如何做好呼叫中心的质量控制

如何做好呼叫中心的质量控制（精选12篇）

1.如何做好呼叫中心的质量控制 篇一

如何做好生产质量控制

生产质量控制的根本工作就是生产制造过程的质量管理和辅助生产过程质量控制。

控制好这两个环节的质量，也就保证了生产的质量得以有效的控制，具体的操作方法是：一是生产制造过程的质量管理

它是产品质量直接形成过程，管理的重点是建立一个能够稳定地生产合格产品的管 理网络，抓好每个环节上的质量保证和预防工作，对影响产品质量的因素进行全面的控 制，比如做到合理的安排时间、加强工艺管理、组织好技术检验工作、加强技术指导与 培训、加强作业管理、掌握好质量动态、加强不合格品管理等。在组织生产作业时，应 合理安排好时间，避免长时间连续的加班，以免造成工人疲惫不堪而影响生产；在工艺 管理方面，要严格工艺纪律，全面掌握生产制造过程的质量保证能力，使之经常处于稳 定的控制状态，并不断地进行技术革新，改进工艺，必须认真搞好文明生产、均衡生产、合理配置工位器具，保证工艺生产有一个良好的工作环境；在组织技术检验工作方面，必须根据技术标准，对原材料、在制品、半成品、产成品以至工艺过程的质量都要进行 检验、严格把关，保证做到不合格的原材料不投产、不合格的在制品不转序，不合格的 半成品不使用，不合格的零件不装配，不合格的产成品不出厂，也不计算产值和产量； 在技术指导和培训方面，重视技术和熟练工作技巧的指导和培训；在作业管理方面，要完善监督、检查制度、加强生产现场的巡视，发现问题及时制止，并追究责任人； 在质量动态方面，要建立和健全质量的原始记录，进行综合统计和分析，对合格品的 转序、缴库、不合格品的返修、报废，都要有记录、有凭证，并有质量检验员签证，对质量变动原因进行分析，及时掌握质量动态；对于不合格品方面，按不同情况分别 妥善处理，建立、健全好原始记录，定期召开不合格品分析会议，分析研究，找出原 因，从中吸取教训，采取措施，以防再度发生，建立包括废品在内的不合格品技术档 案，实行工序质量控制。

二是辅助生产过程质量控制

这一环节包括物资供应、工具供应、设备维修等方面内容。在物资供应方面，要 按质量标准验收进厂物料，加强运输和仓库管理，防止物料的错放、混放和变质，到 货源处去调查和了解外购或外协物料的质量情况及该单位质量保证体系情况；在工具 供应方面，要定期检验校正、保管和执行使用登记等；在设备修理方面，要依靠生产 员工正确使用和认真维护保养，及时消除隐患，保证设备完好率在90%以上，成立专 门的设备检修队伍来为生产服务，检修人员要经常巡回检查设备，及时发现和解决设 备隐患问题，预防设备故障的产生，与线上员工相配合，正确使用和维护设备，以生 产员工为主进行一级保养，以维修工人为主进行二级保养，对发生故障的设备进行修 理要做到及时、迅速，并保证符合标准等。

当然，并非做好了以上两方面就可以保证质量问题万无一失了，毕竟还有其他许 许多多外在内在因素会对产品的质量造成影响，需要靠管理员们灵活机动处理。

2.如何做好呼叫中心的质量控制 篇二

科学技术的不断进步,促进了集声学、光学、电磁学、计算机科学等多学科交叉的医学工程学科的发展。近年来,大批先进医学装备进入各级医疗机构,在保证诊断质量、提高人民医疗水平方面发挥着不可替代的作用[1]。然而,由于医学装备与患者和操作人员关系密切,若产品设计、生产制造、临床使用或维护保养等环节出现问题均将产生各种隐患,近年来国内外因医学装备问题造成严重伤害甚至死亡的事件屡次出现,给患者及医护人员自身造成不可挽回的损失。另外,随着人民医疗安全意识、维权意识不断增强,由医学装备引发的医疗纠纷将加大医疗机构运行风险,这给我们敲响了警钟。做好在用医学装备质量控制对保障患者安全,使其得到医疗救治,以及保障医学装备使用人员安全具有重要意义。

1 切实做好在用医学装备计量检定和质量检测

利用专业化检测设备,以法律强制性与质量管理规范性为依托,严格按照检测规程对医学装备进行计量检定与质量检测。采用新购设备首次检定,在用设备周期检定及故障设备维修后检定的方法开展工作,这对保证医学装备安全有效使用的作用比较明显。

1.1 计量检定

计量是指实现单位统一,量值准确可靠的活动[2]。根据我国计量法规定,对纳入《强制检定工作计量器具目录》的工作计量器具进行强制计量检定。作为一所军队医院,我院于2001年建立了计量三级站,目前对血压计、B型超声诊断仪、浮标式氧气吸入器、除颤监护仪、心电监护仪、心/脑电图机、天平开展了计量检定。近年来,我院计量工作成效显著,少数存在故障的新购医学装备被禁止应用于临床,各科室在用计量医学装备性能完好,安全可靠。对维修后医学装备进行计量性能评价,确保医学装备功能状态正常稳定。

1.2 质量检测

为扩大高风险医学装备质量控制范围,我院购进专用检测仪器,开展呼吸机/麻醉机、多参数监护仪、输液泵/注射泵、高频电刀、血液透析机、通用电气安全等项目质量检测。通过质量检测能及时发现高风险医学装备潜在使用风险并通过技术保障手段防控风险;了解不同品牌、档次间医学装备性能差异,为采购环节做出技术指导;保障高风险医学装备安全使用,为医院发展规避医疗风险。今后我们力争将更多高风险医学装备(如婴儿培养箱、DR等)纳入我院质量检测目录。

1.3 做好医学装备计量检定与质量检测的建议

医疗机构责任人应高度重视医学装备计量检定与质量检测,加强宣传提高全体医护人员对医学装备计量检定与质量检测的认识,严密组织、统筹安排[3]。未开展计量检定的医疗机构应积极联系地方计量院或其他具备资质的部门进行检定。医疗机构应加大高风险医学装备质量检测专业仪器的投入力度,培养专业人才,建立高风险医学装备质量检测体系。

2 建立覆盖全院在用医学装备的质量控制模式

近年来,国家相关部门与各级医疗机构虽然在确保医学装备安全应用方面做了很大努力,但纵观整个医学装备行业,按照各级医疗机构医学装备配置标准,国家现有有效质量管理标准覆盖率不足10% [4],一些对临床诊疗起关键作用的生命支持和急救类医学装备尚无科学有效的检测方法,风险相对较低的常规医学装备情况更加堪忧。为解决这一问题,我们积极进行探索实践。

2.1 定期进行医学装备普查,明确账目,完善医学装备档案

现代化综合医院医学装备种类繁多、数量庞大,小到百元左右的血压计,大到上千万元的大型高精密设备,总数可达上千台件。做好医学装备账目统计是进行质量控制、降低使用风险的基础。每年对医学装备进行普查,可确保账物相符并督促临床做好本科室医学装备管理。可充分利用计算机管理系统对设备信息要素(如名称、规格型号、启用日期、供应商等)进行记录,且应确保信息的完整性与准确性。新采购的医学装备、报废的旧医学装备或维修后的医学装备要素发生变化时要及时更新。同一种医学装备不同厂商使用的名称可能不同,但确保名称的唯一性至关重要。如病人监护仪、床旁监护仪、多参数监护仪均指同一类设备,若未对名称进行规范统一,系统中将存在多个名字,工作开展会事倍功半。应及时保存医学装备采购环节形成的文件资料;应做好使用、技术保障环节的痕迹化管理,即对维修、维护保养、升级改造、计量与质量检测等工作做好记录,形成履历、完善档案、妥善保存,这是做好医学装备精细化管理的第一步。

2.2 在用医学装备风险评估

医学装备风险相关因素包括故障发生率和危害后果。若某医学装备故障率高且危害大,则其属于高风险医学装备,反之属于低风险范畴。根据不同设备属性对其进行综合风险评估,量化风险评估结果,有针对性地对处于不同风险级别的医学装备区别管理,这是做好医学装备质量控制的保证。实际应用中我们参照Mike Capuane提出的医疗设备风险分析与评估六维度模型设计了《医学装备验收交付环节安全控制与风险管理评估表》,从设备属性、物理风险、设备特性、安全性能、致死状态和使用频度6个方面对医学装备使用风险进行量化分析,在医学装备验收环节即做出高、中、低风险级别判断[5]。

2.3 不同风险级别医学装备三级安全管理

(1)临床工程师、医学工程科质量与安全管理组、医学装备管理委员会共同对高、中、低风险医学装备进行三级安全管理。针对高风险医学装备,临床工程师每3个月进行一次安全巡检,中风险医学装备每6个月进行一次安全巡检,低风险医学装备每12个月进行一次安全巡检。按照计量与质控、电气安全、机房环境、使用年限频度、装备特性、安全警报、操作规范、预防性维修8个方面对医学装备应用情况进行评估,得出量化分值。

(2)医学工程科质量与安全管理组对高、中、低风险医学装备分别每6、12、18个月进行一次抽检。考核并检查临床工程师工作成效并督促其做好高、中、低风险医学装备临床使用安全控制与风险管理监测工作。

