虚拟互动类（共6篇）
1.虚拟互动类 篇一
传统房地产展示主要是以效果图的形式来实现，而随着虚拟现实技术的不断发展，这种展示方式已经满足不了现代房地产销售需求，客户渴望更直观的了解房地产商品，而利用VR技术来制作虚拟房地产展示系统可以满足客户这方面需要，所以研究基于VR技术的虚拟房地产展示系统设计具有十分重要的意义。
1房地产建模研究
在设计房地产展示系统之前，首先需要完善房地产的建模工作。而现阶段，3ds Max是较为常用的房地产建模软件，该软件的操作方式较为简单，并且功能齐全，能用于制作绝大多数类型的建筑，建立出来的模型也适用于其他后续工作，如动画制作等。而虚拟房地产展示系统中，也可以使用该软件来建立房地产模型。具体的建模过程可分为以下几个环节：
1.1采集数据
在建模工作开始之前，需要收集有关房地产的具体资料，用于后续的模型制作。数据采集的具体内容如下：
（1）收集房地产建筑、各类景观的真实照片，用于在续建模过程中进行模型和实物的对比。
（2）整理设计师提供的平面图、立面图、剖面图等设计图纸，这些图纸在整理之后，还需要利用Auto Cad进行进一步加工，从而可以被建模工作者使用。
（3）采集相关资料，来制作建筑模型的贴图。如房地产已有效果图，在该效果图上截取建筑上特殊纹理的贴图，并调整好比例，利用相应软件制作成可被利用的贴图文件。
1.2三维建模
三维建模需要根据实际建模需要来采用不同的建模方法，这一实际需要具体指的是建筑的结构、外形。在制作轮廓比较规则的建筑模型时，可采用Polygon（多边形）建模方法，这种建模方法适用于绝大多数模型制作中，并且操作简单，修改简便。在制作轮廓较为复杂及不规则建筑模型时，可采用NURBS（曲面）建模方法[1].但不管是那种建模方法，最重要的是掌握好建模思维，即在进入建模工作之前，工作人员就需要进行一次建模推演，比如先建什么、后建什么，并合理运用软件中一些命令来简化建模步骤，从而提高建模效率，并增加模型质量。在建模过程中，还需要注意对模型面的控制。模型面指的是模型中所有物体面的总和，而这一数值直接决定模型文件的大小，模型文件太大会导致后续工作无法正常开展。同时，还需要合理贴图，科学编辑贴图的UV,从而使模型贴图更加逼真。最后，在房地产模型中还会夹杂着很多复杂物体，如喷泉、路灯、树木、花草等，这些模型可以在网上寻找一些面数较少的素材来替代，从而减少建模工作量，同时也控制了文件大小。
2房地产展示系统中虚拟场景及互动设计
现阶段，房地产展示系统主要采用的是unity3d（以下简称u3d）软件。随着该类技术近些年的不断发展，其软件功能也越来越齐全，并且展示效果也越来越好。在进行房地产虚拟展示系统的构建之前，需要把3ds Max制作的模型转化成FBX格式文件并导入到u3d软件中。首先，系统的检查一遍模型，保证模型、材质、贴图等各类元素准确无误。其次，进行模型烘焙，这一步骤主要是为了把模型的光影及贴图方式也一起导入到u3d软件中[2].在烘焙和导入完成之后，就可以到u3d软件中进行后续操作了。
2.1优化场景
模型导入到u3d之后，还需要优化场景。具体如下：
（1）调节好模型导入过程中出错的材质贴图，并对材质贴图进行全面的调整，如增加反射效果、透明效果等，像一些喷泉或处于动态的场景，还需要为其添加动态贴图[3].（2）优化天空、背景环境，使整体环境更加真实、美观。
2.2构建虚拟展示系统
行走漫游主要是通过建立行走相机来实现的。相机在慢游系统中代替着人的眼睛，而通过键盘和鼠标，就可以控制相机的移动和转换视角。如键盘中上下左右四个方向键对应着前后左右四个移动方向，而通过移动鼠标就可以移动相机角度，从而达到转变视角的效果。飞行漫游主要是以相机动画为主，及制定相机移动路线，在漫游开始时，相机会依照这一路线进行飞行，从而实现飞行漫游的效果。在构建虚拟展示系统时，需要注意相机角度的合理性，如行走相机和地面的距离可保持在1.7米，同时还需要进行碰撞检测，从而保证漫游视角的合理性。
2.3导出系统
在虚拟展示系统构建完成之后，还需要设置好操控界面。界面的设计可选用VRP软件给出的模块，当然，设计者也可根据需要和喜好自主设置。设计完界面之后，就需要添加按钮，并给予该按钮相应的功能，从而使展示系统和用户建立起交互。界面和按钮设置完成之后，还可以为系统增加动听的音乐等。在一切工作完成之后，就可以导出系统，并生成。exe文件。
3结语
虚拟现实技术不断成熟的今天，为房地产行业带来了很大的机遇，尤其是房地产销售方面，通过制作虚拟房地产展示系统，可以使用户直观的了解到房地产产品，并增加客户好感，提高销售成交几率。但想要做好展示系统还需要经过系统的学习，加强对VR技术的了解及认知，并提高创新意识，从而更好的利用VR技术来促进房地产行业的发展。
参考文献：
[1]简静芳。基于VRP的房地产虚拟漫游展示系统构建[J].洛阳理工学院学报（自然科学版）,2011,21（3）:62 ~ 65,83.[2]刘桐。虚拟现实技术在房产展示系统中的应用[J].现代交际，2015,（3）:125 ~ 126.[3]蒋卫平。虚拟现实在房地产项目中的设计与应用---格林世家楼盘建筑动画漫游[D].济南： 山东大学，2009.
