如何提升护理服务品质

如何提升护理服务品质（精选9篇）

1.如何提升护理服务品质 篇一

酒店餐厅提升服务品质的8个环节和7个关键点

客人从进店到客人离店，酒店餐厅员工与客人接触的主要有以下8个环节： 1.走进停车场：首先接触的是保安。保安一定要精神饱满，着装整齐，给客人第一印象就是好的。而且帮客人拉车门时，动作到位；问候客人时，语言到位；微笑时，表情到位。

2.入店：迎宾员很重要。要主动为客人拉门，主动问候，主动微笑，主动为客人带路找位子。

3.坐下来：直接面对的就是服务员。服务员如何说好第一句话，如何做好第一件事情，也需要研究。

4.点菜：目前很多酒店餐厅有专门的点菜师。点菜师最起码要具备三个特点：第一，有专业的菜品知识，知道如何营养搭配。第二，要有专业的销售技能，知道如何跟客户沟通。第三，具备良好的观察能力。要善于观察客人，什么口音，哪里人，比如客人是上海人，一般就不要推荐辣的菜肴，了解客人喜欢吃什么。5.上菜：上菜经常会出现一些问题，比如上菜不及时，上菜不知道报菜名，上菜的时候不知道顾及客人的感受，乱转转盘，客人正想夹菜呢，结果被转走了，那这菜夹还是不夹？上菜过程中，服务员要把握速度，把握火候。

6.餐中服务：比如及时为客人更换骨碟，倒茶水等,酒店不妨思考设计餐中细节服务流程表。

7.结账。不要让客人久等，酒店可思考设计结账的细节服务流程。8.送客人。把客人送到店外，目送客人并挥手，等客人离开我们再回餐厅。请记住：送客比迎客更重要。

提升酒店餐厅服务品质除了注重以上8个环节，我们还要注意以下7个关键点： 第一，要有正确的服务理念，并且灌输到员工心中。

第二，服务态度积极。灵活的服务心态，不要太机械。现在很多服务员都喜欢说“对不起，打扰一下”，“对不起，请让一下”。我们能不能灵活灵活，不要动不动就“对不起”，如果客人说你能不能做一件对得起我的事情，难道您还是哈哈一乐说“对不起”？所以我们能不能改变服务语言，面对客人的时候可以说“先生您好，为您上道菜”。这不是很随意了吗？

第三，良好的服务形象。员工服务形象体现企业形象，所以员工的着装要注意，可以让他们穿有特色的服装，体现企业文化。还要有得体的服务语言，有些服务员上菜的时候，说“先生您好，您的猪肝，您的腰花”。客人听了什么感觉？这种语言就不得体，不到位。

第四，高效的服务。有的餐厅，点菜效率很高，可是点完菜，客人一等等半个小时，菜才端上桌，客人会有什么感觉？为什么会效率不高？要去找原因，是前厅后厨没有协调好？还是原料没有事先准备好？

第五，专业的服务水平。员工到岗之前一定要经过专业化、系统化的培训。如果他用托盘的时候，托盘里的杯子来回晃；点打火机的时候，火苗蹿很高；倒酒的时候，酒溢出来，怎么能让客人满意？

第六，注意服务的不足和服务过度。很多服务员会给客人一种压力。什么压力？服务过度的压力。

案例：有一次我带两位朋友去餐厅吃饭，我对服务员说：“我们今天要聊一些事情，菜上来之后就不要进来了，我们叫你的时候再进来。”服务员当时答应了，可是后来他左敲门右敲门，我还不好说他。后来再敲门的时候，我说：“我刚才说了，我们在谈事情，你能不能别再敲门了，你出去好不好。”他说：“我应该看看你们的台面需不需要整理，我应该看看你们需不需要加菜。”我说：“我需要的话会告诉你。”服务员红着脸出去了。服务员有没有错？他规范服务，10分钟巡台一次，20分钟检查一次，看起来没错。但是，既然客人要求不要再进去，他就应该按照客人的需求来。否则就是服务过度，打扰了客人。

第七，注重服务细节。爬山的时候，使人疲惫不堪的不是山路难走，而是鞋里有一粒沙子。走几步脚就起泡了，还怎么继续爬山？这粒沙子就是细节。细节决定成败，这句话用在酒店行业也是行得通的。

比如，美国的诺顿百货，他们的服务在业内是顶尖的，他们的服务理念是：唯一的差别在于对待顾客的方式。所以，他们的员工在服务中都有随时帮助顾客的意愿，比如知道顾客要参加重要会议，就会帮助顾客熨平衬衫；到了用餐时间，为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食；在天寒地冻的天气里替顾客暖车；顾客到他们的百货店有买不到的货品，员工能帮顾客到别家商店购买，还打七折卖给顾客；甚至还会替顾客支付交通违章罚款。

这些服务中的细节，看似微不足道，却赢得了顾客的心，很多忠实的客户称自己是“诺家帮”。如果酒店的员工能在服务细节上下工夫，一定能赢得顾客的心。以上提到的酒店餐厅8个服务环节及7个关键点，都是我们提升酒店餐厅服务品质的关键，只有我们不断提升酒店服务品质，才能赢得客户的心，客户也才能常回头。

2.如何提升护理服务品质 篇二

始建于1953年, 坐落于中国第一帝都-咸阳的腹心位置, 咸阳市中心医院可谓汇聚天时、地利、人和, 这里虽没有了当年始皇称霸、天下归一的恢弘, 却传承了这座历史悠久的城市深厚的文化底蕴。作为咸阳市卫生区域规划内唯一一所综合性三级甲等医院, 医院秉承“严谨笃学、精医为民”的院训, 本着“以人为本、团结求实、拼搏创新、奉献为荣”的医院精神, 始终坚持以病人为中心的服务宗旨, 重点打造地区急危重病、疑难病救治中心, 通过几代人的不懈努力, 一支品质卓越、技术精湛的护理队伍脱颖而出。尤其是创建优质护理服务示范工程活动以来, 她们“抓质量、促服务、创品牌”, 求真务实、精益求精, 实施一系列护理举措和创新, 用心服务患者, 以爱为导航, 扬帆远航, 先后荣膺陕西省“五一巾帼标兵岗”、“护理岗位大比武优秀奖”、咸阳市“先进集体”、“三星级学会”等多项殊荣, 受到社会各界的普遍好评。

转变观念, 多措并举, 形成“创优”良好氛围

2010年4月, 咸阳市中心医院作为优质护理第一批省级重点联系医院, 全面启动了创建优质护理服务示范工程活动。经过近2年多的探索和实施, 28个护理单元已从最初的生涩到如今护理工作的百花竞放:将夯实基础护理和专科护理特色相结合, 各临床科室凸显“一科一品”, 护理事业正朝着史前无例的大跨越发展。

