教学教研管理档案总目录

教学教研管理档案总目录（精选4篇）

1.绿色学校创建工作档案文件总目录 篇一

(2009-02-09 15:26:00)转载 标签：

杂谈

绿色学校创建工作档案文件总目录

A1：《绿色学校领导小组构成及职责分工及工作情况》

1、存瑞中学创建绿色学校工作机构

2、存瑞中学创建绿色学校领导小组成员名单

3、存瑞中学“创绿”领导小组主要成员职责分工

4、存瑞中学创建绿色学校网络图

5、存瑞中学创建绿色学校工作总结

6、存瑞中学创建绿色学校会议记录

A2：《2007年—2008年绿色学校工作计划和 实施报告》

1、《存瑞中学2007—2009年学校环境教育规划》

2、《存瑞中学2006--2007学年第一学期 创建绿色学校工作计划》

3、《存瑞中学2006--2007学年第二学期 创建绿色学校工作计划》

4、《存瑞中学2007--2008学年第一学期 创建绿色学校工作计划》

5、《存瑞中学2007--2008学年第二学期 创建绿色学校工作计划》

A3：《2007年—2008年绿色学校工作总结》

1、《存瑞中学2006--2007学年第一学期 创建绿色学校工作总结》

2、《存瑞中学2006--2007学年第二学期 创建绿色学校工作总结》

3、《存瑞中学2007--2008学年第一学期 创建绿色学校工作总结》

4、《存瑞中学2007--2008学年第二学期 创建绿色学校工作总结》 A4：《存瑞中学近三年来绿色学校创建大事记》

1、绿色学校创建工作档案文件总目录

2、各级绿色学校主管人员来访情况记录

3、各友好单位关于环保事宜来访记录

4、学校绿化规划示意图

A5：《学校节能、节水、节电、节约其他资源报告》

1、教育部关于开展节能减排学校行动的通知

2、存瑞中学学校节能措施

3、存瑞中学2007---2008年学校用水情况数据表

4、存瑞中学2007---2008年学校用电情况数据表

5、存瑞中学节能、节水、节电、节约其他资源的说明

6、存瑞中学节约用纸制度

7、节约用纸的好方法

8、存瑞中学用水管理制度

9、存瑞中学用电安全管理制度

10、存瑞中学节水、节电制度

11、团委废旧物品回收记录表

A6：《校园废物处理、卫生健康、校园绿化美化情况报告》

1、存瑞中学垃圾分类情况报告

2、存瑞中学垃圾分类处理办法

3、存瑞中学垃圾分类回收制度

4、存瑞中学关于危险废弃物处理规定

5、存瑞中学化学实验室废液、废气、废渣处理办法

6、存瑞中学卫生健康情况报告

7、存瑞中学近两年来学校卫生工作汇报

8、中小学健康教育工作制度

9、存瑞中学学校健康教育情况汇报

10、中小学突发公共卫生事件应急预案

11、存瑞中学文明宿舍评比条件

12、存瑞中学学生文明公约

13、存瑞中学学生宿舍管理制度

14、存瑞中学预防传染病制度

15、中小学传染病预防控制工作制度

16、法定传染病种类

17、中小学校传染病防治计划

18、存瑞中学《除四害工作管理规定》

19、存瑞中学食堂、宿舍“除四害”检查记录 20、存瑞中学健康教育宣讲材料

21、存瑞中学近三年绿化美化规划报告

22、存瑞中学校园绿化面积统计表

23、存瑞中学校园环境管理规定

24、存瑞中学校园卫生检查细则

A7：《学校内绿色学校及环境教育主题活动报告》

1、环境保护月主题活动材料

2、“六五”世界环境日主题教育材料

3、地球日活动资料

4、世界环境日主题

5、环境保护宣传口号

6、植树节活动方案

7、爱鸟周活动资料

A8：《课程领域中环境教学成果》

1、中小学生环境教育专题教育大纲

2、学校渗透环境教育的基本方法

3、各学科渗透环境教育的基本要求和相关措施

4、存瑞中学环保教育学科渗透的三年总计划

5、存瑞中学优质课评分细则

6、相关学科渗透环境教育教案

7、环保讲座稿

2.《城市管理》2007年总目录 篇二

（总第220期～231期）

卷 首 语

新年寄语„„本刊编辑部（1，220）

下大力气改进管理手段„„本刊编辑部（2，221）寓亲情于管理„„本刊编辑部（3，222）“解禁”的启示„„本刊编辑部（4，223）关于马路摊点的管理„„本刊编辑部（5，224）

努力把城市管理提高到新的水平„„本刊编辑部（6，225）加强城市夏季管理„„本刊编辑部（7，226）“热”中的冷静„„本刊编辑部（8，227）

探索统筹城乡综合配套改革的城管新途径„„本刊编辑部（9，228）构建和谐城市 迎接党的十七大„„本刊编辑部（10，229）

再接再厉 攻坚克难 共创城市管理事业新辉煌„„本刊编辑部（11，230）把十七大精神落实到实际工作中„„本刊编辑部（12，231）本刊特稿

努力建设城市·人·自然和谐的宜居城市„„本刊编辑部（7）研究探索

简论城市管理地方立法中的和谐理念„„杨筠（1）浅析人性化执法的尺度及实施„„兰莹（1）

网格化管理是实现城市管理精细化的最佳途径„„余月明 等（2）简析城市管理工作的悖论„„徐礼柱（3）

城市管理监控与指挥设施建设的必要性„„李刚（4）坚持和完善人大制度 推进文明执法工作„„李玉媚（4）从自组织理论看和谐社会构建„„黄宏磊 等（5）综合行政执法改革研究„„帅宗见 等（6）浅析行政执法监督„„黄美春（7）

国内外城市街头摊贩治理比较研究„„周悦 等（8）执法队员心理压力增大之原因及释压办法„„刘兵（8）实现“精细化管理”必须理顺城管体制„„郑晅（9）成都城市建设公共安全体系的构建„„刘祯贵（9）

浅议集中行使行政处罚权的执法机关与有关行政主管部门的协作„„贾祖兵“数字城管”及其在基层执法工作中的应用„„王伟（11）

在提升城市环境经济竞争力中贯彻“民生为本”„„黄祝山（11）关于城市管理理论研究的几点思考„„贺升炫（12）市长论坛

科学谋划老工业城市振兴的思路„„朱绍毅（1）以科学发展实现快速发展„„黄道伟（1）

城市管理中应始终贯穿六种理念„„赵常福（2）切实加强和谐社区建设„„陈天会（3）

做好城管执法工作需要商榷的十个问题„„张建政（4）加强污水处理 优化城乡人居环境„„陈德荣（5）让人民群众分享城镇建设成果„„吴建选（6）发挥政府在和谐社会建设中的作用„„王作安（6）

等（10）

围绕农村小康环保目标 大力创建文明生态村„„谢明中（7）通过“精品城市创建”提升城市形象„„田洪（8）

探索长效机制 使流动摊贩管理步入规范化轨道„„宁静（9）加强城市综合治理 营造美好人居环境„„刘文海（10）城管执法精细化管理的探索和思考„„王金涛（11）建设生态园林城市 提升城市发展质量„„王占良（12）工作交流

如何提升舆论宣传在城管执法中的地位和作用„„宜兴市城市管理行政执法局（1）用情执法 用心服务 亲民爱民„„徐岳泉 等（1）惩防并举 综合治理违法建设„„刘学军（2）以先进的理念谋求城管工作高效能„„江志军（2）

建立高位协调机制 推进城市长效管理„„黄祝山（2）化解城管执法矛盾之浅见„„徐开琼（2）

用科学发展观武装头脑 走有邯郸特色的城管发展之路„„王玉生（3）

依托“城管开放日” 探索社会协同、公众参与的城管新模式„„陈华安（3）借创建东风 擎创优大旗„„孙捷（3）

丰富创建载体 促进精神文明建设„„王菊生（4）

强化监督 从本源上规范城管执法行为„„朱国忠 等（4）“加减乘除”营造良好环境„„张国智 等（4）

适应城市化进程 致力探索执法新方式新路子„„赵福林（5）北欧城管经验及其引发的思考„„杨德林 等（5）

创新思路 变革模式 提升执法水平和队伍形象„„吴泽深（5）在推进和谐镇江建设过程中实现城管工作攀新高„„徐建国（6）聚焦服务发展 创新城市管理„„蹇世儒（6）

探索建立五个方面相辅相成的长效管理机制„„杨祖云（6）打造“好人老汤”城管服务品牌„„黄炜（7）城管行政执法与构建和谐社会„„张军（7）

执法纳入管理 管理纳入执法 实现管理执法一体化„„赵春雨（8）树立和谐思维的观点 创造性地开展城管执法工作„„陈和平（8）佛山市禅城区违法建设情况分析及相关对策探讨„„侯筱棠（9）

强化“六种意识” 争做“六型干部” 为城管工作健康发展提供保证„„甘元明（9）江阴市这样破解城管难题„„于耀良 等（9）

以“执”为着力点和突破口 提高行政执法效能„„朱生根（10）城管执法人员素质应体现时代性„„沈杰（10）

对佛山市禅城区城市管理体制的若干思考„„翟庆生 等（10）群策群力“啃”下违建“硬骨头”„„陈华安（11）简析车辆乱停放的原因及治理对策„„李贤丽（11）市政管理行业高素质干部队伍建设初探„„温贤钧（11）

系为民情 行服务路 展和谐风 着力打造标兵队伍„„李东明（12）整改队风队纪 强化队伍建设„„孙丽华（12）

积极探索 稳步推进 扎扎实实做好新形势下的城管执法工作„„陈善生 等（12）法制天地

业主起诉噪音超标案分析„„杨建（1）

谈机动车非规定地点停放违法行为的查处„„王国战（1）流动摊贩无照经营事实的常识推定„„王家华 等（2）行政规范概念分析„„李言玲（3）

对当事人因交通事故损害市政设施的行为是否应进行行政处罚„„吴成华（4）行政强制拆迁的危机处置„„孙炼栋（5）

从行政处罚与行政强制执行的关系谈城管行政执法方式的重心转移„„青岛市李沧区城市管理行政执法局（6）

依靠科技进步 规范自由裁量„„成洪潮 等（7）

联合执法查处违法占用耕地设置堆场案„„费志荣（8）如何认定案件中的共同行政违法行为„„罗世忠（8）准确识别行政处罚中的法人和其他组织„„黄厚励（9）城管行政执法自由裁量权及其规范行使„„许道平（10）正确理解鉴定结论的法律规定„„卫晓东（10）

运用法律解释 界定有关部门查处室内装修行为的职能„„王磊（11）物权法、城市管理及其他„„丁金国（12）

科学办案新模式提升行政执法效能„„金灿（12）本期专页

落实科学发展观 打造和谐市政„„柳萍 等（1）

克难奋进 努力创建市级山水园林城市„„綦江县市政管理局（1）荣昌创建市级卫生县城掠影„„李懋林（2）

与时俱进 继往开来 不断提高城管行政执法水平„„宁波市城市管理行政执法局（3）强化市政管理 为建设“富裕和谐新江津”做贡献„„重庆市江津区市政委（5）文 告

宝鸡市城市管理综合执法局“五五”普法依法治市规划（1）苏州市城市市容和环境卫生管理条例（2）昆明市城市绿线管理规定（试行）（3）

重庆市市政管理委员会关于印发《重庆市市政管理行政执法监督员制度》的通知（4）关于加快推进数字化城市管理试点工作的通知（5）天津市城市管理相对集中行政处罚权规定（6）泰州市市区门店招牌设置规范（7）城市生活垃圾管理办法（8）

