家装公司电话销售话术

2024-11-04

家装公司电话销售话术（精选10篇）

1.家装公司电话销售话术篇一

家装公司（电话营销话术）

公司：您好！xx，打扰您一下，我是XX装饰公司的xx,听朋友讲你在XX小区定了一套房子（雅居）是吗？

客户：是的

公司：请问您准备什么时候装修？/我们公司很想为您的新房（雅居）做套设计和估算。供您参考和了解。并前期是免费（不收费的），可供您对比。

客户：可以（行）。

公司：您看什么时候有空，到我们公司来做一个详细的了解（到我们公司咨询一下）。您看明天上午（周末）有时间吗？

客户：明天上午我抽时间吧

公司：那好，我们明天（周末）见。到时我在公司等您！打挠您了X总（X女士）。客户：再见！

公司：您好！xx，打扰您一下，我是XX装饰公司的xx,听朋友讲你在XX小区定了一套房子（雅居）是吗？

客户：是的

公司：请问您准备什么时候装修？/我们公司很想为您的新房（雅居）做套设计和估算。供您参考和了解。并前期是免费（不收费的），可供您对比。

客户：已有其它公司帮我做过方案了，不用了。

公司：那也没有关系啊，房子装修是一个大事，您可以多了解几家，而且我们公司现在有很多进行不同工序的工地可以参观，不论是在工艺，手工，材料，你也可以多方面对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择。

客户：那我有空去看看吧。

公司：您看明天上午（周末）有时间吗？我可以帮您安排一下设计师给您详细讲解。客户：明天上午我抽时间吧

公司：那好，我们明天（周末）见。到时我在公司等您！打挠您了X总（X女士）。客户：再见！

2.家装电话营销超级版短信话术篇二

家装公司设计师、客服人员、市场电销人员请用心悟读，去试着干！时间和执着可以证实结果的！

（第一天）林先生你好！我叫叶茜，我是一个性格特别开朗的家装女设计师（女客户经理），我特别喜欢笑，很多朋友和客户喜欢我的一个原因是我能为他们带来很多欢乐。今年是我从事家装设计（家装行业）第六个年头，我每年能服务多少客户并让他们满意？你猜猜看。呵呵，现在我每年都能服务40多个客户，满意度嘛，我赢得了“家装快乐天使”的称号。希望有机会能为您介绍有关的装修知识并为您服务哦，这个短信没让您烦吧，嘿嘿。

（第二天）林先生你好！还记得我叫叶茜吗？我就是那个开朗活泼特别爱笑的家装设计师（客户经理）。我喜欢留长发并爱穿白色衣服，这样会使自己显得干净又有气质。今天我一共接待了您小区3户客户，一位是经商的，另二位是老师和军人。我的专业知识和服务品质打动了这三位客户。其中一位军人业主当场和我达成合作协议，希望有机会能为您服务或给您新家装修提供一些思路和建设。（第三天）王先生您好！我是叶蕾，喜欢品茶又喜欢白色衣服且很爱笑的家装设计师（客户经理），我的QQ空间里上传了很多我服务客户全过程的作品和记录，当然也有我一些审美观和兴趣爱好。您小区的几个疑难户型我都用心规划过，保存在我Q空间里，若现在方便请回复您的邮箱和微信号过来，我立刻把您的户型规划设计构想发给您浏览。谢谢！

（第四天）林先生您好！我是叶茜，一个非常爱笑又非常爱喝茶的女设计师，今天您小区一个和你一样户型的业主和我见面沟通过。在交流过程中，他告诉我很多品茶的专业知道，我很有收获，从他的眼神中我感知到了他的收获和喜悦，帮助他解决了不少纠结的问题，一种思想交换另一种思想太完美了。希望有机会在我的工作室和您及家人一起度过家装畅想一席谈快乐的60分钟（第五天）电话邀约：省（第八天）邀约成功者：

3.销售家装客户邀约话术篇三

客户邀约步骤：

1、发短信A（提示涨价），再发短信B（名匠装饰成立保价联盟，保价品质家装为业主保价护航）。

短信A：涨价，涨价，什么都涨了，就工资与股票涨得慢！银行三次调息使购房业主还贷压力增大，6月CPI再涨6.4%，创近三年新高，装修业主面对通货膨胀压力，何去何从？专家建议大家调整心态，进行保价性消费，通货膨胀时期保值就是升值！

