供电公司帮扶工作总结

供电公司帮扶工作总结（精选9篇）

1.供电公司帮扶工作总结 篇一

积极履责助发展 倾情帮扶惠三农

——记XX县供电公司帮扶村电网建设工作

为全面落实河北省委关于做好“加强基层建设年”活动项目帮扶工作的总体部署，XX县供电公司紧紧围绕省公司的工作安排，立足XX实际，以创先争优活动为动力，以解决帮扶村供电能力不足、提升农村安全用电水平等问题为重点，攻坚克难、多措并举，扎扎实实开展帮扶工作，为促进农民增收、推动经济发展发挥了积极的推动作用。

一、基本情况：

我公司帮扶村共XX个，其中省级帮扶村XX个、市级帮扶村XX个、县级XX个。总体工程计划总投资XX万元，计划新建、改造10kV线路XX公里；新增配变XX台，容量XXkVA；改造低压线路XX公里，改造用户表箱XX个。

截止目前，XX个帮扶村已全部完工，累计完成总投资XX万元，完成10KV线路改造10.16公里，新增配变XX台XXKVA，改造低压线路86.15公里，改造用户表箱XX个，超额完成任务。

二、主要做法：

1、提高思想认识，增强帮扶动力

基层建设年活动开展以来，公司领导非常重视，多次召开专题会议，研究部署帮扶工作具体事宜，开展调查了解和实地走访，及时掌握帮扶村用电情况及用电需求。制定了《基层建设年帮扶

村建设实施方案》，成立了以党政一把手为组长的帮扶村建设领导小组，明确具体工作责任及要求，对帮扶村电力建设实行领导分包制度，省级帮扶村由公司党政一把手分包，市级帮扶村由公司副职领导分包，县级帮扶村由各部室主任分包。

公司召开了工作动员大会，与各供电所签订了责任状，明确了对帮扶村改造的时间节点和工期，并将此项工作列入月度业绩考核，增强了各单位对此项工作的积极性和主动性。

每个帮扶村均有一名所长带队进行施工，所长全程进行现场质量把关，公司生产技术部、经营管理部等部室专人进行工程督导和质量监督，确保工程高标准、高质量按时完成。

2、认准工程期限，确保工程进度

在对帮扶村电力建设中，工程施工队伍全部由供电所人员和农电工队伍组成。为抢抓工期，在保证安全和质量的情况下，公司采取开展有针对性的培训、增派施工人员、延长施工时间、提高施工人员积极性等超常规措施，全力抢赶帮扶村建设进度。首先，各供电所开展有针对性的短期培训，重点讲解安全及施工工艺；其次，针对帮扶村工程量的不同，每个供电所建立2－3支施工队伍，每个施工队有一名副所长或安全员任队长兼工作负责人；第三，麦收时节，为不耽误工程进度，每天早上6时开始施工、晚8点收工，在村内作业地点安排人员就餐，确保工程进度；第四，公司实行了倒排工期法，实现责任、节点、目标“三明确”，制定了周调度、日汇报工作制度，每周党政一把手亲自调度工程

进展情况，每天汇报工作进展情况，全力确保工程按期完成。第五，帮扶村建设也有效地锻炼了农电工队伍。在施工队伍组建中，全部为清一色的农电工，他们通过规范的培训、严格的管理、团队的凝聚，不仅大大提高了个人素质，而且有效增加了收入，收到了很好的效果。

3、强化各种措施，确保工程质量

我公司在施工过程中，做到严把“三关”：一是严把“物资关”，施工人员克服点多面广、货量大、品种规格多等困难，建立健全各项制度、流程和作业标准，加大对物资质量的检查力度，确保物资质量符合入网标准。二是严把“工艺关”，公司派专人进行全程质量监督，本着“高标准、严要求、细检查、全覆盖、不留死角”的原则，重视施工质量要求，严把施工工艺标准。三是严把“验收关”，公司成立工程验收小组，对每项完工项目进行验收并打分，开展工程建设评优活动，对评为优质工程的单位，按标准给予一定的奖励，通过激励机制，提高了施工人员创建优质工程的积极性。

省级2个帮扶村，公司按照电气化村的标准对其高、低压线路、配电台区、户表箱进行全面的改造。对于市级、县级帮扶村的电力建设，按照安全、可靠的原则进行改造，全面消除帮扶村的线路、设备等用电薄弱环节，最大限度地满足广大群众生产生活用电需求。

4、克服种种困难，保证按期完工

为确保按时完成工程进度，面对时间紧、任务重、资金不足等问题，公司领导站在讲政治的高度，统筹考虑，合理安排，自筹资金300余万元，千方百计调配各种物资，全力确保帮扶村电力建设物料的充足。在物资未及时到货的情况下，部室主任亲自多次催办，协调各部门物资，保证不耽误工程进度。

在施工中遇到各种各样的困难和矛盾，工作人员充分发扬三千（千言万语、千辛万苦、千方百计）精神，通过多沟通、多做思想工作，保证了工程顺利实施。特别在清理树障、变压器定位等涉及个人利益的时候，个别群众不配合、不理解，供电所长及公司有关领导多次与包村干部及村两委协调，以免影响工程进度。在推广户用漏电保护器时，个别群众不出钱、不安装，所长无奈的情况下自掏腰包为其购买。

5、用心开展工作，做好驻村帮扶

本次基层建设年帮扶活动，我公司帮扶对象为XX乡XX村，公司领导高度重视此项工作，以公司党委副书记、纪检书记、工会主席XX为首的帮扶小组吃住在该村，对该村用电、教育等各方面进行大力帮扶，尤其在电网建设方面，投资XX万余元，严格按照电气化村的标准对其高、低压线路、配电台区、户表箱进行全面的改造，全村安装户用漏电保护器XX户，安装率100%，有效保证了用户的安全用电。通过电网改造全面消除了该村的线路、设备等用电薄弱环节，最大限度地满足广大群众生产生活用电需求，受到群众一致好评。

6、树立电力品牌，拓展帮扶内涵

基层建设年活动是一项利国利民的大事，我们始终站在讲政治的高度，积极配合县委、县政府中心工作，不讲条件、高标准地完成帮扶村建设任务。通过对帮扶村的建设与改造，彻底解决了个别村供电能力不足、线路老化等问题，根据村内实际用电负荷合理配备了变压器，保证群众在用电高峰不出现过负荷现象；低压主干线路更换为50平方、70平方绝缘导线；下户线均采用16平方及25平方绝缘线，用户表箱全部更换为塑钢材质表箱并在每个表箱内安装二级剩余电流动作保护器，三级漏电保护器也全部安装到位，大大提高了电网安全运行水平。

随着供电能力和供电可靠性的明显提高，电灯亮了、电压稳了，群众用电不再难了，明显好转的供电质量为“家电下乡”提供了坚强后盾，农村居民的生活品质大幅度提升，切实为广大群众创造了良好的用电环境，赢得了广大群众的信任和称赞。同时，降低了电能损耗，线损率明显下降，真正达到 “供电可靠、安全经济、供用和谐”的目标，实现经济效益和社会效益、企业利益和群众利益双赢。

三、存在问题及下步打算：

我公司在资金非常困难的情况下，自筹资金XX余万元对全县XX个帮扶村的村内线路进行了整改，保证了帮扶村安全稳定用电。但由于资金有限，不可能对村内所有线路及问题全部解决到位。