活动启动之初, 为了吃透“创优”精神, 在医院领导的大力支持下, 护理部先后派出10余名护士长及护理骨干到江苏、浙江、青岛、西安等地培训学习;先后多次召开全院职工动员大会、全院护士大会, 让全院职工明白此次活动的意义以及医院坚决贯彻执行国家卫生部方针政策的决心和信心, 尤其是让护士转变长期以来“重专业, 轻基础, 重技术, 轻服务”的观念。通过借鉴省级先进医院典型成功经验, 让广大护理工作者明白, “创优”不是走“回头路”, 而是护理事业全新的起点, 是本质的回归, 是更加科学化、规范化、探索国情化护理模式、绩效管理等的重大举措, 是深化医疗体制改革、构建和谐社会的必然。

为深刻理解优质护理内涵, 全力打造形象佳、素质强、技术精的护理队伍, 护理部特聘北京特瑞莎礼仪培训中心来院进行护士仪表礼仪、沟通交流技巧等培训, 在展示天使风采的同时, 增强护士自信;举办基础护理服务项目培训班, 分期分批对年轻护士进行床上洗头、擦浴、导尿、灌肠、鼻饲等基础操作培训。通过一系列的活动, 护士的顾虑消失了, 抱怨减少了, 主动性、积极性提高了, 形成了“创优”工作的良好氛围。

以点带面, 稳步推进, 优质护理服务见成效

医院成立了以院长、书记为组长的活动领导小组, 并被列为“一把手”工程, 并在经过充分调研, 结合医院实际的情况下制定了切实可行的实施方案。首先, 在科室自愿申请的基础上, 护理部组织人员经过甄选商议, 采取以点带面, 选取自然条件较好的干部保健1科、胸外科、耳鼻喉科三个病区进行试点, ICU和NICU实施无陪化护理服务。

随后, 医院举行了试点病区挂牌仪式, 向社会公示优质护理服务示范活动内容, 基础护理服务项目、收费标准等;并且向每一位患者和家属告知优质护理是什么, 为什么要实行优质护理, 得到了病患的充分支持和配合。

其次是按照优质护理服务标准, 组织人员充分讨论分析, 在继续开展“七声、三到位、六个一”、“细节管理、无限感动”服务活动基础上, 相继建立健全各项规章制度、各类细则、各级各类人员岗位职责等50余条, 并编制《优质护理服务规范手册》一书;优化护理流程, 修订细化“预防住院病人跌倒/坠床告知书”、“压疮危险因素评估告知书”等护理工作程序;在简化护理文件书写的基础上, 搭建整体责任包干制护理服务平台, 推行责任组长-责任护士-辅助护士的层级岗位, 实现责任护士8小时在岗, 24小时负责, 使优质护理服务更加科学化和规范化。

与此同时, 着手全力解决优质护理实施过程中的支持保障问题, 申请购置床旁洗头车、床单位消毒仪、护理车、护理床等基础护理设施, 确保药房、洗衣房、检验科、食堂、消毒供应中心的配送服务, 真正把护士还给病人, 把优质护理落到实处。

自实施优质护理以来, 全院招聘新上岗护士160余人, 普通病区床护比达到了1:0.45, ICU和NICU床护比达到1:2.5~3, 有效保障了护理人力资源;同时落实绩效考核管理制度, 通过奖金的按劳按量取酬, 提高中夜班护士值班费, 开展形式多样的争、选、评、优活动, 极大鼓舞了护士的工作热情。在实施一年后的统计显示:试点病区基础护理合格率同比增长5%, 病人对护理工作综合满意度从95%提高到98%。收到表扬信35封, 锦旗2面, 提名表扬护士224人次, 优质护理服务被广大患者和家属交口称赞, 成效显著。

用心服务, 一科一品, 专科服务彰显优质品牌

作为咸阳市医疗行业的领头羊, 医院借“创优”活动的东风, 依托医院实力优势, 致力于护理学科建设, 不仅增强了护士对护理工作的认同感和生活幸福感, 也使护理学科呈现出了勃勃生机。

为营造温馨、舒适、安全的医疗环境, 试点病区的护士们可谓费尽心机, 各色各样的健康教育宣传栏成为病区走廊上一道亮丽的风景;发放健康教育处方、宣传图册、定期召开健康专题讲座等已成为长效机制;“预防跌倒”、“预防压疮”、“空腹采血”、“胰岛素注射”等提示牌, 增强了护患双方的防范意识;重症室、开水房等标示的温馨提示, 便民服务箱准备的老花镜、雨伞、针线包等物品, 拉近了护患之间心与心的距离;护士们穿梭在病房, 只要病人有需要, 她们就能想到和做到。由此, 呼叫器红灯次数少了, 患者脸上的笑容多了, 年迈九旬的老人赞不绝口地说, “没想到我在有生之年还能享受到这种服务啊!”

干部保健1科根据科室的实际情况, 大胆改革排班模式, 实行APN排班, 减少了交接班次数, 提供了全程化、无缝隙护理。科室根据科室老龄病人特点, 注重排泄护理、卧位护理、温水擦浴、床上洗头和协助更衣等;强化晨晚间护理, 服药到口、送饭到手。同时, 率先在全院开展病人陪检服务和聊天服务, 真正实现家属陪而不护;所建立的糖尿病病人饮食专项教育活动, 受到病人和家属的大力欢迎, 一位老人的儿子感慨地说, “中心医院变化真大呀, 工作开展得真到位, 护士素质是一流的!”

胸外科的护士们积极开展住院病人“十个一”活动, (即一张真诚的笑脸, 一壶热水, 一声亲切的称呼, 一次规范的入院介绍, 一次安全的温馨提示, 落实好病人的第一顿饭, 回答好病人第一个问题, 为病人第一次输液准确率100%, 一张温馨的护患连心卡, 一次详实的健康教育) ;同时针对化疗病人输液开展的PICC置管术, 不仅填补了咸阳市此项技术的空白, 也极大缓解了病人痛苦。

ICU和NICU病室, 实行住院病人无陪化护理, 病人从入院到出院, 所有的治疗、基础护理、生活护理均由护士完成, 她们不怕脏、不怕累, 精心护理, 奉献爱心, 让病人感动, 让家属放心!