短信B：湖南精装龙头企业——名匠装饰“应国策、保民生、抗击通货膨胀！”3000万巨资提前采购材料，全省征200套“保价品质家装”，488元/平方，全屋名牌，国标工艺，超高性价比；提供无息银行家装贷款，解资金之急更教您如何理财赚钱；最大极限优惠；不管市场材料、人工涨多少，名匠装饰绝不涨价，让您装修时间灵活安排。家装顾问***。

2、向客户打电话，发20个号码打20个电话。每天确保有40个有效沟通电话。

3、有效客户进行设计师对接，并邀约提前上门咨询，并准备户型图。通过“保价品质家装”限额表，可提前签单。不能提前签单的，23日通程大酒店活动邀约客户到现场签单，强调名额有限。

营销员打电话沟通话术：

※ 您好，我是名匠装饰的家装顾问***，很高兴有机会为您家的装修出一分力。请问您刚才收到我发给您的短信吗？现在不打扰您吧？（如果客户回答打扰，再向客户约定一个下一次打电话的时间，并准时再次打电话，记住要准时！！）

※ 客户回答“收到”：那你一定对现在全国物价上涨和长沙家装行业材料上涨的事情比较了解了。※ 你对名匠装饰了解吗？（客回答不管是否都要介绍公司）名匠装饰是一家在长沙很有实力的公司，是2010年中国家装十大品牌。现在我们针对全国涨价，推出“保价品质家装”活动，3000万提前采购材料，和一线品牌材料商成立“保价联盟”，确保在名匠做装修的客户不用为涨价担忧。

※ 客户回答“没收到”：看来中国移动（或联通）的工作质量要向我们名匠学习。那您现在对全国，特别是长沙家装市场涨价的事情了解不？？6月份CPI创三年来新高，家装行业在下半年受材料、人工的影响，价格会出现上涨的情况。我们名匠装饰用3000万提前购买材料，和一线品牌材料商成立保价联盟，推出“保品质家装”活动，确保在名匠做装修的客户不用为涨价担忧。我们的实力与做法轰动了整个行业，各大媒体都做了很多报导。（再问对名匠是否了解。）

※ 请问您的房子计划什么时间做装修？（营销员一定要了解清楚客户房子什么时候交钥匙。）

A：客户回答“近期”：很好啊，下半年最适合做装修，为了配合推广“品质保价家装”，名匠装修推出全年最高的装修优惠。特别要向你推荐的我们向业主提供免息装修贷款服务，你资金充裕，可拿我们的贷款来做装修，拿自己的钱去投资、购买银行理财产品或存银行，让钱生钱；如果你资金不充裕，我们可以提供贷款来做装修，一举两得。

B：客户回答“明年、年底、远期”或针对交房时间比较晚的业主：因为涨价与通货膨胀，那个时候装修与现在比，至少也要多花2-3万块钱。名匠装饰3000万提前购买家装材料，确保名匠不涨价的事情已经受到长沙政府高度关注，我们的老板也受到市领导的接见。我们名匠装饰推出“保价品质家装”是您最好的选择。我们全省征200套，我们**店征**套。我作为**小区的

家装顾问，我已经准备好了户型图、估算，我想邀请您明天到我们公司来咨询。

※ 客户：“明天可能没时间”：因为“保价品质家装”是限额的，我们店**套，现在已经定了十几套了。我们家装顾问抢这个名额，有什么事情能比自己家更重要，能比自己的钱袋子更重要。7月23日进行定购会，但现在客户报名很涌跃，所以我必须为我的客户着想，您满意了，您省钱了，我的业绩也才上得去啊。

※ 客户说：“别的公司也保价啊”。保价有真保价，有假保价，有哪个公司有名匠3000万资料实力来做这个事情。我们的价格是与客户提前确认的，我们会与客户签定保价协议，省装协进行监督。

※ 如果是有装修意向的客户，应加强互动。重点有几方面：

1、名匠装饰是中国十大品牌；

2、名匠装饰在该小区开发情况；

3、推出488整体精装服务，全屋名牌；

4、投资总额是多少，是否有资金问题，提供银行一年无息贷款；

5、全年最大优惠。

设计师、客服话术：

※ 为什么要推出“保价家装”？现在物价涨价太厉害了，业主越往后面装修，要花的钱越多，家装公司的成本也越高，名匠装饰3000万材料集中厂价采购，一来是确保企业成本不增加，二来帮业主装修保了价。