在施工中遇到各种各样的困难和矛盾，特别在清理树障、变

压器定位等涉及个人利益的时候，个别群众不配合、不理解，供电所长及公司有关领导多次与包村干部及村两委协调解决。在推广户用漏电保护器时，供电所人员做了大量工作，但还有个别群众不出钱、不安装。

XX个帮扶村工程已全部完工，下一步主要进行验收检查，提出整改意见，制定有效的整改措施，在工艺质量上下功夫。公司成立了工程质量验收小组，本着“高标准、严要求、细检查、全覆盖、不留死角”的原则，严格按照施工工艺标准，严把“验收关”，对每项工程项目进行验收并打分，开展工程建设评优活动。

XX供电公司 二O一二年八月十日

2.供电公司帮扶工作总结 篇二

关键词：供电公司,人力资源管理

在社会发展运用中人力资源管理十分广泛,在供电公司中其重要性也十分明显,供电公司应积极学习和借鉴国外先进的管理方式,但需要认识到不能盲目的照搬,需要依据供电公司的实际情况,选择合适的管理方式并不断优化,充分发挥供电公司人才的潜力和优势,满足自身发展的实际需要。当前供电公司怎样加强人力资源管理,充分发挥其作用就是需要解决的重要问题。

一、供电公司人力资源管理的现状

目前,由于供电公司对于人力资源管理的认识还不够全面,使得各种管理问题层出不强,管理模式以及体制等方面也存在着一系列的问题,这些都是供电企业人力资源管理中需要解决的问题,进而促进供电公司人力资源管理水平的提升。由于供电公司对于人力资源管理认识不够全面,因此员工对于管理模式的重视与开展也会受到一定影响。

当前供电公司的人力资源管理模式还存在着诸多问题,需要是供电公司人员的素质能力参差不齐,缺乏对新技术的掌握能力。工作人员的引进渠道比较混乱,无法择优录取[1]。工作人员的素质能力是供电公司文化以及技术的硬性指标,员工素质水平得不到提升,就无法真正优化人力资源管理模式。

由于认识不足,因此对于供电公司人力资源的投资、员工的教育培训也受到一定的影响,员工没有特定的工作岗位,能力水平达不到标准,严重影响供电公司的发展状况。有些供电公司虽然组织了员工进行教育培训,但是其培训的内容、形式等都存在着严重的滞后性,无法调动员工的参与积极性,员工的教育培训效果并不理想。

供电公司激励机制的不健全也是十分重要的问题,良好运行的供电公司必须要有完善的激励机制,从而使员工的积极性得到提升,强化公司内部的凝聚力,促进供电公司的顺利发展。但是在实际的供电公司中,激励机制并不完善,工作人员的积极性不高,工作效率不高,还会造成严重的人才流失[2],使得供电公司遭受严重的损失。

二、供电公司人力资源管理工作策略

1. 提高认识程度,提升人力资源管理水平

对于供电公司人力资源管理的现状需要采取科学有效的办法,但是由于供电公司对于人力资源管理的认识不够全面,使得很多方式方法不能有效开展,因此首要做的就是提高供电公司对于人力资源管理的认识全面性,采取可行的方法,避免人力资源管理成为空中楼阁,全面提升人才的素质水平。供电公司的管理人员需要积极学习先进的人力资源管理经验,积极吸收和学习成功的管理经验,促进人力资源管理水平的稳步提升。

2. 强化培训体系建设,促进人员素质水平提升

知识经济时代到来,各个行业都需要学习新知识和技术,从而满足在社会发展的实际需要。人力资源是创造知识的主体,如果公司要在激烈的竞争中实现自身的发展就需要以高素质水平的人才作为基础。高素质的人才不只是通过招聘获得的,还需要做好员工的教育培训与开发,从而促进供电公司员工素质水平的全面提升。我国的供电公司需要加强对员工教育培训的重视,加大资金投入,使其成为培养优秀人员的重要渠道。通过教育培训为员工讲解知识与技术,设置科学得培训课程[3],促进供电公司员工素质水平的全面提升。

3. 建立激励机制,实现奖惩并举

供电公司间的竞争中,最为核心的就是人才的竞争,供电公司需要树立正确的人才观,尊重、关心人才。为了更好的促进工作效率的提升,实现更高的经济效益就需要提高对人才的重视。依据相关的标准,对组织机构进行完善,选择德才兼备,并且创新性强的员工。完善激励机制,实现奖惩并举,进而促进员工积极性的提升。将物质激励、精神激励相结合,使供电公司的员工保持较高的工作热情,能够积极完成业务指标。对于不同的员工需要使用不同的激励方式,从而提高工作人员的责任意识,促进供电公司的顺利、持续发展。

4. 科学用人,实现人尽其用

在目前的人力资源管理中,以人为本是十分重要的理念,供电公司的发展需要以人为主,怎样科学的用人就成为人力资源管理中需要解决的重要问题。人都会有自身的优势与不足,因此在人力资源管理中,需要因材施用,实现人尽其用,避免人力资源出现严重的浪费。因此供电公司需要完善用人制度,将员工安排到合适的岗位上,充分发挥员工优势,促进工作效率的提升。

5. 建立公司文化,促进人力资源管理发展

供电公司要实现自身的发展与进步,需要长时间的总结与积累,在这过程中会逐渐形成公司文化,这是公司发展的精神面貌,能够供电公司实现自身的改革与完善。当前供电公司需要认识到团队的力量,明确公司其实是一个团队,打破内部的阻碍,加强公司内部的交流与互动,使员工在发展过程中能够获得公司的帮助与支持。供电公司形成自身的文化时,其内部就会形成一种人人为我,我为人人的氛围[4],形成这种思想后,供电公司的人力资源管理问题也会科学有效地解决。

三、结束语

当今社会中,人力资源是十分重要的资源,强化人力资源的管理是公司获得长远发展与进步的重要前提和基础,对于供电公司中人力资源管理中的问题需要科学的分析与研究,提出科学的管理策略,优化人力资源配置,强化教育培训,使用科学的用人制度,完善激励机制,建立公司文化,实现人力资源的优化管理,促进员工素质水平的提升,为供电公司的发展创造更大的价值。使其在市场经济中获得更好的发展。

参考文献

[1]杨晓波.供电公司人力资源管理存在的问题及对策探讨[J].中国高新技术企业,2012,(27):137-139.

[2]朱少杰,郑诚.供电公司人力资源管理风险与防范分析[J].企业改革与管理,2015,(17):65-66.

[3]乔红红,曹晓丽.供电公司人力资源管理存在的问题及对策研究[J].人才资源开发,2015,(20):76.

