信访工作特点

信访工作特点（共9篇）

1.信访工作特点 篇一

导医台工作特点

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务,就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务,就要做患者考不倒,问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作做到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

2.信访工作特点 篇二

1 当前医院信访工作增多的原因

(1) 诊治过程中医务人员及管理人员的技术、态度、收费、管理等因素的缺陷, 产生医疗纠纷进而上访。 (2) 流动人口就诊人数增加。一些打工人员由于就诊时缺乏资金有时故意指责医院出现差错或事故, 以达到不交纳医疗费用的目的。 (3) 患者对医疗服务的要求和期望值越来越高, 不能理解病情的变化和疾病发生发展的自然规律, 不寻求正常途径解决问题进而上访。 (4) 其它因素例如新闻媒介对医疗纠纷不负责任的炒作, 保护医疗工作和医务人员的法规不够完善, 医务人员态度、语言生硬等造成人员投诉。

2 新形势下医院信访的特点

2.1 群体性

反映为人员多、规模大、情绪偏激, 从人数看, 少则几人, 多则几十甚至数百人, 非法聚会、围堵医院乃至政府机关、拦门、堵路、占据办公场所、拦堵车辆、围堵纠缠领导, 摆地摊、贴横幅标语等群体过激行为有所抬头, 对医院造成了很大的负面影响。

2.2 短暂性

一般情况下持续的时间不长, 要求解决问题的时间紧迫, 采用兵临城下, 向各级领导施加压力逼迫领导当场表态, 满足他们的要求。一旦问题不能及时处理, 就容易使矛盾激化或反复, 发生群访, 酿成更大后果, 影响社会大局的稳定。

2.3 偏执性

偏执一种变态心理反应, 表现为固执已见, 听不得别人意见, 一意孤行, 甚至有的不惜为此耗费大量的精力和钱财。

2.4 反复性

主要表现为两方面, 一是在一段时间内到同一部门就同一问题反复上访, 牵扯了信访接待部门极大的工作精力。二是周期性反复上访, 即在一段时间内反复上访, 经有关部门解决了问题, 平息一段后, 又就同一问题继续上访。

2.5 骚扰性

上访人由于一时难于达到预期的目的, 往往采取一些过激的言行。最常见的是到有关主管部门, 对当事人及信访接待人员和领导进行人身攻击, 如侮辱、诽谤、谩骂甚至大打出手, 危及工作人员的人身安全, 干扰机关办公秩序, 还有的到上级主管部门、政府首脑机关越级上访等等。另外, 随着因医疗纠纷引起的信访数量的增多, 以诉讼方式解决纠纷的数量也在增加。患方要求的赔偿数额越来越高。这对信访工作增加了一定难度;另外, 新闻媒介热衷于对医疗纠纷的报道, 时有失实或歪曲, 对因医疗纠纷产生的信访问题的增加起到推波助澜的作用。随着科学技术的飞速发展, 院务公开、民主监督的贯彻实施, 信访人以电话、电子邮件和网上举报等方式的信访也日益增多, 趋上心理明显突出。

3 医院信访工作的处理

3.1 采取实事求是的原则

对群体信访反映的问题, 院党委须高度重视, 不能等闲视之, 敷衍哄骗, 要组织人员进行深入细致的调查, 认真分析研究, 掌握事实真相, 采取切实可行的措施, 加以处理。对合理的要求, 而且经过努力能够处理的, 要果断的解决。对反映问题中有部分合理的, 要认真加以解决。对反映的问题虽然合理, 但目前解决有一定困难的, 要向上访人解释清楚, 制定出处理计划, 并向群众承诺。对因医疗纠纷引起的问题通过医疗鉴定已经得出结论, 如不属于医院责任的, 要先行告知, 对不服从鉴定结论继续无理取闹的, 劝其可通过法律途径解决, 如不听劝告仍继续闹事的, 按《信访条例》和有关法规的规定严肃处理。

3.2 坚持“属地管理”, “谁主管、谁负责”, 就地消化的原则

建立健全信访工作责任制是落实“属地管理”, “谁主管、谁负责”保证信访发生在哪里, 就应由那个科室负责处理。建立医疗纠纷处理赔偿制度, 对因医疗纠纷发生的信访在赔偿上与科室挂勾, 形成一种力度, 督促各科室针对问题进行改善, 对已经发生的越级上访, 应积极配合主管单位带回处理。因服务态度和因医疗纠纷发生的信访往往发生在基层科室, 有时仅仅一句话既能引发矛盾又能解决矛盾, 所以平时医院要加强对医务人员素质培养, 处处站在病患方的角度出发, 提高服务态度和医疗技术能力, 使矛盾化解在萌芽。另外, 要树立全局观念。出了问题, 不要怨上恨下, 应本着统一领导、部门协调, 统筹兼顾、标本兼治, 各负其责、齐抓共管的信访工作格局, 形成大信访的工作格局。各有关科室必须密切配合, 特别是一些重点、疑难信访问题, 要主动承担责任, 通过会办、磋商、协调共同解决问题的办法, 避免出现相互推诿, 踢皮球的现象发生。

3.3 采取妥善的工作方法和接待艺术

首先增强服务意识, 更新服务观念, 掌握服务技巧, 真正做到为病人所想, 了解病人及家属的内心, 有效地与病人及家属沟通。实现医患关系“零距离”, 切忌在工作中推诿扯皮、办事马虎拖拉、漠不关心, 更不能生、硬、冷、气、顶, 解决问题时要客观公正, 实事求是, 提倡和谐, 促进稳定, 努力为病人排忧解难, 有效缓解医患矛盾, 真正让患者及家属满意, 进一步提高医院满意度。其次, 对于那些感情冲动, 确有具体问题需要解决, 而本人又难于理智地控制自己的当事人。特别是对那些情绪激动、进门就喊、大吵大闹者, 就更要用冷处理的方法, 促其降温, 待其平静后, 再认真了解来访原因, 征询意见和要求, 一旦问题查清, 就要尽快答复处理。

