建行个人客户经理题库

建行个人客户经理题库（4篇）

1.建行个人客户经理题库 篇一

二、多选题（261）

1、个人银行业务主要包括的内容（ABCD）。A、个人负债业务 B、个人支付结算业务 C、个人投资理财业务 D、电子银行业务 答案：ABCD

2、定期储蓄存款的形式有（AC）。A、存本取息 B、通知存款

C、教育储蓄 D、彩色礼仪存单 答案：AC

3、某储户有1000元人民币现金，可选择的储蓄种类有（ABD）。A、活期储蓄 B、整存零取

C、存本取息 D、零存整取 答案：ABD 4、16周岁以上的中国公民，在金融机构开立个人存款账户时，可作为实名制存款有效证件（ABD）。A、临时居民身份证 B、户口簿

C、学生证 D、护照 答案：ABD

5、营业网点在为存款办理新开户时，应将身份证件哪些内容进行登记（CD）。A、出生年月 B、地址 C、姓名 D、身份证号码 标准答案：CD

6、所长或综合柜员在柜员（ABD）必须审核柜员的大额存取款、转账业务并勾对流水。A、营业终了 B、临时有事离所

C、自行盘库 D、办理交接 答案：ABD

7、实行免填单业务后，开户时的操作步骤有（ABCD）。A、收进现金和客户身份证件 B、询问客户姓名、地址和联系电话 C、请客户输入账户密码 D、请客户签字确认 答案：ABCD

8、办理个人银行业务未到期的定期储蓄存款时，必须持存单和本人身份证明，身份证明包括（ABEF）。A、居民身份证人 B、户口簿

C、驾驶证 D、工作证

E、护照 F、居住证 答案：ABEF

9、整存整取存款办理部分提前支取后，开具的未支取部分的存单哪些是不变的（ABCDE）。A、存入日 B、利率 C、到期日 D、存期 E、姓名 答案：ABCDE

10、客户当日一次性通兑支取现金超过7万元时，下列说法正确的是（AC）。A、必须由存款本人提供身份证件，凭密码支取 B、必须由所长签字

C、如果是代理支取必须同时提供存款人和代理人身份证件 D、只有A是正确的 答案：AC

11、下列储蓄存款免征利息所得税（BC）。A、外币储蓄 B、教育储蓄

C、凭证式国库券 D、信用卡存款 答案：BC

12、因违约未在次月补存者，违约部分按活期利率计息的有（BC）。A、整存零取 B、零存整取

C、教育储蓄 D、通知存款 答案：BC

13、活期储蓄的利息计算采用积数计息法，会使用到的计算方法为（ABC）。A、日积数=发生额×业务发生日至下一结息日的实际天数 B、应付利息=累计日积数×支取日挂牌公告的活期存款日利率

C、实付利息=应税利息（1-税率）D、每次支取利息数=应付利息/支取利息次数 答案：ABC

14、各种储蓄存款除（BD）外，其它各储种不论存期多长，一律实行利随本清不计复息。A、活期储蓄结息 B、定期储蓄自动转存 C、定活两便存款 D、存本转息存款 答案：BD

15、以下哪些是属于重要单证（ABC）。A、打制好的生肖卡 B、个人存款证明

C、质押贷款中的抵押存单 D、没收的假币 答案：ABC

16、目前我国储蓄利率由国家统一规定，银行挂牌公告时均采用（AB）。A、年利率 B、月利率 C、日利率 D、周利率 答案：AB

17、下列做法哪些是正确的（AC）。

A、正式挂失七天后，方可办理补领新存折（单）或取现手续。

B、当储户支取存款可能用于吸毒、赌博等不正当用途时，银行有权拒付 C、保证存款自由支取事关银行信誉

D、办理个人存款业务的金融机构对存款人一日一次性从其储蓄帐户提取10万元以上（不含10万元）的，储蓄机构柜台人员必须要求取款人提供有效身份证件。答案：AC

18、下列哪些利率是按储种而言的（AD）。A、存本取息存款利率 B、半年期利率

B、三年期存本转息存款利率 D、定活两便储蓄存款利率 答案：AD

19、储蓄政策是国家（AC）的重要组成部分。A、经济政策 B、财政政策 C、金融政策 D、利率% 20、储蓄对宏观金融调控来说，是（ABCD）的重要措施。A、平衡供求关系 B、促进货币回笼 C、平衡信贷收支 D、调节货币流通 答案：ABCD

22、代发工资时，传输的数据文件应包括（ABCD）。A、单位代号 B、姓名 C、工资序号 D、金额 答案：ABCD

24、根据国家有关规定，有权对存款人的存款进行冻结止付的部门有（ABD）。A、县级以上税务部门B、地市法院 C、派出所 D县公安局 答案：ABD

25、储户办理正式挂失后要求撤消挂失时应提供（ABC）。A、原储蓄存单（折）B、本人身份证件 C、挂失申请书第二联 D、手续费凭证 答案：ABC

26、有关储蓄特种存单的说法下列哪些不正确（BCD）。A、储蓄特种存单实行双签制度

B、储蓄特种存单无论何时必须经两名授权人员签字 C、储蓄特种存单的最高限额为200万元

D、储蓄机构负责人必须每周对特种存单的使用情况逐一进行 核对 答案：BCD

27、以下个人存款证明审批权限正确的有（ABCD）。

A、金额在10万元（不含10万元）以下，营业网点负责人可直接签发。

B、10万元（含10万元）以上，100万元（不含100万元）以下，由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。

C、100万元（含100万元）以上，由直接管辖行分管行长签发。

D、如遇特殊情况，储蓄管理部门负责人不能及时签发的，可授权营业网点负责人签发；分管行长不能及时签发，可委托其他行长代为签发。答案：ABCD

28、储蓄所柜员安全防范应做到（ABCD）。A、工作时间中途暂离岗位，必须退出操作界面 B、遵循岗位定期轮换的原则

C、储蓄所柜对有关人员进出所柜都必须按规定认真验对有关证明，并设登记薄及时登记。D、储蓄所的监控设备必须由专人管理，他人不得进入监控室。答案：ABCD

29、下面哪些存款不能办理挂失业务（ABD）。

A、有家庭纠纷的储蓄存款 B、已做个人存款证明的存款。C、已转为收益的储蓄存款 D、已做个人权利凭证质押贷款存款。标准答案：ABD

29、人民币防伪鉴别有以下几种方法（ABCDEF）A眼看 B手摸 C耳听

D笔拓 E放大镜 F仪器检验

29、储蓄卡（含生肖储蓄卡）正面有（ABCD）等内容 A行名 B行徽 C卡号 D发卡年份

29、储蓄存单分（AC）

A普通存单 B小额存单 C特种存单 D大额存单 30、开放式基金销售渠道包括（ABC）A 基金管理公司的直销 B 商业银行代销

C 证券公司代销 D 体育彩票的销售网点 答案：ABC

31、证券权益分配包括（ABC）。A 派息 B 分红 C 红利再投资 D 再分配 答案：ABC

32、在证券业务系统中，个人投资者经办下列业务中(AC)必须到指定网点。A．转托管 B．开户 C．非交易过户 D．基金认购 答案：AC

33、证券投资人可以通过建设银行营业网点进行开放式基金的服务包括：（ABC）A 申购基金 B 赎回基金 C 资金转帐 D 基金保值 答案：ABC

34、证券业务系统有(ACD)特点。A先进性 B效益性 C安全性 D 服务性 答案：ACD

35、以下哪些说法是正确的，凭证式国债（BCD）。A、是记帐式国债 B、可以挂失 C、不得更名 D、不上市流通 答案：BCD

36、凭证式国库券可（AC）。A、提前支取 B、流通

C、挂失 D、转让 答案：AC

37、债券%

37、债券按银行发行的角度分，有（AB）。

A、代理债券 B、金融债券

C、到期偿还本息债券 D、可转换债券

答案：AB

38、凭证式国库券一般可分为（ABD）。

A、二年 B、三年 C、一年 D、五年

答案：ABD

39、国家债券可分为（AB）。

A、无记名国库券 B、国家重点建设债券

C、地方企业债券 D、1992年铁路投资债券

答案：AB

40、凭证式国债采取由（ABC）包销的方式发行。

A、国有独资商业银行 B、股份制商业银行

C、国家邮政储汇局 D、外资银行

答案：ABC

41、下列关于凭证式国库券的说法是正确的（ADE）。

A、可办理全额兑付手续

B、办理部分金额的兑付手续，但只限部支一次

C、凭证式国库券在发行期内提前兑付，按人民币活期利率计付利息

D、发行期内购买的凭证式国债，到期兑付（对月对日持满二年）时不收取兑付手续费

E、发行期后购买的凭证式国债，在兑付期开始后，一律不收取兑付手续费

答案：ADE

42、在个人存单和凭证式国债质押贷款业务中，不能办理质押贷款的定期储蓄是(AB)

A整存零取 B零存整取

C存本取息 D外币定期储蓄

答案：AB

43、个人存单和凭证国债质押贷款的利率政策是（ABD）

A、按同期同档次法定贷款利率执行。

B、贷款提前归还，按合同约定的贷款利率和实际天数计算。

C、遇利率调整，本贷款利率相应改变。

D、贷款不足6个月，按6个月利率确定。

答案:ABD

44.凭证式国债(AB)。

A、可提前兑付

B、可挂失

C、面额固定

D、面额为千元的倍数

答案:AB

45.凭证式国债(BCD)

A、不可提前兑付

B、可挂失

C、面额不固定

D、面额为百元的倍数

答案:BCD

46.凭证式国债面向社会发行，为记名国债，（BD）.A、凭证式国债可以更名

B、凭证式国债可以挂失

C、凭证式国债可以流通转让

D、凭证式国债可以提前兑取

E、凭证式国债不实行实名制

答案:BD

47.凭证式国债为记名国债(BE).A、可挂失,可提前兑付,可上市流通转让

B、可挂失,可提前兑付,可办理权利凭证质押贷款

C、可更名,不可挂失,不可提前兑付

D、可更名,可挂失,不可提前兑付

E、可挂失,可提前兑付,不可流通转让

答案:BE

48.凭证式国债发售后，对提前兑付者应办理(BC)。

A、办理部分提前兑付，不办理全额兑付，收取1‰手续费

B、办理全额兑付，收取1‰手续费

C、办理全额兑付，不办理部分金额兑付，收取1‰手续费

D、办理全额兑付，收取2‰手续费

E、办理全额兑付，不办理部分金额兑付，收取2‰手续费

答案：BC

49、凭证式国债在发行期结束后，提前支取时(AD)

