售后服务成本的管理

售后服务成本的管理（共8篇）

1.售后服务成本的管理 篇一

(11月4日，纽约ARMONK)为大力削减打印机、PC机、PDA以及其他外围设备不断增加的“隐含”成本，IBM宣布推出IBM随需应变的 WorkPlace 服务(WorkPlace On Demand)，这项新的服务目的在于帮助客户大大降低个人设备，包括PC机、打印机、复印机、传真机和移动设备的管理成本，使成本的节约率可高达 30%。

IBM对个人设备这个不断增长的市场非常重视。目前，随着个人设备呈现指数增加，设备的效率变得越来越低下。针对这种情况，IBM力图努力帮助客户削减个人设备或“桌面”环境的成本。因为已经有其他的公司在从事后端系统的外包服务，所以，IBM将工作重点放在针对前端系统，如PC机、打印机和其他设备开发新的成本降低技术来作为削减成本的新途径。

依靠新的服务，IBM正在改变客户使用和购买个人设备的方式。而实现这些服务的技术与那些已经为数千名客户成功地削减了后端IT系统的成本所采用的技术基本相同。IBM相信，前端IT系统将是大力削减技术成本的一个新思路。

按月支付费用的IBM随需应变的WorkPlace服务将为企业提供购买、维护和使用个人设备的新方法，缓解维护独立的打印机、PC机、传真机、复印机和移动设备的负担，减少不可预测的费用。使用这些按月支付的服务，客户仅需要考虑和支付自己使用的服务费，这样，客户的维护成本将大约能节省30%。另外，客户还可以灵活地选择让IBM以一种完整的可变价格服务包来同时提供对非IBM硬件的管理和维护。

当前，很多PC机、打印机、复印机、扫描仪、传真机以及其他外围设备都是以一种分散、随机的方式购买、部署和管理，维护这些独立的打印机、PC机、移动设备和其他外围设备的成本非常高。行业分析公司Meta集团估计，维护和运行一个公司最终用户环境的费用将占到公司所有IT费用的80%。例如，对于一个公司而言，维护一台桌面电脑的平均费用每年要在到5000美元之间。IBM最近推出的ThinkVantage技术就是专门为了解决这项费用问题而设计的。

另外，大部分企业一般都不知道自己总的打印成本。行业研究机构Gartner估计，很多公司可能平均花费自己收入的1/3用于输出，而前端系统是最有可能忽视并且管理不善的资产之一。

IBM全球服务部负责战略外包的副总裁Tony Martinez表示：“PC机、打印机、复印机甚至移动设备可能看起来很便宜，但是很多人可能没有意识到，所产生的费用不仅仅是购买价格。隐藏在这些设备维护和运行之中的费用，如打印机耗材和后续的设备维护费用往往可能是设备本身价格的2到5倍。而那些不能有效地降低如打印耗材和客户端设备管理等隐含成本的公司，一般采取一种临时性的方式来管理这些成本，这样，将产生资金及IT人员上的昏乱。”

为了解决某些业界最大且更加复杂的IT问题，IBM率先推出了很多独特的解决方案，如Web服务、网关和自主计算、ThinkVantage技术以及随需应变业务转换，

IBM随需应变的 WorkPlace服务就是将上述多种技术、最佳实践经验以及运行更大的IT基础设施，包括管理、部署、分配和帮助桌面的业务规则进行了有机结合，并将它们应用到个人技术基础设施中。

IBM目前监视、管理着420多万台PC机和打印机的维护及运行。很多公司依靠IBM部署和管理它们个人设备的方方面面，包括硬件、软件映像、帮助桌面支持(最近由于蠕虫和病毒的冲击，这项成本所占比例越来越高)以及对解决方案的资金支持，这些都可以帮助消除客户端设备管理的复杂性和成本的不确定性。

IBM全球服务部负责市场和随需应变电子商务策略的副总裁Dev Mukherjee表示：“在当今对成本非常重视的商业环境中，很多公司在很大程度上还没有考虑支持和维护前端设备的费用，这一点很不可思议。随着个人设备的增加，随之带来的就是费用的提高，但市场上没有大的厂商来提供一种控制成本的好方法。IBM随需应变的WorkPlace服务就是针对这种情况而推出的，它力图促使技术在提供和使用方面发生重要变化，即按照使用来支付，这样就使各家公司能够购买和考虑自己真正需要的技术。”

据介绍，IBM随需应变的WorkPlace服务包括：

IBM客户端优势服务：IBM ThinkPad笔记本、IBM ThinkCentre台式机、IBM打印机和帮助桌面服务，按照用户数量每月支付固定费用，该项服务也是IBM全球金融部三年金融支持计划的一部分。所采用的IBM ThinkVantage技术如ImageUltra和Rapid Restore Ultra能够简化维护和用户支持过程，削减总拥有成本。该项服务中的帮助桌面支持服务通过基于Web的电子方式的IBM虚拟帮助桌面和IBM最终用户支持服务来提供。桌旁支持由知识丰富的技术人员提供，主要在客户处提供硬件、软件和网络诊断服务。

IBM输出管理服务：整合所有的打印和输出设备，减少拷贝中心现场的规模和数量，大大降低打印、复印、扫描和传真成本——以前这些费用都很难量化。依靠这些设备的外包，由IBM管理来自复印机、扫描仪、传真机和打印机的输出，包括设计和实施服务，按照输出纸的数量收费。

IBM咨询与实施服务：公司使用经过客户化的咨询服务和客户化系统，来管理自己的最终用户基础设施。特别要包括的是在线订购录入系统，该系统采用基于Web的客户化方式进行更新，主要功能包括订购、跟踪及批准、资产报告等。咨询与实施服务中还包括有IBM项目管理服务，该服务主要用于管理目标、监督成本、整合收费，目前在于简化PC费用的管理。

IBM无线及移动服务：使用该服务，各公司能够满足所有人员随时随地访问信息的需要，IBM能够帮助客户使用建立在开放、集成和可扩展技术基础上的基础设施，将计算能力延伸到新的设备上，从而为企业提供智能化的访问模式。

IBM此次发布的随需应变的WorkPlace服务目前仅提供给北美的全球化客户。

2.售后服务成本的管理 篇二

一、加强成本控制，提高产品质量

成本控制是指企业在开展组织活动之前制定相应的成本管理计划并以此为标准，在产品生产、销售、服务过程中，对影响成本的各种因素采取必要的控制和调整措施，从而确保组织目标实现的管理活动。然而，成本控制绝不是单纯降低成本，简单的认为成本控制就是节约开支，片面的强调产品的生产成本，没有考虑到可能会带来的产品质量下降。而是要在保证产品质量的前提下，构建科学的成本分析管理体系，使决策者充分了解企业的成本结构，从源头上提高企业的成本管理和控制水平。

质量是衡量消费者对产品满意程度的主要指标，提升产品质量要付出相应成本，质量成本一般包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。实施全面质量管理可以提高用户满意度和品牌忠诚度，并帮助企业更快提高产品质量和竞争力。产品出现质量问题，如返修、销售退回等要付出额外成本冲减收益。因此，全面质量管理是以最低成本提供令用户满意的产品，永远追求最低成本来满足用户不断变化的需求，使成本管理满足企业价值最大化的需求。

