论商务礼仪的重要性

论商务礼仪的重要性（精选8篇）

1.论商务礼仪的重要性 篇一

论商务礼仪在商务活动中的重要性

［摘要］商务礼仪是人们在商务活动中的艺术，是人们顺利进行商务活动的必要条件，同时也是人们在商务活动中取得成功的重要保证。虽然商务活动涉及范围很广，但总的来说就是人与人之间的交往。因此，我们把商务礼仪认定为是商务活动中的必要条件和重要保证，源于商务礼仪在商务活动中的重要性。

关键词：商务礼仪

商务活动

作用

影响 人们对礼仪的见解各有不同。有些人认为礼仪是一种道德修养，有些人认为礼仪是一种行为美，也有些人认为礼仪是一种风俗习惯。商务礼仪的操作虽然繁琐，但又很重要。礼仪是一件严谨的事，不能掉以轻心，在商务活动中想要成功，礼仪起到了很大的作用。

1、简单剖析商务礼仪 1.1商务礼仪。

要进行商务活动，礼仪是必不可少的。在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括了仪表礼仪，言谈举止，举止礼仪等。

1.1.1仪表礼仪 ①化妆禁忌

·化妆的浓淡要视时间场合而定 ·不在公共场所化妆 ·不在男士面前化妆 ·不要非议他人化妆 ·不要借用他人化妆 ·男士不要过分化妆 ②化妆原则 扬长避短

突出美化自己脸上富有美感之处，遮掩面部的不足，以达到最好的化妆效果。淡妆适宜

一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。

化妆避人

化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。

③服饰及其礼节

·要注意时代的特点，体现时代精神 ·要注意个人性格特点 ·应符合自己的形体 1.1.2举止礼仪

①要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

②到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

1.1.3谈吐礼仪

①交际用语

在与别人交际的过程中，应合理的运用交际用语。如：初次见面应说幸会，看望别人应说拜访，情人勿送应用留步等。

②令人讨厌的行为

在交际的过程中，切勿已个人为中心、过分的不苟言笑或语言粗俗浮夸。③损害个人魅力的错误 在交谈中经常打断对方、不注意自己的说话语气，经常以不悦或对立的态度和对方说话，或以傲慢的态度提出问题等都会使对方留下不好的印象。

以上讲的这些礼仪基本上都是细节问题，但成败的关键往往就在细节上。成功从来没有侥幸，它只会降临在有准备的人身上。我们必须谨记商务礼仪的细节，才能再商务活动中取得成功。

1.2.中外商务礼仪的不同 由于历史与文化的差异，各个国家的商务礼仪也各有不同。其中商务礼品赠送这一点上就有很大的不同。给英国人赠送时，如果价格很高，就会被误认是一种贿赂。送一些高级巧克力、一两瓶名酒或鲜花，都能得到受礼者的喜欢。但要注意，最好不要送印有公司标记的。法国与艺术分不开。法国人崇尚艺术，因此，所送礼品最好带有一些艺术性，如有特色的仿古，他们就会很喜欢。如果应邀到法国人家中用餐，应带上几支不加捆扎的鲜花，但菊花必须除外。德国人不爱尖锐。德国人很注意礼品的包装，切勿用白色、黑色或棕色的包装纸或丝带包扎。另外，不要送尖锐的东西，因为德国人视其为不祥之兆。日本人忌讳四和九。给日本人赠送礼品，不要一次送4样或9样东西，因为“4”字在日文中与“死”谐音，而“9”则与“苦”字谐音。日本人喜欢名牌货，但对装饰着狐狸和獾的东西很反感。他们认为，狐狸是贪婪的象征，獾则代表狡诈。非洲国家注重实用。非洲国家对礼品的价值不大讲究，但重视礼品的实用性，不宜送高档礼品。俄罗斯只爱西方名牌。礼品只要送名牌，特别是西方名牌货，不论礼品价值的高低，都容易获得他们的好感。从一盒“万宝路”香烟到一条LEVIS牌牛仔裤都会使他们十分满意。阿拉伯国家钟情简单。精美华丽的礼品，比平淡简单的礼品更受到钟情；有“名”的东西，比无名的古董更受到喜欢；智力玩具和工艺品，比单纯实用的东西更受到偏爱。但各种酒类，包括那些描绘有动物图案的礼品不受欢迎。2.商务礼仪在商务活动中的作用与影响 2.1商务礼仪的作用