骨1科无痛病区的设立;呼吸内科扁平化包干病人, 使每位注册护士都包干病人负责到底;干部保健2科暨肾病内科1个病区2种服务体制, 满足不同病人不同需求;产房开展的“孕妇学校”、“导乐分娩”、“新生儿抚触、游泳”等活动受到孕产妇的广泛好评, 各个科室都在探索中自成一体, 创优活动蔚然成风, “一科一品”的护理品牌日益突出。

市县联动, 地区领航, 促进了整体护理水平提高

作为咸阳市护理学会办公所在地, 咸阳市中心医院护理水平的发展同时也带动着全地区护理的发展。

随着国家、省市创建优质护理服务活动轰轰烈烈地开展, 全市各县近50家医院把目光聚焦在这里:做什么?怎样做?谁来做?从标准的制定, 流程的优化, 职责的细化等。为了让全市护理水平整体推进, 护理学会先后召开多次专题会议商讨分析, 先后举办内科、外科、手术室、供应室等大型免费学术培训会, 参会人员1000余名, 辐射面遍及市区县区。

为了让优质护理与各医院实际情况紧密结合不流于形式, 学会的两位主任足迹踏遍13个县区进行指导, 长武县、旬邑县、永寿县先后派出全院业务骨干分期分批在此学习交流, 有效地促进了全市护理水平整体提高。

众人拾柴火焰高, 正是有了创建优质护理服务的平台, 护理人员才能迸发出火一样的热情, 护理工作才有了新动力, 学术成果逐年增多。2010年、2011年两年, 咸阳市中心医院的护理队伍在各级各类核心期刊上发表了护理文章有90余篇, 参加各类大会交流文章20余篇, 获市级科技进步奖5项, 获咸阳市科协自然科学优秀论文三等奖2项。

随着各项优质服务深入人心, 护患关系更加融洽, 病人对护士依赖感、亲切感、安全感大大增强, 对护理工作满意度明显提高!护理品质得以全面提升!

3.论如何提升公证法律服务品质 篇三

关键词：公证行业；法律服务；体制改革

伴随着国家法治建设的不断完善发展，公证法律服务在社会纠纷解决机制中占据着越来越重要的地位。公证法律服务的诚信、高效，既能够提升公证行业的公信力，又可以为深化公证体制改革打下坚实的实践基础。因此，公证行业亟需多维度探究公证法律服务面临的机遇和挑战，全方位探寻深化公证体制改革的具体路径。

一、公证法律服务在实施依法治国方略中的地位与作用

当前，依法治国方略在我国社会各行业、各领域中得到全面的贯彻与实施，公证法律服务作为我国法律服务体系中的重头戏，在实施依法治国方略的过程中占据重要地位、发挥着难以替代的作用。

1.十八届四中全会对依法治国和加强法律服务提出新的更高要求

十八届四中全会提出“公正是法治的生命线”，公证法律服务是维护社会公正的重要环节，也是社会主义法治建设的重点。十八届四中全会肯定了依法治国方略的实施成果，同时也对依法治国的深入推进提出了更高要求，其中着重指出要加强法律服务建设，提升公证法律服务品质，健全公证等化解纠纷机制。

2.公证是法律服务的重要组成部分，在依法治国中肩负重要使命和独特职责

随着法治的不断健全，法律服务已经深入社会发展的方方面面。公证作为一种独特的纠纷化解机制，是法律服务过程中的一项重要工作。同时不可忽略的是，公证行业在依法治国中肩负着重要使命与独特职责。总结来说，有以下三方面。第一，公证担负着“服务、沟通、证明、监督”的社会中介组织职责；第二，发挥着“预防纠纷，减少诉讼”的重要作用；第三，强力构筑“公平、公正、守法、诚信”的公信力。

3.公证在对外开放交流中发挥着不可替代的重要作用

改革开放以来，我国的开放进程逐步推进，对外交流愈发深入。公证是除国家驻外使领馆以外，可以出具的唯一有域外效力的证明。根据我国民事诉讼法规定，“经过法定程序公证证明的法律行为、法律事实和文书，人民法院应当作为认定事实的根据”、“对公证机关依法赋予强制执行效力的债权文书，一方当事人不履行的，对方当事人可以向有管辖权的人民法院申请执行，受申请的人民法院应当执行”，这足以看出公证在涉外民商事活动中发挥着不可替代的证据证明作用。

二、公证法律服务面临的机遇、问题和挑战

提升公证法律服务品质，不仅要认清公证在实施依法治国方略、推进社会法治建设过程中的重要作用，还要厘清其在依法治国、大力加强法律服务中所面临的机遇、问题和挑战，从而为探究其发展路径提供方向性指导。

1.机遇良多

公证法律服务发展的机遇主要集中在两方面。一方面，社会经济的蓬勃发展，使得公众对于公证法律服务的需求直线上升，这为公证行业发展奠定了社会基础。另一方面，国家在实施依法治国方略的过程中，高度重视社会法律服务建设，给公证行业提供了良好的政策契机。

2.问题突出

公证法律服务目前仍然存在一些痼疾，一定程度上阻碍着公证法律服务品质的提升。首先，我国公证体制尚不健全，公证机构组织形式复杂，存在不正当竞争现象，缺乏有效的监督管理；其次，公证行业中从业人员素质有待提高，欠缺优质服务理念指导，服务态度亟待改善；最后，公证很难做到完全独立，易受外界影响，导致其公信力减弱。

3.挑战多样

随着社会变革速度的加快，公证行业面临着多重挑战。一方面，依法治国方略要求诚信公证，公证行业因此面临着增强公信力、构建诚信服务体系的挑战；另一方面，公证行业面临着自身体制改革的桎梏，不仅要加强公证队伍建设，还要着力构建完善的公证体制。

三、深化公证体制改革是全面提升公证法律服务品质的根本举措

公证行业全面提升公证法律服务品质，必须从自身体制改革入手。深化公证体制改革能够最大程度更新公证品质服务理念、保证有效监督，有利于优质、高效化解社会矛盾，并且弘扬社会主义法治理念，助力于社会法治建设。因此，可以说深化公证体制改革是全面提升公证法律服务品质的根本举措。

四、深化公证体制改革必须破除三个陈旧观念

公证体制的深化改革必须首先从思想上革除一切桎梏和陈旧观念。第一，要破除公证“姓公不姓私”的左的思想观念，认清公证为社会公众服务、为社会法治服务的本质。第二，要破除公证“不是社会中介组织”这一违背中央精神的错误观念，要将公证机构是社会中介组织这一定位深入贯彻；第三，要破除公证是“代表国家证明”的观念。