1. 材料的采购与存量控制。

由于材料管理不是增值作业，通过加强物流管理延伸库存管理，追求最低存货以降低存货管理成本，从而达到降低产品成本的目的。但低材料库存也会给企业带来一定风险，一旦供应商违约延时供货，运输环节出现问题，材料出现质量问题就会给企业带来不可估量的损失。因此追求最低存货的前提是必须要有良好合作关系并能保证材料质量的供应商。具体而言，就是材料(坯布)的采购成本低且质量好，要确保坯布的“克重”经线、纬线的纱织数量及色牢度、批次、缸号等。在裁剪过程中同缸号、同批次的坯布要尽量组批裁剪，减少因色差或纹路差而造成浪费。生产工艺部门同时对订单单位消费者的身高、体重详尽了解，经过工艺换算交生产部门进行合理的排版裁剪，有利提高裁成率。

2. 订单与适时生产控制。

企业采用订单生产，其核算办法是订单核算，从面料投入、辅料领用、工人工资、制造费用等都按合同号(订单号)核算。该合同生产相关的成本、费用全部在“生产成本”、“制造费用”等科目核算，完工后转入产成品(或者库存商品)。这样避免了月末分配问题，不需要在完工产品与在产品之间进行成本分配，也使得不同款式的服装成本更加准确。当然，如果一个订单非常大，需要几个月才能全部完成，也可以在按合同核算的基础上分段核算。如合同号201210合同共有10000件服装，需要5个月才能完成，可以把合同分解为201210-1～201210-5等5个分合同进行核算。1个月能完成的合同不需要拆分，超过2个月进行拆分。拆分后的合同需要进行完工产品与在产品生产成本的分配，因同一订单下的服装款式相同，使用的原料也相同，制造费用的分配也就比较简单。该核算方法就是工业企业产成品成本核算方法中的“分批法”，把每个订单(合同)作为一个批次，进行生产成本的核算、结转。适时生产控制方法是企业接到订单时才准备生产，并且生产线上的各种在产品都在下一个生产步骤需要时生产。根据生产工人对产品生产的熟练程度不同，组成若干个小流水作业实行计件工资制多劳多得。这种生产方式要求企业不但能及时、有序的获得各种订单并开发设计产品，同时也要求保证产品的质量，因为一旦某生产环节出错，整个生产过程都将受到影响。由于服装行业动力消耗很小，成本控制意义不大，其成本控制的着重点在于原材料及辅助材料、人工成本和质量成本上。提高劳动生产率，提高产品的加工质量不仅仅是为成本管理所需，更重要的是消费者在使用期间，不能因防护用品的短缺和质量问题造成人身安全事故。

3. 销售与服务控制。

采用订单式生产销售产品的关键是服务，如消费者对上衣和裤子要求不同号的情况下，销售人员要服务于现场，尽可能在现场解决，减少单裁单做而增加的成本;对特体服装商议可否按消费周期增加数量等等。使成本控制先于生产具有长效性。

二、会计信息化下的成本管理

建立完善的成本控制管理体系，从企业会计体系来看是大有可为的，可以提供多方面的信息，如果忽视这方面的挖掘和利用，而企业会计体系提供的信息是十分有限的，无法深层次的反映企业经营管理过程中的信息和数据，无法向决策层提供有效地信息和借鉴依据。因此，充分利用计算机在会计信息化下建立一套适宜的成本分析系统，通过制定相应的成本分析指标，分析预测成本、标准成本与实际成本的差异，避免随意计算成本的现象，防止故意提高成本、扩大开支范围和数额，故意少摊费用甚至不摊费用支出，粉饰财务报表等现象。采用较为科学的核算方法建立成本分析模型，从源头对企业的成本信息质量把关，树立会计信息质量的正确意识。因为企业会计信息质量直接关系到决策者的决策方向及企业经营管理的效益。只有会计信息的真实性、可靠性，才能保证成本分析模型反映出的分析结果的正确性，才能为提高经济预测和决策提供准确参考依据。

成本预测是根据企业成本特性、各种技术经济条件的相关数据和情况结合发展前景采用一定的科学方法，对企业未来期间的产品、项目或方案的成本水平及变动趋势进行预计和预算。为企业决策提供服务，以提高生产经营综合经济效益的一种会计预测。通过成本预测，企业可以预计在各种技术经济条件下产品的成本。提供加工产品的多个技术经济方案，由决策者从中选择成本最低、效益最好切实可行的方案。具体而言就是接到多批订单后，根据经验和相关数据，采用多订单交叉布局排产，由技术部门制定生产计划，财务部门根据各排产方案作出成本预测交生产部门进行选优。成本预测过程是对产品成本的解剖和分析过程，通过对历史资料的分析和对未来情况的估计，发现可降成本的环节，拟定降成本的措施，挖掘降成本的潜力。企业将成本预测模型与成本分析模型有机的结合，是用数字语言来描述和研究某一经济事件与各个影响因素之间数字关系的表达公式，借助模型的研究发现事物发展变化的规律。但是成本预测分析模型具有一定的假定性，这是因为把过去的事物发展模式引申到未来会有一定误差幅度和实现的概率性。例如：预测计划年度主要产品单位成本降低率，是在各成本项目占单位产品成本比重假定不变的条件下进行的，因而预测结果与实际有偏差，就需用实际成本分析模型加以比较，通过研究产品产量、质量、设计、工艺、材料消耗等因素变动影响，并把这些因素的影响转换成数量关系，并从其变化中找出成本的规律性。

三、做好成本控制基础工作，贯彻落实成本控制责任制

企业成本控制应做到因时因地制宜，探索真正适合自己的方法，应重视管理咨询，通过统计分析和借鉴别人的成功经验，构建自己的成本控制体系，包括系列的规章制度和管理方案，并视实际需要进行修订和补充，真正使成本控制工作规范有序的进行。同时建立健全产品的标准成本数据库统一标准成本。此外，企业决策层要从自身做起遵守法律法规和财经纪律，不要因追求政绩而人为干预成本的真实性。及时解决成本控制中的问题，加强内部和外部的审计力度和财务的监督力度。真正贯彻落实成本控制责任制。特别要注重对于人的激励，因为人是各项企业活动的组织参与者，就成本控制而言，它不是独立于企业活动之外，而是存在于企业运营的各个环节之中。每个员工的工作业绩都会对产品的质量和水平产生影响。企业应实行成本控制责任制来调动全体员工的积极性，使成本控制与员工个人利益结合起来，对成本控制的“关键控制点”制定明确的管理办法，层层落实，将成本责任落实到产品的每一项基础控制点，每一个直接责任主体实现精细化成本管理。实施产品成本的价、量分开管理，强化设计、工艺制造等责任主体对机物料消耗量的责任，强化采购、外加工等部门对价格的责任。构建完善奖惩体系，根据责任分配来确定量化的数据并进行定期考核，真正把成本控制和管理层业绩、员工薪酬结合起来，对保质保量超额完成定额的给予奖励，对于浪费、屡禁不止的给予惩罚，在企业内部形成“人人关心成本，人人控制成本”的良好氛围。