提高个人素质

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

有助于建立良好的人际沟通

【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

维护个人和企业形象

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事

情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

2.2合适正确的商务礼仪在商务活动中的重要性

我国历来是礼仪之邦，向来十分重视礼仪。但正确的礼仪才是最重要的。合适正确的礼仪才是商务活动的催化剂。反之，则会弄巧成拙。

鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，全家都很高兴。满月的时候，抱出来给客人看，自然是想得一点好兆头。一个说：这孩子将来要发财。于是他得到了一番感谢。一个说：这孩子将来要做官。于是他收回几句恭维。一个说：这孩子将来要死。于是他得到一顿痛打。很明显钱两个客人说的是假话，最后一个客人说的是客观事实。可为什么待遇不同呢？因为最后一个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉利的话。所以说话时，无论是话题的选择，内容的安排还是还是言语形式的采用，都应该根据特定的场合采用采用不同的方式表达。在商务礼仪中，适合，适度，适量这三适非常重要。3.商务礼仪在社会发展中的作用

3.1行政商务礼仪是中华民族的人文品牌，是和谐文化建设的精神支柱。随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪修养已成为现代文明人必备的基本素质，成为人们社会交往、事业成功的一把金钥匙。内强素质，外强形象，在商务活 动日益频繁的时代，商务礼仪的作用越来越大，甚至成为影响商务活动结果的关键因素。文化是一个民族的灵魂，构建和谐社会，离不开和谐文化的建设。中华民族数千年延续、积淀而成的重视礼教的优秀传统孕育了丰厚的礼仪文化。“礼之用，和为贵”，“礼仪”促 “和 谐”。传统的礼仪文化无论是在历史的还是现实的社会中，不 仅对于陶冶人心、规范人伦、净化社会风气、提高公民思想道德素质、改善人际关系有着积极的意义，而且对和谐、稳定与发展社会，都具有不可估量的价值和作用。今天我们倡导继承传统礼仪，演化 “新礼仪”，既是中华薪火相传的需要，更是当代人为建设社会主义和谐社会，重塑 “礼仪之邦”民族形象的历史责任。

3.2行政商务礼仪是修身立业之本，具有激励社会个体成长的作用。

礼仪是一个人、一个国家文明程度的标志。世界对中国的认识往往是具体的，一个人的言行举止，见微知著地体现着中 国经济发展后的文化价值观，由此表明一个民族的精神取舍，判断一个国家的文明程度。我们每个人都是中华民族文化的载体，是中华文化传承的主体，正是无数中国人的言行，塑造了中国的整体形象。英国哲学家约翰洛克曾说：“礼仪是在他的一切美德之上 加上的一层装饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切与他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的一切就会被 人看成是骄傲、自负、无用和愚蠢。”我们内心都有一份善意，都讲究礼貌称谓，是因为彼此间有一份尊重。也就是说，礼仪 不是粉饰的彩衣，是一种修养，一种习惯，一种境界，一种来自内在气质的外显风度。在当今构建公平正义、诚信友爱的和谐 社会中，这要求我们每一位社会成员都必须具备最基本的人格素养。结论

任何社会的商务活动都离不开行政商务礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们就需要礼仪来调节社会生 活。行政商务礼仪是商务活动成功的必要条件，是商务活动成 功的重要保证，我们不能忽视它在商务活动中的作用。参考文献：金正昆《商务礼仪》

周思敏《商务礼仪》

周思敏《有礼走天下》

2.论商务礼仪的重要性 篇二

关键词：社交,礼仪

孔子曰:“不学礼,无以立”,荀子也曾说过:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。”所以,礼仪无论是对个人还是社会都有重要的积极意义。它不仅是对民族文化的继承与弘扬,还在从事社会活动中体现出人的本质气质与仪态象征。既有利于普通的交往交际,同时也对情感的维系有重要的作用。尤其是在经济快速发展的今天,社交礼仪也越来越体现出无可替代的优越性和重要性。具体表现为在日常生活、工作事业、风化民俗、情感表达等多方面的意义与影响。下面就这几方面来阐述一下社交礼仪的重要性。