五、深化公证体制改革的路径

4.如何提升护理服务品质 篇四

物业管理行业在国内已发展30年，行业由沿海城市已向内陆城市普及，纵观国内物业管理行业服务水平现状，服务品质参差不齐，各类型的物业企业都把提升服务品质当成是企业生存的口号，如何真正全面长期有效提升企业的服务品质？很多企业茫然无策，或者局部整改则不再追求提升。笔者根据多年的物业企业基层至中高层的岗位经验和多业态物业的管理经验，就如何提升物业品质的话题兼顾系统全面性、时间秩序性的原则提出以下几点建议：

一、制定合理方案，市场定位准确。企业负责人想短期内改变管理现状提升物业服务品质，首先要把提升服务品质当成是一个项目进行策划，接着制定项目策划方案，方案内容包括：对企业的管理现状的客观分析、市场行业发展趋势分析、企业未来的市场地位及实现要求、现状与未来的水平差异、减小差异和实现企业未来定位的阶段时间安排、阶段整改提升的措施及阶段整改达到的效果（明确未达阶段目标的奖惩措施）、实现服务品质提升要求后的效果巩固计划。

二、提升服务品质方案落实前的阶段要务是动员。提升物业服务品质是涉及企业各个部门，甚至涉及企业上层公司集团的利益，提升服务品质的意义必须全员重视，各领导层重视，作为企业负责人或职业经理人要向上动员也要向下动员，如果是职业经理人负责操作提升服务品质的项目，那么提升方案获得上层集团的管线领导的支持尤为重要。对于向下的动员，要以高层、中层、基层的次序层级传达提升服务品质的意义，总之，提升服务品质对企业而言是场变革，要企业各个层面的员工和领导都能100%的重视；

三、建立ISO质量体系文件。物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度，能提高服务质量保证能力，增强员工的管理素质,更好地适应市场和顾客需求，为顾客提供稳定且高品质的服务，从而提高物业管理公司形象，增强顾客对物业管理公司的信心。推行ISO9000质量标准,可以从根本上提高服务质量管理,改变服务质量不稳定状况，可使物业管理由人制转向法制，由被动转向自动控制，由自发的、分散的管理转为自觉的、系统的科学化管理。很多企业已有通过认证的ISO质量体系文件，如企业规模较小，未认证该质量体系文件，那么企业也要组织相关人员编写本企业的质量控制文件。

四、阶段、逐步、全面培训。有了前面的意识动员和执行文件的制定，那么培训员工是提升服务品质的下一个重要阶段要求，培训要制定计划、系统完善培训的教材，对员工有阶段、全面的培训安排，使员工对各自的岗位要求和部门配合联动有深刻的认识，还要包括员工的实操评测。培训计划还必须制定考核的环节，使有员工有认知、巩固、考核的完整培训程序链。

五、导入CI系统，严抓形象精神面貌。CI是特定企业进行良好组织形象策划、设计、传播和管理的一种战略、方案和手段。其主要特点是：企业在特定的理念和独特的行为活动的基础上，通过对企业一切可视事物的统筹设计、控制和传播，使企业的识别系统统一化，标准化、个性化和专有化，从而形成或强化企业在公众心目中的良好形象。物业企业在提升物业服务品质的过程中，很多企业往往简单地花笔钱重新定制了员工的制服，换上就认为达到效果了，的确更换服装和设备是物业企业形象提升的最便捷的措施，但是虚有其表是不会有品质的提升的，CI是由内到外的系统策划，是由表及里的整体品质提升。制定企业的CI系统，严抓员工的个人行为形象精神面貌，对于企业的服务品质提升，有着决定性的作用，凡是有着良好口碑的物业企业，都有自己鲜明的CI识别系统。

六、品质检查抓细节，严格按质量体系文件执行。培训阶段后，员工重新投入工作岗位，整体的工作效果需要企业进行阶段的评测，一些企业有品质部，可以由品质部门来评测，如果企业太小，不设品质部，也可以抽调骨干人员成立品质小组，进行规范的品质检查，品质检查要精细化，严格按质量体系文件的要求执行，真实反馈品质提升的效果，并生成品质报告组织公司各部门层级检讨学习，品质检查组要求问题部门提交整改方案，此阶段有个重要环节，很多企业未能完全把控好，就是整改方案的再复检。不复检将影响品质检查的严肃性和持续性，弱化问题员工的重视度和整改效果。

七、正视客观存在问题，统一思想商定解决办法。对于品质检查阶段检查中未能解决或者反复出现的问题，物业企业领导层要正视，分析成因，不能一味的责罚执行下属，在企业决策层会议上要商定出统一的解决办法，以疏导为主，解决障碍，为员工实现比较良好的任务目标执行条件，那样员工才能更流畅更高效率地完成目标。

八、制定考核细则，用绩效体现管控要求。经过服务品质提升计划以上几个

步骤，就要通过绩效考核来体现管控的要求，绩效考核可以对现实工作作出适时和全面的评价，便于查找工作中的薄弱环节，便于发现与现实要求的差距，便于把握未来发展的方向和趋势，保持企业的持续发展和个人的不断进步。考核的前提是企业必须根据服务品质提升计划制定出合理的考核细则，以服务品质提升为主要阶段任务，及时兑现服务品质提升阶段工作中的奖惩，促进服务品质提升计划的良好执行。在这个环节里大多企业之前已经有绩效考核体系，关键是要在现有的绩效考核体系中加入服务品质提升计划的指标要求。

九、决策人理念创新，了解行业新发展形势。物业管理相对而言仍属新兴产业，法律法规、市场环境等众多因素对物业企业影响重大，物业企业因为微利运作，抗市场风险能力较弱，企业的生存需要企业决策人要紧盯行业新发展形势，而服务品质提升过程中，也同样要求企业的决策人对行业的创新管理模式、客户的新需求等要及时敏锐的了解，理念的创新，是企业生存的要求，也是企业服务品质提升的牵引力，服务无止境，唯有创新才能引领企业的服务品质提升新的高度新的境界。决策人必须要有创新理念，也要调动员工的创新精神，对员工的献言献策要有奖励的机制，保持企业全员的创新思维的活跃性。

十、挖掘品质提升过程亮点，形成企业文化。对于服务品质提升计划的落实中，企业行政系统要全程跟踪，挖掘员工在追求卓越品质过程中展现的高风亮节或者创新思维等亮点，记录并且通报学习，形成企业的独特文化，增进企业员工的自豪感和团队荣誉感，增强企业的凝聚力。

