测试中心管理办法

测试中心管理办法（共9篇）

1.测试中心管理办法 篇一

总结

1.话务配置 1.1 话务参数配置

(1)查询话务员和坐席关联列表

点击后台页面左侧栏的“话务管理”->“话务配置”下的“话务参数配置”。

弹出已保存的话务员坐席关联列表页面。点击右上的“查询”可获得某坐席工号或某员工账号的关联信息，点击列表行右侧的“修改”或“删除”可以修改或删除在对应行的员工坐席关联信息，点击“员工账号”、“员工姓名”或“坐席工号”可以分别进行升降排序。

(2)新增删除服务设置

点击上图“服务设置”弹出服务配置列表。

点击“新增”或“删除”可以配置OPENEYE软件（内置在坐席PC内可打电话）的服务器IP、端口和CTI服务器（华为呼叫中心平台）的IP。

保存后，下图中新增话务员坐席关联时就可以在下拉列表框中选择新增的服务。

(3)新增话务员坐席关联

点击话务员坐席关联列表页面左上的“新增”，弹出对话框设置参数。

第一步，点击员工账号下拉列表选择被关联到指定坐席的员工（员工账号+姓名）。第二步，选择坐席签入方式，其中OPENEYE为内置话机，PC+PHONE为外置话机。第三步，填写坐席工号和绑定号码。第四步，选择CTI服务器IP。

第五步，若第二步选择了OPENEYE方式，除了要填OPENEYE账号（与绑定号码保持一致）和OPENEYE密码，还应选择OPENEYE服务器IP和Port。若选择了PC+PHONE方式，则无需配置。

(4)同步数据

由于后台SGP系统和呼叫中心的分离，员工信息和员工坐席关联信息存放在不同的数据库中。如果员工的姓名被修改了，那么操作员坐席关联表内还是员工以前的姓名，存在数据不同步问题。点击员工坐席关联列表页面左上的“同步数据”，由操作员手动刷新。例如员工的姓名为“zhuzequan”，关联到“107”坐席。

在“系统管理”->“操作员管理”内修改员工姓名为“朱泽全”。

然后点击“话务配置”->“话务参数配置”，员工姓名依然为“zhuzequan”。

点击“同步数据”，刷新员工坐席关联表，同步成功。

1.2 VDN参数配置

点击后台页面左侧栏的“话务管理”->“话务配置”下的“VDN参数配置”。

该VDN值以后可用来生成其对应租户公司的平台报表。

1.3 FTP参数配置

点击后台页面左侧栏的“话务管理”->“话务配置”下的“FTP参数配置”。

用于获取平台录音文件的FTP配置。

1.4 IVR节点配置

点击后台页面左侧栏的“话务管理”->“话务配置”下的“IVR节点配置”。

(1)新增IVR节点

点击“新增”，输入节点ID、名称和描述并保存，其中IVR节点ID及名称要与CTI平台配置的IVR流程接入码和流程名称保持一致。

在话务员坐席通话过程中，可转接至IVR节点。(2)修改或删除IVR节点

勾选指定的IVR节点可以进行修改和删除，修改后的名称与流程名保持一致。

1.5 话务状态配置

点击后台页面左侧栏的“话务管理”->“话务配置”下的“话务状态配置”。

点击新增，添加新的话务状态

话务员修改坐席状态时会弹出提示，并保存生成日志，以便以后生成报表。如果相应状态没有配置原因代码时，选择相应操作，不会弹出提示。

2.话务操作 2.1 联系历史

点击后台页面左侧栏的“话务管理”->“话务操作”下的“联系历史”，弹出联系历史列表。通过指定条件，可以查询坐席的接触记录和听取录音。其中呼叫类型有“呼入”和“呼出”，呼叫结果有“成功”、“预约”和“失败”。

2.2 预约列表

点击后台页面左侧栏的“话务管理”->“话务操作”下的“预约列表”，默认弹出当前坐席工号的预约列表。通过指定条件，可对当前或其它坐席生成的预约数据进行查看，修改和取消操作。

除了客户的电话、姓名和预约时间可以修改，还可修改工号将该预约转交给其它坐席处理。

此外，如果坐席已签入，在整理通话结束后的电话小结时，若选择左下的“预约”并保存成功。

除了在预约列表中查到记录并可以直接呼出外，在预约时间的前5分钟内在页面

左下角会收到标红的预约提示。

3.坐席基本接续功能 3.1 安装BPO电话接续控件

硬件安装参考

操作系统：目前只支持Windows XP、Windows 7 硬件最低配置：内存1G，CPU 2.0GHz 硬件推荐配置：内存2G以上，CPU2.0GHz以上 IE版本：IE6、IE7、IE8 前提条件

1.BPO控件是文思调用华为CTI提供的API接口，用于实现坐席电话接续功能的组件，所以要保证CTI服务器和呼叫中心管理系统JBoss服务器运行正常。

2.本机没有安装此BPO控件，否则需要先卸载再安装，并且空间足够。

安装步骤

1.打开IE浏览器，在地址栏中输入IP地址：http://服务器地址：端口号，例如：http://172.30.250.41:8080。

2.按“ENTER”键，进入呼叫中心管理系统登录界面，点击“坐席控件下载”，如下图所示

3.点击保存，将安装文件保存到本地，再双击运行setup.exe，弹出安装界面，直接点击“下一步”。

4.点击“安装”

5.弹出icdcomm配置台，IP地址选择本机真实IP，请勿选择“Primary IP”，其它默认。

6.点击“高级”，进入NAT表配置界面（NAT主要用于解决IP资源紧张和转换IP地址），在列表中右键点击“增加”，在弹出的配置框中输入目的IP地址和替代IP地址，点击“确定”，可以继续增加也可以修改和删除，配置完成后，点击“确定”，重新回到icdcomm配置台，点击“完成”。

7.弹出WCCA配置界面，这个页面的配置不需要修改，直接点击“确定”。

8.弹出BPO呼叫中心管理系统个性化设置，BPO服务地址填写BPO呼叫中心管理系统的IP（后台TomCat服务器的IP），点击“个性设置”。

9.点击“完成”，完成控件的安装。

10.BPO客户端控件安装完成，重启机器使之生效。若安装成功，会在页面上方看到接续条。

BPO控件常见问题

常见问题一：签入坐席时，提示“未安装BPO OCX控件，电话功能将无法使用”，无法签入坐席，如下图显示

解决步骤：

1.检查是否将要访问的服务器ip加入到可信任站点里。打开IE，工具->Internet选项->安全->可信站点，把服务器ip加入到可信任站点里，如图

2.检查IE中“对未标记为可安全执行脚本ActiveX控件初始化并执行脚本”是否设为启用。打开IE，工具->Internet选项->安全->可信站点->自定义级别，将“对未标记为可安全执行脚本ActiveX控件初始化并执行脚本”设为启用。保存好设置后，重新打开浏览器即可签入坐席。

常见问题二：签入坐席时，提示“初始化CTI API库失败”，无法签入坐席，如下图显示

解决步骤：

1.检查ICDComm进程是否启用。打开任务管理器，查看进程，如果没有ICDComm进程，则需要手动启用，右键“我的电脑”，选择“管理”，打开计算机管理后，在服务里，找到“huawei ICDCOMM”，右键选择“属性”，将启动类型设置为“自动”，再点击“启动”,坐席即可签入（下次电脑启动的时候就会自动启动ICDComm服务了）。