一、礼仪在日常生活中彰显人的本质力量

日常生活中到处体现文明与规范,而良好的行为又彰显一个人的修养与素质。所谓的规范与准则便是礼仪中显现人的本质力量。出门的时候,关心一下自己的仪表,做到整齐干净;与人交谈时,语气尽量谦和委婉;在公众场合,要做到庄重而大方;在私人场所,举止表现要得体……这一切也都是礼仪的力量。它总是在细节处提醒我们,在行为时告诫我们,在结束后让我们有所思考。我们会常常遇到各种问题。有时迷茫、有时不解、有时甚至不知所措。如果能够掌握一定的规范与准则,相信一切都会变得得心应手,生活的节奏也会变得更加的和谐、顺畅。所以,礼仪可以给予我们力量去化解困难与阻碍。

其次,礼仪的力量在日常生活中还可以起到感化的作用。尤其是在产生矛盾和问题的时候,如果能平心静气地反省自己是否存在不当的行为,就能够立刻消缓心中的怨气与不满,同时,也能宽容待人,表现一个人的大度与容忍,彰显个人的魅力与气质。当我们更多的时候用礼仪来对待他人,用礼仪来处理事情,用礼仪来缓解尴尬,用礼仪来表达委婉的拒绝,相信生活的一切都会变得顺利与和谐,人与人之间也会多一些对生活的感激,少一些抱怨,多一些融洽相处,而少一些磕绊与摩擦。

二、社交礼仪能够改变在工作事业的状态

除了生活与休闲,我们还常常处于工作的状态。工作是否顺利,也必定会影响生活的质量。因此,好的工作状态不仅使人身心愉悦,还能带来许多积极的正面力量。既能大大地提高工作效率,同时也为企业和个人带来了丰厚的经济实惠。所以,在工作中,更需要礼仪去规范我们的行为。打电话的时候,懂得礼貌用语;见面的时候,合理的自我介绍;宴请的时候,突显主人的热情与尊重;馈赠礼物的时候,既大方又体贴……这些良好的社交礼仪无形之中就带来了商业上的契机与机遇,更能赢得他人的赞赏与尊重。

当我们与同事们发生冲突,与上级领导产生矛盾,对企业有着不满的时候,我们自己也会受到严重地影响,感觉一切都不顺心如意。如果不能及时解除心理障碍,长时间下去,对个人的身心也会产生严重地损害。社交礼仪就像调和剂一样,能够很好地调节,我们工作的状态,用科学合理地方法做好人际沟通与交流,及时地处理心理上的矛盾与疑惑,用理性的眼光去发现工作中的乐趣与精彩。

三、社交礼仪是对民俗风化的尊重与保存

不同的国家、不同的地域、不同的时代,都时刻影显独到的民俗文化与风情。这些民俗风化由于各种因素的差异,往往有表现出某些不可调和的对抗性。比如:日本人大都忌用绿色,认为绿色是不吉利的象征;埃及人忌讳蓝色,认为蓝色是恶魔的象征。但是,这些颜色在中国却并没有严格的禁忌。再比如:荷花对于中国、泰国、印度等国家来说,对其有极高地评价,但在日本却认为是不祥之物。菊花在法国代表哀悼,只有在葬礼上才会用到,拉丁美洲也认为是一种“妖花”,但在德国和荷兰却受到独特的喜爱。了解这些风俗人情,既是对文化文明本身的尊重,还能很好地保存与传承下去。

另一方面,社交礼仪在体现民俗风化的同时,更影射出对人本身的尊重。只有很好地注意不同国家民族的文化与背景,才能避免发生不必要的冲突与矛盾。用对方的礼节来招待客人,更能体现东道主的热情款待与深厚的友谊。更能为下一次的交流与合作打下了坚实的基础。同时,也给对方留下了美好而深刻的印象。

四、社交礼仪更有利于情感的增进与维系

礼仪实际上人们在自觉和不自觉地社会活动中形成的一套合理的行为规范与道德价值取向。有良好的社交礼仪规范的人必然会自觉地受到人们的喜爱与尊重。人们喜爱与具有良好礼仪的人进行沟通与交流。因为具有良好素养的人,不会随便泄露别人的隐私,而且会尽自己最大的力量为困扰者解忧答祸,给被帮助的人一种信赖感和安全感。这既是人与人之间和睦相处的基石,也是情感增进的先决条件。