十一、开展社区文化活动，增强与业主沟通，宣传服务品质提升成果。服务品质提升的终极目的是让客户满意，客户是服务品质水平的最终裁判，所以当企业在服务品质提升中除了常规的服务满意度调查要征询业主的意见之外，还要注重开展社区文化活动，增强与客户的情感沟通，用近距离的方式融洽地告诉客户，企业在提升服务品质上所取得的成效，让客户了解，最终让客户认同。

到这个阶段，客户认同，同行尊敬的时候，企业的服务品质就算取得了阶段性的结果，企业领导者千万不能就此止步不行了，品质是贯穿企业发展的基础，企业要巩固服务品质阶段提升的效果，时时处处注重服务品质的要求，力求完美服务。

篇 后 语

相信此文对物业企业整体长期有效提升物业品质有非常明确的指导意义，特别对职业物业经理人操作企业全盘组建或者整改，有非常良好的借鉴意义。

放眼物业行业的各种文案，其中涉及物业行业发展思索的高质量论文，并不多见，唯此希望各物业同行，多加交流，产出更多全面、有深远意义的物业行业论文，为物业行业发展注入新的思索、新的动力。

5.服务品质提升方案 篇五

为使管理处服务品质得到实质性的提升，体现我崇德物业公司先进的管理理念，实现物业服务品质的飞跃，增加业主对我管理处的认同感。根据管理处张经理的总体构想与具体安排，在6月份全管理处大力开展“物业服务基础品质提升，全面催缴物管费”的专项工作。目的在于提高全员服务意识、强化管理处内部管理、提升岗位技能，增加业主满意度从而带动小区各项经营指标的提升，具体实施方案如下：

一、具体工作时间节点、工作要点以及要求

1、全体动员宣讲阶段：6月1日—6月5日

2、各部门自查自纠阶段：6月5日—6月10日

3、各部门提出整改方案：6月10日—6月15日

4、具体实施整改阶段：6月15日—6月25日

5、检查验收阶段：6月25日—6月28日

6、专项总结阶段:6月28日—7月1日

二、各阶段要点以及要求

1、在6月5日管理处各部门开专项会议讨论、学习提升物业服务品质的方法与案列分析；

2、各部门在6月10日前完成各部门自查自纠情况报告，并进行分析原因；

3、各部门在15日之前集中组织学习各部门员工的《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习；

4、各部门严格按照公司制度以及规范化标准严格进行整改；

5、由各部门负责人牵头组成考核小组进行直接向项目经理汇报； 具体实施 管家部：

1、制定月度业主回访计划明确回访时间、地点、回访人、回访目的、回访重点

2、强化执行管家一站式服务，从业主入伙到装修到入住全程跟进发现问题及时协调解决

3、实施管家一楼一岗负责制，该楼栋所管辖区域责任人制，管家对所管辖区域进行品质管理

4、由前台专人负责对业主来电来访进行分类汇总以及跟进

5、全面加强与业主之间的互动，适时开展社区文化活动

6、建立完善管理制度，做到管理制度化，制度流程化，流程表格化，表格信息化。工程部：

1、加强员工服务意识的提升，强化岗位技能培训，以及对业主进行上门维修时的礼仪礼节

2、严格规范员工处理投诉时间以及提高业主对投诉处理的满意标准；

3、对公共区域设施设备进行规范化高标准的进行操作

4、对业主装修阶段提出的各类问题进行专业性的解答提升业主满意度 3客户助理部

1、强化门岗员工的岗位意识以及礼仪礼节的培训

2、加强对小区内施工方的管理，强化现场安全意识、规范意识、清洁意识

3、加大夜间巡逻岗以及楼层内部巡逻力度，增加业主安全感

针对物业服务品质提升专项活动中存在的问题，各部门要强化管理，结合公司制度，建立长效机制并巩固成果，扭转太原项目局面，为提升服务品质，增加业主满意度与小区物管费的催收打好扎实基础。

管家部

6.专业塑造品质 服务提升价值 篇六

文/王

随着物业市场的日趋规范，人们对物业行业的认知、接纳程度也越来越高，与此同时带来的是业主需求层次的提高和物业企业间的激烈竞争，谁的信誉好、服务优，谁就能占领更多的市场份额。精细化优质服务作为物业管理行业的核心竞争力，不仅能体现出一个企业管理水平的高低，还能反映出企业文化的内涵和员工的精神风貌，从而在大众面前呈现一种品牌的张力。山东深国贸物业管理有限公司近期根据总部的统一安排，结合山东公司打造机关（企事业单位）后勤服务专家的发展规划，全面启动了“百日服务提升”活动：从一线各岗位服务入手，通过诊断、对标、培训、梳理流程等一系列工作来提高服务质量，以期达到提升企业管理水平、增强竞争力、打造后勤服务知名品牌的目标。

“百日服务提升”活动全面启动

10月上旬，山东深国贸物业管理有限公司“百日服务提升”活动正式启动。公司首先成立了以总经理、副总经理为正、副组长，公司管理层、专家委员会、业务骨干组成的“百日服务提升”小组，并将公司管理层分工到人，分别负责工程（包括标牌标识、上墙文件）、客服、保洁、秩序维护的全面整改和服务提升工作。这种分工明确、责任到人的方式，使每一个活动小组职责明确、目标清晰，能够深入基层，将服务整改这只“利剑”直指一线每一个工作岗位，一对一进行服务细节的梳理和规范，真正实现了服务提升由表及里、由书面的制度规范渗透至具体操作层面的目的，避免了活动流于形式、浮于表面。

为了让员工充分理解、认识活动的目的和意义，并积极参与进来，公司一方面进行了广泛的动员发动，一方面要求各提升小组和各项目尽快拿出切实可行的实施计划和措施。省联通、交通银行等项目率先吹响了服务提升号角，相继举行了服务提升活动员工动员大会。同时，各提升小组负责人在第一时间行动起来，通过初步诊断各部门的概况，拟定出周密的提升活动的具体方案，并将“7S”现场管理理论融会贯通，植入各部门工作具体要求中，为服务提升提供了指导性依据。通过管理层与一线的广泛互动，员工们充分理解了活动的意义和价值，各小组和各项目比学赶超，形成了一种积极向上、争当标杆的良好氛围。

各项提升措施有序推进

有了活动方案及指导依据，提升活动随即紧锣密鼓的开展起来。接下来的时间，各小组根据项目具体情况，分别对服务工作进行了深入调研，完善制定了各部门、各岗位的服务流程，同时，各小组针对问题陆续开展了专题培训、岗位培训、现场指导等一系列活动，强化和提高员工服务意识，提高岗位业务技能。所有员工行动起来了，大家通过培训学习，充分理解了服务的内涵，并能够从本岗位做起，从服务细节入手，推动服务工作由点及面全面升级。