常见问题三：在Windows7上安装此控件，签入坐席时，提示“初始化CTI API库失败”，无法签入坐席，如下图显示

解决步骤：

1.因为Windows7操作系统本身的安全控制机制，安装控件时必须以administrator（管理员）身份安装，否则安装完成后会导致ICDCOMM服务无法启动，电话签入失败。解决方法：卸载之前安装的客户端，重新下载安装程序保存到本地，右键此安装程序以管理员身份运行重新安装即可。

3.2 安装OPENEYE 操作步骤

1.执行OPENEYE V300R001C02SPC002.exe。2.安装完OPENEYE后，修改OPENEYE安装目录下的配置文件appconfig.ini的instancenum参数为4。

3.启动OPENEYE，修改OPENEYE服务器ip(1)在登录界面上选择“高级设置”。

(2)在高级设置界面，选中需要修改的“登录服务器”后，按 “Ctrl＋t”，进入修改服务器IP地址和端口号界面。

(3)修改服务器IP和端口后，选择“确定”。系统提示只有重新启动OPENEYE，配置才能生效。(4)单击“确定”。选择“文件>退出”，退出程序。

(6)再次运行OPENEYE程序，修改后的服务器IP地址生效。

OPENEYE常见问题

常见问题一：OPENEYE弹出类似“不允许非法拷贝OPENEYE”的窗口。解决方法：退出OPENEYE，删除安装目录下配置文件version.ini中“[ENCRYPT]”后类似“ESNEncrypt=„„”的字符串，重启OPENEYE。常见问题二：OPENEYE无法签入。解决方法： 可能当前号码已被其它坐席占用，或者测试环境的WINUAP测试环境异常，需要重启。

常见问题三：坐席无法签入。解决方法： 呼叫中心平台异常，或者坐席已经被其他同事签入。

常见问题三：若OPENEYE呼出失败或接通后没有声音，则需要检查WinUAP并重启。

3.3 接续基本操作

点击“签入”，接续条上的图片改变状态，签入成功后坐席默认为“示忙”态并开始计时。

若出现下图的失败消息，建议重新签入或者重启IE浏览器。

从当前状态能切换到的状态亮色显示，不能切换的状态灰色显示，且切换到新状态时开始重新计时，统计时长会和接听、拨出次数在左下状态栏中显示。

(1)示忙：登录默认态，只能切换至“示闲”态，能“呼出”不能接受“呼入”，能“设置”坐席自动应答和自动保存小结。电话小结自动保存开启为客户或坐席挂机时自动保存电话小结。自动应答为电话进来时不需要坐席手动点应答，几秒后系统自动为坐席接起电话。

点击“呼出”，可以外呼和呼坐席。呼坐席时，选择对应技能队列下的某一空闲坐席呼出。

(2)示闲：能切换至“示忙”和“小休”，能“呼出”和接受“呼入”，能“设置”。

切换至“示忙”和“小休”时，会弹出提示框，坐席选择示忙原因、小休原因（在话务状态中配置）和时长（1至60分钟），保存进入新状态。“呼出”和“设置”同上，“呼出”时自动切换到示忙态。

(3)小休：只能切换至“示闲”，只能“设置”。

小休时间已到，“确定”转示闲态，取消继续小休。

3.4 通话操作

(1)呼出示例

工号115坐席以PC+PHONE方式签入，绑定号码8877104，呼出电话8877103，先由绑定话机响应并接起（若以OPENEYE方式签入不需要话机），然后等待客户机(8877103)接起电话，则开始建立通话。

呼出成功后，坐席可以再次呼出，进入二次通话（用于子母机，公司分机等）。

建立通话后弹出8877103号码对应客户的接触历史记录列表，若该号码未绑定到客户，还可以通过客户的身份证和姓名进行精确查询。

若通过姓名查询出多个同名的客户，则可点击“关联”对其中某个客户进行绑定，便于为该用户下机票和酒店订单时进行绑定，也可点击“取消关联”，取消绑定。

点击“详细”可以查看客户的详细信息(查看详情也包含了绑定操作)。

点击“接触历史”，查看该客户呼入呼出的电话记录，并可以对坐席和客户进行某一接触记录的同步录音播放(一块听)。

点击“机票订单历史”，查看该客户的机票订单列表，点击编号进入机票订单详情页面。

点击“酒店订单历史”，查看该客户的酒店订单列表，点击编号进入酒店订单详情页面。

(2)呼入示例

客户绑定号码8877103，当客户电话呼入时“应答”按钮开始抖动。若坐席在“设置”内选择了开启“自动应答”，则可以手动接听也可以自动接听。

同样地，坐席接听后可以再次呼出进入二次通话且有客户接触历史弹屏。

(3)静音和保持

通话建立后，坐席可以对客户“静音”和“保持”，都是保持会话连接，不同的是前者给用户静音，后者给用户放音乐，点击“静音”和“取回”恢复通话。

(4)转接

通话成功后选择“转接”，可以“转外线”、“转坐席”、“转队列”和“转IVR”，四种转接都有“释放转”和“成功转”。

转IVR，每个IVR节点对应呼叫中心的一个流程，可以在1.4 IVR节点配置中添加修改。

“转坐席”将通话转接到指定队列的某个空闲坐席。

“转队列”选择相应队列，把电话转入队列的排队机中，排队机随机选择一个当前队列的空闲坐席进行电话的转接

(5)三方通话

选择“三方”，建立三个人的会场，同时会话，第三方可以是“外线”和“坐席”。“坐席”选择指定队列的某个空闲坐席作为第三方。

两种三方通话都有“成功转”和“沟通转”，其中沟通转由坐席决定是否转接，三方通话成功转建立后

(6)电话小结

通话建立成功后，左下侧会自动弹出电话小结描述框。通话结束时，可以自动保存或坐席手动保存。

页面最底下显示通话时长呼入呼出次数等临时记录，下次登录则重新计算，不作保存。

(7)IVR支付

共有三处用到IVR支付：机票订单，机票改期和酒店订单。机票订单状态为已确认状态才能支付。

支付成功后，订单状态为待出票，支付历史有记录。

机票改期状态为已出票，进入改期页面选择具体票进行改期支付。改期支付只有金额正确才可以支付，否则不能转IVR支付。

酒店订单，进入酒店订单，当为新单且未支付情况下才能支付。

在酒店订单详情页面点击支付按钮。在通话状态下才能支付，支付过程为给用户的收号过程，卡号，有效期，cvv2码。如果操作无误则弹出相应的界面上面有按钮直接到网关支付，支付成功后会修改订单状态，刷新详情页面。

此外，订单详情页面上还有“外呼”按钮，通过调用呼叫中心的呼出功能联系客户或供应商。

呼叫中心服务配置

1.配置呼叫中心菜单地址

以具有系统配置权限的账户登录，配置商旅页面呼叫中心菜单响应地址。点击后台页面左侧栏的“系统管理”->“权限管理”。

选中“话务参数配置权限”前的复选框，点击顶部的“修改”。

配置“话务参数配置”菜单的响应地址为部署在TomCat服务器上的action地址。

对呼叫中心的其它底层菜单进行类似的配置，非底层菜单的地址为“javascript:void(0)”。

2.呼叫中心项目配置文件

配置工程目录下./conf文件夹中的jdbc.properties文件。

jdbc.driverClass=oracle.jdbc.driver.OracleDriver

//配置数据库路径

jdbc.jdbcUrl=jdbc:oracle:thin:@192.168.192.61:1521:ORCL //初始化连接池数

jdbc.initialPoolSize=10 //最小连接数

jdbc.minPoolSize=5 //最大连接数

jdbc.maxPoolSize=10 //最大连接时间

jdbc.maxIdleTime=60 //数据库密码

jdbc.password=TP //数据库账号 jdbc.user=TP

3.商旅项目配置文件

配置工程目录下src文件夹中的server.properties文件。

##适配器IP adapterurl=192.168.199.78

##适配器端口

adapterport=18000

##呼叫中心IP callCenterurl=192.168.199.189

##呼叫中心端口 callCenterport=7272

##支付网关IP ivrPaidurl=192.168.192.69

##支付网关端口 ivrPaidport=7070 4.httpProxyService设置

在文件httpConfig.xml中配置IP和端口

7272 192.168.199.189 9527 代理启动后就能通过商旅后台页面查找到呼叫中心的服务。

5.呼叫中心刷库步骤

执行目录1.以管理员身份登录数据库执行脚本

2.使用创建的用户登录数据库执行脚本

下的脚本

3.刷后期添加的表

1.