天津市户外广告设置管理规定（9）宁波市环境污染防治规定（10）

贵州省建设厅节能减排综合性工作实施方案（11）关于建设节约型城市园林绿化的意见（12）信息广场

北京/河北/江苏/浙江/江西/安徽/山东/河南/湖北/湖南/四川/贵州/甘肃/宁夏（1）

北京/上海/广东/河南/贵州/江苏/浙江/江西/河北/青海/山西/湖南/山东/广西/辽宁（2）重庆/河北/黑龙江/江苏/浙江/安徽/江西/山东/河南/湖北 /广东/四川/贵州/ 西藏（3）上海/重庆/湖南/湖北/甘肃/江苏/河北/山东/云南/浙江/贵州/江西/河南/广西（4）

重庆/山西/江苏/山东/内蒙古/安徽/宁夏/陕西/江西/浙江/吉林/广西/新疆/湖北/云南/辽宁（5）河北/内蒙古/辽宁/江苏/浙江/安徽/山东/河南/湖北/广东/广西/四川/贵州/甘肃（6）重庆/吉林/江苏/安徽/浙江/江西/山东/河南/湖北/四川/广西/云南/贵州/甘肃（7）河北/辽宁/黑龙江/江苏/浙江/安徽/福建/江西/山东/河南/湖南/广东/广西/贵州（8）重庆/安徽/江苏/广东/河北/山东/河南/浙江/云南/新疆/陕西/吉林/四川（9）河北/黑龙江/江苏/浙江/江西/山东/河南/湖北/湖南/广东/四川/贵州（10）江苏/重庆/辽宁/宁夏/山东/河北/河南/浙江/甘肃/湖南/四川/江西（11）河北/黑龙江/江苏/山东/浙江/四川/湖南/广西/江西/安徽/贵州（12）城建之窗

基于价值的城市更新项目营销策划„„张振波 等（1）试论巴黎文化设施的文化特色„„潘海林（2）城市基础设施建设效率问题研究„„王艳 等（3）城市建设中历史感与现代性的两难„„黄石（4）以常州为例简析景观设施管理„„陆耀法（5）玉环县多措强化市政设施养护„„陈孝云（5）

对黄石港区旧城改造工作的调查与思考„„杨蘅（6）石家庄市会诊“张口井”„„付慧（6）城市化加速进程中的文物保护„„胡静（7）

试论我国城市CBD建设的问题和对策„„张仁开（8）建设人性化的城镇交通体系„„王薇（9）

完善和强化城市道路公共停车设施建设管理„„左勤育 等（10）企业参与市政公用事业面临的问题及应对策略„„范兵（11）检讨中国城市排水系统„„徐楠 等（12）市容环卫

加强新农村环卫管理 促进城乡统筹发展„„朱德明 等（1）

提前介入 重心前移 管好建设工地„佛山市南海区城市管理行政执法局直属分局（1）泸州市城市生活垃圾处理的现状及对策„„李敏（2）“占道经营”面面观„„李长义（2）

建立机制 解除农民环卫工后顾之忧„„杨人（3）晋城市城区环卫处创新思路赢在主动„„林卫东（3）堵疏结合 管活管好流动摊点„„陈君佑（3）

城市市区门店招牌规范化设置问题研究„„葛余金（4）淮北环卫：“三崇尚”带来新变化„„闻集（4）倾力谋求流动摊贩管理的双赢互动„„魏玉军（5）

市容规划在治理城市“顽症”中的作用与实践„„吴义康（5）以“三创”为契机 提升九江市公共环卫设施能力„„黄美清（6）加强环卫设施建设 夯实“创卫”基础„„连云港市城市管理局（6）科学引导 规范操作 提高非物业管理小区保洁质量„„葛本周（6）探索规模型机械化清洗道路的新途径„„陈晓波（7）合肥“重拳”整治创建重点难点„„沙先清 等（7）“街长联勤制”有效解决街巷“脏乱差”„„胡秀清（7）区街村三级联动 农村保洁城市化„„李大智（8）

对岳阳市设立街头摊区情况的调查„„何海波 等（8）加强农村垃圾处置 营造青山绿水好环境„„徐建国（9）

“一场多能”消除市容难点„„杭州市萧山区城管办（城管执法局）（9）流动摊贩治理：现阶段应堵为主 疏为辅„„许春芬（10）杜绝清运作业扰民现象 让城市更加舒适宜人„„苏健（10）让“垃圾围城”变“资源围城”„„刘云（11）

社区垃圾分类减量系统的试点经验及启示„„吴其伟 等（11）全力打造城市环境卫生品牌„„王建 等（11）长沙农民环卫工生存状况调查„„杨人（12）创新思路治“癣疾”„„伍智谋（12）环保园林

成都活水公园：体验亲水主题„„唐勇 等（1）你曾轻视过旱地吗？„„徐娜（1）

工地装上“黑匣子” 监控、噪音测试双管齐下„„胡秀清（2）城市森林是生态系统的重要组成部分„„叶溪（2）试论城市街道休闲绿地的建设„„谭光营 等（3）污水超标、油烟直排 重罚！„„郑晅（3）创新思变 推动园林管理事业发展„„刘锐（4）

“树木能源预算系统”为病树处理提供科学依据„„文君（4）浙江环保执法挺起“脊梁”„„梁孟伟 等（5）园林绿化装点小城镇„„张树宏（5）

中国生态城市建设的现状、问题、对策„„潘安敏 等（6）碧玉无瑕生海角 红榴有子满珠城„„陈孝云（7）城市近自然生态植物群落的构建„„欧阳育林（7）城市公园期盼“解围”„„汪晓东（8）

宜昌市多项环保行政处罚权明确执法主体„„宋文明（8）只有坚持生态优先 才能加快科学发展„„苑琳 等（9）北京城市水环境的主要问题与对策探讨„„廖日红 等（10）城市景观绿化的可持续性„„辛洪云（11）创建国家园林城市之我见„„张志元（12）个旧市绿化处为行道树“理发”„„饶宇（12）社区管理

特殊新村的特殊管理„„陆耀法（1）

三里街：流动儿童的欢乐园„„白海星 等（1）社区网格化管理应用„„李全科 等（2）

社区施巧计 根治“牛皮癣”„„邹南昌 等（2）

推进四大转变 创建街道城管新模式„„蒋晓清 等（3）“打组合”物管 保社区安全„„任明勇（3）

以家庭 “小平安”促进社区 “大平安”„„华骋珅（4）城市社区基层干部眼里的社区工作„„林俊荣（5）文明和谐播种快乐„„刘杰 等（6）

“社区城管”公示制为居民和城管“搭桥”„„童童 等（6）广采民意 严格管理 街区无序变有序„„陈宏亮（7）像对待家事那样解决社区城管问题„„刘杰（7）

长春朝阳区“六位一体”创建和谐社区„„刘亮明（7）人口老龄化背景下的城市社区照顾模式„„徐祖荣（8）浅析综合执法进社区的“三个转化”„„王斌（9）共建社区温馨家园 筑牢和谐社会基石„„闻集（9）

在和谐社区建设中促进社区服务业的发展„„杜小平（10）长沙斥资4亿元改造200个社区„„杨人（10）浅析城市社区管理的目标定位„„王茂华（11）

扎根基层社区 零距离服务 全方位管理„„青岛市李沧区城市管理行政执法局（12）小城镇建设

浓墨绘新城„„牛普粮 等（1）

对濮阳市小城镇建设的调查与建议„„崔冠军（2）蒙阴：打造文明秀丽山城„„张树宏（3）

典型示范 以点带面 改善农村人居环境„„绍建（4）宜城市“妙手”做强小城镇„„杨明生（5）海门市典型带动村庄建设整治„„汤冲（6）

建好小城镇 全面奔小康„„任家贵 等（6）

我国城市化进程中的专业化镇发展选择„„孟祥林（7）市场经济条件下小城镇规划方法探讨„„翟宁 等（8）关注城镇边缘区的失地农民„„范明明（9）

加强管理是创建文明城镇的重要抓手„„陈萍（10）探索新路 破解集镇管理难题„„杨勇（11）

小城镇：社会主义新农村建设的重要推动力„„佟志武（12）杂 谈

刍议行政执法中的“两严一文明”„„袁利（1）文明执法和执法成效可以兼顾„„祁萍（1）城市管理的“四大要诀”„„周汉民（2）民间志愿者组织亟待政府扶持„„庄爱玲（2）城市环境 你我共管„„李林荣（2）

城市建设：用细节诠释以人为本„„杨明生（3）人行道和树荫哪儿去了„„刘晓（3）

应建立行政复议办理人员资格制度„„戴银燕（3）马路设摊解禁 规矩还得兴好„„胡伟文（4）整治背街小巷是百姓的期盼„„邵孟大（4）城管人员必须克服虚浮作风„„朱俊峰（5）“四步骤”体现执法文明与和谐„„计辽丹（5）城市应有不同层次的公共空间„„郑也夫（6）走更理性、更人性化的城管之路„„陈露泉（6）但愿“解禁”不会成为一场“秀”„„李跃明（7）公安进驻城管应慎行„„黄镇（7）香港怎样管理小商贩„„马立诚（8）

“敢抓敢管”与“善抓善管”„„杨怀亚（8）队伍建设应唱好“三步曲”„„曾建胜（9）

在与当事人的交谈中体现文明执法„„杨建昌（9）构建和谐城管要科学协调各方面关系„„王世平（10）主动积极作为 严格依法行政„„诸葛林 等（10）城市创建要关注百姓民生„„汪毓梅（11）走过路过 千万不要放过„„吕岳法（11）城管队长应有“七颗心”„„张凯（12）从改变我们自己做起„„叶华（12）风 采

愿为春泥更护花„„王勇 等（1）

牢记党的宗旨 永葆党员本色„„郑峻嵘（2）好队长孟令涛„„李欢耀（3）扫帚谱写环卫之歌„„杨萍（4）脚踏实地 一丝不苟„„郭淑娟（4）

城市管理中的“夕阳红”风景线„„庄其军（5）丹心系涵闸 争当排头兵„„周少莲（5）

干在一线、拼在一线的“领头雁”„„柳萍 等（6）巾帼情怀 须眉气概„„陈超（7）

他用心血和汗水装扮县城„„方述怀（8）瞧，这群女子清掏工„„姚玉能（9）

拆迁户的贴心人„„张琴（10）

胸怀爱民之心 恪守为民之责„„张拥军 等（11）愿做绿叶送春意„„杨恩杰（12）队伍广角

“千言万语”总关情„„潘娉珍 等（1）轿车起火 洒水车变消防车„„沙庆祝（1）

“摩的”撞人想逃 城管队员逮到„„张卉芳（1）月捐一日薪 助学献爱心„„许鼎玲 等（1）“握手”执法 拉近距离„„付慧（2）

浦江城监大队扎实开展“结对帮联”活动„„张达 等（2）昔日冤对头 如今好朋友„„杨建 等（2）“堵”变“疏”中现和谐„„周海霞（2）

常山城管真情帮扶病残夫妻„„江宏伟 等（2）肩负执法责任 书写为民篇章„„李志清（3）“少年城管日”让学生体验城管„„芮学东（3）值勤记事四则„„郑潜（3）

百本优秀案卷显城管队员素质„„尚尔滨（4）温柔温情温暖 爱民亲民为民„„洪亮 等（4）爱心无限 真情相助„„陈刚 等（4）充满人情味的城管执法„„刘文胜（4）爱心飞扬„„马彬 等（4）