※ “保价联盟”是怎么回事？保价联盟是名匠装饰及九大一线材料品牌组成，涵盖了装修的制安、主材所有主要产品，共同为业主“保价”。

※ “保价品质家装”对我有什么直接的好处？只要你是做装修，保价品质家装都是你最好的选择：A：现在装，我们提供给您最大的优惠，如果这个优惠你在后面发现还有名匠装饰更大的优惠，我们差额再双倍赠送给你。B：如果您是下半年或年底、甚至是明年装修，我们承诺不涨一份钱价。如果为了装修出现资金问题，我们提供全免息一年装修贷款。您的装修要求不管是高是低，都可以在488超高性价比精装基础上进行调整。

※ 我觉还可以，想考虑一下：可以，但您考虑的时间不能太长，因为“保价品质家装”全省范围我们是征200套，我们店只有**套的限额，现在已经有**户业主定了。如果您觉得我们不错，您可以现在就把您的顾虑说出来，我们来帮您解决。如果你是希望跟家里人商量，可以请家人一起到公司来，或电话沟通，免得再跑。

※ 保价的有些品牌我不喜欢，怎办？我们不可能对全世界的品牌都保价，有些品牌根本就不同意保价，品牌不好的我们也不会与他们合作，不让他们加入保价联盟。所以您放心，我们选择的品牌都全国知名品牌，个个响当当，肯定能保证质量要求。同时，在设计师的努力下，保价联盟的品牌里肯定能有符合您家装修风格以及您喜爱的产品。

※ 保了价会不会用不好的产品？在我们的保价承诺里，是有保价与保质双重条款。口碑是我们企业的生命。

4.电话销售经典话术拒绝话术篇四

1,客户：收藏品公司，不需要

我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解收藏品的投资和收藏，赚更多的钱。（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）

2,客户：很忙。

我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，您有必要抽出3-5分钟，了解一些收藏品的知识，对您的收藏品品相的保护和您日后收藏投资都是非常有帮助的。

3,客户：现在不想收藏

我们：a、*，那您以后肯定还是做收藏投资的，可以现在了解一下啊，我们为您推荐的藏品都是现在非常具有投资收藏价值的。

b、*到底是什么原因导致你不想做收藏？（听客户讲，分析不想收藏的原因，让客户多说挖掘需求）

c、*您收藏的某某藏品您购买的时候仅仅2980元，现在市场价格已经16000多元了，您存银行一万元，一年利息也就100多元，而且您收藏的具有艺术价值纪念意义的藏品。

4,客户：现在公司太多了，我都接了十多个这样的电话了

我们：a、*，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广某某呢？现在收藏品已经成为理财的潮流了，您真是非常有眼光。切入其他收藏话题。

5,客户：没有时间，不想做

我们：*，你以前收藏过的藏品都获得了很好的投资升值，现在都是万金难求了，（通过赞美以前的藏品分析收藏价值，引申藏品）如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。”

那么我们就应该说：“欢迎你来电话，先生，我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”（给二选一时间，记住按时拨打电话）7,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的家人谈谈！”

那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的家人介绍一下收藏？”

8, 如果客户说：“我没兴趣。”

那么推销员就应该说：“你不理财才不理你。。。”（引申收藏，理财理念）9,如果客户说：“我没时间！”

那么推销员应该说：“我也老是时间不够用。不过只要3 分钟，您就相信，我们给您的投资收藏知识绝对会令您受益匪浅。。。”

10，如果客户说：“我要先好好想想。”

5.陌生客户电话销售话术短信话术篇五

尊敬的客户（---先生---女士）您好，我是**净水器专卖店客服，致电给您的目的是：了解一下您家中是否已安装净水器？

已安装客户：您真有健康意识，我店可以为您提供管家式净水器服务。有滤芯销售、更换净水器清洁、移机等服务。可预约上门检测水质。欢迎您来我店参观、喝茶、采购。进店有礼品赠送。谢谢您耐心接听，祝您身体健康！

未安装客户：喝健康水，身体才会健康。纯净水会比自来水更有益于人的健康；相信您会认同这个观点。我店正进行优惠酬宾活动。可预约上门检测水质。欢迎您来我店参观、喝茶、采购。进店有（----）礼品赠送。谢谢您耐心接听，祝您身体健康！

来店参观客户感谢短信话术：

已成交顾客：尊敬的（---先生---女士）您好，感谢您光临**净水南湖店，感谢您选择沁园品牌产品，我们将为您提供高品质的净水器管家服务。请了解滤芯更换周期，关注机身“滤芯更换”提示，并及时与我们及时联系。再次感谢您的光临！客服电话：027-8887 5488

