网络客服毕业论文

网络客服毕业论文（通用10篇）

1.网络客服毕业论文 篇一

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

(一)责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

(二)吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，”知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说”这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!

(三)学会坚持，给自己寻找目标

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

(四)直面行业压力

因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

2.网络客服毕业论文 篇二

关键词：高职院校,毕业生,就业,网络建设,趋势

前言

互联网信息中心统计出最新数据, 国内上网人数已经高达13 000万人, 上网的电脑总数约有5 500万台, 网站有80多万个。其中在超过1亿的上网人群中, 学生与教师的比例占百分之五十, 其中学生占百分之四十一, 教师占百分之九。因此, 我们可以得出, 教育网站的建设已成为学校建设不可缺少的组成部分。

网络极大地影响着学生的学习、生活, 以及思考问题的方式, 也对他们的价值观乃至择业方面都有着重要的影响。顺应时代的要求, 在高校毕业生群体中, 全面启动网络信息化建设是大势所趋的选择。而对于高职院校的学生来说, 其在教育的层面起步较晚, 因此在就业方面, 高职毕业生仍然处在初期尝试阶段, 与高校毕业生相比, 缺乏社会的认同度, 在就业方向上缺少应有的品牌化的建设, 而全国对高职毕业生就业的研究与实例的分析也非常少见, 因此高职院校毕业生就业信息的网络建设已经迫在眉睫。

一、高职院校毕业生就业背景

(一) 高职院校就业率现状

近年来, 高校在不断扩招, 大学生的就业问题已成为全社会所关注的热点问题, 从而也给大学生带来了极大的就业压力。随着我国经济的发展, 各个企业在用人方面的观念有了极大的改变, 学校在培养人才的模式上也做出了一系列的改革措施, 很好地提高了高职院校学生的就业率。其实普通高校毕业生的就业率还是可以保证的, 而说现今大学生就业困难的问题, 主要还是体现在高职院校的毕业生上。

从2006年到2012年, 普通大学生的就业水平在逐渐地下降, 到2012年时, 就业率仅有百分之七十。而近几年, 虽然高职毕业生的就业率在不断的提高, 但与研究生、本科生相比还存在一定的差距, 到2012年高职院校毕业生的就业率达到了百分之六十五, 待分配百分之三十五, 高职毕业生仍处于就业难的现状。

(二) 高职院校就业指导工作的现状

各高职院校不断加强就业指导工作, 在现今就业形势极其严峻的状态下, 坚持培养目标以就业为导向。对学生就业的可行性实施调研、讨论, 不断对专业的设置进行调整, 对就业困难的部分专业进行合并与停办, 对市场需求强烈的部分专业加以增设。

(三) 高职毕业生就业市场存在的一系列问题

1. 就业市场的不规范以及政策的落后影响高职毕业生的就业

当前, 高职毕业生的就业具有自由、自发、分散的特点。就业市场现状为小市场没有种类划分, 大市场则种类众多, 而且互不照应各自为战。高职院校每年毕业生毕业时都会举行各种招聘会, 这些招聘会可能会起到一些作用, 但是就好比是小商品的经营, 把毕业生分散开, 然后零散的分配, 达不到理想的效果。用人单位求贤若渴, 就会进入不同的招聘市场乃至是校园招聘, 进行多次的选择, 而毕业生也希望自己有多种选择, 拥有多个机会, 就会选择众多的招聘会。这样, 就会使得双方都有极大的困难, 在精力和时间上造成极大的浪费, 无法达到人才资源配置优化的愿望。

此外, 现阶段各个企业的人事制度还存在着地方行业保护以及户籍限制等重多的问题, 尤其是高职院校的毕业生, 大多数都在就业的落户问题上受到了很大的限制, 给高职毕业生的就业造成了极大的困难。毕业生就业市场还处于初级不成熟的阶段, 这给毕业生带来了很多的不便, 从而对毕业生和用人单位之间的选择产生了影响, 使得高职毕业生就业无法正常地运行。

2. 用人单位要求不合理, 高职毕业生遭遇学历限制

国内人才市场并不完善, 政府以及众多企业都没有用最恰当的方式来运用人才, 更没有把人才与成本合并起来考虑。所以, 很多企业都存在人才浪费的情况。很多的招聘会, 用人单位强调“高职院校不录”, 甚至于很多技术类的岗位也要本科以上学历, 使得本适合于高职毕业生的职位被挤占。

3. 人才市场同高职毕业生就业市场信息不适应

各个企业人才市场的招聘, 种类十分复杂, 招聘层次各不相同。各个企业对毕业生提供的岗位信息不健全, 毕业生的就业体现出群体性、初次性、时效性等特点, 此外还受到学校的限制与影响。市场的就业信息不流通, 市场的中介也不健全, 从而导致人才市场和毕业生之间的信息出现短路情况, 人才市场与高职毕业生毕业时间上不适应。

