公务员面试技巧和注意事项

公务员面试技巧和注意事项（精选7篇）

1.公务员面试技巧和注意事项 篇一

面试通过就代表着我们走上了公务员的人生生涯,如何让自己在众多优秀的考生中脱颖而出,为大家总结了以下几点经验: 面试技巧

1、准备时要注意放松心态,如果排序较后,可以小睡一下,养精蓄锐,在考前十分钟调整全身状态,使自己在入场时达到最佳。

2、进入考场前要先敲门,听到请进后推门进入考场。

3、进入考场走两步,会看到评委和其他人员在室内一侧,而你的面前会有一桌一椅,请在桌旁站定。然后向各位评委鞠躬,报出自己的面试顺序号(注:万不可说出自己的考号和姓名,这样会被取消考试资格,直接清除出场。

4、鞠躬完毕等待主考官的提示。这时主考官会向你介绍考试的方式和内容(包括共有几题,共有多少时间,如何答题,一般面试前一天会有面试说明,要提前搞清楚,这时要确认,主考官介绍完毕,会问你听清楚了吗?你要清晰明确的回答“听清楚了”,如未听清楚,则可以提出疑问,万不可不懂装懂,搞错了规则。当然,一次听清是最好不过的了。

5、面试一般是3-5道题,每题答题时间为5分钟。现在一般是两种考试方式:一种是主考官把所有的题目都告诉你,然后由你自己决定这25分钟的时间安排。(这种情况下有时会在进考场前提前把考题发给你,让你在前一名考生回答期间在场外另一个准备室准备,上场后直接回答,笔者本人就遇到过这种情况。一种是主考官提一个题,你答一个,每题5分钟,可以提前回答完毕,但不可超时。(这种情况一般不会提前给题,主要是考现场反应和表现.6、答题时间安排。不管是上面两种形式的哪种,都要注意安排好时间(一般考桌上会准备一个表给你提示时间,但为保万一,最好自己带一个表,表盘字要大,开始思考答题时放在桌上,注意不要用带在手上的,考试时总抬手看表是不自信的表现,放在桌上隔一会儿扫一眼就够了。一般来讲,思考和答题的时间安排为3:2是比较合理的,就是说5分钟的答题时间,思考3分钟,回答2分钟,如果是5道题集中回答,就思考

15分钟,回答10分钟。如果是场外准备场内答,就不存在这个问题了,只要最后不超时就可以了。

7、思考问题。考桌上会提供纸笔,思考时要把回答要点写出按主次列好,以备回答中提示自己。注意要分清主次、轻重、缓急。特别要写清一、二、三、四,这样会更加条理,答题也是如此。

8、回答问题。要口齿清楚,思路清晰,条理分明,常用词有一是二是三是等等,这样会给考官更加条理的感觉。注意加强对时间的掌控,不要超时。另外,如果是多道题集中回答,则要注意扬长避短,对自己拿手的题可以多说一会儿,对自己拿不准的要少说一点,但不要差太多。

9、注意说回答完毕。如果是一题一题的提问,那么每题回答完要说回答完毕,如果是集中回答,那么所以的回答结束后要说回答完毕。

10、完毕后,听主考官的口令指示,这时会让你退场,请离开考桌,立正鞠躬,然后退场。

注意事项

考官组成:公务员面试一般由5、7或9名考官(人数不定,但总为单数组成,人员包括用人单位、组织人事部门、纪律监察部门和理论社科部门的人员等。

评分标准:一般为每位考生面试后先打初评分,等所有人面试结束后通过平衡整体情况再给予每人最后得分。每个人的得分是去掉最高分和最低分后的平均得分。面试分数在所有人员面试结束后当场公布,所以,请随身携带纸笔,记下自己的得分和其他面试人员的得分,面试结束后询问一下别人的笔试分数,按比例进行总分计算(一般为笔试*40%+面试*60%,或笔试*50%+面试*50%,即得出你在笔试及面试后的名次,这时能不能被录取基本就心中

有数了。

面试准备:一是衣服。要准备一身整洁的衣服,男士要穿正装,即西装+领带+白衬衫+黑皮鞋(深色袜子,女士要装职业套装,可根据气温情况决定下身着套裤或套裙。二是外表。头发要整齐,面部要整洁,男士要剃须,皮肤要清洁。女士可化淡妆。三是注意坐、立、行的姿式。要站如青松,坐如泰山,要给评委以稳重自然的印象。四是准备白纸两张,笔一支,表一只(最好要大字大显示屏的。

面试程序:到考场后,会有专门的准备室,这时所有面试人员都在一起,面试前30分钟左右抽签,决定面试顺序。第一名面试人员结束后,不回准备室,到休息室,与其他面试人员不得相见。第二名面试人员结束后,到休息室,与第一名一起等待结束,依次类推,如面试人员较多,中间会有休息的时间,结束面试的可在休息室附近自由活动,但不可接近考场和准备室。

当轮到你面试时,会有工作人员引领你到考场门外,然后进入考场,回答考官的问题,结束所有回答或考试时间已到,由工作人员带到休息室。

所有人员面试结束后,会有一段时间径向等待评委打分和工作人员算分,算分结束后,工作人员会把所有面试人员再次领到考场,由主考官按面试顺序宣读每位考生的面试最终得分。

2.公务员面试技巧和注意事项 篇二

虽然Protel 99 SE软件拥有如此强大的功能, 但仅用这个软件是不可能设计出一块性能优良、布局合理的PCB板图的。在整个PCB板图的设计过程中, 主要依靠设计者的经验。下面就来谈谈设计PCB板的一些技巧和注意点。

1 设计技巧

1.1 电路原理图设计技巧

我们知道Protel 99 SE是由两大部分组成:电路原理图设计和PCB板设计。在设计PCB板之前, 要先设计电路原理图。在设计过程中, 元器件的位置尽量与实际一致, 网络标号要明确。如果元器件过多可采用总图与子图联合的画图方式, 做到模块间的连接, 使原理图简单清晰。电路原理图是用来为PCB生成网络表。网络表是电路原理图设计与PCB之间的桥梁。所以, 在设计电路原理图时, 要充分利用Protel 99SE所提供的各种原理图绘图工具、各种编辑功能, 以便得到一张正确明了的电路原理图。

1.2 元器件布局技巧

在整个PCB板设计过程中, 元器件布局是最基础的一步。因为布局的好坏从根本上就决定了PCB板图的设计质量、性能参数和下一步布线的难易程度。Protel 99 SE提供自动布局和手动布局两种操作方式, 一般采用手动布局。

在布局之前要先确定PCB板的坐标原点位置, 一般以单板左边和下边的延长线交汇点或单板左下角的第一个焊盘为坐标原点。

接下来要确定PCB尺寸大小。电路板的最佳形状为矩形, 长宽比为3:2或4:3尤佳。PCB尺寸过大时, 印制线条长, 阻抗增加, 抗噪声能力下降, 成本也增加;过小, 则散热不好, 且邻近线条易受干扰。

PCB尺寸确定后, 然后确定特殊元器件的位置。对于高频元器件之间的连线要尽可能的缩短, 这样可以减少它们的分布参数和相互间的电磁干扰。有较高电位差的元器件或导线之间, 应加大它们之间的距离, 以免放电引出意外短路。此外, 还要留出PCB板的定位孔和固定支架所占用的位置。

最后, 根据电路的功能单元, 对全部元器件进行布局。位于电路板边缘的元器件, 离电路板边缘一般不小于2mm。以每个功能电路的核心元器件为中心, 围绕它来进行布局。

1.3 布线技巧

布线在整个设计过程中, 是最为关键的一步。这直接影响着PCB板的性能好坏。Protel99 SE同样也提供了自动布线和手动布线两种操作方式, 建议两种布线方式结合使用。

布线有三个层次:首先是布通, 这是最基本的要求。其次是电器性能的满足。这是衡量一块印刷电路板是否合格的标准。最后是美观。布线要整齐, 不能纵横交错毫无章法。

一般情况下, 首先应对电源线和地线进行布线, 以保证电路板的电气性能。电源和地线尽量不要平行。另外, 尽量加宽电源和地线。这样, 可以降低电源和地线的噪声干扰。

在PCB设计中要避免产生锐角和直角, 尽可能采用45°的折线布线, 不可使用90°折线, 这样可以减小高频信号的辐射, 要求高的还要用双弧线。

所有平行信号线之间要尽量留有较大的间隔, 以减少串扰。如果两条信号线距离接近, 最好在两条线之间走一条接地线, 这样可以起到屏蔽作用。

导线的最小间距主要由最坏情况下的线间绝缘电阻和击穿电压决定。对于集成电路, 尤其是数字电路, 只要工艺允许, 可使间距小于5~8mm。

2 设计注意事项

在设计PCB板过程中, 有些问题需要加以注意。

2.1 焊盘

焊盘是用来放置焊锡、连接导线和元器件引脚。设计焊盘时, 注意以下几点:

