教育培训行业客户服务

教育培训行业客户服务（共11篇）

1.教育培训行业客户服务 篇一

两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。

印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。

2.教育培训行业客户服务 篇二

1 服务行业乙肝健康教育现状

目前, 长春市尚缺乏针对服务行业乙肝系统地健康教育。政府职能部门对其健康教育资金投入还有待进一步加强;新闻导向也需要加大宣传预防乙肝的力度;疾控中心针对服务行业从业人员健康体检, 目前也只停留在对身体检查上, 没有充分利用岗前健康体检进行乙肝健康教育的内容;卫生监督机构对服务行业人员的培训也只停留在宣传相关法律法规上, 缺乏必要乙肝知识的宣传, 偏于执法;行业本身大多重视经济效益。目前处于服务行业从业人员乙肝知识匮乏且渴求的现状与乙肝健康教育力度两者之间的矛盾之中。

2 服务行业乙肝健康教育和健康促进

2.1 抓好“四个化”是前提和保障

2.1.1 乙肝健康管理目标规范化

由政府制定健康公共政策, 把乙肝健康教育纳入到相关部门日常工作当中, 再进一步加大资金投入。通过乙肝专项健康教育的检查、考核, 使其逐步走向规范化。

2.1.2 乙肝健康管理系统化

依据服务行业流动性大、工作时间不统一等特点, 充分利用服务行业从业人员定期岗前体检、卫生监督部门培训进行调查及监测。如在室内设置宣传栏、宣传漫画, 免费发放乙肝预防保健处方、滚动式播放乙肝预防常识光碟, 同时面对面咨询等服务项目, 实现乙肝知识传播一站式服务, 使服务行业的乙肝健康教育向综合、有序的方向发展。

2.1.3 乙肝健康管理科学化

相关部门掌管起服务行业乙肝监测及培训, 使健康干预活动更具有目的性、科学性, 为此类人群健康教育管理提供科学依据。

2.1.4 乙肝健康管理多元化

充分利用网络传输速度快、覆盖面广、信息量大、表现形式丰富的优势, 开展网络健康教育与健康促进活动。尽快构建专项健康教育网络平台, 强化服务行业乙肝健康教育和健康促进。包括培训与健康指导、开展咨询互动平台、专家讲座等, 促进网络为市民健康服务。

2.2 应用“四结合”强化工作力度

依据我国国情, 实施综合性群体健康教育和健康促进活动较为实际。根据服务行业从业人员的特点, 多采用图文并茂、通俗易懂的招贴画、宣传栏, 宣传折页、宣传单、宣传手册、书籍。以及利用各种世界卫生宣传日的街头宣传及各种文艺形式, 也可面对面或电话咨询。各媒体、网络等介入, 打造出综合宣传形式, 使其随时随地都可接受乙肝相关知识, 自觉改变不良生活习惯, 有效进行行为干预, 达到乙肝知识普及面广、效果好、节省时间、随时随地接受健康信息的良好局面。

2.2.1 与健康长春行动计划相结合

健康长春行动计划的核心内容是依据长春市居民健康状况和影响健康的主要因素, 由政府主导并制定相关卫生政策, 通过大力倡导健康理念, 分层面、分步骤推进健康策略, 落实相关措施, 减少疾病危害、提高全民健康、引导长春市卫生事业发展的一系列公共卫生行动。据此形成一种全社会共同承担卫生责任、积极参与公共卫生行动的工作机制, 贯彻积极预防的思想, 有效调动合理利用社会资源, 采取积极预防的卫生策略和经济有效的干预措施, 建立科学的生活方式, 从而降低乙肝携带率、患病率。

2.2.2 与卫生部《中国公民健康素养》目标任务相结合

普及现阶段健康生活方式和行为应具备的健康基本知识和技能。

2.2.3 与创建卫生城、文明城相结合

强化健康的生活方式和健康行为, 以及社会大卫生观念。

2.2.4 与服务行业岗前健康体检相结合

多年来的实践表明, 服务行业从业人员健康检查对于提高社会公众的整体健康水平, 具有重要意义[1]。

2.3 突出“五重点”彰显有的放矢

2.3.1 依据行业从业人员特点, 大力宣传乙肝传播途径和危害有针对性地宣传乙肝对其本人、家庭和社会的危害。

2.3.2 倡导注射乙肝疫苗是最经济、最方便、最有成效的预防乙肝方法

目前, 我国乙肝疫苗扩大免疫已将服务性、娱乐性行业, 如餐饮、美容、美发、夜总会等人员列入到国家策略性支持5类人群之一, 成为条件实施乙肝疫苗预防接种的人群[2]。相关部门应强化对外来流动人口及流动人口儿童乙肝疫苗的免疫力度。

2.3.3 建立科学的生活方式, 是预防乙肝有效的方法之一

包括不共用餐具、指甲刀、剃须刀、修甲刀、牙刷、水杯, 不洁修甲、穿耳洞、文身、文眉、文眼线;不共用同一注射器注射吸毒等不良的生活方式极易发生血性传播;乙肝感染还有明显的家庭聚集性[3]。因为服务行业从业人员流动人口打工族占多数, 大多是包吃包住, 过着类似家庭的集体生活, 如果寝室内有一个乙肝传染源, 在无任何防护意识和措施的情况下极易传播乙肝。

2.3.4 宣传乙肝性传播的危险性

服务行业从业人员18~35岁乙肝携带率高于其他年龄段, 是因为正处在性成熟期、性饥饿、也是性活跃时期, 加之受打工条件所限, 普遍存在着夫妻两地分居, 或远离家乡的情况, 而且对性的认识、态度、性生活方式选择的差异, 以及缺乏相关自我保健知识等状况而成为宣传的重点人群。

