课题：移动互联网与内容营销

课题：移动互联网与内容营销（精选11篇）

1.课题：移动互联网与内容营销 篇一

互联网与移动互联网时代的到来，小微企业的营销之路在何方?

互联网的的到来，改变了全人类的生活，它所创造出来的价值是前无古人的。人们的购物不仅在时间上还是空间上都得到了极大的改变。与此同时，传统的一些生意受到了前所未有的冲击。很多做线下生意的感觉到近年来到自己店铺的人越来越少了。在这个风云际会、变幻莫测的时代，如果没有忧患意识，没有居安思危的心态，迟早会被社会所淘汰。那么对于名不见经传的“小不点企业”，或者根本就称不上企业的家庭作坊而言，他们在这互联网时代的营销之路在何方?是坐以待毙呢?还是与其老牛拉交破车不如痛下决心奋起一博?下面是哈德逊公司小编为小微企业提出的一些建议与见解。

首先，小微企业的老板要转变思路，要有互联网的思维。小微企业的老板大多数没有什么文化，他们大部分是技术出生或者是在人家的企业以前做业务。特别对于做技术的人来说，他说每天在车间里面干活，技术的话是不在话下。然后，他们很多都是电脑盲，很多人都不会用电脑。甚至他们有的人可能会说“那个高科技的东西”我们不会用。我的一位朋友开工厂几年了。还没有自己的网站。他的思维还是停留在十几二十年前。为什么这样说呢?前一些时候，我去到他们厂里，跟他聊天的时候获知，由于今年整个市场的不景气，生意很难做，以前晚上要加班的，今年开工到现在几乎都没有加过班。于是他做了花了一大笔银子做了宣传资料，准备开车出去跑业务。我听了这个很震惊也很纳闷儿。所以，对于这一类人来说，转变思路是尤为的重要。

其次，是招少数懂网络营销的有识之十士加入自己的团体。小微企业的资金不够雄厚，所以不可能像大企业那样组建一个完善的网络营销团队。再说目前人才市场上的实战型的网络营销专业人才也是比较稀缺的。不管是企业是选择专业的服务公司还是自己建立专门的网络营销团队，当前都要面临实战型网络营销专业人才稀缺的问题。因此，具备一定规模的网络营销策划公司都有一个完整的团队来为企业提供服务。从技术开发、设计美工、方案策划、项目实施，专业的公司所提供是一套网络营销整体解决方案。要有选择性的投入。例如像网络技术开发可以外包，一些比较专业的美工活也可以外包。当把一个有利于SEO的实用型网站做好之后，自己的人做好SEO这一部分，因为这是目前成本最低也是性价比较高的一种网络营销方式。当然，刚开始SEO效果还没有出来的时候，可以考虑先做一段时间的竞价推广。不过有一个重要的因素要考虑进来那就是自己必有有一个清晰的定位。自己是想做那方面的业务?目标顾客在哪里?要精准定位，不要大而全。想想如果自己才几个人做事，即使来个几百万的单也做不出来。无论是做SEO也好还是SEM关键词的选择是重重之重。关键词选择不对，努力白费。

再次，随着移动互联网的到来以及网络营销手段和方式的多元化，原本单一的网络营销也不能适应新的发展需求了。所以有条件的小微企业也可以考虑把这些服务外包给专门的网络营销策划机构及外包公司。最后，就是要做好数据分析。无论是做免费的SEO还是做付费的推广都要看转化率。每一周都要统计一下销售的情况。

2.课题：移动互联网与内容营销 篇二

根据中国互联网络信息中心 (C N N IC) 《中国移动互联网调查研究报告》的定义, 移动互联网在广义上是指“用户使用手机、上网本、笔记本等移动终端, 通过移动网络获取移动通信服务和互联网服务”;狭义上专指“用户使用手机终端, 通过移动网络浏览互联网站和手机网站, 获取多媒体、定制信息等其他数据服务和信息服务”。2016年4月1日, 移动互联网第三方机构艾媒咨询发布了《2015~2016中国移动电商市场年度报告》。该报告指出, 2015年中国移动购物用户规模达到3.64亿人, 移动电商成交额首次超过PC端, 预计到2018年中国移动电商消费者规模将接近5亿。可见, 消费者的购物行为已受到移动互联网的深刻影响, 企业管理应该紧跟时代步伐探索新的营销模式。

二、移动互联网消费行为特点

(一) 消费者购物行为模式

一般来说, 消费者购买行为分为五个阶段:购买动机、信息收集、商品评估、购买决策和后期评价。

购买动机, 是指在网络购买活动中, 能使网络消费者产生购买行为的某些内在的动力。购买动机分为需求动机和心理动机。其中需求动机由消费者工作生活产生的客观需求;心理动机由社交、归属、成就和荣誉等意念产生的主观需求。

信息收集, 是消费者确定自身需求后为制定购买决策而主动收集产品信息。在这一过程中, 消费者先从内部收集信息, 包括回忆购买经验等;然后转向外部收集信息, 如网络搜索商品信息, 咨询客服特殊要求, 以及询问他人购买经验等。

商品评估, 即是消费者对已收集到的信息进行评估, 这一阶段中消费者易受到多种因素影响, 包括理性和非理性层面的因素将在本文第三节进行分析。

购买决策, 指消费者通过分析, 确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。它是一个复杂的思维活动过程, 包括购买时机、支付方式、方案实施、后期评价等环节。

后期评价, 是消费者对所购买的产品进行评价和反馈。主要包括退换货原因分析、分享使用心得等内容, 并且越来越倾向于将这种评价反馈在社交平台上。

(二) 移动互联网消费行为特点

随着智能终端和移动互联网的快速发展, 网民的网络消费行为明显区别于传统互联时代。奥菲传媒发布的《2015移动互联网人群行为分析报告》认为, 被精确定位人群后投放的广告, 反而更容易引起移动互联网用户的消费行为。艾媒咨询发布的《2015~2016年中国移动营销发展研究报告》指出, 只有18.4%的社会化媒体用户仅使用PC端登录帐号, 46.8%的用户同时使用PC端和移动端帐号, 且跨屏用户的平均使用时长要高于仅在PC端或仅在移动端登录的用户。央视市场研究i C T R发布的《中国网络购物市场需求调研及投资定位分析报告 (2014~2018) 》显示, PC网民和移动网民日均上网次数分别为14次和41次, 在线时长分别为46分钟和154分钟。笔者根据以上3个咨询机构发布的3份互联网报告, 比对了传统互联网与移动互联网用户的消费行为特点, 如表1所示。

从表1可以看出, 移动互联网用户更为年轻, 跨屏特征明显, 影响购物的因素更加复杂。因此, 有必要进一步研究影响移动互联网用户消费行为的主要因素。

三、移动互联网消费行为理论分析

(一) 移动互联网消费影响因素

一般来说, 移动互联网环境下用户的消费行为, 会在理性和非理性两个层面上受到影响。

1. 理性层面的影响因素主要包括:

认知经验、优惠折扣、消费习惯、财务状况、支付安全等。认知经验包括消费者自身的教育背景、学历认知和购买经验等因素, 主要体现在年龄大小、性格情绪、兴趣爱好、教育程度、网购次数等方面, 这些都是消费者网购行为的基本属性。

优惠折扣对于促进移动互联网用户消费的效果明显。艾媒咨询的数字显示, 2015年移动互联网用户的购物应用软件中, 手机淘宝以74.2%的占比遥遥领先。用户浏览移动购物 (服务) 应用的主要原因是有购物需求 (57.3%) 和有促销优惠 (54.8%) , 可见在移动端网购的消费习惯正在形成。

网购消费习惯养成后, 将降低冲动型消费比例。艾媒咨询发布的《2015中国电商“刷单”现象调查报告》指出, 近五成受访网民表示网购时十分重视商品评价好坏, 而仅有三成受访者表示十分重视商品销量。更多消费者倾向于花时间浏览商品评论内容, 购买决策过程中形成的消费行为更趋于理性。

消费者财务状况直接影响着移动互联网用户的购买决策。学历认知水平较高的消费者能在掌握自身财务状况的前提下合理消费, 如果涉及家庭开销时会对网购行为更加谨慎。

支付安全漏洞无处不在。在消费者支付价款的过程中, 钓鱼软件、黑客攻击或者安全漏洞都有可能威胁到消费者的财产安全。一旦当社会上出现恶意软件入侵移动设备, 或者公共W IFI被窃取用户信息等负面报道时, 移动互联网用户都会在一定时期内减少网购行为。

2. 非理性层面的影响因素主要有两个方面:

心理学的刺激理论和情感理论, 具体表现为冲动消费。刺激理论。行为心理学创始人W atson建立的“刺激一反应”理论指出, 人类的复杂行为可以被分解为刺激和反应两部分。人的行为是受到刺激的反应, 刺激来自两 (总第622期) T im es方面:身体内部的刺激和体外环境的刺激, 而反应总是随着刺激而呈现的。如产品特性、销售场所、促销方式等都属于外部刺激。Stern (1962) 认为冲动购买行为是由商品特性或者促销活动产生的外部刺激, 诱发了潜在的新需求。B eatty (1998) 认为浏览网页的便利、购买方式的简易与冲动消费之间是存在正相关的。W ells (2011) 探讨了消费者的冲动购买特质与网站质量对冲动购买欲望的交互作用, 结果证明冲动特质是影响网络冲动购买的一个关键变量。

