物业公司管家服务

物业公司管家服务（共9篇）

1.物业公司管家服务 篇一

管家式物业服务方案

一、管家式物业服务模式简析

管家式物业服务模式是对目前中国传统和常规物业管理模式的一种突破。它是针对高档社区物业的特征而设计的一种个性化物业管理模式。它根据社区客户群体的特点，结合物业管理行业的特性，以满足客户各种需求为目的，以物业管理常规服务为基础，以“生活管家”和“事务管家”服务为特色，整合外部资源进行信息和服务共享，为客户提供个性化的生活服务平台，以“一条龙”服务为方式的一种新型物业管理服务模式。

管家式物业服务模式是目前国际上最流行和最先进的物业管理模式，它借鉴现代酒店的个性化服务模式, 充分的利用了酒店金钥匙服务最有吸引力的特点：服务的个性化和网络化，有力地提高了物业的档次以及客户商务生活品位,深受行业内的宠爱和推行。

二、服务理念

1、在不违反法律和道德的前提下，为客户解决一切困难，使客户获得“满意+惊喜”的服务。

2、使客户自进入服务区域到离开，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。

3、管家式物业服务模式的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。

三、管家式物业服务模式的特点

1、服务内容的个性化。

2、服务资源的网络化。

3、服务方式的委托代办。

4、服务程序的一条龙。

四、管家式物业服务与传统式物业管理的区别

管家式物业服务与传统式的物业管理区别重点在于从意识形态方面将传统被动式的服务转化为主动人性化服务，突出服务的主动、快捷、便利，更贴近业户对完美家居生活品质的需求。

五、管家式服务平台的搭建

1、管家式物业服务对于一个项目来说，并不需要重新搭建新的管理架构，只是利用现有的组织架构和部门，以一种协作的、客户服务第一位的、符合公司利益和本身职能要求的工作方式，为客户提供更优质的、周到的、拓展崭新的服务。通过明确各部门服务内容的划分、制定服务内容标准、建立各部门服务衔接和协调投诉处理流程达到服务目的。

2、管家式物业服务与传统式的物业管理在管理架构、人员编制方面重点强调客服部客服管家的作用及功能，故此，须考虑加强管理人员编制及人员素质，突出以客服部为核心的工作流转运作流程，于管理成本方面会有所增加，其它部门运作流程及工作大纲上均无多大分别。

3、管家式物业服务另一功能在于推售楼盘时在广告术语、效益上而对购房业主强调提供物业管理服务以简单、快捷及贴身物管为销售点（即售后服务承诺），增强客户对发展商售后服务及日后物业服务的信心。

4、该服务模式重点放在客服管家与业户直接产生应对关系，将被动式服务转化为主动式的服务，考虑业户的切身需要，对业主的诉求由专人接待并负责跟进、解答及提供热诚服务，应为甚佳体系。

5、管家式物业服务模式其不足处则因为客服部、前线员工未必对发展商事务、物业管理、工程、财务、保安、保洁、绿化、交际、文娱、租赁等等的综合性服务的范畴积有丰富全面性的经验在对客解答问题时会有偏差。故此对人员素质要求甚高及不断接受业务培训以提升待客技巧。另外，也需要相关部门于服务项目作出服务标准和时限等方面的承诺，对于处理不当、时间延误等方面也需要作出补偿考虑。