3.4 尽快落实处理方案, 加强善后跟踪, 防止反复

对一些信访事件在全面掌握情况的基础上, 能当面答复群众的, 当面答复。对大规模信访也可以召开信访人员代表座谈会, 提出解决方案, 征求他们的意见。处理方案一经确定, 一旦形成书面答复意见, 不要随意更改, 要尽快组织实施, 使问题能尽快解决, 以稳定人心。信访事件处理后, 一定要做好善后工作, 对一些仍持不同意见的, 要继续做好思想疏导工作, 要经常了解他们的思想活动状况, 关注有无串联情况, 防止重新发生信访。

3.文学编辑岗位工作特点和工作建议 篇三

关键词：文学编辑；特点；建议

中图分类号：G232.2 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）01-0137-01

伴随着经济的快速发展，人民群众的日常文化生活也不断丰富，文学创作也进入了一个相对繁荣的时期，尤其是互联网的快速发展，网络文学的兴盛，对网络编辑岗位工作提出了新的要求，在岗位工作当中必须紧紧把握新时期文学创作的特点和要求，不断的提高自己的文学素养和工作能力。

一、文学编辑岗位工作的特点

（一）工作量比较大。

文学编辑工作岗位每天的工作量非常大，这是一般的编辑工作所不具备的，比如说网络文学编辑，起点网每位编辑每天要审核数十万字的作品，其中大部分都是小说，这么繁重的工作量，让网络文学编辑承担着巨大的工作压力。即便是一般的出版社、杂志的编辑，每年也要阅读十几万字、几十万字的作者来稿，这么多工作量让现在的文学编辑很多都感觉到吃不消，也无法真正的对每一个作品进行认真的阅读与审核，也很难把握文学创作质量。

（二）编辑作品的内容太过于丰富。

现在的文学创作可以说是内容繁多、百家争鸣，网络的快速发展，信息传播渠道的增加，为每一个喜欢文学创作的人提供了良好的工作平台，现在的小说内容上五花八门，什么样子的都有，比如说探险类小说、盗墓类小说、穿越小说等等，不同类型的小说对文学编辑们的阅读能力、理解能力等提出了更高的要求。文学编辑每天在工作当中，要在不同的作品之间转化、他们思维活跃性，审查能力等都需要跟得上不同类型的作品创作需要，要运用不同的标准来审查每一种文学作品的质量，这不是传统的文学编辑岗位工作所能具备的，要求文学编辑必须具有高度的责任心、灵活的思维和准确的判断能力等，这也是目前文学岗位工作的一大特点。

二、文学编辑岗位工作建议

（一）增强工作责任心。

由于每天都有大量的编辑工作，让很多文学编辑都在紧张的工作状态下进行的，长期的紧张工作可能让他们在刚开始的时候能够认真负责的进行审查，但是在工作一段时间以后，可能其精神和注意力、编辑审查能力都会有不同程度的下降。针对这一问题要求文学编辑必须提高自身的工作责任心，本着对单位、对平台、对作者、对文学创作负责的态度，认真审查每一个文学作品的内容和质量，确保文学创作在内容上都是文化的精华，让暴力、色情、封建的内容远离文学爱好者，让高质量、精彩的文学展现在读者前面，丰富读者的文化生活、陶冶读者情操。

（二）要不断地扩展自己的文学兴趣和爱好。

考虑到现在文学编辑岗位编辑文学作品的类型和内容不断增多，如果文学编辑的兴趣爱好比较狭窄，不喜欢某些类型的作品，或者对某些类型的作品有所偏见的话，可能会让一些优秀的作品与出版、与读者擦肩而过。一方面，在岗位工作之余，建议文学编辑多猎读一些优秀的网络小说，来丰富自己的兴趣和爱好，当然本单位、本平台上也有很多优秀的网络文学作品，这些在编辑之余也可以阅读，这样不仅可以丰富自己的兴趣，还能更加深入的了解一部作品，更好的完成编辑工作。另一方面，要学会站在不同的角度来审视一些新的文学创作，不要局限在自己擅长的领域，比如说针对现在一些穿越小说不断增多的现象，一些网络编辑往往觉得非常头疼，网络编辑不妨转变自己的思想，将穿越小说看成科幻小说，从客观的角度来看待这种类型文学作品创作，可能会给编辑带来不同的体验，消除编辑对这些作品的偏见，更加客观的审查这类作品。

（三）尝试下一下角色转换。

现在的一些文学编辑习惯了上位者的角色，往往认为自己作为一个编辑，比一个文学创作者要厉害的多，习惯性的高高在上的看待文学创作者，这种思想往往让他们不能认真的阅读每一步作品，尤其是新创作作者创作的作品。编辑应该转变自己的工作思想，尝试做一个文学爱好者去创作自己喜欢的作品，比如说创作一部武侠小说，然后以笔名向别的杂志社、别的网络平台投稿，看看其他的文学编辑是如何看到自己的作品、如何评价自己的作品，与自己评价别人的作品有什么不同，角色的转变让其能够站在不同的角度来理解文学创作，体会到文学创作的不容易。当然，现在很多文学编辑本身也是作者，只不过很多编辑在走上编辑工作岗位以后就不喜欢再创作，有的编辑年龄偏大，也不适合进行高强度的创作，建议杂志社、出版社、网络平台给文学编辑更多的自由创作的时间，让其能够有更多的时间、精力去创作，这不仅有助于提高他们的工作能力，可能也会为平台带来一部优秀的作品。

总之，新时期文学创作的发展，对文学编辑的素质能力提出了更高的要求，文学编辑要审时度势，不断的提高自己的工作责任心和能力，让更多、更高质量的文学作品能够展示在读者面前。

