景区十一黄金周工作方案

景区十一黄金周工作方案（精选9篇）

1.景区十一黄金周工作方案 篇一

某景区十一黄金周工作总结

2009年“十一”黄金周，景区共接待海内外游客11.6万人次，同比黄金周期间，景区管委文化四篇文章，充分日旅游指挥部的市委、市

工作部署，努力

5.5%。

山、海、品牌、假

某风景区在青岛市旅游发展中的龙头作用，和各的支持下，景区全体干部职工和各工作职责，规范管理，文明热工作人员一道坚守工作岗位，情服务，整个景区环境优美，秩序井然，未

一、旅游高峰

治安、安全责任事故。

缓和，客流分布更趋均衡 的第15个黄金周，全国各大旅游，自驾车旅游持续升温。今年“十一”黄金周，是长假制度实施景区假日旅游消费更趋成熟，散客比重风景区客流分布在黄金周中呈现出“三多三少”的新特点，“三多”是散客多、自驾车多、新景点游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例社团队、传统景点客流，、旅行

“高峰不突出，客流更均衡”的趋势，更有利于景区健康有序运行。

一各景区客流分布更趋均衡。“十一”黄金周，景区传统的流清、太清游览线路客流呈下降趋势，由流清

景

游客人数所占游客总人数的比例略有下降，从2004年“十一”黄金周的58.4%，降为这次黄金周的57%。巨峰、北九水游览区客流增幅接待作用，同比分别增长20%和33%，所的增强。两大游览区接待游客人数占景区总游客数的比例，分别从2004年“十一”黄金周的5.4%和18.8%，上升到这次黄金周的6%和22.5%。二分布更趋。黄金周期间，部分游客和旅行社团体有意规避上午旅，选择下午

景区。2：00以后

景

游客人数游高峰和交通调流所占总游客数的比例，由2004年“十一”黄金周的12.5%，上升至这次黄金周的14.6%。

三客源结构团体，散客的趋势。

私家车的普及和景区交通，旅行社团体所占游客总量的日趋便利，散客所占游客总量比例比例下降。黄金周期间，景区接待旅行社团队人数占总游客数的比例

至这次黄金周的31%。

今年黄金周，假日指挥部根由2004年“十一”黄金周的35%，二、交通管制作用弱化，景区容纳能力据景区情况，了灵活的交通调流措施，在10月2日至4日

由以往黄金周的5小时

到这次黄用交通管制措施，日均管制金周的3.5小时，了自驾车出游的游客。大河东停车场三天累计停放车辆1200余辆次，发送旅游循环车240车次，转运游客6300余人次。转运游客人数占从流清辆容纳量占从南线增多的情况，在节前余个.在主要游览路沿线增设交通指示牌、导向牌和调流方案说明牌，客游览.在新闻媒体交通调流方案的宣传，在游客中发放说明交通调流情

和认可。

游

景区游客总量的18%，车

自驾车

景区车辆总量的34%。景区管委措施，景区的交通秩序。

仰口停车场、北九水停车场的扩建改建工作，停车位800况的《致游客一封信》，增进游客对景区车辆调流工作的四是在主要游览线路和各车场入口增派工作人员，协助停放。

三、安全工作措施到位，假日旅游安全落实省、市关于全保障工作任到位。节前

车辆的疏导和

有效保障 景区管委各、各把安责经

黄金周安全保障工作的指示精神，安全管理工作。最为突出的位置，不折不扣地黄金周工作动员会，总结分析历次黄金周安全工作验和薄弱环节，有性制定了安全工作方案，明确责任分工。根据安全，并予以量化、细化，与督查考核

检查到位。

了安全工作管理标准制定出各游览区安全工作相，安全工作

措施落实到位。大检查，重点检查在台风和强降雨中遭袭的桥梁、游览路、防护栏和索道等旅游设施，对损毁设施不安全责任事故。

组织抢修，清除落石、滑坡等安全隐患，教育到位。组织干部职工和经营业户

安全生产教育，“没有安全就没有旅游”的责任意识。在主要游览区内发

旅游安全自查自纠活动，提升景区整体安全

“谁主管、谁

”和“

指挥，放致经营业户的一封信，工作。四是管理到位。节日期间，各级分级管理”的原则，了安全工作理员，制和岗位安全责任制，在各游览区，在景区旅游沿线、车场、主要景点等处设置安全管

抓好落实，为黄金周旅游安全工作值班、值勤制度，并保障。

四、服务品牌职工新亮点，旅游质量

黄金周期间，景区

干部“山ISO9001质量管理体系的推行，强化优质服务观念，服务流程，海之约、满意之旅”主题服务活动，服务标准，人性化、亲情化、细微化的服务模式。服务品牌，改进工作流程，能力。北九水管理处充分

流清管理处努力打造“流清快通”

售检票速度，车辆通关

工作措施，级“青年文明号”示范带动作用，团员

游客

咨青年佩戴团员服务牌，在三水等处设置旅游服务咨询台，为询、救护等服务。

太清、仰口管理处

“服务无极限”、“情景交融

开水，仰口行”等服务品牌建设，组织帮助游客寻找丢失财物、走失亲友，间，景区品牌服务已的举措。

初现，游览内容

新亮点，便民服务活动，为游客

营造温馨的游览环境。黄金周期景区

旅游由

型向质量型转变

五、文化建设化某”建设，展了

丰富近年来，景区管委“文长足发整合文化资源，精心打造文化品牌，为某风景文化支撑。节日期间，“顺法自然”道家思想修建的北九水游览区九水十八潭，体现“八卦”文化的巨峰环行路、文化墙，纪念名僧法显的棋盘石法显广场等新景点，吸引了海内外越来越多的游客前往游览，游客体验传统文化富了景区游览内容。

此外，景区管委充分

山海

优势，打造精品游览线路，游客

窗口，也已

景区新的旅游增长点，丰听山观海、体验自然的需求。宣传平台，景区

宣传，电视、报纸、广播、网络全方位的推介精品旅游景点，并在景区内建设

在龙潭瀑、潮音瀑等处增设护的旅游标示导向系统，帮助游客游览。栏和铁链，游览路，在北九水冷翠峡循环路和沿途景观型水库建设，拓宽八水河安全的前提下，尽

游客亲近自然的需要。

太清湾游艇班次，充分市场

出这一海上游览项目优势。四是景区旅游建设，丰富旅游纪念品种类，为游客体验某茶、海鲜等当地特产的场所。

六、景区执法能力管委执法、文明服务，综合协作机制更趋成熟 黄金周期间，景区

依法行政。

对景区市场监管，取缔了旅游沿线无证经营的商业摊点，杜绝了强拉强卖、围车叫卖、骗客、宰客等；对非法营运车辆和无证导游等难点问题的封建迷信活动保障

了治理；

对

了整治；对部逃漏票和倒卖景区了重点清理，分游览区内门票的监管，游客利益；对卫生死角净化了景区旅游环境。公安、交警、工商、交通、公交、卫生监督、质监和军车纠察等道，工作人员、部队官兵按时到位，与景区管委工作人员一

旅游接待管理工作得以有条不紊地，密切配合。

2.景区十一黄金周工作方案 篇二

•黄金周涨价景区遇冷调査本刊记者朱碧雯众所周知, 中国的旅游景区门票连年攀升, 而游客们对此虽怨声载道, 但却仍然买账:每到黄金周节点, 不少景区照例开启“拥堵模式”。这个十一黄金周却迥异于此前。已经落下帷幕的2014年国庆黄金周, 是撤销“假日办”、成立国务院旅游工作部际联席会议后第一个国庆长假, 据国家旅游局统计, 长假期间全国旅游市场总体平稳, 景区门票涨价频现, 门票收入却整体下降这一“反常”现象, 不禁使人要问:“门票经济”是否已经走入了死胡同, 到了不得不变的时刻?景区票价“涨声一片”2007年, 国家发改委曾下发通知规定"旅游景区门票价格调整频次不低于3年", 但景区门票似乎落入了“3年必涨”的怪圈, 往往3年时间一到, 景区调价的消息不绝于耳。今年十一黄金周到来之前, 相当一部分景区仍遵循着"逢节必涨”原则。据中国社会科学院报告显示, 进入9月以后, 国内多家景区票价“涨”声一片。9月1日起, 广东丹霞山景区门票价格由原来平日的160元、节假日180元统一调整为200元;9月3日, 保定涞源十瀑峡景区调价方案获得通过, 门票从35元上调至50元。此后9月16日, 国家5A级景区之一的丽江玉龙雪山景区发布调价公告, 宣布门票价格将从每人次105元调整为130元, 执行时间为2015年5月10曰起。这只是今年以来新一轮景区门票涨价的縮影。6月10日起, "中国最年轻火山岛’’北海涠洲岛火山国家地质公园门票价格由90元调整为115元;7月1日起, 云南大理苍山景区票价由30元涨到40元, 同日, 苏州园林主要景点门票价格也进行调整, 其中, 拙政园旺季票价由70元调整至90元, 虎丘从60元调整至80元等。值得注意的是, 根据中国社会科学院旅游研究中心去年发布的《2013年我国4A�5A级旅游景区门票价格分析报告》, 中国所有5A级景区平均票价为109元, 52.94%的景区门票价格在100~20•元之间, 7.19%的景区门票价格在200元以上, 部分甚至超过300元。这样的门票均价, 在我国居民月收入中的占比远远高于国外的景区。比如黄山风景区, 整体打包价格达到了550元。而用这笔钱, 把法国卢浮宫、美国黄石公园、印度泰姬陵、日本富士山全部都玩一遍还花不完。门票收入不涨反跌然而, 这个十一黄金周过完, 人们却发现, 相比节前景区门票一路疯涨, 黄金周整体门票收入却有所下降。据国家旅游局统计, 10月1日至7日, 全国纳入监测的124个直报景区共接待游客3169.2万人次, 同比增长3.8%。江苏、山东领跑黄金周旅游收入排行榜, 四川、河南紧随其后。以四川为例, 四川黄金周旅游收入虽同比增长了29.1%, 但接待游客数量却同比下降了1.42%。四川旅游政务网公布的数据显示, 四川五大景区——九寨沟、黄龙、峨眉山、乐山大佛和都江堰, 均出现下跌。门票经济已近拐点?景区门

媒体报道也称, “门票经济遇冷”, "热门的旅游景区依旧人潮汹涌", 但“游客人数呈现下行趋势的事实亦为近年长假期间所罕有”。网上一项针对游客的问卷调查也显示, 超过95%的答卷觉得目前景区门票价格高或偏高, 认为门票价格正常或可以接受的仅有左右。在自然生态类景区方面, 超过9成的游客可接受的单人次门票价格在0�10•元之间, 这意味着由于高昂的门票价格, 不少游客宁愿选择无景点旅行。参与调查的大部分游客还表示, 在景区内的其他开销甚至比门票支出还要大。有网友说, 进行旅游消费的人群, 最不满的是各景区涨价的随意性, 以及逢节必涨的逐利性。在消费能力集中释放之前, 先摆出了一副"狮子大张•”的姿态, 这肯定让人觉得面目可憎, 继而刷低对于景区的好感度。可见, 那种单纯依靠"门票经济"的粗放式旅游经济增长模式, 已愈发捉襟见肘, 这是国内旅游市场面对不再"皆大欢喜"的黄金周时, 应该直面的现实。北京景区为何不涨?在"涨声一片"的大背景下, 人多价不涨的北京旅游景区成了一个特例。据北京市旅游委的统计, 目前在北京206家A级旅游景区中, 绝大部分的景区门票未过百元, 且价格自2008年以来基本未作调整。据统计, 这其中有近50家景区免收门票, 包括4A级景区12家;有16家景区门票在10元以下, 有57家景区门票价格在50元以下, 占收费景区的37%;门票超过100元的仅有欢乐谷、海洋馆等少数景区。北京的景区为何能够坚持低票价?答案是, 尽管北京市的景区类别、归属多样, 但政府严格管控景区提高票价。以颐和园景区为例, 北京市按照相关政策法规, 门票价格由市发改委统一制定, 自2001年定价后, 12年来一直稳定为淡季20元, 旺季30元。颐和园景区作为北京市公园管理中心所辖事业单位, 得到地方财政的有力支持, 享有古建修缮、园林绿化、植被养护等多项专项资金扶助。相比之下, 不能享有北京这般天然的优越地位、得不到这么多地方财政输血的景区就没这么"淡定”了。比如江西婺源文化与生态旅游区, 其门票在去年由以前的180元涨至210元。但发改委宣布对部分景区门票价格实行优惠, 婺源门票从210元下降到165元, 相当于比原来的价格便宜了15元。可婺源旅游股份有限公司的一位负责人叫苦说, -次性投入建设成本、日常管理维护成本、村民分红成本、公益事业支出、民俗文化表演成本、景区村民的养老保险费用等都是门票价格决定因素。婺源是村民混居型景区, 管理难度大、成本高, 在古建保护、道路建设、环境卫生等方面需要投入大量资金, 村民分红也需要从门票收入中按比例提取资金。如2012年仅用于李坑景区的排污工程等基础设施建设与公益事业的资金达630多万元。而且, 省里对景区门票价格管理其实也没有一个具体量化实施的操作办法。河南跑马岭地质公园负责人则称:"景区是拿服务价值成本来看的, 景区服务得用人、东西啊, 这服务人工成本、公用管理成本, 还有道路修建、新设景点等专项开发建设成本, 还得包括宣传、折旧、IC卡、资源保护, 还有一些其他成本, 所以说稍微提价是合理的。现在游客要求都非常高, 我们服务得跟得上啊, 首先得保证服务。”转型困难不言而喻北京和婺源等地的对比明显揭示出, 景区门票屡屡上调, 政府投入不足是一个重要原因。不少著名的风景名胜区都处在老少边穷和欠发达地区, 地方财政来源少, 中央财政转移支付能力有限。多数景区的开发、建设和维护费用是通过门票收入或者以门票收入作为抵押申请贷款获得。这是地方不断提高门票价格的主要原因和直接动力。“从根本上来看, 一些景区因其旅游资源的不可替代性而形成了天然垄断, 这些景区之所以频频涨价, 其中, 旅游产品结构不合理、景区发展产业比较单一、对门票经济的依赖是重要原因。“中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为。