六、管家式服务模式的人员配置情况

根据行业发展情况，适应客户需求，我们将管家称呼为客服管家。

（一）客服管家任职要求：

1、大学专科毕业或相当于专科文化程度，接受过物业上岗培训，并持有上岗证。

2、男女不限，年龄在26到35岁之间。

3、三年以上物业管理工作经验。

4、熟悉物业相关的法律法规及管理条例，熟悉政府办事流程。

5、为人正直，心理素质好，有开拓精神。

6、擅长文字表达和语言表达，有较强的组织能力和社交能力，电脑操作熟练，兴趣广泛。

7、工作热情，责任感强，富于进取，任劳任怨，不计较个人得失。

8、具有很强的对内对外的资源整合能力。

9、除需具备物业服务业务外，还要具备商务知识、各种礼仪、身体保养、调制咖啡、委托代办等技能；

（二）客服管家主要职责与权限：

1、负责建立并妥善管理分管组团的客户资料，分析客户需求，策划满足客户需求的各种常规、增值服务内容菜单，为客户提供个性化需求服务。

2、不断学习和提高物业服务业务技能、商务知识、各种礼仪、委托代办等方面技能，提高自身的综合服务能力，成为一名优秀的现代化管家。

3、负责收集项目附近的公共服务场所和设施情况，熟悉（如剧院、旅游景点、运动场所、邮局、银行、医院、学校、商场），了解其营业时间、收费标准、联系电话、地址等；整合服务资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，建立组团客户个性化服务网络资源系统，并与公司、项目各组团共享。

4、严格贯彻执行公司及物业服务中心的各项规章制度、工作流程；负责办理业主入伙手续和客户装修手续；

5、负责所分管组团的安全、工程、保洁、绿化等各专业服务方面的业务指导、监督；

6、受理组团内各种客户投诉、报事、报修事项等所有对内对外的客户需求，成为组团所有信息收集、控制的中心；及时反馈给各业务部门，负责分管组团的相关业务人员安排及信息流转的及时处理并跟进客户反馈意见处理情况。

7、定时整理分管组团内的报事、报修单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，每月整理后交给客服主管。

8、根据客户需求和掌握的个性化服务网络资源系统，为客户提供管家式的增值特约服务；

9、收缴物业管理费和其他费用，按要求完成收费任务；

10、协助客服主管组织开展社区活动；

11、负责各自组团的维修、安全、环境管理工作及突发事件的处理工作，同时加强与其他组团客服管家协作关系；

12、完成上级领导交办的其他工作。

七、管家式物业服务体系内容

（一）管家式物业服务标准

业主是物业公司存在的唯一理由。物业公司每一名员工都被要求以业主为中心，时刻保持提供给业主一站式24小时365天服务体系，360度“全方位、全透明、全身心、全天候、全过程”的服务标准，不断追求服务完美、持续超越业主满意。

（二）管家式客户服务体系：

1、“管家”客户服务内容

客户服务中心是项目物业服务的中枢，面向业主设立专职“客服管家”，以客服管家提供一对一贴身贴心专职服务，形成一站式24小时365天服务体系。业主遇到任何问题，只要电话自己的“客服管家”就能在24小时内得到解决。有关的一切生活需求都可以交由管家统一打理。这不仅仅体现便捷性，更重要的是体现出居住者的尊贵的身份。每一名客服管家在接到客户和业主投诉、服务要求等信息后，能解决的按程序快速解决，自己不能解决的立即按流程找相关对口部门督促解决，如客户在物业使用或生活中遇到任何难题，只需要将问题反映给客服管家，便可在短时间内得到有效处理。训练有素的客服管家将直接面对业主，倾听业主的意见、建议和投诉，并安排具体操作部门进行整改。我们保证，业主的任何投诉都将在24小时内获得反馈，业主的任何服务要求，都将在10分钟内得到响应。

2、“管家”客户服务方式：

物业服务中心将根据项目的档次情况，分别按1+150或1+200的标准（一名客服管家服务多少家客户）为每一家客户配备专业的客服管家，每位客户发放一张客户经理24小时服务卡，客户可就维修、保安、清洁、绿化、消杀、车辆管理等常规性服务项目、商务、信息、秘书、庆典、家居等特约管家服务项目、以及为特殊业主用户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等囊助管家服务项目与自己的客服管家联系；也可以通过客户服务中心提供的菜单式服务卡，投到客服管家服务收集箱，由专职客服管家跟进提供零干扰服务！

客服管家通过努力工作来证明他无愧于“管家”称号、无论是简单或复杂的事务．对商务客户和居家客户来说、管家是可信赖的人：在客户的印象中：他们总是让人觉得放心、愉悦和满意。