2.测试中心管理办法 篇二

(一) 创建完善的管理体制以及制度

归属于教研室的实验室模式具有重复建设、资源浪费、没有长期计划的问题, 束缚了实验室的建设和发展。高校可以通过转变实验室建制, 建立校级分析测试中心平台, 综合高校的自身情况, 从各院级实验室抽调一部分具有多年测试经验的检测人员, 并将一部分大型仪器集中到校级分析测试中心进行集中管理, 有利于实现资源的优化配置和共享。为了真正开发潜力, 提升办学效益, 提高实验教学质量, 可以由分析测试中心主任牵头, 成立分析测试方法学教研室, 开展分析测试方法教学, 面向全校学生授课。

分析测试中心全力对科研和教学进行服务, 这样不但能够扩大规模, 还可以提升实验室的竞争能力, 并且也对实验室的资源配置进一步优化, 提升了大型仪器设备的使用率, 节省了资金, 更加有利于管理和规划实验室的人、财、物, 提升科学研究、研究生和本科生教育为实验室资源需求的管理与协调, 进而体现出高校实验室管理的最高层次。

(二) 提高实验团队的培养

实验室作为高校的实践教学、科研、培养人才的主要场地, 实验技术团队作为高校实验室建设团队、管理团队、科研承担、实验教学的主要支持, 对于培养人才、创新科技、提升高校总体竞争能力方面具有无法取代的作用。可是现在许多高校并没有对实验团队给予充分的重视, 也没有合理地进行人员配置, 培训进修机制不够完善, 激励机制和管理制度不够科学完善。

校领导要对分析测试中心的人才团队建设以及培养方面加强重视, 通过合理的分配, 将团队进行稳定, 并对其工作成效给予肯定。分析测试中心管理人员是实验室以及大型仪器的管理人员, 教学和科研的承担人员, 要具备较高的素质以及主人翁意识。

(三) 将培养学生的能力作为工作重心

高校分析测试中心并不能简单地作为一个检测机构来运行, 必须肩负起为社会培养优异人才的责任。一切以学生为本, 在为学生检测样品的过程中, 要全面地传授仪器的基本原理、操作方法, 在条件允许的情况下可以适当地让学生自己上手操作, 培养学生的动手能力。这种模式打破了传统的分析测试中心运行理念, 最重要的是将学生对学习科研的兴趣调动起来, 培养了学生的创新能力以及实践能力。高校的重点在于培养创新型人才, 而对于创新型人才应在观察问题、发现问题、解决问题方面给予强化。

二、高校分析测试中心的运行机制

(一) 质量保障以及实验室全面开放

为了确保分析测试的质量, 分析测试中心要通过相应准则的规定创建质量管理体系, 强化实验室资质认证的管理, 提升测试中心总体的技术能力, 积极为学校的科研以及教学提供服务。并且, 为了提升应用效率, 展现资源共享, 分析测试中心大型仪器设备不仅要将校内的测试工作完成, 还要将校外的分析测试工作以及横向项目进行完成。高校对于地方的经济建设应当提供相应的服务, 要积极面对和支持地方经济建设。高校的测试中心应当通过和地方政府一同创建分析测试的合作平台, 结合不同的分析测试仪器单位, 实现资源共享、物尽其用。通过联合测试, 令高校的分析测试中心变成地方甚至是区域级的分析测试中心。分析测试中心也只能够通过面向全社会开放, 变成高校面对社会给经济建设服务的重要平台, 才可以不断提升自己。

(二) 创建测试基金

大型仪器设备要通过有偿使用的制度, 避免出现低水准乱用的现象。针对测试经费不充分问题, 高校可以通过创建分析测试基金进行支持。创建测试基金制度, 不仅能够将老师教研经费不足的问题进行解决, 还可以更加深入的执行科研工作, 为了找到科研的突破口给予可能。并且, 仪器设备获得了充分的运用, 所以面对大型仪器来讲, 闲置成为了最大的浪费。并且, 测试技术人员通过课题的参与和提供测试服务, 也获得了提升。

(三) 科学运行设备及使用维护费用

以往有的高校分析测试中心因为缺乏设备的维护以及运行费用的落实, 已有的配件以及耗材使用完之后无法尽快进行补给, 一起设备产生故障也无法尽快进行维护, 这对于仪器设备的应用有所影响。而且, 仪器设备的更替或升级也令经费投入过大。所以, 高校要建立大型仪器设备的运行维修团队, 积极推动大型仪器的应用。

三、结束语

一个具有高水准的分析测试中心可以为高校的科研发展做出巨大的贡献, 一个高水准的高校也必须具备先进的分析测试中心。所以, 不仅要提高测试中心的自身能力、活力, 以及效率较高的设备共享模式, 还要积极创建岗位, 加强人才管理, 创建测试基金, 以保障实验室能够健康的运行。

参考文献

[1]杨春文, 金志民, 朴忠万.高等师范院校实验室管理模式的改革与探索[J].安徽农业科学, 2010 (25) .

3.北极圈成韩泰轮胎寒区测试中心 篇三

全新的测试中心预计在2016年12月建成运营，对于韩泰轮胎而言，这不仅是欧洲首个冬季胎测试中心，因地处“北极中心”芬兰伊瓦洛（Ivalo），该地距离北极圈仅300公里，测试中心的建成也标志着“极寒北极”即将成为韩泰轮胎开疆辟土的全新坐标。并将针对不同测试环境铺设全新试车跑道、安装安全防护设施以及必要的连接和辅助道路。届时，测试中心还将配备完善的车间设施及办公设施。

“我们期望韩泰轮胎的各类产品均能很好地满足消费者的使用需求，因而我们必将不遗余力地通过各种途径来改善产品性能。”韩泰轮胎副会长兼首席执行官徐承和先生表示，“为了进一步增强我们在全球市场的核心竞争力，除了持续提升技术研发实力，韩泰轮胎也在不断加大投资力度。”

在进行冬季胎测试方面，芬兰伊瓦洛具备得天独厚的气候条件。每年的11月至来年4月都是银装素裹，漫长的冬季恰好匹配韩泰轮胎用来进行冬季胎产品测试的构想。芬兰测试世界公司更是一家专业的轮胎测试机构。除了定期对外发布权威性的测试报告，它的主要业务还包括直接进行轮胎室外测试。通过室外测试可以有效缩短产品研发周期，继而降低研发成本，但室外测试需要在特定的、不受干扰的条件下对比轮胎的特性，以便分析其中优劣并针对性地加以改善，这就意味着整个测试过程将会面临诸多挑战，如场地环境、气候条件、测试设备方面的协调配合。但拥有几十年专业轮胎测试经验、完美的测试场地以及全套先进测试设备的芬兰测试世界公司，还能为合作的轮胎企业量身定制各类测试项目。

