网上购物调查

网上购物调查（共8篇）

1.网上购物调查 篇一

网上购物调查报告范文三篇

网上购物调查报告范文三篇

（一）2014年网购调查总结报告在网络飞速的时代，网络购物以其方便快捷、时尚实惠等优势受到越来越多消费者的欢迎，近日来，xxx消费者协会在辖区范围内就网络购物进行了问卷调查。本次调查的目的是为了研究消费者的消费方式并对其进行分析，了解消费者对网络购物的消费态度，正确引导消费者的网上购物行为。

问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容。问卷包括以下三个问题：

一、您有没有在网上购过物?

50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参加过或经常参加网购，占60%。

二、您在网购时遇到哪些问题，认为商品质量及商家诚信如何?

30名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。

1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件及期限规定不合理。

部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。

2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。

3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。

4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。

三、您对网站和商家提供的商品和服务有何意见及改进的建议? 30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出如下意见及建议，占70%。

1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。

2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。

3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。

4、部分被调查者认为商家应该主动承担其过错责任，如承担退换货物往来的运费等。另外针对花卉等商品的特殊性，有被调查者希望商家能够针对不同的商品，其退换货期限应该有所差别，如花卉的退换期限应延长至6个月。

5、有被调查者反映部分物流公司和商家服务态度不好及部分商家自律性较差等问题，希望网站加大对物流环节和商家的监督力度。

（二）关于大学生网购的>调查报告

一、调查目的

当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。

二、调查结果分析

1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生14人。相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%；大二的有15人，占37.5%；大三的有11人，占27.5%。只有5人从没有过网购经历，占12.5%。

2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有9个，占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次，占54.3%，每年一次的同学有5个，占14.3%。还有2个，5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围分布较少。

3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购买食品。

4、在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。

5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中，有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。

7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。

三、大学生选择网购的原因：

1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。

2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜；

3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品；

4、大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流；

5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。

四、网上购物存在的问题

1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。

2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度开销。

3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。

五、对策分析

1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。

2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品；当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。

3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。

六、调查结果总结

通过上述的>调查报告，说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势。只有一小部分的大学生不选择网上购物。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始网购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，而网上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部分的在校大学生选择在网上购物。但是由于网络本身存在的弊端，网上购物存在安全隐患是不可忽视的，若操作不当或遇到非法分子，就会受到欺骗，造成经济上的损失。

（三）大学生网购的社会实践>调查报告范文

调查对象: 在读的大学生

调查方法: 本次通过采用网上向QQ好友发放问卷调查形式，发放问卷份数为100份

调查背景: 随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带动电子商务的同时, 新的购物方式也是层出不穷,上网人数不断的上升，人们对上网购物的热情大大加强，而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体，所以，收集整理我对在校大学生进行网络购物调查研究。

调查目的： 通过此次调查有助于了解大学生的网上购物情况，从中可以分析当代大学生的消费结构，并了解当前大学生对网上购物的看法，态度等状况。

调查内容： 1.大学生网上购物的所占比例多少； 2.大学生网上购物的产品有哪些；3.大学生网上购物消费水平；4.大学生对网上购物的弊端有怎样的看法和态度。

调查结果与分析

根据问卷调查结果显示:在被调查的人中,有网上购物的经历占比例为75%。男生在网上购物中所占比例为75%，女生在网上购物群体所占比例为25%。互联网在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒险和追求新的事物。

表1.在校大学生网上购物的普及程度

所占比例

有网络购物的经历 75% 无网络购物的经历 25%

从表1中我们可以看出在校大学生网上购物的普及率达到75%，从而说明我们在校大学生对新兴事物有很好的接受能力。大部分学生已经开始接触网上购物的形式，这将给我们电子商务带来很大的发展。

还为了了解大学生网上购物的基本情况，对他们网上购物的商品种类进行统计分析。

表2.在校大学生网上购物产品的种类

购物种类

服饰 37%

电子产品 5%

化妆品 9%

书籍 26%

游戏卡点 13%

送礼物 6%

其它 4%

表2中表明：网上购买服饰占比例最高，说明大学生在大学中越来越注重外表方面的打扮，也许外观在某种程度上会影响大学生的以后前途。其次到购买书籍，表明以学习为主。依次递减为游戏卡点，化妆品，送礼物，电子产品。

同时调查了解了大学生的网上购物消费水平，结果如下：

表3.大学生网上购物消费水平

每次平均消费金额 所占比例

50元以下 18%

50元到100元 49%

100元到200元 23%

200元以上 10% 有上表可知有49%的大学生平均消费金额在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大学生网上购物消费金额在50元以下的占到18%，再者消费金额在200元以上的也能达到10%，这说明在校大学生的消费水平比较高，同时也表明他们会购买一些档次比较高的产品。而消费金额在200元以上的比例比较低，说明在校大学生在追求新鲜事物时比较理性。

然而为了更加了解在校大学生对网上购物的看法和态度,从问卷调查中可以看出对网上购物存在缺陷的看法有:管理混乱占到比例为15%，学们怕网上购物存在很多欺骗情况和虚假宣传占到56%,说明很多大学生对网上购物存在的很大欺诈行为表示担忧。有的大学生对消费者的保护力度不够占13%,也是在较大程度下影响大学生网上购物的热情。认为对中间环节的管理有待加强占10%,有待于加强其力度。其它的看法和态度占6%。因此我们作为消费者要注意有意识的通过各种渠道维护我们自身的权益。

