宾馆收银管理制度范文

宾馆收银管理制度范文（通用7篇）

1.宾馆收银管理制度范文 篇一

宾馆收银员工作 总结

时间过提很快，一晃而去永不回头，宾馆收银员工作 总结。昨天的苦与乐将成为过去。我们要面对的不是昨天，也不是明天，而是现在。所以昨天有多少成功与失败那不重要，重要的是在今天做到最好。

有句话说的非常好!淘汰，其实不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，其实不是你没有能力去胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好。其实每个人对他的现状都是不满的，但是为什么在这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天;最后被淘汰呢?其实很简单，那就是对工作的态度不一样。

工作一年了，在这一年中我做了些什么，有些什么高兴与苦恼的事。回想过去有很多辛酸苦乐，在工作态度上也迷失过方向，走了一点小小的弯路，不过那都是将要过去的事了，总结错误，用于下一年的工作中，那才是我现在要做的。也许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣，如果你这样想那么就错了。其实只要善于发现，工作中是有很多值得我们高兴的东西。

当我抱怨一个星期天有5天上CK，怎么可能?要把人累倒是不是。我们都知道上CK很累;又热、又油、又烫。但是当我静下心来想一想，因为我厉害，下东西猛，所以他才会经常排我上CK。反过来，我也可以在其中找到快乐;当收银员问有没有多下的鸡排，这时当你说有;你不觉得自己声音都大些吗?你不觉得心里面美滋滋的吗?

有的时候我也会抱怨怎么搞的，不忙的时候不排我上收银，一忙就排我上收银，当然我们都知道，在最忙的时候，收银员是最累的，又怕少钱多钱，又会被顾客骂两句，有感情的人都觉得心情不爽，工作总结《宾馆收银员工作 总结》。但是当我来好好想一想，为什么会这样。也许因为他们认为我有这个能力，所以才会排我上这个最忙的时段，难不成排新员工来上吗?静下心想一想，我的这些抱怨都是错误的。其实只要善于抓住幸福，幸福就在我们身边。当我用最快的速度备好餐，然后呈递给顾客时，顾客的一个满意的一笑，这难道不是我最大的幸福吗?

有的时候我也会抱怨怎么会这样，我经常做一些扫地，收餐盘，拖地一些无趣的小事，连小学生也会的事，直到有一天我年看了两个故事后，我的态度改变了。第一个故事说：日本的一个***，曾经在他年青的时候发生的一个真实的故事，他年青的时到一家酒店当服务员。开始的时候经理叫他去洗厕所，他认为这份工作，没意义。整天无心工作。他的心事被经理发现了，就当着他的面把厕所洗干净后在马桶里装了一杯水喝了下去。经理的举动让他太为感悟。后来他学会了认真细心的工作。最后取得了成功。

还有一个故事是肯得基老总相到台湾发展，于是就在当地招一名总经理，当所有考核都过关后，最后一项考核是清洗卫生间，这让所有考生都很惊牙。最后他通过了最后一项考核。后来他的老波告诉老总他家的卫生间一直是他清洗的。

可以看出，一个干大事的人也经常干一些小事。这些看似小事的事，正是成就一个人一生的关键。谈到这里你还认为这些事不起眼吗?新的一年就要到来了，我相信我一定能做到最好

2.收银总结范文 篇二

1、整车交订金业务

销售顾问带着签约申请单（王总、夏哥签字，没有签字的打电话或短信询问）→收钱（如果付款人与收据上客户不一致需填写垫付证明并在垫付证明上按手印）→销售分类账→收取订金→新车→支付形式→金额→姓名→参考→订金参考→销售代表→处理→打印日记薄→退出→在打印出来的收据上签字（客户（如果是公司则需要盖公司公章），收款人，销售顾问签字）

2、转账处理（交订金客户与开票客户不一致时）

销售分类账→收取订金→打开→选中客户→打开→转账→输入要转给的客户→确定→处理→打印日记薄

3、交完全款

交尾款→（付款人与开票人不一致时需填写垫付证明，并在以前订金的客户联收据上写下“同意订金转车款”“本人自愿将此订金转到XXX名下”，在金额及姓名上按手印，并写下双方身份证号）→展厅销售→报价单→调用查询→输入客户信息→加载→核对信息是否一致，是否是O状态→下一步→修改→确定要这样做吗？（确定）→核对总购置价和净额（表示之前交过的订金）→车辆（核对底盘号）→编辑→其他信息→点击...→选中客户（粘订金）→保存为进程中→调用查询→C状态→下一步→接受并为客户开账单→下一步→核对底盘号→确定所有的信息都正确吗→确定→打印另一份（是）→打印另一份（否）

