西南财经大学公务卡结算业务知识问答

西南财经大学公务卡结算业务知识问答（共7篇）

1.西南财经大学公务卡结算业务知识问答 篇一

公务卡结算报销使用问题

1、什么是公务卡结算？

答：公务卡结算是指持卡人在公务活动中使用公务卡刷卡消费，在规定的期限内按现行财务制度审核后报销还款的方式。公务卡的使用，不改变学校现行财务报销制度。

2、公务卡结算的适用范围是什么？

答：学校公务卡结算范围依据财政部颁布《关于实施中央预算单位公务卡强制结算目录的通知》（财库［2011］）160号）执行，凡目录规定的公务支出项目，均应按规定使用公务卡结算。

3、进行公务刷卡消费后，需要提供什么样的特殊凭证？

答：使用公务卡进行公务刷卡消费后，除要取得相应报销发票外，还必须取得经教职工签名的消费交易凭证（即银联POS机小票）。

4、进行公务刷卡消费后，什么时候必须报销？

答：持卡人应于到期还款日（每月10日）前15天对已产生的公务消费支出，到财务处办理报销还款手续，以免因逾期还款给持卡人产生透支利息、滞纳金和个人不良信用记录等。

5、公务卡结算报销的基本程序是什么？

答：第一步，公务卡持卡人因公务活动的需要，使用公务卡刷卡消费，并取得相应报销发票等凭证和经本人签名的消费交易凭条（POS单）。

第二步，报销经办人在网上预约报账系统中，根据持卡人提供的卡号、姓名、交易日期和消费金额等信息，自行对公务卡消费的真实性进行验证，并按流程提交网上报销单。

第三步，在规定的还款期内，报销人持发票、消费交易凭条（POS单）等相关凭证到财务处办理报销。

第四步，财务处审核报销凭证予以报销。报销款项由财务处直接归还公务卡。对不予报销的部分，由持卡人到中国银行自行还款。

6、如果遗失了交易凭条（银联POS机小票）怎么办？

答：交易凭条一旦遗失无法重新打印。没有交易凭条，财务处在报销时就无法提取公务消费信息进行核实。如果不慎遗失交易凭条，本人必须向财务处提供书面说明，包括交易时间、地点、金额，公务卡号，财务部门查询核实后进行报销，并将此说明作为凭证附件。

7、实行公务卡结算后，还能在财务处办理现金借款业务吗？

答：实行公务卡结算制度后，持卡人因工作需要购买商品和服务等公务支出必须通过公务卡结算，学校财务处原则上不再办理现金支付和现金借款业务；不具备刷卡条件而又确需进行公务消费时，由个人先行垫付资金，然后按照财务报销程序进行报销。

8、实行公务卡结算后，哪些支出可以继续使用现金结算？

答：根据《关于实施中央预算单位公务卡强制结算目录的通知》（财库〔2011〕160号）有关规定，结合当前实际情况，我校可以在下列范围内使用现金：

（1）在县级以下（不包括县级）地区发生的公务支出；

（2）在县级及县级以上地区不具备刷卡条件的场所发生的单笔消费在200元以下的公务支出；

（3）按规定支付给个人的支出，如劳务费、讲课费、咨询费、差旅补助、慰问金、抚恤金、丧葬补助及遗属补助等；

（4）签证费、快递费、过桥过路费、出租车费用等目前只能使用现金结算的支出。

9、公务卡消费的哪些情形，财务处不予报销？

答：有下列情形之一的，学校财务不予报销，发生的费用由持卡人承担：。

1报销费用与提供的报销凭证、P0S签购单不符的或消费后无P0S签购单、发票等形成的支出；

2因持卡人报销不及时造成的罚息、滞纳金等相关费用；

3因持卡人保管不慎或遗失等原因，导致公务卡被盗刷所造成的损失； 4用于个人消费的支出;5用公务卡提现或转转账帐时发生的透支利息、手续费等费用。6.其他不符合财务管理规定和要求或超出标准的消费。

2.为什么要推行公务卡结算方式 篇二

答：推行公务卡结算方式主要是深化国库集中支付改革，提高公务支出透明度的需要。随着省级国库集中支付改革的深入，各项财政资金均纳入了国库单一帐户体系，财政部门实现了对财政资金的实时监控。但由于现金的特殊性，财政部门无法监控单位提取现金的具体用途和使用情况，少数单位利用这一点在授权支付额度内大量提取现金，以逃避监管；行政事业单位同样无法监控其公务人员的现金使用情况，难以防范和杜绝“假发票”、“多开发票”等违法违纪行为。此外，相当一部分单位的财务人员对现金的提取、保管、核算和退还等业务上没有严格按规章制度的要求来执行，存在一定的现金管理风险。因此，现金管理已经成为当前国库集中支付改革和财政财务管理中的难点和焦点。

为了解决这一问题，进一步深化国库集中支付改革，经充分调研，报经省委、省政府批准，省财政厅与人行武汉分行联合颁发了“全省实施改革方案”以及“省本级管理办法”，决定从2006年12月1日起推动公务卡结算方式改革。实行公务卡结算方式后，行政事业单位逐步以公务卡结算取代传统的现金结算，实现支付的无纸化和信息的电子化，财政部门能够将公务支出信息统一纳入国库集中支付系统实行财政动态监控，保证每一笔财政支出都公开透明，提高财政管理水平，更好地为人民群众理好财、服好务；行政事业单位财务部门能够通过公务卡交易的电子信息，对本单位日常公务支出进行全程的管理和监督，可以有效地堵塞各种管理漏洞，预防和治理贪污腐败。

当然，推行公务卡结算的积极意义还远不止这些。从宏观上看，公务卡通过对各项电子交易信息的准确记录，形成个人和商户的交易档案，有利于促进对个人所得税和企业所得税的征缴和监管，防范偷税漏税行为；公务卡在行政事业单位的推广和普及，为全社会使用银行卡做出了表率，有利于带动其他社会人员使用银行卡，促进各金融机构加大对用卡环境的投入，调动广大商户受理银行卡的积极性，促进社会信用体系的建立健全和金融环境的改善；公务卡完善了银行卡的品种和功能，增加了银行业和发卡机构的业务收益，为银行业提供了更多拓展其他金融业务的空间，增强了按照WTO的要求完全开放金融市场后国内银行业的竞争力。从微观上看，公务卡结算方式使行政事业单位的小额零星采购更加方便快捷，提高了工作效率；使用公务卡后，免除了公务人员预借现金的程序，将公务开支由原先的预借款、报销两道程序，变为报销一道程序，简化了财务流程和财务人员的工作量；单位可以利用金融系统的融资功能，降低资金的占用成本；财务人员不再需要存取现金、核对现金、保管现金，公务人员不再携带大量现金，有利于控制现金风险，而且更加安全、卫生。

3.西南财经大学公务卡结算业务知识问答 篇三

关于中央财政科研项目使用公务卡结算有关事项的通知

财库[2015]245号

党中央有关部门，国务院各部委、各直属机构，武警部队，新疆生产建设兵团，高法院，高检院，有关人民团体，各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、科技厅（局）：

为进一步加强中央财政科研项目资金管理，规范科研活动支付业务，减少现金结算，提高支付透明度，强化资金安全，按照《中共中央国务院关于深化科技体制改革加快国家创新体系建设的意见》、《国务院关于改进加强中央财政科研项目和资金管理的若干意见》（国发〔2014〕11号），以及公务卡管理制度规定，结合有关单位实际情况，现就科研院所、高等学校等事业单位承担中央财政科研项目使用公务卡结算有关事项通知如下：

一、充分认识科研项目推行公务卡结算的重要意义。当前，科研项目经费管理中存在的一个突出问题是缺乏对经费使用的过程监管。推行科研项目经费使用公务卡结算，不仅可以有效提高科研支出的透明度，加强科研项目经费管理，提高资金使用效益，而且可以方便项目承担单位用款，减少现金提取和使用，进一步提高财务管理水平。各地区、各部门应当充分认识科研项目经费推行公务卡结算的重要性和紧迫性，加强组织领导，精心部署，确保相关工作落实到位。

二、科研院所、高等学校等事业单位承担中央财政科技计划（专项、基金等）以及纳入中央部门预算管理的科研项目，所发生的属于《中央预算单位公务卡强制结算目录》（财库〔2011〕160号）范围的支出以及小额材料费和测试化验加工费等，要按规定实行公务卡结算。对上述支出中，因不具备刷卡条件而无法采用公务卡结算，但科研工作实际需要发生的支出，如市内交通费、野外科考工作中发生的支出等，报经单位科研管理部门及财务部门批准可以暂不使用公务卡结算。项目承担单位应当制定相关实施细则，明确不具备刷卡条件情形下的财务审批程序和报销手续，从严控制现金支出事项，减少现金提取和使用。

三、各有关单位应当按照公务卡管理有关制度规定，为单位工作人员统一办理公务卡，规范公务卡支付行为，严格落实科研项目经费使用公务卡结算要求。非预算单位工作人员原则上不得办理公务卡。对于参与科研项目1年以上，并负责科研经费支出报销业务的项目聘用人员，由聘用人员与项目负责人共同申请，经项目管理部门和财务部门批准后，可以办理公务卡。

四、各有关单位应当依托代理银行公务卡支持系统（或财政部门国库集中支付系统公务卡模块），审核公务卡报销事项。报销业务量大的单位，可结合本单位实际情况，在单位财务管理信息系统中增加公务卡模块，由报销人在网上自行完成消费记录验证环节，提高报销审核效率。对于批准报销的公务卡消费支出，应在规定的还款期限内，区分报销资金的不同来源，通过零余额账户或实有资金账户以转账方式办理公务卡还款手续。

五、公务卡为个人信用卡，除公务消费支出由单位报销还款外，公务卡的其他消费支出均由个人负责还款，单位不承担因个人原因导致的一切责任。工作人员离职，应及时办理销卡手续，不得继续使用公务卡。若离职人员不配合销卡，单位财务部门可直接提请发卡银行冻结相应的公务卡。

六、科研项目财务验收检查时，科研项目使用公务卡结算情况作为验收内容之一。公务卡使用情况纳入科研信用管理范围，凡未按规定使用公务卡的，将与项目承担单位或依托单位以及项目负责人和参加者的科研信用记录挂钩。

