志愿者工作手册

志愿者工作手册（精选8篇）

1.志愿者工作手册 篇一

志愿者协会党支部工作总结

志愿者协会党支部工作总结

区志愿者协会党支部于XX年7月筹备，XX年4月正式经***区社会组织党工委批准成立。支委成员6人，其中支部书记一名，副书记一名，委员4名。截止目前***市志愿者协会设立志愿服务工作站29个，志愿者8775名，其中党员2321名，入党积极分子16名。自协会党支部成立以来，协会党支部严格按照上级党委的要求，紧紧结合***志愿服务工作实际，突出“学习雷锋、志愿服务”工作重点，坚持“奉献社会、提升自己”的理念，充分发挥党员志愿者的先锋模范作用，带领广大党员，不断解放思想、工作务实创新，共组织开展关爱留守儿童、服务残疾人等志愿服务活动500余次，3万余人从中受益，得到社会称赞和群众认可。

一、加强党支部班子建设，战斗堡垒作用不断增强

党支部组建初期，就坚持德才兼备的原则，把党性强、素质好、作风正，热爱党务工作，有较强组织协调能力的同志选进支部班子，保证了支部班子成员整体素质。同时，建立健全支部各项规章制度，以制度管人，以制度服人。班子成员虽然都兼职且任务较繁重，但分工明确，各司其职，通力协作，较好地开展支部的各项工作。加强党员的教育培训，每周一召开例会，分析形势，通报情况，查找存在的问题，安排部署工作任务，动员广大党员始终保持昂扬向上的精神状态，在志愿服务中创先争优，争当先锋。定期召开民主生活会，开展批评和自我批评，增强团结，凝心聚力，为志愿者协会开展工作提高有力的组织保障。***区志愿者协会党支部不断加强党员的教育工作，尤其对入党积极分子的培养放在心上，抓在手上，落实在行动上，在协会成立短短的一个月中，有三名同志积极

向党组织递交了《入党申请书》。协会党支部一班人带头落实上级指示，带头落实工作任务，带头落实责任，保证了各项工作任务落到了实处。协会党支部还以品牌项目和阵地建设为支撑，在实践中培养志愿服务意识。着力开发、培育了“***美丽义工”、“齐鲁拍客”等一批品牌性志愿服务项目，把志愿精神融入活动的全过程。协会连续两年被评为***区“优秀基层党组织”。有4个志愿者服务站，10名同志被济宁市文明委评为“优秀志愿者服务组织”、“优秀志愿者”，10名同志被***区委、区政府评为“优秀共产党员”和“优秀志愿服务者”

二、发挥党员先锋模范作用，志愿服务特色鲜明、丰富多彩

为发挥党员在志愿服务中的模范带头作用，增强志愿服务的针对性、时效性，***区志愿者协会党支部采取发放《志愿者服务需求表》的形式，向公众广泛征求服务需求信息，共有3个街道办事处的31个社区、文物旅游局、民政局、文明办等单位提出了近200项专业志愿者需求服务项目。志愿者协会进行了整合梳理，按照服务需求，将志愿者分派到相应单位提供专业化志愿者服务。春节前后，以共青团、工会、妇联等社会团体的200多名志愿者为主体，来到7个镇村养老院，进行敬老爱老服务。农民文化艺术节、社区文化艺术节期间，文化、科技、卫生等30多个部门单位又带领专业志愿者服务队伍，走上街头、深入社区和镇村进行“三下乡”、义务献血、法律援助和留守儿童家教等专业化服务，共有2万多人享受到志愿者服务带来的益处。去年以来开展了“这个冬天不冷”大型广场捐助活动，捐献衣物XX多套；在城区小学校开展了“册册图书献爱心、件件文具见真情”图书捐赠活动，捐赠图书2.5万册、文具1.9万套；春节发动志愿者救助***道德模范、***好人和弱势群体100多人次；为配合双拥模范城“七连冠”迎查验收工作，志愿者协会在***区革命烈士纪念馆组织开展了造林绿化活动，栽植了5大片700多棵高档林木，举行了“缅怀革命先烈 弘扬志愿精神”宣誓活动，为“景先林”揭幕。组织开展了“爱心托起小世博”救助活动，共向社会募捐近10万元，帮助销售“救命山药”20万斤，为小世博治病筹足了资金。中央电视台、《经济日报》、《大众日报》、山东电视台、山东人民广播电台等中央省市级媒体进行了集中重点报道。为进一步发挥党员志愿者模范带头作用，深入推进我区学雷锋志愿服务工作，按照济宁市以“邻里守望”为主题的志愿服务工作要求，今年协会党支部积极组织开展以残疾、重病、孤困、留守老人为对象的“春雨行动”志愿服务活动。按照每周一次上门服务的频率，到困难群体家中提供家政服务、心理疏导等志愿服务活动，将志愿服务延伸到家庭。同时，积极与***区民政局、***区中医院、***老年福利院筹备成立了***区志愿者爱心实践基地和志愿者培训基地，制定志愿者服务登记、积分、奖励、培训等项制度。扎实开展常规志愿服务活动。先后组织各镇（街），各级文明单位的志愿者在每周五早上7:300—8:30上班高峰期在城区主要交通路口开展“爱心劝导 文明出行”志愿服务活动。4月6日组织志愿者到济宁市新体育馆参加《和你在一起》万名儿童圆梦公益行动启动仪式。积极与中国社会福利基金会公益帮扶基金负责人联系为酒仙桥居民文利拨发救助金5万元。共计为文利筹措救助金10多万元。并商讨在***设立中国社会福利基金会服务站。为迎接***区全国文明城市复查验收创建良好氛围，组织40名志愿者到城区主要交通路口和社区发放《创建全国文明城市宣传手册》，为广大市民讲解文明城市创建知识。5月16日组织志愿者在济宁市***区全国 护考志愿者活动启动仪式，组织40辆“雷锋”出租车和70辆爱心企业车辆为高考学生提供全方位免费服务。协会党支部还积极联系今麦郎在6月7日、8日两天为高考学生和家长提供免费矿泉水1万多瓶。国际无偿献血日前夕，组织40多名志愿者在九州广场开展无偿献血志愿服务活动。7月24日、29日，组织党员志愿者在城区九州广场、人民乐园、少陵公园和社区等人员集中区开展文明养犬志愿者劝导活动。呼吁广大市民饲养宠物，莫忘文明。活动中志愿者共发放文明养犬倡议书8000多张，小铲子、环保袋500多套。

三、践行神圣承诺，塑造党员志愿服务者的良好形象

为充分发挥党员志愿者的典型示范和作用，协会党支部发动党员实行《党员志愿者服务承诺制》，内容是：我志愿加入志愿服务行列。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量。广大党员在活动中“承诺”，在承诺中落实，在落实中提升党员形象，培育党员志愿服务品牌。作为工作机制促进党员志愿服务承诺常态化、长效化、制度化，使协会党组织和广大党员始终保持先进性，强化宗旨观念，做好志愿者服务工作。尤其结合学习党的十八大精神和群众路线教育，设计了“学习十八大精神、争当志愿者先锋”主题实践系列活动，漕河镇、小孟镇、乐龄福院等单位开展了“爱心献夕阳”、关爱孤寡老人、为困难群众爱心捐献等丰富多彩的活动。新驿镇中心中学的教育志愿者利用乡村学校少年宫与城区教师结对共建，共同关爱乡村孩子，让农村孩子像城里孩子一样享受音体美等艺术教育。

四、创新宣传，浓厚氛围，不断扩大志愿工作影响

志愿协会党支部自成立以来，高度注重视宣传引导工作，为了使更多的人民群众参与到志愿服务工作中来。在***区各类新闻媒体开设了专题、专栏，大力宣传***区志愿者协会宗旨，及时报道协会各类活动；积极利用现代传播媒介，创建

了***志愿者协会QQ群，开通了***志愿者官方微博，做到信息随时发布，活动及时上传，目前网站已拥有粉丝9435多名。大密度、多形式、活泼新颖的宣传工作有力的扩大了协会的社会影响力，在全区迅速形成了做志愿者光荣，人人争当志愿者的良好氛

五、强化组织监管，健全长效机制

为保证志愿服务活动健康有序开展，***区志愿者协会党支部在建立健全长效机制上下功夫。组建成立了各类分会和社区（村居）、单位成立服务站。由服务站对本单位志愿者活动需求进行摸底并上报，志愿者协会安排志愿者进行服务，形成了一整套的运行机制。加强日常监管。协会党支部督促协会对各志愿者分会和服务站定期进行检查考核，并纳入各镇街各单位精神文明建设工作月度考评体系，并作为年终验收各级“文明单位”和评先树优的重要依据，对工作积极，成绩突出的给予表扬，对工作敷衍，无所作为的进行通报。***区志愿者协会党支部坚持每月召开例会，对月度工作进行小结，建立健全长效管理机制，促进了全区志愿者服务工作的深入开展。

下步工作中，区志愿者协会党支部将继续坚持高举“服务大众、回报社会、照亮他人、提升自己”的旗帜，广泛借鉴外地先进经验，完善制度建设，并不断探索建立促进协会工作的写实、考核、奖励等科学化、规范化机制；在已完成全区镇街志愿者队伍组织建设的基础上，向重点社区拓展，向全区主要机关、系统、单位拓展，尽快建立覆盖城乡、统领全区多行业、多层次的社会组织；重点抓好志愿者服务站（点）配套建设，力争在所有协会组织中做到组织保障有力，配套设施齐全；广开渠道，争取财政支持、社会援助，力求在筹集资金，设立多个专项救助基金上有所突破；继续坚持围绕区委、区政府的中心工作、围绕弘扬社会正气、践行核心价值观、结合各类传统节日、纪念日策划开展系列活动，以活动

为载体不断扩大影响，增加吸引力，切实发挥志愿者协会的作用。

志愿者工作总结

工作总结

XX年，青年志愿者服务总队在院团委老师的领导下又度过了不平凡的一年。我们青年志愿者服务总队在这一个学年度中，继续继承发扬我们总队的优良传统，在学校的各个角落中奉献着我们的爱心。并且在咸宁市的大大小小的爱心活动中都能看到我们咸宁职业技术学院青年志愿者的身影。

一、广泛开展志愿服务

9月底，在部门刚经过紧张的迎新纳新阶段，新队员不熟悉工作的情况下，与咸宁市公共自行车环保公司一起，于“世界无车日”倡导健康出行并进行自行车环城活动，让新队员看到我院志愿者所作出的突出贡献。

“咸宁市光荣院”做为总队定时服务点，纳入部门日常活动规划，做到每月至少一次，每次意义不同的原则，以了解、帮助老人共建精神家园为基础，让他们找到家的感觉。同时，以这种日常活动为契机，广泛开展，增强我部门成员活动组织能力。

10月份，成功组织起中国·湖北咸宁 11月10日，是我队新成员通过一个月试用期的日子，我院青年志愿者聚集一起，举行了一场欢快而不失严肃的志愿者入队仪式，祝福的同时也是一种勉励。

11月26日，与咸宁市聋哑儿童康复中心的小朋友们一起共爬潜山，关爱聋哑儿童。

12月1日，在世界艾滋病日，与咸宁学院、咸宁市疾控中心、咸宁购物公园一道，首次联合政、商、学三界，以校内设点宣传、校外义卖义演的形式，全方位，大力度进行活动宣传，效果显著。

“九宫山镇寨头村小学”作为我市唯一一个成功申报“情系湖北”的项目，受到我院领导的高度关注，此项目正在有条不紊的顺利进行中，希望以此项目将我院的志愿者活动作出品牌，作出特色。

二、促进志愿者间交流

1、督促中专部青年志愿者服务分队建设工作，在我院八系两部建立完善的志愿者服务分队，便于全院志愿者活动开展与交流。

2、依托各大活动，积极邀请各系分队成员参与其中，将各系分队团结一起，保持友好关系。

3、与咸宁市志愿者以及咸宁学院志愿者保持紧密合作关系，以 活动合作的新方式进行沟通交流，取得较好成效。

三、全面加强自身建设

1、建立完善的例会、值班制度，并由专门的纪律监督小组，监督部门值班、例会、以及队员形象作风问题。

2、部门内部进行任务分组，分为策划、活动、内务、宣传组，确定各组主要职责，让队员从一个小组出发进而了解部门所有操作流程。

3、做到每星期有活动策划，每月一份有影响力活动实行。

4、部门活动及时存档上传，一个方面加大宣传力度，提高宣传时效性，另一方面加强各小组组织协调能力。

这一年的工作是值得欣喜的。因为有那么多队员在支持着我们的工作，他们无私的奉献，铸造了青年志愿者协会今天的成绩。使我们总队越来越成熟。当然我们在成熟的过程中也有一些困难与坎坷。不过那些困难我们会把他作为我们继续创造成绩的动力。我们会一如既往地工作。让青年志愿者这个光荣的称号唱响职院，唱响咸宁。

