企业文化之礼仪

企业文化之礼仪（8篇）

1.企业文化之礼仪 篇一

1.用膳礼仪

尊老是我们的传统美德，其中很明显的体现在用餐礼仪上。开始用餐时一定是长辈先动碗筷。而且吃饭时，要求要端起碗，大拇指扣住碗口。咀嚼饭菜要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，并且尽量做到食不言。

2. 行走之礼

古人常行“趋礼”——即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬。行走礼仪中，还有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走;站立不可站在门中间。这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。

3. 见面之礼

古人对见面时所行的礼仪也很重视，有拱手礼，作揖礼，跪拜礼。拱手礼为最普通的见面礼仪，双手合抱，置于胸前，立而不俯。 作揖也是双手抱拳，拱起按下低头，上身略向前屈。跪拜礼为古代下级向上级，平民向官吏所行之礼，较为常见。现今也只在偏远乡村拜年活动能够见到。

4. 入坐之礼

社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。室内座次以东向为尊，即贵客坐西席上，主人一般在东席上作陪。年长者可安排在南向的位置，即北席。陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。

2.企业文化之礼仪 篇二

1“礼”与“德”的关系

《史记-周本纪》记载,殷周之际,武王伐纣,把商朝推翻了。武王问周公:“怎样才能使一个国家长治久安?”作为政治家的周公,对商朝的历史做了一个详细的梳理和思考。他发现商朝前期的一些王还是很好的,特别是像祖丁啊,武丁啊,有的在位五十多年,有的在位七十多年,当时国力非常强盛。到后期的那些王,在位时间都不很长,或五六年,或三四年,都是短命的王。周公认为根本的原因是他们失德。周公认为商朝的灭亡不是由于天命,而是由于他们失德。失德者失人心,失人心就必然灭亡。周公提出一个口号,叫“明德”。

礼仪文化在中国历史上具有强大的影响力,道德是人的一种内在品质。道德作为一种特殊的文化形式,源于“礼”。因而,一个人道德品质的高低可以从对人处事以及生活态度中反映出来,而“礼”就是个人道德的外在表现形式。我国古圣先贤将“明德”作为治国之根本,我们在大学课堂上也应让学生明白高尚的思想品德是其立足于社会的根本,是做人之根本。礼与德互融为一体,两者相互印证。

2 精选传统礼仪文化的精华融入现代礼仪教学中

我国古代不仅有清晰的以礼仪教育为主的德育理念,而且有汗牛充栋的蒙书作为礼仪教育教科书,还有严密的礼仪教育实施体系,待我们继承与弘扬。《礼记》就是我国古代一部记载礼制、礼仪的书籍,书中记录了孔子以及弟子的一些问答,讲述的就是修身做人的准则,在《礼记》中就教导说“礼者,自卑而尊人。虽负贩者,必有尊也”,要懂得自谦和尊重他人,即使是一个摆地摊的,也一定有值得尊敬的地方,不要因为贫富和地位等因素而歧视别人。

2.1《礼记》与礼仪课相结合阐述礼者,敬人也

在礼仪教学中第一堂课我往往用《礼记》首篇的一句话来解释什么是礼,“毋不敬,俨若思,安定辞,安民哉。”这第一句话就讲出了礼仪的核心——“敬”,礼是以敬为主的,所以朱熹说“毋不敬”是一部《礼记》的纲领。在哪里敬?没有一个地方不应该敬,甚至于四下无人的时候也要敬,因为四下无人还有很多桌椅板凳,你可不能把它摆歪了,所以我们从这里能看到我们圣贤人特别强调“慎独”,没有人在的时候还是一样恭恭敬敬。在讲礼仪课时我要求学生首先要做到“敬”,这个“敬”是对人、对事、对物,到对学问都要恭敬,要让学生时时想到尊敬自己,尊重同学,尊重老师,尊重学业,做事的时候知道自律。我们现在老是要求学生不要这样、不要那样,总是在行为上作硬性规定,而很少让学生在内心把恭敬心树立起来,所以效果很差。如果让学生懂得礼的核心是“敬”,那么就可以让他凡事用这个“敬”字去衡量,效果就会好的多。在大学课堂上经常会出现以下几种情况:已经上课了还会大摇大摆走进来的学生、在课堂上打手机的学生、穿拖鞋背心来上课的学生、回答问题连站都不愿意站起来的学生等等,这些现象都是由于学生心中没有对自己、对他人、对学业的恭敬之心。只有“恭敬”的心在学生心中犹然升起时,礼仪的那些操作规范、仪态仪规才会起到实质性的作用,不然我们学生学会的只是做表面功夫,还是不明白做这些的实质是什么。

通过“毋不敬”我们可以教给学生做人的道理,无论什么事情,首先为对方着想,比如在寝室看电影(下转第129页)(上接第88页)听音乐会不会影响其他同学休息?其实每个人的心中有了“敬”字,就可以衍生出很多东西,就学会了如何礼让。

2.2《弟子规》与礼仪课结合阐述接人待物的规范

《弟子规》是中华文化几千年传承下来的为人处事接人待物应有的礼仪规范的集成,是古圣先贤的做人道理,他分别用七个问题来阐述如何做人,现代礼仪也同样涉及到了这七方面的内容——“孝”、“悌”、“谨”、“信”、“泛爱众”、“亲仁”、“有余力,则学文”。书中更为详细的阐述如何对父母行孝。古人对孝的重视度极高,所谓“百善孝为先”“忠臣出自孝子之门”。

“孝”——《弟子规》中讲“父母教须敬听父母责需顺承”父母教导的道理,必须恭恭敬敬谛听。一般来讲,父母的人生阅历丰富,而且,他在教导子女时以慈爱心所引发的语言,肯定有价值。所以,我们教导学生要好好听父母教导,如果抱怨这不但会伤了父母的心,连自己父母都不恭敬的人如何去尊敬别人,这种人的修养也成问题。