3.县级供电公司人力资源工作的探讨 篇三

【摘 要】电力市场化的改革越来越朝着好的方向去发展，县级供电公司的管理与运作也要紧跟市场化的变化的步伐，而县级供电公司的人力资源工作也要随着企业的变化也要进行相应的职能转变，但当前人力资源工作依然存在一些问题，本文中也提出了一些改善措施。

【关键词】供电公司；人力资源；措施

随着国家开放民营电力的市场，传统的供电企业将面临更加激烈的竞争，县级供电公司的人力资源工作任重道远。目前公司的人力资源仍然存在一些问题，通过不断改善当前公司的人力资源工作，提出具有建设性的建议和措施，是人力资源部门工作的重要内容。

1.供电企业的人力资源现状

（1）年龄老龄化现象，改革开放后，供电企业由国家机关单位变成了私营企业，内部一直在进行改革。但因为员工中有一部分是国家公招的时候进入单位的，还有些甚至还是电工企业老员工的子女，所以员工的年龄呈老龄化趋势。

（2）内部管理制度因循守旧，对人力资源方面的管理缺乏一定的规划，企业只看重眼前的利益没有照顾到员工，导致年轻的员工认为供电企业的工作没有前途，所以流失了一部分年轻的员工。

（3）没有制定合理的人才制度，内部的选拔机制没有遵循科学的方法，没有偏重于培养人才，没有制定合理的激励机制，无法激起员工的斗志和责任感。

（4）对人力资源这方面投入很少，很多供电企业只看重技术和利益方面，对人力的管理却十分的少。甚至有的供电企业没有设立专门的人力资源部，从长远来看，员工得不到鼓励和支持，不利于企业的发展。

（5）领导的观念较为落后，很多领导不太重视人力资源的管理，即使设立人力资源部，也没有充分利用起来，更没有建立合理的人力管理政策。这样一来人力资源管理的作用就不会突显出来了。

（6）没有对员工的工作情况进行客观的评价，大部分内部员工的工资在一个水平和档次，这就导致了员工没有工作积极性，干多干少都是一样。所以供电企业需要对员工实行绩效的考核制度。

2.为何供电企业要加强人力资源工作

（1）加强人力资源工作，有利于聚集供电企业内部涣散的人心。很多供电企业没有很好的抓住员工，导致内部没有团体意识和团结精神。只有对内部员工进行全面的关心和鼓励，才能重振他们的士气。

（2）加强人力资源工作，有利于管理者对企业内部的员工进行更好的管理，帮助他们充分发挥主观能动性，以达到组织目标。

（3）加强人力资源工作，有利于供电企业内部提高绩效，通过竞争上岗和良性竞争的方式让员工努力的工作，能够帮助企业提高自己的业绩水平。

3.供电公司加强人力资源管理的措施

（1）重新分配内部人员结构，一些供电企业的岗位设置很不合理。由于供电企业原本属于国家机关，导致了职员很多来自于分配，而且很多供电企业在提拔内部人才时，只看年龄和资历，没有看重年轻的，有能力的，所以也流失了一部分的人才的缺乏。

（2）供电企业内部普遍存在人才匮乏的现象，因此要采取对外引进人才的措施，要通过各个渠道广招人才。

（3）建立完善的选拔和用人制度，对人才进行严格的选拔制度，对招进供电企业的人员定期进行考核。为他们提供定期培训的机会，提高他们的素质和专业技能。

（4）对供电企业内部的员工进行工作业绩上的考核，制定重要指标的定额分析并且与员工的薪资待遇挂钩，为他们提供职务晋升的良好平台，这对于发挥员工的工作积极性是很有帮助的。

（5）领导者以员工为主，坚持“以人为本”的观念，多多关心员工的全面发展。以员工为主，支持和鼓励他们多做贡献，并对他们提供帮助和指导。

4.人力资源管理对供电企业的重要性

要使供电企业能够在市场上立于不败之地，除了要不断的更新技术外，更加迫在眉睫的就是要做好内部人员管理，这就是人力资源管理工作对于企业的重要性。所以，管理者应当建立一个有效的管理机制，化弱势为优势，为供电企业的发展提供坚实有力的人才保障。

5.结语

综上所述，人力资源管理需要企业长期投入人力、物力、资金甚至感情。供电企业原属于国有，难免还存在“大锅饭、平均主义”等管理弊端，所以人力资源管理的必要性越来越重要，管理者只有充分运用了它，才能发挥出它的优势和长处，并且为企业带来一定的效益。科学的人力资源管理方法，不但帮助企业提高了竞争力，也帮助员工得到了进步，使员工充分发挥了自己的智慧和潜力，这是一件双赢的事。 [科]

【参考文献】

[1]魏晓金，王丽红.县供电企业人力资源基础工作之浅见[J].中小企业管理与科技，2012（27）：37-38.

[2]吴志华.县级供电企业人力资源管理研究[J].科技创新与应用，2012（10Z）：294-294.

[3]冯延庆.浅谈县级供电企业管理与发展[J].北京电力高等专科学校学报：自然科学版，2012，29（10）：348-348.

[4]李德臣.供电企业人力资源管理问题与对策[J].中国科技纵横，2012（15）：157-157.

4.自来水公司维权帮扶工作总结 篇四

在上级工会和公司党委的领导支持下，淳安县自来水工会以“职工之家”建设为契机、以发展和谐劳动关系，维护职工合法权益为目标，不断加强规范化建设，认真履行工会职责，努力做好维权帮扶服务工作，尽力为职工办实事做好事。公司和工会工作连年走上新的台阶，多次得到上级有关部门和工会组织的肯定。主要工作如下：

一、以职工（代表）大会为载体，努力深化企业民主管理

公司工会坚持职工（代表）大会制度，积极发挥民主参与、民主决策、民主管理、民主监督职能，认真贯彻落实《浙江省企业民主管理条例》确保会员各项民主权利的落实。

（一）坚持职工工资协商制度。通过工会和企业的协商，建立职工劳有所得，多劳多得的工资协商制度,落实职工劳动合同的签订，保障职工的福利和权益。

（二）坚持民主评议干部制度。每年由职工为领导班子成员从德、能、勤、绩、廉五方面进行民主测评，实行民主监督，促进班子成员不断改进工作作风和方法，从源头上促进了企业的党风廉政建设。

（三）定期召开职工（代表）大会和实施厂务公开，及时公开企业生产经营情况、财务状况、以及劳动、工资、社会保险等与职工切身利益密切相关政策执行情况的内容。广泛听取职工意见，建议有效保障了企业的发展。

二、以促进企业和谐发展为目标，努力搭建职工创业创新平台 公司工会始终动员职工围绕“提高水质，节能降耗，安全生产”，大力开展劳动竟赛。努力为职工创业创新搭建平台。开展合理化建议奖评选、组织和鼓励职工技术革新，推动企业技术进步，提高企业经济效益。

（一）发挥合理化建议、群力群策鼓励职工技术革新，通过开展对水泵机组的立改卧、叶轮的削切等技术革新改造和取水泵房合理开停机，清水池液位控制，净水药剂加药量的控制等节能课题的研究，为企业创造较大的经济效益。仅出水泵房机组变频改造一项就每年可为公司节约制水成本20余万元，公司职工设计发明的“一户一表水表箱”取得发明专利。

（二）实施“职业安全卫生管理体系”落实安全生产目标责任制，实行安全三级检查与职业安全卫生体系有机结合，确保供水安全。

（三）开展“巾帼文明示范岗”活动，鼓励女职工奋发向上开拓进取。

（四）加强职工队伍培训，有计划地开展《劳动法》《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《工伤保险条例》等劳动保障法律法规及业务技能等方面的培训教育，引导职工把企业发展需要和实现自我价值相结合。

