信息系统维护服务标准

2024-11-06

信息系统维护服务标准（精选8篇）

1.信息系统维护服务标准篇一

附件1：

“共青团基本信息管理系统”信息录入维护标准

一、团干部信息录入维护标准：

【姓名】录入在公安户籍管理部门登记注册的、正在使用的团干部姓名全称，用字要固定，不能用同音字代替。

【姓名简拼】该团干部姓名拼音的首字母，录入姓名后自动生成。【身份证号】录入该团干部在公安户籍管理部门登记注册的身份证号码。

【性别】选择该团干部的性别，录入身份证号后可自动生成。【民族】选择该团干部归属的、国家认可的、在公安户籍管理部门登记注册的民族。

【出生日期】录入该团干部在公安户籍管理部门登记注册的、在人事档案中记载的并经组织、干部、人事部门确认的出生年月日，按公历录入，采用“年月日”格式，8位数字连写，如“19811120”，表示1981年11月20日，录入身份证号后可自动生成。（注：在电子表格输入时格式应为1981-11-20）

【年龄】填表时该团干部的年龄，按周岁计算，录入身份证号后可自动生成。

【是否专职团干部】（基层组织版）选择该团干部是否专职团干部。专职团干部指该干部所占编制为本级团组织编制，且实际工作中主要从事团的工作。

【政治面貌】选择该团干部的政治面貌，包括中共党员、中共预备党员、共青团员，年龄超过28周岁且不是党员的团干部选择共青团员。

【是否同级党委（支部）成员】选择该团干部是否担任同级党委（支部）的党委（支部）委员、候补委员。

【团内现任职务】选择该团干部在同级团的委员会内的现任职务。【任现职年月】录入由具有法定管理权限的机关签发的文件确定的该团干部任现职日期或由会议决定该团干部任现职的日期，按公历录入，采用“年月”格式，6位数字连写，如“200611”，表示2006年11月。（注：在电子表格输入时格式应为1981-11）

【任现职方式】（基层组织版）选择该团干部任现职的方式，包括选举产生和组织任命。其中“选举产生”指通过团员大会、团员代表大会或团员代表会议投票，经多数通过后确定干部任职的方式；“组织任命”指组织人事部门按照干部管理权限规定，通过委任、考任、聘任等形式确定干部任职的方式。

【全日制学历】选择该团干部在国家认可的国内外各类教育机构接受全日制正式教育并取得学历证书的学习经历名称，以已取得的学历证书为凭证填写，正在攻读的学历不填写。

【全日制学校】选择为该团干部颁发全日制教育学历证书的教育机构名称。

【在职教育学历】选择该团干部在国家认可的国内外各类教育机构接受在职教育并取得学历证书的学习经历名称，以已取得的学历证书为凭证填写，正在攻读的学历不填写。【在职教育学校】选择该团干部获得在职教育学历的教育机构名称。

【固定电话】录入该团干部的固定电话，不多于40位半角字符。【移动电话】录入该团干部的移动电话，不多于32位半角数字。【电子邮箱】录入该团干部的电子邮箱，按电子邮箱标准格式填写。

二、团员信息录入维护标准：

【姓名】录入在公安户籍管理部门登记注册的、正在使用的团员姓名全称，用字要固定，不能用同音字代替。

【姓名简拼】该团员姓名拼音的首字母，录入姓名后自动生成。【身份证号】录入该团员在公安户籍管理部门登记注册的身份证号码。

【性别】选择该团员的性别，录入身份证号后可自动生成。【民族】选择该团员归属的、国家认可的、在公安户籍管理部门登记注册的民族。

【出生日期】录入该团员在公安户籍管理部门登记注册的出生年月日，按公历录入，采用“年月日”格式，8位数字连写，如“19840101”，表示1984年1月1日，录入身份证号后可自动生成。（注：在电子表格输入时格式应为1981-11-20）

【年龄】填表时该团员的年龄，按周岁计算，录入身份证号后可自动生成。

【政治面貌】选择该团员的政治面貌，包括中共党员、中共预备党员、共青团员，已经入党的团员选择中共党员或中共预备党员。【入党年月】录入按党章规定该团员入党的日期，按公历录入，采用“年月”格式，6位数字连写，如“200611”，表示2006年11月。（注：在电子表格输入时格式应为1981-11）

【入团年月】录入按团章规定该团员入团的日期（支部大会通过之日起），按公历录入，采用“年月”格式，6位数字连写，如“200611”，表示2006年11月。（注：在电子表格输入时格式应为1981-11）【全日制学历】选择该团员在国家认可的国内外各类教育机构接受全日制正式教育并取得学历证书的学习经历名称，以已取得的学历证书为凭证填写，正在攻读的学历不填写。

【团员所在领域】选择该团员主要从业领域，学生团员选择“学校”，无业人员或从业领域不在候选范围之内的选择“其他”。【是否在本县区从业】选择该团员是否主要在正式组织关系所在团组织所处县区范围内从业。

【固定电话】录入该团员的固定电话，不多于40位半角字符。【移动电话】录入该团员的移动电话，限32位半角数字。【电子邮箱】录入该团员的电子邮箱，按电子邮箱标准格式填写。

2.信息系统维护服务标准篇二

SOP是Standard Operation Procedure 3个单词中首字母的大写, 中文称为 “标准操作程序 ”, 又称作 “标准作业指导书”。 SOP产生于制造业, 随着工业革命的兴起, 生产规模不断扩大, 产品日益复杂, 分工日益明细, 品质成本急剧增高, 各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法, 已无法控制操作过程质量。采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求, 必须以SOP形式统一各工序的操作步骤及方法。 SOP是由组织内部自行撰写的一种工作准则 , 是将某一事件的操作目的、操作步骤、操作要求以统一的格式描述出来 , 用来指导和规范日常的工作。 SOP的精髓就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。正因为SOP是许多人多年工作经验的精髓, 它以文字的方式记录下每一步的操作过程, 比口头传授更准确、更可靠。所以, 随着精细化管理的不断推进, 各个行业开始引入SOP, 同时对SOP的要求不仅仅是为了经验的传出, 还通过SOP对企事业单位进行管理、监督。

