电大财务管理答案

电大财务管理答案（通用8篇）

1.电大财务管理答案 篇一

作业二：

题目：资产运用效率分析

同仁堂2008年资产运用效率指标的计算

根据同仁堂公司资料，该公司连续三年的主要资产及主营业务收入、主营业务成本数据如下表：

项目 2008年 2007年 2006年 2005年

应收账款 330,891,674.76 575,504,370.00 348,731,479.03 335,105,339.95 存货 1,780,483,653.92 1,501,477,547.58 1,381,330,720.37 1,409,118,556.67 流动资产 3,401,031,369.24 3,007,190,421.08 2,574,163,371.62 2,481,093,657.19 固定资产 986,603,644.10 1,072,326,840.50 1,132,405,290.45 1,097,353,514.36 长期投资 48,176,699.49 49,571,450.02 23,284,291.53 51,052,826.25 其他资产 114,260,773.30 65,587,846.56 92,172,485.96 150,180,134.04 总资产 4,550,072,456.13 4,194,676,558.16 3,822,025,439.56 3,779,680,131.84 主营业务收入 2,939,049,511.33 2,702,850,939.13 2,409,060,204.55 2,613,553,821.77

主营业务成本 1,721,837,973.25 1,613,257,135.37 1,430,146,518.56 1,438,488,233.18

1、总资产周转率

总资产周转率=主营业务收入／总资产平均余额 2 总资产平均余额=（期初总资产+期末总资产）÷2008年总资产周转率=2939049511.33÷2〕=0.6722〔（4194676558.16+4550072456.13）÷（次）

2007总资产周转率=2702850939.13÷〔2〕=0.6743（3822025439.56+4194676558.16）÷（次）

2006年总资产周转率=2409060204.55÷2〕=0.6338〔（3779680131.84+3822025439.56）÷（次）

总资产周转天数=计算期天数／总资产周转率 2008年总资产周转天数=360÷0.6722=536（天）2007年总资产周转天数=360÷0.6743=534（天）2006年总资产周转天数=360÷0.6338=568（天）

2、分类资产周转率（1）流动资产周转率

流动资产周转率=主营业务收入／流动资产平均余额

÷2008年流动资产周转率=2939049511.33÷2〕=0.9173〔（3007190421.08+3401031369.24）（次）

÷2007年流动资产周转率=2702850939.13÷2〕=0.9685〔（2574163371.62+3007190421.08）（次）

÷2006年流动资产周转率=2409060204.55÷2〕=0.9531〔（2481093657.19+2574163371.62）（次）

流动资产周转天数=计算期天数／流动资产周转率 2008年流动资产周转天数=360÷0.9173=392（天）2007年流动资产周转天数=360÷0.9685=372（天）2006年流动资产周转天数=360÷0.9531=378（天）（2）固定资产周转率

固定资产周转率=主营业务收入／固定资产平均余额

2008年固定资产周转率=2939049511.33÷2〕=2.8549〔（1072326840.5+986603644.10）÷（次）

÷2007年固定资产周转率=2702850939.13÷2〕=2.4519〔（1132405290.45+1072326840.5）（次）

÷2006年固定资产周转率=2409060204.55÷2〕=2.1608〔（1097353514.36+1132405290.45）（次）

固定资产周转天数=计算期天数／固定资产周转率 2008年固定资产周转天数=360÷2.8549=126（天）2007年固定资产周转天数=360÷2.4519=147（天）2006年固定资产周转天数=360÷2.1608=167（天）（3）长期投资周转率

长期投资周转率=主营业务收入／长期投资平均余额

2008年长期投资周转率=2939049511.33÷2〕=60.1351〔（49571450.02+48176699.49）÷（次）

2007年长期投资周转率=2702850939.13÷2〕=74.1973〔（23284291.53+49571450.02）÷（次）

2006年长期投资周转率=2409060204.55÷2〕=64.8145〔（51052826.25+23284291.53）÷（次）

长期投资周转天数=计算期天数／长期投资周转率 2008年长期投资周转天数=360÷60.1351=6（天）2007年长期投资周转天数=360÷74.1973=5（天）2006年长期投资周转天数=360÷64.8145=6（天）（4）其他资产周转率

其他资产周转率=主营业务收入／其他资产平均余额

2008年其他资产周转率=2939049511.33÷2〕=32.6835〔（65587846.56+114260773.30）÷（次）

2007年其他资产周转率=2702850939.13÷2〕=34.2653〔（92172485.96+65587846.56）÷（次）

2006年其他资产周转率=2409060204.55÷2〕=19.8806〔（150180134.04+92172485.96）÷（次）

其他资产周转天数=计算期天数／其他资产周转率 2008年其他资产周转天数=360÷32.6835=11（天）2007年其他资产周转天数=360÷34.2653=11（天）2006年其他资产周转天数=360÷19.8806=18（天）

3、单项资产周转率（1）应收账款周转率

应收账款周转率=主营业务收入／应收账款平均余额

÷2008年应收账款周转率=2939049511.33÷2〕=6.4851 〔（575504370+330891674.76）（次）÷2007年应收账款周转率=2702850939.13÷2〕=5.8488 〔（348731479.03+575504370）（次）2006年应收账款周转率=2409060204.55÷2〕=7.0457〔（335105339.95+348731479.03）÷（次）

应收账款周转天数=计算期天数／应收账款周转率 2008年应收账款周转天数=360÷6.4851=56（天）2007年应收账款周转天数=360÷5.8488=62（天）2006年应收账款周转天数=360÷7.0457=51（天）（2）成本基础的存货周转率=主营业务成本／存货平均净额

2008年成本基础的存货周转率=1721837973.25÷2〕〔（1501477547.58+1780483653.92）÷=1.0493（次）

2007年成本基础的存货周转率=1613257135.37÷2〕〔（1381330720.37+1501477547.58）÷=1.1192（次）

2006年成本基础的存货周转率=1430146518.56÷2〕〔（1409118556.67+1381330720.37）÷=1.0250（次）

成本基础的存货周转天数=计算期天数／存货周转率 2008年成本基础的存货周转天数=360÷1.0493=343（天）2007年成本基础的存货周转天数=360÷1.1192=322（天）2006年成本基础的存货周转天数=360÷1.0250=351（天）（3）收入基础的存货周转率=主营业务收入／存货平均净额

2008年收入基础的存货周转率=2939049511.33÷2〕〔（1501477547.58+1780483653.92）÷=1.7910（次）

2007年收入基础的存货周转率=2702850939.13÷2〕〔（1381330720.37+1501477547.58）÷=1.8752（次）

2006年收入基础的存货周转率=2409060204.55÷2〕〔（1409118556.67+1381330720.37）÷=1.7266（次）

收入基础的存货周转天数=计算期天数／存货周转率 2008年收入基础的存货周转天数=360÷1.7910=201（天）2007年收入基础的存货周转天数=360÷1.8752=192（天）2006年收入基础的存货周转天数=360÷1.7266=208（天）

三、同仁堂2008年资产运用效率的分析及评价

（一）根据同仁堂连续三年的资料，进行历史比较分析，该企业各指标如下表。指标

2008年

2007年

2006年

总资产周转率 0.6722 0.6743 0.6338 流动资产周转率 0.9173 0.9685 0.9531 固定资产周转率 2.8549 2.4519 2.1608 长期投资周转率 60.1351 74.1973 64.8145 其他资产周转率 32.6855 34.2653 19.8806 应收账款周转率 6.4851 5.8488 7.0457 存货周转率（成本基础）1.0493 1.1192 1.025 存货周转率（收入基础）1.7910 1.8752 1.7266 1.总资产周转率： 2008年比2007年略有上升，表明企业总资产运用效率的下降，进而影响企业的偿债能力和盈利能力减弱。

2.流动资产周转率：2007年最高，但2008年比前两年略下降，表明企业流动资产运用效率依旧没有改善，企业运用流动资产进行经营活动的能力差，影响了企业的盈利水平。3.固定资产周转率：呈逐年上升的趋势，表明企业对固定资产的使用效率提高了，为企业带来了更多的经营成果。

4.长期投资周转率： 2008年比2007年下降幅度较大，周转速度变慢，则需要补充流动资金参加周转，会形成资金浪费，降低企业盈利能力。

5.其他资产周转率：2008年比2007年略有下降，虽然其他资产与主营业务收入之间的关系不明显，但只有对企业的收入或收益有贡献的时候，企业才该持有它们。

6.应收账款周转率：2006年最高，2008年较2007年小幅度上升。应收账款的收回加快，减少企业的营运资金在应收账款上，从而推进正常的资金周转。

7.存货周转率：2008年比2007年略有下降，企业存货周转得变慢，会导致企业经营不畅企业的销售能力减弱，营运资金占用在存货上的金额也会越大

总的来说，北京同仁堂的资产运用状况发展趋势还可以，2008年是不寻常的一年，国内外发生诸多重大事件，尤其是全球金融危机的冲击，全球企业都受到涉及，经济相对困难，但2008年又是国内医药行业深化改革的重要之年，党的十七大报告提出要“坚持中西医并重”和“扶持中医药和民族医药事业发展，为中医药事业的推进提供了有力保障。同仁堂在2008年通过加强对供销商的管控力度、保证销售政策的实行、巩固销售渠道，销售有了明显成效。该公司总资产、流动资产、长期资产、其他资产周转率的下降，可以看出虽然该企事业各方面的资产，大部分有所增加，但该公司的管理力度还有待进一步加强。

（二）根据同仁堂2008年资料，与云南白药、华润三

九、华北制药、千金药业进行比较分析。云南白药是以中成药为主的药品生产经营和药品批发零售企业，三九医药主要销售化学原料药、西药制药、中成药、中药饮片、营养补剂等，华北制药主要制售青霉素链霉素、四环素、林可霉素、维生素及现代生物技术产品等，千金药业主要制售妇科千金片、舒筋风湿酒、补血益母颗粒、养阴清肺糖浆等。这几个企业同属医药行业。

指标 同仁堂 云南白药 华润三九 华北制药 千金药业

总资产周转率

0.67 1.47 0.67 0.72 0.75

流动资产周转率

0.92 1.63 0.95 1.47 1.07

固定资产周转率

2.85 19.80 4.57 1.79 5.15 应收账款周转率

6.49 32.19 10.52 4.12 34.40

存货周转率

1.05 3.42 4.33 3.78 3.86

1、总资产周转率：同仁堂在五家药品企业之中属中等水平，距离行业先进水平仍有较大差距。资产运用效率仍有待提高。说明企业利用全部资产进行经营活动的能力一般，可能会影响其盈利能力。企业应采取适当的措施提高各项资产的利用程度，加大管财力度，对那些确实无法提高利用率的多余、闲置资产及时进行处理，以提高总资产的周转率。

2、流动资产周转率与同行业先进水平的差距很大。长期资产、其他资产的周转率较高，固定资产的占用相对同行业占用较少，从而导致流动资产周转率相对较低。

3、固定资产周转率与同行业先进水平相比差距较大，达到行业的平均水平，说明企业的固定资产未能充分利用，提供的生产经营成果不多，企业固定资产的营运能力较差。不过由于企业之间机器设备与厂房等主要固定资产在种类、数量、形成时间等方面均存在较大差异，因而较难找到外部可借鉴的标准企业和标准比率，所以此指标的同行业比较分析相对参考价值不大；