三、以“为职工服务，让职工满意”为追求，努力为职工办实事做好事

公司工会坚持以职工为本，做到政治上关心、工作上支持、学习上帮助、生活上照顾，真心诚意地关心、爱护职工，为职工办实事、办好事，使职工真正把工会当作自己的“娘家”。

（一）积极开展送温暧活动。逢年过节对离退休人员和生病职工，工会和公司领导都会进行走访慰问，送上水果、鲜花、慰问金表达心意。职工刘建军及孩子住院手术，工会及时发出爱心捐款倡议，得到了公司职工上下的一致响应，并得到上级主管部门的支持，共捐款6.8万元。精减下放人员吴乃才年事已高、家境贫寒，数千元医疗费用无从着落，工会闻讯后慷慨资助，并上门慰问。公司工会还积极参与社会献爱心等公益活动，主动联系南苑社区资助两位特困家庭子女就学，受到社会广泛好评。

（二）做好“4050”人员、农民工等弱势群体的援助服务工作。公司现已签订“4050”再就业人员劳动合同18份并按规定全部交纳养老统筹、大病保险、医疗保险、失业保险等费用，为缓解社会就业压力做出一份努力。今年5月工会得知公司一建设工地发生施工方因劳动争议拖欠农民工工资情况，作为建设方的公司工会主动伸出援助之手积极配合劳动监察部门做好争议调解工作，最后圆满解决了拖欠的工资问题，维护了农民工的合法权益也保证了工程建设的顺利进行。

（三）关心职工健康，做好生活保障工作，坚持每年组织全体职工进行体检，建立职工的健康档案。

（四）认真贯彻女职工权益保护规定，对女职工孕期、产期、哺乳期的一切待遇，严格按有关规定执行，同时坚持利用“三八”妇女节开展活动，较好地维护了女职工的合法权益。

（五）管理好食堂，服务职工就餐。生活上的细致入微，使职工实实在在的体验到工会家一般的温暖。

四、是以愉悦职工身心分健康为目的，努力开展寓教于乐的职工文化活动

公司建立了图书室、台球室、篮球场、羽毛球等文化活动设施，利用节假日和业余时间开展一系列内容丰富、健康向上、职工喜闻乐见的文体比赛活动，不仅增强职工的凝聚力和向心力，而且打造职工的生活乐园，有力地促进了职工精神面貌的改变，促进企业文化建设。

在今后的工作中，公司工会在公司党支部的领导下，进一步发挥工会组织作用，推进企业精神文明建设。

5.供电公司帮扶工作总结 篇五

一、指导思想和目标

以科学发展观为指导，以城市社区创建为突破口，围绕“清结、绿色、畅通、安全、文明、和谐”十二字目标，结对共创，优化资源，改善社区环境，完善城市功能，提高居民素质，落实长效管理，着力打造“和美、和睦、和谐”的城市新风貌，营造“宜居、宜业、宜游”的城市新氛围，树立“群众满意”的城市新形象，确保圆满完成划片帮扶创建工作任务。

二、组织领导

为扎实有效开展帮扶创建工作，成立片区帮扶工作小组。组长： 成员：；

三、总体思路

在此次帮扶创建工作中，将按照突出重点，分组整治和联合整治相结合，分阶段、分类别、分街巷实施先易后难、同步推进，边整治提高边建立长效机制巩固的工作思路,重点抓好环境卫生、经营秩序、建设工地、户外广告、管理机制等整治工作，力争在四月底有突破，六月底出明显效果，十月底有新提高。

四、主要任务和创建标准

1、宣传发动广乏。组成宣传队伍，将倡议书分发到每家每户，在社区的醒目位置设置创建专栏。宣传形式多样且效果良好，市民对“三城同创“的知晓率和参与率达95%以上。此项工作必须在4月25日前完成。

2、市容市貌整洁。各门店、居民“门前三包”得到落实，卫生死角得到清除，无乱贴画、乱搭乱建、乱堆乱放、乱倒乱挂、乱摆乱卖等行为，无散养禽畜现象，实行垃圾定时定点投放和收集制度，全天保洁。整治市容市貌的主要方法步骤是：分解任务，落实责任，一项一项抓落实，一件一件求实效。一是调查摸底阶段（4月26日至5月6日）。对各责任区域目前在市容市貌和环境卫生等方面日常管理的情况进行全面调查，梳理出治理“五乱”方面存在的突出问题和难点问题，逐个登记。此期间，帮扶区域小组组织干部职工进行垃圾杂物、“牛皮癣”清理。要确保参与人数、时间、效果。二是宣传教育和疏导阶段（5月7日至15日）。创建小组给违章经营者宣传讲解城市管理、“三城同创”法规、政策，要求经营者自行纠正超门槛、占道经营以及乱搭盖等违章行为，认真落实门前“三包”责任制，自觉维护门面和经营点周边的市容环境卫生秩序。同时报送县“三创办”，转报相关单位限期整治。三是依法强制清理整治阶段（5月16日至6月30日）。根据各责任区域自行整改的情况，创建工作小组联系有关职能管理单位、集中各组力量参与，就难点问题和突出问题采取依法强制整治措施，对不听教育劝导仍我行我素的违章经营者，暂扣其占道经营工具和物品，拆除违章搭盖的经营设施。

3、经营交通有序。经营入店入市，无证经营、占道经营、占道设摊点等现象；交通遵规守法，无乱行、乱串、乱停等现象。

4、社区：“三化”落实。社区空地得到绿化，社区主要道路亮化，社区路面得到硬化，路面无积水障碍。6月底完成帮扶片区街道、小巷及其两侧的地面、土坡及树池的硬化或绿化，达到无裸露土地；污水管道全部地埋，排水沟渠全部清理、整修一次；建成区城乡结合部道路全部实现硬化。

5、居民素质提升。帮扶社区成立市民学校，帮扶单位轮流到校宣讲，加强对市民的培训，做到培训有场所、有制度、有计划、有经费，活动经常。

6、文明新风蔚起。开展多种形式的市民文体活动，革除红白喜事大操大办、传播封建迷信等陋习。

7、主题创评多样。开展“文明家庭”、“卫生家庭”、“好邻里”、“好婆婆”、“好媳妇”、“好父母”、“好儿女”和清洁等级评比活动，评比结果以各种有效的形式向社会公开。

8、管理机制长效。突出市民的创建主体地位，成立居民管理委员会，共同商议社区（片）重大事务，建立务实高效的社区创建机制，发动老同志、退休干部、学生等加入创建志愿队伍。5月底前建立社区卫生清洁机制、队伍，达到偏街小巷、公共院坪卫生清洁“无缝覆盖”，每周动员社区单位、居民、商户进行卫生大扫除。

9、社区和谐稳定。建立社区群防群治机制，社区无“黄赌毒”、盗窃、打架、侵害老人妇女儿童权益等违法犯罪行为，无市民群体性上方现象。

五、保障措施

1、精心组织。“三城同创”工作是一项政治任务，将此项工作摆上单位工作的重要议事日程，进一步解放思想，提高认识，增强紧迫感、责任感和使命感，集中力量，精心组织、全力以赴。