A、可到原购买网点办理，不计利息

B、可到就近网点办理，计付利息

C、加收2‰的提前兑付手续费

D、加收1‰的提前兑付手续费

E、扣收20%利息所得税

答案:AD

50、根据我国现行规定下列哪种存款免征利息所得税(BD)。

A、储蓄卡存款

B、教育储蓄

C、定期储蓄存款

D、国库券

E、定活两便储蓄存款

答案：BD

51、债券按发行主体分为(AE)

A、国家债券、银行债券、公司债券

B、短期债券、中期债券、长期债券

C、地方债券、国内债券、国际债券

D、实物债券、记帐债券、凭证债券

E、金融债券，国家投资债券，公司债券

答案：AE

52、国家债券也称为政府债券。主要包括：（BCD）A、凭证式国债，地方债券，其他国家债券 B、凭证式国债，国家基本建设债券，无记名债券 C、凭证式国债，无记名债券，凭证式国债，其他国家债券 D、凭证式国债，无记名债券，国家建设债券 答案：BCD

53、凭证式国债（ABCD）。A、可挂失，可提前兑付，面额不固定 B、采用单利方法计息，不计复利

C、可挂失，不得更名，面额为百元的整数倍 D、可提前兑付，可挂失，可办理质押贷款 E、可挂失，可提前兑付，可更名，办理质押贷款 答案：ABCD

54、凭证式国债（BC）。A、不可提前兑付 B、面额不固定 C、可挂失 D、面额为千元的整数倍 答案：BC

55、个人存单和凭证国债质押贷款的利率政策是（ABD）A、按同期同档次法定贷款利率执行。

B、贷款提前归还，按合同约定的贷款利率和实际天数计算。C、遇利率调整，本贷款利率相应改变。D、贷款不足6个月，按6个月利率确定。答案:ABD

56、目前银证转账能通过以下哪种渠道办理。（ABDE）A、证券柜台 B、多媒体查询终端 C、电话银行

D、银行柜台 E、证券委托电话 答案: ABDE

57、《银证通三方协议》应分别由以下（ACD）保管。A、银行 B、银行保卫部门 C、股民 D、合作券商 答案: ACD

58、客户在我行多媒体终端使用银证通登录时可使用（ADE）A、签约储蓄卡号 B、银证通开户时设立的交易密码 C、95533电话银行密码 D、股东帐户卡 E、银证通客户编号 答案：ADE

59、客户在银行柜台办理银证转账证转银业务时，如果券商为双卡交验密码方式客户必须输入（AD）A资金帐户卡密码

B资金帐户号

C证券交易密码 D储蓄卡交易密码 E身份证号码 答案：AD 60、目前办理我行银证通业务时，客户如果办理上海指定交易不能从以下平台办理：（AB）A、储蓄柜台 B、电话银行 C、网上银行 D、ATM E、证券柜台 答案：BCDE 61、银证通客户在银行柜台可办理以下客户资料修改：（BCD）A、沪市股东帐号 B、邮政编码 C、联系地址

D、联系电话 E、深市股东帐号 答案：BCD 62、客户在银证通系统查询成交或打印交割单时，客户可提供以下(ABD)的任意一个类型号码进入系统查询打印.A、银行卡号 B、客户号 C、身份证号 D、股东号 答案：ABD 63、银证通电话银行可通过以下几种方式登录：（ABC）A、储蓄卡卡号 B、银证通客户号 C、股东帐号

D、证券资金帐号、E、身份证号 答案：ABC

64、关于我行银证通业务，以下那些说法是正确的（BD）

A、股民银证通签约开户后,股民买卖上海的股票前都必须办理指定交易 B、上海A股指定交易当天办理当天有效

C、股民不必做指定交易，只要银证通签约开户成功就可以进行沪市买卖交易 D、上海股东帐户号码为10位数，以字母A开头 65、银证通业务的主要特点有（ABD）

A、时效性 B、政策性 C、与券商的联动性 D、非赢利性 答案:ABC 66、银证通业务主要有以下优点：（ABC）

A、用活期储蓄帐户代替股民的保证金帐户，无须资金转帐，方便快捷 B、委托通道多样，可以银证双向发起交易 C、佣金更低，节省交易成本 D、无交易风险 答案:ABC 67、银证通客户需要修改银证通签约相关内容时，前台可以修改以下客户信息：（ABCD）A、客户姓名 B、邮政编码 C、联系地址 D、联系电话 E、股东帐户 F、资金帐户 答案:ABCD

68、银证通开户不成功，有以下几种可能：（ABCD）A、签约储蓄卡帐户状态不正常

B、签约储蓄卡帐户已经在系统签约银证通，重复签约 C、签约时输入的身份证号码与主机登记不符 D、非交易时间

答案:ABCD 69、银证通销户时以下几种情况不允许销户：（ABD）A、当天有交易委托 B、上海指定交易未撤消

C、未办理销股东户，即未解除股民股东帐户与本系统的对应关系 D、银证通签约关系非正常状态 答案:ABD 70、网上银行银证转帐业务包括(AC)。A 银行转证券 B 签约开户 C证券转银行

D 日终对帐 E日终清算 答案:AC 71、银证通系统提供的查询功能包括（ABCD）等内容。A 股份明细 B 成交历史 C 当日委托 D 资金余额 答案:ABCD 72、已办理银证转账开户的股民通过哪些自助服务可以实现储蓄卡帐户与其证券资金帐户之间的划转(BDE)A、自动柜员机 B、多功能查询终端 C、电话银行 D、网上银行 E、券商委托电话 答案:BDE

73、客户办理银证通换银行卡时，前提必须是（ABD）A该股民当日无委托 B银证通客户资料状态正常

C原签约储蓄卡状态正常 D股东帐户状态正常 答案:ABD 74、办理银证转账开户业务必须验证客户以下资料（BCD）A 股东帐户卡 B资金帐户卡 C身份证 D储蓄卡 答案:BCD 75、客户在办理银证通签约开户业务时必须签署以下协议（ACD）A指定交易协议书 B转托管

C代理委托证券交易协议书 D银证通签约开户协议书 答案:ACD 76、客户在办理代理开立股东帐户时出现开户不成功现象，主要原因是（ABC）A 地址输入太简化 B身份证号码不规范

C 客户身份证已注册登记 D储蓄卡状态不正常 答案:ABC 77、客户办理银证通的好处（ABC）A 客户可以不受交易时间限制存取现金

B客户证券保证金为签约储蓄卡资金 C 客户保证金可以随时存取消费

D客户可以委托银行人员进行股票交易买卖 答案:ABC 78、我行开展银证通业务有利于（ABCD）A扩大我行在证券市场的代理业务范围

B增强我行的市场竞争力。C不断完善银行服务功能

D加强与证券公司的各项业务合作。答案:ABCD 79、股民在做新股配售委托时（BC）A系统给的合同号就是新股配号

B合同号是委托号并非配号

C配号是由交易所电脑统一配给 答案:BC 80、股民为防止由于资金不到位而失去配股缴款的机会，可以采取何种方式缴款（ABCD）A亲自到证券公司营业部柜台缴款

B可以用电话委托进行银证转账

C可以通过银行柜台存入银证通签约储蓄卡中 D可以通过网上银行进行银证转账 答案:ABCD 81、下列业务属于联机业务的是：(ABD)A、代收移动手机费业务 B、代收联通手机费业务 C、代售国寿鸿泰保险业务 D、代收固定电话费业务 答案：ABD 82、下列属于无数据业务的是：(BC)A、太平洋保险实时代收 B、代售国寿鸿泰保险 C、代理彩票业务 D、平安保险实时代收 答案：BC 83、中间业务平台的批量业务分为：(AC)A、本地批量业务 B、异地批量业务 C、联机批量业务 D、批量代扣业务 答案：AC 84、本地批量业务可细分为：(AB)A、批量代发业务 B、批量代扣业务 C、联机批量业务 D、异地批量业务 答案：AB 85、下列属于个人中间业务的是：(ABCD)A、代收保险费

B、代售电话卡、冲值卡 C、代发工资 D、代收水电费 答案：ABCD 86、每个代理单位在办理前都必须在核算中心进行如下内容设置：(ABC)

A、单位基本信息

B、交易范围

C、批量及装卸信息

D、单位报表信息

答案：ABC

87、中间业务平台把报表分为：(ACD)

A、交易明细表

B、交易汇总表

C、交易统计表

D、凭证使用表

答案：ACD

88、新开活折代发工资的，在数据校验前必须做如下操作：(BC)

A、单位数据修改

B、补充客户数据

C、批量开户

D、新开打印

答案：BC

89、下列业务可以进行预约代扣的是：(ABD)

A、移动手机话费

B、固定电话费

C、代售国寿鸿泰保险

D、代收人保续期保费

答案：ABD

90、在中间业务平台进行单位基本信息查询时，可查到如下内容：(ABCD)

A、新旧单位编码

B、单位代理挂帐帐户

C、单位名称

D、主办所所号

答案：ABCD

100、新开预制储蓄卡代发工资的，在数据校验前必须做如下操作：(BCDE)

A、单位数据修改

B、补充客户数据

C、批量新增客户

D、批量领卡

E、中间业务平台批量开户

F、新开打印

答案：BCDE

101、中间业务平台将单笔业务分为：(ABCDEF)

A、代理通讯费用业务

B、代理保险业务

C、代理彩票业务

D、代理行政事业费业务

E、代理公用事业费业务

F、代理其它业务

答案：ABCDEF

102、查询移动对帐结果，发现银行方多帐时该如何处理：(AB)

A、直接用单位挂帐帐户重新为客户进行缴费

B、执行隔日反向记帐功能将客户缴费金额退还到客户帐户或特殊挂帐户上

C、直接抹帐

D、不处理

答案：AB

103、在打印报表时提示“该单位不需打印此类报表”，可能因为：(AB)

A、核算中心没有对该单位设置此类报表

B、该单位不需要此类报表

C、该单位没有记帐信息

D、该办理所不是主办所

答案：AB

104、目前我行支持何种渠道缴移动话费？(ABCDE)

A、柜台缴费

B、电话银行缴费

C、手机银行缴费

D、网上银行缴费

E、自助设备缴费

答案：ABCDE

105、代发工资必须进行哪些操作(ABC)

A、建立新批次（手工新建、复制原批次或者磁盘装载）

B、数据校验

C、记帐处理

D、修改客户信息

答案：ABC

106、办理代收代付业务数据处理下面说法正确的是(ABD)

A、可采用电子文件传输方式

B、可采用手工录入方式

C、可采用扫描方式

D、可采用纸制文件传输方式

答案：ABD

107、代发工资业务的重要性在于(ABCD)