四、做好成本管理对钢铁主业的意义

生产服务业企业的产品成本的高低直接影响钢铁主业的辅助生产成本，其产品质量关系到钢铁主业的效益及安全生产。在生产中劳保用品可以减轻或避免事故对劳动者的伤害，从而保护劳动者安全生产。劳保用品作为安全预防性的辅助措施，对安全生产工作具有重要和不可替代的作用。若企业售后服务跟不上，劳保用品会形成积压、浪费的现象，造成企业部分资金占用，流通性降低。部分劳保用品具有通用性较大的特点，同时又具较大的消耗性，钢铁主业在检修、抢修过程中，会大量增加临时劳保用品的开支影响企业的库存成本。若领取了足额的劳保用品后，却没有消耗完，积存在主业单位形成二级库存，经多次积累逐渐达到一定数量、规模，使部分劳保用品没有及时发挥作用。一方面造成资金积压，另一方面这些劳保用品长期存放不使用，对产品质量会有影响，使劳保用品的安全可靠性降低，很有可能对劳动者的安全造成威胁。因此保证产品的合理库存及成本控制，切实做好成本管理对钢铁主业有很大的意义。

3.售后服务成本的管理 篇三

【关键词】生活性服务业；目标成本对象；目标成本管理；成本核算；成本控制

一、概述

社会经济的发展带来了产业结构的此消彼长，在经历了农业经济社会和工业经济社会后，服务经济逐步成为国民经济和世界经济的核心。与此同时，我国也已进入了“服务时代”。生活性服务业目标成本管理是针对企业传统成本管理体系的不足而提出来的，它的目标是提高服务企业成本管理质量与效率，使服务企业运营成本控制的各个环节都纳入到全面预算管理的范畴。

二、前言

对于生活性服务业而言，加强企业成本管理尤其重要，目标成本管理体系是高度统一、成本精细的管理方式，它无疑是服务业规范企业内部管理系统和增强总体竞争实力的法宝，生活性服务企业应该對此加以利用。重视目标成本的管理体系的构建与应用、把握目标成本管理体系的框架和企业成本管理中的重点要素，将为生活性服务企业经营管理提供科学有效的指导。

三、生活性服务业的行业分布及成本形态、特点

2014年，中国服务业增加值占GDP比重达到48.2%，比上年提高1.3个百分点，超过“十二五”规划确定的47%的预期目标。2014年，我国新登记注册服务业企业同比增长50%。服务业个体私营经济从业人员达到1.78亿人，较上年增加2503.9万人。生活性服务业是服务经济的重要组成部分，生活性服务业主要包括餐饮业、住宿业、家政服务业、洗染业、美发美容业、沐浴业、人像摄影业、维修服务业和再生资源回收业等服务业态。根据《国务院关于印发服务业发展“十二五”规划的通知》，大力发展生活性服务业重点内容包括：商贸服务业、文化产业、旅游业、健康服务业、法律服务业、家庭服务、体育产业、养老服务业、房地产业。而生活性服务业主要成本是房租和人工成本。

从生活性服务行业的特点来看，服务产品有四个特性。第一服务产品的无形性，即在服务企业中，一般只有很少的存货甚至没有存货；第二服务产品的同步性，即服务业的产品与顾客不可分，即服务项目为顾客提供服务的同时，该产品就被顾客消费了，没有服务对象就不能提供服务；第三是异质性，即服务业产品的生产者是不同质的，如医院的医生与护士是不同质的。第四是易逝性，这指服务的结果是短期的，容易消失。例如旅游，短期的放松与观光。享受这些服务后，仅给人们带来美好的回忆。

四、服务业“营改增”对服务业成本的影响

就近年的经济发展形势，国家为了促进企业的效益大幅度提升和市场平稳运行，多次颁布经济政策来适应和引导市场发展。比如“营改增”的施行。我国在全国范围内向国内的交通运输业和部分现代服务业提出，此后在纳税方面应该缴纳增值税，以此代替之前的营业税。它的改革在于包括陆路、水路运输、航空运输、管道运输、研发和技术、信息技术、文化创意、物流辅助、有形动产租赁服务等现代服务业适用税率6%的增值税。

营改增政策较大的好处就是可以从根本上消除服务业重复征税的现象，通过改征增值税会在很大程度上降低服务业的税负，使纳税人可以完善经营以及打通抵扣链条。但是，目前在营改增的过程中也出现了一些问题，如税率级次较多、一般纳税人的销售额标准过高、物流企业税率加重等方面的问题。可以说，营改增对于服务业来说有着多方面的影响，既会促进企业发展、减轻企业纳税成本，同时存在一些负面影响。正因为如此，服务业企业自身也要根据营改增的相关政策规定来采取一些适当的调整措施，为减少企业纳税成本进行努力。

五、目标成本管理在生活性服务业的构建

1.生活性服务业的目标成本对象分析定位

在对生活性服务业进行目标成本分析定位之前，需要首先明确目标成本管理的框架，加强对成本框架的建立有利于使企业的目标成本管理工作步入科学和规范的轨道。首先，需要加强目标成本的核算和预算控制，这是从本质上把握目标成本数据的方法，有利于为后期的管理工作铺平道路。其次，是展开对项目成本的分解和深入的剖析，这个步骤有着重要的过渡作用，也是目标成本管理工作的核心环节。在做成本分解工作时，需要明确服务产品同样有着巨大的成本，而且服务产品成本分解的对象是这些正在进行或已完成的各项提供给客户的服务活动时为企业带来经济利益流入而占用的有形与无形的成本。通常情况下，三维拆解分析方法是常见方法，把服务成本按照年度、每日活动目标为单位进行拆分。此外，应该全面地调查外部市场总体情况变化，调整企业内部具体制度，建立更为完善的管理体系，为设置新的目标成本标准及管理方案提供帮助。

2.生活性服务业的目标成本的核算

生活性服务业企业在进行投资决策之前，必须加强对市场资料的搜集和经济环境的分析，以市场的需求为导向，以此作为自身决策的科学依据，减少决策失误。因此，企业需要建立完备的市场分析与预测多方面内容的核算，为企业进行目标成本管理奠基。

传统成本核算方法有品种法、分批法与分步法。分步法显然不适合服务业的成本核算，服务业产品与顾客具有同步性。品种法适合大批量提供服务的服务业，如快餐业、金融业，美容业。大多数服务业适用分批法。例如，旅游业可将各团队及不同路线作为成本对象，按活动过程归集费用。交通费、食宿费、门票费等直接费用计入成本对象，广告费、办公费等间接费用可据受益原则按标准分配计入项目成本。其成本的核算期间是从团队出发至安全归来为止。此类服务业均可采用分批法核算成本。

生活性服务业在成本核算的同时，必须重视管理投资成本。大部分服务业所投资的项目都具有运营周期长的特点，为了取得市場效益，必然发生大量资金的投入，与此对应的，是投资风险的增加。例如旅游业，必须加强对投资计划的设置，做出正确的投资决策，预测所经营的旅行项目可能会出现的市场趋势。因此，企业在进行投资成本管理过程中，要做好设计标注、建设规范和投资优化。从源头保证项目优质发展方向，减少资金浪费和经济利益受损风险。

