宽带装维人员试题

2024-09-30

宽带装维人员试题（精选5篇）

1.宽带装维人员试题篇一

农村宽带装维人员技能提升工作指导意见

实现宽带业务超常规发展需要在全市建立一支具备高素质的宽带业务支撑人才队伍，全面提升宽带装维服务能力，进一步巩固电信宽带的网络、业务、服务优势和市场竞争力。市分公司对现有宽带装维人员现状进行了摸底、分析和研究，针对全市宽带综合服务支撑不到位、人员变动频繁、员工的业务技能滞后于业务快速发展的需要、农村服务人员的装维水平与城市人员有较大的差距等现状，重点对农村宽带装维人员的培训和技能提升工作进行了规划和设计，提出了2012年度农村宽带装维人员技能提升工作指导意见。

一、基本原则和主要目标

（一）基本原则。

1、统筹安排、分工负责。把农村宽带装维人员技能提升工作纳入各县市区分公司和市分公司人力、运维职能部门的年度重点工作，按照市分公司人力部门统筹布置、市分公司运行维护部技术指导、各县市区分公司具体落实的原则，建立相互配合、有序开展的工作机制。

2、整合资源、讲求实效。根据宽带装维工作的实际需要，整合网络教室、实训基地、师资力量等培训资源，科学制定培训计划，通过理论与实践相结合的培训方式，重点提高宽带装维人员的实际操作技能。

3、政策支持、内生动力。建立相对固定的师资队伍，并根据承担的教学任务给予适当的津贴；将培训与比武有机结合，激发参培员工的积极性；将技能认证与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩，增强员工的紧迫感。

（二）主要目标。到2012年末，力争使95%以上的农村宽带装维人员能够熟练掌握各类工具仪表的使用，BOSS工单的处理，FTTB、FTTN宽带业务的安装，一般性宽带障碍的判断和修复，各类配线设备的维护保养技能，以及各类客户终端简单应用知识。其中20%的员工能够熟练掌握FTTH宽带业务的安装和维修，具备较高的综合服务技能。

二、认真制定一线宽带装维人员技能培训计划

市、县两级分公司人力资源部作为职能管理部门要高度重视全市农村宽带装维人员技能提升工作，成立全市宽带装维人员技能提升虚拟团队，根据宽带装维人员技能不同的现状，实行差异化培训。在2012年度培训计划中加大宽带装维培训频次安排，并根据宽带业务发展的客观规律合理安排培训班的开班时间，原则上县级培训应实现本地所有宽带装维人员全覆盖，每位员工至少参加2次集中培训；省级培训应至少覆盖全部宽带装维人员的30%；网大培训应确保应培人员参与率100%，选课率100%，学习时长和考试成绩100%达标。年度末通过统一的技能鉴定，实现全员持证上岗，并在此基础上启动宽带装维技能等级认定工作。

三、不拘一格选拔优秀装维人员充实师资力量

市、县两级分公司运行维护部门作为直线经理要采用广泛发动、积极动员、层层选拔，建立一支具备较高理论和实战水平的师资队伍。教员选拔应面向A、B、C类全体员工，初期按每个县市区分公司2人，最终通过集中培训、公开竞聘确定12人左右，相对稳定的内训师队伍。适当提高内训师薪酬待遇，除按月发放固定津贴外，还可按30元/课时给予开班补助。对于教学效果好，特别优秀的内训师开班可冠以“XXX培训班”称号，在全市范围内巡回开班教学。同时鼓励其它优秀技术支撑人员按照专业特性结合实际编写培训课件，课件一经采用，即可享受在市一级刊物发表文章的待遇并作为年终评优评先的依据。

四、加强现场质量检查和驻地帮扶

市、县装维工作主管部门和各区域维护中心应认真履行职责，定期开展宽带装维作业质量检查，发布检查通报。高度重视用户装维质量投诉，积极推广投诉分类处理工作，通过对用户投诉进行分类汇总评估，认真分析装维作业过程中暴露的问题，举一反三，督促一线装维人员不断提高作业水平。对于生产现场发现的个性问题，要当面指导一线装维人员及时整改，在整改中强化规范作业意识。区域维护中心要发挥综合支撑管理职能，建立面向一线人员的远程、现场支撑以及问题升级三级支撑体系，主动引导不同网格内装维人员加强技术交流，建立松散型的“一对一”帮扶机制，在宽带装维工作中尝试实行装维积分管理，完善装维人员考核综合评估体系。

五、建立农村宽带技能提升奖励机制

在认真落实《中国电信**分公司宽带工程师队伍建设管理办法》（中电信**[2010]358号）的基础上，设立农村宽带技能提升奖，面向全市农村宽带工程师，每季度对其指导的区域内宽带装维人员的综合技能、服务质量、客户满意度进行综合评分，根据评分结果确定“未有提升”、“提升不明显”、“提升明显”三个等级，对指导有方、成绩显著的宽带工程师给予额外奖励。广泛开展宽带维护支撑劳动竞赛和技能比武活动，加大竞赛组织力度；提高员工的参与率，将竞赛覆盖面和参与面延伸到外包人员和社会渠道从业人员，提升各合作伙伴的宽带业务服务水平。