七、各地区可参照本通知，制定地方财政科研项目使用公务卡结算管理办法。

八、本通知由财政部会同科技部负责解释。

九、本通知自2016年2月1日起执行。

财政部 科技部 2015年12月31日

4.公务卡知识解答 篇四

为了进一步深化国库集中支付制度改革，规范财政财务管理，减少现金支付结算，提高公务支出的透明度，控制行政事业单位的现金流量与现金风险，从7月1日开始，市直系统全面推行公务卡结算，实行公务支出刷卡消费。

截至7月15日，市直系统已办公务卡208份，与上月相比增加办卡1份。截至当前，七月份市直系统已办理公务卡结算53笔，涉及金额44.41万元，其中最小结算金额585元、最大结算金额43000元。

针对目前部分干部职工对公务卡了解不足，现结算中心整理出公务卡使用须知，以供大家参考。

1、什么是公务卡？

公务卡是预算单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的一种信用卡（贷记卡）。其主要特点是有透支功能，即在透支额度内不需要预先存款即可刷卡消费，持卡人只需在透支免息期内按时还款即可。

2、为什么要推行公务卡？

推行公务卡主要出于三个方面的考虑：一是减少传统的现金提取、预借、携带、报销等环节，降低现金管理风险；二是完善国库集中支付制度结算方式；三是加强财政财务管理，提高公务支出透明度。

3、公务卡的适用范围包括哪些？

公务卡的适用范围包括：预算单位原使用现金结算的日常公务支出，即办公费、印刷费、差旅费、交通费、招待费、水电费、电话费等零星商品服务支出和小额采购支出。

4、每位职工是否都必须开设个人公务卡？

公务卡是以单位在职职工个人名义开设的，对职工个人而言，开设公务卡可以避免个人在公务活动中垫付现金，从规范管理、方便工作的角度出发，单位在编在职职工原则上都应开设公务卡（个人信用记录不符合发卡条件者除外）。

5、职工可以开设多张公务卡吗？

公务卡实行“一人一卡”实名制管理，职工不能开设多张公务卡。

6、如果单位职工已经持有普通信用卡，还需要开设个人公务卡吗？

需要。主要是为了保障金融信息安全，财政部门与发卡行要登记所有公务卡的相关信息，并将公务卡的公务消费信息从发卡行业务系统中提取到国库集中支付系统上，以便预算单位在报销时提取和查询。使用普通信用卡，预算单位就无法通过财政国库支付系统提取和查询公务消费信息，不能完成公务卡报销业务。

7、单位为职工开设个人公务卡的程序是怎样的？

首先，预算单位根据相关规定，结合单位财务管理实际，制定本单位公务卡使用的相关制度。然后，单位财务部门统一组织职工申请开卡，由开卡行确认开卡人员身份后，按照银行规章办理公务卡。

8、单位职工调换工作单位后，原公务卡怎么处理？

职工调换工作单位后，原单位财务部门应及时通知本单位发卡行，发卡行将该卡收回注销。如果该职工调换到别的预算单位工作，该职工应在新的单位重新申请开设公务卡；如果该职工新单位的公务卡发卡行与原单位的发卡行为同一银行，那么职工不必重新办卡，只需新单位通知发卡行变更相应公务卡登记信息即可。

9、信用额度不够怎么办？

为了方便持卡人临时性高额度用款需要，可由预算单位财务部门根据实际情况提前通知开卡行，临时性提高公务卡信用额度。

10、公务卡推行后单位还能使用现金吗？

推行公务卡结算是对现金结算方式的替代、补充和完善，以前使用现金支付的公务支出，现在原则上一律使用公务卡结算。目前，由于结算手段、用卡环境等因素的限制而不能刷卡结算的公务支出，仍可以使用现金。对能刷卡结算而仍使用现金支付的公务支出，财务部门一律不得报销。

11、公务卡推行后，单位还能够转帐结算吗？

能。公务卡结算方式只是对现金结算方式的替代，并不能完全替代转帐结算方式。预算单位以前使用转帐结算的水电费、电话费等银行托收的公务支出以及大宗采购支出仍使用转帐结算。

12、如果遇到商户不能办理刷卡消费，需要现金支付如何报销？

对不能刷卡的公务支出，单位可制定财务管理办法解决，比如允许公务人员预借现金，或者公务消费人员先用现金支付，单位财务人员再根据报销资金的来源渠道，通过零余额账户或相关银行账户将报销资金划转到个人公务卡账户。

13、实行公务卡后，职工还可以向财务部门借款吗？

确因工作需要，出现预计公务支出结算天数超过透支免息期，或外出出差无刷卡环境等特殊情况确需借款的，应按相关财务制度规定办理借款手续，经单位领导批准后，可通过单位银行账户将资金划转到个人公务卡上。

14、公务卡可以提现吗？

可以。单位对职工公务借款和垫支现金报销以及差旅费补助，应通过零余额帐户或相关银行账户将资金划转到职工公务卡上，持卡人可以通过公务卡提取溢缴款（溢缴款＝存入现金－已透支消费额）。提取溢缴款不计利息，本地取款免收手续费。但透支取现时，银行要收取利息。

15、为什么要妥善保管刷卡消费的交易凭条？

实行公务卡结算后，持卡人务必妥善保管刷卡消费的交易凭条。首先，交易凭条是每月与银行账单进行核对的依据，如果发现账单错误，应凭交易凭条及时与发卡行联系；其次，在报销时，单位财务人员要根据交易凭条提取消费信息，并将交易凭条作为会计原始凭证入账，如果没有交易凭条，将影响报销和账务处理。另外，交易凭条上有卡号等重要信息，随意丢弃交易凭条可能会给犯罪分子有可乘之机。

16、公务卡还款有哪几种方式？

公务卡的还款方式有两种，一种是转账或现金还款，另一种是银行扣缴还款。选择前一种还款方式的，公务消费报销后，还款由单位财务部门向公务卡账户转账完成；选择后一种还款方式的，持卡人在办理启用公务卡业务时，必须与发卡行签订自动还款协议，将个人公务卡与自己的储蓄帐户（借记卡）进行挂接，设定到期自动将储蓄存款帐户资金转入公务卡归还欠款，还款时，由发卡行根据持卡人的授权在还款日前自动从持卡人指定的同行借记卡账户扣缴完成。报销时，单位财务部门直接向持卡人的公务卡账户转帐。个人可根据需要将报销的溢缴款提出。

17、如何查询公务卡报销是否已完成？

可以通过电话银行、网上银行、银行对账单、手机短信、ATM机查询、营业网点查询等多种方式查询报销是否已完成。我单位开卡行已为大家开通手机短信服务，公务卡的所有交易均会发送短信至开卡时登记的手机。

18、公务卡还款不及时而产生的循环利息和滞纳金应由谁负担？

公务卡的法律责任主体是职工。因还款不及时而导致的循环利息和滞纳金，还款责任人是职工本人。如职工及时申请报销但因单位财务部门报销不及时导致的，持卡人有权要求直接责任人承担相关损失。

19、刷卡后要退货怎么办？

公务卡退货与一般信用卡退货办理方式相同。商户是不能以现金方式退还给持卡人的。商户按照规定的程序完成消费撤销后，发卡行在15日内将款项退回公务卡账户，恢复相应额度。

20、如果公务卡遗失、损坏怎么办？

如果持卡人遗失了公务卡，请立即挂失，挂失可通过电话银行服务热线或银行网点柜面办理，挂失即刻生效。公务卡挂失后被冒用、盗用的所有风险和损失由发卡行承担。与此同时，公务卡遗失或损坏后，由职工个人持单位财务部门函，自行到发卡行申请补办，并告知单位财务部门。补办的公务卡，由发卡行及时在公务卡管理系统中进行维护。

21、公务卡的相关费用？

建行公务卡收费项目及标准

收费项目 收 费 标 准 备

注 年费

金卡：主卡160元/卡 普通卡：主卡80元/卡 卡片有效期内免年费 取现手续费

境内：取现金额的0.5%，最低2元人民币，最高50元人民币

境外：12元＋取现金额的1%，其中按取现金额的1%计算的部分最低为2元 境内本行同城溢缴款取现免收手续费 超限费

超限部分的5%，最低5元人民币

持卡人累计未还用款金额超过核定的信用额度时收取(暂免收)滞纳金

最低还款额未还部分的5%，最低5元人民币

持卡人在到期还款日(含)前未偿还最低还款额时收取 损坏换卡 手续费

免费，由中国建设银行信用卡中心承担

挂失手续费

免费，由中国建设银行信用卡中心承担

补制账单费 5元/份

自索取日起前三个月内免费 签购单调阅手续费 境内：10元/份 持卡人申请调阅签购单服务，经调阅签购单确认交易为持卡人本人所为时收取 卡片/密码信封快递手续费 每封信函20元

持卡人申请加急寄送卡片/密码信封时收取 境内紧急现金援助服务费 50元/笔

持卡人在境内遗失卡片后，向我行申请紧急取现时收取 境外通过银联网络查询费 4元/笔

持卡人在境外ATM上通过银联网络查询时收取

说明：1.表中所称“境内”均不含港澳台、所称“境外”均包含港澳台；

2．“同城”范围以我行规定为准；

3.各项收费如有变动，以最新规定为准。

22、如何计算公务卡免息期？

建行公务卡免息期为50天。银行所指免息期，一般是最长的免息期，但不是任何一笔消费都可以获得最长免息期。免息还款期是指银行针对非现金交易且全额还款的持卡人给予免息待遇，免息时间从银行记账日起至到期还款日止。记账日见开卡信息单。

例如：持卡人的账单日是每月1日，而还款日是每月20日，如果持卡人在8月的账单日第二天即8月2日消费了5000元，银行新的计账日也是从次日即8月2日开始，那么这笔消费肯定是来不及出现在1日的账单上的，所以持卡人8月2日当天的消费最有可能出现在9月1日的账单上，最迟可以9月20日还，这样就有50天的免息期；可是如果持卡人是在7月31日刷了5000元，那么这笔消费记录将出现在8月1日的账单上，最迟8月20日就要还，不过是早刷了1天，免息期就只有20天了。