(3)医学工程科质量与安全管理组针对检查情况拟定相应风险级别检查报告,并上报院医学装备管理委员会,该委员会将对检查报告进行审核分析、评价相应风险级别医学装备安全性及有效性,并判别该种医学装备能否继续应用于临床诊疗工作中。

3 切实做好在用医学装备的预防性维修

(1)硬件集成化程度不断提高,软件功能与稳定性日益完善,系统智能化设计不断优化是未来医学装备的发展方向。由于生产厂家技术垄断、专业资料不开放,给医院维修工作带来的挑战日益严峻。而故障后维修作为一种被动处置方法,维修难度与资金、人力投入往往较大,且设备故障会扰乱正常医疗秩序,一些重要设备突发故障会给医院医疗工作带来严重阻碍。所以,运用技术手段对医学装备进行预防性维修,对其自身运行关键环节进行控制,及时发现小的故障隐患并排除,可降低偶然故障发生率,延缓必然故障发生时间,降低维修成本,这是今后医学工程技术人员的工作重点[6]。

(2)运用PDCA循环原理进行预防性维修流程设计。临床工程师应在深入了解医学装备工作原理、内部结构、使用操作方法、常见故障表现与解决方法的基础上,以戴明环PDCA即:计划(plan)—实行(do)—检查(check)—处理(action)为原则,以最小资源投入换取最大限度医学装备安全有效保障为目标,按照不同医学装备属性科学、合理进行预防性维修内容与时间间隔设计。可将属性、维护保养方法相近的医学装备归类管理并严格按照设定的预防性维修内容与时间间隔开展工作[7]。工作结束后,认真进行梳理总结,细致查找出预先设计不合理之处并依据实际工作需求进行改进,优化预防性维修流程。医学工程科应合理配置人员,将个人专业能力与技术保障重点发展方向相结合,充分发挥预防性维修的作用。

(3)加强学习,不断提高自身专业能力。临床工程师应不断学习,持续关注医学工程领域前沿科技成果及医学装备发展动向;重视基础知识的掌握,应从设备原理着手,在工作中理论结合实际,不断提高自身专业水平。医学工程科应尽可能多的为临床工程师创造学习条件,定期组织临床工程师集体学习,在全科形成浓厚学习氛围[8]。有条件的医疗机构,可派遣人员到医学装备管理及技术保障先进的医院进修学习或参加上级卫生主管部门组织的技术交流与培训;积极鼓励临床工程师参加各类相关专业资格证考评;定期邀请外院及本院专家、厂家工程师对临床工程师进行培训教育。只有不断提高技术保障能力,才能满足医学工程学科及现代化医院的发展需求。

4 做好对临床使用人员的使用培训

加强使用培训,使医护人员熟练掌握医学装备操作方法及常见故障处置流程,对最大限度发挥医学装备使用价值及减少人为原因造成的医疗事故和医学装备故障具有重大意义。新购设备的验收环节中,验收人员应协调临床科室及厂方工程师对医护人员开展使用前培训,培训内容包括使用环境条件、基本工作原理、常规操作方法、日常保养方法、常见故障解决办法、常规校准事项等。与临床医学专业密切相关的设备如呼吸机、B超等,应争取供方指派专业人员进行临床应用培训,或在设备购买初期以合同形式约定培训方式与内容。验收人员应认真填写培训记录,重点医学装备培训结束后,院医学装备管理委员会应对被培训人员进行考核,考核合格方可使用设备。医学装备投入使用后临床科室应指定专人对其进行管理,临床工程师应提供多种形式的技术支持与咨询服务,如针对使用环节暴露出的共性问题对使用人员进行集中授课,现场指导医护人员正确使用与维护医学装备,邀请专家或厂方工程师培训等。

5 结语

3.如何做好呼叫中心的质量控制 篇三

关键词：桥梁施工管理质量控制安全

0引言

桥梁的建设步伐正在以前所未有的规模在全国各地展开，但频繁出现的质量与安全事故使桥梁的施工管理问题也越来越成为人们关注的焦点。为了优质、安全地完成桥梁的施工，施工组织者一定要严把桥梁施工质量关和加强施工过程中的安全控制。本文结合工程实践，谈谈桥梁工程项目部如何做好桥梁施工的质量与安全控制。

1项目前期准备工作

1.1项目管理目标与规划项目管理是指以高效率地实现项目目标为目的，以项目经理负责制为基础，能够对工程项目(或其他一次性事业)按照其内在规律进行有效地计划、组织、协调、控制的管理系统。传统意义中的工程项目管理的管理对象是工程项目本身，是通过可行性研究报告、项目计划书、设计图纸、设计规范、实物模型等定义和说明的。管理目标的泛化作为一般意义上的项目管理目标，是要实现项目的质量目标、经济目标、进度目标。

工程项目管理者在项目建设过程中扮演集策划者、组织者、协调者、监督者一身的角色，对建设项目实施全过程、全方位、动态的管理，这也就是通常所说的项目总监的问题。特别是随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善，建筑市场的逐步规范和已加入WTO的现实，中国更需要真正意义上的项目管理，以满足竞争日益激烈的国际和国内市场的需要，这就使得项目经理与项目部的作用逐渐强化。

项目管理目标对一个项目重要性不言而喻，对桥梁施工阶段来说更是基础性的部分。在施工初期，项目部应该明确确立项目管理目标，明确未来项目要完成或者达到的水平与标准，并且制定相应的项目管理规划，在规划中必须明确桥梁施工的工期、项目质量、安全、成本、合同、信息等各项目标，制定相应的文明施工和环保措施，对各施工环节都进行部署。对施工过程中可能产生的风险应该做出预测，并且制定合理的应对措施。

1.2场地规划与机构设置开工之前，应对施工场地进行勘察，了解工程所在地的地形、人文、气候等环境条件，初步对施工场地进行平整、规划，明确划分生产区、办公区与生活区等。同时，按照工程项目管理成立项目经理部，下设工程技术、机材、质管、财务、经营、人事、行政等部门。另外，根据工程特点，组建测量、混凝土、基础、架梁等专业队，成立电焊、张拉、钢筋等工班。

1.3编写施工组织设计与施工方案项目部组织技术人员要精心编写施工组织设计，且在以后的施工過程中要不断优化施工组织设计。根据工程的设计要求和技术特点，认真编号每个分项工程的施工方案。在每个分项工程施工前，由项目技术主办组织施工人员进行施工技术交底，从技术人员到工班作业操作人员，层层落实，保证施工方案的顺利实施。

2施工项目管理

2.1进度控制根据总工期目标，项目部开工前应编制总体网络施工进度计划，确定影响工程施工的关键线路和关键工序，把关键线路和关键工序作为施工控制的重点。在工程施工过程中，根据各个阶段的实施计划要求，制定阶段性的网络计划，并定期检查计划的落实情况。

2.2技术管理桥梁建设的技术要求非常高，如墩基础、墩身、主桥箱梁对技术都要求非高。而且考虑到地质情况、气候等施工环境，不断地克服施工中的难题，对项目目标的完成至关重要，因此，项目部专门应成立技术攻关小组，以科学的态度、务实的精神，大胆创新，不断解决施工难题，为工程施工的顺利进行扫清技术障碍。

2.3质量控制在工程开工后，项目部在目标的指引下，逐渐形成优质完成本项目目标的指导思想。其次，项目部建立了一系列质量管理制度，形成一套健全的质量管理网络。例如，要制定保证桥梁施工质量保证措施的管理制度、对桥梁施工质量检查的管理制度以及桥梁施工质量的奖励规定等制度，还要实行岗位责任制，分清从项目部领导到每一位员工的岗位职责，加强员工的质量意识，促使每一个岗位都能够对项目的工程质量进行把关。

2.4安全控制在施工现场，建立以项目经理为中心、安全负责人为主的安全领导机构。制定出各项安全技术措施，确保在施工中安全工作在受控情况下进行。把安全生产放在重要位置来抓，使全体人员都牢固树立“安全第一”的思想。

2.4.1加强安全生产①做好安全生产的基础工作。在生产活动中，必须按“安全工作标准”落实好各项生产活动，使生产活动在保证安全的前提下进行。a审核雇佣单位的安全资格认证及施工队长的安全合格证。b与雇佣单位签好安全合同。c做好民工队伍住地安全管理工作。d做好岗前培训及安全教育工作。e建立健全各项规章制度，落实好各项安全责任制。

2.4.2做好各工种和各工序安全规范的制定①制定安全实施规范和实施细则，并做好安全技术交底，使施工者人人都懂得安全技术规范，确保安全生产。②做好对高空作业人员的岗前安全技术交底和培训工作，对防护设施经常进行检查，确保安全网、安全护栏规范有效。③满堂支架，必须经过安全计算，必须安全、经济、合理：支架基础必须牢固结实，并设有合理的排水系统，确保支架安全可靠：混凝土浇筑时必须均匀浇筑，并指定专人检查支架的状态；泵车输送混凝土时，严禁将输送管道与排架接触；排架拆除前对作业者做好安全技术交底，并派专人在现场监护。④现场安全用电严格按国家有关规定和安全技术规范执行，各种用电设备均要求接零和接地保护。电工每天必须对线路和用电设备进行定期检查，发现问题马上处理，并做好检查和事故处理记录。