2 存在的问题

在全球信息技术告诉发展的背景下, 我国各行各业都在不断开展信息化建设。随着信息系统的存量规模逐步增加 , 信息化工作的重点已经由大规模的信息系统建设阶段转向提高信息系统运行效率和质量的运行维护阶段。如何提高运行维护工作的质量, 确保信息系统安全稳定运行, 从维护工作中找效益 , 已经被越来越多的政府和企业重视。基于ITSM (IT Service Management, IT服务管理 ) 理论的ITIL和ISO/IEC 20000将运行维护工作从以技术为中心的方式转为以服务为中心的方式, 有效提升了运行维护工作的质量和效率。然而ITIL和ISO/IEC 20000都着眼于体系建设、流程设计和目标管理, 其对于具体操作涉及较少, 而具体操作又是整个运行维护工作的落脚点, 普遍存在以下几个问题有待解决。

2.1 维护知识流失严重

随着信息系统增多, 系统维护对象在不断增加, 培养一名优秀的系统维护员, 需要一段很长的时间, 在这段时间中, 其积累的系统维护知识是一笔宝贵的财富。在有新员工加入时, 更多的时候是靠老员工的言传身教, 这种方式传递维护知识完全依赖于老员工的表述准确性和新员工的理解能力 , 很多时候会造成知识传承的错误和遗漏。在老员工离职时 , 如果其没有对相关知识进行记录, 则这些知识会完全流失 , 即使其有记录, 但因为个人的记录习惯和接替者的理解不同, 仍然会造成遗漏或偏差。维护知识的流失, 对系统维护工作来说是一笔巨大的损失。

2.2 维护操作的人为差错较多

信息系统维护的最终落脚点都是依靠人的操作。从主观上来说, 操作者是人而不是神, 是人就会因为粗心大意、理解能力、判断能力、记忆能力等因素犯错误。从客观上来说, 维护对象的增多, 造成维护操作量增加, 而随着人们对业务连续性和可靠性的要求不断提升, 留给操作者的时间越来越少, 尤其是部分连续性要求很高的实时交易系统, 其维护工作大部分都是在夜间或凌晨进行, 人的精神和注意力都不如白天, 这些都从客观上对操作者带来负面的影响。主观因素和客观因素的叠加, 以及相关因素的增多, 使得维护操作的人为差错不断增加。

2.3 维护工作评价和改进依据不精确

不论是按照ITIL还是ISO/IEC 20000建立的IT服务管理体系, 其中重要的一条是整个体系需要按照PDCA方法保持持续更新的能力。系统维护工作作为其中的重要组成部分也需要持续更新, 而持续更新的前提就是对该项工作能够评价, 在此基础上提出改进意见。评价需要一个客观、可量化的依据。在没有引入SOP前, 往往只能针对操作结果进行评价, 再根据评价查找问题就变成一个主观的过程, 因为操作的过程没有依据, 因人而异。这往往造成问题原因查找不细致完整, 问题不能正确更正, 错误依旧存在。

3 引入 SOP 的目的和意义

3.1 准确定位维护对象和内容

SOP的编写过程是一个对现有制度、流程、规范不断梳理细化的过程。在此过程中, 通过不断理清维护类型、维护方式, 能够准确地定位出具体的维护对象, 明确相应的维护内容, 以便今后的维护工作精准开展, 边界清晰。

3.2 确保维护知识的传承

通过编写信息系统维护SOP, 能够将优秀的维护人员在维护工作中长期积累的技术﹑经验记录为标准作业程序, 以文档的形式保存, 方便其他维护人员按图索骥, 同时以免日后因维护人员的离职而造成技术的流失。

3.3 促进新维护人员快速掌握知识

对于新维护人员, 除了在学校和其他岗位掌握的知识之外, 对新接手的系统维护工作了解的时间就只能是在实际维护操作过程中, 尤其是对一些连续性和可靠性要求高的重要系统, 非维护时间并没有接触的机会。如果没有结合实际的、规范的培训, 其胜任新岗位的能力提升就较慢。采用SOP作为培训教材和日常工作标准, 能让新维护人员经过短期培训, 就能快速掌握正确的维护技术, 同时在日常工作中能无差错地执行相关操作。

3.4 便于提高维护操作效率

按照SOP进行的操作, 每一步都有细化、定量的标准, 整个操作过程可控、可追溯。在操作效率降低、操作结果有误差时, 可以根据SOP逐步查找其中的原因, 并据此进行改进。

3.5 有利于降低人为差错率

SOP作为维护操作的标准 , 维护人员须严格按照SOP进行相关操作, 并能每步都检查执行结果是否与预期相符。因此能避免维护人员因为主观或客观原因产生操作错误, 从而造成系统停止服务的情况发生。人为差错的减少能够有效地提升系统所提供的业务的连续性, 树立良好的生产形象, 取得客户信赖与满意。

3.6 贯彻 ISO 精神核心的具体体现

运行维护工作的发展趋势是贯彻ISO精神, 实现说、写、做一致, 实现维护工作规范化、流程化、标准化、形象化、简单化。 SOP则是企业贯彻ISO精神最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。通过SOP, 尽可能地将相关的维护操作步骤进行细化, 包括操作者是谁、何时操作、如何操作、哪些是重要关键检查项目、需要提前做好哪些准备等等。待日后进行评价检查时也能针对未能达到的重要关键因素进行量化分析, 总结出既简易又能达到服务标准的优质流程。

4 SOP 的编写方法和注意事项

4.1 编写要求

维护操作的SOP作为维护工作的重要指南和标准, 编写质量必须得到保证, 否则就失去了其存在的意义。因此, 在编写之前, 应该首先制定一个编写标准, 以便编写者按照统一的标准完成编写工作。在选择编写者时, 也应该尽量选择长期在维护工作岗位上具有丰富一线工作经验的人员, 因为他们的技术和经验才是SOP最准确、最实在的内容。

编写人员在编写的过程中还要达到以下的要求:(1) 易读: 对维护操作的描述做到语言简洁、明了、准确, 确保操作人员能够在较短时间内清楚该操作的目的、步骤和前后约束关系。(2) 无歧义: 对维护操作的描述应该无歧义, 在正常条件下大家都能理解, 不管谁按照SOP操作, 所做的操作步骤和得到的结果都应该是一致的。(3) 可操作: 维护人员能够仅通过阅读SOP就能完成相应的操作, 不需要通过另外查找资料或手册。以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则。(4) 一致性: 应遵照统一的格式要求来编写, 而不能各行其是, 百花齐放。(5) 逻辑性: 内容安排及说明文字要符合逻辑规律, 不能前后矛盾或说法不一。 (6) 系统性 : 除了借鉴ISO9000的四级文件体系外 , 各层次文件应结构合理、接口清楚、引用有效、紧密相连。(7) 相容性: 各种SOP有关的文件, 应保持良好的相容性, 即要协调一致不产生矛盾。(8) 可维护性 : 应随着业务环境的变化, 定期对SOP进行修订, 操作性文件如修改应注意其版本。 (9) 量化 : 对数据 , 特别是工作量和结果的描述应该尽可能采用确切的数字进行描述, 减少描述性语句的使用, 以便今后对工作进行量化考核。