“悌”——如何关爱兄弟姐妹。孝字,上是“老”下是“子”,意为子女理应顶戴父母;而悌字,是“心”旁边加“弟”,是说哥哥心中要有弟弟。

“谨”——做事要小心翼翼、认真对待,不要任意妄为、敷衍了事,而应该认真谨慎。

“信”——就是诚实、守信用,做什么事、说什么话乃至起心动念都不虚伪狡诈,老老实实地去持行。

“泛爱众”——这是一种广泛的爱,对凡是生活在天底下的人类,皆以慈悲心一视同仁。类似于佛教中的以慈悲心关爱一切众生。

“亲仁”——亲,是亲近、依止;仁,是仁人志士,也就是要亲近善知识、亲近好老师。

“有余力,则学文”——除了上述六层内容以外,若有多余的时间、精力,还可以学习其他有利于身心的知识。

《弟子规》这部书体系是出自《论语·学而篇》的一段话:“弟子入则孝,出则悌,谨而信,泛爱众,而亲仁,行有余力,则以学文。”故而是圣人训。

2.3《孝经》将行孝的意义提到更高的层次

《孝经》对“孝”的意义作出了更宽泛的解释,他提出孝是“至德要道”,从而将孝的地位抬升到无以复加的高度。孝是人最根本的行为准则,也是教化的源泉所在;它的基本内容是不毁伤父母给予的自然之体,而最高的表现形式是通过行孝,名扬天下后世,光耀父母;人在青年时期以事奉亲人来体现孝道,中年则以服务于国君为孝,晚年则表现为致力于成为典范表率的实践。

当前的大学礼仪教育虽还处于起步阶段,许多问题还有待我们去研究和探讨。我国有着丰厚礼仪文化底蕴和丰富礼仪教育经验,因此我们应当吸收和借鉴传统礼仪文化的精髓,古为今用,是改进和发展大学礼仪教育、提高大学生文明礼仪素养的有效途径,也是弘扬传统礼仪文化、重建礼仪之邦、构建和谐社会的需要。我们引用三部圣人的经典《礼记》《弟子规》和《孝经》,首先借用《礼记》中圣人的教导将学生的恭敬心升起,把德解为一个“仁”字,说“仁者爱人”,有德的人必然最懂得爱人,懂得珍视人的价值,懂得尊重别人。用《弟子规》的做人方法教学生如何立足于社会;《孝经》使一个知礼懂礼的大学生可以站在立足社会报效国家的高度做一个弘扬中华传统礼仪文化的一分子。

摘要：中国有“礼仪之邦”的美誉,故此我们拥有许多与礼相关的文化结晶,高校礼仪课程应吸收我国有关礼的这份厚重的文化遗产根据我国的国情并与西方礼仪结合,通过传统文化这一载体对学生进行礼仪教育。使学生读圣贤书,立君子品,做有礼人,引导学生在人际交往中重礼、知礼、懂礼、行礼。

关键词：传统文化,礼仪教育,“礼”与“德”

参考文献

[1]王键敏.中国传统礼仪文化与道德教育.浙江省教育科学研究院,2004.

[2]金正昆.社交礼仪教程.中国人民大学出版社,2009.

3.企业文化与现代礼仪融合研究 篇三

关键词：企业文化 现代礼仪 文化建设

Abstract：Today's society， etiquette is everywhere， an important element of corporate culture is the etiquette， Etiquette and the ceremony is the enterprise in daily life some systematic and procedures of practice， etiquette point is responsible for corporate image， business etiquette and cultural role is mainly reflected in the shape of the corporate image， the classes of employees incentives for corporate officers code of conduct， and so onEmphasis on whether a business etiquette， is directly related to the construction of corporate culture and corporate imageIn the modern market increasingly competitive， we need to strengthen corporate culture and corporate culture and the integration of modern etiquette， so that enterprises have the ability to cope with fierce competition， companies resolve the crisisThis paper to analyze the light of modern etiquette in the importance of corporate culture， attempted to build a modern corporate culture， how to integrate culture into the ceremony.

Keywords：corporate culture， modern etiquette， culture

一、企业礼仪概述

礼仪是律己、敬人的一种行为规范，也是对他人表示尊重理解的过程和手段，可以说，礼仪是一种交往艺术。最初的礼仪源于社会风俗习惯，是在人与人之间长期的社会交往中，逐渐形成的一些约定俗成的习惯，久而久之成为一种礼仪规范。我国自古以来就是礼仪之邦，我国礼仪文明长久以来都被世界各国所效仿。在我国的社会生活中，礼仪渗透在各个方面，成为协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。

随着我国经济的高速发展，礼仪对我国经济的推动作用越来越明显。对企业来说，礼仪是企业文化的一个重要组成部分，但是礼仪并非一成不变，它具有社会性、发展性，是随着时代、社会的发展而不断变化发展的，所以在企业文化建设中，礼仪也有新的内容和含义。我们所指的企业现代礼仪是企业礼仪观念和行为方式的总和，代表着一个企业的价值观和道德观，对塑造企业形象和规范员工行为举止、激发员工责任感、荣誉感以及密切企业人际关系等都具有重要的意义。

二、企业文化与现代礼仪融合的重要性

综合说来，现代礼仪对构筑企业文化的重要性主要体现在：

1、塑造良好的企业形象

企业形象是指社会公众对企业的总体评价和综合印象，它既是一个企业的无形资产，又是关系到社会公众对企业的整体印象、口碑及企业品牌的建立。所以，建立良好的企业形象和良好的企业员工形象就成了现代企业管理的一个窗口工程。

世界上大凡知名成功的企业，都非常注重企业形象建设，并且大多数消费者也是由于对他们企业形象的评价、印象较好而进一步崇拜喜爱他们的产品。企业形象除了包括企业的各种软硬件设施之外，还包括如企业领导、员工的精神面貌、谈吐举止、气质、工作方法、交往方式等，这些都是企业形象的重要组成因素。在企业形象建设中，礼仪是塑造企业形象的一个重要手段，它能够让企业员工的精神面貌、行为素质等都表现出得体、规范，进而给消费者、给社会公众留下良好的印象，自然而然树立起企业形象，企业生产的商品和服务才能得到消费者的信任和接受，同时也能够为企业吸引更多人才。