很多人经常遭受情感上的困扰,有来自于家庭,也有来自于社会的。比如:父母与孩子发生矛盾了,父母因偷翻孩子的日记而造成了与孩子的疏远,其实都是不恰当的礼仪行为造成的,如果懂得学会运用合理的方式与孩子沟通交流,相信随着时间的流逝,情感只会有增不减。还有人喜欢说别人的短处,这样也只会增加别人的反感。再比如与朋友之间有冲突了,如果只一味地指责对方,而不能能够冷静思考,用合理的礼仪规范地化解彼此之间的间隙,那么即使再好的朋友也将变成最强的敌人。所以,我们要学会社交礼仪,用合理的方式去表达我们最真挚的情感。

总结:

生活在现代社会,拥有良好的礼仪,无疑会增加我们的处世资本,提高做人的价值与交际效果。礼仪虽是生活小节,但优雅的行为举止、得体的仪态和言语、真挚的情感和规范的礼仪,无疑是构建人与人之间沟通的桥梁,也是成功的重要基石。

相反,一次失礼带来的往往不仅是失意与沮丧、难堪和尴尬,更可能是生意的失败、事业的阻碍和人生的失意。因而,身处社会之中,别让那些看似平凡而被忽略的小节成为破坏我们形象的杀手。注重仪表形象,掌握交往礼仪,融洽人际关系,应是每一个人在人生旅途中重要的一门必修课。

参考文献

[1]、《礼仪的力量》,詹洋著,中国长安出版社。

3.论商务礼仪的重要性 篇三

关键词：旅游专业；学生；服务礼仪

前言：我国素有礼仪之邦的美称，礼仪是我国中华传统文化中的重要组成部分。现如今，礼仪不仅仅是社会每一个公众都需要具备的实际要求，还成为了衡量自身素养的主要标准。旅游行业是表现我国形象的主要途径，旅游专业学生在毕业之后一般都直接参与到旅游服务行业中，旅游工作人员要是能够讲文明懂礼貌，能够表现出旅游工作人员的基本态度，还能够反应出我国的文化内涵。提高旅游专业学生服务礼仪的培训，让学生掌握旅游知识的同时，还能够满足人们对于旅游服务的需求，推动我国旅游行业发展。

一、旅游专业学生服务礼仪养成教育的必要性

（一）行业发展需求。我国社会经济在不断发展建设中，旅游行业也在快速发展，旅游行业之间竞争已经由传统硬件设施转变为软件与硬件全面性。在旅游行业现代发展中，不仅仅是在硬件上面要投入较大的资金，还需要拥有高素质的旅游专业团队。专业团队在娴熟掌握旅游技能的同时，还要拥有较高礼仪素养。旅游人员不仅仅代表自身素养，还能够体现出我国旅游行业及我国的形象。所以，提高旅游专业学生服务礼仪养成教育具有重要的现实意义，能够有效改变我国旅游行业发展现状，推动旅游行业发展。

（二）学生成长需求。院校学生想要拥有良好的人际沟通能力，就必须增加对于自身的礼仪素养，保证自身礼仪的合体。因此，积极发展对学生服务礼仪的培训具有其重要性，为了推动学生全面发展，就必须提高旅游专业学生服务礼仪教学质量[1]。

二、旅游专业学生服务礼仪养成培训的途径

（一）规范班级管理制度。规范服务礼仪主要途径就是制度，制度能够有效规范服务礼仪，进而让服务礼仪真正落实到实处。笔者在长时间对于研究之后发现，完善班级管理制度，这样才能够将教育摆在正确的方向上面，规范学生行为举止，提高教师教学执行力度，推动学生形成规范的服务礼仪。