调查总结： 通过此次调查，我们了解了一些大学生网上购物的相关情况，比如他们主要购买的产品有哪些，网上购物消费水平，对网上购物存在的缺陷有着怎样的态度和看法等等。整体而言，在校大学生的消费水平要高，他们不仅注重商品的价格和质量，而且也很看重品牌。我们大学生在这种这种网络迅速发展，交通便利，资源充沛的环境下得到熏陶，在网上搜索品牌，了解各信息，对好的品牌有更深的认可。但是网上购物也存在着很多弊端，如存在很多欺诈情况以及宣传虚假，管理混乱，对消费者的保护力度不够等等。这就不仅要求我们 国家的相关部门制定相关的法律法规来维护我们消费者的合法权益，同时也需要我们大学生要保护好自身的利益。）

2.网上购物调查 篇二

一、大学生网上购物现状调查分析

1. 调查对象与调查方法

(1) 调查对象。以温州高教园区在读大学生为调查对象, 分别对温州大学, 温州大学城市学院、温州大学瓯江学院, 温州职业技术学院、温州医学院等五所大学550位学生进行了抽样调查, 其中, 每所大学110名调查对象。

(2) 调查方法。通过简单随机抽样的方法对相关高校在校大学生进行问卷调查, 较为系统地了解大学生网购的基本情形。调查问卷《大学生网上购物现状调查表》主要由两部分构成:一是个人资料部分, 主要包括年级、专业、性别、生源地、月消费等;二是网购现状调查, 主要调查网购态度、购物网站、购物内容、金额及支付方式、满意度及其他相关情况等。

问卷通过当场回收的方式。本次共发放550份问卷, 收回542份, 其中, 有效问卷538份, 有效率为97.8%。所得数据通过excel和spss统计分析软件进行统计描述及处理。

2. 调查结果与分析

(1) 被调查对象基本情况

在收回的538份有效问卷调查对象中, 男性 (224份) 和女性 (314份) 的比例分别为41.6%和58.4%, 女生比例明显高于男生比例。年级分布情况来看, 一年级学生大约占19%, 二年级占26%, 三年级占31%, 四年级占24% (医学院五年级都在外实习, 不在调查范围之内) 。生源地来看, 内地和沿海地区学生比例大约为29%和71%。月消费500以下占5.2%, 月消费在500到999元的占42.6%, 月消费在1000到1500占33.5%, 月消费1500以上的占18.7%。

(2) 大学生网购的调查分析

(1) 大学生网购态度。在面向温州高教园区五所高校的调查结果显示, 有网购经历的学生有447人, 占调查人数的83%, 没有网购但愿意尝试的占13.6%, 没有网购经历也不愿意尝试的占3.4%。网购的方便快捷, 物品丰富, 省时, 足不出户, 检索便捷, 以及价格相对便宜, 让追求高效、个性的大学生越来越青睐。

(2) 网购使用情况。a.调查表明, 有网购经历的大学生购买商品的种类基本以日常生活学习必需品为主。22.3%的大学生经常购买服装, 24.5%的同学经常购买化妆品等日用品, 16.4%的大学生经常购买图书, 15.4%的大学生经常购买软件虚拟产品, 11.6%的大学生会购买零食等食品, 还有6.3%的大学生经常购买数码产品, 小家电等。b.调查显示, 深受大学生欢迎的网站有天猫 (87%) , 聚美优品 (45%) , 当当网 (43%) , 京东商城 (34%) 拉手网 (27%) 。大学生在选择网站时主要考虑, 商品性价比、商铺信誉、运费、商品种类、支付方式及交易安全性等因素。c.大学生网购的消费金额与个人的总体消费水平有很大的关系, 月总体消费水平越高, 网购消费金额也相对较高。总体来看, 月网购平均消费在200元之内, 占有网购经历学生总数的76.8%, 另外14.5%大学生网购消费在200到400元之内, 8.7%的大学生网购月消费在500元以上。

(3) 网购存在的问题。虽然温州地区高校大学生对网购普遍持积极态度, 但在调查中发现, 大学生网购还是存在很多问题。a.大学生对网购产品质量的担心。56.5%的被调查者中表示, 对商家的信誉比较担心;45.7%的被调查者反应, 网购回来的产品的质量和描述存在较大差距, 对产品质量不太满意。b.对网购安全性的顾虑。调查表明, 大学生最担心的网购安全集中在信用卡安全 (35.6%) 和网上诈骗 (22.5%) 。虽然, 较大型的购物网站一般采用第三方支付的方式, 但由于时间的限制, 很多大学生对网购交易的安全性还是比较担忧的。这也是一些货到付款网站比较受学生欢迎的原因之一。c.对网购产品物流服务和售后服务的不满。18.5%的被调查学生表示, 在物流配送中, 产品出现损毁;30.8%的反应产品出现送货不及时。而且现在由于高教园区学生数量多, 每次去领取快递时大多要排队, 不能真正实现送货上门。在调查中有69.8%的大学生不满意售后服务。特别是购买的衣服, 由于尺寸、色差等原因, 买回来不合适, 退换货的手续比较麻烦。22.5%的网购大学生反应, 购买电子产品时, 维修手续相对比较麻烦。