2.4.3严格执行现行的施工安全规范施工现场应严格执行施工安全规范，施工人员在施工时要严格执行现行的施工安全规范，包括《筑施工安全标准检查》、《施工现场临时用电安全技术规范》、《建筑施工高处作业安全技术规范》、《建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范》等等。

要以预防为主，加强职工思想教育。要职工牢固树立安全就是效益的思想，进行安全培训始终贯穿“预防为主”的思想。“预防为主”是实现“安全第一”的基础，“预防为主”就是要做到“防微杜渐”、“防患于未然”。“预防为主“给我们的工作提出了更高的要求，要求我们将安全管理由过去传统的事故处理型转变为现代的事故预防型，把工作重点放在“预防为主”的工作上。

2.5成本控制在做好进度、质量、安全的前提下，为了有效控制好项目成本，项目部应建立全面成本控制体系，全过程、全方位、全员对项目所发生的全部费用进行控制。首先，从施工组织设计考虑，根据工程的施工特点、技术要求，结合项目部的施工能力、技术水平、机械设备等实际情况，选用经济、合理、科学的施工方案，缩短工期，减少成本支出。其次，从技术的角度来控制，每个施工方案都进行经济性论证，通过技术创新、工艺改进而降低成本。第三，通过管理创新进行控制，项目部开展目标成本管理，项目一开始就制定目标成本计划，把目标成本计划分解为单元工程成本，从而把成本责任落实到班组、个人中去。在实施目标成本管理中，项目部不断挖掘各种降低成本的潜力，如材料采购采用公开、公平、公正地竞价，在保证钢筋、水泥、小五金等材料质量的前提下，大大降低材料价格、降低工程成本。

3结束语

4.如何做好呼叫中心的质量控制 篇四

摘要：通过总结施工监理工作中对核心工程质量控制的实践经验，阐述了认真做好监理工作体会。

关键词：监理；质量；控制

加强施工过程中的质量控制是摆在施工现场监理工程师面前的重要任务。下面就监理部在施工过程中的质量控制谈一些体会。

一、熟悉设计图纸和技术规范是搞好施工质量控制的前提监理部在熟悉审查设计图纸的过程中要仔细查出图纸中的“差”、“错”、“漏”及时向设计部门提出，避免承包人在施工过程中由于“差”、“错”“、漏”而造成质量问题或造成返工及引起索赔等。在熟悉设计图纸和设计文件的过程中要掌握工程的特点和工程的难点，做到心中有数。比如一个标段是以路为主，此段内有没有软基，有没有高填、深挖的情况，沿线的土质情况如何，有没有适用材料，土石混合方的石质情况怎样，沿线居民拆迁的情况怎样等等。若以天桥为主的标段，天桥的基础是什么结构型式，地质钻探资料的可靠性如何，有没有“岩溶”地段，需要不需要进行地质补钻，水文资料情况又是怎样，一年有几次洪水期，洪水期有多长，最高洪水位的标高在什么位置，墩台的结构型式如何等等问题都必须搞清楚。在此基础上，找出工程的特点是什么，掌握工程特点后，对这类工程可能出现的工程质量通病又是什么，以便在监理工作中引起注意，做到“有的放矢”的开展监理工作。通过技术规范的熟悉，应掌握本标段的工程技术要求。监理工程师要非常熟练地按这些要求将本标段的施工全过程监督贯彻始终，监理工程师决不能“以其昏昏，使人昭昭”。

二、根据本标段的工程情况设立部门落实质量控制的责任如上所述，在对工程设计图纸和设计资料（当然也包括现场调查）进行分析后，根据工程特点、难点，并结合监理工程师的实际情况（技术水平、工作经验、专业知识）等，对监理工程师进行组织，建立必要的机构。如成立道路组、桥梁组、测量组、试验组、合同组等部门，这些部门的人数多少完全由工程的工程数量和难易程度来确定。这些部门建立以后，首先要明确岗位责任，即落实这些部门在质量控制中的关键责任，同时还必须做到既有分工，又有相互协作，在质量控制中相互配合，协同运作。

三、严格执行“十六字方针”是搞好工程质量控制的关键监理部应遵循“严格监理，热情服务，秉公办事，一丝不苟”的十六字方针来控制好工程质量。所谓“严格监理”，就是在施工过程中监理工程师始终都要严格按设计图纸设计文件和技术规范的要求，严格控制工程质量。所谓“热情服务”，就是监理工程师对承包人要立足于帮。施工过程对施工的每个环节上监理工程师应向承包方提出可能出现的问题，应如何处理避免出现问题，应当如何避免出现这些问题，当出现问题后监理工程师又能主动和承包人一起研究处理方案，监理工程师能为承包人着想，热情为承包人服务。所谓“秉公办事”，是指监理工程师既不站在承包人的立场上，也不站在业主的立场上，而是站在为国家负责的公正立场上，就是站在合同条款的立场上来处理问题。所谓“一丝不苟”，就是监理工程师在质量控制中不能有丝毫的松懈怠慢和马虎，必须树立科学的态度。有了这种科学态度，监理工程师就能在质量控制中始终坚持把握住质量标准，从而保证工程的施工质量。十六字方针是一个有机的整体，突出一个“严”

字是搞好质量控制的关键。

四、按照工程特点，突出重点、兼顾一般开展监理工作在熟悉设计图纸设计资料以后，按照掌握工程的特点和对重点工程如天桥桥台及空心板预制等，监理工作要突出抓重点工程。总揽全局，突出重点兼顾一般，统筹安排，这是笔者搞监理工作的主导思想与做法。做到突出重点，就是要把监理部的精兵强将，如具备丰富实践经验的监理工程师安排在重点工程上，要让他全面安排，总揽全局；对于在建设项目施工的每个环节上都不能疏漏，比如土方工程、小型构造物等项目的施工环节，由于监理工作的不到位、不及时或其他原因也常出现工程质量问题，因此对于一般项目工程的监理也要做到每个施工环节都进行监理旁站，做出全面安排。监理部应要求现场监理人员要抓质量关键，如地基的处理、隐蔽工程施工、填方材料的质量、填方每层厚度和压实度控制几个方面，只有采取严细的工作方法后，尽管工程项目工序繁多，监理任务十分繁重，但在监理人员紧缺的情况下，实践证明这种方法是一个行之有效的好方法，对保证工程质量是非常有效的。

五、工程质量控制的具体做法㈠对承包人提出严格要求工程是承包人干出来的，承包人是工程施工的主力军，只有充分的调动承包人积极性、提高承包人质量意识是做好工程质量监理的首要条件，监理的责任就在于帮助督促检查承包人做好质量控制工作。为了做好质量控制工作，监理部应抓好如下工作。第一，认真审查施工方案和实施性施工组织设计。承包人所报的实施性施工组织设计和施工方案都必须经项目经理部技术负责人审查批准后，才能报监理部。监理部对承包人报来的实施性施工组织设计和施工方案必须进行认真审查，并召开专门会议进行讨论研究，对方案的可行性、技术上的先进性与可靠性进行审查，方案的最后定夺以能否满足技术规范的要求为前提。对重大的施工方案的研究，还可邀请项目办、承包人、设计院共同研究确定，使施工方案万无一失。为了不断提高承包人的质量意识，监理部可以利用每旬的进度会、工地例会以及工地巡回质量检查的各种场合，对承包人的质量意识反复提出了再三强调，让承包人的质量意识变为全员的质量意识。质量意识不仅是体现在经理部，更主要的是落实到现场施工人员、质检人员以及作业组的工人，只有这些人循规作业，才能保证工程的施工质量。第二，督促承包人建立健全质量保证体系。从工程准备进场阶段开始监理部就要督促承包人建立健全质量保证体系，其中包括测量、试验、质量自检三大体系；正式开工时，这些体系必须正常运作，如没有建立这些体系，绝不能允许承包人开工。承包人的质量保证体系，必须在监理部的测量组、试验组和现场监理工程师的监督指导下进行工作。㈡监理部自身所采取的措施第一，落实监理人员的岗位责任。为了做好质量控制工作，监理部须明确规定现场工程师与测量、试验工程师的职责，不仅规定各自的岗位职责，而且还应规定奖罚条款，如由于监理人员失职、渎职造成工程质量事故的，要直接追究监理人员的责任，并给予经济上的处罚，直至取消监理资格的处分。实践证明，监理人员的职责明确和落实，对于工程质量控制起到了决定性的作用。第二，根据工程特点，抓重点工程和重点部位的工程质量管理。比如在进行永山一改高项目监理时，认为该项目的重点工程是预制空心板梁。对于空心板梁的施工，监理部重点抓了砼的预制质量，在砼配合比的确定、试配以及进行试验取得可靠数据的基础上，才开始进行大面积施工；在空心板块件的施工中，我们重点抓了钢绞线预应力管道、张拉、压浆工序等关键工艺，并与施工单位多次进行研究，使空心板梁的施工完全置于监理工程师的严格控制下，保证了空心板梁的工程质量。第三，狠