洛阳市旅游发展改革委员会副主任孙小锋表示, 深层原因其实是近年来国内众多旅游景区投资主体发生了变化。"旅游门票不断上涨, 与各地对旅游景区的投资较大有关;再有民营企业对旅游投入比较大, 它投入进来势必要通过门票把投入赚回来, 这也是近几年旅游发展的趋势, 高投入、高价格I“可见, 如一些专家所说, 在现有体制下, 景区收费模式已经与"贷款修路, 收费还贷”高速公路收费模式异曲同工了。然而, 景区过度依赖"门票经济”, 不仅将影响到普通游客的利益, 扭曲了资本市场的配置作用, 更可能使当地旅游行业畸形发展。从长远来看, 转变门票经济模式, 关键在于推动旅游业向休闲度假模式转型。’‘利用社会公共资源建设的旅游景区, 门票走向低价、免费是必然趋势。”北京市旅游委副主任于德斌说, 从欧美等旅游发达国家的经验看, 旅游收入的提升很少是靠景区的门票来拉动。政府不断加大对利用社会公共资源建成的景区的投资力度, 发挥其公益属性。同时景区提升精细化管理水平, 降低景区运行管理成本。婺源也不是没有意识到转变的必要性。他们提出景区未来的发展方向是逐步取消门票, 推动由门票经济向产业经济、由资源竞争向文化竞争、由观光旅游向休闲度假养生旅游转变。然而转型困难不言而喻:即使在北京, 门票收入仍占据A级景区所有营业收入的一半以上, 商品销售收入所占总收入比重不到3%。这就需要景区打破主要靠门票收入的单一经营模式, 以旅游休闲功能为主导, 辐射产业链两端的产业集聚化发展模式, 使景区经营收益综合化。如何摆脱“门票”依赖"要把门票带来的收益贡献下降到比较次要的位置, 才能缓解景区门票涨价的冲动。”刘思敏直言, 地方政府不应向门票涨价抱以过多诉求, 反而可以采取景区门票降价甚至免票手段, 吸引更多的人流、物流、资金流、信息流, 进而向树立地区品牌、升级经济体系、发展关联产业等转化。事实上, 国内景区并非完全无法摒弃"门票经济”, 杭州西湖就是一个典型例子。从2002年10月起, 杭州幵始24小时免费开放环湖公园, 使西湖景区成为国内唯一、也是第一个不收门票的5A级风景区。西湖免费开放前, 杭州一年的旅游总收入是549亿元, 而2012年这一数字达到1191亿元。免票10余年, 当地旅游收入不跌反升, 靠人气带动消费, 推动了整个杭州"大旅游圈”的消费火爆和多产业同步发展, "西湖”成为宜居、创业的"金字招牌"。从中可以看到, 跳出“门票经济”的惯性思维, 打造旅游"产业链”, 促进二次、三次消费, 大有可为。专家指出, 旅游是包括吃、住、行、游、购、娱在内的一个系统, 其中娱乐和购物弹性最大, 吃、住也有广阔空间, 门票只是整个旅游价值链的低附加值部分。旅游业要谋求长远发展, 让消费者有更愉悦的旅游体验, 就必须转变旅游业发展方式, 将"门票经济‘’转型为"产业经济”、"消费经济”。需建合理生成机制我国《旅游法》规定, 利用公共资源等建立的景区, 门票价格实行政府定价和指导价;国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》再次明确这一指导思想。目前国内景区门票价格实行的是国家指导下、以省为单位分级管理的政府定价机制, 各地各级景区门票价格都由地方政府价格部门批准。可见, 要解决现有景区门票价格乱象, 关键要从目前的政府定价入手。有专家指出, 目前的景区门票价格, 是根据景区级别, 分别由省、市、县三级价格部门制定。而在景区门票调价事先可行性立项、如何调涨过程中, 消费者话语权太弱。没有或不完善的门票调涨事先论证机制、不完善的听证会规则和组织, 容易让景区票价调涨轻松实现。景区门票价格虽然规定了须经过运营成本监审程序, 但目前成本监审还很不完善, 如景区人力费用、规划费等都没有明确标准, 容易给票价虚涨留下空间。因此, 建立合理的景区门票生成机制, 就要从统一规范的景区门票顶层设计等入手。可以说, 收费不是要紧问题, 涨价也不是要紧问题, 甚至涨多少也不是要紧问题, 关键在于是否基于"成本+合理利润”的定价原则, 而且这个原则的执行, 必须以财务信息的透明、可核查为基础。刘思敏指出, 国家有关部门有必要下定决心, 为景区制定现阶段适用的"成本+合理利润”的门票生成机制, 同时要求这些景区定期公布第三方审核的财务报表, 使其经济运行置于全社会的监督之下, “总体来看, 景区票价应该体现公益性。”

3.景区十一黄金周工作方案 篇三

2013年“十一”黄金周工作总结

今年“十一”黄金周，在市委市政府正确领导下，**和合资公司精心组织，周密部署，公安、工商、交通、运管、旅游等部门齐抓共管，科学应对，上下一心，采取一系列行之有效的措施，扎实做好组织、接待、服务工作，实现了黄金周安全平稳度过，圆满实现了 “安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。

一、总体运行平稳有序

今年“十一”黄金周，相比全国多地甚至知名景区出现的旅游市场秩序混乱现象，我们××风景区假日旅游总体平稳有序运行，没有出现严重拥堵现象，没有发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉事件，假日旅游经济效益也显著提升，旅游人次稳步增长，旅游安全保障有力，旅游市场规范有序，网络舆情应对及时，真正把黄金周办成了“安全周、满意周、效益周”。这些成绩的取得，得益于党政领导高度重视、靠前指挥，得益于各职能部门事前精心组织、充分准备，早谋划，早动员，早部署。

黄金周期间，旅游接待各项指标再创新高。10月1日至7日，**景区共接待游客55.4万人次，同比增长32%，其中有效购票人数52.5万人次，同比增长35 %；收入11860.3万元，同比增长34%。散客999999人次，同比增长29%，团队99999人

生产经营例会，详细安排部署黄金周期间各项重点工作和安全生产工作，并对景区内各项安全隐患做了全面排查，共排查安全隐患56项，整改22项，对未即时整改的采取拉警戒带、设置安全警示牌、派专人值守等有效措施；制定了《国庆假日游客高峰期游客分流疏预案》，确保了景区各项安全工作管控到位。

3、职能部门齐抓共管，配合得力

黄金周期间，工商、公安、运管、旅游、文物、宗教、通讯、电力、卫生等职能部门高度配合，一切以游客为中心，一切服务于黄金周，主动管理，积极服务，保证了黄金周的平稳有序。

在假日旅游高峰时段及时在103国道、景区内道路增加警力，并摆放行车导向锥，确保景区道路畅通、出入有序，假日期间未发生道路拥堵现象；**景区停车场自10月1日起每天早上8点钟启动车辆分流应急预案，在充分利用原有停车场基础上，协调**增加临时停车位3000多个，最大限度地满足游客停车需求。十一”黄金周期间，全景区通讯畅通，未出现停电、大规模停水等现象，旅游市场规范有序。

4、利用网络科技新手段，反应迅速

10月5日，网上突然爆出 “九大坑爹景区”。市旅游局反应迅速，官方微博于新闻发布不到一小时时间内即发布辟谣信息。微博发出后，各大门户网站转载迅速。10月6日，中央电视台、**电视台、**电视台、**晚报等媒体就此事对旅游局进

游客提供旅游信息咨询、线路引导、包裹寄存、轮椅等服务。

6、自驾游市场火爆，引导有序

今年黄金周期间天气良好，秋景醉人，加之高速公路继续对7座以下车辆免费放行，人们出游热情持续高涨，自驾游等散客比例明显上升。景区一方面加强停车场内的疏导和安全管理，提高车场停车位周转率，对景区内车辆实行进出分离；另一方面还与自驾游客开展了微信互动活动，黄金周期间每天抽取20名幸运游客，为其提供免费停车服务。据统计，“十一”黄金周期间，各类自驾游车辆达10.5万多台，散客所占游客总接待量比例高达78%。黄金周期间，自驾游总体引导有序，平稳度过，未出现大面积长时间拥堵现象。

7、涌现一批优秀人物和典型事迹

黄金周期间，大多数职能部门和职工不讲条件，一切以游客为中心，真正从游客角度出发，急游客所急，为游客排忧解难，树立了我们**景区良好的精神道德风貌。

据不完全统计10月1日至7日好人好事共计35件，其中，拾金不昧6件，捡拾并归还失主现金达48333元、各类物品证件20多件；应急救援4件；助人为乐25件。

典型事例如：

10月3日和10月5日，**员工**和**在运营过程中，分别捡到内装1万多元现金及银行卡的手提包和钱包一个，经多方寻找最终悉数归还失主，并婉言谢绝了失主的现金酬谢。

据我们了解，还有一位不愿透露姓名的员工，黄金周期间，定差距。

四是旅游从业人员素质参差不齐，服务质量有待进一步提高。个别社会饭店不讲诚信，欺客宰客现象仍有发生；个别景区从业人员素质偏低，服务水平低下，甚至内外勾结带客逃票；个别管理者管理智慧不足，管理水平不高；个别社会闲杂人员在景区乞讨等不良现象依然存在。

四、下步打算

为认真总结经验，切实改进工作中的问题和不足，着力打造世界文化旅游目的地城市，今后我们要从以下几个方面重点抓落实：

一是完善一批配套设施建设。重点加快推进**景区游客集散中心建设步伐，完善大型生态停车场、自驾游营地建设、文化娱乐等基础服务设施建设；按照国家旅游局A级景区标准，在必要地方增加景区厕所数量；另外可以考虑在交通主要道路口增加**市交通道路电子浏览图，为游客特别是自驾游游客提供交通信息服务。

二是继续开展景区综合整治。借助《旅游法》的正式实施，按照部门职责，继续加大旅游物价、经营秩序、食品卫生、景区欺客带客、内外勾结套吃门票、黑导黑出租等专项整治力度，严厉打击各类违法违规、欺客宰客行为，营造诚实守信的良好旅游环境。

4.2008十一黄金周方案1 篇四

2008“十·一”黄金周安全运输工作方案

2008“十〃一”黄金周从9月29日开始至10月5日结束，为认真做好黄金周期间的运输与安全工作，保障人民群众的安全出行的需要，根据区、市交通局的统一部署，结合我站实际，特制定本方案：

一、指导思想和总体目标

1、黄金周工作的指导思想和总体要求:以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，立足“三个服务”突出“以人为本，安全畅通、和谐稳定”的工作主题，加强领导周密部署，精心组织，进一步提高车站的管理水平和旅客集疏运能力，坚决克服厌战情绪和侥幸心理，及时总结推广奥运安保工作的成功经验，贯彻落实安保、安全生产稳定“三位一体”工作机制，认真地落实抓好车站管理和安全生产，为黄金周创造良好的交通运输环境。

2、黄金周工作的总体目标是：车站提前5天（即从9月24日开始）进入黄金周状态，通过全站广大干部职工的共同努力，全面做好各项工作，力争实现“两个展现、两个下降、五个不发生”（充分展现交通三个文明建设成果和三个服务保障能力，降低事故发生率和旅客投诉率，不发生严重旅客滞留积压现象，不发生“双超”现象，不发生重特大

服务质量事件，不发生乱设卡、乱罚款、乱收费现象）的目标并且做到车辆进站签章率达100％，不发生无营运资格车辆进站经营现象，不发生无从业资格人员进站从事驾驶工作现象。确保不发生旅客滞留、积压现象，杜绝超载、超员，车出站，杜绝“三品”上车，杜绝站场事故的发生，不发生重大的服务质量事件，二、组织机构和工作职责

车站成立黄金周工作领导小组，由站长刘伟同志任组长，副站长董立新、周升、韩风、吕传华同志任副组长，其他安委会成员为领导小组成员：领导小组办公室设在车站安全科，负责黄金周工作的统一领导和综合协调。

车站领导干部要深入黄金周工作一线，靠前指挥，及时检查各项措施的落实情况，解决旅客运输生产中的困难和问题，及时处理突发事件。

三、运输组织

（一）客流分析：今年取消了“五一黄金周”长假，常先旅客有积聚现象；北京奥运会的胜利召开，涉奥城市旅游客流将明显增长：大中专院校继续扩招，今年我区“十一黄金周”道路客流量将创历史新高，客流高峰从9月27日开始至10月5日止，其中9月29日、10月5日将会出现客流最高峰。线路客运方面：省际间的旅游城市路线尤其是至北京线路，省内的济南、青岛、淄博、威海、临沂等路线客流

量增长幅度较大，其他线路客流相对平稳。

（二）运力调度；要根据这次黄金周客流的流量、流向、流时的新特点，与区运输公司协商准备充足的正常运力和储备运力。采取协调调度，冷线支援热线和加发班车等办法，实现运力的充分运用，确保旅客走的了，走的好，走的及时。

四、强化措施保证安全

1、安全生产是交通工作永恒的主体，是黄金周工作的重中之重，必须坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真落实各项法律法规和文件精神：严格落实各项措施，切实落实“三不进站，五不出站”（易燃易爆和易腐蚀等危险品不进站，无关人员不进站，超载客车不出站，安全例行检查不合格车辆不出站，驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐不出站，出站登记表未经签字审核不出站），加大对人员、物品、和车辆的检查频次和力度，确保节日期间运输安全。

2、结合近期开展的安全大检查活动，立即对全站的设备设施，责任制落实情况，进展车辆及驾乘人员进行全面大检查，检查覆盖率要达到100％。对检查中发现的隐患，要及时下达整改通知书，并督查落实整改措施，对不能保证安全生产、无法整改的车辆，责令其立即停止运行。按照“三关一监督”的要求落实安全生产责任制和夜间禁止发车制度，严把各个关口，严禁不符合安全生产条件的企业或业户，不具备进站资格的车辆、不符合安全技术的车辆和不具备从业