本期发：局领导。

城区各分局，机关各科室，局属各单位。

“浙江公务卡”有关知识

1、公务卡是一种什么样的卡？

答：所谓公务卡，是指预算单位工作的员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的银行信用卡（贷记卡）。公务卡统一使用编号为“6”开头并具有“浙江公务卡”标记的银联标准信用卡。

公务卡按照中国银联的业务、技术标准发行，卡面带有“银联”标误，发卡方标识代码（BIN号）经银联浙江分公司与发卡行确定，以人民币进行交易结算。

2、公务卡与普通信用卡有什么区别？

答：公务卡除了普通信用卡所具有的透支额度与透支免息期功能外，与普通信用卡的主要区别，一是公务卡的持卡人为预算单位的工作人员，申请办卡时必须由单位确认其身份；二是公务卡主要用于公务消费支出；三是公务卡带有“浙江公务卡”字样与标记；四是公务卡享受免收年费、到期免费换卡、资金变动情况免手机短信服务费等优惠服务。

3、一人可以申领多张公务卡吗？

答：公务卡实行“一人一卡”，一人不能申领多张公务卡。

4、离休、退休人员可以申领公务卡吗？

答：公务卡的发卡对象是单位在职工作人员，离休、退休人员不能申领公务卡。

5、公务卡是否允许提取现金？

答：公务卡不允许透支提现。卡内有现金余额（溢缴款、超额还款）的情况下可以提现，本地本行提现免收手续费。公务卡的提现视作个人行为，单位不承担因提现而可能发生的费用。

6、公务卡结算的适用范围是什么？

答：公务卡的适用范围主要是预算单位原使用现金结算方式支付的支出，包括差旅费、培训费、小型会议费、招待费和零星购买支出等。

7、实行公务卡结算方式后，预算单位还可以继续使用现金结算吗？

答：由于用卡环境的限制等因素，下列情况中，确实难以避免现金结算的，可继续使用现金结算：

（1）发放的慰问费或其他抚恤救济性支出；

（2）发放的劳务费、其他人员支出；

（3）不具备转账或刷卡条件的商业服务网点发生的支出；

（4）其他特殊情况下经单位财务部门同意的支出。

8、职工调换工作单位后，原公务卡怎么处理？

答：（1）如果该工作人员调换到嘉兴市级其他单位的：

新单位的发卡行与原单位的发卡行为同一银行的，由新单位通知发卡行变更相应公务卡登记信息。

新单位的发卡行与原单位的发卡行为不同银行的，需要由原单位注销该工作人员的公务卡，新单位重新申办公务卡。

（2）如果该工作人员调换到嘉兴市级以外单位的，原单位应该注销该公务卡。

9、单位职工退休或辞职后公务卡怎么办？

答：职工退休或辞退后，其身份不再是在职职工，单位财务部门应通知本单位公务卡代理银行，由银行根据本行规程将该职工的公务卡注销。

10、什么是公务卡的免息期？

答：公务卡是一种贷记卡，可以先透支后还款，享受免息期。免息期是指银行记账日至还款日之间的时间。免息期内的透支额免于支付利息。因为刷卡消费的时间有先有后，所以享受的免息期的长短不同。具体按银行服务章程办理。

四个时间概念：

交易日，是指持卡人实际刷卡消费的日期；

记账日，是指银行把持卡人的交易记在账上的日期，一般在交易日后的一至两天；

账单日，是指银行对持卡人每月（按上一个月的账单日到本月的账单日计算）持卡消费交易“算总账”的日期；

还款日，是指持卡人最后还款日期。账单日与还款日之间的间隔一般是20天左右。

11、如何刷卡消费？

答：您可在全国所有的代理银行的特约商户和带有“银联”标识的特约商户消费交易。持卡消费时，须输入密码。仔细核对签购单上的卡号、金额与自己的卡号、实际消费总金额，确认一致后在签购单签名，签名式样须与卡片背面的签名一致。刷卡消费时，原则上无需出示身份证件，但商户有要求时请您协助配合。

12、为什么要妥善保管好刷卡消费的交易凭证？

答：交易凭条是持卡人每月与银行账单进行核对的依据，单位财务人员在报销时要根据交易凭条提取消费信息，并将交易凭条作为会计原始凭证入账，如果没有交易凭条，将影响持卡人的报销和财务人员的账务处理。如果您将公务卡用于个人消费，消费凭证也不应随意丢弃，因为消费凭证上有卡号等重要信息，随意丢弃消费凭证可能会给银行卡犯罪份子有可乘之机。

13、公务卡有哪几种还款途径？

答：公务卡有二种还款途径：

现金缴款或转账还款。单位财务部门在受理报销后向公务卡账户转账还款。个人现金缴款和从个人其他账户转账还款。

绑定还款。公务卡与个人理财卡或工资卡（需要与公务卡发卡行同一银行）绑定还款。绑定还款后，某笔消费一时疏忽未能在还款日前报销或还款的，发卡行会在还款日自动从绑定的账户中划款归还，不会产生逾期利息。

14、公务卡的公务消费还款方式是什么？

答：公务卡消费还款方式一律采用全额还款方式。因为并不是所有的公务卡刷卡消费均能够享受免息期，要享受免息还款期，必须在还款日前全额还款。如果还款日前没有全额还款，则您不再享受免息期，发卡行将计收复利或滞纳金，并影响持卡人信用记录。

切记！公务卡消费一律全额还款。

15、如何查询公务卡报销或还款是否成功 ？

答：单位完成报销后或个人消费还款后，可以通过电话银行、网上银行、银行对账单、手机短信息、ATM机查询、营业网点查询等多种方式查询报销是否已完成。

16、因公务卡还款不及时而产生的循环利息和滞纳金，应由谁负担？

答：因个人报销不及时造成的透支利息和滞纳金等相关费用，由持卡人承担；因单位财务部门报销不及时所产生的透支利息、滞纳金及对个人资信影响等责任，由单位承担。对公务卡报销的时间以及一些特殊情况的处理的具体规定，将制定相关管理制度。

17、怎样避免公务卡还款不及时的问题？

答：如果公务卡还款不及时，银行将向持卡人收取透支利息和滞纳金，并会影响持卡人信用。为此，持卡人因特殊原因，不能在还款期内及时报账并办理还款手续，可先自行偿还欠款，再按正常程序申请报销。然后用报销的金额抵偿垫付款。

18、如果遗失了公务卡怎么办？

答：如果遗失了公务卡，请尽快拨打发卡行服务电话进行挂失处理。并及时通知单位财务部门。

19、公务卡的公务消费也有消费积吗？

答：是的。公务卡的消费，不论是公务消费还是私人消费，均有消费积分，并且一般有比普通信用卡更多的积分奖励，具体情况按发卡行规程确定。20、公务卡结算的基本程序是什么？

答：第一步，使用公务卡刷卡消费，并取得发票等相关凭证。

第二步，在规定的期限内，持发票等相关凭证按照单位规定的报销审批程序审批后，到财务部门申请报销。

第三步，单位财务部门或市财政支付（核算）中心在受理报销时，登陆代理银行公务卡管理系统，从中提取相应的公务消费信息，与发票内容核对，核实消费金额，按批准的报销金额予以报销，通过零余额账户办理向公务卡账户还款，完成报销。

21、为什么说公务卡制度不改变现行财务管理制度？

答：公务卡是以工作人员个人名义开设的，工作人员未进入报销环节前的刷卡消费行为完全属于个人行为，与单位财务部门与财政部门无关。进入报销环节后，单位财务部门要按照现行的财务管理制度与程序对公务卡刷卡消费行为进行合规性审核，确定属于公务消费行为后才能报销；对审核认定不属于公务消费行为的，由持卡人负责还款，单位财务部门与财政部门不承担还款责任。因此，公务卡只是一种新型的结算方式，并不改变现行的财务管理制度。

22、为什么说公务卡制度能够提高公务支出的透明度？

5.卡业务知识库 篇五

银行卡是指由商业银行(含邮政金融机构)向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。主要分类有以下三种： 借记卡（Debit Card）

先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡，我社目前所发行的卡均为借记卡。贷记卡（Credit Card）暂未发行

即狭义上的信用卡，是一种向持卡人提供消费信贷的付款卡，持卡人不必在发卡行存款，就可以“先购买，后结算交钱”。根据客户的资信以及其他情况，发卡行给每个信用卡账户设定一个“授信限额”，比如1000元。这意味着，持卡人可以使用信用卡付账，只要累计不超过1000元即可。准贷记卡（Semi-Credit Card）暂未发行

是兼具贷记卡和借记卡的部分功能，一般需要交纳保证金或提供担保人，使用时先存款后消费，存款计付利息，在购物消费时可以在发卡银行核定的额度内进行小额透支，但透支金额自透支之日起计息，欠款必须一次还清，没有免息还款期和最低还款额。其基本特点是转账结算和购物消费。如何申领农信社发行的福卡、校园福卡？

您只需凭本人身份证或其它有效证件，到湖北省农信社各营业网点填写申请表即可办理，不需担保，无须单位证明，即办即取，当场使用。

如何申领农信社发行的VIP卡？

您如果满足VIP卡申请标准即可凭本人身份证或其它有效证件，到湖北省农信社各营业网点填写申请表即可办理，VIP卡是由省联社网络信息中心银行卡部统一制作的有客户名字的卡片，待制卡完成后会邮寄到客户的发卡网点，由网点通知客户领卡。

申请VIP卡标准是怎样的？

活期存款一年内的月均余额达5万元、定期存款达10万元条件之一者，即可申领VIP金卡。对能为我省农信社业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人或具有发展潜力的客户。报市联社银行卡管理部门逐一核准后，这些客户也可以获得VIP金卡。VIP卡有哪些优惠？