参考文献：

[1]赵玉君. 新形势下做好文学编辑的几个创新点[J]. 新闻传播. 2013（02）

[2]牛寒婷. 文学编辑的自我提升[J]. 编辑之友. 2011（05）

4.征兵宣传工作特点 篇四

一是高度重视。征兵工作会议后，市征兵办公室宣传组立即进入工作状态，印发了《关于开展征兵宣传教育工作的通知》，召开了征兵宣传工作会议，对搞好今年冬季征兵宣传工作做出部署。各地区、各单位也把征兵宣传工作作为政治任务摆上重要位置。各县（市）区的主管书记和宣传部长亲自抓，并从践行“三个代表”重要思想的高度，以强烈的政治责任感，按照省市征兵工作会议提出的要求，做到把征兵宣传教育与宣传思想工作结合起来，与学习宣传《国防法》、《兵役法》、《国防教育法》结合起来，与落实十六届六中全会精神结合起来，与市委、市政府建设富庶民主文明和谐辽阳结合起来，切实加强对征兵宣传工作的领导。尤其是各县（市）区从实际出发，与兵役部门建立军地联合征兵宣传工作组织，加大对征兵工作的宣传力度，从组织领导上保证了征兵宣传工作的顺利进行。

二是重点突出。工作中，县（市）区把征兵工作纳入宣传工作的运行体系，作为宣传工作和国防教育当前工作的重点，进行专题部署、捆在一起抓落实。对广大人民群众和适龄青年反复讲清今年征兵工作的重大意义，讲清我国当前面临的安全形势，讲清依法服兵役是广大适龄青年的义务和责任，讲清国家的安全与建设小康社会的关系。教育中较好地突出了《国防法》、《兵役法》和《征兵工作条例》等法律法规的宣传，突出了党和国家对军人及军属优抚政策的宣传，突出了对适龄青年应征条件、对象和征兵工作程度的宣传，突出了征兵工作中的典型宣传，特别是能根据征兵工作的进程，在宣传内容上、宣传环节上、宣传对象上注重抓好热点、难点和结合点等方面的宣传教育，较好地把握了征兵宣传工作的针对性。三是形式多样。针对今年征兵工作出现的新形势、新情况，全市采取召开新闻发布会、答记者问、组织征兵宣传一条街、宣传日、宣传周和公益广告等形式，充分运用现代化传播手段，广泛开展宣传教育活动。辽阳日报在一版显著位置开辟了《征兵热线》专栏，电视台开办了征兵宣传专栏节目，播放了征兵工作电视讲话和征兵宣传公益广告。市交通电子显示屏在征兵宣传月期间连续播出30多条征兵宣传标语口号。辽阳网通、联通、移动公司利用手机短信向全市100余万部手机用户发送了征兵宣传口号。各县（市）区还积极组织“征兵宣传一条街”活动，通过设立咨询站、散发宣传单、张贴宣传标语等形式，加大对《国防法》、《兵役法》和国家征兵政策的宣传力度，为征兵工作营造了良好的社会氛围，激发了适龄青年依法服兵役的热情。

一、领导高度重视，工作目标明确。10月中旬，我院武装部有关人员分别参加了xxxx市及xxxx区2009年冬季征兵工作会，会后，参会人员在第一时间向学校主管领导汇报了会议精神，学校党委高度重视，立即布置落实。经研究，学院成立了征兵工作领导小组和征兵工作办公室，负责贯彻落实上级有关征兵工作文件精神，制定学院征兵工作政策，并组织实施、协调解决征兵工作中的重大问题。领导小组组长由主管武装部工作的副书记担任，小组成员由武装部、学生工作部、组宣部、教务处、纪检、党政办、等职能部门、各系学生工作负责人组成，征兵工作办公室设在武装部。领导小组和办公室工作人员进行了详细的责任分工，院领导明确要求具体工作人员一定要认真贯彻落实有关政策规定，明确征兵工作中各个环节的分工、日程和质量等要求，要把品学兼优的大学生输送到部队，保质保量地完成我院2009年冬季征兵任务。

二、发动宣传到位，具体措施得当。

10月17日，我院派有关人员参加了xxxx市征兵工作座谈会，会上听取了xxxx市2009年征兵工作的有关精神、部分区县人武部和高校开展征兵工作的经验介绍及2009年全市征兵工作的安排部署，学习了征兵工作有关政策规定。会后，我院立即召开了学院各职能部门负责人和各系部主管学生工作领导参加的全校征兵工作动员会，学院征兵工作领导小组组长xxxx（学院党委副书记）在会上做了动员讲话，他要求各系部要在学院征兵工作领导小组的统一部署下积极行动起来，要把征兵动员工作作为一次深入的国防教育活动来开展，要通过这次宣传动员活动，增强同学们的国防观念、爱国主义热情和革命英雄主义精神。至此，我院征兵工作的发动宣传全面展开。经过广泛和集中的宣传动员，有意应征入伍的学生纷纷到武装部咨询报名。经过武装部老师目测、初检，最终确定30名同学上站体检。中国教育总网文档频道文/eduzw.com整理 11月10日，我院30名应征报名同学前往中西结合医院参加体检，9名同学顺利通过检查，体检完全合格。11月12日，院征兵工作领导小组召开了新兵政审工作会议，对体检完全合格同学的政审工作进行了具体安排。为了确保在规定时间内准确无误地完成政审任务，学院决定派人直接去部分学生家庭所在地外调。会后，外调人员立即奔赴xxxx县、株洲等地展开政审外调，虽然遇到了许多困难，但经过半个多月的努力，9名同学的政审工作全部完成，政审合格。我院将全部政审材料上报区武装部并且没有差错，得到了政审组的好评。在定兵阶段，我院积极与xxxx区武装部和接兵单位有关人员沟通协作，热情接待接兵人员，参加了xxxx区2009年新兵运输和服装发放工作会议，针对此次会议，布置了相关的措施，确保新兵顺利领取服装和安全送兵。