走访拉家常 情暖违章户„„揭秉刚 等（5）巾帼英姿秀漳州„„蔡建福（5）呵护城市不言苦„„展延安 等（6）都匀城管帮困助弱做实事„„胡朝安（6）执法人员顶住狂风排险情„„李新生 等（6）筑起“职工之家” 营造和谐城管„„彭芬芳（6）“赶庙会”的城管人„„周冬媛（7）一场特殊的比赛„„陈淑杰（7）

城管与市民连心 市民为城管献策„„雷发娟（7）“柔情执法”春风化雨„„帅立军（8）流动水果摊不再“流浪”„„钱华明（8）人性化帮扶暖人心„„王小玲（9）一条小路 两种思路„„栾绍纲（9）青蛙被贩卖 城管来解救„„丁金国（9）用心谱写爱民曲„„献全亮 等（10）

“便民服务卡”助推和谐管理„„郜连宝（10）宜春城管情系灾区„„周雪非（10）

城管队员解囊资助打工青年„„许鹏飞（10）城管“冲刺”擒抢匪„„刘敏 等（11）铁面无私赢得当事人尊重„„薛长春（11）把群众的事当做自己的事„„李原（11）

糊涂小贩情急撬门 执法队员“手下留情”„„季凯（11）青春在“青年文明号”创建中发热发光„„盛守斌（12）联动执法保市容秩序„„张瑞（12）世界博览

卢森堡：让历史文脉不断延续„„章念生（1）窄楼、蒸汽钟与树上的桥„„心友（1）“天上草原”武功山„„孙琴安（2）萤火虫奇观„„陆惠芳（2）漫话伦敦公交„„施晓慧（3）

阿姆斯特丹的山形墙„„冯雁军（3）慕尼黑人的乡野生活„„华筠（4）布拉格，布拉格„„周力军（5）湖山唤醒激情„„黄阿忠（5）

开平碉楼，散落乡间的久远故事„„黄艳兰（6）瑞士小木屋备受青睐„„李忠东（6）拉斯维加斯：“体验之都”是如何炼成的„„姚雪菲（7）三轮车——行走的城市风景„„冯雁军（8）爱丁堡的长椅„„陈志宏（8）

俄罗斯木建筑博物馆„„韩林飞 等（9）“披红戴绿”的波恩„„李忠东（9）罗马之路„„叶正聆（10）

圣地亚哥野生动物园游记„„周志明（10）哈伦的“共享空间”„„冯雁军（11）中世纪经典城堡——伦敦塔„„冯羽（11）靠近大西洋„„王雪瑛（12）

库里蒂巴和它的“垃圾购买项目”„„李忠东（12）百花苑

城管卫士之歌（合唱）„„计辽丹 等（1）不能忘却的长征（诗）„„郑潜（1）橘黄色的身影（诗）„„车登明（1）

美丽的风景和无言的诗（诗）„„华骋珅（2）赞滨湖城管成效（三句半）„„杨步贯（2）菊（散文）„„王剑彬（2）

我是一只风筝（诗）„„崔晓凤（2）城管员与小商贩（小品）„„杨亲剑（3）送给你（诗）„„徐干（3）

综合执法赞（快板书）„„许道平（4）城市因你而更美（诗）„„顾晓霞（4）市政工人（诗）„„杨人（4）沧桑·山（诗）„„李沛霖（5）浪淘沙·踏青（词）„„陶曙山（5）我是一棵城市草（诗）„„张才珠（5）连春接夏咏蔷薇„„叶元章（5）

城管大队谱新篇（对口快板）„„殷惠贤（6）为了把城市守护（诗）„„郭晓艳（6）母亲的心事（小小说）„„朱美娟（6）我为城管献余热（诗）„„贾景义（6）我们的心愿（诗）„„孙培用（7）那个秋夜（散文）„„徐干（7）炊烟（诗）„„黄健（7）

归隐书林（散文）„„徐辉（7）跟踪采访（小说）„„杨人（8）家住水泉坡（诗）„„李茂盛（8）爱心计划（小说）„„姚雅（9）钟爱故乡（散文）„„姜振坤（9）岳阳赋„„张扬之（10）