二、基于高教园区电子商务平台的构建

通过针对高教园区大学生网购情况的调查发现, 普通的电子商务交易行为在大学生中间的支持率相对较高。高教园区由于是政府有计划的把若干所高校聚集在一起, 形成一个以高校为纽带, 集教育、生活服务等为一体的特定城市区域。高教园区学生数量众多, 大学生作为稳定的消费群体, 是电子商务发展的庞大市场。

根据优秀的电子商务所具备的良好的用户体验、高效的信息检索、方便易操作的交易申请和安全的保密机制等要求, 针对大学生对普通电子商务交易行为存在的问题, 结合学生的消费习惯和服务需求等因素, 要想充分挖掘高教园区电子商务市场的潜力, 开创高教园区电子商务的新局面, 就要针对电子商务常规模式存在的问题, 有针对性地进行设计和规划, 构建适合高教园区特点的电子商务平台。基于高教园区的电子商务平台应满足如下需求和功能:

1. 丰富实用的交易内容

由于每年毕业生的离校, 会产生大量的书籍, 个人生活物品等资源, 因此二手物品交易就成为高校电子商务发展的一个重要方面。高校学生对勤工俭学、实习、就业等信息的渴求, 信息需求也应该成为高教园区电子商务平台提供的一个方面。日常服务, 日用品等基本生活、学习物品是另一个重要需求。因而, 高教园区电子商务平台结构上可以看成是B2C和C2C电子商务平台和社区平台的组合。除了商品管理外, 还可以包括后勤服务、交易新闻、校园信息公告等板块。

2. 便捷高效的服务体系

针对当前大学生对网购售后服务和物流服务不太满意的现状, 高教园区电子商务平台应该更加重视对快速、高效的物流配送体系和贴心满意的售后服务体系的构建。因此, 在高教园区电子商务平台的功能模块设计上要加强细化对用户管理和商家管理规划。对于用户管理模块可细化为用户注册、登陆、信息维护和权限管理等子版块。针对不同的使用者具有不同的权限。通过设置一些勤工俭学的岗位, 让学生担任配送员, 由于学生对高教园区的宿舍布局, 位置十分熟悉, 可以有效地解决物流配送的“最后一公里”瓶颈。

3. 安全放心的支付系统

基于高教园区的电子商务平台可以采用现金支付、一卡通支付和网上支付相结合的灵活方便的支付方式, 保证交易顺畅安全, 从而减少大学生后顾之忧, 避免交易纠纷。同时, 加强高校对引进的商家的严格审核, 并制定相关的纪律和制度进行规范和惩处商家的诚信状况。

4. 友好个性的用户体验界面

针对大学生追求简单、轻松、愉快的网站体验特点, 高教园区电子商务平台应具有良好的实用性, 打造便于操作, 具有良好用户体验的系统。因此, 在基于高教园区电子商务平台的功能设计上要加强对商品管理和订单管理模块的设计。

三、结语

电子商务在我国发展十分迅速, 但是基于高教园区电子商务的发展还存在很多问题, 如理论研究缺乏、没有总体规划等。因此, 构建基于高教园区电子商务平台一定要和当地高校实际情况相结合, 量力而行, 因地制宜, 根据实际商业环境来建设和规划, 更好更便利地服务园区师生。

参考文献

[1]郝文静, 郭王娟.大学生网络购物行为及心理特征的调查与分析[J].嘉兴学院学报, 2010 (3) :51-55[1]郝文静, 郭王娟.大学生网络购物行为及心理特征的调查与分析[J].嘉兴学院学报, 2010 (3) :51-55

[2]徐娟.基于高教园区电子商务模式探求.[J].电脑知识与技术, 2009 (7) [2]徐娟.基于高教园区电子商务模式探求.[J].电脑知识与技术, 2009 (7)

3.带薪休假网上民意调查 篇三

12.50%的人不能带薪休假 半数以上因为没时间

本次调查显示，在参与调查的员工中87.50%的员工每年可以享受带薪休假，而12.50%不能休假。不能休假的原因，57.89%的员工因为没有时间；31.58%因为单位没有休假制度；5.26%因为自己不愿意休息；5.26%因为经济上不划算。

54.17%的人希望每年休假两周以上

对于休假时间，数据显示， 54.17%的人希望每年休假两周（除公共节假日外）以上；37.50%的人希望每年休假10天；8.33%的人希望每年休假7天。100%的人希望每年都能够带薪休假。

半数人休假选择外出旅游 87.50%认为带薪休假需要强制执行

调查显示，在调查总体中，50%的人休假会选择外出旅游，而29.17%的人希望利用假期学习某项技能，12.5%选择出国游，8.33%愿意待在家休息。

另外，关于人们对现在某些地方出现的强制休假的规定的看法，在调查总体中，87.50%认为有必要强制执行带薪休假，而12.50%的人认为不需要。

渴望带薪休假

在调查中，所有人都希望能够带薪休假，并且大多数都渴望休假时间长一些，但是仍有超过十分之一的人不能享受着一权利，不能休假的首要原因是没有时间，第二大原因是缺乏规范的休假制度，仅有很少的人不休假是自愿或是由于经济问题。