二、高职院校毕业生就业信息在网络建设方面存在的问题

(一) 信息化网络建设的目的不明

网络信息化建设的加强, 无论是对国家、对学校、对学生、对社会都是具有极大帮助的重要举措。但在目前看来, 高职院校对就业网络信息化建设的意向并不明确。

(二) 出现两极分化现象, 高投入、低产出

这种现象在高职院校中非常地明显, 当认识到自身在网络的建设上有很大的不足时, 于是投入巨大, 很多的人力物力财力都为此投入。但建成之后, 使用率却非常低。此外, 绝大多数高职类院校的就业网络信息的建设在设备及人力资源的投入方面受到极大的限制。毕业生就业信息网络建设是一个非常系统的工程, 很多的高职院校并没有持续做好毕业生就业信息网络建设的能力。

(三) 就业信息没有正确的传播渠道

在我国, 大多数的高职院校在信息建设的方面都没有一个系统的规划, 建设的模式也是千篇一律。从而导致在网络建设上出现了极大的封闭性, 大量的信息无法流通。信息化的管理系统没有做到足够的宣传, 从而出现信息不对称的情况。当一些高职院校的毕业生想通过信息化方式为自己增添成功的几率时, 就会去求助一些社会人才网。信息不对称的现象使得学校资源大量的浪费, 从而达不到信息网络建设为毕业生就业服务的目的。

(四) 信息审核机制需要进一步完善

在高职院校毕业生就业信息网络的运营过程中, 学校是连接着学生与用人单位的桥梁。因此, 对信息的准确性、真实性必须严格把关, 首先对企业的信息要多次审核, 其次, 也要保证毕业生信息的真实。企业的招聘存在一定的风险, 很多的企业, 在招聘时, 夸大了企业的人员规模以及前景乃至薪资, 从而欺骗学生在不平等合约上签字, 如果信息机制没有完善和健全, 就很容易让企业钻空子, 使得很多毕业生的利益受到侵害。由此可见, 信息审核的完善是信息网络建设的最为重要的环境, 涉及到双方的根本利益。

(五) 网站维护和管理上出现一系列的问题

1. 缺乏管理

浏览一些高职院校的网站后就会发现, 很多院校都建有自己的就业网, 但是却很少有充分发挥作用的。很多学校就业信息根本没有维护, 网络平台利用率非常之低, 就业信息老化, 无法保证信息及时有效的发布和利用。

2. 缺乏规范性

很多高职院校就业信息网站发布的信息都缺少应有的审核, 只要是信息就往网站上发, 怕信息遗漏, 从而导致信息缺少应有的准确性和真实性, 缺少应有的规范。

3. 缺乏特色

很多高职院校的就业网站都是极为单调的, 缺少应有的创意, 同时缺少针对性, 千篇一律。

三、高职院校建设高效信息网络的途径和思考

高职院校就业信息化的应用有待提高, 为使得网络在毕业生就业中发挥一定的作用, 高职院校应进一步完善就业信息网络建设。

(一) 开发研究网络招聘功能, 融合企业信息与学生反馈

就业信息的服务网络要在服务的功能以及服务的空间上进行拓展。同时结合最为传统的招聘方式, 使得就业信息服务水平达到一个新的高度。高职院校就业网站的服务对象主要是在校的毕业生以及各个企业, 与普通的就业网站有所不同, 网站上提供的服务仅面向学生和招聘的企业。就业网站需要企业主动地提供招聘的要求, 积极与院校做好沟通, 同时需要学校与企业合作, 来完成毕业生就业的工作, 从而使得毕业生与招聘企业可以通过网络进行直接沟通。毕业生可以直接在网上发布一些个人简历, 同时招聘企业也可以发布自己的招聘信息, 使得毕业生就业信息网络真正成为连接毕业生与招聘企业的桥梁。为了确保发布的所有信息准确、真实, 网络管理人员必须进行最基本的审核工作。

(二) 丰富就业信息网络的内容, 扩充网站功能

学习优秀就业信息网络建设的经验, 提升高职院校毕业生就业信息网络的建设水平。对优良的运行机制加以探索, 从而极大地提高就业的服务水平, 为应届毕业生的就业提供便利。一个正规的高职院校毕业生就业信息网络应具备指导人员, 使招聘企业与应聘学生有相互沟通的环节, 从而有针对性地去解决一些问题。部分高职院校在就业信息网络建设中, 不但有就业的信息和指导, 同时还有在线问答以及论坛等互动功能。很多学生在这样的平台上进行实时在线互动, 得到了毕业生和招聘企业的一致好评。在加入这些功能以后, 毕业生在签约前, 可以针对自己的问题来进行咨询, 对签约的程序以及注意的事项进行全面完整的咨询。

(三) 整合就业网站, 达到就业资源共享

就业信息网是为众多的高职类毕业生以及招聘的企业提供信息的平台, 因此, 高职院校应不断地加强其网络建设, 对网上的服务功能要做到全面的应用, 从而形成有一定规模的毕业生网络就业体系, 使得人才、具有前景的企业、毕业生互相沟通, 为毕业生提供可靠的就业信息。