情感理论。人在面对事物的时候会产生两种类型的反应过程, 即情感和认知。R ook和H ock (1987) 认为消费者冲动性购买的本质在于其购买过程中所经历的情感反应, 他们提出冲动购买行为应包括五要素:突然的购买欲望、心理开始失衡、产生心理挣扎、认知评估能力降低、不再追求效用极大且不考虑购买后果, 这是R ook等人提出的冲动性购买行为的情感理论核心。从情感理论来看, 冲动性购买行为是感性战胜理性, 是情感反应的结果, 这与刺激理论的解释不同。国内学者岳海龙 (2005) 和李荣华 (2008) 在研究中国消费者冲动购买行为时, 发现了愉快情感与冲动购买意愿之间存在显著的正相关关系。

(二) 移动互联网消费行为模型

从上述内容可知, 影响移动互联网用户消费行为的因素很多, 需要从中找出影响因素的主成分。常用的方法是使用消费行为理论模型, 然而, 传统互联网的行为理论模型已不再适应新的互联网环境, 因此需要构建新的消费行为理论模型。常见的行为理论有4种:理性行为理论 (T R A) 、计划行为理论 (T PB) 、技术接受模型理论 (T A M) 和心理账户理论。Fishbein和A jzen (1975) 依据社会心理学对有意识的行为进行描述, 发展出来理性行为理论, 主要通过行为态度与行为意向预测个人的实际行为。然而行为的执行不只是由个人动机所决定, 于是A jzen (1985) 往T R A加入新要素“行为控制”, 形成了计划行为理论。T PB认为人的行为会受到三种因素的影响:即行为态度、主观规范和感知行为控制。但是D avis (1986) 认为主观规范来自于社会文化的影响, 且不容易测量, 所以舍弃主观规划并提出了技术接受模型, 从个体对技术的感知有用性、感知易用性两个方面分析影响用户接受信息技术的过程。除此之外, K ahnem an和T versky (1981) 运用Psychological A ccount理论, 指出心理账户是人们在心理上对经济结果的分类记账、编码、估价和预算等过程。

目前移动互联网的消费行为研究大多使用了T A M模型, 例如W u和W ang (2005) 利用技术接受T A M模型研究了台湾在移动银行、移动购物、移动投资以及其他在线服务行为, 结果表明感知有用性, 感知风险、成本以及感知匹配度对移动商务的采纳行为有显著影响。Lu和Su (2009) 用技术接受模型研究了基于移动购物网站的购买意愿影响因素, 他们发现感知忧虑对移动购物意愿有负向的影响, 而感知娱乐性, 感知有用性、感知匹配对移动购物意愿有正向影响。Petina (2011) 发现移动设备界面的感知易用对移动购物的感知娱乐性有正向的影响作用。笔记认为, 通过合理的消费行为理论假设, 可以精简影响消费行为的各种因素, 再从中选择参数作为因变量、自变量和控制变量, 以此建立回归方程, 能拟合出较好的统计曲线。

四、企业营销对策

2016年1月22日, CNNIC?发布了《第37次中国互联网络发展状况统计报告》 (以下简称为《报告》) 。《报告》指出, 截至2015年12月, 中国企业互联网使用比例达到89.0%, “互联网+”已经纳入每个企业战略规划的重要组成部分。笔者认为, 企业管理应做到理论结合实际, 抓住移动互联网时代的发展机遇。

(一) 建立模型驱动经营计划

在T A M等理论模型的指导下, 根据企业关心的参数制作问卷, 通过移动平台调查用户需求, 运用回归分析方法验证理论假设是否成立;然后, 利用成立假设所对应的参数, 作为企业营销的有效数据, 建立多元统计分析模型, 按照拟合曲线的分布规律, 预测和控制商品库存。

(二) 互动反馈提高沟通效率

移动互联网的优势在于可以精准定位用户, 提高商家与用户沟通的效率。《报告》指出, 2015年34.0%的企业在基层设置了互联网专职岗位, 在开展过移动营销的企业中, 微信营销推广使用率达75.3%。企业不仅能获取更多有价值数据, 还能及时应对负面消息进行危机公关。

(三) 试水“视频电商”营销模式

《报告》指出, 2015年手机网络视频使用率为65.4%, 相比2014年增长9.2个百分点。增强现实和虚拟现实作为下一个风口, 上线虚拟现实“视频电商”业务, 可以给用户带来沉浸式的购物体验, 从非理性层面刺激用户, 实现边看边购, 挖掘视频的电商价值和内容衍生价值。

(四) 线上线下体验引导消费

新的信息时代发展要求实体零售商主动拥抱互联网, 弥补线上线下购物的服务差距。网络电商可在实体门店开设自提服务, 并制作虚拟门店购物体验场景, 从不同角度引导各种消费人群进入线上和线下市场, 提升客户购物体验。

五、结束语

现阶段中国移动互联网的消费行为研究刚刚起步, 有必要结合实际情况改进相关理论模型, 实证研究影响用户网络购物的主要因素。本文将移动互联网与传统互联网的消费行为特点进行对比, 不仅分析了传统理论模型在企业中的适用性, 还在理论模型、数据统计、技术前沿和发展趋势四个方面对企业营销提出了建议。

参考文献

[1]石景燕.消费者网络购物行为影响因素分析[J].时代金融, 2016 (1) .

[2]吴威.基于TAM模型的消费者移动网络购物行为研究[J].商业经济研究, 2015 (13) .

3.课题：移动互联网与内容营销 篇三

关键词：移动互联时代；原创服装；微营销模式；构建；实践；研究

0 前言

随着经济的不断发展，人们的生活水平也在逐渐提升，对服装的要求也越来越高。原创服装是服装行业中的新鲜血液，原创服装代表着一种独特的精神追求以及向往。从营销模式上看，移动互联时代下的原创服装营销，其营销途径比较广，营销战略面向客户价值主张。为了促进原创服装产业的发展，分析互联网时代背景下的营销模式，具有较为重要的意义。

1 原创服装的品牌构建

1.1 广告宣传与平面设计

广告宣传是一个服装品牌发展的重要方式，设计合理的广告能够向消费者展示出一个比较完整的企业的文化内涵，服装品牌的广告宣传主要从两方面进行刻画。第一，简短的广告语。广告语是在短时间内能够吸引消费者注意，并打动人心的关键部分。例如，淑女屋的广告语为“美好女人的一生”，阿依莲的广告语为“纯美阿依莲”。第二，平面宣传。平面宣传是服装品牌广告设计中的重点环节，平面宣传中，能够通过直观的印象影响和增加消费者的购买力。

良好的品牌平面设计，能够增加平面设计的活力，如淑女屋的平面设计背景为黑色，道具是天鹅、鲜花以及面具等，画面具有神秘感。而阿依莲的广告设计主要以粉红色为主，广告代言人服装中必备蝴蝶结。歌莉娅的广告设计中以旅游外景拍摄为主，将清新、阳光的形象展现给消费者。[1]

1.2 品牌文化

品牌文化是服装品牌设计的灵魂，品牌文化需要具备独特性、鲜明性等特点，品牌文化是一个服装品牌取胜的关键。对淑女屋的品牌文化进行分析，从服装设计的真实场景中来感受品牌文化的内涵。服装品牌文化的塑造需要多元化忽视情节来填充。在淑女屋推出的每一个系列中都能集中体现出品牌文化内涵。例如，“天鹅湖”“草原小屋”“春江花月夜”“黑白贵族”“让我们去看海”“鸡蛋花的故事”“但愿人长久”等。在其每一个系列中，都能够以特殊的情感来展示服装设计的内涵。

而在阿依莲的品牌文化创建中，主要以蝴蝶结、粉色系为主，为消费者创造一种视觉冲击。其服装品牌注重的是纯美、雅致以及浪漫。通过对两种不同淑女服装品牌的文化进行分析就能够发现，品牌文化是最为打动消费者的关键，品牌文化的创建能够根植于消费者的心中。

2 移动互联网时代下原创服装的顾客价值主张与战略定位

2.1 原创服装的顾客价值主张

在互联网时代，对原创服装的微营销模式进行分析，需要研究互联网时代背景下的原创服装顾客的价值主张。原创服装的价值主张一方面包含消费者的直接利益，另一方面也包含服装品牌对于社会、人的态度与观点。以网络男装品牌玛萨玛索为例进行分析，传统的男装品牌“利郎”“七匹狼”以及“九牧王”等以商务休闲、性格男装等为理念。互联网时代背景下的原创男装品牌，单纯依靠国际化的产品规划，不能打造一个高端的男装品牌。玛萨玛索以消费者的生活形态以及生活方式为根基，寻求核心的主张，并且向消费者提供良好的利益支持。