4.2 编写步骤

(1) 成立由相关高级别领导担任组长 , 各相关部门领导担任成员的编写领导小组。领导小组下设办公室, 一般设置在科技部门, 编写过程中日常各项具体工作的协调、督促与推进。涉及到SOP的各部门选派经验丰富的员工参与具体编写, 各部门之间职责明确, 分工协作。

(2) 详细研读现有制度和操作手册 , 依据制度和操作手册, 以独立的任务为单位, 整理现有流程, 并用文字按照流程的操作步骤描述每一个流程。

(3) 根据任务的步骤描述 , 为每一个独立任务画一个流程图。在流程图中标明每个步骤的上一个步骤和下一个步骤, 每个步骤开始时要执行哪些检查, 执行完成后要执行哪些核对, 以及每个步骤参与的人员, 执行的时间。对于整个流程, 还要描述其达到的目的。

(4) 根据完成的流程图 , 查找现有流程的问题。首先是检查流程是否存在不合理的地方, 根据实际情况对其进行调整。其次是根据现有经验, 标记出容易导致工作错误或重复、低效的地方, 以便在编写SOP时能够进行更加详细、准确的描述。

(5) 根据流程图编写SOP。根据修改后的流程图 , 按照要点编写SOP, SOP的主要内容应该包括但不仅限于以下几个方面: 1) 时间。分任务操作日期和系统操作时间两部分。操作日期记载任务开始日期、期望完成日期、实际完成日期。系统操作时间确定描述系统某工作状态下操作某个时间点、时间段或者时序, 系统在 “T-N”、 “T营业准备”、 “T+N” 状态下对任务按步骤操作。 2) 人物。包括SOP的编写人和审批人, 以及执行该项任务的具体操作人员, 可以是某个岗位或者特定的某人。该项任务完成情况及结果是否正确的确认人。 3) 事件。执行该项任务的名称、工单编号、任务发起部门以及操作节点。 4) 目的。执行该项作业能够达到的任务来源依据及目的。 5) 对象。执行该项作业的操作对象为某银行及支付系统行号。 6) 步骤。完成作业需要执行的每一个步骤, 一般按照时序排列, 描述每步操作内容。为便于阅读 , 对于步骤较为复杂的SOP, 需要以图形化的方式画出操作流程示意图。 7) 前项。在执行某作业之前需要完成某项作业, 或者需要进行什么确认。 8) 检查。给出执行作业后结果唯一的、可量化的结果, 并问题报告及改进建议。

(6) 审定公布。将编写好的SOP交领导小组审批 , 审批通过后予以正式发布。

4.3 持续改进

编写好的SOP并不是一成不变的。当操作过程有变化时, SOP应随时进行修订和批准。每次修订后都应该有相应的记录。 SOP还应当定期修改, 在一定周期内, 对SOP的执行结果进行评审, 一旦评审结果与预期有不一致时, 就需要进行相应的改进。

4.4 注意事项

编制SOP前, 编写人员要认真梳理相关制度和流程, SOP的内容不能脱离实际的制度和流程凭空编造。编制SOP时, 应该尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化, 只有细化、量化和优化的SOP才符合 “标准” 二字。每个SOP虽然是一个操作, 但是其不是孤立的, 必须从一个体系的角度来编写所有SOP, 因此编制SOP是一个过程, 不能一蹴而就, 要成体系。

5 结语

SOP虽然产生于制造业 , 并在制造业得到广泛应用 , 但是其精细化管理的精神对于信息系统的维护工作有很好的借鉴意义。通过引入SOP, 能够对维护工作进行细化、量化和优化, 在信息化系统从运行维护找效益的阶段, 能够有效地提升维护工作的标准化, 为客户提供连续、稳定的服务, 树立企业的良好形象。

摘要：信息系统的发展由大规模建设阶段逐步进入运行维护阶段。随着信息系统的增多,维护知识的流失、维护人员的误操作、维护工作评价和改进依据不精确等问题,都制约了维护工作水平的提升。通过分析引入SOP对维护工作的意义,提出在维护工作中采用SOP,并简要介绍了信息系统维护SOP的编写方法和注意事项。希望以此提出一种建立维护工作标准化的方法。

3.信息系统维护服务标准篇三

国家、省、地市、县四级全国学籍信息系统运行维护和技术支持服务体系依托各级教育信息中心（或教育信息化相关部门）建立。该体系明确各级系统技术支持单位，落实专门负责人员来做好系统运行维护、技术支持服务和信息安全工作，保障系统长期、稳定、高效、安全运行，充分发挥系统的管理、服务和决策支撑作用。

