公关与商务礼仪

公关与商务礼仪（精选10篇）

1.公关与商务礼仪 篇一

谈谈你对公关与礼仪重要性的认识

摘要：中国是文明古国，礼仪之邦，纵观中国几千年的历史，礼仪不仅是社会文明的标志，也一直是人们尊崇和遵守的行为标准。作为其公民，更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。公共礼仪是礼仪的一种表现形式，同时又是公共关系的一个分支，它是在公关活动中所体现出来的礼仪。

关键词：公共关系与礼仪

认识 大学毕业生 职业礼仪。

一、公共关系

（一）公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

（二）特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。

二、礼仪

（一）礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

（二）特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要性。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

三、公共关系与礼仪在求职中的运用

在求职过程中，公关礼仪是个人的气质的表现，能够看出个人的素质高低和修养品行。求职场上虽然充满了竞争，但是通过对公共关系与礼仪的学习，我可以利用我所学到的，先清楚知道社会需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求职时着装打扮得体，文雅的言谈举止，树立良好的个人形象。公共关系与礼仪在工作单位中的运用 在以后的工作单位中，提高个人的修养与素质，建立一条顺畅的沟通渠道，协调好组织内部关系和组织外部的关系，运用各种方法有计划、客观、全面地了解与组织公共关系问题有关的对象和因素。以公众至上，了解公众的需求，维护好组织的形象，树立起危机意识，对公共关系危机隐患进行预测、监测、控制，对于已出现的危机成因进行详细地分析，做好危机管理计划，做好各种应对危机的对策，实事求是、及时、冷静、积极地去处理危机，促进组织活动顺利完成。

四、总结

通过这门课程的学习，我认识到在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。大学生是我国社会主义建设的生力军，是国家稳定和发展的坚定力量，作为当代的大学生，除了要掌握必须的科学文化知识外，必须懂得一定的公关社交礼仪。这是我们必需的一项技能。

2.公关与商务礼仪 篇二

主持参加庆祝活动礼仪

庆祝活动是为重大节日、纪念日举办的。一般分为三类:一是私人之间友好往来祝贺。如生日纪念、结婚日以及获得重大奖励或授予重要学位时, 亲朋好友相聚在一起表示祝贺。二是民间庆祝活动。如我国农历正月十五的元宵节、五月初五的端午节、八月十五的中秋节、十二月三十的除夕、正月初一的春节等;又如, 我国少数民族的“泼水节”、“火把节”、“三月三”等以及近年来随着我国改革开放的进行, 各行各业进行横向联合的周年纪念等。三是官方庆祝活动。如国庆节、建军节、建交纪念日、友好条约签订日、著名人士诞辰日等。一般举行招待会、联欢会、文娱晚会, 邀请各界人士参加。特别重大的活动可互派代表或代表团。若是跨地区、跨省市、跨国界的庆祝活动可通过电函祝贺。

无论是以主人身份主持庆祝活动, 还是以宾客身份参加其他单位组织的庆祝活动, 对于公关人员来说都是开展公关活动的良机。如果是主持这些活动, 应做好以下几方面工作:

第一, 对客人一律要以礼相待, 提供热情周到的服务, 细致地做好迎接、安排席位、送别等环节的工作, 不要使任何一位客人感到受到冷遇。

第二, 对重要宾客如政府要人、社会名流、新闻界人士、合作伙伴、外宾要给予特殊关照, 应有专门的休息室供这些宾客休息。如有可能还要安排他们作简短讲话, 这样既可以使他们感觉受到了尊重, 又可以为庆祝活动增辉。

第三, 对重要宾客除发出请柬外, 还应在活动前通过信函或电话表示感谢, 并慰问是否劳累。

第四, 主持人应在活动中始终保持喜庆愉快的表情和精力充沛的神态, 即使遇到一些不幸的事或身体疲劳也应如此, 否则是对来宾的不尊重、不礼貌。

第五, 个人卫生以及衣着举止要给人一种整洁、落落大方、彬彬有礼的感觉。

公关人员如果以客人身份参加庆祝活动, 要求做到:

第一, 不迟到、不早退, 尽量参加活动的全过程, 以表示对主办单位的支持和尊重。

第二, 争取机会发表祝词, 这样既可以加深和主办单位的感情, 又可以宣传自己, 提高知名度。

第三, 利用活动多结识一些新朋友。

第四, 不在庆祝活动中讲有损于主办单位形象的话, 不在庆祝活动中拒绝主人的各项要求, 实在做不到时要讲明实情。

第五, 对主办单位的人士彬彬有礼、热情问候, 对活动中的所有客人要尊重。

第六, 不喧宾夺主, 摆正自己的位置。

礼品礼仪

中国人一向重交情, 赠送礼品是表达友情的一种方式。送礼要选择好时间, 最好是在重大节日或具有纪念意义的日子, 如春节、中秋节、端午节、生日、婚礼等。另外, 若接到朋友喜庆请贴时, 也应送礼。

礼品不可太贵重, 应强调“礼轻情意重”, 注重纪念意义。可选择有纪念意义的、有特色的东西作为礼品, 如能馈赠即使有钱也难买到的特制纪念品则更佳。另外, 还要考虑到客人的情趣, 如对方是文化人, 可以送张国画, 对方较高雅, 可以送鲜花等。总之, 应使礼品意义上的价值大于其物质价值, 切不可将送礼变成行贿。

喜礼一般在婚前送到。对于深交的朋友, 即使对方请贴未到, 也可先行送礼。开张答谢礼必须在揭幕或剪彩之前数小时送到, 以送花篮最为普遍, 也有送镜屏或镜画的。

朋友帮过你的忙, 为了表示谢意, 送对方一些酬劳礼也是应该的。凡这类送礼, 非寻常可比, 所送的礼物, 第一要投对方所好, 第二要适合对方使用, 要因人而定。赴宴礼品可在宴会开始前送到主人家, 以表恭敬。如赴私人家邸访问, 应注意为女主人带些小艺术品、土特产等。如果有小孩, 可带些糖果玩具。吊丧赠礼通常以花圈、挽联为多。

礼品最好有彩色包装。

送礼时一般应当面赠送, 可附上祝词和名片。收礼时最好当面打开包装欣赏礼品, 并握手致谢:“我非常喜欢”、“好漂亮”、“谢谢”等。收到寄来的礼品, 应及时回复短信或名片致谢。