来访顾客：尊敬的（---先生---女士）您好，感谢您光临**净水南湖店，感谢您在百忙中莅临我店参观指导，您的建议和支持将是我们前进的动力！再次感谢您的光临！客服电话：027-8887 5488

陌生客户短信销售话术：

尊敬的客户：您好！为了您的健康，为了大家有一个健康的生存环境，代表国家标准的国内净水器领头羊**净水器南湖售后服务中心开业了！本服务中心主要服务宗旨如下：

1、免费为南湖区域客户宣传净水知识并检测水质。

2、无论是已购买沁园品牌的净水器客户还是其它品牌的净水器客户，我们均免费提供更换滤芯的服务。

3、力争做好南湖地区客户对净水器售后服务放心的好管家，解决客户的后顾之忧。

4、为了让客户了解并扩大沁园品牌销售及售后服务中心的知名度，现本店做出了一系列优惠活动以，预约上门检测或来电参观考察者均有精美礼品赠送。您的一个来电就是我们为之奋斗的目标！谢谢支持！

群发短信：

6.电话销售技巧和话术篇六

电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍，而助手们都经过培养，懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。所以你一开始肯定不要说你是推销某某产品，好在这些障碍并非不可逾越的。接下来如何利用电话销售技巧和方法来达到我们的销售上的呢?

首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确，

电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，下面推荐10个应对常见客户拒绝的话术技巧。

电话销售技巧中常见的10大话术技巧

1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?

2：“我有个朋友也在从事这种服务!”

电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

3：“我没钱!”

电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?

4：“您只是在浪费您的时间!”

电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?

7.电话销售技巧及话术篇七

推荐人介绍给你的增员对象，你并未曾与之谋面。你必须通过电话，来争取面谈的机会。你是不是会为如何开口来邀约这位未谋面的神秘人物而感到恐惧呢?如何通过电话让对方愉快地接受你从而达到面谈的目的，正是本章所要讨论的重点。

一、电话约访的优点

用电话来约访增员对象相对于写信或亲自拜访增员对象的优点是：

1.比较专业。

2.易给增员对象留下良好印象。

3.免除到处奔波的劳苦及花费。

4.比较有效率。

二、电话约访的疑惑点

电话约访在推销中用得相当多，在电话约访中，客户也有一些疑惑点，一般说来，会有以下几个疑惑点：

1.你是谁?你怎么知道我的?

一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心，他的第一个疑问必然是：“你是谁?”，所以我们必须先表明我们的身份，否则一般人为避免不必要的干扰可能敷衍你两句就挂上电话。可是，也有人会说：“如果我告诉他，他会更容易拒绝我。”事实上确实如此，所以我们可以表明我是你的好朋友×××介绍来的。有这样一个熟悉的人做中介对方自然就会比较放心。同样的，对方心里也会问：“你怎么分知道我的?”我们也可以用以上的方法处理。有的人又会说：“其实我只是从一些资料上得到的电话，那又该怎么办呢?”这时，我们可以这样讲：“我是你们董事长的好朋友，是他特别推荐你，要我打电话给你的。”这时，你也许会想：如果以后人家发现我不是董事长的好朋友，那岂不让我难堪。其实，你没有必要那么紧张，我们打电话的目的无非是为了获得一次面谈的机会。如果你和对方见面后，交谈甚欢，那对方也不会去追究你曾经说过的话了。

2.怕花太多的时间

大部分的业务员有个毛病，一到客户那里就说个没完，高谈阔论舍不得走。因此，在电话约访中我们要主动告诉客户：

“我们都受过专业训练，只要花十分钟，就能将我们的事业作一个完整的说明。您放心，我不会耽误您太多的时间，只要十分钟就可以了。”

主动消除客户心中的疑惑，说完再引导到我们的话题。

三、电话约访的要点

一般来说，利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领，和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。重点不外乎以下几点：

1.先取得对方信任

诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。

2.说话速度不宜太快

一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。

3.强调“不强迫……”

一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调“只是向您介绍一下保险的意义和功用，绝不强迫您……”，以低姿态达到会面的目的。

4.多问问题，尽量让客户说话

在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。

5.由行销人员决定拜访的日期、时间

原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。因为如果你问对方“您什么时候有时间?”，如果他对保险不感兴趣，就极有可能会回答你“啊，真不巧，这段时间我都很忙”。如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗?”万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。另外，对方也可能发生其他变故。