2.2 原创服装的战略定位

实现互联网时代下的原创服装微营销，还需要进行原创服装的战略定位。原创服装的战略定位，能够帮助企业找准市场方向，提升服装的设计质量。实现原创服装的战略定位，可以从其服装设计的理念出发，从品牌文化的大氛围中彰显出品牌的形象，保障原创服装在众多相似产品中独树一帜。服装设计的理念是实现设计的大方向，品牌设计理念可以是一句话，也可以是一个故事。无论以哪种形式呈现出来的品牌设计，都需要满足淑女装设计的需求，不能从主题设计上产生概念混淆，也不能扭曲大众的审美。例如，原创女装品牌茵曼的服装品牌设计理念就是“打造棉麻艺术家”，该设计理念虽然简单，但是大有深意，其覆盖面比较广。

原创品牌阿依莲的服装设计理念定位为“淑女时代的纯情”。该设计理念比较固定，着重表现出了青春少女的知性与活泼，设计时尚、灵动。“淑女屋”的服装设计理念中，选取邻家女孩这一人物形象，面向她成长的每一个重要阶段，以不同类型的服装设计来诠释。淑女屋的服装设计理念是一个动态的变化理念，其服装设计覆盖面比较广，能够满足不同年龄段的女性对服装的需求。

3 原创服装的微营销模式实践策略

3.1 原创服装微营销客户捕捉

实现互联网时代下的原创服装营销模式构建，发展原创服装的客户是关键。电子商务的出现，为原创服装的微营销提供了诸多可能，拓展了微营销的路径。客户是原创服装企业发展的关键因素，而对于B2C电子商务来说，原创服装企业的发展可以从以下两方面来实现：

（1）客户了解。原创服装企业发展的关键因素首先要对自己的客户群体进行了解，积极掌握客户共性。例如，需要明确哪些客户的价值较高，哪些方面客户的信息较低，并能够根据客户的特殊性来根据企业制定发展计划方案，以不断满足客户的需求。

（2）客户细分。在B2C电子商务中，不同类型商品吸引的顾客类型不同。要想提升顾客的满意度，需要想顾客所想，对顾客进行细分，对其资料进行收集，如客户的爱好等。并按照不同客户的不同需要对信息进行分类，最后对相关用户采取一定的服务措施来提高用户的满意度。

3.2 优化线上线下服装销售服务，提升服装质量

以O2O原创服装为例进行分析，以互联网电子商务为根基的O2O原创服装，近年来发展火热。作为行业中重要运营方式的O2O运营模式也得到了发展。目前，在我国已有不少原创服装开始发展O2O模式，如天猫女装、明星衣橱等。在O2O原创服装实现线下的电子商务模式，需要注意很多问题：

（1）货物渠道管理。从线下进货渠道来说，原创服装在进货渠道上必须要进行严格把关，一旦出现问题将不能挽救。多年来原创服装在线下耕耘，在进货渠道把控上具有一定的优势。

（2）物流管理。以裂帛原创服装的线下物流管理进行分析，该企业在电子商务O2O模式下，成立了专门的客户团队、运营团队。通过统一全国的客服系统对各地物流体系进行调配，整合2000多家门店资源，统一线上线下配送体系和后台管理功能，以此推进终端物流体系和配送体系的建立。原创服装建立线上电商渠道最大的优势就是物流配送。[2]

商品的质量决定着B2C电子商务的发展方向，因此在我国的电子商务发展中，在借鉴国外先进经验的基础上，需要以顾客为核心，提升产品的质量，优化销售服务。近年来在国内的不同领域中，B2C电子商务都有应用。同时B2C电子商务模式也带动了O2O商业模式的发展。

4 结语

本文分析原创服装的品牌构建，研究移动互联网时代下原创服装的顾客价值主张与战略定位。对原创服装的微营销模式进行了分析，需要研究互联网时代背景下的原创服装顾客的价值主张。原创服装的价值主张一方面包含消费者的直接利益，另一方面也包含服装品牌对于社会、人的态度与观点。实现互联网时代下的原创服装营销模式构建，发展原创服装的客户是关键。电子商务的出现，为原创服装的微营销提供了诸多可能，拓展了微营销的路径。

参考文献：

[1] 于正凯.价值与关系：网络媒体商业模式研究[D].复旦大学，2013.

[2] 董祥峰.网络原创服装品牌营销策略研究[D].中国海洋大学，2014.

4.课题：移动互联网与内容营销 篇四

移动互联网营销专家单仁合强从艾瑞最新调查数据发现，2011年，在以巴西、印度和俄罗斯为主的新兴市场国家中，每天使用智能手机通过App访问移动互联网的新用户和成熟用户占比分别为63%和75%。可见，在这些新兴市场国家，App已成为智能手机用户访问移动互联网的重要入口之一。

移动互联网营销专家单仁合强认为，智能手机的快速普及、巨大的潜在用户、触摸屏的高效体验等因素酿成了App在这些新兴市场国家成移动互联网重要入口之一，不仅是在这些新兴市场国家，在中国，App也已成移动互联网重要入口之一。2011年6月22日，App下载量报告称：中国成为仅次于美国的第二大市场。

正因如此，APP的价值已被移动互联网巨头所重视。搜狐已经采取了相关的措施，千方百计想通过APP在移动互联网营销领域抢占先机。目前，搜狐新闻客户端已经拥有超过2000万用户，已处于市场领先位置。此外，搜狐也在不断提升其浏览器的性能，力求追上基于操作系统的客户端APP，让用户在浏览网页时获得APP级的体验。行业人士指出，“搜狐在力推新闻客户端的同时，以改版的手机搜狐网布局HTML5，使得手机搜狐与搜狐新闻客户端成为搜狐在移动互联网领域布局的‘双子星’。借此保证搜狐的优势内容在第一时间覆盖最广大的移动互联网用户。

综上所述，可见APP化已经成为移动互联网的最大特点，App成为智能手机用户访问移动互联网的重要入口之一已是不争的事实。对此，移动互联网营销专家单仁合强表示，对广大中小型企业而言，利用好APP这个移动互联网的重要入口就意味着能抓住新的发展机遇！

5.中小企业移动互联网营销 篇五

但要如何有效的开展移动互联网营销，还应从政府、行业和企业几个角度来考虑。

3.1政府的大力扶持

移动营销的`目标就是及时有效地向消费者传递信息，且保证该信息易被消费者接受。

其中政府要扮演好自己的角色，切实加强移动市场监督和引导，出台相关政策来规范企业市场行为，达到净化移动市场环境的目的，为我国中小企业开展移动营销营造良好的市场环境。

3.2行业的发展推动

运营商应从技术与制度层面双管齐下， 采取有效措施， 保障客户信息安全。

并对信息进行有效的监控，遏制垃圾短信的泛滥，有效保护手机用户的利益，提高消费者对移动营销的信赖，推动我国中小企业移动营销的开展。

3.3企业的转型升级

(1)建立中小企业自己的用户数据库，前提是要获得有效的手机号码资源。

一是源于商家和顾客交易时登记的顾客信息;二是向移动运营商购买的客户信息。

(2)中小企业可充分利用微信平台，为客户提供增值服务，如通过微信应用软件建立一个接口应用，通过二维码扫描、开放平台、公共平台进行产品宣传推广、业务跟踪、促销信息、会员管理、顾客询问、售后调查等服务。

(3)通过关键词搜索和数据库技术把用户输入的关键词和广告信息进行匹配，进而将广告显示在用户搜索结果页面的一侧或搜索结果中。

(4)终端置入型即通过SIM卡、RFID芯片、手机硬件功能升级、APP应用软件嵌入等方式实现。

(5)结合企业活动开展情景式营销，对消费者进行定向跟踪与互动沟通，以了解用户消费行为、挖掘潜在需求、构建预购及在线购物的商业模式。

总而言之，智能移动设备呈现大爆发的趋势，移动互联网已全面到来。

对于我国中小企业来说，谁能率先高效发展移动营销，抢占移动营销的先机，谁就能在激烈竞争中取胜，成为移动营销的王者。

参考文献：

[1]杨君.无线营销浅谈[J].技术与市场，，(02)：62.

[2]梁爽.中小企业移动营销的应用措施[J].才智，，(27)：18-19.

