚的品德及过硬的素质去感染学生，征服学生。要用自己独特的人格魅力去感化、感染学生，赢得学生的尊重。
一切成功教育都离不开良好的师生关系，微笑时良好师生关系的标志，和谐的师生关系更多的是有赖于教师自生的人格魅力和思想观念，以及素质的不断提升。总之，和谐的师生关系不是一朝一夕就能构建的，它是教师艰苦劳动的结果，更是师生之间互相交流互相关爱的结果。关键是，教师要有爱心，并以此感染学生，“教育就是爱”，只有对学生倾注了感情，才能获得学生的信任和尊重。只有真正维护了学生的自尊心，才能融洽师生关系，为师生合作打下基础。教师只要懂得如何去与学生沟通，懂得如何去满足学生的需要，并引导学生懂得如何来满足教师的需要，师生之间建立相互信任、尊重，彼此接纳、理解达成相互合作的关系，那么，成功教育就可以成功地实施了。相信和谐的师生关系将会迸发出强劲的教育能量，促进教育效果的不断提高，和不断完善。有一天你会发现，很多看似不可能解决的师生问题，可能一次会心地交谈，一个赞许的目光，一抹真诚的微笑就能化干戈为玉帛。
4.微笑服务心得 篇四
微笑，是良好心境的表现，微笑，是充满自信的表现；微笑，是真诚友善的表现，微笑，也是乐业敬业的表现。
微笑服务在我站已经推行了一年多，在这段时间，不管是我们对司乘人员的看法，还是司乘人员对我们的看法，都有了一定的改变，而这种改变，都源于微笑，也通过微笑。
微笑，谁都会。但微笑服务推行之初，有很多收费员却不会笑，比方我，“很尴尬，也很勉强”，这是我最初笑着面对司机时的想法。其实，大部分情况下，司乘人员在被服务的过程中也是有所回应的。我们的微笑就像是服务的一个传递，如果自己都觉得尴尬不自然了，那你想要传递给司乘人员的真诚友善在“传”这一关上就出了问题，自然司乘人员也不会“递”给你什么积极回应。如果长此以往，只会让人感觉我们收费员就会假笑，而司乘人员的回应也会慢慢的淡漠直至消失，这当然不是微笑服务推行的初衷。
我理解的服务互动是我们收费员在收费的过程中亲切自然的微笑，让过往的司乘人员在缴费的时候感觉身心愉悦。所以，必须克服自身的心理障碍，不要觉的我笑不出来，我不会笑，而要把被动变成主动，不是“要我笑，而是我要笑”。因为真正的微笑发自内心，是自己内心情感的一种表现，是表里如一的，这样的微笑才具有感染力。
那么怎么做到发自内心的微笑呢？
首先，要保持良好的心境，把所有的不愉快，郁闷烦躁的负面情绪统统丢在一旁，要能够很快的调节自己的情绪。要清醒的认知，每一次服务、每一位司乘，都是服务新的开始。其次，要有足够强的“气场”，即自信。面对司乘人员对于我们工作中的一些质疑，要做到“合理的解释，自信的表示”。“合理的解释”，即要求我们对司乘人员提出的质疑能够合理解答并且被其接受；“自信的表示”，就是要对我们自己的解释有足够的“底气”。
一个真诚友善的微笑，再加上亲切柔和的语言，得体的动作，这一切，都是一次良好服务的开始。而良好的服务，有利于我们化解工作中一些不必要的误会和摩擦，形成和谐的服务氛围。开车本来就是一项劳神费力的活，司乘人员过站不仅是缴费，也是短暂的休息放松。其实很多时候他们在乎的并不是我们能否解决他们的问题，给他们想要的答案，他们要的，只是我们的一个态度，一个真心诚意为他们服务，帮助他们解决问题的态度。
在如今的工作过程中，我越来越多的感受到了微笑带来的正能量。由于微笑服务，司乘人员对我们的抱怨越来越少了，配合度越来越高了。由于微笑服务，司乘人员对我们的“冷脸”越来越少了，笑意越来越多了。现在，经常能够听到“谢谢,你的服务我很满意”，或者看到竖起的大拇指和临走时的挥手示意，所有的这些使我们一天本来枯燥无趣的收费工作，变得更加的快乐有趣，也让我们更加享受工作的过程。
5.微笑服务心得 篇五
微笑服务要有博大的胸怀和高尚的风度。也许你会认为微笑服务是自作多情，但请不要放弃，微笑并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与司乘感情上的沟通，微笑服务也并不意味着只是脸上挂笑，而应是与司乘心与心的交流。试想一下，如果一个收费员只会一味地微笑或面无表情，而对司乘内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑和面无表情又有什么感染力呢?因此，我觉得微笑服务重要的是在感情上把司乘客户当亲人、当朋友，当作一个特别尊重的人来面对，你就会很自然地向他发出会心的笑。这种笑不用靠命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。
当你向司乘展示微笑时，要表达的意思是“你好，‘龚全珍’班组欢迎你，请出示通行卡”、“‘龚全珍’班组祝你一路平安，旅途愉快”，来有迎声，去有送声，问有答声，常有笑声，带着种良好的心境，在服务中想他们之所想，急他们之所急，这才能让司乘有最良好的感受，我们要用自己的微笑感染司乘的情绪，为劳累的司乘们解乏，来打破我们和司乘们之间的僵局。
6.微笑服务心得体会 篇六
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？现在收费管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉洁、规范”的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。