院团委青年志愿者服务总队 金毅

二○一一年十二月十日 如下：

一、及时汇报、领导重视，为志愿服务工作在我市顺利实施奠定基础 在得知团省委实施“苏北计划”后，我委立即向市委、市政府主要领导汇报，市委、市政府领导对“苏北计划”非常重视，提出用热情服务吸引人才、留住人才的主导思想，市委领导还就此项工作向各相关单位提出了具体要求,并对志愿者的接待派遣、后勤服务等问题作了明确安排。

二、建章立制、加强志愿者日常管理，提高志愿者的服务水平，使志愿服务工作在大丰取得实效

1、为提高志愿者的业务技能，使志愿服务不流于形式，团市委要求相关镇出台对志愿者进行业绩考核的相关制度，把志愿者与正式员工同等对待，同考核、同评比、同奖励，使他们感到有压力、有动力、有活力，从而有效地调动了志愿者的积极性和创造性。

2、团市委施行了志愿者工作思想定期汇报制度和不定期组织召开志愿者座谈会了解志愿者的思想、工作情况以及意见建议，然后团市委根据志愿者反映的情况一一作出答复。

3、严格志愿者考勤制度和请假制度。志愿者首先要接受各服务单位的考核，有特殊情况需要请假外出，一天以内向服务单位领导请假批准。两天以上除了向服务单位请假外，必须向团市委履行书面请假手续。一周以上由团市委报盐城团市委批准，使志愿者的管理更加规范。

三、积极协调相关部门和服务单位落实志愿者的安全、卫生等日常生活保障措施，为志愿者创造一个安全、健康、宽松的工作、生活环境。

大学生志愿者的到来，对团市委的工作是全新的挑战，如何做好志愿者的日常管理工作，是团市委全体同志时常思考的问题，我们本着市领导提出的“热情

服务吸引人才、留住人才”的宗旨，把志愿者的安全、健康摆在首位。

一是团市委出台志愿者接待方案，本着就近、方便、安全的原则，就地安排食宿，按照“具备基本的食宿条件，一定的医疗条件，一定的交通条件”的要求，结合志愿者本人意愿和服务单位需求，安排合适的工作岗位。

二是团市委制定“专人负责制”，即安排专人负责志愿者的各项管理工作，这一制度的建立，为志愿者提供切实有效的服务奠定了基础。

三是以市委领导讲话内容要求各相关镇要配合团市委进行日常管理，为志愿者提供食宿等基本生活条件，关心志愿者生活、安全，随时解决志愿者在生活、工作中出现的问题。市委、市政府要求各服务单位在按规定应给志愿者提供基本条件的基础上，给予每一名志愿者适当的生活补助。尽量从生活上关心志愿者。

四、热情服务、加强志愿者与当地群众的交流，努力使志愿者在丰期间生活愉快

志愿者来丰后，团市委全体同志没有把他们当作自己的工作对象，而是把他们当作自己的兄弟姐妹来对待，真诚和他们交朋友，切实为他们解决生活、工作中遇到的困难。为了使大学生志愿者尽快了解习水的风土人情和自然环境，团市委组织志愿者参观了国家级麋鹿自然保护区、大丰港等旅游景点使他们感受到了大丰厚重的文化底蕴和秀美的自然风光，并借此机会加强对志愿者的思想教育。

五、正确引导、积极支持是志愿服务工作扎实推进的关键

志愿者，要耐得住寂寞、守得住清贫、经得起考验、干得出成绩。情况不熟悉、没有工作经验是志愿者们面临的共同难题。为此，我们积极引导志愿者向基层学习、向群众学习、向实践学习，要求

他们不仅要有崇高的理想、坚定的信念、昂扬的激情和蓬勃的朝气，更要有求真务实、坚忍不拔、奋发有为的精神和毅力。同时，我们也积极向服务单位推

荐使用志愿者，使部分志愿者能走上重要岗位接受锻炼，也让他们能脱颖而出，使他们逐渐成为所在单位的“顶梁柱”，也给全体志愿者极大的鼓舞。

六、加大宣传报道，为志愿服务工作在大丰顺利实施营造良好的舆论氛围 古人云：善欲见人，不是真善。我们认为，从志愿者本身来说，应当不计名利，把志愿服务看作是一种默默无闻的奉献行为。而作为项目本身来说，要做好志愿者的后勤服务工作，确保他们在力所能及的范围内多作贡献。因此，我委始终把宣传工作作为一个重要环节来抓，大张旗鼓地宣传，以此让更多的人认识志愿服务精神，认识“苏北计划”。我委积极向盐城团市委、团省委推荐志愿者优秀工作事迹。在XX年西部计划、苏北计划大学生志愿者工作的基础上，XX年的大学生志愿者工作得以顺利进行，但也存在着工作不够细致等问题。在接下来的一年中，我们将进一步做好做实大学生志愿者的日常管理工作，总结经验，大胆创新，为西部计划、苏北计划的持续健康实施献计献策。

早在校庆开始前的一个星期，志愿者就已陆续投入到了校庆志愿服务工作中。贵宾接待的志愿者分别与自己所服务的嘉宾取得联系，了解嘉宾需要，一些志愿者根据嘉宾需要机场接机并陪同到酒店安排入住；接待组的志愿者为校友的各种礼品、纪念品分类包装，为嘉宾的休息室布置一个良好舒适的环境；校史展览和礼仪志愿者紧张地进行服务前的培训；安全保卫的志愿者在校庆晚会彩排时候开始走上工作岗位，确保晚会秩序；在图书馆打印店值班的两名志愿者从24日下午一点一直工作到25日早上，协助老师做校庆大会的准备工作…..在志愿服务的工作中，志愿者们更早地感受到了校庆的气氛。

早上6：40，志愿者到位，为校庆大会做准备。8点钟，嘉宾陆续到来，志愿者们开始了接待工作。引导接待、嘉宾签到、分发纪念品、端茶送水、大会秩序维持……一项项工作有条不紊地进行着。校庆大会结束并送走嘉宾后，志愿者们又开始了校庆晚会的准备。晚会上，志愿者们负责安全保卫、后台后勤、后场准备、、秩序维持等工作，虽然身在现场却无法观看晚会有些遗憾，但很多志愿者表示，看到晚会精彩而成功的举行，是他们最高兴的事情。

志愿服务过程中，志愿者们也遇到了一些困难和突发状况，有些志愿者的任务没有想象中的风光，有些志愿者的任务临时有了变动，有些志愿者又增加了新的任务…..但正是在这些状况和困难中，我们看到了真正的志愿者，感受到了志愿者精神，不计回报，不怕困难，哪里需要，哪里就有志愿者的身影，哪里就有志愿者的服务。校庆志愿者们用自己的微笑作为福大的名片，展现了福大人的风采，成为校庆活动中一道别样的风景。

志愿者们充分发扬“团结、友爱、互助、进步”的志愿精神，为此次五十周年校庆的志愿服务画上了一个圆满的句号。徐瑞芳，杨涛

校庆办篇—认真负责的老师们

（一丝不苟）工作比较特殊，29号就接到任务通知 校友篇—穿越时光的缘分

大部分志愿者的服务工作是从30号开始 的，但29号我就正式开始了工作，中午老师打

电话知我的服务对象是安徽校友会的会长，程琪先生，从合肥乘

1019号列车当天晚上到南昌，我匆匆吃过午饭稍做休息之后立刻赶往了老校区，并且我接

到任务后后来才得知今年已87岁的高龄。他是国立中正大学时期的学子，1943年入校，可

以说是元老级的校友了。

我和他告别时他留了一封感谢信给我，感谢信的全文是这样的： 母校50周年校庆，我来了，70周年校庆，我又来了。母校变化真 大，成绩斐然，真令人鼓舞。回到母校，真的回家了！热情接待，校 友办功不可没，志愿者的帮扶，对我这个耄耋之年的老人很方便，小 胡联络工作特别出色，从接站到大会会场。我家来了四口人，有我老 伴，两个女儿，参加活动，免不了要分开，但都在小胡同志的联络工 作搞得好，而免得自己去找人。

感谢母校热情接待，感谢志愿者的帮扶，祝母校更加繁荣、昌盛！中正大学 四六农艺系 程琪 XX.10.31 每当看到这封黄纸黑字的感谢信，我都控制不住自己难以言喻的思绪，它已

早已烙印在我心

里，我想这174个字凝聚的不仅是一位德高望重的老者对母校的一往情深和赤子情怀，更是

指引我，激励我人生前进道路上的一盏不灭的明灯。

程琪老校友给我的这封感谢信是对我们这些这名平凡而普通志愿者劳动成果的最高肯定。

虽然我们相隔万水千山，虽然我们年龄相差悬殊，但我们有着连接彼此共同的纽带，那就是

我们共同拥有并珍存的对母校的无限眷恋，是母校，让我们在一种穿越时光的缘分中相聚到

了一起，共同沐浴着“持中秉正、静思独行”带给我们的暖暖阳光。也许从我选择了校庆志愿者这份工作的那一刻，母校就眷顾了我，很幸运，校长助理熊大冶

还在我的志愿者工作证上签名，并且做了指导工作，我相信这是对我工作的最大鼓励，期间

我还跟我喜欢的明星主持人合了影??当然，最幸运的是我从这里学到了责任、学到了一切

书本上没有的东西。母校从没让我失望过，虽然只有短暂的三天，但是能够在大三的时候参与到庆典活动，还是觉得无比的荣幸！短暂的记忆，但是却会始终铭记，七十周年的校庆毕竟只有一次！看到老校友们很久没见，又再次重逢时都非常激动地握手，并且询问对方近况时，不得不感叹，时光荏苒，但四年同窗的友情不变！看到老校友站出来指挥并带领大家齐唱国歌时，不可不感叹，在这里我们相知相识，汇聚成一条心！当得知我

们的服务受到广大校友的好评时，感到很欣慰——六十年校庆这样开心的时刻，我们也只是希望能够给各位校友提供便捷的服务，让他们对回到这里能够很自在，很舒服！

通过这次校庆，我以自己嘉宾随员志愿者的独特视角看到了江西师大这所巍巍大学深厚的文化积淀；看到了师大敢于探索，勇于开拓，勤于创新的精神砥柱，我为我是师大人而骄傲，我因我是校庆志愿者而自豪！

七十年过去了，学校经历了无数次的分分和和，有了今天的成就！这六十年我没能跟学校一起走过，但是七十年的校庆，我参与了！再过一年我也要毕业了，成了老校友了，希望学校80年，90年或者100年校庆的时候我也能回来，找找我的老校友，一起回忆这里的一草一木！

愿者倾情奉献，圆满完成了世博保障志愿服务任务。新的一年，志愿者协会的工作思路是，大力宣传志愿精神，发挥典型的引领作用，进一步壮大志愿者队伍；运用志愿者管理信息系统，做好基础性工作；进一步加强协会组织体系建设，夯实协会后续发展的基础；加强志愿服务团队建设，进一步提升服务群众、服务社区的能力水平；发挥联动优势，力争在培育品牌、打造亮点上有新突破。

大会表彰了一批志愿者工作先进集体和个人。优秀平安志愿者代表金芸、优秀团队志愿者代表张志猛、优秀志愿者服务站站长代表胡宝泉在会上作了世博志愿服务工作的心得体会发言。

党工委书记赵卫安代表街道党工委、办事处向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈的祝贺，并向社区广大志愿者致以崇高的敬意和亲切的慰问。陈宗华在大会上就志愿者服务工作提出三点意见。一是要充分肯定社区各方在世博保障志愿服务工作中所付出的努力和作出的突出贡献，充分看到社区志愿服务事业取得的新成就。指出，在世博特殊之年完成好志愿者工作实属不易，志愿者工作做到了组织有序，成效显著，同时志愿者团队得到了锻炼。二是要把世博精神和服务保障经验转化为推动社区志愿服务事业发展的动力，转化为志愿者工作的长效机制。志愿者工作主要有四方面经验：在重大考验面前，必须始终矢志不渝，敢于胜利；在重大考验面前，必须坚持科学指挥、有力组织；在重大考验面前，必须紧紧依靠群众、发动群众；在重大考验面前，必须主动跨前、团结协作。世博会虽然落幕了，但世博精神永不落幕，世博保障工作经验也不应该随着世博的闭幕而成为我们的记忆，而要把精神、经验转化为推进社区建设发展的不竭动力，把精神、经验转化为社区管理服务的长效机制。三是要再接再厉，进一步深化世博效应，以高度的