舞会和晚会礼仪

舞会和晚会是颇受人们欢迎的一种社交活动。舞会一般在晚上举行, 有大型舞会、一般社交舞会和家庭舞会几种形式, 时间约为3小时, 遇有重大喜庆节日可延长至5～6小时。晚会是晚上举行的娱乐活动, 与舞会不同处在于以演出节目为主。主办方要定好舞会的时间, 应提前向客人发出邀请, 并说明起止时间, 以方便客人安排时间。对已婚者, 一般要请夫妇二人。邀请的男女客人的人数要大致相等。参加舞会时仪容要整洁, 举止要文明, 不要穿短裤、背心、拖鞋跳舞。最好不吃蒜葱等有强烈刺激气味的食物, 也不宜喝酒。当患病、身体不适或感到疲倦时, 最好不要勉强参加舞会, 否则, 因此引起咳嗽、打喷嚏、打哈欠等, 对舞伴都是不礼貌的。

参加舞会的男女都可以主动邀请别人共舞, 但一般是男方向女方主动发出邀请。男邀女共舞时, 可到对方面前点头示意并伸出右手请舞或说声:“我可以请您跳舞吗?”女邀男共舞时, 可大方地走到男的面前说声:“请你带我跳舞, 可以吗?”一般情况下不要拒绝邀请者的要求, 无故拒绝是不礼貌的, 如确实太累或别的原因不想跳, 可委婉、简要地解释一下。一旦接受邀请, 就应同对方跳至一曲终了, 不要中途单方退场。

跳舞时要保持良好的风度和正确的舞姿。整个身体要始终保持平、正、直、稳。男方的右手应在女方腰部正中, 双方距离两拳。进退移动, 都要掌握好身体的重心, 不要让身体左右摇晃, 胳膊不要大幅度上下摆动。脸部朝正前方保持微笑, 神态自若, 声音轻细, 给人以美感。

一曲舞完毕, 男士要向对方致谢, 并把舞伴送到原来的位子上。中间休息时, 不要乱扔果皮纸屑, 不宜高声谈笑, 随意喧哗, 不要随意穿越舞场, 更不要同别人争抢舞伴, 要始终做到礼貌谦和, 有礼有节。举行晚会要尽可能满足参加者的兴趣, 可以是文艺演出、体育表演等。如果是招待到中国访问的外国朋友, 最好安排客人观看具有中国民族风格的节目, 以增进其对中国的了解。还要注意把晚会的其他组织工作如座位安排、演出节目单、入退席秩序等安排好。

在经济蓬勃发展的今天, 彼此往来的活动日趋频繁, 公关已经成为企业、个人一项经常性的工作。公关人员的行为举止、工作态度等所营造的文化氛围, 影响着周围人对企业的印象。公关活动中的礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现, 我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

3.公关与商务礼仪 篇三

公共关系学及礼仪学是人类社会发展的产物，是一个国家、民族的社会风貌、道德水准的重要标志。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和社会文明程度。

从世界范围来看，有资本主义和社会主义两种意识存在，但无论哪一种社会制度都脱离不了市场经济的制约，渗透各类组织机构中的现代管理职能和公关礼仪是相似的，尤其是公关能力及礼仪规范已成为一个现代人整体素质中不可缺少的重要内容。有时还能决定一个组织或个人的事业成败。现代的青年人对不良诱惑抵御能力差、好奇心强，这就要求职业教育工作者将学生就业前的时间抓紧，用公关礼仪知识武装他们的头脑，使他们提高认识水平，明辨是非，尽快以正确的人生态度适应社会，发展个性，成为现代化青年劳动者。

二、培养公关礼仪修养的方法与途径

公关学和礼仪学都是就社会这张大网而对人们如何沟通、如何理解、如何塑造自身形象进行研究的科学，因此，首先最重要的一点就是要让学生向教科书学习，系统掌握奠基本理论。这需要教师以精练、严谨、富有逻辑幽默的语言提高学生的学习兴趣。教师应经常阅读有关礼仪方面的书籍，从中品尝、鉴赏、消化吸收。遇到丽辞佳话，名言警句，精彩的段落不妨摘记下来，优秀篇章可全篇抄下。上课时加以借鉴运用，会使学生感到不枯燥，不是白纸上的黑字，而是一门鲜活在自己身边的科学。比如“尼克松、肯尼迪竞选总统”的故事会让学生们明白一个人的精神面貌和服饰在事业上的地位；而“只有一名乘客的飞行”和“伊斯坦布尔的司机”让学生明白无论将来走向什么岗位，你代表的不只是个人，而是一个组织或一个国家和民族的荣誉。只有塑造好自己工作组织的整体形象，才能最终体现个人的价值。总之，教师应该深入浅出地给学生讲明白，并且使其理解本学科的实质。

其次是要注重公关礼仪的实践性强的特点，将书本知识更多地与现实生活联系起来，给学生们创造一个良好的课外环境，使学生能在日常生活中社会活动中通过目睹和体验受到教育，帮助他们建立适应社会关系角色的自信力，例如：中专计算机班在去年就进行了一次实习前模拟找工作的活动，学校给全班同学一个月时间自谋职业，回到学校后写报告谈感受。短短的一个月后，无论是找到工作的还是没有找到工作的都好像变了～个样，仿佛长大了几岁。不但在专业技术学习上较以前肯吃苦了，而且对老师更加的有礼貌，同学之间的关系更加亲近了，就连平时喜欢染红发穿奇装的几个同学也悄悄的剪掉了头发，穿上得体的学生着装，这身临其境的感受带出来的变化原因可以从他们的报告中找出答案。有位同学这样写道：“公共关系学和礼仪学实际上与微机课类似，即光读书本不操作是学不会的，这次社会实践让我们懂得了许多想象不到的东西……”因此，笔者认为多让学生走出课堂，搞一些社会实践不失为公关礼仪教学的好方法。

再次，学习中，公关礼仪老师应积极发现教师中、学生中活材料，用看的见摸得着的榜样去教育同学们。一般的说，一个集体总有几个较为全面发展的排头兵，靠他们引路非常的重要。但是靠少数人还是不够，还应树立一些不同类型的榜样。这样学生们学起身边的真人真事就觉得可靠，也容易学。教师还可以就某一事某一人在学生中展开讨论分析研究其精神实质和处事方法。并提出问题请同学们思考：“自己遇到同类事情应采取什么方法解决?”“哪一个方法、哪一个切入点更有好的效果呢?”另外，在教学中还应“扬弃”对待各民族各国文化礼仪。西方道德理论中，重客观世界、讲事实、表现个性才能、竞争进取的求实态度，对于塑造适应市场经济社会主义人格品质就有积极作用。

