总值班职责

总值班职责（共10篇）

1.总值班职责 篇一

医院总值班人员职责

为了加强生元医院筹建期安全管理，确保各项工作的正常运行，结合当前实际，特制定总值班人员工作职责。

一：值班人员职责

1、值班有医院领导负责安排，职能科室相关人员参加，负责处理非办公时间的医务，行政和临时事宜，负责筹建期固定资产以及在建用料的安全问题，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收文件，承接未办事宜。

2、值班时间：每天正常上班时间以外的时间均由总值班负责。

3、值班期间要负责检查夜间的各项安全事宜。

4、值班人员要严格坚守工作岗位。如需巡视各科室及工地，要保持电话畅通，以便有事寻找。

5、值班期间发生的重要问题，如值班人员无力解决，要立即向有关领导汇报。

6、值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题。

7、值班人员遇特殊情况不能值班时，经领导同意方可调班，但不得擅自找人代替。

8、做好值班记录。对值班期间发生的异常情况及处置情况应做好详细记录，对未处理好和待处理的事项要交与下一值班人员予以处理和落实。

9、做好交接班工作。每班交接前，认真做好值班室的固定资产、交接班本和值班室钥匙的交接，打扫好值班室卫生。

二：值班人员基本要求

1、值班人员要严格执行值班纪律，按时到岗，认真交接班。交接班地点在值班室。

2、值班人员严格坚守工作岗位，尽职尽责，做好值班记录，并保持电话畅通。

3、值班人员要爱护值班室配备物品，保持室内清洁卫生。如有物品损坏或丢失，请及时报办公室。

4、值班人员要衣着整齐、行为礼貌，维护医院形象。三：值班地点：医院暂定值班室。

总值班电话：

2.总值班职责 篇二

一、医院行政总值班存在的问题分析

(一) 医疗设备分布不均匀

医院内部在开展治疗工作过程中需要采用不同急救设备实施急救工作, 并且每个医院都有侧重的治疗科室, 科室内部具备健全的医疗装置;部分医院由于医疗设备分布均匀, 在发生突发性医疗事件期间由于医疗设备不足, 导致急救工作未能顺利开展;此外, 各个科室之间将设备相互交换使用, 没有参照相关流程进行设备交换使用工作, 尤其是在非办公时间;未通过科室主任同意, 护理人员等不敢做主将设备借出等, 导致医疗设备常常出现分布不均匀、借用困难等现象, 降低治疗效率, 影响医院声誉。

(二) 员工能力参差不齐

随着现代化不断发展, 医疗治疗管理工作逐渐实现专业化和细分化管理, 加大行政总值工作人数, 一些工作人员缺少丰富的管理经验以及医疗知识, 并对医院管理流程不熟悉, 在开展工作过程中容易在出现纰漏, 降低工作质量。主要表现在由于不同员工岗位具备不同岗位职责, 因此工作流程也会有所不同;还有部分员工在遇到突发性工作时, 对工作的认识度较低, 未能给予在重视, 没有给予合理处理工作, 没有充分实现医院行政总值班岗位的作用。除此之外, 由于员工责任心、耐性不够, 对突发性事件处理毫无耐心, 认为在医院值班可以轻轻松松度过, 有些处理工作能拖就拖, 延迟医疗治疗工作, 降低工作质量。

(三) 考核机制不明确

在开展医院行政总值班过程中, 该工作在医院管理过程中属于容易被忽视部分, 因此缺少完善的考核管理机制以及健全的管理制度。部分工作人员在处理工作期间缺少职业精神, 无作为、无风险、无能力, 在行政总值班工作过程中未能发挥自身作用, 只懂得得过且过;由于医院奖惩机制和考核机制的制约, 导致员工积极性下降。部分员工在处理事情过程中, 由于处理不当引发护患纠纷, 责任无处可寻, 而处理事情能力较强的工作人员, 可以有效处理突发性事件, 但未能获得相对应奖励, 降低员工积极性。

二、医院行政总值班对策分析

(一) 明确员工职责

由于总值班工作在医院行政管理中属于关键部分, 属于在医院非正常上班中协调医院内部、外部联络以及对医院突发性事件进行处理的一个职责。常规来讲, 医院白天上班时间期间, 各个科室有各科主人管理, 医院管理中有指定部门进行管理、监督, 因此医疗人员以及护理人员在进行工作期间处于一种有序、认真的工作态度, 这样医院治疗管理工作才能获得保证。但在节假日以及夜间工作的医疗人员, 各个科室人员纪律能力、耐心、自觉性就会下降, 因此在此期间工作的精神状态与白天相比相对下降, 并在工作期间会出现不必要的错误;所以总值班人员应履行自身职责对各个科室巡查、监督, 明确责任自身岗位职责。于此同时, 医院内部应根据员工不同特征给予不同岗位, 有助于充分发挥出员工自身能力, 提高总值班工作质量。此外, 医院应根据值班工作制度, 对员工之间交接班给予详细记录, 并要求员工填写工整, 填写内容包含有:患者住院例数、病危患者例数、当天病区患者总数、值班护士、医生、在岗员工总数等。

(二) 完善总值班工作制度

医院总值班人员在开展工作期间需要严格按照相关流程进行相关工作, 需要严格遵循工作制度开展工作, 因此要完善总值班工作制度, 构建健全的制度方案, 这是加强医院管理、发展的重要举措, 有助于医院领导详细了解节假日、夜间医院员工工作状况, 让医院工作处于全程管理过程职工, 充分实现工作有制度可循, 无缝隙等。通过严格按照健全工作制度实施工作, 容易观察到工作中所存在的问题, 并及时对问题进行处理, 以及对行政总值班人员实现有效监察。

(三) 加强员工整体素质

将总值班工作过程中存在的问题整理成为一个问答手册, 根据手册对员工进行考察工作, 让员工熟记问题以及解决措施。初次之外, 对总值班员工给予培训, 并对值班过程中存在的问题给予解决、讲解, 提高值班人员工作效率;同时对员工定期组织进行培新工作, 让员工和员工之间相互交流经验, 提高值班工作质量。

三、结语

综上所述, 通过加强员工整体素质、完善总值班工作制度、明确员工职责等措施, 有助于加强值班工作质量, 提高员工制度管理。

摘要：本文就医院行政总值班所存在的问题进行思考, 针对问题寻找相应对策, 为提高医院行政管理工作提供有效措施。

关键词：总值班,问题,对策,质量

参考文献

[1]杨敏.提高医院行政总值班工作绩效的策略探讨[J].中国医院, 2010 (12) :120-156.