责任感和更务实的举措来谋划推动后世博社区志愿服务事业。为此，要提高

认识、强化责任；要突出导向、明确方向；要强化意识，争创佳绩。赵卫安最后号召广大志愿者要在大爱旗帜的引领下，坚定信念、锐意进取，用爱心履行社会责任，用奉献诠释志愿精神，传承弘扬世博精神，扩大深化世博效应，为推动社区志愿服务事业发展、为建设大爱浦兴、和谐社区而努力奋斗！

爱国的热情与干劲，积极发挥党员的先锋模范作用,展现了社区的精神风貌。

3．春节期间社区志愿者慰问困难群众金额8300元，物品54件，受益人数32人。

4．XX年1月14日上午伴随着“我们的生活充满阳光”这一美妙的歌曲拉开了体育馆街友谊里社区“享受生活、展现风采—迎春时装展示”活动的帷幕，参加活动的有社区志愿者、社区主任及天津财经大学的大学生。这是

2.志愿者工作手册 篇二

随着社会精神文明建设的发展, 我国现有的博物馆数量呈飞速增加的态势, 越来越多的人选择在博物馆参观、学习, 接受文化教育。博物馆内部的人力讲解已经不能满足广大群众的需要, 尤其是实行免费开放之后, 这种需求急剧加重, 博物馆人员已经不堪重负。为了更好的实现博物馆教育功能, 缓解人手严重不足的问题, 各地博物馆都逐步发展志愿者, 使其成为博物馆服务不可或缺的一支重要力量。

一、“赠人玫瑰, 手有余香”——博物馆事业的推助剂

博物馆志愿者的出现, 不仅弥补了博物馆人手的不足, 提升了服务品质, 扩大了服务层面, 更有效的广泛宣传了博物馆的理念、知识、文化, 从而吸引了更多的社会力量参与到博物馆事业中来。

(一) 满足游客讲解需求

据统计, 2008年4月可园博物馆新馆开馆并投入使用以来, 当年“十以”黄金周期间同比去年增长了32.05%, 全年游客量增长了2.41%, 而在职博物馆讲解员数量不变。根据问卷统计, 有67.5%的游客接受过志愿者的服务, 这说明在博物馆讲解员没有明显增加的情况下, 面对游客激增的情况, 可园博物馆仍然保持着良好的服务环境和水平, 志愿者可谓助益不小。

(二) 有效发挥“润滑剂”作用

志愿者作为社会公众在博物馆活动、工作、事业中“参与精神”的实际载体, 也是向社会弘扬“奉献、友爱、进步”精神的先进团体, 不但提升了博物馆社会公益形象, 也更容易为游客所接受。在博物馆执行禁烟、禁止喧闹等游览规定时, 志愿者成了游客和博物馆之间很好的缓冲带, 在调查中有99%的游客表示乐意接受和支持志愿者的工作。同时, 志愿服务者身为普通社会公众, 也拉近了博物馆跟游客之间的距离, 吸引了更多人加入主动了解博物馆的的行列中。调查显示, 有58.8%的志愿者是通过同辈群体 (朋友、同学) 及其他志愿者介绍获得志愿服务信息和报名方式的。

(三) 促进志愿者实现自我价值

当今社会人们渴望最大限度的激发自己的潜能, 实现全面发展, 对志愿者来说志愿工作正是一个自我完善、自我提升的途径。在笔者进行的博物馆志愿者问卷调查中, 回答“您为什么要参与志愿服务?”这一问题时, 有58.8%的志愿者选择了“做对社会有意义的事”, 29.4%的志愿者选择了“帮助有需要的人”。除了反映志愿者精神追求外, 还反映了志愿者对提高自己精神、生活素质的需要。在调查中, 笔者发现有52.9%的志愿者参加志愿服务是为了“想多结识些朋友”, 有41.2%的志愿者是为了“令生活更加充实”, 23.5%的志愿者为了“能使自己有成功感和满足感”。进行志愿服务承载着志愿者追求实现自我价值的内在需求。可园博物馆的优秀志愿者王某, 曾任南川市美术家协会主席, 乌江画院高级画师, 从2005年作为志愿者正式上岗至今, 服务时间已近400个小时。通过不断练习和学习, 他成为一名讲解技巧精湛、熟知可园及东莞历史文化的优秀讲解员。他评价自己的志愿者工作:“是一种奉献, 更是一种自我进步”。

二、“铁打的营盘, 流水的兵”——志愿者管理者现状

对于中国公众来说, 特别是初次参观者, 配以适当的讲解说明, 点拨要点, 了解藏品背后的科学知识和文化内涵是极为必要的。在笔者走访各博物馆的过程中, 也时常看到跟随讲解员的观众越聚越多的现象。公众的需求就是博物馆开展业务的方向, 为了灵活开展讲解业务, 博物馆对以讲解为主要服务内容的志愿者的需求也越来越大。在目前国内社会并未形成良好的志愿服务共识的情况下, 我国博物馆内志愿者存在工作自由化、岗位流动性大、技能素质不足的问题, 已经严重制约了博物馆志愿工作发展。

(一) 志愿者工作纪律自由化

志愿者从事义务服务工作完全基于本人自愿和主动, 并非博物馆的工作人员。博物馆不向其提供工作报酬, 当然也就不具备法律或者制度上的强制性, 同时也害怕因为制定强制措施, 伤害到志愿者前来工作的意愿。在博物馆制定的《志愿工作者章程》中, 通常都对志愿者有一定的工作要求, 但是仅仅也只局限于必须保证志愿者的每周工作时间, 没有明确规定志愿工作的工作纪律, 对志愿者工作绩效也没有明确要求。对于志愿者来说, 志愿服务并不是他的本职工作, 经常会因为工作或生活上的变动影响到志愿服务的状态, 无法保持刚开始义务工作的自觉和热情。所以志愿者往往表现的有些松散, 不能专注于岗位, 经有时出现外面游客满堂却无人解说, 而志愿者在休息室内玩闹聊天的情况, 随意上下班也时有发生。

(二) 志愿者岗位流动性大, 缺乏稳定性

根据志愿者个人档案纪录, 可园博物馆招聘的五批共61名志愿者中坚持义务服务两年以上的有19名, 坚持3年以上的仅有8名。往往是当年招聘的志愿者, 经过培训上岗后, 两年内基本会流失掉, 又再需要重新招聘新的志愿者, 从而形成人力、物力上的浪费, 也是志愿者管理工作始终停滞不前的一大主因。

(三) 志愿者专业培训不足, 方式需改进

博物馆现有常用的培训手段显得比较单一。大多采取散发学习材料、举办培训课等单向的培训手段, 不但缺乏高效率的培训手段, 也缺乏专业知识培训, 导致部分志愿者在讲解过程中表现出没话可说, 或者只是简单朗读景点标志牌上的介绍文字。

三、打造“家庭式”志愿者团队

志愿者的外向性、多变性和短效性使得目前我国的志愿者管理工作停滞不前, 处于“招聘-离岗-再招聘”机械循环, 流失了大量具有潜力的志愿者人群。在社会志愿者文化尚未成熟的现状, 如何发挥现有条件, 根据志愿者特点, 开展志愿者管理工作呢, 笔者认为, 要放弃教条式管理和机械式反复招聘, 而是变“管”为“激”, 以“家庭式”志愿者团队的和谐氛围来激发志愿者主观能动性, 使其主动实现自我价值。

(一) 建立捆绑式固定团队, 构成稳定的“家庭”框架

志愿者一般可以分为驻会志愿者、决策或组织类志愿者、松散型志愿者这三种类型。驻会志愿者和决策组织类志愿者一般指长期驻扎服务工作, 能够从事常规工作或者能够承担重大事件的策划、组织、联络等工作的志愿者, 是志愿者中的中坚力量, 而松散型志愿者则相对流动性较大, 只担任单一的、临时性的工作。博物馆可以尝试将值班时间较近的志愿者分别组成小组, 团结小组中驻会志愿者和决策组织类志愿者, 积极安排小组活动, 互相交流志愿工作心得体会, 用先进带动后进、鼓励后进的模式, 带动小组中的稳定松散型志愿者, 将松散的大团体转化为紧凑的小组, 增强志愿者小组成员对博物馆的归属感和责任感, 形成志愿者之间彼此激励、互相促进的良性循环。

在志愿者招聘方面, 越高学历者越经常从事志愿服务工作, 越容易接受和服从博物馆管理, 所以博物馆应尽量选择高学历、有专业知识的人群进行宣传。以可园博物馆为例。至2010年, 博物馆共有61名志愿服务人员。其职业、学历构成如下图:

从职业 (图一) 来说, 在笔者所在博物馆的61名正式志愿者中:会计、营业员、业务主任等公司从业人员16名, 占26.2%;设计师、园丁等文艺相关职业3名, 占5%;学生及教师共36名, 占59%;社会人员6名, 占9.9%。从学历 (图二) 来说:初高中生16名, 占26.3%;中专生10名, 占16.4%;大专生7名, 11.5%, 本科生22名, 占36.1%, 其他6名, 占9.8%。从数据可以看出, 目前可园博物馆志愿者中, 以学生、教师为职业者人数最多, 其次是公司从业人员。志愿者大部分是本科学历, 其次是初、高中学历, 再次是中专及大专学历。学校作为高学历人员的聚集地, 其成员——教师和学生, 不但学历高, 追求一定的精神生活质量, 还有固定的业余时间, 是成为博物馆志愿者中坚力量的最佳对象。

(二) 活用激励机制, 打造“家庭”式和谐氛围

激励机制包括用物质激励和精神激励, 目的是通过满足其物质和精神需求等个人主动需求, 激发其荣誉感, 形成志愿者内在强大的推动力和自我督促力, 使个人目标与单位形成一致, 保持志愿者长期进行义务服务的热情和工作自觉, 营造和谐、积极的“家庭”氛围, 过去人们认为由于志愿工作的无偿性, 所以志愿者在从事志愿工作时仅仅是单方面施惠予社会而不获取任何物质报酬。但是自愿的社会公益行为不是完全以“无偿性”为前提, 不以金钱和营利为目的也不等于不发生任何经济关系。据调查显示几乎所有志愿者都表示希望工作单位能为志愿者提供基本补贴 (如交通补贴) , 还有58.8%的志愿者希望在报销与志愿行为相关的开支外还有适当的奖励。以在岗纪律、工作绩效为标准适当给与志愿者的物质激励, 可以在一定程度上减轻志愿者的经济负担, 保证他们长期持续地进行志愿活动, 激活志愿者的荣誉和竞争心理, 创造良性竞争, 同时也为加强对志愿者的管理创造了外在条件。与物质激励相符的是精神激励, 通过表彰、奖励、授予优秀称号等途径, 及时肯定志愿者的成绩和贡献, 形成模范带头作用, 形成加强志愿者管理的内在条件。

在精神奖励方面, 笔者所在的可园博物馆根据志愿者个人工作总时间和服务表现, 设立A、AA、AAA等不同等级, 对志愿者授予“博物馆荣誉管理员”“博物馆荣誉高级管理员”等称号, 颁发奖状, 设立风采展示区, 增加志愿者的荣誉感。在物质激励方面, 虽然不能给予大笔的金钱报酬, 但是可以解决志愿者往来车费、食宿费用, 设立志愿者专用休息室, 为他们开展支援服务工作带来便利。在参考国际通行的博物馆会员制基础上, 有条件的博物馆还可以采用“服务偿还”的奖励方式, 即进行一定时间的志愿服务后, 博物馆向志愿者赠送免费书籍、优先安排其参加博物馆组织的培训讲座等活动。

(三) 加强培训管理, 提升志愿者技能素质

可园博物馆志愿者专业知识培训可以从加强技能训练和提高理论培养两方面做起。技能训练主要针对新入志愿者, 包括:志愿服务技巧、游客沟通技巧、岗位技能、急救训练。而理论培养主要针对资深自愿者, 在已经满足工作基本需要的基础上加深志愿者对工作岗位的认识, 进一步提高志愿工作能力。除了举办专业培训外, 博物馆更应该长期组织举办各类志愿者联欢活动, 加深志愿者与可园的沟通, 增加志愿者对可园的认可感和归属感, 同时也促进博物馆员工对志愿者的了解, 培养互相尊重、互相带动的积极氛围。