三、针对技校生思想对症下药，把对公关礼仪学习变成学生主动自觉行动

任何学习都是教与学互动的，如果学生不买老师的账，你就是讲的天花乱坠，学生也只认为你讲的是他人的事，跟他们没有关系，所以要真正的把公关、礼仪学这两门实践性很强的课程讲好，关键的一点就是要抓住技校生现在最关心什么，想的最多的是什么?然后就这些问题展开来讲就能引起学生的共鸣。学习主动性也就有了。

总的来说，教师应用依情、依人而异的方法，做到明理、理清、理通，以理服人，充分体现教师的智慧和才能，让学生自觉地认识学习公关礼仪对今后的工作起着举足轻重的作用，使其进入最佳学习状态。

4.公关与礼仪 篇四

****活动策划方案

姓名： 学号：

班级：2013级人力资源管理（专升本）1班 联系电话：123-456-7890

正文题目：（选一即可）

一、XX广场开盘公关活动策划方案

二、**公司形象推广公关宣传活动策划案

三、**酒店圣诞、元旦公关策划方案

四、**校庆活动策划方案

要求：

一、活动名称：策划书名称尽可能具体的写出策划名称，如“×年×月××大学××活动策划书”，置于页面中央，当然可以写出正标题后将此作为副标题写在下面。

二、活动背景 ：

这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述；具体项目有：基本情况简介、活动主题、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响、以及相关目的动机。其次应说明问题的环境特征，主要考虑环境的内在优势、弱点、机会及威胁等因素，对其作好全面的分析(SWOT分析)，将内容重点放在环境分析的各项因素上，对过去现在的情况进行详细的描述，并通过对情况的预测制定计划。如环境不明，则应该通过调查研究等方式进行分析加以补充。

三、活动目的、意义和目标：

活动的目的、意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚；在陈述目的要点时，该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义（经济效益、社会利益、媒体效应等）都应该明确写出。活动目标要具体化，并需要满足重要性、可行性、时效性

四、资源需要：

列出所需人力资源，物力资源，包括使用的地方，如教室或使用活动中心都详细列出。可以列为已有资源和需要资源两部分。

五、活动开展：

作为策划的正文部分，表现方式要简洁明了，使人容易理解，但表述方面要力求详尽，写出每一点能设想到的东西，没有遗漏。在此部分中，不仅仅局限于用文字表述，也可适当加入统计图表等；对策划的各工作项目，应按照时间的先后顺序排列，绘制实施时间表有助于方案核查。人员的组织配置、活动对象、相应权责及时间地点也应在这部分加以说明，执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。

六、经费预算：

活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。

七、活动中应注意的问题及细节：

内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时应急措施等也应在策划中加以说明。

5.公关语言与社交礼仪 篇五

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、静人的过程。她即是一个人内在修养和素质的外在表现又是人们交际中的一种艺术、进行相互沟通的技巧。而语言是礼仪表现的一个重要的方面，适当的语言表达方式能给人们更好的印象，能带给我们等多的成功的机会。同时也是社会进步、社会和谐的基石。

对于我们即将踏入社会的大学生，自身的修养和素质以及优秀的公关语言表达能力会给我们立足社会打下坚实的基础。礼仪包括很多的方面：例如我们平时生活中讲究礼貌、不同场的仪表形象、接人待物的礼节、为人处事的语言表达的方式、一定场合下的特定仪式、不同场合下的言谈举止等等。而如今，我们大学生面临最多的就是各种面试（如找工作面试、考研面试、出国面试、公务员面试等）中的礼仪问题，如何掌握好礼仪极大有助于面试的成功以及在之后职场中游刃有余。下面，结合自己的亲身体会以及礼仪课中学到的知识谈谈面试中的礼仪。

记得刚来大学的时候，有许多的社团进行招新，而其中最火爆的就是学生会了。当时看到许多的同学都报名参加学生会各个部门的面试，我也报了校学生会的办公室部门和公关部，想着在大学多锻炼锻炼。记得参加办公室部门面试那天，我提前十分钟左右来到了面试教室，已经有许多的同学到了，坐在了教室的后面。有的同学在重复的念提前写好的个人介绍，也有同学在相互的、面对面练习，当时我心里想：不就来参加个招新面试嘛，还用得着这样去准备吗。等了一会，主考官来了，面试开始。前几个同学上台面试后，我在心里组织了下上台后要说的话，然后决定上讲台面试。可是，就在上一名同学走下讲台时，我准备上去，只是心里这样想，却没有站起来，就在我自我鼓励上去了时候，一名同学已经站起来走向了讲台。然后经过了几次思想斗争，我终于走向讲台，然后当考官宣布让我进行自我介绍时，我说完自己的姓名、班级和籍贯后就没词了，当时就真的不知道该说什么，感觉特别的尴尬，记得自己还挠挠头、摸摸鼻子；然后考官见我说不出什么，就提问我问题：谈谈你对办公室的职务的理解。当时我就说

办公室就是整个学生会日常事务的管理者，然后就没词了，把自己原先准备的全给忘了。最后被淘汰了。

办公室部门的面试失败了，还有一个公关部，我总结了上次失败的经验，然后决定面试公关部要好好的准备，我事先也自己写了个自我介绍，自己对这同学练习了很多遍，然后了解公关部的性质和主要的任务。面试那天，人更是非常的多，同学们都在教室外排队，但是我发现有好多同学都穿一些虽不是西服，但看起来比较正式的衣服，而且有些还穿了皮鞋，当时我也没在意，感觉穿什么衣服都没啥关系吧。在面试中，我虽然有点紧张，但是我说的非常的流利，也很有条理，因为我提前已经练习了好多遍了。可是最后的结果我还是失败了，当时我怎么也想不通，我感觉我说的挺好的啊，问题也答的很好，而且也没有出现像上次办公室部门面试挠头的动作。

然后我去找了公关部的部长也就是当时的主考官，然后他说：你问题回答的不错，也有不少和你一样的，对我们公关部了解的比较多，说的很有条理。但是他们（面试成功的）在其他方面做的更出色，首先，对于我们公关部这个部门，平时就是搞一些对外的活动，要求我们要特别注重外在形象，因此面试的时候，那些穿着比较正式的就占些优势，而你穿了一身运动装显然不太合适；还有就是面试的时候，你注意力不集中，问题要求我们主考官重复个一两遍，虽然你回答的好，但是在这一点你也处于劣势；在回答问题的时候，身体站的太直，表情过于严肃点，好像你在背诵或是宣读什么，而不是面试中的交谈，应该面部表情柔和点，要注意和我们目光的交流；不过在有些细节上做的还不错，如走上讲台对着考官鞠个躬。由于我们招的人数有限，因此你被淘汰了。

