打造优质服务品牌构建和谐贺州国税

打造优质服务品牌构建和谐贺州国税（共3篇）

1.打造优质服务品牌构建和谐贺州国税 篇一

文章标题：加强服务意识构建和谐国税

近年来，我局坚持“聚财为国、执法国民”宗旨，在做好组织收入工作的同时，紧紧围绕“内强素质、外树形象”工作思路，用科学发展的观点，不断创新优质服务，树立文明形象，不仅有效地推动了各项工作的顺利开展，而且我局的精神文明建设也得到进一步加强，为构建和谐社会做出了贡献。现就我局创建文明单位工

作汇报如下：

一、坚持以正确的思想引导人，近年来，我局除坚持每天班前1小时的学习外，还根据各个不同时期的形势和工作要求，结合实际，突出重点，每年还开展不少于一次的专题教育。特别是在开展保持共产党员先进性教育活动中，我局在集中学习、分析评议、认真整改的同时，还先后组织开展了“职业道德教育”、“三讲教育”、“三个代表学习教育”、“思想作风纪律整顿教育”等活动，用正确的思想引导人，引导大家树立正确的人生观、价值观。每次活动，主题鲜明，做到有动员、有方案、有举措、有落实、有反馈、有总结、有实效，有效地促进了队伍文明服务意识，提高了工作效率。

二、用先进事迹感染人。社会主义市场经济的建立，社会上一些不良风气陈渣泛起，但许许多多一身正气，两袖清风、勤政廉洁的先进人物仍然代表着社会发展的主流方向。为摆脱社会上不正之风对我局干部职工的影响，我局先后组织干部职工学习了任长霞、郑培民、孙玉儒等先进人物的先进事迹，并在全局开展了以“学先进、强素质、讲文明、比贡献、创一流”的主题演讲活动，很快在全局形成了一个“比学赶超帮”的良好局面。涌现出了许许多多勤勤垦垦、吃苦耐劳、不畏艰险、勇于拼博的先进人物和事迹，全局上下激荡着一股蓬勃向上，斗志昂扬的浩然正气。

三、用文明创建活动影响人。我局围绕“内强素质、外树形象”的整体工作思路，先后开展了“创建文明单位”，“创建廉洁型领导班子”和“创建廉洁型领导干部”等一系列活动，在活动中，我们通过“五个结合”促进全局精神文明建设。我局一是把创建精神文明建设活动和税收工作结合起来，引导干部职工积极投身依法治税、规范执法和“科技兴税”的实践之中，推动我局各项工作向前发展。二是把创建精神文明活动与创建“最佳办税服务厅”结合起来，积极倡导行业文明，优化窗口服务；三是把创建精神文明活动与青年岗位能手活动结合起来，开展岗位练兵和业务培训，促进国税青年岗位成才；四是把创建精神文明活动同思想政治和道德作风建设结合起来，努力提高政治觉悟和思想素质，培养队伍爱岗敬业的优良作风；五是把创建精神文明活动与青年志愿服务结合起来，组织团员青年开展志愿服务活动，服务社会、扶贫助学。通过文明创建活动的开展，我局涌现出了一大批依法治税、文明办税、廉洁高效的先进集体和个人，通过倡导行业新风，优化服务窗口，树立了我局的良好职业形象，有力地促进了全局精神文明建设。

四、用优质的服务回报人。近年来，我局全面开展以“创一流服务、树国税新风”为主旨的创建“青年文明号”活动。特别是在征收大厅，我局重点加强窗口服务。以提倡行业文明、优化窗口服务为先导、推出了以服务纳税人为中心的满意办税在大厅”的创建活动，我局切实改进办税硬件，设立了自主服务区，推出了AB岗替换制度，首问负责制、限时服务制度等，狠抓文明办税服务。通过文明创建活动的开展，我局在硬件建设上全局规范了基层办税服务厅建设，统一设立了纳税申报、税务登记、综合服务等功能规范的办税窗口，安装了税法咨询电子显示屏，设置了税法宣传税和公告税，定期召开税法公告会。为方便纳税人办税，创造出一个功能规范、美观便捷的办税环境。在软件建设上，我局建立健全了文明服务机制，制定了文明办税服务承诺，对税务咨询、税款征收、税务申报等服务内容做出限时保质的服务承诺；严格实行公务着装制度，实施了窗口文明办税标准和文明规范用语，提高了办税服务质量和效率。同时，我局在办税大厅还设置了意见箱和投诉卡，接受纳税人和社会各界的监督和投诉；为切实解决纳税人的疑难问题，我局配合政风行风建设，实行文明办税“八公开“，推行分局长接待日制度，主动上门服务制度，促进了机关和基层人员工作作风的转变，增强了服务意识，提高了服务水平，受到纳税人的好评、为和谐社会的创建做出了应有的贡献。

