会务人员培训须知

会务人员培训须知（精选2篇）

1.会务人员培训须知 篇一

会务人员管理制度

为加强工作人员管理，做好会务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定如下：

工作制度

一、会务职责

1、承担公司大型会议的会务工作；

2、承担领导临时交办的工作。

二、会务安排

会务工作由总经办负责安排并进行督查。

三、办会程序

（一）会前准备工作

1、会务人员应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人数。

2、会场布置。根据会议承办单位要求布置会场，体现会议主题。

（1）协助布置会标。

（2）协助摆放会议桌椅，根据会议承办单位要求，合理划分会场区域，摆放适量花卉。

（3）协助设置主席台领导座次，设置发言席，调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备，根据会议需要，设置笔记本电脑插座，保证信息通道畅通。

（4）茶杯摆放整齐、规范，茶水准备充分。

（5）做好会场卫生，保证会场干净整洁，秩序井然有序。

（6）检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。

（7）请会议主办部门领导检查会前准备情况，查漏补缺。

（二）会中服务工作

1、会务工作人员提前30分钟到达会场，做好茶水供应工作，做好会务准备及引导服务工作。

2、协助维持会场秩序。

3、茶水服务原则上15分钟一次。

4、进行茶水服务时步伐轻盈，面带微笑，操作规范。

（三）会后整理工作

1、清理会场，收拾茶杯、座牌，检查是否有参会人员遗落的物品，并及时上交主办部门领导或行政部。

2、清洗茶杯，要求无污垢，无印记，并进行消毒。

3、清扫会场（大会议室通知并保洁人员清扫），关闭空调，关好门窗。岗位职责

1、上班时间着工作服，画淡妆，佩证上岗，仪表整洁、举止端庄、精神饱满。

2、步伐轻盈，文明礼貌，待人热情，微笑服务。

3、坚守工作岗位，不得串岗、聊天。因公或因其他事务临时外出，须行政部请假报告，禁止擅自离岗。

4、会务人员要加强学习，提高自身修养，脚踏实地，乐于奉献，团

结协作，富有良好的团队精神。

5、会务人员应严格遵守组织纪律，做好保密工作，不该说的绝对不说，不该问的绝对不问，不该看的绝对不看，一旦发生泄密事件，严肃处理。

6、会务人员要做好每次会议登记工作，会后请主办会议部门填写征求意见。

考勤制度

会务人员必须按照规定的时间上、下班，坚守工作岗位，做到不迟到，不早退，认真负责地做好本职工作，有事需请假。考勤工作由行政部负责。

1、未按要求准时到达工作岗位视为迟到。

2、未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位视为早退。

3、按规定时间上班后，中途无故擅离工作岗位视为中途脱岗。

4、不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅离工作岗位视为旷工。

5、请假。一天以内，由分管主管审批；两天及两天以上，由副总审批；如遇特殊情况应先电话向分管领导请假，回到单位后及时补办请假手续。

6、每周一下午5点由行政部召集全体人员开例会，总结上周检查情况，安排本周工作，注意事项。遇特殊情况例会时间另行通知。

（一）奖惩办法

1、着装。上班时间不按要求着装一次扣10元。

2、迟到。未能按要求准时到达工作地点视为迟到。每迟到一次扣10

元。

3、早退。未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位，视为早退。每早退一次扣10元。

4、中途脱岗。按规定时间上班后，中途无故擅自离开工作岗位，视为中途脱岗。中途脱岗一次扣10元。

5、旷工。不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅自离开工作岗位视为旷工。

6、每次会议服务完成后，由行政部部征求会议主办单位意见，进行满意程度调查，凡反应意见较大，服务质量差者，经核实，发现一次扣10元。

7、会务人员不服从领导安排，造成后果的，发现一次扣50元，同时在公司例会上作书面检讨。

8、特殊情况需加班的，由行政部安排，做好登记，按公司规定给予补贴。

本制度自2008年8月1日起施行。

2.会务组人员各岗位工作职责 篇二

一、物资组工作职责：

工作重点：

1、与会议策划领导交接，列出会议所需物资清单并购买齐全，准备公司和产品的宣传资料。

2、将会议所需物资在会场准备到位，协助会场布置。

3、将参会证和产品宣传材料准备齐转交给签到组。

二、签到组工作职责：

工作重点：记录客户资料，办理客户正常入场手续，发放参会证和参会资料。签到流程：

（1）问好—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发放参会证和会议资料—引导进场（送至会场门口}（2）未签到嘉宾：问好—指引客户到签到处签到—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发放参会证和会议资料—引导进场（送至会场门口} 标准用语：