4.测试中心管理办法 篇四

测试质检中心分会在队工会的领导下，以“争当先进基层分会”为动力，把提高职工生活质量和促进职工身心健康作为目标，高标准、高质量、高效率完成了队上要求的各项实验测试任务，努力加强分会组织建设，切实维护广大职工的合法权利，组织职工积极参与各种文体活动，始终鼓励分会会员学理论、学业务，注重会员的素质培养，不断加强职工之家建设，认认真真把队工会下达的各项工作落实到实处：

一、认真组织劳动竞赛，扎实开展各项工作

在接到队工会根据千鹅冲钼矿勘探项目开展劳动竞赛通知后，测试中心结合实际情况制定了以“指数、质量、安全、效益”为主题的劳动竞赛活动方案，明确提出了“围绕千鹅冲项目，确保样品测试及时、高效、质量受控”的竞赛目标。并通过讨论研究，最终确定管理班、碎样班优先安排千鹅冲样品，化学分析班在确保千鹅冲样品及时完成的情况下进行样品套做，尽力保证队其他地质项目的正常开展。在整个竞赛期间，中心领导经常深入班组车间检查指导，确保生产测试的正常、高效。通过统计，本次千鹅冲项目样品测试的内检合格率为96.15%,外检合格率为98.72%,高质量地完成了勘探样品的测试任务，为高质量提交报告作出了贡献。之后进行评比、合议，中心评出了杨建梅等几名同志为本次劳动竞赛的优胜者，并给予适当的物资奖励，极大地调动了广大职工踊跃参加劳动竞赛的积极性。

二、、围绕目标，立足本职岗位狠抓落实 为了应对三队地质项目的岩矿测试工作，确保千鹅冲钼矿整装勘查重点项目样品测试的质量合格率和及时率。测试分会动员职工牺牲节假日及双休日，以大局为重，加班加点保及时，克服了分析设备效率低下、检测技术人员紧缺等困难，保证重点项目的同时，积极推动了市场经营工作的开展，平衡协调内部测试与市场服务之间的关系，统筹处理局部利益与工作大局的关系。

近年来，测试中心针对我队主要地勘项目转移至省外，省内勘查项目大幅下滑的实际，积极开展面向社会地质勘察、矿山、建筑市场、国家重点工程的检测服务，测试分会要求测试人员应当掌握新检验项目的性质，了解有关产品的标准，尽快熟悉新领域的测试技术和检测仪器的使用方法，认真按照操作规程进行分析实验，努力拓展对外服务市场，从而为全年经济平稳发展，防止大的起伏，奠定良好基础。

三、强化安全生产宣传，营造安全生产氛围 为了保障人身和设备安全，保持正常的生产秩序，测试分会要求每一个检测人员都必须认真学习《测试中心安全与内务管理程序》，严格遵守安全规定，做到安全生产无事故。由于经常提及安全防范，每一个测试人员都严格按照《测试中心安全与内务管理程序》规定，不将与检测无关的物品带入测试中心；使用分析仪器、电器设备时，都做到了用前检查，严格按照操作规程进行操作，并定期进行检查和保养；剧毒药品都实行了双人双管，用时做好了登记记录，其它试剂

用完后都陈列整齐；对使用的强酸强碱极腐蚀试剂等都严格按照操作规程。测试中心管理层也经常督查安全工作，对安全生产实行奖励制度，对安全工作有贡献的人实施一定的奖励措施。各种措施的实施营造了安全生产的良好氛围，增强了测试职工知安全、懂安全、防安全的思想意识，保证了测试工作的正常运行。

四、深化民主管理，维护职工合法权益 测试中心认真领会了《队长工作报告》精神内涵，按照测试中心“创新经营，创造效益”的发展思路，与职工共同参与修订了《测试质检中心内部考核管理办法》。在讨论工资发放标准上，部分职工提出了一些比较中肯的意见和建议，要求按照多劳多得进行分配，得到了测试中心管理层的采纳。在新制定的内部管理办法中，测试中心鼓励按分析指数的多少进行工资考核，明确了班子分工、经济责任制及岗位职责。新的考核管理办法由于涉及职工的切身利益并在职工的参与下制定，因此极大调动了全体职工生产与创收的积极性，提高了工作效率，整个经营管理工作更加贴近市场服务要求，为完成队下达的经济目标，提供了强有力的支持。

五、加强地矿文化，丰富业余生活

测试中心每一个会员都能以“创建学习型组织、争做知识型职工”为目标，不但自觉学习中心的规章制度，了解误差理论、数理统计方面的知识，还主动要求在计量知识、计量法规、质量管理体系文件、国家质量技术监督法律及相关技术规范方面进行技术培训。测试分会鼓励职工积极参加队工会组织的丰富多彩的文体活动，并派出了3名队员参加了全省地矿系统迎国庆职工男子篮球赛，并以四战全胜的成绩获得小组赛第一名，成功进入四分之一决赛；同时派出3名青年同志参加信阳公共频道的“水上闯关乐翻天”专场活动，将测试中心良好的精神风貌展现给了在场的观众；在庆祝中国共产党建党90周年系列活动“创先争优，勇当先锋”演讲比赛中，测试中心的王丰亮作为主持人给大家留下了良好的印象，同时测试中心的郭焕猛同志以说身边人、讲身边事的主题，获得了第三名的好成绩。在“慈心一日捐”的捐款活动中，测试中心的每一位职工更是慷慨解囊，发扬团结互助、扶危济困的精神和诚信友爱、奉献社会的良好风尚。在“困难帮扶、关爱党员”的活动中，测试中心3名党员踊跃捐款，充分发挥了基层党支部的战斗堡垒作用，为困难党员献了自己的爱心；庆“三八” 南湾基地植树活动让测试中心的每一个职工都体验了劳动的快乐，让职工在紧张工作的同时放松了心情，还促进了同事间的交流，增强了职工间的凝聚力。

六、增强工会干部自身素质，努力提高工会工作水平

测试分会干部能充分认识到工会是党联系职工群众的桥梁和纽带，认真学习、研究涉及职工权益的法律和相关政策，自觉成为工会工作接待员和调解员，同时，坚持履行“以法律为依据、替职工说话、为职工办事”的服务承诺，及时了解职工的思想情况，通过月报宣传测试中心的生产经营情况，走进职工的心中，把职工的权益实际化、具体化，真正把问题和矛盾消除在了萌芽状态。工会会费收缴率100%，并及时上交队工会，确保会费能真正服务会员。

测试分会时刻想着为职工办实事办好事，及时向队工会上报职工家中的红白喜事及生病情况，并主动上门探望、慰问，帮助职工排忧解难，使他们无后顾之忧。在“金秋爱心助学”活动中，及时上报本侯香玲和张凤梅的小孩考取大学的喜讯，时刻考虑职工的权益，给她们送去温暖。

创新活动和各种劳动竞赛的开展，为测试质检中心赢得了经济效益和社会效益，在同行业赢得了声誉，测试质检中心被队授予2006先进集体，2007年7月，被中国能源化学工会全国委员会授予“全国国土资源系统先进女职工集体”荣誉称号，2008年3月，被省总工会、省安监局授予2007“‘安康杯’竞赛优胜班组”；2009年3月，被省地质工会授予“全省地质系统经济技术创新班组”。测试中心也涌现了一批先进个人，2010年，杨建梅被河南省地质工会授予“全局重大项目建设劳动竞赛活动先进个人”，张凤梅被河南省地质工会授予全省地矿系统“巾帼标兵”。还有“十一五”期间，杨建梅被评为“优秀儿媳妇”，宋予生被评为“文明家庭”，郭林中被评为“优秀工会积极分子”。