本文根据《学生日常行为规范》等有关规定，结合我国旅游专业学生实际情况及旅游行业发展现状，制定了相对应的管理制度，例如《学生在校常规》等。使用这些制度主要目的就是提高对于学生服务礼仪规范及约束强度，让学生明白什么事情做的是对，什么事情做是错的，事情为什么要这么做等等。学生在掌握旅游专业基础知识的同时，教师还应该循序渐进，增加养成教育强度，提高养成教育监督强度。教师如果要是发现学生良好的服务礼仪，应该立即给与表扬，并且给与针对性的奖励，但是要是发现学生做出不良的服务礼仪，教师应该立即批评，并且给与针对性的惩罚。严格的管理制度，能够推动学生服务礼仪的形成。简而言之，教师应该将服务礼仪融入到班级日常管理每一个环节中，并且长期落实，这样才能够让学生养成服务礼仪习惯。

（二）开展学生实践活动。想要真正提高旅游专业学生服务礼仪质量，学生不仅仅需要掌握服务礼仪基础知识，还应该让学生在特殊的环境中，通过教学情境方式，多次实习，进而形成学生自身的服务礼仪习惯[2]。

如果在旅游专业内创建合适的教学情境，旅游专业院校应该增加对于校园文化的关注，营造良好的教学环境，通过学校文化推动学生服务礼仪形成。例如，学校可以每年都创建服务礼仪活动，并且将该活动成为校园文化特点。该活动必须要求学校全部学生都参与在内，按照班级形式选择，经过一系列筛选之后评选出礼仪之星。礼仪服务活动是对于学生服务礼仪的一次考验，获奖的学生所拥有的专业知识及行为举止都会成为全校学生的引导者，还能够推动校园服务礼仪文化的形成。

三、培养学生注重仪表仪容的良好习惯

人的容貌及服饰是仪表仪容，人在人际交往过程中，仪表仪容是主要因素。良好的仪表仪容不僅仅能够为他人留下良好的印象，还能够反应出自身文化水平及精神面貌，表现出对于他人的尊重[3]。旅游行业工作人员需要直接与顾客接触，顾客对旅游行业的印象常常来源于旅游行业工作人员的外貌及行为举止上面。旅游行业工作人员要是拥有良好的仪表仪容，能够起到积极宣传作用，填补旅游行业上面存在的缺陷。但是，旅游行业工作人员要是拥有较差的仪表仪容，顾客往往就会感觉到厌恶，高水準及完善的旅游设施也难以改变顾客对于旅游的印象。旅游行业工作人员的仪容仪表不仅仅与自身有关， 还能够表现出旅游行业发展水平。例如，星级旅游饭店在对于工作人员审核上面，关键性审核内容就是仪容仪表。注重仪容仪表不仅仅是对于他人的尊重，同时也是自身文化水平及精神面貌的体现。因此，旅游专业学生应该对于自身仪容仪表给予更多的关注，让旅游专业学生在实际工作中能够穿合体的制服，并且保证服装的整洁，表现出自身对于工作岗位的自豪感。工作过程中能够以饱满的状态，迎接每一天的工作，注重自身行为举止，站有站相，坐有坐相，以稳重举止和落落大方的态度，迎接八方来客。

旅游专业学生养成良好的仪表仪容习惯难度较低，最为有效的途径就是在日常生活中就十分注重自身仪容仪表。教师应该先让学生明确什么是美，进而才能够做到仪表美[4]。

结论：总而言之，旅游专业要是提高学生服务礼仪，途径较多。学生服务礼仪习惯的养成在短时间内难以形成，需要旅游专业教师在日常教学活动中全部都渗入服务礼仪中，创建各种服务礼仪活动，通过潜移默化的方式体现出服务礼仪教育成果，这样让服务礼仪成为旅游专业学生日常行为举止中的重要构成部分，在提高旅游专业专业水平的同时，还能够为旅游行业输入高素质专业人才。

参考文献

[1]徐美玲.基于网络资源库的“现代礼仪”课程教学改革与成效——以柳州铁道职业技术学院为例[J].柳州师专学报，2014，01：91-94+65.

[2]李艳.礼仪培训对旅游专业学生与课堂教学的价值探索[J].太原城市职业技术学院学报，2014，03：138-139.

[3]张晓瑾.《旅游服务礼仪》教学效益提升机制研究[J].贵州师范学院学报，2014，06：81-84.

[4]许慧颖.高职旅游专业学生礼仪修养的主要途径[J].考试周刊，2013，27：163-164.