六、加强生产资料、IT系统及政策支撑保障。

按照农村宽带装维工作的特点和内容，各县市分公司、现业营维中心的实训基地已基本建设到位，下一步要尽快完善教学设施，落实必要的培训资金，保证参加培训的员工得到足够的实训时间，达到上岗实际操作的要求。各分公司管理层要按照分级管理的原则，建立领导责任制和目标考核制，把农村宽带装维人员技能提升当作支撑宽带业务超常规发展的重要工作列入议事日程。继续加强宽带装维人员的工具配给，保证常用工具人手1套，ADSL测试仪表每个分局1台，区域维护中心生产用车和作业工具基本满足工作需要。不断完善各类IT支撑系统的功能，推进掌上综合调度系统应用，加强业务和障碍工单的全过程管理，减少一线装维人员的无效劳动，提高装维工作效率。对合作性质的农村网格聘用的宽带维护人员，积极给予用工指导，必要时可以硬性规定部分条件，明确宽带装维人员的退出机制，供网格经营者参考。对工作积极性差，技能太差，应建议网格经营者适时予以辞退。

农村宽带装维人员技能提升工作是一项系统工程，需要市县协同，各专业部门联动，协作配合。该项工作的实施总体分为技能扫盲和能力进阶提升两个阶段开展：一阶段为技能扫盲阶段，针对宽带装维的全体人员，通过统一宽带装维人员的技能要求，采用现场技能操作培训的方式，提升宽带装维人员的实际操作水平，通过技能考核的方式促进装维人员人人达标，实现全员持证上岗；二阶段为能力提升阶段，各单位在一阶段的基础上，根据业绩选拔骨干人员，建立帮扶机制，充分发挥骨干的示范作用，以点带面，促进宽带人员队伍的技能提升，同时结合光网装维队伍建设、作业质量检查、劳动竞赛、技能比武等活动，实现农村宽带维护队伍综合服务技能的整体提升，为改善宽带客户感知，促进农村宽带业务超常规发展提供强有力的运维支撑。

2.宽带装维人员试题篇二

姓名

在日常巡检中，清洁开关电源时可以用湿布进行清洁，但湿布必须拧干

A: 正确 B: 错误基站接地系统采用联合接地方式

A: 正确 B: 错误基站识别码BSIC是通过PCH逻辑信道来传送的A: 正确 B: 错误用驻波比测试仪测量频率驻波比时，可以利用测量结果得出天馈系统故障的准确位置

A: 正确 B: 错误移动油机在其运转供电时燃油不足，只有停机了以后才可以添加燃油

A: 正确 B: 错误在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆

A: 正确 B: 错误光缆接头在接头盒内光纤最终余留长度应不小于60厘米

A: 正确 B: 错误穿越河流的光缆在岸滩位置可不做“S”形预留后进入直埋地段

A: 正确 B: 错误当硅芯埋深达不到标准深度的2/3时，采用水泥土封沟保护 A: 正确 B: 错误当架空线路与高压线交越时，架空吊线必须用绝缘保护皮保护，每边至少要超出电力线垂直线外0.5米 A: 正确 B: 错误光纤布放时不得受压，不得把光纤折成直角，需拐弯时，应弯成圆弧，圆弧直径不得小于60mm，光纤应理顺绑扎

A: 正确 B: 错误用户线、尾纤、电源线必须粘贴标签

A: 正确 B: 错误未经对方书面许可，代维公司不得以任何方式向除移动公司和代维公司所属子公司、分公司及所属企业以外的任何第三方提供或披露代维合同的内容和客户资料

A: 正确 B: 错误根据中国移动广西区分公司集团客户专线管理办法规定，集团客户专线的客户服务等级可分为：AAA级、AA级、A级、普通级四个等级

A: 正确 B: 错误2M 的带宽现在速度却只能在150KB 这种情况是由于一般是网卡的品质或者兼容性不好造成的A: 正确 B: 错误遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以留纸条和发短信的形式联系用户

A: 正确 B: 错误 IP地址由64个BIT组成，可以分成主机和网络号 A: 正确 B: 错误和电路交换相比，分组交换的时延较小

A: 正确 B: 错误瑞斯康达RC903协议转换器的V.35接口和E1接口可以热插拔

A: 正确 B: 错误

IP城域网的业务接入节点通常指的是业务路由器SR和宽带接入服务器BRAS A: 正确 B: 错误光缆线路维护三防维护的内容是：（）

A: 防偷盗 B: 防雷 C: 防蚀 D: 防强电在线路维护中，为使施工隐患降低到最少，下了做法正确的是（）

A: 在施工路段上的两个标石之间将警示带绑在标石上，拉单条直线警示带，使线路路由清晰，再立上“三盯”责任牌即可 B: 探测出直埋光缆路由，在路由上培土龟背，并加密标石 C: 用警示带把施工涉及的线路路由左右各2米圈起来后，交待钩机手禁止在警示带范围内开挖，就不用安排人员盯防 D: 用警示带把施工涉及的线路路由左右各2米圈起来后，交待钩机手禁止在警示带/ 6 润建通讯装维人员“应知”考试题—6级

范围内开挖，就不用安排人员盯防以下关于寻呼（Paging）的说明，正确的是（）

A: 对MS的寻呼是由BSC发起的 B:

系统是通过IMSI或TMSI对MS进行寻呼的 C:

系统只在MS所在的位置区域范围内对该用户进行寻呼 D:

系统只在MS所在的小区范围内对该用户进行寻呼

公共控制信道包括（）

BCCH B:

PCH C:

RACH D:

AGCH CME20的网络结构中，就覆盖范围大小来讲，哪几项是正确的：（）

PLMN服务区大于GSM服务区 B:

GSM服务区大于MSC服务区 C:

MSC服务区大于LA服务区 D:

LA服务区大于小区服务区以下水晶头制作规范正确的是（）

A: 网线必须压接到位 B: 芯线必须推到水晶头顶端 C: 绝缘皮必须包在水晶头内 D: 不得有残线 E: 水晶头要遵循568A和568B的标准打法 10M独享互联网下载速率大概为？（）

A: 10MB B: 1.25MB C: 1MB D: 1280KB 代维故障处理以下要求正确的是（）

A: 代维范围内的故障必须尽快处理 B: 不在代维范围内的故障尽可能协助处理或联系代维管理人员，协调其他专业共同处理，未能处理完故障原则上不能撤离现场 C: 所有故障必须及时处理或请示，不允许出现人为原因的拖延、扩大 D: 若故障不能及时解决，应与用户协商，争得用户谅解，能否适当延长故障解决时限，防止用户升级投诉中国移动广西区分公司规定集团客户专线的日常巡检为（）

A: 对涉及的设备告警、性能、运行状态进行检查分析 B: 核对客户的工程技术资料、电路资料、电路参数、维护路由、终端设备和内部组网等，保持客户资料的准确性和可用性，对客户端网络资源进行预警 C: 根据代维合同规定，对业务运行情况开展主动性、预防性的检查 D: 以上都不正确专线资料包括（）

A: 客户信息 B: 业务信息 C: 网络资源信息 D: 维护信息

互联网专线接入业务的客户端常见设备包括（）A: 交换机 B: 路由器 C: 光收发器 D: OLT

在验收现场进行数据专线业务拨测，出现哪些现象可以判定此次业务测试不通过？（）

A: 将从光端机的以太网口引出来的网线插入笔记本的网卡，并配置正确的IP地址，但是PING不通网关（即与客户对接的城域网交换机的地址）B: 将从光端机的以太网口引出来的网线插入笔记本的网卡，笔记本的本地连接显示不可用 C: PING网关丢包率超过1%，或时延超过50MS D: 使用数据专线下载速度稳定，达到标称值 33 光缆、光纤的连接方式有哪几种？（）

A: 活动连接 B: 焊接 C: 冷接 D: 熔接

下面关于子网掩码说法正确的是（）

A: 子网掩码有两种表示方式，其中一种可以用掩码长度来表示 B: 决定 IP 地址中哪部分为网络部分，哪部分为主机部分 C: A 类地址掩码为 255.255.0.0 D: 以上都不对

网段192.1.144.0/20包含以下哪些地址？（）A: 192.1.159.2 B: 192.1.160.11 C: 192.1.138.41 D: 192.1.151.254 36 路由器的配置模式有：（）A: 普通用户模式 B: 特权用户模式 C: 全局配置模式 D: 接口模式 E: 路由协议配置模式

下列路由协议为无线类路由协议的是（）

A: RIP B: RIPv2 C: EIGRP D: OSPF

网络参考模型是为了规范和设计网络体系结构提出的抽象模型，具有代表性的参考模型有：OSI参考模型和TCP/IP参考模型。其中OSI模型的分层为七层，TCP/IP模型的分层为（）四层 / 6 润建通讯装维人员“应知”考试题—6级

A: 网络接口层 B: 网络互连层 C: 传输层 D: 应用层 E: 表示层

下面对路由器的描述正确的是（交换机指二层交换机）（）

A: 相对于交换机和网桥来说，路由器具有更加复杂的功能 B: 相对于交换机和网桥来说，路由器具有更低的延迟 C: 相对于交换机和网桥来说，路由器可以提供更大的带宽和数据转发功能 D: 路由器可以实现不同子网之间的通信，交换机和网桥不能

动态路由协议的基本功能是当网络中的路有发生改变时，将此改变迅速有效的传递到网络中的每一台路由器，同时，由于网络传递的不可靠、时延等各种偶然因素的存在，可能造成路由信息的反复变化，从而到时网络的不稳定。IGRP协议引入了（）等机制，较有效的解决了这些问题

A: 触发更新 B: 路由保持 C: 水平分割 D: 毒性路由

角杆拉线抱箍应装在吊线下（）

A: 20公分 B: 25 公分 C: 30公分 D: 35公分

使用连接器进行光纤连接时，如果接续点不连续，将会造成（）

A: 光功率无法传输 B: 光功率的菲涅耳反射 C: 光功率的散射损耗 D: 光功率的一部分散射损耗，或以反射波形式返回发送端

终端杆拉线与吊线共用一个抱箍，距杆梢为（）

A: 25 公分 B: 20 公分 C: 45 公分 D: 12公分

拆除电杆作业时，应（）面拆除电杆

A: 先拆吊线，后拆拉线 B: 杆上吊线，拉线同时拆 C: 先拆拉线，后拆吊线 D:

光缆线路设备由光缆线路、管道设备、（）、附属设备及其他设备构成A: 杆路设备 B: 基站设备 C: 光缆接头盒 D: 保护设备

在GSM900系统中，双工间隔是。（）A: 80MHz B: 45 MHz C: 95 MHz D: 200KHz

在以下移动通信系统中，属于第二代移动通信的是。（）WCDMA C: GSM D: TACS

A: AMPS

以下关于油机的使用保养论述正确的是。（）A: 油机加油可以加到溢出为止 B: 检查机油是否正常，机油量必须高于油尺上限 C:

发电机组必须接地 D:

发电机组输出电源线路可以与市电并网

在GSM系统结构中，基站子系统BSS包括基站控制器BSC、基站收发信机BTS和。（）

A: 交换机MSC B: 码型转换单元TC C: 拜访位置寄存器VLR D: 鉴权中心AUC

全速率话音信道的编码速率为。（）A: 6.5kbps B: 13kbps C: 11.2kbps D: 64kbps

直连网线一端线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（）

A: 白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 B: 白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 C: 白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 D: 白绿、蓝、白蓝、绿、白橙、橙、白棕、棕

服务人员上门服务时，敲门规范的是（）

A: 轻敲2下，每次隔3秒 B: 轻敲2下，每次隔3秒 C: 轻敲3下，每次隔3秒 D: 轻敲3下，每次隔5秒

网络中PC机与交换机相联所使用的网线接头类型为？（）

A: RJ-45 B: RJ-11 C: T型连接头 D: V.35

光纤是石英玻璃拉制成形，原材料来源丰富，并节约了大量有色金属。光纤弯曲半径不宜（）

A: 过大 B: 过小 C: 采用固定弯曲半径 D: 无所谓

上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场

A: 2—3 B: 5—10 C: 10—15 D: 15—20

专线用户投诉无法打开网页，但是可以上QQ，最可能的原因是（）A: 用/ 6 润建通讯装维人员“应知”考试题—6级

户网关配置不正确 B: 用户DNS配置不正确 C: 用户操作错误 D: 用户端设备问题

中国移动建设的用来承载普通Internet上网数据业务的网络是（）

A: IP专用承载网 B: CN2 C: CMNET D: ChinaNet

关于电源线、信号线布放说法错误的是哪个？（）

A: 直流电源线、交流电源线、信号线必须分开布放，应避免在同一线束内，其中直流电源线正极外皮颜色应为蓝色，负极外皮颜色应为红色 B: 电源线、信号线必须是整条线料，外皮完整，中间严禁有接头和急弯处 C: 电源线、信号线布放时，应保持其平直、整齐，绑扎间隔均匀，松紧合适，塑料带扎头应放在隐蔽处 D: 机房布线、架间连线及各部件连线应无差错，接触良好，焊接光滑，不得碰地、短路、断路、严禁虚焊、漏焊、错焊

某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（）

A: 约1024K字节/秒 B: 约1024K比特/秒 C: 约300K字节/秒 D: 约300K比特/秒

在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONU接到用户家有何差别（）

A: 使用2对线装机无法装成功 B: 无任何差别 C: 接入速度无差别 D: 2对线的最高速度是10M,4对线最高速度是100M

下面哪个命令用于查看网卡的MAC地址？（）

A: ipconfig /release B: ipconfig /renew C: ipconfig /all D: ipconfig /registerdns

实现域名解析的命令是（）

A: route print B: tracert C: netstat D: nslookup

光路接头及各点损耗中，活动连接头损耗：（）dB/个

A: 0.2 B: 0.3 C: 0.4 D: 0.5

FTTH与FTTB的主要区别（）

A: FTTB带宽比FTTH更高 B: 一个采用GPON一个采用EPON C: 没什么区别 D: FTTH全程光纤FTTB末端还是采用以太 65 宽带拨号691错误是：（）

无法连接到远程计算机 B: 无法连接到指定目标 C: ADSL Modem连接设备没有找到 D: 由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问 66 光纤冷接子基本技术参数中，插入损耗要求（）

A: < 0.08dB B: < 0.1dB C: < 0.15dB D: < 0.5dB

LINK(GPON链路指示灯)长亮表示（）

A: PON 端口链路状态正常 B: 设备认证成功 C: 光纤没有插好 D: 没有建立以太网连接

子网掩码255.255.192.0的二进制表示为（）

A: 11111111 11110000 0000000 00000000 B: 11111111 11111111 00001111 00000000 C: 11111111 11111111 11000000 00000000 D: 11111111 11111111 11111111 00000000

下面的IP地址中哪一个是B类地址？（）

A: 10.10.10.1 B: 191.168.0.1 C: 192.168.0.1 D: 202.113.0.1

在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONU接到用户家有何差别（）

A: 使用2对线装机无法装成功 B: 无任何差别 C: 接入速度无差别 D: 2对线的最高速度是10M,4对线最高速度是100M

下面关于ICMP协议的描述中，正确的是（）A: ICMP协议根据MAC地址查找对应的IP地址 B: ICMP协议把公网的IP地址转换为私网的IP地址 C: ICMP协议根据网络通信的情况把控制报文传送给发送方主机 D: ICMP协议集中管理网络中的IP地址分配

地址172.16.208.16/20是下面哪个网段中的主机地址？（）A:

172.16.176.0,255.255.240.0 B: 172.16.192.0,255.255.240.0 C: 172.16.208.0,255.255.240.0 D: 172.16.224.0,255.255.240.0

IP电话、电报和专线电话分别使用的数据交换技术是（）

A: 分组交换技术、报文/ 6 润建通讯装维人员“应知”考试题—6级

交换技术、电路交换技术 B: 电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术 C: 报文交换技术、分组交换技术和电路交换技术 D: 电路交换技术、分组交换技术和报文交换技术

