出院病人回访制度

出院病人回访制度（精选6篇）

1.出院病人回访制度 篇一

精神科检查提纲

一 合作病人的检查提纲

(一)一般表现

1、意识状态 意识是否清晰，有何种意识障碍（包括意识障碍的水平和内容）。意识障碍可分为环境意识和自我意识两种障碍，其中环境意识障碍有：

1、嗜睡

2、意识混浊

3、昏睡

4、昏迷。具体变现为a：清晰度下降； b：范围改变①朦胧状态②漫游性 c内容的改变①谵妄状态②精神错乱③梦样状态。自我意识障碍包括：⑪人格解体⑫交替人格⑬双重人格⑭人格转换。

2、定向力 对时间、地点及人物定向的能力，自我定向如姓名、年龄等。

3、接触情况 主动或被动，合作情况及程度，对周围环境的态度等。

4、日常生活 包括仪表、饮食、大小便及睡眠，女病人的经期情况，与其他病友的接触、参加病人集体活动及娱乐等。

（二）认知过程

1、感知障碍（1）感觉障碍： ①感觉减退；②感觉倒错；③感觉过敏；④内感性不适 出现的时间及程度，与其他精神症状的关系及影响。（2）知觉障碍： ①错觉：②幻觉 出现的时间及程度以及与其他精神症状的关系及影响。（3）感知综合障碍：①视物变形症；②空间知觉障碍；③非真实感；④人格解体；⑤时间知觉改变〈出现的时间与性质〉。

2、注意力〈是否集中，是否涣散，可能的影响因素有哪些〉。

3、思维障碍

（1）思维形式 语言和语速的异常，有无思维迟缓、思维奔逸、思维中断、破裂性思维及思维贫乏等。

（2）思维内容和结构 如妄想其种类、内容、性质、出现的时间、是否固定或成系统、荒谬程度或现实程度、与其他精神症状的关系等。

4、记忆力 记忆力减退（包括即刻记忆、近记忆及远记忆力）、记忆增强、有无遗忘、错构及虚构。

5、智能 包括一般常识、专业知识、计算力、理解力、分析综合力及抽象概括能力等。

6、自知力 如自知力缺如、有部分自知力及自知力基本完整，还要注意病人对治疗的态度。（定义是指病人对其本身精神病状态的认识能力）

（三）情感表现 情感障碍包括：情感高涨、情感低落、焦虑、情感淡漠、情感倒错、情感迟钝等。观察时应注意患者的表情、姿势、声调、内心体验及情感强度，稳定性，情感与其他精神活动是否配合，对周围事物是否有相应情感反应。对观察、检查、评价情感障碍有困难的，我们按正常人情感反应表现的以下特点，分别予以观察。

1、情感的反应性：作为情感表现的的面部表情，这种情感反应是对外部的刺激或当时主观体验的一种方式的反应，正常人的情感体验、情感反应保持一定强度，一般是与刺激相一致、相符合的，即强刺激产生强反映，弱刺激产生弱的反应。另外情感反应还根据刺激的性质，即刺激对本人或对社会的重要意义的不同而采取不同的情感反应。这就是说情感反映会因人因事由于具体时间、空间关系而有所不同。但是正常人的情感反应总是以当时的主观体验及外部刺激是相应的、配合的。精神病人往往不只是一般的情感强度的减弱而且还有一些病人缺乏或丧失了根据刺激的性质、强度产生适当或相应情感反应的能力。

2、情感的灵活性，正常人的情感具有灵活地改变或波动性、活跃性的特点，正常人根据外界刺激和当时主观体验的不断发展变化及时活跃的采取相应的面部表情活动的反应，一位正常人的面部表情是随着当时主观体验或外部刺激强度、性质时刻在波动、改变，在精神分裂症较常见的丧失面部表情活动的情感淡漠，则是突出的此种情感障碍的典型表现。

3、情感的诱发性、稳定性，正常的人情感活动在平时保持一定稳定性及一定强度，具有特殊性质的外界刺激才能才能引起明显的情感反应。但是在精神病理状态下，病人可以在现实刺激下极易诱发或难于诱发情感反应，有些病人又是情绪极其不稳定、情绪极易变动或动荡不定。有的在微不足道的刺激下即可产生强烈情感反应。