[2]张建功.本院行政总值班的职能与实施[J].医学信息, 2009 (12) :174-183.

3.医院总值班在医院管理中的作用 篇三

【关键词】医院总值班；作用。

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）03-01825-02

In the hospital management on the total effect

行政具体而言是行政机构，在医院里，大量的、直观的很大程度表现为行政总值班是医院治理中重要的组成部分，这一观点在医院治理实践中已形成共识，但是，由于诊疗是一种专业技术行为，是一种范围内形成的医患关系，不可能涵盖医院的总体职能。医院是以诊疗疾病、照护病人为主要目的的医疗机构。由于受行业属性的限定，医院——这个庞大机器的运行是不受时间限制而连续开展工作的，从而就要求医院无条件地保障这种运行的连续、安全与高效。在法定工作时间之外，节假日、双休日、夜间……这些时间内，医院的管理，是一个相对松散、薄弱的时段。为了科学有效地弥补这些不足，设立总值班，建立总值班制度，授权给医院总值班，行使管理医院的临时职能，对促进医院内涵建设，不断提高医院管理水平，更好地为人民群众健康服务具有十分重要的意义。

随着医患关系的发展和医院治理的规范，研究、分析行政总值班的作用已逐渐成为医院治理中的一个重要课题，对这一问题的深入探讨将对医院治理的完善有重要的现实意义。

1 行政總值班的要求和原则

总值班由院领导、职能科室熟悉医疗业务的有关人员参加，行政总值班参加人员具备了应有的素质外，工作能力也是事半功倍、勤政高效的必要保证。患者进院就诊至治疗终结应该是有一整套固有的医疗流程，但是每个环节在各个时间段面对不同患者都可能产生许多不确定情况，所以行政总值班应该对本院医疗流程非常熟悉，因为不同的医院有不同的特点，人员配备、应急设置都存在差异。例如有的医院急诊只有大内、大外值班人员；有的医院急诊则是专科自己负责；有的医院急诊可兼顾夜间门诊；有的医院某一专科夜间无急诊医师；有的医院病房床位由门急诊统一调度；有的医院床位需专科自己决定。诸如此类制度在有的时候、有些医患关系中就会产生矛盾，就会产生非医疗人员可解决的问题，此时往往行政总值班将参与处置。因此，了解医疗流程、了解制定这些流程的原因，对行政总值班决策解决方法便显得非常重要

在医院管理概念上医院实际上有4个主要管理对象：第一是职能部门员工，第二是临床诊疗员工，第三是医疗保障员工，第四是在院就诊病员。在这些关系中医患关系最为核心、最为重要，这主要是由医院生存最高目标（保证患者就医成功）决定的；在这些关系中职能管理员工要求认真协调其他三方面的内部及相互关系；临床诊疗员工要求认真发挥专业技术水平和特点；医疗保障员工要求认真保证诊疗过程中人为要素之外的间接要素功效正常。由于行政总值班是界定在特定时间（即职能管理人员不在岗）行使医疗管理行为的一种制度，因而行政总值班与职能管理员工一样，总体要求就是协调、处置三个方面所产生的各类事件。

总值班是医院管理中重要的组成部分，承担非办公时间内医院的行政后勤管理、突发性事件处理等工作，保障医疗工作有序运行。总值班一般由行政职能处室工作人员担任，由于学历、专业、职称等的差异，值班人员对问题的处理方式和处置效果不尽相同，而总值班人员的举动，代表着医院管理能力，参加行政总值班的人员在医院中有各种规定，人员结构也各有各的特点，但对参加人员必须明确两个方面的要求：一是参加人员的素质要求；二是参加人员的职务要求。素质要求是相对行为人个体而言，是一个行政总值班人员具有的思想境界和人格品行。具体是：到岗准时、严禁脱岗；讲究原则、灵活机动；善于请教、敢担责任。职务要求是相对行为人效率而言，是一个行政总值班人员具有的业务水平和工作能力，具体是：充分了解医院医疗流程；一切以医院整体利益为核心；提高主动应变处事能力。

2 医院总值班的特征和任务

行政总值班职能特征有3个方面：强制职权性；主动积极性；直接规范性。行政总值班在特定环境下代表的是院方管理机构，所以强制职权性表现在可以从医院利益角度或医院目的高度指挥从业医护人员的职务行为、其他行政人员的管理行为、后勤人员的保障行为。主动积极性主要表现在行政总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件，为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实现。医院的业务活动不可中断性是一大特点，但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂，有些可以请示，有些无时间汇报，有些还存在局部与整体利益矛盾。行政总值班应该有很多很多任务，具体任务是不确定和难预知的，是特定条件下产生的任务，也可以说工作内容千变万化，很难简单概括；但归纳起来主要有以下几个方面：处置突发事件、进行人员调配、沟通信息联系、决定非凡措施。具体说，负责非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件承接未办事宜；负责检查夜间工作人员的工作情况；值班人员无力解决，立即向领导汇报；简要通报值班情况并做好记录；组织人员集中解决临时发生问题，这些任务突出的核心就是保障医疗机构正常运作、医疗行为正常执行、医疗水平正常实现。