（一）教育部职责

统筹协调全国学籍系统建设运行管理工作，规范各省系统运行管理，提供系统应用培训和技术支持服务。

（1）负责全国学籍系统功能完善与升级；

（2）负责组织建设全国学籍系统运行维护和技术支持服务体系，制定相关规范和制度；

（3）负责国家级学籍系统运行维护与信息安全；

（4）负责省级、地市级用户培训；

（5）负责省级及以下用户技术支持服务，重点解决省级及以下技术支持服务人员无法解决的问题。

（二）省级教育行政部门职责

统筹本省全国学籍系统建设运行管理工作。

（1）负责本省全国学籍系统运行维护和技术支持服务体系建设；

（2）负责本省全国学籍系统的运行维护和信息安全保护工作；

（3）负责地市级用户培训，有条件的可以直接培训到县；

（4）负责地方和学校用户技术支持服务；

（5）及时沟通教育部，反馈需要协助解决的系统运行、系统应用中存在的问题，配合完成系统应用升级。

（三）地市级教育行政部门职责

统筹本辖区内全国学籍系统运行管理工作。

（1）负责辖区内全国学籍系统技术支持服务体系建设；

（2）负责县级用户培训，有条件的可以直接培训到学校；

（3）负责本级及县和学校用户技术支持服务；

（4）及时沟通上级教育行政部门，反馈系统应用中存在问题。

（四）区县级教育行政部门职责

统筹本辖区内全国学籍系统运行管理工作。

（1）负责学校用户培训；

（2）负责本级和学校用户技术支持服务；

（3）及时沟通上级教育行政部门，反馈系统应用中存在问题。

二、系统运行维护

（一）维护范围

省级学籍系统维护范围主要包括网络、硬件设备、操作系统、数据库、中间件、工具软件等基础支撑平台，以及全国学籍系统软件、电子学籍数据等。

（二）维护主要内容

（1）硬件设备维护

包括服务器、存储等设备的运行状态监控、故障诊断与排除、升级、扩容等，根据需求合理规划和分配硬件资源，并适时进行调整和优化。

（2）网络维护

对路由器、交换机、防火墙、负载均衡、VPN、堡垒主机等设备进行检查、配置、变更等，维护域名和负载均衡配置，重点处理网络中断、设备故障、异常流量、非法攻击等问题。在学籍系统应用高峰期动态调整网络带宽，确保网络畅通。

（3）数据库维护

合理规划数据库系统，监控Oracle数据库运行状态，优化数据库性能，定期清理日志，及时处理数据库故障，实现数据每日备份（须异机备份，有条件的要做到异地备份）。

（4）系统应用服务器维护

做好应用服务器运行监控（磁盘空间使用率、共享存储状态、 CPU、内存利用率、磁盘IO、系统日志等）和Weblogic管理（增减应用服务器节点、服务启动与停止、节点状态监控、日志监控、Weblogic参数优化）。

（5）数据交换维护

包括数据交换前置机、数据打包前置机的每日运行监控与异常处理，确保数据交换畅通无阻。

（6）基础平台维护

对其他基础支撑平台软件的日常运行维护、运行监控、故障诊断与排除。

（7）学籍系统应用升级维护

按照学籍系统升级维护操作流程与步骤，完成系统升级与维护操作。

（8）系统安全监控

对网络与安全设备、操作系统、数据库、中间件、学籍系统等进行日常巡查和定期全面检查，分析相关日志是否存在异常，及时安装补丁程序，按照应急预案处置安全事件。

（三）相关要求

（1）人员保障

省级技术支持单位须配备足够数量和技术能力的硬件工程师、网络工程师、操作系统工程师、数据库工程师、应用系统维护工程师等系统运行维护人员，明确人员岗位职责，可一人多岗。

（2）制度建设

根据国家要求，结合本省实际制定省级学籍系统运行维护管理制度，确保系统运行稳定和应用顺畅。

（3）建立快捷反馈机制

省级系统设备发生故障时，在进行故障排除的同时，将故障初步情况上报教育部信息中心；因机房停电、设备检修或其他原因，系统需暂停服务的，要提前告知教育部信息中心；其他与学籍系统运行相关的问题也要及时反馈。

三、系统技术支持服务

（一）技术服务主要内容

国家、省、地市、县级系统技术支持单位须配备专门人员，利用全国教育技术服务平台、电话（呼叫中心）、邮件等多种工具和方式，逐级对辖区内全国学籍系统的应用提供技术支持服务，及时解答下级单位咨询的系统问题，指导系统建设、记录问题处理情况，保障系统应用顺畅。

（1）问题解答

及时解答下级用户使用全国学籍系统过程中出现的政策、业务、系统操作等问题。

（2）技术培训

对辖区内全国学籍系统用户开展系统技术培训。

（3）问题整理

4.系统软件维护服务合同篇四

受托人(乙方)：佛山市一软科技有限公司

签定地点：

签定日期：年月日

有效期限：年月日至年月日

甲方：

乙方：

鉴于:

甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照《中华人民共和国合同法》的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供鸿运星餐饮管理软件维护技术服务(简称：项目)事宜签订本合同。

第一条术语定义

“鸿运星软件”，是指由甲方拥有的处于运营状态的餐饮电脑管理软件。

第二条维护服务内容及要求

(一)维护服务内容

1. 鸿运星软件日常运行维护。

包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等;

2. 鸿运星软件突发事件的诊断、排除;

3. 因业务发展需要或需求变动引发对鸿运星软件的新增、完善软件功能且工作量小于(含)2人日的开发工作;

4、咨询服务。

帮助解答甲方提出的鸿运星软件相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。

5、数据库数据清理。

定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。

对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。

6、运维总结

乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。

超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。

(二) 维护形式维护分为被动式和主动式两种形式：

1. 被动式服务包括：

(1)现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除;

(2)远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。

2. 主动式服务包括：

(1)按月巡检：乙方按季到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。

对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。

另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训;

(2)主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的业务模式以报告的形式推荐给甲方。

另外，对中心现行业务模式提出整改意见和建议。

(三)要求

1.对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。

2. 乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。

服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。

运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。

3. 乙方为甲方提供电话技术支持服务要求7天×24小时。

4. 运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响应时间应在4小时以内;

如果需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求后的12个小时以内赶到用户现场。

第三条维护期限

年月日至年月日。

第四条双方责任

(一) 甲方责任

1. 甲方应明确提出鸿运星餐饮管理软件维护的需求，提供相关的政策、法规、标准;

2. 与乙方积极配合，协助乙方对相关单位进行调研及进行详细的需求分析，向乙方提供所需各类文档及条件，对乙方的维护成果及时接受并验收;

3. 为本合同的履行提供政策支持;

4. 按合同规定的金额和支付方式及时向乙方支付费用。

(二) 乙方责任

1. 根据甲方需求制定系统维护的技术方案，并提交甲方审定;

2. 根据甲方确认的维护方案实施系统的维护与开发;

3. 及时、有效地完成系统维护工作。

4. 未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的服务工作转让给第三方或与第三方共同开发。

第五条维护费用及其支付方式

(一) 本合同维护费用总计人民币大写金额捌仟元整(小写：￥8,000.00)。

(二) 在本合同签订后一周内，甲方按每季给乙方25%的维护费，即人民币贰仟元整(小写：￥2,000.00),此价格不含税票，开发票加收8%;