在TCP/IP参考模型中，应用层是最高的一层，它包括了所有的高层协议。下列协议中不属于应用层协议的是（）

A: HTTP B: FTP C: UDP D: SMTP

以下配置默认路由的命令正确的是（）

A: ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.2.1 B: ip route 0.0.0.0 255.255.255.255 172.16.2.1 C: ip router 0.0.0.0 255.255.255.255 172.16.2.1 D: ip router 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.2.1

华为路由器对直接路由、静态路由、RIP、OSPF路由协议，按照默认路由优先级从高到底的排序正确的是（）

A: 直接路由、静态路由、RIP、OSPF B: 直接路由、OSPF、静态路由、RIP C: 直接路由、OSPF、RIP、静态路由 D: 直接路由、RIP、静态路由、OSPF

连接在不同交换机上的、属于同一VLAN的数据帧必须通过（）传输 A: 服务器 B: 路由器 C: Backbone链路 D: Trunk链路

在配置命令fr map ip 10.1.1.1 dlci 7 broadcast中，数字7的含义是：（）

A: 本端逻辑通道编号 B: 本端DLCI编号 C: 对端接口编号 D: 对端节点编号

以下路由协议中，属于IGP 的是（）

A: OSPF、EGP、RIP B: IS-IS、RIP-

2、EIGRP、OSPF C: BGP、IGRP、RIP D: PPP、RIP、OSPF、IGRP 80 路由汇聚是把小的子网汇聚成大的网络，下面4个子网：172.16.193.0/

24、172.16.194.0/

24、172.16.196.0/24和 172.16.198.0/24，进行路由汇聚后的网络地址是（）A:

172.16.192.0/21 B: 172.16.192.0/22 C: 172.16.200.0/22 D: 172.16.224.0/20

答案：

1: B 2: A 3: B 4: B 5: A 6: A 7: A 8: B 9: A 10: B 11: A 12: A 13: A 14: B 15: B 16: A 17: B 18: B 19: B 20: A 21: BCD 22: BCD 23: BC / 6 润建通讯装维人员“应知”考试题—6级

24: BCD 33: ACD 42: C 52: D 61: C 71: C 25: BCD 34: BCD 43: C 53: A 62: D 72: C 26: ABCDE 27: BD 28: ABCD 29: ABC 30: BC 31: ABC 32: ABC 35: AD 36: ABCDE 37: BCD 38: ABCD 39: AD 40: ABCD 41: A 44: A 45: A 46: B 47: C 48: C 49: B 50: B 51: B 54: B

55: B

56: B 57: C

58: A

59: C

3.家庭宽带装维流程注意事项篇三

下面再说一下哪些情况需要对账号进行解绑。

1、账号进行了移机操作，2、在家客业务支撑系统中对账号进行了错误链路重激活，3、账号更换了登陆地点，如某些县区提前归档工单的情况较多，对账号进行了提前登陆，在不解绑的情况下，在用户侧安装是无法正常使用的，3、FTTB用户所使用的ONU端口有变更。针对以上情况提出以下要求：

1、要求装维人员在用户移机后，再次拨号前先进行解绑；光猫激活后，不允许县区人员随意对账号进行重激活操作，如特殊情况下需要重新激活(如更换PON口等)，在重激活后必须先进行解绑再进行拨号。

2、不允许装维人员在用户侧正常开通前使用用户账号，将工单提前归档。一经发现将严厉考核。

3、装维人员不得随意更换用户的ONU端口，如需更换，提前对账号进行解绑，如需更换ONU，提前将用户网线做好标识，避免端口使用错误。

装维人员有解绑需求时，直接拨打4001539003，解绑时需说明解绑原因，如装维人员仅因为用户账号拨号提示691、678等，就要求给予解绑，此情况将计入相关县区的当月考核中。省公司每天会对各地市前一天的家庭宽带登陆情况进行一个汇总，家客班将根据此项数据进行统计，对各县区因人为原因造成的登陆失败情况进行相应的考核。

最后对家客故障处理过程中的常见故障现象提出一些处理建议，可以参考：

一、错误691可能原因及处理措施:

1、用户账号停机：联系用户缴费。

2、账号密码错误。确认方法：在其他开通家客业务并能正常使用的地方进行测试，查看是否能登录成功，如前期可以正常使用，先解绑后再进行测试，（测试完成后，如果不是密码错误的原因，可以登陆成功，及时断开宽带连接并对账号进行解绑）。解决方法：联系开户营业厅重置密码。

3、ONU或光猫端口的CVLAN与账号绑定的CVLAN不一致。需对账号进行解绑。请杜绝此类情况的发生，做到提前解绑。

4、账号已经在线。这个原因有2种情况，（1）账号非正常下线，导致账号仍在线，（建议先断开宽带连接，再拔出网线或关闭电脑）（2）账号被盗用。当1-3的故障点均排除时，可以联系4001539003确认是否此原因造成的故障。