(四) 完善网络就业管理信息系统, 提高工作效率

随着高职院校的毕业生人数不断增加, 就业信息的维护有非常大的工作量, 网上信息的维护功能就显得非常的重要。通过对网络管理系统的运用, 可以对已签协议的基本的信息进行管理, 进一步完善数据库, 使之可以统计出各种就业数据并加以收藏, 实时地对就业的情况进行统计, 并进行分析总结, 这样就可以避免信息老化、数据不详等现象, 可以极大地加快就业计划报批工作的效率。

(五) 建立网络信息安全监控机制

互联网具有开放性、自由性、联通性等特点, 因此在信息的传播过程中和就业网站运行过程中, 同样存在着被黑客破坏网站信息的风险。对网站的信息进行保护并采取相应措施也是非常重要的, 应针对就业网络建立有效的长期的安全监控机制。

(六) 信息筛选功能

就高职院校的毕业生而言, 社会各个招聘企业的信息种类繁多。一些招聘企业对于高职院校的毕业生并不十分适合, 很多学生在看信息时, 需要将不适合或者自己不达标的招聘信息进行排除。在网络建设中, 应有信息筛选的功能, 可以直接把一些需要研究生学历等不适合高职毕业生的企业筛选掉, 从而保证信息的有效性。

四、结论

高职大学生就业难已经成为社会的焦点问题, 极大地引起了社会各界人士的关注。近几年, 高职学生的就业趋势以及市场都有了极大的转变, 而企业、毕业生以及各高职院校都存在自己的误区。我们需要在各个方面共同努力, 才能够减缓高职毕业生就业难的问题。在高职毕业生就业信息网络的建设上, 我们应该不断探索, 找出自身的缺陷, 克服自身的困难, 在教育部门的指导下, 发挥其最大的作用。想要从根本上解决高职毕业生就业信息网络建设的一系列问题, 政府、学校、老师、学生以及招聘企业, 都应该发挥各自的作用, 并多方联动。现阶段, 高职院校就业网络信息化水平还处于建设发展阶段, 网站建设还需要完善, 以更好地为学生服务。

参考文献

[1]张柏清.谈高职院校的职业指导与就业指导:科学发展和谐社会职教创新——中国职业技术教育学会2005年学术年会论文集[C].2005.

[2]姜献生.高职院校学生骚动性异常行为探微:“深入学习十七大精神, 贯彻落实科学发展观”理论研讨会论文集[C].2008.

[3]张振笋.高职院校学生职业生涯辅导工作探索:科学发展和谐社会职教创新——中国职业技术教育学会2005年学术年会论文集[C].2005.

3.网络客服毕业论文 篇三

关键词 网络信息 客服调度

中图分类号： TP393 文献标识码：A

1 软件建设方案

从提高工作效率角度，代维信息化系统需要对客服调度系统、故障派单系统、网管系统、动力系统以及传输等系统进行整合并统筹开发，结合现状，规划对客服调度系统进行改造作为代维业务的管理平台，实现对故障工单的流转和代维巡检计划的管理等功能，满足代维巡检管理平台的相关需求；同时提出新建终端接入子系统（即终端接入部分）作为客服调度系统的现场延伸部分，将代维延伸至代维现场，实现代维工作的现场化、移动化。

本次网络信息调度系统的软件建设规划将包括两方面的内容：

（1）改造客服调度系统（作为代维巡检管理平台部分）；

（2）新建终端接入部分（作为代维巡检现场延伸部分） ；

各子系统的功能规划如下图所示：

①客服调度系统的改造（作为代维巡检管理平台部分）

客服调度系统改造后，客服调度系统将作为代维巡检系统的管理平台，该管理平台完成巡检的工作安排，对设备巡检业务数据的管理，以及代维巡检人员对巡检过程的监控和监督等工作。同时作为终端接入部分基础数据和任务数据的提供者和终端接入部分代维采集数据的接收者。

②终端接入子系统的建设（作为代维巡检现场延伸部分）

与客服调度系统协同完成代维工单、巡检计划任务的下发和代维现场处理数据的实时反馈，实现代维工作的电子工单化、流程化、自动化以及现场化。

终端接入子系统包括终端接入子系统服务端和终端接入子系统客户端两大部分，具体如下：

a.终端接入子系统服务端

主要完成终端接入子系统客户端的接入、通信以及升级等功能，以及现与客服调度系统等系统的数据同步接口，实现代维工单、巡检计划等任务的下发和代维现场数据的上报功能。终端接入子系统服务端主要包括终端接入服务、终端升级服务和外围接口服务三大部分。

b.终端接入子系统客户端

终端接入子系统客户端实现代维任务现场处理和数据采集上报功能，完成对代维巡检业务的整个操作过程处理，主要包括RFID扫描、代维点/设备数据采集、现场工单任务接收、现场工单处理情况填报、现场巡检任务接收、现场巡检内容填报、现场故障问题上报、现场多媒体信息采集以及巡检人员的轨迹管理等功能。

2 硬件建设方案

由于中国电信四川省公司对代维采用的为集中管理机制，本方案建议终端接入子系统采用省集中部署方式，与客服调度系统部署与同一机房，以便后续的管理和升级。

本方案建议中国电信四川省分公司为终端接入子系统新增两台服务器用户运行终端接入子系统服务端的通信服务和升级服务，与现有的客服调度系统共用已具备的网络设备、数据库服务器等，新增的两台服务器建议采用刀片服务器，处理性能同客服调度系统现有WEB服务器相当。