第六条技术情报和资料的保密

(一) 甲方应告知乙方其提供给乙方的各类信息是否属于保密范围及其密级。

(二)乙方有权了解其承担的该维护部分包括的所有内容，并负有为甲方保密的义务。

(三)乙方对甲方提供的与项目有关的技术资料、秘密文件不得丢失，不得自行复制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何处，本合同届满后十日内应将前述技术资料、秘密文件全部归还甲方。

第七条技术成果的归属

维护中功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。

未经甲方许可，包括乙方在内的任何单位或个人不得使用前述技术成果，但乙方为履行本合同使用除外。

第八条验收标准和方法

(一) 乙方必须保证维护完成的系统符合甲方要求，并正常运行。

(二) 甲方在乙方维护完成后5日内，对系统进行验收，并于2个工作日内出具终验报告。

如果甲方在上述期限内未进行验收或未出具验收报告，视为系统通过终验，维护工作结束。

第九条违约责任

(一)因乙方原因未能按本合同约定及时提供维护服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金的计算办法为每一日按合同总金额的千分之一(1‰)计算，总计不超过合同总金额的百分之五(5%)。

(二)甲方如没有按本合同规定向乙方支付维护费用，每逾期一日，须向乙方支付违约金，违约金的计算办法为每一日按合同总金额的千分之一(1‰)计算，总计不超过合同总金额的百分之五(5%)。

(三)任何一方逾期履行，违约金达到上述最高额，合同总金额的百分之五(5%)后，守约方可提出终止合同，并书面通知违约方。

(四)任何一方违反本合同约定，除承担违约责任外，给对方造成损失的还应承担损失赔偿责任。

第十条争议解决和法律适用

(一)甲乙双方应以友好协商方式解决本合同履行过程中产生的争议。

经协商无法解决争议时，任何一方均可向被告住所地人民法院起诉。

(二)本合同适用中华人民共和国法律。

第十一条其它

(一)本合同附件为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。

(二)本合同签订后，经甲乙双方协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应以书面形式确认。

上述文件一经签署，即具有法律效力并成为本合同的有效组成部分。

(三)本合同壹式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

(四)本合同自双方签字盖章之日起生效。

(五)双方签字、盖章不在同一日期的，以后签字盖章的日期为本合同的生效日期。

甲方：佛山市金粤名轩休闲会所有限公司乙方：佛山市一软科技有限公司

代表：代表：

5.信息系统运行维护管理制度篇五

第一章总则

一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。

二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。

三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：

1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；

2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；

4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；

5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

四、运行维护管理的基本任务：

1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状

态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；

3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；

4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。

第二章运行维护组织架构

一、运行维护组织

1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。

2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。

3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。

二、信息化办公室运行维护职责

1.信息化办公室管理职责

（1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

（2）负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对各部门综项和部门网站定期检查考核；（3）信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并执行；

（4）对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；

（5）负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平；

（6）负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行；

（7）负责对全处范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；

（8）负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作。2.信息化办公室维护职责

（1）负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控，OA系统日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；（2）对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加）都必须制定维护记录，定期向部门领导进行维护汇报；

（3）负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；（4）负责所辖范围内信息系统档案资料的存档，及时更新有关资料；（5）严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。（6）每年至少有一次全处范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。该检查可以和设备技术巡检同时进行。（7）负责机关财务ERP软件环境设置。（8）负责对OA平台系统的各项工作管理：OA的数据的备份管理、各部门的OA平台上的工作流提供培训、维护等技术支持、OA系统不定期的升级与各功能的维护。（9）协同各相关部门对工程处综合项目管理软件各项目部录入情况进行定期的检查并按文件评分汇总，最后按汇总对全处通报。（10）保障工程处信息系统安全运行，防范计算机病毒与黑客的攻击。（11）认真贯彻执行各项规章制度，落实维护规程和系统安全运行措施，负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则；（12）及时查阅上级领导部门下发的文件，按时完成上级领导部门交办任务，并向上级领导部门反馈执行结果；（13）负责组织和编制系统优化、升级需求，上报信息系统维护管理部门审核；获得批准后，参与实施；（14）跟踪研究信息技术的发展，并根据相应发展制定工程处

信息化系统及硬件升级计划，审核通过后，具体实施。

三、维护界面划分

1.信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责。

2.信息系统的市电电源由物业管理中心负责维护。

3.信息化办公室负责全处信息系统的监控和维护工作（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复），维护和更新相应操作规范和技术文档。

第三章

一、突发事件管理

根据突发事件的类型等因素，将突发事件分为攻击类事件、故障类事件、灾害类事件三个类型。具体标准参见《工程处网络与信息安全应急预案》。

当系统出现突发事件时，信息化办公室维护人员应在第一时间根据事件类型，启动《工程处网络与信息安全应急预案》对事件进行处理并及时向上级领导和上级有关部门进行汇报。

二、信息系统故障解决要求

1.信息系统出现无法进行本地解决的，应向上级领导及上级部门进行申告故障。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。

2.如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故障期间应给相关部室进行通知，提前做好备份工作。

3.厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并

运行维护工作基本制度

积极协助，并在故障解决后进行书面确认。

4.故障解决后，维护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录，对以后如果出现类似问题可以有个参考方案。

5.对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理，每月应对存在的问题进行跟踪分析。

三、信息系统变更管理

1.信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、OA系统升级及模块更改、搬迁、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、部署的改变等。

2.信息化办公室应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定，未经过审批通过的方案，不得自行对系统软件版本及硬件设备进行任何变更及调整。

3.变更包括紧急变更和普通变更。紧急变更指由于故障处理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢复正常工程，无法进行书面请求和审批。普通变更指非紧急变更，例如综项评分表单的更改、OA系统模块的更改。对于普通变更，应有执行人员根据变更影响的范围和深度通知上级领导和相关部门，经审核同意后进行变更；变更前应制定相应的执行措施，如出现错误如何回退等情况。

4.原则上，变更必须在夜间非主要工作时间进行，维护人员可以在备用服务器上进行先期模拟变更，对变更中出现的问题，对其解决方案应有备案。

5.对于紧急变更需求，允许口头申请、审批后组织具体实施。事后，对变更的后的系统及硬件设备进行一定时间的测试，确认无误后，向上级领导进行汇报。并完成相关文档资料的更新工作。