E—销售顾问编辑完后

O—打新车结算单前，财务操作开始时

C—粘完订金后

I—结算完，打出新车结算单后 注意事项：

1、如果交完尾款后，当天开票则不给购车人客户联收据，如不开票则给客户联收据

2、贷款客户需要有中行或建行的贷款通知单，按总金额减去贷款及订金后的金额收尾款，另收取手续费及续保押金

3、收据联与POS凭条放一块，发票第五联与商品交款通知单、客户联收据、贷款通知单（限贷款客户）、新车结算单放一块

(二)精品业务：

收款收据（日期、经办人、收款人、客户、常治签字、交款方式）→留存第一联 出库单（常治签字、记账签字）→留存二、三联

（三）售后结算业务

1、维修模块（账单预览）

销售点系统→销售系统→进入维修模块→输入WIP号→核对金额及账户、折扣率（P账户折扣30%，C账户不得高于20%）→收款→指令→打印→力度选“中强”→保存→盖章→收款人、客户签字→第一联自己留存、第二联塞信封、第三联给维修顾问、第四联给客户 注意事项：

▲ 各账户需有相应人员签字

① 索赔账户W2、W3账户需有索赔员安姐签字 ② I4账户需有售后经理周总签字，工时价格必须为零 ③ I10账户需销售经理夏哥签字或有证明跟赠送卡 ④ I11需有总经理王总签字

▲ C、P、W、I账户结算顺序，其中I账户工时价格必须为零

▲ 转账（需提供POS凭条或电子截图）及用红联收据结账（结账前先在DMS“现金过账与分配中”查找客户是否交过订金，并且在金额的大、小写及背面签名上按手印，维修顾问签字，写上“同意订金转维修费”，售后经理周总签字）

2、零件模块（账单草稿跟发货单）

销售点系统→销售系统→进入零件模块→输入WIP号→核对金额及账户→指令→打出账单（第一联自己留存、第二联给配件部、第三件给客户）

3、收售后预交订金业务

查看收据的信息（交款人必须与客户一致、金额大小写是否正确、）→不正确则要求重新填写→收钱→盖章→撕下第二联给客户、撕下第三联留存

4、绿联在DMS 中过账

销售分类账→现金过账与分配→过账日期（过账日期与绿联上日期一致）→账户（D2）→付款方式（工商银行邯郸丛台支行）→参考（XXX交订金）→客户参考（粘贴）→输入金额→记账在账户中→添加→其他参考（粘贴）→输入金额→确定→过账

5、红联结账后在DMS中分配

① 结账前先在DMS“现金过账与分配中”查找客户是否交过订金

② 销售分类账→现金过账与分配→过账日期（与当天结账日期一致）→账户（D2）→付款方式（工商银行邯郸丛台支行）→参考（XXX退订金）→客户参考（粘贴）→输入金额（负数）→分配→找到对应的客户选中→结清→过账

（四）发票业务

① 开个人的增值税普通发票需要提供姓名、身份证号、地址、电话，开公司的增值税普通发票需要提供公司的全称、纳税人识别号、地址、固话、开户行及账号

② 开增值税专用发票需要提供公司的全称、纳税人识别号、地址、固话、开户行及账号，另外还需提供营业执照的副本复印件及税务登记证的副本复印件

③ 增值税普通发票一张只能开到11.7万元，增值税专用发票可以开到117万元

④ 作废的发票需与系统一致，并盖作废戳。

⑤ 机动车发票需提供开票人信息及邮编、电话，所购买的车辆的关单或者合格证书

⑥ 要求换票的，如果是当月开出的发票，需把给客户发票收回，在系统中作废再重新开正确的发票，如果跨月的需先开具负数发票再开正确的发票，跨月的专用发票需先向税务局申请开负数发票，经同意可以开负数发票。当月未报送的机动车发票可收回作废重开，倘若已经报送的或跨月的需县向税务局申请开具负数发票，经过同意后再开正确的发票

