拓展内训课程：商务礼仪形象

拓展内训课程：商务礼仪形象（通用6篇）

1.拓展内训课程：商务礼仪形象 篇一

企业内训：银行职业化形象塑造与礼仪素养

明阳天下拓展

培训主题：商务接待拜访礼仪 服务人员形象规范 银行柜面服务礼仪天数：2 天 课程大纲： 第一讲：认识礼仪 礼仪的内涵

银行业服务礼义的原则： 学习礼仪的作用

第二讲：银行职业化服务形象规范

银行员工良好的职业形象，展示的是银行的文化和品牌，引起的是客户对您的注目、好感、尊重和承认，带来的是银行的效益！

1、首轮效应：非常重要的第一印象

2、银行微笑服务

3、银行人员仪容 发型、手部、面部

4、银行人员仪表 着装： 女士着装 男士着装 饰品佩戴要求：（角色扮演）

第三讲：银行工作人员仪态规范 坐姿 走姿 蹲姿 鞠躬 手势 眼神

（讲解与演练）

第四讲：银行接待拜访礼仪

一、接待礼仪规范

二、接待访客步骤

三、接待礼仪中的引领、开门、座次、奉茶、送客

四、握手礼仪

（一）标准的握手方式

（二）握手时伸手的先后顺序

（三）行握手礼的禁忌：

五、介绍礼仪

（一）自我介绍

（二）介绍他人

六、递物和接物

（一）递物和接物的基本原则

（二）递接名片：

（三）递交文件： 1.递接文件的方法与技巧 2.递接文件的实际情景模拟演练 第五讲：电话礼仪规范

一、电话礼仪：电话形象；电话的特性；电话使用技巧。

二、打电话的礼节

三、接电话礼节

四、挂电话的礼仪

五、手机礼仪

六、工作区间接打电话规范 第六讲：银行柜面服务礼仪

一、热情接待

二、双手递接

三、快速办理

四、提醒服务

五、热情送别

（小组练习、讲师点评）第七讲：银行常用礼仪

一、与领导和同事平时见面时的礼仪

二、进出房门、进出领导办公室的礼仪

三、上下楼梯的礼仪

四、乘电梯的礼仪

五、乘车的礼仪

六、与上司相处之道

七、与同事相处之道 第八讲：银行礼仪培训总结

本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

2.企业内训及军事拓展训练 篇二

今天的市场 环境复杂多变，充满了各种各样的机会和挑战！

在这样的环境中，企业如何提高自己的竞争优势，让自己立足于不败之地，对企业各级人员的能力提出了更高的要求！

任何企业管理模式，不论是那一种，都是企业管理者知识、个性、观念、气质、习惯、文化等要素构成的精神世界的外

化与投射。正是因为这样，企业员工的自我管理能力和综合素质才显得非常关键和重要。

★ 今天的企业员工能否在巨大压力下有效地管理自己的情绪？

★ 今天的企业员工是否具有强烈的责任感和使命感？

★ 今天的企业员工能否有效地协调和处理好人际关系？

★ 今天的管理者是否拥有优秀的管理执行能力？

★ 今天的企业员工是否更具纪律性和团队精神？

我们提供的――全新的“心智培训”系统模式

培训对于个人的意义：

★ 学员能够找出影响自己前进的自身障碍因素，学会在今后巨大的工作、生活压力中，排除这些障碍和因素的影响，更有效地管理自己的情绪；

★ 学员能够清楚地了解自己的内心需求，定立自己的人生奋斗目标，能够将自己的目标与企业目标有效地结合，无论面对多大的压力，都能不断调整自己，努力达成目标；

★ 学员更有责任心，拥有积极向上的工作生活态度，敢于面对现实、面对各种压力，不断地接受各种挑战；

★ 具备有效沟通能力，学会有效地处理人际关系，为自己和团队营造有利于潜能发挥的、和谐的人际关系氛围，在团队中树立威信，加强影响力；

★ 具有强烈的危机意识和学习能力，能够伴随企业发展的需要，不断拓展自己的知识面，提升自己的综合素质能力；★ 拥有积极乐观的心态：自信心、责任心、平常心、宽容心和感恩的心 ；