综合说来，企业塑造形象，在运用象征性标志之外，通过融合现代礼仪来要求员工的精神风貌、服务态度、业务交流、着装仪表等，无形中展现了企业健康向上的良好形象，让社会公众对企业产生好感。

2、教化激励企业员工

礼仪具有约束作用和教化作用，能够对人的行为产生影响和教化。并且礼仪的形成、成型，可以说都是一个社会文化被大多数人所接受并达成共识的。所以，现代礼仪文化对企业员工而言具有良好的激励教化作用。利用现代礼仪来教化员工，更能够让员工自觉接受，提升企业员工的责任感、荣誉感，激发员工的进取心和参与意识，让企业员工关心企业、爱护企业，将个人发展和企业紧密联系，形成良好的企业文化秩序，这也是一个企业不断发展的重要源动力。

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3、通过礼仪仪式传播企业文化

通过企业文化融合现代礼仪，在企业开展工作仪式、沟通与社会仪式、管理仪式、奖赏仪式等，自然向员工灌输企业工作程序、企业工作规范、企业文化理念、文化思想等，通过礼仪仪式同时也展现了企业的良好形象。

比如，现在很多企业在上午上班之前进行的升旗仪式、唱企业歌曲甚至在公司门口的集体早操等，这种长期的文化礼仪形式逐渐被越来越多的企业接受，也成为发展企业文化的一种重要手段，在无形中让企业员工对企业文化产生认同感，并且得到心灵的愉悦和满足。

4、规范企业员工行为

现代礼仪能够通过认知的方式，帮助企业让员工理解现代礼仪的内涵和意义，帮助员工塑造理想的人格，自觉地树立道德思想和礼仪素质。员工在学习现代礼仪的同时，会自觉的比较、评价、学习，进而改进自身不正确的行为习惯，规范员工行为，让企业员工能够按照现代礼仪的规范要求去处理人际关系，密切员工之间的情感，员工与企业的情感，进而达到健康和谐的企业氛围。

5、促进企业文化建设

企业文化建设的核心就是企业的精神文化，而融合现代礼仪、利用现代礼仪、道德精神等来感召、引导、凝聚企业员工，形成团结向上的工作氛围，也有助于企业领导对企业的管理。

现代礼仪看起来简单、司空见惯，但是按照现代礼仪来行事，就会加强人际交往的和谐，也会让沟通事半功倍。企业要建立健全的企业文明，更需要规范、健康的现代礼仪来保证企业文化的发展，通过现代礼仪的倡导和融合，帮助企业形成自己的个性和信仰。

三、加强企业文化与现代礼仪融合的对策

企业要做好企业文化和现代礼仪的融合，主要有以下几点：

1、要站在企业发展的战略高度

企业文化和现代礼仪的融合，必须站在企业发展的战略高度来看待其使命和目的，在追求共同价值观念和企业发展高度的情况下，进行企业礼仪培养。

有了标准和目的，才能够进一步通过员工向社会展现出良好的企业形象。主要说来，企业发展现代礼仪，必须突出企业领导的礼仪文化意识，包括个人礼仪、交际礼仪、工作礼仪、生活礼仪、节庆礼仪等，并且制定出科学的激励机制，奖惩分明，对各个层次的员工加强礼仪方面的培训，提高企业员工礼仪文化修养。完善的礼仪文化是企业规范化、现代化、国际化程度的标志。

2、要注重细节培育

一句广为流传的话，叫做“细节决定成败”。要将企业文化和现代礼仪融合，培养良好企业礼仪习俗，就需要注重细节。比如引导企业员工有良好的个人卫生习惯、工作中保持细致、着装做到干净统一等等，这些小事都是企业礼仪培育的突破口，只有坚持细节上的服帖、到位，才能在持之以恒下见到企业礼仪培育的成效。

3、要通过实践加以强化

要加强企业的礼仪培育，不仅仅是停留在书面或者口头，更需要通过实践让其得到不断的强化。在企业生活中，通过制定粗细有致的礼仪规范和专门的企业礼仪规范手册，并且让企业员工长期以往去实践，根据企业礼仪规范手册检查自身礼仪落实情况，让企业内部形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。

现代很多企业专门制定了相关的企业礼仪规范和企业礼仪手册，坚持让员工之间见面互相问好，在与客人沟通时候注意语气尊重，比如在给客户打电话时候需要遵循先问候来电者再报自己单位、岗位及姓名，通话时间控制在三分钟以内，让对方先行挂断电话这些细致的礼仪规范，规范的礼仪让员工之间形成了友爱、和谐的氛围，促进了管理层的管理绩效。

4、要有包容精神的培养

在企业倡导现代礼仪的同时，也要倡导现代礼仪所具有的包容精神，包容是现代礼仪的一个重要精神内涵。由于企业内部员工各自有不同的背景、文化层次、教育层次，难免在员工之间、员工与领导之间、员工与企业之间会由于利益的冲突而发生摩擦，如果没有包容的精神，企业将很难形成和睦、和谐的大环境。企业面向社会，会接触各式各样的人和事，没有一颗包容的心会出现很多矛盾、纠纷，所以在企业礼仪培养中，一定要注意包容精神的培养，在增强企业内部员工团结和凝聚力同时，才能让企业有更加广阔的生存活动空间，也为企业凝聚更多的人气，让企业能够接受更多的意见和想法。

5、要通过平常的企业管理加强礼仪实施

在企业员工的日常生活中，做好礼仪培养，让现代礼仪文明融合进员工的企业生活，注重平时对企业员工心理基础的建设和行为举止的塑造，并且通过平常的企业管理加强礼仪实施。

从大的方向说，礼仪包含有价值观和向善的心理基础，也综合了历史、哲学、美学等多方面的知识。其中价值观是企业礼仪文化建设的基本，是驱使企业员工行动的内部动力。但是任何礼仪都需要通过一言一行来贯彻落实，不论何种礼仪、何种条件，礼仪都需要通过企业员工的具体行为来得到传承和表达。企业在提升自身技术能力和业务水平的同时，还需要进一步加强企业文化软实力的建设，才能在社会公众中树立良好的企业形象和信誉基础。通过编制较为容易理解的企业礼仪手册和员工的实施，在企业内部形成和谐的礼仪文化氛围。