2.虚拟互动类 篇二
1、校园虚拟展示网站设计原则
校园虚拟展示网站不同与传统的校园展示形式,其特点主要体现在设计过程和展示效果等方面,要想做出比较理想的校园虚拟展示网站作品,应遵循以下几点设计原则:
(1)以人为本原则。在信息时代的今天,展示设计已经是融科技和艺术于一体的虚拟展示设计的形式了。虚拟展示呈现了人性化的特点,这要求在设计师在设计时要更加注重人在展示活动中的地位。
(2)互动参与性原则。在虚拟展示的过程中,优良的互动设计可以充分调动参观者的积极性,增加参观者的参与性,使参观者由原来的被动地浏览转变成主动控制展示,切实的提升人们的生活品质,实现真正人文关怀。
(3)艺术性原则。虚拟展示设计的艺术性是设计网站时应该关注的重要方面,倘若虚拟展示的设计缺乏艺术性,那么就意味着该设计的视觉形象比较牵强和乏味,很难给人带来艺术上的享受和视觉上的美感,缺乏设计艺术所能承担的美化功能。
2、校园虚拟展示网站的构思
进行实现校园虚拟展示网站互动设计之前,按照校园虚拟展示网站的设计原则,我对校园虚拟展示网站互动设计所需要的重要元素色彩、文字、图形和互动元素进行分析和构思,以求能找寻到一定的规律。
(1)网站色彩搭配的思考。色彩的象征性与文脉具有紧密联系,在全面了解校园虚拟展示网站欲传达的内容后,结合学院既有的印象,确立网站诉求的重点为科技与时尚,同时要体现出的是自然、环保,经过反复考虑,决定采用蓝色系为网站主色调,以白色系为网站的辅助色。蓝色非常纯净,具有理智、准确的意象,在和其它色彩进行比较后,作者觉得蓝色冷静、理智的意象比较符合学院的既有印象和感性诉求。白色是光明的象征色,具有高级、科技的意象,白色是永远流行的主要色,可以和任何颜色作搭配。二者有机的结合,较好的体现了科技与时尚的象征。
(2)网站文字编排的考虑。校园虚拟展示网站中主要的展示对象是校园建筑,而美丽的建筑又有“凝固的音乐”之称,作者就从此中获得了对文字编排的灵感。在校园虚拟展示网站主页面的导航设计中,作者用线与文字结合的形式来表现这种感受。通过对线条动力、弹力、重力效果的表现,表现物象的各种情绪和质感,以不同的形态传达不同的信息。设计中,作者用光滑曲线模拟五线谱的形式,表达舒缓、流畅的情感。对字体及字体的分布上,作者对字体做了类似音乐符号的编排设计,表达出跳跃、灵动的情感。
(3)网站图形设计的思索。图形设计语言异常丰富,在对校园虚拟展示网站进行图形设计时,作者研究了许多国外建筑大师的建筑设计效果图,从中汲取了灵感,对校园建筑采用实际模型和线型建筑效果图相结合的方式来表现。根据形式和内容的需要,以具象、抽象或象征的图形体现网站的主题,达到感人的艺术效果。
(4)网站互动元素的构思。互动设计的人性化体现在合理放置互动元素,简洁明确地设计其交互效果,才能保证用户在浏览过程中不会迷失方向。在校园虚拟展示网站中,作者对进度条页面互动设计的构思是:在线型的建筑上,采用盖房子的形式,表示当前网站加载到什么进度,当建筑完全盖好,网站也就加载成功了。建筑边上配以百分比文字,标示当前进度值,让网站使用者不至于产生等待太久的感觉;作者对主页面的构思是:采用校园建筑群作为网站的超链接,当使用者将鼠标放在校园某个建筑上,从该建筑中飞出五线谱形式的文字指示,告知该建筑是什么建筑,当点击时跳转到该建筑的子页面;当该页面浏览完毕,使用者可通过页面中眨眼睛的太阳花跳转回主页面,当使用者离开时,太阳花还会表现出沮丧的表情,这个设计灵感来自于作者女儿的一个太阳花玩具。
3、校园虚拟展示网站互动设计的实现
校园虚拟展示网站主要通过校园建筑的立体图形和线性图形的形式,结合音乐的表现元素,动态地全方位地展示校园物理环境、校园部门位置和功能、教学资源分布等情况,给观者呈现一个趣味性的、人性化的网络交互环境。
在校园虚拟展示网站设计进度条页面互动设计中,作者将FLASH技术作为核心技术贯穿始终,网站进度条,以建筑的虚实变化,展现了网站的虚拟展示的主题,充满了趣味性。
校园虚拟展示网站主页面互动设计中,作者将动画作为局部的视觉元素出现在页面的视觉中心,图形、文字等平面视觉元素和声音和动画结合,创造出全新的视觉效果,整个页面动感十足,当浏览者鼠标点击白色的建筑群时,可以触发有交互功能的动画,达到动静结合、人机互动。背景音乐与动画、交互元素和其他视觉元素相结合,营造氛围感染观者,让页面具有情节感,使受众在浏览的同时,被音乐唤起某种特殊的情感,从而加深对该网站的印象。
校园虚拟展示网站创新楼子页面互动设计中,作者对各栋建筑360度视角的全方位展示,更是立体化的,多层次地展现了校园物理环境、部门位置功能、教学资源分布等情况,使受众在浏览中,不知不觉地接受到虚拟展示的信息,宛若置身其中一样。
3.互动虚拟旅游信息系统设计研究 篇三
关键词：旅游信息；虚拟交互；移动终端；旅游路线；自助旅行者
中图分类号：C913 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）13-0031-02
旅游已经成为大众消费品，但是随着需求量的增大，旅行线路的丰富，游客需求的多样化，游客对旅游服务的满意度也在逐步下降。除了市场的压力过大导致的不良竞争之外，我们认为旅行社与客户的沟通不良，旅游线路内容传递不良也是造成这一现象的重要原因。20世纪中叶以来，随着新技术革命的不断深入，特别是计算机技术、多媒体技术和网络技术的崛起，人类再次在现实世界之外开辟了一个新的领域，这一领域是人类现实生活的物质世界、精神世界并存的一个新空间，即虚拟世界。虚拟技术的革命引起了人类生活方式和思维方式的双重改变。一种与人的现实存在不同却又与之息息相关的虚拟世界正逐渐进入到人类的生活中，成为一种崭新的，快速探索当今世界的触角。与此同时，作为人类生活方式一部分的旅游也理应跟上这种不可逆的前进步伐，于是我们的构想“互动虚拟旅游路线系统设计研究”诞生了。
1 作品创作背景
1.1 社会背景
旅游的跨地域性、不可转移性和旅游服务的无形性是现实旅游发展中固有矛盾的主要方面，同时伴随着现实旅游发展过程中的“真实性”问题、文化“商品化”、消费者旅游需求与供给的矛盾等问题。这些问题在旅游业的发展中不仅没有得到很好的解决，反而使矛盾不断升级。虚拟技术介入现实旅游产业势在必行。虚拟技术的应用将加快现代旅游体系的深入发展，极大地便利人们的旅游生活。旅游搭配虚拟技术，它们之间的互补性将共同促进现代旅游的发展，给予旅游业新的活力。
1.2 设计背景
当人们在物质世界中获得满足时，消费者对于感官世界的需求不再只是单调的文字，被动的感受。现在虚拟现实技术已日趋完善，而且在现代社会的应用中有着越来越大的舞台。虚拟现实技术的载体便是各种移动终端。有了这些载体，旅游景观将动态地呈现在人们面前，让广大的旅游爱好者根据自己的意愿，来选择游览路线、速度以及视点，可以随时详细地观察旅行社给出的旅游路线，从而直观地选择自己心目中最佳的旅行方案。
2 作品阐释
2.1 互动虚拟旅游路线系统设计研究作品解析
随着新技术革命的不断深入，多媒体技术的应用日渐广泛。多媒体的互动性与人们对数字媒体的主动操控，成为了当下多媒体发展的主要方向。虚拟现实是利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物。这项技术具有浸没感、交互性、构想性这几大特点。这种适人化、智能化人机交互的特点以及遵循“低成本、高性能”的原则使这种技术取得了快速发展。