资格的驾驶员进站从事客车经营活动。

3、要健全安全生产制度、保安制度和各项紧急预案，充实安全保安人员，落实好“三品”查堵措施，检修更换消防设备，把好车门、站门，严格“三品”上车和超员车出站。

4、对所有参加黄金周运输的从业人员（包括站务工作人员、驾乘人员及车主）进行安全宣传、教育，杜绝疲劳驾驶、酒后驾驶、驾车打手机和争道抢客，超员超载、超速行驶等各种违章行为，提高工作人员素质。

5、黄金周期间要规范加班、包车的运行，严格标准、严格范围、严格实行责任制，加班每车的临时线路标志牌应“一次一办理”，签订《安全责任书》，并选派技术好、作风硬的驾驶员出行。

6、进一步健全车站的保安预案，完善保安措施，增加保安人员，加强车辆、站场防火、防暴、防破坏和旅客紧急疏散措施。

五、提高技能 优质服务

车站作为交通部门的窗口，在黄金周期间要努力提高站务人员的综合素质，认真执行交通运输部和省厅颁发的客运服务质量标准和规范完善服务措施，广泛开展各种形式的优质服务竞赛和便民活动，采取增开售票窗口和延长售票时间，送票上门，向社会公布服务和监督电话，自觉接受社会监督，妥善处理旅客投诉和各类纠纷，保持站容站貌整洁，更新增加各项服务设施等各种形式，努力提高服务质量和服务水平。

六、值班、宣传和统计工作

黄金周期间，车站实行24小时值班制度，站领导亲自带班及时处理紧急情况。节日期间，主要领导和分管领导外出实行报备制度，确保联络及信息通畅。加强宣传力度，宣传好人好事，展示交通良好形象，期间，车站要分别向区安办和局办公室提供两次以上黄金周工作方面的图像及文字宣传资料。公布举报电话，及时查处违规行为。如若发生重特大交通事故或案发事件，要迅速上报并启动备案。要按照区、市局的要求做好信息统计工作，安排专人负责，按时上报。

附：

一、黄金周值班表。

二、“十.一”黄金周道路旅客运输统计表。

三、黄金周工作情况统计表（1、2）

5.2011年十一黄金周促销方案 篇五

迎金秋，送豪礼，在金秋十一黄金周到来之际，赤山集团地产公司举行让利促销活动，让购房客户和推销商真正得到实惠，具体政策如下：

一、活动时间：2011年9月24日至2011年10月7日

二、推销商可享受的优惠政策

1、活动期间推销商销售高层，如果不优惠给客户最多可保留每平米500元的溢价。

三、客户可享受的优惠政策

1、活动期间客户购任何房源交定金20000元以上均可参与摇奖活动，奖品分别为三年物业费、精美渔具一套、三张景区旅游票、一张大酒店住宿票、海鲜大礼包、海鲜小礼包，奖品以客户现场摇到的奖项为准。

2、活动期间客户购买高层可享受购房业主一人韩国五日游。

3、活动期间客户购买高层可享受公司赠送的十年物业费。

4、当天团购客户（5套，交定金两万及以上，不可更名），可享受额外1.5%的优惠。

四、领奖须知

1、签定凤凰湖购房协议或商品房买卖合同。

2、凭协议或合同到销售部审核备案并选取奖品，由销售部开具领奖凭据。

3、奖品均以实物形式支付，不予兑换现金，也不可折抵购房款。

4、业主本人携带个人有效身份证证件及领奖凭据到现场领取奖品，他人不得代领。

5、奖品请在现场予以确定，确定签字后不得更改。

6、奖品领取截止时间为2011年12月31日前，如有变动以我司最新通知为准。

7、本次活动最终解释权归开发商所有。

6.景区十一黄金周工作方案 篇六

为了充分体现玉华宫秋季旅游活动特色，展示建国60年来的辉煌成就，推动“生态旅游年”活动的深入开展，“十一”长假期间，围绕“共庆祖国六十华诞，共享中秋团圆佳节”主题，将举办富有玉华宫地域特色的系列魅力旅游活动。系列魅力旅游活动立足参与性、文化性、趣味性宗旨，满足人们回归自然、健康休闲的生态旅游需求，进而打造秋季旅游活动的良好形象和品牌美誉度，促进冬季冰雪旅游活动的开展。

一、活动时间

2009年10月1日至10月8日。

二、活动地点

以郭玉沟、珊瑚谷、兰芝谷、筛月池为中心区域的玉华宫景区。

三、活动内容

1．垂钓、悠波球、戏水活动。玉华宫景区湖泊相连，蔚为壮观。“十一”长假期间，将以玉华湖、筛月池为载体，组织开展垂钓、悠波球、水上芭蕾等戏水游乐活动，以水上游乐活动激活“十一”假期景区旅游活动。

2、“草上飞”滑草活动。“十一”长假期间，将立足丰富的草场资源，开展“健康快乐草上飞”滑草游乐活动和滑草表演活动，全新推出疯狂草地摩托车体验活动。同时，还将举办快乐滑车、篝火晚会、射箭等活动，使玉华宫滑草场成为“十一”假期游乐的海洋。

3、林海健身探秘游活动。“十一”期间，将立足郭玉沟树

高林密、曲径通幽、枯树独韵、溪流交织、天然氧吧之独特优势，充分利用 “醉浴”即郭玉沟石窟瀑布潭、秀夺三秦牌坊、晖和亭、松风亭等新建景点景观向游客开放的大好机遇，组织开展林海健身探秘游活动，使游人得到身心的愉悦和健康。

4、登山赏红叶游活动。金秋的玉华宫，色彩斑斓，壮美如画卷，魅力神韵独具。长假期间，将组织开展登山赏红叶旅游活动，让游人共享金秋美景，同庆共和国华诞，充分彰显出秋季旅游活动特色。

5、“喜看农家60年”乡村文化游活动。玉华宫景区“农家乐”星罗棋布，农耕种植优势独具，地域民俗文化鲜明，乡村道路宽敞便捷。今年又喜逢共和国60周年华诞。在举国喜庆共和国华诞期间，将举办“喜看农家60年”新农村、新体验、新风尚旅游活动。使游人与村民共同见证建国60年来玉华村取得的巨大成就，以此促进社会主义新农村建设。

6、玄奘圆寂圣地暨佛教文化游活动。今年，是玄奘法师圆寂玉华山1345周年，佛教圣迹“佛迹记碑石”闻世5周年，印度玄奘纪念堂业已对外开放，为弘扬玄奘精神、光大优秀民族文化和佛教文化、举办文化旅游活动创造了良好的机遇和环境。节日期间，将以玄奘纪念馆、肃成院遗址为核心，以景区导游、纪念馆研究员、助理馆员为宣讲推介大使，开展玄奘圆寂圣地暨佛教文化游活动，诠释精深的玄奘文化内涵，使游人得到思想的净化，感悟佛教“和合”思想，促进和谐社会建设。

7、青少年拓展训练游活动。玉华宫是全国青少年户外训练活动营地。结合长假，将推出深受青少年青睐的拓展训练活动营项目。拓展训练活动以家庭组合、亲友组合、师生组合为主要对

象，以感恩、报恩、和谐、奉献为主要内容，使青少年拓展训练活动成为“十一”期间集文化性、参与性、社会性最强的旅游活动之一，充分展示玉华宫青少年户外训练基地的良好形象和巨大魅力。

“十一”长假期间，除了以上主题旅游活动之外，还将继续开展富有景区地域特色的经常性活动。如中秋赏月、文化采风、科研教学、跑马、野果采摘、攀岩等活动，使这些经常性的活动与主题旅游活动交相辉映。

四、组织领导

为了确保今年“十一”假期旅游活动的顺利开展，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，决定成立2009年玉华宫“十一”假期旅游活动领导小组。组长由局长杨和平同志担任，副组长由副局长张有杉、张忠兴和纪检组长张文献同志担任。成员由局属各工作部门负责人、入区各单位负责人组成。

领导小组下设办公室，办公室设在景点管理科，办公室主任由副局长张有杉同志兼任。领导小组办公室全面负责活动的组织协调工作。

五、组织实施

办公室刷新东大门过节欢迎标语；搞好活动期间的信息上报工作；保障正常的工作和服务用车。

规划建设科切实保证景区旅游干道、人行步道、郭玉沟道路、石窟栈道安全畅通；确保活动期间景区正常用电、用水；搞好景区施工现场环境卫生管理工作。

景点管理科协调检查活动前的各项准备工作；做好活动组织协调及活动期间的旅游投诉受理工作；

宣教科积极拓展旅游市场，做好节前营销工作；对本次活动进行全方位报道，保存活动资料（照片、音像等）；组织开展文化采风活动，邀请主流新闻媒体到景区开展文化活动，进行采访报道。

经营指导科督促指导农家乐协会对农家乐进行节前卫生、安全、质量大检查，做好活动前的各项准备工作；指导世纪庄园、玉华山庄、滑草场等经营单位做好活动前的各项准备工作，做到有彩旗、有欢迎标语，体现出热烈、喜庆、浓郁的节日氛围，确保文明经营、规范服务，树立良好的服务形象。指导滑草场开展花草表演、射箭等相关活动，指导玉华山庄、世纪庄园开展中秋赏月活动，指导跑马、悠波球、钓鱼等游乐活动正常开展。

旅游服务中心美化景区东大门周围环境，切实做好中心人员服务培训工作；认真搞好售验票、导游讲解等工作，力求做到热情、周到、文明、规范服务；积极营销市场，组织开展青少年拓展训练、林海健身探秘、登山赏红叶等活动；严格4A景区标准，积极开展旅游咨询服务、纪念品经营等活动，着力完善相关的服务功能和服务设施，努力打造良好的服务窗口形象。

稽查组认真做好活动期间人员着装、在岗、值班等情况的稽查工作；切实搞好景区环境、安全、服务质量等方面的稽查管理工作。

森林管护队认真做好森林防火和封山禁牧工作；努力营造景区喜庆热烈的节日气氛，适时插彩旗、挂横幅等；美化整修景区主干道以及玉华湖、郭玉沟、筛月池、珊瑚谷、停车场周边环境；彻底清理东大门至玄奘纪念馆两边电线杆上残破刀旗、架子以及视线范围内的枯死树木等。

玄奘纪念馆全面做好景区文化推介、讲解等相关工作；切实搞好馆内环境卫生，营造喜庆热烈的馆内节日氛围；积极做好服务接待和安全保卫工作，创造良好的旅游环境。

开发公司启动玉华湖水上游乐项目，指导玉华湖经营者营造喜庆热烈的节日氛围，切实搞好相关的服务工作，树立良好的窗口形象。

保卫科、派出所科学制定活动安全预案，并及时上报相关部门；对景区进行全面安全大检查，排除安全隐患；在石窟寺、攀岩、湖泊等地方安排专人，负责游人的安全疏导工作；负责活动期间车辆的管理工作；协助旅游服务中心、稽查组搞好售验票和稽查工作；加强活动期间值班检查，督促落实24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置的当。

保洁公司对景区主干道、游览步道两边视线内的堆积物、垃圾箱内垃圾进行彻底清理；加大工作力度，充分体现精细化服务和垃圾日产日清工作要求，确保活动期间景区干净整洁；保证厕所正常开放，干净卫生；监督入区单位做好环境卫生管理工作。

玉华村委会强化村民服务意识，营造良好的旅游环境；规范停车场管理，优化服务，树立良好的窗口形象；督促村民清理门前及周边建筑材料、垃圾等。

农家乐协会切实加强农家乐管理工作，认真做好节前卫生安全检查，组织开展“喜看农家60年”、中秋赏月等活动；着力美化农家乐经营环境，营造喜庆热烈的节日氛围，大力提高服务水平和服务质量，确保游客食宿安全和良好的旅游秩序。

六、要求

今年国庆节、中秋节假期正值中华人民共和国成立60周年

国庆活动，又是第一次国庆、中秋双节叠加的长假，做好国庆节、中秋节假日旅游活动意义重大。各部门、各单位要统一思想，提高认识，切实增强政治意识、大局意识和服务意识，密切协作，进一步提高工作效能，认真做好所承担的各项工作，积极创造和谐文明的旅游环境，确保“安全、秩序、质量、效益”四统一目标的实现，以此促进景区旅游事业又好又快发展。

玉华宫管理局

7.景区十一黄金周工作方案 篇七

--东方商厦上海青浦店2011年十一黄金周活动方案

一.活动目的：

1.进一步刷新东方商厦青浦店以“礼”文化为核心的企业文化形象的确立，提升企业的知名度与美誉度；

2.以节兴市，抓住黄金周的商机，通过具有创新的大型节庆酬宾活动，吸引目标范围内的群体及即将成为目标群的对象，增加客流，引导消费，从而提升销售业绩；

3.围绕以“礼”展开的系列主题活动，提高目标消费群的黏性，让东方商厦青浦店以“礼”文化为经营理念的特色融入目标消费者的情感及内心深处。

二.活动日期：2011年9月30日（星期五）--10月7日（星期五）共8天

三.活动内容

(一)文化类

1.主题：“礼”尚往来

简介：

中国乃是礼仪之邦。从中国古代到现代对“礼”的释义看，礼从一种道德规范，到由风俗习惯形成或人为规定的仪式；从表示尊敬的态度或言行，到表示庆祝、感谢或敬意的赠品；而其中作为伦理道德的“礼”，包括孝、慈、恭、顺、敬、和、仁、义等等。可以说，礼之文化博大精深。

意义：

① 以情感传递为切入点，利用现代社会人对成功和幸福的期盼度及迫切感，激发消费者对人生、生活的情感共鸣，使消费者在我们这次“礼”系列活动的精神“获益感”增强；

② 让消费者对我们青浦店这次的倾情回馈、“礼尚往来”满意度提升；

③ 达成我们所要的“全方位满足消费者需求”的目标；

④ 一次性做到增加客流、促进消费、提升企业内涵、增强客户依赖度

2.内容和形式：

① 礼乐演出：

简介：

邀请沪上知名民乐团体来广场演出。

目的：

① 举国同“庆”，借音乐来表达我们对祖国的热爱和感激之情；

② 借音乐来拉近人与人之间、顾客与我们之间的距离，使更多人走入东方商厦活动中来。

地点：桥之园广场

日期：2011年10月1日

②服务礼宣传评比活动：

简介：

顾客对商店所产生的“好感”有相当一部分是来源于在商店产生购买欲望前后、实施购买行为前后，商店内的服务者的仪表、言语、神态所传达出的信息。通过服务礼评比，调动广大顾客的参与积极性和服务群体对服务态度的重视。