2、加强协调、督查。市容环境和秩序整治工作是一项系统且又繁杂的工作，涉及面广责任重大，认真开展活动的同时，认真做好每周整治工作的自检，在每周规定的时间报送工作完成情况及问题。建立周调度会制度，工作团定期对前期工作进行总结，研讨、布置后期工作，力争尽快形成整体推进效果。认真做好整治工作的指导、协调、督查和资料上报工作。

6.供电公司帮扶工作总结 篇六

安徽电力青阳供电有限责任公司属安徽省电力公司控股公司，隶属池州供电公司管理。公司现有主业职工131人，农电工209人。2010年完成售电量3.15亿千瓦时，同比增长17%，综合线损率6.39%。公司下设8个职能部门，11个乡镇供电所。境内110千伏变电站3座，主变4台，容量110000千伏安,35千伏变电站7座，主变14台，容量84900千伏安，35千伏线路18条201千米，10千伏线路45条1091.3千米，配变台区1525座，用电客户14.05万户。

近年来，在省、市公司的坚强领导下，青阳公司以创建国家电网公司一流县供电企业和省级文明单位为工作主线，扎实推进各项工作，取得了一定的成效。曾荣获‚国家电网公司一流县供电企业‛、‚国家电网公司文明单位‛、‚国家电网公司新农村电气化建设先进单位‛、‚国家电网公司‘户户通电’先进集体‛、‚安徽省县供电公司服务质量五星级单位‛、‚安徽省首届‚AAA级标准化良好行为企业‛、‚省电力公司党风廉政建设优秀县级供电公司‛等荣誉称号。

多年来，青阳公司一直致力于供电所标准化建设，围绕《国家电网公司标准化示范供电所考核标准》、《农村供电营业规范化服务(示范)窗口标准》和《安徽省电力公司供电所‚星级晋阶‛考核标准》要求，狠抓基础工作落实，积极推进供电所规范化、标准化、专业化管理。

一、明确组织机构，夯实管理基础。

按照便于管理，方便客户，经济合理的原则，结合乡镇行政区域和10千伏线路走向，设置了11个乡镇供电所，基本做到‚一乡一所‛。供电所人员配置按《乡镇及农村配电与营业业务定员标准》测定，完善了供电所相关岗位职责和工作标准体系，建立了县公司对供电所，供电所对员工的二级考核办法。根据国网公司和省、市公司工作部署积极推动供电所作业组织专业化改革，供电所内部实现了营配分开、抄收分离，安全生产、营销管理、供电服务水平得到全面提高。建立了统一的供电所管理基础标准与管理制度汇编，对供电所内部制度、资料通过LOTUS及时更新、上传。县公司为各供电所统一配备了各种规程和技术标准，并对供电所各项管理资料记录及资料归档目标进行了统一规范，经常性地开展检查、指导，使供电所各项管理过程资料实现简洁、实用、闭环、完整。

二、完善基础设施，规范管理流程。

为给客户提供一个良好的窗口服务环境。我公司每年有计划地对农村供电营业窗口实施标准化建设与改造，为全县11个乡镇供电所建立了宽畅、明亮的营业大厅，健全了值班室、工器具室、备品备件室、资料档案室等功能区域；营业厅标识、标牌全部按《国家电网品牌推广应用手册》进行VI设计，各项便民服务设施配置齐全，全县农村供电营业窗口整体面貌焕然一新。各供电所均配备了抢修车辆、发电机、照明灯具等应急抢修设备，确保在故障处理、客户报修时，抢修人员能在规定的时限内赶到现场进行处理。结合国网公司和省、市公司标准化建设工作，我公司形成了涵盖供电所安全生产、营销管理、优质服务等所有业务的《供电所标准化作业流程》和《营销业务工作规范》，并通过SG186系统、GIS地理信息系统以及95598客户服务系统对各项工作流程实现了信息化闭环管理，结合供电所人员岗位培训和内部稽查工作，确保了各项工作流程的规范运作。

三、规范设备管理，稳定安全形势。

规范现场配电设施管理，配电线路、设备建设资料完整，资产管理清晰，技术资料完善，按照《农村电网输配电线路杆塔编号原则与规范》对配电线路标识、编号进行了统一，并创新设计了台区标牌、标识及线路编号工艺，制定了安装规范，做到了标准统一，工艺美观，安全经济。严格按照《青阳供电公司电力安全工器具管理规定》开展安全工器具的试验、保管和领退用工作。备品备件按定额标准配备，实行专库定置摆放，并做好帐、卡、物相符。坚持‚安全第一、预防为主、综合治理‛的原则，强化员工的业务技能和综合素质，专门建立了农电培训基地，在加大学习、培训的基础上，组织员工参加各类技能竞赛和岗位练兵活动；认真组织开展各类安全大检查，将各类事故隐患消灭在萌芽状态；加强线路设备的巡视消缺工作，特别是境内各类矿山及重要单位的安全供电安排专人定期检查记录；严格执行‚两票三制‛，认真召开班前会、班后会，每天通过LED大屏幕对当天所有施工任务、作业地点和施工人员进行公布，接受全员、全方面监督，确保各类施工现场安全；加强安全考核力度，实行安全生产一票否决制。

四、加强专业管理，优化经营指标。

建立健全线损管理统计、分析、考核、兑现工作流程。按照线损‚五分‛要求，统一了线损报表格式和线损统计区间，定期开展线损统计、分析，对线损异常情况及时查明原因，做到对症下药。制定了供电所二级线损管理考核办法，依据理论线损计算结果和线路设备运行历史损失电量数据，结合现场调查分析情况确定线损考核指标，通过双指标考核和二级考核相结合的方式，每月定期将线损指标完成情况考核兑现到位。进一步夯实了抄核收工作基础，应用SG186系统固化营销业务流程，通过抄表、核算、收费三个环节操作程序上的严格控制，实现了营销业务的规范管理。加强电能计量管理、营销稽查和反窃电工作，将管理过程中电量的‚跑、冒、滴、漏‛现象降到最低。加强了客户档案‚一户一档‛规范化管理，努力夯实营销基础工作。加强电网建设，提高设备水平，改善电能质量。通过新农村电气化、农网完善、农网改造升级、雪灾恢复和低电压整改工程建设，解决了我县电网存在的突出问题，使电网布局更加合理，设备水平明显提高，电力的供应有了可靠保障，电压合格率、供电可靠率都有了很大的提高。

五、规范服务行为，提高服务质量。

严格执行业扩报装流程规范，履行‚十个不准‛和‚十项承诺‛。在用电业务办理中全面推行‚首问负责制‛，实行‚一口对外‛，通过实行用电业务周例会制度，加强对用电业务全过程的管理。积极开展青春光明行、送温暖活动，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾、孤寡老人等特殊客户提供上门服务。建立行风监督机制，聘请社会各界人士担任行风监督员，建立客户监督网，每半年召开一次行风监督员会议，征求客户的意见和建议，把老百姓关心的热点、难点问题作为指导今后工作的重点，不断改进工作。