5.测试中心管理办法 篇五

一、填空题（每空2分，共60分）

1.根据《

二、三级综合医院药学部门基本标准（试行）》规定，静脉用药调配中心（室）配置量为每日调配3001袋(瓶)以上，每增加500袋(瓶)则调配中心面积递增 30㎡。

2.危害药品包括 肿瘤化疗药物 和 细胞毒药物。

3.根据管理规定要求，肠外营养液、危害药品静脉用药 应当实行集中调配供应。

4.PIVAS总体区域设计布局应保证 洁净区、辅助工作区 和生活区的划分，不同区域之间的人流和物流出入走向合理。

5.PIVAS各功能室的洁净级别要求：一次更衣室、洗衣洁具间为 十万 级；层流操作台、生物安全柜为 百 级。二次更衣室、加药混合调配操作间为 万 级；

6.在静脉用药配置药师贴签摆药时，应当采取 双人核对 制度，并签名或盖签章。

7.静脉用药调配中心药库应具备确保药品与物料储存要求的温湿度条件，库房相对湿度 40％～65％ ；常温区温度 10℃～30℃，阴凉区温度 不高于20℃，冷藏区温度 2℃～8℃。

8.药库中药品使用应遵循 先产先用、先进先用、近期先用 和 按批号发药使用 的原则。

9.医药工业洁净厂房中，不同空气洁净度等级的医药洁净室之间或洁净室与非洁净室之间空气静压差不应小于 5 Pa。

10.医药洁净室（区）应有相应照度，其中主要工作室一般照明照度值宜为

300lx。

11.医药用注射用水输送管道系统应采用 循环 方式。

12.在使用洁净操作台进行药品调配时，每天在操作开始前，提前启动层流操作台循环风机和紫外线灯，30 分钟后关闭紫外灯，再使用 75%乙醇 擦拭工作区域的顶部、两侧及台面，顺序应当 从上到下、从里向外。每天操作结束后，应当彻底清场，先用 常水 清洁，再用 75%乙醇 擦拭消毒。

13.生物安全柜每月应当做一次 沉降菌 监测，方法：将培养皿打开，放置在操作台上 半小时（时间），封盖后进行细菌培养，菌落计数。

二、不定项选择题（每小题3分，共计18分）

1.现行的《静脉用药集中调配质量管理规范》是由卫生部于何时发布的【 A 】 A.2010年4月20日 B.2010年6月1日 C．2011年4月20日 D.2011年6月1日

2.根据《

二、三级综合医院药学部门基本标准（试行）》规定，静脉用药调配中心（室）配置量为每日调配1000-2000袋(瓶)，调配中心面积应为：【 C 】 A.100㎡-150㎡ B.150㎡-300㎡ C.300㎡-500㎡ D.500㎡-650㎡

3.PIVAS洁净区应当设有温、湿度、气压等监测设备和通风换气设施，保持【 A 】 A.温度18℃～26℃，相对湿度40％～65% B.温度16℃～24℃，相对湿度40％～65% C.温度18℃～26℃，相对湿度30％～50% D.温度16℃～24℃，相对湿度30％～50% 4.静脉用药调配中心（室）地面消毒剂可选用哪些【 ABD 】 A.甲酚皂溶液 B.季铵类阳离子表面活性剂 C.醛类消毒剂 D.次氯酸钠

5.Ⅱ级B2型生物安全柜的性能特点包括【 ACDE 】 A.维持工作台开口的最小平均风速为0.5m/s B.经HEPA过滤后的大部分污染的垂直气流，通过专用风道过滤后排入大气 C.安全柜中排出的气体不进入垂直气流的循环过程 D.也成为“全排”型

E.所有污染的风道和静压箱应保持负压

6.根据《静脉用药集中调配质量管理规范》要求，静脉用药调配中心应配备下列哪种设备供肠外营养液和普通输液静脉用药调配使用【 B 】 A.生物安全柜 B水平层流洁净台 C.垂直层流洁净台 D.非单向流洁净操作台

三、判断题（每小题2分，共计8分）

1.静脉用药集中调配是药品调剂的一部分。【 √ 】

2.静脉用药调配中心的设置地点应远离各种污染源，禁止设置于地下室或半地下室。【 √ 】

3.淋浴室及卫生间应当在PIVAS外单独设置,洁净操作间内可设地漏。【 × 】 4.生物安全柜属于垂直层流台，通过层流台顶部的高效过滤器,使操作台空间形成局部100级的洁净环境，并且通过工作台面四周的散流孔回风形成相对负压。【 √ 】

四、问答题（每小题7分，共计14分）

1.简述静脉用药集中调配的含义。答案：

静脉用药集中调配是指医疗机构药学部门根据医师处方或用药医嘱，经药师进行适宜性审核，由药学专业技术人员按照无菌操作要求，在洁净环境下对静脉用药物进行加药混合调配，使其成为可供临床直接静脉输注使用的成品输液操作过程。静脉用药集中调配是药品调剂的一部分。

2.试用简单的流程图阐述静脉用药调配中心的工作流程（即从医生开具处方到患者输注用药全过程）答案：

6.品保中心测试检验员日常行为规范 篇六

豆浆机公司品保中心 测试/检验员日常行为规范

 测试检验人员基本职业规范

1、倡导爱岗敬业、严谨、诚信、协作的职业道德；

2、工作中与各部门、供应商、客户沟通时尊重对方，使用文明用语，主动、积极为上游供应商及下游客户排忧解难；

3、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益、形象、对社会负责为目的，不得损害客户、供应商的合法权益；

4、禁止在公司利用工作的时间、客户资源和其它资源从事兼职的工作；

5、全体成员不向外泄露公司的商业机密，也不窃取OEM企业的商业机密。

 测试检验工作公正性要求

1、坚持实事求是、以标准为判定准绳的基本原则，用数据说话；

2、禁止测试检验人员利用个人情感进行不公正的评价判定及刁难供应商、客户；

3、原则上所有测试检验工作在实验室内完成，严禁外来人员进入检验测试区域。

 测试检验员工作行为准则

1、全体成员应以饱满的精神、认真的态度、实事求是的作风对待每一天的工作；

2、按时上下班，不迟到，不早退，上班不做与工作无关的事，按时、按质、按量完成工作；

3、爱惜检验仪器、工具，对各类仪器、化学试剂的使用要注意安全，避免触电及其它事故的发生；在使用仪器之前，必须熟悉仪器的操作规程，并按要求做好仪器点检、保养，避免由于操作不当损坏仪器、烧毁检验样品或发生事故，出现异常应及时汇报；

4、检验测试完毕，应根据5S要求清理现场，下班后关好门、窗、水、电、气、空调等；

5、全体成员应和公司其它部门工作人员保持良好的合作关系，及时处理职责内的问题，并能积极配合其它部门开展工作；

6、依据检验指导文件开展检验测试工作，杜绝凭经验进行检验；

7、工作过程中发生问题应及时汇报并通知相关部门，做好记录，实现信息共享，并根据各人的职责权限及时制定相应的处理措施或提出建议；

8、及时处理客户投诉，杜绝问题重复发生；

7.测试中心管理办法 篇七

作为约翰迪尔在中国业务发展的里程碑以及约翰迪尔决心在中国市场长远发展的体现, 该测试中心有助于开发和测试应用于中国农业的先进产品, 从而帮助公司实现在中国的增长战略。测试中心将采用先进的农机测试技术, 能够对13.2～205.8 k W (18～280 hp) 的拖拉机部件和整机以及收割机部件和整机进行测试。

约翰迪尔 (中国) 投资有限公司总裁道格拉斯·罗伯茨在奠基仪式讲话中说, 作为全球先进农机产品的首要供应商, 约翰迪尔为开发和生产技术先进、质量可靠和符合中国客户特定需求的农机产品而自豪。公司将与天津市政府和天津经济技术开发区管委会继续合作, 共同推进中国农业机械化的进程。