骄傲啊 城管队员„„路晓骥（10）

写给风雨兼程的城管人（诗）„„陈进益（11）节水歌„„刘迪宇（11）

门卫老水（小小说）„„邹厚龙（11）故乡的小溪（散文）„„徐干（12）月夜咏叹（诗）„„黄健（12）悼志军（诗）„„严卫雄（12）漫画 每月文摘

莫斯科的地下灵魂„„吴跃农（1）

城市该给宠物什么待遇？„„蓝晓雁 等（2）一座水城的文明沉淀„„顾永红（3）

中国第一个自然保护区50年“保卫战”„„姚佳威（4）城市与未来的链接方式——接驳„„黄俊杰 等（5）美国沙尘暴的生与灭„„唐丹妮（6）

3.教学教研管理档案总目录 篇三

时间：2013-04-22 12:05:36 来源：物业之家 评论：0条 点击数：191225 收藏

第一项：基础管理

第一卷：规划建设资料

A-1：规划建设资料

1﹑建设用地批准书

2、国有土地使用权出让合同

3、城市规划局建设工程报建审核书

4、关于xxx小区命名的批复

5、项目规划总平面图

6、项目红线图

7、项目竣工验收合格文件

8、单项工程竣工验收证明书（土建、设施设备、照明、给排水、绿化等）

9、建设工程规划许可证

10、建筑工程消防验收意见书

11、建筑工程质量认定书

12、项目商品房预售许可证

13、煤气管道工程验收合格证明

14、电梯检验报告

15、电梯安全准用证

16、电梯运行记录表

17、消防报警联动系统设备监控运行记录表

18、项目高压配电运行记录表

19、项目低压配电运行记录表

20、项目发电机试运行记录

21、运行中的设备照片

第二卷：接管验收资料

A-2-1验收接管资料

（一）1、物业管理委托合同

2、服务合同备案表

3、场所托管理合同

4、钥匙移交（调拔）清单

5、项目图纸、档案资料移交书

6、设备总账

7、图纸总目录

8、物业管理用房照片

A-2-2：验收接管资料

（二）1、住宅供电系统验收移交书

2、供配电系统验收移交书

3、消防系统验收移交书

4、房建筑工程验收移交书

5、给排水系统验收移交书

6、住宅供电系统验收移交书

7、供配电系统验收移交书

8、消防系统验收移交书

9、房建筑工程验收移交书

10、给排水系统验收移交书

第三卷：专业化、规范化管理

A-3-1：物业管理公司资质材料

1、物业管理公司简介

2、xxx小区概况说明

3、物业公司层级管理架构图

4、物业服务中心组织架构图

5、物业企业管理资质证书复印件

6、企业法人营业执照复印件

7、项目物业管理方案

8、汽车保管站（车场）经营许可证

9、固定资产统计表

10、服务中心人员任命书

A-3-2：办公场所资料

1、办公、经营用房移交清单

2、办公、经营场所平面图

3、办公、经营场所照片

A-3-3：专业管理合同

1、车库承租合同

2、电梯保养合同

3、消防系统维修保养合同

4、中央空调维修保养合同

A-3-4：服务中心收文

1、关于启用xxx服务中心公章的批复

2、公司人事任命文件

3、公司行政管理制度

4、行业文件

5、主管部门文件

6、政府文件

A-3-5：服务中心发文

1、关于启用xxx服务中心公章的请示

2、关于物业服务收费的通知

3、关于停水的通知

4、关于办理小区车辆出入证的通知

第四卷：业主管理

A-4：小区业主资料

1、xxx小区房屋使用说明书《质量保证书》

2、楼宇交付证明书

3、《业主临时管理规约》

4、《业主手册》

5、业主装修禁止的行为

第五卷：维修基金

A-5：维修资金管理

1、xxx市基金使用管理办法

2、关于物业管理维修基金使用的程序

3、物业维修基金使用申请表

第六卷：公众管理制度

A-6：公众管理制度

1、小区精神文明规约

2、装修管理规定

3、装修申报程序

4、物品进出管理操作规范

5、绿化管理操作规范

6、招牌、广告设置管理操作规范

7、电梯使用管理操作规范

第七卷：业主委员会资料

A-7：业主委员会资料

1、xxx小区成立业主大会的申请报告

2、xxx小区成立业主大会的批复

3、xxx市成立业主委员会的实施办法

4、成立业主大会筹备方案

5、成立业主大会、业主委员会样表

6、业主委员会筹备小组候选人名单

7、投票表格样表

8、《通告》小区业主委员会名单

第八卷：创优规划

A-8：创建示范住宅小区工作方案

1、关于创建xxx市物业管理“示范”小区的请示

2、关于创建xxx市物业管理“示范”小区的批复

3、关于创建xxx市物业管理“示范”小区的方案

4、考评创优小组工作会议

5、考评创优动员大会

6、考评创优小组人员名单

第九卷：内部管理制度

A-9-1岗位职责

1、公司员工手册

2、物业服务作业指导手册

3、服务中心经理岗位职责

4、服务中心经理助理岗位职责

5、二级财务岗位职责

6、管理员岗位职责

7、工程主管岗位职责

8、水电工岗位职责

9、保洁班长岗位职责

10、保洁员岗位职责

10、秩序维护队长岗位职责

11、秩序维护班长岗位职责

12、秩序维护员岗位职责

13、绿化工岗位职责

A-9-2管理运作制度

1、行政、人事管理

1、服务中心总值班操作规范

2、员工工作操作规范

3、员工职业道德标准

4、员工考核管理办法

5、考核和奖惩制度

6、培训制度

7、收发文管理操作规范

8、档案管理操作规范

9、印章管理操作规范

10、仓库管理操作规范

11、物品采购管理操作规范

12、对讲机使用管理操作规范

2、二级财务管理操作规范

1、服务收费管理操作规范

2、二级管理操作规范

3、业主收费台账总表

3、客户服务管理操作规范

1、接待工作程序操作规范

2、业主入住管理操作规范

3、业主档案管理操作规范

4、装修管理操作规范

5、装修申报程序操作规范

6、违章处理程序操作规范

7、日巡视检查工作操作规范

8、锁匙管理操作规范

9、业主投诉处理操作规范

10、业主回访操作规范

4、工程管理

1、维修工作操作规范

2、电梯困人救援操作规范

3、电梯定期保养操作规范

4、电梯故障维修操作规范

5、供配电设备维修保养操作规范

6、二次供水管理操作规范

7、有偿服务维修操作规范

8、电气维修管理操作规范

9、电梯机房管理操作规范

10、发电机房管理操作规范

11、配电机房管理操作规范

12、排污水泵的维修保养操作规范

13、水泵房管理操作规范

5、秩序维护管理操作规范

1、秩序维护员职业道德规范

2、秩序维护员仪容仪表要求

3、秩序维护员处理问题的原则和方法

4、秩序维护员巡逻岗工作操作规范

5、大堂岗秩序维护员工作操作规范

6、秩序维护员交接班制度操作规范

7、讲机使用管理操作规范

8、治安管理操作规范

9、消防管理操作规范

10、消防监控中心管理操作规范

11、消防灭火流程操作规范

12、突发事件的处理程序操作规范

13、秩序维护员宿舍管理操作规范

14、秩序维护员军体培训操作规范

15、军训考核评分标准操作规范

6、清洁、绿化管理操作规范

1、清洁卫生管理操作规范

2、绿化管理操作规范

3、二次供水清洗、消毒程序操作规范

4、绿化养护工作操作规范

7、停车场管理操作规范

1、停车场停车管理操作规范

2、摩托车、单车管理操作规范

3、车主须知序维护员工作操作规范

6、秩序维护员交接班制度操作规范

第十卷：员工管理

A-10-1员工上岗证资料

1、服务中心员工花名册

2、管理人员上岗证（复印件）

3、水电工上岗证（复印件）

4、消、监控人员上岗证（复印件）

5、秩序维护员人员上岗证（复印件）

A-10-2员工着装有关资料

1、员工统一着装、佩戴明显标志照片

2、员工服装照片

3、员工工作证照片

4、员工行为规范

5、员工文明用语

6、保安员仪容仪表要求

A-10-3员工培训

1、员工培训操作规范

2、员工培训考核试卷

3、培训计划

4、消防基本业务知识

5、员工培训心得

6、培训记录表

7、培训签到表

8、培训评估表

第十一卷：计算机管理

A-11-1计算机管理

1、办公电脑管理操作规范

2、停车场管理系统IC卡管理操作规范

3、楼宇对讲系统管理操作规范

A-11-2闭路电视监控系统

1、闭路电视监控系统简介

2、消防中心监控系统简介

3、闭路电视监控系统管理操作规范

4、消防中心监控系统管理操作规范

第十二卷：收费管理

A-12收费、财务管理

1、收费台账管理操作规范

2、备用金管理操作规范

3、现金、银行存款管理操作规范

4、收支管理操作规范

5、收支预算

6、物业管理费收支公布表

7、收支情况表

第十三卷：设备资料

A-13房屋及设施设备资

1、接管移交资料清单

2、图纸目录汇总

3、小区设备管理档案目录

4、业主装修档案总目录

5、市政排污、排水系统资料汇总表

6、化粪池一览表

7、水池编号一览表料

8、水泵统计一览表

9、消防设施设备使用情况统计表

10、绿化竣工图纸档案

11、设施设备清单

第十四卷：业主档案管理

A-14-1业主档案

1、档案管理操作规范

2、档案分类及类目编制方法

3、保密制度

4、业主客户档案总目录

5、房屋权属证明书及清单

第十五卷：前台接待

A-15月服务中心前台接待处工作程序及回访

1、接待工作程序操作规范

2、员工行为操作规范

3、业主投诉处理操作规范

4、业主信息受理记录操作规范

5、业主投诉信操作规范

6、回访工作操作规范

7、回访记录表

8、月﹨年回访统计表

9、赔偿处理记录表

10、投诉处理表

11、承诺书

12、表扬信

第十六卷：满意率调查

A-16业户满意率调查

1、物业服务工作意见征询表

2、业主意见征询统计表

3、工作整改方案

4、小区楼宇质量调查表及样表

5、小区楼宇质量回访报告

6、服务中心对业主提出合理化建议的复函

第十七卷：零修急修

A-17零修急修

1、维修服务承诺

2、报修处理操作规范

2、维修单

3、维修工作操作规范

4、有偿服务维修操作规范

5、小区住房维修有偿服务收费标准

5、小区物业报修记录表

6、回访记录

8、维修及时率及返修率的统计

第二项：房屋管理及维修养护管理

第一卷：小区标识管理

B-1小区标志资料

1、关于小区命名的批复

2、关于小区门牌号码的证明

3、楼层、房号标志照片

4、各层紧急疏散图照片

5、指示导向标识照片

6、引路指示牌照片

7、栋号照片

8、单元门牌号照片

第二卷：违章管理

B-2违章管理

1、商品房预售许可证

2、各塔楼平面图

3、住宅各单元资料清单

4、日巡视检查记录表

5、整改通知单

6、处理违章记录表

第三卷：外观管理

B-3房屋外观管理

1、小区日常保洁操作规范

2、小区外墙清洁合同

3、招牌、广告设置管理操作规范

4、小区楼宇外观照片

第四卷：广告招牌管理

B-4广告招牌及外立面管理

1、招牌、广告设置管理操作规范

2、小区招牌、广告外观照片

3、小区周边照片

4、防盗网安装方案

5、小区安装空调管理操作规范

6、日巡视检记录表

7、违章通知单

第五卷：装修管理

B-5装修管理

1、装修申请表

2、装修协议书

3、施工许可证（登记表）

3、装修工人进入小区开工登记表

3、出入证发放、收回登记表

3、装修工身份证复印件

4、日巡视检查记录表

5、违章整改通知单

6、建筑工程消防验收意见书

7、消防安全责任书 第三项：共用设施设备管理

第一卷：配套设施管理

C-1共用配套设施管理

1、设备管理控制程序操作规范

2、发电机运行管理操作规范

3、弱电系统管理操作规范

4、配电房管理操作规范

5、空调机房管理操作规范

6、电梯机房管理操作规范

7、高压配电操作操作规范

8、低压配电操作操作规范

9、配电室安全操作工作操作规范

10、值班制度

11、交接班制度

12、安全用电、用水、管道燃气管理操作规范

13、公共照明管理操作规范

14、工程部周检工作操作规范

15、小区装修临时用电操作规范

16、电梯安全操作操作规范

17、电梯安全运行操作规范

18、电梯困人救援操作规范

19、电梯使用管理操作规范

20、电梯运行出现异常的应急处理操作规范

21、电梯设备维修管理操作规范

22、停水、停电管理操作规范

23、二次供水管理操作规范

24、二次供水清洗、消毒程序操作规范

25、使用排污、排水设施操作规范

26、机房设备卫生管理操作规范

27、工程部卫生轮值表

28、工程人员工作制度

29、空调机房管理操作规范

30、中央空调运行时间操作规范

31、停电工作制度操作规范

第二卷：共用设施设备使用养护管理

C-2-1共用设施设备运行、使用、养护管理

1、机房设备卫生管理操作规范

2、设备维修保养记录表

3、电梯机房管理操作规范

4、消防监控中心管理操作规范

5、小区发电机保养记录

6、小区发电机运行记录表

7、水泵月保养记录

8、污水泵保养记录表

9、配电柜定期保养检查记录表

10、消防监控中心设备运行管理操作规范

11、消防中心工作记事表

12、小区楼层设施巡查记录表

13、工程人员值班记录表

14、设备维修保养计划表

15、中央空调冷却塔保养记录表

16、设备维修保养记录表

17、部分设备及机房照片

18、技术人员资格证统计表

19、技术人员资格证复印件

第四项：秩序维护管理

第一卷：封闭式管理

D-1：封闭式管理

1、关于小区实施封闭式管理的请示报告

2、小区治安保卫工作概况

3、秩序维护队伍管理规定

4、秩序维护员24小时值班操作规范

5、门岗人员出入管理工作要求

6、大堂人员出入管理工作要求

7、小区外围监控探头分布图

8、小区岗位分布图

9、物品进出管理操作规范

10、物品进出登记表及样表

11、装修工具登记表

12、队长带班记录

13、班长带班记录

14、岗位交接班记录

15、消防中心工作记录

16、通讯器材台账

17、警械的管理操作规范

第二卷：治安管理及防范

D-2-1治安管理

1、交接班班制度

2、小区治安管理操作规范

3、秩序维护员值班表

4、秩序维护员巡逻签到表

5、门岗职责与工作操作规范

6、秩序维护员巡逻岗巡逻路线

7、闭路监控系统运行记录表

8、秩序维护员军体培训操作规范

9、秩序维护员军体综合素质评分标准

10、考核评分标准

11、培训记录

D-2-2治安防范

1、小区消防器材设置图操作规范

2、发生火警的应急处理操作规范

3、治安事件的应急处理操作规范

4、意外事故的应急的急处理操作规范

5、自然灾害的应急处理（台风）操作规范

6、常见的几种可疑情况及处理操作规范

7、交通警示标志照片

8、小区警示标志照片

第三卷：消防管理

D-3：消防管理

1、消防管理操作规范

2、消防灭火流程操作规范

3、义务消防队员名单

4、封条样板

5、小区灭火器分布情况表

6、消防器材检查表

7、小区消防设施统计

8、消防监控中心设备操作操作规范