经营业绩不断提升，营运成本合理控制；

员工富有团队精神，客户关系牢不可靠。

培训对于企业的意义：

★ 具有良好的团队合作意识，对企业有强烈的荣誉感、归宿感和忠诚度，能够长期陪伴企业成长，企业、团队的利益是第一优先的；

★ 能够正确理解和执行上级领导的策略意图；

★ 能够清楚了解下属的心理需求和能力状况，拥有强烈的服务下属意识和心态，有效指导下属高效率完成工作；

★ 掌握基本管理技能，具有很强的管理执行能力；

★ 具备相当强的培养和辅导下属能力；

★ 能够将团队成员充分调动起来，形成目标一致、氛围和谐、沟通顺畅、相互支持配合的高效率团队；

★ 加强了预测问题、发现问题、分析问题和解决问题的能力。

受训者的心态

★ 自信心

★ 责任心

★平常心

★ 宽容心

★ 感恩心态

★ 服务心态

受训者的观念意识和行为习惯

★ 换位思维

★ 全局、系统思维

★ 配合、服务的意识

★ 团队作战的意识

受训的综合能力

★ 自我情绪管理能力

★ 自我学习提高能力

★ 预测、发现、分析和解决问题能力

★ 策划、计划、实施、控制能力

★ 沟通能力

★ 激励辅导下属能力

★ 培养下属能力

★ 自动自发的创新能力

1、态度训练

内容简介： 正确认识自我，形成积极的人生观，为心灵导航；正确认识个人与组织的辩证关系，培养负责任的态度，加强团队合作精神。

课程：

积极的人生观和心态 ：

《生命罗盘》、《信念决定人生》、《改变从现在开始》等。

认识自我、设计自我 ：

《自我素质诊断》、《打开潜能的钥匙》、《实用交际礼仪》、《雕塑迷人个性》等。

形成成功者的习惯 ：

《完美执行力》、《目标与时间管理》、《素质决定成败》、《用超级服务来拥抱顾客》等。

目标效果 ：

促成个人与组织和谐成长与价值实现，帮助员工更好地认识人生，坚定信念，增强行动力。

2、沟通及演讲力训练

内容简介：

人脉就是钱脉，你如何才能在众多谈判高手中脱颖而出？

沟通技巧：

《一分钟谈判技巧》、《难以抵挡的超级说服》、《沟通一定有方法》《异议原来可以这样来处理！》、《 倾听与赞美的技巧》、《有效沟通的方程式》 等。

人际关系：

《赢得合作的人际关系》、《成功人际关系及其八大因素》、《黄金交际法》等。

语言艺术：

《 语言运用艺术》、《超级磁场的快速建立》、《 肢体语言的运用奥妙》、《如何成为幽默高手》等。

3.形象礼仪课程 篇三

一、礼仪的重要性

形象礼仪是您事业成功，家庭幸福的助跑器。

55/38/7原则：55%外表衣着，38%肢体语言，7%说话内容，非语言沟通占93%，语言沟通占7%。

韩国、日本12岁女孩，就接受专业形象礼仪培训，一天带三套衣服，晨练，上课，下午茶。魅：未鬼，女人在没有成为鬼之前都要有魅力。

女人的品质决定男人的品味。你凭什么要求别人？是你教会了别人对待你的方式。要成为一个有品位的女人，把安全感放在自己手中。女人不美丽，只有一个理由，就是自我放弃。

二、四季色彩

偏黄、红色暖色春、秋

偏蓝、紫色冷色夏、冬

同类色搭配

相似色搭配

强烈色搭配

互补色搭配

同色搭配：端庄，陈静，稳重，优雅。

丝巾搭配：与发色一致，暖色配暖色，冷色配冷色

服装色彩搭配：主色60%，辅色30%，饰品10%。

高贵搭配：灰色+粉紫色。、颜色三重境界：

1.和谐水平

2.美感水平

3.个性水平

发型--妆面--形体--服装--礼仪--气场。

改变过程：诊断--设计--学习--改变--绽放。

服装是为了提升你，绽放自己。要不断提升自己的审美能力。

三、风格

少女型、少年型、浪漫型、戏剧性、优雅型、古典型、前卫型。

量感标准：70%脸部氛围，20%体型，10%性格。

你喜欢的不一定是正确的，但一定是你潜在的。

四、个人基本礼仪

女性礼仪：

1.站姿：上身直，膝盖合，收腰，提臀，收腹，收腿，扩肩。每天贴墙站。

2.坐姿：椅子不要动。

3.走姿：跟站姿一样，脚尖先着地。

4.握手的姿势：时间3-5秒，方式：上下抖动。力度：像握着鸡蛋一样即可，注意：不要跨门槛握手，交叉握手。握手前先脱掉手套及帽子。

4.大学生形象礼仪课程学习心得 篇四

化学与环境学院 20092400031 邱美容

