产品专题设计流程

产品专题设计流程（通用8篇）

1.产品专题设计流程 篇一

产品专题设计1心得

通过对产品设计的学习，让我深刻认识到设计的神奇，而我却只是个“门外汉”。经过老师的引导后有了很大的改善。设计不仅仅是在要设计时才去想而是在平时就要多积累，平时在生活中需要多加观察才能设计出与众不同的产品。

产品设计中有种设计方式脚产品的模块化设计，它是将两个或者两个以上的物体有机的加减从而构成新的产品，而新产品的产生又诞生了一个名词“产品附加值”它的定义是若两个产品叠加后构成的产品产生的作用大于原来两个单品产生的价值则叫做产品附加值。在课程中还讲到了餐具的设计，餐具的分类与各种餐具的使用及特点，最终大家都各自设计了一套漂亮的餐具。我做的是一个白菜样式的盘子与汤勺的一套餐具，整体感觉还不错，但在做的过程中也发现了一些潜在的问题，那就是关于软件的运用不够熟练，在设计的构思上还不够成熟，设计思维不开阔，究其原因主要是平时积累的的较少，以至于关键时刻没有可以找灵感的材料。

公共环境设施的课程中，我做了一个公共座椅的设计，一个六边形的椅子，可以拼成各种形态，它的设计思路来源于化学分子“苯”，刚开始想得比较简单，但经过老师的一番提问后，我傻眼了，后来在老师提的问题的启发下，让我认识到设计不仅仅是设计形态还得考虑到它在世纪环境中的使用问题以及它和老的产品有什么不同，它的优势体现在何处，设计就是发现问题并解决问题的过程。

2.产品专题设计流程 篇二

产品设计方案对产品的最终设计质量起着重要作用, 为了增加设计方案决策的客观性, 我们需要使用一定的数理分析手段对产品设计方案进行评价, 那么首先要对产品设计方案的感性因素进行描述和量化分析, 然后再用数学模型进行定量分析, 所以感性因素描述和量化分析过程的科学合理是使结果准确的前提。

20世纪40年代, 孟·斯宾瑟[1]从研究色彩调和理论的历史经验出发, 从定性理论开始, 进一步实验定量的调和方式, 用数理方法解释色彩调和的本质, 将定量化、理性化的工程手段应用于色彩调和, 并提出色彩调和的美度计算公式, 有理性化的计算结果来评价色彩配色的优劣。

作者正是受到色彩分段模拟量化的启发, 认为感觉也可以被量化, 而且量化的越细致, 其逼近实际的程度越高。

一、产品设计方案评价的情感量化思想

1. 产品设计方案评价中情感量化的意义

对于产品设计方案的基础性描述, 依然离不开语意情感描述, 毕竟我们还没有走向一个完全的纯理性控制的时代。所以情感分析是对设计要素的最直接最基础的描述, 同时情感分析还是数理分析的基础, 在将语意情感描述进行处理时引入了感性工学技术, 引入这个学科理论主要是借助其工学技术将情感因素整合, 形成直观的分析量表。

2. 情感量化的思想基础—感性工学

感性工学作为一个新的研究方向, 是以工学的手法, 设法将人的各种情感定量化, 并在此基础上通过数理统计等方法得出结论。Nagamachi将感性工学定义为:将消费者对于产品所产生的感觉或意象转化成设计要素的一种技术、理论和方法。其表达图示如下图2.1

感性工学常用的量化方法是心理学测量, 就是把受测者对外在事物的感知, 以问卷调查或者图表方式让其表述出来, 再用统计方法将人的感性信息转变成定量的数据。

3. 情感量化的一般方法及其不足

(1) VTs分析方法。VTs方法是建构在感性思维可以测量假说之上的, 通过经验性的主体对客体认识, 对产品设计进行建立在五个层级之上的典型语意描述, 并将描述层级数量化, 形成对产品设计单体的感性因素定量指标, 同时整合其他方面的典型语意量化指标, 形成对设计的初步评价体系的, 再通过对这些数量指标一定的数理分析而形成的产品设计的直观分析结果的过程, 称为“五次元分析方法”简称“VTs方法”。

在VTs分析法中, 语意层级描述比较冗长且庞大, 给问卷调查和受测者判断带来难度。而且在数据处理过程中采用图表的形式表达, 对于多因素的数据处理速度慢且图表形式没有数据结果简单明了;VTs方法的评价指标复合性高;其研究时间还比较短, 不可避免的存在很多缺点, 所以我们可以优化该方法, 对新的方法的提出具有借鉴意义。

(2) 基于设计心理学的意象尺度法。意象尺度法主要是借助实验、统计、归纳等方法, 将人们对某一事物的认识从多指标评价简化降维, 然后在意象尺度图中表示出来, 从而发现其分布规律的一种方法。

意象尺度法一般和语义分析综合应用, 它通过研究与对象相关的意象语汇来描述其意象风格, 在意象尺度图中, 还借助了心理学量表的方式, 把语汇分为不同的级别。因此对于比较傲复杂的研究对象, 需要用多个意象尺度图来表示其感性信息, 给整体评价反而带来了困难。

二、情感量化改进流程的提出

针对上述方法的缺点本论文提出了了“感性意象层级尺度法”。

通过对情感量化方法的研究可以看出基本方法都是通过问卷调查、数据统计来实现的, 但是在怎么样选择感性词汇、选择什么样的感性词汇、如何进行分析等方面所使用的方法却不尽相同, 在这些细节问题中, 综合优化其优点, 改善其缺点, 提出了下面的广泛使用的情感量化方法“感性信息层级尺度法”:

第一、确定评价对象及评价指标;

第二、产品评价指标层级展开及心理量表的确定;

由Vts分析方法的五次元分析思想的优点就是要使设计指标的层次化, 但是这个层级根据需要分划, 在这里分为三级---目标层、指标层、准则层。涉及到评价指标, 那么我们首先要建立一个词汇库, 用来从中选择评价词汇, 然后把词汇制作成对。在意象尺度法中使用意象词汇的尺度量表是对情感量化的一种手段, 也是数据统计的前提。

第三、制作调查问卷并收集数据, 在数据统计之前确定目

标属性水平;