9、消防中心值班记录表

10、消防报警联动系统设备监控运行记录表

11、消防培训照片及消防用品摆放照片

第四卷：机动车辆管理

D-4：机动车辆管理

1、小区车场委托管理合同

2、停车场停车管理操作规范

3、停车场收费管理操作规范

5、汽车保管站许可证

6、车管员交接班操作规范

7、车管员值班表

8、车辆出入记录表

9、车场主管岗位职责及考核标准

10、小区交通秩序管理操作规范

11、汽车停车位布置图

12、车辆停泊整齐管理有序照片

第五卷：非机动车辆管理

D-5非机动车辆管理

1、非机动车保管站承包协议

2、非机动车管理操作规范

3、非机动车停车收费标准

4、非机动车保管站停车位布置图

5、非机动车月保牌式样

6、非机动车停泊照片 第五项：环境卫生管理

第一卷：环卫设备管理

E-1环卫设备管理

1、小区环卫工作情况简介

2、环卫设备、设施一览表

3、小区垃圾站一览表

4、小区果皮箱设置布置图

5、垃圾站照片

第二卷：清洁卫生管理

E-2-1清洁卫生管理

1、小区日常保洁工作标准操作规范

2、保洁工作检验方法及考核标准

3、日巡视检查记录表

4、室内（办公室）的日常保洁工作程序操作规范

5、公用卫生间的保洁要求和工作程序操作规范

6、玻璃门、窗、镜面清洁工作程序操作规范

7、马路的保洁项目、要求和工作程序操作规范

8、绿地的保洁项目，要求和工作程序操作规范

9、吸水机操作规范

10、外墙及幕墙玻璃清洗操作规范

11、喷水池清洁工作操作规范

12、房屋天面和雨篷的保洁项目、要求和工作程序操作规范

13、小区四害灭治方案

E-2-2共用部位卫生管理

1、公共场地使用管理操作规范

2、公共场地清洁卫生管理规定（张贴、涂画）

3、日巡视查记录表

4、通告

5、公共部位照片

6、清理整改行动照片

第三卷：动物管理

E-3动物管理

1、公告

2、xxx市养犬管理实行办法

3、xxx小区养犬管理操作规范 第六项：绿化管理

第一卷：绿化资料

F-1绿化管理

1、小区绿化规划平面图

2、小区绿化种植情况一览表

3、绿化养护工作操作规范

4、绿化管理操作规范

5、绿化地照片

6、绿化宣传牌照片

7、绿化养护工作日记录表

8、日巡视检查记录表

9、绿化保养、杀虫、喷药、施肥记录表

10、小区绿化照片

第七项：精神文明建设

第一卷：社区文化活动

G-1社区文化活动

1、小区精神文明公约

2、安全文明公约

3、社区文化活动计划

4、社区文化活动方案细则

5、社区文化活动记录

6、社区文化活动总结及照片

7、业主意见箱照片

8、小区宣传计划、实施表及样表

9、宣传园地照片

10、社区文化活动宣传照片

11、、响应政府号召，告诫业户禁毒的宣传照片

12、小区无事故证明

13、关于开展创建安全文明小区活动的申请报告

第八项：管理效益

第一卷：收缴率

H-1收缴率统计

1、度管理费收缴率统计表

2、物业管理费欠款一览表

3、半管理费收支公布表

4、管理费收支公布表照片

第二卷：便民有偿维修

H-2便民有偿维修

1、小区有偿服务收费标准

2、有偿服务收入统计表

3、家政服务项目及价目表

第三卷：经营状况

H-3经营状况

1、收支预算

2、资产负债表及损益表

3、物业管理费欠款一览表

4、工作总结

5、工作计划

说明：

1、物业服务中心，对照总目录进行整理项目的资料。

2、暂时没有的项目可以空档，例如：没有业主委员会的，不用建档，业主委员会已经成立的，把日常与业委员会的报告或请示，要放入业主委员会档案中。

3、相关资料没有的，要尽量想办法补充。例如：房开的相关图纸等，确实无法补充的，要在档案中做好记录和说明。

4、特别是参加评优的项目，一定要按照总目录的要求建立档案，而且档案中资料要齐全，记录要完整。

4.教学教研管理档案总目录 篇四

第一条

为规范各小区档案资料的整理、归类和装订，使之符合物业管理全国示范小区（大厦）的评分标准，特制订本规范。

第二条 由资料员全面负责收集、整理小区的前期和日常工作管理记录，并进行归类和装订，建立完整的小区资料管理档案体系。

第三条 由资料员负责建立小区资料的档案盒目录，内容包括：

（一）基础管理（又细分19项内容，按大写数字分别依次建立19个档案盒）

（二）房屋管理与维修

（三）共用设施设备管理

（四）秩序维护、消防、车辆

（五）环境卫生管理

（六）绿化管理

（七）精神文明建设

（八）管理效益

要求按上述先后顺序分项建立档案盒，在档案盒外包竖向卡片上按以上主题词打印并粘贴，文字为宋体，文字大小以字数为准，一般在26-36号字体之间，最上面使用公司红色雅戈尔LOGO标志。

档案盒统一选用“得力”牌，黑色，型号为5602和5603两种。第四条

在基础管理中，规定的十九项内容分别是：

（一）按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

（二）已办理接管验收手续

（三）由一家物业管理企业实施统一专业化管理

（四）建设单位在销售房屋前，与先聘的物业管理企业签订合同，双方责权利明确

（五）在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确

（六）建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

01

（七）房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

（八）业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

（九）业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

（十）物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

（十一）小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法

（十二）物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

（十三）物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

（十四）物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

（十五）房房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

（十六）建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

（十七）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

（十八）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上

（十九）建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录

要求资料员按上述先后顺序内容建立档案盒，文字内容打印在档案盒外的印签卡上，文体为宋体，文字的大小依据字数多少设定为16-24号字体。

第五条 按规划要求建设、住宅配套设施投入使用规定，应收集的资料包括（但不限于）：

1.小区简介（由资料员参考小区生活服务手册的内容编写）2.小区总平面图（电子文本方式打印）3.小区实景图（小区照片若干张）

02

4.物业服务中心团队风貌（团队照片）

5.小区国有土地使用权出让合同（由开发商提供）6.国有土地使用证（由开发商提供）7.建设项目建议书的批复（由开发商提供）8.会议纪要（由开发商提供）

9.建筑工程施工许可证（由开发商提供）10.建设工程规划许可证（由开发商提供）11.建设用地规划许可证（由开发商提供）12.小区规划红线图（由开发商提供）13.商品房预售许可证（由开发商提供）14.土地证（由开发商提供）15.竣工平面图（由开发商提供）16.小区地名命名批复（由开发商提供）17.小区门牌号码编制图（由开发商提供）18.小区汽车位平面图（由开发商提供）

19.房地产开发项目备案联系单（由开发商提供）20.房屋建筑工程竣工验收备案证明书（由开发商提供）21.建设项目验收登记表（由开发商提供）22.房地产项目收意见表（由开发商提供）23.消防验收合格的意见（由开发商提供）

24.小区建筑工程技防验收的意见（由开发商提供）25.人防工程竣工验收登记表（由开发商提供）26.绿化建设项目竣工意见单（由开发商提供）27.市政配套工程竣工验收会议纪要（由开发商提供）

28.市政工程关键工序、部位工程质量验收汇总表（由开发商提供）29.市政工程关键工序、部位工程质量验收证明书（由开发商提供）30.住宅小区管道燃气设施建设备案单（由开发商提供）

31.建设项目（房产类）环境保护设施初验意见表（由开发商提供）

第六条

按已办理接管验收手续规定，应收集的资料内容包括（但不限于）：

03

1.小区前期接管介入方案 2.小区前期接管验收方案

附件一：物业服务中心组织架构 附件二：毛坯房细部质量检查标准 附件三：小区接管验收工作流程 3.小区移交汇总表 4.建筑竣工图移交清单 5.结构竣工图移交清单 6.给排水竣工图移交清单 7.电气图移交清单 8.公共设施移交清单 9.公共设备移交清单 10.钥匙移交清单 11.房屋产权移交清单

12.弱电智能化系统安全防范系统 13.水电竣工移交手续 14.设备/设施台帐 15.配电房分布图

16.消防栓、接合器分布图 17.电梯分布图 18.电梯机房分布图 19.泵房分布图 20.草坪灯分布图 21.路灯分布图 22.果壳箱分布图 23.信报箱分布图 24.休闲椅分布图

25.健身器材、娱乐设施分布图 26.质量问题通知单

04

27.初查验房（整改房屋）记录表 28.项目部报验单（室内）29.承接验收单（室内）30.承接验收单（室外）

31.公共设备、设施质量问题通知单 32.智能化设备验收表（初检）33.项目部报验单（公共设备/设施）34.智能化设备验收表（复检）35.设备/设施验收表（复检）及附件 36.水、电计量接管验收单

第七条

按由一家物业管理企业实施统一专业化管理规定，应收集的资料内容（但不限于）： 1.公司简介

2.企业法人营业执照

3.企业法人营业执照（副本）4.法人代表身份证复印件 5.企业名称变更核准通知书 6.原建国物业营业执照 7.第八次股东会访决议 8.公司章程 9.公司资质证书

10.税务登记证（正本、副本）11.组织机构代码证（正本、副本）12.质量管理体系认证书 13.公司财务报表 14.企业文化 15.企业理念 16.公司荣誉

关于公布宁波建国管理有限公司第六家企业资质年检结果的通知

05

关于宁波建国物业管理有限公司经营业绩情况的报告 关于表彰创建首批全国文明城市先进单位、先进个人的决定 关于表彰2007年度物业创星级活动先进集体和先进个人的决定

关于表彰2002年度宁波市城区一级园林式单位和四星级园林式居住区的通报

2003年度全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）名单

关于授予宁波市中华纸业有限公司等35单位宁波市环保模范单位称号的通报

关于2003年度宁波市物业管理优秀示范小区（大楼、别墅区）的通报 关于公布2003年度全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）验评结果的通报

关于授予凌江名庭等十一个小区治安防范等级的通报 关于表彰首批宁波市体育设施建设示范小区的决定

关于2002年度宁波市住宅小区（大楼、别墅区）物业管理先进单位和不达标单位的通报

关于公布2007年度鄞州区物业服务示范（优秀）住宅小区名单的通知 关于对我区物业管理小区（大楼）进行综合考评通知

关于公布2008年度宁波市江东区优秀物业管理住宅小区（大厦）名单的通知

关于公布2008年度宁波物业管理示范（优秀）住宅小区（大厦）的通知 17.关于推荐物业管理项目参加全省示范考评的报告 18.关于公布2008年度省物业管理示范项目的通知 19.公司组织架构

20.小区物业服务中心组织架构

21.小区物业服务中心团队风貌及客服接待照片 22.物业服务中心管理人员名单 23.物业服务中心操作人员名单 24.聘任员工登记表

25.秩序维护员政审表（限秩序维护员）

06

26.掌印（限秩序维护员）27.身份证、暂住证

28.业服务中心物业上岗证统计表 29.物业上岗证书

30.物业服务中心技术人员证书统计表 31.物业服务中心技术人员证书

32.小区物业经营用房和管理用房汇总统计表 33.物业用房产权交接单附平面图 34.社区居委会移交协议及平面图 35.幼儿园移交协议 36.投标文件

37.物业管理主投标书 38.物业管理附属投标书 39.授权委托书

40.物业管理投标现场陈述资料 41.中标通知书 42.中标承诺书

第八条

按建设单位在销售房屋前，与先聘的物业管理企业签订合同，双方责权利明确规定应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.小区总平面图

2.关于印发《前期物业管理服务合同》示范文本的通知 3.前期物业服务合同

4.前期物业管理服务合同备案表

第九条

按在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.前期物业管理服务协议 2.业主临时公约 3.小区入住管理方案 4.物业交付手续通知单

07

5.重点提示

第十条

按建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定，应收集的资料内容包括（但不限于）：

1.甬价管[2005]162号，关于印发宁波市物业服务收费管理实施办法的通知 2.鄞价[2005]123号，关于印发鄞州区物业服务收费管理实施办法的通知 3.住房[1998]213号，《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》 4.甬价房[2001]312号，关于印发《宁波市区普通住宅小区房屋共有部位和共用设施日常维修收费办法》的通知

5.鄞价[2001]168号，关于印发《鄞县普通住宅小区房屋共用部位和共有设施日常维修收费办法》的通知 6.《物业管理企业财务管理规定》

7.宁波雅戈尔物业服务有限公司物业服务收费管理办法 8.历年损益表

9.历年物业管理专项资金状况表

10.历年公共部位、共用设施日常维修费收地情况表 11.历年损益表、公共维修费使用情况公示照片

第十一条

按房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.《住宅室内装饰装修管理办法》 2.《宁波市城市房屋使用安全管理条例》