5.如何做好呼叫中心的质量控制 篇五

一个购物中心拥有不同的业态，每一种业态类别都不一样。做购物中心业态大体分为六种。第一种是社区型购物中心。第二种城郊结合部大型购物中心，这在国内非常适合。第三种专业市场型的购物中心，这种购物中心过去在国内非常适合。第四种是生活体验购物中心。第五种是市区中心性的购物中心。第六种是主题性的购物中心，例如最近上海如火如荼造的迪斯尼里面的大型购物中心。

做购物中心管理开业前的准备工作，是一项大工作。这其中包括开业前的营运筹备管理服务，财务管理，前期的分析，投资回报，这是做老板必须要做的。物业管理的体系，要事先筹备好。商业营运的体系，市场推广的筹备，要先把工作做好，什么时候开始做推广？

初期的设计准备包括:前场平面空间规划、后场规划、标识指标系统、广告宣传设施、停车场管控、公共区域装饰装修、停车落客、根据业态对各系统设备设施应用于实施、设备保护措施方案、保洁绿色方案、节能技能源再生措施、废品管理、设计遗漏分析。、定位做好了以后，要有品牌招商策略。品牌招商的实施，要有培训的招商队伍，整体品牌的招商实施方案，主力租户，品牌的租户，招商审批，制定代理中介。

商业运营体系筹备：要有运营预算方案、租户管理体系规划、租户服务体系规划。

物业管理体系的筹备：有综合验收与工程交接，物业管理团队要在开业前8个月就要进去，每个细节，每一张图纸都有进行掌控，一定要经过政府验收将来才能维修。

财务管理体系筹备：每一个项目都有一个财务计划和回报的方式。

最后，租户的管理也很重要，这个阶段是购物中心将来能不能成功的一个非常重要的阶段。

6.如何做好呼叫中心的质量控制 篇六

学校是一个人员密集的特殊场所，雷电防护安全事关千千万万个家庭的幸福，事关社会的稳定和谐。2007年5月23日重庆开县某小学发生雷灾之后，学校防雷安全问题得到国务院、地方各级政府、教育主管部门、气象主管部门的高度重视，陆续发文强调加强学校防雷安全工作。学校的防雷安全设施与消防安全设施一样都是保障师生的生命和财产安全，为师生构建一个安全和谐的学习环境。因此校园防雷工程责任重大。

校园防雷工程一般分为四个步骤：

1、勘察；

2、设计；

3、施工；

4、验收。

1.每个步骤需要做的内容和注意事项 1.1勘察

校园防雷工程的勘察既是一个设计前所必须取得的技术勘察资料的步骤，又是一个沟通、宣传、解释的环节。因为学校均是已建项目，有些学校几十年都未受雷击，现在为什么要安装防雷设施呢？这就需要宣传；安装了防雷设施后能百分百保证安全吗？这就需要沟通；安装了防雷设施之后，校园所有地方都能安全防雷吗？这需要解释。

勘察的技术资料除常规的土壤电阻率、周围四置环境条件、建筑规模（长、宽、高）、历史上有无雷击等内容外，还需增加以下勘察内容

1.1.1教学楼、宿舍、学生活动用房、旗杆建（构）筑物等特点；校舍周围有无高大树木；屋面状况（平面还是斜坡，屋脊、屋角、檐角、屋檐部位施工难度等）；安装直击雷防护装置的情况。

1.1.2已安装的防直击雷装置敷设状态正常与否？焊接工艺、锈蚀情况、断裂情况等。

1.1.3引下线安装状态正常与否？数量、间距、断裂情况、焊接等有无在出入口等人员易接触的地方？有无护套管？

1.1.4屋面各类线缆敷设和安装状况正常与否？线缆有无屏蔽，有无直接绑扎在避雷带上？屋面水箱、天线、太阳能热水器、空调外机等安装状况？

1.1.5接地装置：接地极如何布置在勘察阶段就应确定，以校舍的布局来决定学校建筑物接地装置共用还是分设。若地面已敷设水泥地的要了解厚度、施工难度，以便设计时能合理布置。

1.1.6供电线路是架空还是埋地？有无采取雷电波侵入措施。1.1.7雷击电磁脉冲的防护方面：计算机房（校园网络机房）、电教设备、通信系统（电话线、网络线）、监控系统等屏蔽和SPD安装状况。

可以这样说，勘察步骤是工程的关键环节，必须派施工负责人、设计人员前往。掌握施工图设计前所必需的详细资料，确定现场施工方案，现场绘制施工示意图。

1.2设计

根据现场勘察掌握的资料和绘制的示意图，依据《建筑物防雷设计规范》第二类标准要求，按照安全可靠、技术先进、经济合理的原则设计校园内建（构）筑物的直击雷防护施工图、防雷电波侵入施工图和电子设备的雷电电磁脉冲防护施工图。

设计时，以下几点应引起重视

1.2.1瓦坡屋顶的屋脊、屋角、屋檐、屋角等易受雷击的部位应敷设避雷带（网）保护，特别是屋檐设计避雷带时应考虑到施工的难度。

1.2.2接地装置设计要统一考虑。例如：相距较近的建筑物能否共用接地体；地下金属物体能否作为接地体使用；能否在整个校区内共用接地；在土壤电阻率高的校区是否可采取新型接地材料（接地模块等）以减小挖沟面积，减轻施工难度等等。

1.2.3设计的防雷装置不要违反校区规划要求。例：装设避雷针杆塔不能影响校区的美观；避雷带及引下线的布置要与建筑物的外观相适配；斜坡屋面的避雷带要根据屋面情况造型，在保证安全的基础上兼顾美观。

1.2.4接地线如必需经过人行道，必须按《建筑物防雷设计规范》GB50057-94(2000版)第4.3.5条一、二、三款要求做好绝缘和深度。

1.2.5最好能在校区总平面图上按不同颜色划分防雷安全区域。例：操场，非雷击防护区，红色；校舍等的建筑物，雷击防护区，绿色等。

设计提示牌，例：雷雨季节不应在操场集体活动；不要靠近校区内高大树木或旗杆边；雷雨时关闭门窗等。

1.2.6雷电波侵入防护：架空线不能引入校舍。例如：电源线应穿钢管埋地进入校舍，电话线、网络信号线等均应屏蔽或埋地进入校舍。特别在农村山区的学校更应注意雷电波侵入防护的设计。电源线入户架空必须改为埋地，有困难的应与相关部门协商解决。如果电源线、电话线、信号线通过长的架空线路后直接进入建筑物，当架空配电线路遭受直接雷击时，雷击点处的电压为UA=IZ/4，式中I——雷电流（KA）Z——线路的波阻抗（Ω）。一般配电线路的波阻抗为400Ω。如果I=5KA（其概率大于86%），UA=500KV。一般情况下低压架空的静电感应电压可达100KV，电信线路可达40-60KV的电压。以上线路直接遭雷击或感应产生的高电压，通过线缆进入室内，若不采取等电位或接地措施，将会对人和设备造成危险。

1.2.7校园网络中心机房的设计与施工必须符合《电子信息系统机房设计规范》GB50174-2008、《计算机信息系统雷电电磁脉冲安全防护规范》GA 267-2000的标准要求，多媒体教室、电化教室、网络机房等应设置雷电电磁脉冲防护装置；电源、信号线上设置适配的SPD；交流电源线与地线、传输信号线、控制线等应分开敷设，严禁互相交叉缠绕捆扎在同一线束内；室内的部分双绞线应敷设在金属桥架或金属管内。线槽、机柜、配电柜做好等电位连接。

1.2.8监控摄像头、周界报警等弱电设备应设置防雷击电磁脉冲装置，并采取屏蔽和接地措施。

1.2.9突出屋面的空调外机、天线、水箱、太阳能热水器等，应设置防直击雷装置，并做好等电位连接。

1.3施工

校园防雷工程与其它新建防雷工程项目比较，前后施工难度增大。校园内师生众多，各个施工环节都要加强安全管理。只有保证施工安全前提下再去谈防雷安全效果。

1.3.1瓦坡屋顶防雷装置的安装，屋角、檐角、屋檐部位避雷带安装要注意施工人员自身的安全。

1.3.2挖沟时应设置安全护栏。1.3.3施工应避开学生上下课时段。

1.3.4人工接地体距出入口小于3米时，应敷设50-80mm厚的沥青予以绝缘。

1.3.5隐蔽工程应有施工记录并拍照存档。

1.3.6高处电焊时应注意电火花的控制，以免火花灼伤师生。1.3.7打入人工垂直接地体前，应先了解地下有无危险的物体和管线。1.3.8施工时，公司负责人或安全员必须在现场监督。1.4验收

验收前应按施工实际状况绘制竣工图，整理隐蔽工程记录、照片等，经防雷检测机构检测，资料完整归档。竣工验收应有教育主管部门、学校负责人、防雷中心人员共同参加。

7.如何做好呼叫中心的质量控制 篇七

地下建筑物防水能够保护构筑物免受地下水的侵蚀, 对建筑结构起到保护作用, 延长建筑物使用寿命;屋面、楼地面防水工程可以保证构筑物在正常使用年限内发挥它的使用功能, 维持建筑物内人员的正常生活、生产, 维护建筑物本身的使用寿命和空间结构。