约翰迪尔 (天津) 产品研究与开发有限公司总经理丹尼尔·达弗诺说, 天津市经济技术开发区为约翰迪尔创造了有利的外商投资环境, 尤其感谢开发区政府在该农机测试中心项目上给予的大力支持。

8.测试中心管理办法 篇八

中国是亚洲战略的关键要素

T?V S?D厦门测试中心坐落于厦门同安区，主要针对鞋类、纺织品、包袋、玩具、轻工产品等领域，提供产品质量测试、供应链检测以及国际标准审核认证等贯穿全产品生命周期的综合性服务。测试中心配备了三个专业实验室，拥有各类先进的检测设备和经验丰富的专业测试团队，将为本地客户有效缩短测试周期、节省成本及提供本土化服务。其中，化学实验室拥有各种精密仪器，诸如气相色谱-质谱联用仪，液相色谱-质谱（单级和多级质谱）联用仪，原子吸收光谱仪，电感耦合等离子体发射光谱仪等，能够根据各类国际和国家标准针对各类产品中的禁用物质进行检测并出具有公信力的检测报告；物理实验室在试验场地、设备和环境方面都拥有先进的设施，具备专业从事纺织品性能测试和质量控制的能力。厦门测试中心的成立将全程协助中国纺织品、鞋类制造商进入国际市场，更好地满足全球消费者的需求，从而树立卓越的品牌，增强产品的国际竞争力。

T?V S?D管理委员会主席施特克芬博士表示：“此次厦门实验室的开幕是T?V S?D国际化战略的又一重要里程碑。中国一直是我们亚洲战略的关键要素，我们始终相信中国市场卓越的发展将给整个集团带来机遇。”

跨越欧美纺织品及鞋类准入门槛

2013年，中国纺织品及鞋类产品出口稳步增长，其中对欧盟的出口份额进一步攀升。然而，不断更新的欧美技术法规抬高了准入门槛，特别是近年呈现增长态势的产品召回事件与反倾销案例对中国制造商在技术与法规实施层面提出了更高要求。面对挑战，中国纺织品鞋类企业应及时了解出口国家在该领域的最新要求，相应提高检测水平以降低出口风险，建立完善的质量管理体系并应用于全供应链，从而真正打造中国的名优品牌。T?V S?D作为独立的第三方技术服务机构，能够将欧洲先进的理念及对全球法规的严密洞察带入中国，为中国纺织品、鞋类产品提高附加值，以更高品质走上国际舞台。

T?V南德意志集团大中华集团总裁兼首席执行官范华德表示：“中国一直以来是纺织品及鞋类产品的传统出口大国，福建更是这两大市场的重镇。近年来在这个地区涌现出了多个影响力较大的行业制造中心；2013年，来自福建的服装鞋类产品出口继续保持稳定增长。这些都奠定了福建在中国乃至全球的纺织品及鞋类行业的关键地位。T?V S?D厦门测试中心的成立，旨在更加专注地发展具有当地特色与优势的细分产业，使客户在本地就能享受到便捷、高效的检测服务，以此有针对性地提升产品质量。T?V S?D很高兴能为中国的制造业与消费品出口的转型升级添砖加瓦。”

T?V S?D在中国的业务始于出口产品的检测认证，伴随着“中国制造”的崛起，现已发展成为一个多元化服务的第三方技术机构。T?V S?D将中国市场作为公司最重要的海外市场，致力于通过建立大型具有综合测试能力的测试中心实现多元化的一站式服务，目前在北京、广州、深圳、无锡、香港、台北等都配备了测试中心，测试范围覆盖了纺织、机械、消费品、电力电气等领域，能够为大中华区的客户提供最便捷、高效的服务。2012年9月，T?V S?D还正式启动了其位于上海的大型综合测试中心，该测试中心是T?V S?D目前在全球范围内最具规模的综合性检验检测基地之一。随着厦门实验室正式投入使用，T?V S?D将夯实在华的硬件实力，进一步支持中国消费品产业进入国际市场的需求。

9.测试中心管理办法 篇九

总 则

1.为了提高建材职工队伍的素质，推行国家职业资格证书制度，规范建材行业特有工种职业技能鉴定工作，根据《中华人民共和国劳动法》和原劳动部颁发的《职业技能鉴定规定》，结合建材行业的实际情况特制定本办法。

2.本办法所称的职业技能鉴定是指劳动和社会保障部批准的考核鉴定机构，依据国家职业标准，对建材行业特有工种从业人员的职业技能水平进行考核、评价、颁发相应的职业资格证书。

3.职业技能鉴定遵循客观、公正、科学、规范的原则，严格标准、保证质量。4.本办法适用于参加建材行业特有工种的职业技能鉴定的人员和从事建材行业职业技能鉴定工作的机构及人员。

第二章

鉴定对象

社会各类人员均可根据需要申请参加职业技能鉴定，下列人员应按规定参加建材行业特有工种职业技能鉴定：

1.在建材行业特有技术工种岗位的劳动者

2.技术学校、职业学校和职业培训机构属于建材行业特有工种的毕（结）业生 3.学徒培训期满的学徒工

4.已取得建材行业特有工种职业资格证书，申请获取更高一级职业资格的证书的人员 5.自愿参加本行业职业技能鉴定的人员

6.职业技能鉴定的申报条件，按国家职业标准或职业技能鉴定规范有关规定执行，规范中没有规定的，原则上按下列条件申报： 申报初级技能鉴定条件：（国家职业资格五级）

1）学徒工学徒期满的人员，本岗位连续工作1年以上的工作人员

2）经各级各类就业培训机构培训的毕（结）业生 ； 3）大、中专毕（结）业生； 4）通过自学达到初级技术水平的人员 申报中级技能鉴定条件：（国家职业资格四级）

1）取得初级《职业资格证书》后，在本工种（专业）岗位连续工作5年以上的人员；

2）未取得初级《职业资格证书》在本工种（专业）连续工作8年以上的人员； 3）在经批准的技工学校、中等专（职）业学校的毕（结）业生； 4）大专院校部分以技能为主专业的毕（结）业生。

申报高级技能鉴定条件：（国家职业资格三级）

1）已取得中级《职业资格证书》后，在本工种（专业）岗位连续工作5年以上的人员；

2）高级技工学校、职业培训学院、职业技术学校的毕（结）业生或经批准的高级技术培训机构毕（结）业生；

3）未取得中级《职业资格证书》在本工种（专业）连续工作13年以上的人员； 4）大专院校部分以技能为主专业的毕（结）业生；

5）未取得中级《职业资格证书》，但在本工种连续工作满5年以上的中等职业学校的毕（结）业生，或非职业院校（但专业性强）的高等院校毕业生。申报技师技能鉴定条件：（国家职业资格二级）

1）取得高级《职业资格证书》后，在本工种（专业）连续工作5年以上的人员； 2）技师学院或经批准的技师培训机构的毕（结）业生；

3）职业培训学校的毕（结）业生，已取得高级《职业资格证书》并在本工种工作2年以上；

4）已取得高级职业资格证书，但在本工种连续工作18年以上的人员；

5）在本专业工作10年以上的技校生，7年以上的大专生（但必须先取得高级《职业资格证书》）；

6）符合技师破格评审条件的人员； 申报高级技能鉴定条件：（国家职业资格一级）

1）取得《技师资格证书》后，在本工种（专业）连续工作3年以上的人员； 2）符合高级技师破格评审条件的人员；

第三章

机构和职责

职业技能鉴定站，是在国务院行业主管部门劳动保障部国家职业技能鉴定指导中心批准下从事建材行业特有工种职业技能的鉴定机构，是建材行业进行职业技能鉴定和国家职业资格证书发证单位。它将按国家职业技能鉴定的相关规定对建材行业特有工种人员进行职业技能鉴定。它标志着建材行业特有工种真正进入社会化管理体制及行政管理和技术支持相结合管理体系。