4、应收账款周转率与同行业先进水平相比差距较大，且同时低于行业的平均水平，说明同仁堂未能很好地注重信用政策的调整，应收账款的占用相对于销售收入而言太高了，应进一步分析企业采用的信用政策和应收账款的账岭，同时加强应收款项的整合、加速对应收的款项的回收、合理计提应收账款的折旧，以便于提高资金的周转速度；

5、存货的周转率远远低于行业的平均水平，说明存货相对于销售量而言显得过多，企业的变现能力以及资金使用的效率大大受到了影响。

通过与同行业指标对比进行分析，得出结论是，同仁堂还存在较大的努力空间，虽然在2008年公司调整策略、优化资产结构取得了一些成绩，但差距仍然较大还应继续努力，加强资产结构的合理化，提高资产运用效率，增强管理资产力度。

2.电大财务管理答案 篇二

1.电大考务管理工作存在的问题

近年来, 电大在考试改革方面进行了一系列工作, 取得了重大突破, 尤其是开展了半开卷考试改革和基于网络的课程考核改革试点工作, 使得考试管理工作更加规范, 更加有效, 考试举报数量逐年下降。但是, 考务管理工作仍然存在不少问题, 值得各考务工作者关注和探讨分析。

1.1考试时间紧, 考后管理工作任务繁重。

电大的招生规模每年都在扩大, 目前在读的电大学生达到350万人次, 传统的考试模式显然已经不适应现今的实际情况, 随之而来的考试管理工作的压力也逐渐增大。不仅有场地管理的压力, 而且有考试时间和考后工作管理的压力。

以在职成人学生为主是电大开放教育生源的特点, 这决定了电大的考试时间必须有别于普通高校, 而与成人工作时间相适应, 大部分考试只能安排在普通学校放假的时候。几十万的考生, 压缩至6天左右的考试周期, 考试时间相当紧。考后的成绩管理工作必须在规定的不到半个月的时间内完成, 而且考后大部分的工作需手工操作, 速度较慢。工作如此紧张、繁重, 对考务部门来讲, 每次的考试都是一个考验。

2.1考风考纪问题比较突出。

加强考风考纪建设, 减少考场作弊现象, 有助于确保考试质量和维护电大的社会声誉。

考风考纪不仅与考生有关, 与考试工作人员也有密切关系。学生本身自觉性差, 边工作边学习, 学习时间少, 一些学生为了通过考试而出现作弊行为。除此之外, 个别电大由于招生压力和学校发展的生存压力, 存在对考试管理认识上的误区, 对考风考纪不敢真抓, 考场上监考老师对作弊问题视而不见,

2.1试卷改革, 逐步采用网上考试方式。

目前电大开放教育大部分课程仍然采取纸质终结性考试方式, 这种考试方式意味着考试后需要进行大量的手工操作, 如回收试卷、组织教学部门评阅、手工统分登分等。如此大量的手工作业, 较难提高工作效率, 同时出错的概率也相对较大。电大教务部门应该针对试卷内容和试卷形式进行研究, 合理制定试卷内容, 设计出合适电脑阅卷的试卷, 采用答题卡读卡完成客观题。充分利用电脑资源, 有助于提高评阅效率, 简化考试操作程序, 大大减少人为出错的概率, 节约考试开支。

逐步扩大试点课程的范围, 将更多的课程纳入基于网络的课程考核范围内, 尽量利用网络完成形成性考核和终结性考核。网络终结性考核相对于纸质终结性考核, 具有节省考试资源、考试组织过程更高效、考试题型更多样、考试时间更灵活、大大减少考场作弊现象、考试成绩处理方便快捷等优点, 因此, 将更多的课程逐步纳入试点课程的范围, 利用网络组织教学, 完成考试, 也是日后电大考试改革的一个趋势。

完善考试管理制度, 规范化考试管理工作, 使得考试的每个环节、每个细节、每个岗位都有一个标准操作规范。强化考试组织管理, 建立并严格执行监考、蹲考、巡考制度, 做好阅卷、试卷抽查分析和每个周期的考试工作总结工作。完善的考试管理制度一般包括《试卷分发和管理规定》、《试卷保密管理规定》、《考场规定》、《考场纪律》、《监考人员工作守则和操作流程》、《考试违规处理办法》、应急预案等二十多项规章制度。

2.2建立一支高素质的考试工作人员队伍。

考试工作人员队伍的建设是考务管理工作的重要保障。考试管理工作人员的素质要求较高。凡与考试相关的部门和人员都必须严格按照要求执行管理, 各司其职, 保证每个环节和程序的有效落实。学校领导必须给予高度重视, 充分认识考试的重要性和紧迫性, 落实考试主考一把手责任制。

考务工作人员要增强保密意识, 做好试卷保密工作。考前组织监考老师培训, 加强监考教师职业道德教育。教育培训内容既包括作风、纪律、保密等思想意识教育和职业道德教育, 又包括考试业务知识、技能方面的培训。在考试期间要选聘工作认真、作风正派、责任心强、忠于职守、公正廉洁的人担任考试监考员、巡查员。对于拒不接受监考工作者及在监考过程中不负责任、玩忽职守者给予通报批评, 严重者给予行政处分。而且把老师的监考质量与教师的工作考核挂钩。多管齐下, 建立一支公正、廉洁、业务熟练、责任心强的考务工作队伍。

2.3加强学生诚信教育, 营造良好的诚信考试氛围。

考场设置要按要求、按标准, 严禁私设考点。学校加强对考场的布置。考前封闭考场, 在考场放入屏蔽仪, 防止考生利用高科技手段作弊。建立考点档案制, 详细记载考试实施情况及考试过程中发生的违纪情况。考试中一旦发现考生违纪作弊, 就立即终止其考试, 按规定取消其考试成绩。在考前召集考生开会, 加强考风考纪教育, 增强考生诚信观念, 提高对考试舞弊性质及危害的认识, 打消违纪舞弊等不良动机, 自觉遵守考试纪律, 树立学生的诚信自觉意识, 建设良好的考风考纪。

2.4做好考后工作, 认真完成每一次考试。

目前电大集中阅卷数量大, 每次的考生试卷都有几十万份, 时间相当紧张, 纸质试卷必须采用人工阅卷。部分阅卷老师是外聘的, 水平不一, 评阅质量难以控制。因此, 教学部门需要严格把关, 选用有高度责任心和高素质的教学人员阅卷, 保证阅卷的质量。教学部门要明确分工, 责任到人, 落实评阅工作。评阅后, 考务部门要及时做好成绩登录及违纪处理, 对于发生的部分违纪现象, 处理要公正严明、及时, 做到有法必依、执法必严。

整个考试环节, 最后一项工作是试卷分析。试卷分析是完整的考试环节的内在要求和必备内容。进行试卷分析, 不仅可以找出教学过程中的薄弱环节, 有利于教师改进教学质量, 而且可以检查命题质量, 发现试卷命题的难度和效度是否恰当。

考试管理工作必须是一项科学、规范的工作。建立科学的考试制度, 完善考试管理机制, 才能进一步提高电大的教学质量, 使教学水平更上一层楼。各级电大应意识到电大考试的严峻形势, 充分认识到考试工作的重要性, 把提高考试工作的管理能力作为保证电大教育质量、维护电大办学品牌的重要手段, 为考试管理工作规范化奠定良好的基础。

参考文献

[1]史萌.浅议电大考试管理规范化[J].福建广播电视大学学报, 2009, (3) .

3.论电大招生档案的管理 篇三

关键词：广播电视大学 招生档案 规范化管理 档案信息资源

“一个国家如果没有档案，它将失去历史而变成传说”；档案的重要性不言而喻。招生档案是招生工作的真实记录，是录取结果的重要依据，也是存档凭据的有效证明。随着电大招生改革的逐步深化以及互联网应用的深人和发展，广播电视大学已经建立了一个以数据库服务器为核心，以现代网络通信技术为依托，覆盖全国电大系统的、科学可行的、方便灵活的、通过网络操作的招生管理平台。实现了网上远程录取、电子档案、无纸化办公、工作效率极大提高等飞跃。作为基层电大，如何尽快适应新的招生形势、开拓创新电大招生档案的管理是摆在电大人面前新的课题、是电大招生人员的当务之急。

1 招生档案的重要性

1.1 为电大的科学管理提供决策依据

建好学生招生档案，能为学校的科学管理提供依据，它可以及时准确地掌握和了解学校的招生规律、特点及发展趋势。如可以从个体档案中探寻出学校教育、管理的方法；可以为实现电大因材施教目标提供科学、全面的参考消息；还可以为丰富课外活动、满足学生的个体需求提供决策依据；可以采取恰当的方法进行教育与管理工作，有助于教师客观地了解学生在道德认识和道德情感及行为上的发展水平；为社会上评价电大的教育水平提供科学的评估系统；可以帮助教师有效地了解学生在特定社会环境下的政治态度、思想问题和意见要求等。

1.2 为教师的教学科研提供原始信息

教师要提高教育教学质量，必须了解学生个体间的差异；学生招生档案的建立有助于教师更好地贯彻因材施教的原则。能为教师提供学生的相关信息，可以使教师全面了解每个学生的能力差异、个性特点、学习欲望等，为教师科学地管理和教育学生提供直接的方法，从而使教师在教育工作中做到有的放矢，减少盲目性，提高针对性，进而提高教育教学质量。同时，它有助于教师了解学生的个性特点个别差异；有助于教师发现和诊断学生个人或班集体存在的问题。同时，学生招生档案还可以揭示教师教育教学工作中的问题，反映学生的发展轨迹，能促进学校和教师更新教育观念、转变教育思想、改革教育方法、创设良好的学校环境，进而通过各种手段去进行教育和训练，提高学生的品质，促进学校的发展。

1.3 为学生的健康成长提供监测手段

学生可以通过档案了解自己的各个时期发展状况及整体成长轨迹，建立学生招生档案为学生当前健康发展乃至整个学习期间与将来的职业规划提供十分重要的依据。如在发现自己有心理问题时，就可以积极寻求心理辅导和咨询，学生通过档案的原始记录比照自己的心路发展过程，它对每位学生个人的心智成长和潜能开发可以提供相应的帮助和重要保证，更加有利于帮助学生了解自己的性向、兴趣、能力以及所处的环境，有利于学生充分发挥自己的主观能动性，同时协调自己的学习行为，以达到自我发展的目的，在这个过程中，可以及时发现和化解自己在发展过程中的障礙。