活动一：管理人员专场培训，调整职场管理心态

管理人员是项目服务提升的先行代表，是员工工作的表率和领航人，为进一步提升基层管理人员的管理水平、服务品质，增强服务意识，公司于10月9日组织各项目经理、主管及职能部门部分员工，在电信培训中心项目多功能厅开展了一期管理人员专题培训。培训通过几个具体案例，引导管理人员树立危机感，理解收获与付出的关系，远离职场跳槽的误区，强化工作主动性，并利用游戏体验环节引导大家思考如何做好服务，为服务提升工作树立了良好的心态。

活动二：顾问公司进行访问，第三方诊断服务症结

为了使服务提升工作更加客观和专业，10月28日，深圳市诚则成物业管理顾问公司专家顾问组受总部委托，应山东公司邀请，赴济进行为期两天的诊断咨询工作，并就项目的服务管理进行了现场调研。在访问过程中，顾问组对公司目前遇到的困惑提出了很多有效建议，介绍了一些管理和公司运作方面好的经验，同时走访了公司的几个在管项目，全面考察了项目管理现场，针对服务管理现状与项目负责人进行了交谈，指出了一些亟待改进的地方，为项目更好的为业主提供服务做了细致指导。

活动三：开展各类培训，提升岗位服务质量

服务质量全面提升离不开岗位技能及服务意识的升级优化。为了进一步加强公司的技术保障力量，提高员工的服务形象水平，活动小组分别牵头组织了几场专项培训。10月底，由刘副总带领的保洁组率先组织主管人员进行了交流座谈。会上，刘副总把此次活动的主旨和方案进行了传达布置，并结合各项目具体情况，逐一与主管人员完善细化了保洁服务流程，最终形成工作手册固化下来，指导保洁服务工作；11月中旬，工程组主管培训讲座会如期开展。李总助作为小组负责人，详尽向各项目技术骨干讲解了日常工作中的行为规范，并根据实际工作内容分析探讨了公共通道、高空设施、给排水系统、公共设施安全、工具使用、违规操作、恶劣天气防范等物业服务过程中的细节；11月下旬，王总助负责的 客服组组织了一场专业的商务礼仪培训。讲师结合物业公司的服务项目、服务对象、服务种类，有针对性的为大家讲解了商务礼仪方面的知识，为大家树立了正确的服务意识，并在身姿体态、职业形象及商务交往礼仪等多方面详细介绍了礼仪在工作中的具体应用；11月底，郭总助带领的秩序维护组召开主管交流座谈会，大家通过交流取长补短，力求进一步提高执行力，做好人员稳定与培训工作，增强团队的凝聚力，全面提高项目的服务水平。

活动四：统一标识标牌，完善企业识别系统

10月，作为提升工作之一的标识标牌统一整改工作同步开展。经过为期两个月的调研、梳理、归整、制作，各项目、各岗位更换、补充标识标牌共计3000余个，基本达到了统一、规范、美观。同时，标识标牌小组对企业文化宣传标语及企业文化展板也进行了规范和整改，强化了企业形象管理，为塑造公司品牌形象增添了助力。

推行贯彻“7S”管理

提升小组借助本次活动，公司大力推行“7S”活动，通过对各岗位在“整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约、安全”几方面的诊断，分门别类梳理了各项目目视管理存在的各类问题，深入项目现场指导，对每一部门、每一岗位的服务流程和作业规范提出整改意见，全面梳理并固化服务流程，提高了服务的一致性和稳定性，明确服务标准和程序并严格执行，最终达到了文件、制度、标识规范统一，现场环境整洁、整齐、安全，人员精神面貌有明显的改观的效果，使服务提升落到实处。

打造亮点岗位，树立标杆项目，全面提升服务水平

“百日服务提升”以交行项目部和联通项目部为创建标杆，带动了各项目整体服务水平的提高。一直以来，交行项目、联通项目的服务工作美誉度及业主满意率都较高，在公司例行的质检考评中也名列前茅，这次提升活动两个项目行动也最为迅速。项目采取了一系列的培训和现场整改，并取得业主的支持，短时间内整体服务形象有了更大的提高。如交行项目接管的是老物业，机房设备跑冒滴漏锈蚀严重，现场环境比较差，通过提升整改，机房面貌焕然一新。联通项目秩序维护和客服工作一直是项目和公司的服务亮点，通过提升，项目固化了服务流程，使项目整体工作得到了提高。前不久深圳诚则诚顾问咨询公司来公司调研，对这两个项目的工作给予了高度评价。公司及时将这两个项目作为样板，组织各项目前来参观学习，对标提升，取得了良好的效果。

重视客户关系管理，服务提升呈现成果

本次活动我们还特别重视客户关系管理，提供让业主“满意+惊喜”的服务，将活动信息及时传递给业主，促使业主关注物业服务管理工作，并邀请业主参与到活动中来并予以监督。同时，各项目加强了与业主的沟通工作，通过积极了解业主需求，完善客户信息，收集业主对物业服务各项工作的意见和建议，从而加强改进，提供更有针对性的服务，更好地提升物业服务质量和业主满意度，体现业主在物业服务活动中的权利。

目前，“百日服务提升”活动已进入评估阶段，本次活动从一开始就避免形式化、短期行为，为此我们加强了对活动的监督，强化了对活动效果的评估，适时调整我们的工作方式、方法和阶段工作的重点。通过近三个月的活动开展，公司的管理体系得到完善，部门服务流程和员工岗位职责得到落实，项目服务水平和员工素质得到提升，管理团队实战能力得以增强，有效促进了公司服务质量迈上新台阶。

推行“百日服务提升活动”，旨在全面提升我们物业服务水平，并借助该活动巩固服务提升成果，促进我们的优质服务长盛不衰。山东公司将以此次活动为契机，把优质的服务和先进的服务理念带给业主，让每一位业主感受到国贸物业带来的全新的、高品质的物业服务享受，力求将“机关后勤服务专家”品牌不断发扬光大！

7.如何提升护理服务品质 篇七

1. 何为金鸡工程

对传统蛋鸡饲养技术升级改造, 从而使蛋鸡具有更高的生产效率, 提高鸡蛋品质, 提高蛋鸡养殖的经济效益。主要做四件事:第一, 安全鸡蛋配套生产技术研究和推广;第二, 研发安全型、保健型蛋鸡饲料;第三, 高效、低残留兽药的开发与推广;第四, 优质、安全鸡蛋的品牌化运作。其目的是将“营养保健, 健康养殖”的“1+1保健养鸡模式”传递给养殖户, 升级传统蛋鸡养殖业, 使每只商品蛋鸡多赚3元钱以上。