2.2 互动虚拟旅游路线系统设计研究创意点解析
2.2.1 一种全新的旅游路线指导方案。充分发挥专业与技术优势，为不同的旅行线路定制个性而富有设计感的全套虚拟交互线路方案，使项目在具备实用性的同时也兼具艺术的美观性，提高旅行机构的整体档次。借助网络扩大旅行机构的宣传力度，提升其知名度。在旅行者确定路线后，我们还可制定作用于移动终端的旅客版《旅行先知》，它可存在于手机、ipad 等随身移动电子设备之中，成为旅行中不可或缺的“定制旅行书”。
2.2.2 具有设计感、图像化的旅行资料。打破以往传统旅行宣传模式，加入实时信息，将旅行信息通过视觉的形式传达出来。结合美术基础，将二维与三维相互结合，丰富画面，突出旅行线路特色。路线用具有设计感的图象表述，可调动消费者的主动性与积极性，也能使信息传递更加清晰，并在一定程度上加快商家服务效率。更能避免文字上带来的歧义，减少不必要的矛盾。
2.2.3 三位一体的交互工具。这是一份以展示、网络应用、移动终端三位一体的全套交互体验系统的设计方案。这套方案不仅仅是一个APP应用程序，简单地满足旅游机构的宣传，也可成为导游与游客间的实时交互工具，既方便导游管理游客，也方便游客有任何需求以便咨询。甚至还可以定制旅行纪念周边供游客收藏，整个系统市场覆盖十分全面。
2.2.4 量身定制。可以根据不同旅行社、不同线路定制独有特色的应用程序。应用程序的风格可以搭配旅游主题，进行不同程度的修改，如手绘、电子、民俗风情等，让旅客更好地融入到这场与众不同的旅行中去。
3 作品意义
3.1 现实意义
目前国内相关机构对于旅行线路的描述多是文字为主、辅以图片的传统形式。可是目前大多数消费者对于长篇大论的线路描述以及旅行指南缺乏阅读兴趣。 在这个信息高速发展的时代，互动虚拟旅游路线系统设计将很好地解决这个问题。利用三维技术完美地模拟旅游路线，减少模糊信息量，精准传达线路内容。
3.2 理论意义
从旅行机构来说，在这个网络传媒、平面传媒急剧发展的时代，“酒香不怕巷子深”这句话早就不能符合当下社会的发展了。宣传方式对企业而言有着重要的作用，而好的宣传就需要手头抓住有分量的筹码。
从旅游业发展来说，创新科技的应用在很大程度上可以提高旅游企业的竞争力。旅游企业全新的路线展示方式能够有效地吸引群众的眼球，对于提高同行业内的竞争力有着重要的作用。这种竞争力一旦上去了，将会进一步扩大旅游机构在旅游市场的占有分额、开发更多的潜在客户，不断提升和完善旅游业的发展。
从技术角度来说，这将是关于虚拟现实在现代生活中应用的一个良好实例。如果获得成功，那么虚拟现实技术将更好地被世人所认识并接受。它所带来的实际价值也将是不可估量的。
4 未来发展趋势
在未来，每一位出行的旅客手中，可能都将会有这样一个出行软件。这种移动可视化旅行书将是旅行社与自助旅行客手中重要的信息获取工具。这将是新技术应用的开端，在未来这可能成为所有旅行者出行前的必然选择。甚至有可能虚拟技术的进一步发展，我们将在全息影像中提前体验旅行的魅力，增加旅行者对旅行地的兴趣与期待，为我们带来更多的便利。
5 结语
经过对“互动虚拟旅游路线系统设计”市场的全面分析和深入了解，我们已经明确产品市场可行性，确定产品市场定位。这是一个完全有条件实行的计划，也将是未来生活中高新技术应用的试水者。分析结论表明了此项目产品开发应用的科学性、创新性以及实践性。我们的目的是为此类产品的后期开发与推广打下坚实的基础，并希望在不久的将来，看到更多的新技术在现实生活中的实际应用。
参考文献
[1] 李勋祥.虚拟现实技术与艺术[M].武汉：武汉理工大学出版社，2007.
[2] 马继兴.旅游心理学[M].北京：清华大学出版社，2010.
[3] 徐惠群.旅游营销[M].北京：中国人民大学出版社，2009.
[4] 王婷婷，许耀耀，马秋芳.基于扎根理论的旅游虚拟社区分享帖功能研究.
[5] 鄢志武，马祥山，吴丽.旅游景区三维全景虚拟展示研究——以云南石林世界地质公园为例.
基金项目：吉林动画学院大学生创新创业训练计划项目资助
4.虚拟互动类 篇四
《弄潮星空》栏目策划方案
一、栏目的策划目的和意义
《弄潮星空》栏目实在广泛调查、全面分析并在总结其他对话类电视节目的基础上，权利策划的一个贴近人物、贴近企业、贴近受众、贴近生活的互动类对话性企业、企业家风采展示类栏目。
《弄潮星空》栏目，讲述业内人士的苦辣酸甜，透视他们的精神世界和人格魅力，最终展示我国改革开放的伟大成就。同时，通过退出这个栏目，努力把《东方物流频道》办成物流行业的大舞台，培养专业人才的大讲堂，探索交流理论的大平台，促进我国现代物流业进一步繁荣发展。
《弄潮星空》栏目作为一档关注物流企业发展、贴近受众日常生活、传播先进五六里年、解读企业成功经验、展示物流精英聪明才智的栏目，所报道的是发生在市场经济大潮中搏击风浪创事业的领军人物和先进企业的创业百态、创富经历，培养受众积极向上的人生态度。
《东方物流频道》，倡导现代物流、现代生活，是传播物流资讯、了解物流动态、学习物流知识、分析物流事件、加强物流合作、树立企业形象的电视媒体。《弄潮星空》栏目的实施，不仅可以充实和丰富《东方物流频道》的节目内容，而且还可以提升《东方物流频道》的节目品味和质量，为中国物流产业的发展做出贡献。
弄潮星空的含义：弄潮：取自李益《江南曲》“早知潮有信，嫁与弄潮儿”，意为搏击风浪创事业的人。星空：群星闪烁的星空。
二：栏目的策划背景
国家“十一五”规划将“大力发展现代物流”单章提出。温家宝总理：“要开拓中部地区的大市场，发展大物流”。我国现代物流，从无到有，已经成为国民经济发展的重要产业，物流的产业地位已经确立。
改革开放以来，我国物流行业从理论概念的引进到实践，很多企业从弱到强，从小到大，传统的物流企业正在向现代物流企业迈进，取得了骄人的成就。
这些成就的取得，离不开行业从业人员落实科学发展观，解放思想、创新改革、锐意进取，更与业内领军人物的雄才胆略和运筹帷幄密不可分。他们或是业内专家学者，或是率领企业发展的风云人物，或是资深的权威人士，或是一个团结奋进的团队，在快速发展和全面转型的时代，他们一睿智的学识和拳拳热诚谱写了铿锵的音符，在建有中国特色社会主义市场经济发展史上演奏了浓重的乐章。
物流，作为一种先进的组织方式和管理技术、经营科学，已成为世界经济发展的热点之一。我国政府对物流产业的发展也给予了高度重视。2007年国家人事部、中国物流与采购联合会首次在全国物流行业开展了先进集体、劳动模范和先进工作者的评选活动，召开了表彰大会，授予53个单位“全国物流行业先进集体”荣誉称号，241名同志获得了“全国物流行业劳动模范”荣誉称号，45名同志荣获“全国物流行业先进工作者”称号。被授予全国物流行业劳动模范和先进工作者称号的人员享受省部级劳动模范和先进工作者待遇。
中央数字电视《东方物流频道》作为中国物流与采购联合会主管的我国唯一的一个专业数字电视媒体，有义务和责任担负起鼓舞先进，鞭策后进，推动我国物流行业蓬勃发展的责任；有使命去展示在物流行业发展中涌现出的典型人物、成功企业。为此，推出《弄潮星空》栏目，从各个角度、各个方面立体展示宣传当代中国物流行业的领军人物、先进企业、成功经验是促进行业发展的必须。