3.生活性服务业的目标成本的控制

生活性服务业为了使目标成本管理工作获得良好的收益，必须加强对目标成本控制，目标责任成本的确定和贯彻执行。首先目标责任成本需要做到准确且

科学，它应该真实记录前期经营数据，并可以为企业拓展市场提供帮助。企业可以加强探讨和突破技术上可能存在的限制，尽量减少在生产过程中可能产生的浪费。

按现行的成本学，成本核算是对成本对象的耗费进行核算。成本控制不仅是对成本对象的耗费进行控制，还需要对企业整个生产经营过程耗费进行控制。根据服务业的特点，各服务业可根据自身的具体情况选用合适的成本控制方法。例如，服务业用作业成本法进行成本控制时，其作业一般可分为服务项目的设定、广告宣传、签订协议、项目准备、实施服务、项目完成验收等。确定各项作业后，即可对作业链进行成本分析，区分增值作业与非增值作业，尽量减少非增值作业成本耗费，优化和完善增值作业链，在保证服务质量的同时，降低服务成本，增强企业竞争优势。

六、结束语

实践证明，目标成本管理模式是与当今经济发展形势高度吻合并可促进企业管理系统优化的先进模式，对生活性服务业管理有重大意义。综合分析生活性服务业的行业分布及成本形态、特点，分析“营改增”对服务业成本的影响，进而开展目标成本管理在生活性服务业的构建。以此，促进服务企业成本管理工作质量的提升。

参考文献：

[1]张扬.简论企业经济管理中目标成本管理体系的构建[J].《中国电子商务》2013：15-16

[2]吴云英.目标成本管理在企业经济管理中的应用[J].《中小企业管理与科技》2013：25-27.

4.售后服务成本的管理 篇四

“大学生志愿服务西部计划”的成本一收益分析

摘要：建立在经济人假设基础上的成本一收益分析方法对“大学生志愿服务西部计划”政策有很强的解释力。“大学生志愿服务西部计划”政策的实施维护了志愿者的切身利益，帮助他们解决实际困难，同时有利于建立健全激励机制，为西部开发建设提供宝贵的人力资源，有利于东中西部协调发展、缩小贫富差距、保持社会稳定。从价值判断的角度来说，无论是政府还是志愿者，他们的收益均远远大于成本，使得这个计划得以顺利实施。

关键词：大学生志愿服务西部计划；政策；成本一收益分析；成本分析；收益分析

作为“西部大开发”人才战略的主要举措之一，共青团中央、国家教育部、财政部和人事部等四部门出台了《关于引导和鼓励高校毕业生面向基层就业的意见》（以下简称《意见》）等一系列文件规定和政策办法，启动了2007 年度“大学生志愿服务西部计划”实施方案。本文运用公共政策中的成本—收益分析方法对这一政策进行进一步的研讨，也就是运用经济学理论中的成本一收益分析方法对这一政策展开剖析。

一、“大学生志愿服务西部计划”实施方案

“西部计划”实施方案表明，2007年度由中央财政支持的大学生志愿服务西部计划项目实施总体规模保持2006年度水平。除2年期继续在岗服务的志愿者外，按照公开招募、自愿报名、组织选拔、集中派遣的方式，新招募7000名左右普通高等学校应届毕业生，到基层乡镇一级，从事为期1～2 年的志愿服务工作。按照总结成功经验、完善政策措施、健全工作机制的要求，深化支教、支医、支农、青年中心建设和管理、全国农村党员干部现代远程教育扩大试点工作暨农村中小学现代远程教育工程志愿服务行动、农村文化建设志愿服务行动、西部基层检察院志愿服务行动、西部基层法律援助志愿服务行动等专项行动，启动实施西部基 1 “大学生志愿服务西部计划”的成本一收益分析

层人民法院志愿服务行动和开发性金融志愿服务行动。

《意见》要求各级项目办要按照《大学生志愿服务西部计划各级项目办职责（试行）》、《大学生志愿服务西部计划志愿者管理办法（试行）》、《大学生志愿服务西部计划重大事件和责任事故通报办法（试行）》等，坚持“谁用人、谁受益、谁负责”和培养与使用并重的原则，加强志愿者的安全、健康管理等各项工作，切实做好管理服务，为志愿者圆满完成志愿服务工作创造 良好条件，推动西部计划的顺利实施。

二、“西部计划”政策的成本-收益分析

“大学生志愿服务西部计划”是关系高校应届毕业生人生决策的一个重要项目，体现了公共政策在制定过程中遵循的基本原则，体现了公共政策经济学成本-收益基本特点。本文将运用经济学理论的成本一收益分析方法，从政策主客体两个方面对高校扩招政策进行研讨，从而为政策的评价提供依据。

(一)成本一收益分析的基本内涵

科斯曾指出：如果交易费用为零或很低, 市场会解决外部性问题。他在《社会成本问题》一文中指出：“在企业内部组织交易的行政成本也许很高, 以致在单个企业范围内解决这个问题的任何企图都是不可能的。一种替代的办法是政府的直接管制。” 按照科斯的观点, 政府的公共政策只是一种在市场、企业解决问题时，社会成本过高的情况下所做出的替代选择。在这种情况下, 制定和实施一定的公共政策可以降低这种社会成本。

所谓成本一收益分析，是一种经济决策方法，它是通过比较各种备选方案的全部预期收益TR部预期成本TC的现值来评价项目，以作为决策参考或政策评价的依据。

在这里假设政府和志愿者都是理性经济人，那么他们的行为准则就是要保证：TR≥TC。由于政府作为公共部门，它的成本一收益分析不能完全像私人经济部门一样仅以利润为目标，还必须考虑社会福利极大化的问题；同时，许多政府项目的投人和产出也不能仅仅直接用市场价格来估计，还必须考虑社会价值等因素。

另外，进行成本一收益分析必须遵循必要的程序，由于分析的对象已经确定，那么接下来所要做的就是：首先，对这一方案实施所需要的各项成本C和将会实 2 “大学生志愿服务西部计划”的成本一收益分析

现的各项收益R进行评估；其次，就是加总每个项目的所有成本TC和收益TR，以估算出项目总的获利能力(TR—TC)。如果TR≥TC，则这项政策的实施是成功的；如果TR

(二)公共部门的成本一收益分析

1、公共部门的成本分析

从公共部门角度看，其负担的主要成本包括招募过程中的费用（C1）、为志愿者提供的补助（C2）等；如果对于“西部计划”付出的其他尚不确定的成本用CX 来表示，根据以上分析，则政府作为公共部门在“西部计划”中所付出的总成本为：

C=C1+C2+CX

2、公共部门的收益分析

公共部门得到的社会收益包括：加强和改进大学生思想政治教育工作，通过引导大学生深入西部基层、深入人民群众，增强了现代青年的社会责任感（R1）；促进了西部基层良好社会风尚和健康生活方式的形成（R2）；通过志愿者们的宣传，也使社会各界更多地关注、支持西部地区和社会主义新农村建设，使得人才、资金、技术乃至项目等各类资源向西部地区涌动（R3）。当然，“西部计划”的收益还并不仅仅是(R1+R2+R3)，还有其他不确定的积极效果，这里姑且用RX来表示，那么政府在高校扩招中的总收益可表示为： R=R1+R2+R3+RX(三)志愿者的成本一收益分析

以上是从政府作为公共部门的角度来分析“西部计划”政策的成本与收益。下面将从志愿者个人也就是政策客体的角度，来对志愿者在“西部计划”中的成本C0与收益R0加以分析。

1、志愿者成本分析

从志愿者角度看，其主要成本是其选择毕业后工作或进一步深造之后所得个人收入的净现值（C01）；另外，志愿者在接受“西部计划”期间，损失了其参加其他工作可能带来的收入以及可能损失的其他机会成本，我们用C0X来表示。