3.关于印发宁波市城市房屋使用安全管理条例实施意见的通知 4.《宁波市城市房屋使用安全管理条例》实施意见

5.关于发布《宁波市建筑物外立面装修和改变建筑物使用性质规划管理办法》的通知

6.宁波市建筑物外立面装修和改变建筑物使用性质规划管理办法 7.宁波市店名招牌管理暂行办法 8.小区业主公约 9.住宅使用说明书 10.宁波市住宅质量保证书

08

11.消防设施使用说明书 12.住户手册或生活服务手册 13.装修管理作业指导书

14.关于制止违章装修工作的管理规定 15.装修管理规定 16.装修指南

17.住宅装修管理程序 18.装修通知书

19.房屋装修备案登记表 20.装修公司资质证书 21.承诺书 22.装修平面图

23.业户室内装修单元巡查表 24.违规装修整改通知书 25.违规装修整改通知书照片 26.违规装修整改完毕报告书

27.违规装修整改前及整改恢复后照片 28.房屋装修竣工验收单 29.楼宇管理规定

30.公用设施、设备管理规定 31.电梯安全使用规定 32.治安管理制度 33.公共秩序管理规定 34.消防管理规定 35.车辆秩序管理规定 36.卫生保洁管理规定 37.绿化与景观管理规定 38.精神文明建设公约

第十二条

按业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责规定，应收集

09 的资料内容包括（但不限于）：

1.建设部关于印发《业主大会规程》的通知 2.业主大会规程

3.关于印发《宁波市业主大会、业主委员会动作规程》（试行）的通知 4.宁波市业主大会、业主委员会动作规程（试行）

5.关于印发《宁波市业主大会议事规则》等（试用示范文本）的通知 6.关于同意成立小区业主大会、业主委员会的批复 7.关于要求成立小区业主委员会的请示报告 8.筹备组会议纪要

9.小区业主大会筹备组会议签到册

10.关于组建小区业主代表大会筹备组的公告 11.小区业主代表大会筹备会议公告

（一）12.关于小区业主代表产生办法（草案）13.筹备组会议纪要

14.小区业主大会筹备组会议签到册 15.小区业主代表大会筹备会议公告

（二）16.关于业主代表选举时间的公告 17.筹备组会议纪要

18.小区业主大会筹备组会议签到册 19.小区业主代表选票（样张）20.业主代表名单

21.业主代表大会筹备会议公告

（三）22.小区业主代表选举得票名单 23.通告

24.关于小区业主委员会委员产生办法 25.小区业主委员会选举得票情况表 26.小区业主委员会委员选票 27.小区首届业主代表大会会议议程 28.首届业主代表大会会议纪要

010

29.小区业主大会筹备组工作汇报 30.前期物业服务工作报告 31.小区历年损益表 32.小区历年损益表 33.小区业委会委员名单

34.小区首届业主代表大会第一次会议公告

35.小区首届业主代表大会第一次会议公告（业委会成员公告）36.附件业委会成员简历 37.小区业主公约

38.小区业主大会、业主委员会议事规则 39.物业管理委托合同

40.小区业委会筹备、成立相关照片

第十三条

按业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确规定，应收集的资料内容包括（但不限于）：

1.关于印发《前期物业管理服务合同》示范文本的通知 2.前期物业管理服务合同备案表 3.前期物业管理服务合同 4.首届业主代表大会会议纪要 5.小区首届业主代表大会会议签到册 6.小区业主公约

7.小区业主大会、业主委员会议事规则 8.小区首届业主代表大会第一次会议公告 9.附件：业主委员会成员简介 10.小区首届业主代表大会照片 11.物业管理委托合同

12.历年业主代表大会会议纪要 13.会议签到表

14.关于回复业主代表建议和意见的函 15.历年小区业主代表大会照片

011

16.历年业主代表、业委会名单

第十四条

按物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 2.宁波市住宅小区物业管理服务基本标准 3.雅戈尔物业公司未来发展规划及实施方案

4.小区争创全国物业管理示范住宅小区规划和具体实施方案 5.小区达标创优细则 6.市示范小区考评会议纪要 7.会议签到表

8.小区物业服务达标创优工作报告 9.物业服务中心历年物业管理工作报告

10.关于公布物业服务示范（优秀）住宅小区名单的通知 11.示范住宅小区照片

第十五条

按小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.物业管理条例

2.宁波市住宅小区物业管理条例

3.宁波市建委建房管[2003]364号文关于印发《贯彻落实（全国物业管理条例）实施意见（试行）》的通知

4.宁波市甬政发[2005]131号文关于进一步加强物业管理工作的若干意见 5.前期物业管理服务合同示范文本

6.宁波市建委建房管[2003]368号关于印发《业主临时公约示范文本》的通知 7.业主临时公约（示范文本）

8.市建房管[2003]482号关于印发《宁波市业主大会、业主委员会运作规程》（试行）的通知

9.宁波市建委建房管[2006]450号文关于印发《贯彻落实（浙江省物业管理条例）甬政发[2005]131号文实施意见》的通知 10.质量记录汇编

012

11.质量管理手册

12.程序文件

13.客服部服务手册 14.秩序维护部服务手册 15.工程维修部服务手册 16.环保部服务手册 17.公司制度汇编

第十六条

按物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨规定，应收集的资料内容包括（但不限于）：

1.文明办公制度 2.职业道德守则 3.员工职业道德规范 4.岗位说明书、岗位职责 5.员工行为规范 6.员工着装规定

7.内部通启----致《客服人员接待礼仪规范》 8.员工考勤制度

9.物业服务中心管理人员履历表

10.物业服务中心管理人员物业上岗证统计表 11.物业服务中心管理人员物业上岗证 12.管理人员学历统计表 13.管理人员学历证书 14.操作人员履历表 15.技术人员证书统计表 16.技术人员证书

17.操作人员健康证统计表及健康证 18.雅戈尔物业服务有限公司党员名册 19.物业服务中心培训计划

013

20.员工培训记录表 21.员工培训现场照片

第十七条

按物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.工程维修部主管岗位职责 2.综合维修工岗位职责 3.电工安全操作规程 4.高配电工岗位职责 5.维修工作标准作业图 6.工程维修人员工作纪律

7.工程维修人员上门维修行为规范

8.设备、设施保养内容、周期、质量验收标准9.计算机使用管理规定 10.设备保养制度 11.水泵房管理制度 12.监控员岗位职责 13.监控中心管理规定 14.监控机房管理制度

15.监控设备、监控屏幕的保养规定 16.安防设备、设施运行管理标准 17.电梯管理员岗位职责 18.电梯管理规定 19.电梯机房管理制度 20.电梯运行管理制度 21.电梯系统运行管理标准 22.消防管理规定 23.义务消防员岗位职责

24.车辆管理员岗位职责 25.巡更器使用规定

014

26.对讲机使用规定 27.门禁系统管理 28.门禁系统维保

29.JL365物业管理系统6.0操作指南

30.新视窗社区E家园综合管理软件V5.0软件销售合同 31.合同附件一：系统功能清单 32.合同附件二：售后服务条款

33.新视窗物业综合业务管理平台V5.00方案书 34.新视窗物业管理系统使用指南（客服人员）35.新视窗物业管理系统使用指南（收费人员）36.公共广播与室外配电总平面图 37.智能化平面图

第十八条

按物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.物业服务收管理办法

2.关于印发《物业服务收费明码标价规定》的通知 3.关于规范物业管理收费明码标价的通知

4.甬价管[2005]162号，关于印发宁波市物业服务收费管理实施办法的通知 5.鄞价[2005]123号，关于印发鄞州区物业服务收费管理实施办法的通知 6.甬价房[2000]22号，关于规范建筑装璜垃圾清运费的通知 7.甬价房[2000]315号，关于规范物业管理公共电费分摊行为的通知

8.甬价房[2001]123号，关于印发《宁波市区住宅小区物业管理停车收费办法》的通知

9.鄞价[2001]193号，关于印发《鄞县住宅小区物业管理停车收费办法》的通知

10.甬价费[2008]157号，关于明确住宅小区机动车停车收费有关问题的通知 11.甬价房[2001]312号，关于印发《宁波市区普通住宅小区房屋共有部位和共用设施日常维修收费办法》的通知

015

12.鄞价[2001]168号，关于印发《鄞县普通住宅小区房屋共有部位和共用设施日常维修收费办法》的通知

13.鄞价[2006]33号，关于开展2006年物业管理综合服务收费资质考核评定工作的通知

14.鄞价[2007]86号，关于加强住宅小区物业服务收费监管工作的通知 15.普通住宅小区前期物业管理综合服务收费标准的批复 16.物业服务收费标准 17.有偿服务项目 18.历年损益表

19.历年物业管理专项资金收支状况表

20.历年公共部位、共用设施日常维修费收支情况表 21.历年财务公示照片

22.历年物业水费成本柱形分析图 23.历年水费公共能耗汇总统计表 24.历年物业电费成本柱形分析图 25.历年公用电费汇总表 26.历年专变电表分摊明细表 27.历年电梯电费汇总表 28.历年楼道电费汇总表

29.公司财务部部门经理岗位职责 30.公司财务部出纳岗位职责 31.物业服务中心收费员岗位职责 32.财务公开、监督制度 33.财务管理制度

34.物业服务收费标准作业规程 35.物业服务收费管理办法 36.会计上岗证

37.历年宁波雅戈尔物业服务有限公司经营情况 38.历年物业费收缴率汇总统计表

016

39.历年物业费收费明细报表 40.历年度应收帐款汇总统计表 41.历年度应收帐款明细报表 42.财务公示照片：

历年损益表

历年物业管理专项资金收支状况表

历年公共部位、共用设施日常维修费收支情况表

第十九条

按房房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.小区房屋总平面图 2.建设项目验收登记表 3.房地产开发项目备案联系单 4.房产备案登记审批表 5.房屋及配套设施统计表 6.新标准住宅备案面积表 7.房屋建筑图 8.房屋结构图 9.房屋给排水图 10.房屋电气图 11.房屋消防给排水图 12.房屋环境照明图 13.房屋绿化平面图 14.小区配套设施竣工图 15.设施设备配置一览表 16.设备/设施台帐

17.自来水一户一表安装工程代建合同 18.电力工程合同

19.电力设备说明书（封面）20.智能化工程合同书

017

21.小区消防合同 22.设施设备合格证

23.消防操作控制台编号对应表 24.小区消防报警地址码一览表 25.消防设备说明书 26.污水泵使用说明书 27.电梯买卖合同 28.电梯安装合同 29.电梯维保工程协议 30.电梯定期检验报告 31.电梯维护保养报告书 32.电梯安全检验合格证 33.小区通邮申请

34.小区挂号出件投递的函电 35.关于住宅小区通信协议书 36.室内覆盖协议书 37.管道燃气配套工程合同 38.CATV安装合同书

39.景观水处理系统操作维护手册40.共用设施设备使用概况 41.配电房分布图 42.泵房分布图 43.电梯分布图 44.电梯机房分布图 45.门禁系统主机分布图 46.路灯分布图 47.草坪灯分布图