无规矩不成方圆, 在加强培训的同时也应该增加博物馆对志愿者的管理。放任志愿者违规, 不但起不到志愿服务作用, 还会影响其他有服务意愿的志愿者, 形成惰性的工作氛围。因此博物馆应制定详尽的《博物馆志愿者工作章程》, 确定开展志愿者工作的目标、主要任务与服务项目、工作要求 (包括符合条件、接受与招聘、工作性质与管理) 、注意事项等内容, 统一印发志愿者服务证, 并建立志愿者的个人档案。博物馆安排专人纪录每位志愿者的服务日期和服务时间。博物馆还可以为志愿岗位配备志愿者协调员, 派遣单位职工担任该职位, 负责志愿工作的策划、组织、联系、评估和发展。志愿者协调员是联系博物馆与志愿者的重要桥梁, 他不但可以指引志愿者更快适应工作环境, 更好的开展志愿工作, 也能够进一步加强博物馆对志愿者的了解和管理, 促进志愿者跟博物馆之间的交流与沟通。

志愿者管理是一项多样性系统工程。这种多样性表现在学术研究与社会教育、公共关系和行政管理的综合运用, 这种综合运用也成为博物馆志愿者管理的特性。志愿者管理要按照自己的特殊性, 注意志愿者管理工作的整体性综合协调, 既不能僵硬死板让志愿者失去活力, 也不能放任自由无视纪律, 要区别对待、活性管理。我国的志愿者工作才刚起步, 如何改进志愿者管理模式, 还需要借鉴国外先进经验, 更需要博物馆因地制宜的长期探索和实验, 逐步改进现有粗犷放任的管理模式, 引导志愿者积极主动自我督促、自我完善, 不断增强志愿者工作的社会性功能, 使博物馆在彰显城市文化的进程中发挥其应有的作用。

注释

11.加藤有次郎.博物馆学序论.雄山阁, 1980.

3.志愿者工作手册 篇三

手册有四大功能，即对志愿服务行为的评价、指导、激励和检测功能。为进一步提高行动手册的针对性、实效性，根据功能定位，结合小学生的年齡特点和生活学习的实际，本着小学生志愿精神的培养应从家庭做起，立足校园，走向社区的原则，《八里庄学区小志愿者行动手册》分为三个篇章：家庭篇、校园篇、社区篇；每册分为四个板块：职责、评价、指导、记录；突出手册的三个特点：趣味性、规范性、开放性。功能确立后，研发小组一方面积极进行调研，明确了家庭、校园、社区岗位的分类，岗位职责，最低上岗次数，同时完善了八里庄学区小志愿者行动的评价体系，以参与性、过程性、激励性为评价原则，以“参与活动的态度，知识、方法、技能掌握情况，活动的收获与成果”为评价标准，评价的形式采取服务对象评价与学生自评相结合，定性评价与定量评价相结合。让学生知道如何选择岗位，如何参与志愿服务，如何评价自己的志愿服务，做到心中有数，有的放矢。以“校园篇”为例，手册由小志愿者宣言、志愿行动指南、岗前培训合格证、志愿服务过程的成长记录和指导小贴士、摘星塔、参与志愿服务的感悟、志愿者手抄报、 “我是快乐的小志愿者”闯关棋、小志愿者行动荣誉证书和期望几部分组成。

整套手册的设计体现了实用性与趣味性结合、指导性与激励性并存，通过评价不断激发学生参与志愿服务的热情，不断引领学生在活动中感悟志愿精神，培养志愿服务的意识。

4.青年志愿者工作部工作总结 篇四

12月份总结

十二月份，我部开展了龙沙公园扫雪活动，还积极参加并协助我院办公室举办的“12.9”演讲比赛和生活部举办的“魅力家乡“的活动，先做如下总结：

在开展龙沙公园扫雪活动之际，我部面向全校招募同学组成志愿者队伍于12月5号世界志愿者日到龙沙公园进行扫雪活动，临近活动，我部首先将所有参加扫雪活动的志愿者分成七个组，每组选择两名负责人，然后带领去公园扫雪，有公园劳动人员带领去场地扫雪，大家在活动中表现出来的积极性，体现了大学生风采及同学们不求回报的志愿者精神。此次活动的目的是增强同学们的志愿服务意识，提高同学们的社会活动能力，最后圆满的完成了此次活动并受到了公园负责人的表扬。

通过参加“12.9”演讲比赛，让我们感受到了它的内涵，更加深刻铭记爱国主义意识;魅力家乡活动让我们感受到了不同省份，不同民族的丰富多彩的文化魅力，理解了不同地方生活上的差异等等，增强了我们对中国不同省份不同民族的理解。

本月的三次活动，让部员们受益匪浅，但在活动之中确实存在不足之处：部分部员在参加活动是积极性不高，对其他部长缺少礼貌，办事效率有所下降，总是独自行动不考虑全局及后果，认真程度降低等等。

由于接近考期，我部工作基本完成。我部将于下学期开展各种有意义的活动，丰富大家的课余生活，并充分给大家展示的舞台，给同学们一个充分表现自我的舞台，并对这学期的问题进行针对性解决。并最后我部会竭尽全力再接再厉做到最好。

5.志愿者工作 篇五

中国青年志愿者行动是一项由中国共青团组织发起,与国际接轨,并与社会主义市场经济同向并轨的跨世纪事业，她以青年参与为主体，以志愿服务为手段，通过志愿者为他人为社会提供服务与帮助,推动经济发展和社会进步。主要致力于帮助有特殊困难的社会成员，推动社会保障体系的建立和完善；致力于消除贫困和落后，消灭公害和环境污染，普及科学文化知识，促进经济社会协调发展和全面进步；致力于建立互助友爱的人际关系和良好的社会公德，推动社会主义精神文明建设；立足于社会关注、党政关心、青年能为的社会公益事业，是动员和组织青年参加社会主义精神文明建设的有效载体，是新形势下共青团工作服务社会的新探索。第一节中国青年志愿者行动的起源和发展

一、中国青年志愿者行动产生的时代背景

社会经济的发展和精神文明的建设,使人们的整体道德和精神境界有了提高,为青年志愿者活动的产生和发展奠定了坚实的社会基础。一方面，经济的高速发展,使人们的基本物质需求得到了满足，人们不再仅仅囿于衣食住行,而将目光转向标志生活质量水平的精神满足。另一方面, 在市场经济条件下,不免会因为激烈的竞争而产生一些弱势群体,如残疾人、孤寡者、贫困人口及下岗职工等等。作为社会的一分子,他们同样有着生存以及满足物质文化需求的权利。而我国现有的社会保障与服务体系不能完全为他们提供服务，这就为青年志愿者的出现创造了需求空间。青年志愿者行动反映了全社会的一种强烈愿望。近些年,随着人们商品意识的增强和市场经济的构建,在社会风气、人际关系上出现了一些不尽如人意的地方,人们更多地关注利益,更多地强调个体。此时,提倡无私的互助精神和协调的人际关系以营造良好的社会氛围和创建健康的社会环境是非常重要和必要的。青年志愿者行动之所以一出台就深得人心,首先就在于它适应了全社会对良好风气的强烈呼唤。青年志愿者行动的诞生也符合新时期青年工作特别是青年思想教育工作的内在规律。这主要体现在两个方面:一是现阶段社会环境特点和当代青年的特点要求开展青年工作不能离开青年参与的积极性;二是青年工作要更多地利用社会资源,这是社会发展的要求。志愿者行动满足了当代青年实现自我奉献社会的一种自觉追求,这种自觉追求正是青年参加志愿者行动的内在动力。

二、中国青年志愿者行动的基本情况

1、中国青年志愿者协会（CYVA）

是由志愿从事社会公益事业与社会保障事业的各界青年组成的全国性社会团体，是中国共产主义青年团中央指导下的，由依法成立的省、自治区、直辖市青年志愿者组织、全国性的专业、行业青年志愿者组织和个人自愿结成的全国性的非营利性社会组织，是全国青联团体会员，联合国国际志愿服务协调委员会（CCIVS）联席会员组织。该协会通过组织和指导全国青年志愿服务活动，为社会提供志愿服务，推动社会主义精神文明建设，促进社会主义市场经济体制的建立和完善，提高青年的整体素质，为经济社会的协调发展和全面进步做出贡献。

2、中国青年志愿者行动的宗旨

通过开展青年志愿服务，推动社会主义精神文明建设，促进社会主义市场经济体制的建立和完善，提高青年整体素质，为经济社会的协调发展和全面进步做出贡献。

3、中国青年志愿者行动的口号 爱心献社会，真情暖人心。

4、中国青年志愿者精神 奉献、友爱、互助、进步。

5、中国青年志愿者的标志

整体构图为心的造型，又是英文“志愿者”的第一个字母“V”，红色。图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时是英文“青年”的第一个字母“Y”，白色。(见彩图)标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达“爱心献社会，真情暖人心”的志愿者主题。

6、中国青年志愿者行动的原则

自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒。

7、中国青年志愿者行动的基本任务

改善社会风气和人际关系，为发展社会主义市场经济创造良好的社会环境；适应社会主义市场经济发展的需要，推动青年志愿服务体系和多层次社会保障体系的建立和完善；培养青年的公民意识、奉献精神和服务能力，促进青年健康成长；为城乡发展、社区建设、扶贫开发、抢险救灾以及大型社会活动等公益事业提供志愿服务；为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务；规划、组织青年志愿服务活动，协调、指导全国各地、各类青年志愿者组织开展工作；培训青年志愿者；开展与海内外志愿者组织和团体的交流。

8、中国青年志愿者行动的服务对象 一是以人为主的服务对象:(1)企业的困难职工和离退休职工。(2)有突出贡献和有特殊困难的老干部、老科技工作者、老教师。(3)农村青年文盲。(4)见义勇为英雄及家属。(5)孤寡老人、孤残儿童。(6)灾区及贫困地区的困难群众。(7)民工。

二是以社会事业为主的服务对象:(1)社区。(2)自然环境。(3)社会治安。(4)公益事业。

三、中国青年志愿者行动的发展历程

中国青年志愿者行动开展10年来，伴随着改革开放和发展社会主义市场经济的历史进程，从无到有、从小到大，在探索中不断发展壮大，不断开拓奋进，吸引和组织了数以亿计的中国青年在自觉投身志愿服务中锻炼成长、建功立业，用自己的爱心和奉献谱写了中国青年运动的新篇章。亿万人民群众从青年志愿者行动中得到了实实在在的服务和帮助，进一步感受到了社会主义大家庭的温暖。青年志愿者行动也得到了党和国家领导人的亲切关怀。江泽民同志为“中国青年志愿者”亲笔题名并对青年志愿者工作做出重要批示，为青年志愿者工作指明了方向。胡锦涛同志多次对青年志愿者工作做出重要指示，多次亲自参加志愿者活动，给全国青年志愿者和广大青年以巨大的鼓舞。“中国青年志愿者行动”于1993年12月共青团十三届二中全会上提出。自开展以来,经历了三个阶段:启动阶段(1993.12—1994.12)、发展阶段(1994.12—1996.9)、深化成熟阶段(1996.9至今)。

1993年12月19日,2万余名铁路青年组成860多个志愿服务队,在2400多公里的京广铁路沿线120个车站、33趟列车上开展了“铁路青年志愿者学雷锋迎春运志愿活动”,之后，40余万名大中学生利用寒假在全国主要铁路沿线和车站开展志愿者新春献爱心行动。此次“青年为春运服务”活动，拉开了中国青年志愿者行动的序幕。1994年1月，青年志愿者“一助一”长期结对服务计划实施。1994年12月5日，中国青年志愿者协会成立。到2004年，已初步形成了由全国性协会、36个省级协会、和2／3以上的地（市）级协会及部分县级协会组成的志愿服务组织管理网络。

1995年，社区青年志愿者服务创建工作开始试点。目前，全国已建立多种模式的服务站24000多个。10多万支志愿者服务队组成的青年志愿服务基层组织网络己见雏型。

1996年，中国青年志愿者扶贫接力计划试点，1998年全面实施。1998年8月，共青团中央青年志愿者行动中心指导成立，负责规划协调指导全国的青年志愿服务工作，承担中国青年志愿者协会秘书处的职能。