总之，通过近年来的不断努力，我局在文明单位创建活动中，做出了大量的工作，取得了显著成绩，多次受到省、市局和县委县政府的表彰。我们深信，在今后的工作中，我局将继续以科学发展观为指导，狠抓精神文明建设，在构建和谐社会的大潮中，全局干部职工的精神文明建设一定会取得更加显著的成绩。

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2.打造优质服务品牌构建和谐贺州国税 篇二

2004年, 我校在规范管理的基础上, 以现代教育理念和人文主义精神为理论支撑, 提出了“情智教育”的办学理念。情智教育, 就是教育者用自己高尚的情感和丰富的智慧营造出和谐的教育氛围, 从而调动受教育者的积极情感, 唤醒受教育者的蕴藏智慧, 从而培养出情智和谐发展、人格健全的学生。

五年来, 我校建构了“情智管理、情智课堂、情智活动、情智校园”四位一体的实施框架, 围绕情智教育构建了“尚德、启智、健体、唯美”的校训;“尊重合作, 情满校园”的校风;“脚踏实地, 异想天开”的学风;“平等和谐, 赏识激励”的教风。

一、情智管理, 让规范管理与人文关怀和谐共生

为实现规范管理, 我校提出“把大事做规范, 把小事做精细, 关注小细节, 成就大目标”的管理要求;为实现和谐管理, 我校本着“以人为本、情理兼容、刚柔并济、动态生成”的管理思想, 强调“让情智管理走进师生的心灵”。

1. 营造“规范和谐, 自主创新”的管理氛围, 以制度文化引领规范管理。

学校在提出规范管理及特色办学理念后, 引领教师以“创新制度”、“执行能力”、“行动方式”、“管理效能”为关键词, 思考如何不断优化管理细节、改变行动方式, 提高管理效能。在这一问题的引领下, 各项制度不断完善并相继创新:如《教师师德规范》《教学常规考量细则》《学生安全管理制度》《学生一日常规管理细则》《学生良好习惯评比制度》及各种奖励制度等。这些制度链接了学校管理的全方位, 关注了学校管理的全过程, 充满了人文关怀, 体现了“尊重、关心、依靠教职工”的思想。我们把教职工看成学校的主人, 定期召开教代会, 听取合理化建议, 形成了“有建议就听, 有才能就用, 有成绩就夸, 有贡献就奖, 有困难就助, 有缺点就帮”的民主、平等、和谐的工作氛围。

2. 发挥“重心下移, 全员参与”的管理机制, 引导教师参与规范管理。

我校年级组大, 教师学生多, 不利于由上至下的直接管理。有鉴于此, 我校实行了将管理的权限和重心下移的改革, 以年级组和教研组为主要管理组织, 以教务处、政教处为指导服务职能的管理格局, 提出“年级组长就是一个小校长, 教研组长就是一名教研员”的口号, 鼓励年级组长和教研组长大胆地、创造性地开展工作。组内的听课、评课、常规检查和教研工作由年级组长、教研组长带领教师共同完成。这种管理机制优势在于将管理的触角延伸到每一个细节, 有利于管理走向规范化、精细化。

3. 树立“规范管理, 全面发展”的质量意识, 以课程建设促进规范管理。

我校严格地执行国家颁布的课程计划, 开全学科, 开足课时, 科学编制课程表。严格履行同学科、同年组教师代课制度, 做到教师请假, 课程不误。严格监控所有学科的课堂质量, 对科任学科教学质量采取期末抽测的方式, 把握每个教师的教学任务完成情况, 监测教师上课质量。对语文、数学、英语采取月抽测和期中、期末检测相结合的方式, 每月召开一次教导会, 对教与学做出客观评价和科学指导。对所有学科进行质量检测、作业监督, 有效把控教学质量关, 为学生的全面发展提供保障。

4. 建立“评价公开, 奖励促优”的评价制度, 以奖励机制提升规范管理。

我校制定了《教学常规管理评价与奖励细则》, 共涉及备课、教学、作业、质量等四项, 督促教师切实按照每一项要求予以落实, 教务处采取抽查或全面检查的形式参与评价和指导, 并根据检查情况给予评价等级。对学生管理实施《学生良好习惯培养与一日常规管理奖励细则》, 这些量化评比与教师评先选优、职务考核挂钩, 发挥“奖励促优”的管理作用。

二、情智课堂, 让强化指导与个性飞扬融合发展

课堂是促使学生情知共生的阵地。我们经过多年的实践, 构建了符合现代教学规律, 利于情感交融、自主探究、动态生成的情智课堂教学模式, 即“情智互促型教学四步模式”:“入境——启动情智”、“感悟——生成情智”、“交流——发展情智”、“操作——展现情智”。情智课堂激活了学生的情感, 启迪了学生的智慧, 优化了课堂教学, 提高了教学质量。