现在想想那位学长的话，以及结合老师在课堂上讲的面试的内容。感觉当时的我失败也是在情理之中，总结大一两次面试的经验就是：在面试办公室部门的时候，我并没有做好先前的准备，对办公室这个部门的了解不够，对自己的介绍准备的不充分，导致面试过程中忘词；参加面试，我们建立自信，相信自己，自信能让我们在面试中的言谈举止更加的大方；在面试中，我的小动作太多：如挠头，这些小细节应该避免；在面试中，我没有注重着装，结果在外在形象上大打折扣；面试中没有做好聆听，精神没有高度集中，让考官重复问题；面试中，肢体语言方面做的不好，面部表情的僵硬以及没有和考官做好目光的交流，不敢

正视考官，给考官留下不自信的印象。

因此，在面试中，我们有很多要注意的问题：首先就是要做好提前准备，对所要面试的单位或是部门充分的了解，这样在面试中如果与考官交谈我们有话题谈，还能体现出自己对他们单位的了解与兴趣；有严格的时间观念，守时、按时、及时；做好自己的外在形象，包括着装、仪容、发型等。其中着装是非常的关键，它既要能体现我们自己的个性风格，又要与不同工作的环境相匹配，仪容和发型则彰显我们自己的状态，给人以精神饱满、蓬勃有力、积极向上、自信稳重有气质的印象；在面试工程中，我们要注意细小的礼仪，表现出我们对考官的敬意。如在面试前后我们要向考官鞠躬，说声谢谢；在面试过程中，注意聆听，与考官的目光交流而避免给人傲慢的感觉；在面试中，我们要站有站姿、坐有坐姿，面带微笑，以表达出我们对考官的尊重与敬意。

这些都是我们在礼仪方面所要注意和遵循的，下面谈下面试中语言方面的技巧。在面试中，我们要进行与考官的交谈，语言的表达则非常的重要，我们应该说什么、不应该说什么、该说的应该怎样去说。首先，出于礼貌的话是我们必须要说的，如向考官问好，说声谢谢；语气上稳重，流露出自信、谦虚；在自我介绍中，我们除了简单说下自己的姓名、年龄、学历后，主要要介绍自己在与所面试职务相关方面的优点和作为，因为这些才是考官所感兴趣的，是他们决定你是否能胜任这一职位的依据；面对我们的不足之处，我们要诚恳，但是我们可以表现出我们追求改进的心态或者是举出可以与其相弥补的优点，如当我们的学历相对比较低时，我们不能去否认这一现实，但我们也不要禁锢在这一不足之处，我们可以展现自己的学识以及对专业知识的深刻掌握和对这一职务独特的见解和看法，并且变现出来自信的态度，给予主考官并不能简单的用学历来给我们定位的信息。在回答考官的问题中，我们也要掌握一定的技巧，要知道如何去说，如何巧妙的去表达，如面对一些考官的刁难，我们不能直接的避开，因为这样显得我们在可以的遮拦，而是要巧妙的进行转化。比如，主考官让我们说下自己的缺点，面对这个问题，我们不能不说自己的缺点，但是我们还真的不能直截了当的说出自己的缺点，这就要求我们说出一些无伤大雅、与该职务相关度不大的缺点，而后再表示出自己愿意积极改正的态度，再而转化到自己某方面特别的优秀，可以弥补某一方面的欠缺。

除此之外，在与考官交流的过程中，即使考官提到的问题是我们熟悉掌握的，我们也要保持稳重，然后有条不紊的去回答，透露出我们对待某个问题的深刻理解，但是在说话的语气上不能表现的轻浮；面对考官，我们也可以利用适当的方式去引导考官，一句话不完全说完，然后去调考官的胃口，让考官主动去问我们下面的话，然后我们就可以轻松的进行回答了，展现某一方面的优势，给考官留下比较好的印象。比如就像老师上课讲的，我们可以说：在大学期间，我参加了几个的科技竞赛，并有幸获得了全国一等奖。然后考官可能被你的这几个获奖的科技竞赛吸引，进而让你说说这几个科技竞赛的情况，这时你就可以具体的谈谈并注重自己在竞赛中的作用，引起考官的兴趣，能给考官留下更深刻的印象。即使没有吸引住考官，我们也可以继续进行下面的面试内容。相反，如果我们只是一口气将这些科技竞赛的情况叙述了，考官不一定会对我们获奖竞赛感兴趣，而我们还说了很长一段时间的话，也容易让考官产生倦意，面试的效果就会变得比较糟糕。相比上种情况，我们可以看出这种技巧的巧妙处，及其好的效果。

6.公关与礼仪 部分考点整理范文 篇六

（一）确定目标，分析公众。

（二）制定计划，设定活动主题。

（三）审定方案，选择活动方式。

（四）缜密安排，预算公关活动经费。

（五）设定标准，预测公关活动效果。

（一）1.公关目标的基本类型（传播信息、联络感情、改变态度、引发行为）

2.公关目标遵循的原则（一致性、具体性、简明性、可行性、逻辑性）

3.目标公众的确定（直接卷入这一问题的、对这一问题能够产生影响的人、收到以及即将受到这一问题影响的人）

4．目标公众的分析

（二）主题的确定要注意以下几个方面： 1.主题鲜明简洁，注重信息整合 2.创意突出，富有个性

3.自然亲切，平易近人，切忌过分张扬 4.确保真实

员工关系管理

1.含义：社会组织与员工之间通过双向沟通的方式，寻求并达成和谐互动、目标一致的公关状态的一种内部管理职责。2.主要任务：通过信息传播的手段，实现组织与员工之间的双向沟通，使组织的决策和行为充分体现组织和员工的共同利益，同时说服员工将个人利益寓于组织的整体利益当中，实现组织与员工以及员工内部的互相信任与合作关系，使员工积极为组织的形象与发展贡献力量。3.员工关系管理在组织发展中的作用