2.3.5 重视男性从业人员乙肝知识宣传

乙肝携带男性居多是因为男性在社交中交往较为频繁, 自我保健意识淡漠, 且多有不良的卫生习惯, 如吸烟、喝酒、吸毒、夜生活等透支健康行为, 容易导致机体免疫力下降, 增加感染乙肝的机会, 故应侧重其不良生活方式进行认知及行为干预。

“润物细无声”。健康教育和健康促进对乙肝预防作用是潜移默化的, 是投入少, 收效大的最佳措施, 是实现“人人健康”的有效途径。倡导建立科学的生活方式, 摒弃不良的行为习惯, 是一项庞大的系统工程, 需要全社会的参与, 才能不断提高服务行业的健康水平, 进而提高全民的健康素质。

参考文献

[1]冼海林.从业人员健康检查之我见[J].江苏卫生保健, 2004, 6 (2) :24.

[2]刘崇柏, 苏崇鳌.对我国乙型肝炎疫苗扩大免疫的看法[J].上海预防医学杂志, 2006, 18 (7) :330—331.

3.教育培训行业客户服务 篇三

一、明确定位、发挥优势

山东建筑工程学院是一所省属地方高等院校，有50年的建校历史，一直是山东省建筑业、房地产业和城市建设事业的教育科研基地，为山东省建设行业培养了大批技术和管理骨干。学校具有一批以土木、建筑、机械、材料为代表的优势学科和在全国、全省享有盛誉的著名专家，还有“山东省土木结构诊断改造与抗灾工程技术研究中心”、“山东省数字城市及智能建筑工程技术中心”等一批省校科研机构。学校的定位是“立足山东、面向全国，努力把我校建成适应山东经济建设和社会发展需要，服务于山东经济建设，以建筑类专业为特色的，在国内外有较大影响的高水平多学科性大学”。成人教育学院依托学校教育资源开展各类在职人员教育活动，必须发挥学校普通教育学科在建筑领域的优势，才能有所作为。因此，我们明确提出了我校成人教育的办学指导思想为“发挥我校普通高等教育学科在建筑领域的优势，突出建筑类专业群特色，规范管理，教书育人，培养知识面宽、实践能力强、勤奋务实、职业道德水平高的应用型高级技术和管理人才”。这一指导思想，既突出了学校的专业群特色，明确了成人教育为行业服务的定位，又涵盖了我校成人教育的培养目标，在此基础上，确定了今后一个阶段我校成人教育发展的基本任务是“大力开展继续教育，稳步发展学历教育，积极探索终身教育，务实搞好岗位培训，使我校的成人教育规模、结构、质量、效益有机统一，协调发展。”

二、突出特色、构筑专业群

优势要变成特色，才具有真正的魅力，特色要围绕优势建设才有根基。山东建筑工程学院的优势在建筑领域，建设类专业是我校的品牌专业，50年的办学积累，形成了一批为经济建设服务、有较高知名度的专业，造就了一支高水平的师资队伍。这为构筑我校成人高等教育的建设类特色专业群奠定了坚实的基础。自2000年以来，我们本着人无我有、人有我强、人强我新的指导思想，根据学校“树立品牌专业，建设特色学科”的办学宗旨，确定了成人教育的专业建设目标是，文理兼备，多科发展，着力构筑并精心打造建设类专业群，逐步形成我校的成教特色。经过4年多的努力，我校成人高等教育本专科专业由1999年以前的本科3个、专科4个增加到现在的本科10个、专科15个，设置了以土木工程、工程管理、建筑设备与环境工程专业为龙头的本科建筑类专业7个，以建筑工程、建筑装饰技术、设备工程管理和环境艺术设计专业为代表的专科建筑类专业14个。建设类专业本专科合计由以前的5个增加到现在的21个，建设类专业所占的比重达到84％。从专业分布看，建设类专业可面向建筑施工与设计、水电暖安装、给水排水、建筑装饰、工程项目管理、园林、房地产、建筑材料、公用事业、建筑设备、智能建筑技术等几乎所有的建设领域。专业分布广、门类全，已形成明显的建设类专业群特色。

三、面向行业、校企联合

4.服务行业培训之基本礼仪标准 篇四

一、服务员仪容仪表要求

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

1、服务员仪容仪表总体要求：

容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；

态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；

打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、容貌：

整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

2.1头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

2.2饰物：按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物

2.3面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。

2.4手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

2.5着装：着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

2.6鞋袜：穿酒店指定鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；

3、个人卫生：

3.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲；

3.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。不得使用浓烈香味的香水。

4、总结：

服务员每日上班前做到检查自己的仪容仪表，不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

二、服务员礼貌礼仪要求

待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。

1、礼貌用语：

第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早（晚）上好”；正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单” 说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。

第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“您好”。

第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。

第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。

第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您„„”

第七、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生（小姐），请问有什么吩咐？”或“请问需要什么？”

第八、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。第九、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。注意：

不讲失礼的话，不讲讽刺、挖苦的话，不讲夸大、失实的话，不讲崔促、理怨的话，不得和客人发生争执、争吵。对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。

三、服务员站立和行走要求

1、站立服务：

站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。

2、行走：

步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

3、手势：

要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式.4、服务员的举止应做到：

在宾客面前不可交头接耳、指手划脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵、咬指头等一些小动作，要举止得体。

5、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”：

一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，二要主动先开口，主动询问客人，不要给客人以不受经心，给客人以不受重视感；三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

6、服务中递交物品：

应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。

四、服务员语言要求

语言是服务员和顾客交流的一种工具。所以服务员要掌握基本的礼貌用语。

基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语

1、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临。

2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

4、称呼语：小姐、夫人、太太、同志、首长、那位先生、那位女士、阿姨、您好。

5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您 还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。。）？请您。。好吗？