2. 金鸡工程的足迹

2007年10月成立金鸡工程项目组, 11月走访河北和湖北市场调研;2008年1月在北京召开金鸡工程启动会议, 3月金鸡工程宣传页、黑金刚产品手册、科技信息篇等面世, 9～11月参加北京、河南和山东等地的畜牧行业展会;2009年3月第一家金鸡工程店落户河南省, 5月在郑州召开全国金鸡工程交流大会;2010年5月蛋鸡料研发项目正式启动, 7月蛋鸡养殖宝典三本手册横空出世, 9月举办首届黑金刚杯征文活动;2011年1月黑金刚和金鸡工程系列资料改版升级, 5月推出《黑金刚特刊》, 5月在武汉召开金鸡工程蛋鸡预混料交流会;2012年6月黑金刚视频资料面世, 8月在郑州召开金鸡工程誓师大会, 9月行业首创的《蛋鸡手机报》上线, 未来计划有更多的配套项目。

3. 如何打造冠军品牌

为帮养殖户实现价

值最大化, 金鸡工程坚持“两清两高”疫病防控策略、“营养保健, 三位一体”健康养殖理念, 以“金刚料+金刚药”的“1+1大保健模式”向广大养殖户推广, 力争成为畜牧业的“劳力士”“麦当劳”。

北京伟嘉集团坚持以价值营销为导向, 经过3年实践“1+1营销模式”, 采用“六个一”的营销策略打开市场, 成果显著。“六个一”是一个村屯 (重点开发养殖量较大、有优势的村屯) ;一个客户 (选定一个有意向、有潜力的客户) ;一包饲料 (锁定适合客户的产品) ;一个实证 (用事实说话, 用效果留住客户) ;一场会议 (召开推广会, 扩大影响力、树立好的口碑) ;一个系统 (整合内部和外部资源, 建立营销系统的配套支持体系) 。金鸡工程的营销配套支持体系的专家队伍有郝民忠教授、潘兴军、谢丽静、王志荣、高劳动、池连武、李伟伟、张锦屏、郭卫北等专家;核心人员30多人, 及销售人员300多人和服务商5000多户;信息平台包括《蛋鸡手机报》、科技信息篇蛋鸡专刊、金鸡工程特刊等;配套资料包括黑金刚产品手册、金鸡工程产品手册、蛋鸡疫病防治手册、蛋鸡养殖宝典等。

4. 金鸡工程的未来

8.如何提升护理服务品质 篇八

近年来，作为长江下游航道建设、维护管理和服务“长江水运、沿江经济、流域百姓”的实践者，长江南京航道局围绕“一切为了畅通”的核心价值，积极打造“智创卓越，行畅江海”的服务文化品牌，扎实推进文化品牌示范窗口创建，认真推行“三个一”服务举措，从而使航道建设、维护管理和基础管理水平不断提高，对外服务品质不断提升，实践“服务长江水运、服务沿江经济、服务流域百姓”的能力更强。

窗口引领 打造服务品牌

在文化品牌示范窗口创建活动中，长江南京航道局紧紧抓住长江下游航道深水数字航道和通江达海的特色，积极推进“智创卓越，行畅江海”服务品牌创建，并在创建过程中，以品牌创建示范窗口建设为引领，以“三个一”为举措，不断强化服务文化品牌打造。

1、提高创建认识，打造服务品牌。长江南京航道局认识到，文化品牌起于航道实践，又不断引领航道维护管理实践的品质提升；文化品牌创建示范窗口，是文化品牌建设的标杆，又是文化品牌建设的助推器，是实现内部管理和对外服务品质同步提升的新路径。为此，长江南京航道局将文化品牌建设与航道发展一起思考，与示范窗口建设一同实施，与全局工作一起部署、一起落实、一起检查。建立健全党委统一领导下，党政齐抓共管、宣传统筹协调、部门各负其责的品牌创建和示范窗口建设模式，使品牌打造有了基础保障和组织保证。

2、实践孕育品牌，品牌助推发展。“智创卓越，行畅江海”是“一切为了畅通”核心价值观的具体体现，长江南京航道人坚持敢为人先、追求卓越的精神，用智慧和创新履行“三个服务”宗旨，以“更快、更深、更畅、更优”的服务，最大限度地满足长江水运、沿江经济和流域百姓需求，“智创卓越立潮头，行畅江海争先锋”，为把长江下游航道打造成世界最好的内河黄金水道而不懈奋斗。

3、以畅通为中心，探索创建新举措。在文化品牌创建和示范窗口建设过程中，长江南京航道局依托下游航道深水航道、数字航道的通江达海、勇于创新的特色，紧紧抓住“深畅”这个中心，以“立足长江，面向世界，精心打造通江达海黄金水道”为追求，探索推出“智创卓越，行畅江海”服务文化品牌，为使文化品牌建设扎实有效推进，并有效推行“三个一”文化品牌示范窗口建设举措，实现以窗口建设引领文化品牌建设，达到内部管理科学规范，职工素质稳步提高，对外服务不断提升，社会公信度、美誉度有效提高，影响力进一步增加，“智创卓越，行畅江海”的服务文化品牌更亮。

创新理念 深化服务内涵

理念决定行动，行动升华理念。在文化品牌示范窗口创建活动中，长江南京航道局根据长江航道 文化品牌“四好四畅”的服务标准，创新提出以“航道有界，服务无疆”为承诺、一站式服务为载体、一体化管理为平台的“三个一”示范窗口创建举措。

一句话承诺，阐明服务宗旨。“航道有界，服务无疆”的一句话承诺，是一切为了畅通的核心价值观的延伸。“航道有界”是指航道的维护尺度、相关通航标准和管理规定等都是有严格的界定，这个界定不是一种约束，而是航道部门对行轮、对沿江港航单位、对社会的一种高度负责任的态度。“服务无疆”是指航道部门对外服务的质量永无止境，没有最好，只有更好，表达的是航道部门对提升服务品质的不懈追求。

通对外服务座谈会上向沿江港航单位作出庄严承一站式服务，提高服务效能。长江南京航道局以局机关航道处和南京航道管理处为窗口建设示范点，并向局属各基层单位推广成功经验。通过实施一站式服务，提升服务效能，优化航道管理，搭建起与服务对象的沟通桥梁，促进航道与港航和谐发展。