2 电大招生档案管理的措施

2.1 完善招生档案管理系统

学生档案管理系统是一个教育单位不可缺少的部分，它的内容对于学校的决策者和管理者都至关重要，学生档案管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。学生档案管理系统能够为用户提供充足的信息和快捷的查询，它的内容对于学校的决策者和管理者都至关重要，它是一个教育单位不可缺少的部分。一是换挡提速，效果明显。如能够为将来学校评估、上网做好准备；可以迅速查到所需信息；只需一到二名档案录入员即可操作系统，节省大量人力；存储量大，可以存储历届的学生档案，确保安全与高效。二是立足创新，开拓进取。要善于运用现代先进的技术与工具，彰显手工管理无法比拟的优点，使用计算机对学生档案信息进行管理，这些优点能够极大地提高学生档案管理的效率，如检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等方面。它是学校科学化、正规化管理和与国际接轨的重要条件。三是深刻剖析，扬长避短；知己知彼，百战不殆。要充分剖析和查找过去使用传统人工方式管理学生档案中存在的缺点，它们给储藏、查找、更新和维护都带来了不少的困难。最常见的就是，时间一长，将产生大量的文件和数据，经常出现效率低、保密性差等问题。

2.2 把握建档信息主要内容

招生档案是揭示或了解到的有关学生状况、特点等的材料。学生招生档案的内容，应尽可能全面反映学生的特点，从而为学校教育提供可靠准确的信息。学生招生档案一般包括两大方面：一是影响学生招生发展的基本资料，亦即学生基本情况，包括个人基本情况、家庭生活情况、学校学习生活情况及对个人生活有影响的重大社会生活事件等。二是反映学生状况和特点的资料，包括智力水平、个性特征、健康状况、学习情况、职业能力等。如学生基本情况中包括个人简介、家庭生活环境、个体身心健康状况等。再如能力状况及其教育建议包括学生的智能水平、言语概括、言语推理、解决问题的能力、能力倾向鉴定及创造力测量等。

2.3 依照招生平台规范管理

一是试行报名一张纸。改变过去招生简章、报名表、承诺书相对分立的做法，试行报名一张纸（即在一张A4纸的正面印制电大招生平台录入中必填的相关信息及承诺书，在反面印制我校的招生简章；学员入学前在正面张贴1张照片的同时把相关信息一次性填好，反面直接粘贴身份证、毕业证、学历认证报告等复印件，生源介绍人及我们招办人员当场在核对无误的情况下签字把关）。既节约纸张、避免散发和传递过程中的零乱和丢失，又节省过去要求学员交两张照片的成本和整理过程中的忙中出错机会，还可减少网上录入时因过多无用信息干扰可能导致的失误。二是认真填写登记表。在收取核对无误的一张纸后，招办人员认真填写招生登记表，并按照专本科分开的办法将一张纸装入相关的资料袋。尤其是在填写招生登记表时宁慢勿乱，填后认真核对学员信息，确保准确无误。三是搞好网上录入。网上录入是注册之前的最后一道工序，也是电大招生工作中最严谨、最细致、最准确的工作，它关系到上级电大的注册、录取与审核，更关系到后续教务系统和班主任管理工作的需要。做到在录入前认真核对学员报名一张表和招生登记表，环环相扣、万无一失。必须以“零失误、零差错”的原则和服务宗旨确保网上录入精准无误。采取及时性录入办法，避免注册前夕因事务过多造成的“忙乱慌和打烂仗”。在到省电大注册前将所有录入后的网上信息打印后一一核对。

参考文献：

[1]杨凯.《新时期高校档案管理工作研究》《科技信》2008.23.

[2]潘道芬，苏正香.《注重五个细节 搞好招生工作》《十堰电大、教院学报》2012.6.

4.电大财务案例分析作业答案2 篇四

一、单项案例分析题（每小题10分）

1.从教材案例8出发，分析蒙牛为什么选择了外资PE的方式？

答：PE是指私募股权投资，投资于非上市股权，或上市公司非公开交易股权的一种投资方式。私募股权投资资金来源，既可以向社会不特定公众募集，也可以采取非公开发行方式，向有风险辨别和承受能力的机构或个人募集资金。

蒙牛选择外资PE方式的原因可从蒙牛自身和外部条件考虑：

蒙牛自身：(1)成立初期体制；(2)自身扩张业务对资金需求的迫切性。

外部条件：(1)不具备上市条件；(2)民间融资失败；(3)银行筹款难；(4)外国PE机构的主动劝说。

综合考虑，蒙牛认为引入PE投资方式可带来三方面好处：

1.引入外部战略投资者，可以提供持续扩张的资金及外部约束机制；

2.重组公司股权结构，可以让公司具有较强的拓展空间；

3.应用多种金融工具创建公司内部激发和鼓励机制，可以强化内部凝聚力。通过上面的分析可知，对于前面的客观和主管原因，蒙牛最后选择了外资PE投资方式。

2.根据教材案例10，分析美的集团存货周转率与美的电器存货周转率为什么存在显著差异？ 答：存货周转率是企业一定时期销货成本与平均存货余额的比率。用于反映存货的周转速度，即存货的流动性及存货资金占用量是否合理，促使企业在保证生产经营连续性的同时，提高资金的使用效率，增强企业的短期偿债能力。美的集团存货周转率与美的电器存货周转率的显著差异是美的集团产业更为多元化，存货管理更为精细。而美的电器的空调业务实行供应商管理存货和管理经销商存货的方法，取得良好的经济效益，是成功的存货管理。

3.根据教材案例10的内容，分析美的集团在实行供应商存货管理上利用了自身什么优势？ 答：美的集团在实际供应商存货管理上的优势：第一，地域优势，广州交通物流发达；第二，规模优势，集团所占市场份额较大，在经营上更有话语权；第三，良好的职业经理管理团队，制定了良好的营销战略。

4.从教材案例11出发，分析为何苏宁电器的现金周转期往往是负的，负现金周转期对苏宁的经营绩效有何意义？

答：苏宁云商在加快应收账款与存货存货周转的同时，利用其规模优势，强化了苏宁云商与供应商的谈判能力，不断延长货款支付时间，获得供应商长时间的免费信用，这是苏宁云商出现负现金周期的根本原因。负现金周期显著改善苏宁云商的经营业绩。OPM战略是指企业充分利用做大规模的优势，增强与供应商的讨价还价能力，将占用在存货和应收账款的资金及其资金成本转嫁给供应商的运营资本管理战略。OPM战略本质上是一种创新的盈利模式，是“做大做强”的生动实践。

5.根据教材案例11，在盈利能力较好的情况下，为何有大量货币资金的同时，又不及时付款给供应商呢？

答：由于零售市场具有较强的产品同质性、零售商转化成本较低的特点，使供应商在与零售商谈判时处于劣势，而有竞争优势的零售商往往采取“早收款迟付款”的结算策略，即OPM战略，从而把握了主动权：一方面进一步限制供应商的谈判能力；另一方面为实现规模优势和成本领先战略奠定了基础。

二、综合案例分析题（每题50分）

仪征化纤的理财之道

仪征华纤坚持以资金集中为前提，以现金流量为中心，对资金流入流出实行全过程的监控。仪征华纤股份有限公司是我国最大的现代化华纤和华纤原料生产基地，主要从事生产及销售聚酯切片和涤纶纤维业务。为了提高财务管理水平，根据公司的财务管理基础与实际情况，仪征华纤提出了“企业管理以财务管理为中心、财务管理以资金管理为中心、牢牢牵住成本这个牛鼻子，开源节流，生财聚财”的理念观念。坚持以资金集中为前提，以现金流量为中心，对资金流入流出实行全过程的监控，收到了较好的效果。

1.成立内部结算中心对资金实行过程的监控。

公司于1987年起，建立内部银行，在此基础上演变成目前的内部结算中心，负责内部转账和资金收付等业务。内部结算中心的主要职能是统一对口专业银行，办理对外所有本外币结算业务。对公司的资金实行集中归口管理，统借统还，统一平衡调度，实行结算监督。经过十几年努力，内部结算中心已经形成一套完整的收支监控体制，其表现是：公司的产品销售收入、劳务销售收入等一切收入项，直接回笼到内部结算中心在银行统一开立的结算账户，各二级单位做缴款处理。公司的原材料、工资奖金发放、对外支付的劳务和费用，在各二级单位审核确认的基础上，统一由内部结算中心审核支付。

2.财务人员集中管理对资金集中和全面监控起保证作用。

公司从1997年7月实行二级单位财务委派制，从公司财务人员中选聘166名财务人员，派驻到18个二级单位，实现了财务人员的集中管理，在构筑新的理财机制方面迈出了一步。仪化理财机制如果用三句话来概括的话，就是：你的钱，我看着你花；你的账，我替你记；你的财务，我帮你管。其核心就是财权上收，财务高度集中。财务人员的委派制，是从体制上对资金集中和全面监控起保证作用。

3.推行全面预算制度完善公司授权制度。

首先，加强资金的收支预算管理。财务部要求各二级单位在生产计划和成本费用预算的基础上，编制年底资金收支预算，在资金预算计划确定的基础上，编制季度、月度的资金使用计划，做到年计划、月平衡、周安排。其次，实行现金流量周报制度，及时反映企业的营运、投资和融资状况。再次，完善成本核算体制，强化目标成本管理。以目标利润推成本，对成本发生要做到心中有数，事前有预算、事中有控制、事后有考核。最后，在建立预算管理制度的同时，建立各项费用的授权管理制度。内部结算中心严把对外款审批权限，即：10万元以上的开支项目，需附合同，合同要有二级单位的分管厂长或分管经理会签；10万元至50万元的开支项目，需附合同，合同要有二级单位的主管厂长或主管经理会签；50万元以上的开支项目，需附合同，合同除要有二级单位的主管厂长或主管经理会签外，必须有公司分管副总经理会签（或授权），经内部结算中心的审核，财务部的分管经理确认；100万元以上的开支项目，由公司总会计师确认；1000万元以上的重大开支项目，由付款单位提出申请，经财务部经理初审，总会计师审核后报公司总经理确认等。

4.资金运作上采取一系列行之有效的措施。

资金运作的基本战略是：密切注视国内国外金融动态和政策导向，充分调动中外多家商业银行的积极性，最终实现资金成本最低化、服务质量最优化。公司调整资金结构的基本做法有：（1）调整贷款的本外币结构，规避了潜在的汇率风险。（2）调整贷款长短期结构，减少财务费用。（3）建立贷款能上能下机制，最大限度地减少资金沉淀，降低资金成本。（4）研究政策，用足政策，降低财务费用。

[要求] 利用所学的原理和有关政策，对上述案例进行点评。

答：仪征化纤股份有限公司是我国最大的现代化化纤和化纤原料生产基地，主要从事生产及销售聚酯切片和涤纶纤维业务。为了提高财务管理水平，仪征化纤提出了“企业管理以财务管理为中心、财务管理以资金管理为中心、牢牢牵住成本这个牛鼻子，开源节流，生财聚财”的理财观念。坚持以资金集中为前提，以现金流量为中心，对资金流入流出实行全过程的监控，收到了较好效果。