三、密切协调合作，圆满完成任务。在校大学生应征入伍工作涉及到我院的诸多部门，因此，任务刚一下达，学校领导就高度重视，成立了征兵工作领导小组和征兵工作办公室。学校主管武装部工作的党委副书记担任组长，小组成员包括学生处、武装部、组宣部、教务处、纪检等部门领导和各系部主管学生工作的副主任。征兵工作办公室按照上级征兵部门的要求和我校的具体情况，制定了细致严密的工作计划和征兵工作日程安排。各成员单位分工协作，统一协调，紧密配合，使征兵工作紧张有序地全面展开。我院武装部克服困难，专人负责征兵工作，各系部也在发动宣传阶段做了大量宣传工作。武装部的主要领导亲自参加外调政审，一路行程近千公里，奔波在xxxx县、株洲等地的乡镇派出所、村委会之间。党政办公室、教务处、组宣部、纪检等部门在接待接兵单位有关人员、学籍处理、退还学费及住宿费、接待学生家长、欢送应征学生等许多方面做了大量工作，为我院今年征兵工作的圆满完成创造了良好的条件。在全院上下的共同努力下，我院四名学生正式入伍。实现了把品学兼优的大学生输送到部队的预期目标，保质保量地完成了上级领导和学院领导交给的任务。

2009年的征兵工作已告一段落。回顾这两个多月的日日夜夜，我们虽然紧张辛苦，但非常充实自豪。如果说总结一下体会和经验，我们认为征集在校大学生入伍做义务兵的工作，不单单是每年必须要完成的行政工作，而是一项经年累月长期要做的国防教育工作。对大学生进行国防观念、国防意识和爱国主义精神的教育工作，重视大学生的军训工作、军体活动是做好征兵工作的基础。大学生高涨的爱国主义热情和社会责任感是圆满完成征兵任务前提条件，学校领导的高度重视、学院各部门密切合作则是圆满完成征兵任务的关键。我们相信，在学校党委的正确领导下，在上级领导机关的热情指导帮助下，在学校各相关部门的大力支持下，我们一定能够不断地总结经验，在今后的征兵工作中取得更大的成绩。

5.选调生工作特点 篇五

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按照中组部的统一部署，山东省选调生工作从1980年开始，是开展选调生工作最早的省份之一。近30年来，伴随改革开放和现代化建设步伐，选调生工作不断创新，蓬勃发展，培养造就了一大批优秀年轻干部，促进了干部队伍建设，推动了经济社会又好又快发展。主要特点：

一是领导重视程度高。省委历来十分重视选调生工作，省委领导经常关心、过问，多次做出重要批示，提出明确要求。省委组织部先后两次召开全省选调生工作会议，交流经验，推动工作；印发《选调生工作暂行办法》，选调生工作逐步制度化、规范化。

二是选调规模大。1980年至1996年。选调的范围限于省内高校，选调数量比较少，全省每年100人左右。从1997年起，根据省委要求，坚持每年选调1000名左右，选调生工作开创了新局面。截至2009年7月，省委组织部共选调了24批1.1万人，选调数量位居全国各省区市之首。

三是选调类型多。以培养党政干部后备人选为主体，同时根据需要，为全省基层法院、检察院、公安局系统和共青团系统补充新生力量。近年来，共选调2700余名大学生充实基层政法队伍。2002至2005年，面向全国重点高校选调优秀研究生，安排到省、市直机关工作。

四是工作标准高。在选调范围上，打破户籍、生源地限制，面向海内外广揽人才。严把政治关、能力关、综合素质关，面向应届高校中的中共党员、主要学生干部选拔。严格按照招考公务员的规定，组织报名、笔试、面试、考察、体检、公示、录用、岗前培训。在坚持全省统一笔试的基础上，近年来，统一组织面试，统一抽调考官，当场公布成绩，得到社会广泛认可和肯定。

五是培养力度大。把岗前培训、集中轮训与经常性教育结合起来，根据不同成长阶段的不同需求，有针对性地加强理论培训。通过担任助理职务、安排重要工作岗位、独立承担急难险重任务等办法，压担子培养。六是成长进步快。一大批优秀选调生走上了领导岗位，改善了各级领导班子结构。目前，有4900余人担任副科级以上职务。这些同志年纪轻、学历层次高，政治素质好，工作能力强，对优化干部队伍、领导班子结构起到重要作用。

6.浅议新时期信访工作的特点与创新 篇六

信访工作是党和政府工作的一个重要组成部分，具有鲜明的时代特征。社会主义市场经济体制的建立和不断完善，给新时期民政工作的改革与发展带来了机遇，同时，也使信访工作出现了许多新情况、新特点。如何正确认识新时期信访工作的特点和成因，有针对性地研究探讨相应对策，已成为各级部门信访工作者要认真研究的课题。现根据近年来的工作实践，对当前信访工作的特点、成因与对策作一点粗浅的探讨。

一、新时期信访工作的特点

目前，我国正处于新旧体制转换的过程中。由于经济体制的改革，利益关系的调整，信访的对象、内容和形式都发生了较大的变化，信访工作也呈现出许多新的特点。

1、信访对象趋于多元化。信访工作的主体已不单纯是过去的以优抚对象、老幼病残、贫困户为主，现在则扩大到离退休老干部、最低生活保障对象、社会求助者及其他如举报、咨询、社会法人等。信访对象区域性特点越来越明显。过去信访对象主要集中在农村，现在城镇信访对象呈逐年上升之

势，外地人员来信来访的现象也逐年增多。

2、信访内容趋于复杂化。信访对象反映的问题绝大多数都很现实，基本都涉及到个人或集体的切身利益，且都明确要求为其解决实际问题，不达目的，不肯罢休。在改革过程中，由于社会深层次矛盾逐渐暴露出来，许多信访对象反映的问题，情况复杂，涉及面广，政策性强，处理起来难度较大。有些问题，如果我们稍有疏忽，处理不当，极易在社会上产生消极影响。