48.消防栓、接合器分布图 49.健身器材、娱乐设施分布图

018

50.信报箱分布图 51.休闲椅分布图 52.警示标识位置图

第二十条

按建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.小区总平面图

2.房产开发项目备案联系单 3.房屋及配套设施统计表 4.住户清册 5.房屋移交通知单 6.防火协议书 7.房屋装修承诺书

8.室内设备设施检查记录表 9.业主联系单 10.收楼资料

11.车位住户明细清册 12.车位平面图

13.物业用房汇总统计表 14.房屋产权交接单附平面图

15.社区居委会用房移交协议附平面图 16.幼儿园移交协议 17.高压供用电合同 18.供用水合同

19.自来水水费结算协议书 20.历年业主水表抄表汇总统计表

21、历年水费成本分析柱形图

22、历年水表抄数汇总明细表

23、历年业主电表抄表汇总统计表

24、历年电费成本分析柱形图

019

25、历年公用电费汇总明细表

26、历年物业公司电表分摊明细表

27、历年电梯电费汇总表

28、历年楼道电费汇总表

29、出租人员统计表汇总 30、出租人员登记表

第二十一条

按建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.客服主管岗位职责 2.客服员岗位职责

3.物业服务中心24小时值班制度 4.24小时巡逻制度 5.房屋维修工作程序 6.维修服务承诺制度 7.住户投诉管理程序 8.住户求助服务作业规程 9.回访制度

10.物业服务中心服务热线及常用电话 11.接待来访/来电登记记录表（室内）12.维修签发单及回访表

13.接待来访、来电登记记录表（室外）14.维修签发单

15.小区投诉/回访记录表 16.电梯报修记录表 17.工程维修单 18.门禁检查表 19.工程维修单

20.房屋及附属设施设备周检表

020

21.无偿服务项目 22.有偿服务项目

23.服务接待、资料档案质量检查标准 24.员工通用行为规范

第二十二条

按定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.业主满意度测量控制程度 2.年度业主满意度调查方案 3.业主满意度调查报告 4.业主满意率调查表 5.物业服务中心培训计划 6.工程维修部员工培训记录表 7.工程维修部员工培训记录表

8.工程维修部关于上门礼仪规范的培训照片 9.关于开展小区业主满意率抽查的公告 10.业主满意率抽查的公示照片 11.业主满意度调查表 12.业主满意度调查报告

第二十三条

按建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.维修工作标准作业图 2.维修作业指导书 3.工程维修人员工作纪律

4.工程维修人员上门维修行为规范 5.维修服务承诺制度 6.维修回访制度 7.无偿服务项目 8.有偿服务项目

9.接待来访/来电登记记录表（室内）

021

10.维修签发单

11.物业服务中心维修回访表

12.接待来访/来电登记记录表（室外）13.维修签发单

14.小区投诉/回访记录表 15.特约服务记录表

16.物业服务中心信件登记表 17.物业服务中心邮件邻取通知单 18.失物移交汇总明细表 19.失物移交记录 20.感谢信 21.荣誉锦旗

22.物业服务中心提供便民服务实景照

第二十四条

按房屋管理与装修规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.建设部[2002]110号令《住宅室内装饰装修管理办法》 2.宁波市城市房屋使用安全管理条例

3.2007年10月修改版《宁波市城市房屋使用安全管理条例》9 4.宁波市店名招牌管理暂行办法

5.关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知 6.宁波市住宅小区物业管理服务基本标准 7.标识和可追溯性控制程度 8.作业指导书

装修管理作业指导书

住宅装修须知

关于制止违章装修工作的管理规定 空置房管理作业指导书

9.小区总平面图

10.小区房屋装修管理预案 11.小区房屋、商铺装修管理预案

022

12.住宅装修管理程序 13.关于全装修房的若干建议 14.装饰工程验收标准

15.有关业主违规装修管理资料

装修通知书 房屋装修备案表 承诺书

装修公司资质证书 装修平面图

业主室内装修单元巡查表 违规装修整改通知书

违规装修整改通知书照片 违规装修整改完毕报告书 违规装修整改前及恢复原样照片 16.已批装修登记表 17.房屋装修竣工验收单 18.历年装修户数动态表

19.房屋使用情况一览表登记照片 20.空置房打扫检查记录表 21.住户房屋装修纠纷协调协议

第二十五条 按共有设施设备管理规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.市房[1999]90号文关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知 2.规章制度

3.维修服务承诺制度 4.维修人员工作纪律 5.电梯管理规定

6.电梯三角钥匙（等）使用规定 7.水泵房管理制度

023

8.游泳池清理消毒规定 9.应急处置预案 10.作业指导书

给排水设备运行制度 给排水系统作业指导书

二次供水管理制度

安防设备、设施运行管理标准 电梯管理作业指导书

弱电系统设备管理作业指导书

设备保养制度

设备机房管理的要求和标准

设备、设施保养内容、周期、质量验收标准

设备档案制度

电工安全操作规程 维修作业指导书 11.标准作业规程

房屋维修管理标准作业规程

维修工作标准作业图 游泳池水处理标准作业规程 水泵房定期保养标准作业规程 风机设备保养标准作业规程 水塔和蓄水池清洗标准作业规程

工程维修部和设备设施房清扫标准作业规程 水泵房巡查标准作业规程 电梯困人救援标准作业规程 喷水池清洁标准作业规程 景观水池水处理标准作业规程 小区道路维修作业规程 12.公共设施管理细则

024

13.市政设施管理规定 14.泳池设备及池水处理 15.电梯报警系统概况 16.设备/设施开关时刻表

17.物业服务中心办公室开关灯时刻表 18.物业服务中心技术人员证书统计表 19.技术人员证书复印件 20.配电房分布图 21.专变日巡查表 22.专变交接班记录

23.低压配电房日巡视记录表 24.草坪灯分布图 25.草坪灯巡查记录 26.路灯分布图 27.路灯巡查记录 28.射灯巡查记录7 29.水下灯巡查记录 30.投光灯巡查记录 31.地埋灯巡查记录 32.公共照明工程维修单 33.泵房分布图 34.水泵房日巡视记录 35.消防泵房日巡视记录表 36.消防泵房交接班记录表 37.水箱清洗施工协议书 38.消毒片使用说明书 39.生活饮用水检测报告书 40.水箱清洗人员健康证 41.水箱清洗记录

025

42.水、电公共能耗汇总统计表 43.门禁系统主机分布图 44.门禁检查表 45.工程维修单 46.智能化工程合同书 47.监控系统情况记录表 48.监控查巡记录表 49.下水道检查、疏通记录

50.窨井清理、阴沟疏通消毒工作记录 51.潜污泵巡查记录 52.电梯分布图 53.电梯产品买卖合同 54.电梯产品安装合同 55.电梯定期检验报告 56.电梯安全检验合格证 57.电梯维保工程协议 58.电梯维护保养报告书 59.电梯报修记录表 60.工程维修单 61.电梯日巡视记录表 62.电梯报警电话检查表 63.设备登记卡 64.历年路面维修计划 65.道路维修记录

66.设备、设施保养内容、周期、质量验收标准67.设备保养制度 68.维修工作标准作业图 69.工程维修人员工作纪律 70.综合维修工岗位职责

026

71.电工安全操作规程 72.水泵房管理制度 73.电梯机房管理制度 74.电梯管理规定 75.电梯管理员岗位职责 76.电梯系统运行管理标准

77.监控设备、监控屏幕的保养规定 78.消防管理规定

79.安防设备、设施运行管理标准 80.火灾处理流程

第二十六条

按秩序维护、消防、车辆规定，应收集资料的内容包括（但不限于）： 1.市房[1999]90号文关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知

2.秩序维修部服务手册

治安管理规定 小区车辆管理规定

秩序维护员人员工作纪律

秩序维护员人员着装规定 秩序维护员门岗服务规范 秩序维护亭工作规定 巡逻岗工作规定 24小时巡逻制度

巡更制度

秩序维护员人员寝室管理制度 监控中心管理规定

监控设备、监控屏幕的保养规定 对讲机使用规定 巡更器使用规定 消防管理规定

027

3.作业指导书

车辆管理指导书 车位管理作业指导书 安全巡视作业指导书 外来人员管理作业指导书 物资出入管理作业指导书 消防管理作业指导书

4、秩序维护部工作手册

常见的几种可疑情况及处理措施 常见治安、刑事案件的处理措施 火警、火灾应急处理程序

火灾处理流程

业主（住户）家中发生刑事治安事件处理流程图

紧急集合方案

秩序维护员应急计划和措施 值班室、岗亭的清洁操作程序 车辆管理作业程序

车辆损坏、被盗的处理程序

粉灭火器的使用与保养标准作业规程 消防水枪、水带操作标准作业规程

秩序维护员服务过程检验标准作业规程 4.小区封闭式示管理示意图

5.闭路电视监控、周界报警系统总平面图 6.公共广播与室外配电总平面图 7.智能化安全防范系统概况 8.小区安防设施配置一览表 9.安保器材统计表 10.巡更路线走向图 11.监控系统情况记录表

028

12.周界报警系统检查表 13.监控查巡记录 14.巡更器记录受检表 15.巡更情况记录表 16.警示标识一览表 17.警示标识位置图 18.消防概况

19.消防喷淋报警系统概况 20.义务消防人员职责 21.义务消防组名单

22.员工培训记录表（关于消防设备设施的操作）23.秩序维护员进行消防设施设备连接培训照片 24.小区消防设施配置一览表 25.消防器材分布情况 26.消防楼道疏散示意图 27.消防栓、接合器分布图 28.秩序维护部队长每日工作流程 29.巡逻岗每日工作流程 30.门岗每日工作流程 31.内岗每日工作流程 32.监控中心每日工作流程 33.员工培训记录表

34.秩序维护部员工队列培训照片 35.秩序维护记录表

36.秩序维护部工作日检查表 37.秩序维护部夜间检查记录表 38.临时出入证登记表 39.来客登记

40.出租人员统计表汇总

029

41.出租人员登记表 42.大宗物品出小区登记表 43.机动车辆进出登记表 44.地下车库巡逻记录表 45.车辆情况登记表 46.失物移交记录

47.温馨提示（张贴内容原件留一份存档）

第二十七条

按环境卫生管理规定，应收集资料的内容包括（但不限于）： 1.宁波市市容环境卫生管理条例„„„„„„„„„„„„„„„„„„001 2.宁波市饮食娱乐服务企业环境保护管理办法„„„„„„„„„„„„010 3.关于禁止乱张贴乱涂写乱刻画的通告„„„„„„„„„„„„„„„014 4.宁波市限制养犬规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„016 5.城市建筑垃圾管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„020 6.宁波爱国卫生条例„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„024 7.城市生活垃圾管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„029 8.市房[1999]90号文关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„038 9.规章制度

环境卫生管理工作制度

卫生工作检查制度 绿化与景观管理规定 窨井阴沟清理疏通管理规定 清卫车使用规定

割草机操作要求与注意事项 绿篱机操作要求与注意事项 清卫人员工作纪律 绿化人员工作纪律 10.标准作业规程

玻璃门、窗、镜面保洁标准作业规程

030

灯具清洁标准作业规程

雕塑、宣传窗、标识牌清洁标准作业规程

绿地保洁标准作业规程

排水沟清洁作业规程 清洁工作应急方案 清洁工作检验标准和方法 11.生活垃圾管理方案及实施 12.环境卫生管理概况 13.开荒保洁合同书 14.日常清洁合同书 15.保洁公示牌照片