（1）“晚上好（或下午好），这边请签到，请填写您的姓名及联系方式。。”（微笑甜美、动作大方，手指着签到表，按上面的内容指引客户填写）。（2）“给张先生安排×个席位”（由指引客户填写资料的人员告之写牌、发牌的人员。此环节需根据客户来参会人数灵活组织语言、巧妙问到一共参会客户贵姓及职位，方便写姓氏牌）

（3）“×先生，您好，请拿好您的参会证，我们工作人员将会安排您入座”

三、迎宾组工作职责：

工作重点：展示公司形象，笑容甜美，给参会顾客以亲切感，指引客户乘电梯到达会场。会后会送宾。

标准用语：1，楼下：“晚上好（或下午好），请问是参加金池启动仪式的吗？*楼有请”（手指引向电梯，给客户按好电梯）

四、主持人

(一)主持稿 ：

1、稿子需经公司和讲师审核通过，主持人不可随意自行更改或添加；

2、主持人必须提前熟练台词，同时反复演练主持流程。(二)开场基本流程：

1、上台站稳、问好；

2、自我介绍（简单）；

3、代表公司表示欢迎；

4、暖场（互动、调动气氛、设计一些问话）；

5、纪律说明——主持人需看着所有现场客户掏出手机调至震动；

7、讲师的塑造；

8、请出讲师；

9、退场：讲师上台时上前握手（右手），双手递麦（手势下文说明），倒退1至3步（视舞台大小而定）后从最近一侧的通道（绝不允许从中间）退场。

（三）会场纪律及注意事项：

1、主持人强调课程进行中不添茶水，中场统一安排——需提前跟酒店服务员确认，现场最好能放矿泉水；

2、上半场结束前三分钟，主持人需在台下等候讲师；

3、主持人需重视妆扮——白天淡妆，晚上可稍浓，服饰需大方、职业、有别于其他助教；

4、女主持在讲台上需特别注意站姿，如：丁字步；

5、主持人给讲师递麦的手势，递麦时，不作双手平托，不允许主持人双手抓麦的中间位置。

(1)一只手握着尾端，一只手托着麦头；

(2)与水平线成30度角，握低托高；(3)握的一边靠学员，托的一边靠舞台里侧，主持人需提前确认讲师从哪个方向上讲台，以调整握麦与托麦的手势；

五、DJ(一)硬件保障

1、保障音响无障碍，电池电量足；

2、需安排监听音箱（或者有音箱面向讲台，老师试麦时检查）；

3、所有与研讨会相关的电源插头必须用胶带固定；

4、确保至少2支麦，当面换上新电池——讲师麦需选用音质最佳的专用麦；

5、提前将音响效果调制最佳状态，避免因为操作出现的故障；(1)DJ课前要反复演练播放所有会务音乐；

(2)音量大小都要一步到位，不能拖泥带水，需用标签纸进行定位；(3)音量大但不刺耳。(二)曲目与音量的配合

1、主持人上场音乐需大声，讲师上场音乐不能太大声

2、激情派的讲师可配激情音乐，斯文派讲师可配舒缓音乐；

3、若讲师需要播放视频需注意如果老师视频间要说话就将视频声音调小反之则可大声

4、终场促成时的音乐大小需适宜，以减弱邻桌客户沟通的干扰为标准，需提前做好标记。

六、摄影组

负责会议现场照片拍摄和会议摄像等工作。拍摄角度要好，拍摄能体现公司形象和正能量的照片。拍摄后配合专业组人员及时制作软文等宣传资料上传系统和公司。

七、灯光师

1、必须熟练操作每个开关（提前测试），确保什么开关是什么电源，严格杜绝关灯时将电脑、投影机、音响的电源切断。

2、开关灯时必须一步到位。

八、守门组

1、配合签到组引导嘉宾入座，安排入坐时由前向后一次安排，不留虚席。

2、严格把门，不许非签到客户、外人出入；

3、进场时向客户问好并提醒客户佩戴好参会证。（如：“您好！请佩戴好您的参会证）；

4、维持会场纪律，开会期间有出入或迟到的客户，提醒客户保持安静从后门进入会场。

九、站位：

1、人员要求： 形象好、状态好、积极响应会场气氛。

2、位置：会场中间两侧各站一名；