怎么制作调查问卷是数据资料是否准确的必要条件, 借鉴隶属度和意象尺度法的思想, 以词汇对为单位进行量化。被测对象的选择上要考虑其有效性和普遍适用性。目标属性水平, 因为产品设计方案评价不是对单一方面的评价, 而且每个设计要素在评价内容中所占的比重也是不同的, 因而目标属性水平的高低是由设计要素所占的比重决定的。

1. 感性意象词汇库的建立

词汇库的建立是问卷调查的前提, 意象词汇的获取除了直接从可以参照有关文献获得也可以从受访问者对产品的描述的词汇中获得。

产品样本与意象词汇的采集需要符合以下几个特点:

(1) 需要有一定的通用性; (2) 感性词汇的选取要针对具体设计对象来确定; (3) 产品样本和意象词汇不能重叠。

建立一个普遍适用的公共词汇库, 目的是为了让参与评定的人员在获得样本之前能够有据可循。

2. 感性词汇对的选取及调查问卷制作

当我们对产品设计方案进行评价时, 需要选则合适的评价指标和子指标集。在选择好产品设计评价指标后, 下面要制作问卷调查, 问卷的制作中, 引入了“隶属度”的思想:

隶属度是指一个元素属于一个集合的程度。隶属度可以用【0-1】或【-1-0】闭区间上的一个数值表示, 当隶属程度越强时, 所取的绝对值越接近1, 当隶属程度越弱时, 所取的绝对值越接近0。例如, 当x隶属度为0.95时, 说明元素有95%属于集合a;而x隶属度为0.05时, 说明元素只有5%属于集合a。

例如本文在制作调查问卷的时候基于“VTs方法”的思想, 可以将词汇对的描述层级分为5个等级, 然后将描述层级量化, 其尺度区间选择为【-2-2】如图 (3.1) , 表示了词汇层级描述越接近绝对值2, 其隶属于该词汇的度也越大, 与隶属度的思想是一致的。

在制作调查问卷时, 须要注意, 正负值并不是简单的表示好与不好, 而是对于该设计来说期望达到的感性要求为正, 反之为负。

三、总结

整个感性信息收集处理过程已经在前面提出了完整的流程, 但是在这个过程有三点需要注意:

1. SD法的关键环节就是形容词的选择以及形容词分几阶。

形容词对的选择范围越广泛越能最终设定出更准确地形容词, 调查时要尽量减少个体对意象词汇理解的偏差从而导致在评价时产生无效数据;在设定阶段数的问题上, 没有一定的准则, 一般的阶数为3、5、7最好, 最后选取几阶要根据具体情况选取。

2. 感性词汇对的选取分为三个层级, 首先要确定目标层,

它反映了设计评价的不同视角, 本文将设计评价目标设定为方案评价;然后是指标层, 这些评价指标是根据不同的评价视角细化出的具体评价方面, 例如创新性指标、可行性指标、功能合适性指标等;最后一层是准则层, 在设计过程中, 设计评价准则和评价指标值都将随设计对象的不同而有所变化, 评价准则是在评价指标确定之后确定的;

摘要：产品设计方案评价包含两个过程, 即设计方案评价的情感量化和设计方案评价的数据处理。因而要制定新的数理分析方法, 其方法首先应该具备对产品的情感进行量化的能力。情感量化包括情感因素的确立、情感因素的语意描述和情感评估三个要素;本文以感性工学为指导, 参照已有的情感分析方法, 针对目前情感量化过程存在的评价因素系统分散、情感语意描述复杂等缺点, 制定了具有递阶层次关系的情感量化流程。同时根据评价指标制作了感性意象词汇库, 在问卷制作的过程中整合了隶属度和VTs方法思想的优势, 并运用语义差异法进行情感的描述和评估, 大大降低了情感量化过程中数据收集的难度。最后将统计信息通过数学模型来定量分析。

关键词：感性因素,情感量化,感性工学

参考文献

[1]黄莹:设计方案评价数理分析研究与方法制定.湖南大学, 2009年05期

[2]李砚祖:设计新理念:感性工学[J].新美术, 2003 (4) :20-25

[3]李月恩王震亚:基于VTs方法的产品形态“语意描述”研究.包装工程, 2007年09期

3.产品专题设计流程 篇三

仿生设计是工业设计中一种重要的设计方式，自然界中干奇百怪的生物为人类发明创造提供了不竭的源泉。为了增加设计人员对生物知识的利用，本文引入了多生物效应这一概念，并通过对多生物效应知识库的应用，构建了仿生设计流程，为仿生设计提供了依据，提高设计的效率和准确性。

关键词：

仿生设计 多生物效应 多生物效应知识库 设计流程

中图分类号：TB47

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2015）07-0060-02

一 前言

自古以来，人与自然便有着密不可分的联系，人类通过不断地模仿自然生物来解决生活中的问题。而自然界的生物经过数十亿年的自然选择进化，表现出与自然环境的高度适应性以及较强的自我调节能力，这些都是人造系统所不能匹敌的。近几十年来，随着人类对生物知识的不断深入的研究和应用，催生了仿生学的诞生和飞速发展。仿生学这一边缘学科从诞生到现在，经过近五十年的发展。逐渐发展到了信息仿生，医学仿生，化学仿生等诸多方面，仿生研究的成果越来越多样化。

传统的仿生设计方法大多都是以头脑风暴法，列举法等设计方法为主要思路来源展开设计。这种研究方法多局限于设计人员的经验和能力，可能是设计师本人刚好了解这一生物现象，于是该生物原型就被选为仿生对象，这种研究方法和流程局限性较大，对仿生对象的确定存在着较大的偶然性，并且效率不高，准确性低。基于此，笔者旨在以多生物效应为途径，解决仿生设计中仿生对象确定的问题，并提出适应于工业设计领域的仿生设计流程。

二 多生物效应应用策略

随着仿生设计的不断深入研究，任露泉等学者发现生物体适应外部环境所呈现的各种功能，不仅仅是单一因素的作用或多个因素作用的简单相加，而是由多种互相依存，互相影响的因素通过一定的机制耦合、协同作用的结果。生物耦合是生物功能实现的载体，是多生物效应的外在表现。为了更有效地利用多生物效应，人们开始探索多生物效应知识库的建立。多生物效应知识库是生物效应的分类总和，是一个检索生物效应的系统，其根据所输入的功能关键词进行检索后可得出符合该功能的生物原型。方便设计人员快速的找到设计原型，缩短查询时间，提高设计的效率和准确性。