（五）积分卡系统

结账前先询问客户是否有积分卡

银卡—九折 金卡—八五折 白金卡—八折

① 安阳、邢台的客户给打八五折

② 赵海城有权限工时打八折、配件打九折、配件打八折需售后经理周总签字

③ 销售赠送售后维修基金

积分卡系统→消费用卡→消费结账→输入客户信息→消费类别（储值项目）→消费项目（预存款）→具体项目（销售赠送）→购买数量（输入金额）

使用储值卡时：消费类别（普通消费）→消费项目（一般修理/保养）→具体项目（一般修理/保养）→工时费→材料费→行驶里程→添加→执行消费

④ 赠送A、B保养及使用A、B保养

赠送时：

积分卡系统→消费用卡→消费结账→输入客户信息→消费类别（计次项目）→消费项目（赠送保养）→具体项目（赠A或B保养）→输入A、B保养的数量→添加→执行消费

使用时：

消费类别（普通消费）→消费项目（保养/一般修理）→具体项目（保养/一般修理）→支付方式（A保（剩余次数））→输入购买数 量→添加→执行消费

⑤ 预存五万增一万

消费类别（储值项目）→消费项目(预存款)→具体项目（储值）→购买数量（50000）→添加

消费类别（储值项目）→消费项目（预存五万赠一万）→具体项目（赠一万）→购买数量(1)→添加→执行消费 ⑥ 普通消费积分

3.某某宾馆设计说明[范文模版] 篇三

相望，西邻市中心商圈，东邻****商圈，宾馆周边银行、超市、快餐店、医院、文化广场、娱乐与健身中心聚集。建筑面积8300㎡。然周边原有的景湖酒店、丽景酒店等快捷酒店的区位布局，使得本案必须以高档次的配置，以独特的设计内涵，以宾至如归的服务姿态来面赢得客人的青睐。所以按四星级标准进行设计，集餐饮、住宿、娱乐、健身、休闲为一体的精品旅游商务度假宾馆是本设计的重点。

一、总建筑面积：8300㎡；

宾馆设计定位：按四星级标准进行设计，集餐饮、住宿、娱乐、健身、休闲为一体的精品旅游商务度假宾馆。现代、简洁是该宾馆的设计特点。

二、宾馆外观：外观设计延续了建筑结构造型。门头造型新颖独特，大面积通透性钢化玻璃、真石漆门头使宾馆入口更加显眼。大门半圆干挂洞石使整个入口立面豪放大气，既融入整个建筑外观，又跳出建筑外观的平面。水体景观通道大面积落地玻，增加室内采光，给大堂提供一个更加通透的视觉效果，弥补了空间面积的局限性。

三、一层为宾馆大堂、服务总台、商务中心、水体景观通道；

大堂面积210㎡。设置服务总台、商务中心、办公室、休息区、公共卫生间、电梯厅。大堂墙面及环廊均选用莎安娜米黄抛光砖，呈显出十分细腻与柔美的质感。地面是由意 大利产的深浅啡网纹大理石与浅米黄大理石构成的图案，丰富了大堂空间。大堂左侧的休闲吧邻接室外，美化与活跃了大堂的空间气氛。洞石墙面与黑白根石材服务台形成大堂的服务区，精致而诱人，加上圆形天花造型，增加了空间的温馨情调与氛围。

四、六层建筑面积1130㎡；设置面积190㎡的餐厅（厨房及配餐间面积90㎡）、面积120㎡会议室、部分客房以及公共卫生间。

餐厅设计简洁、大方。地面铺贴800*800仿古砖、墙面浅色水性壁纸纹效果、柱面镜面

玻璃、天花圆形造型吊顶、另有不拘一格的木质隔断。根据楼层的高度，除了自然光的采用，高亮度筒灯照明的结合。既省去过多的繁冗装饰，活跃了空间、增强艺术性。

会议室依据其功用，为保证设计效果，地面采用环保、耐磨、抗静电地毯，墙面浅枫木

饰面板刷清漆，吊顶简洁的造型。

五、七至十一层建筑面积6780㎡。设置普通客房：单人间面积23㎡；双人间面积30㎡；三人间面积30㎡；普通单间17间、普通双人间73间、普通三人间10间；十至十一层为豪华客房：设置豪华单间26间、豪华双人间26间、品牌套间2套、豪华套间2套；七、八、九层设置布草间；

十、十一层设置房务间。面积70㎡品牌套间2套、面积70㎡豪华套间2套。

六、十二层建筑面积1130㎡。设置办公室、多功能厅、储物间以及员工更衣室。其中多功能厅建筑面积570㎡，能同时容纳300多人的会场。地面浅米黄抛光砖，墙柱面红樱桃饰面板装饰，主题墙配备大型视频投影设备，为大型会议提供了方便快捷的信息传输；吊顶造型庄重、气派。同时多功能厅还具备不同会场的需求进行区域划分，既满足大型会议的场地准备，也满足了小中型会议的会场布置。

主要装饰材料：

金线米黄石材、啡网纹大理石、莎安娜米黄抛光砖、仿古砖、地毯、水性壁纸、樱桃

4.宾馆承包合同范本[范文模版] 篇四

在当今社会，人们对合同愈发重视，合同出现在我们生活中的次数越来越多，它也是实现专业化合作的纽带。那么大家知道合法的合同书怎么写吗？以下是小编整理的宾馆承包合同范本，仅供参考，大家一起来看看吧。

宾馆承包合同1

发包方：

承包方：

依照《中华人民共和国合同法》及其相关法律和政策规定，在平等、自愿、互利的基础上，经甲乙双方共同协商，特订立本合同。

一、承包标的描述

1、同心商务宾馆位于南站建材城，总建筑面积约770平方米。共八层，其中一楼为大厅，隔层暂时为娱乐场所，二至六楼为宾馆房间，七楼为其它用房。房屋承租期限为________年。