方式：

① 在各个出入口安排人员对进入商场的顾客每人发放一张有唯一编号的“选票”，正面供顾客填写选票信息，反面供顾客填写联系方式；

② 每位顾客可以在该张选票上写上最让自己有好感的服务员（营业员）工号，在离开前将选票投入任意一个出入口设置的“投票箱”即完成了对服务员的“票选”过程； ③ 当日下午六点，我们将对所有投票箱内的选票进行集中和统计；

④ 当日获得最高选票的服务员我们将授予“最具人气服务明星”的称号、奖章及礼品奖励（价值设定为200元左右）；

⑤ 当日所有投中最具人气服务明星的、并且有在选票背面留下联系方式的顾客们将有机会获得一份精美礼品，顾客选取人数为15人，选取方式为随即抽奖，礼品价值为100元左右。

地点：商场内

日期：2011年10月2日

③礼节仪式传授活动（需前期与附近幼儿园或小学校事先联系）：

简介：

十一黄金周，是日益趋重的功课压力下小朋友们的Happy Day。通过小朋友活动充分调动小朋友的家长、老师的参与度是我们的目的。

方式：

① 在活动的前期推广期，需与附近的幼儿园或小学沟通，让小朋友们事先作一些准备，如学会念“三字经”；

② 当日由小朋友们在广场上给大人们当一回老师，教大人们一些基本的礼节；

③ 在这个倒教授活动结束之后，评出3个“当红小明星”，授予“当红小明星”称号和奖章，并赠送具有“寓教于乐”的小礼品（价值设定为80元左右）。

地点：桥之园广场

日期：2011年10月3日

④寻“礼”（需在活动前期推广期做好相关宣传）：

简介：

姓“礼”者，多为我国满族人也。在整个十一黄金周活动推广阶段就做好寻“礼”活动的铺垫和宣传，从活动还没开展时就引起社会的广泛关注度，调动起社会参与的积极性，加入到东方商厦青浦店寻礼的行列中。

方式：

① 活动推广阶段做好寻“礼”活动的铺垫和宣传；

② 寻“礼”的活动在兑奖日之前都处于开放阶段，结果公布和兑奖活动设置在黄金周最后一天；

③ 每一位寻到“礼”的顾客都会获得一份价值50元的奖品（人数初设为10人）。地点：桥之园广场

日期：2011年10月7日

⑤礼孝、礼慈：

简介：

关爱父母，关爱长辈，关爱老人，礼孝也。节假日，为父母送上一份关心，尽些作为子女应尽的孝。

方式：

我们将从关爱老人健康的角度出发，准备一些软性的“健康体检”服务，为各位孝儿孝女提供一些方便。

⑥礼和：

简介：

家庭生活的和睦、幸福有时候不是拼死拼活赚钱养家就能为家人了解的。节假日，全家一起出门去旅行，是十分直接有效的相互理解、相互体贴的沟通方式。

方式：

我们将设置一些短程旅游服务，希望能让每位顾客的家庭美满幸福。

(二)酬宾类

1.一重礼：当日买增分级（当日收银条，可不同柜，可多张）

① 满300赠价值为30元的小礼品；（初设5000份）

② 满500赠价值为50元的精美礼品；（初设3000份）

③ 满1000赠价值为100元的精美礼品；（初设1000份）

④ 满3000赠价值为300元的豪华礼品。（初设600份）

2.二重礼：连续多日购买分级再赠（凭收银条）

① 连续购满3天，赠价值为150元的精美礼品；（初设200份，送完为止）

② 连续购满7天，赠价值为300元的豪华礼品。（初设50份，送完为止）

3.三重礼：天天有大礼 日日礼不同（每日抽取1名）

获奖者可获得价值5000元的超豪华大礼。

注：礼品形式可采用实物或礼品册的形式对客户进行买赠促销：

礼品册：

无论是针对个人还是商务、旅游团体，礼品册具有以下几大通常实物礼品所不具备的优势：

ⅰ.主题设计、样式精美的礼品册可以最大范围满足不同群体的不同需求；

ⅱ.选择多样化同时支持个性化定制，使您和您传递情感的对象（受赠对象）最大程度地感受到东方商厦青浦店体贴周到的以“礼”相待，进一步提升顾客的满意度和忠诚度； ⅲ.解决备货和库存烦扰，由千礼完善的物流配送体系免费送货上门，千礼体贴周到的客户服务使客户的满意度更高。

四.环境布置

广场整体装饰成一个精美的礼物外观，用彩带、礼花做点缀；

商场内的布置也尽量做到红红火火或多姿多彩，但不能眼花缭乱。

五.广告媒体：主要为报纸、DM、电台、短信、网络、媒体合作等

六.费用预算：

酬宾类预算初步在65万元左右；

主题活动的参与奖品预算在3000元左右；

外请团体演出费用预算在2万以下； 总共是67万3千元左右。

Yuumy 陈婉玲

8.景区国庆黄金周的工作报告 篇八

一、加强组织领导

为加强“十一”黄金周期间对漓江航道维护管理和安全生产工作的领导，确保航道畅通，无生产安全责任事故发生，我处成立了XX年“十一”黄金周安全工作领导小组和办公室，领导小组办公室设在处航道管理科，负责日常工作，办公室主任：周日祥(兼)，工作人员：秦国刚、唐珊珊。

二、加大检查力度，确保安全生产形势稳定

9月10日～14日处安委会组织相关人员对辖区航道航标及设备安全进行了一次全面检查。检查内容包括航道尺度、标志技术状况;船舶机械设备性能是否完好;消防救生设施是否齐备等。根据“十一”黄金周期间的开航船舶多、航行密度大的特点，结合水位变化情况，制定具体的航道航标维护工作计划，确保航道畅通、航标各项技术指标良好。

“十一”黄金周期间，领导小组将不定期地安排有关人员到各航道站进行临时检查，确保各项工作安全、有序进行。

三、合理安排，确保漓江航道的安全畅通

“十一”黄金周期间的航道航标维护工作安排如下：

⑴ 节前标志检查维护。各航道段(站)在9月25日前将全部标志、标灯检查维护一次，确保标位准确，颜色鲜明，灯光明亮。

⑵ 加强巡航工作。各航道段(站)“十一”黄金周期间的实行每天巡航，加强对滩险航道水深的探测，以便及时掌握航道情况，及时恢复移位或损毁的助航标志，并及时报给处航道科，以利相关人员根据航道、水位具体情况，采取相应措施，确保航道畅通，航标正常有效。

⑶ 合理安排航道维护队伍。根据目前漓江水位还处于设计水位以上的具体情况，将航道疏浚处和平乐段扒砂班的人员、船机设备分成三个航道维护小组，负责具体的航道维护工作。第一组由兰克胜、廖维勇、黄仁有等人员组成，负责草坪河段的航道维护工作;第二组由唐太成、董祝飞、黄刚平等人员组成，负责桂林市区河段的航道维护工作;第三组为平乐段扒砂班人员，负责阳朔～平乐河段的航道维护工作。三个小组统一由“十一”黄金周安全工作领导小组办公室指挥，做到平时有分工，遇某一航段任务较重时再进行调整，完成任务后及时归位。

⑷ 遇突发事故，及时启动应急预案。

四、严格要求，遵章守纪

由于“十一”黄金周期间漓江游客多，旅游船舶航行密度大，航道航标维护任务重，做好黄金周的安全生产工作是各项工作的重中之重。为此处安委会强调：航道航标维护工作中要严守操作规程，不违规操作;施工时要安排人员瞭望船舶来往情况，避免事故的发生;航行时严格遵守内河避碰规则;工作期间严禁喝酒;值班人员不得擅离职守。

五、做好备足物资工作

为确保维护工作安全顺利进行，各维护小组备足了油料，包括柴油、机油、液压油等。对船舶铁锚、钢丝绳、尼龙绳、笛篙、灭火器等进行检验。

六、值班安排和工作总结

9.十一黄金周工作总结 篇九

十一黄金周工作总结1

为切实保障师生人身和学校财产安全，元旦前夕，县教体局对全县中小学进行了安全大检查。现将检查情况作一总结。

一、县教体局对各校安全工作进行了一次全面检查。一查规章制度落实情况，不断完善各项安全管理制度。各中小学安全管理制度健全。二查安全管理队伍，调整充实道德品质好、责任心强、业务素质高的人员负责安全管理工作。三查安全隐患，对开学检查中发现的问题和安全隐患的整改情况进行了督查。绝大多数学校对存在的隐患进行了及时整改，少数未整改到位的，要求其限期整改到位。四对学生宿舍、食堂、教室、实验室、电路、电器、消毒设备等部位的检查，及时更换不符合安全要求或已损坏的设备。检查中，对学校食堂、食品卫生作为检查工作的重点，对开学检查中发现的问题进行了重点复查。各中小学加强了食堂环境卫生的管理，要求食堂从业人员搞好餐厅和操作间的卫生，做到大米、面粉等入缸存储，添置必要的纱橱纱罩，做好防尘、防蝇、防鼠、防潮工作；对未办理两证的食堂，要求学校及时督促办理证照。目前，全县中小学食堂90%以上做到了两证齐全，少数未办理的正在办理之中。五查安全台帐的建立情况，各中小学均建立了安全工作台帐。六查学校门卫管理和两节值班安排情况，防止校园外来侵害事件的发生。

二、进一步加强师生安全教育工作。要求各校在长假前普遍进行一次安全教育活动，组织开展以提高中小学生自护、防灾逃生及自救为主要内容的演练。一是重点对学生及家长进行交通安全教育，结合实际案例，教育学生无论是步行、骑自行车，还是乘坐公交车都要自觉遵守交通法规，不坐无证无牌、超载的车辆等不安全的交通工具，提高师生防范交通事故的能力。二是重点加强对学生食品卫生和卫生防疫教育，利用班队会、校园橱窗、黑板报、校园广播、国旗下讲话等形式，开展形式多样的食品卫生教育活动，培养全体师生良好的卫生生活习惯和安全意识，提高自我防范意识和能力。

三，加强管理，全面提高学校安全常规管理水平和突发事件应对处置能力，要求各校进一步建立和完善学校安全和食品卫生突发事件应急预案，严防突发事件的发生；加强对学生携带管制刀具的管理，要求各校开展一次清查行动，消除校园携带刀具的安全隐患；认真做好两节期间外来人员进出学校记录工作，落实学校24小时安全巡查值班制度。

十一黄金周工作总结2

今年“十一”黄金周，总体上实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标，但也还存在一些不容忽视的问题，主要有：

（一）旅游配套和接待设施的建设相对滞后

旅游配套和接待设施还不能满足旅游业发展的需要，特别是星级宾馆数量明显不足，“十一”节的七天，银川、中卫、固原的星级宾馆住宿相对紧张，许多外地游客找不到住房，二星、三星级宾馆的床位尤为紧张。另外，我区的一些主要交通道路的路况极差，在某种程度上严重影响了我区旅游业的发展。在银川通往固原的101省道，是银川通往固原地区的最主要通道，其中，三营至固原段，固原至泾源段路况极差，在这两段路上分别连接着须弥山石窟、固原博物馆、西吉火石寨、泾源老龙潭、野荷谷等著名旅游景点，由于路况太差，“十一”黄金周期间，让驾车前往以上景区（点）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，车速极慢，其中固原至泾源段堵车十分严重，这也是今年黄金周期间游客投诉最多的问题之一。

（二）大交通建设与快速发展的旅游业不相适应

铁路大交通仍然是制约我区假日旅游发展的“瓶颈”，价格低廉的铁路票源比较紧张，旅游团队进不来出不去的问题依然存在。“十一”黄金周期间，各旅行社仅西安方向的车票缺口就有XX张左右。据预测，现在及未来的二十年里，铁路交通仍然是我区游客出游的主要交通工具，随着未来银川至青岛、银川至太原铁路的修通，人们出行将会变的更加方便快捷，因此，解决铁路大交通问题，已经成为我区发展大旅游的关键，因此，购置一定数量的车体是解决我区铁路交通，尤其是彻底解决节假日游客出行问题的唯一途径。

（三）景点项目建设与其基础设施建设不相配套

我区绚丽多姿的自然景观和独具魅力的风土人情，让无数的中外游客留连往返。然而，美中不足的是我们景点的基础设施不完善、不配套，也就是说我们没有将吃、住、行、游、购、娱六大要素充分调动起来，而其中游客反映最为强列的问题则是厕所的设施和卫生问题。如：游客反映沙湖旅游区的厕所设施太差，卫生太脏，与沙湖秀美的景色极不协调，沙湖只是一个例子，其实景点的厕所问题是一个长期困扰我区旅游业发展的“老大难”问题，它具有一定的普遍性，许多厕所设施陈旧落后，有的年久失修，有的开放时间分淡季旺季，有的即使开放也没有进行很好的管理，有的根本无人管理，厕内污水遍地，蚊蝇肆虐，游客无法入厕，要从根本上解决这一问题关键是要解放思想，更新观念。因为厕所设施及管理水平如何，标志着一个社会文明进步的发展水平。首先要树立厕所文化与景点文化同等重要，甚至高于景点文化的思想观念，否则，资源再好的景点也只能是一个低档次的景点。而我区目前的旅游厕所建设及管理水平则远远落后于旅游业的整体发展水平。因此可以说，加强宁夏旅游厕所建设，提高宁夏旅游厕所的整体水平已势在必行。

我区旅游厕所建设和管理可按政府引导、市场化运作的方式进行。就目前来说，我区旅游厕所的数量，分布还远远不能满足游客的需要。本着谁投资，谁受益的原则，走出一条政府投资与民营集资的股份制合作方式，加快我区旅游厕所的建设步伐。在建设的同时，我们应把旅游厕所的管理提高到一个更高的水平上。要搞灵活多样的承包制，责任制，将管理水平与经济收入直接挂钩，真正作到旅游淡季一客一开，旅游旺季全天开放，作到设施一流、环境一流、服务质量一流。

