商务谈判知识点

商务谈判知识点（共8篇）

1.商务谈判知识点 篇一

inside address信内地址Ref.No参考编号

semi-block format 半平头式 subject line 事由

complimentary close结尾敬语 enclosure附件

attention line经办人

left margin 左边空白处 indentend format 缩进式

the semi-blocked format 缩进式 be in line with与..相一致 Get in touch with 与...联系 business partner业务伙伴

open an account 开立账户 inquire for 询购询问

commercial counselor’s office商务参赞处

financial position财务状况 be in the market for想要购买

at sb’s convenience在某人方便的时候

after-sale service售后服务 quantity discount 数量折扣spoil one’s credit 损害信誉 Enjoy credit 享受信誉 current price原价

original price 先行价格 special discount 特殊折扣

under separate cover 单独邮寄 fair average quality质量一般的产品 shipping papers 出货书 a ready market畅销市场 make a concession 做出让步 effect shipment装运 a firm offer实盘

extend offer延长报盘 raise the price by8%提高8% see one’s way clear to accept a counter-offer 接受还盘a crowd of inquiries询价单 old hand 熟练工人keep upright 竖放 bilateral trade双边贸易 bilateral clearing双边清算 marine policy 海运保单 collecting bill托收汇票 closing rate收盘汇率 export loan出口信贷

amount of exports 出口额 written document 书面证明 financial transhipment金融工具 draw a draft/bill on sb.向某人开出汇票

documents to be released to the drawee放单给受票人 in duplicate 一式两份

marine insurance 海运保险terms of payment 支付条件commercial credit商业信用 pay off the trade debt 清偿债款 sales packing 销售包装 breakage proof放破碎 FCL整箱货

compression packing压缩包装 flexible container集装包

brands designated by the buyer定牌 seaworthy packing 适于海上运输的包装

customary packing习惯包装 assortment list花色搭配单 waterproof paper 防水纸 indicative marks 指示性标志 nude cargo 裸装货

air transportation insurance航运运输保险

ocean marine cargo insurance 海洋货物运输保险

parcel post insurance 邮包保险 leakage rish 渗漏险

Hook Damage Rish 钩损险

war rish 战争险

Taint of odur risk 串味险

Fresh and/or Rain Water Damage Risk淡水雨淋险

people’s insurance company of china 中国人寿保险公司 franchise免赔额

Free Particular Average平安险 with particular average 水渍险 all risks一切险

insurance agent 保险代理人 insurance amount保险金额 insurance premium保险费insurance certificate保险凭证insurance policy保险单

insurance converage保险范围

floating policy流动保单 shipping advice 装运通知

clean,on board B/L清洁已装箱提单 transshipment and partial shipment allowed 允许转船和分批出运 ready for delivery备妥待运 Commercial invoice 商业发票 shipping space 舱位 Port of loading 装货港

mode of transportation 运输方式shipment price 起运价格

shipment by installments 分批或分期装运

shipment per sample 凭样交货 transit shipment过境货 arbitration award 仲裁裁决 resort to litigation 提起诉讼 short delivery 短教settle a claim 理赔

breach of a contract合同违约 arbitration clauses仲裁条款 file a claim提出索赔

claim for short weight索赔短重 refuse the claim拒赔 inferior quality 品质不良 B/L提单bill of loding CC抄送carbon copy EBR建立业务关系 Establishment of

business

relationships

CIF 到岸价

Cost insurance and freightL/C信用证letter of credit M/T信汇mail transfer

T/T电汇telegraphic transfer D/D票汇demand draft D/P付款交单

Document against payment D/A承兑交单

Documents against acceptance S/C销售确认书 Sales confirmation

PICC中国人民保险公司

People insurance company of china CIC中国保险条款 China insurance clauses

2.商务谈判知识点 篇二

1 企业电子商务简述

电子商务通常是指是在全球的商业贸易活动中, 在网络环境下, 基于浏览器/服务器应用方式, 买卖双方不谋面地进行商贸活动, 实现网上购物、网上交易和在线电子支付等活动的一种新型的商业运营模式。电子商务从如下三个方面可以提高企业的核心竞争力:

1.1 电子商务创造了信息、知识为核心的技术能力

将企业的局域网连入广域网中, 企业可以实现网络的无缝链接。一方面企业可以通过因特网支持的电子商务来进行客户关系管理、供应链管理, 另一方面企业通过电子商务的信息系统功能来完成系统内部的信息共享和传输, 从而消除了企业内部的信息孤岛, 使得信息和知识可以在各部门内流动和共享。

1.2 电子商务带来营销方式的革命, 增强企业的营销能力

电子商务使营销的覆盖范围突破地理区域、交通运输的不便、消费者分散等限制性条件。采用电子商务进行营销的企业, 可以采用直销、分销的手段, 同时也可以采用各种促销手法。但是由于网络的便利性使得顾客可以很方便的得知企业和商品的各种信息, 从而做出是否进行购买的决策。同时, 由于网络展示商品的便利性, 使得产品的销售成本大为降低, 可以降低企业的库存成本, 也可以降低产品的销售成本, 比如销售人员的费用和店面租赁费用。电子商务的营销虽然最终以实体的形式销售给顾客, 但是分销渠道和促销手段都是围绕信息来展开的。

1.3 电子商务为企业拓宽关系界面

虽然现实中的企业也处在社会之中, 属于社会的一个组成部分, 但是通过网络, 可以快速、准确的得知企业需要的一切信息和知识, 比如国家政策信息、竞争对手竞争策略、供应商的情况、客户消费兴趣点所在等。现实中要搜集相关的信息和知识, 需要花费的时间更长, 需要的人力和精力更多, 而企业通过网络便可以很顺利的将视野和关系界面拓展到整个行业、以及与本行业相关的供应商、运输商、分销商、银行和政府、整个宏观经济环境。企业则可以根据收集来的信息进行相应的决策。这样企业便通过电子商务进入了公共关系管理阶段。

2 知识管理简述

知识管理是以知识的产生、共享、使用、再生的活动过程为管理对象, 以知识为核心资源用于企业的产品研发、生产管理、销售管理、财务管理等日常经营管理过程, 从而提高企业的日常经营管理效率, 达到企业各方面不断进行自我更新的状态。

设立一个知识主管对企业的知识管理过程至关重要, 一般来说, 知识主管具有如下的职责:知识主管要注意从企业内外搜集跟企业密切相关的国家政策、技术知识、营销知识、管理知识等, 并将相关的知识存储在企业的知识库中, 在这个知识库中不仅仅只包括所谓的经验和技巧, 更应该包括各种决策模型, 而这也必然属于知识的一部分;知识主管应该确保自己的知识库与各个部门的每个员工达到一种全面链接的状态, 从而方便得到各种隐性知识和显性知识;知识主管同时也是创新价值观的倡导者和实践者, 在组织内部形成一种自我激励、自我进行知识管理的的氛围, 并且奖励那些进行知识共享和知识创新的员工, 而这些奖励可以由制度和政策来进行确定。知识主管必须与信息主管和人力资源主管保持经常、及时的联系和沟通。