10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见

11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。

服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。

五、微笑服务礼仪

微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。在商务场合，讲究严肃与庄重，所以此时的微笑不宜发出响亮的笑声。即使是爱笑的女士们也要特别保持克制，应当避免不论听到什么事情，都习惯地“咯咯咯”地笑个不停；而作为男士，即使是生性为人豪爽，经常开怀大笑，笑声“惊天动地”，如果是在公众场合，也是不合时宜的做法。使用微笑服务的经营法则，应当明白以下几点： １．微笑服务的作用

微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益。２．微笑要发自内心

笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。３．微笑服务应当始终如一

5.教育培训行业客户服务 篇五

主持人：区政府区长XXX

同志们：

为切实提高全区宾馆饭店服务人员的服务技能和综合素质，提升我区旅游行业的整体服务水平，促进旅游业健康快速发展，根据区委区政府的要求，文化旅游、公安、卫生等部门联合举办全区宾馆、饭店服务人员服务技能培训班。

出席今天培训班开班典礼的领导有XXX、XXX、XX，以及本次培训班主办单位的有关领导和同志们，还有部分宾馆饭店招待所的负责人。参加这次培训的有辖区内205家宾馆、饭店、招待所的部分服务人员。这次培训的主要内容：一是旅游法律法规知识；二是客房、餐饮服务技能和礼仪规范；三是北京的人文历史、自然资源。区委、区政府对这次培训十分重视，下面请XX同志作重要讲话。

请旅游局长XXX同志宣读培训课程及培训班纪律要求。

刚才，XXX领导代表区委、区人大、区政府、区政协作了重要讲话。XXX的讲话高屋建瓴，深入浅出，站在全区经济社会发展的高度，从旅游企业人才战略、宾馆饭店自身发展，优化环境提升形象等方面深入阐述了服务技能培训的重要意义；结合实际，对我们这次培训提出了明确要求；最后从具体工作出发，对今后一个时期的旅游培训工

作作了重要指示。旅游局局长对培训班纪律作了很具体的要求。下面，就这次培训我再强调三点：

一要提高认识。加强培训、提高素质，是每个宾馆饭店在市场经济大潮中提质增效、永立潮头的重要法宝，也是每个服务行业永恒的主题。希望大家要学习好、贯彻好、落实好XXX的讲话精神，培训结束后要组织未参加培训的从业人员进一步加强学习，认真培训，提高服务质量和服务水平，增强宾馆饭店的竞争实力。

二要遵守纪律。培训班纪律要求X局长已讲得很具体了，在整个学习过程中，参训人员要尊重讲课老师的劳动成果，认真听，认真记，多动脑，多用心。

三要强化培训。此次培训结束后，各宾馆饭店要严格实行持证上岗、挂牌服务，对未参加培训的服务人员要采取多种方式进行培训，取得服务技能培训合格证后方可上岗服务。旅游、卫生、公安、商务等部门要不定期地进行督查，对无证上岗的要责令单位停业整顿。开班仪式到此结束，请各位领导退席。

6.教育培训行业客户服务 篇六

---建设银行积极参加“银行业公众教育服务日活动” 11月28日，由中国银监会公众教育服务中心主办、中国银行业协会协办的“2010年中国银行业公众教育服务日活动”在北京举行了启动仪式。本次活动以“和谐金融、美好生活”为主旨，意在向公众普及金融知识，提高公众识别和防范金融风险的能力，加强金融消费者保护，促进银行业健康有序发展和社会和谐稳定。建设银行按照银监会与行业协会部署和要求，认真组织，积极实施，各地分行员工走上街头，深入社区、学校、农村，为社会公众提供金融知识普及服务，同时还在全辖13000多个网点开展了形式多样的宣传教育活动。

为确保活动效果，建行专门成立了活动领导小组，由张建国行长任组长，胡哲一副行长任副组长，行长办公室、个人存款与投资部、财富管理与私人银行部、住房金融与个人信贷部、信用卡中心、电子银行部、产品与质量管理部、公共关系与企业文化部等部门的负责人作为小组成员，各分行也分别成立活动领导小组，按照“全国统一，兼顾特色”的思路，制定各具特色的活动方案和应急预案，使每项工作都落实到人，分工清晰，责任明确。

服务日活动启动当天，建行集中宣教点位于西单文化广场，总、分行十余名宣教和支持保障人员一大早就来到活动现场做准备，赶在活动开始前再进行一次模拟演练。胡哲一副行长冒着严寒亲临现场带来了总行领导的亲切问候，为大家加油鼓劲。他向周围群众宣讲金融知识，听取大家的意见和建议。大家你一言我一语，建行与公众的距离就这样在无形中拉近了。离开宣教点前，胡哲一副行长特意叮嘱宣教人员：“宣教点是建行的窗口，也是中国银行业的窗口，承担着建行的企业公民责任，一定用好公众教育服务日活动这个平台，为公众做好金融知识服务，展现建行风采！” 在宣教活动中，中央电视台、中央人民广播电台、北京青年报、新浪网等十余家媒体对建行活动开展情况进行了采访和报道，把活动氛围烘托得更加热烈，扩大了宣教活动的影响力。

启动仪式当日，上海市分行共有106家网点参加了活动日宣传活动，设立了固定宣传台进行宣教。分行营业部与淮海中路街道联合举行了富有特色的“财富与您相伴、建行与您同行”的宣传活动，通过现场互动的方式，就人民币反假、防范短信诈骗、电子银行等社会公众关心的金融问题，以深入浅出的方式一一向观众作了解答。次日，上海市分行的个人金融业务专家做客东方网，就市民关心的金融知识与网友互动，时间将近两个小时，气氛热烈，受到主办单位与网民的称赞。同一天，分行参加了“东方财富网大型在线路演”活动，分行资深理财专家与众多网民面对面，进行理财咨询互动。