4.网上购物调查报告 篇四

指导老师:

一.主题来源的描述:

根据目前人们对网上购物的高度关注和相反的理解，为了使人们对网上购物有更深入的了解，我们制定了本研究。

现实生活中，我遭遇过一次疑似“网络诈骗”事件。有一次，我在网上买了一套紧身衣。到了之后发现衣服有瑕疵，不值这个价。还看到淘宝商家写的“7天免费退货”字样。我把货退给了发货点，老板没有如期退款。结果，我的财产遭受了损失。为了避免这种会对自己财产造成很大损害的事件再次发生，我们的研究学习小组做了这个调查，这样网上购物就可以更安全地进行。

二、课题的目的和意义:

目的:在当今社会，网上购物已经成为一种普遍现象，但安全问题也摆在人们面前。我们想通过本次调查了解学生对网购安全和网络安全的认识，提高他们的网购防范意识。以防网络诈骗。

意义:利用本研究实验，在校学生和家长对网上购物有一定的了解，能够正确、方便地进行网上购买。

三、分工:

xx:统筹安排调研，记录并说明调研过程，整理组内活动数据

xx:制定调查问卷，总结调查结果，做分析报告

xx:开展问卷调查活动，梳理小组内部活动，跟踪小组活动进展情况

xx是:记录小组讨论，跟进小组活动进展，整理小组活动。

xxx:写总结报告，总结调查结果，复习文献

四.研究方法和步骤:

(一)主要方法:问卷调查

(二)可行性研究:要了解学生的网购安全意识，问卷可以更好的帮助学生了解了解的程度，以便我们得出更好的结论，帮助他们。

步骤:

1.制定研究计划

2.做一份问卷

3.打印并分发调查问卷

4.回收问卷

5.总结问卷

五.研究过程

活动1:

时间:3月22日

活动成员:

地点:xx中学

已完成任务:向全校部分年级的部分班级发放并填写问卷

活动2:

时间:3月27日

活动成员:xxx

地点:xx中学

完成的任务:有人总结问卷，得出初步结论

活动3:

时间:3月28日

活动成员:xx

地点:xx中学

完成的任务:其他团队成员进行修改并得出最终结论

六.活动结果分析

调查显示，大多数学生在网上购物，大多数人在网上购物上花了合理的钱，少数人花得更多。每个人选择网购的原因不同。主要原因是商品种类多，不旅游也方便购买。在大多数学生的心目中，网购还是比较靠谱的，但还是有一部分学生认为网购不够安全，可信度低。大多数学生通过商家的信任程度和承诺条纹以及消费者的评价来选择购买者。相当一部分学生只关注店面和优惠水平。很少有学生知道网上购物的相关法律，大多数学生不知道网上购物的规则和责任。虽然大家都认为网购比较完整，但是同学们还是认为网购有一定的风险和安全隐患。调查问卷显示，当今社会网络诈骗的频率远低于往年，但一旦发生，将损失大部分自有财产。只有少数学生会对网络诈骗进行投诉和诉讼，大多数学生只是抱着无所谓的心理接受现实，不去投诉。学生对提高网络安全有不同的想法，但大多数学生认为有必要提高行业良心。

七.结论:

根据调查报告，这是个问题。大家对网购的热情都很高，但是缺乏对网络安全的知识和了解。即使遇到问题，也只是承认没有采取有效措施保护自己的权益。因此，我们需要详细了解网上购物的法律法规，提高保护自己权益的意识。商家也需要提高自己的行业良心。为网购提供一个安全的环境。