A、为我行带来一定的手续费收入

B、产生资金沉淀，形成大量存款

C、促进银行卡业务的发展

D、吸引优质客户，为银行带来其它收益

答案：ABCD

108、以下代理业务中，属于代收代付业务的是(ACD)

A、代收水电费

B、电子帐单

C、代理行政、公用事业性收费

D、代收通讯费用

答案：ACD

109、我行对个人代理业务产品的营销方式有(ABCDEF)

A、客户经理推销

B、利用媒体宣传

C、路演宣传

D、举办营销活动

E、员工柜台营销

F、发放宣传资料

答案：ABCDEF

110、客户在办理保管箱业务时，银行将按客户租期收取(AB)

A、租金

B、保证金

C、管理费

D、手续费

答案：AB

2.建行个人客户经理题库 篇二

6、龙卡借记卡卡在CDM机上可以办理（B、C、D）： A、取款、B、存款

C、转账

D、查询

出处：《柜面业务应知应会手册》

7、龙卡借记卡系列产品有（A、C）等。A、龙卡通

B、联名卡

C、理财卡

D、信用卡

出处：关于印发《中国建设银行龙卡通章程》和《中国建设银行龙卡通业务管理办法》等文件的通知（建总发〔2007〕210号），新业务

8、以下需要客户提供有效身份证件业务有（A、B、C、D）A、挂失

B、查询

C、购买基金

D、20万元以上的转账支出

出处：《柜面业务应知应会手册》

9、存本取息储蓄存款的存款期限有（A、C、D）：

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年 出处：《柜面业务应知应会手册》

10、联名账户可以由几个人共同使用：（A、B、C、）A、2人

B、3人

C、5人

D、6人

出处：关于印发《中国建设银行个人存款联名账户管理暂行办法》的通知(建总发〔2009〕85号)，新业务

11、我行可办理外币兑换的币种有（A、B、C、D）A、美元

B、日元

C、港币

D、欧元

出处：《柜面业务应知应会手册》

12、目前我行个人外汇结构性理财产品帐户性质及帐户为（A、B）A、活期帐户

B、本外币活期一本通

C、定期帐户

D、本外币定期一本通

出处：《柜面业务应知应会手册》

13、可以办理个人通知存款一户通账户的是：（B、C、D）A、活期一本通

B、储蓄存折

C、龙卡通

D、理财卡

出处：关于印发《中国建设银行龙卡通章程》和《中国建设银行龙卡通业务管理办法》等文件的通知（建总发〔2007〕210号）、转发总行《关于下发〈中国建设银行个人通知存款一户通业务实施办法（试行）〉及有关事项的通知》的通知，新业务

14、建行“乐当家”理财卡银卡客户的评定标准有：（A、C）A、一年内在建行的金融资产月均余额在5万元以上

B、一年内个人贷款月均余额在50万元（含）以上，还款情况良好，无不良记录

C、年满18周岁，具有完全民事行为能力和偿还能力且符合条件的自然人

D、一年内龙卡消费额累计在5万元（含）以上 出处：《柜面业务应知应会手册》

15、建行“乐当家”理财卡可以办理：（A、B、C、D）A、自动转账

B、自助汇款

C、自助质押贷款

D、自动汇款

出处：《柜面业务应知应会手册》

16、“速汇通”业务可以办理（A、B、C、D）业务。A、B、C、D、个人账户（或现金）到系统内的单位账户的汇款 个人账户（或现金）到系统外的个人

个人账户（或现金）到系统外的单位账户的汇款 礼仪汇款功能

出处：转发总行《关于印发“速汇通”业务章程、管理办法及操作规程的通知》的通知，新业务

17、个人通知存款一户通可以实现的业务有：（A、B、C、D）A、开立一户通账户时即约定为七天通知存款

B、当账户发生变动时，凡是存期满7天（含）的存款，按实际存期进行自动转存

C、支取一户通存款时，遵循客户利息最大化原则，按照距离起息日天数由少到多的顺序支取 D、若支取后一户通账户结存余额低于起存金额，银行将结清账户

出处：转发总行《关于下发〈中国建设银行个人通知存款一户通业务实施办法（试行）〉及有关事项的通知》的通知，新业务

18、“龙卡通”账户持卡人可签约开通（A、B、C、D）等交易功能。A、自动转账

B、自动汇款

C、质押贷款

D、证券买卖

出处：关于印发《中国建设银行龙卡通章程》和《中国建设银行龙卡通业务管理办法》等文件的通知（建总发〔2007〕210号），新业务

19、办理“速汇通”业务时，必须出示身份证的有（B、C）。A、用龙卡通汇款； B、用现金汇款； C、汇款金额超过5万元； D、代理他人办理汇款。

出处：转发总行《关于印发“速汇通”业务章程、管理办法及操作规程的通知》的通知，新业务 20、个人不动户是指（A、B、D）。

A、存款余额在100元以下

B、三年及三年以上未发生收付款活动

C、五年及五年以上未发生收付款活动

D、个人活期存款账户 出处：《柜面业务应知应会手册》

21、“乐当家”理财卡中的自助质押贷款以理财卡中的（A、B、D）为质押物。

A、人民币定期存款

B、外币定期存款

C、零存整取储蓄存款

D、凭证式国债

出处：《柜面业务应知应会手册》

22、“速汇通”业务可以实现的功能（A B C D）。

A、电子留言

B、批量汇款

C、到账迅速

D、礼仪贺卡 出处：转发总行《关于印发“速汇通”业务章程、管理办法及操作规程的通知》的通知，新业务

23、我行自助银行可以向客户提供下列（A B C D）服务。A、存款

B、取款

C、转账

D、修改密码

出处：《柜面业务应知应会手册》

24、（A B C）是现金类自助设备，可以向客户提供现金交易服务。A、自动取款机

B、自动存款机

C、外汇兑换机

D、自助终端

出处：《柜面业务应知应会手册》

25、、自动取款机服务功能可以用于下列哪些卡？（A B C D）A.本地本行卡

B.贷记卡

C.异地本行卡 D.异地他行卡 出处：《柜面业务应知应会手册》

26、储蓄国债（电子式）与凭证式国债的区别是（A B C D E）A、发行对象和发行方式 E、帐户体系结构

B、交易方式 C、提前兑付 D、派息兑付出处：《转发总行《关于转发《财政部 人民银行关于确认储蓄国债（电子式）代销试点商业银行资格的通知》的通知》，新业务

27、储蓄国债（电子式）和记帐式国债的主要区别是（A B C D E）A、发行对象

B、利率确定机制

C、流通性及风险 D、交易费用

E、营业时间

出处：《中国建设银行储蓄国债（电子式）业务管理暂行规定》，新业务

28、目前可通过证券业务系统办理交易的国债品种有（B C D）A、凭证式国债

B、记帐式国债

C、储蓄国债（电子式）D、电子记帐式国债

出处：《柜面业务应知应会手册》和《中国建设银行储蓄国债（电子式）业务管理暂行规定》，新业务

29、记账式国债与凭证式国债区别主要表现在（A、B、C）A、收益上

B、债权记录方式上

C、还本付息方式

D、发行主体上

出处：《柜面业务应知应会手册》

30、开放式基金与封闭式基金的区别是（A、B、C、D）

A、基金规模可变性不同

B、基金单位的买卖方式不同

C、基金单位的买卖价格形成方式不同

D、管理要求以及投资策略不同

出处：《柜面业务应知应会手册》

31、个人投资者开通证券交易，需要携带的证件有（A、B）A、本人法定身份证件

B、龙卡通

C、储蓄存折

D、贷记卡

出处：《柜面业务应知应会手册》

32、证券业务系统需到指定网点办理的项目有（A、B、C、D）A、非交易过户

B、迁入

C、迁出

D、挂失

出处：《柜面业务应知应会手册》

33、开放式基金的优点有（A、B、C、D）

A、流动性好

B、方便投资

C、透明度高

D、市场选择性强

出处：《柜面业务应知应会手册》

34、客户可以通过以下几种方式查询记账式国债柜台交易情况。（A、B、C）

A、网上银行

B、网点

C、拨打中央结算公司查询电话

D、95533 出处：《柜面业务应知应会手册》

35、凭证式国债的特点有（A、B、C、D）

A、免缴所得税

B、利率优惠

C、收益稳定

D、购买方便 出处：《柜面业务应知应会手册》

36、龙卡通按所属银行卡组织不同分为（A、B、C）A、银联卡

B、VISA卡

C、MasterCard

D、借记卡 出处：关于印发《中国建设银行龙卡通章程》和《中国建设银行龙卡通业务管理办法》等文件的通知（建总发〔2007〕210号），新业务

37、龙卡通一经开户，即具有（A、B、C、D）的功能。

A、本外币的活期

B、定期储蓄

C、凭证式国债

D、境外交易

出处：关于印发《中国建设银行龙卡通章程》和《中国建设银行龙卡通业务管理办法》等文件的通知（建总发〔2007〕210号），新业务

38、龙卡通是中国建设银行龙卡借记卡系列产品之一，是面向个人客户签发的一种具有（A、B、C、D）及其他理财签约服务等多种功能的金融支付结算工具。A、存取现金

B、消费结算

C、转账支付

D、账户管理 出处：关于印发《中国建设银行龙卡通章程》和《中国建设银行龙卡通业务管理办法》等文件的通知（建总发〔2007〕210号），新业务

39、龙卡通子账户包括：（A、B、C、D）

A、本外币活期储蓄基本账户

B、本外币整存整取定期储蓄存款账户

C、本外币个人通知储蓄存款账户

D、本外币通知存款一户通存款账户

出处：关于印发《中国建设银行龙卡通章程》和《中国建设银行龙卡通业务管理办法》等文件的通知（建总发〔2007〕210号），新业务 40、龙卡通子账户包括：（A、B、C、）

A、本外币活期储蓄基本账户

B、本外币整存整取定期储蓄存款账户

C、整存零取定期储蓄存款账户

D、记账式国债账户

出处：关于印发《中国建设银行龙卡通章程》和《中国建设银行龙卡通业务管理办法》等文件的通知（建总发〔2007〕210号），新业务

41、个人业务顾问在日常工作中，要遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升客户满意度包括（A、B、C、）等几个方面。

A、受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务 B、担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理 C、规范服务操作，展示网点精神 D、负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。