6、要加强企业礼仪培育的外部环境

企业依赖社会大环境而生存，企业的发展和强大也需要社会的支持和关注。加强企业礼仪培育的外部环境，也是为企业进行礼仪培育创造良好的条件，这是企业实现企业礼仪文化建设的必要基础。企业作为一个相对独立的社会组织，但是绝不等同于一个独立的王国，在日前国际形势越来越开放的情况下，企业受到世界政治、经济、文化的影响也越来越深远，并且国际企业之间的竞争也越来越激烈。在企业进行礼仪培育中，不仅要注意企业精神价值灌输和员工自我形象素质之间的协调，并且还要注意企业发展和市场多变性之间的需要，让企业礼仪培养契合时代发展。

加强企业礼仪培育的社会大环境的建设，弘扬中华民族的传统美德，同时创造性地为企业礼仪培育提出新的标准和要求，能够发扬我国的礼仪文化，也提高企业礼仪文化的切入点，为企业文化建设打下良好基础。

我国源远流长的礼仪是一笔宝贵的精神财富，不仅仅是时代的潮流，也是个人、企业、国家提升竞争力的需要。通过建设企业文化能为企业发展提供动力，而结合现代礼仪则能让企业文化走得更远。可以说，礼仪是我国民族的思想精髓和精神财富，企业在建设企业文化融合礼仪的同时，需要对现代礼仪作出明晰的鉴别，规范企业行为，这样才能让企业在错综复杂的国际竞争中保持有利地位，推动企业快速高效发展。

参考文献：

[1]张大中，徐文中，孟凡驰.中国企业文化大辞典[M].北京：当代中国出版社，1999，（6）.

[2]万玉兰.企业发展与礼仪文化.企业经济，2006，（4）.

[3]蒋璟萍.企业品牌内涵及其生成模式.北京工商大学学报，2009，（3）.

[4]徐耀强.企业礼仪：重要的企业文化型态.中国电力企业管理，2008，（2）.

[5]李彦亮.浅谈企业文化核心价值观的创建.广西民族学院学报（哲学社会科学版），2006，（2）.

基金项目：

1.[湖南省普通高校教学改革项目]《传统文化融入大学现代礼仪教育的研究》（湘教通〔2013〕223号）研究成果

2.[湖南省哲学社会科学基金项目]《文化强国视域下礼仪文化的功能及其实现路径研究》（项目编号13YBB109）研究成果

3.[湖南省科學技术厅科技计划项目]《公共管理视角下公民礼仪道德价值及其价值规范研究》（项目编号2014SK3221）研究成果

4.[湖南省哲学社会科学基金项目]《社会质量理论导向下的当代礼仪建设体系研究》（项目编号13YBA179）研究成果

4.高尔夫文化之球场礼仪篇 篇四

高尔夫球场是高尔夫运动的主要场所，所有喜爱这项运动的人如果想下场打球都需要前往高尔夫球场，这就需要掌握好高尔夫球场礼仪，同时球场礼仪也是高尔夫文化中非常重要的组成部分，一个真正的高尔夫爱好者并不是只会打球，还要有良好的素质和遵守球场礼仪。接下来就给各位大佬补习一下高尔夫文化之球场小礼仪：

1.高尔夫用具

前往球场打球首先需要带好自己的高尔夫装备，通常需要配备的高尔夫用具包括：球具、帽子、球、手套、球伞、差点卡、防晒油、太阳镜、外伤药。

(1)球具：前往高尔夫球场打球一定要带好球具，如果没有也可以在高尔夫球场租用球场已经准备好的，不过一般的高尔夫爱好者都会选择携带自己的球具。

(2)差点卡：去到球场打球一定要携带好自己的差点卡，这样方便选择适合自己的发球台。

(3)帽：高尔夫球运动中，并不存在严格意义上的专用球帽，只要能到达遮阳、避晒、御寒和防止头发散乱影响视线的各式帽子都可以使用。

(4)球：下场时球包里要准备多一些球，由于部分球场的水池及OB区域特多，以防止打球的中途球不够，特别是初次下场的球场则更应该多准备一些球。

(5)手套：男士一般只戴单手，女士可以戴双手或单手。

(6)球伞：为防打球时遇到下雨而准备，一般高尔夫球伞都可防紫外线，因此也常用于遮阳。

(7)防晒油：长时间暴晒于阳光下应选择系数较高的，以防晒伤。

(8)太阳镜：选择高品质镜片的护目镜，以便在打高尔夫球时保持完好的视力。

(9)外伤药：创可贴、防蚊水、红药水等用品，以备擦伤、蚊虫叮咬、刮伤时临时处理之用。

2.预定发球时间并准时到达

提前预定发球时间为自己和其他会员提供便利，预约后因故无法到场，应事先通知球会说明，避免造成空组，便于球会管理和运营。

3.守时到达

守时是高尔夫球员必备的素质之一，要预留足够车程时间，至少提前30分钟抵达球场，并在10分钟之前到达出发站等候开球通知，如果同组的球友迟到，而你需要等他一起下场，请通报出发台为你们另外安排出发组别，不可强行上场开球，干扰俱乐部的管理和其他会员打球次序。