7.微笑教学心得 篇七
一、多一些真情, 少一些严肃
小学生是天真烂漫的, 可塑性非常强, 他们会为自己学习的点滴进步而欣喜, 处处以得到老师和同学的欣赏和赞美而自豪。微笑是教室内灿烂的阳光, 笑脸是课堂上不凋谢的花朵。这就要求教师在课堂中必须多一些微笑, 少一些严肃。首先就是要发挥语文课程以情感人、以美育人的独特功能, 因为语文课不仅仅在于教给学生某种知识技能, 更重要的是它通过一篇篇凝聚着作者灵感激情和思想的文字, 潜移默化地影响学生的情感、情趣、情操。如李清照“生当作人杰, 死亦为鬼雄”是多么豪迈;文天祥“人生自古谁无死, 留取丹心照汗青”何等悲壮;《半截蜡烛》和《詹天佑》中的爱国之情……这一幅幅情景交融的审美意境, 使学生在感受语文、感悟语文的过程中受到心灵的感动、人格的感化。其次是教师要展现给学生一个充满情感的自我, 只有当教师深情投入、真情流露、热情洋溢、激情四射的时候, 学生才能受到真正的熏陶和感染。
二、多一些风趣, 少一些说教
著名教育家苏霍姆林斯基说过:“教师的语言, 是感化学生心灵不可取代的手段。教育的艺术, 首先是灵犀相通的说话艺术。”教学语言是教师学识与文化修养的体现, 能够折射出其独特的人格魅力。好的教学语言, 能够打动学生的心灵, 开启学生的智慧。而作为教师不能片面地将教学语言理解为简单地说教。
教师在课堂中的语言应该是友善、风趣, 学生乐于接受的。“让我们一起来好吗?”“请你再花点时间想想。”“你说应该怎样呢?”“同学们, 今天我们一起来学习课文。”“没关系, 你大胆讲。”“你的看法很独特, 比老师的还要好。”这些激励赞扬的语言应是教师常用的。教师在课堂中也会经常遇到调皮的学生, 怎样对待这些学生是一项艺术, 它关系到教师对课堂的调控, 关系到师生间的和谐关系。“你真笨!”“你怎么连这个也不会呀!”一句看似简单的训斥, 损伤的是学生的自尊, 影响的是课堂氛围, 更重要的是师生间的和谐关系受到影响。因此, 在对待调皮学生时切忌简单粗暴, 但是, 亦不能放任自流。应该怎样对待?幽默风趣的语言胜过任何的说教。为此, 教师课堂的语言艺术不仅能对有独特见解的学生给予鼓励, 还能对提出“傻”问题的差生给予适时的帮助, 引导他们找出错误所在, 又避免陷入尴尬的境地。这样, 自然而然地激发了学生的学习兴趣, 调动了他们的学习积极性、主动性。
三、多一些个性, 少一些束缚
“一千个读者就有一千个哈姆雷特!”“阅读是学生的个性化行为。”儿童是学习的主人, 因此, 在课堂教学中, 我们要尊重儿童的原始表达, 尊重儿童的个性, 让儿童真情流露, 说真话、表真情。这样的课堂会更人性化, 会有更多亮点, 学生和老师的灵魂会撞击出更多智慧的火花。
如在教学《詹天佑》一文时, 就有学生提出对“中部凿井法”有不同理解。有的学生认为“中部凿井法”就是先从顶往下打一口竖井, 再由竖井处分别向两头开凿, 有的学生认为詹天佑应该是通过四个工作面同时施工的, 即竖井处两个从里向外凿, 隧道两头各从外向里凿, 这样一来工期才会缩短。而另有学生又提出自己的想法, 既然中部打竖井可以增加工作面, 那就应该多打几口竖井, 工作面越多, 工期不就越短吗?可其他学生不同意他的说法, 认为打竖井也需要时间, 所以并不是竖井打得越多工期就越短。那究竟打几口?有学生说, 肯定打两口, 因为八达岭的隧道是居庸关的三倍长, 打两口, 把工作面增加到六个, 而每段隧道的长度就相当于居庸关的长度。而这六个工作面同时施工, 但必须在同一条水平线上, 否则就打不准、打不通, 所以文章中詹天佑要对工作人员说“定点、勘测、计算一定要精密, 不能有一点马虎。”正是在这一系列的思维碰撞中, 学生加深了对课文的理解, 获得思想启迪, 求异、发散思维在逐渐升华。
总之, 教师作为课堂教学的引导者, 必须要营造出一个充满生机、融洽、和谐的课堂氛围, 让学生敢表真情, 敢吐真言, 去动脑思考问题, 动口表达自己的观点, 这样学生才能真正体验到学习的乐趣, 做学习的主人。
摘要：陶行知先生说:“只有民主才能解放最大多数人的创造力, 而且使最大多数人的创造力发挥到最高峰。”和谐民主的课堂氛围, 能激发学生的学习兴趣, 让学生产生强烈的求知欲, 达到良好的教学效果。
8.微笑服务心得体会 篇八
篇一：微笑服务>心得体会
美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。
有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。
可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。
就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！
我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对>挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。