5、把电脑宽带连接删除后重新建立。

二、错误678、651可能原因及措施：

1、光猫未激活（PON灯闪烁），如光猫之前可以正常使用，直接联系4001539003查看解决，如首次进行激活操作，查找原因，激活光猫。

2、光猫收光过低(PON灯闪烁或LOS灯亮）。调整光路。

3、用户网线故障，更换网线进行测试。

4、用户电脑故障，更换电脑进行测试。

5、FTTB用户，ONU数据问题或ONU端口故障。FTTB用户可先联系4001539003查看数据情况。

6、拨号错误次数过多。

三、错误676、629可能原因：

1、拨号错误次数过多，参照691、678、651处理方法。

2、电脑原因，重启电脑，重新创建宽带连接后，再进行拨号。

当出现拨号错误时，不要漫无目的一直拨号，请对应以上可能原因及措施进行排查，首先确定是否是用户侧的故障，如仍不能排除，联系4001539003。

4.装维人员技能培训篇四

【培训目标】：

主要面向安装维护人员，对电信局安装维护的一个基础培训，目标是能够更好更快的完成本职工作，对基本故障能够快速定位和处理。【培训对象】：

装维人员【培训时间】：

1天【培训大纲】：

第一部分：宽带装维技能认证培训

一、计算机及网络基础知识

二、宽带网络技术和业务知识

三、社区经理服务规范(简要说下)

四、常见仪器终端的使用及故障处理

第二部分：Gpon基础知识，故障处理汇集

一、Gpon基本知识

二、Gpon故障处理汇集

第三部分：双铁通互联网组网情况及设备简介

一、介绍了解双铁通的互联网拓扑结构

二、结合拓扑图，对相关的设备进行简单的讲解

第四部分：一些常用的应用软件介绍

5.电信装维星级评测试题篇五

一．填空题：

在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。

EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。

EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。

在网络层上实现多个网络互联的设备是(路由器)。

WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。其他的无线网络，例如 GPRS，GMS都无法访问。单项选择：

中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（B）A.1.8Mb/S

B.3.1 Mb/S C.153kb/s

D.54Mb/s 原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（D）A.更换SIM 卡和号码

B.更换号码，不用更换SIM 卡 C.更换SIM 卡，不用更换号码 D.只需更换成3G手机

EPON的下行速率目前可达到（B）A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（A）A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．96小时

乡镇普通固话用户装移机时限为：（A）A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．96小时

城镇普通固话用户装移机时限为：（A）A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．96小时

中国电信的经营理念是：（A）

A．追求企业价值与客户价值共同成长 B．追求企业价值最大化

C．以客户为中心、以效益为目标 D．帮助客户成长、提升客户价值中国电信的企业使命是：（C）A．做世界级综合信息服务提供商 B．共享新世界的信息文明 C．让客户尽情享受信息生活 D．做信息时代栋梁中国电信的战略目标：（B）A．成为世界一流通信企业

B．做世界级综合信息服务提供商 C．做世界级综合信息服务内容商 D．做世界级电信网络运营商中国电信的企业形象口号是：（C）A．沟通从心开始 B．真诚到永远 C．世界触手可及 D.创无限通信世界

连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（A.网卡

B.集线器

C.交换机

D.路由器）。A 在网络层提供协议转换，在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是（D）。A.网桥

B.网关

C.集线器

D.路由器

负责电子邮件传输的应用层协议是（A）。A.SMTP B.PPP C.IP D.FTP IP协议提供的是（B）类型。A.面向连接的数据报服务

B.无连接的数据报服务 C.面向连接的虚电路服务

D.无连接的虚电路服务

在下面的IP地址中，属于C类地址的是（D）。A.141.0.0.0 B.23.34.45.56 C.3.3.3.3

D.197.234.111.123 如果互联的局域网高层分别采用TCP／IP协议与SPX／IPX协议，那么我们可以选择的互联设备应该是（D）。A.中继器 B．网桥 C．网卡 D．路由器

Internet是一个覆盖全球的大型互联网络，它用于连接多个远程网与局域网的互连设备主要是(D)。A.网桥 B.防火墙 C.主机 D.路由器

下列(A)设备能拆卸收到的包并把它重建成与目的协议相匹配的包。A.网关 B.路由器 C.网桥路由器 D.网桥

568B双头网线接入中实际未传输线路色谱为：（C）A．绿、绿白、棕、棕白 B．蓝、蓝白、橙、橙白 C．蓝、蓝白、棕、棕白 D．橙、橙白、棕、棕白

省公司定义故障单经过（B）工单方可完全竣工。A．电子回单 B．回访归档 C．工单调度 D．短信回送

用户进行10000宽带故障申报后先进行（A）A．10000前台故障预处理

B．10000前台录入服务保障系统 C．10000回访台席进行回访 D．10000 进行催查督单

多项选择：

下列（ABC）是光纤的优点 A.频带宽 B.误码率低 C.不受电磁干扰 D.造价便宜

2、接入方式包括（ABC）

A、adsl B、LAN C、wireless D、2M VLAN的优点：（ABC）A、控制网络的广播风暴 B、确保网络安全 C、简化网络管理 D、便于配置 FTTH知识

无源光网络由（）组成 A、局侧的OLT（光线路终端）B、用户侧的ONU（光网络单元）C、ODN（光分配网络）组成。

D、POS（Passive Optical Splitter，无源光分路器/耦合器）答案：ABC 无源光网络的网络拓扑结构有（）A、树型 B、星型 C、总线 D、环型答案：ABC GPON的协议标准是（）A、ITU-TG.723.1 B、ITU-TG.703 C、ITU—T G．708 D、ITU-TG.984 答案：D EPON的标准是()A、802.11a B、802.11b C、802.3ah D、802.3al 答案：C GPON与EPON的比较，下列哪些说法是正确的？（）A、GPON不支持多种速率等级