（四）安全工作有待进一步加强

“安全是旅游业的生命线”，“安全工作责任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我们旅游工作的重中之重。党中央、国务院、自治区党委、政府都对安全工作提出了很高的要求，自治区假日旅游协调领导小组各成员单位，地方各级假日办和旅游经营企业，按照有关安全管理工作的规定，在黄金周前普遍组织开展了安全大检查，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我们脑子里时刻要蹦紧旅游安全这根弦，什么时候都来不得半点马虎和存有侥幸心理。黄金周期间发生的三起安全事故再一次给我们敲响了警钟。从中可以寻找出我们工作上的疏漏与不足。尤其是那些对安全工作不够重视，一些制度、措施还只停留在嘴上、纸上的单位和个人，要认真反思，针对安全工作上存在的问题，认真加以整改。我们要从这三起事故中，认真总结经验教训，进一步完善我们安全管理制度和措施，亡羊补牢，进一步把我们的旅游安全工作做深、做细，将各种安全隐患尽可能地消除在萌芽状态。真正实现国家旅游局提出的“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标。

（五）区内直达景点的旅游班车有待进一步规范和提高

目前我区通往各景区（点）的班车一是不固定，二是发车时间经常变动，三是价格没有统一标准，这样，给海内外游客尤其是散客的旅游带来诸多不便，这是我们今后应亟待解决的问题。

（六）服务质量有待进一步提高

“十一”黄金周期间集中暴露和反映了我们在接待环节上还存在服务意识差和服务质量不高的现象。从对今年“十一”黄金周期间接到几起旅游投诉的分析来看，几乎都与此有关。因此，加强职业道德培训和技能培训，全面提高旅游从业人员尤其是导游人员的综合素质是我们现在和将来的一项十分重要而又迫切的任务。目前，我们的部分旅游服务人员不仅服务意识差，而且服务技能十分有限，这一问题突出而又集中地表现在我们一部分导游人员身上，有的导游人员对旅游知识的掌握只停留在表面上，在给客人讲解时，照本宣科，生搬硬套，没有将书本上的知识变成自己的语言，更不可能投入自己的感情；有的社会知识十分贫乏，对客人的提问几乎是一问三不知，有的甚至是所问非所答。导游如此水平，怎么能承担起宁夏旅游业快速发展的重任呢？因此，从现在起我们的从教人员和管理人员就要考虑如何对我们的服务人员进行培训，不仅仅只让他们拿到结业文凭和导游证，更重要的是让他们真正掌握适应旅游发展形势的过硬本领。

“十一”黄金周已经落下帷幕，广大居民迸发出的巨大旅游热情，再一次证明了我区旅游业发展的巨大潜力。进一步加强对旅游工作的引导和管理，促进我区旅游业的发展，对于拉动内需、促进经济结构调整、推动相关产业的发展、扩大就业、增加财政收入具有重要意义。自治区旅游局将进一步做好这方面的促进和引导工作。同时自治区假日办将认真总结以往黄金周工作中的经验和不足，并对“十一”黄金周中存在的问题逐个加以研究和解决。为今后黄金周的安全度汛，为我区旅游业未来的发展，为全面推动我区旅游业的恢复和振兴，创造一个健康、宽松的旅游环境**区旅游局

十一黄金周工作总结3

一、旅游接待及收入概况

一旅游接待再创历史新高

1-7日，我市客运汽车、火车、飞机进港（站）人数达101.6万人次（进入杭州人数不包括自驾车、旅游车人数），同比增长10%。

今年十一黄金周，我市旅游各项指标均创历史新高。

二新西湖成了全国旅游新亮点

去年以来，围绕新西湖，我市先后赴日韩、东南亚和欧美市场及国内华东、华北、东北、中西南地区旅游宣传促销活动中，广泛开展“游新西湖、观西博会、品杭帮菜”为主题的系列宣传促销活动，推出“江南山水、人间天堂”杭州四日游新线路等，尤其是国庆节央视直播和海内外各大媒体的宣传报道，使新西湖成为中外游客最为向往的旅游目的地，进一步扩大了新西湖的知名度和美誉度。八大公园免费开放的新西湖成为全国唯一的一个打破门票制的著名风景区，成为许多游客首选旅游目的地。从北京、上海等地国际国内旅行社组团情况来看，主动了解并前来游览新西湖的游客激增。上海春秋旅行社杭州分社10月1日至7日的地接名额全部爆满。据我们掌握的情况来看，黄金周效应将在金秋十月延续，目前杭城各大旅行社接待华北、东北市场等的组团业务也十分火爆。

三郊县旅游市场人气日渐攀升

1-7日，我市各县市（含余杭、萧山区）及之江度假区景区景点游客接待量也保持快速的增长，千岛湖景区38.55万人次，之江度假区21.37万人次，富阳市25.78万人次，临安市20.77万人次，建德市17.14万人次，萧山区15.54万人次，余杭区13.22万人次，桐庐县13.02万人次，西湖区1.45万人次。郊县旅游出现快速增长的原因有三个方面：一是新西湖的建成开放，对郊县旅游产生了巨大的带动和辐射作用。十一黄金周期间，每天几十万的外地游客涌入杭州，其中有先看新西湖再游郊县景点，在杭州一地的逗留时间明显延长。与此同时，由于外地游客大量聚集西湖，促使更多的杭州本地人到郊县旅游，直接推动了郊县旅游人数与收入的增长。二是针对旅游业态的转型加快了旅游产品的改造和更新，吸引了杭州及周边地区的各类游客，尤其是休闲度假型游客增长幅度较大。三是郊县景点开展的各类主题活动引热黄金周，如宋城的“天灯祈福”欢乐夜、杭州乐园狂欢节、未来世界狂欢节、余杭欢乐四季公园天都城异域风情狂欢节和双溪漂流区亲水狂欢节等等，使得这些景区黄金周人财两旺。

十一黄金周工作总结4

机场候机楼前娇艳的鲜花和温馨的祝福让南来北往的旅客第一时间就感受到假日的温暖, 机场中的每个角落都洋溢着国庆大假的节日气息。值机柜台的阳光便捷服务，提升中转联程服务。服务台针对假日高峰进行的温情引导服务，更增添了浓厚的节日氛围。“十一”黄金周期间，选择航空方式出行人数，较去年同期相比上升2.1％，旅客构成以团队和散客为主。航班间隔时间与上月相比也有所减小，方便了旅客出行。节日期间，乘机旅客中增加了不少行动不便的老人和怀中的婴儿，外国游客也比往常明显增多，这样给普洱思茅机场地面服务部的整体接待带来的一定的挑战。

“十一”黄金周一辆辆干净整洁的客梯车静静的守在飞机下；宽敞明亮的候机大厅，干净如往日但多了些许鲜花和欢快的节日音乐，同时滚动的航班信息显示屏上也会在恰当的时候显示出我们真诚的祝福；值机柜台前一如往日的整洁但佩戴明显问询标志的地服部人员主动上前询问排队旅客的目的地、航班起飞时间，正确引导其排队办理，对于语言沟通存在障碍和无人陪伴的特殊旅客便亲自引导，避免旅客匆忙中排错柜台，错过办理时间或遗忘物品。一系举措和真诚奉献都为出行的旅客带去舒心，这正是普洱思茅机场地面服务部员工用心服务的写照。

一切工作的顺利进行都源于部门领导较早的分工安排和周密部署。为做好国庆期间现场保障工作，确保国庆前及十一黄金周期间现场服务保障顺畅，维护平稳有序的秩序，机场地面服务部就在九月二十八日，由部门领导组织召开地服部安全培训会和黄金周保障动员会，对国庆前及黄金周期间的现场保障工作进行了动员和部署。会议首先回顾了机场地服部暑期旺季现场生产保障情况：今年暑期旺季，地服部在生产任务重、保障压力大、人力资源紧张的情况下高质量地完成了旺季生产保障任务，处置了多起突发特情和航班大面积延误，实现了现场生产的平稳有序。随后，会议分析了当前地服部面临的情况，虽然9月份生产量、航班量有一定下降，探亲流返乡流学生流都将使机场现场保障压力持续加大，旅行社团体订票时间高度集中的形势也为黄金周期间的现场保障提出考验。

为打好这场硬仗，确保现场生产平稳。地服部做出了八项部署：

一是高度重视，加强劳动组织。各级领导要提高警惕，有充分的思想准备，严格坚持各班组长轮岗值班和备勤人员现场值班制度，确保值班力量搭配合理；

二是严格开展现场检查。开展为期一周的安全专项检查，重点要检查安全重点环节和薄弱环节，以严格的检查促进现场规范操作；

三是认真开展卫生整治和节日气氛调节，保证整洁卫生的同时，增加一系列节日接待工作，特别是主动问询工作和旅客疏导工作；

四是做好应对航班大面积不正常处置准备。开展节前设施设备检查、做好不正常航班补偿现金储备及应急物资准备；

五是高度重视危险品运输，严格坚持危险品询问和限制物品运输操作流程；

六是积极做好支援一线的工作，一线人员不离岗，备勤人员在现场。

正因为部门及时开展的全员动员和教育及要求，广大干部职工团结一心、精心组织。才能打好国庆期间现场保障这场漂亮仗，旅客的满意就是我们付出的动力。未来的发展仍需要这种精神的延续，心中坚定着一个共同的信念“服务机场，造福地方。”

十一黄金周工作总结5

在区委、区政府的正确领导下，在各有关部门精心组织、密切配合、齐抓共管下，我区“十一”旅游黄金周工作获得了圆满成功，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的总目标，旅游市场良好，旅游秩序井然，全区旅游接待人数大幅度增长。“十一”黄金周期间，我区共接待游客16.6万人次，同比增长19.4%；实现旅游总收入1230.8万元，同比增长97.2%。现将如下：

一、组织和准备充分，为做好“十一”黄金周工作奠定了基础

为做好“十一”黄金周各项准备工作，实现黄金周期间“安全、秩序、质量、效益”的四个统一，我局提前着手，重点部署了整治景区环境、提高服务质量、旅游安全、旅游信息统计等准备工作。同时制订相关工作预案，开展了专项治理整顿和安全大检查，加强督导检查，加大市场检查力度，各街道办事处和旅游景区（点）对黄金周的工作做了专题研究和部署，制定了专门措施，保证了黄金周得以安全、有序、有效地进行。

二、旅游人均消费有较大幅度增长，特色餐饮成为吸引游客的新亮点

“十一”期间，旅游消费呈现多元化趋势，尤其是人均消费实现较大幅度增长。我区的农家宴、渔家宴、韩国料理等特色餐饮日益受到市民的欢迎。农（渔）家宴食宿功能的不断完善，不仅延长了旅游消费链，同时延长了游客滞留时间。其中，惜福镇街道的友爱山庄日接待量达到280人次。黄金周期间我区餐饮业游客消费额直线上升，呈现出繁荣景象。同时土特产品、小工艺品的销售也带动了旅游购物的增长。“十一”期间，游客人均消费75元，同比增长66.7％。

三、因为天气的原因，旅游人数呈波动增长趋势，总量仍然高于去年同期

与往年相比，今年“十一”黄金周期间以阴雨天气为主，受天气影响，1日、2日到我区的旅游人数明显低于往年同期。但随着天气的好转，前两天被困家中的游客纷纷出行，游客人数明显增长。10月3日，我区接待游客数量大幅回升，当日共接待3.76万人次，同比增长74％，整个“十一”黄金周，游客总量和旅游总收入仍然高于去年同期。

四、“东部山区、中部城区、西部滨海”三大板块的旅游格局基本形成

“十一”黄金周期间，来我区的游客主要集中在城区（**、流亭街道）、西部滨海（红岛、棘洪滩、河套、上马街道）和东部山区（惜福镇、夏庄街道），“东部山区、中部城区、西部滨海”三大板块的旅游格局基本形成。

五、自驾游成为主流

我区良好的区位优势、发达的交通网络加之在黄金周前有效的策划宣传，来我区的自驾车游客明显增加。三标山、太和、青岛新天地等景区、景点周边停车场供不应求。据统计，自驾游游客达到旅游总人数的50％以上。

六、旅游秩序井然，“十一”黄金周继续保持零投诉、零安全事故

为确保“十一”黄金周工作安全、有序进行，区旅游局、各街道办事处实行“十一”期间24小时值班制度，及时处理发生的纠纷和问题，全面掌握和了解全区旅游市场情况，随时指挥、调度全区旅游工作。黄金周期间未出现旅游投诉情况，未出现明显的交通堵塞，没发生一起旅游安全事故。

纵观我区“十一”黄金周旅游情况，不仅有众多的周边市民到我区旅游，同时区内市民的出游意识也进一步增强。但同其他县市区相比，还存在一定差距。在今后的旅游工作中，要加大资源挖掘力度，进一步加大招商引资力度，对旅游重点项目进行项目包装，丰富旅游项目内涵；进一步加强宣传促销，有针对性的开展宣传促销，加大旅游规划编制工作，完善旅(！)游基础设施建设，进一步优化旅游环境，促进我区旅游业更快、更好发展。

十一黄金周工作总结6

20xx年“十一”黄金周旅游工作总结范文20xx年“十一”黄金周已经胜利落下帷幕。在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在省级有关部门的指导下，各区市县及市级相关部门、接待单位精心组织、密切配合，全市“十一”黄金周旅游工作取得了良好的成绩，实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一目标。

一、基本情况

10月1日～7日，全市共接待游客35.18万人次，同比增长3.82％，实现旅游总收入1.41亿元，同比增长11.98％。其中邓小平故里（含佛手山）共接待游客3.4万人次，同比增长-36.4％，门票收入149.21万元，同比增长-41.8％；华蓥山石林共接待游客2.42万人次，同比增长85.57％，门票收入172.48万元，同比增长160.86％；华蓥山大峡谷共接待游客0.66万人次，门票收入22.53万元；神龙山巴人古堡共接待游客1.05万人次，门票收入2.47万元。

二、主要特点

（一）旅游安全形势良好。

按照市委、市政府的统一部署，市旅游产业发展领导小组及各区市县人民政府组织交通、工商、物价、公安、安监、质监、规划建设、卫生、旅游等相关部门，节前对各旅游接待单位安全工作进行了拉网式的排查，各相关单位制定了周密详尽的应急处置预案和安全防范预案。由于组织有力，措施到位，确保了“十一”黄金周旅游工作安全运行，全市未发生一起旅游安全事故。