2、同心商务宾馆为唐X、李XX、刘XX三人平等出资并各占三分之一股份，法人代表登记名为李XX。

3、甲方将同心商务宾馆承包给乙方合法经营。

二、承包期限和金额

1、承包期限为________年：自________年____月____日至________年____月____日。

2、承包金额按年计算，第________年为24万元，第________年为24万元，第________年为18万元。

三、房屋租金及水电等费用

1、甲方已预交部分房租转给乙方抵扣房租，其余如房租，水电税费等一切费用由乙方自负。

2、第________年承包期中，乙方代交________年____月____日至____月____日房租，并从第________年应交承包金中扣除。

四、承包金支付

1、乙方将承包金按月支付给甲方。乙方在承包期中每年的前十个月支付年承包金，即按每月月底前支付年承包金的十分之一给甲方。

2、第________年承包期应扣除代交房租后，分十个月支付承包金。扣除后应交承包金为159480元。

五、宾馆设施维护及添置

1、宾馆设施和物品由乙方保管和维护，并承担费用，在承包期满后交回甲方。

2、宾馆物品由三人共同清点并造册登记。宾馆固定用品如门，锁，电梯，电表，消防设施，空气能等不登记，如有损坏或减少，乙方应在承包期满前添置或维修好，连同宾馆其它设施一并交给甲方，否则按市价赔偿。

六、其它事项

1、隔楼不包括在承包范围内，其租金由甲方支配。

2、宾馆承包前所欠装修费用等一切未付开支，由乙方负责并支付，其间所有债权债务由乙方承担。

3、如乙方要求扩大规模，应事先征得甲方同意。由甲方按乙方要求施工，所需费用由乙方垫付。在承包期满时，完好交给甲方，再由甲方支付乙方所垫付费用。乙方添置其它设施，由其自行决定并承担所有费用，与甲方无关并在承包期满时，由乙方自行处置。其它未包括事项，双方协商解决。

七、违约责任

任何一方违约，须承担违约责任，支付10万元违约金给对方。如乙方违约，甲方有权同时收回承包权。

八、本合同一式四份，签字生效。

甲方（公章）：_________

乙方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________

法定代表人（签字）：_________

________年____月____日________年____月

宾馆承包合同2

发包方：___________（以下简称甲方）

住所：____________________________

法定代表人：______________________

承包方：___________（以下简称乙方）

甲、乙双方经友好协商，甲方将位于_________承包给乙方经营，为明确双方权利、义务，在合法自愿的基础上特签订本合同。

一、承包内容：______________________。

二、承包期限：暂定_______年零_______个月，自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日止。

三、承包金及支付方式：承包金每年_______万元，乙方必须于每年_______月_______日前向甲方支付当的承包金。

四、双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1、按照合同约定向乙方收取承包金。

2、将_________移交给乙方经营。

3、将宾馆内现有设备、设施、家具及其它一些零星物资移交给乙方使用（具体以《财产移交清单》为准）。

4、协助乙方办理各类经营所需的证照。

5、甲方如需在没有理由的情况下提前解除合同，必须提前2个月书面通知乙方，合同在乙方收到甲方的书面通知2个月后即告解除。对此，甲方应向乙方支付违约金，违约金按剩余承包期内应交承包金总额的______________ %计算。

（二）乙方的权利和义务

1、有权依照法律及合同，自主经营_________宾馆。

2、按照合同约定，如期交纳承包金。

3、负责办理各类证照，确保宾馆正常营业。

4、承包期内必须爱护甲方移交的财物，如有损坏，应照价赔偿。

5、负责承包期内公共设施的日常维修及保养。

6、不得随意更改宾馆建筑结构及用途，如需小范围更改，必须先与甲方商量，征得甲方同意后方可动工。

7、不得经营《营业执照》所确定的营业范围之外的业务，如发生超范围经营业务，乙方须承担全部责任。

8、承包期内，乙方保证依法经营宾馆，如有违法犯罪活动，乙方须承担全部责任。

9、未经甲方书面同意，乙方不得擅自将宾馆出租、出借或转让给第三方经营。

10、乙方不得无故停止营业。

11、乙方不得做有损于甲方及_________宾馆声誉和形象的事。

12、承包期内所有发生的工商、卫生、消防、治安、安全及影响周边居民正常生活等事项均由乙方自行解决，因此而产生的责任亦由乙方全部承担。

13、承包期内发生的水电费、治安费、各类管理费等与本宾馆经营有关的一切费用均由乙方承担。

14、承包期满或合同解除，甲方按原移交清单进行财产清点验收，如有短缺或损坏，乙方应承担赔偿责任。同时乙方必须按时搬出乙方自有的`全部物资，搬迁后3日内如仍有余物，视为乙方放弃所有权，由甲方处理。