VIP金卡享受减免工本费、年费、补卡、挂失、ATM系统内异地取现、ATM跨行取现和ATM跨行转账等7项手续费。持卡人遗失或忘记福卡密码、密码锁定，如何办理手续？

持卡人可凭该福卡及本人有效身份证件到原发卡网点办理密码挂失手续，七日后即办理解挂、密码变更。密码锁定可当日解锁。

福卡磁条失效怎么办？

持卡人可持本人有效身份证件到原发卡网点，填写《换卡申请表》，交回旧卡，交纳手续费后换领新卡。福卡丢失或被盗怎么办？

卡丢失或被盗时，持卡人应持有效证件立即到原发卡行网点办理书面挂失手续。如在异地失窃的，可凭正确密码就近到当地湖北农信社营业网点办理挂失手续。如果特殊情况不能立即到营业网点办理书面挂失，可通过96568电话银行办理口头挂失，并在口头挂失生效期间（五天）到原发卡网点办理书面挂失。如果客户在挂失期限内（七天）未找到丢失的卡，可以到原发卡行办理换卡手续。

在办理福卡跨行业务中，交易出现差错怎么办？

持卡人在进行 ATM 跨行取款时，若出现卡已被扣账而 ATM 未吐钞或部分吐钞等差错类交易时，请与 ATM 受理网点或发卡行联系，办理相关差错处理手续。如何办理跨行转账？

跨行转账涉及持卡人、资金转出银行、资金转入银行、受理银行。如需要福卡的资金划转到其他银行卡，持卡人必须持本人身份证、福卡到营业网点办理开通手续，约定限额后，才能在ATM机具上办理跨行转账。开通手续只用办理一次。如果取消该项业务，需要到营业网点办理变更撤消手续。

其他银行卡能向没有办理开通跨行转账业务手续的福卡转账吗？

可以。当日单笔或累计转账金额5000元(含)以下的，信用社为持卡人提供转账资金实时到达其卡账户。当日单笔或累计转账金额5000元以上的，信用社原则上为持卡人提供次日到账服务。如何保管卡片？

1.请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证(或护照)、密码放在一起。定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。2.保护卡片及磁条。避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。卡片被吞怎么办？

持卡人可在吞卡后次日起3个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属网点办理领卡手续，领卡时，持卡人应满足下列条件之一方可办理领卡手续：①本人的有效身份证件和被吞卡背面签名一致，且通过查询交易验证密码无误；②本人的有效身份证件和ATM凭条。到ATM自动提款机上取款是否受数额的限制？

根据现行《银行卡业务管理办法》规定，持卡人在ATM机取款设定交易上限，每卡每日累计提款不得超过20000元人民币。刷卡出错怎么办？

常见问题处理。一是网络中断，无法正常用卡。如果是网络或系统原因，一般要等到网络或系统正常时才能办理业务。发生问题后银行一般会及时研究排除，客户不妨耐心一点。二是交易中途失败，导致银行卡账户出现误差。发生这种情况不用惊慌，我社建立了相应的差错处理机制，会尽快为持卡人调整有关账户，保证客户资金的安全。

及时核对用卡情况。养成定期利用银行对账单核对自己银行账目的良好习惯。可以每半个月或一个月到银行打印出自己的银行对账单，然后认真核对自己的账目，一旦发现不符，应及时与我社进行联系，查明原因。如果是由于我社方面原因造成的，我社将会很快为您冲正账目。预授权什么意思？

预授权是指客户消费时，因消费额未定而需发卡部门对商户做出日后付款的承诺所进行的交易。预授权交易的金额会被冻结，不得再参与其他交易，直至发生相应交易的预授权结算为止。对于这种业务，很多持卡人都很担心，先刷卡后付钱，如果刷卡后又用现金付款，会不会造成重复消费？资金被冻结会不会有什么风险？第一次刷卡之后，商户能不能随意扣钱？

比方，宾馆、酒店往往是先要求交一定现金作为消费住宿的抵押金，如果预授权，持卡人在前台刷卡后确认签字，卡内的一部分资金就被冻结，这部分资金大约是预计消费额的115％。持卡人离开时，如果用信用卡与商户进行消费结算，商户会取消预授权，解除冻结。如果持卡人最终以现金结算，那么也要记得要求商户在POS终端上取消预授权。如果没有取消，这部分冻结要在38天后才会自动解除。

刷卡消费被要求给手续费怎么办？

当商户签约成为我社的特约商户时就已承诺接受使用银行卡进行的消费并不得向刷卡者加收手续费，如果您要刷卡消费被要求加收手续费时，您有权拒绝，并可以立即向我社或中国银联公司反映（银联投诉电话95516）。

您有通过我社或中国银联公司向商户申诉索要此笔手续费的权利。您在遇到此类情况时千万记住要向商户索要加刷手续费的收据或证明，如发票，并妥善保管，以便日后作为申诉证据。取款交易成功，但未吐钞怎么办？

ATM操作需要时间，请耐心等待几分钟，如果仍未吐钞请先做退卡操作，取完卡试查询一下，账户余额确实少了，可立即电话我社电话银行或银联中心查询，查实后，我社会尽快给持卡人退款。取款成功，已吐钞但是没有及时取走又被ATM吞回，或部分吐钞，也可向我社或银联中心投诉、咨询。（银联中心只能查询跨行的交易）什么是ATM？

ATM是英文Automatic Teller Machine的缩写，即自动柜员机。它是有计算机控制的持卡人自我服务型的金融专用设备。ATM机有哪些功能？

ATM可以向持卡人提供提款、存款、查询余额、更改密码等功能。ATM不仅能接受中行本地卡，还可以通过网络功能接受异地卡、他行卡，同时为持卡人提供每日24小时服务。ATM机使用的应注意事项？

1.ATM机允许最多连续二次输错密码，如因输错而未按取消键，则第三次输错时卡密码即被锁定，需到柜面解锁方可使用；

2.当屏幕提醒取卡后，如没有及时取卡(一般等待时间约30秒)，机器将认为机前无人自动将卡吞掉； 3.取款金额应是100元的整倍数(有些机器支持50元的倍数)；

4.若现金被吐出后未及时取走(一般等待时间约30秒)，则机器将自动吞入。什么是农民工卡特色服务？

6.湘潭大学公务卡使用指南 篇六

1、什么是银联标准公务卡？.........................................................1

2、教职工如何申办公务卡？.........................................................1

3、公务卡与普通信用卡的区别是什么？.....................................2

4、我省公务卡结算的适用范围是哪些？.....................................2

5、公务卡结算的基本程序是什么？.............................................3

6、行政事业单位职工都应申办公务卡吗？.................................3

7、单位职工已持有普通信用卡，是否还需要申办公务卡？.....4

8、使用公务卡进行个人消费，能够保证信息私密性吗？.........4

9、如何确定公务卡透支额度？.....................................................4

10、职工的“不良信用行为”对申办公务卡有何影响？..........5

11、单位职工调离、辞职、退休后其公务卡如何处理？.............5

12、如何启用公务卡？..................................................................5

13、如何计算公务卡免息期？......................................................6

14、怎样才能享受公务卡的免息期？..........................................7

15、因公务卡还款不及时而产生的循环利息、滞纳金、超限费等，应由谁负担？..............................................................................7

16、怎样避免公务卡还款不及时的问题？..................................7

17、公务卡提现的注意事项有哪些？..........................................8

18、公务卡的还款方式有哪些？..................................................8

19、遇到商户不具备刷卡条件怎么办？......................................9 20、刷卡后要退货怎么办？..........................................................9

21、交易凭条（POS单）遗失后如何处理？..............................9

22、使用公务卡时应注意哪些事项？........................................10

23、刷卡消费时应注意哪些事项？............................................10

24、如何保护个人信息安全？....................................................11

25、如何保障个人信用安全？....................................................11

公务卡使用指南

1、什么是银联标准公务卡？

答：银联标准公务卡，即公务卡，是银行业金融机构为行政事业单位在职职工发放，具有透支功能，主要用于公务活动开支的一种贷记卡（信用卡）。贷记卡主要特点是先消费再还款，具有透支功能，即在银行授信额度内不需要预先存款即可刷卡消费，持卡人只需要在透支免息期内按时足额还款即可免息。

我省规定实行国库集中支付的省级预算单位必须选择本单位零余额账户开户行作为公务卡发卡行。我校公务卡的发卡行为中国建设银行股份有限公司湘潭市分行湘大支行。

2、教职工如何申办公务卡？

答：凡我校教职工，按照“个人申请，学校确认，银行办理”的原则向发卡行申办，每人只能办理一张公务卡，学校不对公务卡的申办提供担保。

公务卡申办成功后，由持卡人将姓名、卡号、部门、身份证号、信用额度等信息反馈至学校计划财务处，并在国库集中支付系统中予以核实并确认。

为不影响正常的公务报销，请已办卡尚未确认信息的教职工到计划财务处资金管理科办理确认手续，没有办卡的教职工前往建行湘大支行及时办卡。同时，为简化教职工办卡手续，建行将提供集中上门办理服务。建行联系电话：***，联系人：姜玲；计划财务处联系电话：58292124，联系人：黄臻。

3、公务卡与普通信用卡的区别是什么？

答：除普通信用卡所具有的透支额度与透支免息期特点外，公务卡与普通信用卡最大的区别在于公务卡具备财政财务管理功能，公务报销时必须通过国库集中支付系统对公务支出进行全面、有效的审核。其次，我省推行的公务卡为银联标准卡,主要用于公务开支,并享受银行免收年费、到期免换卡费、在规定的期限内享受消费透支免利息、同城提取超额还款免手续费等优惠，且持卡人为行政事业单位的在职职工，办卡时须由其单位确认身份。

4、我省公务卡结算的适用范围是哪些？

答：我省公务卡结算适用范围包括预算单位财政授权支付业务中原使用现金结算的公用经费支出，包括差旅费、招待费和2万元以下的零星购买支出等。公务卡不仅可用于财政授权支出范围内的业务支出，还可用于个人的消费支出，只是由个人负责及时还款。

《湖南省财政厅关于实施省级预算单位公务卡强制结算目录的通知》（湘财库„2012‟8号）规定，公务卡强制结算目录包括办公费、印刷费、咨询费、手续费、水电费、邮电费、物业管理费、差旅费、维修（护）费、租赁费、会议费、培训费、公务接待费、专用材料费、公务用车运行维护费、其他交通费用、其他商品和服务支出等17项财政授权支付业务中的公用经费。公务支出中，按规定须通过财政直接支付和财政授权转账支付的公务支出，仍按国库集中支付的相关要求办理。