例如对于头盔设计，头盔是在遇到突然撞击时减少震动从而保护头部的产品，因此可以提出功能关键词<减少>+<震动>作为检索对象，得到以下检索界面：（图1多生物效应知识库检索结果）

可以得到符合减少震动的多生物效应有猫足垫的构造和啄木鸟的头骨结构构造。并且可以得到相应的多生物效应模型：（图2，图3）

我们以啄木鸟的头骨结构为原型，对其生物效应进行分析可以得到以下要点：

1 啄木鸟的大脑被一层紧密并富有弹性的头骨紧紧的包围，头骨的骨质呈海绵状，其体积很小的脑骨正是由于被这种海绵状的组织所包围着，形成了躲避并减少震动功能极佳的保护垫，可以有效减少并抵御外部的撞击力。

2 啄木鸟的头骨结构疏松并且充满空气，头骨的内部具有一层轻薄的外脑膜，在外脑膜和脑髓之间的狭小的空隙里，腺体细胞分泌了脑脊液，脑脊液充斥在头骨外脑膜附近，使震波在啄木鸟头部的传播比在人头部困难的多。降低了震波的流体传动，自然起到了减震的作用。

3 啄木鸟头部的肌肉群也有助于吸收并分散收到的撞击力。

4啄木鸟的舌骨结构也不同于人类的结构，人类只有在喉结上方存在这种骨骼，而啄木鸟的舌骨却从鸟嘴下面开始，一直延伸到鼻孔，分布于头部下面和四周，最后越过头骨顶部最终在前额处交汇。

通过以上的分析，可以得到在仿生时可以借鉴的生物效应：啄木鸟紧密而富有弹性的头骨结构——头盔外壳材质坚硬抗撞击，有衬垫，佩戴舒适，并且为了满足所有人的头部尺寸，可以在缓冲层增加气体充气装置（类似于血压仪），方便调节与头部的贴合度；啄木鸟头骨内海绵状的组织和腺体细胞充斥的脑脊液——头盔内部有缓冲层，在受到撞击时可以分散力；啄木鸟的舌骨结构——头盔有帽带，可以调节松紧，并且起到很好的固定作用。

由上分析可以看出，多生物效应知识库的应用为仿生设计生物原型的搜索提供了很大便利。在得到生物原型之后，设计师便可根据该生物的多生物效应进行分析，选择最优的生物原型，进而进行下一步的设计工作。从而摆脱了头脑风暴似的联想，提高了设计的效率，并且确保了设计方案的准确性。

三 基于多生物效应的产品仿生设计流程

基于以上相关知识的梳理，笔者总结了基于多生物效应的产品仿生设计流程：（图4基于多生物效应的仿生设计流程图）

本流程可以分为三大部分：

（1）前期调研阶段

包括：明确设计任务、用户需求分析、产品创新形式确定、以及产品总功能确定。

确定设计任务，对产品进行市场调研，了解现有产品的特点和不足，明确用户对产品的需求和潜在需求，确定该设计的创新形式。产品创新形式分为两种，一是已有产品改进，即对现有的产品功能与用户的实际需求以及产品的定位进行研究，找出不足之处，包括其不足功能、过剩功能、不必要功能等。通过功能改进，从而去除功能系统中不必要的甚至是有害的功能，合并相同或者是相近的功能，从而精简产品系统，满足市场对高质量、个性化的追求，达到产品完善的程度。二是新产品开发，即按照用户的需求和产品的市场调研、定位，对产品功能进行一种预测，重新设计出新的产品系统，来实现更完整、理想的功能。最后明确产品的总功能。

（2）方案确定阶段

包括：提取功能关键词、进行多生物效应知识库检索、分析多生物效应模型、生物——技术类比推理，从而确定仿生对象，然后进行产品设计。

根据产品的主要功能，可以提炼出检索关键词。关键词的提取要精准，是对所要实现的功能的具体概括，通常有两种表示形式：“动词+名词”，其中动词表示产品要完成的一个操作，名词表示被操作的对象，比如拉伸试验装置的总功能我们可以描述为“拉伸试件”。或者是“动词+动词”的描述形式，其中第一个动词表示产品要完成的一个操作或者是产品要实现的程度状态，如增加、减少、保持。第二个动词表示产品实际发生的状态，比如碰撞、温度、移动……然后将关键词输入到多生物效应知识库中进行检索，得出检索结果。并对多生物效应模型进行分析。

有了生物原型以及对应的生物效应之后，生物原型如何应用到技术上，以及是否可以与技术进行衔接，需要验证，这里笔者应用因果关系类比推理原理进行验证，按照因果关系类比推理的原则：已知存在因果关系Sl： A→B，给定事物A'与A相似，则可能有与B相似的事物B’满足因果关系52：A'B’。

例如上文中提到的头盔设计案例，可以进行以下的类比推理：通过对啄木鸟的生物效应属性进行规范，可以得到，其头骨结构坚硬、周围疏松并充满了空气；在大脑周围有—层海绵状的骨骼内含液体；在头两侧具有强大的肌肉群。这是啄木鸟客观存在的生物属性的描述，将其称为A。对其进行规范化的描述，即某类组织或者装置外层结构疏松且坚硬，内层结构富有良好的弹性，并对整个结构的转动具有很好的把控力，此结构称之为A'。

对于归纳的A啄木鸟的基本生物属性，可以看出这些基本的生物属性直接引发的生物功能是啄木鸟在啄木时能够有效的分散力，减少冲击力对头部的损伤。得到的这种生物功能称之为B，最后我们希望存在B’这样具有减少撞击功能的结构。由于由A可以得到B。根据因果关系类比推理原则我们可以推测出A’→B’。即依照B这样的结构进行的设计具有减少撞击的功能。

通过类比推理原理，可以确定出生物原型的选择可以实现与技术理论的衔接，是对生物系统的进一步分析以及对仿生对象的再—次确认。

经过以上各步骤，可以最终确定仿生对象。确定了产品功能设计的原理，继而进行产品形态的设计。

（3）评价实施阶段

包括：产品方案的最终构建、方案评价，以及设计实施。四结语

仿生设计为工业设计提供了新的思想和观点，仿生设计的发展将渗透到人们生活的各个方面，自然界中生物效应的有效利用将会为仿生设计开阔新的思路，本文通过对多生物效应知识库的应用，提供了更多的可以利用的生物效应，梳理了仿生设计流程，通过对生物效应的分析，提高了仿生设计的效率和准确性。