资金集中是集权体制下的必然结果。集权体制是我国企业财务管理的首选模式，从严理财，集中控制资金的使用是唯一正确的财务思想，第一，成功企业肯定是以严格、规范、统一的财务管理为前提，在集权形式下，公司总部对各子公司、分公司拥有强大的控制权，可以实现财务经营的规模效益，避免公司总部在资金筹措、资金运营和成本费用控制、长期财务决策等方面重复和低效率。第二，从理论上分析，分权体制很内容形成资金分散，企业内部管理“诸侯现象”。仪征化纤成立内部结算中心对公司资金实行集中归口管理，统借统还，统一平衡调度，实行结算监督。已经形成一套完整的收支监控体制：产品销售收入、劳务销售收入等一切收入项直接回笼到内部结算中心在银

行统一开立的结算账户，各二级单位做缴款处理；公司的原材料、工资奖金发放、对外支付的劳务和费用，在各二级单位审核确认的基础上，统一由内部结算中心审核支付。

5.电大财务管理答案 篇五

第2题: 因调车作业超速连挂，造成货物装载加固状态不良而引发的事故，定调车违章作业站责任。（对）

第3题: 进入专用线道岔或装卸地点前应一度停车，亲自或派人检查线路、道岔、停留车等后、方准进入。

（对）

第4题: 牵出线、渡线、道岔联动区及轨道衡上不允许停留车辆。必须停留时，由《行规》规定。

（不对）

第5题: 自动化驼峰调车作业程序是：连挂列车、推送列车、解散列车和下峰作业四项。

（对）

第6题: 发车进路准备妥当，行车凭证已交付，出站(进路)信号机已开放，发车条件完备后，车站人员方可显示发车指示信号。

（对）

第7题: 小车在昼问使用时，不按列车办理，可跟随列车后面推行，但在任何情况下，都不得影响列车正常运行。

（对）

第8题: 在集中联锁的车站，列车冒进出站信号时，应使列车退回信号机内方，再开放信号机发车。

（对）

第9题: 利用本务机车在中问站进行调车时，无论单机或带有车辆，与车列的车辆摘挂和软管的摘解均由司机负责。

（不对）

第10题: 线路状态未恢复到准许放行列车的条件，禁止放行列车。

（对）第11题: 凡防碍行车的施工，未设好防护，禁止开工。

（对）

第12题: 列车在区间装卸时，运转车长应指挥列车停于指定地点。

（不对）第13题: 封锁施工不能按规定的开通速度运行时，准许车站设置减速信号牌。（不对）第14题: 因特殊情况不能按时开通区间恢复运行时，应提前通知车站值班员，转请列车调度员延长时间。

（对）

第15题: 凡影响行车的施工、维修作业，不得利用列车间隔进行，都必须纳人天窗。

（对）第16题: 危险货物罐车发生易燃气体、液体泄漏时，应迅速隔断火源，以防止发生火灾，引发爆炸。

（对）

第17题: 扑救有毒液体的火灾，应戴防毒面具或站在上风处。

（对）

第18题: 发现易燃液体容器渗漏时，应及时移至安全通风处更换包装。

（对）第19题: 装运电引爆管应采用木底棚车或P64型车，制动机须关闭。

（对）第20题: 危险货物车辆，在始发站或编组站必须以最近车次挂运。

（对）第21题: 8与5编入同一列车时，相互隔离四辆以上。（对）第22题: 7与4编入同一列车时，相互隔离四辆以上。

（对）第23题: 4与5编入同一列车时，相互隔离四辆以上。（错误）

第24题: 4与5停放在车站时，相互隔离10 m以上，严禁明火靠近。

（对）第25题: 罐车装运原油时，与牵引的机车之间可不隔离。（对）

第26题: 运输气体类危险货物重、空罐车时，每列编挂不得超过三组，每组间的隔离车不得少于4辆。（错误）

第27题: 装载禽、畜、鱼苗的车辆，其隔离标志是9。

（对）第28题: 敞、平车装载的易燃普通货物的隔离标记是3。

（不对）

第29题: 发现爆炸品撒漏时，应及时用水润湿，撒以松软物后轻轻收集，并通知公安和消防人员处理。

（对）

第30题: 车站货检人员发现装有剧毒品的车辆或集装箱无封、封印无效以及有异状时，应立即甩车处理。

（对）

第31题: 运输剧毒品必须实行全程随车押运，罐车、罐式箱装运的剧毒品不需要押运。(对)

第32题: 剧毒品系指危险货物品名表毒性物质和感染性物质中的一级毒性物品，编号为61001～62001的危险货物。

（不对）

第33题: 车站发现液化气体罐车无人押运或达不到押运人数时，应立即甩下，并用电报通知托运人速派人解决。

（对）

第34题: 作业中和运输途中发生雷管撒漏施救时，可以用水，禁止使用酸碱灭火器或砂土。

（对）

第35题: 敞、平车装载的易燃普通货物与牵引的电力动机车之问最少应隔离2辆。（对）第36题: 装载爆炸品的车辆与牵引的内燃机车之间应最少应隔离4辆及以上。

（对）第37题: 装载雷管及导爆索的车辆与装载爆炸品的车辆之间应最少应隔离2辆。（不对）第38题: 3是放射性物品(矿石、矿砂除外)，与7、8不能编入同一列车。（对）

第39题: 危险货物的危险性在于货物本身的理化性质，与外界环境条件无关。

（不对）第40题: 危险货物具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、放射性等特性，在运输、装卸和储存保管过程中，需要特别防护。（对）

第41题: 在危险货物品名表中列载的品名，均属于危险货物。（对）第42题: 军用列车补轴时，补轴车辆必须置于军用列车前部或后部。（对）第43题: 股道编号为Ⅱ的线路属于(正线)。

第44题: 路用列车应由(施工单位)指派胜任人员携带列车无线调度通信设备值乘于列车尾部，并在区间协助司机作业。

第45题: 当超长列车尾部停在警冲标外方，接人相对方向的列车时，在进站信号机外制动距离内进站方向为超过(6%)的下坡道，而接车线末端无隔开设备，须使列车在站外停车后，再接入站内。

第46题: 《铁路技术管理规程》规定，遇列车调度电话不通时，闭塞法的变更或恢复，应由该区问(两端站)的车站值班员确认区间空闲后，直接以电话记录办理。

第47题: 《铁路技术管理规程》规定，列车软管有分离情况时，应对列车自动制动机进行(简略试验)。

第48题: 《铁路技术管理规程》规定，凡在车站参加作业的站、段、所等有关人员，均须熟悉和执行(《站细》)的有关规定。

第49题: 车站应将(《站细》)有关内容摘录分发给有关处所和单位。

第50题: 《铁路技术管理规程》规定，段管线采用对称道岔不得小于(6号)。第51题: 《铁路技术管理规程》规定，峰下线路采用三开道岔不得小于(7号)。第52题: 《铁路技术管理规程》规定，峰下线路采用对称道岔不得小于(6号)。第53题: 《铁路技术管理规程》规定，调车线的单开道岔不得小于(9号)。第54题: 《铁路技术管理规程》规定，货物线的单开道岔不得小于(9号)。

第55题: 《铁路技术管理规程》规定，狭窄的站场采用交分道岔(正线除外)，不得小于(9号)。

第56题: 《铁路技术管理规程》规定，用于侧向接发停车货物列车的单开道岔，在技术站不得小于(9号)。

第57题: 《铁路技术管理规程》规定，用于侧向接发停车货物列车并位于正线的单开道岔，在中问站不得小于(12号)。

第58题: 《铁路技术管理规程》规定，用于侧向接发停车旅客列车的单开道岔，不得小于(12号)。

第59题: 《铁路技术管理规程》规定，用于侧向通过列车，速度不超过50 km／h的单开道岔，不得小于(12号)。第60题: 《铁路技术管理规程》规定，用于侧向通过列车，速度50 km／h以上至80 km/h的单开道岔，不得小于(18号)。

第61题: 《铁路技术管理规程》规定，用于侧向通过列车，速度80 km/h以上至140 km/h的单开岔，不得小于（30号）

第62题: 铁路是国家重要基础设施，国民经济大动脉，交通运输体系的(骨干)。

第63题: 铁路各部门，各单位制定的规则、细则、规范、标准等，都必须符合(《铁路技术管理规程)的规定。

第64题: 接发列车时，必须站在(站细)规定地点。

第65题: 《铁路技术管理规程》规定，行车作业人员及其携带的非绝缘物件与接触网带电体必须保持(2m)以上的安全距离。

第66题: 《铁路调车作业标准》规定，距停留车位置三车时调车速度不得超过(7km/h)。第67题: 《铁路调车作业标准》规定，距停留车位置五车时调车速度不得超过(12km/h)。第68题: 《铁路调车作业标准》规定，距停留车位置十车时调车速度不得超过(17km/h)。第69题: 《铁路车站行车作业人身安全标准》规定，在站台上上车、下车车速均不得超过(10km/h)。

第70题: 《铁路车站行车作业人身安全标准》规定，下车车速不得超过(20km/h)。第71题: 《铁路车站行车作业人身安全标准》规定，上车车速不得超过(15km/h)。

第72题: 《铁路技术管理规程》规定，线路坡度超长(20%)，长度为2：km／h及以上时，该线路属于长大坡道。

第73题: 《铁路技术管理规程》规定，线路坡度超过(12%)，长度为5 km及以上时，该线属于长大坡道。

第74题: 《铁路技术管理规程》规定，线路坡度超过(6%)，长度为8 km及以上时，该线路属于长大坡道。

第75题: 线路坡度超过6‰，长度为(8km)及以上时，称为长大下坡道。第76题: 线路坡度超过20‰，长度为(2km)及以上时，称为长大下坡道。第77题: 线路坡度超过12‰，长度为(5km)及以上时，称为长大下坡道。

第78题: 《铁路运输安全保护条例》规定，无人看守的铁路道口，应当按照国家规定标准设置(警示标志)。

第79题: 中间站停留车辆，无论停留的(线路)是否有坡道，均应连挂在一起，拧紧两端车辆的人力制动机，并以铁鞋(止轮器，防溜枕木等)牢靠固定。

第80题: 因特殊情况需在警冲标外方进行装卸作业时，须经(车站值班员或调车区长)准许，在不影响列车到发及调车作业情况下方可进行。

第81题:(装有压缩气体的车辆)必须停放在固定线路上，并应将两端道岔扳向不能进入该线的位置并加锁。

第82题: 临时停留(公务员)线路上的道岔应扳向不能进入该线的位置并加锁。第83题: 禁止停留机车车辆的线路有(安全线、避难线)。第84题: 禁止停留车辆的线路有(正线)。

第85题: 对停留车辆采取防溜措施时，(铁鞋)属于防溜设施。

第86题: 必须停放在固定线路上的车辆有(装有爆炸物、压缩气体、液化气体的车辆)。第87题: 调车作业中，车辆临时停在警冲标外方时，一批作业完了后，应立即送入(警冲标内方)。