那么，志愿者在“西部计划”消费中所付出的总成本： C0=C01+C0X 3 “大学生志愿服务西部计划”的成本一收益分析

2、志愿者收益分析

志愿者收益包括：树立了正确的就业观（R01）；经过基层艰苦环境磨练，真正地了解国情、增加阅历、培养才干，更加坚定自己的理想信念（R02）；培养了吃苦耐劳的精神，增强了社会责任感和奉献精神，自觉将个人的成长成才与国家的前途命运结合起来，促进自身思想道德素质和科学文化素质的协调发展，成长为国家建设栋梁之才（R03），以及其他可能带来的相关经济社会收益（R0X）。个人在“西部计划”中的总收益： R0=R01+R02+R03+R0X(四)成本与收益核算

基于以上从政府以及个人的角度对“西部计划”政策成本与收益的分析，我们可以加总各项而得出总成本与总收益，以此作为对这一政策评价的依据。高校扩招政策的总收益：

TR=R+R0=R1+R2+R3+RX+R01+R02+R03+R0X 而与此同时“西部计划”的总成本： TC=C+C0=C1+C2+CX+C01+C0X 根据成本一收益分析方法，如果要想对这一政策做出全面的评估，也就要对TR与TC做出大小判断。在这里为了便于作出比较，可以将不确定的因素暂且忽略，也就是将RX、R0X、CX、COX不做评估参数处理。

首先，对公共部门的成本与收益作出核算，也就是比较R与C的大小。根据上文的分析，由于“西部计划”政策实施同时政府付出了相当小的成本，在不考虑不确定因素RX与CX的情况下，从价值判断的角度我们可以得出R>C结论，即政府作为公共部门，在“西部计划”中所付出的成本是远远大于收益的，也就是说这项政策是成功的。

其次，对志愿者在“西部计划”中的成本与收益作出核算，这要作出具体的分析，那么很明显RO>CO。

因此，显然无论是政府还是志愿者，他们的收益均远远大于成本。

三、相关的总结与思考

第一，政府应该有成本意识，在政策实施之前应该做好充分的成本一收益分析。政府再造理论大师戴维·奥斯本认为：政府应该效仿企业，应该更注重产出 4 “大学生志愿服务西部计划”的成本一收益分析

而非投入，应该有收益而不浪费。政府在决策时，应该充分地考虑各项政策方案的成本收益关系，特别是对政策实施的成本要有清楚而全面的了解。本文成本一收益分析的最终目的就是在于对各项政策实施的成本与收益加以权衡，从而使决策者更理性地做出决策。

第二、政府作为公共部门应该为公民提供优质的公共产品。从“大学生志愿服务西部计划”这个公共政策来看是相当成功的。

最后，志愿者在选择“志愿服务西部”时应该做个理性经济人。就志愿者而言，应具有理性经济人的视角，在做决策的时候应该进行成本一收益的分析。就公共部门而言，作为理性经济人，不是一定要选择那种高成本、高风险的投资，而是更应该根据自身的实际情况，多选择那些低投入、见效快、高回报的方式。

参考文献

[1] “大学生志愿服务西部计划” 中青网 http:/// [2] 陈振明．公共政策学[M]．北京：中国人民大学出 版社，2004：215—218．

5.海安管道天燃气成本审核服务合同 篇五

甲方：海安市发展和改革委员会 乙方：

签订时间：2018年7月

日 签订地点：海安市发展和改革委员会

根据有关法律、法规、规章规定，双方达成如下协议：

一、项目服务内容

（一）项目名称

海安市管道燃气配气定价成本审核。

（二）成本审核对象 海安新奥然气有限公司。

（三）成本审核内容及要求

1.以原始凭证、财务报表为基础，根据《中华人民共和国会计法》和《企业会计准则》的规定，对海安新奥然气有限公司2017年度财务收支明细进行真实性、合法性审核，并做好核增、核减的工作底稿记录。

2.根据《海安市管道燃气定价成本监审表》中所列项目，按《天然气管道运输定价成本监审办法》和《省物价局关于明确全省管道燃气配气定价成本监审有关问题的通知》的规定进行分类审核，并做好核增、核减的工作底稿记录。

3.根据《定价成本监审专门技术规范-固定资产折旧计

-1-提》（苏价本[2013]265号）规定，对海安新奥然气有限公司2017年度实际使用的固定资产原值、折旧费进行审核，并按使用部门分类汇总。

4.根据《成本监审基本资料清单》，提取和审核相关证据资料，可根据单位具体情况作相应的调整。

5.根据《成本监审审核报告》模板，分单位出具审核报告。

二、项目服务方式

由乙方委派下列八名专业人员进行本项目成本审核工作，按要求向甲方提供成本审核报告。

1.项目总负责人姓名及资质： 2.项目现场负责人

3.主要技术人员姓名及资质：

三、服务期限

自2018年7月10日起至2018年7月20日止，乙方应于2018年7月20日前向甲方提交经其验收合格的报告。

四、甲方的责任与义务

（一）提出本项目成本审核工作目标和要求，包括工作时间、工作内容、工作程序，确定审核的重点及注意事项；

（二）为乙方提供价格成本监审项目有关的法律、法规、规范性文件等资料，明确审核依据；督促和要求成本监审对象提供成本审核所需的相关资料和必要的工作条件，并做好配合工作；

（三）安排熟悉业务的成本监审工作人员组织并参与审核工作；

（四）协调、监督乙方对本项目进行成本审核；

（五）组织乙方对成本审核中遇到的重大事项、审核标准等问题进行研究，确定审核口径；

（六）与被监审对象就成本审核中遇到的需要协调的政策问题进行协调；

（七）对乙方出具的成本审核报告或书面情况报告进行评价和验收；

（八）按合同约定及时并足额支付专业服务费用。

五、乙方的责任与义务

（一）遵守甲方有关价格成本监审等方面的法律法规及政策；保守在服务过程中知悉的国家秘密或商业秘密；

（二）恪守执业准则和道德准则，为甲方提供优质服务；

（三）委派专业人员按照甲方的要求，对成本监审项目的基本情况、成本情况、与成本相关的重要事项等进行调查核实，并按照监审相关依据进行成本审核；

（四）及时主动反馈成本监审过程中发现的问题；不得自行与经营者交换审核意见；

（五）提交成本审核报告或书面情况报告及相关工作资料；

（六）对提交的审核报告或书面情况报告的合法性、准确性、真实性负责。

（七）廉洁自律，不得从事与成本审核无关的活动，不得索取、收受被监审对象财物，不得谋取其他利益。

六、服务收费及支付时间、方式

本项目专业服务费用为

元。待乙方出具成本审核报告或书面情况报告，并经甲方组织验收合格后，依据财务相关规定付清款项。

七、约定事项的变更及违约责任

（一）因不可预见因素，影响专业服务工作如期完成，一方当事人应及时通知对方，并经协商一致后变更约定事项。

（二）如因甲方原因致使服务工作终止，甲方应支付乙方已完成工作量相应的费用。

（三）如因乙方原因致使服务工作终止，甲方不予支付费用，已支付的费用乙方应当如数退还甲方。如造成严重后果的，应追究乙方和相关工作人员的责任。

（四）乙方对服务过程中知悉、获取的相关材料和信息负有保密责任，如对外泄露，由乙方承担相应责任，并对责任人给予相应处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（五）乙方未按期提交服务成果或提交服务成果不符合合同约定的，甲方可以要求乙方承担约定专业服务费用10%的违约责任，并可以选择要求乙方继续履行、解除合同等措施。