（二）旅游市场健康有序。

黄金周期间，市县两级旅游、工商、物价、质监、公安、卫生、交通等部门以联合执法与分散管理相结合的方式，密切配合，有效协作，坚持了部门领导带队蹲点值班及旅游服务质量巡查制度。各主要旅游区在游人集散中心设立了咨询投诉点。广安区人民法院节日期间在邓小平故里设立了旅游巡回法庭，为游客免费提供法律服务。相关单位坚持了24小时值班和领导带班制度，进一步保障了旅游秩序和质量，全市共收到旅游咨询91起，无一例旅游投诉。

(三)客源结构出现新变化。

跟以往一样，十一黄金周来广安的游客仍以自助和半自助散客旅游为主，出行方式分单位组织、个人结伴、亲朋结伴等多种形式，后两者是主流，这符合旅游业发展趋势。广安便捷的交通和以成渝、周边兄弟市为主体的客源结构又很大程度上导致了自驾车旅游在自助、半自助旅游中的主导地位，使得“十一”黄金周交通指挥和车辆停放压力加大。随着广安对外知名度的提高、旅游产品的日益成熟、旅游促销活动的深入开展，客源结构一改川渝独撑天下局面，中远程游客明显增多，北京、上海、广东、湖北、湖南、陕西、贵州、福建、云南等省外游客空前增长，加拿大等海外游客也开始光顾广安。

（四）旅游活动丰富多彩。

各区市县和主要旅游区根据自身特点，纷纷推出了主题活动和特色产品。一是邓小平故里围绕红色旅游主题，在邓小平故居陈列馆广场举办了邓小平同志生平事迹、革命历程、丰功伟绩等有奖知识问答和抽奖活动；游客还可在邓小平故居陈列馆电影厅五折优惠观看世界首创三机联放的数字电影《小平你好》；在老井茶馆开设了川东名小吃美食展销，同时举办了每天定时的广安地方特色文艺演出；在蚕房院子举办互动参与性节目—丝绸文化传统展示及时装表演活动；在景区出口广场举办了华蓥山抬幺妹活动。二是华蓥山石林隆重推出红色之旅、爱情之旅、休闲之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活动，全方位展示华蓥山丰富的旅游资源、独特的自然景观和深厚的历史文化。三是神龙山巴人古堡开展了“歌唱祖国卡拉OK大赛”、“土舟湖千人垂钓大赛”、“爬坡上坎超人大赛”以及为游客求平安保健康的“万人祈福活动”。四是各区市县地方特色活动异彩纷呈。广安区开展了“十一”党员志愿者服务活动，组织了巡回法庭，为游客提供优质温馨服务。岳池县、武胜县则推出了“古镇文化游”、“农家文化游”、“回民文化游”等主题旅游活动。邻水县以罗家洞森林公园和城郊农家乐为载体，推出了特色风味美食展销活动。华蓥市以石林、天池景区为依托，帮助设计和推出特色产品。通过上述旅游活动开展，极大地丰富了“十一”黄金周旅游内涵，增强了游客的参与性和趣味性，为吸引游客和满足游客需要，增加旅游收入起了积极作用。

（五）旅游综合接待能力和服务质量不断提高。

今年以来，全市共增加星级饭店5家，邓小平故里新增了旅游项目，新辟了购物场所，华蓥山石林成功创建成为国家4A级旅游区，华蓥山大峡谷也正式开放，神龙山巴人古堡也在项目开设和经营上采取了新方式。“十一”黄金周期间，旅游产品更加丰富多彩，旅游服务项目和服务质量有了新的进步，进一步树立了广安良好的旅游形象。

三、主要工作

（一）强化领导，精心组织。

1、成立了广安市“十一”黄金周工作领导小组。由市委、市人大、市政府、市政协分管领导任组长和副组长，各有关单位负责人为成员，市旅游局局长任办公室主任，做到分工明确，责任落实，为“十一”黄金周旅游工作的顺利开展提供了组织保障。

2、出台了“十一”黄金周旅游工作有关文件。出台了《关于认真做好20xx年“十一”黄金周旅游工作的通知》、《广安市20xx年“十一”黄金周旅游市场及涉旅安全检查方案》、《广安市突发公共事件应急预案》及《关于开展20xx年“十一”黄金周统计工作有关事项的通知》，对“十一”黄金周的各项工作进行了周密部署。

3、召开了备战“十一”黄金周旅游工作会议。9月17日上午，召开了由各区市县政府分管领导、市级相关部门、各星级饭店、重点接待景区负责人等参加的 “十一”黄金周旅游工作备战会议。会议对备战“十一”黄金周工作进行了全面详细的安排，要求各级各部门进一步提高认识，统一思想，警钟长鸣；进一步明确职责，做到各司其职，增强各相关单位之间的主动配合、积极协作和统筹协调意识，确保黄金周旅游工作高效协调运转；进一步强化措施，把旅游安全工作放在黄金周旅游工作的首位，实行一把手负责制，做到旅游安全工作万无一失，全力以赴打好“十一”黄金周旅游工作总体战。同时，要求在黄金周节前、节中进一步加大宣传促销力度，扩大广安旅游知名度；要求各旅游接待单位以诚信经营为前提，早安排，早落实，加强内部管理，加大旅游从业人员的教育力度，进一步提高旅游服务质量，让游客进得来、住得下、游得好、走得顺。

（二）完善机制，协同作战。

1、建立健全机制。我们在总结前几个黄金周旅游工作经验的基础上，进一步明确了各有关部门的职责，完善了信息整合机制、游客疏散机制、投诉处理机制、应急处理机制、指挥联络机制、市场综合治理机制，建立了重点单位24小时值班制度、领导巡查带班制度、责任追究制度。在景区、饭店、旅行社、购物场所等重要旅游单位及有关媒体公布旅游投诉电话，保证24小时有人受理；要求有关单位主要领导及相关人员必须保持通讯联络畅通，以保证黄金周期间出现的各种问题能够及时有效的解决，保障“十一”黄金周旅游工作井然有序。

2、加强综合治理。根据全市“十一”黄金周旅游综合执法检查安排，全市组织了两个组，分别由市委常委、秘书长谭豹，市政协副主席刘昭明带队，于9月19日组织市卫生、工商、规划建设、公安、旅游、交通、物价等部门对全市旅游重点场所、重点部门进行了全面检查，对发现的问题现场提出整改意见，并督促有关部门跟踪落实。9月20日-21日，省政府派出检查组对我市“十一”黄金周安全工作进行了检查和督导。要求各区市县根据市上的统一安排，按照辖区管理的原则，对涉旅单位进行彻底清理，对省、市、县三级检查组查出的安全隐患、不规范经营行为，在节前必须整改完毕，确保“十一”黄金周旅游工作实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。

（三）强化质量，搞好服务。

9月28日，市委常委、秘书长潭豹带领有关部门和旅游接待单位负责人在重庆市召开了广安旅游服务工作座谈会，认真听取了重庆市旅游局、渝中区旅游局及旅游企业的意见和建议，各单位回来后立即整改，切实搞好服务工作，努力树好广安旅游良好形象。

各区市县和市级相关部门，在“十一”黄金周期间深入第一线，急游客之所急，想游客之所想，切实维护和保障游客的合法权益，为游客提供全方位的服务。市旅游局在局长王建平的`带领下，值班人员天天奔走于各重要景区（点）、宾馆饭店，深入现场检查安全工作及市场秩序情况，督导旅行社不得推出含有安全隐患的旅游线路，不得使用不具备旅游交通客运资质的运输车辆，共派出旅游执法人员共30人次，检查导游人员35人，当场纠正违规事件5起，有力地净化了旅游市场；交通部门加强了对道路、车辆安全性能的检查；交警部门加强了交通指挥和对重要路段的监控，严禁超速超载运营游客；卫生部门也加强了对宾馆饭店、特别是农家乐食品卫生检查，做好防止食物中毒、肠道传染等传染病的预防工作，做好景区医疗点和救助医院的应急安排准备工作；消防部门加强了宾馆饭店、娱乐场所、景区景点等公共聚集场所的消防检查；工商、物价等部门深入旅游及涉旅部门，检查市场秩序。在全市各级假日办及相关部门的共同努力下，在“十一”黄金周期间，全市未发生一起旅游安全事故和投诉事件，共接受旅游咨询91起，旅游市场秩序井

四、下步工作建议

（一）在充分利用现有旅游资源的同时充分挖掘潜在资源，加强资源组合，开发推出特色产品，加大宣传力度，扩大广安旅游知名度，增强广安旅游产品吸引力。进一步完善基础设施建设，规范旅游市场，加强各区市县之间及与周边地区的合作交流，努力营造宽松的旅游产业发展外部环境。

（二）加强旅游服务质量管理，强化职业道德和技能培训，狠抓旅游服务行风建设和整治工作，提高旅游接待服务质量。

（三）加强旅游商品开发力度。制定特殊优惠政策，科学规划和构建旅游场所，引进有实力的企业，加快旅游纪念品、工艺品和土特产品等地方特色旅游商品的开发步伐，提高旅游商品收入在旅游业收入中的比重，促进我市旅游业的快速、持续发展。

（四）加强旅游系统信息化建设，利用现代化手段加强信息交流、监管和促销。随着网络技术的发展，使越来越多的人，尤其是中高层游客将从互联网上了解一个地方的旅游产品和综合环境。因此，加强旅游信息建设，建立和完善我市旅游网络系统，对拓展旅游市场、加强行业管理、促进广安旅游业的进一步发展有积极意义

十一黄金周工作总结7

今年是我市创建“中国优秀旅游城市”重要的一年，此次“十一”黄金周，在市委、市政府的领导和市旅游产业发展领导小组的统一指导下，按照“周密部署、精心组织、坚守岗位、全力以赴、狠抓落实”的总体要求，市旅游产业发展领导小组各成员单位及旅游行业广大干部、职工的密切配合，共同努力，辛勤工作，实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标，促进了假日旅游经济的发展，外事侨务旅游局十一黄金周工作总结。全市累计接待国内外旅游者32.01万人次，同比增长 13.27%；全市实现旅游收入4116.77万元人民币，同比增长10.42%；现将主要情况总结报告如下：

一、精心组织，周密部署

市委、市政府高度重视“十一”黄金周旅游工作，做到了早安排、早部署。我市于9月16日召开了泸州市“十一”黄金周假日旅游工作会议。我局局长李恭德对“十一”黄金周作了具体安排和部署，市政府分管副市长杨文杰在会上作了重要讲话，要求各县区、各涉旅部门要结合今年泸州创建中国优秀旅游城市实际，提高认识，加强领导，各司其职，克尽职守，密切配合，周密布置，认真做好黄金周各项工作，营造一个欢乐、祥和、安全、温馨的旅游大环境，确保实现“健康、安全、秩序、质量”四统一目标。

二、领导重视，狠抓落实

9月22日，副市长杨文杰率公安、安监、交通、卫生、城建、旅游等部门对方山、张坝、杨桥、天仙洞等重点景区进行了旅游市场综合治理大检查，要求各部门、各景区按照各自的职能，加大监管力度，严防死守，发现问题及时整改，将各种安全隐患消除在萌芽状态。节日期间，各部门、各县区的主要领导亲临第一线，重点检查了各旅游经营单位的安全工作和服务质量，确保黄金周各项工作落到了实处。

结合我市今年创建中国优秀旅游城市，全市各新闻媒体加大了宣传报道力度，重点对全市主要旅游区（点）以及外出旅游信息等进行报道，积极引导游客旅游消费。通过召集会议、下发有关文件、散发宣传资料和组织旅行社宣传促销等形式，强势营造黄金周旅游氛围。

针对“十一”黄金周期间可能出现的问题，要求各涉旅单位积极预防，强化管理，提前做好各项应急预案，防患于未然。要进一步提高认识，消除厌倦松懈情绪，振奋精神，发扬不怕疲劳和连续作战的工作作风，坚守各自岗位，坚持值班和领导带班制度。市旅游投诉热线“96927”保持24小时畅通，及时受理旅游投诉、咨询，尽力为游客排忧解难。黄金周期间，全市无重大旅游安全事故和重大旅游投诉案件发生，旅游市场秩序正常。

三、今年我市“十一”黄金周呈现出的主要特点

（一）结合XX中国红色旅游年，打好泸州“红色旅游牌”

今年国家旅游局着重推出红色旅游，我市古蔺红军四渡赤水纪念地已被国家发改委、国家旅游局规划为全国30条红色旅游精品线路和100个红色旅游经典景区之一。四川省红色旅游“36836”发展格局（即三大板块、六大片区、八条红色旅游精品线路和三十六个红色旅游经典景区）把古蔺四渡赤水纳入了发展规划。我局根据泸州市红色旅游特点，分别在四川红色旅游北京宣传月、广西桂林国内旅游交易会上重点推出古蔺红军四渡赤水纪念地，开展了一系列纪念红军四渡赤水胜利60周年纪念活动。由于加大了对红色旅游的宣传力度，今年“十一”黄金周期间，古蔺红军四渡赤水纪念地共计接待游客 8800 人次，门票收入8.8万元。游客主要来自成都、绵阳、自贡、隆昌、宜宾、赤水、习水、重庆、北京、南京等地。

（二）星级宾馆酒店客房出租率明显提高，以婚宴为主的宾馆餐饮业火爆

“十一”黄金周期间，我市各星级宾馆酒店客房出租率均比去年同期有较大提高。各星级宾馆饭店客房平均出租率在65％左右。

（三）旅行社出团、地接团呈稳步上升势头

“十一”黄金周期间组团出游团队目的地主要以长线旅游为主，旅游目的地主要是：九寨沟、黄龙、四姑娘山等。今年黄金周期间，外地来泸游客增多，有的景区接到外地游客超过半数以上。

（四）全市各近郊旅游区（点）接待人数明显增加

“十一”黄金周期间，我市各近郊旅游区（点）接待游客上万人次的景区有方山景区、张坝景区、杨桥景区、玉龙湖景区、石洞花博园景区等，出游方式仍然是以一日游为主体的休闲旅游。由于XX年旅游宣传促销力度增大，我市一批独具特色的古镇游、红色旅游等精品旅游线路深受游客喜爱。