出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型

42、商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，可分为（A、C、）。

A、理财顾问服务

B、保障理财服务 C、综合理财服务

D、投资理财服务

出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型

43、网点经理定位是营业网点的（A、B、D）。A、资源调配者

B、服务组织者

C、大堂管理者

D、团队领导者

出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型

44、网点经理对员工的指导途径包括：（A、C、D）。

A、每日晨会

B、表扬和激励

C、及时指导

D、季度指导谈话

出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型

45、在担当大堂经理角色的工作时，常常会遇到客户的抱怨和投诉，造成客户投诉的主要类型包括（A、B、C）。A、银行引发的投诉

B、客户引发的投诉 C、第三方引发的投诉

D、系统引发的投诉 出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型

46、大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，其工作区域主要包括：

（A、B、D）

A、客户引导区

B、客户等候区

C、理财服务区

D、自助服务区

出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型

47、网点精神主要包括（A、B、C）等内容。

A、岗位行为规范

B、指导

C、表扬与奖励

D、力量时刻

出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型

48、理财区域是向个人高端客户提供（A、B、D）的区域。A、金融服务

B、理财服务

C、个贷服务

D、增值服务

出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型

49、下列描述中，属于普通柜员营业中工作流程的有（B、C、D）A、与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品 B、个人存取款业务 C、销售推荐

D、将客户投诉移交大堂经理

出处：网点转型培训资料，参见省分行网站：个人金融部——网点转型

50、下列描述中属于高级柜员的岗位职责有（A、B、C）A、办理柜面现金和非现金复杂业务交易 B、受理大堂经理移交的客户投诉后续服务 C、担当柜员主管或大堂经理的后备

D、做好代发工资及其他非实时代理业务的工作

3.银行客户经理考试题库 篇三

一、单选（10）

1、赎楼贷款借款人无须提供（C）

A、欠款清单 B、担保函

C、收入证明 D、交易书

2、赎楼贷款的还款方式为（C）

A、等额本息 B、等额本金

C、利随本清

D、按月付息，到期一次还本

3、港币贷款的最长期限为（C）

A、10年

B、15年

C、20年

D、30年

4、赎楼贷款借款人无须提供（C）

A、欠款清单 B、担保函

C、收入证明 D、交易书

5、二套房首期款比例为（C）

A、80%

B、70%

C、60%

D、50%

1、对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A A、必须

B、不用执行

C、可执行可不执行

2、下面哪类资料不属于客户的资产？D A、房产 B、汽车

C、股票

D、厨艺

3、以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A A、借款人存在不良信用记录。

B、个人投资经营贷款

C、员工亲属的贷款

D、结算大客户高管的贷款

4、以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？C A、汽车按揭贷款

B、房贷

C、个人投资经营贷款

D、其他消费类贷款

5、已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？B A、应该

B、不应该

6、以下哪些不属于虚假按揭的主要特征？D A、合同交易价格明显不合理 B合作方集中还款

C借款人对贷款情况不清楚等有疑点的情况 D借款人按时还款

7、一手别墅贷款最长期限是：C A、10 B、20 C、30

D、45

8、对于非本市户籍居民家庭购房，需提供

个月以上的社保缴纳证明？D A、9

B、10 C、11

D、12

9、抵押物房产证上“土地用途”仅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“单身公寓”的，按照

标准叙做。A A、普通住宅

B、商住两用房

C、商业用房

10、借款人存在连续（B）期（含）以上的逾期记录，原则上不准入。A、3；

B、4；

C、5；

D、6。

1、当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（B）进行回复。

A.分行服务收费业务价格表 B.借款合同条款或补充协议的约定 C.客户的实际需求

D.同业或市场同类业务收费价格

2、（C）不得办理展期。A.个人投资经营贷款 B.住房抵押贷款 C.个人授信额度的期限 D.第三方自然人保证贷款

3、在办理贷款重整业务时，客户经理需落实的条件，下列表述正确的是（D）A.对于保证贷款，须在征得保证人同意继续履行担保责任的前提下方可叙做 B.对于采用保险公司出具的履约保证保险方式担保的贷款，须征得保险公司同意继续履行担保义务后方可叙做

C.对于抵押贷款，需确认抵押物产权清晰，无产权纠纷后方可叙做 D.以上全对

4、关于零售贷款风险调级描述正确的是：（A）

A.通过对贷款风险级别的动态调整，有效化解贷款风险

B.只能由各管理部门通过各类检查或资产质量监控预警工作自上而下要求业务部门进行动态调整

C.可由业务部门对符合逐笔认定方式的存量贷款按照分类标准进行认定，无需上报审批

D.以上全对

5、新增贷款应在发放后（A）进行初次贷后回访。A.6个月至12个月的时间内 B.12个月以内 C.12个月以上的时间内

D.可由业务部门根据业务量自行确定的时间

6、关于呆账核销的注意事项表述正确的是（D）： A.呆账申报核销应严格条件，集体审核 B.呆账申报核销应总结教训，认定责任 C.呆账申报核销应对外保密，账销案存 D.以上全对

7、在风险调级工作中，由（A）受理业务部门的动态调整分类申请，并对其分类结果进行认定。

A.风险管理部 B.个人信贷部 C.零售贷款业务部门

8、根据个人征信系统使用管理规定，以下表述正确的是（A）

A.各级查询用户必须经被查询人书面授权后，方可查询使用其个人征信报告 B.各级查询用户可经被查询人口头授权，查询使用其个人征信报告 C.各级查询用户无须经被查询人授权查询使用其个人征信报告 D.以上全错

9、根据我行个人征信系统管理办法，在征信用户发生变动后，征信管理员应于变更（A）向分行征信管理部门报备。

A.当日 B.次日

C.三个工作日内 D.当月

10、根据呆账认定条件，由于借款人和担保人不能偿还到期债务，经诉诸法律，借款人和担保人虽有财产，经法院对借款人和担保人强制执行超过（C）以上仍未收回的债权可申请呆账核销。

A.半年 B.1年 C.2年 D.3年

1、借款人必须是年满

周岁的具有完全民事行为能力的自然人。A18

B20

C16

D22

2、申请人年龄加借款期限原则上不超过

周岁，符合我行规定的VIP客户可延至周岁。

A65 70

B60 65

C 50 55

D 45

3、贷款

基于抵押物担保额度或第三方担保最高限额和用途需求额孰低原则确定。

A期限

B金额

C额度

D用途

4、以住房为抵押物的最高贷款金额不得超过评估净值的，以商铺、写字楼为抵押物的最高贷款金额不得超过评估净值的，抵押物最高抵押率具体根据各时期执行标准执行。

A60 50

B 70

C 70 50

D 70

5、贷款用于购买汽车、大额耐用消费品、家居装修、度假旅游等消费需求，贷款金额原则上不超过总需求额的。

A60%

B 50%

C 70%

D 80%

6、贷款用于教育助学，贷款金额不超过总需求额的。A70%

B80%

C 60%

D90%

7、贷款用于购买商业、办公用房的，贷款金额原则上不超过总需求额的。

A60%

B50%

C70%

D 80%

8、若是第三方担保方式，贷款期限原则上不得超过

年，且贷款期限加借款人实际年龄原则上不超过65岁（男）或60岁（女）。

A2

B3

C 1

D5

9、借款人个人信用报告中，无恶意欠款（连续

期以上）记录、且个人最近24个月无不良还款记录。若借款人对信用报告内容提出异议，需提供相关证明资料，以便贷款人做进一步核实后做出判断。

A三

B四

C五

D 六

10、保证贷款最高限额：对不能套用行政级别的借款申请人，根据收入来源、还款能力酌情额定贷款金额，但最高限额不超过

万元。

A60

B 80

C70

D 50

1、目前我行个人商业用房贷款最长期限（B）年 A、5年

B、10年

C、15年

D、20年

2、目前我行个人商业用房贷款额度最高为抵押物成交价或评估价的（B）A、40%

B、50%

C、60%

D、80%

3、我行个人商业用房贷款利率不低于同期基准利率（B）A、上浮5%

B、上浮10%

C、上浮15%

D、上浮20%

4、二手商铺贷款期限与房龄之和原则上不超过（B）年 A、20年

B、30年

C、35年

D、40年

5、对经营以下哪种行业的商业用房，我行不强制要求借款人购买以我行为第一受益人的房屋财产保险（C）

A、烟花爆竹

B、油气化工

C、文具销售

D、高电压作业

1、在我行车贷业务流程中，除了面签的特殊规定之外在贷款金额超过一定范围的时候还需要进行家访，这一家访限制金额为：（C）

A 20W B 25W C 30W D 35W

2、汽车贷款最长贷款期限为：（D）A 一年

B 两年

C 三年

D 五年

3、直客式车贷最高贷款金额不超过（C）万元：

A 50万元

B 100万元

C 200万元

D 300万元

4、在车辆贷款中，可用来作为质押物的为：（D）

A 车辆

B 自有房屋

C 第三人房屋

D 存单或者国债

5、客户向我行申请二手车贷款,必须支付不低于实际购车价款

%的首期款项.（C）

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

6、郑先生预购买一辆轿车，车身价格26万元，包牌价格为30万元，郑先生在我行可申请汽车按揭贷款的最高贷款金额为：（）

A、20.8万

B、13万元

C、21万元

D、18.2万元

7、在直客式车贷业务中，对于属于我行优质客户的，最高可贷成数为

成，最长贷款期限为

年。（A）

A、8成，5年 B、8成，3年 C、7成，5年 D、7成，3年

8、叙做直客式车贷借款人如属于“一般客户”的必须在贷款申请前已参加深圳社会劳动保险，且已参保时间不短于

年，当前参保记录正常。（B）

A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

9、“房车通”个人购车贷款最高贷款成数不超过净车价的成。（C）A、6成 B、7成 C、8成D、9成

10、经办行在报批单笔新车贷款时，统一使用

产品码发起贷款。（C）A、PLAA

B、PLAB

C、PLBA

D、PLFB

我行目前可接受的留学保证金贷款担保方式不包括： C 房产抵押 B、自然人保证

C、履约保险

D、存单质押

外汇留学贷款币种不包括：A 澳元 B、美元 C、日元 D、英镑

若以房产抵押申请保证金贷款，抵押率最高为：C 50% B、60% C、70% D、80% 若以存单质押申请商业性助学贷款，质押率最高为：A A、90% B、80% C、70% D、60%