6.移动互联网时代的营销管理 篇六

随着3G时代的到来，移动互联网已经彻底从神坛走向生活，并逐渐渗透到人们工作、生活的各个领域，短信、图铃下载、移动音乐、手机游戏、视频应用、手机支付、位臵服务等丰富多彩的移动互联网应用正在迅猛发展，也正在深刻的改变着这个信息时代。移动互联网作为兼有移动性和互联网这两个双动力的新事物，它的内涵早已超越了“移动的互联网”这个范畴，更是物联网、泛在网络和泛在智慧的集合体。它不是简单的随时随地的上网，它是网络、终端和应用的统一融合体，而且，移动互联网在方便我们工作生活的同时，也正在以其自有的方式改变着各种传统的社会生活模式。

一、移动互联网和移动互联网时代的业务创新 当前，我们正处于高速行驶的信息时代，而信息化的本质则是知识革命，移动互联网的来临必然也极大的推进了知识革命的速度与广度。这样，我们不但要洞察和了解这个信息化的变革，更要用信息化的思维方式来创新我们的业务，发展我们的业务，以此来推动企业进步。

时下，微博正在取代门户成为用户的第一信息源，微博的出现颠覆了传统的公关与媒体，成为基于web2.0的社会化媒体中粘性最高的应用平台，诸如此类的团购、切客以及人人开心等，无一不是来自移动互联网的创新业务，同样的，我们中国电信的八大基地业务也正是移动互联网业务创新这个趋势下去探索和运营的。

那么，对于运营一线的电信企业来讲，如何去有效的把握这种变革和创新呢？首先，要深刻认识移动互联网时代的开放之势，从市场参与者的角度去理解和把握，深刻感知移动互联网带来的信息经济、信息社会、信息行为、信息文化的大变化；其次，要充分发挥融合之势，移动互联网除了加快互联网与移动的融合，更是加快也加剧了终端与应用的融合，这就要求我们摒弃原有的思维模式，必须在终端与应用上下功夫；第三，是适应新形势下商业模式的变革，移动互联网不仅仅是一个技术的时代，更是一个商业模式诞生、融合、颠覆、创新不断循环发展的时代，这就意味着我们传统的语音模式将逐渐减弱，而以流量为核心的商机及价值诉求必将成为新的核心；最后，要准确把握移动互联网时代的新营销，在移动互联网下，以商家为主的消费者行为方式正在悄然发生变化，而以消费者主宰的时代已经来临，消费者将具有更大的主动权和主导权。同样，信息的主导权也正在由营销人转变为消费者，这就要求具有更高的客户细分、更短的营销渠道、更强的互动性和更高的客户忠诚度，也要求我们对于市场的反应和决策要更即时、更精确。

总之，移动互联网的来临对中国电信来讲，既是一个全新的机遇，又充满着更大的挑战，我们势必要发挥我们的已有优势，包括网络、客户、业务、信誉等，积极适应新时期的特点进行全面深入的创新，从营销意识、营销策略、营销管理等方面入手，不断自我提高，以此来推动企业在移动互联网时代的发展。

二、聚焦客户的客户经营和渠道管理

移动互联网时代的客户经营，首先是要强化聚焦客户的需求挖掘与分析。而“入群”和“众包”是客户需求挖掘获取的重要方法，其中“入群开发”是将客户研究工作“客户化”，“众包”则是“入群开发”的最高形式。我们近年来所谈的“圈子营销”中所发展的一些协会，如摄影协会，实际上也可以看做是一种“众包”的形式。掌握这两种方法对于获取客户的需求有着至关重要的作用，当然，数据挖掘也是一种非常重要的方法。此外，在对客户的需求进行分类分析时，“协同过滤”和“构建投影人”同样是不可或缺的方法，“协同过滤”是类比参考的交互化过程，“构建投影人”则是准确捕捉客户的数字投影，即将客户整体特点的“影子”进行捕捉勾画。通过这两种方法实现对客户视图的构建，这就意味着对每一类客户都有一个完整的全方位的了解，也意味着将公司的分析数据整合成客户数据集合。

然而，对中国电信而言，在客户需求获取之后，如何向客户提供全生命周期的价值服务的经营模式，则成为移动互联网时代客户经营的另一个重心。事实上，随着移动互联网的变化，我们的客户经营模式也必须随之发生变化，这些变化集中体现在从泛化的以客户为中心转向深层的聚焦客户的需求，我们集团的“聚焦客户的信息化创新”战略，我个人认为就是向深层的聚焦客户需求的迈进；这些变化还体现在对客户的阶段经营转向客户全生命周期经营；从单一的业务经营转向全面的业务融合与服务经营；从被动的、浅度经营转向主动地、深度经营；从运用传统手段经营转向运用先进的信息化手段经营（如电子渠道、电信微博等）；从产品经营转向客户经营。这就要求我们在现阶段必须将体验、互动和服务三项紧密结合起来，走移动互联网应用发展的新路。

接下来，我们不得不谈一谈与客户经营息息相关的渠道。2008年，中国电信在承接移动后就着手开始拓展渠道，2010年11月张掖会议的召开，更是掀开了全省电信社会渠道拓展的新篇章。“得渠道者得天下”，这是众所周知的事，而我们以前所谈的这些渠道，事实上更多的是基于发展的社会渠道，以及我们自有的以客户细分的营销渠道，当然也包括我们的一些提供便利性营销服务的基础的电子渠道，那么，在移动互联网时代的渠道又有哪些变化，而我们又如何适应这种新的变化则成为新的研究的课题。

实际上，随着移动互联网的发展和我们3G业务的推广，新形势下的渠道变化和要求已经逐步显现出来，这种变化和要求集中体现在渠道必须进行持续不断的优化和变革，体验化的功能和要求日益凸显，同时电子渠道作为新兴渠道将进一步发挥巨大的作用，而渠道的一体化和协同化将进一步推进渠道、客户和产品的适配。这就要求我们要重新审视我们全业务经营下的渠道规划，认真分析现有的我们渠道存在的问题，以便更有效的指导我们下一步的渠道推进工作。在这里，我想重点谈一下电子渠道。

电子渠道是指以互联网与通信技术为基础，与客户非面对面，通过信息化方式提供服务和销售产品的渠道。当前，除了国内通信运营商外，国内各大知名企业基本都实现了电子渠道的营销服务，如银行、民航等，它目前也主要依托于互联网、通信终端和实体渠道的自助终端等这几类主要形式。从客户感知来讲，电子渠道实现了便捷化、自助化、节约化和体验化，在方便客户的同时，进一步加强了信息的传播与互动。

中国电信从最初的114、1000号开始，就建立了客户服务热线，不过从现在来看，当时的客服虽然也是一种电子渠道，而它的功能却十分单一，只是一种传统服务渠道的延伸。随着移动互联网的到来，电子渠道也发生了更大的变化，从最初的延伸和补充变成服务营销的重要渠道，而且下一步将成为客户化的综合平台，以致发展成客人交互的IT中心。

那么，在这种发展的态势下，我们如何有效的拓展我们的电子渠道呢？我认为有这么几个方面，一是加强宣传，即加强对电子渠道的宣传，主动引导客户使用电子渠道，不断提高客户感知；二是优化完善，必须要聚焦客户需求，站在客户的角度去制定电子渠道的触点界面、服务标准和执行细则；三是兼顾实体，进一步细分产品、销售和营销服务，做好电子渠道和实体渠道的协同和互补；四是资源整合，这就包括后台资源的整合和产业链的整合。

三、流量经营与客户服务

以上我们探析了移动互联网时代及其营销管理方面的主要内容，而针对我们的实际工作，如何有效推动企业在移动互联网时代的发展，我认为除了做好上述分析的渠道经营外，还要做好两个执行层面的具体工作。

（一）流量经营的转型

2010年年终工作会上，王晓初总经理首次提出了“新三者”的战略定位，这个战略也表明随着移动互联网的发展，流量经营正成为中国电信的转型焦点。那么，如何做好移动互联网时代的流量经营，我认为有以下几个方面。

一是加强智能终端引领。终端是流量经营的关键，通过发挥终端政策的牵引作用，加快3G智能终端的销售布局，常态化的开展应用预臵，极力推广客户应用的辅导，引导客户学会和使用高粘性、高流量的热门应用。同时，要在自有卖场化改造的基础上进一步加强3G的体验营销，开展标准化的智能真机体验；

二是加快渠道销售转型。在开展实体渠道体验的基础上，不断完善3G专家服务团队，强化体验式营销效果。另外，还须加快流量产品在全渠道的覆盖，不断提升渠道销售的积极性；

三是精细化流量提醒和关怀。要从客户角度出发，建立和完善流量提醒服务体系，实施精细化的流量关怀，区分零、低和中高流量客户，开展植入式营销的流量关怀；

四是加强一体化线上推送体系。开展自有和社会应用的一体化推送，并持续跟踪分析用户偏好。积极拓展社会化媒体营销，建立微博营销矩阵。不断加强用户行为分析，实现流量经营精细化管控。

（二）差异化的客户服务工作

服务是经营状态，服务就是竞争力。随着移动互联网的发展，客户结构也随之发生了变化，同时客户行为的变化也对服务提出了新的要求，客户诉求也逐渐变为功能辅导和应用分享，以及以客户感知为核心的的“体验革命”。这样就要求我们必须做好以下几项工作。一是要认识移动互联网时代的服务转型，要变标准服务为智能服务、变封闭服务为开放服务、变被动服务为主动服务；二是要发挥社交媒体的作用，使之成为接应客户诉求的新兴渠道，这主要是指微博客服和QQ客服；三是根据客户结构，面对三类客户，根据各类客户差异化的数码成熟度，全面布局移动互联网服务能力；四是整合多渠道沟通方式，持续优化，不断向同行业标杆学习，打造多媒体“智能客服中心”；五是充分利用“峰-终定律”，进一步提升客户峰值体验的感知，全方位打造差异化服务，从而不断提升企业的核心竞争力。