3、信访形式趋于多样化。在社会转型中，由于经济和社会发展的不平衡，相对其他社会成员而言，他们对信访部门的依赖程度越来越强，来信来访的形式已不单纯局限于个人的来信来访，联名信、匿名信、越级上访、集体上访的现象也明显增多。有的信访对象尤其是来访人员的言行超常，情绪激烈。

二、新时期信访工作的成因

随着改革开放的进一步深化，涉及群众切身利益的各种矛盾和问题不断增多，群众的各种想法和要求主要通过信访渠道反映出来。人员素质的落差，少数信访对象自身人为因

素，造成不应有的来信来访增多，主要表现在：不懂政策；不满足对问题的解决，要求过高；盲目攀比，造成心理失衡；法制意识淡薄，无理取闹等。个别信访接待人员素质不高，对新政策、新标准及有关知识缺乏了解，业务不熟，工作被动应付，处理问题质量不高，有的工作方法简单，带来负面效应，促使矛盾激化，造成重复信访、越级上访。

另外，还存在着其它方面的成因：如改革开放，区域间人员流动性增大，非辖区内各种对象，不同要求人员的上访时有发生；因其他一些问题或矛盾，群众不知道找哪一个部门解决，就盲目地往信访部门跑等等。

三、新时期信访工作的主要对策

新时期信访工作的宗旨在于坚持为密切党和政府与群众的联系服务，为促进社会稳定服务，为促进改革开放和经济建设服务。因此，改变传统思维方式，转变传统工作方法，依据新时期信访工作的特点和成因，做好信访工作，我认为必须做到以下四点。

1、提高信访接待人员素质，情暖信访者

信访工作是了解社情民意，为民排忧解难的有效途径。要做好新时期的信访工作，培养和建设一支政治素质好，政策水平高，廉洁奉公，务实高效，有强烈事业心和责任感的信访干部队伍非常重要。信访工作者必须自觉加强政治理论学习，更新各种专业知识，熟悉党的各项方针、政策和国家和法律、法规，了解改革开放的发展形势，不断提高自己的政治理论素养和政策水平，提高发现问题、分析问题、处理问题的能力，提高综合协调、化解矛盾和理论政策研究的能力。要优化接待工作。真正做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片诚心办事。要积极宣传党的政策和规章制度，对来访者反映的问题，提出的要求，无论是否合理，都要热情接待，认真听取，能解决的当场联系解决，暂时不能解决的要向来访者说明情况，耐心做好解释工作，晓之以情，动之以理，这样，我们就能求得来访者的谅解，避免重复来访和越级上访。反之，如果信访接待人员态度粗暴，推诿扯皮，必然会激化矛盾，引起不良后果。

2、加强信访信息收集工作，掌握主动权

信访现象同其它事物一样，都有一个酝酿、形成、发展和演变的过程。如果我们在工作中注重收集有价值信息，及时、正确把握信访先兆，就能牢牢把握信访工作主动权，未

雨绸缪，防患于未然，及时把信访问题解决在基层，解决在源头，解决在萌芽状态。因此，在工作方法上必须向立体开放型转变，建立健全乡、（镇）、村三级民政信息网络，加强基层信访力量，形成多元化的信访格局，把信访触角延伸到基层的各个角落。广大信访工作者必须善于利用各种渠道倾听群众的呼声，正确把握上访人的思想脉搏，及时发现和掌握可能出现的新情况、新问题，随时防止突发事件和集体上访、越级上访现象的发生。

3、解决信访对象实际问题，提高满意度

为政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦。来信来访主要源于一些实际问题难以解决。如果我们在信访工作中，对信访对象反映的实际问题，真正做到封封信有回音，件件事有着落，提高信访者对信访工作的满意度，才能真正从根本上控制信访量。在解决信访中反映的问题时，凡是国家有明确规定的，必须保证不折不扣地及时落实到位；凡是国家没有规定，但地方完全有能力解决的，要尽量帮助解决；对一些信访反映较多的难点问题，对一些社会热点问题，要强化宣传，耐心解释，积极引导，认真研究解决。在工作中要加强上下级之间、部门之间的联系和配合，特别是职能部门要切实负起责来，严格按照分级负责，归口管理的原则，对

7.人大机关秘书工作特点刍议 篇七

一、人大机关秘书工作的政治性

政治性是人大机关秘书工作的灵魂, 集中体现在以下几个方面:一是人大机关的工作必须坚持和依靠党的领导。人大工作是党的事业的重要组成部分, 只有置于党的领导之下, 依靠党的领导, 才能充分发挥其职能作用;二是人大的立法工作必须完全符合党的路线、方针、政策, 丝毫不能偏离党和国家的政治目标和政策轨道;三是人大的监督工作, 必须代表和体现国家的意志, 即维护统治阶级的长远利益和人民群众的根本利益, 为社会主义物质文明建设、精神文明建设和政治文明建设服务;四是人大重大事项决定权的行使, 讨论、决定的都是本行政区域内的政治、经济、教育、科学、文化、卫生、环境和资源保护、民政、民族等工作的重大事项;五是人大的任免权, 体现的是经过法定程序, 使党组织推荐的人选成为国家政权机关的领导人员;六是人大专门委员会依照法律规定, 在人民代表大会及其常务委员会领导下, 研究、审议和拟定有关议案, 对属于本级人民代表大会及其常务委员会职权范围内同本委员会有关的问题进行调查研究, 提出建议, 协助人大及其常委会正确、有效地行使职权, 发挥国家权力机关的作用;七是人大常委会的办事机构、工作机构和研究机构, 为人民代表大会会议, 常委会会议、主任会议服务, 为专门委员会的工作服务, 为人大代表和常委会组成人员依法行使职权服务的部门机构, 为发展社会主义民主、健全社会主义法制服务;八是人大代表参加本级人民代表大会会议期间的工作和闭会期间的活动, 是代表人民行使国家权力。为以上八项工作服务的办文、办会、办事, 以及秘书管理、文书档案、机要保密等秘书工作, 毫无疑义, 都具有很强的政治性。