鉴定站的主要职责是协助上级主管部门制定本行业特有工种的职业技能标准，组织本行 业特有工种的职业技能鉴定和考评员资格培训，开展职业技能鉴定及有关问题的研究和咨询服务。

职业技能鉴定的质量保证体系是实行鉴定站许可证制；考评人员资格证制；鉴定命题统一管理制；考务统一管理制，证书统一核发制。

第四章

组织与实施

1.职业鉴定等级：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）

2.职业鉴定的内容包括理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试一般应采用闭卷笔试方式进行，操作技能考核应结合生产经营或工作实际，选择典型工作、作业项目、或模拟操作等方式进行。

3.实施职业技能鉴定应从建材行业特有工种职业技能鉴定试题库中提取试题。理论考试和操作技能考核采用百分制，60分为及格。理论知识考试和操作技能考核两项都及格为鉴定合格。鉴定成绩由鉴定站审核汇总，定期上报劳动保障部。

第五章 职业技能鉴定考评人员管理办法

1.建材行业特有工种职业技能鉴定考评人员是在建材行业特有工种范围内，按照建材行业职业技能标准和鉴定规范，对职业技能鉴定对象进行考核、评审的人员。

2.考评人员分为高级考评员（一级），和考评员（二级）两个等级。高级考评员可承担初级、中级、高级和技师、高级技师的职业技能鉴定；考评员可承担初级、中级、高级职业技能鉴定。

3.考评人员实行由建材职业技能指导中心进行培训、考核、资格确认和聘用的管理体系。4.考评人员任职条件：

1)高级考评员必须具备高级技师或高级技术专业的资格；

2)考评员必须具备高级技能等级、技师和中级专业技术职务以上资格；

3）具有丰富的专业理论知识和较高的操作技能，熟悉职业技能标准和鉴定规范，掌握职业技能鉴定的方式和方法。

4）掌握必要的职业技能鉴定理论，熟悉职业技能鉴定的法律法规和政策。5.考评人员实行资格培训、考核和认证制度

1）申报程序：由本人提出申请，所在单位同意，填写《建材行业特有工种职业技能鉴 定考评员审批登记表》，报鉴定站进行资格审核。2）资格培训：参加考评员资格认证培训

3）资格认证考试：由国家职业资格鉴定中心命题，按考试要求进行考试，确认合格后颁发资格证书。6.考评员的职责

1）熟悉鉴定职业的项目、内容、要求及评定标准

2）负责考核考场、设备、仪器的检查及考核所用的材料的检验 3）在考评过程中独立完成自已负责的任务，遵守考评员的守则 4）严格按评分标准评分，认真填写测评记录并签名 5）鉴定对象有违纪行为及时处理并将结果填写在考场记录上

6）有权对鉴定工作提出意见，及时反映鉴定工作中出现的问题并提出合理化建议

第六章 职业技能鉴定理论知识考试及评分方法

1.建材行业特有工种职业技能鉴定理论知识考试为国家颁发的《建材职业技能鉴定规范（考核大纲）》所规定的内容。

2.理论知识考试按照《职业技能鉴定规范（考核大纲）》的要求，一律采用闭卷笔试的办法。对高级工、技师、高级技师的理论知识考试，可辅之以口试答辩等形式。

3.鉴定试卷的提取、运转按照《建材行业特有工种职业技能鉴定试卷运转办法》执行。4.每个考场设监考负责人1人，监考员1-3名。实行单人单桌单行，前后左右须保持一定的距离（一般应在50公分以上）。

5.开考前，由考评小组组长组织全体考评人员、监考人员、工作人员，明确职责、任务和分工，熟悉考场规则并掌握试卷的分发、装订、密封等工作程序。6.开考前当场开卷，答卷结束前按考号整理后封卷。

7.考评小组应按照工作流程合理分工，明确各环节考评人员的职责，严格按评分标准评判。考评小组组长负责核查和汇总分数，发现评判错误应及时改正。评分结束后应予以抽查，失误率在1％以上的，应重新评阅。

8.发现雷同的试卷、有暗示记号或其他作弊行为的试卷，经核实后，一律宣布作废。9.试卷评阅完毕，经抽查合格后方可拆线登记成绩。登记完毕后应进行核实，以防漏登和错登。

10.监考、评卷、登记人员要在各自负责的结果上签字，以备存查。11.考评小组对考评结果核查认定，由鉴定站盖章报指导中心。12.在未张榜公布考试成绩前，任何人不得泄漏评判结果。13.试卷和评判、登记分数等资料应保存一年，以备核查。

第七章 职业技能鉴定操作技能考核及评分办法

1.建材行业特有工种职业技能鉴定操作技能考核为国家颁布的《建材职业技能标准》、《建材职业技能鉴定规范（考核大纲）》所规定的内容。

2.实际操作技能考核按照《职业技能鉴定规范（考核大纲）》的要求，采取典型工作项目的操作程序或结合生产作业项目的方式进行。确实不能选用典型工作项目考核的工种（或由于季节原因无法进行），可采取模拟操作并辅之以口试、答辩的方式进行。

3.鉴定试卷的提取、运转按照《建材行业特有工种职业技能鉴定试卷运转管理办法》执行。

4.鉴定站应于鉴定前对场地、设备、原材料等充分的准备和核查，并创造良好的环境，以保证鉴定条件的一致与公平。

5.考试的场次、操作位置应有考生抽签决定。位置号码应在抽签前标定。

6.评分人员必须严格按照评分标准及要求逐项评测打分，认真填写评测记录，完成额定的工作量。评分结束后应进行复查和抽查，失误律在1％以上的，应全部复评。

7.在评分工作中，评分人员应独立完成各自负责的任务，相互之间不得暗示或沟通。如有此类行为，发现后给予批评教育、警告直至取消评判资格。

8.需要口试、答辩的，供考生抽签的题应足够多，并应有标准答案及评分标准。9.对鉴定结果评判核实无误后方可登记汇总，登记后应进行复查，以防止漏登和错登。10.监考、编号、评测、登记人员要在各自的结果上签字，以备存查。11.考评小组对考评结果核查认定后，由鉴定站盖章上报指导中心。12.在未张榜公布考试成绩前，任何人不得泄漏评判结果。13.试卷和评判、登记分数等资料应保存一年，以备核查。

第八章

违反考场规则及作弊问题的处理办法

为严肃考场纪律，维护考试信誉，对违反考场规则及作弊者，分别给予下列处理： 1.下列情况之一者，提出警告并扣试卷20分：夹带资料（书籍、笔记、小抄）进入考场；姓名、考号不按规定位置填写;在考场内随便说话、交头接耳、左顾右盼；考试结束铃 响，仍强行答卷；其他违反考场规则不听劝告的行为。

2.下列情况之一者，试卷判为零分，并通报批评：偷看他人试卷，抄袭他人答案；抄袭资料（书籍、笔记）；在试卷上作各种标志；偷换答卷；带走或故意撕毁答卷；代考。

3.下列情况之一者，除试卷判为零分并通报批评外，还将视情节轻重送有关部门处理。扰乱考场秩序，影响他人答卷不听警告；威胁监考及工作人员人身安全；冲击考场，影响考试正常进行。