1999年，广东省人大通过国内第一条青年志愿服务条例。此后，南京市、宁波市、杭州市和山东省、黑龙江省、福建省等五省八市也先后通过青年志愿者立法，为全国的志愿服务立法奠定了基础。2000年5月中国青年志愿者社区发展计划全面实施。

2001年3月，经国务院批准，共青团中央和外经贸部共同发起成立“中国

2001国际志愿者年委员会”。同年，我国与联合国开发计划署第一次在中国举办了有来自世界五大洲29个国家和地区的政府部门、志愿组织、青年团体、研究机构及相关国际组织的近170名代表参加的“志愿服务国际会议”，共同发表了《北京宣言》。

2002年5月以来，海外服务计划老挝项目、缅甸项目相继实施。2003年6月，根据国务院常务会议精神，团中央、教育部在财政部、人事部的支持下，组织实施了大学生志愿服务西部计划。

2004年10月,团中央、卫生部和中央电视台共同组织“中国青年志愿者医疗扶贫万里长征”活动。

第二节 中国青年志愿者行动的主要领域和品牌工作

10年来，在党中央、国务院的亲切关怀下，在团中央的正确领导下，中国青年志愿者协会按照服务大局、服务社会、服务青年的工作方针，坚持着眼发展、着力建设的基本思路，大力拓展志愿服务领域，加强志愿服务各项建设，在探索中谋发展，在创新中求突破，在奉献中抓落实，初步形成了“党政支持、共青团组织承办、项目化管理、社会化运作”的志愿服务工作新格局。

一、中国青年志愿者行动的主要领域

1、组织青年为大型活动提供志愿服务

自1994年起，全国各地数百万青年志愿者为第四届世界妇女大会、第二十一届世界大学生运动会、APEC上海会议、第三届远南残疾人运动会、昆明世界园艺博览会、第九届全国运动会、上海《财富》论坛年会等国际、国内大型活动提供了优质高效的志愿服务。同时，在几次大的洪涝和地震灾害面前，几百万青年志愿者为灾区群众重建家园、恢复生产发挥了突击队作用。特别是在1998年长江和松花江、嫩江流域的特大洪水和2003年4月至6月突如其来的“非典”疫情面前，全国各地团组织、青年志愿者组织迅速行动起来，他们不畏艰险、不怕牺牲、顽强拼搏，为夺取抗洪抢险斗争和抗击“非典”斗争的胜利作出了积极贡献。截止2004年底，青年志愿者行动累计动员了1.5亿多人次的青年在农村扶贫开发、城市社区建设、环境保护、大型活动、抢险救灾和海外服务等不同领域为社会提供了超过55亿小时的志愿服务，在锻炼引导青年、传播文明新风、推动社会发展等方面发挥了积极作用。

2、围绕党政工作大局和社会公益事业开展特色志愿服务

团中央联合有关部门成功组织开展了纪念学习雷锋四十周年、纪念中国青年志愿者行动实施十周年系列活动。各部、各地特色项目不断涌现、富有成效。如共青团维权部门开展的为进城务工青年志愿服务、“保护明天”青年志愿者文化市场监督活动，学校战线开展的大中学生志愿者社区援助行动，青工战线开展的为下岗青工再就业服务，青农战线开展的青年志愿者“植绿护绿”活动，科技部开展的科技扶贫青年知识分子促进行动，铁道系统的青年志愿者“清除白色垃圾”行动，煤炭行业的青年志愿者“阳光工程”，全国青联志愿者艺术团组织文艺界委员深入老、少、边、穷地区和国家重点建设一线开展慰问演出，以及北京开展的“到公益机构去”、“关爱工程”、“为老科学家、老教育家、老干部献爱心”活动，浙江开展的“天天青年志愿者行动”、吉林为受灾群众搭建临时房屋的“温暖工程”，湖北的为三峡工程综合志愿服务，河南的为见义勇为英雄及其家属志愿服务，江苏江阴、福建漳州的青年志愿者“110联动”，青岛开展的“周日志愿者行动”，广东开展的卫生志愿者“健康直通车”、河南的青年志愿者“爱心包”工程、湖南和江西等省开展的消防志愿者行动、贵州开展的禁毒志愿者和计生志愿者计划等等，都是从战线、地方和行业实际出发，选择党政关注、群众急需、青年能为的领域、项目，持之以恒，创造性地开展青年志愿者行动，在社会上产生了积极反响

二、主要服务项目

1、青年志愿者“一助一”长期结对服务计划

该计划从1994年开始实施。主要就是让青年志愿者与服务对象结成服务关系，通过建档立卡、量化服务时间、发放使用“一助一志愿服务卡”等措施开展志愿服务活动。该项计划的主要服务对象是孤寡老人、残疾人、生活困难的离退休人员和下岗职工、特困学生、国家优抚对象等困难群众。由于其内容具体、易于操作、便于坚持，已成为青年志愿者行动深入基层、深入人民群众的一项经常性、基础性工作。该活动为市场经济条件下的社会服务工作进行了有益的探索。

2、青年志愿者扶贫接力计划

该计划从1996年开始实施，采取公开招募、定期轮换、长期坚持的接力机制，组织动员青年志愿者为贫困地区提供教育、农业科技推广、医疗卫生等方面的服务。从1996年8月开始，团中央先后实施了“静乐项目”、“百色项目”等。迄今累计选派了（10015名）志愿者到中西部207个贫困县，从事每期半年到两年的基础教育，医疗卫生农业科技志愿服务。为进一步落实党的十五大精神和“科教兴国”战略，服务“八七扶贫攻坚计划”，充分开发青年人力资源，促进广大青年在实践中锻炼成长，发挥青年在精神文明建设中的生力军作用，从1998年6月开始，团中央青年志愿者行动指导中心又组建了扶贫接力计划研究生支教团。该计划是以办事业的精神和社会化方式推进青年志愿者行动的具体实践，是共青团加强青年思想道德建设，服务青年成长成才，建功立业的有效载体。

3、青年志愿者海外服务计划

该计划于2002年5月正式启动，主要通过公开招募、自愿报名的方式，选派优秀青年志愿者赴国外开展中长期志愿服务，同时按照对等原则引进外国志愿者到国内中西部贫困地区服务。这一计划的实施，增进了我国和派往国人民的友好往来，有利于加强志愿服务国际交流、扩大中国志愿服务事业的国际影响，同时也是中国青年工作走向国际，服务于党政外交工作和国家利益的需要，是培养一代具备国际眼光的青年的需要，是我国青年工作在社会主义市场经济条件下的一种创新和突破，充分体现了我国青年工作与时俱进、开拓创新的精神。

4、大学生志愿服务西部计划

该计划的主要任务是：动员和组织科技界青年志愿者在西部地区开展科学普及、科研规划、产品开发、技术指导、市场调研、人员培训等方面的志愿服务。其实施方式：一是扶贫接力。以定期轮换的方式向西部贫困地区派遣青年科技人员。根据不同情况，参与扶贫接力的志愿者在贫困地区服务的时间一般为半年至一年。二是短期服务。根据西部地区的实际需求，组织科技界青年志愿者，开展半个月左右的志愿服务活动。三是远程服务。依托中国志愿服务网，建立西部地区网点以及需求信息库，实现志愿供需信息的网上对接。四是志愿捐助。组织和动员发达地区的科技企业向西部地区无偿捐赠实用技术和产品，受援地区原则上在西部国定贫困县中选定。

5、中国青年志愿者医疗扶贫万里长征活动

该活动2004年10月启动，以“当年红军长征求解放，而今我们长征送健康”为主题，本着“立足基层、面向群众、规范运作、讲求实效”的原则，根据各地实际情况，有选择地开展送医送药、特殊群体巡诊、肿瘤病人跟踪治疗、大病普查、卫生知识讲座、医护人员培训、长征精神宣传、爱国主义和理想信念教育等以“十个一”为主要内容的医疗卫生志愿服务。

6、爱心助成长志愿服务计划

为贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和全国加强和改进未成年人思想道德建设工作会议精神，充分发挥中老年人特别是健康低龄老人在教育引导未成年人方面的积极作用，为广大未成年人营造良好的成长氛围，团中央、中国关工委、全国老龄办、全国少工委于2004年9月25日共同开展了以招募老年人加入“金晖志愿者”关爱未成年人健康成长为主要内容的“爱心助成长”志愿服务计划。该项计划是按照公开招募、自愿报名、组织选拔、经常服务的方式，招募热心未成年人教育、有责任心的健康低龄老人及部分中青年人注册为成长计划志愿者，围绕加强和改进未成年人思想道德建设，广泛开展“假日社区德育志愿行动”、“爱国教育宣讲志愿行动”、“护苗志愿行动”、“场所监查志愿行动”、“关爱志愿行动”等志愿服务。

第三节 志愿服务事业的跨越式发展

今后的志愿者工作要以“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中全会精神为指导，深入学习贯彻团的十五大和十五届三中全会精神，树立和落实科学发展观，以重点项目为带动，以组织建设和队伍建设为基础，以志愿文化建设为导向，以机制建设为保障，求真务实，开拓创新，不断推动志愿服务事业实现新发展，在构建社会主义和谐社会的伟大实践中做出新贡献。

一、着力加强长效机制建设

积极探索新形势下青年志愿者工作的机制是志愿服务事业持续、健康发展的重要保障。要始终坚持着眼发展、特点和规律，不断建立健全志愿服务各项机制，把青年志愿者行动这项富有生命力的工作深入持久地开展下去。

1、进一步广泛推行志愿者注册制度

要进一步完善志愿者注册制度，推进重点人群的集中注册，推广重点活动和项目注册，完善网上注册和管理功能，不断拓展注册渠道，组建各类专门志愿服务队伍，真正实现志愿者注册和服务“两个便利化”，形成社会各界广泛、经常地参与志愿服务的良性机制。要进一步规范注册工作，按照《中国青年志愿者注册管理办法》的统一要求，规范注册的程序、仪式、标识以及注册志愿者的激励表彰制度。

2、进一步健全志愿服务工作机制

在抓好西部计划等重点项目的同时，要采取有效的措施，积极争取有关部门更多政策支持，完善政策保障机制。要进一步围绕工作项目，争取党政部门的资金支持，同时面向社会培育资源，健全筹资机制。要以重点项目为带动，不断探索和完善志愿服务运行机制。要按照创新工作思路和工作方式的要求，着力探索志愿服务项目化、机制化、社会化、法制化、国际化等内在发展规律，形成长效机制。

3、进一步推进志愿服务专门工作机构建设

要适应志愿服务事业发展的需要，大力推进各级志愿服务专门工作机构建设。要认真总结经验，因地制宜、不拘一格，积极推动志愿者工作部、志愿者行动指导中心的建设。暂时没有条件成立团内专门工作机构的也要指派专人负责协会秘书处工作。

4、进一步推动志愿服务立法工作 已经立法的地方要进一步总结立法实践，特别是总结立法对志愿服务事业的巨大推动作用，为其他地区和全国立法提供可资借鉴的经验。要积极推动更多地方实现立法。要积极争取有关方面的支持，推动志愿服务全国立法的立项、调研工作。

5、进一步推动志愿者协会自身建设

加强协会自身建设、发挥协会作用是在新的历史起点上实现新发展、创造新业绩的重要保障。一是要加强协会组织网络建设。要以组织网络为带动，继续加强基层服务站、服务队建设，进一步完善志愿服务实施网络。二是要加强协会的队伍建设。要加强协会理事会建设，吸纳社会各界广泛参加协会理事会，不断充实、壮大理事会。要加强协会秘书处建设，可以聘任那些既热心志愿服务事业、又有较强社会活动能力的人士担任秘书处职务，使秘书处工作更有活力。要加强协会会员队伍建设，各级协会特别是地（市）、县级协会要广泛吸纳各阶层、各行业、不同年龄阶段的社会公众以注册志愿者身份加入协会，不断壮大协会规模和影响力。三是要加强协会的能力建设。要强化协会的规划功能，推进志愿服务理论和实践创新，着力规划志愿服务事业发展蓝图。要强化协会的协调功能，在整合社会资源上下功夫，为志愿服务事业的发展提供有力保障。要强化协会的服务功能，积极为志愿服务事业发展服务、为青少年成长服务、为理事和会员服务。要强化协会的国际交往与合作功能，立足国内，放眼世界，不断加强协会与各国志愿者组织和青年社团的交流与合作，努力扩大我国青年志愿者行动的国际影响。