(1)增强组织的内在凝聚力和外在竞争力

(2)促进组织内部的良好沟通协调与写作

(3)推进组织的形象建设和外部公众关系管理(4)建立和完善组织文化体系 4.基本原则

(1)尊重员工，平等相待

(2)乘以沟通，惠及员工(3)双向交流，等效沟通(4)立足平时，细致入微 5.沟通渠道

(1)员工意见建议征询制度（座谈会、秘书处保持开放、建议奖励制度和建议落实监督制度）

(2)组织自控媒介

(3)大众传播媒介

(4)人际交流群体传播（口头交流、公开演讲、员工会议、给员工的信）6.员工公关的专项活动

(1)集体和娱乐活动(2)庆典和表彰活动(3)开放和参观活动

(4)员工教育活动 7.技巧

(1)把握员工心理和需求，及时加以疏导

(2)全面及时地沟通组织与员工所必须的信息

(3)培养融洽的团队氛围

(4)促进管理层和员工一起度过难关

消费者关系管理 1.地位

(1)组织经营活动中最重要的公众之一

(2)是组织公众关系对象中利益关系最直接最明显的外部公众

2.目标：达成组织和消费者之间利益的双赢与和谐，促使消费者形成对组织产品服务的良好印象和评价，增强组织的市场吸引力和影响力 3.职责：组织内部消费者关系管理，对消费者实施的公关管理

4.前提：组织内部和其他相关部门的基础性工作和通力配合为前提。组织履行法律规定义务保障消费者的合法权益。产品或服务是否能让消费者满意。

5.策略和手段：研究消费者的消费心理，向领导和相关部门提供信息；建立有效的消费者反馈系统，妥善处理客户投诉；采取多种方式主动向消费者提供组织信息；对员工进行以消费者为导向的教育培训。

社区关系管理

1.社会组织与其他地域上相邻，利益上相关的公众之间的公共关系。

2.目标：通过对社区责任义务的践行和对社区公众的信息传播，展现睦领友好的形象，满足组织与社区公众的基本诉求。3.策略：主动进行信息的双向交流；积极参与和赞助社区建设；加强与社区重点公众的交流；引导员工重视社区关系

媒体关系管理

1． 目的：争取适时客观的信息报道；通过媒体让组织获得良好的公众舆论。

2． 原则：合作、尊重、坦诚、长治

3． 策略：全面了解媒体，支持媒体采访，主动提供组织信息，访问或邀请媒体，联合媒体开展公关活动 政府关系管理

1.角色关系:管理者被管理者，政策制定者和执行者，采购的招标者和投标者，竞争者和合作者，主体和客体 2.原则：遵守法规政策，树立全局，讲求取予之道，维护政府权威

3.手段：熟悉政府部门和政策法令，为组织决策提供相关咨询；促进政府对组织的了解和关注，建立工作联系和情感沟通；表达组织诉求，争取政府支持，影响政府政策；协助和配合政府工作，帮助政府解决问题，塑造形象

新闻发布会：由社会组织召开的集中向各新闻媒体的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。开放参观活动：组织为了增进与公众之间的联系和了解，主动邀请目标公众参观本组织的环境设施、生产条件、览等。赞助活动：社会组织以捐赠的方式，向某一社会事业或者社会活动提供资金物资或者服务的一种专题公关活动。

展览会：在固定或者一系列的地点、特点的时间或者期限内，通过展览达到产品、服务、信息交流的社会形式。

CIS：是对企业形象的有关要素进行全面系统的策划设计，并通过全方位、多种传播媒介和渠道的统一传播，塑造出独特而又一致的整体形象，以求得社会公众认同的企业形象策略。危机：对组织不力的突发意外事件在网络媒介的推动下会迅速传播，对组织形象造成破坏性损伤甚至威胁到组织的存亡，这就是危机。

7.《论语》与现代公关 篇七

任何稍微了解《论语》的人都不能否认,《论语》实际上真真切切地活在我们现代人的生活中,也活在现代公关理念之中。我们口头上的许多词汇、格言,一般人并不去考证它的来源,但你如果有兴趣去仔细考察,就会发现,许多经常在我们嘴边上的词汇、格言、座右铭,原来是出自孔圣人之口。几千年了,直到今天我们还在受着孔夫子的教诲。孔子的名言很多,单见于《论语》,并在今天仍具有生命力,不断被传颂、使用的,就有100多条。下边,略举些例子,以示我们现代生活和现代公关与《论语》的关系。

任重道远。

《论语》原话是:“士不可以不弘毅,任重而道远。仁以为己任,不亦重乎?死而后已,不亦远乎?”这是孔子学生曾子的话,强调读书人要心胸宽广,意志刚强,公关人也只有这样才能担负起应有的社会责任。

杀身成仁。

论语原话是:“志士仁人,无求以害仁,有杀身以成仁。”志士仁人应该有牺牲自己而成全人道的献身精神。公关人也应该以客户的要求为己任。

三军可夺帅也,匹夫不可夺志。

《论语》原话。强调人要有志气,有独立人格。具体到公关,就要有“语不惊人有死不休”的个性化的创意。

四海之内皆兄弟也。

《论语》原话。做公关更要与各种各样的人打交道,与三教九流都成为朋友。

朝闻道,夕死可矣。

《论语》原话。早上获得真理,晚上即死也值得。强调人生的最高目标是追求真理。

君子喻于义,小人喻于利。

《论语》原话。指出君子、小人生活态度的根本区别。公关人也并不是只为了金钱。

发愤忘食,乐以忘忧。

《论语》原话。发愤起来忘记了吃饭,快乐的忘记了忧愁。原是孔子讲自己发愤求学、乐观进取的人格精神。也说出了公关人思考方案时殚精竭虑,方案通过时兴奋激动的情形。

温良恭俭让。

《论语》原话。原意是讲孔子温和、善良、恭敬、俭朴、谦让的五种品质。现在五字连用,指人们谦恭善良的态度和修养。这五字也是公关人的品质准则。

和为贵。

《论语》原话。处理人际关系的一条道德箴言,与对抗、争斗相对,倡导和睦、和气、团结。

吾日三省吾身。

《论语》中孔子弟子曾子的话,强调严格要求自己,每天再三反省自身。

闻过即改。

《论语》原话是:“过而不改,是谓过矣”。强调犯了错误要勇于改正,有过不改,才是真正的过错。很适用于危机公关。

见贤思齐。

《论语》原话是:“见贤思齐焉,见不贤而内自省也。”主张学习别人的长处,并以别人的缺点为戒。

己所不欲,勿施与人。

《论语》的原话。自己所不喜欢的,也不要强加给别人。孔子认为这句话值得人们终身奉行。

学而时习之,不亦乐乎。

《论语》原话。学了知识,又不断去温习它,实践它,是令人愉快的事情。

温故而知新。

《论语》原话。温习旧的知识能从中获得新的见解,主张学问要有自己的创见。做公关也是如此,要借鉴别人的,创立自己的。

学而不思则罔,思而不学则殆。

《论语》原话。只读书不思考容易受骗,只思考不读书容易走偏。提倡读书思考相结合,公关亦如是。

三人行,必有我师。

《论语》原话。强调随时随地向别人学习。做公关更要随时请教,随时学习,否则如何进步?