4.产品包装设计的几个流程 篇四

一、定位

如果是新品牌的新产品，那么要思考好品牌定位，品牌传递的价值主张以及品牌调性问题，然后在此基础上进行产品定位。

如果是老品牌的新产品，则要思考好做什么档次的，是否有别于原有产品的包装设计，是做产品升级、产品补充还是产品创新。

二、核心消费群

包装设计同销售一样，一定要假定一个活生生的虚拟目标对象来代表核心消费群，深入细致探索核心消费群的价值观和审美情趣问题，之后，设计师的的目标就是为这个虚拟的消费者做一个理想的包装，这样的包装设计才有了灵魂所在。

二、核心消费群

包装设计同销售一样，一定要假定一个活生生的虚拟目标对象来代表核心消费群，深入细致探索核心消费群的价值观和审美情趣问题，之后，设计师的的目标就是为这个虚拟的消费者做一个理想的包装，这样的包装设计才有了灵魂所在。

三、区隔点

寻找同档次、同品种或者相同价值定位的其他品牌包装，有竞品参照的就参照，没有的话，可以参照同一个消费者选择的其他产品包装作参考。比如，你的目标消费者既可能是屈臣氏的消费者，也同时是依云的消费者，这点在包装上二者可以相互借鉴的；在研究完他们包装设计之后，一定要在包装上建立并强化你的区隔点！除了包装形态不一样之外，还有可能是色系、人物、字体等等不同的区隔方式。

四、突破点

通过以上的分析之后，找到自己的包装风格和调性——突破点，也就是赋予你产品独特的价值主张和灵魂。你的包装要给人什么感觉，你的包装能怎样吸引消费者，你的包装要表现什么信息„„想好之后，那么就动手吧！

五、效果图

六、样稿

通过效果图和样稿对包装设计进行审视检查。对样稿去“远看、近观、抚摸、对比”。第一眼的品牌感觉是什么，是否有本品牌的核心印记，是否符合消费者的审美情趣？最好能放到货架上去感受和比较，以保证最后定稿的完美。

七、成本

记得测算新包装的成本。

八、试用

解决完前面的问题就可以试用了。建议包装第一次印刷够用即可，因为这里面有很多变动因素，比如国家标准的变动，配方配料的改动，以及实际使用过程中发现的问题等，如果一次印量过大，虽然单位成本降低了，但最终很有可能因为不可抗力会最终浪费一些包装物，实际上并不划算，同时，首次印量够用性原则，也可以避免包装真正失败所带来更直接的损失，便于及时更改和调整方向。

九、检验

包装在具体使用过程中，要注意倾听消费者、销售人员以及具体经销商的意见，以备修改。修改的过程可重复上述步骤。

5.产品专题设计流程 篇五

产品设计，手板制造加工公司都会使用到proe这个工具，在业务过程中，proe这个工具很大程度上把客户的需求信息描述得很清楚，技术可以很好的根据这些分析的数据开展工作，以家电产品设计举例说明，凯福公司在使用Pro/ENGINEER对家电产品设计及手板模型制作的一般流程如下：

步骤一：凯福公司相关负责人会先对市场客户进行分析及写出可行性分析报告，提出开发计划书及订定产品规格

步骤二：凯福公司设计人员将对设计资料进行如下准备

1、初期零件表

2、初期制造流程图

3、关键性零组件适用报告

步骤三：设计人员将初步拟定产品外观设计

1、外观设计方针说明表

2、草绘/概念图

3、外观实际尺寸图/三维文档

4、产品外观色彩计划，即配色表

5、外观手板模型制作

步骤四：设计人员进行软件规划与设计

步骤五：进行硬件了解（像电子线路图、零件外观、尺寸规格及电路板注意事项）步骤六：拟定结构设计方案

1、提出结构开发计划，对产品的材料先定好，如软胶、硬胶或透明件

2、设计三维结构图，考虑好上下盖的固定方式，设计出扣位和螺丝的位置，检查里面空间是否足够。并注意按键和按钮之间的距离，特别注意设计在侧面按钮空间和操作可行性

3、对透明件尽量不要用扣位，因扣位会使产品露白，建模前应把整体构思结构向上司汇报并确认后方可行进行。检查三维模型的干涉，进行机构模拟，对两件之间的配合要考虑，预留空间。结构完成后要存储成图片给客户确认

4、给出PCB的具体尺寸及限高，以便电子工程师列PCB5、绘制结构零件图、爆炸图、产品规格检验表，做零件样板检查记录

6、制作结构手板和零件打样。对手板需严格要求，对做出的手板和图纸进行对照。将检查的结果再次给客户确认。出工程图时标明零件材质，是否有喷漆、电镀等进行标明，并注明产品不能有缩水、毛刺、溶接痕、露白和尺寸误差等。

6.规范流程专题 篇六

项目取得实效

区委，区政府高度重视国家免费孕前优生健康检查试点工作，把其作为落实科学发展观，实现基本公共服务均等化的重要抓手，列入了民生工程和政府为民办实事项目，经过一年多的运行，一个“政府主导、计生牵头、部门合作、规范运行、群众参与”的国家免费孕前优生健康检查工作机制基本形成，出生人口素质进一步提高。我市的具体做法如下：

一、试点先行，优生检查项目开局良好。

我局自2010年被确定为免费孕前优生检查市级试点单位以来，一直按照国家级试点的要求启动试点工作。

（一）加强组织领导。自从成为 市“国家免费孕前优生健康检查项目试点”以来，委领导高度重视，把实施“国家免费孕前优生健康检查项目工作”作为一项重要的民生工程，惠民工程来抓，按照省、市实施方案要求，成立了以副区长为组长，委主要领导为成员的工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责全区的免费孕前优生健康检查工作，并结合全区孕前优生检查工作实际，制定具体的实施方案，细化实施目标、内容和责任。同时，为加强各级对孕前优生健康检查的重视，增加了对孕前优生检测率的考核权重，在 乡镇百分制考核中专门列出3分为孕前优生考核分。