3 企业基于电子商务的知识管理的实现

3.1 电子商务企业建立知识管理的动因分析

建立知识管理战略的动因分析在于知识如同资金、设备一样成为企业重要的资源之一。劳伦斯·普鲁萨柯指出:唯一能给一个组织带来持续竞争优势的就是利用所拥有的知识和以多快的速度获取新知识, 并将这些知识应用于新产品的开发和提高管理效率。知识管理成为企业实施电子商务的必然结果。实施电子商务的企业由于信息传递的快速性、信息存储的安全性、信息共享的便利性、信息处理功能的强大性。必然会产生大量的显性知识和隐性知识。对于显性知识的管理, 由于其本身可以进行文字、图片等方式描述的特点, 通过电子商务和知识主管的管理, 可以很容易实现显性知识在部门之间或者员工之间的共享。对于隐性知识的共享, 则可以通过社区网络、隐性知识的显化等方式来完成。而这一切都离不开电子商务所提供的网络、信息处理功能、信息存储功能等的支持。

3.2 电子商务企业怎样才能成功实施知识管理

3.2.1 企业业务流程的重组

电子商务企业要实现高效的知识管理, 要建立与知识管理相配套的组织结构, 企业必须对组织业务流程进行重组, 使之更加适合知识管理的要求。一般原则上来讲, 在组织架构上要彻底打破知识流动中的组织等级观念, 而这要求组织的结构向扁平化的方向发展。而经过业务流程重组后的业务处理过程必然更加符合电子商务的特点, 产生脏信息的可能性大为减少, 而产生的信息和知识则可以通过知识共享在需要的员工之间进行交流。

3.2.2 建立学习型组织

学习型组织具有团队性、自我学习性、思维创新性、符合人性要求等特点的一个组织。团队性:组织中的员工为了一个共同目标而努力, 员工之间虽然存在事实上职位的区别, 但是在心灵上是人人平等的, 每个成员都具有奉献精神, 肯为组织目标付出自己的智慧、努力, 且他们之间是团结互助的。自我学习性:组织中的每一个员工拥有对知识的渴望, 不断地主动进行学习。这种知识上的渴望可以促使员工进行不断地学习充电, 此时的知识不仅仅指的是本职工作的知识, 也包括与工作相关知识甚至是无关的知识的学习。思维创新性:组织中的员工要时常以“局外人”的角度来对问题进行解决, 以一种全新的思维来进行思考, 经常可以达到四两拨千斤的效果。符合人性要求:学习型组织应该是令人有使命感、令人有任务完成的喜悦、令人在知识和能力上有长足发展、令人有归属感、令人体会到友谊、关心和爱。

3.2.3 构建企业的信息系统

电子商务不仅仅意味着开通一个企业网站那么简单, 在网站背后进行各种功能支持的就是能企业的信息系统。从横向来说该信息系统可以对生产、营销、财务、研发、人事等各个部门进行管理, 同时该信息系统也可以进行供应链和客户管理。从纵向来说, 该信息系统可以收集符合高层、中层、基层管理人员的信息搜集需求、信息处理需求、信息共享和传输需求。从其他功能来说, 该信息系统还应该包括由模型库、方法库所构成的决策支持系统、办公自动化系统。对于企业来说, 目前常用的ERP是SAP、ORACLE、QAD、用友UFIDA、神州数码、赛捷等, 这些软件对企业的信息化提出了全面的解决方案。

3.2.4 构建共享知识库

该共享知识库由人机接口、数据库子系统、模型库子系统、方法库子系统、知识库子系统等几部分组成。人机接口:人机接口应该以自然语言或接近自然语言的方式表达决策问题及决策目标, 而人机接口的自然语言处理功能通过语法、语义结构分析等方法转换成系统能理解的形式。数据库子系统:由数据本身、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统和数据查询模块组成, 个人觉得将数据仓库技术引入该子系统无疑会强化数据的查找和分析处理功能。模型库子系统:由模型库和模型字典构成, 模型基本单元在模型库中的存储方式目前主要有子程序、语句、数据和逻辑关系四种方式, 其中逻辑方式主要方便员工进行事务推理。方法库子系统:方法库内存储的方法程序一般有排序算法、分类算法、最短路径算法等, 方法库子系统是存储、管理、调用和维护共享知识库各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件。知识库子系统:知识库中存储的是那些既不能用数据表示也不能用模型方法描述的专家知识和经验, 同时也包括一些特定问题领域的知识, 它一般由事实库和规则库来组成。

摘要：电子商务的出现大大提高了企业的营销效率, 伴随而产生的是大量的信息和知识。如何对新的营销手段下的知识进行管理, 将组织变成一个学习型的组织, 对企业的经营管理具有决定性的作用。知识管理不仅是以知识为对象的管理过程, 还涉及如何建立适合电子商务特点的组织结构、建立自我激励的企业文化等电子商务企业进行知识管理需要讨论的范畴。

关键词：电子商务,知识管理,企业流程重组,学习型组织

参考文献

[1]垄断与竞争——小议中田电信业的发展[J].山西财经大学学报, 2002, (5) .

[2]林宁.网络环境下信息资源建设和开发利用研究[J].情报资料工作, 2002, (3) .

3.商务谈判知识点 篇三

【关键词】商务翻译 商务专业知识 翻译效度

一、引言

效度（validity）这个概念最先源于“教育和心理测试标准”，于上个世纪80年代渐渐地被引入到了语言测试领域，对语言测试的科学化与规范化起到了不小的作用。所谓效度，就是关于经验证据和理论论证对建立在测试分数和其他方式评估结果之上的种种推断与行动的充分性与合适性支持程度的综合评价性判断。翻译，不论是文学翻译还是非文学翻译，都需要有一个参照系来衡量译文的质量。因此，将效度这个语言测试学的概念引入到商务英语翻译中来，对评价译文质量，为从事商务英语翻译工作的译员提供改进译文质量的参照系有着重大的指导意义。

二、翻译效度

从测试学的角度来说，效度是“证据及理论对于相关测试中测试分数解释的支撑程度。”换句话说，就是一个测试能达到其预期测试意图的程度。那么翻译效度就是指译者的实际译文与预期要译出的译文之间具有多大程度一致性。翻译效度应作为一个整体概念来进行讨论，是采用逻辑分析方法来进行理论论证，涉及到职业判断和价值判断双重考量因素。

1.原文内容和翻译情境。我们可以通过分析原文内容和其所要求译者具备的专业语言知识和能力之间的关系来评估翻译的效度。对于翻译信度的评估要考虑译者在实际翻译过程中对翻译行业要求和翻译活动的标准规范的了解程度，是否具备相关的专业知识来完成翻译任务。

2.翻译的表面效度。表面效度指翻译的表面可信度或者公众对译文的可接受度。一般来说，译文当中体现了译者的预定翻译技能或能力，那么这个翻译就具有表面效度。

3.翻译的内容效度。内容效度是翻译原文内容上（包括材料、题材、题目）的代表性或者所译内容样本上的充分性。第一，原文内容的覆盖面要广，要能反映翻译所需技能的特点。第二，翻译活动过程中所要求的技能要具有明确的代表性。第三，所译的材料和所需的翻译技能应在规定的范围内，也即具有关联性。

4.翻译的校标关联效度。校标关联效度主要指翻译过程与某一个独立并且相当可靠的翻译能力评价标准之间的关联程度。这个关联效度可以分成共时效度和预测效度两种。

共时效度建立在差不多同步进行的两个翻译过程的译文比较之上。预测效度也是建立在两次翻译结果的比较之上，但它与共时效度的区别就在于两次翻译过程会间隔一段时间进行。

5.翻译的构念效度。构念在此是指语言能力理论中假设的基础能力或特征。对于翻译的构念效度就是指翻译能测量某个理论能力。讨论翻译构念效度的目的是确定翻译的译文与我们所期望得到的译文是否一致。也就是说，翻译的译文能否代表译者的真正翻译水平。