凡属于强制结算目录范围内的公务支出项目,都应按规定使用公务卡结算和报销,原则上不再使用现金结算。但下列情况可暂不使用

公务卡结算：

1、在县级以下（不包括县级）地区发生的公务支出；

2、在县级及县级以上地区不具备刷卡条件的场所发生的单笔消费在200元以下的公务支出；

3、按规定支付给个人的支出；

4、签证费、快递费、过桥过路费、出租车费用等目前只能用现金结算的支出。

5、公务卡结算的基本程序是什么？

答：第一步，公务卡持卡人因公务活动的需要，使用公务卡刷卡消费，并取得相应报销凭证和经本人签名的消费交易凭条（POS单）。

第二步，在规定的免息期内，公务卡持卡人持发票、消费交易凭条（POS单）以及报销的相关凭证到本单位财务部门申请报销。

第三步，单位财务部门根据消费交易凭条的“交易流水”“交易日期”、“卡号”、“消费金额”、“消费地点”等要素，通过国库集中支付系统提取相应的公务消费信息，按规定进行审核后，对符合公务卡结算范围和财务制度规定的支出予以报销，单位财务人员将报销款通过国库集中支付系统支付到持卡人的公务卡账户，完成还款操作。对不予报销的部分，由持卡人自行还款。

6、行政事业单位职工都应申办公务卡吗？

答：公务卡是以单位在职职工个人名义申办的，根据《湖南省省级预算单位公务卡管理试行办法》规定，在公务卡结算范围以内，凡具备刷卡条件的，一律要使用公务卡结算。从规范管理、方便工作的 3

角度，单位职工原则上都应申办公务卡。

公务卡实行“一人一卡”实名制管理，每位在职职工只能申办一张公务卡；离退休人员等非在职职工不允许申办公务卡。

7、单位职工已持有普通信用卡，是否还需要申办公务卡？

答：需要申办，其一是为了保障金融信息安全，加强对公务卡的监控和管理，我省规定公务卡统一使用银联标准卡，而目前的普通信用卡大多不是银联标准卡；其二是财政部门与银联公司要登记公务卡的相关信息，并将公务卡的公务消费信息从银联公司业务系统中提取到国库集中支付系统内供单位财务人员查询。如果使用普通信用卡，单位财务人员就无法通过财政国库支付系统核实公务消费信息。

8、使用公务卡进行个人消费，能够保证信息私密性吗？

答：可以。公务卡主要用于公务消费，也可以用于个人消费。对于个人消费信息，只要不对外提供消费凭证或消费信息，单位财务部门是无法取得相应消费信息的。同时，财政、银行、银联等部门将按照现行规定为持卡人消费信息保密。

9、如何确定公务卡透支额度？

答：我省公务卡的透支额度原则上不超过5万元。具体透支额度由单位财务部门根据每位职工的工作需要提出意见，发卡银行根据本行规程办理。

10、职工的“不良信用行为”对申办公务卡有何影响？

答：在申办公务卡时，如果职工有“不良信用行为”，就无法申办公务卡。“不良信用行为”由个人征信系统管理。

对于因“不良信用行为”而无法办理公务卡的职工，预算单位财务人员可联系本单位国库集中支付代理银行，由银行协调，根据职工“不良信用行为”产生的具体原因酌情办理。

11、单位职工调离、辞职、退休后其公务卡如何处理？

答：职工调换工作单位后，原单位财务部门应及时通知本单位公务卡发卡行，由银行将公务卡变更情况报告本级财政部门与银联公司，同时公务卡发卡行根据本行规程将职工的公务卡转（换）为普通信用卡。

如果该职工调换到别的行政事业单位工作，该职工应在新的单位重新申办公务卡；如果该职工调换到本地区本级次其他行政事业单位，且新单位的发卡银行与原单位的发卡银行为同一银行，那么职工不必重新办卡，银行也不必将公务卡转（换）为普通信用卡，只需新单位通知发卡银行向财政部门与银联变更相应公务卡登记信息即可。

职工退休或辞职后，在遵守银行规定的前提下，可自行决定撤销或继续使用信用卡。

12、如何启用公务卡？

答：在拿到新卡（包括毁损补卡、挂失补卡、自动换卡、提前换卡）后，首先，应确认卡片正面的凸字姓名拼音拼写与您在申请表上填写的姓名拼音拼写一致，若发现两者不同，请立即联络发卡银行予

以更换。其次，您应该在公务卡背面的签名条上签上自己的姓名，并尽量与申请表上的签名保持一致。最后，为保证新卡在寄送过程中不会被他人盗用，新卡均是未启用的，多数发卡银行规定拿到新卡后必须完成“卡启用（激活）”操作，请您依照发卡银行指示通过电话或网络等完成开卡程序。完成后，您就可以进行刷卡交易了。

13、如何计算公务卡免息期？

答：公务卡消费有四个时间概念，分别是交易日、记账日、账单日和还款日。交易日是指持卡人实际刷卡消费、转账、提取现金的日期；记账日是指银行把持卡人的交易记入公务卡账户上的日期；账单日是指银行对持卡人每月（按上一个月的账单日到本月的账单日计算）持卡消费交易“算总账”的日期；还款日是指当期账单还款的最后日期。账单日与还款日之间的间隔一般为20天左右。

公务卡属于贷记卡，可以先透支后还款，享受免息期（取现、转账除外）。免息期是指银行记账日至还款日之间的时间。因为刷卡消费的时间有先有后，所以享有的免息期长短不同。比如，某信用卡的免息期为20-50天，账单日为每月15日，最后还款日为次月5日，持卡人应在账单日后20天内还款。例如：持卡人在5 月12 日和5月16日分别刷卡消费1000 元和2000元，那么1000 元将在5 月15日的账单上列出，持卡人最迟应该在6 月5 日前还款，这笔消费的免息期就是24 天；2000元将在6月15日的账单上列出，持卡人最迟可以在7月5日还款，这笔消费的免息期就是50天。

14、怎样才能享受公务卡的免息期？

答：并不是所有的公务卡刷卡消费均能够享受免息期，要享受免息期，必须在还款日前全额还款。如果还款日前没有全额还款或选择了最低还款额（最低还款额为全部应还金额的10%）还款，则您不再享受免息期，银行将从交易日或记账日起按照全部应还金额的日万分之五收取循环利息。如果连最低还款额都未还足，银行还要按最低还款额与实际归还额的差额的百分之五加收滞纳金，并影响持卡人信用记录。另外，非消费透支（如透支取现等）无免息期。

我省规定，公务卡的公务消费一律全额还款。为了避免不必要的循环利息，建议您绑定一张有足额资金的借记卡（储蓄卡）并选择全额还款，而不选择最低还款额还款。

15、因公务卡还款不及时而产生的循环利息、滞纳金、超限费等，应由谁负担？

答：公务卡的法律责任主体是持卡人本身，因还款不及时而导致循环利息、滞纳金、超限费的还款责任人是职工本人。特殊情况下，如职工及时申请报销但因单位财务部门报销不及时的原因导致的循环利息、滞纳金、超限费等，公务卡的还款责任人有权要求直接责任人承担相应损失。因财务报销后资金到账需要7天左右时间（月末、季末、年末时周期更长），公务卡的还款责任人应充分估计到账时间的影响。

16、怎样避免公务卡还款不及时的问题？

答：如果公务卡还款不及时，银行将向持卡人收取透支利息和滞

纳金，并会影响持卡人信用。为了避免还款不及时而引发的种种问题，持卡人可先行偿还欠款，再按正常程序申请报销。经单位财务部门审核后确认报销的金额也将转入该公务卡账户，持卡人即可将垫付资金取出。

确因工作需要，持卡人不能在规定的免息还款期内返回办理还款手续的，可由持卡人或其所在单位相关人员向单位财务部门提供持卡人姓名、交易日期和每笔交易金额的明细信息，办理相关借款手续，经财务部门审核批准，于免息还款期之前，先将资金按公务卡还款流程转入公务卡，持卡人返回单位后按财务部门规定时间补办报销手续。

17、公务卡提现的注意事项有哪些？

答：公务卡持卡人在公务活动中一般不提倡提取现金，确有特殊需要，应当事前经过单位财务部门批准，由借款人办妥借款手续，财务部门将借款资金划转借款人公务卡，不以现金方式支付。未经批准的提现业务，提现手续费等费用由持卡人承担；个人消费可提取现金，对个人消费提取现金所产生的手续费及利息由个人自行承担（收费标准按发卡行规定）。

另，普通的贷记卡上持卡人取溢缴款（是指您还款时多缴的资金或你存放在信用卡账户内的资金）时可能需要支付一定的手续费，但我省规定，公务卡本地本行溢缴款取现免手续费。

18、公务卡的还款方式有哪些？

答：公务卡的还款方式有两种，一种是转账或现金还款，另一种 8

是银行扣缴还款。选择前一种还款方式的，公务消费还款由单位财务部门在报销时向公务卡账户转账完成，个人消费还款由您自行通过现金缴款或转账方式完成；选择后一种还款方式，可避免还款不及时而引发的种种问题，无论公务消费还款还是个人消费还款，均由公务卡代理银行根据您的授权在还款日前自动从您指定的借记卡账户扣缴完成。

19、遇到商户不具备刷卡条件怎么办？

答：我省规定，在公务卡结算适用范围内，行政事业单位应优先选择具备刷卡条件的商户进行公务消费，其中省直单位原则上只在具备刷卡条件商户进行公务消费。对确实不具备刷卡条件的公务消费活动，单位职工应先行垫付现金完成交易，在报销时由单位财务部门将款项支付至职工的公务卡账户，不得以现金方式支付。情况特殊时，职工可向单位申请预借现金，但借款同样只能支付至职工公务卡账户。

20、刷卡后要退货怎么办？

答：刷公务卡消费后如果要退货（消费撤销），商户是不能以现金方式退还给您的。如果是当日当批消费撤销，商户当日按照规定的程序完成消费撤销；如果不是当日当批消费撤销，商户要通过书面通知的方式联系银联，银联在收到商户通知后7个工作日内完成退款。