这个学期很幸运地“捡到”这门公选课，每个星期一晚上我们几十个幸运儿就聚在这个小小教室里面，一点一点走进礼仪这门艺术里面。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；是在人际交往中进行相互沟通的技巧。现代人，不能不学礼仪。现代人，不可不接受礼仪教育。于是，对于我们这些即将踏上社会，穿梭于各种社交活动的大学生来说，这样一门课程是很有意义的。经过一学期的社交礼仪学习，我学到了很多，也感受了许多。非常感谢老师这学期的辛勤栽培。还特意邀请音乐学院的师姐来给我们女生上一门难能可贵的化妆实践课，让我们更深切体会到在适当的场合化一个符合自己特点的妆容着实为女性的美丽打开翅膀。每一次的课堂并不是生硬的站与坐、讲与记——授课老师站在台上滔滔不绝，听课学生坐在台下认真做笔记，生动活泼的课堂即时训练，各富创意的小组展示，这才更能让所学到的融会贯通，运用得当。灵动的课堂让这学期的公选有了活力，带着欢乐的回忆也积淀着收获。

通过形象礼仪的学习我学着更好地与别人沟通，在一切人际关系中，互相尊重是第一美德，而必要的距离又是任何一种尊重的前提。如何更好地提高自己在社会各个方面的修养,如何吃西餐才不致失礼，使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。更使我了解了礼仪是在人际

交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪的核心是给人舒适和尊重，比如桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究„„让他人感到舒适，感到被尊重。

随着年龄的增长和生活环境的变化，我们的自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊进而更多的情感交流。通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的需要，是发展成＂独立＂的人的需要，也是我们成功走上社会的需要。

礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的。这样我们之间才能建立起真挚深厚的友情。

5.拓展内训课程：商务礼仪形象 篇五

《涉外商务礼仪》 之 涉外接待礼仪 授课讲师：乐珈羽讲师

课程介绍

【课程前言】

礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。

我国现与世界各国的国际商务往来日渐频繁，贯穿于这其中的不单是商务，也包括生活、旅游等各个方面，国际商务社交中最为关键的因素莫过礼仪素养，它渗透在人际交往中的每个细节，因此国际商务礼仪自然成为建立国际商务关系的通行证、磨合商务关系的润滑剂。

我们如何让涉外商务礼仪的理论知识去灵活地在实践中发挥着它们的优势，为我们的工作虎上添翼、锦上添花。涉外商务形象设计又是如何体现在礼仪之中的？在不同的时间，不同的地点，不同的场合，涉外礼仪着重点是什么？需要配什么样的国际商务形象设计？操作过程中的国际商务参考准则是什么？与不同性格的人、不同的背景的人们该如何表现适合的礼仪状态与得体的国际商务形象设计？

带着这些问题，我们展开今天的课题《涉外接待礼仪》.【课程特点】

 本课程以接待国际商务客户的整个流程为中心线，分别从：前期的 《涉外商务礼仪之涉外接待礼仪》课程介绍感谢您的阅读

策划准备工作、初期的见面接待工作、中期的会议宴请工作、后期的商务馈赠工作，这一系列流程为导向，巧妙的将学习到的涉外商务礼仪知识贯穿其中，发挥优雅极致、得体大方的涉外形象。 本课程分别从三个层面进行立体式的涉外商务礼仪解析：涉外常规商务礼仪、涉外形象商务礼仪、涉外心理商务礼仪。

常规涉外商务礼仪：学员们学习到如何行使标准礼仪行为，立即可以运用到国际商务接待中

涉外形象商务礼仪：学员们灵活运用TPOW原则，对于在不同国际商务场合的涉外礼仪着装如何正确、优雅的搭配有了清晰的了解 涉外心理商务礼仪：学员们深入浅出的从心理角度出发让自己的涉外接待更有涵养，让国际商务客户更加愿意主动与我们沟通。