（二）确保经费投入。我市除投入 万元专项资金用于购买优生检查设备外，还与市财政局积极协调，按每人元 元的标准，划拨国家免费孕前优生健康检查试点单位专项资金，为基础设施建设，装备配置、人员培训、检查经费结报等提供经费保障。

（三）强化技术支撑。区指导站严格按照技术标准建立了规范的优生健康检查实验室、优生宣教室、优生咨询室、女性检查室、男性检查室等科室，投入 万设备经费，添置了四维实时彩色B超、日立7100全自动幼生化分析仪、法国梅里埃化学发光免疫分析仪、醇标仪等先进的优生检查设备。配强配足技术服务人员，新配优生健康咨询师2名、男性主检医师2名、女性主检医师2名、检验师3名，新招聘副主任检验医师1名。先后选派4名技术服务人员参加全国孕前倚重健康检查各类培训班，2名医师参加省“三优”知识培训，10名技术服务人员参加生殖健康咨询师培训班，提高了服务能力和水平。

二、保证质量，优生检查项目运行规范

（一）加强宣传倡导。充分发挥计划生育管理服务网络的优势，宣传优生科学知识和孕前优生健康盖世无双蝗重要意义，动员广大群众积极参与，去年10月，在 镇举行了“国家免费孕前优生健康检查市级试点”启动仪式，号召广 大群众积极支持、参与到国家免费孕前优生健康检查试点工作中来；此外，为了进一步摸排计划怀孕夫妇的底数，了解群众对孕前优生知识的知晓率和认可度，我区联合下应街道，开展计划怀孕夫妇孕前优生知识问卷调查，了解计划怀孕夫妇的服务需求，有针对性地开展个性化服务，为实施免费孕前优生健康检查工作提供基础数据。

（二）延伸服务内容。为了更好的完成国家免费孕前优生健康检查试点工作，我区在原先试点工作的基础上实现了服务“四延伸”，即扩大目标人群，服务人群由原来的户籍地人口延伸至流动人口；检测对象由已婚夫妇延伸至新婚夫妇、再生育夫妇，待“孕”夫妇，适婚人群四类人群；服务内容由优生四项检测延伸至国家免费孕前优生健康检查十九项；服务方式由原来的待检人群来区指导站延伸至以乡镇服务站为阵地，区指导站提供上门服务和站内服务并存。

（三）规范服务流程。按照国家有关规定，试点工作实现“六统一”即统一服务内容、统一工作流程、统一技术规范、统一宣传培训、统一统计报表、统一建立数据库、科学规范开展国家孕前优生项目，建立了孕前倚重健康检查档案和登记表，制定并完善了免费孕前优生健康检查的相应制度，规范服务流程，制定岗位职责，加强质量监控，提高健康教育、病史询问、医学检查、风险评估和咨询指导的准确性。做好孕前优生健康检查实验室质控是做好孕前优生健康 检查项目的核心要素，为此，我们本着“实验室设置高配、实验室人员高配、实验室试剂高配”的原则，坚持每一个项目都自主操作，并按实验室质控标准做好实验室室内质控和室间质控，规范科学严谨的做好每一个实验检查项目，减少假阴性和假阳性的发生比例，减少实验室误差。建立临床实验室检验前质量保障措施，并严格按照规范的检验方法进行检验，重视实验室安全管理，保障了检验结果的准确性和稳定性。

1、不同对象，分类实施。（1）新婚已婚检对象计划怀孕对象，我区采用项目增补的方式，增加男女除婚检项目外的孕前优生检查并存 如3-6月后仍未怀孕，再给予一个全面的孕前优生健康检查。（2）新婚未婚检对象计划怀孕对象。进行全部项目的孕前优生健康检查，如参检对象不愿再去进行婚检，则将名单和检查信息传给区妇保所，纳入已婚检对象中，减去服务对象两次检查的麻烦。（3）新婚二年内不准备怀孕对象，做好宣教工作，建议孕前3-6月参加检查。（4）对再生育对象在计划怀孕前3-6月到我站检查。（5）适婚青年。今年来，婚登时已怀孕人数较多，因此应将预防关口前移，做好适婚青年的孕前优生指导很重要，我区对适婚青年采用宣教引导，减少意外妊娠的发生，动员他们适时参加孕前优生健康检查。上述对象如检查后半年内未怀孕，免费提供第二次检查服务。

（四）开展下乡服务。我区地域辽阔，人口居住分散，服务半径大、服务角角短，为满足群众对孕前优生检查的需求，我区结合“优质服务村村行”活动，将孕前倚重健康检查服务“窗口”前移，推行“镇乡（社区）服务站+流动服务车”模式，由技术人员携带仪器、药品巡回全区开展孕前优生健康检查，为计划怀孕夫妇开展优生咨询，健康检查、发放叶酸等，并为检查对象建立孕前优生电子档案，办理入12356信息平台，以便对目标人群进行回访。

三、注重实效，优生检查项目成效显著

全区育龄群众生殖健康和优生科学知识基本得到普及，新婚和待孕夫妇自我防范出生缺陷发生风险的意见和能力全面提高，出生缺陷预防网络体系和工作机制基本形成，出生人口素质进一步提高。

（一）优生知识知晓率提高。从刚开始每个月3对夫妻接受检查到现在每个月 对夫妻，从广大群众原来的不理解，不愿意到如今的积极参与，育龄群众对预防出生缺陷发生的风险意识和行为能力不断软解压，婚育龄夫妇生殖健康和优生知识普及率达到 %以上。

（二）出生缺陷干预取得实效。根据普遍性指导和个性化服务相结合的原则，对这些目标人群均开展了面对面的告知和优生指导，或建议暂缓生育小孩，或转诊治疗并实施了跟踪随访，降低了出生缺陷率，有效地构筑了出生缺陷干预 防线。优生检测率为84.5%，对生育病残儿夫妇再生育优生指导率达100%，出生缺陷发生率为15.8%。

7.汽车前轴产品开发流程 篇七

随着国内汽车产业的迅猛发展及对产品品质要求的不断提高,尤其是汽车保安件的生产方式的优化,高端产品不断涌现。在保证产品品质的情况下,企业为提高市场竞争力,缩短前轴产品的开发周期,显得尤为重要。