本方案建议中国电信四川省分公司为每个需要的代维巡检人员配备一台具备RFID扫描功能的智能手机，作为终端接入子系统客户端的运行载体，代维巡检人员携带该智能手机到现场完成故障处理、巡检等任务。

本方案建议中国电信四川省分公司为每个巡检点（如基站、巡检设备、室内分布楼层、直放站、塔桅、WLAN热点）配置一张13.56MHz的RFID标签，作为该巡检点的唯一标识。

本方案建议的网络拓扑图如下图所示：

3 终端接入子系统服务端

3.1 通信服务服务器

通信服务服务器运行终端接入子系统客户端通信服务程序，实现Socket通信的侦听服务，接受终端接入子系统客户端TCP/IP连接并通过该连接与终端接入子系统客户端进行数据交互，并实现相应的业务处理。

3.2 升级服务服务器

升级服务服务器运行管理终端接入子系统客户端版本的升级服务程序，实现终端接入子系统客户端的版本管理、终端接入子系统客户端的版本升级、终端接入子系统客户端的下载等功能。

4 终端接入子系统客户端

4.1 智能终端

运行基于嵌入式开发技术开发的终端接入子系统客户端软件，实现故障工单现场处理、代维巡检计划执行、CQT测试以及故障申报等现场代维业务。

该终端可以是普通的智能手机终端，最好有内置RFID读写模块，对于无内置RFID读写模块的终端则建议增加外置式的RFID读写器。

4.2 RFID读卡器

该设备作为无内置RFID读写模块的智能终端的外部设备，与智能终端配合使用，完成对代维巡检点RFID标签的读取功能，智能终端通过蓝牙或数据线与该设备进行数据交互。

5 RFID标签

该标签粘附与代维巡检点或代维巡检设备上，通过该标签内部全球唯一的标签码值唯一标识相应的代维巡检点或代维巡检设备。

参考文献

[1] 于浩、魏天云，多媒体调度通信系统的发展和组网策略[J].电力系统通信，2008（10）.

4.网络客服培训标准 篇四

炫付信息科技网络有限公司编制

一、网络客服语言规范

服务基本要求：

（1）反应及时（关键字：反应快、训练有素）

顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；

每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；

（2）热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切

（3）了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）

对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。

（4）专业销售（自信，随需应变、舒服）

以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服

（5）主动推荐和关联销售

善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。

（6）建立信任（建立好感、交朋友、）

通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任

（7）转移话题，促成交易

碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的

（8）体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）

服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

（9）可以充分利用网络优势，在对话中可以发一些表情，更直接有效的与顾客沟通。

2、用语基本准则：

态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

方法：在服务过程中应尽量为客户着想。

称呼：对客户称呼使用“您”，“亲”。

规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

严禁用：

（1）哦，哦，嗯的语气词”

（2）知道，我不大清楚，我找不到人问”

（3）自己选吧，我也不懂”（4）及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

3、客服应该避免的几种情况

（1）责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极

（2）立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客

（3）专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失

（4）细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低

二、电话客服工作规范

1.欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈“亲，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。”“亲，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包邮，满×××元有其他优惠活动。”*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。

*亲，您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。2.对话用语——在对话过程中的标准对答“亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。”“亲，好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。”“哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。”“您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。”3.议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本“亲，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）”“亲，你看的这款我们正在做活动，以进发是最低价了。”“×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办”“我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。”

5.网络客服辞职报告 篇五

您好！

这份辞职报告我捏在手里好久了，一直都不敢递交给您，因为我知道这肯定会导致您不悦，毕竟我作为一个实习生来到公司工作才不到一个月，我在这个时候辞职，势必会让您感觉到自己当初看错了人，让我进入了公司工作，对此我只能跟您道歉了，对不起，是我选择工作的时候没有考虑到这点，对自己的工作能力、适应能力盲目的自大了，我以为我能很好的完成网络客服这份工作的，但是经过这段时间的工作，我哪里有一点客服的样子，工作效率极其低下，鉴于我的个人工作情况，您也应该批准我的辞职了。

我在大学学的专业是跟网络客服这个工作岗位完全不沾边的，但是由于我一直对这份工作有着很大的好奇心，正好在我寻找实习工作的时候，您公司的招聘信息映入我的眼帘。我就抱着试一试的心态给公司投了一份简历，没想到最后竟然出乎意料的通过了，我就来到了公司进行工作，本来我的工作热情非常的高涨，因为这是我的第一份工作，但是这份工作的难度完全是在我的意料之外的，我首先进行岗前培训，就花了很长的时间，很多东西我也是一知半解，以至于我现在跟顾客进行交流的时候，都没办法和平友好的进行交流，有时候甚至还能跟那些说话不好听的顾客直接吵起来，因为我做不到在别人咄咄逼人的时候，我还笑脸相迎，所以就经常跟顾客发生冲突。我的工作效率也是非常的低，别人花了三分钟就能解决的问题，我最起码要花上半个小时，很多不耐烦的顾客就直接要求换人，给差评。我现在已经发现我已经非常的影响到公司的正常工作了，因为我个人导致很多顾客对我们公司的印象非常的差，特别是上次有个人直接说，“客户的态度这么差，公司的产品估计也是偷工减料的假货，以后再也不会来买你们公司的产品了……”当我看大这句话的时候，我才知道自己在这个岗位上混的是有多么的差劲。