(1) 焊盘大小。焊盘的中心孔要比器件的引线直径要稍大一些。但如果焊盘太大的话, 容易形成虚焊。一般设计焊盘外径D≥ (d+1.2) mm, d为引线直径。

(2) 焊盘类型的选择。在设计PCB板中绝大部分都采用圆形焊盘。实际上, 焊盘类型除了有圆形, 还有方形、八角形等。所以, 在选择焊盘类型时, 要综合考虑元器件的形状、大小、布置形式、受力方向等。

(3) 焊盘不能重叠。焊盘的重叠, 实际上就是孔的重叠放置。这样, 在钻孔的时候, 会因为在同一处有多个钻孔而导致钻头断开和导线损伤。

2.2 去耦电容

在设计中, 去耦电容一般配置在PCB板的各个关键部位, 起到抗干扰的作用, 而且效果显著。去耦电容实际上是起到一个电池的作用, 这样可以满足驱动电路电流的变化, 从而避免相互间的耦合干扰。

对于去耦电容的配置有这样一些地方要注意的:

(1) 电源输入端要跨接10μF~100μF的电解电容。有条件的话, 最好接入100μF以上的电解电容。

(2) 每一个集成芯片原则上都要配置一个0.01p F的瓷片电容。如果PCB板的空隙不够, 可在每4~8个芯片处配置一个1p F~10p F的低噪声钽电容。

(3) 电容的引线不能太长, 特别是高频旁路的电容不能有引线。

(4) 对于抗噪声能力弱, 关断时电位变化大的器件如ROM、RAM存储器件, 应在芯片的电源线和地线间直接接入去耦电容。

(5) PCB板中的按钮、接触器、继电器等元器件在操作时可能会产生火花放电, 必须用RC电路吸收。

2.3 电源线

在设计电源线过程中, 电源线的宽度要和PCB板中电流的大小相匹配, 还要尽可能的加粗电源线, 这样可以减少环路电阻。此外, 还要保证电源线、地线的走向和信号传递的方向一致, 这样可以增强抗干扰能力。

2.4 地线

PCB板上有很多的干扰是由电源线和地线产生的, 其中地线引起的干扰最大。地线形成干扰的主要原因是地线存在阻抗。当有电流流过地线时, 就会在地线上产生电压, 从而产生地线环路电流, 形成地线的环路干扰。当多个电路共用一段地线时, 就会形成公共阻抗耦合, 从而产生地线噪声。所以, 在设计地线时, 要注意以下几点:

(1) 数字、模拟电路分开。若线路板上既有高速逻辑电路, 又有线性电路, 应使他们尽量分开, 且采用不同的连接方式接地。此外, 要尽可能地加大线性电路的接地面积。

(2) 接地线尽量加粗。如果接地线很细, 接地电位会随着电流的变化而变化, 从而导致信号电平不稳定, 抗噪声性能降低。所以, 要将地线加粗, 使它能通过3倍于PCB板的允许电流。如果PCB板空间够大, 接地线宽度应在2mm以上为好。

3 结束语

PCB板用于安装和连接小型化元件、晶体管、集成电路等电路元器件。今天, PCB板在电子工业中已经占据了绝对统治的地位。我们在进行PCB板的设计时, 利用上述的设计技巧和注意点, 可以提高设计效率, 使设计更加规范化, 从而保证产品的性能、可靠性、安全性等。S

参考文献

[1]柳春锋.Protel 99 SE实用教程[M].高等教育出版社, 2007, 1.

[2]郑鹏思.Protel 99 SE入门与典型实例[M].人民邮电出版社, 2008, 10.

[3]黎小桃.Protel 99 SE入门与提高[M].电子工业出版社, 2009, 7.

3.公务员面试技巧和注意事项 篇三

[关键词]燃油喷射系统；电子点火系统；维修技巧；注意事项

随着社会的进步，人们生活水平的提高，汽车已成为人们生活的一部分，而发动机作为汽车的心脏，是汽车的动力来源，其在使用过程中或多或少会出现这样那样的故障，所以其检修技巧也就成为了一个重要的课题，下面本人介绍一下汽车电控发动机燃油喷射系统和电子点火系统的检修技巧和维修时的注意事项。

一、燃油喷射系统检修技巧

1.在L型电控燃油喷射式发动机上，漏气不经空气流量计计量，对空燃比的影响很大。因此，遇有发动机工作不良时，应注意检查空气流量计、节气门体、辅助空气阀、怠速阀及废气再循环阀等有无松动，空气软管及其接头有无破损、漏气。

2.发动机熄火后，输油管中还存有一定压力的燃油，所以拆卸油管时应在接头处盖上毛巾以防止燃油喷出而造成危险。

3.输油管路中的密封垫圈为一次性的，装配时应重新更换，切勿重复使用。

4.安装喷油器时，注意不要损坏新更换的O形圈，以免影响喷油器密封性。安装时，应用燃油先潤滑O形圈，切勿采用机油和齿轮油等润滑。

5.在检查喷油器喷油性能时，一定要清楚喷油器是高电阻型还是低电阻型。高电阻型的电阻一般为12～14Ω，可以直接接蓄电池来进行喷油器喷油性能试验。但低电阻型喷油器电磁线圈的电阻一般只有2～3Ω，须采用专用连接器与蓄电池连接。若采用普通导线，则需串联一个8～10Ω的电阻。

6.空气流量传感器为精密部件，对发动机工作性能影响很大。在拆下空气流量计时要稳拿轻放，不要解体空气流量计，以免损坏或影响其检测精度。清洁空气流量计时，切勿用水或清洗液冲洗。

7.空气流量计上的调整螺钉是用于调整怠速时一氧化碳的含量。一般情况下不应去动它，调整不当将会引起发动机的动力下降，油耗增加。

8.当发动机工作不正常（如不能起动、怠速不稳、油耗增加等），而故障自诊断系统又未指示水温传感器故障代码时，不要忽略对水温传感器的检查。

9.检修氧传感器时，要注意不要让氧传感器跌落或碰撞其他物体。更换时，一定要用专用的防粘胶刷涂螺纹，以免下次拆卸困难。

二、电子点火系统检修技巧

1.在发动机起动和运转时，不要用手触摸点火线圈以及高压导线、分电器等，以免被高压电电击。

2.在高压试火时，应用绝缘橡胶夹夹住高压线，不能直接用手拿高压线，以防电击。同时，用逐缸断火法来检验各缸工作情况时，应将断火缸高压线一端搭铁。否则，将会产生次级高电压而烧坏线路。

3.点火正时对发动机工作影响很大，因此，发动机工作不良，或发动机拆修后，不要忽视对点火正时的检查。

4.在检查点火信号发生器（曲轴位置传感器）时应注意以下几点：

（1）对于磁感应点火信号发生器，在打开分电器盖时，注意不要让垫片、螺钉之类的金属掉入其中；检查导磁转子与定子之间气隙时，要用无磁性塞规，并注意不要硬塞强拉；

（2）对于光电式点火信号发生器，不要轻易打开分电器盖，在确实需要打开检查时，要防止尘土进入；

（3）在更换分电器总成时，要保证其原来的安装位置，否则将影响点火时刻的精度。

5.在用干电池模拟点火信号检查电子点火控制时，测量动作要快，干电池连接时间不超过5s。

6.对于霍尔效应式电子点火系统，在检查、维修时，可能会产生高压放电现象。为避免对人身和点火系统的意外伤害和损坏，须注意以下几点：

（1）进行检查和维修前，应先切断电源，再按要求进行。

（2）维修时使用的外接电源电压必须严格控制在16V以下。当电压达到16—16.5V时，接通时间不允许超过lmin。

（3）装有霍尔效应式电子点火系统的汽车被拖动时，应首先切断点火系统的电源。

（4）点火线圈的负接线柱不允许与电容相接。

（5）不管在什么条件下，只允许使用阻值为1kΩ的分火头，不得用其他阻值的电阻代替防止电磁干扰的1kΩ阻尼电阻，火花塞插头阻值应在1—5kΩ。

7.维修电子点火系统，特别是无分电器点火系统（DIS）时，要绝对避免“吊火”或错接高压线。

三、汽车电子控制系统维修时的注意事项

1.电子控制器（ECU）是精密器件，虽然许多故障现象都可能与ECU有关，但其故障率很低，因此不要轻易处置ECU，更不要随便打开ECU盖。

2.电路断路或接触不良是电子控制系统常见的故障，除了某些线路断脱、插接器松动等故障可以用直观法检查外，须用高阻抗万用表检测有关测量点的电压和电阻来判断故障部位，不能用刮火的方法检查线路是否通断。

3.在点火开关接通的情况下，不要进行断开任何电器设备的操作，以免电路中产生的感应电动势损坏电子元件。当断开蓄电池时，须注意以下几点：

（1）必须关闭点火开关；

（2）检查自诊断故障代码是否存在；

（3）牢记带防盗码的音响设备的密码。

4.蓄电池断开装复后，如果出现发动机工作状况不如以前时，先不要随便更换零部件，因为这种情况可能是由于蓄电池断开后，将ECU的“学习修正记忆”消除的缘故。待发动机运行一段时间，ECU自动建立修正记忆后，发动机工作不良状况会自动消失。

5.在对车辆进行电弧焊修理作业时，一定要断开ECU与蓄电池的连接。若在靠近ECU处进行焊接修理时，应将ECU盒移走。

6.不可向电子控制装置供给过高的电压，否则容易损坏电子控制装置，所以，切不可用充电机起动发动机，也不要在蓄电池与汽车电系连接的情况下，对蓄电池进行充电。

7.电子控制装置受到碰撞敲击也极容易引起损环，因此，要注意使电子控制装置免受碰撞和敲击。

8.高温环境也容易损坏电子控制装置，所以，在对汽车进行烤漆作业时，应将电子控制装置从车上拆下。另外，在对系统中的元件或线路迸行焊接时，也应将线束插头从电子控制装置上拆下。

9.不要让油污沾染电子控制装置，特别是电子控制装置的端子更要注意；否则，会使线束插头的端子接触不良。

10.在蓄电池电压低时，系统将不能进入工作状态，因此，要注意对蓄电池的电压进行检查，特别是当汽车长时间停驶后初次启动时更要注意。

四、结语

综上所述，在维修汽车电子控制系统时，我们既要考虑故障本身，又要考虑相关的影响因素，具有一定的维修技巧可以使我们少走很多弯路，使我们的工作效率得到提高，确保维修工作能够顺利进行。

参考文献：

[1]《现代汽车电子控制技术》 主编：吴文渊.