4.请勿随地吐痰、小便、乱丢烟蒂

在球场，乱扔烟蒂和垃圾、随地吐痰、小便，破坏了高尔夫球场洁净的环境。作为一个有能力、有影响力的人士，要共同针爱球场的环境和设施，更应做基本礼仪的示范者。

5.俱乐部会所

到达高尔夫球场会所门口时，请把球包交给在一旁等候的球童，不要忘记写好自己名字的球包牌挂上去，球童会把球包运到发球台(在公共球场是要自己运过去的)。

6.寄存球包应注意事项

球包没有自己的名牌容易产生混淆，在寄存球包前应先检查球包的名牌。

7.前台签到

到达俱乐部会所时，首先到前台填写入场者的名单，前台在工作人员交给你消费本(球员在球场产生各项消费时的凭证)及更衣柜钥匙。

8.妥善安排随行人员

妥善安排随行人员、司机、并要求他们遵守俱乐部规章。俱乐部会所大厅是专供会员、来宾使用的区域，应事先提醒他们注意自己的仪表和行为举止。衣衫不整、歪坐大厅、打瞌睡、旁若无人地大声打手机，不仅不雅观，影响形象，也是对其他会员和来宾的不尊重，尊重其他会员之权益也是保护自己的权益，可安排他人至专门的区域休息和用餐。若你需要随行人员陪你一起下场，即使不打球，也必须按俱乐部的规定着装。

9.使用更衣室

球会会所都设有更衣室和更衣柜供球员使用，即使只是换双鞋也请到更衣室，请不要在停车场、会所大堂、出发站等当众换鞋脱袜。贵重物品请寄存柜台或保险柜，以免遗失，请充分利用这些设施。

10.会所餐厅

打完球回俱乐部会所用餐、休息时，应将鞋子上的泥土去掉，而且进入餐厅前应先整理仪容。

11.使用沐浴设施

使用俱乐部会所的沐浴设施，请保持沐浴间的整洁卫生。珍惜资源，节约用水，浴室内的毛巾、浴巾未经同意不可携出或用来擦球、擦球具，使用后的浴巾、沐浴用品勿随行弃置或带离现场，请放置于规定位置。

12.爱惜公物并维护整洁

请注意个人习惯，勿将自己换下的随身衣物，(如内衣、内裤、袜子、鞋子等)随意放置，应将更换的衣物放入衣柜内。为维护大众卫生及个人品德，将浴巾回收清洁后仍需再次使用，请多为他人及自己设想。

13.用餐时的礼仪

在餐厅享用美食时，注意你的穿着，勿着无袖T恤、内衣或拖鞋，禁止在餐厅内使用外来食，如有自助餐，切勿浪费，每次取餐时要酌量，避免浪费。用餐时切勿大声喧哗或划酒拳，以免影响他人。请勿当众算别的费用(如赌金)，一是行为不雅，二是品格会被质疑。

14.前台结帐

在前台结算一天的费用，领取代为保管的贵重物品，凭球包券到保管处领取球包，由工作人员将球包放在车上。

15.做礼仪的倡导者

很多球员总是抱怨碰到不懂规矩的同伴，在场上大声说话，不按顺序发球，踩踏到推击线，影响其他人打球情绪。其实多数情况是对高尔夫球规则礼仪缺乏了解，即使一些老球员也可能在不知不觉中做出不和礼仪影响同伴打球的举动。希望所有下场打球的差点会员和高尔夫资深爱好者，都能对同组或同伴的行为承担指导责任，特别是初学者对应有的礼仪和规则应向高尔夫前辈请教并接受指导。

5.礼仪与企业文化 篇五

一、职业形象

1.着装整洁，仪态大方

着装整洁：员工上岗时应着规定的工作服，保持服装洁净得体，衣扣整齐（包括上衣扣、裤扣），工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括美观。发型大方：头发应保持干净清爽，发型应大方得体，不得染异色发，男员工不得蓄长发，不得烫发。女员工不得有怪异发型，工作时不得披发。

仪表得体：女员工应适度化妆，不能浓妆艳抹，不得使用浓郁香水，不得留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴过大、耀眼、过多的饰物（如发卡、腰带等）男士服装：西装——正式的商务礼仪中，男士必须着西装，衬衣并打领带；西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装，新西装袖口的标签要拆掉，一般穿西装只扣第一个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；衬衣——要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣，浅颜色的衬衣不要太薄，袖口、领口要干净、平整，袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出一公分，并能盖住手背；衬衣不打领带时，衬衣第一个扣子要解开，不穿太旧或者起球的衬衣；领带——领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带，不要带怪异的领带，除本公司同意配置领带外，最好不要带印有其他公司名称的领带，领带下摆应长过皮带扣少许，穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。腰带——一定是黑色皮腰带，也不能太旧。裤子——裤子不得有褶要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。皮鞋——男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子——应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色，不要穿质地薄或透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。

2.行为端庄，举止大方

站姿挺拔：站立时应收腹挺胸，不弯腰，不叉腰，男员工站立时双脚分开与肩同宽。女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹部或背后。站立时不可手插口袋内，不做伸懒腰、弄头发等下动作。

坐姿文雅：坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，双腿收齐，或一腿绕在另一腿上，双腿不得抖动，不得分开，姿态端正。不趴在桌子上、歪靠或躺在椅子上。行姿稳重：行走时身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平时，面带微笑，双臂自然摆动，与人同行比勾肩搭背，不疯狂打闹，三人以上要分散行走，不并排一行。

二、会客礼仪

1.语言

1）应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话

2）与客户交流时要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”

眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方

2.眼神

与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%-60% 恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离

微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善

适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方

3.手势

在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度、手掌向上

注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行

多用柔和曲线手势

三、企业文化

企业文化的作用：企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标，价值标准，基本信念及行为规范，它包含着非常丰富的内容，包括经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命，其核心是企业的精神和价值观。企业文化由廉洁文化、创新文化、服务文化、环保文化、礼仪文化、安全文化。完善的企业文化建设可以使企业适应自身和市场的需求，从而得到健康有序的发展

1.企业文化具有导向功能

对企业领导者和职工起到了引导作用，体现在两个方面：

经营哲学和价值观念的指导——经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策

企业目标的引导——企业目标代表企业发展的方向

2.企业文化具有约束功能

企业文化的约束功能主要通过完善管理制度和道德规范来实现，主要体现在两个方面：

有效规章制度的约束：企业制度是企业文化的内容之一，企业制度是企业内部的法则，企业领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力