你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！
篇二：微笑服务心得体会
自从上次经过“微笑礼仪>培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。
一、微笑服务的作用
微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。
二、微笑要发自内心
笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。
三、微笑服务应当始终如一
微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。
篇三：微笑服务心得体会
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。
请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
篇四：微笑服务心得体会
当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了„„”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。
服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
9.微笑服务心得体会 篇九
微笑是一种力量，在银行业竞争激烈，强手林立的今天，要想更好的提升品牌价值，优质服务是至关重要的，江南银行一早就提出了要将服务做成我们的产品。而发自内心的微笑，又是其中的关键。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平时我们就应该多进行微笑联系。练习微笑时一方面注意脸部肌肉的放松;另一方面要练习眼睛笑，眼睛笑有两种：“眼形笑”和“眼神笑”，要学会用眼神与人交流，这样的微笑才会更传神、更亲切。在此基础上要练习文明用语和注意微笑与手势的结合。其次，要有一颗“我工作我快乐”的心。你改变不了客户，你可以改变自己，你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。客户最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为客户做。有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到了委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们保持积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。
作为前台柜员，我们的微笑服务流程应该是这样的：当有客户前
来办理业务时，首先要流露出淡淡的笑容，让客户感到我们的对他的尊敬我们对他的重视，让他们有宾至如归的感觉。当客户提出他想要办理的业务时我们的微笑应该更加灿烂一点，加上合适的响应让客户感到自己的需求能够得到满足感到我们服务的热情。当客户的业务办理好时我们应该双手递交物品，面带笑容的送别客户，让客户心情愉悦的走出江南银行。
10.微笑之星个人服务心得 篇十
做这项工作仅有短短的两个月，我有了几点感受，在那里向领导请教，和各位参评选手共勉。此时此刻，我想到更多的是我们要加倍珍惜来之不易的幸福生活!加倍珍惜时代给我们供给的机遇!加倍珍惜领导对我们的厚爱和重托!加倍珍惜同事和朋友对我们的信认和期望!更加更加在这个阳光明媚，春暖花开的季节，能够和大家一齐探讨“青春、活力与奉献”，我感到十分荣幸。青春是读不完的历史长卷，活力是忙碌的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱并献身自我从事的销售事业。
我在销售的这个岗位上虽然仅有短短的2个月时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分荣幸。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事;我们没有豪言壮语，仅有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，仅有平凡普通的工作;没有英雄的形象，仅有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我期望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把那里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!