六、稳定职工队伍，增强团队凝聚力。

切实保障供电所员工的基本权益，建立了有效的绩效考核激励机制，员工工资每月按时考核兑现。强化员工教育培训，供电所员工全部实现持证上岗。在供电所内部积极倡导‚企业好，我就好‛的工作理念，营造和谐班组建设氛围。将‚企业好、我就好‛工作理念落实在具体工作中和实践活动中，通过每月政治学习进行思想教育，加强班组员工团队意识、合力意识的宣传教育，引导员工正确认识个人与团队的荣辱关系，个人与团队的实力差别，单兵作战与团队作战效果的反差。从而形成在工作中自觉团结协作，在学习和生活上相互关心、帮助，有效促进团队合力的形成。每位员工自觉地将本职工作融入企业发展的大局，将每件‚小事‛做得更好，形成了工作尽心尽责，积极主动，按章办事，勤于学习，勇于奉献的和谐氛围。

七、完善技术支持，提升系统应用水平。

建立有县乡一体化的信息网络，全县11个供电所均实现视频、电话、数据综合业务互通。公司统一建立有专门的防病毒机制。为各岗位应用人员均配备了计算机。建立了保证信息系统正常运行的考核制度，明确系统各级管理和使用人员的职责，确保信息的及时、准确、全面和安全；通过对应用系统各级使用人员开展专门培训，实现了相关岗位人员对信息管理系统的熟练操作，按规定时限完成相关工作任务。积极推广应用远程集抄技术，目前我公司已有5个供电所采取远程集中抄表，同时我公司注重在客户服务环节加大技术投入，在全县开通了客户电费异地缴纳、IC卡预缴电费、POS机刷卡缴费、24小时客户自助缴费机缴费等多种缴费渠道，充分利用95598客户缴费短信提示功能，实实在在为客户提供了便利。

青阳公司通过示范供电所和示范窗口的树立，做到以点带面，全局展开，乡镇供电所标准化建设整体工作水平得到进一步提升、成效显著。全县11个供电所均达到了规范化管理供电所的要求，3个供电所先后被命名为‚国网公司农村供电营业规范化服务示范窗口‛和省电力公司供电所规范化管理梯级晋阶‚示范供电所‛,2009年杨田供电所荣获‚国家电网公司标准化示范供电所”荣誉称号，2010年丁桥供电所作为全省首批14个供电所之一被省电力公司命名为‚五星级供电所‛。

7.供电公司帮扶工作总结 篇七

1 简析我国供电公司电费抄核收的管理现状

在我国供电公司销售模式的影响下,抄表、核算、收费都是在电力公司的基层完成的。随着我国逐渐步入市场经济时代,经济愈发的激烈,社会节奏较快,我国供电公司的电费管理工作也进行了改革和创新以跟上时代的脚步,但是这种变化的速度和程度远远不能满足市场经济的发展与需要,我国的电费管理模式还处于一种比较落后的境况。现阶段,随着人们对电的需求量逐渐增长,用电的方式与途径也增加了很多,与此同时,电力产品的价格也拉开了档次,这些问题都使得电费管理工作人员承受巨大的压力,面临严峻的挑战。因此,客观看待我国供电公司电费管理现状,针对发现的不足之处进行改进成为我们的当务之急,这也是每一个公司需要重视的问题。笔者将在下文中重点论述加强我国供电公司抄核收管理工作的有效措施。

2 加强供电公司抄核收管理工作的措施

2.1 及时转变观念

观念是指导人语言、行为的重要因素,这里观念的转变指的用电客户及供电公司员工双方观念的转变。在用电客户方面经常出现的是拖欠电费的问题,这也是影响用电公司资金资金回收的重要影响因素。有很多用电客户,特别是企业客户,总是以自己企业经济效益不好、近期资金周转不开等理由恶意拖欠电费,要想使这种类型的客户主动缴费机会是没有可能,对其进行主动缴费的宣传效果也不会太明显,针对这种情况就要及时“转变”他们的理念,采取一定的措施打消他们那种“欠费有利”的想法。举个例子,针对这些大型的用电客户可以在供电之处就与他们签订按期缴费的承诺书或者保证书 ;针对那些经济效益确实不好的其实可以缩短抄核收工作的时间,增加频率,缩短收费周期等。另外,针对那些缴费信誉较差的企业可以一改传统销售模式,将“供电”改为“售店”,要求他们先缴费,后用电。针对供电公司员工则要对其进行思想上的转变。有很多员工的工作积极性不高,效率较低,这主要是因为员工对工作的重视成不够、公司对员工的教育不足,针对这种情况,企业可以定期对员工进行培训,或者进行宣传教育,使员工增加增加的责任感和使命感,提高工作效率和工作质量。

2.2 不断完善供电公司的内部管理

2.2.1 不断完善公司制度

供电公司可以针对员工的工作效率及质量建立一套考核制度,使员工的收入与回收电费的数量相挂钩,通过这项考核制度激发员工工作的热情和积极性。还可以针对抄表工作建立一项考核制度,对员工抄表的正确率、完整率等进行评价,并且对电费电量与报表进行差错率的咨询审查。

2.2.2 对提供的服务进行优化

优质的服务能够给客户留下良好的印象,与其建立长期的互动。然而由于我国供电公司长期处于卖方地位,对优化服务的问题没有足够的重视,面临竞争如此激烈的社会,供电公司应该加大对优化服务的重视程度。举个例子,供电公司可以将用户分成几片辖区,在辖区之中分成几个小组,并且按照客户的需求定期进行宣传、走访,检查设备的使用情况。不仅如此,针对那些大客户企业要提供免费上门服务,这样既能够了解对方的还款能力也能让其感受到我们供电公司的贴心服务。

2.2.3 跟踪管理

跟踪管理主要针对的是那些缴费信誉较差的客户,对其进行跟踪管理主要是为了动态了解其还款能力并根据实际情况制定完善的追款计划,

2.3 加强对电费核算工作的重视程度

电费核算是整个电费回收工作的重点内容,一定要加强对一工作的重视程度。近些年,由于我国科技的进步,客户的缴费途径增加了很多,给客户省去了很多时间,但这却在无形之中增加了电费核算工作的难度。针对这种情况, 供电公司应该制定不同渠道所对应的电费核算方法,尽可能的减少电费的滞留时间。

2.4 多管齐下,多种收费方式并存

为客户提供多种缴费方式可以在很大程度上增加电费回收率。供电公司可以求助与金融部门,如与银行达成协议,采用银企联合的方式,让银行代缴电费,目前我国有很多银行都开通了这项业务,因此,供电公司可以考虑在当地多个银行网点设置这项服务,方便于那些开通网上银行的客户,使客户足不出户,手指轻轻一动就可以缴纳电费,促进其主动缴费。针对那些信誉较差、恶意拖欠电费的客户可以为其制定预缴电费制度,要求其先缴费、后用电。还可以在供电之初要求其提供部分抵押物品以保证电费及时、足额的回收到位。

3 小结

8.供电公司帮扶工作总结 篇八

【关键词】供电公司；党建；精神文明；建设；经济效益

1.深入开展供电公司的党建和精神文明建设工作的重要性

1.1壮大企业实力，提升科学发展水平

对于供电公司的发展来说，通过党建和精神文明建设工作的开展，首先可以让公司在发展过程中具有统一的精神和理念上的统一，在这个基础上大家才能够各司其职各得其所，提升企业的实力。进一步加强党员队伍建设和基层组织建设，形成上下联动、齐心协力的党组织保证体系。同时基层党支部将时刻围绕公司的中心重点工作，充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在无形之中就能够极大地促进企业实力的强化和提高，让企业的发展更加趋于合理和科学化，这对于提升企业的战斗力有着极大的帮助作用。