深圳分行在时间紧、任务重的情况下，精心挑选场地、设计展位、组织人员提供现场咨询。深圳分行特别针对龙岗区外来劳工人员较多的特点，将宣传重点定为银行卡用卡安全、自助银行使用指南等。在活动现场，工作人员通过派发相关宣传资料及介绍基本金融知识等方式，热情耐心地解答群众关心的银行业务问题，力求以简单明了、通俗易懂的话语向公众进行教育宣传，全天解答咨询近千人次。

河北省分行300余名业务骨干分别参加了近百场集中宣教活动，仅启动仪式当日就发放各类宣传材料8万多份，解答客户咨询达21500多人次。为保证活动的有序开展，分行严格做到“四个落实”，即将责任和任务落实到部门、到网点、到岗位、到个人，协调互动、各司其职。全省统一采购印制了宣传海报、折页、日历、展架等25万余份，下发网点覆盖率达100%。有条件的行还结合“赶金融大集”等方式，将教育日活动的辐射半径扩大到广大农村地区。

启动仪式当天重庆市下着蒙蒙细雨，但杨家坪步行街上重庆市分行宣教点的周围却热闹非凡，许多市民领取了宣传折页驻足翻看，宣教点工作人员不时回答着市民们提出的各种问题。辖内各分支行也纷纷组织员工走上街头、深入社区进行宣传教育，帮助公众了解办理银行相关业务的程序、方法，增进公众对信用卡、投资理财、个人贷款、电子银行、ATM自助设备、代理基金保险、抵制非法集资等银行业务知识的了解。为进一步巩固“公众教育日”活动成果，分行还利用晨会、班后会和员工培训的时间，强化员工教育，提升每位员工持续履行公众教育责任的意识，努力建立和完善公众教育长效机制。

福建省分行在福州市五一广场、西湖公园和仓山专柜开展与公众“面对面”的公众教育活动。在活动现场，工作人员向公众发放宣传资料，并现场设立咨询台解答公众问题。为了使这次宣传更富趣味，分行还设置了有奖竞猜等活动内容，寓教于乐。在轻松的氛围中，工作人员向公众宣传银行业金融机构在社会经济生活中发挥的积极作用和各项功能，提醒公众远离非法集资等不受法律保护的活动，防范社会上假借金融机构之名进行的有关犯罪活动。

广西区分行的十四个二级分支机构纷纷派出业务骨干，走上街头与社会公众进行面对面的宣传沟通，为社会公众答疑解惑。分行还与相关媒体合作，通过电视、广播、网站等渠道，积极开展银行知识普及宣传活动，令更多的社会公众了解银行、认识金融产品，以达到“多一份金融了解、多一份财富保障”的宣传目的。

苏州分行将本次活动与分行争创“五心服务、五星感受”服务品牌相结合，围绕银行主要产品和服务的基本特点、安全使用提示以及金融市场热点问题等内容向公众普及金融基础知识，向市民进行风险提示。除了主会场的宣传活动以外，苏州分行还设立了16个宣传点，同步向市民进行宣传教育服务，进一步提升了建行的社会形象。

7.教育培训行业客户服务 篇七

创办于1956年的柳州运输职业技术学院，前身是隶属于铁道部的柳州铁路运输学校。1997年5月柳州铁路局将广西电大柳铁分校、柳州铁路局教师进修学校并入柳州铁路运输学校;2001年4月经广西教育厅批准，开始试点举办高等职业教育;2002年6月柳州铁路局将柳州铁路司机学校实质性并入柳州铁路运输学校;2003年8月，广西壮族自治区人民政府颁布桂政函[2003]164号文件，批准在柳州铁路运输学校的基础上组建柳州运输职业技术学院。2005年5月，通过教育部备案后，柳州运输职业技术学院在柳州铁路运输学校的基础上正式挂牌成立，按照高校管理模式、运行机制，开展高等职业教育。学院办学层次多元化，同时举办学历教育和岗位培训。学历教育分为全日制普通高等职业教育、普通中专教育和非全日制成人高等教育三种形式，共有运输与经济管理、信息工程、电子工程、机电工程、汽车工程、建筑工程、文理系和综合部七系一部。其中，3年制高等职业教育开设铁道交通运营管理、铁道机车车辆、铁道工程技术、通信技术、软件技术、数控技术、电气自动化技术、电子商务、影视多媒体技术等31个专业，通信技术专业列入广西高职高专示范专业建设行列;3+2形式5年制高职开设14个专业;中等职业教育开设11个专业。与此同时，学院与西南交通大学、兰州交通大学联合开设了3个本科、专科函授教育专业，与南宁铁路局基层站段共同举办非脱产的成人中等专业教育。学院还设有奥鹏现代远程教育中心，与大连理工大学、东北财经大学、中南大学、北京交通大学联合举办高起专、高起本和专升本远程教育。

（二）准确定位，坚持服务社会的办学理念

高等职业教育是为生产一线服务，承担的任务是培养能将设计、规划、决策、管理、规范等转化为现实产品或其它物质形态的高级技术型人才或管理人才。经过充分认识和分析50年来依托铁路行业所形成的办学优势及移交地方政府管理后教育教学改革的成效，柳州运输职业技术学院树立信心，更加坚定了“服务铁路，面向社会”和“主动适应，主动服务”的办学理念。近年来，学院以坚持服务社会为导向，以行业企业需求为中心，以培养高技能人才为宗旨，以培养学生解决现实生产、管理、建设、服务中的实际问题能力的教育教学模式为核心竞争力，以充分发挥自身优势为先导，依托行业、面向社会、立足广西，辐射全国、着眼国际，针对周边行业企业，狠抓教学基础设施建设，做强做优院内实验、实训基地，针对行业企业和区域经济建设需要，构建“校企合作、工学结合”的新型战略伙伴关系，不断扩大和创新服务的范围和能级。学院先后成为铁道部客运列车长、车务站段长培训基地、机车司机培训基地、广西唯一的SYB创业教育培训基地，为社会输送了一大批在全国、全区科技文化竞赛中获得殊荣、技能过硬、作风扎实的毕业生，取得了显著的办学效果，逐步形成“依托行业强专业、服务广西育人才”的办学特色。