二、精心培育志愿文化

在继续抓好重点品牌项目的基础上,通过大力培育志愿文化，在青年文化建设中形成积极导向，不断丰富和繁荣青年文化。

1、进一步加强志愿服务理念的宣传和普及

志愿服务的宣传本身就是一项精神文明创建活动。要通过广泛开展社区、环保、大型赛会等参与面广、影响力大的群众性志愿服务活动，深入宣传志愿服务的理念，努力使志愿精神得到广泛的传播，提高志愿服务的社会认知程度，引领社会新风尚，推动社会主义先进文化的发展。

2、精心打造志愿文化精品

近年来，团中央相继推出了歌曲《到西部去》、话剧《托起明天的太阳》、电影《因为有爱》、电视剧《脚下天堂》《请让我来帮助你》、图书《与高尚同行》《志愿行动在中国》、专栏《志愿者日记》等以志愿者为主题的文化作品，对于弘扬志愿精神起到了积极推动作用。全团要继续在创造志愿文化精品方面狠下功夫。同时，要通过建设志愿服务的名牌活动和精品项目、注册中国青年志愿者标志、规范志愿者注册宣誓誓词和仪式、健全志愿服务奖章颁授制度、完善志愿服务专门网站等工作，进一步丰富志愿文化的形式和内容。

3、发挥志愿文化的育人功能

6.志愿者服务手册 篇六

服 务 手 册

共青团上海对外贸易学院志愿者工作部

序

我校志愿者工作在全校师生的共同努力下已成功走过了十余载，校团委志愿者工作部成立至今已形成了成熟的工作流程，严谨高效，有组织，有规模。长期以来我校不断为上海乃至全国各地区的志愿者活动输送大量外语应用能力强、精神风貌饱满、专业素质出类拔萃的优秀志愿者，得到各活动举办方的一致肯定和广大受服务者的真诚感谢。

为了完善我校的志愿者工作、提高我校志愿者服务水准，团委志愿者工作部结合我校参与的志愿者活动主要方向编纂了这本《上海对外贸易学院志愿者服务手册》，希望我们贸院的志愿者可以不断总结，不断提升，将志愿者精神薪火相传！

共青团上海对外贸易学院委员会

二Ｏ一二年十一月 目 录

第一章 走进“志愿者”

1.什么是志愿者„„„„„„„„„„„1 2.我们一路走来„„„„„„„„„„„7 第二章 志愿者行为规范

1.上海对外贸易学院志愿者行为规范„„10 2.志愿者文明礼仪„„„„„„„„„„11

第三章 志愿者工作宝典

1.展会类志愿者工作经验分享„„„„„14 2.大型赛事类志愿者工作经验分享„„„17 3.公益志愿者工作经验分享„„„„„„21

附录：

1.紧急医疗救护常识„„„„„„„„„25 2.志愿者信息„„„„„„„„„„„„27 3.大学城实用信息„„„„„„„„„„29

第一章 走进“志愿者”

一、什么是志愿者

 志愿者简介

志愿者也叫义工、义务工作者或志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

【标志】中国青年志愿者协会会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界、奔向未来，表现青年志愿者“热心献社会，真情暖人心”的主题。

【国际志愿者日】（International Volunteers Day，IVD），1985年联合国大会将每年的12月5日规定为国际志愿者日，目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志愿工作。

 志愿精神

志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。

我国对志愿精神的表述是“奉献、友爱、互助、进步”。

1、奉献

“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。1938年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗求治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。1939年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神就是奉献精神的重要体现。

2、友爱

志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨过了国界、职业和贫富 差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界的医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。

3、互助

志愿服务包含深刻的互助精神，他提倡“互相帮助,助人自助”。志愿者凭借自己的双手，头脑，知识，爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人，帮助他人，为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。

4、进步

进步精神是志愿服务精神的重要组成部 分，志愿者通过参加与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这种精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。

志愿精神作为一种宝贵而高尚的情操，使人们超越个人利益而追求共同福利，实现人生最高价值。

 志愿者特征

1、志愿者是无偿的，是不计报酬的；

2、志愿者不是救世主，而是与被帮助者处于平等、互相尊重的地位；

3、志愿者的出发点不是好奇心的满足，而是对社会的回报；

4、志愿者不是指挥者、教育者，而是用生命去影响生命。 志愿者活动的意义

1、志愿者活动使大学生们获得了一个深入接触社会、真实了解与认识中国国情的极好机会，这不仅丰富了生活阅历，还增强了对社会的感性认识。

2、志愿者活动强化了大学生的社会责任感，这对改善社会风气，确立敬业精神起到积极作用。

3、通过志愿服务培训和实际工作，增强了协作精神、团队精神和帮扶弱势群体意识，学会与人团结合作，依靠团队力量去共同完成任务。通过培养帮助残障观众、残奥会运动员或者其它弱势群体的技能和树立帮扶意识，学会关心他人，并延及关心整个社会，学习维护弱势群体的利益，并延及服务于整个社会和人民的利益。

二、我们一路走来

 志愿者工作部

我校志愿者工作始于1998年9月18日,校团委志愿者工作部是我校志愿者活动的管理和组织部门，主要负责组织学生参与到校内外各类志愿者活动中，包括公益类、赛事类、展会类、城市服务类、健康宣传类等多个志愿者项目。尤其是重大赛事和国际性会议的志愿者服务活动，至今已输送近一万人次参与其中。从2003年以来，我校学生共计参与各类志愿者活动583项，活动参与学生47566人次，每年参与到各类志愿者活动中的学生数量占当年在校学生总数的近100％。在上海每年举办的各类国际会议、赛事和大型活动中，我校志愿者始终秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，以出类拔萃的专业素质、扎实深厚的外语功底、热情稳健的处事态度在上海各高校志愿者队伍中 独树一帜，赢得了历次大型活动主办方的肯定及多位领导的高度评价。

 涉外活动青年志愿者俱乐部

我校涉外活动青年志愿者俱乐部成立于2005年。俱乐部致力于集结志愿者精英，为志愿者搭建一个交流平台，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，延续志愿者情谊。在一定程度上，拓展了志愿者活动与生俱来的社交作用内涵，贯彻精英化培育理念。因此，每位俱乐部会员需申请，经严格选拔后才能参与到俱乐部丰富多彩的活动中。活动主要包括一系列形式多样的培训、讲座、经验交流座谈会、年会等，有助于志愿者提高自身素质和修养、增进友谊。活动详情请关注“上海外贸志愿者俱乐部”人人主页。 志愿者培训学校

上海对外贸易学院青年志愿者培训学校成立于2005年5月，是贸院志愿者们不断吸收养分的沃土，是涉外活动青年志愿者俱乐部会员选拔的后备军。培训学校注重培训质量，在提高学员涉外志愿者素质的同时，培养其志愿者精神与合作意识。

培训学校的培训活动形式多样，内容丰富。每期培训从开学典礼、小组破冰、团队建设、实践活动、理论讲座，再到社会调研、团队展示、结业典礼，随着学员实践能力与志愿者理念的提升，一步步配套相应活动，真正意义上化理论学习为实践经验，使学员在志愿者活动中有的放矢、游刃有余。培训结束后，学员还可以通过申请，加入我校涉外活动青年志愿者俱乐部，更上一层楼进行志愿者工作学习。学员风采及志愿者活动介绍可在人人“外贸志工”及微博“外贸学院志愿者工作部”中发表。第二章 志愿者行为规范

一、上海对外贸易学院志愿者行为规范

大学生志愿者作为一个特殊的非职业志愿者团体，在平时的志愿者活动中要遵循一定的纪律和原则，其中，对志愿者的总体要求为：

遵纪守法，服从管理。吃苦耐劳，谦虚谨慎。勤奋工作，踏实认真。洁身自爱，树立形象。团结一致，互帮互助。

同时，按照我校对志愿者的管理，遵守以下要求：

1、志愿者名单一经确认不可私自替换，不得擅自找人替代；

2、志愿者要妥善安排好自己的时间，慎重填写自己的可上岗时间，上岗时间一经确 认不予调整；

3、志愿者要确保自己的上岗天数符合活动要求，活动结束后，上岗时间不足者将不予颁发志愿者证书；

4、活动期间服从组织安排，认真完成志愿者服务工作；

5、活动结束后积极上交志愿者感想；

6、志愿者在活动中如发生严重违纪行为，告知其所属二级学院，将影响其参加以后的志愿者活动及奖学金、优秀称号的评定。

7、志愿者工作时间可换算为实践学时，一天工作时间相当于实践学时8小时，此实践学时可申请奖学金加分。

二．志愿者文明与礼仪

礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生 活习惯的反映。志愿者在服务中展现的礼仪是志愿者的风采，在特定的志愿者服务工作中展现的是工作人员的职业形象。无论是何种身份，应当知道日常的基本礼仪并去做到，给自己的志愿服务工作和生活增添光彩。

 基本要求

1、仪容要求：面部清洁、卫生；头发干净、整洁；男生应勤于剃须，不留怪异发型；女生应做到化妆淡雅简洁，避免刺激浓郁的香水。

2、仪态要求：志愿者上岗期间应保持端庄得体的站姿、坐姿及步态。

3、着装配备要求： 如活动要求统一着装请务必按照统一标准穿戴志愿者服装及装备，无着装要求应穿着得体，不穿奇装异服。

4、证件要求：如活动下发证件，应妥善保管，确保上岗期间佩带证件，并且证件不得转借他人。 基本文明用语

招呼语：您好！早上好！上午好！下午好！称呼语：您、先生、小姐、女士、小朋友。请托语：请问、请留步、请稍候、请指教。歉意语：对不起、打扰了；请原谅；很抱歉；请稍候；给您添麻烦了；让您久等了；对不起，我也不清楚请您咨询那位工作人员;请稍等，我帮您问一下。

感谢语：谢谢！谢谢您的提醒！谢谢您的建议！

答谢语：不用谢；没关系；不客气。询问语：有什么可以帮助您？您还有什么问题吗？

结束语：很高兴为您提供服务！第三章 志愿者工作宝典

一、展会类志愿者

展会类志愿者的主要工作内容包括：协助场馆工作人员向参观者提供各种导览与咨询服务；提供参观者进馆及参观秩序的维护；老弱病残人士助理服务及协助展会方开展各项活动等。我校团委曾多次选拔并组织我校优秀志愿者参与到上海各大展会的志愿者服务中，如我校长期合作的上海科技馆、中国（上海）国际跨国采购大会、上海市禁毒科普教育馆，临时性的上海世博纪念展、震旦博物馆等都留下一批又一批的贸院志愿者身影。我校志愿者热情的服务态度，严谨的工作作风给展会主办方留下极好的印象。

 工作经验分享

（一）岗前准备

1、熟悉工作内容

每项展会活动都会有许多不同的工作岗位，在上岗前，熟悉自身岗位的工作内容，对于上岗期间工作的顺利进行是十分必要的。志愿者上岗前应积极参与培训，了解工作要求，熟悉工作内容。对于有设备操作要求的岗位，则更应该仔细认真掌握设备的操作方法。如需志愿者讲解展品，则要求志愿者提前熟悉讲解内容。

2、熟悉展区地形

大多展会的参观者并不了解整个展区的分布。熟悉展区地形，能很快为参观者指明目的地是每位志愿者都应该具备的能力。尤其是应该了解每个展馆的楼层、方位，展区的出入口，商店（小卖部），饮水处，餐厅，洗手间等。虽然一般会安排专门负责指引的志愿者或者工作人员，但是游客并不一定知道哪些是负责指引的志愿者，对于他们而言，志愿者都是一样的，都是他们可以寻求帮助 的对象。所以，志愿者不能只局限于自己的岗位范围，应对整个展区有大体了解，以便为参观者提供帮助。

（二）上岗期间

1、时间观念

准时，是一名志愿者必备的素质，一般而言，如安排班车统一前往，应该在通知的集合时间前5—10分钟到达集合地点，不得因个人原因影响整个队伍的出发。如需自行前往展馆则应考虑好交通天气等因素，确保准时到达展馆。迟到不仅会给主办方留下不好的印象，同时也会给工作安排等带来不便。上岗期间更需注重时间观念，应确保上岗时间，不得擅自提前离开岗位。

2、基本要求

上岗工作期间，每位志愿者都应该时刻保持良好的形象，做到坐有坐姿、站有站姿、微笑服务。如果在维持秩序时，遇到屡次劝说不听的游客，也应当保持礼貌文明的态度。遇到个人不能解决的事情，则应及时向工作人员反映，切忌与游客发生冲突。