3 医院总值班的作用

3.1 医院总值班是每家医院都必不可少的管理环节。总值班负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知。负责检查夜间和节假日各岗位工作人员的工作情况，对急诊、手术室、检验科、放射线科、电工室等部门值班情况要做记录。

要面对临床和患者及家属的诉求，要处理多终端提出的应急问题，是一个医院在非办公时间内协调各类关系，化解医患矛盾的重要环节。

3.2 总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件，为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。例如：值班人员脱岗应当是行政总值班主动发现，而不需脱岗衍变至具体工作流程脱节后才被发现；还有成批伤员到院，行政总值班可以是被请求也可以是不被请求，主动去协调处置，这也是体现医院治理水平是否全方位、全天候的重要组成部分。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实现。医院的业务活动不可中断性是一大特点，但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂，有些可以请示，有些无时间汇，有些还存在局部与整体利益矛盾，例如：欠费抢救、紧急会诊、跨科住院、临时开机等，对于这些行政总值班都可以代表医院进行规定，同时也代表医院对特定条件下对医、患关系进行第三者见证，这些行为不仅对当事医务人员专心致志的诊疗极其有利，而且又是医疗水平医院属性的重要体现。

3.3 遇有协调处理有关会诊、抢救问题，有权决定处置事项。对做出的决定，做好记录，交班时报医疗管理部门和院办。

医院的业务活动不可中断性是一大特点，但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂，有些可以请示，有些无时间汇报，有些还存在局部与整体利益矛盾。例如：欠费抢救、紧急会诊、跨科住院、临时开机等，对于这些行政总值班都可以代表医院进行规定，同时也代表医院对特定条件下对医、患关系进行第三者见证，这些行为不仅对当事医务人员专心致志的诊疗极其有利，而且又是医疗水平医院属性的重要体现。

综上所述，行政总值班是医院有效管理过程中必不可少的一个组成部分。虽然各地区、各医院行政总值班人员构成、运作模式存在不同，但在理论上明确她的重要意义、在责能上规范她的有效权限、在实践上发掘她的特殊作用，应该说对医院整体形象将会产生非常重要的影响。

参考文献：

[1] 周燕霞《医院管理论坛》

4.总值班经理岗位职责及标准 篇四

岗位名称：总值班经理

直接上司：总经理

直接下属：各部门经理

1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作，认真阅读“酒店当日运转信息报告〞,了解如下情况

①酒店今日出租率

②今日在店、抵店、离店VIP一览表，A级VIP行程安排

③今日在店的团队、会议信息

④今日重要宴会信息

⑤今日有无方案内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。

2、值班期间，确保

24小时开机振动状态（保证

电池电量充足），工作

接听率100%;着工作装;随身携带?总值班运转手册?和对讲机

3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和效劳工作。

4、负责做好夜间平安的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各平安岗、平安通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产平安。

5、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。

6、值班期间巡视后勤区域（各部内务、各种设备间、员工餐厅等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。