B、EPON只支持Class A和B的ODN等级，而GPON可支持Class A、B和C C、GPON标准规定TC子层可以采用ATM和GFP两种封装方式 D、EPON标准是以ITU-TG.984体系结构为基础答案：BC EPON的系统特点（）A、低建设成本 B、低运营维护成本 C、解决远端用户的接入问题 D、解决终端用户的带宽瓶颈 E、高的接入可靠性 F、便于管理答案：ABCDEF EPON的下行速率目前可达到（）A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 答案：B FTTH的优势主要有那些

第一，它是无源网络，从局端到用户，中间基本上可以做到无源；第二，它的带宽是比较宽的 FTTH，长距离正好符合运营商的大规模运用方式；第三，因为它是在光纤上承载的业务，所以并没有什么问题；第四，由于它的带宽比较宽，支持的协议比较灵活；第五，随着技术的发展，包括点对点、1.25G和FTTH的方式都制定了比较完善的功能

某ODN采用二级分光，如果一级采用1:4分光，二级分光最多为（C）A.1:8 B.1:32 C.1:16 D.1:64 皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（A）A.装维人员 B.施工人员 C.用户 D.设计人员

下列光缆芯数在皮线光缆中不存在的是（D）A.1芯 B.2芯 C.4芯 D.24芯

在室外环境下，皮线光缆一般选用（B）A.白色自承式光缆 B.黑色自承式光缆 C.红色自承式光缆 D.黄色自承式光缆

敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合固定后不应小于（A.15mm B.30mm C.10mm D.50mm 皮线光缆的引入，尽量走（B）A.新钻孔 B.原有空调孔 C.门缝 D.窗缝

熔接时，光纤端面的切割留长最佳为（B）

A.20±1mm

B.16±1mm

C.30±1mm

D.10±1mm

皮线光缆的连接一般采用（B）A.熔接

B.光纤接线子冷接 C.活动连接

下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是（D）A.光缆护套开剥钳 B.光纤涂层剥除钳 C.光纤端面制备器）A D.光缆纵向切割器

某一分光器下8个ONU用户同时全部中断，则可能的故障原因是（C）A.皮线光缆故障 B.ONU故障 C.主干光缆断 D.数据配置故障

网卡是什么？（B）A．广域网适配器

B．提供网络通信的电脑部件 C．仅用于以太网的卡 D．标准的数据链路层地址 PCMCIA插槽是（A）A.笔记本电脑使用的插槽 B.所有计算机使用的扩展插槽 C.NIC卡使用的扩展插槽 D.确定的特殊设备使用的插槽

当网卡工作不正常时可以通过修改以下哪些参数恢复？ ABCD A、中断号（IRQ）B、I/O地址 C、DMA号 D、内存地址。下列存储器中，存储速度最快的是（D）。A、光盘 B、软盘 C、硬盘 D、内存

计算机系统由（AB）组成.A、计算机硬件 B、计算机软件 B、操作系统 C、应用程序

在计算机中，文件的类型通常可以通过(B)来识别。A．主文件名 B．扩展文件名 C．文件长度 D．文件属性

WINDOWS XP在启动里面输入“MSCONFIG”可以查看本机IP地址 B A、正确 B、错误

布放钉固式明线时，所布放线缆应横平竖直，钢钉间距（C）CM。A、10-20CM B、20-30CM C：30-40CM D: 40-50CM 为减少施工对客户工作的影响，设备施工一般要求（1）次完成，施工人数不超过（2）人。施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。

目前运维部门在客户端涉及的施工主要有：（ABCD）A、线路施工

B、客户端电信设备安装 C、开通调测 D、客户现场简单操作培训

布、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择（ABC）进行 A、暗管暗线 B、明管暗线

C、钉固式明线方式 D、活动式明线方式

客户末端端接方式可选择（BCD）进行 A、活动式插座 B、地插座 C、明线接线盒方式 D、墙壁插座

运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见并（ABC）等。A、明确设备安装位置 B、接电源位置

C、信号线在客户端的走线方式和走向等。D、请客户签字确认

设备安装工作全部完成的标准为（BCD）A、完成对客户的现场培训 B、设备安装在客户指定位置并固定

C、完成设备电源线连接，并正常供电 D、完成设备间的线缆连接，绑扎美观

下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求（BCE）A、穿便服、拖鞋上岗 B、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋

C、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 D、敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户

E、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（ABCD）

A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求?”。

D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。

综合信息箱：安装在最终用户处，具有电话、数据、有线电视等网络综合接线功能的有源信息分配箱。（√）LOID信息在工单上可以查询到。（√）

LAN端口中宽带业务接第1口，ITV业务接第2口。（√）AUTH常亮为设备认证正常。（√）LINK灯不亮为EPON不连接。（√）VOIP灯不亮为VOIP业务未注册。（√）POWER灯不亮为设备未通电。（√）4个LAN口无特殊定义。（×）ITV口可以随意变更。（×）

PON之所以被称为无源光网络是由于ONU/ONT是无源的（×）PON是一种无源光网络，所以断电情况下也能正常使用（×）OLT不是无源的（√）分光器是有源的（×）

只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用×

为保证充分利用光缆资源，工程中分光器应该尽量靠近ONU一侧（√）分光比一定的分光器其衰耗是固定的，与接入光源的强度等因素无关（√）传统的接入是一种点对点方式（√）GPON基于ATM方式的无源光网络（√）EPON基于以太网方式的无源光网络（√）

EPON采用成熟的全双工以太技术，可以充分利用带宽（√）GPON系统中,其OLT到ONT的最远接入距离只可以达到20km（×）任一时刻只能有一个ONU发送上行信号（√）ONU注册成动后分配的LLID不是唯一的（×）