既往不咎。

《论语》原话。主张向前看。如果老揪住过去的错误不放,那绝不是公关。

不耻下问。

《论语》原话。只有这样,才能不断提高自己的学识,丰富自己的阅历。做公关才不会无的放矢。

听其言而观其行。

《论语》原话。看问题不能只停留在表面,要深入实质。

非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。《论语》原话。

强调人的一切言行举动,都要以礼为标准。礼仪是现代公关的必修课。

道听途说。

《论语》原话是:“道听而途说,德之弃也。”孔子反对不负责任地传布消息。这也是公关的大忌。

君子不器。

《论语》原话。主张人应全面发展,博学多才。不只是公关,任何行业都需要复合型人才。

名正言顺。

《论语》原话中:“名不正则言不顺,言不顺则事不成。”强调做事要师出有名。搞公关,做策划,都要有好的主题,才能事半功倍。

工欲善其事,必先利其器。

《论语》原话。要做好工作,必先修好工具。要做好公关,必先用现代先进理念武装自己。

人无远虑,必有近忧。

《论语》原话。要人们居安思危。人人都应该有危机意识,不止是公关。

小不忍,则乱大谋。

《论语》原话。小事不能忍耐,就会败坏大事。因小失大是任何行业都不能容忍的。

一以贯之。

《论语》原话。曾在《论语》中多次出现,强调孔夫子的学说可以用一个根本的原则贯穿起来。现代企业讲究品牌,那么,在公关活动中,就要围绕品牌的核心价值而展开活动,所有的策划都是对这个核心的阐释和发展。

《论语》箴言具有顽强的生

8.高职公关礼仪课程教学的几点思考 篇八

【关键词】高职    公关礼仪    课程教学     问题     措施

在现代社会，公关礼仪作为社交活动中的通行证，间接决定着社交活动的成败。掌握好公关礼仪的基本知识和规范，已成为日后学生走向职场获得自尊与自信、理解与支持的重要手段。因此，在高职院校开设公关礼仪课程具有很强的现实意义。然而，在实际开设这门课的过程中还存在着一些问题，需引起重视。

一、公关礼仪课程教学的现状及存在的问题

（一）对礼仪教学重视程度不够

由于对高职教育培养目标的理解存在偏差，部分高职院校过分强调专业技能的学习，而忽略基础知识、方法和能力的培养。

个别学校将公关礼仪课程用其他专业课程取代，如市场营销专业开设的《商务谈判与礼仪》课及文秘专业开设的《秘书职业形象设计》课。有学生认为礼仪内容太简单，无须太多功夫就能掌握，学的也是一知半解。课程上，学生注重对自身的约束;言行举止又恢复到原来的时候，没有形成知礼、懂礼、习礼、用礼的良好习惯。高职院校和学生本人并没有充分认识到公关礼仪课程教学的重要性，没有意识到学生毕业后的工作胜任情况及日后个人素质的提升。

（二）重理论知识传授、轻实践技能培养

公关礼仪课程教学，除了要求学生掌握礼仪的基本规范，还需要能够进行实际应用，是一门实践性、应用性很强的课程。部分高职院校的公关礼仪课程，仍没有脱离“重理论传授，轻实践锻炼”的藩篱。具体表现在：一是在课程的设计上，理论课时远远超过实践课时;二是在教学方法上，还是以教师在课堂上的讲授为主要形式，缺少学生实训和锻炼的机会;三是在课程的评价与考试方法上，还是单纯以理论考试测定结果，凭一张试卷来评定学生成绩。

（三）师资力量不足，教材建设滞后

礼仪课程教学没有稳定的教学团队，从教师的来源看，主要是音乐、形体或文科类教师经简单培训或自学而组成，很少有来自企业的兼职教师。公关礼仪的教材建设滞后，一是在教材选用上，教材的配套资源开发不足。公关礼仪课程教材介质还仅限于一本书，缺少电子教材及其他一些配套的辅助教材，教材信息量承载过小，无立体化和情境化过程，一些情景型、案例型的音像制品较为陈旧，与现实脱离较远，教材的趣味性和可读性不强。二是在教材的内容上，大多数没有结合高职教育教学的实际，更多使用的是本科的和其他高等教育各专业的教材，理论多于实践，教学的适用性不强。

（四）实践性教学设施配套不足

高职院校在教学设施、设备投入方面，不能满足公关礼仪实践教学的需要。“身教重于言教”，在进行仪态礼仪的教学时，需要教师先进行示范，再让学生来做示范。大多数高职院校没有提供礼仪教学的形体房，即使学校有形体房也要等其他专业的学生在没课的间隙，临时安排补课。

教室有限的空间承载着“单一”的学习功能，无法满足学生展示自身仪态美的表现形式，即使教师教得很辛苦、很认真，学生只了解优美、典雅仪态的基本要领，却不能达到塑造个人形象的目的。

二、高职院校公关礼仪课程教学的改进措施

（一）提高认识，创设良好的礼仪文化教育氛围

1. 营造讲礼仪的大环境。环境因素对高职学生的成长有着巨大的教育潜力。对于高职学生来说，学校的环境、人际关系，周围学生的行为、老师的行为都会对其有着重要影响。在校园内要充分挖掘和利用环境中的教育因素，营造良好的礼仪课程的物质环境和心理氛围，潜移默化地影响学生。如学校可通过广播、报刊、宣传栏等有声无声的“老师”，将礼仪文化融入校园中，促使学生在生活中践行礼仪规范。

2. 开展礼仪实践活动。通过学生的社团活动、校园文化艺术节、演讲比赛、第二课堂等丰富多彩的形式，开展礼仪实践活动。学校可以和一些公司、宾馆和酒店联系，让学生到那里进行礼仪的实习和实训。学生在礼仪实践活动中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受，同时使礼仪课程教学在实践中得到验证。