八、管家式物业服务模式的保障体系

一、组织机构保障：

管家式物业服务模式，由客服管家服务团队与基础物业服务团队两大部分构成，其中客服管家服务团队作为物业管理服务的终端平台和客户服务枢纽，主要负责以此为运作核心，建立综合服务支援体系，全程完成基础物业管理服务活动；基础物业服务团队主要负责提供常规基础服务和个性化服务支持工作。

1、管家式服务模式组织架构图：（见附件1）·组织机构说明：

（1）、设置原则：精干高效、目标管理

对物业管理服务项目实行计划目标管理；实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。

（2）、设置形式：垂直领导、整体协调

垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。

2、管家式服务模式管理运作流程图：（见附件2）

为保障管家式物业服务模式高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。

2.如何把物业管家式服务做到最好 篇二

保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。星级服务，体贴入微，为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。

1.管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可5-10户业主。2.专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师，按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务，园艺保养服务，餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。3.智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。

二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势”

管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。

真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。

在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。

专家告诉记者，在北京，“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。发展到现在，别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗，大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等，提供“一对多户”的24小时服务。现在温榆河一带的别墅，有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务”。

“管家式服务”有别于流行于欧美的“管家服务”，如果说管家服务是客户门内的“一对一”的家庭式服务，那么管家式服务则是借鉴自管家服务的，除了公共服务外另外提供家庭特约的“一对多”的服务，有些类似于酒店的“金钥匙”服务。

“管家式服务”一般不会额外收费，都是随着物业费一同缴纳的。据记者了解，有的项目物业费是每平方米1.5美元/月，而很多别墅区的物业费都在每平方米8元/月以上，完全有能力承担“管家式服务”的支出，所以不会再额外收取费用。关于具体方案需要面谈，现提供以下资料供参考：

表示将从内容到手段上为所有的用户提供贴身管家般的五星级服务。这是OA继国内首创无缝切换数据库、首创支持中、英、日、韩、繁五种语言、首创横向菜单结构、首创全模板结构以来的又一项全国首创。OA软件不是交钥匙工程，它的后续服务可能比产品本身更有重要，甚至可以说产品是服务的一部分。此次推出“管家式”服务就是降低用户对OA的维护成本，保证OA的持续稳定和升级，并实现不断深入的应用。

该“管家式”服务包括“五八六三”四项内容，即“五心”服务精神、八项服务承诺、六大服务内容、三级服务体系。

其中“五心”服务精神包括专心、耐心、细心、贴心、放心。八项服务承诺包括：

1． 提供1小时内的服务请求响应。2． 简单问题8小时内提供解决方案。3． 复杂问题24小时内提供解决方案。

4． 终身免费维护升级及终身免费技术支持。5． 终身免费协助重装OA系统、数据恢复工作。6． 终身免费指导数据备份、二次开发。

7． 终身免费指导涉及到本OA的软、硬件及计算机网络技术。8． 每月第一个周六、周日接受系统管理员前来培训、学习。六大服务内容包括：

1、定制服务：即根据客户的行业特点、办公流程和个性化需求定制办公自动化系统。

2、升级服务：持续的升级，使客户的系统保持在最先进的状态。

3、二次开发服务：帮助客户进行二次开发乃至多次开发，并为用户提供开发接口和技术支持。

4、咨询服务：包括对系统的规划、新系统的集成、现有系统的调整等。

5、跟踪服务：保持系统稳定运行，发掘系统功能，如何更好的运用系统。

6、更高层次的合作：为客户提供深层次、全方位的信息化服务，以华天数据平台为中心，成为客户可以信赖的战略合作伙伴。三级服务体系：

第一级：电话、邮件、MSN、QQ支持。通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具实现远程即时通讯，在第一时间解答、解决客户使用OA过程中遇到的各种技术问题。

第二级：远程访问软件支持。经过客户许可后，通过远程登录软件直接连接用户的OA系统，进行“远程手术”式的在线维护，实现比上门更及时、更方便、更低成本的远程服务。

第三级：上门支持。根据客户的具体需要，安排技术工程师上门服务，面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。