7.课题：移动互联网与内容营销 篇七

1 移动互联网时代网页的特点

随着移动互联网技术的不断发展和移动终端设备的智能化,移动终端设备(手机、平板电脑)上网的便捷性优势逐渐显现,越来越多的人更倾向于通过移动终端访问互联网,移动终端已经成为人们接触网络的重要渠道之一。据统计当前移动终端设备的用户数量已超越PC端,移动终端的网页浏览需求量上升,因此怎么让网页能够兼容更多类型的终端设备已经成为当前网页设计中的重要问题。为了解决这个问题,响应式网页应运而生。

所谓响应式网页就是根据浏览网页的设备不同,自动对网页进行响应和调整,包括分辨率、图片的尺寸、页面宽度、页面布局和相关脚本功能的调整。即响应式网页就是一个网站能够兼容多种终端,而不是为每种终端做一个特定的版本。

响应式网页的设计应该成为当前网页前端技术课程中不可缺少的内容。

2 网页前端技术的核心内容分析

目前,网站设计标准化的理念已经形成,基于Web标准的网页设计已经成为主流的网页前端设计技术。基于Web标准制作网页,便于程序设计者设计出具有规范的文件,便于浏览器厂家研发出适应Web标准的浏览器,进而使得网页文件可以在不同的浏览器或终端设备展示信息。

Web标准即网站标准,其用来创建、规范网页的基本内容,其是一系列标准的集合。通常网页由内容结构、表现和行为三方面构成,那么Web标准主要由结构化标准语言、表现标准语言和行为标准三方面的标准构成。

结构化标准语言包括:超文本标记语言(HTML)、可扩展的超文本标记语言(XHTML)和可扩展的标记语言(XML);表现标准语言包括:层叠样式表(CSS);行为标准包括:DOM(文档对象模型)和Java Script。网页前端开发中,HTML、CSS和Java S-cript是三种支柱型的语言,即在整个开发过程中扮演着十分重要的角色。[2]因此HTML、CSS和Java Script三种语言是网页前端课程的主要内容。

从前端开发技术角度来看,互联网的发展经历了以HTML和CSS为主的Web1.0时代,以Ajax应用为主的Web2.0时代,正在迈进以HTML5为主的崭新时代。[3]

HTML5是HTML(超文本标记语言)的第五个版本,其作为新时代的web设计技术,为网页带来了更加丰富的表现能力,更加赏心悦目的互动效果。目前的网页前端设计中,HTML5已经逐渐的取代了HTML4.01和XHTML1.0成为主流的结构化标准语言。CSS3也逐渐走到了前台,成为主流的表现标准语言。在此发展趋势下,HTML5和CSS3技术已经成为Web前端技术的重要组成部分。

3 网页前端设计相关的HTML5和CSS3的新特性

HTML是目前在网络上应用最为广泛的语言,也是构成网页文档的主要语言。HTML5以HTML为基础,对HTML进行了大量的修改,增加了许多新元素,扩展了许多新功能,使网页结构更加清晰明确、更加简单易读。HTML5的应用给网页的前端设计理念和技术带来了冲击。

3.1 HTML5增加了结构类元素

在HTML5中,为了使文档的结构更加清晰明确,定义了一组新的语义化结构元素:header元素、nav元素、section元素、article元素、footer元素和aside元素等。这些新的结构类元素可以简化页面的设计,使HTML文档更容易加载,使搜索引擎更容易抓取网页中的有用信息。

3.2 HTML5扩展了表单元素的功能

表单的功能是进行数据采集实现人机交互,其是网页不可缺少的组成部分。

HTML5中增加了表单方面的许多功能,包括增加了input元素的输入类型以及input元素的属性。使用这些新的表单特性,前端设计人员可以更加省力和高效地制作出标准的Web表单。另外HTML5的表单带有验证功能,这样能够减少表单验证功能的代码编写。

3.3 HTML5新增了canvas技术

canvas是HTML5新增的专门用于绘制图形的元素,在页面上放置一个canvas元素,就相当于在页面上放置了一块画布,可以在其中进行图形的描绘。既可以实现最简单直接的绘图,也可以通过编写脚本实现极为复杂的应用,绘制出各种美妙绝伦的图形、精彩纷呈的游戏等。

3.4 HTML5改变了多媒体的应用方式

HTML5之前,在网页中展示的视频和音频等多媒体素材,一般使用第三方开发的播放器进行,但这种方法需要在浏览器中安装各种插件才能完成。HTML5中实现了音频和视频播放和控制的革新,其新增加的audio和video两个元素,可以不需要安装任何插件或工具即能在网页中直接播放音频和视频。

CSS层叠样式表用于控制网页页面的外观,通过使用CSS样式控制页面各元素的外观显示,可实现页面的内容结构与表现分离。CSS3是CSS技术的最新升级版本,CSS3增加了许多新的功能,使得不仅能简化网页前端的设计过程,还能加快页面的载入速度。

1)CSS3增加并完善了选择器的功能

在CSS3中,提倡使用选择器将样式与元素直接绑定起来,这样在样式表中什么样式与什么元素相匹配变得一目了然,修改起来很方便。通过选择器还可以实现各种复杂的指定,同时能大量减少样式表代码书写量,最终书写出来的样式表变得简洁明了。

2)CSS3增加了文本属性

在文本样式控制方面,CSS3新增了几个文本属性:textshadow属性用于为文字添加阴影或模糊效果;text-overflow属性用于设置超长文本省略显示;word-wrap属性用于设置文本超过指定容器的边界时是否断开转行。

3)完善了颜色控制

在CSS3之前,只能使用RGB模式定义颜色值,只能通过opacity属性设置元素的不透明度。而CSS3增加了3种颜色定义模式:RGBA颜色值、HSL颜色值和HSLA颜色值,并且可以通过对RGBA颜色值和HSLA颜色值设定Alpha通道的方法更容易地实现将半透明文字与图像互相重叠的效果。

4)CSS3完善了盒模型功能

CSS3增强了元素边框的控制能力,主要包括其支持圆角边框、图片边框和多层边框等。圆角边框的绘制是美化页面效果的常用手法之一,在CSS3之前,需要使用图像文件才能达到圆角的效果,而CSS3则可以直接使用border-radius属性创建圆角边框。

为了方便灵活地设计网页效果,CSS3增强了background属性的功能,允许在同一个元素内叠加多个背景图像,还可以通过控制背景图片的尺寸来实现完美的视觉效果。

5)CSS3增加了新的布局方式

CSS3增加了多列自动布局属性column,利用该属性可以自动将内容按指定的列数进行排列。CSS3还增加了box属性,通过该属性可以实现弹性盒布局,利用该功能可以轻松地创建自适应浏览器容器的流动布局或自适应字体大小的弹性布局。CSS3还新增了Media Queries模块,利用该功能可以根据不同的媒体类型选择相应的样式,从而实现响应式布局。

6)CSS3提供了动画功能

CSS3所提供的动画功能,主要包括变形、转换和动画技术。使用动画功能,可以实现在属性值的开始值与结束值之间进行平滑过渡,从而使页面上的文字、图像或背景具有动画效果。

从可用性的角度方面考虑,HTML5和CSS3可以更好地促进用户与网站间的互动,特别是能够提供更多、更加优秀的交互性用户体验。HTML5和CSS3已经成为移动互联网时代网页前端的核心技术,因此也必将成为网页前端技术课程的主要内容。

4 移动互联网时代网页前端课程教学内容设计

由以上分析可知,HTML、CSS和Java Script三种语言在网页前端技术中起着支撑作用,是网页前端课程的主要内容。随着HTML5和CSS3的日趋成熟,HTML5+CSS3+Java Script已经成为移动互联网时代网页前端开发的主流技术。

为了跟随网页前端技术的发展,让学生学到实用的网页前端技术,我们对我院高职软件专业的网页前端课程进行的整合和教学内容重构,将该专业网页前端相关课程《网页设计与制作》和《Java Script》整合为《网页前端技术》,有效地将HTML、CSS和Java Script三种语言融合在一起,达到三种语言的无缝衔接。在新的课程体系中,继续将已经成熟并普遍使用的DIV+CSS网页制作模式贯穿课程始终,并将HTML、CSS的基础知识和HTML5、CSS3的新特性融入Dreamweaver CS6网页编辑软件的讲解中,注重HTML5、CSS3新特性的引用与思维模式的迁移。

《网页前端技术》的教学内容分为四个模块:网页前端基础、网页前端基本操作、网页前端高级操作和Java Script语言与j Query。

1)网页前端基础模块包括网页入门知识、HTML基础和CSS基础三部分。

(1)网页入门知识部分:主要学习网站网页相关的概念、Web标准、内容结构与表现相分离的理念等。(2)HTML基础部分:主要学习HTML概念、HTML5文档结构、HTML常见元素(包括HTML5新增加的多媒体类元素和结构类元素)。(3)CSS基础部分:主要学习CSS概念、CSS语法、盒模型(包括CSS3新增的控制盒模型外观的属性)、CSS选择器(包括CSS3新增加的属性选择器)。