人大机关秘书工作的政治性, 要求从事人大机关秘书工作的部门和同志要有高度的政治责任感、政治鉴别力和政治敏感性。要善于从政治的角度思考问题, 办理事务。要学会在纷繁的事务中, 在各种思维、观点的碰撞中始终坚持坚定正确的政治方向。

二、人大机关秘书工作的法律性

这是人大机关秘书工作与其他国家机关秘书工作区别的一大特点。国家权力机关是代表人民行使国家权力的, 它的法律性主要表现在:一是人大及其常委会行使权力的地位和身份是法定的。宪法规定, 中华人民共和国的一切权力属于人民。人民行使国家权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会。人民代表大会一经依法选举产生, 就具有了法定的国家权力机关的身份, 就具有宪法和法律赋予的权力。二是人大及其常委会行使权力的内容是法定的。宪法、组织法和监督法是专门调整和规范人大及其常委会行使权力的法律, 明确规定了人大及其常委会的权力, 这是人大及其常委会依法行使权力的行为准则。三是人大及其常委会行使权力的程序是法定的。人大及其常委会履行职权, 必须按照法律规定的程序进行。四是人大及其常委会行使权力的方式是法定的, 是通过法定的工作和活动方式进行的, 不允许任何人大及其常委会打着“创新”工作和活动方式的旗号做违反法律规定的事项。人大秘书工作的法律性, 要求从事人大机关秘书工作的部门和同志要有很强的法律意识。如参与审议、讨论立法工作的办事机构和秘书, 必须懂得法律、地方性法规、决议、决定等是由国家权力机关, 按照法定程序制定的, 一旦通过、颁布并实施, 就具有法定的权威性和约束力, 本行政区域内的一切政党、组织、团体及企事业单位和每一个公民必须遵照执行, 不得违反。这就要求无论是事实、数字, 还是意见、建议、结论, 都必须严肃认真, 一丝不苟, 来不得半点马虎。

三、人大机关秘书工作的程序性

人大机关公文具有特定的体式, 并需经过特定的处理程序。更重要的是, 人大机关的公文与其他机关公文不同的是, 大部分要经过人民代表大会或人民代表大会常务委员会的审议, 要经过人民代表大会代表或人民代表大会常务委员会组成人员的表决通过, 如工作报告、决定、决议、人事任免案、法律法规案等。有的公文本身的产生还要经过特定的程序, 如立法法对法律案的提出、法律案的审议、法律案的表决、法律案的公布都规定了明确的程序。因此, 人大秘书工作的程序性, 要求从事人大秘书工作的部门和同志要事事讲程序、处处按规矩办事。

四、人大机关秘书工作的协调性

人大机关的工作不是孤立的, 既需要上下级人民代表大会及其常务委员会之间的联系, 也需要同级“一府两院”的配合, 主要体现在两个方面。一是上下级人民代表大会及其常务委员会之间的联系是非常广泛和密切的。其活动无论从准备、实际操作、活动后所提交的文字材料, 无一不是通过人大机关办事机构和秘书人员的工作实现的。二是人民代表大会及其常务委员会与同级“一府两院”的关系虽然是监督与被监督的关系, 但决不是对立的关系, 其中许多工作需要通过商洽来完成。如办理“一府两院”提出的议案, 人民代表大会及其常务委员会组织的执法检查、视察、调查等项活动, 人大代表议案、建议、批评和意见的办理等许多工作, 都需要与“一府两院”及其有关部门的联系、协调和沟通, 这当然也离不开人大机关办事机构和秘书的工作。三是同级人大内部, 各专门委员会之间, 专门委员会与办事机构、工作机构和研究机构之间, 在工作上, 也需要进行经常性的联系和沟通, 这些同样离不开人大机关办事机构和秘书的工作。由此我们说, 人大机关办事机构和秘书是上下级人民代表大会及其常务委员会之间的纵向联系, 人民代表大会及其常务委员会与同级“一府两院”之间的横向联系, 人民代表大会机关内部职能部门之间的联系的重要纽带。

五、人大机关秘书工作的服务性

服务是秘书工作的本质属性, 但人大机关秘书工作的服务性尤为突出。一是服务对象层次高, 既有党的领导, 人大常委会的领导, 也有专门委员会的领导, 人大常委会办事机构、工作机构和研究机构的领导;二是服务的内容多、范围广, 为人民代表大会服务、为常委会会议和主任会议服务、为专门委员会会议服务的“三会”服务, 为常委会组成人员服务、为人大代表服务等;三是服务难度大, 从办文、办会、办事到综合协调、组织联络;从筹划、开局到实施乃至后续工作, 都要全程服务, 要克服许多困难, 想很多办法。

因此, 人大机关秘书工作的服务性, 要求从事人大机关秘书工作的部门和同志要有较高的政治素质, 牢固树立全心全意为领导服务、为“三会”服务、为常委会组成人员服务、为人大代表服务、为人大机关服务的意识。既要有完全彻底的服务精神, 又要有任劳任怨的服务态度和精益求精的服务质量。做到让领导满意, 让常委会组成人员满意, 让人大代表满意。

六、人大机关秘书工作的参谋性

任何国家机关的秘书工作都有一个既办理事务又参与政务的问题, 但是人大机关秘书工作中的政务服务, 在整个秘书工作中占的份额更大。这是因为, 常委会组成人员和人大代表来自各个方面, 他们虽然具有强烈的政治责任感和履职意识, 甚至有的人有很高的专业知识, 但他们对人大及其常委会的权力和工作不可能样样通晓, 而人民代表大会会议、常委会会议审议、讨论的问题又往往比较集中, 要求很高;常委会组成人员、人大代表在会议讨沦中发表的大量的意见、建议需要归纳、提炼和整理;人大常委会每年集中开展的视察、检查、调查活动, 需要办事部门和秘书工作人员事先精心筹划和酝酿。可以说, 人大机关秘书工作的参谋作用发挥好了, 人大及其常委会的职能作用才有可能得到较好的发挥。