3.物业公司管家服务 篇三

为深入贯彻党的十八大关于“实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业”的精神，配合落实总书记五月份在天津针对青年创业工作的讲话精神，结合校企合作实际，我校创业发展研究中心联合福建蓝企鹅管家服务有限公司制定了“蓝企鹅家政服务”就业创业训练营方案。

一、参加对象及人数

全体报名参加就业创业培训的在校生，共50名。

二、训练内容及方式

训练内容分为校内学习、户外拓展、企业实践三个学习阶段。

1.校内学习阶段。由福建蓝企鹅管家服务有限公司派出培训导师担任企业文化、商务礼仪和服务管理等企业课堂讲师；

2.户外拓展阶段。全体受训人员到志闽宝珊户外拓展基地进行团队精神、意志力等科目的拓展训练；

3.企业实践阶段。全体受训人员到福建蓝企鹅管家服务有限公司连锁门店进行就业创业实践，由其终端管理人员一对一进行实践指导，实践内容包括门店管理、业务拓展等。

三、训练激励政策

1.全体参训学生结业后到福建蓝企鹅管家服务有限公司就业享有优先权；

2.全体参训学生结业后到福建蓝企鹅管家服务有限公司就业，本次参训课时可以抵做试用期课时，即工作积分兑换；

3.全体参训学生均有机会获得福建蓝企鹅管家服务有限公司奖励金，具体细则另行商议；

4.全体参训学生均有机会参加福建蓝企鹅管家服务有限公司为量身定制的寒暑假实践计划，工作积分兑换、工作补贴（寒假上班时间为8小时/天，实习补贴80元/天，工作地点可选择福建蓝企鹅管家服务有限公司目前有门店覆盖区域等）。

5.全体参训学生结业后在福建蓝企鹅管家服务有限公司的帮扶下参加“青年创业蓝图计划”，参加计划的创业者将获得蓝企鹅公司的十项支持：（1）免加盟费支持：对创业青年免收加盟费；（2）创业贷款支持：蓝企鹅协助获取政府贴息小额贷款，作为创业启动资金；

1（3）管理培训支持：提供全方位的顾问式管理培训；（4）店面形象支持：提供统一的店面装饰方案及品牌形象宣传物料；（5）广告宣传及促销支持：提供市场宣传推广配套资金支持；（6）服务信息支持：长期免费提供产品信息和市场信息；（7）创业奖励支持：根据每季度的经营业绩，给予不同额度的创业奖励；（8）创业导师帮扶：配备富有行业经验的创业导师，保障创业；（9）服务队伍建设：与蓝企鹅合作招聘服务人员；（10）其他优惠政策：蓝企鹅协助向相关政府部门申请大中专学生创业优惠政策。

四、训练计划

课程表

五、企业简介

福建蓝企鹅管家服务有限公司（以下简称蓝企鹅）成立于2007年，总部位于美丽的滨海城市——福建•泉州。蓝企鹅首创“管家服务”模式，以便民服务业为主要发展方向，在过去的五年里，蓝企鹅致力于依托互联网的大环境，通过建立自有的产品及服务的标准化管理系统、全方位的ERP信息平台、模块化的行政管理支持体系等标准化的信息管理体系；通过整合中高端客户资源和服务资源；最终形成一个在“蓝企鹅管家”品牌下，统一向大量的中高端客户提供家政服务产品与系列家居用品的类互联网企业。目前已成功开发出生活管家和汽车管家两大核心产品。

“生活管家”项目包括家庭/公共场所钟点保洁、开荒保洁、家具保养等服务。在泉州树立起家政服务、钟点保洁的行业标杆，荣获 “泉州市巾帼家政培训示范基地”荣誉称号及“国家职业技能鉴定站”资格，成为泉州市第一家家政服务技能培训机构。