微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德以往说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗棋子，那么我们的销售工作就成功了一半，我们的微笑会让顾客感到阳光般的温暖，有宾至如归的感觉。所以，伴随着朝阳，当早晨8点的钟声敲响的时候，我就微笑着开始一天的工作。记得有一句名言是这样说的：赠人玫瑰，手有余香，当我们微笑着给别人带来欢乐的同时，我自我的人生也得到了升华。一位名了这样说:人生如画，有了微笑的画卷更添了亮丽的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂着诱人的醇香;人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律;人生如书，有了微笑的书籍便多了闪光的主题。只要我们的微笑像母亲对等儿女那样的真诚，像阳光那样的灿烂，像火山热海那样的热情，像杜鹃花那个的美丽，像呼吸那样的自然，还怕做不好销售工作，还怕顾客不满意吗?
11.微笑教学心得 篇十一
超市微笑服务心得，超市收银员每天需要面对无数张脸，对于收银员在工作中，接拿钱币或者找零的时候，面对顾客，简单的一个微笑，会使顾客经过长时间的选购商品之后带来一个温馨的感受。
超市微笑服务心得
收银员是整个商场或超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市服务的代表,我们的一举一动，都代表超市的形象。因此，就算是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的看法。尤其在目前市场竞争激烈的情况下，贴心的服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。
微笑是人与人交往最好的开场白，如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。（本文转载/fanwen/1566/）也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。
在与顾客交往的过程中应随时保持笑容，注意一些细节，服务细节决定成败，有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑!
12.超市微笑服务心得体会 篇十二
当我们心中积累了不少感想和见解时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样有利于我们不断提升自我。你想好怎么写心得体会了吗？下面是小编精心整理的超市微笑服务心得体会，希望对大家有所帮助。
超市微笑服务心得体会1“人无笑脸莫开店”是我国古代经商的经验之谈；微笑服务也已成了当代中外企业经营的法宝。
有人把产品的销售过程分为两种性质服务，销售本身是“硬性服务”，与顾客接触过程中是“软性服务”。若想买卖做的成功“笑里藏刀”，“刚中柔外”必不可少。
在推销我的商品时，最使顾客直接感受到满意的，还是我们销售人员的一张笑脸。面对温暖入春的笑容，顾客首先会感觉的受到人格上的尊重，无形中也立即缩短了彼此之间的距离。如果对顾客板着冷漠的苦瓜脸，好像欠了泥债似的，顾客怎么会有心情买你的商品呢！
笑，不仅是服务作风，也是竞争的手段。与消费者和社会上个部门保持良好的关系，是极为重要的无形财富。
有的生意人平时还懂得笑，可遇上心情不好或身体太累时便笑不出来，态度生硬，还不如早早关门打烊。要知道：笑不仅是职业道德，也是维护自己生存应尽的义务。
笑即热情服务，有下列十大意义：
微笑就像闪亮的小花，像夏日如水的清风，像秋天高洁的云朵，像冬天温暖的阳光，微笑是理性的成熟，使进取的活力，是开拓的动力，是不远的成功。
超市微笑服务心得体会2当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了??”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。
服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的.难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。
超市微笑服务心得体会3收银员是整个商场或超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市服务的代表,我们的一举一动，都代表超市的形象。因此，就算是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的看法。尤其在目前市场竞争激烈的情况下，贴心的服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。
微笑是人与人交往最好的开场白，如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。
在与顾客交往的过程中应随时保持笑容，注意一些细节，服务细节决定成败，有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑!