[2]《汽车发动机电控系统检修》 主编：宋作军 王玉华.

4.公务员面试注意事项 篇四

公务员面试要注意什么?很多人都会抱怨公务员的面试非常困难，因为这不仅要考的是一个人的专业知识和技能，同时还要考一个人的综合素质，所以在面试公务员的时候，很多人都会慌张，公务员面试的时候，不妨注意以下几个问题。

注意事项一，要注意微笑

微笑能够化解对方的不信任，能够迅速拉近双方的距离。而且微笑还是自信的表现，只要自信的人，才会经常在脸色浮现着自信的笑容。微笑还是一个人素质的反应，微笑使人显得特别有礼貌，体现了对人的尊重。无论从哪个方面来看，微笑都是一个非常好的习惯，非常有助于国家公务员面试的成功。

注意事项二，要亲切地与国家公务员面试考官打招呼

礼貌礼仪也是国家公务员面试成功非常重要的因素。尤其是我们公务员国家公务员面试。因为政府机关是为老百姓服务的机构，因此无论是对老百姓还是对同事，都要求建立非常和谐的人际关系。对于陌生人来说，建立和谐人际关系的一个方法就是要注重礼貌礼仪。

因此，我们从一进门就要与考官亲切地打招呼。这里需要注意的是，一定要避免生硬。亲切的礼貌能够拉近与考官的距离，而面无表情的、生硬的问候，不但不能拉近与考官距离，还和让考官感觉太过于矫揉造作。

注意事项三，要与考官有眼神的交流

我们一定要避免在国家公务员面试过程中低着头，或者是眼睛乱瞟。低着头，反映了考生缺乏自信。而眼睛乱瞟，反映了考生傲慢，或者过于随便。因此，我们在国家公务员面试过程中，要看着主考官的眼睛，与主考官有眼神上的交流。而且还要时不时环视一下其他的考官，与其他考官也要有一定的眼神交流。

通过以上的了解我们可以看得出来，想要考公务员，除了需要具备专业知识技能之外，还要关注自己的心理健康调整，因为只有这样子才能够更好的应对面试当中的各种问题，帮助自己面试成功。

求职成功的三个关键要素：

不轻言失败

求职过程中，被用人单位拒绝是很正常的。其原因不胜枚举：要么是你的学历不够，或者所学的专业不完全对口;要不就是受年龄、经验等其它因素所限。可以说，除非你是“度身定制”的专才，招聘单位对你一见钟情的概率是少之又少的。关键是在求职过程中要树立信心，不放弃任何一次可能成功的机会，要有一种不达目的誓不罢休的精神。正所谓“精诚所至、金石为开”。任何用人单位都欢迎那种做事锲而不舍、百折不挠的人才。

亮出自己的长处

任何人都有自己的长处和短处，关键是能以长补短、“以勤补拙”。例如有的人可能学历不高，但却具备他人所不及的口才;还有的人可能年纪偏大，与用人单位界定的“年龄范围”相距甚远，但他却有丰富的行业经验、出色的管理才干。或许你的某些长处正是用人单位所渴求的。如果你能把自己的长处恰如其分地展现出来，就有可能赢得用人单位的青睐。

先期进入角色

应聘前“未雨绸缪”，尽可能地掌握应聘单位更多的信息。进入面试阶段时，选择适当的时机主动出击，或者对招聘单位现有的经营提出一个更完美的改革方案;或者对公司发展前景作一番展望;或者谈一下，一旦被聘用，你有哪些能耐能为他们带来效益等。关键是要将话说到点子上，让招聘人员产生这样的印象：你虽未正式“登场”，但已经提前进入了角色。在这种情况下，用人单位难道不会对你刮目相看、情有独钟吗?

5.公务员面试技巧和注意事项 篇五

ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。

公务员面试理论辅导

安徽行政学院原公务员培训部主任、首席面试培训师

第一讲 面试基础知识

第一节 面试的内涵与基本原理

一、面试的概念

定义：广义地来说，是在两个人或两个以上的人与人之间的有

目的的交谈；或者是应试者与用人单位的代表之间面对面的交流，是一种彼此传递共识、态度、关系、感情、想法、希望等信息的 过程。

中国学者和面试组织者给出的面试定义是：

1、测评在考官与应试者面对面的状态下完成；

2、以面对面的交谈与观察为基本测评手段；

3、是一种测评应试者综合能力的活动。2

面试的概念和寓义

面试是根据测评目的的需求，在适宜场景下，考官以观、观 听、评、测等手段，运用多种媒体与考生进行全面交流，综合考察考生的知识、能力、经验、气质和性格等相关 素质的一种直观性测评方法。在其本质上，面试同样是 度量、甄别人的身心素质个别差异的活动。从上述概念中，我们可以把握参加面试的基本要领：

1、明确选拔方的目的——有针对性的做些专业知识和 理论的准备。

2、进行有效的沟通——要注意训练自己与各类考官（人员）沟通交流的方法与技能。

3、适度彰显个性——尽可能针对选拔方的目的展现自 己的综合素质，显示出与众不同之处。

二、面试的特点

1.面试题目的确定采取试前定题和顺应式定题两种 方式 2.测评功能大 3.侧重于对考生进行综合素质测评 4.测评手段灵活，可针对不同职位的需要进行调整 5.能够充分调动考生的主观能动性 6.以主观测评为主

三、面试的构成要素

1.面试目的 2.测评项目 3.测评标准 4.面试考官 4.5.面试考生 6.测评模式 7.面试试题 8.考官信息 9.考生信息 10.面试时间 10.11.面试现场 12.面试结果

第二节 几种常用的面试形式

一、结构化面试

二、公文筐测验

（一）概念 公文筐测验又称公文处理测验。在这项测验中，应试者 通常扮演某一领导者的角色，处理一系列信函或文稿，包括 通知、报告、电话记录、办公室的备忘录等。公文的数量可多可少，一般不少于10件，不多于30件，同时要给予一定的时间限制，以产生一定的压力，通常要在 1-3小时内完成。

（二）功能

公文筐测验可以将管理情境中可能遇到的各 种典型问题抽取出来，以书面的形式 书面的形式让应试者来处 书面的形式 理，所以它考察应试者多方面的管理能力，特别是 计划能力、分析和判断问题的能力、给下属布置工 作并进行指导和监督的能力、决策能力等。它既能考察应试者各不相同的业务能力，又 可以挑选出有管理潜力的应试者，同时可以有效地 训练应试者的计划、授权、时间管理、决策等方面 的管理能力。

三、无领导小组讨论

（一）概念 它是指一组应试者在给定的时间里，不指定召集人 不指定召集人，在 不指定召集人 既定的背景下或围绕给定的问题展开讨论，并得出一个 小组意见。参加讨论的应试人数一般是4-8人。参加讨论的应试者中，考官可以指定考生的角色，也可 以不指定角色，但都不指定负责人 不指定负责人，应试者在讨论问题 不指定负责人 的情境中的地位平等 地位是平等 自行安排、组织发言 地位平等的。应试者自行安排 自行安排 次序并进行讨论。讨论的问题通常以书面的形式给出，最后问题的解答也要以书面形式汇报 书面形式汇报，并经组员签字认 书面形式汇报 可。

（二）适用范围

1、应试者在团队工作中与他人发生关系时 所表现出来的能力

2、应试者在处理一个实际问题时的分析 思维能力

3、应试者的个性特征和行为风格

四、角色扮演法

角色扮演是一种情景模拟 情景模拟活动。所谓情景模拟就 情景模拟 是指根据应试者可能担任的职务，编制一套与该 职务实际情况相似的测试项目，将应试者安排在 模拟的、逼真的工作环境中，要求应试者处理可 能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素 质和潜在能力的一系列方法。要求应试者扮演一个特定的管理角色来处理日常 的管理事务，以此来观察应试者的多种表现，从 而了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。