“汽车管家”服务内容涵盖汽车后市场的大部分项目，包括：2

4小时路面救援、维修监理、车辆年检、违章处理、联盟洗车卡等特色服务，稳居泉州本土汽车后市场服务的半壁江山。

在不久的未来，蓝企鹅将不断地通过网络等信息化方式强化线上及线下的服务，开发出更多更贴近民生的产品。

于2011年9月已完成的行政体系的建设，为公司的业务发展提供强大的行政支持。该体系通过建立严谨、严密的组织架构保证公司的正常运营，同时通过岗位说明书等一系列标准化工作的建设，确保每一个新上岗的员工都能在七至十天内胜任新的工作。

在企业文化建设上，蓝企鹅秉持“开放;共享;务实;合力”的企业价值观。实行人才开放、项目开放、股权开放，项目共享、股权共享，通过开放和共享的价值观致力于让蓝企鹅成为每个工作伙伴的事业，与蓝企鹅共同成长。蓝企鹅倡导“坦诚谦虚•团结进取”的企业精神，为每一位员工提供公平的成长和发展空间。这正如由三只紧紧相偎的企鹅所构成的蓝企鹅Logo一样，我们需要团队，我们相信团队。

2012年，蓝企鹅迈入了企业发展的第二阶段——复制扩张阶段，计划两年内在福建省内设立4-5家城市级子公司，进而复制扩张至全国各地，实现覆盖200个以上城市，并力争在2015-2017年实现上市计划。

随着公司不断发展壮大和不断增长的业务将使蓝企鹅面临人才调整、骨干人才培养的挑战。从创业之初到现在的初具规模，我们始终致力于创造一种事业环境，与有理想、有责任、有才华的人员一起携手共事，体会艰辛，收获事业的果实。

4.物业管家优秀事迹 篇四

为业主服务事无大小，事事关己，将心比心。20xx年6月，业户祝先生夫妇回老家办事，因为平时里的维护，对小玉十分信任，直接将钥匙交与委托小玉帮忙照看家里的两只宠物猫，三四天左右回来，不成想祝先生夫妇遭遇疫情封控，十七天才返程，这十七天中小玉和同事小依尽心尽责，按时去换水投喂，哪怕下雨业主提出不用辛苦，饿一天就饿一天，小玉还是尽到自己的责任与爱心去照料，夫妻二人非常感动，回版纳后给红包表示感谢，小玉婉拒并表示举手之劳，反而感谢业主的信任，让她更加觉得，业主的信任，是对自己工作最大的肯定。

维护业主权益，坚守工作道德底线。作为一名合格的管家，不单单要服务好已经入住的业主，对于空置的房屋，也应当掌握情况，20xx年6月，在统计时发现业主张女士的长期空置房屋产生水电费用，经与业主沟通后了解到并没有出租出售，经过上门调查发现是中介私自将业主房屋出租，事发后中介找到小玉希望可以帮助隐瞒并许以报酬，小玉果断拒绝并协助业主妥善处理，维护了业主的权益。

5.物业管家优秀事迹 篇五

本月优秀管家小雷，主要负责晋江万达华府项目底商部分的业户，该员工日常工作认真负责，兢兢业业，团结集体，经常性帮辅新老员工一起解决物业管理工作中的小难题。

今年3月中旬起，全泉州晋江区域进入疫情防控高度紧张状态，底商业户按防疫要求统一停业管理。期间，管家小雷在每月水电表数据核对的过程中发现有三户业主的水费异常，超出正常用水量，异常最多的业户水费累计已达3000元以上，是日常用水量的三倍之多。管家小雷第一时间联系相关业户告知此事，又因疫情特殊时期，业户无法及时自主查看原因，管家小雷便主动前往现场一一排查。经个人及其他部门协助调查得出：一户业主因窗户未关闭，屋内进入野猫导致水龙头长期处于放水状态引起用水量激增;一户因马桶抽水开关故障一直放水导致用水量异常;另一户业主因为进水管漏水，且水管埋在地里，经物业工程部挖掘勘察才发现。管家小雷对上述异常情况一一排查记录，现场拍照及时反馈给业主，帮业主及时止损，得到业户的一致好评!