15、承包期满或合同解除，如乙方逾期不搬迁，乙方应赔偿甲方因此所受的损失。

五、宾馆所有印章由甲方负责刻制、保管，乙方不得以任何理由私刻与宾馆有关的印章，乙方对外联系业务原则上以个人名义开展工作，确因业务需要盖具与宾馆有关的印章，必须先征得甲方同意。

六、违约责任

1、乙方如不能按期交纳承包金，则按每迟交一天支付滞纳金50元计算。如逾期超过十天仍未足额交纳承包金，则甲方有权单方解除合同，无条件收回宾馆及其它财物，并追索乙方所欠的全部承包金和滞纳金。

2、承包期内，如乙方从事违法犯罪活动或其它损害甲方及_________宾馆形象和声誉的活动，则甲方有权单方解除合同。

七、争议的解决

双方因履行本合同发生的争议，应当本着互谅互让的精神协商解决，如协商不成，可依法向甲方住所地人民法院起诉。

八、本合同未尽事宜，由双方协商达成补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

九、本合同在双方签字后生效。

十、本合同一式二份，双方各执一份。

甲方：_____________________

法定代表人：_______________

_______年_______月_______日

乙方：_____________________

_______年_______月_______日

宾馆承包合同3

甲方：___________________________

乙方：___________________________

第一章 总则

第一条 为加强_________宾馆经营管理工作，不断提高经济效益和社会效益。根据国家有关法律、法规、省市有关政策以及甲方有关文件精神，结合企业实际状况，本着实事求是、真诚合作、互惠互利的原则，两方共同签订教院宾馆承包经营合同书（以下简称合同）。

第二条 甲方将_________宾馆的整体服务经营权交乙方承包经营。乙方自主经营，独立核算，自负盈亏的运行模式。乙方独自承担经营过程中的债权债务和由此引发的经济、安全和法律责任。

第三条 _________宾馆财务管理：乙方根据有关财务法规和学院规章制度，按有利于经营的原则自行管理。甲方不予干预，但要接受学院财务处和审计室的财务监督和审计。

第四条 乙方应依据省市有关政策以及公安部门的有关规定，严格参照旅游业旅馆、饭店服务标准，做好服务。优先安排来校进行外事、教学、科研及其它工作的中外宾客的接待工作以及学校承接的各种会议服务，在接待校长班和外省市兄弟院校时其住宿标准按当时对外的最低价再优惠10%收取（实际收费标准与上述规定的差价由学院签单），在确保以上任务的情况下，寻找机遇，开拓市场，挖掘潜力，争取更大的经济和社会效益。

第五条 甲方监督学院资产的合理使用和协助乙方做好对外协调工作。

第二章 承包基数

第六条 乙方年承包费为50万元人民币，五年总承包费为250万元人民币整，在每年5月底前付清承包费50万元人民币整，逾期不交，甲方有权按每月欠交额的千分之三收取滞纳金。

第七条 承包数的构成为现金、银行转帐及学院签单方式。关于学院内部签单结帐事宜：甲方内部各种签单结帐以院办签单为准。

第三章 承包期限

第八条 本合同有效期五年，自________年______月______日起至________年______月______日止。合同签订后，甲方给予乙方装璜时间八十天，期间免交承包费，其余费用全部自理。

第九条 合同期满，乙方完成上交费，两方可自愿续签合同，但乙方须在期满前六个月以正式书面形式向甲方提出是否续签申请。在同等条件下，享有优先续签权。

第四章 两方的权利和义务

第十条 甲方权利

一、对移交给乙方承包经营管理的房产、设施、设备等资产享有法定所有权，并享有监督权。

二、为乙方行使权利和义务的监督机构，监督乙方合法经营，甲方不干预乙方的正常经营活动。

三、有权对乙方员工进行健康抽查，对乙方客房、餐饮及娱乐业收费标准适时进行审核监督、依照《中华人民共和国食品卫生法》和省市旅馆饭店服务业管理规定对乙方进行监督检查，对存在的问题，甲方有权要求乙方改进。