道德规范的约束：道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工行为的3.企业文化的凝聚功能

企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中营造一种团结友爱，互相新人的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工行程强大的凝聚力和向心力，共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作堪称是实现目标的重要组成部分，使企业步调一致，形成统一的整体，这时“企业兴我兴”成为职工发自内心的真挚感情，“爱企如家”就会变成他们的实际行动

4.企业文化的激励功能

共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工，职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象

5.企业文化的调适功能

调适就是调整和适应，企业各部门之间，职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节，企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会质检都会存在不协调，不适应之处，这也需要进行调节和适应，企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学的处理这些矛盾，自觉的约束自己，完美的企业形象就是进行这些调节的结果。

所有的企业都存在企业文化，而企业文化建设的过程，通过对企业各种元素的深层次挖掘，使文化由隐性向显性转变，将有利于企业，促进企业发展的部分进行系统整合，形成文化，发挥效应。企业文化建设的本质意义是为企业打造一整套完善有效的运作体系，体系可以随着企业的成长而成长，具有较长时期内的普通适用性。

6.公司文化定位的七大要素：

1）创新与冒险，公司鼓励员工创新与冒险

2）注意细节，公司期望员工做事缜密，善于分析，注意小节

3）结果导向，公司将注意力放在结果上，而不是强调实现这些结果的手段与过程

4）团队导向，公司以团队而不是以个人工作来组织活动

5）人际导向，管理决策在多大程度上会考虑到决策对公司成员的影响

6）进取心，员工取心和竞争性如何

7）稳定性，组织活动重视维持现状或者是重视成长的程度

微软：成功诀窍=人才+创新

惠普：财富=人才=资本+知识

飞利浦：新产品=技术内涵+观念创新

清华同方：发展战略=技术+资本

海信；成功=向技术创新要市场

麦当劳：企业的活力=原材料*设备*人力资源

人力资源=人数*能力*态度

6.企业礼仪文化的功能与构建 篇六

一、企业礼仪文化的内涵

在我国五千年的文明史中，礼仪渗透于社会生活的方方面面，积淀为民族的行为习惯， 成为维系血缘纽带、协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。企业礼仪是企业进行的各种例行活动，如待人接物的礼节、庆典、处理公共关系的方式、信息沟通等。企业礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和 [1]。它是企业文化在企业礼仪活动中的具体表现，它象征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉调整自己的行为，密切人际关系，激发工作的责任感和荣誉感，增强热爱企业、关心企业、为企业的崇高目标献身的群体意识。

二、企业礼仪文化的功能

要建立具有中国特色的和谐企业，就是要达到人与自然、个人与企业、企业与企业和谐相处理想境界。在企业建立起高度信任、理解、互尊的群体关系，形成企业职工主体共有的礼仪意识、责任意识、集体意识和奋发进取的精神，这种精神通过积淀一旦稳定形成，就成为激励职工勤奋工作、勇于竞争的强大动力。企业礼仪文化的功能，主要体现在以下几方面：

1.形象塑造。企业形象是指社会公众(包括企业内部员工)对企业整体的印象和评价。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。它不仅靠企业各种硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起。企业形象塑造的主体是人，主要包括：企业员工形象，员工是最活跃的决定性因素，他们的一言一行随时都在传播企业的有关信息;企业领导形象，如领导者的仪表、气质、工作方法和作风、交际方式等外在形象，以及领导者的决策能力、创新精神、道德水平、信念和意志力等内在形象。

世界上一些知名的企业家，如IBM公司的汤姆斯。约翰。沃森、标准石油公司的约翰。D .洛克菲勒、杜邦化学公司的庇埃。杜邦、日本松下电器公司的松下幸之助等，往往成为他们所开创或造就的工业的一部分，并以他们非凡的魅力和成就成为其所代表的企业不可取代的象征。许多消费者就是由于对这些人物的信任或者喜爱而崇拜他们的产品。礼仪是塑造形象的重要手段，若每位企业成员均能做到热情礼貌、语言文明、行为规范，就能在消费者及社会公众心目中留下良好的印象，企业形象自然而立，其产品或服务就能受到消费者的信任和肯定，同时也可以为吸引人才、集中人才创造优越条件。

2.教化激励。良好的企业礼仪文化具有教化功能，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪属于社会控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接强制性的特征 [2]。礼仪作为一种道德习俗，它对企业的每个人，都有教化作用，都在施行影响和教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，已成为一定社会传统文化的重要组成部分，并以“传统”的力量世代相继。教化接受者自觉调整人类现实生活中相互之间的关系，化解利益冲突，形成良好的社会秩序。论博企业锐礼仪管文化理的功在能与线构建。

良好的企业形象可以唤起和激励员工的自豪感、荣誉感和责任感，激发企业员工的进取心、参与意识和主人翁意识，自觉地爱护企业、关心企业，把自己的命运与企业的发展紧密联系在一起，不断释放自己的潜能，竭尽全力为企业发展做贡献，使企业充满无限活力，这是一个现代企业发展不可缺少的原动力。

3.仪式传播。仪式通常被视作一种标准化的、表演性的、象征性的，由文化传统规定的一整套行为方式，一种沟通和维持群体活动的途径 [3]。常见的企业礼仪仪式有工作仪式、慰问仪式、走访仪式、升旗仪式、表彰仪式、团拜仪式，以及企业的庆功会、表彰会、誓师会、厂庆、开业典礼等活动。特雷斯。E.迪尔、阿伦。A.肯尼迪在《公司文化――公司生活的礼节和仪式》中，不仅将企业典礼、仪式列为企业文化构成五项要素的第四项要素，而且认为企业应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。

仪式是一种重要的教育手段，是企业文化传播的载体，许多文化观念正是通过各种文化仪式活动才得以体现。迪斯尼的会计人员在工作的前三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，向所有进来的客人鞠躬、道谢;海尔工厂每天要召集一次6S班前会，让工作表现优异的员工站在两只大脚印上面向同事们介绍经验;IBM的员工每天第一次见面时都相互行礼，并道“早”或“好”;日本松下电器公司全体员工每天早上八点钟诵读松下精神，高唱公司歌曲，