除此之外，你还应做到以下几点：

1.提及初次面谈的目的。

2.解释这个行业的机会和特点

3.解释你精挑细选的程序。

4.确定增员对象的兴趣及需求。

5.获得增员对象对于初次面谈的承诺

四、电话约访的拒绝处理

在电话约访的过程中，会碰到对方回绝你的情况，这时你要如何去应对，才能即不伤及对方的面子，又能把话题继续下去呢?其实，你只要按以下的方法去讲，就会很容易地达到面谈的目的。

第一步，要肯定对方的回绝。

第二步，一定要提到推荐人。

第三步，赞美对方。

第四步，将谈话拉回主题。

第五步，抛出一个选择问句，让对方做出决择。

下面结合实例，让大家体会这种讲话模式的威力

五、电话约访的拒绝处理范例

――我没兴趣

示例：

是的，介绍人王大哥他也说过，如果要你做保险，你是打死都不肯做的。但是你这个人易于接受新鲜事物，而且你的学习力也非常的强，特别是你的社交范围很广，就算这份事业不适合你，但是你喜欢帮助别人，他说只要找你，就没有办不成的事。不知道李小姐星期三，还是星期四方便呢?

――我没时间

示例：

是的，王大哥他特别跟我提过，说你事业有成，平时都非常忙，把时间安排得紧凑。所以为了不耽误你的事情，叮嘱我在与你见面之前，一定要打电话给你。你放心，我不会占用你大多时间，只要你给我二十分钟，我会给你一个有前景的事业，你看是星期三还是星期四方便呢?

――那你把资料寄给好了

示例：

是的，黄先生，是这样的，正因为你的时间很宝贵，所以如果让我先跟你讲一下，再把资料留给你的话，可以节省你更多的时间。你放心，我不会超过二十分钟的，不晓得黄先生您是星期三晚上，还是星期四晚上方便呢?

――我以前做过保险

示例：

是的，介绍人林小姐特别告诉我，说你是保险界的前辈。不过，我们所要谈的不是做保险，而是经营一项事业，是非常特别的;很多人到我们公司来以前，想法都和你一样，但听过我们的说明以后，他们发现这是一个新生的事业，不晓得黄小姐你是星期三，还是星期四晚上方便呢?

六、电话约访成功的要诀

1.话语尽量简洁。

2.表现出真诚和率直。

3.推销初次面谈。

4.推销自己。

七、电话约访话术范例

谢先生：喂!请问王小姐在吗?

王小姐：我就是，你是哪位呀?

谢先生：你好，我姓谢，我是平安保险公司的。是这样的，我是你的好朋友林XX介绍来的。

王小姐：哦!有什么事吗?

谢先生：是这样的，前几天，我跟你的好朋友林XX一起吃饭时，提到近来我们公司的业务蓬勃发展，我也想找一位得力的创业伙伴，所以请林XX帮我一个忙。我自己在保险行业已做了很多年，也多亏林XX帮忙，业绩一直很好。所以这次请他帮我物色一下，在他的朋友之中有哪一位是事业心强、人际关系好、能力也好，并想做一番事业的人。林大哥不加思索第一个就想到你。因此，我想借此机会，大概利用20到30分钟的时间，向您介绍一下这个难得的创业机会，不知道王小姐您是礼拜三方便，还是礼拜四方便呢?

王小姐：哦!但是我实在很忙呀!

谢先生：哦!是是是，林大哥曾经向我提过，他说你对自己的时间安排得非常好，而且事业也做的很成功，就因为工作忙碌，分秒必争，所以他请我在与你见面之前，务必要事前与您电话联络。您放心!我不会占用您很多时间，只要20分钟就好了。不知道王小姐您是礼拜三方便还是礼拜四方便?

王小姐：等等，等等，你刚说什么?你是哪家公司?