2)网页前端基本操作模块包括文本操作、图像操作和网页布局与定位三部分。

(1)文本操作部分:主要学习网页中文字的插入、各类超链接的创建、控制文本外观的CSS基本属性、CSS3新增的文本控制特性(文本阴影设置,溢出文本的截断,文本的换行)、列表的插入及列表的应用。(2)图像操作部分:主要学习网页中图像及图像效果的插入、与图像相关的CSS基础属性、CSS3新增的图像控制特性(重新设定背景图像的大小,多背景图像设置)、图文混排及图文信息列表。(3)网页的布局与定位部分:主要学习网页元素浮动的实现、网页元素各种定位的概念及实现、网页CSS+DIV排版基础、不同版式网页的布局操作。

3)网页的前端高级操作模块包括表格与表单、模板与CSS3新增布局、HTML5与CSS3进阶三部分。

(1)表格与表单部分:主要学习网页中表格的创建与编辑方法、CSS在表格中的应用、网页中表单的概念、常见的表单对象、HTML5新增的表单自动验证功能、使用CSS样式美化表单元素。(2)模板与CSS3新增布局部分:主要学习模板的概念、使用模板创建网页、CSS3新增布局方法。(3)HTML5与CSS3进阶部分:主要学习实战HTML5画布、CSS3渐变的实现、CSS3的2D变形、CSS3过渡动画制作。

4)Java Script语言与j Query模块包括Java Script语言、j Query两部分。

(1)Java Script语言部分:主要学习JS基础、事件处理、JS动画。(2)j Query部分:主要学习j Query基础、j Query插件、Ajax基础。

基于HTML5的《网页前端技术》课程内容体系,使学生能够学到网页前端的最新技术,掌握网页前端的最实用的技能。为了切实让学生学到实用的网页前端技术,强化学生的动手能力,在《网页前端技术》的教学过程中,我们采用的是“任务引领、教学做一体”教学模式,用任务作为载体,让学生在学中做、做中学,逐步掌握所学知识,提高操作技能,取得了较好的教学效果。

参考文献

[1]聂宇.从Web发展探索高职软件专业的网页课教改之路[J].福建电脑,2011(8).

[2]陈月秦福建.Web前端开发技术以及优化方向探究[J].信息与电脑,2016(4).

8.互联网思维重构“内容营销” 篇八

内容营销机构CMI《2014北美企业内容营销调查报告》显示，2014年企业在内容营销方面的投入有所提高：花费在50万～500万元区间的企业比例从去年的34%上升到今年的41.4%；超过七成（71.8%）的企业内容营销花费占其企业传播总预算50%以内，但花费占据50%～74%区间的企业提高近5个百分点；企业规模越小，内容营销费用占其市场品牌传播总额的比例越高。

在消费需求升级，消费者众口难调之际，为何品牌热衷于“讲故事”？

据不完全统计，消费者变得越来越不相信广告，86%的消费者跳过贴片广告、44%的消费者忽略广告邮件；61%的消费者表示企业向他们推送内容时，他们感觉更好，而且更愿意购买产品；相比广告，消费者更乐于被“内容营销”，有趣的内容是消费者关注品牌的第三大原因；60%的消费者阅读一些有意思的内容后，会搜索相关产品，70%的消费者在被“内容营销”后会感觉与企业更亲近；78%的客户相信为消费者提供内容的公司更像是会愿意建立良好关系的企业。

事半功倍

消费者对讲故事的青睐，使得品牌不得不对内容营销另眼相待。消费者会排斥广告，但大都喜欢故事。故事开辟了品牌与消费者新的沟通方式，双方不再是买卖关系，而更像讲述者与倾听者。产品特性与品牌理念也能通过故事传递给消费者，达到潜移默化的导向作用，积累品牌认知及喜好感，从而形成品牌联想，并最终转化为购买力。消费者也更愿意分享故事，无形中成为品牌的帮手，使品牌获得口碑效应。

更令品牌津津乐道的是，借由故事展开的内容营销，营销预算未增加，效果却事半功倍。在HiveFire发起的营销趋势调查中，一半的专业人士表示内容营销不到营销支出预算的1/3，而且他们相信大部分潜在顾客都呆在网上，所以基于互联网的内容营销比线下更有效。传统广告每美元产生的销售线索相对较少，通过打断消费者注意力代替提供价值，只能在短时间内抓住消费眼球，相对更昂贵。而内容营销每美元能产生3倍的销售线索，在内容上给消费者提供价值，消费者的停留时间长，性价比高。内容营销花费传统营销62%的费用，达到3倍的效果。可见，讲故事的内容营销将像病毒一样迅速传播，并成为品牌迅速拉近消费者距离、赢得市场和口碑的上上之选。

然而在新技术浪潮下，互联网又赋予讲故事新使命。（请详见《成功营销》2014年1月刊《2014年九大营销融点预测——广告主内容大爆炸》）互联网思维左右的营销之变，已延伸至营销的各个角落。营销者更要思考，如何创造有价值的内容营销应对时代之变，获得新生。显然，互联网营销的主角是消费者，如何处理与消费者的关系决定了成败。要围绕80、90后消费习惯，进行相应的内容打造，用故事感动消费者。实际上，无论时代如何变迁，传播平台、新技术手段如何变幻，内容营销的出发点都要“以消费者为中心”，回归到“与消费者产生共鸣，用相关的方式创建与品牌的深层次关联”。这也再次回归了中国内容营销盛典的主题——以人为根本，紧扣内容之本，借用数字时代之体，书写“内容为王”，讲好故事方可获得时代新生。

“讲故事”的黄金法则

美通社年度报告《2014，中国企业如何进行内容营销传播》显示，2013年企业平均使用超过6种内容传播工具，而为企业带来最有效回报的平均不超过4种，新闻稿（85.3%）、网站/Minisite（76.6%）、微博（73.5%）仍是企业最常使用的内容营销工具。2014年内容营销的主要渠道依次为：社会化媒体、公司网站文章、电子通讯、博客、面对面事件、案例学习、视频。虽然内容营销一直都在，营销渠道也“轻车熟路”，但会讲故事、深谙内容营销之道的品牌屈指可数，因为内容营销不是简单的一个空想，讲好故事没那么简单。

令内容策划人员头疼的是，69%认为制作原创内容是最具挑战的事情，70%觉得时间不够用，38%表示不知道如何统计内容营销的效果，37%深感缺人手。策划人员遇到的问题，正反映出内容营销话题广、涵盖面大、标准不统一，ROI难计算，其实讲好故事的前提是获得“机制及组织架构层面”的保证。

市场与品牌、公关部仍是企业内容营销的主导部门，2014年企业销售/客服部与公司高管层参与内容的比例加大，而由第三方机构负责管理及参与内容营销活动的比例稍有下降（2013年62%的公司将内容营销外包）。2014年内容营销将自成一个部门。许多营销部门及广告代理商打算聘请专职负责内容营销的人才，创造更多新的工作头衔，如内容营销经理、内容总监等。内容营销的崛起正在悄悄改变着企业的营销战略和架构。在内容营销领域走在前面的卓越品牌，甚至已经开始围绕内容制定长远策略、规划工作机制，像制作方一样思考、像媒体网络一样运作，运用发行及娱乐行业的原则，从而实现着从内容营销到内容商业。

企业为内容营销在机制或组织架构层面改变，实际是在搭建故事框架。除此，讲好故事要凭借一整套的机制来完成，从头脑风暴、瞄准目标受众、内容创建、内容管理、内容发行、鼓励分享到衡量结果，都需要内容策划人员总结原则及方法论。下面分享被业界称道的讲故事黄金法则：

·确定明确的商业目标，确定内容营销所支持的产品，策划出内容营销大纲；

·充分时间了解消费者的信息需求、类型、特点、在哪、接受方式；

·确立差异化的营销路径，区别于竞争对手的差异化内容；

·设定故事梗概，确定关键词，描述故事，故事兼具有趣与品牌关联度；

·安排好人员分配，进行内容传播，选择多媒体平台，进行有节奏地预热、引爆；

·衡量投资回报率，不仅是数字效果，更要注重由此带来的品牌价值。

尽管没有任何一条法则、一条道路会注定成功，但建立以故事为核心的营销模式将是你迈向成功的最佳选择。

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讲故事法则其他关键词

9.移动互联网营销渠道建设的思考 篇九

移动互联网营销渠道更多的应该是传播和销售移动业务的互联网渠道，这个渠道是否成功，更多地在于能接触到多少用户，能对用户有多大的影响力，并且如果有移动业务在这个渠道上推广传播，能有多大的成功率，能节省多少成本。从这个角度来说，移动互联网营销渠道的建设，不是单纯地引入和运营互联网的业务，而应该是引入互联网的营销模式和传播手段，并和无线的精确营销结合起来，来完成自身移动业务的推广。