我现在工作成这样，最后自己坚持不下去要辞职，跟公司跟领导您是一点关系都没有的，您对我这个实习生做的已经够多了，不仅给我安排了岗前培训，希望让我尽快的熟悉工作，还给我分配一个同事来带我，希望能让我尽快的适应工作，是我自己不争气，满足不了这份工作对我的要求。我没有工作经验是一方面的原因，没有上进心也是一方面的原因，自己的性格也不适合。

现在要离职了，但是我还是得感谢您这不到一个月时间的关照。

此致

敬礼！

辞职人：xx

6.网络客服个人工作心得 篇六

没工作之前我是一个丢三落四的马大哈，自从开始这份工作后，我意识到了在做房产客服这份工作中，注重细节是一个非常重要的习惯。尽管领导一直强调要做好细节，但对于初出茅庐的我，还是经常会因为自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不细致，这也给后面的工作带来很多的不便，并产生很多不必要的重复性工作，严重地影响了工作效率。之后我知道了“好记性不如烂笔头”，所以我开始学着好好地利用便利贴，把自己的每天要做的重要的事情写在便利贴上，并贴在醒目位置，渐渐地，我不会再忘东忘西了，工作也越来越有条理性了。当然我会在今后的工作中一直保持着这样的好习惯，争取能更好地完成公司的任务，努力让自己和公司一起成长进步!

第二收获是人际交往方面的受益。

与人沟通交流一直都是我的弱项，刚入社会的我没什么经验与阅历，所以如何和客户沟通也成了我头疼的问题。刚开始我总是盲目地跟着客户的思路走，没有自己的立场。例如，我接到一个新的单子，更多的是等着客户提出问题与意见，而不是表达自己的观点和想法，这使我的工作十分的被动。当然随着工作时间的延长以及经验的增长，慢慢地我敢于对客户表达自己的想法了，这也有助于我业务的顺利进行。20__年，我希望能让自己的沟通能力有进一步的提高，更好地与客户沟通并解决问题。

第三收获是处理事情以及调节心态的能力。

20__年，对于房产是波澜起伏的一年，频繁波动的购房政策更是让刚工作的我措手不及。例如x月份突如其来的以家庭为单位进行购买房屋的政策、x月份的限购政策，使我不知所措了。幸好有公司平台的支撑以及一群一起工作的伙伴的支持，才让我学会了如何面对问题、解决问题，这也让切身地体会到了出现问题时该具备的思路和心态。对于一个客服专员来说，我的感受是这份工作就像是一个不会吃辣的人又必须去学吃辣的过程，整个过程感受就是难受，而且说最多的词是：好辣。但如果有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻拭泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。同时我也明白了客服就是买卖沟通的桥梁，也是为别人服务并解决问题的工作，所以学会调整自己的心态很重要，对自己的情绪、脾气进行管理、控制和调节，只有这样才能更加从容地对待工作中未知的事情与问题。

7.网络客服毕业论文 篇七

关键词：毕业论文,在线评价,Hopfield网络,DHNN,MATLAB

0 引言

高校的毕业论文是本科教育的最后一个综合性核心环节, 是学生四年专业学习的总结和评价, 也是考核学生能否毕业和授予相应学位的重要依据。通过这一环节的学习与实践, 可以提高学生解决实际问题的能力。很多院校在毕业论文的选题、指导、过程管理和答辩等环节上制定了严格细致的管理制度和考核标准, 但在论文成绩的评定和评价指标的确定方面仍采用一些传统的方法, 而这些方法可能存在一些缺陷。例如, 由指导教师、评阅教师和答辩小组采用平均法确定学生的成绩, 甚至于主要由答辩小组或指导教师确定论文成绩, 这难免有失真实性和客观性[1]。对学生成绩有争议时往往缺乏标准作为参考, 经常是几个人举手表决, 或参考以前的学生成绩来给分, 缺乏说服力[2]。另外, 由于毕业生规模的不断增大, 教师评价的计算工作量大, 任务复杂而繁重。

因此, 如何采用一种合理、有效、简便、易于推广应用的高校学生毕业论文评价方法, 是各高校一直在研究探索、而一直没有切实有效解决的问题。

在实际操作中, 许多高校采用的是赋权综合评分法, 即将论文评审的三类人员——指导教师、评阅教师和答辩小组所打分数分别赋予不同的权重, 最后加权求和。论文的评价过程依次为指导老师评价, 评阅教师评价和答辩小组评价。以某工科专业本科院校毕业论文为例, 有如图1所示的综合评价模型。