为打造情智课堂, 我校通过四种途径提高教师的课堂教学技艺。一是通过“青蓝工程”开展点对点的跟踪培养活动;二是通过精品课堂竞赛月活动提升教师;三是通过教研组日常教学专题研究活动提高教师;四是通过骨干教师引领示范促进教师。

三、情智活动, 让习惯培养与特长发展共同放飞

1.以习惯培养为目标, 让学生在日常活动中自觉自律。

我校指导各年级、各班级制定了符合实际情况的行为和学习习惯目标。如低年段注重培养学生倾听习惯, 中年段注重培养学生交流表达习惯, 高年段增长培养学生独立思考习惯。目标的制定既考虑年段差异, 还考虑年段衔接。我校还对学生提出“吾日三省吾身”的行为文化要求, 鼓励学生每天默问自己是否做到了“十个好习惯”。同时, 学校开展了“一周回放”主题班会活动, 以此总结学生习惯养成中的不足, 督促学生将良好习惯入脑、入心, 体现在行为中。在每学期末, 我们家校联手共同开展“行为规范, 学习规范”小标兵评比活动, 激励学生形成受益终生的良好习惯。

2.以特色活动为载体, 让学生在特色活动中情智共生。

3.打造优质服务品牌构建和谐贺州国税 篇三

构建和谐税收环境 服务地方经济发展 努力实现XX经济区国税局国税工作新跨越

2005—2010年是XX经济技术开发区现代产业体系初步构建，循环经济良性发展，综合经济实力大幅提升，成为全省发展速度最快、经济活力最强、发展质量最好、外向型经济最高的新型工业集聚区的六年，也是XX经济技术开发区国家税务局艰苦创业、夯实基础、急起直追、发展跨越，实现XX国税事业发展规划、实现XX国税率先发展的六年。从2005年6月成立至今，我局始终以服务纳税人、服务地方经济发展为中心，坚持在整体上谋发展，难点上求突破，业绩上创一流，实现了税收收入快速增长，征管质效明显提高，纳税服务持续优化，队伍建设成效显著，信息化水平不断提升，打造精品初见成效，各项国税工作呈现出齐头并进、协调发展的良好势头，有力地促进了经济区经济的持续健康发展，国税事业和经济区经济实现了互动互利、双赢发展。

一、高速增长的税收收入是经济区经济持续快速发展的不竭源泉

六年来，随着全省经济结构调整步伐的加快，XX经济技术开发区已经逐渐发展成为全省经济转型发展的引擎。经济

152.89%；所得税由467万元增长到3294.22%，年均增长658.84%；消费税由43万元增长到218万元，增长了406.98%，各项税收收入指标增幅均高于经济区经济增长幅度，对促进经济区的持续发展提供了坚实的财力保障。

（二）结合经济区产业结构特点，构建以五大龙头行业为主体的税源格局。六年来，我局结合经济区产业结构特点，逐步构建了以新材料新能源、装备制造业、通讯设备制造业、食品及农产品加工以及生物制药业为五大行业为主体的税源格局。税源分布涉及49个行业，XX工业园区、XX公司等27户重点税源企业增值税、所得税“两税”收入占到全局入库数的80%，外资企业税收举足轻重，外向性特点明显。六年来外资企业税收收入累计实现270036万元。

二、依法治税强化管理是经济区税收环境持续优化的必要前提

依法治税是国税工作的灵魂和生命线，营造公开、公平、公正的良好税收环境，是推进地方经济发展的必要前提和重要途径。我局始终以促进经济发展为己任，自觉服务于服从于经济发展大局，紧紧围绕税收中心工作，以依法治税为前提，以管理强税为思路，大力强化科学管理，税收征管各项工作成效显著，良好的税收法治环境初步形成。

（一）坚持依法治税，规范税收执法，以良好的税收环境促进经济发展。一是内外并举规范税收执法。全面落实税

准确的依据。2006年至2010年，我局税种管理各项指标全面完成，纳税申报率由98.45%提高到99.75%，增值税零负申报率由50.77%下降至31.98%，所得税亏损面由58%下降至10%，各项管理指标始终保持着持续发展的良好态势。三是着力强化“五位一体”机制的执行落实，初步建立了税负分析长效机制，完善重点行业重点税源监控企业税负预警系统，总结提炼出“两结合、三比对、四审查”的评估法，先后制定了《XX行业管理指南》、《XX行业管理指南》等行业管理办法，有重点、有针对性地实施“三化”管理。四是以“堵漏增收”为工作重点，加大稽查力度，大力开展对煤焦、商贸流通、农产品经营等行业开展了税收专项检查工作，实现以查促管，以查促收。五是深入开展执法检查、执法监察，加强对征收、管理、稽查岗位的执法监督，累计下发征管建议和执法监督提示256条。二是共对103人（次）责任追究，经济惩戒6523元；对4个税源管理部门和35名税收管理员通报表扬，奖励金额2169元。六年来，我局累计开展日常检查273户次，查补入库税款1828万元；纳税评估1364户次，查补税款1666万元；稽查查补入库6528.78万元，稽查入库率、滞纳金加收率均达到100%。