（二）完善实践性教学环境建设，增加实践课时比重

为b 能给学生礼仪课程模拟操作提供良好的教学场所和条件，学校需要完善校内实践教学环境，建设实训中心，包括形体室、商务会议实训室、团体训练实训室、模拟谈判室等，并购买相关的礼仪教学实训用具。公关礼仪课程中的实践操作训练需要教师在课堂上进行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的递迭等，采取教师指导和学生自我训练相结合的方式，让学生在实践过程中不断去领悟、去体会、去感受。调整理论课时与实践课时的比例，实践课时应增至课程总学时的40%。

（三）根据专业特点，进行针对性教学

公关礼仪课程应根据不同专业的性质和职业特征进行差别设置，在教学内容上各专业的侧重点也不相同，如文秘专业在比较系统地学习待人接物、言谈举止的学问时，更要侧重秘书接待和宴请礼仪。学校为提高毕业生的就业竞争力，可聘请行业、企业专家来校为学生做“应聘礼仪”“社交礼仪”专题讲座，使学生在应聘中能做到举止得体、落落大方，在社交中能给人的良好形象。

（四）运用现代化教学手段，激活课堂教学

计算机辅助教学（简称CAI）的兴起，给传统的公关礼仪教学注入了新的内容。

1. 为教师提供丰富多样的教学资料。大量有声读物、视频、动画为教师教学提供更多的教学参考，帮助教师开拓思维，把教材讲解得更加清楚，分析得更加透彻，改变了传统的教学方法。

2. 可以激发学生的学习兴趣。现代化多媒体课件具有文字、图片、图像和动画等直观媒体信息可同步化展示的优点，可将公关礼仪课程教学中的知识点直观、动态地展示给学生，提高认知的内驱力。中山装是中式服饰的一种，如果课堂上要让学生了解穿着中山装的礼仪，仅仅依靠教师单方面的讲述是不够的，可以借助多媒体技术，把学生的听觉、视觉和触觉有机地结合在一起。例如从《走向共和》电影中选取所需了解的有关中山装的来历片段，学生就可以清楚地了解中山服饰的思想和政治含义，以及着装时的禁忌。在组织学生观看相关视频前，教师也可以预设几个问题，让学生带着问题去思考，然后再与学生共同分析与总结。

（五）加强“双师型”队伍培养，推进教材建设

高职院校的专任老师和来自礼仪服务一线的兼职老师组成公关礼仪课程的二元结构师资队伍。为保证公关礼仪课程“双师型”教师的稳定性，高职学院可定期选派教师到礼仪公司进行顶岗实习，行业企业的兼职教师也应主动参与到公关礼仪课程设计、指导学生的毕业设计、社会实践、教材的编写等教学活动中来。鼓励和提倡教师从礼仪行业的需求出发，结合现有教材，增编一些反映礼仪课程教学的活页教材和讲义。自编教材在内容上会更新颖，与实践更加贴近。

（六）尝试有效教学，改革课程评价与考试方式

教学过程中采用小组教学法、情景模拟法、角色扮演法等实景模拟的方式进行有效教学，变以往的单向沟通为双向流动，使教学内容更加生动。通过实景模拟教学加深对所学知识的理解，如在礼仪课程每一个模块理论知识学习完成后，可安排一次礼仪情景剧的排演，作为学生在该实训环节的课程考核内容。具体要求是，学生按照期初已在班内分好的小组，由各小组长负责策划，自编、自导、自演礼仪情景剧，内容包含本模块所学相关知识，并保证组内所有成员都能承担相应的角色，充分发挥学生的创造力、想象力和表演力。在公关礼仪课程的考核方式、方法的选择上，采用灵活多样的考核方法，如闭卷、笔试、实际操作相结合，将期末考试评价与模块考试评价相结合（即过程性评价方法），评价主体选择上，既有校内教师，也有校外礼仪服务专家，既有他评，又有学生的自评和互评，调动学生的学习积极性。这样有利于克服死记硬背，高分低能的弊端，在日常学习中培养良好的礼仪习惯，以学生的实际操作水平来决定考试成绩，促进人才培养质量的提高。

【参考文献】

9.对《现代公关礼仪》的评价与建议 篇九

本学期选修了公共礼仪课，从老师幽默风趣的课堂中学到了不少知识和常识，像电话礼仪，坐车礼仪，握手礼仪，介绍礼仪以及面试礼仪等。

我“对《公共关系与礼仪》的课程评价：

《公共关系与礼仪》课程的设计突现了当前我校致力于打造应用型人才、重视大学生就业能力的教育教学理念。课程所有教学内容以典型事例为辅助，以事例驱动激发学生的学习兴趣和求知欲望，在轻松有趣的学习氛围中将知识牢记并活学活用。这门课程的开设具有很高的价值，它不仅在课程上针对在校大学生的各个成长阶段，引导我们在认识礼仪，贴近礼仪和实践礼仪过程中，如何将基本礼仪要求和技巧展现出来。通过学习这门课程，更能使我们获得了丰富的礼仪知识和众多有益的帮助，使我们的素质有了较明显的提高。对此课程的认真学习后对于我学好其他课程都有了很大的帮助。它教会了我们如何把学习的外在知识内化为自身较高的素养。有利于良好的校风和良好的人际关系的建立，成为学习其他课程的基础。

在学习的过程中，我自己也进行了探索，长期以来，相当一部分人对中国古代的礼仪理论往往采取否定与摒弃的态度，而不是进行科学地扬弃，结果把其中的一些相当优秀的为人处事的方法也一起丢掉了。我们一方面以中国是礼仪之邦、文明古国而自豪，另一方面却对古代的礼仪理论是那样的冷漠，这不能不说是一件可悲的事情。当前整个社会正处于一个价值转型期，一些传统的思想观念正受到形形色色“新思潮”的挑战，伦理、道德领域出现了某些紊乱，这是任何一所高校、任何一位大学生都不能回避的现实。伴随着高等教育改革的深入，在倡导素质教育的今天，礼貌礼仪教育成为素质教育中比不可少的内容。礼貌礼仪课程被很多大学列为必修课，并成为学生学习、交往、沟通、求职的向导,引领大学生们成长进步。讲究礼仪是个人良好形象的表现，也是人类优秀文化底蕴的再现，因此礼仪教育在大学生成长过程中具有独特的功用。由此可见，《公共关系与礼仪》课程的开设对于我们这些在校大学生来说就显得尤为重要，尤其是像我们这样与行政管理、公共管理、公关礼仪等紧密挂钩的专业，更加要重视公共关系与礼仪的学习与运用。