2 建筑物渗漏的原因

建筑物渗漏是当前工程施工的一大质量通病, 产生渗漏的原因是多方面的, 只有了解产生渗漏的原因才能找到根治的办法, 从而使建筑物更好地发挥它的作用, 提高人们的居住质量和生活质量。

产生渗漏的原因主要有:

1) 建筑结构产生裂缝;

2) 使用了劣质的防水材料;

3) 没有做好各道工序的衔接施工, 在工序交叉施工中损坏了防水层;

4) 没按设计要求施工或设计考虑欠缺;

5) 没有做好节点处理或节点处理存在缺陷;

6) 结构基层处理不符合防水施工的要求;

7) 不同建筑材料由于收缩不同产生了裂缝。

2.1 设计原因

设计选材应充分考虑当地气候条件, 使防水材料的性能能够充分发挥, 如防水材料选用不当, 会影响材料的性能发挥及使用寿命;如果结构设计不合理, 结构钢筋布置考虑不周, 忽略了温度筋的设置, 由于温度的变化, 可能引起混凝土的收缩, 产生结构板面温度裂缝, 增加了防水渗漏的风险。如果墙体的建筑材料选用不当、空间布局不合理或防水设计不当, 也会出现渗漏;还有部分设计不重视细节, 过度依赖结构自身的防水功能。

2.2 防水施工存在质量缺陷引起的渗漏

1) 没能按照设计要求选材或防水材料选材不合格引起的渗漏。

2) 施工操作错误, 如管道口、防水涂层等细部施工不当、偷工减料;基层处理不合格导致施工质量低下, 给防水工程带来隐患;外墙管道预留孔密封处理不良、管道预留孔洞位置不当、堵洞操作方法不当等也是引起渗漏的原因之一。

3 防水施工质量控制要点

通过分析导致防水施工出现的质量缺陷及渗漏原因, 总结如何控制防水施工质量是工作的重中之重;防水施工质量管理不是一个单一的工作, 它涉及到施工准备工作、作业环境及施工条件、内部管理制度、“三检制”的落实情况、施工工艺的选择、技术人员的工作能力和工作态度以及工序的衔接、成品保护等方面。只有严格认真按照规范、规程执行才能保证施工质量。

3.1 施工队伍的管理

选择具有防水施工资质、正规合格的施工队伍并要求施工队伍内部管理健全、人员配备齐全, 同时要求施工单位做好技术准备工作、施工准备工作、安排合理、技术协作沟通能力良好, 做好技术交底、编制专项施工方案并落实到位, 确定检验项目及合格标准。

施工作业人员要经过培训、具有多年防水施工经验、态度严谨, 严格按照施工工艺标准执行、做好施工人员和施工现场管理工作并通过合法程序约束双方的权利和义务。

在材料选择方面要选择正规的有质量保证的材料供应商, 确保施工材料可靠、合格, 满足工程需要, 从而保证防水施工的顺利进行。

3.2 防水施工控制的关键

3.2.1 基层处理

防水基层应平整、干净、无污染、无灰尘及杂物, 对有油性污染的基层应用10%氢氧化钠溶液擦洗干净, 再用清水冲洗干净;对于疏散、空鼓、尖锐凸出物应进行铲除及用聚合物水泥砂浆进行修补, 确保基层合格, 满足防水施工要求;阴阳角做成圆角, 基层若有缺陷或裂缝必须进行处理, 合格后方可进行防水施工作业。

3.2.2 充分考虑设计的合理性

在图纸会审时针对防水设计的材料并结合当地气候环境因素充分考虑所设计的防水材料是否合理、可行, 再做施工安排工作。

3.2.3 要处理好细部施工节点

找平层的泛水坡度应在2%以上, 不得局部有积水、坡度应符合设计、规范要求, 与墙交接处及转角处、管根部位要做附加层;防水材料的上翻高度要符合设计、规范要求;防水材料的搭接部位、搭接长度要严格执行设计、规范要求。

当有高低跨时, 防水层施工应按先高后低的原则进行, 在同一跨中应按先远后近的原则从最低处开始。

卷材、涂膜防水层施工前必须对基层的干燥程度进行现场测试, 测试时将1 m2防水卷材或塑料膜平坦地铺在找平层上, 静置3 h~4 h后掀开检查, 找平层覆盖部位与卷材或塑料膜上未见水印即可施工。

防水卷材铺贴时要避免过度拉紧和褶皱、卷材与基层间排气要充分, 先横向两侧排气后用辊子压实粘牢, 防水卷材搭接宽度和铺贴要顺直, 同时要严格按照基层所弹标线施工;火焰加热器加热卷材应均匀、充分、适度。

根据施工工艺流程对每道工序进行认真检查, 做好“三检”工作, 合格后方可进行下道工序施工。防水层要求满涂、不间断、厚薄均匀一致, 封闭严密, 厚度达到设计要求, 无起鼓、脱落、开裂、翘边等缺陷。

自检合格后, 做闭水实验或淋水试验, 在要求的时间内无渗漏, 可评为合格。

3.3 施工注意事项

1) 若施工作业环境潮湿, 应采用通风设备加强通风。

2) 已完成的防水层在没做保护层之前不得有铁器、钢钉等有棱角重物在防水层上堆积, 以免破坏防水层。

3) 防水材料一般为易燃品, 储存、保管和使用要远离火源, 施工现场要配备灭火器材并由专人负责。

4) 铺贴卷材严禁在雨天、雪天施工。

5) 在施工过程中对每道工序应认真操作, 加强责任心, 严格按工艺标准和施工规范进行操作。

6) 严格按照国家及政府颁布的有关环境保护、文明施工及有关施工扰民、噪声控制的规定执行, 认真学习文明施工的规定, 确保安全施工、树立良好形象, 努力营造绿色建筑。

7) 在任何情况下, 在工程中不得使用对人体或环境有害的材料, 认真做到工完、料净、场清, 及时清理现场, 保持施工工地整洁, 符合文明工地的标准。

4 结语

8.如何做好呼叫中心的质量控制 篇八

【关键词】安装工程；施工技术；质量控制

0.引言

随着中国城市化进城的加快以及经济的发展，建筑物配套机电的发展也进去了全新的发展时期，并带动了相关行业的发展。建筑机电的安装是整个施工项目中的重要环节之一，它主要包括灭火安防、电气、给排水、空调、防火卷闸等系统的安装。这些系统施工质量的好坏直接关系着整个建筑的质量和使用年限。然而，因为机电安装的复杂性和系统性，其质量问题已显得尤为突出。从某种程度上说，这已制约了项目整体速度和工程质量。

1.机电设备安装质量控制的问题

（1）操作流程的不规范会造成安全事故在进行机电设备的安装过程中，对于进行变配电安放的地方挑选的问题中，在设计规范中已经很大程度上，对其设备吊装和运输便捷做出了相关要求。比如：在一个小高层的楼房地下编配电所以及发电机房，它的传输道路让冷水机组所进行阻隔，所以引起了施工过程中所进行相关的设备，安装的顺序不够合理，同时也将不能保证维修护理的正常进行，对其只是起到了阻碍作用。所进行设计的深度不够，很大程度上的会导致相关设备的实用性能的下降，随着我国现代化进程的不断加快，相关电工的发展的日益火爆，在其国内和国外的每种型号、不一样的规格的产品多种多样，我国没有办法对其进行统一的标准化，就是因为这个，所以就应在施工的前期对其进行相关规格类型的编制，这也是十分必要的，只有这样才能使购买者在进行相关产品的购买过程中，提供重要的数据。

（2）各部门之间若缺乏协调配合，会导致施工错误在进行相关方面的施工过程中，对于出现的阴天下雨打雷的气象天气中，最为经常看到的方法是运用在工程建筑中所用到的钢筋来当引雷线，防雷接闪器等相关设备和地面进行连接的设备，并依照相关的规范，对电气施工图上的所需布设等相关位置进行连接等相关处理，并仔细的对相关措施进行严格的说明，并进行相关技术的交底工作，以及所要进行敷设的实际方法。事实上，在国内现在很多施工的文件或者图纸上，仅仅在电气图上能够放入相关的防雷和地面相接的解说信息，但是其进行有关说明特备简洁，很大程度上在土建施工图方面没有相关信息的记载，像此种状况，都会给人员在施工过程中造成误解和相应的麻烦，以及无头绪的施工，要是在施工中所选用的人员，缺少这方面的专业知识的话，就很容易造成由于工序的搭配不合理从而导致的经常发生的接地连接点位置，初相相应的漏焊，错焊等相关不必要的问题发生，尤其是在工程建筑物的结构转换层上，墙里面的主要撑力的钢筋进行调节，错接等相关状况，有很大程度能够出现。

2.加强对机电安装技术的重视

机电安装，技术是关键。同时，它还与各施工环节紧密相关，跟工程进度、质量、安全以及施工的经验和管理有着千丝万缕的联系。因此必须重视机电安装的技术工作，做好其相关管理，以提升员工素质和企业综合竞争力。

2.1重视技术管理工作

项目管理者、施工人员应该充分认识到安装技术的重视性，在思想上和行动上将此项工作作为工作的重点来抓。在土建、基建实施前，就要充分考虑到机电安装的问题，日常工作中要经常关注；亲自组织和参与重要、关键性技术的管理工作；发挥自身优势和作用，建立相关的技术评价体系；积极培训专业人才，调动技术人才的积极性。