八、感受与体验

5.大学生网上购物调查问卷 篇五

大学生网上购物调查问卷

您好！首先感谢您能参加此次调查。为了进一步了解大学生网上购物情况，希望您根据您个人请况如实填写。

年龄性别年级专业

１、你是否常常网上购物（）

A．没有B．偶尔Ｃ．每月有几次 Ｄ．经常有很多东西要网购

２、你经常在哪个网购物（）

Ａ．淘宝网 Ｂ．拍拍网 Ｃ．当当网 Ｄ．卓越亚马逊 Ｅ．其他

３、你网购的原因是（）

Ａ．省时间B．价格低 Ｃ．方便快捷 Ｄ．送货上门 Ｅ．产品丰富 Ｆ．其他 ４、逛店时你看重的是（）

A．是否是自己喜欢的东西 B．卖家的的服务态度 Ｃ．卖家的信誉 Ｄ．卖家商品的成交量 Ｅ．买家的评论

５、您最喜欢网上哪种促销手段（）

Ａ．打折优惠 Ｂ．积分兑换 Ｃ．购物返卷D．团购 Ｅ．秒杀

６、您通常网购商品类型（）

Ａ．食品类 Ｂ．服装类 Ｃ．化妆品类 Ｄ．生活用品类 Ｅ．图书，音像类 Ｆ．数码商品类 Ｇ．其他

７、邮寄您最长能忍受多长时间（）

Ａ．三天之内 Ｂ．一周之内 Ｃ．一个月之内

８、网购是你最担心什么（）

Ａ．货物质量Ｂ．售后服务 Ｃ．安全存在隐患 Ｄ．商品合不合适E．其他 ９、网购时最常使用的付款方式（）

Ａ．支付宝 Ｂ．网银 Ｃ．财付通 Ｄ．银行汇款 Ｅ．货到付款

1０、如果认为受骗是什么原因（）

A．实际货物与商品描述不符 Ｂ．商品比其他同类商品贵 Ｃ．质量不符Ｄ．没收到货物 １

1、如果网购货物出了问题，您的处理方式（）

Ａ．马上要求退货但仍会在此网站购买Ｂ．联系卖家要求更换从此换家店 Ｃ．请求相关职能部门介入 Ｄ．算了，但以后还会网购 Ｅ．忍着，但以后不会再网购

１

2、您对于网购经历总体上的态度（）

A．乐在其中 Ｂ．支持网购Ｃ．非必要情况不选择网购D．视情况而定 Ｅ．宁愿多花钱也不网购

13、您了解关于网络购物这一块的相关法律吗（）

A．很了解 Ｂ．知道一点 Ｃ．不了解 Ｄ．遇到困难可以求助专业人士

14、您觉得是哪些原因是您对网络购物犹豫不决（）

A．买贵重物品还是亲自购买比较好 Ｂ．常听说某某网购被骗，有点害怕 Ｃ．对售后服务不太相信 Ｄ．亲自够买可以享受一种购物乐趣

１５、网上购物时，针对您要的商品是否会货比三家（）

Ａ．是 Ｂ．否

6.大学生网上购物调查报告 篇六

调 查 报 告 题目：

专业：

班级：

学号：

学生姓名：

指导老师：

2012年二学期

关于大学生网上购物的调查报告

“网上购物”，这个流行于二十世纪的购物方式已经被越来越多的人所接受。据中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布《第23次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2008年12月31日，网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60%。网络售物网民数已经达到1100万人，通过网络进行旅行预订的网民数达到1700万人。同时与网络购物密切关联的网络支付使用的网民规模已经达到5200万人，年增长率达到57.6%，有力地推动了网络购物的发展。

一、调查目的网上购物是一种新的购物形式，大家对新事物比较好奇，为了更深入的了解网上购物，对我院在校的大学生进行调查

二、调查对象

湖南现代物流职业技术学生

三、调查方式及时间

调查方式：采用问卷调查方法调查

调查时间：2012年6月7日

四、调查结果

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%；大二的有15人，占该层的68.18%；大三的有11人，占该层的50%。以95%的把握推断物流学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢？有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢？经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱（21%），网购市场有待进一步提高。

五、调查的分析

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，必须注意以下这些问题。

一、网上购物中消费者权益保护存在的问题

网上购物市场欣欣欣向荣的同时，出现了许许多多侵害消费者权益的问题。目前网上购物中侵害消费者权益的问题主要有以下几种：

1、侵害消费者的知情权。我国《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者知情权的实现，是与传统购物方式中的一系列环节相配套的。但网上购物的虚拟性导致买卖双方的信息严重不对称。消费者在网上购物时，无法亲眼见到商品实物，不能亲自检查商品或者直观感受商品性能，而是只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息

2、交易安全难以保证。目前网上购物的付款方式从大的方面来说包括有网下汇款和网上银行支付。网下付款，一般包括先付款后发货和货到付款。如果是先付款后发货，消费者很有可能得不到商品且无法追回货款。较成熟的独立网上经营者会采用货到付款的方式，但这种方式需要较完备的物流系统，且地区限制性较大，一般只会对较大城市和地区采用这种付款方式。从严格意义上来说，采用网上银行支付才是真正的网上购物。支付宝的出现大大促进了网上购物的发展，但由于目前我国网上银行发展不健全，虽然已经制定了一些安全技术标准和相应规范，如加密技术、密钥管理技术、数字签名、Internet电子邮件的安全协议、Internet主要的安全协议、UN/EDIFACT的安全、安全电子交易规范(SET)等。但不法分子通过程序盗取用户信用卡账号和密码的事件仍时有发生。由于支付系统的不完善，交易安全得不到保证，出现了大量的消费者因欺诈而受损失的事件。

3、退换货困难，求偿权缺失。《消费者权益保护法》第23条规定：“经营者提供

商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”由于网络的虚拟性，网上经营者很多没有实际经营地址。网络使消费者购物范围和经营者销售半径无限扩大，消费者和经营者的实际距离可能很大。目前，如果不是消费者主动要求，网上经营者很少提供商品相应的凭证和购物发票，这样一旦发生纠纷，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定也根本无法退换。另外，网上购物一般采用邮寄或快递公司送货物流速度相对较慢，消费者退换货时间花费较多，这些都增加了消费者退换货的困难。

二、消保委受理网上购物投诉的困难

1、侵权方难以寻找。由于网络的虚拟性，买卖双方素未谋面，卖家的真实姓名是否和网络上注册的一致，都是一个难以确定的问题，很多网上交易的店铺并没有进行注册登记，这导致经营者在实施侵权行为后，消保委只能通过咨询网站所有者、查IP地址、查银行帐号所有者等其他途径来侧面查找，难以找到现实中的经营者。即使找到了经营者，由于网购的跨地区甚至跨国的特性，超越管辖范围以及法律的适用也都将是非常棘手的问题。