一、移动互联网渠营销道的建立

移动互联网渠道具有很多优势特点，但是首先一定要具有大规模的用户群，有大量的用户数和访问量，才能有好的影响力和推广效果。毕竟渠道本身是不赚钱的，而维护一个渠道需要不断投入，如果不能通过渠道推广业务来增加收入以摊销维护成本，那么这个渠道就是赔钱的、失败的。换句话说，成功的移动互联网营销渠道，应该是能在移动互联网上吸引足够多的用户，能给用户很好的业务展示订购平台，能让用户在上面找到想要的业务，并有较强的号召力；在该渠道上推广新业务时，尤其是数据业务，可以用更低的成本来完成大面积的推广和销售。

目前，门户网站或自有业务营销平台，如新浪、百度、搜狐和139社区等，都有一定的优势。特别的，对于像人人网、Facebook、百度贴吧等这样的基于SNS的社区，定位为移动互联网的推广渠道，优势更加明显。SNS社区能解决用户粘性的问题，而社区基于通信录的关系网，更为品牌、业务或产品进行病毒化传播提供很高效的渠道，而且它可以与手机客户端、PC客户端结合起来，让客户端为移动互联网业务提供入口，完成业务的动态展现和信息的即时交互，这必然为精确营销和交叉营销提供更好的手段。

二、目前如何推广和培育移动互联网的渠道

目前，传播、营销、运营、维护、分析这几个方面是在推广和培育移动互联网营销渠道的过程中必须要做到的。

(1)渠道传播

渠道传播就是引入互联网的传播手段，利用移动互联网资源或自有资源扩大渠道的影响力和覆盖面，让更多的用户知道和了解渠道。一方面，与合作伙伴网站进行广告置换，或是在市场部统购的网站上发布广告链接，像QQ、淘宝、百度、搜狐等网站，可对渠道起到迅速大规模传播的作用。另一方面，要结合目前运营商的自有互联网资源进行推广，比如说中国联通的门户网站、WO邮箱等都属于不同类型的移动互联网渠道，部有其各的侧重用户群，应该把这些已经投入了很多资源的渠道整合起来，经常做一些联合的产品或渠道的推广营销，共享用户、资源，把这些互联网资源打造为移动互联网渠道群，以覆盖尽可能多的移动互联网用户。此外，还可以在一些博客、论坛上以吸引眼球的软性方式进行推广。

(2)营销推广

营销推广就是要制造热点，吸引用户访问渠道或尝试在渠道上推广产品。具体的方法可以根据热点营销内容提供与主题相关的业务营销或奖品促销等，还可以配合具体的实际情况进行本地化营销。以中国联通为例，地市级运营商可以把优秀的个性化业务、产品放到移动互联网营销渠道上，一方面解决了地市资源不足，难以大规模推广的难题；另一方面，各地市级运营商的本地号召力和本地化的营销活动，必能吸引更多的客户来访问渠道。再者，就是结合运营商自己的渠道优势，进行无线营销。

营销推广还有一个要点，就是要精确。把业务通过有效的方法、使用有效的资源推给正确的用户，这就需要进行渠道用户的数据分析，建立用户视图，把用户感兴趣的点或低门槛的需求找出来，推给用户一批相关的业务来试用。比如中国联通的红围脖、WO邮箱等，部份是基于通信录的增值服务，可以一并推销给用户。

(3)渠道运营

渠道运营是一个渠道能否长时间维持庞大用户群的关键。如何运营呢?首先要保持热度，建立更新机制。就是说渠道所呈现的产品或业务要能不断地更新或不断地进行包装，制作不同类型的专题，挖掘在不同情形下所能提供给客户的服务。其次是要维持用户的粘性，还要让渠道具有和用户互动的能力(即允许用户评论、反馈、推荐、赠送产品或业务)。这在移动互联网上很容易实现，也是渠道必不可少的功能。例如，提供相应产品的调查问卷，或是允许用户在渠道上分享自我制作的内容，提供用户空间以管理其业务、订购关系，针对用户喜好进行推荐、提供积分机制等。

当然，无论是渠道还是产品或业务，决定性的部分是给用户提供适合互联网用户的优质服务体验。应做好的工作有：渠道登录流程的优化，渠道内容展现的优化(像提供业务的分频道分类展示)，渠道内容搜索查找的优化(包括提供热门关键字、高级搜索的能力等)，渠道热点内容或用户使用排名在前10名的业务列表以及渠道上的业务订购流程、扣费的优化，如果第三方有接口还有接口的优化，渠道产品质量的监控，客服的处理能力，还有渠道是否有帮助中心和在线客服等。

(4)渠道维护

渠道维护也是重要的工作。用户访问移动互联网，瓶颈是网络速度慢，因此，一定要在架构设计上考虑满足兼容性、分布式部署、高稳定性等电信级参数，还要把网络性能(即访问速度的提高)放在重要位置，如进行专线建设、镜像的布置、增加系统容量、进行渠道的系统结构优化等。

(5)渠道分析

毕竟移动互联网渠道的产生和运用在目前来说并不成熟，所以对所有的渠道访问、传播、营销、运营、维护数据进行统一的收集、分析、反馈和总结是必须的，然后用这些结果来优化渠道和日常工作，以形成闭环。具体的，比如营销活动的总结分析(什么样的宣传、促销最有效)，活跃目标用户的行为分析(了解活跃用户的活跃点在哪里)，异常订购行为稽核(解决威险、隐患)等。只有不断积累，才能使移动互联网渠道的建设工作越做越好。

三、移动互联网营销渠道应该推广的产品

移动互联网营销渠道上到底该推什么产品才能发挥其优势，补贴维护费用或是为运营商提供盈利，创造新的蓝海。目前这也是很有难度的一个问题，但产品和业务一定要为用户创造新的价值，这是推广的根本要素。

比如，中国联通语音服务的推广。随着语音收费的降低和全业务竞争的加刷，ARPU值的降低是个趋势。单个营业厅，特别在市区，现在访问的人数不但很难增加，而且还会减少，于是实体渠道的盈利与渠道本身的维护费用相比可能越来越低。语音服务的推广更多地被分流到移动互联网渠道，让移动联网渠道来吸引用户，留住用户(提供附加粘性)，降低营销成本，可能足个好主意。

数据业务用户和移动互联网用户息息相关，很多流行的互联网业务也增加

了，手机侧的访问、使用、提醒等功能。因此应依托互联网，进行移动数据业务的推广。

10.课题：移动互联网与内容营销 篇十

◎案例导读：

移动互联网的爆发给各行各业带来了革命性的影响，这将会改变许多企业的命运。也许有的小公司能够牢牢抓住机遇，一跃成为明星企业，就像微软当年抓住PC市场狂飙式前进的时机；也许有的大公司尾大不掉，错过移动互联网发展的春天，一着错棋全盘皆输，正如百年老店柯达公司的“滑铁卢”。移动互联网裂变式发展，云计算技术逐渐成熟，智能手机递增式普及，以手机为终端的电子化营销发展成一座时代桥头堡，也指日可待。“早起的鸟儿有虫吃”是经商的真理，笔者将以华阳信通公司和普瑞眼科医院的合作为例，看一看这些早起的“鸟儿”究竟吃到了什么！

◎案例回顾

眼疾发病率上升，眼科医院近年来发展迅猛，为了占领行业一席之地，它们可谓八仙过海各显神通，十八般武器尽数使出，轰轰烈烈的“圈地”运动从未停止过。

可是时过境迁，消费者对各种营销路数心知肚明，其传播效果大打折扣。例如，在各省市卫视推出电视广告，大家早已经厌倦排斥；网络病毒式营销，非但难以赢取患者良好的口碑，反而像对待“病毒”一样敬而远之；到各大论坛博客发起话题，嵌入软文信息，网络传播良莠不齐，常常适得其反，落得“请托造假”的骂名„„见多不怪，群众的眼睛开始变得雪亮，这些营销“冷兵器”逐渐失去了往昔的威力。

面对此情此景，成立于2005年目前拥有10多家眼科医院的普瑞集团，作为后起之秀，前有功成名就的“老前辈”围堵，后有前赴后继的“入伍者”追击，经营压力超出常人想象。如何打破市场壁垒？如何实现市场突围？如何解决营销瓶颈难题？

就在普瑞集团成立的2005年，同样有着伟大梦想的民企——华阳信通公司悄然起航。此时的它初出茅庐，名不见经传，在二维码的世界里摸爬滚打。六年后，这家公司羽翼渐丰，华丽蜕变，形成了多码制、统一平台、多种应用、系列化设备、自主短彩通道等二维码全产业链齐头并进的局面，为客户提供多样化的专业电子营销与应用解决方案，力助客户在移动互联网的发展浪潮中扬帆远航。

很快，“常客通会员系统”成为两家公司携手合作的“示范点”。据业内人士介绍，常客通会员系统是华阳信通公司自主研发的拳头产品之一。通俗地讲，它实际上是一款以智能数据模型为基础的软件，核心在于数据智能挖掘和客户行为智能分析，帮助