（五）出游意识增强，出游方式继续呈现多样化

节日期间，游客出游意识增强。以家庭为单位，灵活方便的自驾车出游方式仍然是热点和亮点。本次“十一”黄金周，从我市主要景区接待情况看，自驾车出游人数比往年明显增多，而且多数是外地游客。据统计，外地游客主要来自成都、重庆、内江、宜宾、贵州等地。

**市外事侨务旅游局

二O**年十月七日中国

十一黄金周工作总结8

为切实落实集团及总公司关于20xx年“中秋节”、“十一黄金周”期间安全工作具体文件精神，真正做好“双节”期间的安全工作，客运公司根据本单位具体的实际工作情况，从提高政治为出发点，狠抓落实，严防布控，坚持“十六字方针”的安全工作方针，牢固树立“安全工作重于泰山”的思想理念。“双节”期间公司领导高度重视，狠抓安全管理工作，把“两节”期间安全工作当做一切工作的重中之重来实施。

一、周密部署，合理安排，杜绝特大事故隐患

20xx年9月19日，陈萍经理主持召开了由全体职工参加的“双节”期间安全工作会议，制定“双节”期间安全工作实施方案和节日期间突发事故应急预案，根据“双节”期间安全工作文件精神安排各项工作内容。陈萍经理反复强调：要以集团、总公司文件指示精神为工作指南，“抓落实、重实效、保安全”，做好安全管理源头工作，消除一切安全隐患，加强监管力度，使每一个安全管理细节真正做到严防布控，把当前安全工作作为一切工作的重中之重，当做一项政治任务来落实。

二、完善基础管理，坚持预防为主管理方针

本着“以人为本、安全第一”的原则，把安全工作放在首位，常抓不懈，防患于未然。严格执行制度，严格现场检查，严格实行责任追究，严格落实安全管理方针，把好进站车辆营运手续与技术性能关。对所有营运车辆建立了安全档案，签定了进站安全责任书，发放了明白纸。对关系到安全运行的二级维护、法定保险、灭火器等有期限性的安全指标，对运营车辆组织定期和不定期抽查，发现问题及时整改，杜绝隐患，确保了黄金周运输的安全。

三、岗位明确，各负其责

节日期间，由陈经理、孙处长、徐队长亲自带班到发车现场进行安全检查指导工作，安全管理人员不辞辛劳，认真工作，严格检查每一辆车的安全技术性能和驾驶员的资质情况，对存有安全隐患的车辆坚决予以停车整改，确保行车的安全。

业务科延续经营济南至邹平车（鲁AA0179）、济南至诸城车（鲁AA0181），帮助业户安排双方站点等发车事宜，三季度申报延续经营济南至聊城、济南至德州等17部车，十一黄金周服务投诉为零。安全科除车站检查外，更加强了GPS监控，安排专人实行24小时全天候GPS监控，及时和运行车辆进行沟通，提前向驾驶员提供天气变化情况、路况信息等，对违章车辆及时发出信息警示，并认真做好日报表和监控记录入档工作。计调科对旅游车外出打、销包车牌进行严格管理，要求预约书、协议书、包车行程一应俱全。旅行社借助“十一”国庆7天长假的优势，积极宣传，制定出多条假期线路。青岛、威海等多条省内线路众多散客电话咨询并报名前往参观，同时组织济南市四建公司团队前往秦皇岛北戴河山海关四日游，及济南市科技所老干部魏氏庄园、孙子兵法城一日游，不论接待还是服务都得到了认可，为稳定客源起到很大作用。通过“十一国庆长假”联运旅行社不仅提高了经济收入，更重要的是锻炼了队伍、提升了旅行社的知名度。财务科负责各项业务费收取工作，全面负责线路班车、旅游客车的规费、安全保证金、保险费收取工作。保证了节假日期间车辆的安全行驶。

20xx年“中秋节”和“十一黄金周”期间，由于公司领导高度重视、部署得当以及全体管理人员的坚守岗位，尽职尽责和广大驾驶员们的共同努力，较圆满地完成了“双节”的运输任务。

客运公司

十一黄金周工作总结9

按照县委、县政府的统一部署，在各相关部门的支持配合下，提前一个月就开始精心策划，周密部署，紧紧围绕“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，上下齐心，采取了一系列行之有效的措施，扎实做好各项组织、接待工作，经过全县旅游行业广大干部职工的辛勤努力，取得了可喜的成绩。10月1日-7日，全县共接待中外游客11.5万人次，旅游综合收入1522.8万元，分别比20xx年“十一”黄金周增长17和11（徽州古城通过整合，成为我县今年“十一”旅游新的增长点），旅游接待人次始终保持高位增长的态势，创历史同期最好水平。截止目前，全县没有发生一起旅游安全事故和有效投诉，顺利实现县委、县政府要求确保“双零”的目标。

“十一”黄金周特点分析

全县景点共接待游客6.3万余人次，收入181万元，与去年同比分别增长33和16。其中，棠樾牌坊群?鲍家花园接待2.92万人次，门票收入62万元，同比分别增长47和20；徽州古城景区接待2.57万人次，门票直接收入9万元；深渡港接待0.5万人次，收入52万元，同比下降14和10。

其主要特点：

一是散客增多，特别是自驾车出游率高。随着人们生活水平的逐步提高，徽杭高速公路已成为杭州、上海、宁波等周边地区游客到我县旅游的便捷通道；县城周边路口广告、指示牌群的制作，为游客的可进入性提供了有力保障。

二是环境营造好，节日气氛浓，景区秩序佳。县委、县政府高度重视，在各大景区及公园高悬气球，悬挂国旗、横幅、彩旗，营造节日气氛；组建古城景区、牌坊群及深渡码头联合执法队，保障景区的良好秩序，维护旅游者的合法权益，未出现旅游安全事故及有效投诉。

三是徽州古城景区成为我县的“新亮点”。徽州古城通过整合，有效地维护旅游市场的秩序，方便不同对象旅游者选择最佳游玩方式，全方位品位徽文化的博大精深，塑造我县的旅游品牌。四是乡村旅游增长明显。昌溪、北岸、许村、上丰、雄村等乡村旅游共接待游客2937人次，同比增长28；牌坊群景区在做好旅游秩序工作的同时，开展了农家乐项目--自助采割甘蔗，促进了农民的增收，并让游客特别是让自驾车的三口之家亲身体验农家生活。

十一黄金周工作总结10

“十一”旅游黄金周工作总结(四) (六)餐饮红火，客房爆满、游客吃住舒适

据统计，“十一”黄金周七天，银川市旅游饭店出租率均达到了新高，其中银川元亨大酒店、玉皇阁大酒店、大自然宾馆、沙湖宾馆、颐鸿宾馆、长相忆宾馆、宁丰宾馆、隆湖宾馆、富康大酒店、中卫的逸兴大酒店、中卫宾馆、鸿翔大酒店、固原新世纪宾馆的客房出租率都先后达到了100。许多酒店不仅爆满，而且千方百计地腾出办公用房，供游客居住。除银川外，外市、县的住宿也呈火爆趋势，中卫、固原两市的住宿率也达到了较高的水平。尤其是中卫市的一些主要星级饭店，在节庆期间住房率先后达到了100以上。从总体上看，各宾馆在“十一”黄金周期间，都能按照十一”黄金周的统一部署，努力做到宾客第一，服务至上，为海内外游客提供热情周到的服务，赢得了海内外游客的广泛赞誉。与住宿相对应的是今年的餐饮业也十分火爆，大小酒店、餐馆纷纷推出“团队套餐”、“家庭套餐”等旅游黄金周特色餐饮“大菜单”，使用餐的客人成倍增加，一个正餐时间里，餐桌多次被使用非常普遍。在宁夏玩得高兴、吃得开心、住的舒适已成为来宁游客的共识。

(七)旅游已成为假日经济中的最佳卖点

由于旅游在假日市场中最具有强大的公众亲和力和市场号召力，“旅游”已成为假日中使用频率最高的词汇之一。与旅游联姻，利用旅游业的号召力进行营销和策划，成为今年假日市场中出现的新现象。旅游、商业、文化、体育、交通、信息和各类公共服务业都争相打出“黄金周”服务品牌，出现了全社会关注、全社会参与、全社会保障、全社会受益的良性互动局面。如建设银行推出的“多储蓄，中旅游大奖活动”。银川各房地产商纷纷推出的“十一”黄金周环保绿色概念楼盘，开展有奖销售、假日狂欢及各种社区文化活动，吸引了不少市民利用假期到各处看楼，还参加了免费旅游活动。同时黄金周期间我区各种土特产品、工艺品出现了热销的局面，剪纸、西夏仿古陶盘、绒布骆驼、枸杞系列产品成了海内外游客争购的抢手货。可以说“十一”黄金周的经济链条，有力地拉动了内需，繁荣了地方经济，满足了人民群众日益增长的旅游需求。旅游业作为国民经济新的增长点和服务业中“龙头”产业的形象，在全区各地更加鲜明地树立起来。

(八)自治区假日旅游协调领导小组成员单位全力协作、密切配合，积极做好各项工作

自治区假日旅游协调领导小组充分发挥了指挥中心的作用，各成员单位认真履行职责，普遍制定了“十一”黄金周组织接待和管理方案。自治区假日办和银川市假日办各机构的工作内容翔实、任务分工明确，在旅游统计预报、信息报送、应急安排、旅游市场整治等方面，高质量地完成了工作任务。交通厅海事局在“十一”黄金周前，对我区各水上景点的游船均进行了检测，保证了游客的乘船安全。节日期间共开发客运班车×××个班次，运送旅客×××万人次。银川铁路分局共开发旅客列车122列，发送旅客×××万人次，其中增发旅客列车4列。民航宁夏管理局南下西进，积极落实节日期间增开航线、航班事宜，新开了银川至深圳、大连、青岛、沈阳、石家庄的直达航班，至此全国各地与银川直航的城市已达×××个。节日期间，河东机场出港航班145班，运送旅客×××人次；进港146班，×××人次。文化厅紧紧抓住“假日经济”的有利时机，以“唱

响主旋律、歌颂新生活”为主题，科学、有效

地制定了假日期间的文化娱乐活动计划，体育馆、博物馆、图书馆、青少年宫等公共场所全部对外开放。自治区工商局发出通知，要求各地、市、县工商局发挥工商行政管理职能，认真做好对黄金周旅游市场的监管。卫生厅发出通知，要求各地卫生检疫机构加强节日期间景区(点)、公共场所和餐饮业的卫生监管。质量技术监督局对全区各主要旅游景点的游乐设施及宾馆饭店的电器设备进行了检查验收。宁夏日报、宁夏电视台、宁夏广播电台等区内新闻媒体以及中央驻宁新闻单位，派出记者采访报道，发布“节日旅游大菜单”，及时把旅游信息传送到千家万户。各地、市、县(区)假日旅游协调机构，认真制定“十一”旅游黄金周整体工作方案和应急预案，进一步明确了各有关部门、各单位的职责、工作任务和工作进度。所有任务，都做到了领导责任落实，责任单位落实，工作措施落实，时间进度落实。全区各级假日办认真履行指挥协调职能，狠抓各项工作措施的落实，坚守岗位、辛勤工作，及时协调解决各种急难问题，充分发挥了假日旅游指挥部的职能，保证了假日旅游工作的顺利进行。在黄金周里，自治区假日旅游协调领导小组办公室做到24小时值班，认真接听和受理游客的每一个投诉电话，做到态度和蔼、严肃认真，得到了广大游客的一致好评。

十一黄金周工作总结11

在县委、县政府的坚强领导下，全县假日旅游协调领导组高度重视“十一”黄金周旅游发展和管理工作。各成员单位精诚合作，密切配合，进行了周密部署，加强了科学调度，狠抓了服务保障，平稳顺利度过了第21个黄金周，各项指标创同期历史新高，10月1日-7日，全县共接待游客15.3万人次，同比增长198%，实现旅游综合收入6120万元，同比增长205%。全县没有发生一起旅游安全事故和旅游投诉事件，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。

一、主要特点

今年“十一”黄金周成效显著，特点突出，主要体现在以下五个方面。

(一)客源市场进一步拓展

随着我县对外知名度的不断提高，旅游产品的日益成熟和旅游促销活动的深入开展，客源结构一改以往苏浙沪独撑的局面，中远程游客明显增多，北京、广州、湖北等地游客空前增长，境外游客也开始来我县观光旅游。黄金周期间，我县共接待外国游客200多人次，较去年同期相比，实现了零的突破。

(二)散客自驾游成主旋律

随着绩溪县旅游交通道路的日益完善和人民生活水平的不断提高，自驾游开始唱主角，成为绩溪旅游的主旋律，占总接待人次的80%。在绩溪的不少景区景点，尤其是龙川、障山大峡谷和佛教名山小九华景区，黄金周期间迎来了不少以家庭出游为形式的庞大自驾游车队。县城宾馆、停车尝农家乐庭院甚至乡间小路都停放了不少自驾车。为保障自驾车出游安全，我县对道路安全隐患进行了排除，完善了道路指示标志和引导标志。

(三)“农家乐”旅游深受欢迎

今年我县陆续举办了“油菜花观赏节”、“安苗节”和“山核桃采摘节”，这一系列的节庆活动，深层挖掘了具有地方特色的乡村旅游产品。围绕“和谐城乡游”主题年活动，县旅游局发展了“农家乐”旅游经营户43户。黄金周期间，“农家乐”接待迅速升温，吃农家菜、住农家屋、购农家土特产，场面火爆。全县“农家乐”共接待2.9万人次，“农家乐”旅馆入住率高达85%。

(四)体验探险游备受游客青徕

黄金周期间，徽杭古道、清凉峰异常热闹，游客达到2.8万人次。自行车、摩托车探险游队伍成为通往徽杭古道、清凉峰、障山大峡谷和小九华的一道亮丽的风景线。

(五)旅游业带动作用凸显

人气高、商气浓是本次黄金周的一大特点。黄金周期间，全县各宾馆饭店出租率达到了98%。县城各宾馆饭店餐饮生意火爆。营养美味而又正宗的绩溪徽菜，上市不久的微型徽州木雕等旅游商品深受广大游客的喜爱和青睐;公交车、出租车、旅游专线车等旅游交通工具等在黄金周期间收入颇丰;各大土特产商店的销售额大幅度增长;各大商场开展了形式多样的“十一”促销活动，营业额比平时有大幅度的增长。