7、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

8、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质效劳的开展和质量的改良。

9、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、效劳质量等影响营业气氛的工作环节。

10、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

11、值班经理负责对各部门员工仪容仪表标准进行监督落实。

权限：

1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。

2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内

部员工投诉。

3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。

4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。

5、用餐：

用餐地点：中餐零点，客情满时，在员工餐厅用餐

标准：中餐：员工餐

晚餐：二菜一汤，费用标准

40元/人（菜单价）

消费方式：在帐台签单

6、用房

用房标准：标准间，客情满时，可用待修房（客情不满时可用不同类型的房间）

六、总值班的工作流程及标准

□

工作流程：

1、当日总值经理于晨会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。

2、填写当日总值报告“当日信息〞栏，了解当天店内的重要信息。

■了解如下信息：

了解当日VIP客人信息

了解当日TOP

VIP（A级VIP）日程安排

了解当日重要的宴请信息

了解当日会议、团队信息、了解当日豪华（或重要）团队的详细日程安排

了解当日会议及大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、今日预计餐饮上座率

了解当日有无以下特殊事件：停水、停电、停气

当日重大维修工程

消防演练

总机了解当日总值经理姓名、职务、分机、号码

■检查内容及标准：

16：30pm

——17：30pm1、根据当天的当日总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符合要求

17：30pm——20：30pm在前台营业岗点进行效劳质量检查

一、大厅公共区域

1、户外广告灯、霓虹灯、照明灯工作是否正常

2、烟缸是否整洁

3、鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准

4、花盆内是否有垃圾及烟头

5、大厅地面光亮程度是否达标

6、大厅玻璃光亮程度及金属扶手光亮程度是否达标

7、电梯轿箱内地毯及四周卫生是否清洁

8、公共洗手间顶峰时间是否有PA员在岗

9、公共洗手间的卫生是否达标

10、公共

无异味，是否正常工作

11、大厅今日活动告示牌是否整洁，摆放标准、无误

12、告示牌是否撤除及时

二、餐饮部：

（一）餐厅

1、开餐时是否有引座员引领、入座，有无个性的礼貌用语。

2、效劳员在递菜单时有无敬语、姿势是否标准。

3、效劳员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选〞。

4、效劳员是否重复点单。

5、点单后您等候多长时间上饮料、菜肴。

6、上菜时是否报菜名。

7、效劳员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。

8、是否征求您的意见。

9、饮料茶水快用完时，效劳员是否主动添加。

10、结帐需等候多长时间。

11、如何评价您的用餐。

饮料

食品（菜肴口味、新鲜程度、形状、装盘、温度）

效劳

员工礼貌程度

12、离开餐厅时，是否有道别语。

13、对于老客户、长住客，是否提供针对性的效劳。

（二）宴会预订

1、是否三声铃响内接听。

2、是否礼貌地称呼您。

3、是否仔细聆听您的预订要求。

4、是否主动向您推荐和介绍相关效劳工程。

5、是否询问您的姓名。

6、是否询问您的特殊要求。

7、是否向您转述预订情况。

8、是否向您致谢。

（三）厨房

1、厨师个人卫生是否符合规定。

2、厨房的灭火器材是否完备。

3、灶具、厨具是否整洁卫生。

4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。

5、生、熟食品是否分开存放。

6、厨房内是否有老鼠、蟑螂。

7、工作台是否整洁，无食物残留物。

8、食品是否用货架存放。

9、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。

10、工作结束是否按要求关好水、电、气。

二、大厅效劳

1、迎宾员是否主动为进、出店的车辆效劳。

2、行李员是否主动为进、出店的宾客效劳。

3、雨雪天是否及时取出伞架、伞套，并提醒客人使用。

4、是否熟悉航班、车次以及客人预订情况。

5、是否了解当日客情

6、背景音乐播放时间：公共区域7：00---22：00

然后逐步关闭

7、各营业点与营业时间同步

8、灯光管制：大厅及外景观灯灯光（由工程值班人员控制）要求根据天色和季节的不同及时开关：

夏

季开灯时间：19：00

春秋季开灯时间：18：00

冬

季开灯时间：17：00

（阴雨天视情况定）

9、生活水温：46---52摄氏度

10、空调温度：夏季20---22摄氏度

冬季22---24摄氏度

11、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确

12、告示牌和张贴上的内容都是当前酒店正在举行的活动信息，没有将已经结束而过期的信息展示于众

13、停车场：车位分区清晰、车道指导明确、出入口通畅、夜间有灯光照明，两盏灯光照明之间没有黑暗的地方

14、地上停车场台阶处车辆禁止通行牌、禁止泊车牌的摆放齐全、无缺少，在客情顶峰时有专人现场指挥，大型接待时平安部经理在现场。重要宾客有预留车位

15、酒店的外围：路标、装饰灯、路灯、景观灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整洁

16、所有灯光（大堂、1F-4F区域灯光）、公共区域空调在规定时间内按规定开关指定灯光及指定区域的空调

三、结帐顶峰时在各收银点巡视

1、结帐员是否礼貌热情、微笑。

2、结帐员是否准确迅速。

3、各岗点是否坚守岗位。

4、各岗点是否准备票据、零钱等。

5、交接班是否有序。

6、岗点卫生、台面是否整洁。

20：30pm——22：00pm

平安检查：

1、平安通道：没有障碍物、疏散指示灯完好、照明灯完好、防火门关闭、平安门关闭但不得上锁;

2、消防器材：全部摆放到位，可以随时使用;无平安隐患：门、挂件、吊灯等牢固;

3、地面滑时有警示牌;

4、设备维修有警示牌;

5、楼层、庭院、职工宿舍有平安人员巡视;

6、非24小时工作埸所的钥匙一律交安消部保管。

7、灯光管制：大厅及外景观灯灯光要求关闭时间为：

夏

季关灯时间：22：30

春秋季关灯时间：21：30

冬

季关灯时间：21：008、建筑外的景观灯23：

00关闭，并需检查灯的完好情况

22：00pm——次日8：30am1、不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态

2、每夜两次不定时

检查夜班员工的工作情况

办公区域

1、下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗。

营销部

餐饮部

保障部

人力资源部　　财务部

是否保持办公区域的日常清洁卫生。

2、是否在办公区域大声喧哗。

3、是否在办公区域内抽烟。

4、是否在办公区域内吃零食。

5、下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。

6、员工着装整洁是否符合规定。

员工设备:

（一）更衣室

1、更衣室卫生是否到达要求。

2、更衣室的设施设备是否正常。

3、通道卫生状况是否正常。

（二）职工食堂

1、职工食堂是否准时开餐，是否提前收餐。

2、菜肴的温度是否适宜。

3、食堂是否干净整洁。

4、是否准时出菜

（三）员工宿舍

床铺整齐、卫生整洁，除酒店配备的电器用品以外，不得私自配有其它电器用品

（四）员工洗手间

卫生间不间断卫生用纸和旧香皂，无积压垃圾

（五）员工浴室

七、排班表送达岗位：

人力资源部需将排班表送达以下成员：

5.医院总值班制度 篇五

各科室、各部门：

为切实做好医院总值班工作，进一步规范工作程序，提高工作效率，确保医院安全，结合医院实际，对《医院总值班制度》进行了修订完善，现予印发，请认真遵照执行。

一、值班安排

（一）值班人员。

医院总值班工作由医院负责人轮流总带班，分医疗总值班、护理总值班、行政总值班。医疗总值班由临床、医技科室主任轮流值班，护理总值班由科室护士长轮流值班（急诊科、妇产科主任、护士长不安排值班），行政总值班由职能科室主任轮流值班。男55周岁、女50号。院办主任、医务部主任、护理部主任、人力资源部主任应每月核查值班记录。

（七）执行交接班制度。

值班人员于每周一早上7。30准时在‚‘120’调度中心‛集中交接班，接班人员应按时接班，如因故无法按时接班，应当与当班人员联系，保证无缝交接，防止值班空白期。当班人员应主动向接班人员交接值班记录，特别要交代需续办的事项。接班人员要认真逐项办理需续办事项，并记录办理情况。

（八）抽查成本控制情况。

接班人员要对上周医院成本控制情况进行排查交接，重点指标有平均住院日、床位使用率、次均费用、手术准点率、护理文书、基础护理、百元医疗收入耗能比、40分贝安静病区、药占比、卫材比、抗菌药物使用率、电费、水费、救护车百公里油耗等。

三、应急处置

（一）突发公共卫生事件处置。

值班人员在接到集体中毒、车祸事件等重大突发公共事件报告时，应立即报告带班医院负责人和医院主要负责人，并按领导指示认真办理有关事项。对涉及安全生产和非正常死亡人员要在1小时内向卫生主管部门和安全生产监督管理部门以书面形式进行上报。