三、《弄潮星空》的节目定位
1、栏目的选题方向
《弄潮星空》栏目的选题方向是物流行业具有代表性的人物和企业，主要以获得中国物流与采购联合会评选出的物流行业劳动模范、先进个人、先进集体为选题目标，进而拓展到其他冲锋在各地物流行业前列的企业和企业领袖。
物流行业的先进企业或企业的领军人物，他们站在高端，冲锋在行业发展的前沿，是先进思想和理念的践行者。他们和他们的企业，在全国或当地现代物流领域具有较高知名度。通过截取他们或企业发展中，最具活力的发展阶段，最富有时代特征的经营理念和成功案例，展现企业的发展历程和成功经验。
能够进入我们视野的人物，一种是他们在全国或地方物流行业产生着普遍的影响，引领着全国或地方物流行业的发展趋势。另一种是代表着物流成果的最终享用者社会公众。前者代表着物流行业的精英层面，后者代表着普通人群层面。
2、定位思想
节目的主体形态为对话，所展现的是现代物流行业鲜活的人物和事件。
典型人物作为节目的主体，在效果上最佳、最生动，也最容易引起观众的共鸣，因为任何事情都是人做的。每期节目都以一个人物或关联的群体以及围绕人物发生的事件为主要背景对象，作为节目的展示、描述、点评的主体内容。人物在节目中既是主要信息，又起着一种结构性的功能，通过人物进入事件或企业的细部，然后由专家和公众进行点评解析，以此呈现更深层次的时代特征和企业文化内涵。因此，栏目基本定位在互动类对话型企业、企业家风采展示栏目。
3、报道目的
《弄潮星空》栏目报道的主题是物流行业搏击风浪创事业的领军人物的精神风貌和先进企业的发展历程，使观众通过收看节目进一步了解他们在物流行业取得的进步；了解物流行业的发展与百姓生活密切相关的不可分关系，看到中国物流产业蓬勃发展的势头，从而加深受众对物流行业的认识，普及物流知识。
4、《弄潮星空》品牌形象
（1）赋予《弄潮星空》“互动对话专题节目”这一形象，其栏目特色会得到完全的表现。所以，从形象设计上，把握形式的灵活性、内容的群众性、情节的感染度、权威的影响力及现代时尚元素的加入使形象更加具体生动和深化。
（2）观众对《弄潮星空》形象的认知目前还没有：但我们设想看了《弄潮星空》栏目的观众均能获取“弄潮星空”这一形象。所以，为增强收视记忆，必须从基础形象、核心形象着手，打造“弄潮星空”这一概念，改变观众普遍认为的“企业展示节目就是广告”认识误区。
四、栏目的内容与形式
1、节目时长及说明
每期节目时间长度定为40分钟（包括片头片尾）。这一时长有利于段落划分的节目兴奋点的设置。
栏目总体上分为两个部分，前一部分主要是展示性片段（5-10分钟左右），后一部分主要是对话点评及与观众的互动，但整个节目是一个不可分割的整体。其特点是两部分之间既相对独立，又保持完整。通过全面叙述展示人物、企业及相关背景的细节刻划，加之专家学者观众的现场点评与观众的连线互动，揭示出人物的人格魅力和企业的成功内涵及其闪光点。在节目过程中，努力创造出2至3个兴奋点或高潮点。
2、节目具体内容（1）展示篇：突出人物。主要以展播电视专题片为主，展示先进人物事迹和企业经营发展故事，全面展示企业在物流行业产生的影响和发展现状。要求展示短片所反映的人物和企业具有一定的代表性和影响力；拍摄要捕捉能体现人物性格细节，可以反映人物的兴趣、爱好、人生箴言、人生感悟；也可以反映人物难忘的经历或有益的体验，内容要求真实生动，具有典型性和故事性。每期播出的展示性专题片应有自己的独特视点，遵循整个节目的特征和思路，体现主流。解说词要求通俗易懂有感染力，具有揭示性。
（2）对话篇：对话是该栏目的主打篇。邀请企业家、业界专家学者及普通百姓或节目所反映的主人公，就本期节目的人物或企业从物流行业经营的角度各抒己见、见仁见智，诠释物流行业的发展所产生的深远影响和社会意义；以企业家的经验理念、人生经历、企业发展脉络、重大变革转折点、科技手段、营销谋略、企业文化内涵为主要对话点评内容，进一步揭示出企业、企业家在实践中做大做强的成功经验及有价值资讯。对话内容要见微知著，由表及里。
（3）资源篇：连线各个新闻代言人，通过和新闻代言人的连线对话，从宏观物流、微观物流、社会物流、企业物流等多角度反映出物流现象与社会经济生活及普通公众关系，对物流行业的发展在社会进步过程中所发挥的巨大作用进行深入的分析、发掘和揭示。（4）思想篇：由主持人总结展示短片和专家、观众的点评，以简洁的语言对本期节目所报道的企业、企业家概括总结，揭示出企业、企业家的成功所在和可鉴经验。
3、节目的结构形式
主持人串联，以保持节目完整统一的时空关系。在处理好节目节奏轻重缓急的基础上，努力出气氛，出场面，避免场面沉闷。把握每期节目兴奋点的设置与分布，合理设计兴奋点在节目中的布局，激发观众的收看兴趣。每期节目通过科学合理的选材、编排、制作，呈现节目生动、紧凑的结构形式。要求主持人具有较强的亲和力和感染力。具体栏目结构可根据采访情况随时调整。
五、《弄潮星空》生命周期分析
1、任何电视栏目是做给观众看的，观众是节目的最终消费者。因此，电视栏目如同其他产品一样，生产过程要了解消费者的需求，为不同的受众群体量身定做不同的产品，促使消费者自觉买账。对于电视节目，首先要知道观众想看的是什么，然后按照他们的需求去制作节目。栏目的受众指向不同，其受众的收视习惯、审美情趣、关心话题、接受能力也就必然不同。根据调查，除娱乐性节目外，老百姓身边事的新闻报道、评论类、对话类栏目是广大观众较为青睐的节目，我国电视在这方面尚处于发展阶段。《弄潮星空》虽处于萌芽期，但有着较大的发展空间和受众基础。同时，随着观众欣赏品味的不断转变和提升，趋于现代感、个性化的互动形式是观众乐于接受的，所以互动资源的开发、报道内容的丰富和互动性能的提高是保证《弄潮星空》栏目生命周期旺盛的关键。
2、东方物流频道，作为中国物流与采购联合会主管的一个专业数字电视媒体，我们必须依托物流与采购联合会完善资源体系，在物流与采购联合会的领导、支持和参与下，有效的整合这些资源，充分利用这些资源，使《弄潮星空》具有取之不尽、用之不竭的节目内容资源库。
六、《弄潮星空》的竞争及收视分析
1、《弄潮星空》在竞争中的地位：《弄潮星空》栏目目前只是策划酝酿阶段，因此，市场占有率为零，收视率为零。就发展而言，《弄潮星空》栏目如能开播，还没有同类的电视栏目能与之竞争。
2、从栏目竞争角度看：谁赢得观众谁就赢得了最终的胜利。因此，做好改版战略，走在竞争者的前列，超越未来的竞争者。
3、《东方物流频道》作为专业数字电视媒体，其本身就限制了部分受众群体。但《弄潮星空》栏目是一档互动类对话型企业、企业家风采展示栏目，讲述的是企业家的创富经历、企业的发展营销谋略和物流知识的普及，加之互动元素的加入，其收视范围必然扩大，收视基本群体是成年人。企业管理人员、企划人员、公关人员、媒介人员及有志于物流行业的年轻人和关心物流行业发展状况的普通公众将是该栏目的主要收视对象。总体分析 优势：
大量前期宣传和系列观众互动活动，会得到许多观众的认知。
作为东方物流频道着力打造的亮点栏目，必将得到物流与采购联合会的支持和关注。作为互动对话类栏目，其形式受观众喜爱。节目素材和资源丰富。劣势：
群众基础薄弱，观众认可率相对较低。
频道信号落地及在各地的开通迟缓，受众人群受限，影响力不高。