2、侵权证据难以掌握。一方面，消费者容易忽略商品证据的保存，网络交易并不是传统的一手交钱一手交货，当发现商品有问题时，原来介绍此商品的商品信息已经变更或者取消，取证难；另一方面，网络交易往往不开发票，双方交易没有合同保证，在涉及售后服务纠纷时缺乏依据。

3、侵权责任难以认定。由于网络交易涉及多个环节，不仅是交易双方，还包括交易平台服务提供商，还涉及物流商等多个环节。消费者的权益受损害，往往不是一个环节造成的，但是各个环节之间相互推诿，就使得侵权责任更加难以认定，消费者获得赔偿权也就更加难以实现。

三、完善网上购物的消费者权益保护的建议

1、完善《消费者权益保护法》。目前，消法已在修改中，但在完善传统消费领域的消费者权利保护外，还应增加网上消费领域的消费者权利保护。建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面：网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务。

4、实行举证责任倒置，由经营者承担举证责任。在举证责任方面对消费者予以

特殊规定，以鼓励消费者通过诉讼途径维护权益，由于在网上购物消费领域中存在的信息严重不对称消费者的弱势地位以及维权意识，证据意识的缺失，消费者实际举证能力十分有限，对消费者维权造成严重威胁，动摇了消费者维权的信心，对此应考量当事人的举证能力，进一步扩大举证责任倒置的范围，将网上购物包括在内。

维护网上消费者的合法权益任重而道远，我们应当加强网上消费者权利保护的研究，促进我国网上消费者权利保护立法，改善我国网上消费环境，增强消费者对网上消费的信任，提高网上消费水平，加快网上消费市场发展，使我国实现网上经济的腾飞。

调查问卷

亲爱的同学：

您好！为了了解目前的大学生上网购物的基本情况，我们策划了这次大学生网络购物情况调查，非常感谢您在百忙之中填写这份问卷。

1.您是的年级是？

a.大一b.大二c.大三

2.您是否听说或接触过网上购物？（说明：如果您选择“a”或者“b”选项，请只回答第2、3题）

a从来没听说过

b听说过但没有接触过

c偶尔在网上购买物品

d经常在网上购买物品

3.您没有网购经历的原因是什么？

a网购流程太复杂

b网购不安全

c其他

4.如果您没有网购经历，那么您接下来会考虑尝试网购吗？

a会b可能会c不会

5.您经常登陆哪个购物网站？

a淘宝 b易趣 c拍拍 d当当 e其他

6.你选择网上购物的理由是？

a节省时间、节约费用

b操作方便

c寻找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求时尚

6.您认为购物网站哪些最吸引您？

a打折优惠

b节日促销

c商品种类齐全

d商品介绍全面

e其他

8.在网上购物你经常选择的产品？

a图书b服装c化妆品d礼品e数码产品f食品

9.您平均一次购物金额大约在？

a5000元以上b1000-5000元c500-1000元d100-500元e100

10.您对网上购物是否信任？

a非常信任b信任c一般d不信任e非常不信任

11.在网上购物过程中，有无受骗经历？

a有b没有

12.您在网上购物的频率？

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

13.您在网上购物遇到的主要困难是什么？ 元以下

a商品描述不清楚

b品种类和网站数目太多 c面复杂，不易操作 d站速度太慢

e算方式

7.大学生网络购物调查与研究 篇七

一、调查对象与方法

本调查在北京选取了北京青年政治学院和北京经济管理职业学院两所学校, 采用随机抽样的方法对学生进行问卷调查。调查问卷共发放300份, 回收278份, 有效问卷为265份, 有效问卷回收率为88%。

二、调查结果分析

(一) 网络购物经历

调查结果显示, 有69%的学生表示有过网络购物经历, 而其余31%没有网购过的学生中, 有96%表示会在今后尝试网购。由此可见, 在大学校园, 虽未到人人网购的程度, 但网络购物在大学生群体中已经相当普遍, 而且还有很大的提升空间, 所蕴藏的潜力巨大。

另外, 从调查结果中还发现了两个现象:

1. 男生中有过网购经历的占65%, 而女生中此比例达到74%。

由此看来, 女生比男生更青睐于网络购物。这可能是由于女生更喜欢购物, 更热衷于追求时尚。

2. 年级越高, 有过网购经历的比例就越高。

出现这种现象可能存在两方面的原因, 一方面是抽取样本中北京青年政治学院的大一新生住在分校, 受分校条件所限制, 新生上网不太方便, 而高年级学生住在本部, 上网非常方便。另一方面原因可能是随着年级的增长, 关于网购的听闻和见识越多, 也就越愿意网购。

(二) 网购频率

调查发现, 有过网购经历的学生大多数网购的频率在每月3～5次。另外, 还可以看出学生网购历史越长, 网购频率就越高。这可能是因为学生接触网购时间越长, 网购经验越多, 从而对网购信息的把握越准确, 对网购的信任度也越高, 因此更喜爱网购的方式。