（二）投诉处理。

值班人员接到对各种投诉及发生重大医疗纠纷事件时，应立即报告带班医院负责人和医院主要负责人，及时通知医务部和保卫科，并按领导指示及相关流程认真办理有关事项。

（三）重症患者救治。

值班负责人和值班人员在值班期间，如遇大型抢救，在接到电话后5分钟赶到现场积极组织全院力量，调配人员、物资。医疗总值班具体负责协调医务人员，护理总值班负责协调护理人员，行政总值班负责协调各相关科室，总值班负责全面协调组织抢救，并按要求及时报告上级机关。

（四）绿色通道开通。

值班人员在接到‚三无病人‛报告时，要及时开通绿色通道，并组织相关科室进行救治。

（五）其他事宜。

在紧急、重大事件处置过程中，值班人员要积极主动协助有关科室做好联系、接发传真等工作；在遇到院内治安问题时，要及时协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大患者的切身利益。

四、值班纪律

（一）值班人员要严格遵守各项保密规定，不得向无关人员透露泄密信息，不得擅自披露重大突发事件信息。

不得在值班室会客、闲谈，不得将无关人员带入值班室。

（二）值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗，不得转移值班电话，不得利用值班电话聊天；

严格坚守工作岗位，保持移动通讯工具畅通。

6.总值班制度 篇六

为了加强营运管理，完善公司对卖场的全面规范要求，能及时、准确、圆满地处理卖场当天发生的各类事件，公司要求实行总值班制度，具体如下：

一、担任总值班人员资历要求：

副总经理、招商副总监、招商部经理、营运部经理、企划部经理及各职能部门负责人（必须熟悉商场全面运作和各部门工作程序）。

二、总值班必备用品

1.总服务台须设立总值班记录本（总值班日志）； 2.商场须配备总值班人员专用对讲机，以保持联络畅通； 3.总值班人员必须配备手机，且应按公司要求保持24小时开机。

三、总值班职责

1.每日晨会前从指定地点领取对讲机和总值班日志本，检查开店情况； 2.掌握各部门营运管理人员当班情况，并做好查岗工作；

3.负责当日整个营运时间内商场的正常进行工作；掌握动态及时协调解决卖场在经营过程中出现的各种问题；

4.认真检查各类设备、设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保正常营业的秩序；

5.检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾害等措施落实情况，保证商场安全经营；

6.在授权总值时间内依据公司《商品退换货签批权限》和《商品折扣权限暂行规定》行使退换货和商品折扣职能；

7.解决好当日突发事件，并将事件过程在日志本上做好记录；

8.如遇重大事情，除及时到现场组织处理外，还要第一时间向驻店总经理汇报（必要时同时向集团总裁汇报）；

9.闭店时和安保部门及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织闭店清场，确保商场安全；卖场闭店清场后，必须在安保清场本上签字确认； 10.认真做好当班记录，当班未能处理完的事务，必须在值班记录中向下一班交代清楚，并做好交接工作；

11.次日晨会前将值班记录本交驻店总经理审阅，必须向总经理汇报前一天的重要工作。

四、总值班人员排班的要求

1.周六/周日总值班必须是经理级别以上的管理人员；

2.非周六/周日总值班人员可由职能部门负责人（必须熟悉商场的全面运作和各部门工作程序）担当；

3.总值班排班表（附后）由管理部负责编制，报驻店总经理审核后，于每月28日下午18时前下发；

4.总值班人员不得自行调班，特殊情况需经驻店总经理批准并在商场管理部备案。

五、其他规定

1.周六/周日总值班必须全天在卖场值班，并不定时巡场； 2.总值班人员实行打卡考勤，不得无故迟到、早退，脱岗。

3.非周六/周日总值班人员必须在卖场巡场，直到当日闭店工作完成； 4.一般情况下，总值班在8：30至营业结束期间履行总值职责； 5.上述期间商场领导仍在卖场时，总值人员配合领导行使权责。

六、本制度自发布之日起执行。

××××××公司

7.大厦总值班制度 篇七

一、总值班时间

1．周一至周五晚间17：00至晚间20：00。（暂定）

2．周六、日，节假日早08：00—至晚20：00。（暂定）

3．总值班经理工作地点在大堂接待处。休息地点在除总经理在总经理办公室外（内线电话9998），其他人员一律在物业管理办公室，内线电话号码9993。

4．晚17：00—20：00期间应经常对各楼层公共区域、外围、地下室施工现场等地进行巡视检查。

5．20：00应亲自与当值保安领班做交接，同时把总值班日记交到领班处作好记录方可休息，保安领班与次日早08：30之前亲自将总值班日记交至行政办。

二、总值班程序

1．总值班人员由各部门经理或部门主管以上人员组成。

2．总值班人员作为总负责人代表在当值期间实施全面管理，负责保障全大厦正常运作。值班时按《饭店总值班巡查表》（附后）到全大厦各岗位巡视，重点部门应加强巡视，及时处理。

3．认真填写值班日记，重要问题预先及时请示行政办。

4．大厦行政办公室每月28日公布下月大厦总值班安排表，通知全体值班人员，并抄送大堂接待处，物业管理部、保安监控室。

5．总值班人员因事不能按时值班，须提前一天填写换班单，经换班人签字确认后，送办公室审批，由办公室负责通知大堂接待处，物业管理部、保安监控室，不允许私自串班。

三、总值班职责

1．值班经理要随身携带手机或有其他联络方式。

2．如有情况要及时联络，离开时应将去向告知保安监控人员。

3．要及时了解各部门的基本情况，协助各部门及时处理业主、宾客的意见和要求。

4．重点检查各部门当值人员工作状态设施设备情况。重点部门应加强巡视（如大厦外围、大堂接待处、各楼层公共区域、办公室、施工现场、地下室、机房等）。

5．值班工作的重点是防火、防盗及防范——严禁事故的发生。

6．值班期间禁止饮酒，空岗。

7．值班日记要认真记录，重点部位都要有巡视记录。

8．值班期间，有突发事件，应及时到现场处理，或向上级汇报，如果事件得到妥善处理，当值总值班要在次日例会上汇报情况。

以上要求各位值班人员严格执行，加强管理力度，认真履行职责。

行政办公室

[1]