超市微笑服务心得体会4要有发自内心的微笑：
微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
要排除烦恼：
一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
要有宽阔的胸怀：
营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
要与顾客感情上进行沟通：
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”
超市微笑服务心得体会5每个人都说厚街的天虹商场里面的东西好贵，可是每次去的时候总是觉得它很有人气，为什么贵的地方还是那么多的人去呢？
其实我觉得天虹是非常不错的一个超市，里面的东西很齐全，格调设计很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通过非常严格的检擦的。例如蔬菜，他们每天都有人员去作检验的。
天虹超市内面有很多独一无二的产品，都是注明”天虹专售“，这个芒果干可好吃了，对于一个不爱吃零嘴的人来说，居然做到每到这里必买此物，这个芒果干味道不算很浓，淡淡的，最重要是无加防腐剂，无香精，无色素，对健康无伤害，甜而不腻，总之吾爱之也。不过就是份量少了一点点，我坐着坐着，不到一个小时就能把它解决掉了。
天虹超市的确是有些东西是很贵的，例如，蛋类是很贵的，水果和蔬菜有些是贵得吓人啦！药材类就更不会去看了，一个字：贵。
可是有些时候有些东西却又很平宜，就是打特价的时候，平宜得少根筋，像平常卖16块多的饼干，特价时就能卖到10块钱，平常卖6—7块的苹果，晚上9点钟就卖4块多，所以嘛，去天虹走的时候要挑晚上噢！
喜欢天虹商场的另外一个原因是他们的服务团队，我敢说比任何一家超市的服务员都要有素质，最重要他们的服务态度非常非常地好。记得有一天，跟朋友去逛天虹时，不小心把放保鲜袋的铁架子撞倒了，很大一个响声，（其实我自己都不知道是怎样弄倒它的）整理水果街的那个服务员看到我正想把它扶起来时，他马上跑过来笑着说没关系的，我跟他说了声不好意思，他带着很灿烂的笑容再次跟我说没关系，因为他的态度太好了，使得我非常内疚，同一个晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了两个又大又红的莲雾给我拿着，谁知道一不小心其中一个滑手了，结果掉到地上，我很紧张地捡了起来，然后有一个服务生看见了，他又带着那能让你说不出话来的笑容跟我说，没关系的，可是我说：水果跌烂了，他马上接过已经烂了的水果笑着说：烂了就烂了吧！没关系的，不用那么紧张。然后他没等我回过神来就把水果收走了，我原本想拿去买单的，可是人家都说了没关系了，我又能怎么办呢！这个超市的服务也太好了吧！真是一个以顾客至上的超市才能做到这样吧！换成别的超市，一定要你买单，这是种习惯了。看来天虹超市是下定决心痛改这一服务观念嘛！很好，支持您！
如果你想去体验一下这种非常好的服务质量，你可以选择去天虹超市，你不一定要跟我一样拿人家的水果去扔，你只要拿些东西去打称，就知道什么才是好的服务了。
喜欢逛天虹超市，喜欢天虹的高质量服务，喜欢天虹有品质的保证，所以某些产品的高价格是有道理的。