1 基于Hopfield网络的毕业论文评价方法

Hopfield网络是一种单层全反馈网络, 模拟生物神经网络的记忆机理, 在联想记忆、分类及优化计算等方面得到了成功的应用。根据激活函数选取的不同, 可分为离散型的Hopfield网络 (Discrete Hopfield Neural Network, 简称DHNN) 和连续型的Hopfield网络 (Continuous Hopfield Neural Network, 简称CHNN) 。离散Hopfield网络的激活函数为二值型的, 其输入、输出为{-1, +1}的反馈网络, 主要用于联想记忆;连续Hopfield网络主要用于优化计算[3]。

在本文中, 考虑将4个典型的、理想的评价等级对应的11个评价指标作为离散型Hopfield神经网络 (DHNN) 的平衡点, Hopfield神经网络的学习过程就是将不同等级的评价指标逐渐趋近于Hopfield神经网络平衡点的过程。学习完成后, DHNN储存的平衡点即为各分类等级所对应的评价指标。当有待判定的论文评价指标时, DHNN即利用其联想记忆的能力逐渐趋近于某个储存的平衡点, 当状态不再改变时, 此时平衡点所对应的即为待判定论文的等级。

以图1所述传统的评价模型为例, DHNN评价的步骤如下[4]:

步骤1:设计理想的毕业论文等级评价指标

按传统方法从历年毕业论文评价结果中随机选取每一等级的论文40份, 按级别汇总后, 以各评价指标值 (满分100分) 的平均值取整作为理想的毕业论文等级的评价指标值, 如表1所示。

步骤2:为理想的毕业论文评价指标编码

由于DHNN神经元的输出只取1和-1, 所以将评价指标映射为神经元的状态时, 需要将其进行编码。编码规则为:当大于或等于某个等级的指标时, 对应的神经元状态设为“1”, 否则设为“-1”。理想的4个等级评价指标编码如表2所列, 其中●表示神经元状态为“1”, 即大于或等于对应等级的理想评价指标值, 反之用○表示。

步骤3:为待评价的毕业论文评价指标编码

设有5份待评价的毕业论文, 由指导教师、评阅教师和答辩小组评定的成绩如表3所示。根据上述编码规则得到对应的编码, 如图2所示。

步骤4:利用MATLAB中神经网络工具箱函数创建Hopfield网络, 对表1中的标准样本数据进行训练。

步骤5:利用训练好的网络对要评价论文的各项指标数据仿真、分类, 分类结果如图3所示。

2 毕业论文在线评价系统的设计

由于毕业论文最后以打印稿装订成册保存, 这里不讨论整个工作流程, 只设计了对纸质论文的网络评价过程。

系统采用Visual Studio 2010+SQL SERVER 2008开发, 选择ASP.NET作为主要技术手段, 使用C#语言编码, 以Ajax技术为用户提供良好的用户体验。

毕业论文在线评价系统的工作原理如图4所示, 指导教师、评阅教师和答辩小组登陆系统后, 由页面控制层按角色生成不同的工作页面, 列出各个评价指标及其具体得分点。毕业论文按工作流完成各项评审后, 由系统管理员启动DHNN评价, 在相关领导审核成绩后, 并将评价结果汇总、存档。

3 DHNN算法在网络环境中的实现[4]

毕业论文评价的DHNN算法基于Matlab 7.10.0 (R2010a) 实现, 在网络环境中, 网页功能模块基于Visual Studio 2010开发。具体实现步骤如下:

步骤1.基于Matlab实现Hopfield神经网络算法, 伪码如下:

%%连接数据库, 获取高级层模型库数据aa, 获取样本库数据bb

代码A

%%将获取的数据转变预处理

%%将高级层模型库、样本库中的数据编码代码B

%%创建Hopfield神经网络

%%仿真、分类、评价

Y=sim (net, {mx*4, 15}, {}, A) ;%A为最后待处理的数据

%%更新评价库中的评价结果

步骤2.用Deployment for.NET Assembly制作dll组件

将Matlab中编写的函数用Deployment Tool工具进行编译, 生成.NET Assembly动态链接库hop_dhnn.dll文件。

步骤3.在VS2010中引用动态链接库

将上述生成的hop_dhnn.dll文件和MWArray.dll复制到vs项目的bin文件夹下, 在VS2010的asp.net项目中添加对hop_dhnn.dll和MWArray.dll的引用。

步骤4.混合编程, 在网页中调用。

//将myhop类实例化

dhnn_ins.hop_dhnn () ;//调用hop_dhnn方法

4 结束语

基于Hopfield网络的毕业论文在线评价系统, 促进了毕业论文评价工作的规范化、系统化、网络化和无纸化, 指导教师、评阅教师和答辩小组在各自空间内完成评价, 各评价主体不再相互影响。同时, 系统也减少了教师评价的计算工作量, 并在一定程度上解决了异常值对评价结果的影响, 尽量减少了个人主观臆断所带来的弊端, 评价结果直观、可靠。

由于DHNN进行网络联想时的输入是毕业论文评价指标值和评价标准值的比较, 所以进行评价时指标越多得到的评价结果就越可靠。基于此, 未来的研究重点是纳入更多的评价指标, 并使系统的指标选择更加灵活。另外, 还需要完善系统, 使其能服务毕业论文写作和指导的全过程, 更加注重过程性评价。

参考文献

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[4]郝耀军, 王建国, 赵青杉.网络智能教学系统中双层学生模型的设计[J].中国远程教育, 2011 (23) :64-67.