三、译者商务专业语言知识

作为专门用途英语的一部分，商务英语作为商务活动中的交流工具，其使用范围越来越广，涉及贸易、金融、营销、旅游、新闻、法律、海事、外事等诸多领域。这也使得商务英语在词汇、语法和文体等方面有着较强的专业性。

1.词汇特性。

（1）多用正式词语。与其它英语不同的是，商务英语用词具有较强的正式性，这些很正式的词语用于商务单证及文书之中，可以达到庄重的效果。例如：用 “inform代替tell， request代替ask for ， terminate代替end”。

（2）古词语的使用。商务英语中会用一些古词语及其派生的词语来代替那些普通英语用词。这些古词语通常是通过往 here， there where等词上增加一个或多个介词来构成。例如：用herein来表达in this， 用thereby来表达by that means。

（3）外借词语。为了表達上的简洁与准确，商务英语中会较常借用来自拉丁语、希腊语以及法语等的相关词语。例如：

Force majeure （不可抗力），来自法语

As per （按照），来自拉丁语

Del credere（贷价保付代理），来自意大利语

（4）专业术语。在商务英语中，专业术语的使用是最为频繁的。这些专业术语的意思固定，但是主观性很强，很多意思都只是商务专业人士之间才懂。例如：factor（代理人），draft（汇票），policy（保险单）。

（5）缩略语。缩略语由于其表达的意思简洁、明了，节约商务文本的空间。通过简单的几个字母组合便能清楚明了地界定商务各方的权利、义务与责任。例如：D/P （Document against Payment）付款交单，FPA（Free from Particular Average）平安险。

2.句法特性。

（1）长难句式。为了使行文规范，富有缜密的逻辑性，商务英语中大量的使用长难句式，即一句话中可能会包含好几个从句、分词短语结构以及限定词。

The Buyer should issue a L/C no later than the pre-agreed time， failing which， the Seller should have the right to decide the rescission of this Contract or to accept whole or part of this Contract partially fulfilled by the Buyer， or to file a claim against the Buyer for any losses sustained.

买方应于规定的时间内开出信用证，否则卖方有权决定取消合同，或者全部或部分接受买方尚未履行的合同，或者对所遭受的损失提出索赔。

（2）固定句式。商务英语较多采用现有的固定句式，这些句式格式通用，表达的意思明确，不会产生歧义，可以提高商务沟通的效率。例如：

We thank you for your letter dated August 25，2016 asking for the quotation of Silk screen T-shirt.

We are looking forward to your earlier reply.

It would be highly appreciated …

（3）陈述句式。从功能上来说，句子可以分成陈述句，疑问句、祈使句和感叹句。陈述句广泛用于陈述、说明、解释和复述事情。陈述句的语气客观、直白，较少的带有人为的主观感情色彩。因此商务英语句采用较多。

Our price is very competitive in international market.

We are the leading importer in this line in China.

3.文体特征。

（1）信息性。商务英语的主要功能是服务于商务沟通，为商务活动提供各种各样的信息。因此商务文本的交流就是商务信息的交换。

We will allow a 3% special discount on order value over $40000.

上面句子主要就是传递订单价值大于$40000会给予3%的折扣。

（2）庄重性。商务英语与普通英语相比较，主要的区别就在于他的文体比较正式、庄重，几乎不用口语化的表达法。

例如：

Thanks for your kind cooperation.

上例虽然只有短短的五个单词，但是句子看起来比较正式。

四、译者商务语言专业知识对翻译效度的影响

1.翻译效度标准。翻译效度对翻译活动来说非常重要。如何衡量翻译的效度，从理论上来说，就是说译文是否符合相应的翻译目标，换句话说就是指译文的可靠性以及对于公众的可接受程度。

2.译者商务语言知识对翻译效度的影响。

（1）词汇层面。商务英语中会使用大量的专业术语，这些术语能够清楚表达相关的专业意思。

The Buyer shall， 45 days prior to the Seller run into order production， issue an irrevocable L/C in favor of the Seller.

此例中，prior to（在…之先）， irrevocable L/C（不可撤销信用证）都具有相当的商务专业性，如果译者对这些专业性意思不大熟悉，那么其译文的效度也会受到影响。

（2）句子层面。商务英语中很多句子的结构复杂，但逻辑上非常的严密。经常一句话就构成商务文本中的一个段落。

例：In the event that either party is prevented from performing this Agreement by reason of severe financial crisis， or any other event beyond the control of either party， including unforeseen incorporation， this Agreement shall， at the end of the month in which such event took place， be terminated， void， and of no further effect.

整个句子虽然结构复杂，但是结构严谨。要求译者在翻译时应该能够注意英语和汉语之间的差异，根据句子的逻辑关系分析原文，对句子的词序和语序进行恰当的调整，以达到译文的效度。

（3）文化层面。由于地理文化环境、社会制度、宗教信仰、法律法规和风俗习惯的差异，原文当中的许多表达法在翻译过程中很难找到与之相对应的表达法，那么就要求译者要具有处理跨文化交际的能力，否则会影响到翻译的效度。

3.提高商务翻译效度的对策。

（1）积累商务专业知识。商务英语翻译涉及到很多领域，每个领域的专业术语都不同，因此要准确的译出各个行业的专业术语和习惯表达法，就必须不断地积累相关商务领域的术语和习惯表达法，并且在翻译过程中力求翻译的准确性。

（2）了解不同语言背景中的文化差异性。语言是文化的载体，不同的语言所反映的文化背景是大不相同的。同樣的一种文化概念，在不同的文化中可能意思会大相径庭。因此，商务翻译的译者要对不同的文化有较为深入的了解，在商务翻译过程中不能片面追求字面意思对等，要准确的处理文化的差异性，以达到译文的高效度。

（3）掌握商务英语翻译技巧。虽然商务翻译具有很强的专业性，但是也有其一定的原则可循。译者要能够灵活的运用相关的翻译技巧，以求得意思传达的准确性。首先是译者应充分的了解商务英语的词汇特征，掌握和运用好商务英语专业词语的翻译标准。其次是掌握商务英语的句法特征。在长期的商务活动中，商务英语也形成了有其自己特色的句式。在正式的商务文件中长难句的使用较为普遍，译者要学会对这些长难句进行结构拆分和语序的调整。

五、结语

在经济全球化的浪潮下，以及我国正在稳步推进的“一带一路”战略，我国的国际商务活动也会更加的频繁。为了促进国际商务活动的顺利进行，商务翻译就非常的重要，当然对商务翻译的质量要求也越来越高。这也要求商务翻译的译者要不断的从商务专业方面进行自我提升。评价商务翻译质量的角度和标准多种多样，但是从翻译效度的角度来分析商务翻译的译文质量，可以算作是对商务翻译质量评价角度和标准的一个补充。

参考文献：

[1]曹海雄.试论如何把握商务英语的语言特点及翻译技巧[J].校园英语，2015，9：236-237.

[2]洪碧芬.浅谈商务英语的翻译技巧[J].哈尔滨职业技术学院学报，2010，05：34-35

[3]李海芳.ESP理论视角下商务英语语言特点的探析[J].太原大学教育学院学报，2013，12：80-89.

[4]张琼瑶.商务英语语言特点及英译汉中的翻译技巧探析[J].吉林广播电视大学学报，2014，3：128 -129.