 爱心寄语

志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。——科菲〃安南

二、大型赛事类志愿者

赛事志愿者主要在赛事举办场馆内进行志愿服务，服务领域主要包括礼宾接待、语言翻译、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持等。多年来，百余项国内国际大型赛事上都有我们贸院志愿者服务的身影，如上海劳力士大师赛、国际泳联世界锦标赛、世界高尔夫锦标赛——汇丰冠军赛、2008北京奥运会、上海赛区足球赛等。

 工作经验分享

（一）基本要求

端正的服务态度、始终如一的工作热情、持之以恒的志愿精神是每位赛事志愿者应具备的基本素质。除此之外，为保证赛事服务水平，将需要赛事志愿者具有良好的沟通能力、应变能力和一定的外语水平。

赛事志愿者一般人数众多，志愿者之间要相互尊重、相互关心、相互鼓励、密切配合，体现出团结协作的团队精神。

（二）岗前准备

1、岗前培训

大型赛事志愿者上岗之前要认真参加培训，牢记岗位服务要求，努力把握服务知识和技能，最基本的是应做到熟悉工作场馆，尤其是自己服务范围内的区域。根据培训内 容和工作分配，对于服务过程中可能出现的特殊情况，要事先做好思想准备，出现情况时能够及时、规范、公道地应对。

2、基本常识

一名合格的赛事志愿者应该在上岗之前对要服务的赛事内容有基本的了解，这样才能更好地为运动员和观众提供服务。以我校曾长期参与的世界高尔夫锦标赛——汇丰冠军赛志愿者为例，基本的高尔夫知识对于一些岗位的志愿者就必不可少。

此外，提前了解相关服务群体的文化背景和风俗习惯，将会避免在服务中触犯相关禁忌。很多赛事是在室外进行，天气炎热或比赛较长可能会导致观众中暑甚至突发晕厥，这就要求志愿者掌握必要的医疗救护常识。

（三）上岗期间

高水平的志愿者服务是一场赛事成功举办的重要因素，赛事志愿者有时代表的不仅 仅是个人和学校，志愿者给服务者的印象代表着当代大学生的精神风貌。一名赛事志愿者一定要具有形象意识，在场馆内时时注意自己的言行举止，除与展会类志愿者相同的注意事项外，还应特别注意以下几点：

1、除工作需要外，不利用工作之便观看比赛；

2、持票观赛时，不得穿志愿者服装；

3、不得将工作证转借他人或用作商业用途；

4、不向服务对象索要签名、礼品；

5、工作时间不主动与服务对象合影。赛事志愿者的工作虽然是辛苦的，但志愿者把汗水留在赛场的同时，带走的是珍贵的友谊、深深的感谢和难以忘怀的青春记忆！

 爱心寄语

有一种生活，你没有经历就不会知道其中的艰辛；有一种艰辛，你没有体会过就不 知道其中的快乐；有一种快乐，你没有拥有就不知道其中的纯粹。

三、公益类志愿者

对于大学生志愿者来说，公益类志愿者活动主要包括社区服务、环境保护、扶老助残、知识传播、专业服务、文化艺术活动等等。相对于赛事志愿者，公益志愿者更需要人的爱心和恒心。公益，从字面即可得知这是一种为公众利益服务的工作。

通过对各类志愿者活动的参与，以及通过微博、公益主页、电话与公益组织、民间组织的交流，我校与不少公益类志愿者招募方成功合作，如：牵手上海——阳光之家、松江血站献血志愿者、松江烈士陵园志愿者活动等。这些合作让我校跟公益组织的关系更加密切，也得到了很多组织的认可，并建立了长期合作关系。 工作经验分享

（一）活动之前

1、摆正心态

参与公益类志愿者活动需要有一颗平常心、同情心、接纳心，并要不断实现自身素质的提高。只有用心做公益才能从细微之处发现受助者真正的需求。

2、做好相应准备

在志愿服务前了解服务对象、组织的基本情况十分重要。了解组织方的活动、组织方的特点，努力向组织方的特色靠近，才能将志愿者活动做好。以我校的特色志愿者活动“牵手上海——阳光之家”活动为例，志愿者要了解里面的“大朋友”是不能剧烈运动的，阳光之家的教学是以英文为特色的。所以，准备教案要以英语教学为主，配以简单的游戏，运动量小，并且准备一些小零食作为奖品。

了解自身情况也十分重要，例如献血活 动对志愿者身体上的要求十分明确，在参与活动之前一定弄清活动要求，切勿逞强参与。

（二）活动期间

在志愿服务过程中要有亲和力与耐心，懂得随机应变，服从主办方的指挥。作为公益志愿者，所要帮助的人绝大部分是弱势群体，对于他们的问题，志愿者要耐心倾听，用心帮助他们。比如当教阳光之家的大朋友们英语单词时，需要一个个字母，一遍遍重复地读，再配合一些图形，一点小奖励，让他们能够掌握记住。当遇到突发性事件时，要懂得随机应变，一切以主办方的要求和指挥为准。

（三）反思总结

在每一次志愿服务结束后进行，要及时进行反思总结。针对活动存在的问题进行梳理、分析，以经验交流、学习等形式，研讨志愿服务的理论，并从中汲取经验教训，使 23 原有的服务质量进一步提高，使之后的志愿服务更加得心应手。

最后，要做到坚持不懈。公益志愿者服务贵在坚持不懈，即不放弃、不抛弃，这也是志愿服务体现的出发点和落脚点。可以说志愿者在将自己的一份力量投入到公益中去的时候才能真正体会到爱的伟大力量！

 爱心寄语

当我们施舍或援助他人时，非但不能有期望感激的心态，相反，更要感激对方，是他们成全了你要表达善意的愿望!——林清玄 附录一 紧急医疗救护常识

如果志愿者遇到身边有人发生中暑晕厥甚至更为严重的突发情况，应该及时与赛事的医疗救护人员取得联系，准确汇报病人的体征及所在方位,在医疗人员赶来之前，志愿者应进行必要的紧急救护。

急救小知识-中暑急救

1.迅速将病人转移到阴凉、通风的地方，解开衣扣，平躺休息。

2.用冷毛巾敷头部，并擦身降温。

3.喝一些淡盐水或清凉饮料，清醒者也可服用人丹、绿豆汤等。

4.昏迷者可用手指掐人中穴、内关穴及合谷穴等,同时立即送医院救治。

急救小知识-呼吸道异物堵塞的急救

1.鼓励患者咳嗽。

2.施行腹部冲击法。即用外力冲击上腹部，迫使膈肌上升，使胸腔及气道压力骤升，将气道异物迫出口腔。3.施行背部叩击法。即施救者用掌根叩打患者两肩胛骨尖4次，可能排除异物。

急救小知识-心肺复苏法

1.人工呼吸方法: 一手捏住患者鼻翼两侧，另一手食指与中指抬起患者下颌，深吸一口气，用口对准患者的口吹入，吹气停止后放松鼻孔，让病人从鼻孔呼气。依此反复进行。成人患者每分钟14至16 次，儿童每分钟20次。最初六七次吹气可快一些，以后转为正常速度。同时要注意观察患者的胸部，操作正确应能看到胸部有起伏，并感到有气流逸出。2.胸外心脏挤压：让患者的头、胸部处于同一水平面，最好躺在坚硬的地面上。抢救者左手掌根部放在患者的胸骨中下半部，右手掌重叠放在左手背上。手臂伸直，利用身体部分重量垂直下压胸腔3 至5厘米（儿童3厘米，婴儿2厘米），然后放松。放松时掌根不要离开患者胸腔。挤压要平稳、有规则、不间断，也不能冲击猛压。下压与放松的时间应大致相等。频率为成人每分钟80 至100次，儿童每分钟100次，婴儿每分钟120次。附录二 志愿者信息

志愿者信息发布网站：

中国青年志愿者网： http:/// 上海志愿者网：

http:/// 外贸志工：

/415190955 上海外贸志愿者俱乐部：

http://page.renren.com/600005975 微博速递志愿信息：

中国青年志愿者网： http://weibo.com/54000002 中国青年志愿者：

http://weibo.com/oasiseco 中国小动物保护协会： http://weibo.com/cwqy527 上海青年志愿者：

http://weibo.com/loveonmyway 牵手上海官方：

http://weibo.com/handsonshanghai 海上慈怀：

http://weibo.com/hsch 上海1Kg：

http://weibo.com/shanghai1kg 上海根与芽：

http://weibo.com/rootsandshoots 外贸学院志愿者工作部： http://weibo.com/siftsyszyz 附录三：大学城实用信息

上海第一人民医院松江分院 地址：上海市新松江路650号

电话：(021)63240090,(021)37798103,(021)37798853 松江区医疗急救中心

地址：文诚路801号 电话：(021)67734743 上海市松江区中心医院

地址：松江区中山中路746号(近华亭老街)电话：(021)67720001 大学城邮政所

地址：文汇路876弄16号 招商邮政所

地址：人民北路181号 大学城派出所

地址：文汇路560号 电话：(021)67799343 松江火车站

7.志愿者工作手册 篇七

一、我国“第三部门”志愿者管理工作的现状分析

20世纪80年代以来, 随着改革的不断深入和政府职能的进一步转变, 中国“第三部门”组织正在悄然兴起。但“第三部门”没有有效利用“志愿者”资源, 或者说缺乏“志愿者”资源是中国与西方国家“第三部门”在人力资源利用上的最大差异。实际志愿者资源是非营利组织的一项重要的社会资源, 据在美国调查, 仅在1998年一年当中, 就约有1.09亿成年人参与了志愿者活动, 56%-62%的妇女每周奉献3.4个小时、49%的男人每周奉献3.6个小时从事志愿服务活动。在中国, 据统计有高达34.4%的非营利组织表示没志愿人员, 有17.5%的非营利组织志愿人员在1-4人之间, 仅有18%的非营利组织志愿人员在40人以上。

我国“第三部门”在志愿者管理方面还存在许多有待改进的地方:

1.社会对志愿者缺乏应有的认识与理解, “第三部门”缺乏吸纳志愿者的有效渠道。首先, 社会公众缺乏对志愿者活动的应有认识和参与热情使社会的“志愿者资源”相对匮乏;其次, “第三部门”自身在吸纳志愿者方面也存在着问题。中国非营利组织大多忽视志愿者能够做出的贡献。非营利组织不能只有依靠专职人员或兼职受薪人, 还需要富有使命感而无悔付出的志愿参与者。

2.志愿活动的行政倾向。中国“第三部门”中很多志愿活动是通过行政方式自上而下地组织的, 不是完全起自民间的非营利组织志愿活动。而且, 所谓的志愿参与者很多也是通过组织动员而参与过来的。

3.志愿力量开发不充分。动员志愿者持续参与“第三部门”来, 是“第三部门”提高组织率的有效形式。虽然有很多人踊跃报名乐于当志愿者, 但一些人通常是在一两次活动之后就放弃了。志愿者的高流动性和惰性给组织志愿活动增加了难度, 也不利于工作的衔接。此外, 一些非营利组织对志愿者的参与持一种可有可无的态度, 这也不利于志愿力量的有效开发。对此, 非营利组织应该尽可能留住优秀志愿者, 不能只让志愿者处理简单的事务, 要让志愿者在工作中展现自己的专长, 产生自我实现感和工作动力。

二、我国“第三部门”志愿者管理工作发展的对策分析

如何改变目前我国“第三部门”志愿者管理的现状, 使“第三部门”更加有效的利用志愿者资源, 成为了我国“第三部门”未来发展的关键。

(一) 在理念上

1. 系统教育, 培育国人“志愿精神”。

中国传统文化中缺乏对“个人权利的关注”, “公而无党”所导致的后果就是在中国传统文化中缺乏基本的自由表达, 而近代意义上的“结社权”更无从谈起。在“大公无私”、“公而无党”的观念指导下, 民众既没有“结社”的传统, 也没有“自助”的习惯。而在非营利组织最为发达的美国, 这种“结社自助”的习惯已内化到美国人的精神血脉之中, 成为美国人光荣而悠久的传统之一。

“志愿精神” (Volunteerism) 是一种利他主义和慈善主义精神, 指的是个人或团体依其自由意志与兴趣, 本着协助他人改善社会的宗旨, 不求私利与报酬的社会理想。志愿精神是个人对生命价值、社会、人类和人生观的一种积极态度。社会“志愿精神”的缺乏, 是导致我国“第三部门”志愿者资源匮乏的重要因素。在国民的价值观念、行为准则中植入“志愿精神”, 真正从内心培育国民的“助人意识”, 营造社会的“公民文化”, 是“第三部门”在中国迅速发展的重要“社会基础”。