1.2增强企业的凝聚力，塑造企业文化

加强党的建设，是实践“三个代表”的需要，同时也从根本上反映了企业发展过程中上层建筑的重要性。党建是研究党的建设的理论科学，而企业文化是在生产经营实践中逐步形成的，实际也是一个研究的过程，党建和企业文化之间有一定的共通性，企业文化要想获得进一步的提升和发展，就必须与党建相结合。以党建作为企业文化的核心，在企业生产经营实践中，通过各方面的影响和渗透，以潜移默化的方式提升企业员工的思想，改造企业的精神和价值观，从而提升和发展企业文化。首先就必须把党建工作与企业的生产经营活动结合在一起，将党建作为企业文化塑造的核心，从根本上提升企业的凝聚力。

2.供电公司的党建和精神文明建设工作面临的问题

2.1党建意识淡薄，缺乏明确的认识

在很多的供电公司中，党建和精神文明建设工作之所以很难贯彻下去，就是因为公司上下党建意识淡薄，他们缺乏党建的认识和了解，认为精神文明建设工作是空中楼阁，与企业的经济效益没有任何的关系，在平时的工作开展过程中不能积极主动，挫伤了广大员工的积极性和创造性。这是供电公司党建和精神文明建设工作中遇到的最大问题，必须要充分重视。

2.2黨建活动较少，创新性和主动性有待提高

供电公司党建活动遇到的另一个重要问题就是，在公司内部党建活动很少，这些公司很少跟随时代的潮流进行党建方面的活动，这就从根本上挫伤了广大员工的创新能力和积极性，对于公司内部凝聚力的提高有着很大的阻碍作用。也就是说，很多的企业在发展过程中，不能够充分地结合党的形势与政策作出合理的企业发展规划，不能够做到与时俱进。在企业发展过程中，只有通过各种各样活动的开展，才能够让大家的主动精神得到最大限度的释放，提高公司的活力和创造力。

2.3没有将党建工作和企业经济结合起来

从根本上讲，很多的供电企业之所以没有加强党建和精神文明建设工作的开展，其主要的原因即是没有将党建工作和企业的经济效益充分地结合起来，很多的组织者和领导者没有认识到经济基础和精神建设的相互促进关系，认为只要搞好企业的经济发展就行了，缺乏一种理论上的指导和说明，这对于企业的发展是很不利的，这一点必须要认真改正。

3.如何深入开展供电公司的党建和精神文明建设工作

3.1强化党建知识的学习，跟随时代精神建设步伐

强化党建知识的学习和实践，深化科学发展观学习教育活动，把学习实践科学发展观活动作为提升思想政治素质、强化敬业精神的重要工作来抓，把这项活动与深入学习贯彻党的十七届五中全会精神结合起来，与开展以理想信念为重点的社会主义核心价值体系教育结合起来。牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，倡导爱国、敬业、诚信、友善等道德规范，企业文化的创造主体和载体是广大的企业员工，只有提高员工的思想觉悟才能够提升和发展企业文化。企业中的党员必须在生产经营活动中发挥先锋模范作用，以身作则带动、影响身边的员工。

3.2开展相关活动、规范党建工作、提升凝聚力

积极开展有关党建和精神文明建设的工作，规范党建工作，提升供电公司的凝聚力。制定党建工作年度计划，建立党建工作目标责任制。制定和完善党员先进性教育活动的长效机制，确保先进性教育经常化、制度化、规范化。建立和完善党风廉政建设责任制。重视党组织发展工作，建立一支数量较多、素质较高的入党积极分子队伍，坚持保证质量，改善结构，慎重发展的方针，做好党员发展工作。邀请相关人士来进行讲座，让大家积极发言，提升大家的精神境界。

3.3实现精神建设和经济建设的相互融合、统一

对于供电公司来说，经济建设与精神文明建设是交融发展的关系，经济建设是基础，精神文明建设是上层建筑，两者互相促进，交融发展。党建和精神文明建设作为上层建筑，作为社会主义经济基础的上层建筑的重要组成部分，社会主义法制规定和维护社会主义经济制度，规定发展经济的各项经济法规，直接促进着生产力的发展。因此，要实现精神建设和经济建设的统一，将党建内容写进公司的规章中，在平时的工作中指导大家的工作，提供精神和制度保障。

4.结语

深入开展供电公司的党建和精神文明建设工作对于企业的发展有着至关重要的作用，它能够壮大企业实力，提升科学发展水平、增强企业的凝聚力，塑造企业文化。但是在具体的实践过程中，由于党建意识淡薄，缺乏明确的认识、党建活动较少，创新性和主动性有待提高、没有将党建工作和企业经济结合起来等问题的出现，阻碍了供电企业的党建工作的开展，必须要强化党建知识的学习、开展相关活动、规范党建工作、实现精神建设和经济建设的相互融合，让供电公司的经济效益和精神建设得到双重提高。

【参考文献】

[1]戚利英.探究如何做好供电企业党建和精神文明建设工作[J].企业改革与管理，2014，（03）.

[2]葛群英.探究如何做好供电企业党建和精神文明建设工作[J].东方企业文化，2013，（12）.

9.供电公司帮扶工作总结 篇九

省公司效能监察工作小组：

为提升供电服务质量，改进行业作风形象，强化管理和源头防腐，认真贯彻落实洛供公司监„2011‟---号）《供电服务效能监察实施方案》的通知精神，以开展供电服务效能监察工作为载体，坚持融入中心，服务大局，强基固本，提升水平的工作思路，加大“四个创新”力度，认真落实“三个十条”、供电服务业务流程、工作标准和岗位规范。现将自查工作情况汇报如下：

一、制定方案，广泛动员

为了保证供电服务效能监察自查自纠工作有序开展，公司按照统一组织、分级实施的原则，首先开展调查研究，了解供电服务现状，制定效能监察实施方案，明确监督内容和责任分工。其次召开效能监察工作动员会。动员部署，落实责任，组织学习相关文件和规定，培训业务知识，使大家充分认识到开展供电服务效能监察工作的重要意义，提高做好工作的自觉性和责任感。按照实施方案的目标，责任分工、检查内容，时间安排等进行了统一周密的部署，监察工作重点明确、各部门、各单位职责和分工明确到位，相关协作。

二、领导重视，责任明确

为确保此项工作顺利开展，责任到人，特成立以公司总经理付红军组长；副总经理刘军，纪委书记邱型波为副组长，其他相关职能部室主任和各分局局长、各县局分管供电服务的副局长等人为成员的“供电服务效能监察”领导小组。领导小组办公室设在审计监察部，谢延超任领导小组办公室主任，全面负责供电服务效能监察自查自纠工作的组织实施。领导小组的成立，有效促进了自查自纠工作开展，为该项工作顺利实施提供了强有力地组织支撑。

三、紧抓重点，深入自查

围绕供电服务的“焦点”、“难点”问题和薄弱环节，联合营销、农电、客服等部门，及时总结分析供电服务工作现状，跟进项目进展，掌握工作动态，督促各级各类人员履责尽责，推进供电服务自查自纠高质、高效、规范有序进行，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服务，以服务树形象，全面提升行风建设和优质服务工作水平，为建设“一强三优”现代公司奠定坚实的基础。