(三) 网购支出

网购支出占总购物支出的比例也是分析大学生网购行为的一个重要内容。在调查中, 有80%的学生表示网购支出占总购物支出的比例不会超过20%。从这个数据上看, 虽然网络购物在校园里成为一种时尚流行的方式, 但显然还不是大学生购物消费的主流方式。

(四) 网购商品种类

调查发现, 大学生网购商品主要集中在图书音像类、服装饰品类、IT数码类和虚拟卡类。在所有网购商品中, 图书音像类以高达29%的比例成为大学生网购最多的商品。将此次调查的大学生网购商品种类排名与艾瑞咨询发布的《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》中网民的网购商品种类排名进行比较, 大学生网购商品选择与网民总体的消费特征没有什么太大差异, 但是仍然显现出这个特殊群体的特点。在大学生的网络消费中, 图书音像类和IT数码类排名比较靠前, 相对网民购买最多的服装饰品来说, 更体现了大学生在文化和时尚产品需求方面较大的特点。

调查结果还显示, 尽管在网购频率和网购支出这两个方面, 性别因素影响不大, 但在网购商品选择上男女生却有所不同。女生网购中图书音像类的比例比男生多出25%, 而男生比女生消费更多的是虚拟卡类, 这主要是由于女生比男生更喜欢读书和学习;而男生比女生更喜欢打游戏, 因此进行网上游戏产品的交易、点卡充值就更加频繁。

(五) 网购网站选择

大学生网络购物的主要方式是B2C和C2C。B2C是指由网站直接把商品和服务卖给消费者的方式。C2C是指由网站提供交易平台, 消费者个人与个人之间进行买卖交易的方式。在C2C购物方式中, 淘宝网以超过半数的选票遥遥领先于其他购物网站, 淘宝网已经成为大学生网络购物的首选之地。而在B2C购物方式中当当网和卓越网分别列为第一和第二, 这个结果也比较符合大学生购买图书音像类产品较多的特点。由此可以看出, 虽然目前中国购物网站数量众多, 但大学生购物网站高度集中在这几个网站。

那么这些网站为什么会受到大学生的欢迎呢?调查显示, 知名度高、信用佳和口碑好是进行网站选择的主要因素, 另外比较重要的影响因素是商品种类是否丰富。而在这次调查中, 价格因素影响非常小, 只有不到3%的大学生选择了该选项。这个结果打破了低价万能论, 出乎我们的意外。在我们的认识中, 网络购物之所以风靡, 一个非常重要原因就是网店商品价格比传统商铺更便宜。因为网店省去了店面租金、人员费、店铺日常开销等, 所以网店占尽了价格优势。但此次调查显示, 并不是低价就能赢得消费者, 大学生在网购前会先货比三家, 综合衡量品牌、质量、价格、服务等各个因素。所以企业绝不能光打价格牌, 以次充好, 这反而会失去消费者。

三、建议

电子商务企业若想赢得大学生这个有着广阔前景和旺盛生命力的巨大市场, 就必须针对大学生网络购物的特点, 制定恰当的营销策略, 吸引他们进行网购消费。

(一) 重视个性化营销

当代大学生具有追求个性和表现自我的特点, 喜欢能够体现个性化的商品, 这种个性化可以理解为时尚化、风格化。因此电子商务企业需要重视个性化营销, 及时了解市场动态和顾客需求, 突出自身特点, 强化自身优势, 在产品、价格、渠道、促销等各个环节尽力满足大学生的个别需求。

(二) 提升企业形象

调查结果显示, 知名度高、信用佳和口碑好是进行网站选择的主要因素。另外, 从大学生网购网站的高聚集度也可以看出, 只有那些在消费者心目中具有高知名度和高美誉度的网站才能吸引消费者。那么电子商务企业要想赢得消费者, 获得成功, 就必须重视提升企业形象, 树立品牌。

一方面, 企业要加强宣传, 制定合适的传播策略。调查中发现大学生网购网站的偏好很大程度上会受到网站口碑的影响, 尤其是同学之间的口口相传。根据艾瑞咨询发布的《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示, 当网购满意时, 五成以上用户会向同事朋友推荐该网站。[2]因此, 企业应重视口碑营销, 尽可能为每一个消费者提供满意的服务和产品, 获得良好的口碑, 进而扩大影响力, 争得消费者的青睐。

另一方面, 企业要讲信誉, 重诚信。在调查中, 大学生普遍反映网购存在的问题是商品质量无保证、图货不一致等问题, 这恰恰是企业不重视产品质量, 不讲信用而带来的问题, 这也是目前制约电子商务发展的一个重要原因。

参考文献

[1]《2011年网络购物用户满意度》研究报告.http://www.100ec.cn

[2]2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告.http://report.iresearch.cn/1548.html

[3]陶丹.大学生网络购物的调查与研究.中国商贸, 2011.26

8.网上竞争情报源调查研究 篇八

竞争情报是关于竞争对手、竞争环境、竞争策略的信息和研究。从网上收集信息应逐步成为企业收集竞争情报的主要手段。从企业的信息需求心理和习惯出发来考虑，结合网上竞争情报源的属性，可以将网上竞争情报源分为网络实体、专利、商情数据库、灰色文献四种。