【本系列课程对象】

涉外机关干部、涉外企业人员、涉外事业人员、涉外教育机构 社会各界人士对本课程感兴趣人员

【课程大纲】

第一部分：

※涉外商务礼仪的含义

※涉外商务礼仪在国际商务社交中的重要性

《涉外商务礼仪之涉外接待礼仪》课程介绍感谢您的阅读

1、涉外商务礼仪的含义

涉外商务礼仪是向国际客户端表达友谊和好感的符号

涉外商务礼仪不但是个人职场素质的在国际平台上的表现，也是企业形象在国际客户端的认可

2、涉外商务礼仪在国际客户端沟通的重要性 涉外商务礼仪创造与国际客户端优质的沟通氛围

涉外商务礼仪促进商务协作机遇，加强与国际客户端沟通效果的良好性

第二部分：

※涉外商务礼仪之：个人商务礼仪篇

※专业的个人涉外商务礼仪形象增加国际客户端首轮印象的认可度

1、涉外商务礼仪之：个人商务仪容、仪表礼仪 男士：妆容与发型、着装与配饰 女士：妆容与发型、着装与配饰

细节：面颈处、牙齿、头屑、TPOW原则

2、涉外商务礼仪之：个人商务仪态礼仪 男士谈吐与举止 女士谈吐与举止 细节：站、坐、走、蹲

第三部分：

※涉外商务礼仪之：商务接待礼仪

《涉外商务礼仪之涉外接待礼仪》课程介绍感谢您的阅读

※完善的涉外商务接待礼仪，可加深国际客户端的良好商务形象

1、涉外商务接待礼仪之：电话礼仪与沟通准备

重点：与国际客户见面前的语言沟通重要性，不可或缺的准备工作

2、涉外商务接待礼仪之：见面礼仪与沟通感受 注目礼

微笑礼

点头礼

握手礼 其他国家特定见面礼仪方式

重点：展示与客户端沟通的第一面的良好视觉印象

3、涉外商务接待礼仪之：介绍礼仪与沟通认可 站姿礼

介绍顺序礼

指引礼

重点：表现专业商务礼仪素养，给国际客户端留下良好的企业形象

4、涉外商务接待礼仪之：名片礼仪与沟通策略 递交名片礼

接收名片礼

重点：开发沟通技能，选择与国际客户端沟通最合适的方向

5、涉外商务接待礼仪之：乘车礼仪与沟通细节 指引礼

乘车顺序礼

重点：加深留给国际客户端的专业形象，强化国际客户对企业形象的认可度

6、涉外商务接待礼仪之：座次礼仪与沟通方式 座次礼

沟通禁忌

重点：加深留给国际客户端的专业性，增加与客户间的亲和力

7、涉外商务接待礼仪之：公共区域礼仪与沟通的无声语言表达 电梯礼

走廊礼

洗手间礼

《涉外商务礼仪之涉外接待礼仪》课程介绍感谢您的阅读

重点：细节成败率，懂得沟通表达是无处不在、无时不在

第四部分：

※涉外商务礼仪之：国际商务宴请及馈赠礼仪

※得体的国际商务宴请及馈赠礼仪强化企业优质形象在客户端的印象

1、涉外商务接待礼仪之：国际商务宴请礼仪 西餐礼仪与沟通技巧：

座次礼

前餐礼

敬酒礼

餐具礼

沟通礼

赞美礼

离席礼 正式会宴礼仪

鸡尾酒会礼仪

下午茶礼仪 中餐礼仪与沟通技巧：

接待国际客户要展现的国家文化礼仪

重点：对多元化沟通的实践操作，让沟通的效果锦上添花。

2、涉外商务接待礼仪之：国际商务馈赠礼仪 国际商务礼品的选择与禁忌 国际馈赠礼仪

重点：尊重国际客户的国家文化，让商务接待工作更加完美。

第五部分：

※涉外商务礼仪之：国际商务形象礼仪

※优雅的国际商务形象礼仪，望闻问切，望字为先，形象决定第一印象

1、了解商务形象的分类：色彩，量感，风格，找到自己最适合的商务着装风格

《涉外商务礼仪之涉外接待礼仪》课程介绍感谢您的阅读

2、了解不同商务场合的不同着装礼仪，在严肃的职业装上，巧用饰品点睛加分

第六部分：

※商务心理礼仪

※锐智的心理礼仪，了解彼此性格，找到与客户端共鸣的频道，展开愉悦交流

1、如何运用性格心理学做好接待国际客户的完美策划

2、分享案例：没有太多语言，了解对方性格，以行动打动对方

6.大学生学习形象礼仪课程心得体会 篇六