4.论礼仪对就职的重要性 篇四

论礼仪对就职的重要性【1】

礼仪是人与人之间相互沟通的重要桥梁。学习礼仪，不仅可以提高个人的素质和教养，维护和改善个人与群体形象，还可以增进相互之间的理解和信任。饭店服务因其工作的特殊性具有其自身的特点和要求。作为饭店管理专业的学生，要想使自己成为优秀的饭店服务人，不仅要了解礼仪学习的意义，熟知饭店服务礼仪基本知识，还必须掌握学习礼仪的方法，在实践中养成良好的礼仪习惯，提高自己的礼仪素养。

所谓“饭店服务”是指饭店以各种饭店设备、设施等有形产品为基础或依托，通过饭店员工的劳动而形成的，使客人的物质需要和精神需要得到满足的无形产品。可见，饭店服务首先指的是服务员为客人所做的工作，因此服务员的工作是饭店服务产品的重要组成部分。从形式上看，服务就是服务员所做的接待服务、解答疑难、清洁卫生、美化环境等工作。但从实际上看，服务是服务员通过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现出的对服务对象的欢迎、尊重、关注、友好和帮助，同时体现出服务员本身严格认真的服务精神、顾客至上的服务意识、热情周到的服务态度、丰富的服务知识、灵活的服务技巧、快捷的服务效率等内容，这些可以说是饭店服务产品的核心内容。

在《中国饭店行业服务礼仪规范》中，对饭店服务礼仪所下的定义是：饭店员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用语规范及不同岗位服务礼仪规范等。我们学习饭店服务礼仪的目的就是要将它很好地运用到实际工作中，提高客人的满意度，为饭店赢得良好的声誉和经济效益。可见，加强礼仪教育，对于提高自身修养和素质、促进事业成功、美化服务过程、塑造企业形象以及构建社会文明和谐都具有十分重要的现实意义。

一、加强职业道德，提高自身修养

职业道德是指从事一定职业的人在职业活动中必须遵循的行为规范和行为准则。在饭店服务中，礼仪往往是衡量一名服务人员修养程度的准绳。人们通过服务人员对礼仪运用的程度，考查其教养的高低、文明的程度和道德的水准，并由此来判断饭店档次的高低。一个有良好的职业道德的人对自己的本职工作是敬重的；一个有良好的职业道德的人对自己的本职工作是热爱的；一个有良好的职业道德的人在做自己的本职工作时是勤奋的。饭店员工要摒弃那种服务工作“低人一等”的世俗偏见，把自己的荣辱与服务事业紧紧联系在一起，在自己的职业岗位上竭尽全力学习礼仪、知晓礼仪、运用礼仪，努力提高自己的服务技巧和技术水平，用高尚的精神塑造自己，提高个人的文明礼仪修养程度。这无论对饭店还是对个人的发展都有极其重要的意义。

二、完善服务形象，美化服务过程

服务形象是服务人员仪容、仪表、举止、服饰、谈吐、教养等的总和，而饭店服务礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。服务人员必须把外在的美与内在的美结合起来，通过完善服务形象来美化服务过程。当客人来到饭店时，看到每一位服务人员都彬彬有礼、操作规范，他所获得的不仅是物质的满足，更多的是精神上的享受。这种礼仪的美化功能，是毋庸置疑的。

三、改善宾客关系，塑造饭店形象

俗话说：“礼多人不怪”。在服务中运用礼仪，除了可以使服务人员充满自信、胸有成竹、处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够规范服务流程，更好地向服务对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进彼此之间的了解与信任，同时也塑造了良好的饭店形象。塑造良好的形象是任何饭店都刻意追求的目标，而这一目标的实现就需要礼仪作为基础。

四、净化社会风气，构建和谐社会世界各国和各民族都十分重视礼貌礼节，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志。正如古人所说：“礼仪廉耻，国之四维”，将礼仪作为立国精神要素之本。反过来说，遵守礼仪、运用礼仪，将有助于净化社会的空气，提升个人乃至全社会精神文明的品位。当前，我国正在大力推进社会主义精神文明建设，倡导和谐社会。饭店作为窗口行业，更应该义不容辞地担当重任，起到模范带头作用。