2.“第三部门”自身应增强对“志愿者”的重视程度。

“第三部门”弥补了政府和市场的不足, 完善了社会结构, 可是他们最大的困难就在于资金的短缺。志愿者的参与大大降低了“第三部门”的成本, 他们不仅提供了大量的人力资源, 分担了专职人员繁重的工作任务, 还带来了专业知识, 弥补了工作人员专业知识的不足。而我国大多数非营利组织对志愿者参与都持种可有可无的态度, 忽视志愿者能够做出的贡献, 并且志愿者活动行政化倾向严重而人性化明显不足, 缺乏吸引公众长期参与志愿者活动的动力。因此, 我国“第三部门”应该加强对志愿者的重视程度, 将志愿者视为组织中不可或缺的一员。

3.“第三部门”应在组织成员中建立“共同愿景”。

我们知道, 志愿者加入某个非营利组织主要抱着可提供某种志愿服务的愿望, 其心中已经有种特定的价值观, 正是因为非营利组织的某些价值观和他 (她) 的吻合, 才促使他 (她) 加入该组织。一般来讲, 只要志愿者管理的基础是志愿者和非营利组织拥有共享价值观满足志愿者提供志愿服务的愿望, 离开了这一基础, 志愿者和非营利组织的关系也会趋于瓦解。

“共同愿景”正是非营利组织成员长期献身的目标以及不断学习与创造的动力。“共同愿景”的整合, 有利于组织和志愿者朝着一致的方向前进, 有利于志愿者对自己现在所从事的事业产生自豪感和使命感。组织要与志愿者建立共同的愿景, 使志愿者通过真正的参与, 从而对组织产生归属感。因此, 在“第三部门”组织成员中树立“共同愿景”, 用“共同愿景”留住志愿者是“第三部门”发展的关键。

(二) 在制度上

我国的“第三部门”组织大多缺乏吸纳志愿者的有效渠道, 还有部分组织在吸纳志愿者后由于缺乏有效的运行机制, 没有很好的利用人才, 导致人才大量流失。因此“第三部门”要学会有效吸纳、利用志愿者, 为自身发展积累更多的“人力资本”。

1.“第三部门”要学会吸纳志愿者。

“第三部门”组织要想有效吸纳人才, 必须做好招募工作:首先, 在招募之前非营利组织要充分做好组织的“人力资源规划”和“职位分析”工作, 以确保人才从组织中能获得有意义的工作经验和充分的认可;其次, 非营利组织还应做好招募宣传工作。在招募宣传中应说明:非营利组织所需人员应具备的基本素质是什么?在开展活动中组织会为其提供哪些基本的培训和准备工作?在活动中, 员工将获得哪些方面的有意义的经验以及哪些认可和奖励?“公益活动”在未来有望达到的社会影响力及获得的声誉?只有让自己的招募计划能吸引“公众”的眼球, 才有可能吸引到一定数量的优秀人才到组织中来, 而这一点是目前我国大部分非营利组织在招募活动中所缺乏的。

2.“第三部门”要学会留住志愿者。

目前, 中国的大多数非营利组织由于缺乏一整套系统有效的人力资源管理手段, 因此对于人员的管理大多以随意的方式推行, 导致人才流失严重。如何在招募到人才后留住人才, 是非营利组织的人力资源持续、规范、快速发展的关键。非营利组织要想留住组织的优秀人才应从以下方面努力:首先, 为员工提供必要的教育和培训。非营利组织应该在员工加入组织之后, 给予其必要的教育、训练和指导, 使其明确自身的权利和义务, 并尽快熟悉组织的环境和工作。在员工工作一段时间之后, 非营利组织还应根据任务的变化, 重新给予员工一系列“在职训练”。为员工提供教育和培训, 不仅有利于提高组织工作效率使组织获得竞争优势, 而且还可以满足员工实现自我价值的需要, 是吸引人才的重要手段;其次, 应建立有效的激励机制。非营利组织还要注意通过各种激励措施, 保持组织当中员工的工作热情和积极性, 对员工的工作热情加以表彰。对志愿者进行适时的激励可以提高工作士气和满意程度, 应采用必要的形式与方法如茶话会、真诚的感谢、生日时寄张贺卡、体谅志愿者的时间安排、响亮的头衔等。此外, 发展合适的志愿者加入理事会, 使他们负起管理的职责来, 提高志愿者的满足感。

3.“第三部门”要学会激励志愿者。

志愿者提供服务, 即使效果再好, 如果得不到来自组织的回应, 可能会让他们觉得没有成就感或自己的努力未得到认可, 久而久之, 在某种程度上就会影响志愿者的工作热情和积极性。在企业管理中, 对员工成绩的积极评价和相应奖赏已成为提高员工积极性、促进组织效率的重要手段。在非营利组织, 虽然志愿者并不一定要用物质奖, 但是利用其他手段对其工作进行肯定则是相当必要, 比如颁发证书、纪念品、举行表彰宴会等, 或者是日常工作中, 关注志愿者的工作进展, 这样都能使志愿者产生强烈的认同感, 觉得自己的努力受到了组织的认定从而以更大的热情投入到以后的工作中去。

总之, “第三部门”应该把志愿者视为一种重要的人力资源, 为志愿者提供良好的环境, 使他们能够顺利地照自己的愿望提供志愿服务, 这从根本上有利于“第三部门”的发展和壮大。

摘要：20世纪80年代以来, 中国“第三部门”组织正在悄然兴起, 但“第三部门”没有有效利用“志愿者”资源是中国与西方国家“第三部门”在人力资源利用上的最大差异。文章在对我国当前“第三部门”志愿者管理现状进行分析的基础上, 提出加强我国“第三部门”志愿者管理工作的若干建议, 以期对“志愿者管理”的理论与实践研究工作有所贡献。

关键词：“第三部门”,志愿者,管理

参考文献

[1].王名.非营利组织管理[M].北京:中国人民大学出版社, 2002

[2].[美]莱斯特.M.萨拉蒙.贾西津, 魏玉等译.全球公民社会非营利部门视界[M].北京:社会科学文献出版社, 2002

8.志愿者工作手册 篇八

关键词：学校教育；家庭教育；家长志愿者；少先队

一、一个颇有价值的家长资源库，拓宽了少先队的校外实践基地

志愿者活动把原本似乎仅仅是我们服务、培训的对象——家长引入了教学实践，我们在家长群体和社会共建单位中开展走访、调查等互动活动，了解采集、挖掘开发、整合梳理有效育人资源，然后分类架构家长资源库。家长参与的形式是多种多样的，可以主动介入或参与学校民主化的管理，发挥必要的监督作用，也可以充分发挥自己的特长，利用岗位资源、人力资源参与到学生的教育教学活动中。

家长资源库的建立为我校少先队开辟了广阔的校外实践基地。如，我校开展的一日实践活动“我是快乐小导购”。队员们走进好享购超市体验“快乐小导购”这一社会角色。从发邀请书—小导购培训—快乐促销—展示成果—轻松谢师，五大板块队员们走到幕前来组织策划，家长和辅导员老师在幕后做指挥。联系场地、活动安排、前期宣传等这些组织协调工作，正是得到了家长志愿者的大力支持，活动才能顺利而且成功的举办。队员们也能通过类似的活动走出校园，走进社会，进行角色转换的体验，增长了见识，也锻炼了能力。“红领巾与地税同行”“走进少年法庭”“走进常州福利院”等等这些校外实践活动都离不开家长志愿者们的倾情奉献。

二、一个校本化课程的设想，壮大了少先队志愿者辅导员的队伍

我校开展家长志愿者活动的目标之一就是：将家长真正作为教育资源纳入学校课程，让家长感悟到自己的行为对队员发展的价值与意义；让家长了解队员在不同阶段的年龄特点、认知风格、发展特征，真正提高教育的有效性；改变以往家校合作中存在的“三多三少”（参观多、参与少，间接参与多、直接参与少，一次性参与多、经常性参与少）现象，让家长真正成为学校工作的支持者与合作者。

家长走进学校，展现自己的专长当回教师，对学生、家长和教师三方都有利。由于家长的专业背景、兴趣爱好、生活方式不尽相同，所以他们讲授的课程更多弥补了学校教育所不能涵盖的领域，无疑能使学生开阔眼界、增长知识。而家长也能从中体会教师“教”和学生“学”的辛劳，育儿观念会潜移默化地受到影响。至于教师，听听“家长教师”怎么上课，也许会给自己的教学方法和教学态度有所启迪。在形成家长资源库的基础上，我们让父母参与学生新课程的开发，逐步形成一系列合理、生动的“家长课程”，让班级或学生自由选择。如，我校四8中队的家长志愿者给我们队员带来的“你讲我听乐淘淘家校合力同成长”的“珍贵的牙齿”的讲座就是一个典型的例子。让我们来听听活动结束后队员、家长、辅导员老师的心声吧！

我听，我说，真难忘：

再听《珍贵的牙齿》

期待已久的老爸讲座开始喽！这是杨老师的建议，我觉得这个建议真棒！当老爸在绘声绘色地讲“珍贵的牙齿”的时候，同学们听得津津有味。不知不觉到了提问环节了，同学们争先恐后地举手提问！老爸不慌不忙，一一解答。我为老爸感到自豪！（马××）

我讲，我思，共精彩：

作为一名家长，我觉得教育是双方面的，不但需要教师的努力，更需要家长的密切配合。通过这次讲座，我除了将自己所掌握的知识带给孩子们一些有益的启示，还在自己孩子的心目中树立了很好的形象，回来后孩子更愿意和我沟通了。能够参与这样有意义的活动我感到很自豪，感谢老师和星辰实验学校给我这样的机会。（马××爸爸）

你讲，我听，同成长：

这次关爱牙齿的讲座首先体现学校对孩子的关爱，作为家长，非常感谢学校举行这样的活动，使孩子获益匪浅。（吴××妈妈）

正如每一个队员都有属于自己的精彩，每一位家长也都有各自的专长和特色，希望更多的拥有专业知识的家长朋友积极成为一名志愿者辅导员，为队员们的成长尽一份力量，队员的成长有您的参与和引领将更出彩。让我们家校合力，共享智慧，共同成长。（四8中队杨晓萍辅导员老师）

几年来，我校的志愿辅导员队伍不断壮大。我们请在法院工作的家长担任法制宣传方面的志愿辅导员，请在环保局就职的家长担任环境教育方面的志愿辅导员，请从事医疗工作的家长担任健康方面的志愿辅导员……各显神通的志愿者辅导员为我校开展丰富多彩的少先队活动起到了举足轻重的作用。

三、一个极其活跃的家长志愿团，丰富了各中队的各项活动

有效的家校合作模式是要实现合作的双向甚至是三向，即家庭、学校、社会的三向合作，家庭、学校、社会三大教育体系融为一体，各个要素有机联合。有效的家校合作模式还要由原来的指导模式转为服务模式，用服务模式全方位地关注孩子的成长。基于这样的理念，我校各中队成立了各自的“家长志愿团”。这些家长志愿者们活跃在各中队开展的多项活动中，家校携手努力，为孩子的健康成长创造更宽广的天地！如，中队的外出实践活动可以邀请家长志愿者协助辅导员教师共同管理和带领学生活动，可以利用家长本身的资源开发体验平台（如“参观春晖奶牛基地”“家长名企业寻访活动”“与特校队员手拉手”等），这些都为中队活动的开展注入了双动力。

全国少工委六届一次全委会通过的《少先队工作五年纲要》中引导少年儿童这一方面就提到了要发挥家长的重要影响。加强与家长的联系和沟通，提供少先队亲子交流机会，动员家长参与引导，实现家庭与少先队教育引导的同步和一致。我校借力家长志愿者就是一个很好的尝试，最大限度实现了家庭与学校的互动，家庭与学生的互动，家庭与家庭间的同伴互助；注重教育影响的实效与长效，一切合作活动避免形式主义，追求本真，真正为队员健康成长服务。

参考文献：

[1]马忠虎.家校合作[M].北京：教育科学出版社，1999（03）：152，155.

[2]周丹.对家校合作若干理论和实践问题的思考[J].无锡教育学院，2001.

[3]李勤.教师在家校合作中的桥梁作用[J].安徽教育，2002（22）.

[4]彭茜，郭凯.家校合作的障碍及其应对[J].教育科学，2001，（04）：28-30.

（作者单位 江苏省常州市武进星辰实验学校）