通过对这门课的学习使我了解了礼仪教育对大学生以及对所有人的重要性。礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。对大学生进行系统的礼仪教育可以丰富我们的礼仪知识，让我们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导我们在实际生活中如何按照礼仪规范来约束自己行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”。把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。

在这门课程的学习上，老师还提到了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。

我们认真学习了《公共关系与礼仪》，回报这门课程给予我们的知识盛宴，我们根据自身的学习经验提出可行有方的建议，力求使课程更加完善，教学方式更加丰富，从而让更多的学生真心喜欢上这门学科，并努力学习它。以下是对课程建议，除了引用熊越强主编提高公共关系学课程教学效果的思路，还附上一点个人愚见：

1、运用乐学教育,激发与提高学生对公共关系学课程的兴趣。

“乐教”最初见于以孔子为代表的儒家教育思想中。兴趣是最好的老师,学生学习的主动性、积极性会被充分调动起来,有利于挖掘个人潜能。一方面,以赏识教育方式肯定与鼓励学生。因为任何学生都有其优点,作为教师,应善于用一双慧眼去发现学生的优点,并加以肯定与赞扬,对学生来说无疑是一种精神上的鼓舞。另一方面,用问题式教学法调动学生的学习积极性和主动性。教师在讲某一个专题时,先征询学生的意见,学生就这一专题提出自己想了解的环节,教师将这些问题收集起来,在课堂上就这些问题进行系统的全方位的解答。然后在此基础上,教师再进一步进行有关知识的补充和提高。

2、运用案例教学法丰富学生的知识，拓展学生的视野。公关案例是将公关理论与实践联系起来的中介与桥梁。它在培养学生的实践技能、拓展学生的视野等方面具有重要作用。

这一点，在我们的学习工程已经切身感受到了，我个人的一点愚见是案例选择应尽量侧重一下热点案例。还有就是除了让学生自己分析案例以外可以让学生搜索案例分析，学生根据教师的要求在课后查找有关案例,然后教师利用课堂约十分钟时间随机抽同学当众在全班进行分析,学生进行分析时的有、无、优、劣计入平时成绩。这样做的好处很多，既可以激励同学们在课后阅读案例,并对案例进行思考与分析，又可以锻炼同学们的口才与胆识，开阔同学们的视眼,让一个人的知道和了解的案例变为大家共同知道和了解的案例。

3、配合理论教学内容进行实践教学,从而增强教学效果。

4、模拟策划,强化与检测学生公共关系实践能力。可以抽出一两节课时让同学们自己模拟策划一项活动，由老师指出其中的错误与不足，从而使知识更加深入到同学们心中。

学生：卢珍珠

10.公关与商务礼仪 篇十

一、单选题

1、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（）A、忌谈论个人薪水 B、忌在办公场所乱贴乱画 C、不互相诉苦埋怨 D、到办公室后应及时化妆打扮

2、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？（）A、主持人不可以坐在前排正中 B、发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方 C、主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D、大型会议只需考虑主席台

3.国际上常用的见面礼节哪项是错误的？（）A、在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼B、拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱C、吻手礼的接受者仅限于已婚女性

D、合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间

4、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？（）

A、0.45米以内 B、0.45~1.2米以内 C、1.2~3.6米以内 D、大于3.6米

5、探望病人应送什么样的鲜花表示康宁？（）A、白百合 B、红色康乃馨 C、剑兰 D、牡丹

6、社交凝视区的正确范围是：（）A、以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区

B、从双眼到胸部之间C、以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域D、直视对方的眼睛

7、下列哪种情况可以允许使用国徽？（）A、商标、广告 B、日常生活的陈设布置、私人举

行的庆祝活动C、县级以上各级人民政府、人民代表大会大会会堂

8.与人握手时，以下哪种做法是正确的？（）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目

光应转向他处，以表示对对方的尊重 C．目光看哪里都行，只要热情就好

9.政府公共关系的目标是（）。A.建立沟通B.协调关系C.创造环境D.社会利益最大化

10.公共关系最早的萌芽被认为是（）。

A.古希腊的诗歌 B.古罗马的诗歌 C.古中国的诸子百家 D.古印第安的国王特使

二、多选题

1、公务员在行走时应该做到（）。A大步流星 B一路小跑 C步伐大小适中 D速度不紧不慢

2、与人交往中，不恰当的举止有（）。A 架起“二郎腿” B斜视对方 C以食指点指对方 D

头部仰靠在椅背上

3、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（）？A戒指

B领带夹 C项链 D耳环

4、服务礼仪包括（）。A 仪容规范

B 服务至上 C 语言规范

D客人至尊

5.自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是（）。A自我要求B自我控制 C自我对照 D自我反省

6、女性在办公场所不宜穿着（）。A吊带裙B 露脐装 C 超短裙 D 短裤

7、下列不属于服务行业文明用语的是（）A“下班了，明天再来！” B “有意见找领导去！” C “我就这态度！” D “你懂不懂！”

8、单独用（）指向他人是失礼的行为。A食指 B中指 C拇指 D小指

9.政府公共关系客体的特征表现在（）。A.客体范围的广泛性 B.客体范围的特定性C.客体利益结构的复杂性 D.客体利益结构的单一性

10.政府公共关系主体是（）。A．国家行政机关B．政府公共关系机构C．政府公共关系人员D．企业公共关系机构

三、简答题

1.简述政府公共关系的特征。

2、日常涉外交往的礼节有哪些？

3.答谢词的格式？

参考答案

一、1.D 2.B 3.B 4.C 5.C 6.C 7.C 8.A 9.D 10.A 2

二、1.CD 2.ABCD 3.CD 4.AC 5.ABCD 6.ABCD 7.ABCD 8.ABCD 9.AC

10.ABC

三、1.答：（1）主体的独占性与权威性（2）客体的庞杂性（3）目标的非营利性

（4）手段的优势性

2.答：遵守时间,不得失约；谦恭礼让，女士优先；尊重隐私，选择话题；谈吐文雅，举止得体；讲究卫生，注意仪表.3.答：答谢词主要由标题、称呼、开头、正文、结语五部分构成。（1）标题。一般用文种《答谢词》作标题。

（2）称呼。与欢迎词同。

（3）开头。对主人的热情接待表示感谢。