商业性助学贷款的期限最长不超过：B A、三十年

B、十年

C、六年

D、三年

目前我行留学保证金贷款一般执行的利率标准为：D A、基准利率

B、上浮10% C、下浮10% D、上浮20%

以下有关商业性助学贷款实行的原则，错误的是：B A、部分自筹，有效担保

B、自主支付

C、专款专用

D、按期偿还

目前我行商业性助学贷款一般执行的利率标准为：A A、上浮20% B、上浮10% C、基准利率

D、下浮10%

可单独作为贷款用途材料申请留学保证金贷款的资料不包括：D 境外院校的录取通知书

与国内中介签署的留学咨询服务合同 境外院校的学生证 受教育人本人的护照

10、若采用住房抵押方式申请留学保证金贷款，则放款前提条件为：B A、凭抵押登记证明放款

B、凭抵押回执放款 C、凭正式评估报告放款

D、凭抵押合同放款

1、个人贷款档案指以下哪些档案资料（）

A．项目协议档案

B．单笔个人贷款档案

C．风险评审文件

D．以上都是 答案：D

2、单笔个人贷款档案包括（）

A．一级档案

B．二级档案

C．A和B

D．以上都不是 答案：C

3、贷款档案第一次移交时点为（）A．贷款完成放款或额度通过后10天内 B．贷款发放或额度通过后5天内 C．贷款发放或额度通过后30天内 D．以上都不是 答案：A

3、贷款档案第二次移交时点为（）A．贷款完成放款或额度通过后10天内 B．贷款发放或额度通过后5天内 C．贷款发放或额度通过后30天内 D．以上都不是 答案：C

4、贷款档案第一次移交是由（）与本机构档案整理员完成实物档案与CCAS影像件的同步移交手续。

A．经办客户经理

B．档案中心

C．押品落实员

D．押品保管员 答案：A

5、贷款档案第二次移交是由（）与分行零售贷款档案中心完成实物档案与CCAS影像件的同步移交手续。

A．经办客户经理

B．档案整理员

C．押品落实员

D．押品保管员 答案：B

6、CCAS贷款档案移交路径与纸质档案移交路径（）A．必须一致且同步

B．可完成系统上的移交，再移交纸质档案 C．可完移交纸质档案，再完成系统上的移交 D．以上都不是 答案：A

7、押品管理中，以下哪些是客户经理的职责（）

①押品调查

②押品估值 ③押品审查

④押品检查

⑤押品价值监控

⑥押品保管

A．①②③⑤

B．①②④⑥

C．①②④⑤

D．①②④⑥ 答案：C

8、叙做个人贷款业务须遵守“三个办法一个指引”中的哪个文件（）A．《固定资产贷款管理暂行办法》 B．《流动资金贷款管理暂行办法》 C．《个人贷款管理暂行办法》 D．《项目融资业务指引》 答案：C

9、抵押物与多笔贷款关联是，还款顺序为（）A．先归还高风险贷款，再归还关联的抵押贷款 B．先归还抵押贷款，再归还关联的其他贷款 C．无需考虑还款顺序

D．以上都不是 答案：A

10、（）是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。A．信用风险

B．操作风险

C．合规风险

D．市场风险 答案：C

二、多选（5）

1、借款人向我行申请汽车按揭贷款必须提供的资料包括（ABCDE）。A、身份证件

B、收入证明

C、中行活期一本通存折

D、首期款收据 E、购车合同

2、借款人在我行叙做汽车贷款，必须为所购车辆购买汽车商业保险，借款人购买险种最低不少于：（ABDE）

A 车辆损失险 B 盗抢险 C 自燃险 D 不计免赔险 E 第三者责任险

3、申请二手车贷款的车辆准入的条件是：（ABCD）A、产权/处置权清晰

B、手续完备

C、无法律纠纷

D、具有真实的交易行为

4、单纯车辆抵押抵押贷款的客户群分为（CD）A、纳入我行财富中心和私人银行管理的私人客户 B、政府机关及行政事业单位的公务员； C、优质客户。D、一般客户；

5、申请汽车贷款的借款人的房产要求可以包含：（ABCD）A、具备合法手续的商品房 B、福利房 C、集资房 D、自建房

2、我行原则上不受理以下哪种类型的商业用房贷款（ABCD）

A、无物理分割的大型商场

B、土地用途为工业、厂房用途的商铺 C、酒楼和酒店客房

D、桑拿（水会）

3、我行商铺贷款的主要对象包括以下哪几种（ABC）A、社区商铺

B、沿街商铺

C、商业街

D、专业市场

4、以下关于个人商业用房贷款的说法正确的是（ABC）A、属于投资经营贷款

B、客户经理必须现场调查 C、评估公司最迟应于放款前向我行出具正式评估报告 D、目前我行个人商业用房贷款的利率调整周期最长为一年

1、个人贷款档案包括以下（）

A．项目协议档案

B．单笔个人贷款档案

C．风险评审文件

D．文书档案

答案：ABC

2、一级档案包括以下（）

A．押品权属证书

B．一级档案移交清单

C．押品契证资料收据

D．法人授权书

答案：ABC

3、项目协议档案包括以下（）

A．楼宇项目合作协议

B．担保公司合作协议

C．汽车经销商合作协议

D．地产中介合作协议

答案：ABCD

5、借阅档案档案资料时需要注意以下哪些（）A．客户经理不得到档案中心借出档案。B．借阅人一律不得进入档案库房。

C．留存公检法等执法部门经办人员有效身份证件等复印，专夹保管。D．借出期间发生遗失、毁损由经办机构相关人员承担全部责任。答案：ABCD

6、押品权属证书包括以下哪些（）

A．本/外币存单

B．产权证或他项权利证书

C．汽车抵押登记证

D．保险单/批单

E．收费权的权利证明

答案：ABCDE

留学保证金贷款可选择的还款方式包括：ABCDE 等额本息还款法；

等额本金还款法（递减还款法）； 按月付息到期一次还本法；

按月付息、分次还本法，每月还本金额由借贷双方协商确定； 到期一次还本付息法。

目前外汇留学贷款的币种包括：ABCDE 美元 B、英镑 C、日元 D、欧元

E、港币

可单独作为贷款用途材料申请留学保证金贷款的资料包括：ABD 境外院校的录取通知书

与国内中介签署的留学咨询服务合同 受教育人本人的护照 境外院校的学生证

以下关于留学保证金贷款的表述，错误的是：BC 留学保证金贷款原则上一个月内不得提前还款。若以房产抵押申请保证金贷款，抵押率最高为80%。若以存单质押申请保证金贷款，质押率最高为70%。留学保证金贷款留学保证金贷款不得申请展期。

以下关于外汇留学贷款的表述，正确的是：ABCD 外汇留学贷款指我行向借款人直接用外汇发放的用于借款人本人或其法定被监护人在境外就读大学及攻读硕士、博士等学位所需学杂费和生活费或用于开立相应资信证明的贷款。

贷款币种为美元、英镑、日元、欧元、港币等五种币别。单纯以第三方保证提供担保的，贷款期限最长不超过2年（含）。贷款利率采取以伦敦同业拆借利率（LIBOR）为定价基准加点形式定价，总行将根据市场情况及产品风险收益情况，对点数进行动态调整。

1、二手楼的还款方式包括：（A B C D）

A、等额本息还款法

B、等额本金还款法

C、按月付息到期还本法

D、按月付息、分两次等额还本法

2、下列哪些贷款品种需客户经理提供《零售贷款信息调查表》（A B C D）A、抵押贷款

B、重按贷款

C、二手楼贷款

D、直客式贷款

3、赎楼贷款需提供下列哪些资料(A D)A 担保函

B 评估报告

C 婚姻证明

D 欠款清单

4、目前我行指定的评估公司有（A B C）

A、世联评估

B、戴德梁行

C、同致诚

D、中联评估

5、以下资料（A B C D）可作为借款资产证明

A 银行卡消费记录

B 股票清单

C 基金对帐单

D 房产证明

1、以下哪些业务属于重点关注零售贷款业务？ABCD A借款人存在不良信用记录： B借款人为外籍或港澳台人士，或未在深圳参加社保的非深圳户籍农村户口人员，且未能提供当地纳税证明，或未能提供书面证明材料已在深圳居住工作满两年（含）的。

C贷款金额达到下列标准的零售贷款：

（1）贷款金额在人民币1000万元（含）以上个人消费类贷款；（2）贷款金额在人民币500万元（含）以上商业用房按揭贷款；（3）贷款金额在人民币200万元（含）以上其他个人投资经营类贷款；（4）借款人及其配偶在我行的授信总量在人民币2000万元（含）以上。D涉嫌虚假零售贷款的贷款：

2、客户经理调查报告的撰写要求至少包括以下内容？ABCD A简要描述借款人、抵押人、保证人基本情况，如上述人员为我行公司授信客户法人代表，说明该公司在我行授信限额核定情况、授信余额现状、授信方案上报背景等；

B简要描述抵押物情况；

C简要（可列表）描述上报的授信方案主要内容：借款人、授信金额、授信用途、期限、利率、费率、担保方式等；

D明确的授信结论

3、二手楼卖方为法人应提供的资料为：ABCD A企业法人营业执照（核原件留复印件）； B法人代表证明书； C公司章程；

D董事会或股东决议等

4、根据《个人贷款管理暂行办法》，满足下列情形之一的个人贷款，借款资金可以直接发放至借款人账户？ABCD A．借款人无法事先确定具体交易对象，且金额不超过三十万元人民币的；B．借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的；C．贷款资金用于个人生产经营活动，且金额不超过五十万元人民币的；D．法律法规规定的其他情形的。

5、按照我行零售贷款客户经理的分级管理制度，我行的客户经理分为以下几类？ABC A类客户经理：可发起所有零售贷款业务品种;B类客户经理：可发起所有消费类贷款;C类客户经理

1、其他消费类贷款的还款方式有 A、等额本息还款法；

B、等额本金还款法（递减还款法）；

C、按月付息到期还本法（适用于两年期（含）以内贷款）；

D、按月付息、分两次等额还本法（适用于两年期（含）以内贷款）； E、双方约定的其他方式。

2、个人其他消费类贷款是指我行零售贷款业务发起部门向借款人发放的，以商品房产（包括住宅、商铺、写字楼、厂房等）抵押方式、存单质押方式或第三方保证方式担保，用

于

等消费类用途的贷款。A购房、B购车、C商业助学、D购买大额耐用消费品

3、其他消费类贷款的业务模式：

即是我行全辖所有分支机构负责营销拓展业务，分行统一制订业务规章制度，指导分支机构开展具体业务及控制风险，由客户经理直接面对客户签订借款协议，分行集中审批。

A统一管理 B分散经营 C直客接单

1、因下列哪些原因进入“黑名单”的客户，原则上禁止撤销（ABC）。A.个人贷款曾被我行或他行核销的客户；

B.提供虚假申请资料，经审核认定存在“骗取银行贷款”嫌疑的客户； C.其他主观上发生过恶意逃避银行债务记录的客户。

2、征信异议的主要种类（ABCD）A.逾期信息不符类 B.结清信息不符类 C.否认逾期类 D.否认贷款类

3、属于“非诉讼催收”的催收保全的手段的是（ABCD）A.电话催收 B.短信催收 C.信函催收 D.上门催收 E.法律催收 F.坏帐核销

4、以下那些属于贷后管理的主要内容(ABCDE)： A.存量客户维护 B.不良客户催收保全 C.贷后回访 D.档案管理 E.个人征信异议处理

5、下列债权不得作为呆账核销(CD)A、借款人死亡，或者依照《中华人民共和国民法通则》的规定宣告失踪或者死亡，经依法对其财产或遗产进行清偿，并对担保人进行追偿后，未能收回的债权；