[5]史峰, 王小川, 郁磊, 等.MATLAB神经网络30个案例分析[M].北京:北京航空航天大学出版社, 2010.

[6]陈仕品, 张剑平.适应性学习支持系统的学生模型研究[J].中国电化教育, 2010 (5) :112-117.

[7]王兴芳, 单志龙.利用Struts实现高校论文网络管理平台[J].中国教育信息化.2008 (19) :66-68.

8.在线客服,网络营销的基础 篇八

随着互联网的发展，网络营销模式的重要性已经渐渐凸显，在线客服系统已成为网络营销的重要工具，电子商务的首选辅助工具，也是展示企业网站形象，加强企业与访客间互动的必备工具。

网站在线客服是网络营销的基础，企业上网首先要做的就是网络营销，然后通过在线客服来实现上网的最终目的。网络营销手段层出不穷的今天，如何实实在在的留住网站访问者才是根本所在，发掘潜在用户、维护现有客户，才能实现网络营销的最终目的。在线客服系统的建设，应引起广大企业的关注。基于这种思路，我们的企业才能有付出必有回报。

为了顺应市场，在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。

9.网络客服专员个人简历 篇九

姓 名： 应届毕业生求职网

民 族： 汉族

国 籍： 中国

年 龄： 21

婚姻状况： 未婚

户口所在： 广东省

身 高： 155 cm

体 重： 45 kg

联系电话： ×××××××××××

电子邮箱： ×××@yjbys.com

求职意向

人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 客服专员/助理/网络客服/投诉专员

求职类型： 实习

可到职日期： 随时

月薪要求： ～2500元 希望工作地区： 天河区，，

工作经历

电子商务技师学院

起止年月：-08 ～ 2014-09

担任职位： 班主任助手

工作描述： 主要协助班主任做好班级的入学教育工作，随时了解本班同学报道情况，积极主动地走访新生宿舍，了解有关思想工作，解决一些生活与思想上的问题，鼓励班级同学积极参加自己感兴趣的社团，来锻炼自己。

教育背景

毕业院校： 广东省广州市电子商务技师学院

最高学历： 中专

毕业日期： -05

所学专业： 电子商务

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书

2013-06 至今 广东省人力资源和社会保障厅 电子商务 计算机中级证 14194890

2014-10 2014-11 骆驼公司 电子商务 “骆驼”双十一见习工作，圆满完成任务证书

2015-03 至今 广东省人力资源和社会保障厅 电子商务 全国办公软件(Office)三级证书

语言能力

英语：一般

粤语水平：优秀

国语水平： 良好

工作能力及其他专长

熟练办公软件(比如：Access、Excel、word、powerpoint)、photoshop图片处理软件、网页制作。

个人自传

10.网络客服毕业论文 篇十

关键词：网络视频,高职院校,毕业生就业

21世纪初期,大学生择业逐渐实现面向市场,自由择业,双向选择。每年毕业前夕,毕业生就开始“南征北战”到处“赶场”。在网络技术以及信息网络迅猛发展的当今社会,就业形势变得越来越严峻。据统计,应届毕业生中有80%以上都在网上投递过简历,企事业单位招聘的成功率平均在20%左右,毕业生求职的成功率在13%左右,网络求职解决了传统双向选择模式的部分弊端,但是仍然没有取得预期的效果。

1 网络背景下“双选”存在的问题

1.1 网络提供的就业信息不能满足需求

第一,大部分招聘网站服务功能主要是供求信息的功能和形式单一。招聘网站的最终用户是用人单位、毕业生和学校,高职院校很有必要对其宣传,使用户体会到该平台能让他们享受到极大的便利。【4】网络就业平台应该为毕业生提供各种丰富的就业咨询、就业指导、就业招聘信息。同时,应该与全国知名招聘网站建立友情链接,通过网络大力宣传就业信息平台,宣传毕业生以及学校。此外,还可借鉴美国的就业教育与服务网站的先进经验,它有四项基本功能区:职业信息查询,诊断与评价,培训与教育,求职技巧与资料库等,全面的为学生提供优质服务。学校在进行就业网络平台建设时应尤其注意对信息的审核。用户登录平台时,网络应用程序必须要求用户输入专门的,具有防伪性的密码,以确保毕业生和用人单位在该平台上所浏览到的就业信息真实可靠。【1】第二,企事业单位职位信息和毕业生简历信息内容提供枯燥,无直观性,对毕业生和企事业单位的吸引力有限,没有充分发挥网络的交流与互动作用。目前大学毕业生利用网络求职仍在初级阶段停留。用人单位和学校应进行良性合作,促进网络求职更快地发展到高级阶段。网络视频系统的建立和网络招聘会的开展可以节约用人单位和毕业生的时间,使其更有精力地解决地域限制问题,方便双方的沟通和交流。使用人单位足不出户就能够招聘到合适的人才。[2]招聘网站和用人单位应根据招聘需求计划发布信息,当该岗位招聘到合适人选后应撤换信息。求职者进行投递个人简历通常采用电子邮件与网络直接填写简历两种形式,当提交成功后,用人单位应及时筛选、核实资料,筛选简历要明确公开、公平公正。然后再通过邮件等形式通知毕业生是否参加面试。