第88题: 临时变更行车闭塞法的调度命令，车站值班员应给(司机、运转车长)交付或转达。

第89题: 封锁区间施工时，车站值班员应根据封锁或开通命令，在信号控制台或规定位置上(揭挂或摘下)封锁区间表示牌。

第90题: 在区间或站内线路、道岔上封锁施工时，施工单位应在车站(行车室)设驻站联络员，在施工现场设防护员。

第91题: 向施工封锁区间开行路用列车，原则上每端只准进入一列，如超过时，其安全措施及运行办法由(铁路局)规定。

第92题: 路用列车应由施工单位指派胜任人员值乘于列车尾部，在区间协助(司机)作业。第93题: 旅客列车运行最高速度120 km／h<ν≤160 km／h的区段，遇施工减速运行时，应在施工地点两端(1400m)处设置带T字的移动减速信号牌。

第94题: 旅客列车最高速度为160 km/h的区段，遇施工减速运行时，应在施工地点两端(1400m)处设置带T字的移动减速信号牌。

第95题: 按施工特定行车办法，引导接车并正线通过时，特定引导手信号夜间显示为(绿色灯光高举头上)左右摇动。

第96题: 按施工特定行车办法，引导接车并正线通过时，特定引导手信号昼间显示为(展开绿色信号旗高举头上)左右摇动。

第97题: 列车运行中遇线路塌方危及行车安全时，(司机、运转车长)应立即采取应急性安全措施，并立刻通知追踪列车、邻线列车及附近站。

第98题: 汛期暴风雨行车的“防洪危险地段”由(铁路局)查定公布。

第99题: 客货共线铁路，当速度小于等于160 km／h时，基本建筑限界图中各种建筑物的基本限界的最大高度为(5500mm)。

6.电大财务管理答案 篇六

1、下列对管理的性质进行了阐述，说法不正确是（A）。A．管理具有时效性

2、“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。D．计划

3、组织是管理的基本职能之一，它是由（B）三个基本要素构成。B.目标、部门和关系

4、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A.实践活动符合于计划

5、根据其在组织中的地位和作业的不同，组织成员可以简单地划分为（C）C.操作者、管理者

6、关于管理的含义，下列词语中（C）的表述不确切。C．放任、自由

7、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B）B.中层管理者

8、管理的最终目的是（B）B有效地组织资源和组织活动

9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性 C协调

10、管理学研究的主要是（D）D.一般管理

11、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。B《工业管理和一般管理》

12、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。A社会技术系统

13、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程

14、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当?斯密15、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）。.C企业流程再造

16、古典管理理论认为人是（B）。B经济人

17、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）。C经营管理理论之父

18、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（B）。B提高劳动生产率

19、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。D．法约尔

20、管理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。B．人际关系学说

21、根据（B），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。Ｂ、同素异构原理

2２、以下（D）不属于内部选拔的途径。D、广告招聘

23、（B）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。B、猎头公司

24、（C）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。C、评价中心技术

25、任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的主要方法。A、了解员工培训需求

26、什么是企业“第三利润源”？（D）D.物流

27.（D）是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。D.管道运输

28.（C）不属于运输合理化的影响因素。C.运输人员

29.从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（A）。A.商流、物流和信息

30.物流信息系统的设计要求？（B）B.通用性、可扩展性、可移植性

31.按配送中心的经济功能，可以分类为（A）。A.供应型配送中心、销售型配送中心

32.（C）不属于仓库的功能？ C.克服了生产和消费的地理位置上的差异

33.EDI的结构组成包括（A）。A.EDI标准、EDI软件及硬件和通信网络

34.按物流作业流程，物流信息系统可分为（B）。B.进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统

35.配送不包括（D）功能要素。D.退货

36.随着项目生命周期的进展，资源的投入（C）。C.先变大再变小

37.项目的“一次性”是指（B）。B.项目有确定的开始和结束时间

38.下面不属于项目的是（D）。D.邮递员送报纸

39.项目管理的特点不包括（D）。D.成果的可挽回性

40.项目范围定义时经常使用的工具（A）。A.产品分析

41.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例（D）。D.项目范围定义中的错误或疏漏

42.进度控制的一个重要部分是（A）。A.决定是否需要对进度计划偏差采取纠错行动

43.客户通知你项目必须提前5天完工，你将如何处理（C）。C．召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工

44.项目质量控制与项目质量保证的关系是（C）。C.相互交叉、相互重叠的45风险识别应最先解决的是（C）。C.影响程度高，发生概率较大的风险

46、以下哪项活动不属于财务管理的内容。（C）C．管理活动

47、企业理财人员应确立（A）观念，重视利息的作用。A．资金时间价值

48、现金流是英文CashFlow的直译，就是在一段时间内的（B）。B．现金净流入

49、（D）可以缩短现金周转天数。D．延长应付账款周转天

50、企业实行全过程成本管理，意味着成本管理的范围涵盖了产品的（C）。C．整个寿命周期

51、（B）就是那些在客户看来没有价值的活动。B．浪费

52、在下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是（B）。B．流动比率

53、应收账款周转率提高意味着（C）。C．收账迅速，账龄较短

54.一般在团队中，传统的角色可以从（A）中看出。A.工作描述

55.在团队建设过程中，团队领导者不应该具备的能力是(D。D.员工服从自己的能力

56.影响团队凝聚力的因素不包括（D）。D.团队成员的水平

57.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D可能不会影响授权。D.团队领导的知识水平

58.彼得?圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B）。B.团队创新

59.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（C。C.团队成员之间没有足够的信任

60.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（A）。A.只有这样，团队成员才能更加投入

61.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。A.及时沟通的重要性

62维护团队的共同意识有很多好处，下面(D)不是好处之一。D.让团队成员的个性消失

63.团队领导者不愿意授权都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。D.没有一个人能做得像我一样好

64、目前所发生的刺激引起的压力称为（B）B.慢性压力

65、以下关于压力的说法，哪一个是错误的？（D）D.压力过程具有缓解性

66、个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响？（D）D.个人爱好

67、ABCD法中C代表（B）B.紧急但不重要的目标或事件

68、提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持？（C）C.工具性支持

69、组织压力管理要遵循的原则不包括（D）？ D.时间原则

70、当员工因为工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（B缓解。B.工作丰富化

71、王先生毕业于上海某医科大学,当年因为学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就因为和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（C）。C.人际关系

72、遇有负面情绪时，最简单的办法就是：（C）C.宣泄

73.识别压力预警信号，可从下面哪一方面进行识别？（D）D.以上都包括

74．以下哪个选项属于非正式沟通的方式（D）D．网上聊天

75．以下不属于管理沟通要素的是（D）。D．思想

76．以下不属于沟通中个体障碍的是（C）。C．目标差异

77醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点（C）C．书面语言沟通

78．沟通者可信度的因素包括沟通者的（D）。D．以上都是

79．当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，则更适合采用（B。B．咨询性策略

80．以下不是沟通信息策略所要解决的问题是（AA．激发受众

81．在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（B）。B．信

息对称

82．在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（A）策略。A．和平共存

83．以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（D）D．理性

84、关于危机，下列表述错误的是（A）A危机是从企业的角度来定义的85、那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是（B）B危机受害者

86、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（A）A危机预警信息系统

87、危机事件突发期的管理叫做（B）B危机预警

88、危机事件持续期的管理叫做（C）C危机控制

89、管理者应当在危机的（D）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。D危机所有阶段

90、下列不属于危机基本特征的是（C）C社会性

91、突发事件最基层的行政责任主体是（B）。B县级人民政府

92、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（A）。A合法性原则

93、下列关于危机决策的表述，不正确的是（A）。A危机决策往往是在条件充分的情景下做出的二、判断正误并改正

（√）

1、危机爆发时间的不确定性、状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性等。

（×）

2、危机的爆发是不可避免的。

（√）

3、危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息。

（×）

4、危机管理的基础工作不包括危机风险识别。

（√）

5、危机既包含着危险，也包含着机遇。

（√）

6、危机通常遵循一个特定的生命周期。

（×）

7、在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。

（×）

8、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要补偿。

（√）

9、危机管理中统一的指挥体制可以节约管理成本。

（×）

10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息。

（×）11.解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。

（√）12.通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。

（×）13.沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。

（√）14.理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。

（√）15.现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。

（×）16.所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。

（×）17.进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。

（×）18.知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。

（×）19.理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。

（√）20.管理沟通的对象既有个人，也有群体和组织。

（√）

21、适度的压力并不是坏事。

（×）

22、当你被一头狮子追赶时，你可能比刘翔跑得还快。这说明压力就是动力。

（√）

23、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。

（×）

24、内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。

（×）

25、运用重要—紧急事件区分表法时，应将主要精力用于表格Ⅳ中的事件。

（√）

26、工作要求与较多人进行接触与沟通，容易让员工产生高压力。

（×）

27、当因为组织变革给员工在安全感方面造成压力，组织应该放弃变革。

（×）

28、环境的变化包括社会环境、组织环境。当一个人已经适应了一个环境时，就不会产生压力。

（×）

29、只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。

（×）30、通过个体的压力管理可以彻底消除压力。

（×）31.领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。

（×）32.只要有良好的团队，就会有良好的决策。

（√）33.团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上，如果没有信任，团队成员之间的交流和合作就不可能。

（√）34.能够共同协作是团队工作的优势之一。

（√）35.团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。

（√）6.优秀的团队文化能够代替刻板的规章制度，增强团队的凝聚力，提高团队的创新能力。

（√）37.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。

（×）38.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。

（√）

39、财务管理的对象就是资金运动。

（×）40、利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。

（√）

41、现金是一种非收益性资产，持有过多会影响企业投资收益的提高。

（×）

42、现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。

（√）

43、成本定额管理的关键，首先在于制定标准消耗量。

（×）

44、利润表上反映的是时点数，资产负债表上反映的是时期数。

（×）45.项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。

（×）46.项目管理的客体是项目管理者。

（×）47.项目范围的变化一般不会影响项目的成本、进度、质量或其他项目目标。

（×）48.项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。

（√）49.项目活动时间估算不能仅考虑活动所消耗的实际工作时间。

（√）50.客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。

（√）51.项目风险管理为项目组织提供安全的经营环境，促进项目实施决策的科学化、合理化，降低决策的风险水平。

（×）52.项目收尾阶段风险最大。

（×）

53、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。将“结构”改为“部门”

（×）

54、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。将“组织及其各种资源”改为“组织资源和组织活动”（×）

55、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。将“计划”改为“决策”

（×）

56、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。将“静态”改为“动态”

（×）

57、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。将“基础”改为“标准”

（√）

58、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。

（×）

59、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。将“科学性”改为“二重性”

（×）60、决策是管理的首要职能。将“决策”改为“计划”

（×）61、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。将“复杂性”改为“实践性”

（√）62、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。

（×）63、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。将“正式组织”改为“非正式组织”（×）64、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。没有重视人的社会因素

（×）65、法约尔提出的管理五项职能或要素是计划、组织、决策、协调和控制。将“决策”改为“指挥

（√）66、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。

（×）67、权变管理学派德主要代表人物是西蒙。将“西蒙”改为“卢桑斯”

（√）68、战略管理理论的发展经历了经典战略理论、产业结构分析和核心能力理论三个阶段。

（×）69、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。将“制定科学的管理制度与方法”改为“提高劳动生产率”

（×）70韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。将“行政组织体系理论”改为“社会和经济组织理论”

（×）71从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。将“行政管理理论”改为“一般管理理论”