21、交易凭条（POS单）遗失后如何处理？

答：交易凭条一旦遗失无法重新打印。如果不慎遗失交易凭条，9

可以提供公务卡交易流水或丢失情况书面说明，包括交易时间、地点、金额，公务卡号，单位财务部门进行核实，再按照正常程序完成报销。并将此说明作为凭证附件。

22、使用公务卡时应注意哪些事项？

保护公务卡很重要。如果您的公务卡丢失或被盗，将存在被他人冒用取款、消费或被恶意透支盗取钱财的风险。在使用公务卡时应注意以下几点：

 要像保管现金一样保管好您的公务卡片。 领取公务卡时应在卡背面的签名条上签名。 设臵难以破译的银行卡交易密码。 公务卡与身份证件分开存放。

 认真核对公务卡对账单，发现账户被冒用，请立即联系发卡行。 开通银行提供的短信服务，实时监督银行卡交易。

 银行卡遗失或被盗，请立即通过发卡行客服电话联系发卡行。

23、刷卡消费时应注意哪些事项？

答：进行POS刷卡交易时应注意以下事项：

 不要让公务卡离开您的视线范围，留意收银员的刷卡次数。 输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。

 当您拿到商户交回的消费凭证及公务卡时，请先确认是否为您的公务卡，同时应核对及确认消费凭证上的卡号、金额及日期是否有误，不要在非本人交易的签购单上签名。

 刷卡消费时若发生异常情况，要妥善保管消费凭证并及时与发卡行联系。

24、如何保护个人信息安全？

答：个人信息是指能够进行个人身份辨认的信息，包括：姓名、生日、身份证号码、电话、地址、卡号、发卡日期、卡片有效期、婚姻状况、教育状况、职业等。您应妥善运用及保护自己的个人信息，避免因个人信息泄露而让诈骗分子有机可乘。

不要轻易向陌生人泄露个人信息，也不要随意在网络留下个人信息。

警惕向您询问个人信息的电话及电子邮件，银行或公安机关是不会向您询问银行卡账户信息及密码的。

不要将您的身份证件、银行卡转借他人使用。

保管好记录着银行卡信息的对账单、消费凭证、取款凭条等单据，或及时处理、销毁。

定期查看对账单，发现不明支出，请立即联系发卡银行。您的邮寄地址同样是重要的个人信息。因搬家、工作变更等因素需更改账单寄送地址时，或发现未能及时收到银行对账单时，请立即通过发卡行的客服电话通知发卡行。

25、如何保障个人信用安全？

答：准时还款，再借不难。养成理性的付款习惯，按期归还信用卡透支款项，才能建立良好的个人信用。避免因延迟付款或付款不足而被列入银行不良信用记录名单，给个人信用带来负面影响。

不可以恶意透支为目的，通过非法中介机构办理公务卡，更不能主动参与公务卡套现，以免对个人资信状况造成负面影响。

应根据自身的经济能力进行公务卡消费，以免背上无法承担的债务。

7.西南财经大学公务卡结算业务知识问答 篇七

一、单选题（每题0.5分，共30题）

1、湖南省农村信用社网上银行网址为:（A）A、https:// B、 C、http:/// D、

2、动态口令卡认证方式与数字证书认证方式相比，（B）A、所提供的网上银行功能不同，但转账支付额度较高。B、所提供的网上银行功能相同，但转账支付额度较低。C、所提供的网上银行功能相同，但转账支付额度较高。D、所提供的网上银行功能不同，但转账支付额度较低。

3、个人客户可在网银下挂（D）同一证件类型且同一证件号开户的同名账户。A、1个 B、2个 C、3个 D、多个

4、个人客户证书及USBkey遗失、损坏时，客户为防范风险，需要暂停证书服务。到营业网点办理相关申请维护手续，柜员做（C）操作，暂停证书服务功能。A、证书换发 B、证书补发 C、证书冻结 D、证书解冻

5、个人客户首次登录网上银行时需用（B）登录。A、昵称 B、账/卡号 C、客户号 D、存折号

6、个人客户通过网上银行办理活期存款转定期存款业务起存金额为（D）。A、100元 B、10000元 C、50000元 D、50元

7、个人客户通过网上银行办理未到期的定期存款转活期存款业务，允许办理（A）次。

A、1 B、2 C、0 D、多

8、网上银行个人客户需增加注册账户时，必须（C）。A、在个人网银系统中自行增加

B、到原注册网点增加 C、到网点柜台增加 D、上述三项均可

9、个人客户在网银办理动账交易是，连续输错USBkey口令（C）次系统将锁定转账功能。

A、4 B、5 C、6 D、7

10、个人网上银行“活期转定期”业务中，定期存款是指（A）。A、整存整取 B、整存零取 C、教育储蓄 D、零存整取

11、注销个人网银前，数字证书认证用户需要先进行（A）操作、动态口令卡认证用户需要先进行（C）操作。A、证书废止、刮刮卡解绑 B、证书补发、刮刮卡绑定 C、证书换发、刮刮卡解绑 D、证书废止、刮刮卡绑定

12、各级农村信用社在使用内部管理系统过程中，须配备（B）名以上同级操作人员，以保证在操作中授权机制的实现。A、1 B、2 C、3 D、4

13、个人客户可以实现网银下挂账户的网上挂失，网上挂失为口头挂失。挂失后（A）日内不到账户开户网点办理正式书面挂失，系统将自动解挂。A、5 B、10 C、6 D、3

14、网上银行客户跨行汇款金额在5万元以下（含），选择加急方式时，其资金汇划通过（B）处理。A、人民银行小额支付系统 B、人民银行大额支付系统 C、农信银系统

D、网上支付跨行清算系统

15、客户在首次登录网银后，应修改登录密码，新密码可支持（D）。

A、字母和数字6-12位 B、数字组合6-12位 C、数字组合6-18位 D、字母和数字6-18位

16、办理企业网上银行注销前，客户须完成所有(B)，解除所有集团委托关系，否则无法进行注销操作。

A、账务处理 B、待授权指令 C、录入指令 D、信息查询指令

17、网上银行为客户提供的企业贷款服务包括（C）、贷款明细查询。A、贷款欠息查询 B、贷款历史明细查询 C、贷款信息查询 D、贷款还息明细查询

18、企业网上银行注册的受理机构须是其（B）。A、省内农村信用社任一网点 B、结算账户开户机构

C、基本账户开户机构

D、账户开户机构所属县级机构的任一网点

19、若账户为部分冻结、部分止付状态，（B）进行资金交易。

A、不允许 B、仅允许可用金额部分 C、允许全部金额 D、允许主账户

20、同名账户互转指收付款账户为同一企业（D）。A、账户之间的行内转账 B、账户之间的跨行转账 C、网银注册账户之间的跨行转账 D、网银注册账户之间的行内转账

21、设臵企业网银的授权模式时，转账汇款功能必须选择（A）。A、有金额区间模式 B、无金额区间模式 C、无授权模式 D、无金额一级授权模式

22、个人网银注销前，必须先（C）。

A、补发证书 B、换发证书 C、废止证书 D、冻结证书

23、福祥卡换卡后，（B）可以签约网银。

A、旧卡号 B、新卡号 C、新旧卡号均可以签约网银 D、以上说法均不正确

24、个人客户签约网银必须使用（C）。A、户口本 B、军官证

C、有效身份证，且身份证号码必须为18位

D、港澳通行证

25、下列关于网银业务会计科目的说明正确的是（A）。

A、60210701网银跨行业务手续费收入：本科目核算网银发生跨行交易时产生的手续费收入。

B、30310702网上支付跨行清算来账业务：本科目核算网银产生的其他手续费收入。

C、60210703网银年费：本科目核算网银发生综合业务系统范围内，跨市州通存通兑业务时产生的手续费收入。

D、60210704其他手续费收入：本科目核算收取的网银年费收入。

26、企业客户开户相比企业客户快速开户，增加了（D）。A、设臵客户基本资料和授权模式 B、设臵注册企业账户和网银业务 C、设臵企业用户和授权模式 D、设置授权模式和网银业务

27、个人证书的有效期到期以后，客户申请继续使用的，操作柜员进行（A）操作。

A、证书换发 B、证书补发 C、证书两码重发 D、USBkey初始化

28、进行个人账户信息维护时，修改功能可以修改（A）。A、账户限额 B、账户账号 C、账户户名 D、账户类型

29、下列关于个人证书补发的说法错误的是（D）A、USBkey出现问题或遗失，个人证书仍为激活状态

B、证书补发后原有效期不变

C、个人证书遗失后可以向注册网点申请证书补发 D、证书补发后生成新的有效期

30、下列关于企业用户的说法正确的是（C）A、企业用户的身份证号码必须为18位 B、企业用户可以使用刮刮卡

C、企业用户的编号网银系统自动产生

D、同一个企业用户既可以是一级授权员也可以是二级授权员

二、多选题（每题1分，共30分）

1、网上银行业务是指通过因特网向社会提供的自助式银行服务，湖南省农村信用社网上银行的功能包括（ABCD）。

A、账户查询 B、转账汇款 C、定活互转 D、集团服务

2、以下账户中不允许办理个人网银注册或下挂的是（ACD）。A、个人储蓄账户 B、个人结算账户 C、已书挂的账户 D、已冻结的账户

3、营业网点受理的个人网上银行业务操作包括（ABCD）。A、注册 B、注销 C、信息变更 D、查询

4、个人网上银行理财业务中，活期存款转定期存款时，转出卡/账户为（AB）。A、一本通主账户 B、一卡通主账户 C、个人结算账户 D、个人储蓄账户

5、受理机构接受客户网上银行业务申请时，必须坚持（ABCD）。A、核对客户出示的有效证件、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符； B、通过公民身份联网核查系统核查身份证的真伪；

C、通过系统核对客户密码或直接核对账户预留印鉴；

D、核对申请表、授权书上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符。

6、网上银行跨行转账是指客户向湖南省农村信用社外的他行进行的转账汇款业务。客户通过此功能可实现柜台签约网银账户向他行账户进行人民币转账汇款，其资金汇划目前通过（AB）办理。A、人民银行大额支付系统 B、人民银行小额支付系统 C、农信银系统