1 前轴模具设计流程

在进行前轴的新产品开发设计时,一般是根据客户所提供的图纸设计模具,模具设计好以后,本厂有加工能力的则由本厂自己进行加工,也可委托他厂外协加工。但作为一个老厂,为了缩短生产周期,节约生产成本,也可利用本公司以往使用过的旧模具进行局部焊补或切削加工翻新制造。在实际生产过程中,有时还会接到用户对所提供的前轴图纸修改的通知,也应根据新图纸的形状和尺寸要求,对已设计好的模具重新修改。前轴产品的设计流程如图1所示。

(1)首先对前轴零件图进行三维造型设计。在这个过程中,还可能发现客户提供的零件图有无问题。

(2)将做好的前轴零件三维造型转换成前轴零件二维图纸,然后与客户会签前轴零件二维图纸。

(3)根据会签结果及其修改意见,综合考虑辊锻件和模锻件的设计知识,设计前轴模具的三维造型。

(4)将前轴模具的三维造型转换成前轴模具的二维图纸,图纸转换完毕,确认模具三维造型正确。

(5)模具CNC加工。

(6)模具加工完毕,进行模具调试。

模具调试成功,生产出合格产品,即可进行小批量生产。

一般情况下,新产品开发周期相对较长,因为重新制作模具需要准备模具锻坯、机械加工模块、精加工模具型腔和热处理等工序,需要较长时间,还有如确定开发方案、对产品和模具的三维造型设计和模具的加工、调试等,都需要一定时间。

下面简单介绍B02前轴的开发过程。

2 前轴模具设计

2.1 开发流程

在新产品开发、模具三维造型设计和模具CNC编程时,如由一位技术人员进行设计、编程,则设计、编程、校核周期长,开发进度难以保证,而且对技术人员的业务技能要求较高。由多位成员组成的开发团队能够缩短开发周期。往往在产品和模具设计过程中要严格协调,保证相互配合一致,不能出现差异。如果协调不好,人员配置不当,不能充分发挥每个人的主观能动性,会使人员冗余,使得生产总成本增加,也增加了产品开发时间,延缓了开发进度,且难以保证产品品质。

由图1可知,前轴新产品开发设计流程可分为五大阶段:开发背景阶段;产品三维造型设计阶段;模具三维造型设计阶段;模具CNC加工阶段;产品试锻、加工阶段。

作为新开发产品或新投产的生产前轴的工厂或车间,开始的工作量很大,工厂以前没有搞过类似产品,设计人员以前没有搞过,工人也缺乏操作经验,因此要花费较多的时间,开发周期较长。而一旦工厂里具有了一定的生产经验后,再开发前轴类型的产品就容易了。这也就是建厂历史较长的厂家或有经验的生产厂家开发周期较短的原因。

另外,当模具三维造型设计为第二个人时,负责模具三维造型设计的人员应认真读懂前轴零件图纸和新设计的锻件图纸。要和前轴零件图的设计人员相互沟通,不能粗枝大叶、不求甚解或对图纸的认识模糊不清。

在对模具模腔进行CNC加工时,CNC加工的编程人员也要与前轴零件设计人员、模具三维造型设计人员沟通清楚。

总的来讲,厂里的总工程师应该协调这三方面人员的工作,确保在设计和加工前轴模具时不要在图纸上发生矛盾,出现品质问题。

B02新前轴零件图如图2所示。

2.2 B02前轴的开发

2.2.1 开发背景阶段

在收到新产品零件图后,总工程师应组织召开评审会议,评审产品开发可行性,做出可行性分析报告。在进行可行性分析时,对比与本厂现有产品的相符性,评审确定开发周期和具体的开发方案等。

新开发的产品一般会有三种情况:①与本厂现有前轴产品完全相符,新产品和现有的前轴成品可以共用一种毛坯;②与本厂现有前轴产品局部相符,如只有工字梁尺寸和板簧部位尺寸局部相符,等;③与本厂现有前轴产品不相符。

作为一个生产前轴多年的老厂,在对B02前轴产品三维造型设计时,技术人员首先检查核对本厂有否生产过该产品或与其相近的产品。如有形状相似,或局部相符,或长短相近的产品,则具体区分异同。较为简便的方法可将B02前轴零件图或模具图与厂内已生产的前轴零件图或模具图分别叠放在一起,观察分析前轴各部位的干涉现象如干涉量是多少及其对产品品质的影响程度,并立即将这种情况通知用户。

如干涉量较小,用户认为可以使用,无关大局,则要请其会签认可我单位的图纸,然后投料生产。我们认为:如果能用现有的前轴产品,只需对现有产品的模具型腔进行局部修改,修改后尽量做到两种产品共用一种毛坯,这样可以大大节约开发新前轴的生产成本,因为不但减少了对模具的再次加工,也减少了为保证后续机械加工时重新设计和加工制造刀、模、夹具的加工量和工作量。

如果两种产品的锻件毛坯有较大不同,必须要区分,则尽量不要修改对锻件品质影响大、最容易出现品质问题、最不容易调试模具型腔获得满意品质的部分,如前轴的板簧座位置。因为板簧部位的截面积最大,在前轴生产过程中,板簧座附近的飞边最少,最容易发生产品缺肉,使产品不符合图纸要求。可以先在金属余量多,飞边大的地方修改,也尽量较小修改局部的尺寸。

如果不能共用一种锻件,那么就要重新生产。此时也不一定考虑所需模具全部重新制作,可以考虑利用闲置的老模块进行型腔翻新。这样可减少新模具加工投入的费用,缩短新产品的开发时间。对老模块进行改造翻新,先堆焊模膛,再采用数控加工中心加工出B02前轴模具型腔轮廓。

我们认为,及时就本单位的实际生产情况与客户沟通并会签图纸进行确认非常重要,否则就一定要根据零件图对模具进行修改,这相当于重新设计和制造模具。不但多花了模具的设计和制造时间,也增加了生产成本。另外,对设计人员也增加了麻烦,如果设计人员没有认真阅读图纸,没有正确理解图纸上的每一根线条和每一个细节,反而容易出错,造成不必要的损失。

2.2.2 产品三维造型设计阶段

对新产品B02前轴的开发方案确定后,即可进行产品三维造型设计。产品三维设计需要注意:首先要检查B02前轴二维零件图是否合理、准确。由于各种原因,客户提供的前轴图有时并不完全正确,尺寸和线型等的表示效果不一定非常正确。如果是电子版的图纸,还要看是否是1∶1的标注尺寸,如果不是,要将图形全部改成1∶1标注。因为在按1∶1的比值所画的图纸上,产品直观、准确,容易发现问题。