（×）72、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。将“经济效益”改为“企业竞争力”

（√）73、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。

（×）74、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。

（×）75、当组织出现职位空缺时，面向社会招聘是唯一办法。

（×）76、用人应量才适用、任人唯全、用当其时。

（×）77、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。

（×）78、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。

（√）79、在制定考评办法时，要从多个方面、多个角度去考虑，要看到绩效的动态特点和长远影响，不能以过去评价现在和未来，更不能主观臆断。

（√）80、使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性，增加了面试的可靠性和准确性。

（×）81.运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。

（√）82.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

（×）83.ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。

（×）84.对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。

（√）85.配送企业只有真正实现零库存，用户才能实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高，但这是现代化配送的重要发展方向。

（×）86.一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心需要具备较弱的储存功能。

（√）87.配送活动能够使分散的经营活动协调运行，减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运输等现象，创造更多的物流经济效益。

（√）88.与一般运输形态不同的是，配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，它是面向用户的“末端运输”、“支线运输”、“二次运输”，一般使用汽车作为运输工具。

（√）89.在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。

（×）90.对于要入库的货物，关键要做好两项工作：一是核对数量、二是核对质量。

简答题

1.物流管理的目标有哪些？

答:物流管理最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务，即在需要的时间，将所需要的物品以合适的方式按照指定的时间送达到需要的场所。物流管理的目标具体包括：快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。（1）快速反应关系到企业能否及时满足客户的服务需求的能力。信息技术提高了在尽可能短的时间内完成物流作业，并尽快交付所需存货的能力。快速反应的能力把物流作业的重点从根据预测和对存货储备的预期，转移到从装运到装运方式对客户需求做出迅速反应上来。（2）最小变异就是尽可能控制任何会破坏物流系统表现的、意想不到的事件。这些事件包括客户收到订货的时间被延迟、制造中发生意想不到的损坏、货物交付到不正确的地点等。传统解决变异的方法是建立安全储备存货或使用高成本的溢价运输。信息技术的使用使积极的物流控制成为可能。（3）最低库存的目标是减少资产负担和提高相关的周转速度。存货可用性的高周转率意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存就是要把存货减少到与客户服务目标相一致的最低水平。（4）整合配送运输。最重要的物流成本之一是运输。一般来说，运输规模越大及需要运输的距离越长，每单位的运输成本就越低。这就需要有创新的规划，把小批量的装运聚集成集中的、具有较大批量的整合运输。（5）由于物流作业必须在任何时间、跨越广阔的地域来进行，对产品质量的要求被强化，因为绝大多数物流作业是在监督者的视野之外进行的。由于不正确的装运或运输中的损坏导致重做客户订货所花的费用，远比第一次就正确地履行所花费的费用多。因此，物流是发展和维持全面质量管理不断改善的主要组成部分。（6）某些对产品生命周期有严格需求的行业，回收已流向客户的超值存货将构成物流作业成本的重要部分。如果不仔细审视逆向的物流需求，就无法制订良好的物流策略。因而，产品生命周期支持也是设计的重要目标之一。

2.简述运输的功能？

答：运输是物流作业中最直观的要素之一。运输提供两大功能：产品转移和产品储存。（1）产品转移：无论产品处于哪种形式，是材料、零部件、装配件、在制品还是制成品，也不管是在制造过程中，将被转移到下一阶段，还是实际上更接近最终的顾客，运输都是必不可少的。运输的主要功能就是产品在价值链中的来回移动。既然运输利用的是时间资源、财务资源和环境资源，那么，只有当它确实提高产品价值时，该产品的移动才是重要的。运输的主要目的就是要以最低的时间、财务和环境资源成本，将产品从原产地转移到规划地点。此外，产品灭失损坏的费用也必须是最低的。同时，产品转移所采取的方式必须能满足顾客有关交付履行和装运信息的可得性等方面的要求。（2）产品储存：在仓库空间有限的情况下，利用运输车辆储存也不失为一种可行的选择。可以采取的一种方法是，将产品装到运输车辆上去，然后采用迂回线路或间接线路运往其目的地。在本质上，这种运输车辆被用作一种储存设施，但它是移动的，而不是处于闲置状态。实现产品临时储存的第二个方法是改道。这是当交付的货物处于在转移之中，而原始的装运目的地被改变时才会发生。

3.简述项目管理的特点。

答：工作总是以两类不同的方式来进行的，一类是持续和重复性的，另一类是独特和一次性的。任何工作均有许多共性，现代项目管理认为，项目管理的基本特性主要包括如下几个方面：（1）活动的整体性。项目中的一切活动都是相关联的，构成一个整体。多余的活动是不必要的，缺少某些活动必将损害项目目标的实现，因此项目管理具有整体性。（2）管理的独特性。项目管理的独特性是指项目管理既不同于一般的生产、服务的运营管理，也不同于常规的行政管理，它有自己独特的管理对象、管理活动和管理方法与工具，是一种完全不同的管理活动（3）目标的确定性。项目管理的另一个重要特性是它的目的性，一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。

4．简述项目范围规划的工具和技术。

答：（1）专家判断。可以利用各领域专家来提出或评价各种方案。任何经过专门训练或具有专门知识的集体或个人均可视为领域专家。领域专家可以来自于咨询顾问，职业或技术协会，行业协会等。（2）成果分析。通过成果分析可以加深对项目成果的理解。它主要运用系统工程、价值工程、价值分析、功效分析和质量功能展示等技术确定其是否必要、是否有价值。（3）项目方案识别技术。这里的项目方案是指实现项目目标的方案。项目方案识别技术泛指提出实现项目目标方案的所有技术。管理学中提出的许多现存的技术，如头脑风暴法和侧面思考法可用于识别项目方案。（4）成本效益分析。成本效益分析就是估算不同项目方案的有形和无形费用和效益，并利用诸如投资收益率、投资回收期等财务计量手段估计各项目方案的相对优越性。项目质量保证主要包括哪些内容？

答：质量保证是“为了提供信用，证明项目将会达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的工作活动”，它贯穿于整个项目的始终。（1）质量保证的依据。质量管理计划、质量控制检测结果、过程改进计划等是质量保证的重要依据。（2）项目质量保证的工具和技术。质量审计是对其它质量管理活动的结构性复查；过程改进系指按照过程改进计划中列明的步骤，从组织和技术角度识别所需的优化，也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。（3）质量保证的成果。主要包括请求的变更、更新的项目管理计划等。

6、企业价值最大化这一财务目标有什么优缺点？答：以企业价值最大化作为财务管理的目标，具有以下优点：（1）企业价值最大化目标既考虑了股东的利益，又充分考虑了其他利益集团的利益。（2）企业价值最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。（3）企业价值最大化能克服企业在追求利润上的短期行为，因为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未来的利润对企业价值的影响所起的作用更大。这种观点的缺陷是：企业价值最大化这一目标，最大的问题就是其计量问题。从实践上看，可以通过资产评估来确定企业价值的大小，但具体技术环节上还有许多问题需要解决。

7.谈谈质量成本及其管理的内涵。答：质量成本概念是TQM的倡导者、质量管理大师费根堡姆提出的。质量成本是指企业将产品质量保持在规定的标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的损失两者之和。一般包括：预防成本、检验成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本、外部质量保证成本。质量成本管理，是指根据预定的质量成本目标，对实际工作中发生的所有质量成本，进行指导、限制和监督，及时发现问题，及时采取有效措施，或不断推广先进经验，以促进产品质量成本不断下降，取得最佳经济效益而实施的一种管理行为。

8、资产负债表能提供哪些信息？答：资产负债表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期资产的总额及其结构，表明企业拥有或控制的资源及其分布情况；第二，可以提供某一日期的负债总额及其结构，表明企业未来需要用多少资产或劳务清偿债务以及清偿时间；第三，可以反映所有者所拥有的权益，据以判断资本保值、增值的情况以及对负债的保障程度。此外，资产负债表还可以提供进行财务分析的基本资料，如将流动资产与流动负债进行比较，计算出流动比率；将速动资产与流动负债进行比较，计算出速动比率等，可以表明企业的变现能力、偿债能力和资金周转能力，从而有助于报表使用者做出经济决策。

9.简述管理沟通的含义和特点 答：含义：沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。特点：第一，目的性。管理沟通是为了达成预定的管理目标。第二，双向性。管理沟通是沟通双方的相互行为。第三，渠道性。管理沟通需要有效的中介渠道。

第四，策略性。管理沟通需要设计有效的策略。

10简述管理沟通策略答：管理沟通策略是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。管理沟通策略主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。

沟通主体策略，又称沟通者策略，是指作为沟通主体在沟通之前必须思考或制定的沟通方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。

沟通客体策略最根本的前提是要了解沟通客体是谁，分析他们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触。

管理沟通的信息策略是指沟通者在进行自我分析和沟通对象分析之后，进一步思考如何将信息有效地传达给受众而制定的相关对策、措施。

渠道策略是指对沟通活动中信息传递的渠道选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。渠道策略要解决的是有

哪些可供选择的沟通渠道，如何选择正确的沟通渠道。

11.简述影响团队士气的因素。答：影响团队士气的因素包括以下几个方面：（1）对团队目标的认同与否。如果团队成员赞同、拥护团队目标，他们会觉得自己的要求和愿望在目标中有所体现，士气就会高涨。（2）利益分配体系是否合理。组织的利益分配体系应合理，以鼓励员工共同合作，提高士气，而不是增强员工之间的竞争气氛。组织中的晋升、加薪和其他形式的认可，应该给予那些善于在团队中与其他成员合作共事的个人。只有在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提升，士气才会高昂。（3）团队成员对工作产生的满足感。个人对工作非常热爱、感兴趣，而且工作也适合个人的能力与特长，士气就高。（4）团队内部的和谐程度。团队内人际关系和谐，团队成员之间互相赞许、认同、信任、体谅，通力合作，这时凝聚力就会很强，很少出现冲突，就会提高士气。相反，发生内讧、窝里斗的团体，即便欲努力工作的成员也缺乏条件，只会耗费能力和资源，延误发展机会。

12.如何理解团队文化建设。答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团队管理的重要组成部分。（1）选好优秀的团队领导。优秀领导人有着独特的领导魅力，这包括优秀的表达能力，善于聆听他人，善于说服，卓越的组织能力，果断的决策能力。领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。（2）建立共同愿景。团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么，要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿望的景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。在人类团体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量。（3）提升团队士气。组建团队时，团队领导要确保团队成员对团队目标的一致性，使团队成员认可和赞同团队目标，感觉他们的要求和意愿在团队目标中有所体现，以提升团队士气。

13.简述团队绩效的影响因素。答：影响团队绩效的因素通常有以下几种：（1）团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员间的熟悉度等方面。有研究认为，团队的规模和团队成员的异质性越大，团队成员获得信息的渠道越畅通，团队绩效就越容易得以提升。（2）团队成员的心理因素和性格特征。间接经验或示范和反馈影响团队绩效，在很大程度上是通过情感评价反应和可知觉的团队功效感来调节的。团队成员的团队功效感越高，其团队绩效也就越高。（3）团队的激励。激励理论认为，组织成员之间的合作由于受目标不一致和信息不对称等因素的影响，经常被部分成员的机会主义行为所破坏，而建立适当的激励机制不仅能够减轻这种行为，而且能够提高团队绩效。（4）其他因素。除以上因素外，团队目标完成情况、顾客满意度、工作完成的质量、团队人际关系的建立及维持情况等也会影响团队绩效。