D、网上支付跨行清算系统

7、个人客户需要成为网上银行注册客户，应到受理网点填写《个人客户签约申请表》，同时须提供以下材料（AB）。

A、本人有效身份证件及复印件 B、注册账户凭证原件

C、开户凭条

D、个人结算账户申请书

8、关于网上银行登录密码的说法正确的是（AC）。A、登录密码当日连续输错6次暂时冻结登录资格。B、登录密码当日连续输错5次暂时冻结登录资格。C、登录密码多日连续输错18次永久冻结登录资格。D、登录密码多日连续输错15次永久冻结登录资格。

9、下列关于账户限额的说法正确的是（ABD）。

A、个人客户安全认证方式为USBkey时，单笔限额为20万元。B、个人客户安全认证方式为USBkey时，日累计限额为100万元。C、个人客户安全认证方式为刮刮卡时，日累计限额为3万元。D、个人客户安全认证方式为刮刮卡时，单笔限额为1000元。

10、动态口令卡的（ABC）等账务处理在综合业务系统进行。A、入库 B、出库 C、售出 D、绑定

11、网点柜员办理个人客户证书的申请、补发、换发、废止、冻结或解冻，应要求客户（ABC）。

A、提供本人有效身份证件及复印件 B、提供至少一个已注册账户凭证原件 C、填写业务申请表 D、签订服务协议

12、网点柜员办理企业客户证书的申请、补发、换发、废止、冻结或解冻，应要求客户（ABCD）。A、提供授权委托书

B、法定代表人、经办人的有效身份证件原件及复印件 C、填写业务申请表

D、填写一个已注册账户的账户信息。

13、企业网上银行提供（ABCDE）客户服务等功能。

A、账户管理 B、收付款管理 C、企业贷款 D、集团服务 E、企业管理台

14、网银注册或下挂后，账户余额不足或账户出现（ABC）、只收不付等异常状态时，不允许进行资金交易

A、挂失 B、止付 C、冻结 D、部分冻结

15、收付款管理包括（AB）。

A、同名账户互转 B、对外付款提交 C、跨行转账提交 D、行内转账提交

16、网上银行为客户提供的集团服务包括（ABD）。

A、信息查询 B、资金划拨 C、跨行转账 D、账户分组等服务

17、网上银行为客户提供的企业管理台服务包括（ABC）。A、授权中心的业务分类处理 B、企业管理的企业信息查询 C、企业操作员管理 D、登录密码修改

18、企业操作员管理可对该企业的所有用户（管理员、录入员、授权员）的 7

（BCD）进行修改。

A、密码 B、基本信息 C、可操作账户 D、可操作业务

19、营业网点受理的企业网上银行业务操作包括(ABCD)。A、注册 B、注销 C、信息维护 D、查询

20、受理机构核对预留印鉴，审核相关证件材料(AB)，检查业务申请表与协议填写无误后，严格按申请表内容进行“企业客户注册”操作。A、真实 B、有效 C、完整 D、准确

21、授权模式中的“无金额模式”只允许为集团服务的(AC)使用，其他业务均需使用“有金额模式”。

A、约定上划 B、从分公司上划 C、约定下拨 D、向分公司下拨

22、企业客户的授权模式包括（BCD）A、无金额授权模式 B、一级授权模式 C、多级授权模式 D、无授权模式

23、企业用户的权限分为（ABD）

A、录入 B、管理 C、复核 D、授权

24、企业客户删除集团关系之前，必须先删除（AC）A、委托账户 B、企业用户 C、下属企业 D、企业证书

25、USBkey初始化后，客户仍申请使用USBkey，操作柜员应进行下列哪些操作（BD）

A、补发证书 B、申请证书 C、换发证书 D、下载证书

26、县级网银管理员可以查询（BC）的交易流水。

A、上级机构客户 B、本机构客户 C、下属机构客户 D、异县客户

27、目前，网银系统提供的报表有（ABCD）

A、证书统计 B、开/销户统计 C、转账统计 D、登录统计

28、银行公告的渠道分为（ABCD）

A、个人网银 B、企业网银 C、内管系统 D、全部

29、个人客户信息管理包括（ABCD）A、个人客户基本信息维护 B、个人客户账户信息维护 C、个人网银冻结、解冻 D、个人网银密码重置

30、网上银行收费项目有（ABC）

A、服务费 B、工本费 C、手续费 D、介质费

三、填空题（每空1分，共27分）

1、企业客户新增企业用户或废止证书后需要继续使用证书时，网点柜员做证书申请操作和证书下载操作，用户即可正常使用证书。

2、企业网上银行注册的受理机构须是其结算账户开户机构。

3、企业网上银行以CFCA证书作为登录企业网上银行界面的依据。

4、企业网银收付款管理中对外付款实行“全程不落地，非人工干预”。

5、同名账户互转指收付款账户为同一企业注册账户之间的转账。

6、付款交易查询当客户转账状态为“未知”时，可由注册网点通过点击该交易明细进行查证。

7、管理员的增加、修改、删除不能在网上银行自助办理，只能到账户开户网点办理。

8、凡已在湖南省农村信用社营业网点开立结算账户的法人以及其他合法组织均可申请网上银行业务服务。

9、网上银行企业账户向个人账户转账的单笔限额为5万元。

10、企业客户若要使用集团服务功能，总公司须首先到账户开户网点 办理建立集团手续，其分/子公司分别到各自账户开户网点办理有关集团关系维护、账户委托等手续，同意总公司对其授权账户进行查询、上划、下拨或调拨等。

11、柜员第一次登录网银内管系统，必须修改登录密码，和授权密码；

12、网银个人客户的认证方式有USBkey、刮刮卡，网银企业客户的认证方式有数字证书（USBkey）。

13、进行个人认证方式变更前，刮刮卡需要进行解绑操作。

14、证书两码重发用于未在有效期内下载证书。

15、个人证书的有效期为 2 年，企业证书的有效期为 1 年。

16、企业用户至少为 2 个。

17、进行企业客户信息查询，必须输入的查询要素包括证件类型、证件号码、网银状态。

18、进行企业网银管理时，必须输入原因的有冻结、销户。

19、进行USBkey变更操作后，操作柜员需要进行证书申请和证书下载操作。20、网银内管系统“企业客户快速开户”适用 小规模 企业。

21、设臵企业授权模式时，模式金额区间不得有交集，每个区间必须设臵 1人以上。

22、在网银内管操作中，点击用户ID，将显示用户信息。

23、网银内管系统可以查询柜员、客户操作日志。

四、判断题（每题0.5分，共17分）

1、网上银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入核心业务系统处理。（√）

2、开办网上银行业务实行逐级核准制。营业网点向所在县级机构提出业务开办书面申请，县级机构向省联社提出业务开办书面申请。(√)

3、操作人员应按照岗位分离、权限制约的原则进行设臵，不得进行串岗、混岗操作。（√）

4、操作人员在网上银行管理系统使用的柜员编号不必与核心业务系统的柜员号 一致。（×）

5、客户自助下挂的账户具有查询和交易功能。（×）

6、USBkey的领用、保管、发放，按重要空白凭证管理规定履行严格的登记管理制度。（√）

7、USBkey的凭证入库、出库、售出等账务处理在网银内管系统进行。（×）

8、个人客户可在湖南省农村信用任一营业网点办理网上银行业务注册申请。（√）

9、同一证件类型、证件号码、同一客户名称的账户才可以办理下挂账户追加。（√）

10、个人客户网上银行行内转账业务实时到账，以现有核心业务系统行内通存通兑业务为基础，其会计核算纳入相关业务处理。跨行转账业务以现有核心业务系统大、小额支付业务为基础，其会计核算纳入相关业务处理。（√）

11、个人客户通过网上银行办理的账户挂失属于书面挂失。（×）

12、个人网银客户可根据需要定制单次预约转账计划，预约转账计划提交后不可中止。（×）

13、企业网银客户注册时，授权模式可设臵为“无授权模式”。（×）

14、客户办理网上银行业务，填写的申请表、协议、授权书等内容可以涂改。（×）

15、为保护客户网银账户资金的安全性，网银退出分为客户手动退出和无操作退出两种方式。（√）

16、USBkey与普通的U盘可以通用。（×）

17、个人账户不可跨网点上挂网银。（×）

18、企业客户证书即企业用户证书，每个企业网银客户要配备两名以上用户，以实现授权机制，每名用户均需发放证书。（√）

19、网点柜员没有义务提醒客户及时修改USBkey初始密码（Pin码）。（×）20、凡已在湖南省农村信用社开立结算账户的法人以及其他合法组织均可申请网上银行业务服务。（√）

21、久悬户、储蓄户或挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态的账户，不允许办理网银注册或下挂。（√）

22、营业网点受理的企业网上银行业务操作包括：注册、注销、信息维护、账户维护。（×）

23、在选择账户功能权限时，系统默认账户具有查询功能，“付款”、“集团付款”等功能则需根据客户申请表进行勾选，客户没勾选则不能提供。（√）

24、在设臵授权模式时，允许设臵“无授权模式”，授权人数必须为一人以上，同时保证有足够企业用户进行授权操作。（×）

25、企业网银不同证件类型、证件号码，同一客户名称的账户才可以办理下挂账户追加。（×）

26、企业网银客户注销网银时，收回客户的USBkey，已收取的工本费、年费不退还。（×）

27、集团服务是企业网银的一个功能，要成为集团客户，总公司、分/子公司都首先要成为企业网银客户。（√）

28、网点柜员可以增加下属机构的网银操作员。（×）

29、网银管理员新增网银操作员无需另一个柜员授权。（×）30、网点操作员可以互相重臵网银内管登录密码。（×）

31、无折卡的卡号、账号可以同时签约网银。（×）

32、网银内管系统可以新增与客户同名，但身份证号码不一致的结算账户。（×）

33、刮刮卡的状态为挂失的前提下，可以进行解绑。（√）

34、个人证书冻结后，客户不能登录个人网银系统。（×）

五、简答题（第1题6分，第2题5分，共11分）

1、简述个人网银客户注册时受理机构柜员操作的基本流程。

答：客户提供本人在湖南省农村信用社开立的个人结算账户凭证原件（银行卡或存折）、开立该账户的有效身份证件原件及复印件，阅知《网上银行签约风险提示》、《网上银行使用安全须知》，填写业务申请表，签订服务协议。受理机构审核账户、证件真实并属客户本人，且公民身份联网核查系统核查通过，检查业务申请表与协议填写无误后，严格按申请表内容进行“个人客户注册”操作。客户在认证方式栏勾选“刮刮卡”时，为客户绑定、发放动态口令卡，并在核心业务系统做“售出”操作；客户在认证方式栏勾选“USBkey”时，为客户申请证书，绑定、发放USBkey，并在综合业务系统做“售出”操作。同一证件类型、证件号码、同一客户名称的账户才可以办理下挂账户追加。