[5]张学芳.基于商务英语的语言特点谈商务英语翻译技巧[J].才智，2014，7：271 -272.

[6]邹申.简明英语测试教程（第三版）[M].北京：高等教育出版社，2011.

4.商务礼仪知识点总结 篇四

第一，道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

第二，道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。

第三，道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四，道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。

第五，道歉并非万能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

二、商务谈判的基本原则

1、知己知彼的原则

“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。

2、互惠互利的原则

商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。

3、平等协商的原则

谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。

4、人与事分开的原则

在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。

5、求同存异的原则

商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。

6、礼敬对手的原则

5.电子商务期末考试知识点总结 篇五

1、电子商务的概念

采用电子方式，特别是通过Internet；

实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；

包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）； 涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务、报关、税收等； 采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。

2、电子商务的环境（三种环境支持）

电子商务环境可分为：社会环境、技术环境、管理环境等。

3、电子商务的特点

全球性、商务性、低成本、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩张性、安全性、便携性、快速性、机会均等性、自由性和开放性

4、电子商务分类

按照商业活动的运行方式：完全电子商务，不完全电子商务

按照电子交易的范围：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务 按照交易对象:数字化产品（完全EC），非数字化产品，网上服务

按照参照主体：BtoB,BtoC.CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoBe 按照应用平台：专用网（如EDI），互联网（Internet）,电话网（固定电话和移动电话），电视网，三网合一

按照是否在线支付：在线支付型，非在线支付型 按照电子商务交易阶段：交易前，交易中，交易后

第二章

1、电子商务框架（四流）信息流、资金流、物流、商流

扩展了的六流：又新增加了信用流和人员流

2、电子商务商业模式（概念，九种商业模式）

概念：对商务模式的描述和定义涉及以下几方面:商务的体系结构、价值创造、商业策略。商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式是商业计划的核心内容。而商业计划是指描述企业商业模式的文件。而网络经济环境下的电子商务商业模式是指可以利用和发挥Internet和petitive environment)谁是第1名,谁已经投入市场中? 竞争优势(Competitive advantage)带来什么样的特殊利益? 市场策略(Market strategy) 如何计划促销你的产品或服务,吸引客户? 组织发展(Organization development)组织架构?才能实现商业计划? 管理团队(Management team) 公司领导人必须要什么样的经验与背景?

第三章

1、信息经济学的概念p62 假定买卖双方的信息是不对称的，人们获得的信息都是不完全的。

2、电子商务对信息对称性和完整性的影响

电子商务是使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用 电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善 信息的搜寻得以更为便利的解决从而是代理成本降低

3、产品定制

产品的定制实际上就是将产品根据顾客的需求进行差别化、个人化。

4、数字产品成本及定价p68 信息生产的固定成本很高，但复制的可变成本很低用经济学语言就是高固定成本，低边际成本。

第四章

1、电子商务立法的基本规则

交易自治原则、证据平等原则、中立原则、保护消费者的正当权益、安全性原则

2、《电子商务法》背景和特色

背景：互联网的出现，不但改变了人们的日常生活方式，也极大地改变了商务活动的模式和规则。虽然电子商务与传统商务一样，由交易准备、磋商谈判和交易执行三个主要部分组成，但是计算机技术和互联网使商务活动具有了电子化、信息化和网络化的崭新特征。这些特征使电子商务这种全新商务模式给传统法律制度带来了前所未有的冲击和挑战。电子商务是传统商务模式在计算机技术支持下向互联网领域的延伸，虽然这种商务模式并没有彻底颠覆与传统商务模式相对应的法律制度体系，并且至今人们仍习惯于利用传统法律概念和规则应对电子商务法律事件，但是，建立在计算机技术与互联网基础上的商务模式确实给传统法律带来了巨大挑战，使传统法律制度无论在立法领域还是司法领域都需要做出适应和调整。

电子商务及互联网涉及的法律问题有下列几类：

（1）与电子商务主体及行业准入有关的法律问题。包括电子商务主体的注册登记、经营范围认定（如互联网广告发布经营资格、拍卖资格）问题，网络服务提供者在网络侵权、网络犯罪事件中的法律责任问题，等等；

（2）与电子商务交易流程有关的法律问题。包括电子签名及电子认证的基本规则，电子合同中的要约、承诺规则，电子代理人的法律属性问题，电子货币、电子支付以及电子交易安全问题，等等；

（3）电子商务中涉及的财产权属问题。包括信息产品、网上虚拟财产的权属问题，域名争议问题，等等；

（4）电子商务中的侵权问题。包括网络信息传播权、消费者权益的侵权问题，产品责任侵权问题，不正当竞争问题，等等；

（5）电子商务中的信息安全问题。包括国家机密、个人信息、商业秘密的保护问题，病毒与黑客问题，有害信息监管问题，等等；

（6）电子商务中的税收问题。包括税收管辖权、税种、征税方式等问题；（7）电子商务纠纷解决的法律问题。包括解决方式、司法管辖权、举证等问题。电子商务对传统法律的挑战主要表现在一下几个方面：

（1）电子商务对以纸质文件为基础的传统法律规范尤其是商务交易规范提出了挑战（2）计算机技术和电子商务流程改变了法律对有关事件和行为的描述方式（3）电子商务活动中出现新型的法律调整对象

（4）网络增值服务的出现使法律纠纷发生后的责任追究机制复杂化（5）计算机和网络技术的专业性对法律制度提出挑战

（6）互联网的全球性和虚拟性对法律调整的系统性和国际合作提出较高要求 电子商务立法主要围绕电子签名、电子合同、电子记录的法律效力展开，至于知识产权保护、消费者权益保护等其他领域的立法，则主要采取对原有法律进行修改或补充的方式。电子商务法的特征：国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性。

3、中国的电子商务立法情况 《中华人民共和国电子签名法》于2004年4月24日由第十届全国人大常委会第十一次会议通过。该法自2005年4月1日起实施。该法共计36条，包括总则、数据电文、电子签名与认证、法律责任、附则五个部分。该法的主要内容包括：确立电子签名的法律效力，对数据电文作了相关规定，设立电子认证服务市场准入制度，规定电子签名安全保障制度。

第五章

1、虚拟企业的定义和特点

虚拟企业是企业为适应市场变化、及时提供高效率、低成本、高质量的产品和服务而采取的一种组织形式。

虚拟企业的组成部分：战略联盟、核心能力、诚信、组织重建。虚拟企业的特点：

突出的优势：组成虚拟企业的伙伴应该在各自领域提供自己的核心能力。相互信任：伙伴之间应该比以前更加强调相互信任和相互依赖。

信息技术的支持：信息网络能够保证伙伴，尤其是异地之间的伙伴保持联系并一起协同工作。机会主义:伙伴之间的关系是暂时性的、非正式的、机会主义的。企业为了迎合某一特定的市场机会而相互联合在一起。

组织无边界：一些在竞争者、供应商、和客户之间的合作使得人们很难定义一个组织的起点和终点。

2、电子商务给企业组织结构带来的变化平p101-107 企业电子商务具有结构网络化、交易虚拟化、快速响应等功能的有机整体，系统结构具有层次性表现为要素、子系统、分系统、大系统。

3、CRM ERP SCM

BPR 概念和功能

CRM客户关系管理是新经济下的一种新型管理理念，其核心是以客户为中心的生产、销售、服务策略，目的是提高客户满意度和客户忠诚度，使客户与企业结成战略伙伴关系，企业利润最大化