14、什么是EAP项目？实施该项目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些优点？ 答：EAP项目是由组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。在实施EAP中，有四种模式可供选择。第一种是内部模式，也就是在组织内部设置一个专门部门，由人力资源管理、心理咨询等专业背景的专职人员从事EAP服务，可以放在人力资源管理部门、工会，也可以独立于所有部门。这种模式的优点是：针对性强，适应性好，能全面了解员工的状况，并提供及时的服务。内部模式一般适宜于比较大型的和成熟的组织。第二种模式是外部模式，即聘请外部专业的EAP机构向员工提供帮助，组织与专业的EAP公司签订合同，并有专人负责与EAP公司联系和协调。这种模式的优点在于所有EAP服务都由专业人员完成，专业性强，保密性好，能够将最新的技术应用到实际服务中。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。第三种是组合模式。这种模式是将内部与外部模式联合起来，部分职责由内部EAP人员完成，其它职责由签约外部EAP专业人士完成。这种模式的优点是能够充分发挥企业内部和外部的联合优势。第四种模式是联合模式，即若干组织联合成立一个专门的EAP服务机构，由专职人员为这些组织的员工提供专业的服务，这种模式优点是可以最大限度地节省经费。

15、在针对工作压力源进行压力管理时，组织可采用哪些方法对工作进行再设计呢？答：工作再设计简单来说也就是重新设计员工的工作，指重新确定所要完成的具体任务、方法，以及该工作如何与其他工作相互联系起来的过程。工作再设计的内容涉及员工工作的各个方面，包括工作任务、工作职责、工作关系、工作环境等。包括工作扩大化、工作丰富化、工作轮换及改变工作环境等方式。

16、个体可以通过哪些策略缓解压力？答：个体可以从四个方面来进行：第一是针对压力源造成的问题本身去处理，主要从个人认知方面入手，提高认知性自我管理技能；第二是处理压力所造成的反应，提高应对性自我管理技能，包括时间管理、情绪管理等；第三是寻找压力缓解的社会途径，提高支持性自我管理技能；第四是提高保护性自我管理技能，主要包括静坐冥想、放松与体育训练、合理膳食等方面。

17、如何有效管理因组织变革导致的员工压力？答：组织变革在安全感和技能方面给员工造成一定的压力，但不能因为员工不适应变革甚至是抑制变革就放弃对组织结构的优化和提升。所以要想顺利推行变革，同时又减轻员工的忧虑感，需要采取积极的措施。如何有效推动组织变革，并能使员工的压力处于合理范围，可以通过从组织变革的三个环节分别进行。一般来说，组织的变革会经历解冻现、移动到新状态、重新冻结新变革使之持久这三个环节（见图9-5）。组织可以在不同的环节采取不同的策略。在第一阶段，组织压力管理的重点即创造变革的动力。让员工清醒认识到过去的均衡已不能满足组织发展需要，将员工注意力转移到变革的必要性上，而不是沉迷于过去的行为方式，同时是让员工减少对于变革和未来的恐惧，增加他们的变革信念。在第二阶段管理的重点即指明改变的方向，实施变革，使员工形成新的态度和行为，创造一种未来愿景，综合考虑达成这一目标所需要的步骤。通过愿景激励员工，打消他们对变革结果的疑虑，减少不确定感；需要让员工明确成功变革应该具备的态度和行为，让他们真正参与到变革中来，将压力化为前进的动力。第三阶段的重点是把组织稳定在一个新的均衡状态，保证新的工作方式不会轻易改变。让员工能够检验自己和他人对于变革的态度和行为，同时组织要对员工的变革成果持肯定态度，让他们感受到自己的作用，增强对变革的信心，可以从员工中选择标杆实施奖励。

四、案例分析

1.三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了？”不知是谁提出的问题。“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。“都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。“都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。“都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。问题：1.三个和尚组成的团队目标在那里？ 2.这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败？ 3.这个和尚团队建设问题关键出在什么地方？

答：1.三个和尚的目标是香火旺盛。2.寺院由盛转衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚团队建设问题关键在于他们之间的不协作。团队成员协作不仅要分工，还要协作和监督，才能实现团队目标，彼此各自为政只能是一盘散沙。对于一个团队而言，如果团队中的成员只考虑自己的工作，而不去考虑他人，很可能因为协调不善而出现问题。相互协作，相互支持，因为团队的成功才是每一个成员的成功。

2、案例分析阳光公司是科瑞集团公司的控股公司，专门制造汽车发动机。现在阳光公司打算开发一种新型发动机产品，已经在公司内部选定了一个项目经理，并从其内部职能部门抽调人员组建了项目团队。该项目团队十分重视制定进度计划，打算为项目选择一种适当的进度安排方法。项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。生产部门代表偏好使用甘特图（也叫横道图，显示与进度有关信息的图形），财务方面的代表建议使用PERT，而助理经理倾向使用CPM。讨论：1.你认为大家提出的各个进度安排方法对本项目来说各有什么优缺点？ 2.如果你是项目经理，你会采用哪种方法？为什么？

答：1.（1）对于项目来说，甘特图可以明显地表示出各活动所持续的时间，横道线显示了各项活动的开始时间和结束时间，横道线的长短代表了活动持续时间的长短。甘特图的优点是简单、明了、直观，易于编制，但是甘特图不能系统地把项目各项活动之间的复杂关系表示出来，难以进行定量的分析和计算，同时也没有指出影响项目进度的关键所在。因此，甘特图一般适用于比较简单的小型项目，对于复杂的项目来说，甘特图就显得难以应对。（2）对于本项目来说，CPM是一种最常用的数学分析技术，它是一种运用特定的、有顺序的网络逻辑来预测总体项目历时的项目网络分析技术，它可以确定项目各项活动最早、最晚的开始和完成时间。（3）计划评审技术（PERT）是项目进度管理的另一项技术，当项目的某些或者全部活动历时估算存在很大的不确定性时，综合运用关键路径法和加权平均历时估算法，用来估计项目历时的网络分析技术。这种网络分析技术适用于不可预知因素较多、从未做过的新项目和复杂项目。2.如果我是项目经理，我会采用CPM方法，因为项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。

3、1998年我国长江流域和嫩江、松花江流域发生了历史上罕见的特大洪水，直接经济损失达2000多亿元（约占GDP总量的2%多）；与此同时，还对灾区的各种基础设施（如水利、公共交通、电网与通讯设施、文教卫生设施等）造成了严重的破坏，给灾区的工农业生产和群众生活带来极大的影响（1380多万人失去住所，1700多万间房屋倒塌、损坏，2150多万公顷农田被淹，仅江西和湖北两省就有23530家企业受灾，其中12846家企业停产），减少了受灾省份的财政收入。

（1）以上案例体现了突发事件的什么特点？此外突发事件还有哪些特点？（2）危机管理的需要面对哪些事实要素？

4、据统计，近10年来，我国平均每年因自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全事件造成的非正常死亡人数超过20万人，伤残超过200万人。2007年，全国发生各类突发事件561万起，造成21万人死亡，175万人受伤。其中，自然灾害发生255起，造成2250人死亡，直接经济损失1602.3亿元。事故灾难发生80.4万起，造成13.7万人死亡，直接经济损失达2505亿元。公共卫生事件发生25462起，造成385人死亡，6.3万人发病。社会安全事件发生478.8万起，造成7.2万人死亡，直接经济损失约444.8亿元。全年仅自然灾难、事故灾难和社会安全事件造成的直接经济损失就超过了4552亿元。（1）以上这些数据说明了什么？（2）我国的突发事件管理存在着哪些问题？（请自行分析）

四、计算题

1、某企业预计全年现金需要总量为40万元，其收支状况比较稳定。每次有价证券（年利率10%）变现固定费用为800元。计算最佳现金持有量、最低现金管理成本，并确定证券的变现次数和时间。答：最佳现金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）最低现金管理总成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）证券变现次数＝400000/80000＝5（次）变现间隔时间=360/5=72（天）

7.电大财务管理答案 篇七

一、电大人事档案管理中存在的问题

1. 对人事档案管理重视不够。

人事档案管理工作在各单位和部门中, 普遍存在不受重视的现象, 在广播电视大学工作的开展过程中, 也存在这个问题。学校更多关注的是教学质量的提高, 对人事档案管理就显现出边缘化和附属化, 只要档案管理工作中不出现丢失、泄密等问题, 能够配合做好查档外调工作, 就算是工作开展正常。由于这种态度和认识, 就出现了档案管理不规范, 管理制度缺失, 工作计划不到位的现象。使档案管理出现严重的滞后和不足, 不能及时跟上信息网络化的发展, 同时, 档案管理设施落后、缺少经费、服务意识不足和人员缺位等现象的时有发生。

2. 人事档案管理水平落后。

在学校的人事档案管理工作中, 仍沿用原始的方法收集相关的资料档案信息, 采用的纸质档案, 在经过多次人工查阅后, 原件易出现纸张变形, 字迹模糊, 对原始资料的完整性造成一定的影响。而且人员配备方面, 管理人员没有经过专业的技能培训, 基础较差, 档案管理技能不足。

3. 人事档案的收集存在不足。

学校人事档案管理工作中, 发现档案的信息量只能反映出大约10个类别的信息, 实用性也存在一定的不足, 这样就会对单位人事的选拔和使用需求造成一定困难。有的档案内容雷同性较多, 没有实用价值, 更没法准确反映个人的真实情况, 参考意义有限。这与单位档案管理制度的执行有关, 在归档及人员信息的收集等方面, 处于相对被动的局面。

4. 学校人事档案管理分散化。

人事档案反映当事人的工作状况, 其中反映教师教学能力、教学工作任务完成情况、业务能力、教研与课改等与教学有关的由教务处管理。而科研立项、课题研究与论文发表等, 由学校的科研部来管理。教职工的社会经历、奖惩状况和社会经历等, 由学校人事部门来管理。这种分散化的管理模式, 易导致人事档案管理出现混乱, 相关材料出现遗失、损坏等情况, 又无法确定相关的责任人, 对人事档案的完整性造成极大的损害。

二、电大人事档案管理问题的对策

针对人事档案管理工作中存在的问题, 只有有针对性地采取相应对策, 才能做好电大人事档案的管理工作。其具体的措施如下。

1. 加强对人事档案工作的组织领导。

对档案管理工作的重视程度, 决定电大人事档案管理工作能否良好开展。在现代科技不断发展的过程中, 档案管理已经往信息化、系统化与科学化方向发展, 档案管理的主要手段电子储存和检索技术的应用, 也提高了人事档案的管理水平。想要达到以上的这些, 就需要广播电视大学的领导和教职工, 以发展的眼光来看待和重视人事档案管理工作, 改变传统的人事档案管理模式, 以积极的态度来对待人事档案管理的革新。一方面要安排一定的资金投入, 对现有的相关设施、设备进行更新, 在人员配备和人员专业技术培训等方面, 做好系统化的组织和安排, 尽快将人员专业化、设施先进化以及管理科学化落到实处。为了充分提高电大人事档案的管理价值, 需要对全校师生的人事档案做到收集好、使用好和管理好, 进一步将广播电视大学的社会教育职能发挥出来, 促使学校教学工作得到进一步提高。