4、情感配合一致性 正常人的情感反应与他本人当时的思想和行为是相互配合一致的，如讲述亲人死亡经过，面部表情显现悲观，并有哭泣的行为表现，精神病理状态下可出现不配合不协调的表现。

（四）意志、行为活动

1、意志是指：人在生活和社会实践中为了达到既定目标而采取的制约和执行计划、克服困难、完成任务的行为，意志活动定向则是指与本能如饮食、性欲、防御等有关的活动而言。意志活动异常的表现有①意志增强、减弱或缺乏；②意志倒错；③矛盾意向。

2、运动行为障碍：①兴奋状态：a躁狂性兴奋；b青春性兴奋；c紧张性兴奋；d器质性兴奋； ②木僵状态：a紧张性木僵；b心因性木匠；c抑郁性木匠；d器质性木匠；③违拗症；④被动服从；⑤刻板动作；⑥模仿动作；⑦作态；⑧离奇行为、古怪行为；⑨持续动作；⑩强制动作；⑾强迫性动作。

精神状况（mental status）检查，是指检查者通过与患者的交谈和直接观察来全面了解患者精神活动各个方面情况的检查方法。交谈注重的是患者自身的所见所闻所感，观察注重的是医生的所见所闻所感，两种检查方法通常交织在一起、密不可分、同等重要，但对处于不同疾病状态的患者当有所侧重。

一、合作患者的精神状况检查

（一）一般情况

1．意识状态

意识清晰度如何，有否意识障碍及其意识障碍的性质与程度等。

2．定向力

时间、地点、人物定向。

3．仪态 患者的年龄和外貌是否相符，衣着情况，入院形式。4．接触情况

接触主动性，合作程度，对周围环境态度。5．注意力

注意力是否集中，主动注意、被动注意的情况；有无注意增强，注意涣散，注意转移等。

（二）认知活动

1．感知障碍

①错觉；②幻觉；③感知觉综合障碍。须关注错觉，幻觉，感知觉综合障碍的种类、性质、强度、出现时间、持续时间、频度、对社会功能的影响及与其他精神症状的关系等。例如对所出现的听幻觉要分辨系真性或假性，言语性或非言语性幻听，幻听的具体内容，清晰程度，出现时间，持续时间，出现频率，出现时的情感状态、意识状态，对社会功能的影响，有无妄想性加工，与其他症状如妄想的关系，对社会功能的影响以及患者对幻听的自知力等。2．思维障碍

①思维形式障碍：需观察语量、语速，言语流畅性、连贯性，应答是否切题，有无思维松弛散漫、思维破裂，思维不连贯，思维中断，思维插入，思维贫乏，病理性赘述，思维奔逸、思维迟缓等。②思维内容障碍：妄想的种类、性质、出现时间、持续时间、频度、对社会功能的影响和与其他精神症状的关系等。对妄想要分析系原发性或继发性妄想，妄想具体内容，妄想牢固程度、系统性、荒谬性与泛化倾向，妄想出现时患者的情感状态、意识状态，对社会功能的影响，与其他症状的关系，对社会功能的影响和对妄想的自知力等。同时，还应了解是否也存在超价观念与强迫观念。③思维逻辑障碍：注意逻辑障碍种类、性质、强度、出现时间、持续时间、频度、对社会功能的影响、与其他精神症状的关系等。精神检查中主要注意有无逻辑倒错性思维，病理象征性思维，语词新作，诡辩症及其他病理性思维逻辑障碍等。

3．记忆力

应检查即刻记忆、近事记忆与远事记忆，遗忘等。如有记忆减退，应进一步详查属于哪一类记忆损害及其程度、发展状态，是否存在器质性病变等。

4．智能

应根据患者文化程度粗查一般常识、专业知识、计算力、理解力、分析综合以及抽象概括能力等。若怀疑有智能损害，应作进一步的智力测验。

5．自知力

须判断自知力的完整性以及对诊断和治疗的态度。一般应检查以下内容：①患者是否意识到自己目前的这些变化；②是否承认这些表现是异常的、病态的；③是否愿意接受医生、家人等对他（她）目前的处理方式；④是否接受并积极配合治疗。