8.医院总值班制度规则 篇八

一、医院行政总值班制度是指医院行政干部在非正常工作时间内代表院长行使全院行政指挥权，以保证医院正常运行而设的一种管理制度。行政总值班由医院领导和各职能科室干部轮流担任。

二、行政总值班的主要职责。

1、来访接待，来电记录、回复及与医院业务、行政管理有关的咨询工作。

2、负责传达上级的重要指示和通知精神，并负责处理有关事宜。

3、组织、协调全院性的重大抢救，紧急的院内外会诊等突发性重大紧急医疗工作。

4、处理临床、医技科室的请示报告，解决紧迫的后勤保障问题。

5、检查各科工作人员午间、夜间工作情况，以及全院水、电、治安等工作。

6、对于在值班时间内发生的重大工伤、交通事故、大批中毒或特定传染病、紧急伤病情况等，在组织处理的同时应立即报告院长；对紧急的重大手术、医疗事故以及高级干部（城区或市以上主要领导）等应及时报告院长并通知有关部门作出相应安排。

7、派车只限于接急诊及医疗、救护用车。

三、行政总值班人员必须认真履行职责，按制度办事，做好值班记录和交接班工作，凡本班未处理的重要事情，应对下一班明确交待，并及时报告院长责成有关部门处理或由下一班负责组织处理。

四、节假日期间，各值班人员严格履行各值班工作职责。

9.酒店总值班经理管理制度 篇九

一、建立总值班制度的目的

酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。

总值由部门经理轮流担纲，以下为总值班经理的工作流程和工作标准。

二、参加总值班的人员

1、总办主任

2、财务总监

3、餐饮经理

4、行政总厨

5、客房经理

6、前厅经理

7、工程经理

9、保安经理

10、营销经理（暂不安排）

11、运营总监以及表现良好的有管理才能的领班。

每月月底，总经办需将下月总值班经理排班表送达以下成员：

总经理、运营总监、总办主任，餐饮经理、行政总厨、客房经理、前厅经理、保安经理、工程经理、总台接待

三、总值班的时间/电话

24小时制 09：00am——次日09：00am 电话：***

四、总值班的汇报及交接规定

每天早上向办公会汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情，昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项。

五、总值班岗位职责及标准

1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作，了解如下情况。（1）酒店客房今日出租率

（2）今日在店、抵店、离店VIP一览表，VIP行程安排（3）今日在店的团队、会议信息（4）今日重要宴会信息

（5）今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、工程等。

２、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%，着工作装。

３、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。

４、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财物以及客人的人身财产安全。５、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。

６、值班期间巡视后勤区域（各部内务、各种设备间、员工餐厅等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。

７、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

８、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

９、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

１０、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

１１、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。

六、总值班经理权限：

１、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。

２、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。

３、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。

４、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。５、用餐：员工餐、客用早餐（最早客餐前抵达餐厅，检查试用早餐出品）６、用房：标准间，客情满时，可用待修房（客情不满时可用不同类型的房间）7，补休；在不影响酒店和部门工作情况下，次日补休半天

七、总值班的工作流程及标准 A值班经理检查安排

9:00pm--16:30pm 了解当日信息；

16：30pm—17：30pm 检查当日信息中工作准备情况；17：30pm—20：30pm 服B.务质量检查

20：30pm—22：00pm 安全检查

22：00pm—次日09：00am 夜间检查情况，部门专项工作督导，协调，协助；全天

C.工作流程： 9:00pm--16:30pm １、当日总值经理于晨会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。２、填写当日总值报告信息栏项目，了解当天店内的重要信息。了解如下信息： 了解当日VIP客人信息

了解当日TOP VIP（A级VIP）日程安排 了解当日重要的宴请信息

了解当日团队信息、了解当日豪华（或重要）团队的详细日程安排

了解当日会议及大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、今日预计餐饮上座率

了解当日有无以下特殊事件：停水、停电、停气 当日重大维修项目

根据排班表检查员工到岗情况。

告知总机，当日总值经理姓名、职务、电话分机、手机号码 16：30pm ——17：30pm 根据当天的当日总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符合要求 17：30pm——20：30pm在前台营业岗点进行服务质量检查，检查中班员工到岗情况。