（三）校企合作，优化职业教育资源的配置

1. 发挥原企业办学的优势。

学院与铁路企业有半个多世纪的合作关系，五十三年来，为铁路企业培养了5万多名专业人才。同时，为铁道部、南宁铁路局等铁路企业进行职工培训、技能鉴定，统计数据显示，近年来为铁路企业培训、技能鉴定人数达到年均4200人次。依托原铁路企业办学的优势，学院与南宁铁路局、广州铁路集团、中铁四局、中铁建电气化集团、广州地铁、深圳地铁、防城港务局、湛江港务局、柳州钢铁集团、南宁化工集团、中铝广西分公司等大型企业建立了长期友好的校企合作关系。

2. 成立产学促进会。

为进一步加大校企合作力度，学院于2006年3月发起，于2006年4月聘请了广西区内外70多位企业老总和人力资源部负责人，成立了“柳州运输职业技术学院产学合作促进会”。促进会的宗旨是坚持“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研合作教育之路”，有计划、有目的组织校企双方面向企业生产、管理、建设、服务一线的需要，以及学院人才培养和专业建设需要，推动双方的密切合作，为企业实现科技创新、技术转化，储备技术人才贡献力量。同期，会议通过了《柳州运输职业技术学院产学合作促进会章程》，明确了任务与职责，聘请了42位行业、企业技术部门负责人、学者和专家担任客座教授，组成10大类专业教学指导委员会，定期或不定期请他们来学院，对专业改革与建设、课程改革与建设、产教合作、实习基地建设等献计献策。

3. 成立轨道交通工程集团。

为了适应广西北部湾经济区的开发建设和广西铁路大发展的需要，学院积极发挥专业优势，突出轨道交通类专业的办学特色，于2008年初发起筹备“广西轨道交通工程职业教育集团”，获得了南宁铁路局、广西沿海铁路股份有限公司、广州地铁等长期友好的广泛支持。目前，职教集团共有20个成员单位，其中职业院校3所;南宁铁路局、广西沿海铁路股份有限公司、广西地方铁路公司、柳州铁路机车车辆厂等轨道交通运营企业11家;中铁建25局柳州铁路工程公司、中铁建电气化集团第五工程公司等铁路施工与维护企业3家;南宁轻轨建设投资公司`1家，此外还包括广西交通协会、广西铁道学会等行业学术机构。职教集团章程明确规定：集团以人才培养和技术服务为纽带，在师资、实验实习设施、实训基地、职业技能坚定、科研成果转化、教育信息、工学院结合及合作办学等方面，实现职教资源的优化配置和共享，最大限度地发挥效益。

4. 合作共建教育平台。

学院与多家企业合作举办多种形式、多种体制的教育平台。如学院信息工程系与思科系统(中国)合作成立思科网络技术学院，汽车工程系与3M(中国)合作创办柳州市绿岛汽车整修美容中心，信息工程系与柳州电信、柳州联通合作成立通信营销校内实训基地，机电工程系以产品加工为内容成立冲压模具实训中心等;柳州电信、南宁铁路局(南宁机务段、柳州机务段、南宁电务段等)、广西春茂电子、广西耐力工贸等企业向学院实验实训基地捐赠教学设备等。目前，学院已建立校内实训基地14个，其中与企业合作共建实训基地6个;建立院外实训基地66个。在与企业合作的过程中，学院根据总体发展规划及专业、课程建设需要，设立专业建设指导委员会，并在专业设置、培养目标、教学计划、实习实训、毕业毕业实际、就业安置、师资培训等各方面，全过程、全方位地引入企业参与，引进行业执业标准，重新编制培养计划或课程设置，开发基于职业工作过程的专业教学体系和课程内容，提高人才培养的针对性与适应性，实现课程内容与生产实践的无缝链接，增强了学生的就业能力。统计数据显示，学院的毕业生就业率名列广西高校前茅，连续两年获得广西壮族自治区教育厅的表彰，授予就业工作荣誉奖，目前2008年毕业生就业率已经超过80%，名列全区72所高校之首。

（四）依托专业，发挥职业教育的服务功能

柳州运输职业技术学院按照学历教育与非学历教育培训并举，全日制教育与业余培训兼顾的原则，利用各种教学资源为铁路和社会企事单位开展各类人才的培训工作，帮助企业培训员工、开展职业技能鉴定。铁路运输专业为南宁(原柳州)铁路局及其下属各站段进行员工培训和职业技能鉴定，为南宁(原柳州)铁路局专门举办客运站段长、列车长(车队长)、客运值班员、中间站站长、运转主任、货装主任、财会人员继续教育、车务系统人员继续教育、客运系统人员继续教育、铁路局调度所调度员等培训班;铁路机车车辆专业为南宁铁路局、深圳地方铁路、广州地铁公司、广西沿海铁路公司等开展铁路机车司机、《我国铁路管理现状及发展》、《铁道概论》、《铁路信号》培训等。三年多来，学院为社会和企业培训员工186批次，培训工种46项，培训人数达10909人次;开展职业技能鉴定83批次，鉴定工种42项，鉴定人数达3955人次。