为整合服务资源，减少服务环节，提高服务效率，长江南京航道局下属南京处，在机关一楼建设有政务中心，政务中心集合了政策法规、航道尺度、气候状况、标志维护、行政管理等信息资料，并配备了4名航道行政管理工作人员现场办公，实施一站式服务，专门负责沿江港航单位涉航工程业务咨询、资料受理、资料审核工作，并提出初步审查、审批意见。

一体化管理，提升服务品质。长江南京航道局充分发挥“数字航道监控平台”功能，整合“水位遥测遥报系统”“桥区航道视频监控系统”“辖区重点航段视频监控系统”和“船载视频监控指挥系统”等科技项目资源，同时，做好10月1日2.0版电子航道图系统试运行准备工作，全面提高辖区航道维护质量和快速应急反应能力。南京航道管理处还按照《长江航道行政执法形象建设实施细则》有关“四个统一”规范要求，结合政务中心建设，做好执法标志、执法证件、执法人员工作服装、执法场所外观的统一和规范，全面提升航道行政执法人员形象。通过一体化管理，窗口工作人员整体素质得以快速提高，并积极带动全局工作人员综合素质的提升。

素质提高 服务品质提升

在文化品牌示范窗口建设过程中，长江南京航道局职工素质进一步提高，单位管理进一步科学规范，对外服务采取“请进来、走出去”的方式，主动加强与沿江港航单位的沟通联系，广泛征求服务意见或建议，不断提升服务品质。

以文化人，职工素质提升。在文化及品牌示范窗口建设过程中，长江南京航道局始终把“三个服务”作为教育职工精神追求和航道实践的出发点、立足点和落脚点。坚持用社会主义荣辱观引领风尚，使“一切为了畅通”成为职工心中的坚定信念、自觉追求和行为导向，塑造职工“豁达、诚信、坚毅、卓越”的人文品格。结合航道生产，开展各专业多门类技术培训，提高职工的专业素养和实践能力。职工技能不断提高，职工的责任感、归属感、使命感不断增强，职工心态阳光，队伍稳定和谐，团结向上。

主动作为，搭建沟通桥梁。6月8日，南京航道管理处组织召开了2012年度航道行政管理法规宣贯暨对外服务座谈会，32家港航企业41名代表应邀参会。同时，南京处就如何更好做好对外服务工作现场征求沿江港航单位意见，并现场给予解答和答复。7月18日，南京处相关部门人员主动走访扬子乙烯、华能电厂、南钢集团等3家港航企业，征求服务单位意见，并就开通扬子乙烯2.4万吨级专用航道双向通航、南钢原料码头扩建工程航道安全保障建设工程等工作进行了研讨。

践行承诺，展现窗口形象。活动期间，长江南京航道局先后主动为几十家港航单位提供及时、周到的航道服务，受到地方政府、港航单位的好评。6月12日，南京航道管理处根据水位上涨情况，及时调整了扬子乙烯2.4万吨级专用航道4座航标，将扬子乙烯2.4万吨级专用航道航宽由100米拓宽至200余米，从而为万吨级油轮进出扬子乙烯2.4万吨级专用航道提供了一条更加安全便捷的航道。7月26日，南京航道管理处为扬州恒基达鑫国际化工仓储有限公司抛设2座专设航标，为恒基达鑫码头建设工程提供有效的安全保障。8月14日至15日，南京航道管理处组织3艘船舶50余人，冒着高温酷暑，连续奋战2天，共设置8座、更换1座、撤除3座专设航标，圆满完成了南京市交通运输局航运管理处栖霞油轮锚地扩能改造工程和南京港清江码头有限公司清江码头运营期安全保障航标建设工程建设。

在文化品牌创建和示范窗口建设过程中，长江南京航道局深刻认识到服务是文化品牌之根，管理是文化品牌之基，窗口是品牌建设之花，通过文化品牌创建和示范窗口建设，实现职工与单位关系更加和谐，航道与服务对象关系更加和畅，人与水的关系更加和美，航道的社会公信力、美誉度和影响力不断提升，航道发展的人才、品牌、环境和文化基础更加坚实，实践“三个服务”品质不断提升。

9.如何提升护理服务品质 篇九

------倾听业主心声，提升服务品质

在我们日常生活和工作中，沟通往往占据着极其重要的作用，物业企业除了规范的管理之外，和业主之间的沟通甚为关键。沟通不畅就会导制业主满意度下降，日常费用收不上来，更严重的甚至导制物业企业无法正常运转。因此，若想做好物业服务管理工作，更应了解沟通的重要性。

为进一步加强沟通，拉近物业服务中心与业户之间的距离，充分收集、征询业主意见，夯实基础业务服务品质，展示物业服务形象，进一步提高物业服务水平，江南中鑫物业河枫御景服务中心于7月13日在物业中心办公大厅举办了业主恳谈会。服务中心蒋主任亲自与会，与小区热心业主，共话小区建设。此次恳谈会持续三个多小时，不少业主提出了小区发展的“金点子”。

图1 恳谈会现场 恳谈会上，蒋主任向业主介绍了河枫御景小区上半年物业的工作情况，对物业中心下一步工作计划进行汇报及对工作中存在的困难进行汇总，并希望大家对物业的工作提出意见和建议。

恳谈会上，业主代表们畅所欲言，共献良策，纷纷就河枫御景小区建设提出个人见解和观点。虽然观点不一，但众多业主一致认为，召开业主恳谈会为物业和业主沟通交流打开了窗口，架起了桥梁。参会业主首先对物业的服务给予肯定，同时也提出了很多建设性的意见，如近期社区内的装修垃圾堆放、非机动车停放、电梯层控等问题。对此，蒋主任也认真地听取并记录下了大家的意见和心声。

家住3号楼的刘女士说：“我们小区虽然有很多沟通渠道，如微信群、办公电话等，但是大家能这样面对面沟通，效果更加显而易见，希望今后能多召开这样的座谈会。”

图2 恳谈会现场 蒋主任最后指出，对于大家在业主恳谈会上所提的建议，服务中心会认真尽快汇总，落到实处。物业中心工作人员一致表示今后小区的热点、难点问题，会多听取大家的看法和建议，同时也请大家积极表达心中的想法，共同努力创造和谐社区！

与小区业主的沟通，这是我们物业服务工作中最为重要的工作，让业主感受到服务的价值，感到惊喜。举办业主恳谈会，我们旨在了解业主的需求，随时帮助业主解决困难，赢得业主的信任。沟通无限，熟练而又巧妙的利用沟通，可以打破误会，拉近与业主的距离，遏制管理和服务中不和谐的现象，最终打造有自己服务风格的品牌，实现 物业服务的发展和创新！

江南中鑫物业河枫御景服务中心