ERP即企业资源计划（Enterprise Resource Planning），是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内部资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动实现企业物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为目的以计划和控制为主线，以信息网络为平台，及客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程分组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统。

SCM供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。利用管理职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控。

SCM供应链管理的最终目标是缩短产品从设计构思到消费者手中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需要。

BPR业务流程组就是企业以输入各种原材料和顾客需求为起点直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。

BPR的目的是对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。

4、呼叫中心概念、组成、功能 客户服务中心，又称呼叫中心（Call Center），是一种基于CTI技术（计算机与通信集成）的新型综合信息服务系统，它以信息技术为核心，通过多种通信手段和服务工具与企业各业务渠道连为一体，能为用户提供优质高效、交互式服务。它不仅是企业对外的服务层，也在内部对整个企业的管理、服务、调度起到统一、协调的作用。组成：程控交换机

PBX、自动呼叫分配器（ACD）、自动语音应答（IVR）、CTI服务器、座席人员（Agent）、数据库系统、交换机、为呼叫中心提供内外通道,对外作为与市话局中继线的接口,对内作为与座席代表话机和自动应答设备的接口。呼叫中心的PBX 与传统的PBX 不同,其中继线数大于内线数。多出来的中继线如何使用涉及到自动呼叫分配器。功能：服务方面的功能有：客户咨询/查询、客户投诉/意见、客户关怀、客户回访、客户调查。

营销方面的功能包括：产品宣传、电话营销、产品销售、客户购买、产品管理、客户费用催缴、交叉销售。

市场方面的功能有：市场活动、市场策划、评估。5.、网络营销的概念

网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。

6、网络广告形式和付费形式 广告形式：（1）按纽型广告（Button）。通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志（Lego），并注明“Click me” 字样，希望网站浏览者主动来点选.（2）图标广告（Lego）。图标广告是用于显示公司或产品的图标，点击后可直接链接到广告企业的站点。

（3）旗帜广告（Banner）。网络媒体者在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面发布广告，因其像一面旗帜，故称为旗帜广告。（4）主页型广告（Homepage）。将企业所要发布的信息内容分门别类制作成主页，置放在网络服务商的站点或企业自己建立的站点上。

（5）分类广告。是一种专门提供广告信息服务的站点。

（6）列表分类播发型广告。利用电子邮件列表和新闻组 列表，将客户的广告信息按信息类别发向相应的邮 件地址和新闻组。

（7）电子杂志广告。利用免费订阅的电子杂志发布广告。

（8）新闻式广告。利用网上虚拟社区或者公告栏BBS发 布有关产品、企业的广告信息（9）文字链接（Text link）广告。文字链接广告采用文字标识的方式，点击后可链接到相关网页。

（10）移动广告（Mobile）。该广告是一种可以在屏幕上移动的小型图片广告，用户用鼠标点击该小型图片时，该移动广告会自动扩大展示广告版面

（11）网上视频广告。付费形式：（1）千人印象成本（cost per thousand impressions，CPM）收费模式（2）千次点击成本（CPC：cost per thousand click-throughs）CPM的费用高得多

（3）单次点击次数收费模式

（4）每行动成本收费模式

这是广告主为防范广告费用风险采用的一种模式，即广告主在广告带来产品的销售后才按销售数量付给广告网站较一般广告价格更高的费用

7、数据仓库和数据挖掘概念

数据仓库是一种对多个分布式的、异构的数据库提供统一查询的技术。数据挖掘是指从大量的数据库中抽取出此前还没发现的有效实用的信息，并且此后使用此信息来帮助制定关键的商业决策的过程。

第六章

电子商务的资本模式：风险投资型型资本模式和传统投资型电子商务资本模式

第八章

1、电子商务安全要素（含义）p201 有效性、机密性、完整性、可靠性、审查能力

2、防火墙的概念主要实现技术p205 防火墙是在内部网和外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及哪些外部服务允许内部访问。主要实现技术有包过滤技术、应用网关技术、代理服务技术

3、概念： 对称密钥加密、非对称密钥加密、公开密钥体系（PKI）、CA认证中心、数字证书（分类、信息组成、功能）、数字签名、数字时间戳 对称密码体制，又叫单钥密码体制，即加密密钥与解密密钥是相同的密码体制。

非对称密码体制，又叫双钥密码体制或公钥密码体制。包含两个不同的密钥，一个公开使（即公钥），另一个保密使用（即私钥）。

公钥密码体系是一种遵循既定标准的密钥管理平台，是为网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所需密钥和证书的管理体系。

CA证书的签发机构，是PKI的核心，是一个负责发放和管理数字证书的权威机构。

数字证书的分类：个人身份证书、企业身份证书、服务器身份证书、企业代码签名证书、安全电子邮件证书。

概念：数字证书是一种数字标识，用以证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。主要用途：① 身份证明； ② 传递公钥。

格式和内容：数字证书的格式一般采用X.509国际标准。数字证书的主要内容有： ① 证书的版本信息；② 证书的序列号；③ 证书所使用的签名算法;④ 证书的发行机构名称； ⑤ 证书的有效期；⑥ 证书所有人的名称⑦ 证书所有人的公开密钥；⑧ 证书发行者的签名。数字签名技术以加密技术为基础，其核心是采用加密技术的加、解密算法体制来实现对报文的数字签名。

数字时间戳的实现过程：（用户与认证中心之间的关系）用户将明文生成数字摘要；用户将数字摘要发送给专门机构的DTS； DTS加入日期和时间信息，再对它们加密（数字签 名），最后返回给用户。

4、SSL安全协议功能、特点 SSL为安全套阶层协议

功能：提供了两台计算机之间的安全连接，对整个会话进行了加密，从而保证了安全传输。SSL协议分为两层：SSL握手协议和SSL记录协议

特点：(1)连接是保密的，对于每个连接都有唯一一个会话密钥，采用对称密码体制来加密数据，(2)连接是可靠的，消息的传输采用信息验证算法进行完整性检验。

(3)对端实体的鉴别采用非对称密码体制进行认证。、SET安全协议模型

SET为安全电子交易协议模型包括：持卡人、商家、支付者、支付网关、证书权威机构。

第九章

1、电子支付和电子货币的概念和特征

电子支付是指是指电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付或者资金流动。电子支付的特征：（1）电子支付是以电子形式实现款项的支付，而传统的支付方式是以现金、票据的转让及银行汇兑等物理实体来实现款项支付的。

（2）电子支付是基于一个开放的系统工作的环境平台而传统的支付实在较为封闭的系统中运作。

（3）电子支付可以真正实现7天24小时的服务保证。

（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。电子货币是电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

特征：存在的形式不同、具有依附性、安全性、传递渠道不停、计算的方式不同、匿名程度不同。

2、电子货币的种类和特点

电子货币包括信用卡电子现金、信用卡、智能卡、电子钱包、电子支票。

电子现金的优点：匿名性、不可跟踪性、节省交易费用和传统费用、持有风险小、安全何方伪造。

电子现金的缺点：税收和洗钱、外汇汇率的不稳定性、货币供应的干扰、恶意破坏与盗用、成本安全与风险。

信用卡的特点携带方便不易损坏、安全性好、具有电子支付和信贷功能。电子支票的特点：电子支票与传统支票工作方式不同，客户易于理解和接受该方式而不需要再重新学习，另外电子支票的遗失可以办理挂失止付。