八、约定争议的解决方式

-4-本合同在履行过程中发生争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他约定事项

十、合同生效时间 本合同自签订之日起生效。

本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，均具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）法定代表人或委托人（签章）：

法定代表人（签章）： 日期：

6.售后服务成本的管理 篇六

解析成本管理的目标和成本管理的意义

成本管理是企业管理的一个重要组成部分，它一般包括了成本预测、成本决策、成本计划、成本核算、成本控制等职能，成本管理的目标是降低成本水平。同时，它对于促进企业增产节支、加强经济核算等有重大意义。

成本管理的目标

1.总体目标

服从于企业的整体经营目标。

在竞争性经济环境中，成本管理系统的总体目标主要依据竞争战略而定：

(1)成本领先战略中，成本管理的总体目标是追求成本水平的绝对降低;

(2)差异化战略中，成本管理的总体目标则是在保证实现产品、服务等方面差异化的前提下，对产品全生命周 期成本进行管理，实现成本的持续降低。

2.具体目标

是对总体目标的进一步细分，主要包括成本计算的目标和成本控制的目标。

(1)成本计算的目标是为所有内、外部信息使用者提供成本信息。

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外部信息使用者关注的信息主要是资产价值和盈亏情况，因此成本计算的目标之一是确定存货等资产价值和企业盈亏状况，即按照成本会计制度的规定计算成本，满足编制会计报表的需要。

内部信息使用者使用成本信息，除了了解资产价值及盈亏情况外，重点用于经营管理，因此成本计算的目标又包括：通过向管理人员提供成本信息，借以提高人们的成本意识;通过成本差异分析，评价管理人员的业绩，促进 管理人员采取改善措施;通过盈亏平衡分析等方法，提供成本管理信息，有效地满足现代经营决策对成本信息的需求。

(2)成本控制的目标是降低成本水平。在竞争性经济环境中，成本目标因竞争战略的不同而有所差异。

成本管理的意义

1.降低成本，为企业扩大再生产创造条件;

2.增加企业利润，提高企业经济效益;

3.帮助企业取得竞争优势，增强企业的竞争能力和抗压能力。

7.售后服务成本的管理 篇七

关键词：基本公共卫生服务,孕产妇健康管理,人力成本

孕产妇健康管理是社区卫生服务的重要内容,政府应提供充足的财政经费保障[1,2]。但当前社区孕产妇健康管理服务实际成本尚无统一标准,政府补助缺少明确成本依据。本研究在对社区孕产妇健康管理服务项目内容及步骤进行标准化界定的基础上,测算深圳市社区孕产妇健康管理服务成本,为政府补偿社区孕产妇健康管理服务提供参考依据。

1 对象与方法

1.1 研究对象

深圳市2013年全市社康中心数量为609家,本研究首先在深圳市9个区中抽取7个区,按照所在社区的不同类型和社康中心规模大小对以上各区的所有社区健康服务中心进行分层,然后按10%的比例在各层内随机抽取社康中心作为研究样本,共抽取60家社康中心。于2013年10—12月在样本社康中心开展现场调查,由统一培训合格的调查员对社康医护人员进行问卷调查,共调查615人。

1.2 研究方法

(1)特尔斐专家咨询法。采取两轮特尔斐法进行专家咨询,以确定孕产妇健康管理的内容和标准。(2)现场调查。调查由经过培训合格的人员进行。调查内容包括社康中心开展的孕产妇健康管理服务项目的耗时、工作强度和2013年度服务量,计算公式如下:

工作强度得分=体力劳动分数+脑力劳动分数+精神压力分数

工作强度调整系数=某服务项目工作强度得分/所有服务项目工作强度平均分

调整后工作时间=实际工作时间×工作强度调整系数

具体研究方法请见《社区基本公共卫生服务成本研究概述》一文[3]。

1.3 统计学方法

采用Epidata 3.02软件双人双录入数据进行核查,使用SPSS 22.0软件进行统计分析。

2 结果

2.1 社区孕产妇健康管理服务内容

社区孕产妇健康管理服务包括妇女保健、孕产妇保健、孕产妇管理及计划生育服务4项服务类别,包括新婚期保健指导、产后访视和终止妊娠等13项服务内容及46条工作步骤。抽样调查的60家社康社康中心2013年社区孕产妇健康管理服务实测工作时间为82 194.2小时,使用工作强度系数调整后工作时间为94 286.9小时;孕产妇保健的早孕检查记录诊疗结果为5207份,孕产妇管理月报资料汇总统计532份,孕产妇管理季报资料汇总统计224份,孕产妇管理年报资料汇总统计56份,见表1。

2.2 孕产妇健康管理服务成本

2.2.1 人力成本。社区卫生服务人员每年法定工作时间为2 004个小时,按照不同的收入标准可推算出每小时人力成本:Ⅰ60

Ⅰ调查60家社康中心人员的平均收入:2013年60家社康中心在编人员的平均收入为15.1万元/年,人力成本为75.3元/小时。

Ⅱ深圳市所有社康中心人员的平均收入:2013年深圳市全市609家社康中心在编人员的平均收入为15.3万元/年,人力成本为76.3元/小时。

Ⅲ专业公共卫生机构人员平均收入:社区孕产妇健康管理服务具有公益性质,故可参考公益一类的专业公共卫生机构人员收入。2013年深圳市专业公共卫生机构在编人员平均收入为17.3万元/年,人力成本为86.3元/小时。

Ⅳ专家建议标准:综合考虑深圳市社会经济发展水平、社区孕产妇健康管理服务技术含量、医护人员收入水平等因素,专家建议目前人力成本价格定为100元/小时(20.0万元/年)。按照75.3元/小时的人力成本价格标准计算,60家社康中心2013年孕产妇健康管理服务时间累计为94 286.9小时(调整时),人力成本合计为710.0万元。

2.2.2运营成本。研究调查的家社康中心年总的运营成本为2 889.3万元,社区孕产妇健康管理服务的运营成本可按工作时间比例(2.5%)分配,为71.4万元。

综上所述,2013年研究抽样调查的深圳市60家社康中心孕产妇健康管理服务的总成本为781.4万元,人均孕产妇健康管理服务成本为7.4元(/人·年),见表2。

注:人均成本按服务人口105.7万人计算,单位成本按60家社康2013年规范管理孕产妇11 665人计算。

2.3经费分配比例

研究抽样的深圳市家社康中心年社区基本公共卫生服务时间共计856 141.9小时,孕产妇健康管理服务所耗时间在其中占11%。当年深圳市基本公共卫生服务经费为40元(/人·年),按时间比例分摊至社区孕产妇健康管理服务经费为4.4元/人。

2.4单位成本

2013年在60家社康中心系统中登记在册的孕产妇数为17 123人,已管理的孕产妇有15 497人,管理率为90.5%(15497/17 123);其中规范管理孕产妇11 665人(规范管理一名孕产妇包含早孕建卡、产前检查、孕期访视及产后访视,若在规范管理过程中有部分环节未能达到规范标准,则视为一般管理),规范管理率为68.1%(11 665/17 123)。