四、维护作业计划管理

1.信息化办公室应按工程处实际情况制订维护制度，保障工程处网络的正常使用。

2.维护制度要求在每次维护结束后填写维护记录，对维护中发现的问题及时记录并解决。出现重大问题的时候应及时上报有关领导和上级相关部门。

3.维护时间，原则上应在晚上或非工作时间进行。如果出现紧急情况应对受影响的部室通知后，进行解决。

4.数据备份、存储和管理应根据《软件与资料管理制度》制订作业实施步骤。

五、信息化检查管理

信息化办公室每年至少一次对全工程处范围信息系统相关的机房环境、计算机硬件、配套网络、基础软件和应用软件进行一次检查。信息系统的检查的具体实施：

1.制定技术检查计划，列出检查重点、内容、要求，形成固定检查表格；

2.收集设备运行故障和隐患。根据检查重点、内容，调查设备近期运行情况，统计出各类型设备在运行过程中曾出现的故障。对反馈的问题进行分析、评估，做好相应的技术准备；对一些需要厂家解决的问题列出清单，及时与厂家沟通，制定解决方案，以供检查过程中实施、解决。

3.检查完毕后应对本次检查填写详细记录和问题汇总。4.组织相关人员对信息化检查中暴露的问题进行解决，牵扯到相关部门的，应与相关部门进行沟通后进行处理。

六、技术档案和资料管理

1.信息化办公室负责技术档案和资料的管理，应建立健全必要的技术资料和原始记录，包括但不限于：

（1）信息系统相关技术资料；

（2）机房平面图、设备布置图、ip地址分布图；（3）网络连接图和相关配置资料；（4）各类软硬件设备配置清单;（5）设备或系统使用手册、维护手册等资料；（6）上述资料的变更资料。2.软件资料管理应包含以下内容：

（1）所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料；（2）所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技术资料；

（3）上述资料的变更记录。

以上详细参考《软件与资料管理制度》。

七、备份及日志管理

1.原则上，应对各项操作均应进行日志记录，内容应包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息。维护人员应定时对操作日志、安全日志进行审查，对异常事件及时跟进解决，并形成日志审查汇总意见报上级维护主管部门审核。安全日志应包括但不局限于以下内容：

（1）对于应用系统，包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志；

（2）对于操作系统，包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志；

（3）对于mysql数据库系统，包括mysql数据库登录、库表结

构的变更记录。

2.信息化办公室应针对所维护系统，依据数据变动的频繁程度以及业务数据重要性制定备份计划，经过上级维护主管部门批准后组织实施。

3.备份数据应包括系统软件和数据、业务数据、操作日志。4.维护人员应定期对备份日志进行检查，发现问题及时整改补救。

5.信息化办公室应按照实际维护工作相关要求，根据业务数据的性质，确定备份数据保存期限，应根据备份介质使用寿命至少每年进行一次恢复性测试，并记录测试结果。

具体措施参照《数据保密及数据备份》。

八、机房管理

原则上，机房环境应达到或者接近国家标准 GB50174-2008描述的C类机房标准。具体要求如下：

1.安装服务器等重要设备的主机房具备有效的防火、防水、防雷、防静电、防有害生物、应急照明等措施和设备；

2.机房电源环境应该有UPS供电，且必须占用单独的电源插座，不得多台设备共用电源插板；主备用机器的电源、同一台设备的主用和冗余电源必须分离；

3.电源线和网线布放情况应顺直不凌乱，避免交叉混放，设备配置排放要求整齐清晰，设备连接线缆应顺直不凌乱。

4.原则上，机房面积不得小于15平方米。

5.机房应安装独立空调来保证机房温度、湿度，15平方米机房可采用普通空调。

6.机房内均应有经消防认证的消防设施，机房的消防采用二氧

化碳灭火装置。

7.无关人员未经管理维护人员的批准严禁进入机房。非机房管理人员进出机房由管理人员陪同，做好访问时间、目的、人数等详细记录；

8.机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈等，严禁携带易燃易爆、腐蚀性等污染物和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房；

9.管理人员统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。

10.当机房的交流供电系统停止工作时，维护人员应立即向相关领导及部门报告并采取可靠措施尽快恢复；无法及时恢复的情况下，维护人员在计算UPS蓄电池的工作电压降至最低前，应通过正常操作及时关机。

11.雷雨季节应加强对机房内部安全设备、地线、信号线及防护电路的检修。

具体措施参照《机房管理制度及布局图》。

九、信息系统安全保密管理

1.信息安全应满足国家、集团和公司各级监管部门和关于信息安全保密的各项规定及要求。

2.应按工程处实际情况制订信息系统安全管理制度。

3.若发生系统信息泄密事件，应及时向上级领导及有关部门进行汇报，并按照《工程处网络与信息安全应急预案》开展补救工作。

4.在外网设备上设定病毒与木马拦截，路由管理帐号禁止透漏给非信息管理人员，设定非工作需求的网络软件禁止联网，禁止非

允许的网络设备、软件连接工程处信息系统。

5.设备管理和维护人员都应熟悉并严格遵守和执行信息安全保密相关规定。

6.对于操作系统、数据库、业务系统，系统(网络)管理员密码使用习惯应严格遵循如下要求：系统(网络)管理员不定期更换一次密码，密码的长度不小于8位、且同时包含数字和字母等字符，不得使用最近一次使用过的密码等；

7.重要系统和敏感数据应存放于单机环境，由使用人员设定密码保护，防止非授权人员进行访问，密码位数必须在6位以上；如果存放在文档服务器上，需由信息系统维护部门建立文档服务器访问控制措施，并指定系统管理员；

6.软件系统维护服务合同（示本）篇六

受托人：___________（以下简称“乙方”）

甲方委托乙方______________________就______________________相关软件系统进行专项运行维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。

1．合同标的和合同价格

服务项目

收费金额

备注

应用系统及平台运行维护

合同总金额（大写）：人民币（?：）

2．服务方式：帮助中心支持、现场维护、培训、__________等__________种方式。

现场服务电话：_________________________________________________________。

8小时外应用系统应急服务热线：__________________________________________。

3．具体服务内容

序号

服务内容

分项列表

1应用系统及平台运行维护

相关业务系统以及辅助软件提供日常维护。

7.医院信息系统的维护和管理篇七

信息中心作为我院信息化工作的直接管理部门,承担着建设、管理、维护医院各个信息化子系统,维护主机及各种终端设备以及网络等多方面的职责。下面根据我们的经验,从以下四个方面谈谈如何保障医院信息系统正常运行。