第三节 结构化面试

一、结构化面试的内涵

1、结构化面试定义 定义

是由多个有代表性的考官组成一个考官小组，按规定的程 序，对报考同一职位的考生，始终如一地使用相同的考题 进行提问，并按相同的追问原则进行追问；这些试题必须 是与工作相关的；考生的行为根据事先确定的标准进行评 定；面试的结果采用规范的统计方法记分；面试合格的考 生按其分数由高到低的顺序进入考核。国家机关招考公务员的面试，一般都采用结构化面试。设计、试题、实施、评价、结果都是有结构的。设计、试题、实施、评价、结果都是有结构的112、特征、结构化面试，最典型的特征是设计《结构化面试表》。它有两个基本类型：一 类是分列式，《测评表》、《参考试题》、《测评标准》、《答案》等分别设计； 另一类是复合式，把《测评表》、《参考试题》、《答案》、《测评标准》等设计 在一起。

3、优点、结构化面试有很多优点，如内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作；面试 测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能 保证整个面试有较高的效度和信度；对于有多个考生竞争的场合，这种面试更易做 到公平、统一；更主要的是这种面试要点突出，形式规范，紧凑，高效，能更加简 洁地实现目标。在比较重要的面试场合，如录用公务员，选拔管理人员、领导人员 等，常采用结构化面谈。

二、结构化面试的测评要素和打分方法

结构化面试的测评要素是用以测查考生各种能力的测评项目。公务员录用面试的测评要素有很多种，今年采用九大测评 九大测评 九大 要素，包括：求职动机与拟任职位的匹配性；综合分析能力； 要素 依法行政能力；人际交往的意识与技巧；计划、组织、协调 能力；应变能力；自我情绪控制能力；言语表达能力；仪表 举止。这九个测评要素是公务员录用面试的必测内容。大部分用 必测内容。必测内容 人部门100%采用这些要素，部分单位在这些要素的基础上，加上与职位相关的技能测试内容，但最多不超过30%。考官给考生打分时，不是按照题目打分，而是按照题目中反 映的测评要素 测评要素给考生打分 打分，最后将这些要素得分相加，得 测评要素 打分 出考生的面试得分。

三、应对结构化面试的一般方法

（一）把握结构化面试的特点

1、考官的组成有结构

2、测评的要素有结构

3、测评标准有结构 3

4、面试程序及时间安排有结构14

（二）了解结构化面试的组织实施程序

结构化面试的组织实施程序主要包括建立考官、考 务及监督队伍，命制试题，选择和布置面试考场，面试的具体操作等四个环节。结构化面试一般由5～9名考官组成，其中一名为主 考官。在考官组成上，其性别、年龄、专业结构、职务应有适当的搭配。为了确保结构化面试的公正、公平，根据实际需要可选择2名监督员(由纪检监察 或公证部门同志担任)参与整个面试过程。同时，根 据工作量大小，配备一定数额的考务人员，如记分 员、记时员、监督员、引导员等。

（三）熟悉结构化面试具体操作步骤

1、对进入面试的考生讲解本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律。

2、以抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名。

3、面试开始，由监考人员依次带领考生进入考场，并 通知下一名候考人准备。

4、每次面试1人，由主考官或其他考官按事先的分工依 据面试题本向考生提问，根据考生答题情况，其他考官 可追问、插问并在评分表上按不同的要素打分。

165、向每个考生提出的问题一般以4-6个为宜，每个 考生的面试时间控制在30分钟左右。

6、面试结束，主考官宣布考生退席。由考务人员收 集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员 在监督员的监督下统计面试得分，并填入考生结构 化面试成绩汇总表。

7、记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表 上签字，结构化面试结束。

8、面试结果公布。一般是同一职位所有应试者面试 结束后，再将所有应试者招集在一起当场宣布名次。

（四）研究测评要素

1、言语表达能力：语音清晰度；用语表达的准确性、流畅性，、言语表达能力 感染力与说服力。

2、逻辑思维与综合分析能力 逻辑思维与综合分析能力：思维的广度、深度与条理性、逻辑思维与综合分析能力 严密性；判断分析问题是否准确、深刻、透彻，有理有据，有无创见。

3、计划与组织能力 计划与组织能力：计划的合理性、周密性；组织管理的意 计划与组织能力 识和能力。

4、职业道德 职业道德：宗旨理念、责任意识、进取精神、努力程度、职业道德 成就内涵等。

5、人际合作与协调能力 人际合作与协调能力：对自己和他人的正确评价能力；人 人际合作与协调能力 际合作的意识与技巧；交往沟通、协调能力。

186、应变能力 应变能力：反应的机敏程度；面对压力的心理承受能 应变能力 力和自制力；处理问题的灵活性、有效性。

7、知识面 知识面：文化素养高低，对传统文化和基本社会知识 知识面 科学知识了解的广度与深度。

8、创新能力 创新能力：分析问题的新颖性，解决问题的新思路、创新能力 新手段，新方法。

9、与依法行政相关的能力 与依法行政相关的能力：依法治国的环节——有法可 与依法行政相关的能力 依、有法必依、执法必严、违法必究；法律手段运用的 要领；行政权力的行使与责任的承担等。

10、仪表、气质 仪表、仪表 气质：穿着、举止、表情与个性修养。

（五）熟悉公务员九大通用能力

政治鉴别能力 依法行政能力 公共服务能力 学习能力 调查研究能力 创新能力 沟通协调能力 应对突发事件能力 心理调适能力20

第二讲 面试的准备与应对

第一节 面试的原则与技巧

一、重点把握十一原则

1、实事求是原则 ：在回答考官的提问时，要从本人实际情况、出发，不夸大，不缩小，正确处理考官的发问。

2、客观、辩证、全面（一分为二）原则：在介绍自己优缺点、一分为二）原则：、客观、辩证、分析社会问题等均应客观、辩证与全面。立论有理、立意要高、叙述有据；内容完整、前后呼应。

3、表态原则：在回答政治问题时首先应有个表态（如：赞成与、表态原则： 反对）

4、随机应变原则：在回答考官随着情况变化的提问时，要掌握、随机应变原则： 时机，灵活应付。

5、遇事冷静原则：在回答刺激性、反感类问题时，要冷静应对，、遇事冷静原则： 抑制情绪。

2010年8月 安徽行政学院 张文芳 216、多做自我批评原则回答人际关系问题时，首先多做自我批、多做自我批评原则 评，然后指出他人原因。

7、解决问题多用汇报、沟通、交流原则、解决问题多用汇报、沟通、交流原则回答和处理机关内部 矛盾、分歧的问题时，多汇报沟通交流。

8、扬弃原则、扬弃原则回答传统文化、经验教训类问题时既扬且弃。

9、周密计划、精心组织、认真总结原则回答“由你去做什么”、周密计划、精心组织、认真总结原则 之类问题时，都应用这类语汇表达意思。

10、坚持组织观、全局观、系统观、团结合作原则回答或处

10、坚持组织观、全局观、系统观、团结合作原则 理央地关系、上下级关系、条块关系之类问题时，尤其应 坚持这些原则。

11、分清轻重缓急原则、分清

轻重缓急原则在回答错综复杂关系的问题时，一般 应分清轻重缓急，不要“眉毛胡子一把抓”。

二、实例解析

（一）实事求是的实例（略）

（二）随机应变的实例（略）自圆其说实例（同上）

（三）自圆其说实例

三、面试中的一般性技巧

1、慎用称谓、把握题意

2、调整情绪、语速适中

3、明确发展意图、适度张扬个性

4、扬长避短、表明信心

5、围绕目标、紧扣主题

6、进入角色、运用原理

7、审时度势、调整修正

8、避实就虚、中性表达

9、掌控时间、规范有序

第二节 面试前的准备

一、对面试信息的准备

（一）有关应试者的个人信息

（二）应试者的应试动机

1、要与个人简历和求职信上的对应信息—致，千万不能自相矛盾；、要与个人简历和求职信上的对应信息 致 千万不能自相矛盾；

2、不要谈一些与做好所应聘工作无关的东西，即使是你的特长和优点；

2、不要谈一些与做好所应聘工作无关的东西，即使是你的特长和优点；

3、谦虚谨慎，不可表现得野心勃勃，唯我独尊。、谦虚谨慎，不可表现得野心勃勃，唯我独尊。

（三）应试者的工作经验

（四）应试的其他准备事项

1、必要的随身携带的东西

2、身体和精力准备

3、反复阅读自己的个人简历，使之烂熟 于心

二、面试的心理准备

（一）保持积极的心理状态

1、树立充分的信心、2、具有竞争意识、3、具有顽强意志、27

（二）克服消极的心理状态

1、恐惧心理、（1）面试恐惧心理的表现形式

群体恐惧 陌生恐惧 劣势恐惧

(2)消除恐惧的方法

穿上相应档次的服装，提高自信心 深呼吸能使你增添勇气 亲切有神地与对方进行目光交流，消除紧张情绪 公开说出自己的紧张，让对方帮你放松 发现对方的弱点，减轻心理压力