单位成本可根据某年“孕产妇健康管理服务总成本/规范管理孕产妇数”来计算。按人力成本价格75.3元/小时计算,规范管理一名孕产妇一年的单位成本为55元(/人·年)(531.1万元/11 665人)。其他人力成本价格计算结果见表2。

2.5年孕产妇健康管理经费预测

《国家基本公共卫生服务规范》的满分标准为辖区内应管理孕产妇的保健管理率≥95%。以此为依据,把各项目“2016年管理目标”分为“高、中、低”三档,“高档”为完全达到国家要求标准,“中档”为国家满分标准和低档的中间值,“低档”为现状。依据表2的单位成本,可预测2016年社区孕产妇健康管理服务经费:

假设研究抽样的60家社康中心服务人口每年按10%的比例递增,2016年60家服务人口为127.8万人,其中有孕产妇20 719人。按照75.3元/小时的人力成本价格计算,2016年完全达到国家规范要求(高档),需规范管理孕产妇19 683人,总成本为1 352.9万元,以服务人口127.8万人计,人均成本为10.6元(/人·年);达到中档水平所需人均成本为9.1元(/人·年)。按照2013年管理率规范管理(低档)所需人均成本为7.6元(/人·年)。

2010—2013年深圳市孕产妇人数年均增幅5%,2013年深圳市孕产妇为万人,预测全市年孕产妇人数为23.9万人,全市2016年欲达到高中低三档管理目标分别需管理的孕产妇为22.7万人、18.7万人和16.3万人,依据75.3元/年的人力成本价格计算,所需经费依次为15 602.1万元、12852.8万元和11 203.3万元。按其他三种人力成本价格计算深圳市2016年管理孕产妇数及需要经费见表3。

3讨论与建议

不同研究测算得到的孕产妇健康管理服务成本存在较大差别,缺乏客观标准。如汪金鹏等[4]测算得到2007年我国东部省份妇女保健人均成本为2.3元/人,彭金凤[5]测算得到2008年广州市妇女保健人均成本为3.4元/人。这些研究多是对孕产妇健康管理项目实际消耗成本的测算,不能代表孕产妇健康管理服务合理成本。本研究是对按照标准规范服务流程提供服务时成本消耗进行的测算,其结果是对社区卫生机构孕产妇健康管理服务理想成本的反映。同时,以上研究测算项目与当前国家基本公共卫生服务规范中的服务项目差别较大,特别是很少有研究将目前实际在社区卫生机构中普遍开展的计划生育服务纳入测算。

注:以指数对经费总额进行调整。即居民消费指数,为测定通货膨胀常用指标,本研究CPI涨幅为1.026。

本研究测算表明,深圳市孕产妇规范管理率为68.1%,与《国家基本公共卫生服务规范》中95.0%的满分标准尚存在较大差距。社区孕产妇健康规范管理服务是涵盖早孕建卡、产前检查、孕期访视及产后访视多项服务为一体的综合连续性服务[5],由于缺乏具体服务项目的量化成本依据,当前深圳市实行的经费考核办法仅将孕产妇健康管理服务中的产前随访和产后访视服务纳入工作量考核中,忽视了其他项目如早孕建卡、新婚期保健指导等服务的工作量,影响社区卫生机构开展此类项目的积极性,容易造成规范管理工作部分步骤的中断或缺失。同时,目前的经费分配时工作量仅考虑工作时间维度,忽略了不同项目中工作强度和技术含量的差别,长此以往,会造成一些工作强度较大的服务如产后访视、对技术设备水平要求较高的服务如终止妊娠等项目开展率下降[6,7]。

建立合理财政投入及经费分配制度的关键是准确测算服务成本。根据本研究结果,在当年服务开展水平和成本消耗水平下,政府按照每人每年投入7.4元,可补偿目前社区卫生服务机构开展孕产妇健康管理服务成本消耗。欲完全落实《国家基本公共卫生服务规范》中的要求和标准,2016年人均孕产妇健康管理服务经费需进一步增至11.8元/(人·年)。

本研究是基于深圳实际,深圳经济发达,收入水平高,物价水平亦高,因而研究得到的经费标准较高,其他地区可根据自身实际,参考本研究方法开展相关研究。

参考文献

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8.国际服务贸易成本的测度 篇八

摘要：文章利用最新的数据库，构建了38个国家的11个服务部门从1986年到2009年的贸易数据，采用了Novy（2013）的相对贸易模型对贸易成本进行了测度，并对影响服务贸易成本的因素进行了分析。实证结果表明，高收入OECD国家的平均服务贸易成本比其他国家低，但其贸易成本离散度也更高。同时，地理因素和制度因素可以很好地解释服务贸易成本，但不同因素对不同服务部门的影响差别很大。

关键词：服务贸易；贸易成本；引力模型、

一、 引言

在本文中，我们采用Novy（2013）的“相对贸易模型”来测度多个部门的服务贸易成本，这个模型可以充分发挥国际和国内贸易数据的优势，并且能够解决目前主流测度方法中存在的问题。

二、 模型和数据

Novy（2013）用一种新的方法测度货物贸易的成本，即“相对贸易模型”，本文将其用于测度服务贸易成本。这个模型并不复杂，但有很强的理论基础和广泛的适用性，可以被应用于很多贸易框架中，比如李嘉图模型（Ricardian Model）、异质性企业模型（Heterogeneous Firms Models）和引力模型（Gravity Model）。本文选取测度贸易成本常用的引力模型，在此基础上推导出Novy（2013）的方法。

Anderson和van Wincoop（2003）给出了引力模型的基本理论框架，模型的形式如下：

其中xij代表从i国到j国的出口额，yi、yj和yw分别是i国、j国和世界的总收入，tij代表从i国出口到j国的贸易成本，∏i和Pj代表两国的价格指数，？滓是商品的替代弹性。从模型中可以看出，贸易额与国家的大小正相关，所以引力模型的基本思想是：当其它条件相同时，大国之间贸易往来更多。计算贸易成本tij必须有∏i和Pj这两个价格指数数据，Anderson和van Wincoop（2003）将这两个价格指数称为多边阻力变量（Multilateral Resistance）。而最大的问题是，这两个多边阻力变量数据没法获得。Anderson和van Wincoop（2003）进一步假定双边贸易成本是对称的，即tij=tji。在对称性假定下，两个多边阻力变量相等，∏i=Pj，这样就可以得出贸易成本的解析形式。

这个模型仍然存在三个比较严重的问题。首先，贸易成本函数表达式的设定不一定准确，一些重要的因素可能被忽略。其次，双边贸易成本在大部分时候是非对称的，即贸易双方通常是一国的壁垒高于另一国。第三，贸易壁垒往往是变化的，当一国在贸易自由化的过程中，其贸易壁垒就逐渐减小，而一些贸易成本因素比如距离和共同语言等却不随时间改变，这样就无法利用面板数据描绘贸易成本的变化。