8.信访工作特点 篇八

国有企业信访工作的现状特点和创新

●林培康

本文阐述当前国企信访工作的现状、特点，并就信访工作理念、信访工作机制、信访工作方法的创新提出建议。

国企信访工作；现状；特点；创新

信访是指公民、法人或其他组织依据国家《信访条例》规定，采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向上级及各单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法、依规由上级或各单位处理的活动。国企的信访工作，是党和政府信访工作的重要组成部分，是信访工作的前沿阵地。

一、当前国企信访工作的现状特点

随着我国经济、政治、文化、社会改革深入和发展，国企的信访工作亦出现了新的特点和问题。

（一）国企信访工作的现状

一是历史遗留问题。国有企业的改革、改制、发展，各个时期均有其政策因素或体制转轨，难免会出现政策衔接、政策演变等情况，职工因自身利益没有得到满足往往会重提旧账，甚至已退休多年或已改制分流的人员为了自身利益找到老单位，而这些往往是重复上访、集体上访的主要原因。

二是作风问题。有些部门的领导在工作中不负责任，习惯拍脑袋、拍胸脯，对决定一项举措、出台一项规定，缺乏事前必要的科学论证。甚至关系职工切身利益时也往往没经广泛听取意见、多方沟通后再作决策，事后造成工作被动；有些部门的领导手中有权，自身利益考虑得多了，对普通职工群众利益考虑得少了，甚至工作方法简单粗暴，办事不公，在工作中损害了群众利益；有的干部自身不正，工作作风不深入，造成群众对企业部门工作的不信任、不满意而引发信访。

三是群体利益问题。每一次改革均是利益关系调整，职工群众出于趋利避害本能，往往追求自身利益的最大化，一旦没有满足预期希望就会有种种反应，有的还有过激的言行。有的职工思想观念与市场优胜劣汰竞争意识有距离，习惯将需自身解决的问题靠在企业身上，不愿自身去合法合理地解决。

四是企业内部问题。面对社会转型、企业改制矛盾凸显，企业对信访工作的重视和必要投入还不够。在运作程序上缺乏信访部门解决问题的权威的联动机制，信访干部面对各种矛盾，方法和手段单一。信访干部的配备和培训有差距，综合素质和能力与当前复杂的信访工作不相适应。

（二）当前国企信访工作的特点

随着近10年国有企业改革发展的不断深入，尤其是体制机制改革重组、减员分流，职工群众乃至厂区周边的群众面对改革发展建设中关系到的切身利益问题、环境保护等问题，来信来访的次数呈不断上升趋势，信访工作出现新的特点：

一是形式多样性。有来电、来信、电子邮件、网上来访的，既有个体、又有群体乃至越级集体上访等情况。

二是快捷理智性。企业的特点决定了职工信访工作简单直接。有的改革措施尚未实施或尚在酝酿阶段，职工就来访或直接将电话打至职能部门、企业主要负责人或网上议论。但也有来信来访职工比较理智，来访前准备充分，有的还到专门机构咨询，反映问题亦比较客观。

三是问题难解性。部分单位的信访既有政策因素、历史遗留问题，又有新旧矛盾交织，解决一个带出一批。如实物分房按国家政策已停止，但没有分过房的职工认为吃亏了，多次上访甚至进京上访。好不容易实施了货币分房，又嫌钱太少、实行得太晚等等。

四是少数人的纠缠性。往往有部分人员无论信访工作人员如何做政策解释和思想疏导工作，也不管信访问题是否已得到明确的处理意见，仍是以同一理由或事情，一而再、再而三地持续上访，形成缠访，牵涉了单位大量的时间和精力，是信访工作中的难点问题。

二、加强国企信访工作的创新

面对新形势、新情况、新特点，信访工作必须牢固树立全局观念，深刻认识信访工作的重要性，充分发挥信访工作在构建社会主义和谐社会中的基础性作用；必须始终带着对群众的深厚感情做信访工作，切实维护合法权益，密切党群、干群关系；必须更加注重标本兼治，以事要解决为核心，以源头治理为重点，落实和完善维护群众利益的政策和制度；必须积极创新信访工作机制，不断提高信访工作科学化水平。

（一）信访工作理念要创新

一是信访工作是构建和谐企业的重要保障。切实做好信访工作，全心全意为职工群众服务，及时化解矛盾，认真贯彻落实胡锦涛总书记“群众利益无小事，凡是涉及群众利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办”的指示精神。在企业内部形成政通人和、公正公平的氛围，保障企业改革和发展，建设和谐企业。

二是坚持以人为本。有些信访问题的发展演变，究其根本原因是没有按照科学发展观的要求，决策草率、不按政策办事、不公正办事、工作方法简单。因此要树立正确的政绩观、群众观，坚持以人为本、勤政为民，推进公正公平的现代企业建设。

三是变上访为下访。要健全高效的信访信息网络，定期开展排摸工作，尤其是涉及职工群众利益的改革措施出台前更要眼明耳灵，把职工群众的呼声建议充实改革方案之中，使方案更完善科学。

（二）信访工作机制要完善

一是信息畅通机制。要构建民意诉求的平台，建立企业领导信访接待日制度，当面倾听职工群众的心声。如有改革改制措施出台，更要成立专门咨询工作小组，为职工群众宣传政策释疑解惑。坚持首问责任制，使来信来访件件有记录，件件有处理。

二是超前预测机制。要完善信访排查例会制度，定期分析本单位、本部门的信访形势，做到先知先觉。对排查出来的矛盾纠纷和有关人员，要针对不同特点妥善解决。尤其是群体性信访活动和群体性突发事件有一个酝酿、发展的过程，因而完全可以早发现、早介入，把矛盾化解于萌芽状态。

三是应急预案联动机制。未雨绸缪制定应对突发事件特别是群体性突发上访事件的应急预案。一旦发生应立即启动应急预案和联动机制，涉事单位、部门、信访工作机构、公安机关相关部门领导人应及时赶到现场，相互配合做好接待、劝返和对话答复工作，必须坚持党政统一领导，部门协调，统筹兼顾，齐抓共管的工作格局合力化解。