谢先生：我是平安保险公司的。

王小姐：哦!平安保险啊!很抱歉，我对保险实在没有什么兴趣。

谢先生：是是是，林大哥也跟我提过，如果请你从事保险这个行业，你一定是没什么兴趣的，但是经过我的说明之后，他发现，我们公司的这套经营方式非常特别，并不是一般传统保险公司的经营模式。因此，他觉得值得你了解一下，认为你听完之后一定会很感兴趣的，所以让我一定提供给您做个参考，不知道你是礼拜三方便还是礼拜四方便。

王小姐：是这样子的，我虽然想马上找一份工作做，但是我自己做了那么久的业务，我实在不想再做业务了。

谢先生：是啊!我相信任何人长期从事业务工作都会有疲惫的时候，所以林大哥告诉我如果纯粹请你做业务，你一定不会感兴趣的。不过我们公司的制度不太一样，我们不把业务人员叫做业务员，而称为营销员。因为，我们希望有业务基础或对做业务有兴趣的人，通过我们的训练以及培养以后，他能在保险业里一展宏图。在我们公司里有许多人都是在其它行业做业务的，刚开始时心态也跟您一样，可是经过深入的了解之后，他们发现，他们找到了他们真正想做的事业了。不知道你是礼拜三方便，还是礼拜四方便?

王小姐：哦，是这样的。因为我有很多朋友都在做保险，而且做得并不是很好，所以我不太想做保险。

谢先生：嗯，我想在任何一个行业里头，都有很多人成功，也有许多人失败，而且失败的人比成功的人多。当然，如果想要事业成功，一定要接近成功的人。我们公司是中国最早成立的保险公司，各项制度已非常完善。最近还特别从国外引进了一套新的训练模式，所以这里有很多新同事发现我们公司的作法跟他以前的公司完全不一样。我向你保证，只要你给我20分钟的时间，我一定会给你提供一个前景辉煌的事业，不知道你礼拜三方便还是礼拜四方便?

王小姐：听你这样说，好像是还真的挺不错的啊。不过，最近我真的没时间。要不这样子好了，你先把资料寄过来，让我看看。如果我觉得还不错，我们再约个时间详谈，好吗?

谢先生：好!林大哥向我提过，说你的事业做的很成功。我现在越来越相信，像您这么会利用时间的人，您绝对会成功的。我真的很想见见您，向您请教一下成功的经验。而且也正是因为你这么会利用时间，所以我要特别向你说明的是，这份资料非常详细，如果要您自己看的话，可能要花个一两天的时间，但是如果让我来说明重点的话，我想只要20分钟的时间。你给我20分钟，我说明完之后，会把资料留给你，你看是礼拜三方便还是礼拜四方便?

王小姐：哦，你这个人真得很厉害啊。我想问一下，因为我已经很久没有跑业务了，不不知道再做业务还能不能做好?

谢先生：我现在一时也无法回答你这个问题，所以我们才这么慎重的先提供详细的资料给你参考，而且你也不需要马上做决定。因为我们公司从国外引进了一套非常科学的测试方法，可以帮你评估你的性格倾向与能力，以此判断你适不适合做业务。测试结果十分准确。所以我们可以先为你做个测试，不晓得你是礼拜三方便还是礼拜四方便?

王小姐：好吧!既然如此，那你就礼拜三来好了。

谢先生：好的，那我们就约在后天早上十点，我将专程登门拜访，我相信我将会成为你值得结交的朋友的。那就礼拜三见!

王小姐：礼拜三见!再见!

8.资料分享--电话销售和话术篇八

因为公司是以电话销售为主、电话营销并不等于随机地打出大量电话、所以它需要一定的策略和技巧。

1、打电话时要注意什么：

A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?

C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。

E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。

2、何时做电话拜访是最恰当的？

没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。

3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。

当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。

4、应了解客户性质、资料。

A：贸易型：经营项目?

B：生产型：生产产品？

5、如何打好电话找对人：应从决策者下手。

但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。

电话行销突破接待人员的6个策略

A：克服你的内心障碍

不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。

B：注意你的语气

好象是打给好朋友一样：

你好!张先生在吗？不要说：我是XX要说出公司的名称。

C：避免直接回答对方的盘问

接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。

D：使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。

例如：对方：“这是某某公司，您好！”你：“嗨！张先生在吗？”对方：“请问你是哪家公司？找他有什么事？”这时你很迷惑地说：“我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找他。”

E：摆高姿态，强渡难关。

“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老总交代你要这样吗？”“你帮我转电话之前，还想

知道关于我个人什么事”。

F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。以后再打。

因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。

6、找到负责人如何交谈(4点)

对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题

(报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的情况后才给于口头报价、比如、他们是否每年都做、每年做多大、是什么时间做。现在在跟那家公司在做、跟我们公司有没有竟争优势等等

A：你打电话到对方，负责人一口拒绝了怎么办？

(在你确认他们公司有意向时)过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！

(实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！继续联系下一个客户，下一个客户会更好！)