那么，作为酒店管理专业的学生，在学习礼仪时应注意哪些方法呢？笔者认为应从以下几个方面加以注意：

一是要活学活用。礼仪的规范是具体的、严肃的，但决不是死板的、教条的。在学习时，既要掌握各种礼仪规定和礼仪细节，但也不能照搬照抄，要学会根据不同的时间、地点和服务对象灵活地运用礼仪知识。我们这里所说的“灵活”不仅仅表现为该不该运用“礼”，更表现为应该在什么情况下运用什么“礼”。不同的国家、不同的民族、不同的地区、不同的人对于行为规范都有自己的理解和约定俗成，决不能生搬硬套、毫无区别地运用“礼”。

二是要理实结合。礼仪本身就是一门应用学科，学习礼仪不能一蹴而就，也不可能立竿见影，必须长期实践，坚持“知”和“行”的统一。只有在实践中不断丰富礼仪知识，在礼仪知识基础上不停地进行实践，才能更好地完善自身礼仪修养。并且，学习礼仪是一个渐进的过程。对一些规范、要求，只有反复运用、重复体验、持之以恒，才能真正掌握和领悟礼仪的内涵和要领。

三是要自律自省。也就是说，要自我监督、持之以恒。古人强调，提高个人修养要注意反躬自省，“吾日三省吾身”。学习礼仪也应进行自我监督，对自己既要在这方面有所要求，也要处处注意自我检查。这样，将有助于自己发现缺点、找出不足，将学习、运用礼仪真正变为个人的自觉行动和习惯做法。

四是要多头并进。在学习礼仪的同时，不应将其孤立于其他学科，而是应当将这种学习与酒店专业的其他相关课程结合起来，比如饭店管理、餐饮服务、前厅服务、客房服务、饭店法规、旅游文化、民俗文化、饭店英语等，同时还要广泛涉猎其他科学文化知识，不断地丰富自己的学识。这样做，不但可以全面提高个人素质，而且还有助于自己更好地掌握礼仪、运用礼仪。

论礼仪对就职的重要性【2】

随着高校的扩招，就业市场竞争越演越烈，大学生就业压力越来越大，人才竞争异常残酷。用人单位在应聘中除了重视文凭以外，更加重视对人才综合素质的考察。据媒体报道，在招聘过程中，常常是温文尔雅，服饰得体，仪表端庄，彬彬有礼的大学生更能获得用人单位的青睐。所谓面试，既对应聘者当面进行的考察和测试，只有通过了面试，求职成功就已经在望。那么参加面试要注意哪些礼仪礼节呢？

一、什么是礼仪？

1.礼仪的概念。礼仪是人们在社交活动中要遵循的礼节，他是一种约定俗成的行为规范，是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

2.学习礼仪的目的。学礼仪就是为了“美”，为了拥有美好的形象和声誉。形象是我们的立身之本，也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。仅对个人而言，形象也是我们获取职业成功的一件法宝。我们要获得事业的成功，必须非常注重自己的职业形象。

二、要注重职业礼仪的培养

职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好：“腹有诗书气自华”。内在修养的提炼是提高职业礼仪最根本的源泉。因此大学生在今后的工作中要注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一名员工的工作态度和精神风貌。下面介绍些基本的职业礼仪。

1.着装礼仪。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。作为一个成功的职场人，必须掌握如下职业着装的基本原则：场合原则、时间原则、地点原则、整洁平整、配套齐全。

2.面试礼仪。

（一）面试前五分钟。需要面试者再次检查自己外部形象是否需要调整，一定要保证在一切准备就绪的状态下，才能从容地接受招聘单位的面试；

（二）面试过程中。从进门的那一刻开始，一定要听清楚主考官说的每一句话，按着要求进行和流程进行面试。在使用敬语方面要适可而止，这一点在平时待人接物时就应下工夫。在面试过程中会遇到一些不熟悉、曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况实事求是的坦率承认为上策。

（三）面试后的其他注意事项。许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后工作，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。

3.行为礼仪。（1）微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它却需付出很长时间的努力。（2）正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。（3）仪表礼仪。保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。

三、职场礼仪对大学生发展具有很重要的作用

社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力；有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质；有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质；有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。

四、熟悉职业礼仪有何意义

（一）对于个人自身而言：（1）熟悉职业礼仪有利于提高社会心理承受力，加强个人的交际能力。没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。（2）熟悉职业礼仪可以提高人文素质。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会你学会与他人相处，学会做文明人。