大二这学年我选择了形体礼仪课程 .现在已经快到十二月份了，也就是说我的形体礼仪课已经上了三个月了。

在这三个月的学习中，我们先学习了最最基本的站姿等形体，然后以学习华尔兹为主，每节课的大部分时间都在学习和练习华尔兹。此外，还穿插着一些身体的柔软度拓展的练习。因为小时候基本没有接触过舞蹈，所以开始学习华尔兹的时候会觉得有点力不从心，总是记不住动作，记着这个就忘了那个的，因此也觉得特别对不起我的舞伴，老是踩她的脚或者老是忘这个忘那个的。

学习了这么久的华尔兹，我觉得这种舞蹈对于身体塑性方面还有气质方面的要求特别高，因为跳的时候要求男女双方都要站直了身体，挺直了腰杆，还有面部表情方面也要求要面带微笑。虽然在学习的过程中，我们很多动作都没有达到那个标准，跳不出来最美的那种华尔兹的感觉。但是我越来越喜欢华尔兹这种舞蹈，希望能通过这一年的华尔兹的学习好好锻炼我的气质，同时还要学习到更多的关于形体礼仪方面的知识。

学习大学生礼仪的心得体会范文2：礼仪课学习体会

刚开学，我还很好奇于礼仪课到底学些什么。经过短暂的八个礼拜的学习，我逐渐意识到礼仪的重要性，并且学到了许多平时所不知的讲礼仪的基本方式，让我获益匪浅。

我国是一个文明古国,有着五千年的文明历史,素有“礼仪之邦”的美誉。随着时代的进步，社会的发展，内在素质、外在素养的好坏，将直接关系到人在社会中的发展和成功，加强文明行为养成教育既是我们弘扬传统美德的需要，也是学生身心发展的必然。我们进入大学学什么?除了知识外,最关键、最基本的是人的能力。那么，作为一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前?这就是这门礼仪课所教会我的。

上节课老师谈到了服饰礼仪，我对此很感兴趣。比如，讲到服饰的`TPO原则，即着装应符合时间，地点和场合三个要素。这样会使人们在不同场合着装得体，反之，如果一个人穿错了衣服，就会引来异样的眼光，让别人觉得很没礼貌。还举了晚礼服不能在早上穿的例子。我觉得这很有道理，因为不同服饰有不同的功能和含义。

就说上一次，我乘车去上学的途中，看到前门上来了一个二十几岁的年轻人，她身材高大，穿着一身白色的运动服，头上还戴着一顶白色的鸭舌棒球帽，脚上穿着一双运动鞋。在那个天气还不算太热的季节，她一身淡色的着装显得特别显眼。于是，我开始关注她。我想她一定是一位运动员或者就是爱好运动者。果不其然，她上车的第一句话就问司机：“请问，到体育馆多少钱?”可见，一个人的服饰穿着，的确能透露出许多信息，这其中有许多学问和讲究。

之后，讲到了衣服的颜色问题。挑选服装时可采用中性色即黑色，白色，灰色，金色，银色五种颜色是适合于所有肤色的最保守的颜色。其中，讲到一个灰色的神奇作用，能使年青人变成熟，使年长者变年轻。这很神奇，我有很多灰色的衣服穿在身上感觉不错，原来是因为这个原因。

此外，上节课还讲到了商务交往中男士穿着西装要注意三点问题：首先要注意“三色原则”，即全身颜色不多于三种颜色，其次要注意“三一定律”，即鞋子，腰带，公文包三个部位保持一种颜色。还提到正装的衬衫都是没有口袋的，还有就是衬衫里面是绝对不能穿衣服的，这一点我在校服月的时候没注意，有时直接穿衬衫了，里面还穿衣服，以后我得注意了，多买几件衬衫，坚持每天洗。女士的正装分为西装，套裙等，颜色上要尽量选择同一色系的。

还有很多知识，在此不一一列举了。其实礼仪课看似很简单，但是真的能在日常生活中运用好也是很不容易的。尽管短暂的八节礼仪课没有上完课本的所有内容，但其实最重要的不是学到了多少课本上的知识，而是，教会我们如何在日常生活和社会交往中,仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不吭 ,表现出良好的精神风貌和礼仪行为。这才是我真正要学的。

最后总结一句话，礼仪课让我学会了如何做一个优雅的人!