二、主要做法

今年的“十一”黄金周，我县旅游健康有序，实现了人财两旺预期目标。关键是狠抓了如下几个方面的工作。

1、加强领导，完善机制。成立了绩溪县假日旅游协调领导组;制定了“十一”黄金周旅游工作方案、预案;召开了一系列“十一”黄金周旅游工作会议。在总结前几个黄金周旅游工作经验的基础上，完善了指挥联络机制、应急处理机制、市场综合治理机制，建立了24小时值班制度、责任追究制度。要求有关单位主要领导及相关人员必须保持通讯联络畅通，以保障黄金周期间出现的各种问题能够及时有效地得到解决。

2、突出重点，狠抓旅游安全。整个黄金周充分体现了旅游安全这个核心，节前按照县委、县政府的统一部署，黄金周前夕，县假日领导组成员单位对各涉旅企业进行了一次全面的、拉网式的安全大检查。对存在的安全隐患责令限期整改。假日办成员单位、涉旅企业制定了周密详尽的黄金周旅游工作方案和突发事件应急处置预案。由于组织有力，措施到位，确保了“十一”黄金周旅游安全工作正常有序运行。

3、上下联动，协同作战。假日办在县假日协调领导组的领导下，切实履行职责，在服务游客、协调左右、联系上下、沟通内外和组织推动黄金周旅游各方面发挥了实战调度作用。黄金周期间，旅游、公安、交通、工商、涉旅乡镇以联合执法的方式，在龙川景区、障山大峡谷设立了综合执勤岗。公安部门在维持旅游秩序方面竭尽全力;运管部门在水村设岗守关，查堵、劝阻黑车10余辆次，查处已进入景区的黑车1辆;工商部门于10月4日在龙川景区开展了水街摊点整治活动。县旅游局并在龙川景区举行了“文明与旅游同行”游客大签名活动，使文明旅游、诚信旅游成为广大游客和旅游从业人员的广泛共识和自觉行为。

4、强化服务，切实加强宣传、统计工作。要求各涉旅企业在黄金周期间要以服务为中心，从维护绩溪旅游形象的高度出发，为黄金周来我县的游客提供耐心、周到、诚信、文明的服务;县旅游局在星级宾馆酒店设立了服务咨询岗，实行昼夜值班制度，为游客提供食宿、游览等服务。同时，把宣传贯穿于黄金周全过程，对上采取系列报道形式，每日向盛市旅游网，县委、县政府提报动态信息。省旅游网7天内发表绩溪旅游信息16条。县广播电视台密切配合黄金周旅游，跟踪报道黄金周旅游综合效益和工作成果。县旅游局明确专人每日进行旅游统计，及时准确地向省市旅游主管部门报送统计数据，综合分析每日旅游动态，全方位了解黄金周旅游发展态势，为加快我县旅游发民提供决策依据。

下一步，我们将在认真总结黄金周旅游工作经验的基础上，按照”精心组织、周密安排、责任落实、加强协调”的要求，切实改进工作，进一步完善假日协调机制，确保我县旅游持续健康发展。

十一黄金周工作总结12

在县委、县政府的正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下，在县有关部门的密切配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，xxx圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作，达到了“安全、秩序、效益、质量”的四统一，实现了预定的工作目标。现将“十一”黄金周服务接待工作总结如下：

一、游人接待情况：

1—9月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增长10%。

“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。

二、准备充分、部署严密、责任落实到位。

景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础。首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。

三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。

对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。

9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。9月28日，市旅游局、县有关领导同武警、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的游览区进行了清扫，为节日期间的接待工作创造了良好环境。同日，县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了肯定。

节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。

四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。

首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖；修理了城上铁扶手及下城临时铁梯；加固了游览区护栏等设施；在原有6个停车场的基础上，又在林场、滚天沟等地开辟了临时车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83.5吨，污水处理3350吨；增设了免冲式环保厕所3处；节日期间坚持做到垃圾日产日清；在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。

其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了《车辆疏导预案》；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4.3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序；加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率；客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。

第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处；在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度；为防止爆炸事件的发生，撤掉了城上的全部果皮箱；为降低失盗案件，派出所专门组织了打扒小组；客运站积极做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的安全和秩序。

第四、强化服务教育、搞好优质服务。为提高景区经营、服务人员的文明素质、守法经营意识，节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、守法经营”动员会，采取领导带班、摊主管理等措施，提高服务质量，维护景区的良好形象。同时，加大了执法巡查力度，对违规现象进行纠正和处罚。为维护消费者的合法权益，县技术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进行了认真检查。为保障节日供应和市场秩序，指挥部对节日增加的25个供应点进行了认真的审核，并明确了工作要求，确保节日期间不能出现较大的投诉。为方便游人、服务游人,节日期间在景区内设立三处咨询服务站，并开通了游客服务中心，为游人提供便利的咨询服务。在游人集中的地段公布咨询投诉电话40余处，值班电话设专人值守，广播室全天为游人提供服务。这些措施既方便和服务了游客，也宣传了景区，保障了市场经营秩序。

第五、严格内保工作、确保景区稳定安全。为保障节日期间的内保安全，特区对景区各单位进行了防火、防盗、外来人口检查，制定了处理“xx功”事件预案，对原“xx功”练习者进行了全面教育，确保节日期间不发生任何事故；成立了夜间巡逻队，加大夜间安全保卫力度，使景区安全得到全方位的控制；组织抽调机关工作人员87名、部队战士200余名、县公安交通民警100余名，加强安全秩序管理工作，并组织了20人的应急分队；在车场部署了两辆消防车，对增设的临时出口安排专人每天检查，随时维修；对索道、滑车公司等旅游设施进行了专项安全检查。景区在节前组织有关部门对“十一”旅游黄金周的安全接待筹备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一”安全接待工作圆满完成。

第六、加强节日期间的宣传外联，促进经济效益和社会效益的提高。特区宣传部门加强了对外宣传，及时报道长城的游览项目、交通线路、接待情况，与市电视台、广播电台等宣传报道部门沟通开展广泛宣传。外联、票务、业务部门也抓住机遇、扩大外联，与旅行社积极合作，通过提供咨询信息、发放宣传材料、搞好市场调查等手段招徕游人。

总之，对今年的“十一”接待工作从市县领导到特区党委都给予了高度重视，景区提早动手，认真制定接待工作方案，筹备各项接待工作事宜，并在节前对筹备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一”安全接待工作的圆满完成，实现了“十一”安全接待工作“零”投诉的总目标。

十一黄金周工作总结13

交通局十一黄金周工作总结“十一”黄金周工作从9月29日开始，至10月9日结束共七天。在此期间，由于各级领导高度重视，相关部门积极配合，单位认真履行职责，干部职工坚守岗位，以“安全、顺畅、平稳、有序”为目标，从而较好的完成了“十一”黄金周各项工作，取得了安全、效益双丰收，现将“十一”黄金周开展情况总结如下：

一、基本情况。

按照县和市局的统一要求，我局及时下发《关于做好XX年“十一”旅游黄金周安全工作的通知》作为指导性文件,并于节前召开运管、公路部门及客运企业主要负责同志参加的专题会议，研究部署“十一”旅游黄金周各项工作。我局全力以赴投入“十一”黄金周前期各项准备工作。结合“四大整治”活动的开展，对主要交通干线、旅游道路和重点景区（景点）周边村庄环境”进行强力整治，营造了全县关注整治、全民参与整治的浓厚氛围，有效落实“四大成效”，结合开展文明创建、行业作风整治、旅游服务标准化工作推进等活动，确保以最优的姿态迎接来自四面八方的游客。由于年初出现雪灾，五月份又发生“汶川”大地震，八月份又是开奥运会，再加上今年我县政企联动创新旅游宣传营销方式，在华东、华中、长三角和皖北地区的十余个大中城市有针对性地开展了旅游营销小分队活动，加大各客源地市场的宣传力度，精心设计适合各地特色的旅游线路，制定各项促销政策、优惠价格，从目前的情况看来，来自促销地的自驾游、团队、散客等都有大幅增加，为本次“十一”黄金周掀起新一轮的游客高潮。由于交通的便利，自驾车游成了我县“十一”黄金周的一大亮点，占80%以上。渔亭喇叭口“旅游服务咨询点”，停车问路的、景点咨询的络绎不绝。由于10月1日上午宏村、西递景区等主要旅游公路出现了旅游车辆拥堵状况，下午，县假日旅游工作协调领导组召开紧急会议，部署黄金周旅游紧急应对措施，县交通局在各大景区（点）也增加了运管人员疏导车辆，保障公路畅通。此外，加强道路巡查，截止目前，全县交通秩序井然，未发生一起交通投诉和安全事故。

二、合理安排运力。

为了满足游客来黟的乘车需要，在正常班线的基础上，增加了包车线路和加班线路车辆，合理安排运力，避免了旅客滞留现象的发生。今年“十一”黄金周期间，全县日均投入营运车辆87台，累计发班522台次，比去年同期508台次增加14台次；运输旅客4.968万人次，比去年同期3.85万人次增加1.118万人次，同比增长2.3%。

三、建议与打算。

从旅游部门提供的信息得知，今年的游客以苏浙沪一带为主，自驾车游比往年增加了2成以上，鉴于很多外地自驾车对来黟的道路不熟悉，建议在各相关的高速公路及进出口增设来黟的道路指示牌。今年游客来黟主要集中在黄金周的第二至四天，出现景区的停车场不够用，导致运管人员忙不过来。我局将和景区联系，设置部分临时停车场，同时局机关人员不放假，下到景区协助指挥、疏导车辆，保障公路畅通。

自“十一”黄金周以来，我局主要领导、分管安全领导及安办人员深入景区、客运企业、维修厂家、施工单位和公路沿线检查指导工作，坚持带班，通讯保持畅通，交通系统上下安排人员轮流值班，形成黄金周工作齐抓共管的良好局面，圆满完成黄金周各项工作。

十一黄金周工作总结14

十一黄金周期间，根据上级公司的有关文件精神，我们在节前进行了精心组织安排，对全体员工提出了：迎‘十一’创建和谐氛围，送温馨塑造优良形象的理念，真正起到文明和谐示范窗口的带头作用，做到了三个保证即：保证节日期间的服务质量，保证节日期间的环境卫生，保证节日期间的消防安全。节日期间，我们坚守工作岗位，没有一个叫苦的，充分体现了辛苦我一个，方便八方客的奉献精神。

一、黄金周经营状况1、加油站成品油销售情况：

①平遥服务区加油站成品油销售营业额万元，销售成品油吨，其中93#汽油吨，97#汽油吨，0#柴油吨，消费车次7461辆。

②灵石服务区加油站成品油销售营业额万元，销售成品油吨，其中93#汽油吨，97#汽油吨，0#柴油吨，消费车次7763辆。

2、超市快餐经营情况：

①平遥超市快餐营业额14万元，从消费车次来看，总计消费车次3057余辆（次），消费人（次）9750人，和去年同期相比上升6%。

②灵石超市快餐营业额13.62万元，从消费车次来看，总计消费车次2529余辆（次），消费人（次）9561人，和去年同期相比上升5%。

二、准备充足，服务到位

1、节前我们从制度措施方面做了充分的准备工作，制定和完善了黄金周期间应急预案；制定了节日值班表和值班人员签到制度、值班人员日记制度、当日值班人员信息报告制度，完善了交接班制度。

2、节日期间我们共发出调查表500份，收回480份，从调查项目及标准来说，满意的占96%，较满意的占3%，不满意的占1%。

三、开展了丰富多彩的便民服务活动：

一是在十一黄金周期间，我们紧紧围绕节日和谐气氛，开展了青年志愿者活动：

①义务擦车；

②义务宣传交通法；

③义务给顾客旅游提供咨询；

④义务提供热水等多项义务活动；

⑤超市推出了投币式自动销售咖啡、饮料，增加了平遥牛肉散装销售点，为方便顾客增加了水果专柜、顾客咨询台等，受到了司乘人员的一致好评。

二是值班人员急着、抢着做好事，值班人员积极主动散发温馨提示宣传单400余份，旅游指南、导图200余份，积极主动帮助司乘人员解决旅途困难。

在十一黄金周期间，平遥、灵石服务区共计接待过往旅游（导游）230多人。由于公司全体员工的共同努力和

付出，把爱和温馨献给了顾客和司乘人员，这种敬业精神充分体现了我们祁临高速公路晋中服务区的理念：树立优良形象、提供优质服务、创造优美环境，也再次创下了黄金周的零投拆、零事故的最佳记录。

十一黄金周工作总结15

“十·一”黄金周即将到来，为切实加强我乡节日期间安全生产工作，千方百计遏制各类伤亡事故的发生，确保公共安全和人民群众生命财产安全，结合我乡实际情况，现将20xx年“十·一”黄金周安全生产大检查工作总结如下：

一、落实责任，措施到位

9月21日-25日，乡安办组织相关部门对场镇个体经商户进行了食品、药品安全目标责任书的签定。同时对危险化学品、重点企业、单位分别签定了消防安全责任书，为此目标明确，责任到位，措施及力，奖罚分明的原则。

二、加强检查，督促整改

全乡认真组织学习“四川省安全生产条例”，同时开展的主题为“落实安全规章制度，加强安全防范措施”的“安全生产周”、“安全生产月”、“反三超”及“道路交通安全”专项整治活动中贯彻“安全法人人事事保平安”。本乡组织公安、工商、交管、农机、学校、医院、社区等部门有针对性开展了“查隐患、抓整改、保平安”的安全生产检查3次，同时对学校危房、食堂、小卖部进行了专项检查，对全乡石油液化汽、烟花爆竹、危险化学品、页岩砖厂、食品、药品、消防安全进行了专项检查。不留死角，不留隐患。

三、检查结果

1、部分摩托车有超载行为，进行了教育和警告。

2、部分药店有过期药品，责令当场销毁。

3、场镇烟花销售点摆放不规范，当场责令改正。

4、其余一切正常。