这些强有力的、适宜的仪式文化正日益被众多企业看重，并成为实施发展战略应对更高层次竞争的基本要素，仪式传播过程中产生的认同感及其英雄意识促使员工内心得到极大的展示和满足。

4.行为规范。在市场经济高度发达的今天，企业法制建设仍是不可缺少的，缺少了法制建设，企业会陷入混乱，各种形式的犯罪会使社会陷于瘫痪;同样，礼仪规范也不可缺失，礼仪缺失，人们将丧失文明和理性，粗俗和丑恶将代替礼貌和美好，最终会使社会充满罪恶。礼仪能够通过认知的方式，帮助企业职工理解礼仪的价值及在塑造理想人格中的作用，从而自觉地培养道德精神和礼仪素质 [4];同时，它还能够通过评价、劝阻、示范等方式纠正企业员工不正确的行为习惯，倡导员工按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响周围的人。

礼仪文化看起来似乎是人们司空见惯的生活琐事，但它却无时无刻不在规范人们的行为。企业不仅需要礼仪，而且需要规范、健康、文明、现代的企业礼仪来保证企业文化的延展和延续，需要礼仪去树立信仰、浓厚氛围、形成习惯、传递信息、表现企业个性。

三、企业礼仪文化的构建

20世纪的历史已经证明，在市场经济法则支配全球化的今天，国与国、地区与地区、企业与企业之间不仅是经济的竞争，更是文化的竞争。文化的力量，总是融入经济、政治、社会的力量中，成为经济发展的“助推器”、政治文明的“导航灯”、社会和谐的“粘合剂”。

1.从企业战略管理的角度来看，应该融企业常规战略管理与文化管理于一体。战略制定时要突出强化企业领导的礼仪文化意识并使其贯彻到企业日常生产经营活动中去。企业礼仪的内容主要有个人礼仪、交际礼仪、工作礼仪、生活礼仪、节庆礼仪等。企业礼仪的要素主要有礼仪主体(礼仪活动的操作者和实施者，它既可以是职工个人，也可以是企业组织或职工群体)、礼仪客体(礼仪活动的指向者和承受者，从外延上讲，它可以是人，也可以是物;可以是物质的，也可以是精神的)、礼仪媒体(礼仪活动所依托的沟通媒介，它包含人体礼仪媒体，如仪容、仪态;物体礼仪媒体，如服饰、器物;事体礼仪媒体，如人事交往)以及礼仪环境(礼仪活动得以进行的特定的时空条件，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境)。企业应制定一套科学有效的激励机制，必要时对员工的行为实施奖惩，赏罚严明是管理的巨大动力。另外，还要对企业各层次员工加强相关培训，以提高他们的礼仪文化修养，因为员工是企业任何一项工作的具体执行者。完善的礼仪文化将成为企业职业化、规范化管理和国际化程度的标志。

2.从企业日常管理的角度来说，融企业员工礼仪文明交往与日常工作为一体，注重员工的心理基础建设和行为表达能力培养，并在日常岗位管理中实施。价值观是心理基础建设中最基本的任务，它是驱使员工行为的内部动力，它不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个组织行为。人性“向善”是心理基础建设的核心，加强历史知识、哲学知识、宗教知识、美学知识的熏陶和学习，“向善”的力量足以使员工做人讲诚信、做事守承诺，足以使员工胸怀扩大，拒斥浅薄、超越功利。“一言一行”是礼仪文化交际表达的载体，主体的施礼、客体的受礼，无论使用何种媒介，在何种环境下，其礼仪规范都是通过员工的言行举止来表达。企业应提升其信息技术水平，强化内部各种信息的及时沟通，提高文化生产软实力。企业还应注意在主要社会公众中建立起强有力的信誉基础，拥有生产高质量产品的良好声誉，制定易于理解的公司政策及其手册和综合全面的新员工工作安排，建立起乐于遵从公认的、实力很强的专业人士建议的文化氛围。

7.刍议企业文化之管理 篇七

一、文化及企业文化构成

“文化是人类在长期的历史发展中共同创造并赖以生存的物质与精神存在的总和, 是以人和人的精神活动为中心的概念, 注重不同民族经历史传承累积凝聚的、共有的、成体系的人文精神。”

企业文化, 反映的是一个企业的状况 (尤指人的价值观、理念与精神) , 是企业在长期的生产经营活动中逐步培育形成和发展, 并日趋稳定的独特的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的总称。企业文化有其层阶及特征。企业文化层阶包括, 企业的物质文化, 是企业文化的外在表现, 给人以直观印象。具体为厂房厂貌、设备机器、产品形象、员工风貌等表象内容;企业的制度文化, 是企业文化的中间层, 主要是指组织结构、规章制度等;企业的精神文化, 是深层企业文化, 也是企业文化的核心与灵魂, 它包括企业价值观、企业精神等, 它决定了企业的表层及中层文化。

企业文化是以价值观为核心, 以知识为基础, 以事业为共同追求, 以职业道德、相关法律制度为导向的企业全体员工的长期共识。对于每一个企业来说, 各自的企业文化都是独特的, 但个性之中蕴有共性, 包括:人本性。即强调在企业的生产经营中关心人、尊重人、信任人, 充分调动人的积极性、创造性, 发挥人的主观能动性。这是一种氛围, 员工在这种氛围中将自身的潜质、潜能被释放和展现出来, 它表现为深层面、艺术性的管理。对员工的尊重, 实质上是人气的凝聚与人性的释放;群体性。企业文化是一定企业群体的基本价值观念和基本行为准则的共识和一致, 这种共识将企业发展愿景与员工的理想期冀融合为一体, 进而形成了企业的根本精神, 这种精神形成了一个“磁性气场”, 每个人在这个“磁场”中拼搏而快乐, 奉献而愉悦。同时企业文化的群体性也决定了企业群体的综合素质, 有“近朱者赤”之效果;时代性。任何一个企业的诞生成长及健康发展都是处于某一特定时代, 受时代的影响带有时代的特征, 而任何管理自然会与时代的脉搏相宜, 与时俱进。民族性。民族文化一是存于人们心中的心态、心理、观念、思想等, 二是已经理论化对象化的思想理论体系, 即客观化了的思想, 它深层次地影响人们的行为;权威性, 是指企业全体员工都必须服从于企业的精神理念和行为模式, 正是企业文化的权威性特征, 使企业显示团结和谐, 步调一致的整体感。