栏目信息量相对较小。
七、《弄潮星空》栏目推广定位策略
1、《弄潮星空》的推广目标
⑴知名度目标：通过系列推广配合前期《弄潮星空》所做的宣传，使本栏目知名度、认知度、认可度得以确立。
⑵说服力目标：栏目推广策略须建立在客观事实的基础上，且认真执行，使《弄潮星空》对观众说服力得以提升，建立起良好的受众基础。
⑶广告销售目标：观众认可度和信赖度的提高，自然赢得广告客户的关注。在广告公司的配合和努力下，《弄潮星空》广告销售量在短时期内就可以达到预期的目标。
2、定位的必要性
⑴从广告销售角度看：广告主在某种层面上也是观众，通过全新定位包装和推广实施，扩大《弄潮星空》的知名度和美誉度，增加广告主对《弄潮星空》的投放信心。
⑵从观众需求角度看：栏目的最终目的是让观众喜欢并支持，通过定位可使观众看到与众不同的栏目风格和精彩的节目内容。
3、《弄潮星空》的推广定位分析 ⑴栏目包装突出清新、现代感和感染力的风格，让《弄潮星空》栏目惊爆光彩。⑶logo是栏目的基本形象，配合栏目包装需要，准确定位设计创意栏目的logo。⑶节目风格：短片展播、互动、对话，创造观众易于接受且喜闻乐见形式。
⑷核心形象：用行动深化“弄潮星空”这一核心概念，通过多形式的推广和栏目的包装，使栏目成为观众乐于接受的节目。
⑸沟通策略：主要从吸引观众、夯实节目信息量的基础、扩大社会影响力三个方面着手，建立由受众、企业、专家等组成的互动网络。
八、栏目推广策略及实施草案
1、策略内容及周期
⑴首先推出《弄潮星空》栏目互动性系列宣传，介绍《弄潮星空》独特的互动性亮点；向社会征集参与互动的热心观众，以系列的观众互动活动（提供线索、参与点评）建立群众基础，提升社会影响，拉动收视率。
⑵征集名新闻代言人，组织强大的新闻信息并借此显示栏目内容的丰富性和物流信息资源库，使市场占有率在多种观众互动活动形式得到提升。
⑶采用清新现代的栏目包装，加之可视性、指导性、方向性较强的解读和栏目宣传，把《弄潮星空》的新风格、新形象告知观众。
⑷推广实施周期：x年x月x日到x年x月x日，为期xxx月或更长
2、推广的组织管理
方案正式获批后，成立专门领导小组，有中国物流与采购联合会、东方物流频道及栏目组相关领导出任组长、副组长，广告公司派员配合，根据实施内容充分做好各项准备，包括：人员联络、公关方案制定、栏目包装构思、宣传方案设计制作、媒体联络、硬件设施准备等。月日开始投入实施，各项推广活动紧密配合，各责任单位做好相关工作，按先后顺序有计划的展开。
3、推广方式
（1）主题宣传投入时间：方案获批后，在招商工作进展顺利的情况下，在《东方物流频道》插播栏目形象广告(宣传片)，说明x年x月x日《弄潮星空》闪亮开播，此阶段的主要准备工作是广告片的创意制作。
（2）合作广告公司可拿出部分户外广告位置配合传播；如有可能也可以与各地纸媒、网媒互换广告进行宣传。
（3）口号式广告片播放：通过行业知名人士、专家、普通观众，以接受采访的形式制作出一组分钟口号式广告，以实录的形式播出。
主广告语暂定为：传播物流知识，弘扬拼搏精神、解析创业理念，总结先进经验，展示名家智慧、指导创富行为、东方物流《弄潮星空》。
九、《弄潮星空》栏目需要整合的资源
广告公司1家（独家代理栏目广告）物流专家学者（节目的现场点评嘉宾）
各省市党委宣传部 各省市工商联
各省市物流与采购联合会（地方组织、协办、支持单位）
网络信息资源（收集整理各地物流商家信息，作为栏目互动资源库）目标客户（先进集体、先进个人、劳动模范）赞助商（栏目冠名）合作单位
十、《弄潮星空》栏目的组织机构
栏目主办单位：中央数字电视东方物流频道 栏目承办单位：待定（《弄潮星空》栏目组）栏目监制单位：中国物流与采购联合会
栏目协办单位：待定（长期协办单位家，根据不同期次设短期家）栏目组构成人员： 制片人1名 主持人1名 编导1名 编导助理2名 文案1名 摄像3名 摄像助理3名
外联及其他工作人员5名
根据具体期次，可增加总策划、本期策划、顾问等。
十一、栏目创收构想
1、接受社会赞助、有偿使用栏目冠名、招揽协办单位、栏目带动的广告收入及栏目组织其他社会活动产生的收入。
2、把《弄潮星空》栏目作为东方物流频道第一个互动型对话类栏目进行产业化运营，可以编辑成书、刻制光盘，通过全国的节目交流平台和发行渠道广泛发行和传播，争取发行利润。
3、与第三方平台合作采用短信、电话等形式实施创收。
4、演播厅背景板、主持台、电脑、地标投放广告。
十二、栏目的播出
节目采取录播制（即先录制后播出）试播阶段: 半年时间 每月一期 正式开播：每周一期 每年52期 具体播出时间和时段待定
十三、栏目预算（略）
十四、结论
通过系统的整合，奠定栏目实施的基础，借助强大的信息资源，推出全新的栏目推广策略，建立良好的群众基础，组织互动性较强的社会公关活动，提升《弄潮星空》的知名度、认可度，扩大社会影响力，使《弄潮星空》在今后发展中处于优势地位，必将获得更多观众的支持和广告主青睐，从而为栏目品牌建设、增效创收打下坚实基础。
市场无限，商机无限。二十一世纪是一个充满机遇的时代，更是需要科技创新、知识创新的时代。因此，以先进的市场营销理念和优质的服务跟进市场发展、把握市场脉络，共同发展，《弄潮星空》必将赢得胜利！
5.虚拟互动类 篇五
目前,虚拟品牌社区相关研究已引起众多学者的重视,并成为品牌管理和消费行为研究的前沿领域。利用虚拟品牌社区开展各类市场营销活动,已成为提升企业经营绩效的重要工具之一。作为顾客角色外行为的重要组成部分,顾客公民行为也已逐渐成为市场营销领域的一个热点话题( 范钧、孔静伟,2009) 。以网络虚拟品牌社区为载体,通过强化网络互动来提高顾客组织社会化程度,从而不断激发顾客的公民行为,使顾客主动承担部分员工的角色,对企业提升经营绩效有十分积极的意义( Halbesleben和Buckley,2004; Ev- ans,et al,2008) 。本文从顾客组织社会化视角出发,就虚拟品牌社区互动对于顾客公民行为的影响展开理论和实证研究,旨在进一步拓展顾客行为的研究领域,并为企业构建和管理虚拟品牌社区提供一定的理论借鉴。
一、文献回顾与理论假设
( 一) 相关概念界定
1. 虚拟品牌社区。虚拟社区是伴随着互联网快速发展而形成的一种新的社会交往群体,是在以计算机为媒介的可持续互动中,由许多个体围绕共同的兴趣或目的,秉承共同的规范和价值观自发形成的群体( Pentina et al,2008) 。虚拟品牌社区是虚拟社区和品牌社区的综合体( Algeshei- mer,et al,2005) ,是由共同热爱某品牌的消费者发起和管理,为完成群体目标或表达公共情感和承诺而形成的网络社会共同体。
2. 网络互动。网络互动是借助互联网和计算机等工具而展开的人际互动,它具有间接性、虚拟性等特点,并在规范取向、道德约束和社会认同等方面,与现实中的传统人际互动有较大差异( 范晓屏、马庆国,2009) 。网络互动带来了一种全新的社会关系,并因其会对个体的消费行为产生重要影响,而被应用于实现各种社会和经济目的。 Johne和Storey ( 1998 ) 、 Bagozzi和Dholakia ( 2002,2006) 、范晓屏和马庆国( 2009) 等分析了网络互动的定义及维度,参考上述研究,本文将网络互动定义为: 虚拟品牌社区中顾客与社区组织者之间的人际互动,并将其划分为双向交流、顾客参与和联合解决三个维度。