16.小区环境保洁区域划分表 17.保洁人员身份证或暂住证复印件 18.历年住宅楼道清扫轮流表 19.环境工作日检查表 20.清卫抽检记录表 21.工作联系单

附件一：不合格服务确认单 附件二：保洁扣罚通知单 22.楼道清洁卫生反馈表

23.窨井清理、阴沟疏通消毒工作记录表 24.历年环境消杀计划完成情况 25.环境消杀记录表 26.消杀通告

27.装璜垃圾清运合同书 28.垃圾代运协议 29.化粪池清运协议 30.化粪池合格证书 31.外墙清洗施工协议书

031

32.生活水箱清洗施工协议书 33.生活水箱清洗计划 34.清洗水箱的流程 35.生活饮用水检测报告书 36.水箱清洗记录 37.环卫设备清册

38.外围保洁车、生活垃圾清运车照片 39.果壳箱分布图 40.老鼠屋摆放位置图 41.化粪池分布图

第二十八条

按绿化管理规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.宁波市城市绿化条例

2.宁波市城市绿地养护技术规程

3.关于印发《宁波市城绿地等级标准》的通知 4.宁波市居住区绿化管理办法

5.关于明确《宁波市城市绿化条例》适用若干问题的通知 6.关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知 7.绿化竣工平面图 8.绿化工程施工合同 9.绿化结算报价

10.市政基础设施工程竣工验收备案表 11.市政基础设施工程竣工验收报告 12.竣工验收证书 13.小区绿化概况 14.绿化与景观管理规定 15.绿化管理制度 16.绿化养护合同书 17.绿化人员身份证复印件 18.历年绿化年度工作计划

032

19.历年绿化养护计划与完成情况 20.历年绿化养护记录表 21.历年绿化养护周检表 22.历年绿化养护月检表 23.绿化标牌设置统计表 24.绿化标牌照片

第二十九条

按精神文明建设规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.精神文明建设公约 2.宁波精神

3.宁波市市民文明守则 4.宁波市民“十不”规范 5.社会主义荣辱观——八荣八耻 6.小区业主公约 7.设备/设施台帐

8.健身器材、娱乐设施分布图 9.健身器材、娱乐设施照片 10.休闲椅分布图 11.信报箱分布图

12.小区精神文明建设概况

13.积极配合街道、社区、派出所工作记录 14.物业服务中心、社区和业主活动登记表 15.物业服务中心、社区和业主活动照片 16.节日布置照片 17.宣传窗科普教育内容 18.感谢信

19.物业服务中心荣誉锦旗

第三十条

按管理效益规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.小区前期物业管理综合服务收费标准的批复 2.小区物业服务收费标准

033

3.有偿服务项目

4.历年物业费收缴率汇总统计表 5.历年收费明细表

6.历年应收帐款汇总统计表 7.历年应收帐款明细报表 8.历年损益表

9.历年物业管理专项资金收支状况表

10.历年公共部位、共用设施日常维修费收支情况表

11.历年年损益表、物业管理专项资金收支状况表及公共部位、共用设施日常维修费收支情况表公示照片 12.物业用房产权交接单附平面图 13.物业经营用房统计表 14.物业经营用房租赁合同 15.物业费交费通知单 16.物业费催交通知单

第三十一条

对开发商移交的竣工图纸等内容较厚的不在基础管理档案盒中直接装订，单独以附册形式另行装订，建立附册A，并按顺序从001号开始编起。主要内容包括（但不限于）：

附册A-001

建筑图（分幢或按单元放置）附册A-002

结构图（分幢或按单元放置）附册A-003

给排水图（分幢或按单元放置）附册A-004

电气图（分幢或按单元放置）附册A-005

环境照明图 附册A-006

小区配套设备竣工图 附册A-007

绿化平面图 附册A-008

消防给排水图 附册A-009

房屋面积备案表 附册A-010

房屋清册 附册A-011

物业管理招标书

034

由资料员依据实际情况按幢或按单元进行放置，若同类图纸要分若干档案盒摆放，原则上按同类图纸先后顺序排，其他同类图纸按此方法操作。举例：建筑图要分5个档案盒分装，则附册从A-001到附册A-005，结构图排序从附册A-006开始，以后类推。每幢或单元竣工图纸要按规范折叠，并按楼层数有序放置，做好目录登记打印工作。

第三十二条

小区接管验收资料和业主档案资料不在基础管理档案盒中装订，另行建立附册B，并按顺序从001号开始编起。主要内容包括（但不限于）：

附册B-001

前期物业服务协议、业主临时管理规约 附册B-002

房屋移交单 附册B-003

防火协议书 附册B-004

业主装修承诺书 附册B-005

室内设施设备检查表 附册B-006

业主联系单

附册B-007

业主收楼资料小区竣工验收检查表 附册B-008

承接验收单 附册B-009

装修备案资料

由资料员依据实际情况按幢或按单元进行放置，若同类内容要分若干档案盒摆放，原则上按同类内容先后顺序排，其他同类内容按此方法操作。以上资料要以复印件格式复印一份（必须是填写完整的）摆放在基础管理档案盒中。原件以附册B按序装订成册放置于档案盒中。

第三十三条 小区日常工作制度和检查记录表单，建立附册C，并按顺序从001号开始编起。

主要内容包括（但不限于）：

附册C-001

公司程序文件 附册C-002

质量管理手册 附册C-003

服务手册 附册C-004

公司制度汇编 附册C-005

作业指导书

035

附册C-006

上级文件 附册C-007

公司文件、函 附册C-008

内部通启 附册C-009

公司巡检资料

附册C-010

会议纪要

附册C-011

日工作报告

附册C-012

周、月工作报告

附册C-013

年度工作总结

附册C-014

特别事件报告、申请报告

附册C-015

仓库月报表

附册C-016

物资申购单、材料物品申领单

附册C-017

入库单

附册C-018

财务月报表

附册C-019

固定资历产及低值耗品登记表

附册C-020

物业费明细表（包括综合服务费、日常维修费、停车费、食堂、会所、水电费、垃圾清运费等收入）、附册C-021

感谢信、收条、证明

附册C-022

业主满意度调查表

附册C-023

物业服务中心培训计划及记录 附册C-024

考试资料

附册C-025

物业服务中心人事资料 附册C-026

文件借阅、领用登记表 附册C-027

公章使用登记表

附册C-028

工作交接单、节假日值班表 附册C-029

业主物品寄放登记表 附册C-030

假期申请表、加班申批表 附册C-031

物业服务中心通知 附册C-032

考勤表、工资单

附册C-033

物业服务中心合同、协议书

036

附册C-034

物业服务中心会议纪要 附册C-035

信件登记表、邮件通知书 附册C-036

失物移交记录 附册C-037

管理人员月考核表 附册C-038

秩序维护员月考核表 附册C-071

阳台封闭登记表 附册C-072

住户承诺书 附册C-073

违规装修整改流程 附册C-074

装修管理责任书 附册C-075

房屋装修竣工验收单 附册C-076

装修户数动态表

附册C-077

特约服务、有偿服务登记表 附册C-078

接待来访/来电登记表（室内）附册C-079

接待来访/来电登记表（室外）附册C-080

工程维修单及回访（室内）附册C-081

工程维修单及回访（室外）

附册C-082

工程维修单及回访（电梯、公共设施）附册C-083

小区投诉回访记录表 附册C-084

设施设备验收表

附册C-085

秩序维护部工作日检查表 附册C-086

秩序维护部夜间检查记录表

附册C-087

不规范服务处理单、秩序维护部月奖罚报表 附册C-088

巡更器记录表 附册C-089

监控查巡记录表 附册C-090

巡更情况记录表

附册C-091

监控系统情况记录表、秩序维护记录表 附册C-092

来客登记表

附册C-093

大宗物品出小区登记表 附册C-094

机动车辆进出登记表

037

附册C-095

消防器村检查表 附册C-096

消防系统情况记录表 附册C-097

临时出入证登记表 附册C-098

周界报警系统检查表 附册C-099

地下车库巡逻记录表 附册C-100

出租人员登记表 附册C-101

业主房屋租赁合同备份 附册C-102

设备台帐及保养计划 附册C-103

维修人员月度考核表 附册C-104

水表抄见

附册C-105

设备完好检查记录 附册C-106

道路维修记录

附册C-107

路灯、景观灯巡视记录 附册C-108

消防泵房设备检查表 附册C-109

潜污泵巡视记录表 附册C-110

水泵房巡视记录 附册C-111

风机巡视记录 附册C-112

专变日巡查表 附册C-113

电梯日巡视记录 附册C-114

电梯报修记录表 附册C-115

电梯维护保养报告书 附册C-116

电梯检验报告

附册C-117

下水道检查疏通记录表

附册C-118

操作人员工作服发放清册（秩序维护部）附册C-119

电梯报警电话核查表 附册C-120

清卫工作抽检表 附册C-121

小区环境工作日检查表

附册C-122

保洁扣罚单、不合格确认单、保洁联系单 附册C-123

公共平台、天沟、窨井、阴沟清理记录

038

附册C-124

小区环境消杀记录表 附册C-125

空置房打扫检查记录表 附册C-126

小区重大卫生、绿化记录 附册C-127

绿化日工作记录 附册C-128

绿化养护周、月检查表 附册C-129

楼道清洁卫生反馈表 附册C-130

门禁检查表

附册C-131

设施设备开关时刻表 附册C-132

住户手册

附册C-133

住户清册、车位清册 附册C-134

设施设备合格证、说明书 附册C-135

服务中心设备说明书及保修卡 附册C-136

监控设施平面图

附册C-137

业户室内装修单元巡检表

附册C-138

档案资料查阅登记表/文件借阅登记表 附册C-139

水泵房交接班记录表 附册C-140

消防泵房交接班记录表 附册C-141

专变交接班记录表

附册C-142

业主水、电表抄表汇总统计表 附册C-143

公共能耗汇总统计表 附册C-144

低压配电房日巡视记录表 附册C-145

房屋及附属设施设备周检表

表单不限于以上项目，可根据各小区不同情况建立，工作记录表单由资料员每月向各主管进行收集整理，依据收集资料的厚度按周、月、年分别进行装订，以上表单（必须是填写完整的表单）以复印件格式摆放在基础管理档案盒中。原件以附册C的形式按上述顺序装订成册放置于档案盒中。

第三十四条

档案盒中装订存放的资料为当年工作记录，以前年度的工作记录无法在档案盒中放置的，可摆放于其他地方。资料员每年对装订工作记录进行检查，对二年以上的日常工作记录进行登记并建立清册，经物业服务中心经理确

039

认后上报公司总经理同意后进行销毁。销毁工作每年一次，于每年的3月份统一上报实施。

第三十五条

资料员要做好日常资料的保管和资料借用登记工作，对外借的资料要及时进行追讨，因资料保管不善造成公司损失的，资料员要追究相应责任，并提前解除劳动合同。