八、大厅公共区域

1、户外广告灯、霓虹灯、照明灯工作是否正常

2、烟缸是否整洁

3、鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准

4、花盆内是否有垃圾及烟头

5、大厅地面光亮程度是否达标

6、大厅玻璃光亮程度及金属扶手光亮程度是否达标

7、电梯轿箱内地毯及四周卫生是否清洁

8、公共洗手间高峰时间是否有PA员在岗

9、公共洗手间的卫生是否达标

10、公共电话无异味，是否正常工作

11、大厅今日活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误

12、告示牌是否撤除及时

九、餐饮部：

（一）餐厅

1、开餐时是否有引座员引领、入座，有无个性的礼貌用语。

2、服务员在递菜单时有无敬语、姿势是否规范。

3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选”。

4、服务员是否重复点单。

5、点单后等候多长时间上饮料、菜肴。

6、上菜时是否报菜名。

7、服务员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。

8、是否征求您的意见。

9、饮料茶水快用完时，服务员是否主动添加。

10、结帐需等候多长时间。

11、客人如何评价用餐。

12、客人离开餐厅时，服务员是否有道别语。

13、对于老客户、长住客，是否提供针对性的服务。

（二）餐饮预订

1、是否三声铃响内接听电话。

2、是否礼貌地称呼客户。

3、是否仔细聆听客户的预订要求。

4、是否主动向客户推荐和介绍相关服务项目。

5、是否询问客户的姓名。

6、是否询问客户的特殊要求。

7、是否向客户转述预订情况。

8、是否向客户致谢。

（三）厨房

1、厨师个人卫生是否符合规定。

2、厨房的灭火器材是否完备。

3、灶具、厨具是否整洁卫生。

4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。

5、生、熟食品是否分开存放。

6、厨房内是否有老鼠、蟑螂。

7、工作台是否整洁，无食物残留物。

8、食品是否用货架存放。

9、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。

10、工作结束是否按要求关好水、电、气。

十、A、前厅服务

1、迎宾员是否主动为进、出店的车辆服务。

2、雨雪天是否及时取出伞架、伞套，并提醒客人使用。

3、是否熟悉航班、车次以及客人预订情况。

4、是否了解当日客情

5、背景音乐播放时间：通知工程部

6、各营业点与营业时间同步

7、灯光管制：大厅及外景观灯灯光（由工程值班人员控制）要求根据天色和季节的不同及时开关。

8、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确

9、告示牌上张贴的内容都是当前酒店正在举行的活动信息，没有将已经结束而过期的信息展示于众

10、停车场：车位分区清晰、车道指导明确、出入口通畅、夜间有灯光照明，两盏灯光照明之间没有黑暗的地方

11、停车场车辆禁止通行牌、禁止泊车牌的摆放齐全、无缺少，在客情高峰时有专人现场指挥，大型接待时保安部经理在现场。重要宾客有预留车位

12、酒店的外围：路标、装饰灯、路灯、景观灯、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整洁

13、所有灯光（大堂、1F-7F区域灯光）、公共区域空调在规定时间内按规定开关指定灯光及指定区域的空调 B 结帐高峰时在各收银点巡视

1、收银员是否礼貌热情、微笑。

2、收银员是否准确迅速。

3、各岗点是否坚守岗位。

4、各岗点是否准备票据、零钱等。

5、交接班是否有序。

6、岗点卫生、台面是否整洁。

20：30pm——22：00pm安全检查：

1、安全通道：没有障碍物、疏散指示灯完好、照明灯完好、防火门关闭、安全门关闭但不得上锁；

2、消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；无安全隐患：门、挂件、吊灯等牢固；

3、地面滑时有警示牌；

4、设备维修有警示牌；

5、楼层、庭院、职工宿舍有安全人员巡视；

6、非24小时工作埸所的钥匙一律交前厅部保管。

7、灯光管制：大厅灯光要求关闭时间为：

夏季灯光时间：20：00——23：30

冬 季关灯时间：19：00——23:30

8、建筑外的景观灯时间8:00——22： 30关闭，并需检查灯的完好情况

1、不定时检查夜班人员是否脱岗，是否有很好的工作状态

2、每夜两次不定时电话检查夜班员工的工作情况

十一、办公区域

1、下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗。

餐饮部、财务部、行政部、是否保持办公区域的日常清洁卫生。

2、是否在办公区域大声喧哗。

3、是否在办公区域内抽烟。

4、是否在办公区域内吃零食。

5、下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。

6、员工着装整洁是否符合规定。

十二、客房部；

1、检查房间水温、空调温度。

2、检查房间设备的完好有效。

3、检查房间卫生状况是否良好，有无蚊子、苍蝇。

员工设备:

十三、员工食堂、宿舍

（一）职工食堂

1、职工食堂是否准时开餐，是否提前收餐。

2、菜肴的温度是否适宜。

3、食堂是否干净整洁。

4、是否准时出菜（二）员工宿舍

床铺整齐、卫生整洁，除酒店配备的电器用品以外，不得私自配有其它电器用品

（三）员工洗手间

10.上半年总值班工作小结 篇十

2012年上半年总值班工作在公司总经理室的领导下，坚决贯彻公司思路，紧紧围绕安全主题，服务于市场营运和三期建设，较好地落实了总值班工作制度。参加总值班的人员以高度的使命感和责任心，认真履行总值班工作职责，加强现场巡查，及时发现情况，有效解决问题，积极协调处置安全隐患、事故苗条和突发事件，为市场营运安全和三期建设提供了安全保障，为维护企业平安作出了应有贡献。现就上半年总值班主要工作情况简要总结如下：

一、上半年总值班工作的回顾

上半年总值班工作的主要成效，初步统计：配合营运部夜间商铺装修改造34个，配合工程、物管、安保、企划部门与施工单位等，夜间维保电梯、改造电路、维保空调、维修房屋、杀虫消毒、消防维保联动测试、广告环境布置、搭建舞台、一二期外立面施工等工作达55次。发现处置各类情况37项。其中安全隐患21项，治安问题3项，设备设施故障8项，其他问题5项。安全隐患主要集中在下班时办公室忘记关灯，应急灯不亮，施工中出现火情，清场时未按规定锁门等，设备设施方面主要是玻璃门损坏和漏水现象较多。概括地说，2012上半年，广大总值班人员严格履行总值班职责和工作规范，积极参加双休日、节假日和夜间总值班。值班时能认真巡视检查，及时发现、妥善处置情况，协调解决问题，为确保企业安全稳定、市场有序运转和三期顺利建设做了大量工作，发挥了重要作用，事实说明，总值班工作是卓有成效的。在这些成绩中，饱含着公司领导的关心支持，也凝结着总值班人员付出的心血与汗水。