ONU接收数据时，仅接收符合自己的LLID的帧或者广播帧（√）由于数据速率非常高，因此细微的由ONU的距离不同而产生的时延应该在发送上行数据的时候予以考虑即需要测距（√）速通专网是全省互联的一张网络。（×）（不是，只是每个本地网独立的一张网）极速通专网的用户上下行带宽分别是上行512K，下行2688K。（×）（都是512K）中石油极速通专网的2M光端机坏会影响中石油的用户。（√）（会，因为中石油的用户是通过2M光端机连接省中石油营销中心的内部网站的。）在应用DHCP服务时，只要客户端一关机，就会自动释放IP地址。（√）主机房内的导体必须与大地做可靠的连接，不得有对地绝缘的孤立导体（√）衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短。（√）ZXDSL Modem都可以通过WEB页面进行管理。（√）屏幕保护的密码是需要分大小写的。（×）

代理服务的实质是中介作用，它不允许内部网和外部网之间进行直接的通信。（√）

PPPOE包括两个阶段：发现阶段与会话阶段（√）

在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意。（×）2014装维精品窗口中，城区电话修复时限为72小时。（×）不同的ADSL用户均可采用不同VPI和VCI的值。（×）

决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。（√）使用分离器可降低电话线上的信号干扰，若要在MT800和墙面电话插孔间并接电话，请务必在电话前串接分离器，否则会影响话音质量与上网稳定性。（√）MT880可以支持ADSL2＋（√）

目前中兴Modem的出厂默认MAC地址是统一的。（×）安装ADSL分离器时，可在分离器前并接多个电话机。（×）用户网页无法打开可能为电信帐号问题。（√）线路衰减过大时将直接影响用户宽带信号的稳定性。（√）MODEM无法PING通时，应先从电信机房查看是否存在问题。（×）ITV可使用电力猫从电源线上传输信号进行电视收看。（√）电信现在阶段E9用户可使用最大带宽为4M，可承载ITV收看。（√）用户申报故障后，维护员应在故障受理2小时内进行联系预约。（√）用户线路无法承载高带宽时只能退款。（×）

在MODEM前安装分离器的作用是将ADSL电话线路中的高频信号和低频信号分离。（√）

ADSL 的中文名称是不对称的数字用户线路。（√）EPON使用上下行对称的传输速率提供用户快速上网。（×）

数据通讯中设备端口的工作模式有三种，分别是单工、半双工、全双工。（√）WLAN中，一个网内的用户可访问另一个WLAN网内用户。（×）用户上网掉线后可直接拔掉电话线等待重新拨号。（×）

夏天雷雨时候经常雷击损坏MODEM，导致MODEM重起即可使用。（×）电压较低用户，可导致MODEM电压不稳经常掉线。（√）现阶段光纤用户需使用普通MODEM进行连接拨号上网。（×）11831457语音平台只能通过电信手机用户拨通。（×）施工调度内工单短信接收只能是电信手机或小灵通用户。（√）

用户网内PING值突然连续过大时一般为用户网内数据传输过大导致网速变慢。（√）

电信用户中E9用户均为VIP用户，需故障24小时修复。（√）

ITV因宽带上网和电信播放同时进行，可将电脑上网使用数据频率降低，减少资源抢占，提高ITV播放速度。（√）

ADSL用户中DSLAM下移用户可获得更好的ADSL信号效果，但语音效果将减弱。（×）

一．帐号故障处理流程？

1、接入帐号错误

可以通过IP认证计费系统进行查询，看是否开通宽带接入帐号。如果没有正确开通，请向CRM进行报障。

如果正确开通了，还是无法登陆请走宽带障碍处理流程。

2、业务帐号错误

可以通过 SMS管理系统进行人工查询和干预。

如果查询到帐号无业务权限，请向CRM进行报障，也可以进行人工干预进行添加。

如果属性正常，还是无法登陆，请查询用户信息进行故障原因查询，如存在错误，可人工干预处理。

如果查询用户相关信息正常，请向系统平台侧报障。EPON技术原理及优缺点？

EPON是以太网技术与无源光网络（PON）的结合，是运行于点对多点环境下的千兆以太网

EPON优点：可靠，因为光分无源减少故障、降低了管理运营成本，带宽，覆盖面

EPON缺点：保护问题

FTTH定义

FTTH(Fiber To The Home)，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。用户线路指的是通信线路的哪部分

从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机的线路称为用户线路。

电缆端别如何识别，有何规定

面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要求A端与B端相接。

交接箱跳线的走线规范

跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转。

用户线路常见六种障碍

断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音进行登高作业架立梯子时，应该注意什么问题

应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上，吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距离，应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/2。梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线30CM(有挂钩的除外)，不能大于梯子的1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。芯线按照其绝缘结构可分为几种

实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/实心皮聚烯烃绝缘多沟隔电子在杆上装设位置多沟隔电子距杆顶不小于300毫米；

多沟隔电子与电缆吊线间的距离不小于200毫米；两层吊线之间严禁装设多沟隔电子。在房上作业时，注意事项

在房上作业时，应检查是否坚固，安全（在屋顶上行走时：

瓦房走尖，平房走边，石棉瓦房走钉，机制水泥瓦房走脊，楼顶内走梭）。在屋顶内天花板工作时，必须使用行灯，注意天花板是否坚固。局外障碍的分类