3. 顾客组织社会化。社会化是个体受社会文化和具体组织因素等影响,由自然人转变为社会人的过程( 汪涛等,2011) 。顾客组织社会化关注顾客如何不断适应环境,学习扮演组织成员角色, 形成履行组织职能所需的行为、态度和技能( Kelley et al. ,1992) 。本文将顾客组织社会化定义为: 为使顾客接受和适应组织价值观、思维方式和行为模式,以便其更好地为企业创造价值的过程,顾客组织社会化分为价值观社会化、知识技能社会化和人际关系社会化三个维度。
4. 顾客公民行为。借鉴组织公民行为理论, Gruen ( 1995) 用公民行为概念来描述那些有利于组织或具有建设性意义,并被组织所重视的顾客角色外行为。Rosenbaum和Massiah ( 2007) 、Yi和Gong ( 2008) 、Bove et al ( 2008) 等学者对顾客公民行为做了进一步界定,本文将顾客公民行为定义为: 顾客自愿采取的,非购买、消费所必须的, 对企业、员工或其他顾客有利的角色外行为。
( 二) 网络互动对顾客组织社会化的影响
1. 网络互动对顾客价值观社会化的影响。顾客价值观的社会化,主要包括顾客对虚拟品牌社区群体规范和品牌文化的认同,及顾客社区归属感的产生。网络互动必然带来相互影响与群体意识的产生,这种群体意识会逐步发展为社区成员共有的价值观和社区中的群体规范( 金立印, 2007) 。顾客初次参与虚拟品牌社区往往是出于对品牌认同,但是长期的信息与情感交流会使其深入了解,并对社区的价值观形成认同( Algesheimer et al,2005; 薛海波,2011) 。顾客参与虚拟品牌社区互定的主要动机之一,就是获取社区归属感和认同感( 范晓屏和马庆国,2009) 。无论出于价值观的认同,还是为了保持社区成员资格而获得群体认同,顾客都会调整自身的行为以便与社区规范相一致( Bagozzi、Dholakia,2002; 2006) 。基于上述理论分析,提出如下假设:
H1: 网络互动的双向交流维度正向影响顾客价值观社会化。
H2: 网络互动的顾客参与维度正向影响顾客价值观社会化。
H3: 网络互动的联合解决维度正向影响顾客价值观社会化。
2. 网络互动对顾客人际关系社会化的影响。 顾客人际关系社会化主要指顾客与网络虚拟社区中的其他成员建立的特定人际关系。Leung ( 2003) 认为虚拟品牌社区成员在参与社区活动过程中,会为驱散孤独寂寞而与想法相似的其他成员接触和交流,以获得友谊和社会支持。Dholakia et al ( 2004) 在研究虚拟社区成员参与动机时发现,交往动机也是成员参与社区活动的主要原因。 此外,让顾客以虚拟品牌社区成员身份参与到新产品开发中,不仅可以提升企业创新效率,还有利于迎合顾客的贡献认知和成就感,使其与社区和企业建立起良好的关系( Fuller,2006; Chu和Chan, 2009) 。基于上述理论分析,提出如下假设:
H4: 网络互动的双向交流维度正向影响顾客人际关系社会化。
H5: 网络互动的顾客参与维度正向影响顾客人际关系社会化。
H6: 网络互动的联合解决维度正向影响顾客人际关系社会化。
3. 网络互动对顾客知识技能社会化的影响。 Johne和Storey ( 1998 ) 、Koh和Kim ( 2004 ) 、卢俊义等( 2009) 的研究,发现网络互动对顾客在知识技能等方面的社会化有积极促进作用; 网络互动有助于提高顾客的知识存量,并增强顾客阐明预期利益和实际体验之间差距的能力( Johne、 Storey,1998) 。通过与社区其他成员的网络互动, 顾客可以实现知识或技巧的交流和传递( Koh、 Kim,2004) 。卢俊义等( 2009) 指出虚拟品牌社区是一个虚拟共同体,作为重要的参与者,顾客会进行频繁互动并相互学习,从而形成对知识的认知,并提高知识转移的能力( 卢俊义等,2009) 。 基于上述理论分析,提出如下假设:
H7: 网络互动的双向交流维度正向影响顾客知识技能社会化。
H8: 网络互动的顾客参与维度正向影响顾客知识技能社会化。
H9: 网络互动的联合解决维度正向影响顾客知识技能社会化。
( 三) 顾客组织社会化对顾客公民行为的影响
1. 顾客价值观社会化对顾客公民行为的影响。 当顾客认为自己是虚拟品牌社区成员时,就会逐渐将社区规范作为自己的行动依据,尤其在成员组织身份认知比较强烈的情况下,这种作用就发挥得更为突出( Armstrong,1996) 。社区中大量的人际关系会导致顾客对社区活动的更多参与,进而提高其对社区推荐内容的使用频率( Bagozzi、 Dholakia,2002; 2006 ) 。Reagans、McEvily ( 2003 ) 指出,网络关系中的社会凝聚力会影响个体投入的时间和精力,也影响个体向合作者或同事转移知识的动机。朱国玮和杨玲( 2010) 认为顾客在虚拟品牌社区的互动过程中,会根据自己的购买结果对品牌进行评价,表明自己对品牌的态度,进而影响他人的购买意愿和品牌忠诚。基于上述理论分析,提出如下假设:
H10: 顾客价值观社会化正向影响顾客公民行为。
2. 顾客人际关系社会化对顾客公民行为的影响。人际影响理论认为当个人认为从事特定行为时会受到参考群体支持时,个人将会倾向从事特定行为( Valck,2005) 。人际影响主要通过信息性与主观规范两个方面来影响消费者的决策,前者指由于渴望他人认同自我、或者获得回报、或者避免被惩罚,而顺从他人预期的倾向性,后者指从他人那里接收到的信息作为现实生活中依据的倾向性。李国鑫等( 2010) 的研究指出中国社会的关系本位特征,决定了熟识的成员可能在社区中会表现出更加积极的互动、分享和互助等行为。在虚拟品牌社区中,顾客社会化的人际关系会对其公民行为产生积极的促进作用。基于上述理论分析, 提出如下假设:
H11: 顾客人际关系社会化正向影响顾客公民行为。
3. 顾客知识技能社会化对顾客公民行为的影响。Gruen et al ( 2006) 的研究发现网络环境下顾客间的信息交换和知识共享,会对推荐、口碑等顾客公民行为产生直接和间接的影响。Koh和Kim ( 2004) 指出虚拟社区中的知识共享程度,会正向影响社区参与性和发展度,进而正向影响顾客对社区提供者( virtual community provider,VCP) 的行为。在虚拟品牌社区中,顾客知识技能社会化会影响顾客知觉行为控制能力,并通过提高顾客实施公民行为的能力而促进顾客公民行为发生的可能性。随着顾客自身知识技能社会化程度的提高, 顾客会认为自己有能力为社区或企业提供建议, 帮助其改进产品和服务质量,帮助其他顾客搜索相关企业的产品和服务信息,从而有效激发顾客公民行为。基于上述理论分析,提出如下假设:
H12: 顾客知识技能社会化正向影响顾客公民行为。
( 四) 模型构建
基于上述理论分析和研究假设,本文建立了顾客组织社会化视角下虚拟品牌社区互动对顾客公民行为影响的研究模型( 如图1所示) 。
二、研究设计
(一)变量测量