（三）情感活动 情感活动检查是精神检查的难点，主要依靠观察患者的外在表现（如表情、言谈的语气语调和内容、行为举止的姿势变化等）结合患者整个精神活动其他方面的信息来了解其内心体验。应注意患者情感障碍的种类、性质、强度、出现时间、持续时间、对社会功能的影响、与其他精神症状的关系等。还需要注意患者的情感稳定性、对周围人或事物的态度变化和感染力等。

（四）意志行为

主要了解患者有无本能活动（食欲、性欲和自我防卫能力）的亢进或减退，意志活动减退或病理性意志增强；是否存在精神运动性兴奋、抑制，冲动，怪异的动作或行为。应注意其行为障碍的种类、性质、强度、出现时间、持续时间、出现频度、对社会功能的影响及与其他精神症状的关系等。还要注意意志活动的指向性、自觉性、坚定性、果断性等方面的障碍。

二、对处于兴奋，木僵和敌对等状态的不合作患者的精神检查

对兴奋躁动及木僵等不合作患者的检查常有困难，应及时观察病情变化和耐心细致地观察患者的表情，情感反应和言行。特别注意在不同时间和不同环境的变化。检查时具体应注意：

1．意识状态

一般可从患者的自发言语、面部表情、生活自理情况及行为等方面进行判断。特别对兴奋躁动的患者，要注意其精神运动性兴奋状态，通过多方面细致观察、分析有无意识障碍，并可通过患者的自发言语、生活起居、以及对医护人员接触时的反应，分析判断定向力障碍。

2．姿势

检查患者姿势是否自然，有无怪异姿势，姿势是否较久不变或多动不停。肢体被动活动时的肌张力和反应。

3．言语

注意兴奋患者言语的连贯性及其内容、吐词清晰程度、音调高低、能否用手或表情示意。缄默不语患者有无用文字表达能力，有无失语症。

4．面部表情与情感反应

观察患者面部表情变化与环境的协调性，如接触工作人员及家属的情感反应差异，对问话的情感反应。患者独处时，有无精神恍惚等表现。

5．动作与行为

患者的活动量，有无蜡样屈曲、刻板动作、持续动作、模仿动作等异常动作；执行要求是否存在违拗，被动服从等情况；有无自伤自杀，冲动攻击行为。

6．日常生活

饮食、睡眠、大小便自理情况。女患者料理经期卫生情况。拒食患者对鼻饲、输液的反应。

三、对器质性精神障碍患者的进一步评估和检查

1．意识障碍

应仔细检查有无意识清晰度降低，注意不集中，定向障碍，表情茫然恍惚，整体精神活动迟钝等。同时注意意识障碍的深度、对患者的影响程度等。

2．注意障碍

除在交谈中观察其注意状况外，可给予一定刺激（听觉、视觉、触觉刺激等）观察其反应。

3．思维障碍

脑器质性精神障碍患者，其正常思维特征被破坏，常表现为：①思维缺乏自觉主动性，如患者虽有问必答，但不问时，缺乏主动性言语，显示思维停顿。②思维缺乏预见性，如患者表现被动，缺乏对交谈进程的预见性。③抽象思维障碍，如患者对事物的分析、综合、归纳和辨析能力受损，不能恰当运用概念，表现为对抽象名词如和平、正义等不能解释；不能区分意义相近的名词如男孩—女孩，梯子—楼梯等；不能解释成语；不能完成图片或物体分类试验等。④出现持续言语、刻板言语、失语症、失认症、失用症等。⑤严重意识障碍者可见思维不连贯、词的杂拌等现象。