1 医院对硬件设备的投入

随着医院业务不断的增加,系统运行时间的延长,系统中业务数据量与日俱增,业务数据的处理和存储都要依靠稳定的、安全的服务器来做保障。

为了提高信息系统的可靠性、安全性,保证系统7d×24h正常运行,好的硬件服务器是必不可少的。我院采用了双机热备系统,即由两台服务器+磁盘阵列柜构成双机热备系统,在两台服务器中安装所有的服务模块互相备份,共同执行同一服务。当一台服务器出现故障时,可以由另一台服务器承担服务任务,从而在不需要人工干预的情况下,自动保证系统能持续提供服务。而磁盘阵列是由一个硬盘控制器来控制多个硬盘的相互连接,使多个硬盘的读写同步,减少错误,提高效率和可靠度[3,8]。

医院信息系统的网络核心是交换机,因此必须采用两台中心交换机来实现双机冗余工作。在正常情况下,两台中心交换机各自承担不同的虚拟局域网的路由负载,当其中的任意一台交换机失效时,另一台交换机在不需人工干预或重新配置的情况下就能自动独立承担起另一台的路由任务。而当失效的交换机恢复正常后,就会自动重新接管起它原来的任务。由于两台交换机分别负载整个网络的流量,因此,在正常情况下,可有效提高网络的高带宽负载能力,而且双机冗余又能有效提高整个网络系统的可靠性。

除了服务器和交换机这些关键设备以外,还需要配备UPS电源和防雷设施等安全保护设备。医院的信息中心机房一旦停电,必须由UPS提供备用供电,以保证服务器、交换机的正常工作,否则就会造成整个医院的网络瘫痪。但如果UPS的持续供电时间不够长,服务器来不及正常关闭,这就会造成数据库瘫痪,需要重新恢复数据。我院的UPS能持续供电15min以上。另外,随着服务器的增加,UPS持续供电时间就会减少。因此要定期对UPS进行放电充电,并按照说明书的规定进行UPS保养工作。为了避免雷击造成的设备损坏,我院不仅在机房房顶安装避雷针装置,在有服务器的机房做规范的接地装置,还在有交换设备的各个网点做好接地装置,从而保证了机房和各个终端网卡在雷雨天气的安全运行。

2 医院对软件系统的投入

医院的各项软件系统中,最关键的部分就是数据库。数据库的优化程度直接影响到软件的正常运行,例如在硬件和网络正常的条件下,通过满负荷状态下软件的运行可以判断数据库的设计和优化情况。因为在医院的日常工作中,门诊挂号、收费处收款、药房发药、病房收治患者、下医嘱,辅助科室费用确认等都需要同时读取软件的数据库,另外医院的统计部门同时可能也在统计某个时间段的各项报表,在如此大数据量存取的情况下,如果软件运行流畅,不出现表死锁的现象,那么说明该系统的数据库优化的不错。

当然,除了软件系统数据库本身的优化以外,数据的转储与备份也能减少数据库的运算量,间接达到优化数据库的作用。一般情况下,那些非当日、当月或当年的数据,除了统计上需要以外,很少有人会频繁读取或使用,因此可以定期将这些历史数据转储到新的表中或者专门为统计历史数据用的数据库中。这样就能将当前运行的数据库中数据量限制在一个比较合理的范围内,以保障系统的顺利运行。

我院的各项业务系统软件并不是同时上线的,也不是由同一家软件公司设计的。例如,我院自2002年开始采用由北京市信源电子信息技术公司开发的医院管理信息系统(Hospital Information System,HIS),后因各种原因于2005年改用杭州创业软件集团有限公司开发的系统。4年后,由北京华医杏林医疗技术有限公司开发的检验管理信息系统(Laboratory Information System,LIS)开始正式上线,但因该软件未向医院开放源代码,造成维护不便,出现问题不能及时解决,且常在与其它系统软件接口时出现问题,因此在2009年也改用杭州创业软件集团有限公司开发的系统。在整个信息系统的管理中,如何衔接各种软件系统是在系统上线前首先要考虑的一个问题[4,9]。我院的做法是指派信息中心的某个熟悉工作流程并具备一定软件开发知识的工作人员跟随软件系统开发和实施过程,即在软件的整个开发、测试和实施阶段,根据我院的特点提出相应的建议和要求等,并要为今后系统的升级和相互衔接预留接口。这样,在系统维护和管理时,一旦出现一些小的问题,我们就可以自己解决,从而为医院节省了部分软件维护费用,同时也能更快的使系统恢复正常运行。

3 信息化系统的管理制度

我院制定了一套较为健全完善的有关医院信息化软件的管理制度。要求医院各个工作岗位的软件操作人员,包括医生、护士、药剂师、挂号、收费、财务、统计和物资管理等人员认真参加相应的软件操作培训,培训后要经考核合格后才允许上岗。一般来说,学历越高,信息技术水平也较高,计算机操作也应该比较熟练,但在医院里也有一些例外,例如个别年龄偏大的资深医务人员,他们在计算机操作方面的差距比较大,我们采取给他们配实习生,一方面跟老专家学习医学知识,另一方面协助老专家完成计算机操作,使这些老专家尽快熟悉新的工作流程,适应信息化条件下的医疗工作。

除了培训软件操作以外,还应定期对计算机操作人员进行网络安全知识的培训,提高他们的数据安全意识,并制定相关岗位的标准操作规程。信息中心的管理人员应定期或不定期进行检查,监督制度的实施情况,对违反制度的行为及时予以制止及处罚。

在预防计算机病毒的侵入和传播方面,我院采取了内外网物理数据隔离;避免内网机从其他设备非法导入数据,如将光驱、软驱全部拆除或禁用,屏蔽计算机USB端口;工作站机箱贴封条,防止私自拆装;安装正版杀毒软件及时升级病毒库[5,10]等措施。

4 提高信息中心人员自身的业务水平

当今社会,信息技术发展迅速,网络的普及越来越广,人们可以从网络上获取各种各样的知识,其中就包括网络安全和入侵,病毒防范和传播这些方面的信息。因此,信息中心人员应该不断地学习和更新计算机知识,掌握在新形势下,管理和维护医院信息系统的本领。同时还要了解基本的医学知识和医院的业务流程,为信息系统的升级改造提出建设性意见和建议。我院信息中心定期组织人员参加科内业务学习,积极参加有关医院信息化方面的学术会议,争取成为一支技术过硬的医药信息系统管理队伍。

摘要：随着计算机技术在医院经营管理方面的广泛应用,医院各项业务活动的正常运转都离不开医院信息化系统的支持。该文分别从硬件设备、软件系统、管理制度和信息中心业务学习这四个方面论述了医院信息系统维护和管理的一些经验。

关键词：医院信息系统,信息系统管理,网络安全

参考文献

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[3]徐兴勇,左儒发.医院信息系统的数据安全与实时备份[J].重庆医学,2009,38(21):21-23.