把B02前轴零件的二维图纸(图2)导入到三维设计软件里,做出零件的三维造型如图3所示(半成品,无板簧孔和主销孔),再把造型的轴头A和板簧座B、工字梁侧面C部位通过曲面抽取、延伸、拔模等方法对后续加工余量和拔模角度直接做出补充修改,做出前轴锻件三维造型,如图4所示。做完前轴锻件三维造型后,及时做出产品锻件的二维图纸,检查锻件三维造型尺寸是否正确。

前轴锻件三维造型和二维图纸必须得到客户的首肯,才能最终确定前轴加工成品图。与客户会签图纸这一环节非常重要,如果客户不同意某些尺寸,必须向其认真解释,使其领会有关原因或是有利于提高产品品质,或是为了降低生产成本,或是为了减轻工人的劳动强度等。如用户还是不同意,那就一定要按照用户要求再次修改前轴零件和模锻件的三维造型和二维图,直至客户同意,否则不能生产,当然更不能制作模具。

某厂曾经发生在开发前轴时,在产品造型中改动个别尺寸,但没有向客户通报和与客户会签图纸,结果生产出的产品交付客户进行装配时产生干涉,无法使用。

在与客户对前轴零件图会签后,方可设计模具,确定模具型腔尺寸。为了缩短开发时间,最好用闲置的旧模具进行局部焊补或切削加工翻新制造,确定最佳模具型腔的堆焊工艺方案。

设计焊接工艺方案的对比图是为了在确保模具使用寿命的前提下,考虑工人容易焊接操作,保证焊接品质,节省焊材。在焊接工艺方案对比图上需明确标识出模具型腔需要堆焊的部位,同时用不同的线型区分新前轴产品模具和原前轴产品模具的外廓尺寸。一般用粗实线表示图纸中的可见轮廓尺寸,不可见轮廓线用虚线画出,细实线表示剖面线、剖面边界线、尺寸线和尺寸界线,双点画线表示成品尺寸,单点画线是中心线。虚线、细实线和细点画线的图线宽度约为粗实线的1/3。

2.2.3 模具三维造型设计阶段

前轴零件图纸会签确认后,即可根据锻件的三维造型设计前轴模具,如辊锻模、终锻模、切边模、校正模等。在这些模具设计时,对辊锻模的设计尤其复杂,其工作量最大。例如对辊锻模型腔“拳头”部位、板簧部位、工字梁截面的设计和如何合理确定这些部位不同的热缩率等。

辊锻模型腔截面大小是由锻件对应区段的截面加上飞边截面和考虑了锻件公差而决定的,其截面大小与相应区段成形难易有关。辊锻模型腔设计的精确程度直接决定了锻件材料利用率的高低,因此为了提高产品竞争力,获得更高的经济效益,精确制坯一直是锻造工艺人员努力的方向。但是,在大批量、高效率的生产环境下,制坯的稳定性更为重要。变截面的数量越多,辊锻模的设计工作量越大,模具的制造维修越复杂,越麻烦。如模具型腔设计得不合理,辊锻生产时的稳定性越差,成品率低;反之,则辊锻生产时的稳定性好,成品率高。因此设计时,综合各种因素后,在获得较高材料利用率的同时应该尽可能减少变截面数量,B02前轴截面图如图5所示。

有关具体的前轴辊锻模设计过程可参考拙作《M4轻型载货汽车前轴辊锻模的设计》,该文发表于《金属加工(热加工)》杂志2015年第9期。

前轴锻件用材料主要分为调质钢和非调质钢。调质钢有45、50、40Cr及42Cr Mo等,非调质钢有12Mn2VB、32Mn Si VS5等。它们的热收缩率大致为1%~1.7%,非调质钢的热收缩率取较小值,调质钢的热收缩率取较大值。不同的模具热缩率也是不同的,终锻模比校正模稍大。

作为工厂的总工程师,在组织设计人员进行三维模具设计时应统一设计思路,明确分工,区分职责,充分发挥各个技术人员的主观能动性。设计人员在进行任务交接时,应当书面交接,双方签字确认。前轴锻件设计人员和模具设计人员工作交接中不能掉以轻心。在图纸上一旦出现错误,不管大小,都会使产品出现品质问题,给工厂带来经济损失。

模具三维设计完成后出模具二维图纸,还要再次校核模具三维造型的正确性。

前轴零件往往是客户厂家自行设计的,有经验的产品设计人员必然要懂一些前轴产品加工制造工艺。我们搞前轴产品加工制造的人也要了解一些前轴装配车辆的性能和在使用场合的受载情况及对轮廓尺寸的要求。

2.2.4 模具CNC数控加工阶段

模具的二维图纸完成后,即可对模具进行CNC编程加工,要求编程工程师编的加工刀路尽可能避免出现抬刀程序和走空刀程序,从而节约加工时间。模具加工完成验收时,型腔尺寸应该采用样板进行检验。虽然采用数控CNC加工,加工的尺寸和加工精度比电火花加工大大提高,但是检验这一环节仍然不能忽视。型腔尺寸用样板检验比用游标卡尺检验方便准确,测量误差小。而且样板制作简单,只需要采用一块2mm~5mm低碳钢板,把需要测量的模具型腔截面线切割加工后即可使用。图6为检验某前轴工字梁部位型腔尺寸的线割样板。为了防止使用过程中的磨损致使尺寸超差,最好对其进行渗碳处理。

模具检验后,应把检验数据认真记录存档,方便日后查找、追溯。对于这些工作,都应当作为厂里的一项制度认真执行,不能掉以轻心,敷衍了事,更不能随意违反。

2.2.5 产品试锻、加工阶段

对加工完的模具验收合格后,即可进行调试模具试生产。

在产品试锻和加工时,要做好每一样件的调试参数记录和样件的检测和加工记录。这样出现问题可以改进,也能追溯查找责任。对总结前轴设计经验,提高产品品质,降低生产成本,缩短新产品开发周期也大有好处。

3 结束语

前轴新产品开发应进一步向标准化和流程化方向发展。在有条件的单位,都应对前轴产品和有关工模夹具建立适应本单位的企业标准;新产品开发时,必须进行评审,确定最佳开发方案,这样可以减少技术人员的冗余工作,大大节约开发时间。同时,能及时发现和找出各阶段存在的问题和必须改进之处,不断总结设计经验,对提高本厂产品品质大有好处,也有利于本厂技术人员业务能力的提高。

参考文献

[1]刘元伟,王孝文,刘金行.M4轻型载货汽车前轴辊锻模的设计[J].金属加工(热加工),2015,(9):64-68.