4．记忆障碍

记忆的有效运用障碍常是记忆障碍的前奏，即刻记忆是必查项目，如记电话号码，即刻重复和短时回忆物体名称等均应检查。尚可作专项记忆量表测定。

5．智能障碍

除一般智能检查外，应作相关智能测验。6．情感障碍

患者常因情感控制能力受损而表现为情感脆弱、不稳、激动和易激惹，甚至情感爆发。也常见情感平淡或欣快。

2.出院病人回访制度 篇二

(1)

科室设立出院电话回访登记本, 患者出院前一日由总责护士负责登记患者的一般资料, 包括姓名、性别、年龄、住院号、主治医师、出院诊断、入院日期、出院日期、通信地址、联系电话。

(2) 回访护士的选择。

责任护士宜负责出院患者的电话回访, 因为责任护士了解患者的病情, 但是在回访前仍需了解患者的一般情况, 与主治医师交流, 明确回访的目的, 从而在回访中与患者的沟通更全面, 提高了回访的质量。在回访过程中说话语气应自然、用语礼貌, 对病人提出的问题应立即回答, 如不能立即答复应在询问后在给患者回复, 增加患者的信任感。

(3) 回访时间的选择。

出院后7～14天进行首次电话回访, 时间不宜选在病人进餐或休息的时候, 会影响病人心情, 不能够积极配合, 以上午9:00～11:00为宜。

(4) 回访内容。

首先是一声亲切的问候, 自我介绍, 然后了解患者出院后的康复情况, 如饮食、睡眠、伤口愈合, 功能锻炼, 解答患者提出的问题, 给予保健指导;最后感谢患者的配合, 询问患者在住院期间对医护工作, 工作人员的满意度。

通过建立电话回访制度, 及时了解患者出院后的真实情况, 及时解决遇到的各种问题, 增进了护患关系, 赢得了患者的信任与尊重。同时提高了护士的业务素质, 电话回访要求护士不仅要有扎实的基础知识和丰富的专业知识, 同时还应具备良好的沟通能力和相关学科理论, 如心理学、营养学、美学等。虽然只是一个电话, 却体现了“以病人为中心”的服务理念, 把这项服务溶入到了整体护理中, 提高了病人满意度, 提高了护理服务质量, 提高了医院的信誉。

参考文献

[1]舒章华, 刘翼程, 涂茜, 等.MRI检查时紧张综合症的心理护理[J].中国CT和MRI杂志, 2007.5 (2) :62-63.

[2]唐炜, 赵颖, 李嵘.浅谈心理护理的实施[J].中国疗养医学, 2007.16 (1) :43.

3.出院病人首次回访规范用语 篇三

1、您好，请问您——（姓名/小朋友的爸爸或妈妈/老人的家人）吗？我们是滨医附院无棣医院回访中心。怎么样？回家后——恢复得不错吧？按要求换药了吗/——刀口愈合的怎么样/--血糖（血压）一直都很稳定吗/偏瘫的肢体比出院时有进步了吗/…

2、您对我们大夫护士的技术水平、服务态度及疾病的治疗效果都满意吗？☆（谢谢，这都是我们工作应该做到的，不过有了你的信任和认可我们会做的更好）☆（每一位来院的病人带来的是对我们的期待和信任，感谢您的批评，住院期间给您带来的不愉快我们代表医院在这里先向您歉意，工作不到位的地方我们会加倍改进）

3、您感觉我们的工作人员对待病人讲话客气么？解释病情或给予帮助时有耐心吗？☆（知情权是病人的权利/这是我们份内的事情，不过有您的鼓励，我们会做得更好）☆（您可能也看到了，我们的医护人员工作确实很辛苦！但忙碌不是态度不好的理由，谢谢您提供的信息，我们会更加有针对性地加强改进）

4、来院后门诊挂号/缴费/做（B超/CT/X线）检查及办理入院/结账/撤销这些手续时都顺利吗？☆（这件事情让您产生了不良印象，我们在此表示歉意，有了您提供的信息，我们会不断优化流程，为其他病人提供更优质的服务，谢谢）

5、请问您有没有给大夫护士送红包或者有吃请现象呢？☆（医者仁心，我院在医德医风建设中常抓不懈，医护人员都表现出较高的职业素养，谢谢您的信任）☆（请相信这只是个别人的个人行为，医院相关部门会进一步核实，杜绝此类事件的发生）