二、网上竞争情报源类型

1.网络实体

按照网站性质的不同，网络实体主要可以分为以下几类：

（1)公司网站。公司网站是企业在网上的对外窗口，因此不能忽视最基本的网上竞争情报源——竞争对手的网站。没有什么网站能比一个公司的网站提供更有效和更有价值的竞争情报。公司网站提供公司历史、运作、公司财务信息，还有讲话和招聘广告、组织结构图、准予公开的内部新闻、会议展览等有价值的信息，有时还能发现客户名单、扩展计划、产品列表甚至价格表。（2)商业新闻网站。除了直接搜索该公司网站外，还可以访问专门的商业新闻网站，例如PR Newswire（http：//prnewswire.com）。这个网站能够提供一年的PR Newswire全文文档，包括400多家主要的上市公司。（3)行业协会、专业学会网站。行业协会是获得有价值的产业和公司信息的不容忽视的信息源。协会站点通常包括成员列表、新闻报道、行业动态、统计资料、展览会和行业会议、企业名录及产品介绍，并可链接行业其他网站。利用专业学会站点，也是获取竞争情报的一条捷径，因为专业学会站点除了提供机构介绍、征文启事外，还提供有关的电子出版物、热门话题、标准信息和专业数据库。（4)提供商业展览和会议信息的网站。通过参观出席商业展览或会议的公司展台也可以获得信息，现在一些Internet站点专门提供商业展览和会议信息。查找中国的商业展览和会议信息，可以利用中国展览交易网（http://www.ccnf.net），中国会议网（http://chinameeting.com/）。(5)竞争情报专业网站。自从Internet这个蕴涵丰富信息资源的新型媒体出现后，许多竞争情报咨询机构纷纷在网上建立站点，传播竞争情报知识，开展竞争情报服务。我国的竞争情报工作起步不比国外晚，但这方面的网站却没有国外发展的迅速与成熟。按照竞争情报相关的网站主办单位的不同，可以划分为以下三类：a.学术型网站。如北京竞争情报网(http://www.bsti.ac.cn/)。b.咨询型网站。c.培训型网站。目前提供这种服务的机构主要有美国的ACI协会(http://www.gilad-herringaci.com)和Iron Horse Multimedia Co(http://ironhorsemultimedia.com)。d.综合型网站。中国竞争情报网(http://www.scip.org)是典型的综合型的竞争情报网站，它以竞争情报命名，提供各行业的竞争情报搜索，也提供相关知识和刊登相关文章。

2.专利

据世界知识产权局统计,发明成果的90%首先在专利文献中公开。充分利用专利信息,可以节约开发经费60%,开发时间40%。它蕴涵的丰富法律和经济信息,有助于企业制定策略,作出决策。企业通过对专利情报的搜集,可以确定谁是竞争者,并可分析竞争对手的特点,评价竞争对手的实力，了解竞争对手的动向。同时,企业通过对专利情报的分析，还可以评价某一技术的发展前景,发现新的技术生长点和评价技术的成熟程度，并可评估今后技术发展的动向等。

3.商情数据库

商情数据库是一种高效、高容量的竞争情报源，由于从商情数据库中收集竞争情报最省时高效，因而数据库在竞争情报收集中发挥很大的作用。目前世界各国所建的联机数据库有一百多个，适于作为竞争情报源的数据库有DIALOG,ORBIT,ESA/IRS以及DATA-BASE等。这些数据库覆盖面广而细,内容定期更新。现在国外大多数商情数据库已经与Internet联网,通过Internet查询商情数据库不需支付公共数据包的费用，并且比拨号方式等录数据库更方便,通信成本更低。所以,Internet也有助于从商情数据库这一重要的竞争情报源中获取信息。

4.灰色文献

由于竞争情报主要来源是通过正式渠道收集公开发表的信息，而且强调在大量公开信息分析的基础上获得竞争情报。但是，非公开发表的信息也是必不可少的，它是对公开信息的补充与证实，并且在时效性上也优于公开信息，所以，非公开发表信息的收集也是竞争情报活动中的重要组成部分。非公开发表的信息中又包括商业秘密和灰色文献这两类不同法律性质的信息。其中，商业秘密是受法律保护的，因而，为避免陷入“侵犯商业秘密”的纠纷，企业在收集非公开发表的信息时最应该注意的就是介于公开信息和商业秘密之间的非公开发表的信息，即灰色文献。

三、结束语

Internet上各种类型的竞争情报源中获得的信息可归纳为三类:(1)竞争环境信息。企业可以通过Internet直接走访顾客，掌握顾客对产品和服务的满意程度等第一手资料，还可以准确地掌握市场行情的变动，提高与相关企业的竞价能力。商业新闻网站、行业组织网站等都是获得竞争环境信息的有效竞争情报源。(2)竞争对手信息。国际上几乎所有大企业都已经上网，通过跟踪这些企业，可以获得以前我们无法得到或要花很大代价才能得到的信息，如竞争对手产品样本、销售价格、配置，以及经营状况、员工情况、业务发展计划等。（3)竞争策略信息。通过Internet可获得专门机构提供的市场分析、技术咨询、信息查询等信息服务及众多研究咨询专家的高级服务。利用Internet的電子函件系统以及FTP、GOPHER和Internet之类的功能可以很容易地获得各类专家的帮助。