[2]闫国菊.393前轴模锻工艺方案及模具设计[J].机电一体化,2014,(1):7-7.

[3]叶强.典型载货汽车前轴模锻设计[J].金属加工(热加工),2012,(5):29-31.

[4]梁聪明.汽车前轴锻造模具快速设计方法[J].金属加工(热加工),2011,(5):18-20.

[5]刘爱君,徐功亮.前轴模具的设计过程及锻模的翻新[A].山东汽车工程学会学术年会优秀论文集[C].济南:2007:29-31.

[6]赵明钟,韩俊栓.锤锻汽车前轴工艺模具设计[J].锻压装备与制造技术,1994,29(5):30-33.

[7]王玉远.汽车前轴压力机锻模的翻新[J].汽车科技,1991,(2).

8.计调工作流程专题 篇八

一、平时工作流程

1、整理工作QQ------分组：（1）省内

（2）国内

（3）出境

（4）同行

（5）客户

（6）特殊—温泉、滑雪、拓展。

2、当你整理工作QQ时必不可少的就是一份供应商表格（公

司目前是三份供应商---出境、国内、固定国内每隔一定时

期，供应商表格会稍作梳理和微调，并发至群共享）

要求：人手一份 放在易找的地方 随时可以联系热门景点

常用的供应商联系方式最好存在手机上或者用笔记本，随身

携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪

3、整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅（不

同餐标下的菜谱）以及其他各种资料；然后熟记他们；

备注：主要是行程：当有客户接进来以后，首要工作就是

介绍行程，有什么主要景点、特色，对于没有目的地的客

户有的还需要向他们推介行程和引导他们（季节性的---温

泉、滑雪、沿海温暖的有优势的—利润高的、性价比高的—悦兮特价等这样既可以提高品质，客人也花了少的金钱得到了高品质的服务---我们不仅从中获利，更重要的是赢的好的口碑和信誉—最终他们成为回头客）

二、操作工作流程

1、客户咨询（无论是网上还是电话接听进来的客人）

首先需要客户提供：日期、人数、旅游地：（有无确定的旅游点）（若没有根据客人描述

快速反应推介旅游地）

会议地、会议酒店标准：（主要是根据人数确定接待能

力）

会议用餐标准、（熟悉常用各地最低餐标和消费）

预算费用等；（根据预算推介相应景区）

2、根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准：

（行）机票船票：往返航班车次、时间、票量；

区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；

（住）各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐；

（游）（娱）行程景点：了解景点、特色，景区内是否有小交通以及第二道小门

票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中；

（吃）各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；

（购）购 物 店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购

物；

导游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数；

保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；

国内方案一最低保额：28万出境：49.65万

1天：2元7天以内：23元

2—3天：5元8---15天：28元

4---7天：8元

8天以上：10元

三、确定行程

经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。

四、公司核准

自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。

五、介绍行程

为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。

六、现场考察

带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。

七、协议签订

根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。

八、计划发送

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、酒店住宿：根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房单》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时客户，经同意后调整至同级酒店。

2、区间交通：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车确认单》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式

向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、旅游用餐：根据团队人数、要求，安排餐饮桌数及餐标，以传真或电话通知向协议酒店或餐厅发送《订餐确认单》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、旅游接待：根据团队计划单以传真的方式向协作商或景区发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协作商或景区发送，并要求对方书面确认。

5、往返交通：仔细落实并核对计划，注明团号、人数、航班(车次)、时间、票别、票量等。

九、地接社确认

若整个旅游接待都由地接社（协作商）安排，计调应均逐一条款的和地接社（协作商）沟通并落实好，发送《团队接待通知书》给地接社，以书面传真形式和地接社确认双方结算价格并签字回传。

注：《团队接待通知书》包括：游程、供应标准、销售及结算价格。

供应标准包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景点安排、导游费、购物店等。

十、客户确认

与地接社（协作商）逐一落实完毕后（或同时），编制接待《团队确认书》以及合同，加盖确认章，签订合同，以传真或上门形式至客户，并确认客户收到。

十一、编制预算

编制团队《预算单》。注明每一项费用的用途。与总负责人审核完毕后，送至客户，让客户了解到团队的具体费用。旅游接待前，必须让客户预付团队的70%团款定金，方便我司下发计划单，预定具体项目。并再次向客人复述、确认一遍旅游注意事项及流程。

十二、下达计划

接到客户公司的定金，编制《接待计划书》及附件。由计调人员签字及盖章，总负责人审核后，通知协作商发出计划，并按照上述条款逐一落实。并付部分定金30%至协作商。

十三、游前准备

提前向协作商拿到导游电话，司机电话，提前和导游碰头开会；

十四、旅游进行

旅游行程中，全程质量跟踪，并保持电话畅通、随时处理客户在行程中发生的突发情况，予以当场协调解决；

十五、收取余款

旅游结束后，带好资料（协议、结算清单、票据、质量反馈单）与客户结账，收取余款。

十六、成本分析

与协作商结算尾款，清点所有票据、清单，制作《成本分析表》，交至总负责人。

十七、归档资料

整理该团的原始资料，登记存档，以备后续查询。

知识储备和信息储备

客户面对面交谈-----个人建议

1、礼貌：口语：你好，欢迎请坐，茶水（请同事倒---没把客人凉着体现合作 被

重视的感觉，几个人为他服务）

2、交谈距离：（站、坐之间距离）

例如： 客人坐着----你最好坐着-----平等、各方没有都不会感觉到压力）客人坐着----你站着---请保持相应的距离

3、稳、慢---语速要慢、稳，体现条理，给人靠谱儿的感觉

4、自 信：要做到自信，就是所有东西都在自己脑子里、不借用其他任何工具

5、先听客人说（客人自己的意向，了解的行程，知道的价格）

6、向客人推荐你觉得适合的行程，并告诉他好在哪里—特色