6.物业管家的工作理念 篇六

物业管家的服务理念核心是“一站式个性化服务”； “一站式服务”首先代表一种方便快捷，其次代表着一种简单舒适。而个性化服务则是更适应业户需求，具有超越业户期望作用的的核心。单就物业管家的工作理念而言，有很多可以借鉴与实践的服务理念，可供大家服务实践中体会，下面就相关的服务理念作一介绍，也许只要支持其中的某一理念，就可以触类旁通地了解很多服务的本质。

一、“物业管家”的工作理念:---“以人为本、以客唯尊、科学管理、服务至微”

(一)以人为本：感受与满足业主的需求，达到科学、人性化运行服务要求。把服务与管理融合在实际环境中，感受业主的需求，用科学的方法、人性化的态度而设法创造并满足业主的需求。换位思考把业主的意见与问题当成是自己的困难、把业主的利益视为自己的需要而尽力帮助解决。

(二)以客唯尊：业主是衣食父母、是效益的来源，通过优质服务为业主创造价值。

(三)科学管理：合理配置人力资源，充分利用各方面的支持，建全管理制度，严格遵循操作规程与标准。通过有效的管理手段与措施，将复杂的问题简单化，直接面向业主，感受快捷服务的工作效率；按“急重缓轻”的原则把工作与服务分类处理，突出重点，体现高质量、高水准的效果；有效地沟通可缓解工作中的矛盾，融洽客我双方的感觉，保持持久的合作关系。制订奖惩机制，采取现场督导的办法进行开源节流，降低成本。

(四)服务至微――满意＋惊喜，用心到极至。体现“我们不是无所不能，但我们会竭尽所能”的服务精神。在完成标准服务的基础上提供个性化服务。

二、物业管家的服务理念：

(一)一站式服务理念：从我开以到我结束，这就是一站式服务的精神，通俗点说就是你能为客人解决所有的问题，客人只要找到你，就一切问题都解决了，从这个角度来理解物业管家，我们可以得到几点启示。

{ 找到你解决了问题：

{ 你解决问题的方式我很满意，所以我才找你！

{ 接到客人提出服务请求后，应该主动地把自己当成实现客人需求的第一责任人，自觉的想办法，力争在第一时间内给客人以满足。(二)个性化服务理念：人人都知道“众口难调”，但往往还有人认为“事上无难事，只要肯登攀”；在感概差异化思维的同时，我们同样可以知道，差异化存在是人类社会的必然。面对服务的对象，消费心理的差异，服务需求的差异，都是服务业无法回避的事情。有人说粗俗是没有修养，但同时也有人说粗点俗点那才是豪爽。一件事可以反复，并不能说明谁对谁错，唯一能说明的就是“事物总是一分为二“的!做为服务者明白差异，并以消费者的视角去看待事物，提供其审美情趣，消费习惯的服务产品，这样的服务才是高品质的，因此在管家服务中，差异化的服务提供也是服务特色之一，因此征对不同客户的消费习惯，提供差异化的服务，应该是管家们应该树立的服务理念之一。个性化接触、个性化接待应至始至终融入到管家的服务当中去。贴身管家服务，也只不过是通过近距离的深入了解，将服务建立在有针对性，个性化上而矣。

(三)精品化服务理念：人人都在做事，但做事的结果不一样，这点谁都无法否定，管家式服务区别于其他服务形式的关键在哪里呢？那就是一个精细化方面了，讲究、精细有品味的管家式服务才是管家式服务的真正品牌价值所在。

(四)超前服务提供理念：意识总有模糊的时刻，潜意识的东西被发觉了才是一笔真正的财富，在服务过程中，发现需求，并主动超前去满总需求，这样的服务是让人激动的，客人会因意外而惊喜，因你的细心而感受到无比的温暖，而管家自身则会在客人的满意中找到自我肯定的理由，真正感受到服务于人的乐趣。