企业在客户行为细分、客户价值分析、客户流失预警及挽留等方面构建精准营销体系。这种营销体系的建立正是普瑞眼科梦寐以求的。成立六年多来，普瑞眼科作为专业的眼科服务机构，把医院设立在上海、重庆、甘肃、四川、云南，新疆、河南、安徽等地区，目的就是要大力发展中国眼科事业，为更多眼病患者提供可及的、可支付得起的和可持续性的高质量眼科服务。

然而，理想是丰满的，现实是骨感的。营销难题接二连三出现，普瑞眼科的伟大愿景遭遇了拦路虎。医院每年投入的媒体广告费用相当昂贵，成效并不显著，虽然明知道其中的三分之二都是在浪费，却苦于找不出浪费的部分在哪。投资大收益少直接影响了公司的后期发展。此外，那些闻广告而来咨询的人经常停留在“问问而已”的阶段，普瑞眼科无法进行有效跟踪，跟他们进一步交流沟通，转化为真正的消费者。再者，即便是在普瑞眼科治疗过的患者，也没有完善的体制进行二次跟踪服务。

华阳信通的常客通会员系统的面世，让普瑞眼科看到了希望。通过该系统强大的营销功能，普瑞集团有效地管理会员，利用信息宣传、优惠券发放、赠送现金券、免费项目等吸引患者前来医院就诊，增加营业收入。同时根据系统智能分析数据，细分会员市场，制定相对应的关怀计划，使患者感受到来自医院的温暖，树立了医院的品牌形象，形成了良好的口碑传播效应。

会员管理和关怀早已有之，但成本高、效果不明显。显然，传统的会员管理和关怀已经过时。随着移动互联网的强势发展，人们的生活方式和消费方式发生了天翻地覆的变化，大家的思维也跟着“基因变异”。

移动互联网催生了电子化营销，而华阳信通循时导势，开创性地将电子化营销的概念，转化为可以实际操作运用的系统，为企业提供了一个优势营销平台，使普瑞眼科等企业受益匪浅，助其实现更伟大的梦想！

◎案例解读：

华阳信通和普瑞眼科的合作，是电子化营销浪潮的一个缩影。看似简单，实则有很多深刻的经验值得大家学习。正所谓“前车之鉴，后辈之师”。笔者将就这个案例进行简要的分析，就算是抛砖引玉吧！

一、改善医患关系，帮助医院树立权威和信任

没有哪个职业像医院这般特殊和敏感，因为它与大家的生命健康息息相关。我国之所以医患纠纷层出不穷，很大程度上是疏于管理和沟通造成的。要想改变这种状况，并尽量避免这种状况发生，需要在医院和患者之间建立一种沟通机制。如此，才能令患者了解医生的良苦用心，提高医生的服务水平和社会责任。

从企业的角度分析，医患关系实际上就是公司与顾客的关系。华阳信通的常客通系统很好地扮演了“沟通”的角色，不但能够减少纠纷，即便发生不愉快，也能通过有效的营销手段，大事化小化了，转为危机，获得更高的美誉度、忠诚度和权威性。

二、定制关怀计划，润物细无声，温暖各个会员

据普瑞眼科长时间使用华阳信通常客通系统的回馈信息显示，这个系统可以全面统计会员的新增、交易情况和积分、预存的发放使用情况等相关信息。只需几分钟动动鼠标，就可了解不同会员的行动与消费习惯。针对不同层次的会员，使用有针对性的营销功能，比如信息宣传、发放优惠券、馈赠现金券、免费治疗项目等，吸引会员及其身边的人前来就诊，增加营业收入。

简简单单一条短信或彩信，小小的一个优惠券、现金券、免费体检，就能改变一个顾客的想法。在人走茶凉的炎凉世态中，这样的关怀无异乎是寒冷冬天里的熊熊篝火，温暖人心。

三、口碑相传，挖掘每个顾客背后的250个潜在顾客

医院与生命健康息息相关，一件很小的事情，如果不注意管理，很容易被舆论和公众放大。千里长堤溃于蚁穴，百年的基业也可毁于一旦。因此，提高顾客的满意度，树立顾客的忠诚度，形成良好的口碑效应，是医院的不二选择。

推销大王乔•吉拉德说过：每个人背后都有250个潜在顾客。常客通系统构建的精准营销可以促进顾客的满意度，顾客感到满意了就愿意跟身边的人分享这种体验，一传十，十传百，久而久之，品牌形象自然高大起来，比任何广告都管用十倍百倍。

◎案例总结：

11.移动互联网时代的营销视角观察 篇十一

今天我们都能深刻体会到，移动互联网占据我们越来越多的注意力，我们随时可以在工作场所、公关场合、路途中看到很多人在使用智能手机。如果你谈论一个当前的社会热点问题，只要它在微信或者微博的新闻中出现过，多半你周围的人都知道这个事情。在移动互联网时代，我们需要审视传统营销方法的有效性，更需要发掘一些在新时代下如何更加有效进行营销的视角。

视角一：营销者必须重新考虑自己的媒介资源分配计划，因为那些让你付出巨大经费的媒体可能在你的品牌传播中所起到的作用正在缩小，而你所忽视的互联网及移动互联网媒体起到的作用越来越大，新媒体的投资回报率对比传统媒体可能比你所想象的还要更高。

数字100市场研究公司在2013年8月对全国3219名15岁以上消费者的调研结果显示，智能手机用户平均每天用手机上网的时间为2.4小时， 而上一个季度的调研结果为2.03小时，说明人们的注意力向移动互联网转移的趋势正在进行当中。我们从这个调研数据中还可以看到，消费者在传统媒体上花费的时间较少，这样营销者必须审慎地分析和比较各类媒体的投资回报率，在有限资源的限制下，让自己的媒体投放更加有效率。我们在为相关企业研究各类媒体投放的回报率时，企业的媒体负责人常常惊叹于自己在网络或者移动互联网媒体上投资的回报率远高于传统媒体。

移动互联网是可以触达各级城市广泛人群的媒体。智能手机在各级城市的消费者的拥有率都较高， 数字100在市场调研中发现，三四级城市的消费者使用智能手机上网的时间并不比一二线城市消费者少，所以说，移动互联网广告相对于地铁广告、特定场合的户外广告更能广泛地触达各个角落的受众。（见图1）

视角二：移动互联网广告的投放对象更加具有精准性，广告对销售的刺激作用更加直接。

由于消费者一般通过相对固定使用的智能手机接受移动互联网广告，而消费者的一些行为信息可以较为方便地被反馈、收集和分析，从而精准广告投放成为可能。比如说，餐饮企业可以根据消费者通过互联网的订购记录有针对性发放促销信息或者新品信息。（见图2）

另外，较之品牌形象传播，移动互联网广告在促销信息传播、直接促进购买等方面的作用比其他形式的广告更胜一筹。消费者本质是追求经济上的实际利益，他们对各类和自己关联程度大的促销优惠信息会更加敏感，更加愿意回应。而移动互联网广告的精准性让受众回应广告的可能性更大。

视角三：移动互联网媒体的优势还体现在位置关联和互动性。

移动互联网具有一个独特的优势，就是可以定位使用者的位置，那么和位置关联密切的服务或者产品更加能够利用移动互联网吸引顾客，我们在零售、餐饮、娱乐、汽车服务、旅游等行业的服务体验研究，产品创新研究都越来越多使用移动APP进行消费者及时反馈。

另外，移动互联网彻底改变了传统广告信息传播的单向性和强制性，消费者可以通过移动互联网根据自己的需要主动索取信息。如果消费者对某个服务或者产品感兴趣，他可以当时就查询更多关于它的信息，可以有选择性地深入查看自己想看到的信息，并且，消费者通过手机接收信息具有适时性，消费者通常只在自己需要消费的时机才愿意花时间看广告或者其他相关信息。同样，消费者利用手机还可以实现和企业之间的互动，例如实时在线咨询。这种良好的互动性让通过移动互联网的信息传播具有更好的实际效果。（见图3）

视角四：移动互联网的发展促进了网购渠道的发展，从而网购渠道的重要性进一步上升，企业需要重视手机网购渠道的建设。

为什么移动互联网会促进网购渠道的发展？首先是因为消费者对手机支付的态度正变得更加开放。虽然多数消费者对手机支付的安全性有一定担忧，但是这种担忧正在减少，而手机支付带来的便利性让消费者无法抗拒。

数字100市场研究公司的调研结果还显示，消费者利用手机支付的金额正在快速扩大。而手机支付的一个最主要的用途就是网络购物。（见图4、图5）

所以说，在移动互联网时代企业需要更加重视手机网购渠道的建设，特别是重视优化消费者通过移动互联网进行网购的体验。

1. 增强操作便利性，手机网购平台设计需要契合手机操作的特点。

2. 重视正品保障。消费者在网络购物的时候不能看到实物，从而正品保障显得尤为重要，知名品牌的网购平台在正品保障方面具有取得消费者信任的优势。

3. 价格。很多消费者会从不同的网购平台进行比价，并选择更优惠的供应商。

4. 重视消费者评论。聪明的消费者会细心查看消费者的评论信息，并将其作为购买决策的依据之一。