2.2科学管理，合理创新

机电安装的技术需要遵循科学的发展规律和原理进行规范和管理。在制定一套详细的技术管理体系的前提下，可以借助一些先进的软件和信息技术进行该项工作。

鼓励对新技术、新工艺、新方法进行一些尝试和使用。但必须是经过试验证明，并取得相关资质认可的。在创新的过程中，还应该了解国家和行业的发展趋势，新的政策、法规和标准。对一些强制性的技术标准，必须严格遵守。

2.3调动人员积极性

工程项目中，人发挥着巨大的作用。人员有积极性，团结拼搏就能解决很多问题。作为管理者，首先应该尽量为员工创造良好的工作环境和氛围，并尽可能提供较好的饮食和住宿条件；其次要充分信任技术人员，鼓励其发挥自身力量；再次要设定合理的激励惩罚政策，对有所创新、积极主动地员工给予适当的精神和物质奖励。

3机电安装的质量控制

机电安装是一相系统工程。项目，也是保证整个建设项目工程质量和工程进度的关键环节。但同时，机电安装工程也是一个容易出现质量问题和安全事故的项目环节。为此，我们应加强对机电安装工程质量控制的研究与应用，并加强对工程中各个环节的控制与检查，做到真正规范化管理。

3.1质量控制要点

机电安装施工前，应加强对设计图纸的了解，同时做好会审和设计交底工作，让施工人员能准确掌握施工方法，及时制定相应的实施方案，确保施工中的质量、安全和技术等各项要求达标。设备进场后，要认真核对设备型号、配套装置等，对于不合格产品一律清退，不允许使用。大型机电设备和关键节点设备进场时，还应做好相关预案，及时上报项目管理部门。机电安装施工过程中，应注意对各种管线的协调排列，应做好机电安装和其它专业立体交叉施工中的协调配合，随时检查情况，对不适当方案应及时调整，确保工程顺利开展。

3.2各个阶段质量控制的主要节点

根据施工过程的先后，我们将机电装的施工分为配合阶段、毛坯阶段、装设阶段和综合调试四大阶段。

3.2.1配合阶段

这个主要是在工程的基建、土建阶段。此阶段主要是配合建筑施工，检查预埋件、预埋管的铺设和各种孔洞的预设，认真核查与图纸是否一致。

3.2.2毛坯阶段

该阶段主要针对各种通风管道和给排水的施工，设计到消防、电气、通风等多个专业，需要各方面配合。所以，要特别重视此阶段的质量控制，并注意各施工的配合。

3.2.3装设阶段

该阶段主要针对照明、强弱电进行控制。也涉及到卫生间和喷淋头等得安装。

3.2.4综合调试

该阶段属于建筑机电施工的最后一个阶段。起质量控制关系到工程是否能满足设计要求、能否正常交付用户使用，是整个机电安装的关键环节。包括线路、设备的校对、调试等。

3.3竣工验收

竣工验收工作不仅是考量机电安装工程的建设成果，核查工程质量和技术要求的重要环节，还对发挥投资效果，总结项目经验等方面起着极为重要的作用。验收标准主要包括：符合国家现行各项施工规范；符合合同规定和实际文件要求；工程无一漏项，主要工艺设备和配套设施经联动调试合格；所有资料完整、成套，符合归档要求；设备试运营合格……只有以上标准均满足，才能进行工程的竣工验收。

4.结束语

综上所述，建筑机电的安装是整个施工项目中的重要环节之一，它主要包括灭火安防、电气、给排水、空调、防火卷闸等系统的安装。这些系统施工质量的好坏直接关系着整个建筑的质量和使用年限。本文将根据笔者的工作经验，探讨机电安装施工的主要技术和质量控制问题，对安装施工的技术要点进行解释，从而建立一个全面、完善的质量控制体系，以指导实践。

【参考文献】

[1]陈文.浅析建筑机电安装施工质量的控制[J].建材与装饰，2012（12）.

[2]张自强.分析建筑机电安装施工技术质量控制[J].建材与装饰，2013（2）.

9.如何做好呼叫中心的质量控制 篇九

医院消毒供应中心作为医院感染控制的重点部门，一个工作环节的不严谨将会危及到患者的生命，给医院造成不可挽回的损失。因此，加强供应消毒中心的质量管理显得尤为重要。供应室的核心工作是保证无菌物品的质量，必须以做好消毒隔离为前提；以抓好流程管理为基础；做好质量监测为保障。从2010年以来，我院对消毒供应中心工作采取加大人力、设备的投入以及规范化管理等措施，取得了良好的效果。

1加大宣传，取得领导重视 1、1宣传与沟通一方面取得院领导对供应室工作给予足够的重视与支持。通过全院医护人员对《医院消毒供应中心管理规范》新标准的培训，从而了解供应中心集中管理的重要性与必要性。另一方面与临床科室负责人科主任、护士长相互沟通、协调，取得他们的理解与支持。1、2改善工作环境，严格分区管理由于集中式消毒供应中心模式的转变，原有的布局已不能满足新的工作需求。我们重新扩建了消毒供应中心的三个区域结构，并严格划分三区，规范三区工作流程，路线不交叉、不逆行，人流、物流分开。1、3优化工作队伍，提高自身素质随着集中式消毒供应中心模式的转变，岗位分工的细化以及劳动强调的增强，传统的年老、体弱、责任心不强的工作队伍已远远不能适应消毒供应中心工作的需求。任何一个岗位都很重要，缺一不可，任何一个环节如有闪失将直接影响无菌物品的供应质量。因此对因某种原因难以胜任供应室工作及健康体检不合格者，调离供应室工作岗位。留在本科室人员不断加强专业知识学习及无菌观念培训，要求她们具有高度的爱岗敬业精神及慎独精神，并定时选派人员到临床科室如手术室、五官科、口腔科等进行业务知识的充电，从而保证手术物品的顺利运送。1、4设备的更新与配置取得院领导、护理部、院感办的支持，在原有仪器设备的基础上添置了超声清洗机、软水机、高压冲洗枪、干燥箱、封口机、打码枪、封闭式下送回收车等必备用物。

2加强流程管理，有效预防院内感染 2、1下收下送的管理在物品的手送过程中严格实行专人专车下送无菌物品和回收污染物品。收送车辆必须密闭，收送完毕用消毒剂消毒后分区放置备用。并做到收送人员相对固定，车辆绝对固定，确保无菌物品供应安全、及时有效。2、2加强对再生医疗器械的清洁、包装、消毒管理要求将全院所有需要消毒或灭菌的再生医疗器械集中于消毒供应中心进行集中清洗、消毒、灭菌合供应。工作人员按规范选穿防护服、戴防护具，严格遵照清洗流程进行物品的分类清洗，保证洗涤质量，选择性能完好、光亮、无血渍、无污渍的物品并选用合适的包装材料进行规范包装，之后再使用脉动真空压力灭菌器灭菌，灭菌物品合格率100%.改变了过去由临床自行清洗打包消毒而存在器械清洗不达标、包布不清洁、打包不规范的现象，从而有效的保证了医疗用品的灭菌质量。

2、3无菌物品的管理无菌物品存放间由专人负责，实行专人管理。禁止其他工作人员入内。无菌室每日紫外线照射消毒三次，每次一小时，并保持环境清洁干燥。温度保持在20～25℃，相对湿度小于60%；存放柜或货架必须离地高20㎝，离天花板50㎝，离墙远于5㎝。无菌物品按照先灭菌先发放的原则进行发送，绝对不可出现过期包。灭菌物品一旦失效，必须进行清洗包装灭菌处理。发送的无菌物品应有记录和统计。2、4质量监测质量监测是预防和控制院内感染的有效措施，加强各环节的监测是保证质量的关键。2、4、1灭菌质量监测灭菌是消毒供应中心最关键的环节，直接决定提供的各种物品是否安全合格，因此灭菌质量必须严格按照标准流程监测，以确保灭菌物品的安全性。每天每锅使用前必须空锅做B—D试验；每周对灭菌器的灭菌质量进行生物监测，植入性器械每锅监测；每月按比例进行无菌物品的质量监测。如有不合格，立即查找原因，并整改采取补救措施，直至合格。2、4、2环境空气、物体表面、工作人员手的监测每月分别对各工作区域进行空气、物表、工作人员的手进行检测，各项指标均应达到《医院消毒卫生标准》。

3、加强护士长的管理工作，提高科室管理水平

护士长每日执行五查制度，严把质量关。一查工作环境是否整洁，清洁用具是否能按要求分区使用并保持清洁干燥；二查回收、清洗工作流程是否规范，各操作流程操作是否到位；三查工作人员操作是否及时采取防护措施。四查清洗、消毒液的浓度是否配置合理，浓度是否达标。五查清洗后的质量是否达标，包内用物种类、数量是否齐全，以保证临床安全使用。消毒员严格执行持证上岗，严格按照新规范做好各项监测工作。护士长每月底组织全科人员深入临床征求意见，及时改进，不断提高工作效率，更新服务观念，主动为临床服务，满意度达100%。