282、自卑心理、（1）以勤补拙（2）扬长避短

3、怯场心理

（1）怯场心理的个体原因

认识评价能力 成熟程度 应试技能

（2）怯场心理的克服）

正确地看待面试，即使面试失误，但“榜上无名，脚 下有路” 面试时略提早到场，在场外安静地休息，放松自己。努力形成考前的良好竞技状态，保证必要的运动、休 息、文化娱乐时间 掌握正确的应试方法，熟悉不同题型要求和回答技巧。倘若在面试过程中怯场，最好是转移注意力。可以数 数，可以背英语字母表，也可以深呼吸，凡此种种转 移注意力的方法都可以缓解已出现的怯场现象。30

三、面试的形象准备

1、发饰大方

2、男士的衣着

3、女士的衣着 遵守“TPO原则”，T代表时间，P 代表地点，O代表目的。“TPO原则” 要求穿戴必须与时间、地点、目的相适 应。

314、其它注意事项、（1）不要忽视帽子、鞋子、袜子(2)不要忽视服装的配件(3)注意首饰和化妆的礼节

遵从有关传统和习惯，在面试场合中最好不 要靠佩戴的首饰去标新立异。不要使用粗制滥造之物，在面试场合中不戴 首饰。化妆要恰到好处，有利于展示自己容貌的优 点。

第三节 面试现场的注意事项

一、进门

二、步入考场

三、向面试考官问好

四、落坐

五、避免小动作

六、答题时要避免的几种情况

七、退场 面试收尾时，八、面试收尾时，考生不应有的言行

第三讲 公务员面试前应掌握的 公共管理基础知识

一、公共管理的内涵与职能

公共管理是国家政治的执行活动，是国家机关 和其他公共组织依据国家法律和法规，对国家事务、社会事务、经济文化事业进行管理的活动。

1、内涵 1

主体之一：是国家机关（权力、行政与司法机关的总称）客体：是国家事务、社会事务、经济文化事务 目标：是有效配置行政权力和资源，提高效能，促进发展 手段：是运用公共权力和其他公共资源 核心：是执政为民、依法行政

342、基本职能、（1）公共管理过程职能 ①计划决策 ②组织人事 ③指挥协调 ④监督控制（2）公共管理内容职能 ①政治事务管理 ②经济事务管理 ③文化教育卫生管理 ④社会公共服务

5二、社会主义市场经济下的政府职能

1、经济调节、通过经济调节，引导投资行为，调整产业结构、促进产业升级，统筹城 乡、地区、经济与社会、人与环境的协调发展。

2、市场监管、通过市场监管，规范市场主体的经营行为，维护市场竞争的公平、公正、公开的秩序，为市场主体营造良好的市场竞争环境。

3、社会管理、通过社会管理，政府着力建立社会保障制度体系、科学分配国民收入、保护弱势群体，促进社会公平，构建和谐社会；加强社会治安、坚决打击违 法犯罪行为，为人民群众营造平安有序的生活和生产环境，构建平安社会。

4、公共服务、通过公共服务，政府大力发展公益事业，加快基础设施建设，建设服务型 政府，为社会公众和市场主体提供优质高效的服务。36

三、公共管理的基本原理

（一）系统原理 管理者将各项行政事务放到整个国家行政管理大系统中加以分析研究并 予与解决的行政管理原理。

（二）人本原理 在管理活动中尊重人、关心人、体贴人，注重被管理者综合能力的发展，充分发挥其积极性、主动性和创造性，提高行政管理效率的原理。人的基本需求是：生存；交往；发展

（三）动态原理 根据管理系统所处内外环境的变化，因势利导，随机制宜，适时调整管 理对策、机构人员和管理方法的行政管理原理。

（四）效益原理 按照管理目标的要求，力图以尽可能少的总投入，获得尽可能多的总产 出的行政管理原理。

四、公共政策

（一）制定公共政策的概念

是指公共组织及其领导集体确立政策目标，抉择实现政策目标方 案的管理活动。

（二）公共政策的原则

1、公共利益原则

2、信息完备原则 3

3、预测原则

4、系统原则 4

5、创新原则

6、可行性原则

7、动态发展原则

8、依法原则38

（三）公共政策的决策程序

1、发现问题、确定目标

2、调查预测、设计方案

3、评估选优、确定方案

4、实施（试点）反馈、完善方案

（四）公共政策的决策体制

首长（个人）决策；集体决策；群体决策 我国实行的是民主集中制下的行政首长负责制 民主集中制下的行政首长负责制

五、政策执行

（一）行政执行的概念 政策执行是在公共决策作出之后，国家机关和公务人员通过一定的行政行 为和管理手段，将公共决策的内容变为 现实的全部过程。它是国家机关和公务 员为实现管理与服务目标、完成工作任 务而开展的日常性、创造性管理活动； 也是围绕公共政策而开展的一种组织活 动和程序性活动。

（二）政策执行的原则

1、人员主体（以人为本）原则

2、准确、及时、高效原则

3、灵活创新原则

4、服务至上原则

5、督促检查原则

6、依法办事原则41

（三）影响政策执行的因素

1、客观因素、（1）行政决策所要解决问题 的性质（2）行政决策本身的质量（3）人民群众对政府的信任 度和对行政决策的理解程度（4）有关法律法规的健全程 度

2、主观因素、（1）行政机关的组织结构状 况（2）行政机关和行政人员的 权利关系调整状况（3）行政执行人员的素质能 力状况

2010年8月

（四）加强和改善政策执行的途径

1、强化决策程序的科学化民主化

2、深化公共管理体制改革，合理设置公 共组织机构

3、加强法制建设，坚持依法行政

4、建立精干高效的行政执行队伍

（五）政策执行程序

1、制订执行计划

2、组织落实和人员调配

3、依法行政 4

4、政策执行的评估与总 结

（六）政策执行的方法

1、法律方法

2、行政方法

3、经济方法

4、思想方法

六、机关效能建设

（一）效能与机关效能建设

效能主要指办事的效率和工作能力。效能是 衡量工作结果的尺度，效率、效果、效益是衡量效 能的依据。机关效能建设是管理科学的重要组成部分，是 一种高层次的管理形式和载体，是以效能为基本目 标，以实现优质高效为目的，把管理的诸要素有机 结合在一起依法履行职责的管理活动。

（二）机关效能建设的目标

1、通过开展机关效能建设工作把党政机关建设得更加 廉洁、勤政、务实、高效。要取得实效。

2、机关管理有明显改善，向制度化、规范化迈进 为人民服务的宗旨在机关具体工作中得到体现，机 关作风有明显好转，“三乱”（乱收费、乱摊派、乱 集资）、“三难”（门难进、脸难看、事难办）现象 明显减少；

3、机关中的“中梗阻”现象得以清除，工作效率明显 提高 依法治国、以德治国的基本方略得到贯彻

4、党风廉政建设责任制和从源头上预防、治理腐败的 各项措施更加落实

（四）机关效能建设的基本要求

1、加强思想政治教育，树立宗旨服务观念

2、加强业务能力培训，提高服务水平和工作质量

3、精减审批环节，清理法律规章，严格

依法行政

4、精减机构，转变职能，明确部门和岗位职责

5、深化政务公开，优化办事程序，提高办事质量和效率

6、解决“文山会海”顽症，转变工作作风，克服形式主义

7、推进电子政务建设，优化整合机关资源和管理要素

8、建立科学合理、可操作的部门和机关干部绩效考核机制

9、推进干部人事制度改革，做到能上能下、能进能出

10、切实加强机关内部的各项规章制度建设

11、进一步规范公务员的行为

12、要加强机关各部门之间的整体协调和联动

七、人际关系协调

（一）对待上级 最重要的是尊重、服从、争取支持。一是要做出贡献。二是要顾全大局，即要主动替上级排忧解难。三是尊重不 盲从。

（二）对待同级 最重要的是配合支持。（1）加强联系，互通信息；（2）加强协作，互通有无；（3）分工负责、各司其职，各尽其责。

（三）对待下级 除正确使用外，应做到：尊重、关心、帮助、谦虚、礼 貌。

八、政策执行的监督与控制

（一）监督的作用 预防；制约；补救、促进（改进）

（二）控制的过程

1、确立控制标准（政策、职责、工作、组 织、财务）

2、检查与绩效评估

3、采取措施、纠正偏差

九、突发事件应对能力

（一）突发事件的周期

突发事件从生成到化解一般要经历四个阶段 四个阶段，四个阶段 即潜伏期、突发期、持续期和解决善后期。

潜伏期是突发事件的酝酿形成时期，是与突发事件相 关的各种因素相互作用、由量变到质变的能量积累时 期。这一时期是制止突发事件发生的最佳时期。但是，由于处于潜伏期，各种征兆不太明显，决策者如果没 有很强的危机意识，将很难察觉到危机的来临，无法 将其消除在萌芽之中。

突发期 突发期是突发事件由隐性转为显性并快速扩张时期。这个 阶段时间最短，但对社会的冲击最大。在此期间事件急速 发展，事态不断升级，公众和媒体对事件的关注程度越来 越高，决策者面临的压力也越来越大，主要任务就是如何 避免事态进一步恶化。持续期 持续期是突发事件的蔓延期。在这一时期，突发事件得到 初步控制，其演进的速度有所放慢，但是突发事件所带来 的影响仍然在进一步扩散，并最终达到顶峰。随着事件的 发展，将进一步考验决策者和国民的承受力，政府部门的 应对能力。解决善后期 解决善后期是指突发事件带来的冲击开始由顶峰下降，矛 盾与冲突不断减弱，突发事件引发的危机逐渐缓解，引发 危机的因素得以解除，原有的系统慢慢得到恢复。51