7.物业管家工作职责 篇七

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

8.物业管理(管家)考核方案 篇八

一、总则

为全面了解、评估各服务中心管家的工作绩效，施行统一的标准对其工作进行量化考核，提高费用收缴率，培养优秀人才，并使每位员工朝同一个目标努力，特制定本方案。

二、考核对象

服务中心管家

三、考核原则

公平、公正、公开。

四、考核目的

1、加强物业管理工作，落实管理责任，提高服务质量，调动和激励员工积极性，做好物业管理服务，提高费用收缴率。

2、决定对各服务中心管家进行考核，考核实行年终考评和日常考核制度。日常考核由各服务中心自行组织对管家进行考核；年终考评按照全年工作完成情况，由公司组织对物业服务中心管家进行考评，做为年底评优的依据。

五、考核时间

1、考核实行年终考评和日常考核制度。日常考核由各服务中心自行组织对管家进行考核；年终考评按照全年工作完成情况，由公司组织对物业服务中心管家进行考评。

2、日常考核：以月为单位，由各服务中心自行组织对管家进行考评，于每月25日汇总结果上报综合办，综合办于月底公示汇总成绩。

3、年终考评：按照全年工作完成情况及每月考核成绩为依据，12月19日—12月23日由公司组织对物业服务中心管家进行考评，12月31日前公布考评结果。

六、考核机构

由公司成立考核小组。组 长：总经理助理刘博

考核部门：年终考核由综合办、品质部进行考核，项目负责人协助；日常考核由直属上级考核汇总交部门负责人审批。

七、考核内容（详见附件一、二）

八、考核结果及效力（日常考核）

1、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。

2、考核结果具有的效力：A.决定员工职位/或薪酬升降的主要依据；B.员工每月绩效工资及专项奖惩与考核结果挂钩，未参加考核不发放该项工资；C.决定对员工的奖励与惩罚；D.决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。

3、考核评定结果分为A优秀（90-100分）、B良好（70-89分）、C合格（60-69分）、D待改进（60分以下）四个类别。

4、每月进行一次优秀员工评选，部门总共评选出一名优秀员工（根据当月考核结果，各项考核指标结果为A方可评为优秀员工），除通报表扬外，当月予以一次性加薪奖励；

九、考核结果及效力（年终考评）

1、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。

2、有下列情况者不得参加年终考评。

A.试用人员；B.入职不满半年者；C.当年被记过以上处分者。

3、每个月考核情况作为考核的前提依据，考核角度主要为历史考核记录、行为指标和工作指标；

4、考核纬度：历史（每月）考核记录占50%（附《管家日常考核表》），年终考评成绩占50%（附《管家考核表》）；

5、绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，符合以下所列条件者，工资将作相应调整：A.连续9个月超过10个月考核结果为A，可申请加薪；B.连续6个月或累计9个月考核结果为D，予以降职、降薪或解聘；

6、考核效力：

A.考核得分排在前三名者，可申请加薪；

B.连续三个月、月度考核得分在50分以下者，服务中心向公司建议解除该员工的劳动合同；考核总分在50分以下的，予以解雇；

C.考核得分排最后一名者，经由公司领导决定是否对员工予给予改进的机会或降职解聘。

7、考核奖惩办法另见公司《奖惩管理制度》

十、考核结果申诉

对考核结果存有异议者，在考核结果公布一周内提交书面材料至综合办，根据实际情况安排相关人员与其面谈。

附件一：《管家日常考核表》

附件二：《管家考核表》

9.物业管家优秀事迹 篇九

20xx年1月8栋业主入住昆明CBD南塔至今，8栋南塔低区凤凰管家黄广服务热情尽职尽责，日常帮客户领取快递、搬运物品、家具，客户遇到房屋问题耐心解释并协调处理。就在这点点滴滴日常的服务中客户深深感受到了物业服务的贴心与周到。

事迹，不一定轰轰烈烈平凡也可以打动人心。为此客户云南达创环保科技有限公司深感我们物业工作人员于细微处见的真情，特赠与锦旗表示感谢!