4、体会

10.如何做好质量管理 篇十

在省厅狠抓“双标管理”，公路行业市场日益透明、竞争加剧。工程建设质量的好坏，直接影响着公司的信誉、效益，关系到公司能否健康、可持续发展。

一、营造氛围

1、高层参与，成立质量管理工作组

公司高层领导亲自挂帅，成立公司质量管理工作组，领导、负责公司在建项目的质量管理。公司高层的重视、参与，有助于引导、推动公司提高质量管理氛围的建设。

2、质量管理体系的建立、完善

3、压力传递

1）、提高准入门槛

接轨佛山市信用评价办法，建立质量管理档案，作为对施工单位、监理单位招投标时考核依据之一。

2）、建立“炮弹工厂”

建立信息平台，定期进行简易工作汇报（质量、安全、进度），让领导及时知晓项目质量管理状况，为高层领导督促施工单位、监理单位加强质量管理提供炮弹。

二、强化监督，加强质检体系职能

专责组作为在建项目的负责单位，集征地拆迁、工程进度、质量、安全、工程变更、计量等众多工作于一体，扮演多重角色，必然造成专责组质量管理过程中存在以下问题：

1、质量管理缺乏公司层面的系统管理、统一调度；

2、专责组由于人员数量有限，缺乏质量管理精力；

3、专责组在工程建设中“既是运动员，又当裁判”，难以加强质量管理力度；

4、受工程进度影响时，容易造成在质量上妥协的情况。

因此，质量管理应独立于生产体系（各专责组）之外，直属工程部负责人领导，对公司所有在建项目进行质量（安全）统筹与管理。这样才能有利于质量监督作用的发挥与加强。

1、机构建设

成立质量管理专责组（质量管理部），由副经理及以上部门领导直接领导。质量管理专责组负责在建项目质量管理的统筹、监督、检查，质量管理、整改落实等具体事务还是由项目专责组负责。

2、质量管理体系的建立、完善

由质量管理专责组负责对公司质量管理体系的建立、完善。并制订自身的质量工作计划。

3、加大检查评比

质量管理专责组根据工作计划、各项目的进展情况组织监督检查：

1）、日常检查；

2）、专项检查；

3）、定期组织质量检查评比。

根据日常检查、专项检查的情况，定期编制公司质量存在问题及分析报告，让公司领导了解项目质量管理情况，以供领导决策参考。

根据质量评比检查情况，结合日常、专项、月度检查情况对公司所有在建项目的施工单位、监理单位进行排名，并对质量管理较差的单位进行通报和处罚。

4、建立质量管理交流平台

建立交流平台（如qq群），质量管理专责组将各项目的检查情况及时在qq群公布（由项目专责组负责督促施工、监理单位整改回复），信息的透明及让领导知晓，有利于各专责组相互之间形成对比、竞争，加强质量管理压力的传递和执行力度的加强。

11.如何做好呼叫中心的质量控制 篇十一

1 浙江鑫远生态建设集团有限公司；2 宁波大秦建设有限公司 浙江省宁波市 315000

摘要：市政道路的建设质量是政府对地方建设的重要表现，关系到人民群众的日常出行是大家关注的重点民生问题。文章分析了市政道路工程施工质量管理控制要点，探讨了市政道路工程施工质量管理控制措施，以有效控制市政道路的工程质量。

关键词：市政道路工程；施工质量

引言

随着我国经济的快速发展和城市建设步伐的加快，人们日常生活水平得到了很大提高，同时对日常道路交通出行也提出了更高的要求。市政道路不仅是城市建设的重要组成部分也是城市基础配套设施的重要标志。现阶段，我国道路建设施工过程中仍然存在着许多质量问题，导致道路施工完成交付使用后很快就会出现路面损坏等质量不合格的现象，政府还要后续的投入人力和物力进行修补。确保市政道路工程的施工质量成为了当今市政道路建设中亟待解决的重要问题之一。

1市政道路工程施工质量管理控制要点

1.1做好工程中填方路基的把关

（1）路基的挖方。路基在进行挖方前，必须先要做好排水顺畅的准备，排水设备的检测环节。再来依照当地土质分析避免渗漏问题。挖方时，一定要注意边坡稳定，切记绝对不能对周边结构造成损坏。分层来开挖，材料等检验完毕要尽量全部使用。路基开挖要绕过管线设施，靠近1m～2m选择人工作业。工作时，必须遵守图纸的设计进行施工，避免挖过头或少挖；绝对不可以不按图纸乱挖。如果有土质异常问题要及时向上级报告。

（2）路基的填方。在填筑路堤之前，我们应该将地面的积水、积雪和冻土层、生活垃圾腐蚀土等清理干净。准备填筑时应选择一段路段作为试验段，由专业人员对试验段预填材质沉降量的影响因数，如填方高度、填料种类、压实系数进行测定，这样才能够合理地安排施工设备组合、机械使用效率等。

（3）路基填筑和压实。在市政道路施工中，路基填筑和压实是非常重要的，在填筑之前，应先对道路路基基地进行清理，以清除地表的积水、杂物、淤泥、污染物和不适用的材料，填筑时应尽量采用同类土质进行填筑，如采用两种透水性不同材料填料时，需进行分层填筑，在上层可填筑透水性较小的填料，下层则填筑透水性较大的填料，所以，在道路路基填筑中，要严格按照市政道路施工标准施工，避免造成市政道路的坍塌或沉陷。

（4）路基的排水。路基各个土层之中的变形危险，都与地下水强力侵蚀冲击造成破坏有关联。如果要能够真正确保路基施工中的稳定和未来使用之中足够的抗变形能力，那么各种有效的排水设施设备必不可少，由此来降低地下水的危害路基使用安全问题。

1.2做好路面质量的把关

在市政道路工程中，要完善、处理好对混凝土路面的质量把关。一旦这个环节中出现了问题，必然会对市政道路工程的质量造成严重的影响。

（1）拌制工艺的控制。合理科学的工艺流程能够减少材料的流失，有效控制材料方面的质量问题出现的隐患。在拌制工艺流程中，控制好冷热料的供料平衡，做好生产配合比，处理好冷料转速与流量的关系。在拌制生产中，主要抓好原料的组成是否稳定，供料比例是否在范围内，除此之外，还要注意温度和拌和时间的控制，严格控制好每一盘的干湿拌和总时间。

（2）严格控制摊铺质量。在摊铺沥青混凝土路面之前，要先确保基层的质量，并且重点检查粗骨料较为集中的地方，如果该地方有松散现象，要对其进行处理。选择合适的摊铺与找平方式。在实际施工过程中，面层部位不同，所采取的摊铺与找平方式也不尽相同。尽量保持匀速摊铺。在实际摊铺时，倘若摊铺机的摊铺速度不均匀，将会导致沥青混凝土路面表面不平整、粗糙不均匀。

（3）严格控制碾压质量。首先要科学划分碾压段落长度。一般而言，碾压段落长度正比于实际地表温度，也就是说，地表温度越低，碾压段落长度则相应越短。因此，施工人员必须根据施工现场的实际气温变化，科学划分并及时调整碾压段落长度。此外，要合理设置碾压顺序。基于不同压路机所产生的碾压效果具有很大的差异性，施工人员必须结合施工阶段特点和压路机特性，合理设置碾压顺序。例如，在碾压沥青混凝土路面中下层时，通常采取“先胶轮压路机、后钢轮压路机”的碾压顺序，既能尽量避免混合料的沾粘，又能加快施工进度。而在每个阶段的碾压过程中，无论是哪种型号的压路機，必须以较慢的行进速度、不停顿地进行碾压，严禁停车于热油层上。

2市政道路工程施工质量管理控制措施

2.1做好施工准备工作

要十分严格把握质量技术标准，挑选质量过硬合格的技术资质施工单位，掌握和熟悉质量管理的技术依据。严格考查施工企业的技术资质，要认真对施工过程中的材料、构件等进行严格的审核和验收。同时组织市政道路施工中相关的单位要对相关的技术手段进行会审，了解整个市政道路施工实施过程中的设计方案、技术过程、工程工艺等，并向工程施工方进行技术交底。

2.2优化施工测量

在市政道路的建设中，因为城市中的建筑物之间密度比较大，地下的各种管道交错分布，这就对道路的测量工作提出了更高的要求。在实际的操作中要对各项数据进行精确的测量，以免出现不同地下管道之间的碰撞以及新建的道路和原来的老道路无法对接上的状况。在进行测量时，要结合使用永久性水准点和临时性水准点，一般在道路的两侧各摆放一个比较显眼、安全、牢固的永久性水准点，用来进行长期的观测，并且观测的精确度不能够低于三等，同时还要根据具体的要求，对观测到的数据进行相应的复测和签证，保证数据的准确性和有效性。在施工单位完成精确的测量工作，进行放样并且自审没有问题后，要上报给相关的监理部门进行审查，测量的误差值一定要控制在建造条例允许的范围内，并在测量工作完成后对测量点进行很好的保护，保证整个测量和放样工作的科学性和精确性。

2.3加强材料质量管理

为市政道路工程打下良好的材料基础工程施工材料是市政道路工程建设的基础要素，施工材料质量的优良与否，直接影响到工程建设质量的高低。建筑材料的甄选控制工作是每个工程施工单位都必须认真对待的。做好建筑施工材料管理和控制工作需要特别重视两个方面的内容：首先，建立完善的采购监督机制，注重采购人员素质的培养。建立完善的采购监督机制是为了防止采购人员因收受供应商贿赂而做出降低材料采购标准的做法；其次，加强原材料、成品及半成品进场前的检验，不合格的坚决不允许流入施工现场。

2.4 充分发挥工程监理的作用

在市政工程施工过程中，施工监理单位要充分发挥，监督、监管、检查的作用，确保工程保质保量完成，施工人员要发挥施工主体的功能，监管人、监理人员严格做好监管施工的每一项任务，制定和完善工程管理制度，认真做好施工过程中质量和安全问题的监理。在工作中任劳任怨，使每一个环节完善无误，确保项目施工的顺利完成。

结束语

总体来说，市政道路施工管理好与坏，将影响到整个工程的方方面面，也会给工程质量带来一些不确定的问题。因此，施工方要不断探索相关的管理体系，借鉴国内外相关市政道路施工的成功经验，采取行之有效的方法，不断提高企业管理水平，提高市政道路施工质量。

参考文献：

[1]钟强.论市政道路工程建设混凝土道路施工质量的控制[J].科技创新导报，2010（2）.