（二）提高应对突发事件的能力

1、突发事件的预警能力、（1）突发事件防范意识（2）突发事件的认知力（3）掌握相关的专业知识和工作信息（4）提高风险管理意识和水平4（5）了解预警系统主要内容及其运行机制（6）熟知并制定突发事件应对预案和恢复 计划

522、突发事件的识别和控制能力

（1）收集和整理分析相关信息，发现潜在 性问题（2）预见力和判断力（3）敢于承担责任 3（4）当机立断，迅速控制事态（5）良好的心理素质

533、突发事件应急管理能力

（1）优良的政治品德和高度的责任感（2）调动一切积极因素，把握全局（3）经验丰富，敢于创新（4）审时度势，实时决策（5）周到细致、作风踏实（6）善于倾听，安抚民众（7）引导舆论，良好的媒体沟通技巧（8）以人为本，依法行政

544、突发事件善后处理能力 突发事件善后处理能力

（1）树立善后机遇意识，提高管理水平和 服务水平（2）协助政府帮助群众自救 2（3）安排处理相关人员，争取社会支持（4）对事件进行调查分析，甄别诱因（5）在经验教训中学习，提升应对能力

（三）突发事件应对的原则

1、以人为本、生命至上

2、预防为主、有效应对

3、统一领导、分级负责

4、依法规范、科学决策

5、整合资源、平战结合56

（四）政府应对突发事件的主要方法

1、建立公开、顺畅的沟通渠道，满足公众的 知情权

2、快速反应、及时处理，将危机控制在最小 范围

3、政府要发挥其行为的规范导向功能 3

4、及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用

5、做好善后沟通工作，提升政府形象57

十、依法行政的基本要求

1、合法行政、2、合理行政、3、程序正当、4、高效便民、5、诚实守信、6、权责统一、58十一、十一、法治政府的理念和目标

1、服务政府、2、透明政府、3、诚信政府、4、高效政府、5、责任政府、2010年8月

安徽行政学院 张文芳

6.公务员考试面试注意事项有哪些 篇六

第一，如何化解“紧张情绪”

对于紧张，很多同学都有很好的解决办法，在去往考试的路上就不停默念，告诉自己不要紧张，给自己加油打气。自以为这样便可以从容应对。然而真正走入考场，面对考官，紧张情绪却逐渐升温，一时之间难以自控，导致空有能力却无法在面试中展现。其实在面试中，情绪紧张是很多考生的一个共同特性，多数考生都是在回答了一两道题目之后才逐渐进入状态，然而面试题目最多不过几道，每个题目都将决定着我们的成败，因此，如何在面试中消除紧张心理，迅速找到答题感觉，我们可以从以下几个方面做准备：一是悄悄深呼吸，舒缓情绪;二是进行自我暗示与调节，恢复自信，消除胆怯心理;三是全神贯注投入题目当中，不要被成败所累;四是语速可以适当放慢，同时提高音调，鼓励自己。

第二，如何化解“无话可说”

“无话可说”也是多数考生容易出现的问题之一。一是由于考生在回答问题的过程中，只能想到答题要点，而无法展开;二是由于考生对题目知之甚少;三是考生由于过度紧张，而思路不清。针对这种情况，我们可以采取以下措施：第一，在草稿上准备出答题提纲，避免由于慌乱而有所遗漏，同时要注意分点论述。第二，若对题目理解不够透彻，可就所理解的内容进行说明，并结合自身、结合工作，结合社会、结合国家举例论述，避免无话可说。第三，回答要针对性强，切忌说很多重复或者混乱的话，要点说出后如果实在不能再发挥，可以结束，不要强求，宁短勿滥。

第三，如何化解“言语出错”

面试过程中说错话是在所难免的，关键是要做到及时处理和补救。首先，遵循有错必纠的原则，出现错误应停止说话，立即更正，也可以选择完整表达过后再进行修正。其次，避免一错再错。出现错误是偶然的，也是可以理解的，但是如果一再犯错，会让考官对你的能力和各方面的素质产生质疑。因此，把握好之后的题目，争取稳中求胜，才是关键。第三，避免因出现错误而造成慌乱，更忌在考场上胡思乱想，考生应稳定心神，保持正常水平的发挥。

2013年国家公务员面试即将在笔试成绩出来后展开，南京泽政公务员培训机构提醒各位考生一定要事先做好准备，争取把这些不良状况控制在考试之前，祝各位考生顺利通过国考笔试和面试!

7.公务员选拔结构化面试研究 篇七

(一) 选题背景与意义。

随着我国公务员招考制度改革的不断推进, 面试已经成为选拔录用公务员必经的程序, 然而考虑到人性格特质的复杂性和内隐性, 选择何种面试形式才能够选拔到符合岗位要求的高素质人才已经引起了相关学者的广泛研究。受制于各方面的条件, 目前我国公务员面试一般采取的是结构化面试。尽管国内外的大量实证研究表明结构化面试具有较高的信度和效度, 但是伴随着公选面试实践的不断深入, 结构化面试也暴露出许多的问题, 导致很多时候考官通过结构化面试并不能准确的评价考生。伴随着政府体制改革的不断发展, 政府部门对高素质人才的需求日益强烈, 如何通过有效地面试筛选到符合政府需求的工作人员已经成为公务员面试考官必须要解决的重要课题。因此, 文章选取结构化面试这个课题进行研究不仅具有重大的理论意义, 同时也具有现实意义。

(二) 研究思路与方法。

归纳和演绎相结合的研究方法, 论文在对大量文献资料进行整理分析时, 通过归纳和演绎探寻结构化面试应遵循的规律, 并借鉴内外有关结构化面试的有益经验, 对比分析我国公务员招录过程之中结构化面试存在的问题, 提出符合我国国情的结构化面试解决方案。理论研究与实践分析相结合的方法, 实践是检验理论是否正确的唯一标准, 反过来正确的理论又可以指导实践活动顺利开展。论文对结构化面试进行了创新性的研究, 其研究基础一方面建立在全面掌握国内外有关结构化面试理论研究的基础上;另一方面建立在结构化面试的实践分析上, 因此, 本论文的研究成果既是前人进行理论研究成果的延伸和发展, 更是结构化面试实践的结晶。

(三) 创新点。

本文对结构化面试进行了较为系统和规范化的研究, 以胜任特征模型为工具, 提出了一整套具有实践价值的优化结构化面试的途径, 同时本文创新性的引入了以往仅仅在司法领域运用的谎言识别技术, 从而为提高结构化面试的信度与效度奠定了坚实的理论基础。

二、结构化面试概述

(一) 结构化面试概念。

考虑到结构化面试在实践中应用形式的多样性, 学界对结构化面试的概念目前还没有形成一个标准化的定义, 然而尽管各个学者从不同的角度对结构化面试所下的定义在形式上千差万别, 但是在实质内容上并无太大区别。在借鉴诸多结构化面试概念的基础上, 本文认为所谓结构化面试是指针对某一岗位的所有面试人员, 采用统一的事先已经确定好的面试试题、实施程序以及评分标准来进行面试的方法。通过定义可以发现结构化面试与非结构化面试的重要区别在于结构化面试在面试试题、实施程序以及评分标准等方面都采用了规范化的内容。结构化面试是对传统的经验面试的一种完善和改进, 在保留传统经验面试优点的基础上, 借助科学的结构化原则, 有效地减少了面试中容易产生的误差。

(二) 结构化面试特点。

1.结构化面试试题设置的前提基础是岗位工作分析。 结构化面试试题并不是随意设置的, 而是建立在对工作岗位进行充分分析的基础之上的。通过工作分析明确岗位要求应聘者必须具备的各种素质, 例如言语理解能力、逻辑思维能力、人际交往能力等, 以此为基础进行试题的设置, 然后根据考生的回答来判断其是否具备岗位要求的基本素质, 从而减少面试中发生差错的几率。筛选到符合岗位要求的考生是面试最重要的目的, 如果事先没有进行充分的岗位分析, 则在面试过程中就很容易迷失问题的方向, 那么就会对结构化面试的效果产生不利影响, 因此通过岗位分析明确岗位任职条件是结构化面试的重要特点。

2.针对同一岗位的所有面试者采用相同的面试试题、面试程序以及评分标准。 面试试题、面试程序以及评分标准的相同可以最大程度上的减少非相关因素对面试结果公平性的干扰, 研究发现三个方面任何一个方面的不同都会对面试结果产生意想不到的影响, 甚至一个方面内部程序的不同也会对结果产生影响, 例如面试试题由易到难与由难到易两种不同的程序, 尽管试题完全一样但其对考生的影响可能大不一样。因此在结构化面试过程中要尽力保证从面试内容到面试程序的一致性, 来确保结构化面试过程不受到外在因素的影响。