加密的电子支票使它们比数字现金更为流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确认支票即可，数字签名认证也可以被自动验证。

电子支票适于各种市场。电子支票将公共网络连入金融支付和银行票据交换网络，以达到通过公众网络连接线由付款体系，最大限度利用当前银行自动化潜力。

智能卡的特点：体积小，可靠性强，交易简便易行、安全性高、存储量大、智能卡可在线使用也可脱机处理、适用范围广。

电子钱包的特点：电子钱包和实际的钱包一样可以存放信用卡、电子现金、所有者的身份证、所有者的地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包可提高购物效率。

使用电子钱包具有安全、方便、快捷的优点。

3、网络银行概念、特征、模式

网上银行是指使用电子信息工具通过Internet向客户提供银行的产品和服务的新型银行。

特点：业务和服务的开展不受时间地点的限制、拥有低成本和高利润空间、销售渠道不同，便于最大限度扩大业务规模。

模式：纯网络银行型、电子分行型。

4、第三方支付、电子现金、电子钱包、电子支票、智能卡概念 第三方支付机构是最近几年出现的新的支付清算组织，它是为银行业金融机构或其他机构及个人提供电子支付指令交换和计算的法人组织。

所谓电子现金(E-cash)，是一种以电子数据形式流通的，能被客户和商家普遍接受的，通过因特网购买商品或服务时可以使用的货币。

所谓电子钱包，英文为E-Wallet或E-Purse，电子钱包(Electronic Wallet)是用于存放电子现金和电子信用卡，包含诸如信用卡账号、数字签名以及身份验证等信息的电子形式的钱包。电子支票是用电子方式实现纸质支票的功能的新型电子支付工具。

智能卡是一种具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成卡片也成为集成电路卡（IC卡）。第十章

1、物流定义（中国）物流配送（概念）第三方物流

物流（logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

物流配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

第三方物流是一种接受各个企业的外包物流业务并把它们集中起来进行规模化、共同化、一体化操作的专业物流模式。

2、物流技术：条码技术、无线射频技术（系统构成、工作原理、用途）、GPS、GIS 条码技术是为实现对信息的自动扫描而设计的。它是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈 ”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。条码由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。

1)无线射频识别技术的基本概念

无线射频识别技术(Radio Frequency Identification，RFID)它是利用射频方式进行非接触双向通信，以达到自动识别目标对象并获取相关数据，具有精度高、适应环境能力强、抗干扰强、操作快捷等许多优点。

2)基本组成：阅读器、电子标签、数据处理和存储设备、系统软件 3）RFID系统的工作原理如下：

（1）阅读器将要发送的信息，经编码后加载在某一频率的载波信号上经天线向外发送.（2）进入阅读器工作区域的电子标签接收此脉冲信号，卡内芯片中的有关电路对此信号进行调制、解码、解密，然后对命令请求、密码、权限等进行判断。若为读命令，控制逻辑电路则从存储器中读取有关信息，经加密、编码、调制后通过卡内天线再发送给阅读器

（3）阅读器对接收到的信号进行解调、解码、解密后送至中央信息系统进行有关数据处理；若为修改信息的写命令，有关控制逻辑引起的内部电荷泵提升工作电压，提供擦写EEPROM中的内容进行改写，若经判断其对应的密码和权限不符，则返回出错信息。

功能：RFID构成了一个真正进行实时跟踪的系统，各配送中心合作化，互调存货

RFID在整个供应链上的使用，减少了无效库存使商流，物流，资金流，信息流更加通畅

RFID降低了人力物力，成本，保证商品的低价格

GPS全球卫星定位系统，具有在海陆空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统．

GPS的组成：空间部分、地面监控系统、GPS 的用户部分由GPS 接收机、数据处理软件及相应的用户设备如计算机等组成。作用是接收GPS 卫星所发出的信号，利用这些信号进行导航定位等工作。

6.全国自考电子商务概论复习知识点 篇六

一、复习提示

一)本章学习要点与逻辑结构

通过本章的学习，考生应该掌握确定电子商务的效益目标和成本目标，确定哪些电子商务项目需要外包，决定网络主机服务方式，采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施以及为电子商务项目配备人员，能够独立完成实施电子商务的业务计划。

本章以电子商务的业务计划的各个组成部分为线索进行讲解，其逻辑结构如下：第一节讲解了如何设定业务计划的目标。主要是设定效益目标、成本目标、确定潜在效益，并进行效益和成本的比较。第二节主要讲解了内部开发与外包的定义，外包的三种形式及其适用情况，以及如何在两者之间选择。第三节讲解在电子商务的开发的不同阶段应采取的不同监督管理手段。主要有项目管理、人员选配并在项目结束后进行事后审计。

二)本章需要掌握的考核知识点和考核要求

1、确定电子商务的效益目标

识记实施电子商务的业务计划的内容、效益目标的概念;领会如何衡量效益目标;在应用水平上要求能够根据实际情况设立电子商务效益目标。

实施电子商务的业务计划应包括下列这些方面：确定开始的目标;控制这些目标的实现过程;监督其运作过程。

在设定实施电子商务的目标时，经理们应该考虑打算实施项目的范围和实施时的资源。

开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。

效益目标之一是为了树立品牌，另一种效益目标是增加现有营销，还有的效益目标是提高顾客满意或降低顾客服务与支持成本。开展电子商务的其他效益可用多种衡量方法进行评价，但通常都用金额来衡量。

2、确定电子商务的成本目标

识记成本目标、潜在效益;领会如何衡量成本目标、如何识别潜在效益;应用水平上要了解如何设立电子商务成本目标、如何对效益目标和成本目标进行比较。

虽然识别和估计成本比设定效益目标容易很多，但信息技术项目的成本同样难以估计和控制。除了硬件和软件成本以外，项目预算还要包括雇用、训练人员和支付人员工资的成本，这些人设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站。

为开展电子商务制定业务计划的关键是识别潜在效益(包括雇员满意度和公司声誉等无形效益)和确定获得这些效益所需的成本，并比较效益和成本。

3、内部开发与外包

识记外包、内部团队、早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)、不间断后作、主机托管服务;领会如何在外包和内部支持之间取得平衡。内部团队的职责、在什么情况下采用什么形式的外包、选择主机服务的重要因素。

电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包。

在确定电子商务哪部分项目需要外包时，首先要组建负责该项目的内部团队。内部团队应该负责从设定目标到网站的最终实施和运营的整个过程。

外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)。

公司最常采用的电子商务部分外包的方式是主机托管服务。选择主机服务时要考虑的重要因素包括：可靠性、带宽、安全性和成本。

4、电子商务实施的管理

要求识记项目管理的.概念，事后审计的概念，电子商务各种人员的职责;领会项目管理软件的作用和如何确定开展电子商务所需的人员。

管理复杂的商务软件实施的最好方法是采用正式的项目管理技术。

项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。

不管内部团队是否决定要外包部分设计和应用工作，都必须确定开展电子商务所需的人员。包括业务管理人员、应用专家、客户服务人员、系统管理人员、网络操作人员、数据库管理人员。