本研究主要采用Likert7点量表形式对各变量进行测量,量表的开发主要借鉴了已有相关研究中的成熟量表,并根据本研究需要进行了适当的修改和完善,经小样本前测和问项净化后形成最终量表( 见表1) 。( 1) 网络互动的测量主要参考Johne和Storey ( 1998 ) 、 Bagozzi和Dholakia ( 2002,2006) 、范晓屏和马庆国( 2009) 等学者的相关研究和测量方法,由10个具体测量问项构成,涉及双向交流、顾客参与和联合解决3个维度和变量。 ( 2) 顾客组织社会化的测量主要参考Kelley et al ( 1992) 、汪涛等( 2011) 等学者的相关研究和测量方法,由9个具体测量问项构成,涉及价值观社会化、人际关系社会化和知识技能社会化3个维度和变量。 ( 3) 顾客公民行为的测量主要参考Bettencourt ( 1997 ) 、Gruen ( 1995 ) 、 Rosenbaum和Massiah ( 2007) 等学者的相关研究和测量方法,由8个具体测量问项构成。
( 二) 研究样本与数据收集
本文以虚拟品牌社区中的顾客群体为实证分析对象,通过问卷调查方式获取研究数据。共计发放问卷363份,回收有效问卷250份,有效回收率68. 9% 。其中在浙江省杭州市四个高教园区实地发放调查问卷179份,回收有效问卷152份。通过获取相关知名虚拟品牌社区管理员支持,在社区公布网络问卷地址,收集网络问卷99份,其中有效问卷51份。通过社会关系网络以电子邮件形式发放问卷85份,回收有效问卷47份。
注:**表示P <0. 01,*表示P <0. 05。
三、实证分析与研究结果
( 一) 信度和效度检验
本文使用SPSS17. 0软件对样本数据进行信度检验,结果显示各变量的Cronbach’s α 系数均大于0. 7 ( 见表1) ,说明量表具有较好的内部一致性。通过KMO样本测度和Bartlett球体检验后,对样本数据进行探索性因子分析。结果显示量表中同一变量下属的各测量问项均分布于同一因子, 其因子载荷均大于0. 5 ( 见表1) ,在其它变量下的因子载荷均小于0. 5,说明量表具有较好的收敛效度和区别效度。相关分析结果显示各变量间的Pearson相关系数在0. 332 - 0. 556之间( 见表2) , 说明各变量间存在中等偏下的正相关,变量间的共同变异不是很高,关系模型和研究假设有一定的合理性,可对各变量作用关系做进一步分析。
( 二) 结构方程模型分析
本文采用结构方程模型进行假设检验,运用AMOS17. 0软件构建全模型,对样本数据进行统计分析。在初始模型中,e6和e7 ( 顾客参与测量问项的残差) 、e26和e27 ( 顾客公民行为测量问项的残差) 的修正指数MI值大于20,未达到拟合要求。逐次增加e6和e7、e26和e27的相关关系后, 得到的结构方程修正模型及其分析结果如图2和表3所示。修正模型的拟合指标显示虽然P值= 0. 000 < 0. 05,但 χ2/ df的值为2. 567 < 3,可对 χ2不显著的要求忽略不计; RMSEA值为0. 079 < 0. 08; IFI、TLI和CFI的值分别为0. 922、0. 910和0. 921,均大于0. 9; NFI和GFI的值也均接近0. 9; 所有显变量和潜变量间的标准化路径系数均在0. 5以上,对应的C. R. 值均大于1. 96的临界值,至少在P =0. 05的水平上具有统计显著性; 所有内生潜变量和外生潜变量间的路径C. R. 值均大于1. 96,至少在P =0. 05水平上具有统计显著性。 因此,修正模型拟合良好且比初始模型有所改善, 已无进一步修正必要。
四、结论与启示
(一)研究结论
本文分析了虚拟品牌社区中网络互动、顾客组织社会化与顾客公民行为之间的关系,并得出以下研究结论:
1. 双向交流对顾客组织社会化各维度均有显著正向影响。在虚拟品牌社区中,实证分析结果显示网络互动的双向交流维度对顾客价值观、人际关系和知识技能社会化均有显著正向影响,其中对顾客人际关系社会化的影响作用相对较为显著。 双向交流强调顾客与社区及相关企业间交流和沟通的双向性,并由此而促进顾客的组织社会化进程,尤其是在强化顾客间和顾客与社区、相关企业人员间的信任关系,及培养顾客团队意识和社区归属感等方面。
2. 顾客参与对顾客组织社会化各维度均有显著正向影响。在虚拟品牌社区中,实证分析结果显示网络互动的顾客参与维度对顾客价值观、人际关系和知识技能社会化均有显著正向影响,其中对顾客价值观社会化的影响作用相对较为显著。 顾客参与强调顾客在网络互动中的主动性参与意愿和程度,顾客的参与意愿越强、参与程度越深, 就越有利于顾客组织社会化,尤其是在提高顾客对社区及相关企业品牌文化、价值观的认识、理解和认同度等方面。
3. 联合解决对顾客组织社会化各维度均有显著正向影响。在虚拟品牌社区中,实证分析结果显示网络互动的联合解决维度对顾客价值观、人际关系和知识技能社会化均有显著正向影响,其中对顾客人际关系和知识技能社会化的影响作用相对较为显著。联合解决强调顾客与社区及相关企业间合作解决产品使用、服务体验中存在的问题和改进机会。在共同解决问题的过程中,彼此间的互动会更加深入和频繁,从而培养起良好的信任合作关系,并使顾客掌握更多的与产品、服务相关的知识和技能,增强顾客的角色清晰感和行为能力。
4. 顾客组织社会化各维度对顾客公民行为均有显著正向影响。实证分析结果显示顾客价值观、 人际关系和知识技能社会化对顾客公民行为均有显著的正向影响,尤其是人际关系的社会化。根据人际影响理论,当个人认为从事特定行为会受到参考群体支持时会进一步强化其行为倾向( Valck, 2005) ; 伴随着人际关系社会化而形成的人际信任,会激发更多的顾客公民行为。此外,从互动形式来看,人际关系社会化属于人际互动范畴,价值观社会化和知识技能社会化属于内容互动范畴。由于内容互动是伴随着人际互动而进行的,人际关系社会化对顾客公民行为的影响也相对更为直接。
( 二) 管理启示
根据研究结论及已有相关研究成果,本文主要从企业角度就如何通过构建和管理虚拟品牌社区,强化网络互动和顾客组织社会化,以激发顾客公民行为并提升企业经营绩效等提出如下管理启示:
1. 完善网络互动平台,增强交流双向性。研究显示双向交流对顾客组织社会化有显著正向影响,作为虚拟品牌社区的建设者和管理者,企业应不断完善网络互动平台,提高社区网站的易用性和有用性,使顾客可以便利地开展双向交流活动。 如完善网站硬件设施,以保证顾客的浏览速度; 设计美观简洁、内容丰富、布置合理的界面,以利于顾客能快速找到所需的信息; 充分利用在线客服, 加强与顾客的主动沟通和交流等。
2. 建立良好的激励机制,强化顾客参与行为。 研究显示顾客参与对顾客组织社会化有显著正向影响,企业应采取多种激励措施,提高顾客参与的意愿、频率和程度。如采取价格折扣、积分兑换、 积分抽奖等有形的物质激励,吸引顾客积极实施发帖、回帖、参与话题讨论、参加社区活动等参与行为; 采取会员身份级别划分、权限授予等无形的荣誉激励,提高顾客的参与自豪感和社区归属感, 强化顾客的参与意愿和活跃度。
3. 重视顾客意见和建议,推进问题联合解决。 研究显示联合解决对顾客组织社会化有显著正向影响,企业应高度重视虚拟品牌社区中的顾客意见和建议,及时处理顾客的抱怨和投诉信息; 同时采取各种激励措施和制度安排,鼓励顾客以虚拟品牌社区为载体,与企业开展深入合作和广泛交流,积极为社区、企业出谋划策,探讨问题解决方案,共同解决产品和服务中存在的各种问题和缺陷。