3.结构化面试集中了笔试和面试的优点。结构化面试兼具了笔试的客观性与标准性以及面试双向沟通与联系实际的优点。一般来讲笔试主要用来考察考生的专业技能, 同时也可以利用笔迹心理学来探寻考生的性格特质, 对于笔试而言试题以及评价都很容易用客观标准来量化, 但是笔试对候选人的能力以及品质的评判具有先天劣势。面试可以弥补笔试在评判能力和品质方面的欠缺, 但是传统的经验面试由于缺乏规范化的试题和流程, 因此很容易在相互交流中偏离方向。而结构化面试则综合了两者的优点, 既有笔试的客观性, 又有面试对心理和品质把握的优点, 因此显著地提高了面试的效果。

4.结构化面试操作简便, 效率较高。在面试的实施过程中, 不能仅仅追求面试的准确性, 还要兼顾效率, 目前公务员选拔的常用比例是1:3, 即一个招聘名额要有三名候选人, 较多的候选名额一方面提高了岗位招聘到合适人选的概率, 但是另外一方面也加大了面试官的工作量, 一个考官每天需要面试的考生可能多达几十上百人, 这种情况下, 一个操作简单且效率高的面试方法就显得极为必要, 而结构化面试则满足了准确性与经济性双重要求, 结构化面试也因此成为目前我国公务员面试采用的主要方式。

(三) 结构化面试信度与效度。

1.结构化面试信度。

信度是指测量结果的稳定性、可靠性以及一致性, 信度一般用相关系数来表示, 相关系数与信度成正比, 即相关系数越大, 信度越高, 相关系数的范围是0~1, 当相关系数为0时信度最低, 当相关系数为1时, 信度最高。事实上任何测量方法都无法彻底消除误差, 因此在测试开始之前, 一般会设置置信区间, 只要测量结果符合置信区间要求, 就认为测量结果有效。结构化面试的信度是指结构化面试结果的可靠性、稳定性, 即结构化面试结果是否反映了应试者稳定的、一贯性的真实特征。信度是效度的必要非充分条件, 即信度是效度的前提基础, 没有信度就一定没有效度, 但是有了信度并不意味着就有了效度。

2.结构化面试的效度。

效度即有效性, 指的是测量工具究竟能在多大程度上反映出事物的真实特性。结构化面试的效度是指测量的准确性, 即面试结果对考生未来工作表现是否具有预测性。在实际工作中, 公务员录用面试的预测效度是常用的面试效度指标, 其做法是寻求面试评价结果与新录入的公务员在实际工作的绩效相关。

三、结构化面试的理论基础

(一) 胜任力特征理论。

1973年, 美国哈佛大学的著名心理学家麦克里兰 (Mcclelland) 发表了《测量胜任特征而非智力》的文章, 对以往的智力和能力倾向测验进行了批评, 提出了胜任特征的概念。而自麦克里兰 (1973) 提出“胜任特征”以来, 中西方学者纷纷提出自己对胜任特征的理解。本论文给胜任特征的定义是:胜任特征是能把某职位中表现优异者和表现平平者区别开来的、个体潜在的、较为持久的行为特征。即胜任特征应该是个体潜在的行为特征, 是以最大程度地概括各种行为。这些特征可以是认知的、意志的、态度的、情感的、动力的、倾向性的等等。所测的不是具体的行为表现, 而是一类行为所共同具有的特征, 如沟通技能、忍耐、设定适中的目标、自我发展等, 因为胜任特征具有很强的概括性, 所以能够代表更多的具体行为。胜任特征模型的构建最常用到的是归纳法, 归纳法是一种通过对特定员工群体的个人特质的发掘和归纳来形成胜任特征模型的方法。归纳法又可分为“行为事件访谈法” (Behavioral Event Interview, 简称为BEI) 和“开放式问卷调查法”, 当然实践中最主要运用的工具当属BEI。作为一种用来收集被访者个人特质的访谈方法, BEI有如下基本假设:首先每个岗位上都有一些人比其他人做得好, 绩效优秀者与绩效平平者采取的工作方式是不同的;其次高绩效者之所以能采取不同的工作方式, 是因为他们具备一般人所没有的某些特质;三是通过研究高绩效者和绩效平平者之间的差异, 可以发现导致高绩效的那些特质。在这些基本假设下, BEI凭借高度结构化的访谈模式和熟练掌握相关访谈技术的研究人员来详细了解被访者工作中的关键事件及其成功要素, 深入挖掘和收集被访者的行为细节。目前为止, BEI被公认为在胜任特征模型建立过程中用以归纳个人特质的最复杂、也是最有效的手段。通常BEI的对象同时包括绩效优秀的员工和业绩一般的员工, 并通过对访谈结果的对比分析, 发现那些具备业绩区分力的个人特质, 作为建立胜任特征模型的素材。

(二) 谎言识别理论。

谎言及谎言识别研究是跨心理学、语言学、社会学、行为学等多学科的交叉研究领域。西方进行谎言研究已经接近四十年, 为了揭示人们说谎的心理过程、识别谎言的方法、影响谎言识别及成功欺骗的因素和程度等, 西方学者进行了大量实验研究和现场研究并提出了若干理论模型及理论假设。研究成果广泛应用于司法和公安审讯、商务谈判及企业遴选面试中。而我国在该领域的研究仅限于测谎仪在司法和公安审讯中的应用, 个体通过非言语行为及话语内容进行谎言识别及相关影响因素研究几乎是一片空白。本文通过在结构化面试中引入谎言识别理论, 来增强面试的效度与信度。常用的谎言识别理论是泄露理论, 泄露理论是埃克曼 (Ekman) 最早于1984年提出来的。他指出当情绪伴随着谎言发生时, 大多数人的谎言会被识破。由于撒谎而产生的情绪波动越强烈, 暴露谎言的非言语行为线索越可能出现。这种情绪越强烈就越难以隐藏和控制, 这种真实的情绪就会泄露说谎的秘密。泄露理论认为在没有信息用于查证的情况下, 观察者为了识别谎言会更多地依赖非语言行为, 而不是说话内容来判断他人是否说谎, 因为他们假设人们控制自己的非言语行为比控制他们的言语行为更困难。至少有四个原因说明为什么控制非言语行为比言语行为更困难。第一, 在情绪与非言语行为之间存在着某些自动连接, 但情绪与话语内容之间没有自动连接。第二, 人们在使用文字方面比使用行为更熟练。第三, 在信息交流中话语内容比行为更重要的事实使得人们更多地去注意他们说什么而不是他们的行为。接受面试的应聘者事后可能还记得他们曾经说过什么。但是, 让他们完整地说出他们当时的举止行为——他们的手是怎样动的, 是否移动过他们的脚。谈话多久会注视一下而试考官, 他们的声调是怎样的, 他们的面部表情怎样——则很困难。要能有效地控制行为时, 对行为的意识是十分必要的。如果人们不知道他们自然的行为是怎样的, 他们就不能很好地控制自己的行为。第四, 人们不可能让行为保持沉默。在人际交流过程中, 尤其是在压力环境下, 人们可能通过沉默来争取时间, 在言语上进行恰当的反应, 但是人们却没有多余的时间进行调整非言语行为。

泄露理论观点毋庸置疑对结构化面试是非常具有启发性的。这一理论引起了一股通过实证研究揭示识别谎言的非言语行为线索的浪潮。事实上人们仅通过非言语行为识别谎言的能力很低, 在大多数研究中识谎准确率为50%左右。这一概率和扔一枚硬币猜正反面的概率相仿, 也就是说人们识别谎言的准确率仅略微高于随机概率。而引入泄露理论以后却可以将准确率提高到80%以上。

四、公选结构化面试优化途径

(一) 结构化面试试题设计。

1.组建专业化的命题团队。

结构化面试试题的设置是进行面试的前提基础, 而试题的设置首先需要组建一支专业的命题团队来实施。命题团队成员的组成既要有招聘单位的人员, 也需要借助外脑, 同时还要兼顾命题团队成员的专业结构、学历结构以及年龄结构, 因为每一个人的阅历、知识、视角是不同的, 而每一方面的差异都会对试题的科学性产生不可预测的影响。因此, 在命题团队成员的组成中要兼顾各个方面的要求, 建立一支来源广泛、搭配合理的命题团队, 从而保证命题的质量。除了对命题团队提出的上述要求以外, 考虑到公务员岗位的特殊要求, 结构化面试试题的设置还要遵循以下几个基本原则:

一是面试命题要遵循政治性原则, 之所以要求面试试题体现政治性原则, 这是由公务员岗位的特殊项要求决定的。公务员岗位要求任职人员要对党的路线、方针、政策有一个全面的理解, 因此要求面试试题必须能够准确考察应聘人员的理论素养是否符合公务员的基本要求以及是否能够紧跟时代发展的步伐。面试试题的设置中政治性原则的体现主要通过考察考生对一些社会热点问题的看法来展现。

二是面试试题要遵循科学性原则, 科学性原则要求面试试题的编制不能是某一个命题人员的随意发挥, 而是要遵循命题的一般规律, 当制定一个面试题目之后, 要从多角度来探讨通过此问题究竟能够考察面试人员的那些素质。面试试题的科学性体现在内容上就是要求试题内容既要来源于实际, 同时又要高于实际, 既要有生活气息, 要具有理论高度。科学性体现在形式上就是要求面试试题的长度、格式、问法等都要遵循试题编制的规范性要求, 尤其是对于那些主观性较强的试题, 其对规范性的要求更高, 如果面试试题不能够遵循科学的设置规范, 那么最终会导致结构化面试流于形式, 不能对面试人员进行一个有效地区分和鉴别。