6、对医院的（卫生/陪人/查房）等规章制度您感觉能接受吗？☆（是的，这些制度看起来有些严格，其实一切都是为了给病人治疗提供更好的环境和资源，感谢您的理解）☆（谢谢您的合理化建议，我们会不断优化服务流程和环境，为其他病人提供方便/您感觉我们怎样做才能更符合患者的需要呢？）

7、医院每天的一日清单您能看明白吗？有没有因多收/错手而退费的现象呢？☆（给您带来的麻烦我们表示歉意，一日清单保障了收费的公开和透明，我们会在此工作上更加认真细致）☆（每一位来院的患者都带来了对医院的极大信任，我们衷心希望您能明明白白消费，每一分钱在滨医附院无棣医院花得物有所值）

8、您觉得生活上，比如打水/买饭/乘电梯/买生活用品等方便吗？☆（那您家老人/孩子平时喜欢吃什么呢？哪些饭菜能更对他的胃口呢？）☆（您觉得我们应该怎样做更合适呢？请您留些宝贵的建议）☆（给您带来的不便我们表示歉意，我们会考虑更可行的措施。谢谢您的建议）

9、您对病房卫生间、地面、床头桌/椅、垃圾倾倒等卫生情况还满意吗？☆（我们在不断提高医疗质量和服务水平的同时，也希望能给病人提供一个舒适洁净满意的诊疗环境，促进病人的康复）☆（感谢您的建议/批评。下一步我们会加强卫生管理，创造更加整洁的环境）

10、保安/保洁/电梯管理员/食堂师傅等物业人员的服务质量和态度您还满意吗？☆（物业是医院文明的一个窗口，我们会不断完善后勤工作，努力为病人提供一个安全、整洁、舒心、舒适的就医环境）

4.出院患者电话回访制度 篇四

1.患者出院7-15天后由注射室护士进行电话回访，门诊部主任、护士长监督检查，每月汇总后报送护理部。

2.护理部每月监督检查电话回访制度的落实情况。

3.回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。

4.回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与患者发生争执。

5.回访人代表医院，电话用语必须按照语言规范慎重回答。回访前，要先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。

6.电话接通时，回访人员应主动向患者告知医院的名称、科室及姓名，询问患者病情，倾听主诉，了解现阶段病情及护理问题，对家属及患者进行健康教育。

7.通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。

8.对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人应及时向护士长汇报。

5.出院病人随访制度及流程 篇五

为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度如下，1：各科均要建立出院病人住院信息登记电子档案，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。

2：所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。

3：随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。

4：随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。

5：负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师负责。第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。

6：科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。

7：医务科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情况定期检查指导，并将检查情况向业务院长汇报及全院通报。

8：各临床科室出院病人信息登记电子存档率要求达100%。每漏登记一人扣主管医师20个岗点，科室每月底统计总登记率低于90%时，每降低1%，扣全科人员人均10个岗点。急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人随访率要求达到100%。每漏随访一人扣主管医师20个岗点，科室每月底统计必须随访的病人随访率低于90%时，每降低1%，扣全科人员人均10个岗点。

出院患者随访流程

结束语

责任护士或主管医师进行第一次随访

接通电话

患者出院半个月内

问候语

询问其他需求

帮助解答

一站式服务中心

询问病情

康复、健康指导

提醒复诊

征求意见

需长期治疗的慢性患者或疾病恢复慢的患者，确定下次随访时间、项目

随访记录

—

END

6.出院病人回访制度 篇六

1 资料与方法

1.1 一般资料

2006年9月至2008年9月,我科共出院产妇6013例,其中自然分娩4603例,剖宫产1382例;阴道助产28例;年龄17~44岁;文化程度:小学903例,初中2104例,中专或高中1803例,大专及以上1203例。