B、由于借款人和担保人不能偿还到期债务，经诉诸法律，法院对借款人和担保人强制执行，借款人和担保人均无财产可执行，法院裁定终结、终止或中止执行后，仍无法收回的债权；

C、借款人或担保人有经济偿还能力，未按期偿还的债权； D、我行未向借款人和担保人追偿的债权。

三、判断（5）

1、个人商业用房贷款属于消费类贷款。（×）

2、目前我行个人商业用房贷款币种仅限于人民币。（√）

3、我行商业用房贷款期限最长10年。（√）

4、叙做个人商业用房贷款时，我行可完全委托评估公司对抵押物进行现场调查，我行客户经理可自行决定是否亲自上门调查抵押物。（×）

5、专业市场是我行商业用房贷款的主要对象。（×）

1、对于购买别墅（以房地产证登记用途为准）贷款，需由我行指定的评估公司出具正式评估报告（√）

2、在贷款报批时，只需报批人行征信报告和鹏元征信报告的其中一份即可（×）

客户经理可兼任押品落实员、押品保管员。（）答案：×

抵质押品包括保证担保。（）答案：×

CCAS档案移交路径与纸质档案移交路径无须一致、同步。（）答案：×

4、一级档案除特殊情况下（如诉讼、期房转现房、贷款重组、外部审计等）原则上不办理借阅。（）

答案：√

客户经理可以到档案中心借出档案。（）答案：×

1商业银行可以发放不指定用途的个人贷款。（错）

2对恶意违反我行相关规定，存在弄虚作假、涂改重要贷款资料，或其他违反职业操守的情况，致使所经办贷款形成不良或存在重大风险隐患，应叫停其零售贷款业务发起资格。（对）、3、抵押物房产证上“房屋用途”仅注明“住宅”的，按照普通住宅的标准叙做。（对）

4.个人二手住房贷款的期限最长不超过30年，其中房龄与贷款期限之和最长不超过40年（对）

5、夫妻双方中的一方不得为另一方独立提供担保（对）

1、二手车贷款车辆必须委托我行指定的专业鉴定评估机构对车辆的技术状况及其价值进行鉴定评估并出具《二手车辆鉴定评估报告》。（对）

2、保单特别约定中必须批注：“非经第一受益人书面同意，本保单不得撤销、减保或批改”字样；“每次保险事故赔付金额超过×××元（具体按照‘免通知赔付限额’填写）时，投保人必须征得第一受益人书面同意后，保险人才可向投保人支付车辆损失险赔款”字样。（对）

3、贷款资料的收集和初审可以由我行已经签约的保险公司、汽车经销商以及担保公司代为完成。(对)

4、直客式贷款所购车辆必须购买商业保险和办理抵押登记手续，且保险的第一受益人和车辆抵押权人为我行。（对）

5、二手车贷款年限最长为五年（错）

根据个人征信系统使用管理规定，各级查询用户必须经被查询人书面授权后，方可查询使用其个人征信报告。（对）

黑名单客户在不良记录消除后可新增授信或增加授信额度。（错）损失责任未认定或认定的责任人未处理的，呆账不得进行核销。（对）

4、贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求。（错）

采用质押方式担保的贷款，在借款人还款正常的情况下可办理展期业务。（错）

留学保证金贷款可以申请展期。(×)担保方式为第三方自然人担保的，借款人需提供至少一名担保人，且担保人须需满足以下条件：保证人须有深圳市常住户口，或者在深圳工作三年以上，或者在深拥有房产；保证人在我行、鹏元征信系统、人民银行总行征信系统等均无连续三期及以上不良信用记录。（√）

商业性助学贷款额度原则上不得超过受教育人在校就读期间所需学杂费和生活费用总额的80％.（√）

商业性助学贷款的期限最长不超过三十年。(×)以第三方自然人担保的贷款，采取到期一次还本付息法还款方式的，我行以等同于贷款本金的存款进行质押。（×)

四、简答（3）

1、落实哪些手续或担保措施，汽车贷款可以采取“先放款后抵押”的模式？ 答：

1、我行认可的担保公司和保险公司落实贷款担保的相关法律关系后放款

2、直客式车贷选择“先放款后抵押”放款方式的，借款人须提供符合我行规定条件的阶段性担保

3、我行可接受车辆抵押贷款阶段性担保的担保人包括已获资格准入的汽车经销商、专业担保公司和自然人。

4、直客式车贷，借款人若存入贷款金额的30％、最低人民币3万元存款质押给我行，办妥质押手续后可先行放款。

2、判断一笔汽车贷款交易是否真实、贷款偿还是否有保障在叙做贷款是应注意哪些细节？

答：应关注借款人的

收支匹配度 —— 借款人每月的收入水平与其还贷金额的匹配 需求匹配度 —— 借款人的用车需求与其购买车辆档次的匹配 人车匹配度 —— 借款人身份与其购买车辆的品牌、档次的匹配 消费匹配度 —— 借款人以往消费能力、消费习惯与购车档次的匹配

3、汽车贷款贷前调查的重点内容有哪些？。

答：根据汽车车贷款的特点和主要风险特征，经办客户经理在家访或约见客户访谈时，应重点对：购车行为真实性、购车必要性、购车价格真实性、借款人身份真实性、借款人居住及工作稳定性、借款人偿还能力、借款人信用状况等几个方面展开重点调查。

1“一手楼虚假按揭”贷款的主要形式（其中三项即可）

（1）内部关系人贷款。通过公司内部员工或员工亲属参与购房，并以个人名义向银行申请按揭贷款，由公司统一负责偿还。

（2）外部关系人贷款。通过关联企业（子公司、母公司、建筑单位或业务往来企业等）的员工或员工亲属以个人名义向银行申请按揭贷款，由房地产公司统一负责偿还。

（3）伪造贷款人资料。开发商借用或恶意使用他人身份资料申请按揭贷。（4）开发商统一划拨首付款或还款。（5）拔高楼价蓄意制造“零首付”。（6）恶意重复售楼、售后再抵、抵后再售。2请列举其他消费类贷款（自然人保证）保证人准入条件？（其中三项即可）

（一）符合我行三级财富管理体系的私人银行客户，且成为私人银行客户连续3个月（含）以上；

（二）符合我行三级财富管理体系的的财富管理中心客户，且成为财富管理中心客户连续3个月（含）以上；

（三）符合我行三级财富管理体系的中银理财客户，且成为中银理财客户连续3个月（含）以上；

（四）政府机关等财政预算单位正式编制工作2年（含）以上的公务员；

（五）公立医院正式编制工作2年（含）以上的医生或行政管理人员；

（六）公立大学、中学、小学工作2年（含）以上的正式教师或行政管理人员；

（七）金融、电信、邮政、电力、石化、烟草、航空、燃气、供水、广电、报业等垄断行业工作2年（含）以上及经我行项目核准企业符合我行准入条件的正式员工。

3、请列举二手车贷主要风险控制措施 ？（其中三项即可）

一、接单范围：车辆已使用年限（以车辆登记证书载明的车辆初次登记日为计算起点）原则上不超过4年，如果车辆使用年限超过4年，但保养情况良好，使用年限加贷款年限不能超过7年；车辆交易价格10万元（含）以上的七座以内进口或国产家庭乘用车辆；行驶公里数不超过10万公里；

二、车辆品质与价格评估：贷款车辆必须委托我行指定的专业鉴定评估机构对车辆的技术状况及其价值进行鉴定评估并出具《二手车辆鉴定评估报告》。对于事故车、水泡车、火烧车和营运或营运转非营运车辆一律不予受理（以评估报告结论为判断依据）；

三、车价认定与贷款金额限定：以交易合同价和我行认可的评估公司对车辆的评估价格作为车辆交易的认可价格，在此基础上以实际成交价五成/评估价六成孰低的原则确定我行最高贷款金额；

四、贷款担保对策：二手车贷款需采取贷款车辆抵押加我行认可的专业担保机构全程担保或保险公司履约保险的保证措施；

五、贷款放款条件：我行认可的担保公司和保险公司落实贷款担保的相关法律关系。放款后由担保机构跟进完成车辆的过户抵押登记手续，确保我行权益；

六、抵押物保险措施：在贷款期限内，购车人必须为贷款车辆购买汽车商业保险且我行为保险第一受益人。

2、请客户经理陈述其他消费类贷款存在的主要风险点。

一、贷款用途真实性较难核实，发生挪用的可能性较高，政策风险较高。主要风险控制措施：通过要求借款人提供贷款用途首付款证明资料等方式核实贷款用途。

二、采用第三方保证人担保方式的，由于我行无实质可控资产作为抵押，相对风险较高，适用于还款来源较为稳定的客户群，如公务员、医生、律师和本行员工。

1、请简述押品管理中涉及的岗位包括哪些？其中客户经理职责是什么？ 参考答案：客户经理——>尽责审批人员——>抵押登记专员——>押品保管员——>分行档案中心档案管理员

客户经理在押品管理中主要负责贷前押品调查、估值，协助相关合同签定、办理公证、保险等手续，协助押品落实岗办理抵押登记，以及负责贷后押品检查、价值监控。

2、为保证贷款档案资料的真实性、有效性、完整性、逻辑一致性，请列举至少8项以上客户经理可采取的措施。

参考答案：（不限于以下）

1、见证原件

2、原件是否有效，如加盖公司章、交易或装修的房产是否真实存在

3、客户授权书是否有效，如查询个人征信、款项入账等

4、复印件与原件核对一致

5、身份证件是否有效，核实身份真实性

6、客户在借款申请表上签字确认

7、合同内容修改或涂改，借款人签字确认，经办行加盖更正章

8、法律文件、借款借据与借款申请表一致

9、共有人签字确认或签署同意抵押/出售等文件

10.、授权委托书的有效性、有效期及委托事项、权限是否明确

11、贷款资料、押品放置在铁皮文件柜保管

12、交接环节注意清点资料页数

13、法律文本是否均已签署日期

14、核对纸质件与影像资料一致

3、请分别简述合规风险对银行及其从业人员的影响。参考答案： 对银行的影响：（1）财务损失方面 直接经济损失； 金融监管部门的罚款； 各种诉讼与非诉讼的赔偿；

律师费用、独立的第三方调查费用、公关费用； 股价下跌，融资成本增加；（2）声誉损失方面 在监管者面前失去信誉 在公众、投资者面前失去信誉 各种声誉风险相互关联造成的放大效应（3）机会损失方面