四、对乙方经营服务中由于乙方原因所发生的员工伤害事故、食物中毒以及其它重大安全事故，依照本合同和有关法律法规由乙方独立承担刑事责任和民事赔偿责任，甲方有督促权。

第十一条 甲方义务

一、向乙方提供_________宾馆现有经营场所、经甲乙两方认可的设施和设备（详细财产以财产移交清单为准）。

二、努力为乙方创造良好的经营服务环境，在乙方按时交齐有关费用情况下，保障乙方水、电、气的正常供应。

三、协助乙方努力做好承包期间的对外协调工作。

四、协助乙方努力做好突发事件和重大事故的处置工作。

五、在乙方承包经营过程中，如遇国家行政执行机关按法律规定，必须要对_________宾馆进行安全消防等方面的改造，应由乙方出面处理，并承担相应的改造费用。

六、当学院需宏观调整房屋使用用途时有权提前变更或提前终止合同，具体事宜甲乙两方协商处理。

七、宾馆自身的给排水系统的维修，应由乙方出面处理，并承担相应费用。

第十二条 乙方的权利

一、合同期内，乙方对甲方提供的资产享有合同使用权并必须保持设备完好。如因使用期限已满自然损坏的设施，应由乙方及时上报甲方审定后报废，乙方不得擅自处理。

二、拥有在合同规定范围内的自主经营权和收益权。

三、如乙方经营需要，对宾馆进行改造更新，及宾馆所属区域内新建经营场所，必须事先提出更新改造、新建方案，须经甲方审核同意方可实施（超过15个工作日不答复，视为同意）。对固定资产投入（主要指设备更新）的批量购买要事先报甲方认可。对零星购买，以不影响乙方经营、提高运营效率、减少审批程序的原则，可由甲方事后确认。院审计室每对宾馆的装修改造和固定资产投入进行一次审计。否则甲方有权追究乙方的违约责任（按实际造成损失的2倍给予处罚）。

四、乙方若以_________宾馆的无形和有形资产从事进行抵押贷款等金融活动，必须经甲方同意，否则将追究乙方的法律和经济责任。

第十三条 乙方义务

一、不得在经营过程中将宾馆转让给第三方经营，一经发现甲方有权随时终止合同并追究乙方的违约责任。

二、负责宾馆的装修改造，首次投入不少于80万元人民币（以乙方所报甲方审批同意的维修改造方案为准，且乙方在五年内投入装修改造及购置设备费不得低于 110万元人民币），以审计结果为准，五年投入的改造资金少于110万元人民币需以现金方式补齐，如乙方超额完成上缴数，超额部分可以冲抵。负责甲方移交资产的保管维护工作，杜绝资产流失。除此之外乙方因经营需要添置的设备，合同期满，乙方有处置权。

三、严格按照省市旅馆业标准做好宾馆服务工作，加强职工的服务技能培训工作，兑现对职工培训费用的承诺，不断提高员工的业务素质和服务质量。对顾客服务要规范，认真做好顾客投诉工作，并要严格执行卫生清洁用品和食品的采购程序以及质保鉴定体系。

四、诚实经营，树立良好的企业形象，建立良好的社会关系，自觉遵守国家有关特种行业的各项管理规定，按时交纳水、电、蒸汽（按甲方核定的成本价执行）等费用。

五、做好经营期间的各项安全工作，特别是要严格执行消防和食品、卫生、安全等工作，自觉接受有关部门的监督检查。乙方应向甲方呈报经营期间的消防安全、食品卫生安全和财物安全等工作规范，如因乙方责任发生火灾、食物中毒、工伤事故以及其它恶性案件的，乙方必须独自承担法律责任和经济责任，情节特别严重的甲方有权单方面解除合同，且不承担违约责任。

六、乙方由于经营需要，在校园内进行经营宣传和广告设置必须经甲方同意后方可实施。

第五章 违约责任

第十四条 甲乙两方任何一方违背本合同条款的行为均为违约行为，守约方有权依据合同文书及《中华人民共和国经济合同法》追究违约方法律责任和经济责任。

第十五条 任何一方单方面或遇学校重大决策须提前解除合同，应提前2个月向对方提出书面意见，经两方协商一致并形成文字材料，结清有关费用和理赔事项后方可解除合同，造成对方损失的应当承担理赔责任。如遇不可抗力致使本合同无法继续履行，可以提前解除合同，由此造成的损失由两方协商解决。对无故提前解除合同或有严重的违约行为的须交纳违约金50万元。

第十六条 考虑到乙方初次投入装修改造费用较高，第一年缓交上缴费用，其50万元上缴费用在以后两年补齐，即第二年上缴70万元，第三年上缴80万元，后两年每年上缴50万元。按以上标准，如果乙方当年完不成上交学院承包金额的80%或连续两年不能按时完成应上缴的承包费用，甲方可以终止本合同。

第六章 争议解决

第十七条 对于甲乙两方在合同执行过程中发生的争议，两方应本着实事求是的态度协商解决，若协商不行，则应提请合肥市仲裁机构进行仲裁，直至通过相应的法律程序解决。

第七章 附则

第十八条 本合同未尽事宜，可根据《中华人民共和国经济合同法》之有关规定，经两方协商一致后予以修改、另行补充。本合同若有与国家新颁布的法规文件相矛盾之处，则以国家法规文件为准。