学院与铁路企业合作举行段(站)校联合办学，利用企业提供的设备和学院的师资力量，开展“订单”或“半订单”式合作教育。目前学院已与南宁铁路局、广州地铁、深圳地铁、广东怡创、广西铁运、广西润建等企业广泛进行订单教学，举办高速电气化铁路供电班、广州地铁信号班、广州地铁通信班、广州地铁站务班、广州地铁机车乘务班等特色班;合作企业每年还可以通过半订单班形式从学校优先选拔毕业生进行企业专项技能和企业文化培训、顶岗实习、上岗工作;与此同时，学院也是企业进行企业文化与产品的展示舞台，可以起到很好的宣传效果。在人才培养上，学院尽可能满足企业的希望与要求，每年至少两次走访毕业生顶岗实习和就业合作企业与用人单位，听取用人单位对学生培养意见，并参考所提意见修订教学计划，调整课程安排，增减教学内容，这种定向为企业培养人才的校企合作新模式受到企业的欢迎。

在与合作过程中，学院协助企业进行新产品的研发、市场调查与分析、共同开展技术攻关等，如计算机通信专业与柳州联通公司技术人员合作对移动通信网络告警故障收集和查询系统的研究与设计，汽车运用技术专业与柳州健龙车辆有限公司合作进行自泳涂装生产线的设计，现代技术中心为柳州芦笛电子公司设计并制作大功率逆变装置的印刷电路板63套，机电系师生参与柳州长虹机器厂的6136型数控机床的研发获柳州市科技进步三等奖、为融安县升源衣架厂完成5种产品的设计并投入生产，这些技术服务深受企业的欢迎。

摘要：将柳州运输职业技术学院发展与服务行业和社会企事单位紧密相连, 在服务中求认可, 在服务中求发展, 创造显著的社会效益和经济效益, 才能得到社会的认可和支持, 才能保证高职教育健康、持续的发展。

8.加强行业自律 规范服务行为 篇八

当前，随着我国经济发展和人民生活水平的不断提高，以液晶和等离子电视为主体的平板电视机已经大量进入人民的生活和工作中。据不完全统计，今年上半年国内市场销售平板电视机360万台，比去年同期增长70%，我国平板电视机市场即将进入普及消费期。然而，由于平板电视机产品新，技术发展快，市场竞争激烈，产品更新换代快，维修难度高，备件供应不及时，行业性售后服务制度建设严重滞后等诸多因素致使平板电视机的售后服务跟不上市场发展的需要，已经成为消费者质量投诉的热点问题。

为了规范平板电视机生产企业和维修企业的产品售后服务行为，自觉接受政府主管部门、社会各界和消费者的监督，不断改进和提高产品售后服务工作质量；为政府主管部门和行业组织依法实施监督管理提供技术性依据，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关规定，并结合目前我国平板电视机产业的实际情况，在信息产业部的指导下，中国电子视像行业协会组织制定了我国平板电视机行业自律性产品售后服务实施意见，即《平板电视机售后服务实施意见》。

《平板电视机售后服务实施意见》主要是依据十年前国家相关部门颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》（国经贸[1995]458号）文件的相关规定，并考虑到平板电视机的特点而制订的。其主要内容可概括为：

等离子电视机整机包修一年，主要部件（显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件）包修两年；液晶电视机整机包修一年，主要部件（显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件）包修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，七天之内包退；15天之内包换等。

9.服务行业客户满意口号 篇九

给我一份信任，还您一身满意。

用我们的真心，换取你们的放心

尽管不是无所不能，可是也是竭尽所能。

我乐于助人，因为客人是朋友。

我服装整洁，因为是专业服务。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

开拓创新，立足市场求发展;优质高效，用心服务为用户

企业和市场同步管理与世界接轨

强化质量意识，确保医疗安全

预约健康让未来少些遗憾。

搞好爱国卫生，爱护自然环境。

您的健康就是我们的心愿，给我一份信任还您一身健康

弘扬白求恩精神注塑医院新形象

教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

我们以一百分的努力，换您十分满意;向专业迈进，树酒店服务先锋

视人民为父母，待病人如亲人

更新婚育观念建设精神礼貌

效率高一点，行动快一点。

在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。

没有十全十美的产品，但有的服务。

索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营

理由少一点，做事多一点

微笑多一点，说话轻一点。

发展社区生育文化祝您家庭礼貌幸福

本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

沟通建立和谐医患关系

观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

10.服务行业口号 霸气服务口号 篇十

2、贯标出质量，认证树形象。

3、全民讲质量，质量利全民。

4、理由少一点，做事多一点。

5、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

6、为了您的使用，我们不懈努力。

7、品质是生命，服务是宗旨。

8、吃降生界的出色，做出人生的大餐。

9、心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

10、服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春。

11、微笑象冬天般温暖，服务象夏天般火热。

12、春种一粒粟.秋收万颗籽。

13、德术真善美，仁爱天地人。

14、我服装整齐，因为是专业服务。

15、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。

16、周到的`服务才能赢得顾客的信任。

17、为您，我们会做得更好。

18、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

19、用我们的真心，换取你们的放心。

20、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。

21、早安您好展笑颜，亲切问候由心田。

22、质量—价值与尊严的起点。

23、要改变命运，首先改变自己。

24、优质产品，是走向世界的桥梁。

25、质量就是资源，质量就是金钱。

26、愿我的服务质量和你随时相伴。

27、追求完美的服务，做病人的知心朋友。

28、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

29、制造精良产品，培育优秀人才。

11.橱柜行业:服务能否定乾坤 篇十一

近年来，橱柜行业蓬勃发展，并逐步显示出自己特有的优势。作为家居建材领域经营难度最大的行业之一，橱柜行业的服务营销正在成为业界关注的焦点，也被看做未来橱柜品牌决胜的关键所在。