三、全面落实税收政策是促进经济区产业结构调整的重要保障。

近年来，我局充分发挥税收政策在服务产业结构调整、

100%，推动产业集群向资源节约和生态环保方向发展，有效推动了经济区产业结构的调整和发展方式的转变。

（三）加大税收优惠政策落实力度，政策扶持推动企业转型发展。

六年来，我局不断加大税收政策宣传力度，及时将各项税收优惠政策宣传到位，不折不扣地落实各项税收优惠政策，搞好税收政策的落实与帮扶，大力推动企业的转型发展。2008-2010年，我局对小型微利企业所得税、执行到期企业所得税等10年类别实施了税收减免，其中国家重点扶持高新技术企业减免9235.87万元、执行到期企业所得税4359.29万元、企业所得税过渡优惠政策减免2251.19万元，外商投资企业国产设备投资抵免所得税减免116.18万元，累计给予企业各类税收政策支持30.41亿元，为促进经济区企业转型发展、减轻负担和经济区产业发展做出了积极的贡献。

四、优质高效的税收服务是推动经济区经济发展的有力支撑

六年来，我局按照市局提出的“三个围绕三个转”要求，牢固树立服务经济、服务社会、服务纳税人意识，在理念上求创新，在环境上抓优化，在内容上求突破，在方式上求便捷，积极构建“大服务”格局，优化纳税服务，密切征纳关系，实现了税收工作由“监督打击型”向“管理服务型”的转变，以优质高效的税收服务推动地方经济的进一步发展。

建立纳税人投诉快速处理机制，开展纳税人满意度测评工作，及时制止和纠正违法或不当行政行为，依法保护纳税人合法权益和正当利益。

（四）大力实施信息管税，推动税收服务多元化发展。一是积极做好与工商、地税等部门的信息交换登记工作，努力缩小信息不对称差距。加强获取的信息的开发、利用，进一步实现对信息的多部门共享。二是先后开发了“XX”桌面管理软件和“XX”软件，有效提升工作效能。三是全面推行远程抄报税、财税库银横向联网和“缴税一卡通”等多元化申报缴税系统，为纳税人提供高效便捷的税收服务。截至2010年底，我局共推行远程抄报税系统245户，占一般纳税人的95%；推行财税库银横向联网系统 417户，占全局总管户的85%。四是完善纳税信用等级评定管理系统，为推进信息管税、优化纳税服务提供基础资料和基本依据；五是通过办税指南短信平台进行税收政策、法规宣传，积极开展“手机短信送税法”活动，累计向纳税人发送各类税收政策信息13175条。

五、构建和谐税收环境是促进经济区经济民生发展的根本要求。

（一）投资环境优化推动经济区经济快速发展。六年来，我局抓好三化管理，实施信息管税，大力优化服务，全面创先争优，为经济区构建了和谐公平的税收环境，投资环境进

七、回顾六年国税历程，认真总结基本经验推动工作新发展

六年来，在省、市局的统一部署和正确领导下，我局在税收工作实践中主要取得了以下几点基本经验：

（一）围绕税收中心，服务社会经济发展是国税工作的根本出发点和落脚点。国税工作必须将地方经济的发展融入到税收工作全局中去思考、谋划，推动国税事业和地方经济共同发展，国税工作才更具有生命力。

（二）突出优化服务，科学管理强化征管是做好国税工作的有效方法和手段。服务与管理是开展国税各项工作的重要基础，也是协调税企关系，促进征纳和谐的必要手段，我们必须正确处理二者之间相互制约、相互促进的关系，采取统筹兼顾，协调配合的工作方法，才能推动国税事业实现科学、全面、均衡发展。

（三）求真务实、勇于开拓的拼搏和创新精神是推动国税事业进步的不竭动力。当前，我们正面临着前所未有的发展和机遇，必须在税收法律法规的框架之内，创造性地开展工作，国税工作才能有深度、有特色，才能走出富有经济区国税局特点的新路子。

（四）加强队伍建设，是国税工作取得新成效的重要保证。必须要以更新理念为先导，以先进的管理机制为约束，以勤政为民、执法为民为目标，建立一支高素质的干部队伍，国税工作才能焕发出更强的生机与活力。