Novy（2013）的方法并不需要设定特别的贸易成本函数，也不需要假定贸易成本的对称性，同时，也可以考虑到时间的变化，即可以充分利用面板数据。该方法的基本思想很简单，即贸易壁垒不仅会影响国际贸易，也会影响国内贸易。当一国的整体贸易壁垒上升，本来销往国外的产品就会被更多地在国内消费，所以贸易成本的大小可以理解为国际贸易相对于国内贸易代价的高低。从Anderson和van Wincoop（2003）的模型可以严格推导出Novy（2013）的相对贸易模型。

首先，用公式（1）可以得到i国的国内贸易额函数xii：

k代表了不同的服务部门，t代表不同的时间。上式中所有的变量数据都比较容易获得，且不需要设定复杂的贸易成本函数，不需要假定贸易壁垒的对称性，也充分考虑了时间效应，所以可以完美解决Anderson和van Wincoop（2003）中的问题。

本文采用这种方法测度了38个国家的11个服务部门的贸易成本，其中包括建筑服务（CON）、零售服务（WHL）、酒店服务（HTL）、运输服务（TRN）、通信服务（COM）、金融服务（FIN）、租赁服务（REN）、计算机服务（CMP）、研发服务（R&D）以及公共服务（PUB）。数据的时间跨度从1986年到2009年共24年，由于统计条件限制，这些服务的类型主要是“服务贸易总协定”（GATS）所规定的第一和第二类服务。所用的数据从“OECD数据库”（O-ECD's STAN，OECD's TISP）和“联合国国民核算账户数据库”（UN's National Accounts Off-icial Country Data）整理而来。

三、 实证检验

在实证检验中，服务贸易成本用关税等值来衡量，每个国家的服务贸易成本是与其所有贸易伙伴的贸易成本的平均值。我们测度了11个服务贸易部门和总体服务贸易（TOTAL）的贸易成本，并对38个国家的服务贸易开放程度进行排序。附表1和附表2就是计算出的各国服务贸易成本和开放程度排序表。按照世界银行的分类标准，我们将38个样本国家分成两组，高收入OECD国家以及其他国家。表1显示了这两组国家的平均贸易成本和开放度排名。

表1的总体服务贸易（TOTAL）列显示，高收入OECD国家和其他国家的平均成本分别为189%和217%，这意味着高收入OECD国家和其他国家的双边贸易成本是相应的国内贸易成本的1.89倍和2.17倍。高收入OECD国家和其他国家的平均开放度排名是17和27，也就是说高收入OECD国家更加开放。从附表中也可以看到，英国、瑞士和爱尔兰等国家的总体服务贸易都是最开放的，这些国家的多个服务部门也是非常开放的。

当具体对比不同的服务部门的贸易成本时，可以看到一些有意思的特征。首先，不同服务部门之间的贸易成本差异很大。综合看来，公共服务（PUB）部门的关税等值最高（高收入OECD国家是320%，其他国家是327%），酒店服务（HTL）部门的关税等值最低（高收入OECD国家和其他国家分别为100%和129%）。不难看出，主要由民营企业提供服务的部门，比如酒店服务，会比主要由政府提供服务的部门更开放。其次，两组国家之间的服务贸易成本有一定差别。两组在租赁服务（REN）部门的关税等值差异为2%，是差别最小的部门；而两者在零售服务（WHL）部门的关税等值差异达到38%，是差别最大的部门。第三，在大多数服务部门，高收入OECD国家关税等值的变异系数 比其他国家的高。这就意味着高收入OECD国家的服务贸易成本离散程度较高，不同的高收入OECD国家之间的开放程度差别较大。从附表中可以看到，英国和瑞士在最开放的国家之列，而另外一些高收入OECD国家，例如韩国和新西兰则属于开放度排名最靠后的国家。

为了进一步研究服务贸易成本，我们分析一些学术界常用的因素对贸易成本的影响。参照Novy（2013），我们将回归分析的解释变量分为两组。第一组包括一些地理因素变量（Geographical Variables），如两国的距离、表示两国是否接壤的虚拟变量等。第二组是一些含有历史和政治因素的制度变量（Institutional Variables），如共同语言、共同货币、区域贸易协议（RTA）、是否有殖民关系、是否加入GATT或W-TO等。这些数据都来自国际信息前瞻性研究中心。

表2展示了服务贸易成本影响因素的回归结果。被解释变量就是已经测度出的贸易成本的对数值，ln（？仔ijkt）。总体来看，我们的模型表现很好，大部分的变量系数都很显著。除了酒店服务、运输服务和研发服务部门，大多数服务部门的回归拟合优度都超过0.71。

很多变量对服务贸易成本的影响都较符合预期，与Park（2002）、Walsh（2006）和Novy（2013）等研究相吻合。“距离”变量的系数为正，表示贸易双方的距离与服务贸易成本成正比，即两国距离越远，贸易成本越高。“接壤”变量表示两国是否为邻国，系数为负表示两国相邻则贸易成本较低。“共同语言”、“殖民关系”和“共同货币”这三个变量与服务贸易成本负相关，即会降低贸易成本。不难理解，因为这些因素有助于两国交易，也反映了文化上的相似性。“RTA”变量表示两国是否有共同的区域贸易协定，“GATT/WTO”变量则表示贸易双方是否都加入了GATT或WTO。较为出乎意料的是，“RTA”变量虽然对总体服务贸易成本的影响是负向的，但在很多服务部门，“RTA”反而会提高贸易成本。另一方面，“GATT/WTO”变量能够有效降低贸易成本，从总体服务贸易的回归结果中可以看到，“GATT/WTO”变量的系数的绝对值远大于其他变量。这也说明GATT和WTO这种国际性贸易协定比区域贸易协定更能推动服务贸易发展。

从表2的回归结果中可以看到，这些地理变量和制度变量对服务贸易成本的影响在不同部门之间区别很大。“距离”、“接壤”和“殖民关系”这几个变量对酒店服务（HTL）贸易的影响最大，可能是因为酒店服务贸易主要是由旅游业驱动，所以非常受距离和文化的影响。而“共同语言”变量与预期相符，对通信服务（COM）贸易的促进最大。“GATT/WTO”则对于酒店服务（HTL）贸易和研发服务（R&D）贸易的促进最大。而“共同货币”变量对服务贸易成本的降低效应在研发服务（R&D）部门表现最明显。

四、 小结

研究的结论可以总结如下：第一，高收入OECD国家的服务贸易平均成本小于其他国家。这一点与Francois（2005）、Walsh（2006）等的结论相同，也比较符合现实情况。第二，服务贸易成本在不同国家和不同部门之间差异很大，特别是高收入OECD国家的服务贸易成本离散度很高。Hoekman（1996）的服务贸易成本排名与国家的发达程度完全正相关，但我们的结果显示，发达经济体中也有很不开放的国家，比如韩国和新西兰等。第三，地理因素和制度因素可以很好的解释服务贸易成本，这些因素对不同服务部门的影响区别也很大。实证结果显示，参与GATT和WTO这样的国际贸易协定对于服务贸易成本的影响非常显著。

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基金项目：国家社会科学基金重点项目“技术创新与现代产业体系发展演进机理及其对中国的启示”（项目号：11AZD080）。

作者简介：陈宪（1954-），男，汉族，江苏省射阳县人，上海交通大学安泰经济与管理学院教授、博士生导师，研究方向为服务经济与贸易；夏天然（1988-），男，汉族，安徽省庐江市人，上海交通大学安泰经济与管理学院博士生，研究方向为国际经济与贸易。