三是面试试题的设置要遵循针对性原则, 针对性原则主要体现在两个方面, 一是面试试题的设置要充分考虑到岗位特殊性的要求, 即针对不同的岗位要采用不同的试题, 从而充分体现“为用而考”的考录方针。面试试题设置针对性原则还体现对应聘者的特性进行分析上面, 应聘者来源渠道的不同要求面试试题必须采用不同的试题, 例如如果应聘者群体主要来自学校, 那么面试试题的设置要更加侧重于对理论知识的考察, 如果应聘者群体主要来自社会, 那么面试试题的设置要更加侧重于对实践技能的考察。如上所述, 面试试题的设置既要考虑岗位要求, 又考虑应聘者群体特征。

四是面试试题的设置要遵循灵活性原则, 结构化面试发展到今天, 无论是面试的客观要求还是命题自身发展的趋势都要求面试试题要具有灵活性, 传统的试题无论在形式上还是内容上都显呆板, 已经无法适应结构化面试发展的要求。因此面试试题的编制在内容上和形式上都要不拘泥于固有的试题形式, 实践证明采用灵活的面试试题对于激发应聘者表现其真实的个性特质以及能力素质具有重要作用。

五是面试试题的设置要遵循开放性原则, 开放性原则表面上与结构化面试的规范化这一原则相悖, 其实不然, 开放性与规范化殊途同归, 其最终目的都是为了增强结构化面试对人才的甄别功能。试题的开放性要求面试试题不能设置固定的答案, 同时还要求试题要具有众多的切入点, 即能留给考生发挥的空间, 使每一个考生都有话说, 从而给每一个考生展现自己的才华提供一个切入点, 同时也给了面试官一个对考生进行全面深入观察的机会。

2.对招聘岗位进行工作分析。

岗位分析是进行面试试题设置的前提基础, 通过对岗位的工作分析, 可以明确岗位的工作内容、工作环境、工作条件、工作职责等内容, 通过以上分析提炼出岗位的任职条件, 如学历条件、工作经验、政治面貌等外在性条件, 同时还可以提炼出一些内在性的条件如言语理解能力、人际交往能力、逻辑分析能力等, 外在性的条件可以减少考生人数, 从而减少岗位的竞争强度, 有利于考试的科学开展。科学研究表明当一个岗位的竞争者超过100人时, 那么就是对人力资源的一种浪费。对于内在性的条件来说, 面试试题制定人员可以按照这些条件的要求来有针对性的进行试题设置, 从而增强面试的信度和效度。

3.强化定量分析的作用。

结构化面试作为面试的一种形式, 虽然相比传统的经验面试其效度与信度获得了较大的提升, 但是依然无法摆脱面试固有的在定量分析方面的短板。对于招聘机构来说, 总是想通过招聘来对考生有一个全面而深入的了解, 因此对测评要素的选择一定要综合考虑以下两个标准:一是测评要素的选择要考虑到可操作性, 即对于用人单位来说, 要有成本合适的办法去对测评要素进行评估;二是测评要素的衡量可以用数据来表示, 从而给人以直观的评价结果。

(二) 选择合适的结构化面试考官。

面试考官是实施面试的主体, 因此面试考官的素质如何将直接影响到整个面试的质量, 对面试考官的选择需做到以下几点:

1.对面试考官的综合素质进行严格考察。首先要建立一套科学完善的面试考官选拔标准体系, 这套体系要对面试考官应具备的各种素质有一个明确的规定, 从而能够选择到合格的面试考官。一般来讲, 胜任机构化面试考官岗位的人员需要具备以下几个基本素质:一是良好的品行;二是过硬的专业知识;三是敏锐的洞察力;四是丰富的阅历;五是娴熟的沟通能力;六是熟练地面试技巧。以上六方面的素质要求缺一不可, 当然具备所有素质要求的面试考官几乎不存在, 这就需要对面试人员的组成进行合理搭配, 从而使面试考官的整体组合具备以上六方面的素质要求。其次要建立严格规范化的面试考官选拔途径, 公选面试考官的选拔一般由政府部门组织进行, 政府部门通过对相关部门发布公告, 然后对组织推荐的人选进行考察, 考察通过后才可以成为录用机关的面试考官。

2.充分发挥制度对面试考官的约束机制。“好的制度可以使坏人做好事, 坏的制度可以使好人做坏事”, 公选面试的公平性离不开制度的保障。要想使公选面试考官在对考生的面试中保证公平公正的立场, 需要做到以下几点:一是明确面试考官应遵循的各种规章制度, 使面试考官的行为做到有制度可循, 同时还应对违反规章制度的行为制定明确的惩罚措施, 从而增加考官违法的机会成本;二是推行面试考官绩效管理制度, 绩效管理来源于企业管理, 在公选面试中引入绩效管理有利于提高面试考官的工作质量;三是实施考官回避制度, 包括地域之间的回避以及亲属回避, 地域回避, 即一般来讲, 本地区的公务员招聘最好采用外地面试考官, 亲属回避是指面试考官与面试考生之间不能有亲属关系;四是充分发挥社会的监督作用, 建立对面试的多渠道监督体系, 包括媒体监督、司法监督、考生监督等。

3.加强对考官的动态化管理。对公选面试考官的管理要实施动态化的管理制度, 通过引入优胜劣汰的竞争机制, 确保公选面试考官的质量。具体可以从以下几个方面着手:一是建立一个面试考官的人才库, 通过对这部分考官实施统一管理, 来追踪每一个考官在公务员面试中的表现, 并利用统计分析软件来对考官的评分进行科学分析, 从而寻找面试考官面试评分的效度和信度, 对于那些评分差距较大的考官进行淘汰, 从而确保结构化面试的效度和信度。

(三) 科学安排结构化面试考场。

面试的过程是考官和应聘者之间的一场较量和对弈, 也给潜在的新同事提供了初次展现自己风采的机会。如何在布置面试考场时尽可能地营造平等和尊重的氛围, 如何针对不同的职位特点及招聘目的设计不同的考场环境, 这些都是不容忽视的问题。在布置面试考场时要有两个考虑:第一, 任何面试都必须遵循一般性布置原则;第二, 不同的职位, 对面试考场的设计要求是不同的。一般性布置原则就是考官和应聘者的席位要保证同一规格和档次, 对应聘者表现出充分的尊重。

(四) 优化面试结果评价流程。

面试结果评价分为四个步骤:首先是记录面试者的回答。考官在准备了评量面试者的表格之后, 便可以开始进行面试, 用预先设计的面试题来考量面试者在各个胜任特征维度内的表现, 从而取得有效的资料, 预测面试者在未来工作上的可能表现。考官在面谈过程中除了发问之外, 还要细心地聆听和观察面试者的言行, 并且详细地记录下来, 作为面谈后的评分依据。其次是独立填写评分表。在面试后的评判中, 面试官也常会犯两类错误:根据第一印象过早地做出判断;根据事后印象做出模糊的判断。前一种做法对于资深的面试官来说可能会有效, 但那是经验积累的结果, 对于一般的面试官来说只会增加犯错误的概率;而后一种做法是面试官在面试中没有进行客观记录的结果所导致的。总的来说, 这两种方法都是缺乏科学性的。科学的做法应该是:在面试过程中对应聘者的各项胜任特征做出评价, 并做好记录, 最后的评判是在对该面试记录的客观评定基础上做出的。因此, 面试记录是非常重要的。再次是检查评分与记录。考官在完成所有的面试后, 便差不多也填好了所有的面试者评分表, 完成了评分工作。到了这时, 考官应该取出记录来核对一遍, 看看不同的面试者是否有相同的回答。若真有类似的答案出现, 考官还要进一步检查评分表, 看看是否给予相同的评分。相同的行为表现, 应该给予相同的评分。换句话说, 无论面试者是谁, 只要他曾做出一些与工作要求符合的行为, 考官便给予高分, 反之则给予低分。此外, 考官还要从评分表中, 将一些关键性胜任特征维度的评分检查一下, 比较高分者与低分者的答案, 重新看看他们的行为表现是否与评分匹配。若有需要, 考官在此时可调整评分。最后是得出面试结果结构化面试的最后一个步骤, 是将评分表的评分加起来, 然后将面试者名字按分数高低排列出来。需要注意的是, 相加的评分并非来自于各考官独立填写的评分表, 而是来源于每位面试者面试结束后由各考官商议后确定的各个胜任特征上的最终评分。虽然, 这一集体商议的步骤会降低面试效率, 但却充分发挥了各个考官的集体智慧和观察能力, 得出的评价应是更为客观。在实际的面试过程中, 考官经常是通过“预设-验证-新的预设-再次验证”的方式展开深入面谈, 提升面试效率的。因为想对所有的指标同时都详细地加以考察是有难度的, 在面试的时间上也是不经济的。考官更多的做法是基于对面谈对象的基本预测和判断, 然后进行相关行为细节的收集, 再加以验证。

五、结语