正常的战略实施步骤将被打乱 与监管者的沟通和修复关系将更加复杂 监督实施整改计划的资源占用 失去准入资格，丧失巨大的业务机会

2、对银行从业人员的影响： 国法制裁 党纪处理 组织处分 从业资格的丧失

分析留学保证金贷款和商业助学贷款的主要不同点。

要点：用途不同、贷款币种不同、放款模式不同、有无还款宽限期、可否展期等

如客户申请30万元保证金贷款，期限9个月，执行基准利率上浮20%的利率标准，还款方式为利随本清，则客户应缴纳多少贷款利息？（同档次贷款基准利率为年息6.56%。）

计算结果：300000*6.56%/12*1.2*9=17712元

留学保证金贷款的保证人必须符合哪些条件？ 保证人必须符合以下条件:

1、保证人须有深圳市常住户口，或者在深圳工作三年以上，或者在深拥有房产;

2、保证人在我行、鹏元征信系统、人民银行总行征信系统等均无连续三期及以上不良信用记录；

3、保证人与借款人不能互相担保，夫妻双方中的一方不得为另一方提供担保。

1、零售贷款贷后管理的重要意义： 答案：

（1）能够提升客户服务水平，提高客户满意度。（2）能够完善风险管理体系，将风险关口前移。

2、零售贷款抵押物处置需要符合哪些条件： 答案：

（1）借款人还款能力和还款意愿出现严重问题，即借款人明确表示丧失还款能力或拒绝继续履行合同的抵、质押贷款。

（2）贷款逾期超过90天，我行通过贷款申请资料中的地址、电话且穷尽一切办法无法联系借款人的。

3、贷后回访的主要内容： 答案：

（1）核实客户的联系方式，主要核实CCS系统中留存的手机号码和其他最少一种电话联系方式，以及核实家庭地址和账单寄送地址；

（2）了解借款人是否按时收到我行对账单和短信，账单和短信中数据是否正确，是否有改进之处等；

（3）关注抵、质押物价值的变化情况，密切留意影响抵质押物价值和安全性的因素；

（4）掌握借款人和担保人的资信状况和征信情况，及时了解客户还款能力、担保能力的变化，以便及时防范和控制风险；

（5）考察借款人和保证人的收入情况，包括通过了解各行业各职务收入情况清偿能力的变化；

（6）收集市场信息，了解客户需求，并视情况开展客户满意度调查。

1、请列举影响商业用房价值的主要因素

商务氛围、可视性、楼层、交通和停车条件、规划设计的科学性、硬件设施（面宽、进深、层高、排污等）、周边房地产市场发展趋势等等。

2、简要说明商业用房贷款有哪些特性

属于经营性贷款、贷款期限较短、贷款成数较低、贷款收益较高、贷款风险较复杂、必须现场调查、原则上竣工验收后放款等等

3、个人商业用房贷款的主要风险点有哪些

项目区位风险、开发商运做风险、借款人经营风险、返租包租风险、产权式商业用房风险、业态风险等

五、案例（1）——贷款重整

李四向我行申请二手楼按揭贷款，李四是深户，征信报告和查档单显示借款人未婚且名下无住宅。抵押物为住宅，面积为90平方米，成交价为100万元，世联询价单为90万元，长基正式评估报告净值为80万元，请问贷款金额最高为多少？

答：答案：56万元。

我行认可的正式评估报告净值不得高于指定评估报告询价，住宅的二手楼按揭最高贷款金额为成交价与评估价孰低的7成，因此计算公式为：80万元×0.7=56万元；

面积为90平方米对贷款金额并无影响；

李四为深户，未婚且名下无住宅，具备申请首套房贷的资格。

某客户在我行申请了一笔40万元的第三方自然人保证贷款，期限2年，采用按月付息一次性还本的灵活还款方式，贷款到期后客户本金出现逾期。客户向我行申请贷款重整，并提供了其收入证明和其名下的一套商品房（评估净值80万元）作为资产证明，请问：

在何种条件下我行可受理其贷款重整申请。答案：

以商品房抵押担保替换原第三方自然人担保

采用等额还本法替换原按月付息到期还本的还款方式 借款人具有稳定的收入来源，还款收入比不超过50％ 贷款重整的金额如何确定。答案要点：

根据借款人的月收入（还款收入比一般不超过50％）、房产的价值（一般抵押率不超过50％）、原贷款本金（一般要求偿还10％的贷款本金）三者确定。

1、某借款人向我行申请一笔汽车消费贷款15万元，期限3年，由华融担保公司提供担保，具体情况如下：

（1）、身份证上显示借款人为湖北户籍。售车合同上显示车价为25万元，但是没有标明是包牌价还是净车价；

（2）、借款人提供一张某家私厂出具收入证明，未提供其它资产证明。（3、征信报告上显示借款人无参保记录，无贷款记录。

请分析说明该笔贷款是否可以叙作及其原因，如需叙做，应如何完善？

答题要点：

（1）、借款人非深户，又没有提供在深圳的房产，不符合我行车贷要求。如需叙做，请借款人提供在深圳的房产或提供符合条件的保证人（在深有房产的保证人）。要求借款人提供暂住证或在深居住证明。

（2）、售车合同上没有注明是否净车价，按我行规定，视为包牌价，最高贷款金额为（25×0.91×0.7＝15.9万元）。借款人申请15万元符合我行规定。

（3）、需打印单笔担保额度使用通知书，表示已经相应扣减担保公司的额度。

我行VIP客户王先生，其儿子明年将赴澳大利亚攻读硕士，名下有现金存款80万元，以及市值约100万且无抵押的本地房产一套。现向我行申请保证金贷款60万元，贷款期限两年。

请问王先生可采用哪几种担保方式？每种担保方式至少应质押多少存款，具体应如何操作？

（目前人行一至三年期贷款基准利率为年息6.65%）存单质押和房产抵押。

贷款全程利息=600000*6.65%/12*1.2*24=95760元

存单质押方式，王先生应至少在我行存入大于等于贷款本金和利息的695760元，并冻结该笔存单，贷款结清前不得提前解冻。贷款完成审批后可放款60万元至王先生名下的定期存折，并开具60万元的存款证明。

4.建行个人客户经理题库 篇四

一、单选题

1、福万通磁条借记卡的有效期为（）。（D）

A、一年 B、三年 C、五年 D、暂未设定

2、有折卡挂失期间，对应的存折账户（）；存折挂失期间，对应的卡（）。（A）A、仍可使用、仍可使用 B、仍可使用、不可使用 C、不可使用、仍可使用 D、不可使用、不可使用

3、福万通借记卡密码在下列哪种渠道不能改密（）。（D）

A、ATM B、居家银行 C、自助服务终端 D、网上银行

4、银联卡在ATM（或CRS）上每日累计取现最高金额多少（）。（D）

A、3000元 B、5000元 C、10000元 D、20000元

5、万通借记卡交易不提供对账单，对账方式为补登存折，补登存折以（）笔为限，超过该笔数交易明细将会合计为一笔或两笔（借、贷各一笔）。（C）A、5 B、10 C、20 D、30

6、万通借记卡累计取款金额在（）万元(含)以上,还需持卡人出示有效身份证件。（C）

A、1 B、3 C、5 D、7 E、任意

7、福万通普通借记卡办理书面挂失手续最快()就可补发新卡。（C）

A、3天后 B、5天后 C、当天 D、7天后

8、万通借记卡持卡人可以到福建省辖内联网的农村信用社营业机构打印交易明细。持卡人对交易提出疑问的，发卡机构需在（）日内作出答复。（D）

A、5 B、7 C、10 D、309、万通借记卡持卡人交易时一天内若连续（）次密码输入错误，系统会自动锁定该卡。（B）A、2 B、3 C、5 D、8

10、银行卡跨行差错业务处理原则是（）。（D）A、时效性原则 B、首问负责制原则 C、路径一致原则 D、以上三项都是

11、“生意通”业务是由（）和福建省农村信用社共同为专业市场、专业批发、行业配送、资金归集类商户提供的综合应用业务。（B）A、福建银联商务公司 B、中国银联福建分公司 C、人民银行福州中心支行 D、福建省工商局

12、“生意通”业务受理机具为（）。（C）A、固定POS机 B、简易电脑终端 C、固网支付电话机 D、银联刷卡机

13、“生意通”业务手续费在发卡行、受理行和银联之间按（）的比例分配。（A）A、4︰3︰3 B、5︰3︰2 C、4︰4︰2 D、7︰2︰1

14、目前“生意通”业务交易手续费收费标准为（）。（D）A、按交易金额的1%收取，最高50元 B、按交易金额的5‰收取，最高50元 C、按交易金额的1%收取，最高10元 D、按交易金额的1%收取，最高20元

15、商户因违规挪用机具异地使用等原因被强制解除合约的，银联公司可将其列入不良商户，（）内不得开展“生意通”业务和成为特约商户。（C）A、半年 B、1年 C、2年 D、3年

16、“生意通”业务对转入方账号的要求是（）。（B）A、只支持福建省农村信用社个人结算账户 B、只支持福建省农村信用社借记卡卡号 C、可以是

福建省农村信用社借记卡卡号，也可以是其他银行具有“银联”标识的借记卡卡号 D、已签约的个人结算账户

17、“生意通”业务对转出方账号的要求是（）。（A）A、只支持具有“银联”标识的借记卡 B、只支持福建省农村信用社借记卡 C、支持具有“银联”标识的银行卡 D、支持所有的银行卡

18、主动要求终止“生意通”业务的商户，由商户填制《福建省银行卡特约商户申请撤机登记表》（生意通），收单行社在（）个工作日内报送银联公司办理关闭手续。（D）A、5 B、4 C、3 D、2

19、“生意通”业务交易差错表现形式为（）。（B）A、长款或短款 B、长款 C、短款 D、不确定

20、VIP客户的级别由各联社根据客户的()进行评定。（B）A、个人综合金融资产 B、综合贡献度 C、刷卡消费笔数、金额 D、优质贷款

21、当贵宾卡（含白金卡和金卡）连续结欠年费达到()，无智能理财定期存款余额的贵宾卡会自动降级为普通无折卡。（D）A、1个季度 B、2个季度 C、3个季度 D、4个季度