B：价格的问题

我以前做的是XX元、你为什么现在是XX元，在你了解市场价的情况下，自我发挥。C：做其它黄页、为什么要做你的黄页、你的价格又那么高

介绍我们产品的优势、(发行量大、覆盖面广、品牌的影响力及市场占有率)平时也要多收集其它媒体的一些相关资料。

D：电话销售中,如何建立信任度？

一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是做黄页的、他可能会很谨慎，解决的办法最好就是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么.7、做为一名销售人员，要适时的做客户的心理评估和换位的思考。

站在客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会接受吗？

8、电话的跟进。

拉近与客户的关系，不一定每次电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友就是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。

9、作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。

A：当和客户完成签单工作后，自己要做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了和客户保持良好的售后关系。

B：作为销售人员一定要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划，总结和计划要按照自己的思路去完成，不能求其应付，滥竽充数。

9.SSI销售顾问电话回访话术篇九

XXX先生（小姐）：

您好！请问您现在方便接听电话吗？

我是xxx汽车xx店的销售顾问XXX。

首先非常感谢您选择购买了我们的XX车型，不知道您在这段时间的使用过程觉得我们的车怎么样呢？如果在实际使用的过程有任何的问题都欢迎您给电话我，我会尽全力去协助你解决问题的。

另外，XXX先生（小姐）我们xxx每个月都会对我的服务进行考核评价，如果您幸运的被抽的话，请您给我每个评分项目打9分以上。xxxx对无我们销售人员的考核的要求很高（所有的评分项目在9分以上我们才算合格，10分才算满意）希望您在接到xxxx的回访调查电话帮我每个评分项目打9分以上并且我们会有精美的礼品赠送给您。

10.广告电话销售话术篇十

一、过前台

业务员：您好！我是报春旗下《钢铁时代》杂志社的****，请问您现在讲电话方便吗？想找一下你们负责宣传或广告的同事，请帮我转一下他，好吗？

1、情况一：

前台：你有什么事情么？

业务员：哦！和他探讨一下有关企业钢铁信息与公司宣传解决方案，因为你们是我们比较重要的客户，所以一定要找到他。

2、情况二：前台：他不在！

业务员：哦~！那请问他怎么称呼呢？（问到姓名下次再找）

3、情况三：电话转进去了业务员：您好**经理么，我是报春旗下《钢铁时代》杂志社某某，请问您现在讲电话方便吗？是这样的，今天打电话的目的是想和您分享一下，报春旗下《钢铁时代》这本杂志，《钢铁时代》是目前钢铁及周边行业最具影响力的资讯性杂志，企业会员已超够50000余家。让您的企业快速扩大业务关系，同时可以大大降低企业成本。

4、情况四：

前台：多少钱？

业务员：请问价格是您惟一考虑的因素吗？您了解报春的这款产品吗？

我们专门为钢铁及周边行业做了很多宣传推广的成功案例，我想找你们专门负责企划的负责人，麻烦您转接一下，谢谢！

二、与负责客户沟通

1、业务员：你好!报春《钢铁时代》杂志客户服务中心。

客户：你好!

2、业务员：我看到你们的大幅广告，你们的业务是面向全国还是周边省市呢?

客户：面向全国!

3、业务员：那你们现在广告效果好不好?

客户：还可以吧.4、业务员：那你们有没有考虑过做一下杂志广告呢?这是一个性价比很高的广告媒体呀!

客户：暂时没有!

5、业务员：我先简单为你介绍一下《钢铁时代》杂志吧，《钢铁时代》是目前钢铁及周边行业最具影响力的资讯性杂志，企业会员已超够50000余家。让您的企业快速扩大业务关系，同时可以大大降低企业成本。

客户：《钢铁时代》杂志

6、业务员：对，现在很多钢铁及周边企业在《钢铁时代》上投放了广告，每期有超过50000多家企业高层阅读，报春《钢铁时代》是国内第一门行业杂志，效果非常好的。

你们只要提供企业的业务资料就行了，我们就能为你设计刊登。

同时，您在《钢铁时代》刊登广告就可以获得一年12期价值456元的《钢铁时代》杂志的赠阅。

三、异议处理

1、我没有兴趣，我们不需要杂志广告 A、“您的客户对我们的产品感兴趣，您需要我们的产品服务于您的客户（或潜在客户）。对吗？” B、“您对我们的广告不感兴趣没关系，关键是您的客户对我们的服务感兴趣，因此您需要我们的服务。C、“我们的产品是给您的客户使用，而不是给您自己使用的。”