4. 实施顾客组织社会化策略,激发顾客公民行为。研究显示顾客组织社会化对顾客公民行为有显著正向影响,企业应高度重视并积极实施有效的顾客组织社会化策略,不断激发顾客的公民行为。如通过精准广告、公益活动、会员注册等形式对顾客进行筛选和精确定位; 通过在线引导系统或虚拟服务系统,开展顾客新产品体验; 采用各类培训和推广宣传,使顾客更好地了解服务系统的使用方法; 通过交流论坛、发起讨论贴等方式, 营造开放、轻松的社区氛围,引导顾客利用其他顾客、第三方机构等社会资源的支持等。
( 三) 研究局限与展望
本研究尚存在一定的局限性。一是有效问卷数量仅为250份,且60. 8% 的被调查者来自浙江省杭州市四个高教园区,在区域范围和样本容量等方面存在一定局限,影响了研究结论的普适性; 二是仅分析了虚拟品牌社区中网络互动、顾客组织社会与顾客公民行为间的作用关系,未考虑顾客动机、品牌形象、社区感知特性等因素的影响, 及顾客公民行为的具体维度和后续作用; 三是网络互动、顾客组织社会各维度间可能存在一定的协同或交互效应,本研究未对此做深入剖析。在后续研究中,应充分考虑上述问题,对虚拟品牌社区互动与顾客公民行为关系做更为系统、广泛、深入的理论和实证研究。
摘要：虚拟品牌社区是企业与顾客网络互动的重要平台,对激发顾客公民行为、提升企业经营绩效有积极意义。从顾客组织社会化视角出发,本文以虚拟品牌社区中的顾客群体为样本,就网络互动对顾客公民行为的影响作用进行理论研究和结构方程模型分析,研究发现网络互动的双向交流、顾客参与和联合解决维度,对顾客价值观、人际关系和知识技能社会化均有显著正向影响,顾客组织社会化各维度对顾客公民行为均有显著正向影响。
6.农村类报纸的互动路径 篇六
目前常见的互动形式
农村类报纸有着强大的专家资源和信息资源，正是利用这些丰富的资源，报纸才打造出了各种各样的互动方式，其中既有专家与读者、编辑与读者的双向交流，也有编辑、读者、专家的多向交流。同时，利用手机短信等新的技术手段，开展编读互动。目前常见的互动形式有以下几类：
开通服务热线。——如《安徽日报农村版》在“农业周刊”中推出“热线连接”，专门解答农民的农业技术咨询；在“教育”版开辟“教育热线”，回答读者的教育咨询。《河南日报农村版》、湖北《农村新报》均推出“农科服务热线”，每期邀请一位农业专家来接听热线，回答读者的咨询，并从中选择带有共性的问题在相关版面上刊登。各报通过开通服务热线，让读者与专家进行电话交流，既为读者提供了便捷的帮助，也缩短了专家与读者的距离。而在版面上刊出带有共性的问题，则是对个人咨询的补充，有利于更多的读者从中受益。
开辟“专家论坛”。——如果说热线问答解决的多是很具体的、相对较小的问题，那么，“专家论坛”则是对一些重大涉农政策进行详细解读，对一些农业新技术、新项目进行深度阐述。
开设服务信箱。——农村类报刊基本上都推出了这一服务。如《河北农民报》在“教书育人”版设有“月姐姐信箱”。主要通过相关版面编辑解答或安排对口记者采访专家来解答这两种形式，来满足读者求知解惑的要求。
开展短信互动。——湖北《农村新报》“农情民生”版开设“发短信，说苦衷”栏目，每期刊发5到8条由读者发来的反映民情民意的短信；在“农村财富”版开设“市场行情包打听”，农民朋友或专业大户想了解某个农产品的市场行情，只需发来一条咨询短信，编辑就给予解答。
读者调查与反馈。——很多农村类报刊都定期推出这一活动，主要是及时了解读者对报纸的反馈情况，并对办报形式、版面、内容、定位等作出一些调整。
群众走进版面。——农村类报刊在采稿上不只限于报社采编人员及专家的稿件，老百姓发家致富、创业理财的经验也搬上了版面。他们把自己发家致富的经验变成文字，尽管文章理论性可能不够，但由于是自身的经历，就显得真实可信，生活气息比较浓，读者容易接受。
互动服务增强亲和力
农村类报刊对读者能否产生积极影响，读者对其传授的“三农”信息能否产生积极反应，首先要看媒体是否具有亲和力。农村类报纸的互动服务，不仅使释疑解惑更有针对性和普遍性，让读者受益，而且在互动中与读者建立联系，培养感情，能很好地体现媒体对大众的关怀，增加大众对媒体的信任。
互动服务提升竞争力。农村类报纸宏观性的观念服务主要是通过向读者提供可信、可用的具体信息来体现的，这也是报纸赖以生存的基础。而互动栏目推出的种种互动服务，如专家热线、短信互动等，则是从满足读者多元化需求出发，提供一些针对性和时效性较强的服务，来直接满足他们的需求。因此，互动服务能让静态的报纸“动”起来，扩大报纸的影响力，为报纸集聚越来越多的人气；同时，富有创意的互动服务，可避免与其他媒介的同质化，有益于增强报纸自身的核心竞争力。
做大互动服务塑造互动品牌
读者是报纸的消费者，如何做好报纸与读者的互动，是当今报业追求传播效果及经济效益和社会效益最大化的重要研究课题。笔者认为，农村类报纸要以独具特色的互动服务来坚守和拓展市场，必须进一步转变办报理念，牢固树立亲民意识；同时要树立创新意识，加强互动策划，拓展互动空间，丰富互动内容，塑造互动品牌。
首先，必须在思想观念上有一个大的转变，办报者只有把自己放在与读者平等的位置上，了解读者、尊重读者，以人为本，才会有与读者互动的强烈愿望。搞好互动服务，编采人员不仅要有较高的政治素质和专业素养，其中包括新闻专业素养和农业专业素养；还要应热爱农村事业，确立亲民意识，真正想群众之所想，急群众之所急，盼群众之所盼。同时，要有奉献精神，相对来说，做服务性新闻、编服务性稿件、开热线设信箱，工作比较琐碎而且不易“出名”。要让互动服务持久并不断提高质量，没有奉献精神是绝对不行的。报社也要营造良好的机制环境，激励编采人员把心思和精力真正投放到做服务性新闻中。
其次，要丰富互动的内容，创新互动的策划。“内容为王”对于传媒特别是报纸永远是真理。任何一家媒体都必须首先具有优秀的内容，才能赢得受众的尊重和认可。目前农村类报纸的互动服务，大多围绕“告诉农民干什么，教会农民怎么干，帮助农民销出去”来进行，还须向法律、教育、卫生等与民生息息相关的话题做进一步延伸，要根据读者的多元化需求寻找互动选题，策划互动活动，增设互动栏目，丰富互动内容。设置每个互动栏目，都要考虑读者欢迎不欢迎、需要不需要，要问一问自己“栏目内容与读者有关系吗”、“栏目中的哪些话题和信息对读者有用”。此外，互动服务要立足于解决农民急需解决而又难以解决的突出问题，在求得双赢上下工夫，切不可图表面“热闹”。
最后，把互动服务当品牌栏目来经营。在报刊发展的过程中，每个媒体都会形成或打造自身特色的品牌板块或栏目来加强竞争。农村类报纸的互动服务本身是免费的，看似没有什么价值，但它所包含的价值都蕴涵在报刊之中，做好了互动性服务，赢得了读者的信任和肯定，无形之中就提高了媒体的价值和影响。农村类报纸的编采人员要与时俱进，通过具有一定创新思维的策划来拓展互动空间，不断推出形式新颖、易于参加、具有现实意义的互动活动；要常深入农村调查研究，着力提高互动内涵，让互动常“动”而常新。活动多了，话题新了，关注度高了，与“三农”联系紧了，品牌自然也就打响了。
（作者单位：安徽日报农村版）