第十九条 本合同两方签字盖章后生效。

第二十条 本合同一式10份，甲乙两方各执5份。

甲方：___________（盖章）乙方：______________（盖章）

甲方授权代表：__________ 乙方授权代表：______________

电话：__________________ 电话：______________________

5.宾馆酒店会员卡内部操作（范文） 篇五

会员凭会员卡现金消费必须记录在该会员的名下；入会会员的登记表：会员的姓名、出生年月日、电话号码等必不可少。新入会的会员资料每天送办公室存档。收银员必须在会员的消费帐单上注明会员的卡号。并有会员的签名。

一、本人申请，如实填写会员资料，需交纳伍拾元会员费。

申请成为玉泉宾馆会员。

二、申请成为玉泉宾馆会员后，即可享受会员的待遇。会员凭卡现金消费：餐饮中厨不开发票玖折优惠；开发票

9.5折（均不含酒水、香烟、铁山鱼头、海鲜、高干等）；住宿房、全天麻将房在“今日房价”的基础上：优惠10--20元（开发票最多优惠10元）。

三、会员卡亦为积分卡，会员积分仅对现金消费有效。每5

元积1分；客房、餐饮消费累积达到2000分，返300元消费券；消费券不可折兑成现金，不找余额。享受返利后积分清零。

四、如遇宾馆有优惠促销活动（如特价房、特价菜等），会

员不可重复享受优惠。

五、会员卡记名不挂失；遗失或损坏，补办时需收取元

工本费。（原会员卡作废，积分清零。）

六、团体、宴会、签单或其它协议价消费的，不享受本协

议的优惠规定。

七、在客房非全天消费的（如：钟点房等），不享受本协议的优惠规定。

八、餐饮一次性现金消费1000元；可免费赠送VIP会员卡

一张。

九、客房一次性现金消费800元；可免费赠送VIP会员卡

一张。

十、消费未达到以上金额，交纳50元会费，可直接在总服

台、餐饮部收银台申请办理。

十一、网上申请，进入XX宾馆QQ空间，下载并填写“会

6.宾馆收银管理制度范文 篇六

一、营业前准备：

1、值班人员应准时11：30上班

2、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

3、每天要打扫（吧台范围之内）的卫生，要时刻保持干净、整洁，并把所有物品摆放整齐

4、检查每天所需物品短缺及零钱是否够用，不够时要及时补充，换取

5、熟悉店内所有房间及床位

6、工作时间不得在吧台化妆或补妆

7、杜绝携带食品进入吧台或在吧台吃东西违者严惩不怠

二、进入工作状态：

1、上班时间不带个人情绪，要保持头脑清醒，对客人提出的问题要灵活应答，工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。

2、不准串岗。

3、⑴接电话时：“您好，请问您贵姓”

⑵某某先生/女士请问您做什么项目、有几位、分别几位男士？几位女士？ ⑶有没有熟悉的技师？多会到？

⑷待客人等的时间里问技师是否要等（如果不等，即使客人来了也不可以上钟）接完电话后

⑸要记下电话号码，并通知接待，过10到20分钟给客人回电咨询

4、来客要问好：“您好，欢迎光临”

5、待客服安排好报吧台后，收银员要及时安排技师上钟（并问清楚是否点钟，足疗点钟6分钟跳牌子，泰式10分钟跳）待技师那毛巾或袜子时要记清时间同时上调牌子

6、员工报票时应做相应的记号，卖票时：检查每张票是否盖章，同时核对张数记上票号

7、员工下钟时要核对时间，不允许提前下钟（客人要求除外）核对无误后并下调牌子

8、客人结账步骤：

⑴ 宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？

需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。

⑵ 待客服报房间号核对无误后看清消费金额（看有没有其他消费）

⑶ 给客人说清楚消费项目，消费金额（会员卡：手工记录的会员卡消费者应在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录）收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。唱票：“先生/女士一共消费xx元，收您xx元，找您xx元”

⑷开发票时注意大小写金额，（推销小礼品）并用统一笔色填写、尽量做到少开、错开（开错的发票不得撕毁）

⑸算好后，零钱应双手递给客人，顺便问下东西带好没有

⑹ 待客人走时应说：“请慢走，欢迎下次光临” 宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。

⑺ 客服忙时，需向一楼接待报下“下去一位贵宾，送一下”