在自查阶段，一是要求各单位要结合本单位实际，深入开展自查自纠，同时把自查问题、纠偏整改、加强监管、完善制度有机衔接起来，协调推进，形成闭环的科学工作模式，既能解决当前存在的突出问题，又着重修订、完善并建立规范管理的长效机制，确保监察工作取得实效。二是针对发现的问题和隐患，要分析研究问题和隐患产生的根源，提出改

进措施和办法，明确整改时限和责任要求，增强效能监察工作的预见性、针对性和实效性。特别是要深化“三指定”自查自纠工作，研究和探索从体制机制上规范客户工程管理的具体措施，维护正常的市场秩序。最后各单位应写出详实的自查报告，认真分析本单位在供电服务自查工作中存在的问题以及相应的纠正措施，及时上报“供电服务自查自纠”办公室。

现将自查工作开展情况总结如下：

（一）.针对检查重点，回顾梳理工作

1．电网供电能力显著提高。洛阳公司抢抓机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25．53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。

2.全员服务意识明显增强。深入开展教育培训，引导广大员工转变服务观念，忠实履行“四个服务”宗旨，认真贯彻公司供电服务工作各项部署和要求，学习领会新“三个 3

十条”，统一印发4000多份小卡片，强化学习宣传，全员服务意识得到有力提升。

3.供电服务标准化水平持续提高。全面构建“以客户为中心、以市场为导向”的营销集约化“一部三中心”组织模式，实施电费核算与帐务、业扩报装、95598电话呼叫服务、计量检定与配送等业务的集中管理，提高为客户办理各类业务的服务能力；建设推广营销信息系统和95598客户服务系统，搭建高效、便捷的客户服务技术支持平台；统一营销业务模型、客户服务标准，优化业务流程，实现了服务标准统一、服务流程通畅、服务需求响应快速；梳理完善营销业务标准规范，初步形成营销业务标准制度体系，提升了供电服务标准化水平。

4.供电服务手段不断丰富。努力探索做好供电服务的措施和方法，构建客户诉求平台，广泛征求客户意见和建议；拓展电费交纳方式，积极推广网上交费、银行委托代扣、手机短信、电费充值卡等多种新型交费方式，缴费方式接近二十种，有效解决了不同客户群缴费难问题；大力推进“电力服务进社区”，使电力服务更加贴近老百姓；不断探索业扩报装服务新模式，针对客户用电工程建设周期长和用电时间要求紧的矛盾，推出“一站式”、“契约式”等服务新举措；服务国家重点工程和新农村电气化建设，加大电网投资力度、加快业扩报装接电速度；面向大客户群，开通绿色通道，推出协商停电服务，实行重点跟踪服务，开展高品质差异化VIP服务。

5.供电服务行为进一步规范。主动接受政府监管和各方面监督，高度重视并积极配合电监会供电检查工作，落实监管要求，加强企业内部自律，严禁各种不规范的市场行为。设立行风投诉举报专项奖励基金，深入开展“供电服务，情暖中原”活动，组织明查暗访和客户满意度调查，公司供电服务“十项承诺”兑现率连续四年达到99.99%，电压合格率、供电可靠率逐年提升，得到各级政府、社会各界和广大电力客户的高度评价。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的大客户、民评代表座谈会、听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访等，由监察部、营销部、农电工作部等组织认真处理，做到件件有落实，件件有回音。针对去年行风评议中群众所提出的意见和建议，我们高度重视，快速反应，在认真

排查、分析的基础上，本着“能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况落实到部门，逐步整改”的原则，明确了责任，制定了具体的整改措施，加大考核力度，确保整改落实到位。

6.公司服务品牌形象大幅提升。公司系统各单位结合供电服务主题活动，加大宣传力度，通过报纸、电视、杂志、网络等多种媒体，以及专题宣传、成果展览等多种形式，集中宣传公司近年来供电服务新举措和电网建设新成就，充分展示供电企业和一线员工的服务风采和奉献精神，增强了社会各界对公司的了解和理解，形成了与客户良性互动、共同发展的良好格局。圆满完成第28届中国洛阳牡丹文化节、等重大活动的供电保障和优质服务工作，彰显了公司良好服务形象，进一步提升了“国家电网”品牌价值。在河南省政府纠风办近四年组织的群众满意的基层站所创建中，公司系统21个基层站所荣获“河南省群众满意的基层站所”荣誉称号。在洛阳市政府组织开展的行风评议中，洛阳供电公司连续六年被评为公共服务行业第一名的好成绩，实现行风评议“六连冠”。

（二）总结存在问题，制定整改措施

1.通过自查当前供电服务工作中还存在以下问题： 在肯定成绩的同时，我们也发现，随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对供电服务的期望值

越来越高；同时，国家对涉及社会公共利益的垄断行业的监管日趋严格，公众对社会公平公正的诉求越来越强烈，面对外部的需求和监管，我们自身的供电服务工作还存在很多不适应，还有许多亟待解决的问题。一是个别单位和干部员工对于优质服务工作重要性、长期性的认识不足。有的单位优质服务措施落实不到位，大服务观念、全员服务意识还没有完全落实到生产经营的各个环节。二是部分营业窗口员工、农电工服务意识、服务技能和服务质量等方面还有差距。三是临时用电不规范、业扩工程“三指定”、收费标准不透明、停限电告知不及时、抄表催费不到位、电价政策执行不规范等客户关注的难点、焦点问题尚未得到彻底解决，不良服务事件还没有完全杜绝，服务死角还没有完全消除。

2〃紧抓问题不放松，以自查促整改

针对存在的问题，在今后的工作中，着重抓好以下几个方面的工作：

一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。洛阳供电公司凯旋路营业厅、栾川县电业局陶湾供电所、偃师市供电有限公司邙岭供电所、孟津县电业局平乐供电所均按照国网公司标准示范化营业窗口进行建设，营业厅设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电

报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业厅环境整洁舒适，使客户一进入营业厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。

二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题。栾川县电业局建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。并为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，近年来，我们与市多家商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的46个，增加到近200个，其中还有昼夜缴费网点 8个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。栾川局推行网上银行和银行适时代扣等缴费方式；偃师局实现联网收费的预付费缴费、邮政储蓄代扣缴费和遍布城乡的村邮站网点代收等。

四是针对国家电网公司的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电

服务进社区”、经理接待日和“供电服务 情暖中原”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。

五是开展各种优质服务便民活动。东城分局的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等；栾川局在全县15个供电所成立了“红马甲”便民服务队，统一着装，走村串户，巡回进行上门服务。同时建立了孤寡老人、残疾人、特困户、五保户及外出务工留守家庭等特殊服务对象档案，及时了解特殊客户的用电情况，帮助解决实际困难，把最贴心的服务送到老百姓的心坎上，受到了山区群众的广泛赞誉，成为栾川电力的“品牌”服务形象。

总之，通过此次自查自纠工作的深入开展，我们及时发现了共带你服务自查工作中存在的不足和薄弱环节，通过自纠整改，使我们充分认识到供电服务自查工作在企业整体运营中的重要性，为今后各项工作的顺利开展奠定良好的基础。

供电服务效能监察小组