[2]张鲁昌.市政道路施工管理的现状及对策探讨[J].黑龙江科技，2013，41（6）

[3]赵国擎，王晓勇.阿恰枢纽工程的施工与质量管理[J].技术监督，2012（1）.114

12.论如何做好机械加工质量技术控制 篇十二

1 机械加工的原则

为保证机械加工的质量，对机械加工需要按照一定的原则进行：

1.1 粗加工与精加工要分开进行。

在粗加工过程中，切削量大，工件所受的切削力和夹紧力大，导致发热量多。在粗加工中，加工表面往往会出现显著的加工硬化现象。另外，由于工件内部存在着较大的内应力，如果粗加工和精加工连续进行，会使工件内部的内应力发生变化，这样就会使精加工后的零件精度不准确。对于某些加工精度要求高的零件。在粗加工和精加工之间要进行低温退火或时效处理，以消除工件的内应力保证加工的精确度。

1.2 合理地选用设备。

粗加工的作用是切掉加工余量，对加工精度没有太高的要求，所以在选择粗加工机床时，要选择功率较大、精度不太高的机床，而进行精加工时则要选择精度高的机床。粗加工和精加工在不同的机床上进行工作，不仅可以充分发挥设备能力，而且能够延长精密机床的使用寿命。

1.3 在机械加工工艺路线中，合理安排热处理工序。

热处理工序根据不同的目的，工序进行的时间也不一样。如在进行退火、正火、调质等改善金属切削加工性能的工序时，一般在机械加工前进行。时效处理、调质处理等是为了消除内应力，一般安排在粗加工之后，精加工之前进行。渗碳、淬火、回火等目的是提高零件的机械性能，一般安排在机械加工之后进行。另外，如果热处理后工件出现变形的情况，还应该进行最终加工工序。

2 机械加工产生误差主要原因

机械加工时由于各种原因使得加工后的工件与标准工件之间出现一定的误差。在机械加工中，误差通常用加工精度来表示。加工精度是工件经过加工后的尺寸、形状和相对位置与标准尺寸、形状和相对位置相符合的程度。误差与加工精度成反比关系，误差越大加工精度越低，误差越小加工精度越高。

在相同的生产条件下所加工出来的一批零件，由于加工方法、加工工具、加工操作者个人的技术等影响，产品的尺寸、形状、位置与标准不会完全一致，存在一定的误差。导致误差的原因多种多样，处理加工的工具，如机床、刀具等，加工人员的熟练程度和加工技巧也是误差出现的原因。总的说来，以下四个方面是导致误差的重要原因：

2.1 机床的几何误差

在工件加工时，很大一部分工作要通过机床来进行，机床的精度对工件的加工精度具有决定作用。在机床的各种配件中，以下配件对工件加工精度存在较大影响：

(1) 主轴。机床主轴的主要作用是用作装夹工件或刀具的基准，并将运动和动力传给工件或刀具。在主轴工作中，如果出现主轴回转误差，将改变工件或刀具的用力方向，使得工件的加工精度受到影响。

(2) 导轨。导轨是确定机床部件位置的基准，也是机床运动的基准。导轨如果出现误差，会使机床的部件出现误差，相当于整个机床处于一种不标准的运作状态，这样就完全失去了精度控制能力。另外，导轨的不均匀磨损也会使导轨的运作出现问题，进而影响到工件的精度。

(3) 传动链。传动链是机床的传递部件，主要用于传送工件。传动链误差一般出现在传动链始末两端，在传送过程中，传动链末端元件的转角的误差能够改变工件的位置，使工件加工精度出现误差。

2.2 定位误差

在进行机械加工前要对工件进行基准定位。在加工之前，在工件设计图上的工件尺寸、形状、相对位置是加工的基准。在加工前要对加工图进行仔细对照，保证所用的定位基准与实际基准相符合，否则就会出现误差，而这种误差在加工之后很难进行更改或弥补。另外，影响定位不准的因素还有定位副，定位副由工件定位面与夹具定位元件构成。如果定位副制造不符合标准，会使在加工过程中定位副间出现间隙，从而使得工件的位置移动变得难以控制，影响工件的加工精度。

2.3 工艺系统受力变形产生的误差

受力变形是加工中比较常见的现象，而变形对加工精度具有直接的影响。在加工过程中出现由于受力而发生变形的因素有以下几种：

一是工件刚度。在工艺系统中，如果工件刚度比机床、刀具、夹具的刚度低，那么在切削力的作用下，工件会由于刚度不足而引起变形。

二是刀具刚度。如果刀杆刚度差，刀杆受力后就容易变形，进而对孔加工精度产生不良影响。

三是机床部件刚度。机床部件的刚度一般用实验的方法进行测定。当机床部件刚度不符合要求时会出现在热力加大等原因下出现变形，影响加工的精度。

2.4 工艺系统受热变形引起的误差

由于在加工过程中工艺系统的长时间运转，使得产生大量热量。而热量的增加会影响到工件的加工精度。据不完全统计，热变形引起的误差在工件加工总误差中约占50%。在工件加工中，机床、刀具和工件本身会因为受到热源的作用，使温度升高，并向周围散发热量。热量的增加会使工件发生变形，从而影响到加工精度。

3 提高加工精度的工艺措施

为了更好的提高加工精度，减少误差，生产出合格的产品，应加大研究力度，提出解决误差问题的新方法。现就提高加工精度的工艺措施，提出自己的看法。

3.1 减少原始误差

在对工件加工前，对机床、刀具、夹具等进行细致检查，保证他们本身的精度。根据误差出现的原因，如控制工艺系统变形产生、刀具磨损、内应力等，对这些因素进行准确的控制。例如，定时检查刀具的磨损情况，发现刀具出现磨损并会影响到工件的加工精度时，要及时更换刀具。

3.2 误差补偿法

有些工艺系统的原始误差是很难避免的，有些是人为原因造成的，这就需要采取误差补偿法和误差抵消法以控制加工误差。误差补偿法是根据出现误差具体情况，为了弥补这种误差，制造出一种新的原始误差。新误差必须要能够抵消原始误差，否则反而会增加误差。误差抵消法是误差补偿法的一种，因为它只对原始误差中的一部分起作用，也就是可以抵消原始误差的一部分。

3.3 分化原始误差

分化原始误差是将误差分成若干部分，对各个部分进行误差控制，进而减小误差。例如，为缩小尺寸误差，先对工件的尺寸进行测量，测量之后对工件按照尺寸进行分组，分成n组。这样在每个组中工件的尺寸范围就缩减为原来的1/n。在进行加工之前，对各组的误差范围进行测算，使得各组工件的尺寸分散范围中心基本一致。根据工件尺寸分散范围调整刀具与工件的相对位置。由于缩小了整批工件的分散范围，使得误差减小。

3.4 转移原始误差

转移法是将原始误差从误差敏感方向转移到误差非敏感方向上去。因为敏感性较强的原始误差对加工的精度影响较大，而敏感性较弱的原始误差则较小。所以在加工过程中将敏感性较强的原始误差转移到加工误差的非敏感方向，则可大大提高加工精度。

4 结语

在机加工过程中，产生误差是不可避免的。但是在加工过程中我们要尽量避免误差的发生，将误差的影响尽量降到最低。而要做到这一点，就要对只有产生误差的原因进行详细的分析，并采取有效措施减少加工误差，从而有效提高机加工的精度。

摘要：机械加工中往往会出现一定的误差, 有些误差是不可避免的, 但有些误差使加工精度下降, 影响了工件的质量。所以有必要对如何减低误差, 提高加工精度进行研究。本文就误差的产生进行分析, 并提出有效的解决方法。

关键词：机械加工精度误差

参考文献

[1]赵明光.易红网络化制造环境下机械加工质量控制系统的设计与实践中国制造业信息化.2005年第2期.

[2]郑堤, 谢新兰.李湘多模糊控制方法在机械加工质量控制中的应用技术经济.1997年第3期.

[3]陈伟加强机械加工质量控制的措施China's Foreign Trade.2011年第12期.

[4]瞿继九.合理确定机械加工余量的意义科技资讯.2010年第12期.