9、客人走后，应及时喊技师打扫房间卫生（忙时让管理人员安排）

10、监督本公司员工到前台打外线电话、本台工作人员不得打私人电话。

11、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人

员（包括无关的管理人员）进入吧台。

12、吧台物品杜绝浪费不得随意外借私自带走

三、下班准备：

1、做好台面帐，保证正确无误，不得有任何差错

2、做完账后、收拾好东西

7.宾馆酒店工会工作总结范文 篇七

一、加强学习全面提高工会干部和职X队伍素质 我们坚持不懈地抓好工会干部和广大职工的政治学习和业务学习不断提高 我们的政治素质和业务素质用科学的理论来武装自己指导我们的工作。我们 一直坚持将每周三做为我们的学习日在党总支的组织安排下全而系统地学习了党和政府各类会议精神及政府决议提高了我们的理论水平和政治素养为我 们搞好工会工作打下了坚实的基础。我们组织广大会员及工会干部认真学习X X市总工会下发的各类文件。在X X市总工会工作会议后我们及时召开了工会委员会在会上认真学习了XX市 总工会20XX年工作要点。总结了 20XX宾馆的工会工作并对20XX年 的全年工作进行了安排布署制订了 20X XX X宾馆的工会工作进程表 对全年工作做了详尽具体的安排规划。根据X X市总工会的文件要求和工作安 排为贯彻落实《中华人民共和国劳动合同法》我们工会组织全体职工认真学习了《劳动合同法》。通过学习大家一致认为《劳动合同法》的实施是工会 组织维护劳动者合法权益和推动各项工作的一个重大机遇。作为工会组织要深刻 理解和准确把握合同法精神实质和主要内容要以职工为本主动依法维权加 强劳动关系机制和和谐单位建设推动各项工作全面展。在党的X X大召开后我们对代表第十六届中央委员会向大会作的题 为《高举中国特色社会主义伟大旗帜为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗》 的报告进行了认真的学习并在学习时间里对全文进行了通读并对XX大的内 容进行了更深的理解和学习学习了《解读XX大之新》等文章要求大家在学习后都结合企业实际情况和本人工作写出学习体会和感想。我们还多次聘请专家教授对广大员工进行培训如聘请市委党校教授给大 家讲授企业管理知识、法律法规知识请专业人员来讲授具体业务知识等都达 到了预期的效果。通过学习使全体工会干部和广大职工思想认识统一政治和业务素质得到 明显提高切实发扬了企业主人翁作用无私奉献精诚团结在工作实践中积 极主动、热情工作改变了工作作风服务质量不断提高经济效益捷报频传。

二、加强基层民主政治建设维护职工民主政治权利 首先我们继续坚持和完善了职代会制度。企业的各项重大决策都必须提 交职代会审议通过后执行。我们每至少召开职代会两次凡涉及企业生产经 营重大决策、企业改革方案等重大立项及涉及职工切身利益的事项均按程序提 交职代会审议通过或决定。在职代会上职工们畅所欲言谈自己的看法和意见 真正体会到主人翁的感觉。企业平等协商、集体合同续签制度健全而且都能认真履约。20XX年7 月宾馆的集体合同到期根据《陕西省企业集体合同条例》修订合同文本经 宾馆工会代表全体职工与宾馆行政协商双方经过认真学习、认真研究在相互 体谅、相互理解的基础上对以前的部分条款进行了修改续签了新的集体合同。平等协商制度己经签订按制度要求有关主要内容经协商后达成协议并及 时向职工传达双方遵照执行。在XX市总工会的指导下通过学习我们签订 了《XX宾馆女职工特殊权益保护专项集体合同》。继续做好职工民主管理工作深入推行厂务公开工作。厂务公开工作是广大 职工参与民主管理的一项重要工作。我们坚持职代会制度坚持重大问题、重大 决策都通过职代会或中层干部会议研究决定。有关职工切身利益的事情都要进行 集体讨论。例如宾馆今年的客房全面装修改造工程等都通过了会议研究决策。对春节期间困难补助款的发放问题通过集体讨论把有限地资金发放到困难的 职工手中。我们坚持每一季度以厂务公开栏的形式向职工公开公布我们的重大 事情及工作情况接受群众的监督。厂务公开工作开展几年来已经形成了整套规范化、制度化、标准化的程序。今年我们除了继续扩大公开的范围外对公开的内容也有了进一步的深化。我 们将群众比较关心的宾馆的各项费用开支情况加大了公开力度以便于监督。为 了使厂务公开工作收到实效我们对近几年的厂务公开工作进行一次全面认真的 酋钴知烚杏-3■诽荖SIHJn不冲徘了丁作卞法.逛仆了防赵知生IL梢腺了丁作 透明度和厂务公开实效性推动企业规范、有序发展。通过对厂务公开工作的进 一步深化使职工参与企业民主管理的积极性大大提高。

三、关心困难职工生活做好“交友帮扶”工作 我们光华宾馆的企业领导和工会负责人把职工队伍的稳定工作当作头等大 事特别是悉心关怀困难职工基本生活保障。我们建立了困难职工档案今年根 据XX市总工会的工作安排我们对困难职工档案进行了网络管理成立了困难 职工援助中心向困难职工伸出了援助之手。