2、简述签约网银的账户类型。

答：个人客户可以签约网银的账户类型有个人结算账户、一卡/本通账户、卡活期账户；企业客户可以签约的账户类型有基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户、单位卡账户。

1、查询查复应遵循（AB）的原则

A.有疑必查、有查必复B.查必及时、复必详尽C.有疑必查、查复相等

2、柜台冲销交易是当通存通兑业务受理方柜员当日发生因操作失误导致的差错交易，如（ABC）情况下人工发起的取消原交易的请求。

A.金额错B.串户C.反收付D.通存交易成功后未存款确认等

3、银行汇票退票交易的用途是ACD A.未用退回B.挂失止付C.超期付款D.挂失退款

4、因系统响应不及时等客观因素导致的错账，主要包括 AB

A.受理社（行）或开户社（行）交易处理结果与农信银中心不一致B.通存交易成功后未存款确认等C.记账反向D.记账金额错E.重复提交交易

5、农信银实时电子汇兑业务的特点是（AB）。

A.方便快捷,业务办理手续简单,资金实时到账B.辐射范围广,农信银机构遍布城乡 C.无条件付款D.见票即付C.记账反向D.记账金额错E.重复提交交易

6、农信银个人账户通存通兑业务的优势是（ABC）。

A.网点众多 就近办理B.实时到帐 快捷高效C.免带现金 安全可靠

7、银行汇票必须记载事项是（ABCDEF）？

A.表明“银行汇票”的字样B.无条件支付的承诺C.出票金额D.付款人名称、收款人名称E.出票日期F.出票人签章

8、在哪些情况下，需要对接收的电子汇兑来账业务进行挂账处理？ABC A.来账业务中,账号与综合业务系统中账号不一致B.来账业务中,户名与综合业务系统中户名不一致

C.未注明交易附言

9、托收承付划回往账必输项：AB A.托收凭证日期B.托收票据号码C.赔偿金额D.拒付金额

10、柜员误将通兑业务做成通存业务，应如何处理 ABC A.客户未离开柜台的情况下，和客户说明情况，通过通兑交易进行处B.客户已离开柜台，且无法联系的情况下，在差错当日使用冲销、补正交易进行处理C.当日冲销补正不成功或隔日发现差错，通过所属省级管理机构与开户社（行）协商，由开户（社）行协助追款、11、电子汇兑往账业务的必输项：ABCDEF A.发起社（行）号、社（行）名B.接收社（行）号、接收社（行）名 C.委托日期D.交易流水号E.货币符号、汇款金额F.付款人名称、收款人名称 12个人账户通存通兑业务交易失败的主要原因有（ABD）A.交易超时 B.应借记方清算账户可用余额不足

C.应借贷方清算账户可用余额不足 D.交易要素与开户方信息不符、13、在哪些情况下，需要对接收的电子汇兑来账业务进行退汇处理？ABCD A.现金汇款超过2个月仍无人领取B.经查询查复C.汇兑业务申请人提供的收款人信息确实有误

D.收款人已销户E.来账业务中注明“转汇”字样

14、客户在柜台办理大额取现和转账业务的受理依据是什么？ ABCD A.存折（或银行卡）B.取款凭条C.折（或卡）密码D.开户时使用的有效身份证件

15、银行汇票退票交易的用途是 ACD A.未用退回B.挂失止付C.超期付款D.挂失退款

16、是否可以通过农信银支付清算系统办理省（直辖市、自治区）内实时汇兑业务？下面哪种表述不正确 BC A.采用集中接入方式的成员单位辖内营业机构网点不能办理B.既可通过农信银系统办理，也可通过全省（区、市）综合业务网络系统办理C.所有机构网点都可以通过农信银支付清算系统办理

17、持票人办理银行汇票挂失时，应在“挂失支付通知书”上填明（）欠缺上述记载事项之一的，出票社（行）或代理付款社（行）不予受理。ABC A.票据丧失的时间、地点、原因B.票据的种类、号码、金额、出票日期、付款日期、付款人名称、收款人名称C.挂失止付人的姓名、营业场所或住所以及联系方式

18、农信银支付清算系统实时电子汇兑业务是农信银支付清算系统的入网机构受理客户委托，将款项通过农信银支付清算系统及时汇划异地收款人的行为，是入网机构办理(A)和(B)的重要工具。

A.结算业务 B.划拨资金 C.同行业拆借

19、农信银个人账户通存通兑业务中，柜台可办理业务包括：ABCDE A.柜台卡存现（有卡/折、无卡/折）B.柜台卡/折取现

C.柜台本地卡/折转异地账户D.柜台异地卡/折转本地账户E.柜台卡/折余额查询 20、自助设备业务目前主要指ATM业务，包括ABCD A.ATM卡取现B.ATM本地卡转异地账户C.ATM异地卡转本地账户D.ATM卡查询余额

21、委托收款划回往账必输项：ABC A.委托凭证日期 B.委托凭证号码C.凭证种类（银行承兑汇票,定期存单,凭证式国债,异地活期存折,其他)

22、出票社（行）的经办人员在受理客户提交的“银行汇票申请书”时，应注意审核ABCDEF A.“银行汇票申请书”上填写的“委托日期”是否为当天日期

B.申请人填写的“申请人户名”、“账号”是否与系统内的账号、户名相符 C.“银行汇票申请书”上填写的大小写金额是否一致

D.如申请人办理现金银行汇票，申请人和收款人是否均为个人，是否填写代理付款行名称 E.申请人为单位的申请办理银行汇票时，是否在“银行汇票申请书”第二联签章，其所加盖的印章是否为预留银行印鉴F.办理转账银行汇票的申请人，其账户余额是否足以支付银行汇票款项

23、客户在柜台办理余额查询业务的受理依据是什么？AB A.存折（或银行卡B.折（或卡）密码C.开户时使用的有效身份证件

24、成员机构所属营业网点以下哪些事项出现变化时，应当作重要事项变更：ABC A.入网机构名称、住址变动B.入网机构在农信银支付清算系统内行（社）名变动 C.其他重要事项变更

25、托收承付划回往账非必输项：AB A.托收凭证日期B.托收票据号码C.赔偿金额D.拒付金额

26、农信银个人账户通存通兑业务指农信银支付清算系统入网机构受个人存款账户客户的委托，通过柜面或自助设备为其办理办理异地个人账户（A）、（B）、（C）等业务？

A.资金转账B.现金存取款C.账户余额查询D.股票卖卖E.代理保险产品

27、通过农信银支付清算系统不能异地受理（ABCDEF）等个人账户业务？ A.更换存折或银行卡B.修改客户的支付条件（包括密码的修改）C.重写磁条信息D.有权执法机关的冻结、解冻、查询、扣划E.存折或银行卡的挂失及解挂F.补登折、打印对账单

28、客户在柜台办理通存业务的受理依据是什么？ABC A.存折（或存折账号）B.银行卡（或银行卡卡号）C.存款凭条

29、银行汇票业务主要包括（ABCDE）交易

A.银行汇票签发B.银行汇票解付C.银行汇票挂失D.银行汇票退票E.银行汇票撤销 30、（ABE）银行汇票不能进行背书转让？

A.填明“现金”字样的银行汇票B.银行汇票正面填明“不得转让”字样的银行汇票C.银行汇票正面填明“无条件付款”字样的银行汇票D.已填写实际结算金额或实际结算金额超过出票金额的银行汇票E.未填写实际结算金额或实际结算金额超过出票金额的银行汇票

31、出票社（行）的经办人员在受理客户提交的“银行汇票申请书”时，应注意审核ABCDEF A.“银行汇票申请书”上填写的“委托日期”是否为当天日期

B.申请人填写的“申请人户名”、“账号”是否与系统内的账号、户名相符 C.“银行汇票申请书”上填写的大小写金额是否一致

D.如申请人办理现金银行汇票，申请人和收款人是否均为个人，是否填写代理付款行名称 E.申请人为单位的申请办理银行汇票时，是否在“银行汇票申请书”第二联签章，其所加盖的印章是否为预留银行印鉴F.办理转账银行汇票的申请人，其账户余额是否足以支付银行汇票款项

32、柜面办理异地存折取款业务时，会打印（AB）。A.取款凭条B.客户回单C.存折

33、农信银实时电子汇兑业务包括哪些交易种类？ ABCD A.电子汇兑 B.委托收款（划回）C.托收承付（划回）D.退汇业务 E.快易汇业务 F.易宝业务

34、银行汇票必须记载事项是（ABCDEF）？

A.表明“银行汇票”的字样 B.无条件支付的承诺 C.出票金额 D.付款人名称、收款人名称 E.出票日期 F.出票人签章

35、受理社（行）柜台经办人员因操作失误造成的错账，主要包括：ABCDE A、受理社（行）或开户社（行）交易处理结果与农信银中心不一致B、通存交易成功后未存款确认等C、记账反向D、记账金额错E、重复提交交易

36、农信银银行汇票业务的特点是(ABCDE)？

A、适用范围广B、票随人走，钱货两清C、信用度高，安全可靠D、使用灵活，结算准确 E、付款期限较长

37、进行银行汇票背书时必须记载的事项ABC A、背书人签章B、被背书人名称C、背书日期

38、是否可以通过农信银支付清算系统办理省（直辖市、自治区）内实时汇兑业务？下面哪种表述不正确BC A、采用集中接入方式的成员单位辖内营业机构网点不能办理B、既可通过农信银系统办理，也可通过全省（区、市）综合业务网络系统办理C、所有机构网点都可以通过农信银支付清算系统办理