硝烟四起的中国橱柜行业

从2008年到2011年短短3年间，中国橱柜行业可谓一日千里，各品牌群雄逐鹿，百舸争流。以欧派为首的行业领军品牌开展了典型的品牌扩张运动，其衣柜、卫浴、木门等相关产业陆续进入市场。据业内人士透露，这一时期橱柜行业的平均毛利为60%〜70%，各大品牌的生存空间用“滋润”来形容再贴切不过了。于是，中国家居建材领域便有了“橱柜行业是最暴利的行业”之说。

然而随着消费需求的升级和定制家居的发展壮大，橱柜这一品类引起了众多行业关联巨头的高度关注：2010年，家电巨鳄美的集团斥巨资强势进军橱柜产业，掀起了“厨电一体化解决方案”的品类跨越，依托强大的品牌号召力和厨电渠道品牌优势，美的实现了橱柜渠道的跨越式发展；2010年年底，卫浴龙头品牌——箭牌卫浴低调宣布实施橱柜项目，全国近3000个营业网点和建材行业的知名品牌优势，成了箭牌实现大家居宏伟蓝图的重要条件；2010年，地板业知名品牌大自然亦悄悄上马橱柜项目，以帮助集团在定制家居领域的不断扩张；就连中国管道行业领军品牌联塑集团也没能按捺住沉默，于2011年年初正式进入橱柜行业，联塑集团计划在橱柜行业投资2亿元，要知道这个数字是目前中国橱柜行业二线品牌一年的产值，其雄心可见一斑。一时间，中国橱柜行业硝烟四起，好不热闹。

橱柜行业的服务现状

目前，中国橱柜行业的发展仍处于摸索阶段，良好的行业发展前景吸引了诸多跨业巨头的关注和巨资。与之相应的是，几年前的粗放竞争策略已经不再适用今天橱柜行业的发展要求，而“制造业服务化”对其提出了新的挑战。

生产决定销售？

稳定的生产体系让很多橱柜品牌得以发展壮大，于是就有了“生产决定销售”一说，这让业内不可思议。与传统工业产品生产不同，产品的定制化需求和终端不能快速上量，制约了橱柜行业难以进行规模化生产。一般来说，橱柜厂家会根据经销商的图纸要求为其量身定做，是完全意义上的DIY产品。对于经销商而言，厂家如果能够把好产品质量关并准时交货，对他们已经是莫大的支持。

随着橱柜企业的不断发展，设备、场地等因素严重影响着各品牌的产能提高，这一问题带来的直接结果就是，订单的持续增加与企业满负荷生产之间的矛盾愈发突出。而经销商对于厂家不断的延期供货和下滑的产品质量，已经表现出了极度的不满，他们不仅要求赔偿，更有甚者选择了放弃代理。业内人士断言：如不尽快解决好货期和品质这两个核心问题，橱柜品牌的发展将无异于饮鸩止渴，图一时之快却终端无单。

营销服务方显厂家实力

橱柜行业的发展时间短，专业人才稀缺，经销商尽管不了解这些问题，但对橱柜的发展前景早有耳闻，并觊觎着较为可观的利润空间。橱柜品牌要建设渠道产生销量，势必要输出产品和行业的专业知识，包括从量尺、设计、安装到售后等诸多环节。所以，各大厂家均将深入细致的培训作为品牌发展的第一要务。给经销商提供技术指导和销售服务，帮助其在终端实现销售，这是橱柜行业与其他家居建材行业的不同之处。

近年来，各大品牌在跑马圈地的同时，逐渐意识到经销商自身经营能力的脆弱，于是纷纷加强了对经销商的扶持。比如成立培训督导队伍，承担终端两大功能：一是进行终端销售设计安装的系统专业培训，为终端建设好基础工作，实现系统化运营；二是输出公司的标准化管理，督导经销商和管理人员，实现展厅终端形象统一、销售口径统一、销售流程统一、客服（安装、售后）统一等。

经销商对服务营销的认知片面

相比厂家而言，经销商为业主提供的是更为细致周到的服务。具体来说，经销商承担着销售、初尺、复尺、确认设计方案、下单生产、到货安装、售后回访等全流程服务，其周期接近2个月，当中涉及销售导购、设计咨询、安装回访等多个专业人员。每个业主的厨房就好比是一个“庞大的工程”，这些“工程”不仅工作量大，而且服务专业性强，必须依托专卖店和经销商的团队力量才能完成。

可是，就目前橱柜行业经销商的经营现状来看，他们对服务营销是缺乏认知的，主要表现在：第一，订单服务不能体系化、规范化，大多数橱柜厂家都还没有成熟的订单管理系统，那么经销商层面就更不知道如何有效管理订单流程了。第二，安装服务随意化，服务人员形象不统一。在对经销商的安装客服团队了解后发现，安装人员从一开始就未得到过正规、专业的安装服务培训，毕竟在工厂和经销商那里只能学习橱柜的安装技术，却并不能使行为和服务口径得到统一规范。第三，对安装服务的流程管理疏于管控，尽管厂家制定了一系列的规章制度，但是这些制度在经销商层面被严重打折。第四，对待售后服务敷衍了事，客户在使用过程中产生了售后质量问题，经销商仅仅满足于“客户不投诉”即可，而不去深挖如何提高客户满意度。

对经销商来说，销售是赚钱的，服务则是一项支出，不少企业至今仍善用“服务”口号，在顾客面前大肆鼓吹“提供一流产品及服务”，实际上却是雷声大雨点小。总而言之，目前橱柜行业的整体服务水准仍然很低，难以让消费者信赖。