第九章

职业技能鉴定监考员工作守则

1.认真履行职责，做好考试的监督，检查工作。

2.开考前应检查考生的《准考证》照片和身份证是否与本人相符。3.对试题内容不得做任何解释。

4.发现考生违反考试纪律，应先提出警告，对情节严重、态度恶劣的，要立即报告主考处理，并如实填写考场情况记录。

5.在考场内不得吸烟、阅读书报和谈笑，不准抄题、做题，不得将试卷、试题带出考场。6.考试结束前15分钟，应提醒考生注意。考试结束后按考号收集和装订试卷。7.在考试过程中制止无关人员进入考场。

8.在工作期间不得擅离职守，因病或其他原因不能坚守岗位，应经考评小组组长同意。9.遵守考试纪律，不得以任何形式营私舞弊。

第十章

职业技能鉴定考场规则

1.考场应整洁、明亮、材料、设备齐全、仪器符合要求。

2.考试前一天，鉴定站标示出考场编号、考生编号，同时张贴考生须知。

3.考生在开考前10分钟凭《准考生》入场，对号入座，并将《准考证》和身份证放在桌面上，以便查对。

4.考生迟到30分钟不得入场，开考前30分钟后方可交卷退场。

5.理论知识考试除必须带的文具(如钢笔、直尺等)，操作技能考核除准许带的工具和物品外，其他书刊、笔记本等，一律不准带入考场。

6.考生答题一律用蓝色或黑色钢笔、水笔或圆珠笔书写，字迹要工整、清楚。不得把答案书写在草稿纸上或试卷装订线以内，不得在试卷上做任何标记，违者一律按零分处理。

7.考生如遇试题分发错误或字迹模糊，可举手咨询，但不得涉及试题的内容。8.考生必须严格遵守考场纪律，保持考场安静，不准吸烟，不准随意走动。

9.鉴定时间一到，考生立即停止答卷或操作。考生交卷或停止操作后立即离开考场，不得在考场附近逗留、谈论。

10.考生违反上述规则，视情节轻重，分别给予批评教育、试卷作废直至取消鉴定资格等处理。

第十一章

职业技能鉴定考生须知

1.考生申报参加职业技能鉴定应持有效证件，严禁伪造，弄虚作假。2.考生要服从鉴定站及考评人员的安排，并接受监督审查。

3.考生参加理论知识考试、操作技能考核及领取职业资格证书都须持《准考证》或身份证。4.考生须在考试前30分钟到达指定地点应考。5.考生须严格遵守考场规则。考生严禁请人代考。

第十二章

职业技能鉴定人员报名审查登记制度

1.凡参加技能鉴定的人员，考前必须在规定时间内由单位组织（或个人）到有关专业技能鉴定站报名、登记。

2.各鉴定站必须严格按鉴定的要求，对参加技能鉴定人员逐一进行审查、登记。3.对报名、审查、登记工作中出现的问题，鉴定站应积极主动地协调解决，并及时报告上级进行妥善处理，作好记录。

4.符合条件者及时上报，并通知所属单位和个人做好参加技能鉴定准备工作，届时参加技能鉴定。

5.协助各报名单位做好报名工作，妥善处理工作中出现地问题。

第十三章

职业资格证书管理办法

1.为逐步完善建材行业特有工种职业资格证书制度，严格证书管理，维护证书地严肃性和权威性，根据国家《职业资格证书规定》、《职业技能鉴定规定》及《建材行业特有工种职业技能鉴定实施办法》，制定本办法。

2.本办法所称建材行业特有工种职业资格证书是指由劳动部和社会保障部统一印制并核发的《中华人民共和国职业资格证书》。

3.资格证书是建材劳动者职业技能水平的凭证，是国家对劳动者专业（职业）学识、技 术、能力的认可，是劳动者求职、任职、独立开业、单位录用、确定工资等级的重凭证，也是建材劳动者境外就业、劳务输出法律公证的有效证件。4.建材职业资格证书坚持规范管理，严格标准，保证质量。

5.按照建材职业技能和鉴定规范的规定，建材职业资格证书分初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）、技师（二级）和高级技师（一级）等五个级别。

6.上述证书由鉴定站按照国家统一格式和编码方案，通过国家职业技能鉴定考务管理系统，进行打印和统一编号。

7.鉴定站将鉴定合格人员名单报劳动保障部审查、汇总、验印、颁发证书。鉴定站负责将证书送交本人。鉴定站须将报名信息，考试成绩信息及取得证书人员信息及时通过电子邮件报主管部门。

8.证书统一加盖印章。在职业技能鉴定（指导）中心处加盖“国家建材工业职业技能鉴定指导中心”的红色印章；在证书照片下角加盖“建材行业职业技能鉴定专用章”（钢印）9.专业技术知识和操作技能考核鉴定的单项合格成绩，两年内有效。

10.凡取得核发的上述证书，不得转让、涂改，否则视为无效，同时取消已考核通过的职业资格。被取消职业资格者，自取消之日两年内，不得申请进行考核。

第十四章

培训基地（中心）管理办法（试行）

为规范国家建材特有工种职业鉴定工作，完善管理制度，确保鉴定工作质量，制定本试行管理办法。

1．各培训基地（中心）自觉接受鉴定站的指导、监督和管理，接受鉴定站的年检。2．各培训基地（中心）要自觉遵守国家有关法律、法规，严格禁止在培训招商过程中违法乱纪、弄虚作假，未经授权不得以鉴定站的名义招摇撞骗，自觉维护鉴定站的形象。3．各培训基地（中心）严格按照协议规定履行各项权利和义务。

4．为确保培训鉴定质量，培训期间，各培训基地（中心）不得允许学员在培训班公开宣传本企业；不得组织旅游、发放纪念品等与培训工作无关的活动；按培训计划安排，不得擅自调整、删减，确保培训时间和培训质量。

5．各培训基地（中心）在培训开班之前，按鉴定站要求及时上交所需材料，否则培训不允许开班，后果自负。

6．以上各条如有违反，轻者批评纠正；重者解除双方协议，取消其资格，赔偿受损方经济 8 及名誉损失；严重者直至追究其法律责任及民事赔偿责任。

第十五章 职业技能鉴定质量督导工作规则

为加强对建材职业技能鉴定质量管理工作的监督检查，确保职业技能鉴定地质量，根据劳动部《关于印发<职业技能鉴定质量督导工作规则（试行）>的通知》（劳培司字〔1993〕49号）精神，制定本规则。

1.建材职业技能鉴定质量督导是由指导中心向建材职业技能鉴定站派遣质量督导员，对建材职业技能鉴定质量保证体系中各环节实施检查。建材职业技能鉴定质量督导分为现场督考和质量检查两部分。

2.建材职业技能鉴定质量督导员（以下简称“质量督导员”）由指导中心聘任，接受劳动部的监督检查。质量督导员应根据国家法律、法规和国家颁布的职业技能标准、职业技能鉴定规范及其它技术性文件，遵循客观公正、科学规范的原则开展工作。

3.各鉴定站实施职业技能鉴定前，应向中心提供详细鉴定计划，由中心安排考评现场质量监督员，负责现场督考工作，每次鉴定结束后，质量督导员应在规定时间内向指导中心提交现场督察报告。

4.指导中心将根据需要，采取定期或不定期方式，向鉴定站派遣质量督导员，监督检查下列工作是否符合国家规定：考评人员的资格、考评小组的组成和考评人员的工作行为；职业技能鉴定的考场秩序；在质量检查过程中，质量督导员有权制止和纠正不符合要求的行为，并对鉴定站的违规行为提出处理建议，但不能干预实际考评工作。

5.质量督导员由中心在征得劳动部确认后统一派遣，并明确每一位质量督导员的工作范围、内容和权限。