四是信访依法处置机制。要立足于抓早、抓苗头、抓骨干人员，掌握处置工作的主动权；对给企业生产经营造成严重影响的违法行为，一要广泛宣传依法信访，二要坚决强制性疏散，三要就近安置或将群众送往接待场所，并把握正常上访和惩治违法信访行为的度，既妥善处置又不能使事态蔓延。

五是信访工作激励机制。要褒奖将矛盾化解于未发生状态，扎扎实实把等人上访变为主动下访的信访干部。同时，要积极培养优秀信访人才，切实加强信访工作人员的能力培训，并在实际工作中提高信访工作的能力和水平。

六是信访“心理疏导”机制。加大人力物力投入，在信访工作中引入“心理疏导”机制，建立心理室和倡导心理分析方法。注重人文关怀和人性审视，从关心人、理解人出发，增进与员工的情感交流，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解。

（三）信访工作方法要改进

一是建立健全信访规章制度，规范信访工作。要按法律、规范和程序办事，保持政策的连续性。对来信办理、来访接待、协调处理、监督落实等环节作出明确规定，使操作流程标准化。实施涉及职工切身利益的改革措施，要履行必要的民主程序，周密考虑，慎重推出。改革推进中要在坚持原则性基础上有情操作、注重规范化前提下人性化实施。

二是落实信访信息分析措施，强化参与意识。通过接待和处理职工群众的来信来访，对职工群众反映较多的“热点”、“焦点”问题，特别是带有全局性、倾向性、普遍性的问题，要进行认真的分析研究和梳理，为领导决策当好参谋。

三是落实各项制度和措施，确保企业稳定。对有关职工群众合法权益受到侵犯的重大事件或案例，在及时帮助协调解决的同时，通过各种有效手段予以制止和查处。要建立健全稳定工作信息报送制度,确保报送及时流畅齐全规范。要建立预警机制，对各类不稳定因素定期排摸分析，分层分类制订相应的处置方案和应急措施。

D252

A

1009-928X(2012)10-0046-02

作者单位：中国石化上海石油化工股份有限公司信访办公室

9.突出协会特点 创新工作思路 篇九

积极打造生育关怀系列保险服务平台

国寿新沂支公司严格按照国家和省市文件、会议要求，坚持以人为本，突出计生协会工作特点，不断创新工作思路，充分发挥计生协会群团组织作用，注重宣传发动、政策推动和实际效果，与新沂市计生协会工作人员以会代训常联系，积极做好协调服务工作，得到了群众的广泛赞誉和基层计生工作者的一致拥护，收到了良好的社会效果。

一、成立专项业务工作组，制定计生保险实施方案是做好”计生系列综合保险”工作的前提

为更好贯彻执行上级文件精神，服务好计生基层和计生群众保险保障工作，新沂公司成立计生系列保险专项业务工作组。工作组主要负责计生系列保险的组织、协调、管理和指导工作；制定计生保险实施方案； 配合计生协会制定宣传方案。

2011年制定保险计划方案主要包括独生子女系列保险、计生家庭综合保险、计划生育手术保险和计生干部意外综合保险。

二、广泛宣传发动，是做好”计生系列综合保险”工作的基础

计生协会最大的优势，就是拥有会员人数多、面向基层 1

和广大人民群众的健全的计生组织网络。最大的特点，就是紧紧围绕计划生育中心工作经常组织开展形式多样的活动，及时向群众宣传党和政府的计生政策，热心为群众服务，普通老百姓喜闻乐见、容易接受。宣传发动工作主要向群众讲清“计生系列综合保险”的意义。通过计生协会组织的各种活动，着重宣传“生育关怀行动”有关内容和在全市农村开展”计生系列综合保险”的意义，组织计生工作者一起进行现场咨询宣传服务。以生育关怀行动“五关怀”为载体进行配合宣传，进一步增强广大育龄群众健康防护意识，体现党和政府，以及社会对计划生育家庭和独生子女的关爱。“529”计生宣传日市领导亲临现场进行检查指导，市电视台对活动开展进行了滚动宣传。

三、实施政策推动，是做好”计生系列综合保险”工作的关键

市计生协会在广泛调研和认真摸底的基础上，制定下发了《关于贯彻十部委文件精神、在全市范围内开展生育关怀行动的实施方案》，对活动开展的时间、内容、方法、步骤等作了全面的安排布置，有力地指导了”计生系列综合保险”工作的健康有序开展。实际操作上，市计生协牵头组织，以镇计生协会为单位，各镇统一将参加”计生系列综合保险”的人员名单、个人情况、保险项目、保险金额等汇总上报市计生协后交由公司专管人员统一办理。

四、积极做好服务，是做好”计生系列综合保险”工作的保证

建立计生协每月一次的例会制度。市计生协从年初开始建立了每月一次的例会制度，规定每月的最后一天为全市计生协负责人活动日（例会日），以确保计生协各项工作做到月有安排布置、季有检查督导、半年有总结讲评，确保“生育关怀行动”工作落到实处，有计划地不断推进”计生系列综合保险”工作的开展。

建立定期学习和培训制度。市计生协定期召开会议（各镇协会负责人，计生助理），学习传达上级有关文件精神，积极宣传做好生育关怀行动”计生系列综合保险”的现实意义。到市计生协会分别给各镇计生服务中心主任、协会负责人现场讲解”计生系列综合保险”项目，对人员进行详细的业务培训，现场解答不清楚的问题，为工作开展奠定基础。

建立计生协会与公司联系制度。为便于工作开展和及时沟通，每月与市计生协领导联系一次，和计生服务部的领导经常保持联系。同时，与计生协领导联合下乡镇，进行现场办公，进村入户热情为群众服务，既为独生子女和计生家庭做了实事，又增加了计生协会的美誉度，收到了良好的社会效果。