接着提问：

A、贵公司不考虑做杂志广告的主要原因是什么呢？（开放式）

B、如果在《钢铁时代》刊登广告，那么就有50000余家客户了解过您的企业，从而将大大提高知名度。这样的话，将对贵公司的业务有积极的推动作用，您认为对吗？（封闭式）

2、对不起，我很忙，真的没有时间。

（耐心，顺势）忙是好事情啊，忙的话，说明效益一定很好的啊，要不我晚点过半小时再打给您。

（第二负责人）--您很忙，这点小事就没必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们先谈一下，再给您汇报吧。

（顺水推舟）--那您现在在忙什么呀，是业务销售的事情吗，我可以给你提个建议。通过我们的方案可以提高业务销售量的，对您肯定有帮助的。

（直截了当）--我认为这事对你们很重要啊，您抽个时间，今天下午三点，我们谈一下吧。

3、已经做过广告推广了，感觉没有效果。

A 哦，你们做了多长时间？„„如果时间太短了的话，效果肯定不是很好的。我们有一个客户，他们投放了1个整版做了3期时间，效果就非常好的，这个月还要扩大投放量。我们要看是在什么地方做的，如果选择的媒体和投放时间不好的话，当然效果不大了，您说是吗？ B、（分析没效果原因）--如果广告是结合企业实际，肯定会有效果的，要不我们给你一个推广方案。正好也帮你解除疑惑，把投放的效果体现出来好吗？

C、另外，也有可能，其他广告媒体对您没有效果。我们报春《钢铁时代》最大的优势是企业会员多，每期有50000多企业在阅读《钢铁时代》，报春《钢铁时代》是国内第一门行业杂志，效果非常好的。

4、没有广告投放预算了。A、（以退为进）--没关系，您先了解一下，等下次有了预算时再做也可以的。行业杂志广告性价比高，了解以后您做出来的计划会更专业更有针对性的。您说是吗，要不我下午三点与您详谈，好吗？ B、（以时间和竞争来压他）--有道理，但是这么好的推广机会，被您的竞争对手抢先了了，就太可惜了。要不您争取一下的，计划总是没有变化快啊，对吗，要不我再和您谈吧，如何呢？

5、有需要时，我再联系你吧。

A、您可能比较忙，不见得记得，到时还是我打电话提醒你一下。好吗？

B、我们明天正好要去拜访客户，在你公司旁边。顺便也拜访一你。好不好，见面把资料送给您看看吧。（限于本市客户）

C、下周我们有一个促销活动，到时我再通知你。请您参加我们的活动好吗？也许这个机会能够增加你们的业绩好几倍呢。您说呢？

6、先给我发一份传真吧，我看看再说。说明：有的客户故意以发一份传真为推托致辞，尤其是已经有过接触过的总是不愿意见面的“钉子户”。

A、我们的报春《钢铁时代》杂志各种形式的广告都有，关键是看你的需求和预算。见面谈比较清楚。

B、要传真的资料太多了，浪费时间，还是我们过来一趟当面讲讲吧，这样更清晰，花不了多少时间，还能把杂志给您带过去。对你的企业一定有帮助的，不一定要这次做啊，先了解一下。

7、已经做了别的推广了，还需要报春《钢铁时代》杂志的吗？ A、《钢铁时代》杂志与其他的杂志读者定向有区别。B、《钢铁时代》杂志的业内阅读量比其他杂志的高，知名度大。

8、我们的产品都是外销，在国内门户网站推广没有意义。

A、贵公司产品外销也是由国外经销商运作的，这些经销商非常注重我们国内的行情，获知途径是国内权威媒体，报春《钢铁时代》是国内第一门行业杂志，是外商认可的国内第一大门杂志，调查证明《钢铁时代》杂志是外商了解中国的最认可的窗口。

9、我们是做加工的，没有自己的品牌，不需要推广。A、通过杂志广告的广泛传播，让你的客户能够发现你，从而更多的获取加工订单和加工信息。

B、也许你现在加工的是一个强势产品，但是该产品的生产恰恰是外包加工的，试想能够成功加工名牌的加工商，在此行业中一定是备受关注和欢迎，可是你如果不把这些信息告诉正在寻觅你的其他客户，岂不是给你的竞争对手留下机会了？