1.2 实施方法

(1)建立出院产妇电话回访记录本:内容包括产妇姓名、分娩时间、分娩方式、有无异常、常住地址、联系电话、出院日期、回访方式、回访时间、回访人员。

1.3 随访方式

主要通过电话,手机等现代化通信工具与产妇联系。

1.4 随访时间

负责导乐的助产士在产妇产后的第2天到产后母婴同室区进行院内访视,第2次在出院后1周内进行电话回访,第3次在1个月内进行回访,有特殊情况做好标记随时回访。

1.5 随访内容

(1)产妇方面:包括产妇营养、休息、睡眠、全身感觉及心理情况,乳房泌乳、会阴伤口护理、恶露情况;(2)新生儿方面:包括喂养、卫生、睡眠、大小便以及脐带有否脱落、脐周有无红肿,臀部有无红肿、糜烂;(3)回访者对产妇的咨询给予详细的记录,如不能立即解答时重点记录并在请教有关专家后及时给予答复。

2 结果

2.1 电话回访产妇咨询情况

2006年9月至2008年9月,我科共出院产妇6013例,开展电话回访以来,主动与产妇、家属联系产妇11262人次,家属打电话来258人次,合计11520人次。指导有关产妇的问题和需求7658人次,占66.47%,指导产妇咨询的内容依次为产妇饮食41.83%(3203/7658),产妇会阴伤口护理20.04%(1535/7658),产妇恶露观察17.53%(1342/7658),产妇乳房护理14.88%(1140/7658),产妇休息、睡眠5.72%(438/7658)。

2.2 电话回访对新生儿咨询的情况

2006年9月至2008年9月,我科共出院产妇6013例,开展电话回访以来,主动与产妇、家属联系产妇11262人次,家属打电话来258人次。新生儿方面的咨询8110人次,占72.01℅。指导新生儿相关咨询依次为新生儿睡眠占32.70%(2652/8110),新生儿大小便情况27.84%(2258/8110),新生儿溢乳占21.39%(1735/8110)、皮肤及臀部的护理占11.34%(920/8110),生理及病理性黄疸6.72%(545/8110)。

3 讨论

随着人民生活水平的提高,医学护理模式也在不断地发生改变。电话回访通过借用现代化通信工具,即使只是几句简单的咨询或问候,却让产妇感受到的是亲人般的关怀,体验到友好、尊重、融洽的情感,提高了医院的满意度、知名度,拓展了医院市场。通过电话回访,切切实实地提供了母婴中的一些治疗、护理上的信息,缩短了护患之间时间及空间的距离,让母婴在足不出户的情况下到得实惠,满足了日益增长的产后母婴保健需求,延伸了产褥期服务,避免了产褥期母婴保健出现医院与家庭脱节的现象,而电话回访这一护理模式的更新,则对护理人员提出了更高的要求,要求我们不但要有系统的医学理论基础和扎实的业务水准,同时还必须具备心理学、社会学、公共关系学等学科知识,而且要有高度的责任心和良好的职业道德,才能很好地解决病人的实际问题,有的放矢地提供健康保健信息。因此,产科中实施电话回访能促进我们医护人员不断地学习,更新自己的知识,以满足不同产妇对健康指导的需求。

不管医学如何发展,护理在新的治疗中占重要地位,英国护理学先驱、妇女护士职业创始人和现代护理教育的奠基人,弗罗伦斯·南丁格尔(Florence Nightingale)在进行护理战伤的士兵过程发现,对战伤的士兵进行护理可以明显提高生存率,死亡率由高达50%下降至2.2%,从而提出护理在医疗的重要性,创立了护理学科[1]。无论护理学科如何发展,永远改变不了以病人为本的核心[2],提高治疗效果,减少病人痛苦,细致的护理操作是提高治疗效果的关键[3]。在消息化时代的今天,不用见面的电话回访是医患双方联络方便安全的方式,是提高医疗服务质量的有效措施。

参考文献

[1]陶晗,张宁,陈奇妙.采用新方法治疗婴幼儿泪道阻塞的护理[J].中国实用医药,2008,3(29):133～134.

[2]苗金红,杨红玉.全麻下斜视矫正术患儿的术前访视技巧[J].中华护理学杂志,2007,42(2):171～172.