[4]朱旭东,迟彦.医院信息系统建设需注意的几个问题[J].中国卫生经济,2008,27(9):94-94.

[5]朱中樑.浅谈医院信息化系统中病毒及防范措施[J].中华现代医院管理杂志,2009,7(9):32-33.

[6]董兴彦,等.HIS系统安全与规划管理[J].中国医疗设备,2009(3):81-82.

[7]武志红.医院信息系统的安全维护措施[J].中国医学装备,2009(1):41-43.

[8]刘政.新时期医院信息系统网络的安全管理[J].医学信息,2010(1):20-22.

[9]胡明.医院信息系统安全维护措施[J].武警医学院学报,2009(4):93-94.

8.信息系统维护服务标准篇八

关键词 HIS系统数据库操作系统 OLTPSQL语言

随着医疗改革的不断深化及科学技术的飞速发展，市场经济逐步成熟，旧的公费医疗制度暴露出各种弊端，不能适应市场经济的要求，改革成为势在必行的要求。

国家医保改革政策的出台，对医院的经营管理提出了严峻的挑战。医疗经费总量的控制、病人可以自己选择医院就诊、医药分开核算、私立医院不断涌现并且也纷纷成为医保定点医院、有些药店也成为医保定点药店等等，这些已将大型公立医院推入严酷的市场竞争环境之中。城市的医疗市场面临供大于求的局面，能否适应医疗市场的变化，加强医院管理、提高医护技术和服务质量、降低医疗成本，将决定每一家医院的生死存亡。

我国有些医院的信息处理基本上还停留在手工方式，或仅有不完整的医院信息系统，劳动强度大且工作效率低，管理人员的大量时间和精力都消耗在事务性工作上，致使“人不能尽其才”。数字化医院是我国现代医疗发展的新趋势，数字化医院系统是医院业务软件、数字化医疗设备、计算机网络平台组成的三位一体的综合信息系统，有助于医院实现资源整合，流程优化，降低运行成本，提高服务质量、工作效率和管理水平。

我院为了更好地适应市场经济，引进了医院信息系统HIS（Hospital Information System）。对HIS系统开发、管理和维护得如何，将直接关系到医院信息化建设成功与否。

医院信息系统（HIS）具有以下特性：①具有一个大规模、高效率的数据管理系统，从而支持医院快速、动态增加的信息量；②有很强的联机事务处理（OLTP）能力；③典型的7天/24小时不间断系统，具有高安全性和高可靠性；④易学易用的友善人机界面；⑤可裁剪性和可伸缩性，适应不同医院的发展需求；⑥模块化结构，具有很强的可扩充性；⑦具有较强的实用性，对国内外HIS系统进行多年研究，最终开发出符合我国医院实际情况的医院信息系统；⑧较强的开放性，适用于多种关系数据库和操作系统；⑨采用先进的硬件技术支撑环境。

为了提高对HIS系统的管理和更好地维护HIS系统，我院着手于以下几方面：

1.软硬件设备要满足基本需求：医院病人的信息必须保留很多年，对如此海量的数据，医院非常担心随着数据量的增加，系统性能会随之降低，而医院的门诊是不允许出现任何问题的。这就需要软硬件设施达到一定的要求，能够定期进行维护并及时升级、更新。

2.重视复合型人才：在HIS系统管理及维护过程中，许多人都会认为这是计算机专业人员的事情，只要有优秀的计算机人才，事情就一定成功。其实，医院的业务流程极为复杂，如果让一个不了解医院流程和业务的计算机人才去管理这套软件系统，那么对于日常的工作需要也不能很好满足。

因此，在HIS系统开发过程中，只有让既熟悉医院业务流程又懂计算机的复合型人才参与进来，那么这套程序才能真正为医院所用，发挥它最大的社会效益和经济效益。

3.善于发现和解决问题并进行总结，对无法解决的问题积极与开发商联系。在使用软件的过程中会出现各种无法事先预料的问题，问题出现后医院信息系统的管理人员应尝试解决，判断是人为原因造成的、还是软件设计本身问题。若属前者，则尽量解决并给予相关部门工作人员以指导，以避免再次出错；对于无法解决的问题要谦虚地请教开发商，学着分析并解决问题。若是程序问题，则反馈给系统开发商修订其程序，优化软件，使之更完善，以更好地适应院方需求。

4.培养自己的技术骨干：软件虽从系统开发商手中购买，但还有很多细节需要结合本院情况进行不断完善。比如报表的制作，日常维护数据库，学习SQL语言。

医院是个庞大的机构，许多临床、机关各部门领导对医院业务的开展、效益各方面的评估及未来医院的发展预测，均要通过多类报表中一系列数字来实现。而开发商仅提供最普遍常用的报表，院方不能从很多细节上了解医院的各项收入情况，就不能做出正确并准确的长远规划。所以从长远考虑不能一味依靠开发商，这就需要建立自己的技术队伍，在软硬件方面维护好系统、服务器及各个终端用户，用SQL语言在数据库中执行复杂的数据统计，显示多张表的数据，利用制作报表工具根据需要制作相关报表，为领导作出各项决策提供参考资料，满足院方需求。

5.要有主要领导的长期支持：HIS系统的管理与维护是一项长期的工作，这个过程中会有这样或那样的困难，有资金上的，技术上的，还有其他人为因素造成的。因此，院方领导的长期坚定支持，是这项工作顺利稳定进行下去的保证。

医院信息系统的主要目标是支持医院的行政管理与事务处理业务，减轻事务处理人员的劳动强度，辅助医院管理，辅助高层领导决策，提高医院的工作效率，从而使医院能够以少的投入获得更好的社会效益与经济效益。完善的HIS系统实现了信息的全过程追踪和动态管理，简化患者的诊疗过程，优化就诊环境，改变目前排队多、等候时间长、秩序混乱的局面。

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楼盘信息系统07-13