如今，橱柜行业的发展已有十余年，这与陶瓷洁具等其他建材行业的发展几乎同期，但市场却给出了不一样的答卷。从陶瓷卫浴企业的发展规模来看，年营业额在10亿元以上的陶企有二三十家，行业排名前十的企业的市场占有率在50%以上，而橱柜行业年营业额在10亿元以上的企业凤毛麟角，仅有欧派、科宝博洛尼等品牌，行业前10名的市场占有率还不到15%，面对年500亿元的市场容量，橱柜企业的经营难度可想而知。

值得关注的是，中国橱柜行业难以做大，与行业对服务营销的不重视有着莫大关系，更与宏观市场环境和行业制度息息相关。从经营层面来讲，主要原因包括以下几个方面：一是区域性品牌由于资源相对集中、市场反应快和服务半径小等因素，在目前乃至今后很长一段时间内将持续表现其强势地位。二是橱柜产品的流程长，厂家输出的多是半成品，这就对其终端控制能力提出了较高要求，虽然橱柜厂家不断规范经销商的服务流程，但考虑到高昂的投入成本，经销商往往会将服务规范打折执行甚至不作为。

服务短板如何补

关注顾客需求，一切从细节出发。从过去单一的做好橱柜展厅到现在推出体验式服务理念，橱柜厂家也在想尽一切办法来提高自身的服务质量。随着消费需求的不断升级，很多顾客对橱柜的设计效果和装修风格有了更高要求，一些聪明的业主甚至会亲自到橱柜市场了解行情，搞清楚橱柜产品的实际价位以及自己应当获得的利益，这种“主材自购”的方式已经成为当今橱柜消费的主流。

为了迎合消费者的需求，众多橱柜商家开始在产品设计、效果展示、配套服务等层面大胆创新，让消费者能够感受到尊贵的服务体验。毫无疑问，在这一过程中橱柜商家也是很大的受益者，因为它们的营销模式较几年前已有了很大改观，即从单一的推销橱柜产品本身，转向为消费者提供一站式的厨房装修解决方案，在了解业主房屋整体装修风格、瓷砖搭配、户型、水电及厨房功能等信息前提下，橱柜商家正在让服务变得更加个性化、专业化。

重视设计服务环节。橱柜的设计服务关乎整个订单的成败，可谓“一荣俱荣，一损俱损”。如今，消费者更青睐有简洁线条的橱柜设计，但同时也会注重在色彩上营造浪漫的空间氛围。有消费者认为“厨房是家庭的第二个沟通交流场所”，也有人认为“装修好不好，厨房是代表”。因此，面对业主高标准的苛刻要求，橱柜品牌在提供一站式解决方案的同时，也在不断推出更符合业主需要的设计和服务。比如，面积较小的厨房可以选用触感冰凉的金属或者玻璃材质，这样感觉会更加明亮；在色彩运用上，喜欢清爽感觉的消费者可以用冷色调来打造厨房空间，让心情更舒畅；面积小的厨房在吊顶、墙面、地板、橱柜台面和柜体的选色上尽量不要超过三种，并且最好以单色调、浅色系为主。

安装服务是核心。橱柜安装直接关系到客户对品牌的感受，它与咨询公司对企业的服务如出一辙。完成销售只是一个初级过程，设计也只是商家为顾客提出了解决方案，而业主满意的最终评判则是，橱柜安装到自家厨房的效果与当初的设想是否一致。然而，目前有不少橱柜经销商还是只重视销售过程而忽略订单全流程的服务体系，其重点关注仍然在“点”，并未上升到“面”，这也是很多经销商无法做大做强的原因之一。

当然，也有不少经销商别出心裁，大胆创新，为顾客带来了独特的体验。南宁某品牌的橱柜经销商在安装服务过程中推出了“520”服务，5即“五个一”：一个电话预约上门服务时间、一份安装指南、一张安装反馈表、一个安装监理对安装全程进行全面审核、一个电话回访调查客户是否满意；2即“两个统一”：统一安装人员形象和规范安装服务口径；0则是0投诉，让客户最大化满意。该经销商早早就意识到了安装服务对整个橱柜产品的销售及品牌影响，精心提炼的这套安装客服标准化模式获得了市场的广泛肯定。

建立客户回访体系，实现口碑营销。橱柜产品的单值大，同其他行业的顾客不同，橱柜消费者有自己独特的行为表现。一是他们愿意花更多时间多走访几个品牌进行对比；二是从众心理较强，比较相信亲戚朋友的介绍，除了了解价格信息，还会掌握品牌的知名度、美誉度，产品质量、做工等。基于这两个消费动机，口碑营销在橱柜行业中尤为重要，而这一点又是由售后回访服务来完成的。作为橱柜产品的增值服务，售后回访不仅能提高客户满意度，而且又能提升品牌的知名度和美誉度，最终反哺至产品的销售端。

与此同时，在经营过程中，橱柜厂家必须要意识到成交不代表交易结束，而是品牌服务的开始。国内某知名橱柜品牌经销商的回访服务经验值得在此分享，除了回访安装完毕的客户，经销商还会在业主过生日的时候，为其在当地的电台点歌一首，并由电台送上一份精美礼物和一段真挚的文字。可想而知，这种充满感情而又高度个性化的服务，赢得了所有业主的高度认可，该品牌仅仅用了3年时间便在当地成功突围，迅速占领了区域市场。

对售后服务的不重视、部分经销商的不作为以及厂商衔接的不到位等因素，都直接影响了橱柜品牌的进一步发展。可喜的是目前已有很多橱柜品牌意识到了这些问题，并开始实行终端直控，以强化执行力，其中一些服务模式的成功推广值得我们借鉴。例如海尔整体厨房力推的“厨电一体化解决方案”以及售后客服的“361”模式，都在厂商之间得到了很好的贯彻执行，在赢得消费者口碑的同时，也提高了海尔的销售业绩。