二、上半年总值班工作的主要特点：

1、提高认识，明确总值班工作的重要性。

总值班的作用是在双休日、节假日与晚间等领导不在位、科室不

办公的情况下，行使总经理室授予的安全监管和应急处置等职权，确

保企业平安稳定。建立总值班制度，是维护企业安全稳定的一种机制

保障，是企业全面质量管理的一个重要环节。落实总值班制度，需要

职能部门的组织管理，更需要总值班人员身体力行的努力。由于紧锣

密鼓的三期建设、招商洽谈、市场营运，总值班人员大都肩负繁忙的工作任务。一天或一周的工作忙下来，大家都很疲惫，渴望得到休息

和恢复，而轮到值班的同志还要振作精神，投入总值班工作。他们不

怕疲劳，克服困难，以高度的责任心，认真负责地做好总值班工作，这种吃苦耐劳的精神是可嘉的。既反映了他们的敬业态度，也体现了

他们对总值班工作的重视。

广大总值班人员思想上紧绷安全管理这根弦，认真执行总值班职

责和工作程序，巡场线路到点到位不偷懒，观察情况用心细致不马虎，发现隐患及时处理不拖延，同时，检查进退场工作，督促保安与值守

人员在岗尽责，对安全与总值班工作提出建议，等等。这些也都反映

了总值班人员总值班工作重要性的认识。

2、突出重点，为三期建设搞好配合与服务。

作为总值班工作的组织部门，安保部注意针对公司阶段性重点工

作对安全保障工作的影响，及时调整安全防范的方向，提醒总值班人

员给予重点关注。今年以来，三期工程建设陆续进入冲刺阶段，各项

施工热火朝天地展开。特别是一二期与三期对接部施工和外立面出

新，施工作业点多量大，安全监管难度陡然增加，给总值班工作带来了前所未有的压力。根据新的情况和公司提出的为三期建设服务的要求，总值班工作重点突出了两个方面，一是加强三期建设作业点的安全监管。总值班人员克服工作多，任务重，夜间施工频率高，动火点多，不易监管等困难，不怕辛苦不畏艰难，按时进入总值班工作岗位，仔细询问夜间施工及加班情况，提前进入值班工作状态。在做好日常性检查（进退场检查及对市场各楼层水、电、通道门锁、楼层隔断卷闸门检查）的基础上，特别对三期接合部防盗监护，外立面出新防火监护给予更多关注和重点检查。提醒结合部值守人员认真负责，保持警惕性，检查外立面动火防护措施等情况。二是为三期建设提供人力支持。对参加三期建设作业人员和招商人员，根据需要调整值班计划，或暂时性退出总值班。让他们集中精力投入三期建设与招商工作。部分人员临时性退出总值班后，总值班队伍人员少了，值班频率高了，无形之中也增加了劳动强度，但他们毫无怨言，默默坚守，这也是总值班人员对三期建设的无私奉献。

3、高效务实，妥善处置安全隐患与突发情况。

广大总值班人员按照总值班工作职责和突发事件应急处置预案要求，为维护市场安全做了大量深入细致的工作。一是认真巡查，及时发现情况。上半年发现的四大类37个情况，都是总值班人员工作负责，仔细观察，勤于动脑的证明。上半年巡查中发现处置情况比较多的有： 二是快速反应，及时处置险情。如：3月25日，外立面施工作业现场出现火情。当班总值班刘运辉得知后，立即带领安保人员

前往扑救，迅速扑灭了火苗，化解了险情。三是主动协调，不留安全隐患。如：5月8日晚，一巡发现一楼6号通道内门未锁。随即联系一中心负责人，中心立即安排人员过来锁门，至晚上8时左右，将门锁好，消除了隐患。四是对一时难以解决的隐患，采取临时措施加以控制，将处理情况记录在案，并报告安保部，由安保部协调整改落实。此外，七月份晚清场发现有多处应急灯未开，厕所门未锁，对外的窗户未关等情况。经与相关部门沟通分析，认为这是新形势下市场管理出现的新情况，随着楼层管理人员精简，新上岗人员业务不熟，原来的清退场分工和程序已不能适应实际工作需要，必须进行调整和强化。营运部根据新的变换，制定了进退场程序调整草案，并会同安保部、物业部协商达成一致。三部门密切配合，迅速落实，确保了进退场工作安全有序地进行。正是有了这些总值班人员的辛勤努力和及时处置，许多安全隐患得以化解，突发问题得以解决，从而确保了市场的安全稳定。

三、存在的不足：

在肯定成绩的前提下，我们也要客观地看待在总值班工作中存在的不足，以便改进。

1、认识方面：个别人员对总值班工作的重要性认识还不到位，工作认真程度还不够。如：巡场时有的未按照规定的路线进行，有的观察情况不够仔细，甚至有麻痹疏忽现象。巡场时间比较快，不是线路缩水，就是走马看花。

2、纪律方面：个别人员自身遵章守纪意识还不够强，如：有接

班迟到现象，有节假日值班临时找人替岗的，也有白天值班室短暂性无人的。

3、规范方面：有的人员填写值班记录格式不完整，内容过于简单；有的邮件只收不登记、不发送，报纸随便拿；有的不管值班室卫生，甚至糟蹋环境。白班接班后都要像模像样搞一遍卫生，值得我们学习。

四、下半年总值班工作打算：

随着三期建设招商和开业准备进入决战时刻，总值班工作将面临更多的新情况。下半年的总值班工作将继续在总经理室的领导下，以“平安稳定”为总值班工作指导思想，以确保市场安全营运、三期顺利施工按期开业为工作重点，加强双休日、节假日和夜间安全管理。着重做好以下几个方面的工作：

一、加强安全检查，确保现场安全。首先是加强一二期场内检查。要坚持行之有效的进退场检查和晚间巡场以及商铺装修安全监护等制度。二是特别注意与三期对接部的安全检查。三期对接施工和隔断打开阶段的安全与防盗，是需要重点把关的节点。巡场不仅要到位到点，而且要仔细检查，防止出现安全漏洞。三是加强对场外装修施工的安全监管。同时，注重对安全隐患与突发事件的整改和处理，切实把总值班的作用发挥到位。

二、继续为三期建成开业提供保障服务。一方面为参加三期建设和招商的人员提供方便，以便他们专心致志地投入三期决战；一方面尽快充实总值班人员队伍，加强培训、实习与监督，让新人们尽快熟

悉情况，胜任工作。同时，职能部门也要为总值班人员服务，注意改善总值班工作条件和环境。