二、企业文化管理的基本内容和功能

企业文化管理的基本内容包括企业环境、目标、价值观、团队意识、企业精神管理。企业环境包括内部及外部环境, 企业文化渗透于企业的环境的方方面面, 而环境承载和体现企业文化风貌, 这些都给员工以提示、熏染和感受, 以无形约束而融入其中。企业目标管理, 企业目标是企业文化以企业经营目标形式所表现出来的一种形态文化。企业目标是实现企业所要达到的预期成果, 目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制订, 在工作中实行自我控制, 并努力完成工作目标的一种制度或方法;企业价值观管理, 价值观是指人们对于价值的观念以及人们对客观事物重要意义的评价与看法, 它对员工起着制约和集聚的作用;企业经营理念, 经营理念是企业在生产经过程中所形成的基本哲理和信念;团队意识管理, 企业的团队意识是指为实现企业目标而在经营活动中形成的一种共识, 这种共识促进员工相互支持与合作, 形成强大力量;企业精神管理, 企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此, 它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的表现形式, 也是企业文化的灵魂。

企业文化的功能管理包括:导向功能, 企业的各个部门和每一个员工, 既有相同的目标, 也存在不同的目标。企业文化是在一面旗帜下统一整个企业全体人员的行为方向, 使大家产生共同的利益和目标;约束功能, 企业通过建立共同的价值体系, 使企业及其员工形成统一规范的价值取向和行为取向。对企业中每一员工的思想和行为都具有约束和规范作用, 使员工实现自我控制, 如企业的员工手册及奖惩制度等就是对员工的一种约束;激励功能, 企业文化含有能调动员工的积极性和创造性的激励机制。在积极向上的价值观、奋发进取的公司精神等的激励驱动下, 员工必然会产生强烈的使命感和工作动力;凝聚功能, 是指把员工紧密地联系在一起, 使之对企业的目标、准则、理念等文化产生一种认同感。并由此形成一股强大的凝聚力及向心力, 促使企业不断发展向前进。

“文化是无形的, 物质财富是有形的, 但这种有形却正生于无形。科技会成为历史, 产品会成为文物, 店铺会成为遗迹, 唯有文化可以流芳百世, 历久弥新”。“对于企业来说, 文化无声无息, 也没有形状却独立地存在着, 循环而不停地运转着”。“文化支撑了企业的发展, 是企业价值观、潜规则, 所以文化是企业的‘道’, 它贯穿企业发展始终又潜行于企业各个细节和制度中。文化无形却又比有形之物更具有力量, 是‘理念制胜’时代企业的核心”。有识之士已经深谙其意, 为企业的健康发展精心培植其“长青之树”——企业文化, 堪称明智之举。

参考文献

[1]孟凡驰:《用文化管理企业》.北京东方影音公司2007, 8

[2]王宁:《中国文化概论》.湖南师范大学出版社, 2006, 12

[3]丁远峙:《第三代管理——企业文化》深圳音像公司, 2008, 5

8.文化是企业之根本! 篇八

陈经理因为刚来这家公司不久，对公司的交际费核销规定自然还不熟悉，公文流程也还没搞懂，因此无意中触犯了公司一些禁忌，没料到，这些无意之失竟然被管理部门「收集证据」往上呈报，尽管老总最後批示「免罚」，但是陈经理已经很没面子，也因此很火大。他跟我说：「如果我有过失可以先找我沟通，给我些提示，怎可以暗中去踢我屁股，这些人太没人情味了。」对呀！这不就是某些企业常见的官僚作风吗？

这些承办人是什麽心态？在抓小偷？你是员工，不是员警，这是公司不是调查局耶？是否007看多了？把公司其他员工都当成贼在防范？而且还幸灾乐祸说：「这次给我抓到了喔！算你倒楣！」真是！哀也！

谁允许员工这样搞？当然是老板。

明智的老板若是遇到下属上呈这种报告，应该把当事人找来教训：「你是承办员，有同仁犯错应该先去沟通、客气地纠正，不是急着要处罚他才对。」糟糕的老板就会鼓励这种打小报告行为。

员工精神是企业文化的体现

我常去拜访一些企业，每次进一家公司，我马上知道这家企业的文化好坏。肯定有读者会问：怎麽看？看哪里？当然是看员工，看他们的表情，看他们的眼神，看他们是否有热情！绝对不能只看老板如何夸夸其谈。

W公司的文化是我一直赞誉有加的，这家企业的老板本身就是很有品格文化的人，他们的上下游企业也都很愿意又乐意的长期配合，原因就是「老板很会做人，员工很和谐相处，公司气氛很棒。」

我也问过这家企业的员工「你们喜欢公司哪几点？」综合的结论是「大家都很合谐，老板很客气，公司也很重视创新，在这种企业很有前景。」我也觉得确实是这样。但有些公司就不是这样，老板自己常把三字经挂在嘴上念，还说这是本土味，切！本土味就要骂三字经才算？就好像有些人说自己很爱台湾，所以就是台湾人，这是什麽鬼逻辑？只能去骗那些不懂逻辑的傻瓜。

你相信有一些公司的员工是没有流动率的吗？因为没人会想离开这麽好的公司，确实我看过这种好公司，这种公司的特徵有四项：一是老板个人的修为很值得推崇与尊敬；二是这家公司的体制很健全，也就是很有竞争力；三是这家公司的主管都很优秀，这一点我特别要提，我看到主管不优秀，代表老板的水准也不会很高，是不？所以老板自己要检讨主管的能力，不够优秀的就要加强改善提升，否则别人就看扁老板了；四是看员工的素质，每个员工都是很重要的螺丝，不重要的职务也不可以忽视他的素质，所谓「凡事从小看大，小斑点积多也会烂」，切勿把基层员工当成可有可无的角色看待。