7.全球电子商务中的知识产权保护 篇七

1 知识经济时代的全球电子商务

科技的发展对生活水平的巨大促进作用已经得到了人们的普遍认可, 知识的重要性不断显现, 世界已经进入了知识经济时代。知识已经成为人们所公认的最有价值的资源, 如今知识的流通离不开网络对信息的传播, 伴随着互联网的普及, 人们对网络的依赖程度不断增大。电子商务交易形式的出现, 极大地提高了贸易活动开展的效率, 降低了企业的交易成本, 使得世界经济的融合度不断地提高。电子商务的出现促使经济活动参与者不断地更新知识观念, 不断寻求开拓市场的新手段, 为经济的发展提供了更为广阔的市场, 让世界范围内的电子交易成为现实, 是经济领域的一场新的革命。

在知识经济时代电子商务在全球范围内的普遍开展已经成为一种必然趋势, 下面我们从电子商务运行的两种主要方式谈进一步了解电子商务的发展所带来的知识产权保护新问题。电子商务常见的交易方式有两种, 首先是一种直接的电子商务交易, 这种是完全形式上的电子商务即交易活动的所有程序都通过电子方式进行。就网络软件购买为例, 在购买过程中, 买家对卖家的产品满意并同意购买时, 卖家就会对买家的支付能力和支付手段进行审查, 买家提供一些可纰漏的个人信息例如信用卡号等后双方就可以在网上完成交易。这类直接的电子商务交易目前数量并不占优势, 但是随着网络技术的不断发展和电子商务的不断完善必将成为电子商务开展的主要形式。另一种方式是一种间接性的电子商务形式, 购买者在网上浏览并挑选满意的商品。运用电子支付后卖家通过订单以邮寄的方式来送达货物。人们所能获得的产品信息不再是广告和收到的产品宣传单页, 需要的产品信息弹指就可掌握。在电子商务的发展中两种方式都具有存在的现实意义, 难以互相取代必将长期共存。

2 全球电子商务中新的知识产权国际保护

电子商务的发展和世界知识产权保护的关系十分紧密。1883年《工业产权保护巴黎公约》的问世是世界知识产权保护的开端。伴随着电子商务在全球范围内的开展, 世界知识产权保护制度开始面临更为严峻的挑战。

2.1 全球电子商务中的版权国际保护

目前, 在知识产权的保护中版权始终占据最重要的地位, 在全球电子商务的知识产权保护中也是如此。电子商务开展中的版权保护已经成为了电子商务知识产权保护中最重要的课题, 得到了国际社会的广泛关注。版权的持有人常常面临互联网盗版等问题。

早在上世纪80年代物联网开始飞速发展, 电子商务开始在贸易活动中崭露头角时, 国际社会对电子商务中的版权保护问题就开始了研究和酝酿。乌拉圭回合多边贸易谈判率先将版权纳入到与贸易有关的知识产权的范畴, 并通过多边谈判最终形成了知名的TRIPS协议。

1996年的WIPO关于若干版权与邻接权问题外交会议, 最后通过了“因特网条约”。

关于互联网上的版权, 国际社会已经达成共识——任何以数据形式传输的信息都可能涉及相关的版权。在电脑进行的交易活动中我们需要对所用信息在电脑上进行存储或者对所用数据进行下载, 这些都涉及到相关的版权, 例如复制权等。

TRIPS协议, 尼泊尔公约以及WCT都对电子商务中的版权认定的范围有专门的规定。即无论是计算机只读的数据还是其他形式的数据, 只要数据本身已经进行了编辑和整理, 那么数据就已经拥有版权, 在电子商务活动中, 商务资料和数据都属于版权保护的内容。但是现有的国际条约或协议都较一致地认为, 版权保护的知识产权范围仅仅是数据等的外在形式, 数据所具有的创意等信息不属于互联网信息保护中版权的保护范围。但目前, 国际社会对电子商务活动中企业一旦出现版权受到侵犯之后的侵权信息获取、网上证据保全、纠纷管辖权等问题仍没有形成相关的国际条约或协议。

2.2 网络商务数据库

数据库是多种材料的汇编与整理, 在现今社会技术条件下, 数据库已经包含了电子形式。国际社会现有的对网络数据库的保护仍然是在TRIPS协议和WCT中。1996年WIPO会议希望成立专门的数据保护制度来对数据汇编作为知识产权的重要内容加以保护的议案最终没有得到通过。现今全球电子商务的普遍开展, 特别是发达国家的相关产业界对建立“非原创性数据库”的要求逐日提高。在世界知识产权保护界已经产生了激烈的辩论, 多数学者都坚持数据库已属于版权制度所保护的内容, 在版权保护之外建立数据库的专门保护制度完全没有现实的意义。但是前述的要求明显符合现今电子商务的发展要求, 全球电子商务开展中企业已开始运用数据库的形式来进行商务信息传递, 并已经在商务活动总量中占据重要的比例。因此, 对数据库的专门立法与保障将会为电子商务的开展提供更加安全的社会环境。

美国政府率先就国际呼声给予回应, 在《全球电子商务框架》中细致地阐述了数据库专门保护制度确立的现实意义与必要性, 说明在现有的社会条件下国际社会还没有签订数据库专门保护条约的现实基础。

数据库专门保护制度的建立虽然能够迎合电子商务的发展, 但是其中涉及的众多问题, 包括公民通过互联网获取信息的权利和知识产权拥有者之间权利的冲突等还需要各个国家根据自身状况进行分别把握。

3 中国在全球电子商务中知识产权保护方面的对策

世界各国的现行知识产权立法都很难满足电子商务发展中对知识产权保护的需要。所以在经济一体化不断增强的今天, 哪个国家快速认识到知识产权保护的立法需求并快速做出反映无疑能够在电子商务的市场竞争中抢占先机。我国的知识产权立法一向走在世界前列, 所以面对电子商务知识产权立法缺位的问题, 我们理应迅速把握并尽快提出针对电子商务知识产权保护的相关对策。

3.1 加大网络基础设施建设力度, 为电子商务的普遍开展创造条件

我国在促进电子商务发展的软件方面起步较早。早在上世纪九十年代, 我国就已经率先建立了对外贸易的电子数据交换制度, 并成立了“中国促进对外贸易的电子数据交换制度应用协调小组”, 并吸收了国务院多个部门以及中国人民银行包括中国人民保险公司等的参与。在1995年我国就已经开展了进出口的许可证管理制度, 报关自动化技术以及国际贸易中的电子合约等。信息网络技术的发展对网络基础建设的要求不断提高, 电子商务的参与已经不仅限于参加贸易活动的企业, 现今的电子商务需要所有市场活动参与者的加入。但是我国现有的网络基础建设虽然在不断发展, 但发展速度难以满足电子商务发展的需求, 不能与现阶段网络贸易的开展程度相适应。所以加强网络基础设施的建设是保证电子商务活动顺利开展并取得较大发展的基础。

另外我国的网络服务费用也是限制电子商务普遍开展的关键因素。与发达国家相比较我国的网络费用是发达国家的近三倍, 这与我国现阶段国民的经济收入水平也是不相协调的。作为WTO的成员国, 参与WTO的电信服务协议也是时代的必然, 开放电信市场不断提高电信服务行业的市场竞争, 降低网络使用费用也是我们参与国际电子商务活动积极开展电子贸易竞争的重要基础。

3.2 制定适合我国国情, 符合国际知识产权要求的域名制度

早在1997年国务院就已经发布了《中国互联网络域名注册暂行管理办法》。并明确规定了我国电子信息技术管理的机构、域名注册办法、域名的审批程序等内容, 首次开展对域名的有偿申请并进行年检以及域名负责单位应当承担的责任。在有关单位不作为时应当承担的行政责任包括进行域名违法活动的处罚制度。并对域名的申请主体、保留年限等进行了具体的规定。