1.2 毕业生利用网络就业程度不高

网络招聘信息搜集,就业指导意见的获取,投递简历、在线测评等四个方面体现了毕业生网络求职,这仅仅是网络招聘的开始。其中在线测评,网络面试运用程度较浅,互动性差。[4]传统地招聘网站提供的信息简少,缺乏及时性。具体联系还要靠电话,洽谈会等手段。视频面试才是网络招聘中的重要组成部分。它更能体现网络招聘的无地域限制性、互动性。[1]但院校在校生目前大部分无条件购买手提电脑,不能或不方便及时查询咨询等各种原因,导致很少有企业能够真正地运用网络视频面试。网络招聘不仅能够听见应聘者的声音,还可以看到其容貌。它比传统的招聘更具有直观性,信息量更大。相信视频面试在不久的将来就会普及的。

2 网络视频技术在“双选”中的优势

2.1 以真实性为基础

在传统网络求职模式下,以文字描述为中心,辅助图片介绍。网络视频技术尤其具有真实性。通过形象、具体、真实的视频信息反应企事业单位和毕业生的详细真实信息,快速达到双向选择的目标,最大限度地降低招聘和求职风险。网络视频面试,提供文本信息协同浏览、文件传输等,主要包括音、视频通信。招聘单位用户通过该页面对应聘学生进行面试。

事实证明:应用网络视频技术就业,必将成为未来就业的主流渠道之一,代表着未来就业市场化的发展方向。网络视频技术查询咨询就业信息业务,已经受到了各级各类高职院校方面的关注。它可以直接审查就业信息和有效证件。直接通过摄像头将就业信息传输过来,提前实现远程服务。

2.2 以直观性为特征

现代视频多媒体技术,采用网盘、课件等多种形式,把形、声、色、动、情、意融为一体,展示企事业单位和毕业生形象,具有直观性和新鲜感。信息传递速度快、效率高,对所传播的信息接受效率高。能真正实现“见其人、观其行、闻其声”,声像并行,多种感官参与,感知直接,有利于“双选”效果的优化。网络视频技术查询咨询就业信息,应用在应届毕业生上,实现了远程了解就业岗位和视频咨询。[3]使网络视频技术成为高职院校毕业生就业的动力之源。

2.3 以信息对称性为根本

目前“双选”模式的信息不对称性,造成毕业生盲目应聘,企事业单位增加应聘成本,异地求职的陷阱等状况。双选会出现成本高、时间长、组织难度大、签约率下降等一系列问题。[2]网络视频可以对企事业单位的文化、环境及职业描述、岗位特点和毕业生的技能专长、教育经历、职业目标、兴趣爱好等资料进行完整、细致、形象的描述,这些内容越丰富越完整,越能减少信息不对称,降低企事业单位招聘成本,增加毕业生就业机会。随着毕业生人数剧增,毕业生就业压力越来越大,传统的就业方式出现了局限性:学校为帮学生就业,举办各种各样的招聘会、双选会,花费了不少财力、物力、和人力。学生需要赶着投简历。招聘单位则忙着跑招聘会。最终,学校、用人单位和毕业生都十分疲惫。不仅如此,由于毕业生就业压力过大,在一定程度上影响了校园的正常秩序,甚至被认为社会的不稳定因素。与传统就业信息沟通方式相比,网络视频技术通过建立毕业生就业信息平台,开启了一条效率高,适应性强的就业渠道。它将高职院校毕业生在网络上注册或将其资料集中到就业网站,然后对用人单位需要提出就业意向反映。建立用人单位可以通过网络直接招聘,从而实现毕业生和用人单位互动双项选择。再次证明:就用网络视频技术就业,必将成为未来就业的主流渠道之一,代表着未来就业市场化的发展方向。

3“双选”的未来视频面试

有专家分析:5-10年之后,中国网络招聘将趋于网络视频招聘面试模式。第一,视频双选会能提供一点对多点、甚至多点对多点全新交流互动方式的面试。第二,视频双选会还能直观地考察应聘者的语言表达能力和对事情的反应能力,从而提高了招聘效率,降低了招聘成本。第三,视频双选会最大程度上节省了应聘者成本,同时在自己熟悉的环境面试,避免欺骗陷阱和缓解紧张的情绪,有助于应聘者更好发挥。

参考文献

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[2]吴昊,张东.大学生利用网络求职的调查与分析——基于全国42所高校大样本的实证研究[J].中国大学生就业,2007(18).

[3]李昕阳.逞用远程视频QQ技术查询咨询就业信息的启示[J].吉林省经济管理干部学院学报,2010(6).

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[6]徐焕东.毕业生网上求职与双选透析——兼评百大才网网上双选会[J].中国大学生就业,2003(z1).

[7]裴倩敏.高校就业网和社会招聘网的PK和借鉴[J].中国大学生就业,2007(20).