22、贵宾卡智能理财的每次最低起存金额是()。（A）A、10万（含）以上 B、20万（含）以上 C、5万（含）以上 D、10万以上

23、贵宾卡年费的收费规则是()。（B）A、按月评定，按月扣收 B、按季评定，按季扣收 C、按年评定，按年扣收 D、按半年评定，按半年扣收

24、理财卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇，减免部分由()垫付。（B）A、客户 B、发卡行 C、省联社 D、受理行

25、申领贵宾卡时选择领卡方式为自取的VIP客户只能通过()办理开卡激活。（A）A、开卡网点柜台 B、ATM自助终端 C、网上银行 D、电话银行

26、福万通理财卡贵宾卡卡号中的（）位为个性化号码，可以由客户选定。（C）A、1-6位 B、11-16位 C、13-18位 D、14-19位

27、居家银行定向转账“日累计最高限额”是（）万元。（D）A、5 B、20 C、50 D、300

28、居家银行任意转账“转账日累计最高限额”是（）。（C）A、5万元 B、20万元 C、50万元 D、300万元

29、“财运通”业务日累计定向转账限额：指客户签约银行卡之间（即本人名下借记卡之间互转）的累计转账金额，系统默认值（）万元，最大值300万元。（C）A、10 B、30 C、50 D、70

30、短信银行个人客户首次开通，免费试用期为（）。（B）A、1个月 B、3个月 C、半年 D、一年

31、收费时，客户账户余额不足扣划电话银行、短信银行月服务费的，系统将在次日继续自动扣划，对连续（）次扣划失败的客户，系统将暂停其电话银行、短信银行服务。（B）A、10 B、20 C、30 D、40

32、短信银行月服务费如果连续（）次扣划失败的客户，系统将取消其短信银行签约关系。（C）A、10 B、20 C、30 D、40

33、网上银行个人注册客户如需变更证件类型、证件号码、姓名等关键信息，可以在（）提出申请变更。（A）A、开户网点 B、受理网点 C、省内任

一网点 D、网上银行

34、网上银行企业客户操作员证书有效期（）年。（C）A、1年 B、3年 C、5年 D、不限

35、开户行在为企业办理网上银行注册登记的业务操作过程中，要严格执行（），相互复核，降低银行业务操作风险。（B）A、权限管理 B、双人操作 C、内部传递 D、发放登记

36、企业客户操作员等级最多为（）级，每级最多设（）操作员。（D）A、一级，3名 B、二级，5名 C、三级，7名 D、四级，9名

37、个人客户可在福建省农村信用社（）办理网上银行注册手续，企业客户在福建省农村信用社（）办理注册手续。（B）A、任一营业网点，任一营业网点 B、任一营业网点，账户开立网点 C、账户开立网点，任一营业网点 D、账户开立网点，账户开立网点

38、网上银行的每个注册客户以（）为其在综合业务系统的唯一代码。（D）A、证件号码 B、账号 C、卡号 D、客户号

39、网上银行USBKey有效期为（）年，过期失效，客户如需继续使用，应及时办理更新手续。（D）A、1 B、2 C、3 D、5

二、多选题

1、福万通单位卡（借记卡）凭（）证件申领。（A,B,C,D）A、基本存款账户开户许可证 B、单位代码证 C、单位法定代表人或授权人的书面指定 D、被指定人出示有效身份证件

2、福万通借记卡（单位卡除外）具有（）等功能。（A,B,C,D）A、存取现金 B、转账结算 C、消费 D、查询

3、银行卡跨行差错挂账处理方法有（）。（A,C,D）A、银联多且本代他取款交易，账务挂在省联社会计管理科 B、银联多且他代本交易，账务挂在县联社会计管理科 C、卡多且本代他取款交易，账务挂在受理网点 D、银联确认的差错均挂在省联社会计管理科，待确认原因后，再进行内部调整

4、申请开展“生意通”业务的商户必须符合一定的条件，其中包括（）。（A,B,C）A、拥有与业务开展相适应的管理人员、专业服务人员及固定办公场所 B、拥有相应的管理规范制度和业务操作流程 C、未办理过POS特约商户入网手续 D、原POS收单协议解除生效之日起至少三个月后

5、存在下列（）原因之一的，银联公司和收单联社可终止该商户的银行卡固网支付业务资格。（B,C,D,E）A、商户六个月无交易金额 B、收单联社被处罚责令退出该商户或市场 C、商户多次出现违规操作，经指出拒不更改的 D、有欺诈行为的，屡次无理拒绝或故意拖延结算行查询查复业务的 E、回访中发现停业、迁移或其它原因造成商户不能正常营业

6、以下属于贵宾理财卡具有的功能的是()。（A,B,C,D,E）A、存取款 B、转账汇款 C、消费 D、预约转账 E、智能理财

7、贵宾卡一经开户，即具有普通借记卡的基本功能，目前VIP客户可通过柜台签约开通（）等交易功能。（A,B,C,D,E）A、预约转账 B、智能理财 C、电话银行 D、网上银行 E、居家银行

8、贵宾卡按照客户级别可以分为（）。（C,D）A、普卡 B、银卡 C、金卡 D、白金卡

9、以下（）卡种可以享受交易手续费减免的待遇。（C,D）A、普通有折卡 B、普通无折卡 C、贵宾卡 D、员工卡 E、福万通贷记卡

10、贵宾卡可以在（）渠道上享受交易手续费减免的待遇。（A,C,D,E）A、省内信用社网点柜台 B、他行网点柜台 C、省内信用社ATM D、他行ATM E、本行电话银行

11、VIP客户优质服务内容包括（）。（A,B,C,D）A、优先服务 B、优惠服务 C、理财增值服务 D、亲情服务

12、VIP客户服务实行（）的原则。（A,B,C,D）A、客户自愿 B、重点发展 C、优先服务 D、为客户保密

13、VIP客户可享受以下（）优惠服务。（A,B,D）A、贷款利率浮动优惠 B、免费提供短信通服务 C、免费提供保管箱业务 D、免收开卡、换卡工本费

14、VIP客户的综合贡献度评定的主要参考指标有（）。（A,B,C）A、个人综合金融资产 B、刷卡消费笔数、金额 C、本社优质贷款 D、他行优质客户

15、居家银行具备以下（）功能。（B,C,D）A、存取款 B、转账 C、缴费 D、消费

16、出现下列（）原因之一的，收单行社可终止该商户的“居家银行”“消费”功能。（A,B,D,E）A、商户多次出现违规操作，经指出拒不更改的 B、有欺诈行为的，屡次无理拒绝或故意拖延结算行查询查复业务的 C、商户三个月无交易金额 D、经认定的其他恶性违规、违法行为

回访中发现停业、迁移或其它原因造成商户不能正常营业

17、个人网上银行需要设置（）密码。（A,B,C）A、USBKEY密码 B、登陆密码 C、交易密码 D、初始密码

18、网上银行客户按性质分为（）。（A,B）A、大众版客户 B、专业版客户 C、个人客户 D、企业客户

19、网上银行可以提供以下（）服务。（A,B,C,D）A、账务查询服务 B、银行交易服务 C、账户状态管理服务 D、个性化定制服务

20、个人网银客户办理网银账户追加，可以通过以下渠道（）。（B,C）A、电话银行 B、营业网点 C、网上银行 D、短信银行

三、判断题

1、福万通普通磁条借记卡可以实行一折一卡，也可以无折有卡。（对）

2、福万通借记卡持卡人跨行、跨地区（发卡城市外）取款的手续费由取款终端直接从持卡人存款账户扣收。（对）

3、如因持卡人输错转入账号或卡号而造成资金损失，由持卡人负责。（对）

4、“生意通”业务交易采取T+1的方式进行入账。（错）

5、“生意通”手续费由转入方商户按笔实时支付，即客户每笔入账金额为扣除手续费后的净金额。（对）

6、贵宾卡不可以跨网点签约智能理财。（错）

7、贵宾卡客户结欠年费的，不影响其申请贵宾卡升级。（错）

8、贵宾卡永久享受免收年费的贵宾待遇。（错）

9、符合贵宾卡评定条件的单个VIP客户可以在多个网点申请贵宾卡。（错）

10、贵宾卡有效期3年。（错）

11、省联社统一制定贵宾卡的评定条件和评定标准。（错）

12、福万通贵宾卡挂失补发、损坏、升级换卡的客户只能选择到网点自取、网点换卡的领用方式。（对）

13、福万通贵宾卡升级，升级的当季度按旧级别收取年费，自次季度起按新级别年费收费规则计收年费。（对）

14、福万通理财卡升级可以不换卡。（对）

15、省联社统一制定贵宾卡的交易手续费优惠标准和年费收费标准。（对）

16、贵宾卡开卡提供柜台开卡和客户自助开卡2种方式。（对）

17、VIP客户在一个季度内没有达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，系统不作降级处理，但要于次季初按照下级客户享受上级服务收取该级别卡的年费。（对）

18、VIP客户中的特殊客户是指为信用社业务发展带来巨大贡献的社会知名人士、重要公司客户负责人等。（对）

19、当VIP客户（除特殊客户外）在一个季度内达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，可以免收当的年费。（错）20、贵宾卡不具备自动升级功能，但可以自动降级。（对）

21、贵宾卡升级换卡片的同时必须更换卡号，原有理财业务签约的需要重新办理签约关系。（错）

22、个人VIP客户初次开卡、挂失补发新卡、升级换卡或损坏换卡时均免收工本费。（对）

23、企业网上银行涉及资金变动的业务可以由单个操作员独立完成。（错）

24、网上银行个人客户的客户证书由注册行负责制作和发放管理。（错）

25、网上银行USBKEY绑定到一个企业操作员后，该USBKEY能再绑定到另一个企业的操作员。（错）

26、个人网银注销必须在网银注册网点办理。（错）

27、企业客户可在网上银行进行登录密码的修改；客户若遗忘密码，可到注册网点办理密码重置手续。（对）

28、大众版客户可以享受福建省农村信用社网上银行提供的信息、账户查询及办理交易业务等服务。（错）

29、网上银行客户证书是指由第三方认证机构发放，能确认申请人唯一身份的一组电子信息。（对）30、客户在网上银行办理挂失后须持本人有效身份证件到本行开户网点办理书面挂失手续。（对）

31、网上银行USBKEY密码忘记被锁，客户应到柜台办理密码重置手续。（错）

32、网上银行一个USBKEY只能绑定一个客户信息，一个客户也只能使用一个USBKEY。（对）

33、企业网银客户可自行在网上银行追加企业账户。（错）

34、客户通过个人网上银行追加的账号即可实现查询和转账功能。（错）

35、个人网上银行登录名设定后不能再更改。（错）