我国现行的域名管理办法与美国的域名分配管理模式具有很大的相似性。我们可以充分借鉴其他国家的成功经验, 把握国际社会对域名问题的规定, 认真分析域名的商业化发展趋势, 制定符合我国国情的正式的域名管理办法。为电子商务的开展创造良好的基础环境。

3.3 修改完善我国的著作权法, 充分结合电子商务发展中对知识产权保护的新需求

我国的电子商务在近几年也有了突飞猛进的发展, 电子贸易使全球经济不断融合, 之间的关联性不断增强。不断融合电子商务发展的需求, 对知识产权法律进行修订是我们必须尽快着手的内容。同时, 由于全球经济一体化的开展, 参与国际知识产权保护条约, 维护我国电子商务在国际上的利益也必不可少。我国已经参与了伯尔尼公约和日内瓦公约, 于1994年签署TRIPS协议并与美国等多个国家达成了关于贸易发展的双边或多边协议。我国立法机关在进行著作权法的相关修订时清醒地认识到了国际知识产权保护的发展趋势, 密切注视电子商务等技术的新发展, 并在立法中予以体现。我们希望依据电子商务发展的现实状况, 在著作权法等的具体修订中着重加入一些内容, 包括数据信息在电子作品中的复制权, 表演者公开再现表演和通过网络等进行声音或者表演传送行为或作品的知识产权保护。

摘要：全球电子商务的普遍发展使得电子商务已经成为国际贸易开展的新形式。电子商务的开展使全球范围内的知识产权保护面临着严峻的考验。国际贸易的发展和我国对外开放政策的提出使我国在国际贸易中发挥着越来越重要的作用, 我国一直走在知识产权保护和研究的前端, 所以面对当前知识产权保护的需要采取积极的措施是我们的必然选择。特别是针对当前争议较多的域名保护以及电子商务版权保护等问题亟待研究解决。

关键词：电子商务,国际社会,数据库,版权保护

参考文献

[1]邓宏光.商标法的理论基础[M].北京:法律出版社, 2008 (2) .

8.商务谈判知识点 篇八

【关键词】商务英语 学科教学知识 框架

商务英语在一定程度上将商务以及语言的综合性进行合理有效的结合，而在实际的教学过程中，为了能够充分的体现出商务和英语两种类别的专业知识，就需要教师具备一定的专业技能和理论知识，教师在实际的授课过程中，要将商务英语与其他普通英语进行一定程度的区分。商务英语强调教师要对其自身的目标、教学内容以及背景等等都具有一定的了解和认识，教师本身需要具备一定的专业化知识理论基础才能够将商务英语的精髓充分的展示给学生，从根本上提高商务英语的整体教学质量和水平，而在实际的教学过程中，仍然存在一些问题阻碍了其自身的发展，所以构建商务英语学科教师知识及框架就显得格外的重要，能够直接对商务英语的日后发展起到一定的影响和作用。

一、构建商务英语学科教学知识及框架的重要性分析

1.促进商务英语跨学科人才的教学实践体系建设。商务英语学科教学知识及框架的建造在一定程度上对于社会培养人才来说有着十分重要的意义，在实际的操作过程中，要准确的认识到PCK框架不仅对于商务英语教师有一定的作用，而且在其自身的教学实践培训过程中，也能够相对应的发挥出强大的作用，在对PCK框架体系进行实际的研究过程中，不难发现，只有相互之间连接成一种动态的要素存在，才能够将其自身的作用力充分的发挥出来。在实际的培训过程中，要让商务英语教师对各个要素至今的关系进行详细的了解和认识，这样才能够不断的完善教师自己的教学体系，从准备、实践、总结、再实践的实践体系，在整个过程中，让商务英语教师逐渐形成自己独特的教学特点，不仅融入进去一定的社会经历或者是个人情感，而且能够与教学理念进行相对应的结合，避免出现商务英语教学枯燥乏味的现象。

2.提升商务英语课堂的教学整体质量。商务英语PCK框架的科学合理建设在一定程度上不仅能够帮助教师了解其自身的复杂性，而且能够辅助教师逐渐的认识到其自身职业的多层面性，在整个框架体系中，不仅强调各个要素之间的紧密联系，而且各个要素之间是综性存在的，如果一个教师单纯的具备商务英语专业性知识以及教育学知识，那么在实际的教学过程中不能够利用这种程度来对课堂的整体教学质量和水平进行衡量。在实际的商务英语教学过程中，根据教学目标或者是教学内容，才能够切实有效的对教学质量进行判断，教师要对知识框架进行科学合理的梳理，保证学生能够最大限度的对其进行详细的了解和认识，并且学生能够接受，这样才能够从根本上保证商务英语教学的整体教学质量和水平。

二、商务英语学科教学知识及框架

1.商务英语学科性质的知识内容。商务英语学科知识是在保证教学培养的要求能够达到的同时，教师要具备一定規划教学内容的能力，在整个知识规划的过程中，不仅要求商务英语教师要具备丰富的商务应用知识，而且需要教师具备一定的语言综合表达能力，另外，在实际的教学过程中，教师要根据商务应用的实际教学内容以及目标对整体的课堂教学进行一定程度的规划和设计，将课堂的教学内容充分的展示给学生的同时，保证学生能够科学有效的接受。首先教师需要对商务英语的概念体系、理论背景以及实际的操作经验等等都有充分的认识和了解；另外，根据教学目标以及教学内容对商务英语的实际课程规划设计要尽可能的科学合理，在保证完成教学目标的同时，能够保证学生的理解程度跟上课堂进度；最后教师制定的教学体系要充分的满足学生的学习特点，包括一些多媒体教学等不同的教学模式让学生能够更加直观的认识到商务英语学习的重要性和必要性，让学生能够更加轻松的接受以及理解商务英语的实际教学内容，不仅能够让学生很好的将商务和语言运用进行有效的结合，而且能够让学生利用两者开始一些实践操作。

2.商务英语的教学内容和目标。商务英语的教学内容以及教学目标与其他学科来说存在一定的区别，商务英语由于涉及到商务和英语两个部分，所以其自身就具有双重学科的性质和特点，商务英语不仅强调在商务交流的过程中的一些技巧以及处理问题的反映能力等等，而且要求学生具备良好的口语表达能力，对于一些技术性的词语要确切的表达出来，否则词不达意就会导致交流产生障碍。所以面对商务英语的特殊性，教师在实际的教学过程中，需要具备一定的平衡协调的能力，对商务英语的内容以及目标要进行一定程度的平衡，保证两者之间相互存在、相互制约、相互影响。而由于教师自身的技能以及素质都各不相同，所以在实际的教学过程中，不同的教学根据自身的经验在商务英语教学的时候，对于目标或者是内容的侧重点是不同的，这种情况很容易导致学生在学习的过程中对商务英语的认识度有所偏移，不能够全面的进行学习和运用，所以在教学过程中，要将商务英语的教学内容和目标进行有效的整合，保证学生能够科学合理的学习和应用。

综上所述，商务英语与其他学科教学相比，有其自身独有的特点，商务英语不仅包含了商务的一些技巧性知识，而且又需要英语对其进行一定程度的中和，而在实际的教学过程中，教师的专业化水平需要不断的提高，完善商务英语学科教育知识框架的建立，不仅能够提高教师自身的教育水平，而且能够从根本上提高商务英语的整体教学质量和水平。

参考文献：