2. 完善学校人事档案材料。

在人事档案管理工作中, 档案材料陈旧、雷同性较多的现状, 无法使人事档案材料的功能充分发挥出来, 也对人事管理工作造成一定的负面影响。因此, 需要对人事档案材料的内容做进一步的完善, 做到材料真实和全面。针对学校的教师档案管理, 可将下列材料做系统的补充和完善:教师专业的基本情况与主要经历;教师的教学水平评定、教学任务完成情况和业绩等教师教学的状况资料, 这些内容的完善要学校参并对其进行分项评定和考核;教师继续教育开展状况;教师在社会和学术方面取得的成就及影响。总的来讲, 就是要将档案管理做到能够动态、客观以及全面, 能反映出教师的教学和教研开展情况, 通过量化的考核与记录, 促进教师工作开展过程中形成良好的竞争机制, 对提高学校人事档案管理以及学校人事工作都有积极的意义, 也为使用人才、培养人才和发现人才提供客观了的依据。

3. 人事档案管理做到规范化和信息化。

对学校人事档案实施科学化管理, 按照从严管理人事档案要求, 坚持以问题为导向, 认真总结分析以往传统档案管理中存在弊端的基础上, 大力推进人事档案信息化建设, 破解人事档案管理难的问题, 实现人事档案管理的规范化和信息化。完善教职工信息库, 通过录入教师个人基本信息, 建立起“干部信息库”。采取补充收集、原件复制和完善手续等方式进行补充和规范, 对档案资料不规范、不齐全的所补充和规范的材料, 注明经办人与办理时间并加盖组织人事部门公章, 建立干部档案变更可追溯制度;建立教职工人事数字档案库。通过图片的形式将干部人事档案存储在数据库, 将教职工个人人事档案纸质文档拍摄录入到数字化系统, 并建立多个副本, 实现教职工档案数字化管理。

4. 提高管理水平, 强化管理效能。

在广播电视大学人事档案管理工作中, 通过提高档案管理水平, 强化管理效能, 结合本单位人事工作的实际情况, 确保人事档案的安全性和保密性。应做到以下两点:选用一名责任心强、严守机密、忠于职守和专业技能好的人员从事档案管理工作, 具体负责档案的收集、鉴别、整理、查阅、借阅、安全与保密等工作, 恪守岗位职责, 严格制度化管理, 为做好档案管理工作提供了强有力的保障;规范工作程序。建立健全查 (借) 阅干部人事档案制度和干部人事档案材料收集归档制度等多项日常管理工作制度, 制作借阅干部人事登记簿。在日常工作中切实做到:收集归档规范化、鉴别整理准确化和借阅档案制度化, 明确要求从档案的收集和整理等方面严格把关, 使干部人事档案管理工作迅速走上了制度化与规范化轨道。

三、结语

广播电视大学的人事档案管理工作, 需要立足现状, 通过对人事档案管理中发现的问题及时总结和处理, 采取有效的改进措施和对策, 从而进一步提高人事档案的管理水平, 也为人事工作的顺利开展提供良好的档案依据, 从而更好的使广播电视大学各项工作的有序开展。

参考文献

[1]李久昕.人事档案管理存在的不足及完善对策[J].黑龙江科技信息, 2012 (12) :114-114.

[2]鲁瑶.企业人力资源管理对人事档案管理工作的新要求[J].档案学讯, 2006 (7) .

[3]赖博熙.试论事业单位人事档案管理[J].兰台世界, 2006 (10) :7-7.

8.电大财务管理答案 篇八

电大基层分校教学质量全面质量管理措施电大基层分校教学质量对于电大整体而言，有着举足轻重的地位，其不仅关系到基层分校的生存和发展，而且对整个电大体系的发展影响重大，可谓是电大发展的“生命线”。全面教学质量管理是电大基层分校管理中的重要组成，对学生和学校而言都有重要意义，但目前还缺乏有效的落实措施。所以，加强对电大基层分校实施全面教学质量管理的措施研究显得尤为重要。

一、构建基层分校教学质量管理体系

学生适应社会的能力以及在社会中的发展，与学校的教学质量有着直接的联系。只有引进先进的管理理念和科学的管理模式，才能让学校的管理水平和教学质量得到有效提升。这既是深化人才培养模式改革和实现开放式教育的必然要求，也是成人教育改革的关键。

统观我国电大的教学现状，其教学质量管理体系越来越成熟，全面质量管理模式逐渐被引入到学习中心的建设中，使电大的现代化管理进程得到有效推进。根据全面教学质量的管理标准来看，电大基层分校必须要制定相应的教学质量目标与具体的实施方针，并且要积极关注社会的需求，对教学资源进行全面的管理，有计划地开展教学服务，同时要实施检查与处理。另外，电大基层分校还需要分析教学质量不达标的原因，并有针对性地制定改进措施。这样就能使学校教学在强化管理中实现全面的过程控制，让学校的管理体系逐渐趋于法制化、科学化和规范化。

在电大基层分校构建教学质量管理体系的过程中，必须要在特定标准下对现有的教学质量管理体系进行规范，让学校的教学质量能够满足社会的要求并获得学校服务对象的信任。目前国际上通用的ISO9000系列管理标准是最常见的质量标准，所以在对电大教学质量管理的过程中也可以将此标准作为依据，在电大教学质量管理体系中引入适合电大发展的质量要素，并以成人教育的特点为基础，通过对教学质量体系的实际运行、评价和改进，来提升电大的教学质量。

二、不断完善教学质量管理体系

对于全面教学质量管理体系而言，其运转的方式就是将计划、实施、检查、处理四个环节的工作进行往复循环，通过这样的模式来寻找教学质量管理中存在的问题并采取有针对性的措施，从而确保教学质量管理体系的有效性。

首先，要制定相应的教学计划。主要是根据学校的实际情况制定教学目标，并建立起与学校发展相适应的质量管理标准。这就需要针对开放教育的特点，对开放教育实施过程中的每个环节的质量目标进行确定，并根据实际情况制定相应的实施细则。这样才能明确教学的人才培养目标，使教学活动的开展具有明确的方向，同时确保教学计划的实施能够有规律的进行。

其次，要确保教学计划的实施。主要是将已经制定的计划和教学质量管理措施进行任务划分，然后在学校的统筹安排下有序地开展相关的工作。教学计划的实施实质上是对教学目标的具体实施，需要以教师的教学活动为基础，通过对教学活动的管理来实现计划的全面落实。而教师也需根据学校的实际情况，通过相互协调来降低教学计划实施的难度，从而保证教学计划的实施效果。

再次，要检查计划实施的情况。主要是收集计划实施过程中的实际情况与取得的结果，然后将其与计划中的结果进行对比，从而完成对教学质量管理体系的评价，并找到其中存在的问题。教学检查不仅是教学计划实施工作的评价依据，更是教学质量管理后续阶段工作开展的基础，所以教学检查是开放教育中全面教学质量管理思想的重要内容，在整个教学质量管理中有着重要的衔接作用。

最后，要恰当处理检查的结果。主要是根据教学检查的结果，对教学中好的经验进行总结和分享，从而让学校的教学质量得到有效提升。同时，在处理的过程中还会将一些不能马上解决的问题转入到下一个工作循环中，通过下一阶段的工作循环来查找问题出现的原因并逐渐找到有效的解决措施。对于其中一些长时间存在的问题，在其不会对教学质量造成较大的影响的前提下，可暂时避开，在之后的循环过程中逐一解决，各个击破。

三、以质量管理体系作为电大基层分校建设的指导

对于电大基层分校的建设而言，在建设开放大学学习中心的过程中，必须要始终坚持以国家开放大学教育项目的要求为指导开展教学工作，并且要在开展教学实践的过程中不断加强对教学质量的控制意识，使教学活动在教学质量管理体系的监控与调节之下不断完善，如此电大基层院校的教学质量才能得到有效保障。

首先，在分析教学中存在的问题时，要对现代化的教学质量管理方法进行充分利用，并根据教学中存在的问题制定有针对性的教学质量提升计划。例如，通过教学质量管理发现教学中存在的主要问题是：教师在开展教学活动时的方法存在问题，并且学生不能找到适应学习的有效方式。出现这样的问题说明教师在面对现代社会教学工作的时候，没有正确理解开放教育的特点，并且不能适应新形势下教学活动的要求。若要有效解决此类问题，从事开放教育教学的教师就必须拥有足够的理论知识，并对教学活动进行合理的安排和计划。

其次，在开展教学实践活动的过程中，要将教学计划的质量标准作为指导。具体而言就是要在开展教学活动的过程中加强对质量标准的应用，并且根据质量标准对教学活动进行改进。同时要根据教学质量标准的要求，培养教师的教学能力。另外还要在学校不断发展的过程中对教学条件进行必要的改善，使其能够满足基本的教学需要。在开展教学活动的过程中，必须要将学生作为教学活动的中心。也就是说在教学中要关注怎样让学生学得更好，如何更为有效地激起学生的主动性、积极性，如何给予学生恰当的、足够的教学辅导，如何为学生提供必要的支持等，让学生真正地成为教学的主体。

最后，在进行教学检查和处理的过程中，要将质量管理体系的理念和方法作为必要的、主要的指导性思想。这就需要学校建立以学校教学管理部门为主导的工作检查体系，在日常教学中对教学活动进行监督和检查。同时，要定期开展全面的检查工作，最好是每学期进行两到三次。通过对不同教学环节的检查，找出教学中存在的问题，评价教学方法的实用性与科学性，检查教学目标的落实情况以及教师在教学工作中与学生的交流互动是否达到了相关要求。另外，在开展教学检查的过程中，要与教师进行深入的沟通交流，让教师对自己的教学进行评价，并总结好的经验，分析存在的问题。当然，作为教学主体的学生也应在检查中起到关键作用，所以要对学生进行问卷调查，通过学生的反馈来收集教学中存在的问题。在完成教学检查后，要总结、分享成功的经验，整理、分析存在的问题，并根据学生的反馈制定有针对性的教学改进计划。

四、总结

电大基层分校的全过程教学质量管理对分校的发展有重要影响，在开展教学质量管理的过程中，必须要将教学全过程管理的质量标准作为指导思想，以学生的基本情况为依据开展教学。首先要构建符合基层分校实际情况的教学质量管理体系，然后要对教学质量管理体系进行完善，最后要将教学质量管理体系作为基层分校建设的指导。如此，电大基层分校必会迎来教学质量的提升和学校的进一步发展。

参考文献：

[1]马学红.电大基层分校实施全面教学质量管理的措施和步骤[J].才智，2013，（01）：54.