（二）对于企业而言：职业礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。

（三）对于社会而言：熟悉职业礼仪有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现，对于职场内外的人来说，普及和应用职业礼仪知识，也是加强社会主义精神文明建设的需要。

五、如何才能熟悉职场礼仪

首先，明确自己为什么要学习职场礼仪。如今随着我国以及世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，使得竞争大背景日益扩大。如何才能在众多企业职员中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的职场形象。其次，认真接受职场礼仪培训，其中分为个人职场礼仪自我培训和专业职场礼仪培训。对于个人自我培训来说，主要是在日常生活中，多规范自己的言行举止，努力做到坐有举，行有礼；对于专业性的职场礼仪培训来说，主要是进入有偿性质的培训机构接受一定的针对性较强的职场礼仪培训活动。最后，在实际实践中，不断熟悉完善职场礼仪的应用。

5.(第三组)论推销中礼仪的重要性 篇五

摘要：

人与人认识交流的的前提需要良好的沟通做前提，所以不管是在我们与客户面对面进行销售产品时还是我们在推销我们自己时，将有效沟通的信息传递到目标客户面前，与客户做心与心的交流显得尤为重要。营销人员在积累客户约访客户的同时，更应该注重沟通礼仪技巧。以下就是我总结的关于推销中的沟通技巧和礼仪注意点。

关键字：推销 产品 推销礼仪 求职 面试

一、推销礼仪的含义

所谓推销，就是使用户建立起一种特定需求，并要求推销员去满足。在推销工作中，礼仪是推销员的名片，顾客由推销员的礼仪而知其修养，产生信任与否、喜爱与否、接纳与否，从而决定是否购买推销产品。成交是推销基本成功的标志，但并非意味着推销工作的结束，因为即使达成交易，对方也会更改意见，这时就要看你的礼仪表现了。交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。推销人员利用这一手段，既可以传递产品信息，又增加了顾客对自己及企业的信任感，从而达到交易的目的。因此，掌握交谈的礼仪要求、提高交谈的语言艺术，对于提高推销的工作水平和工作效率，具有极其重要的作用。

二、推销中的礼仪 静态礼仪

1、仪表。仪表的主要体现为服饰，推销员在推销过程中，服饰得当对销售有很大的必要。弗兰克·贝德格在《我是怎样成功地进行推销的》一书中写到：“初次见面给人印象的90%产生于服装”，因此，销售员务必在着装上细心应对。另外，女士在着装之外，还需要注意妆容、发型和饰品的打点、搭配，切勿穿着暴露、浓妆艳抹，也不能素面朝天、清汤挂面的给客户一种不自重的形象。要想成为第一流的推销员必须从仪表修饰做起。

2、仪态。古人云：“站如松，坐如钟，行如风。”销售员的仪态包括坐姿、站姿以及面部表情三个方面。销售员应该按照“站有站姿，坐有坐像”的行为标准严格要求自己。站姿与坐像都需要销售员以一种放松又不失态的形象展示出来，即需要优雅的站姿和坐像，又不会呆板严肃。因此，不管是站着还是坐着，都遵循收腹挺胸，双臂自然垂下两手相握放到小腹的位置，不能有翘腿抖脚等不雅行为出现。表情则需要自然得体，保持适宜的微笑，不夸张的捧腹大笑，也不能板着“苦瓜脸”。眼神要温和自信，不东张西望、不低眉顺眼、更不要“目中无人”。动态礼仪

1、使用敬语、谦语和雅语

（一）敬语

敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。在交谈中应以礼待人，这样既能显示出自身的文化修养，又可以满足对方的自尊。所以，在交谈中要随时随地有意识使用敬语，这是以敬人之心赢得尊重的有效方式。敬语的使用频率实际上是挺多的。日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等。

（二）谦语

谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”。

（三）雅语

雅语是指一些比较文雅的词语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要推销人员注意使用雅语，必然会对推销活动成交率的提高有所帮助。

2、语调

语调，也就是说话的语气、声调、语速的快慢和声音大小等，它的主要作用在于感情的表达。语调的抑扬顿挫、缓急张弛，往往比语言本身更能传情达意。推销员的语言应该使顾客听起来舒服、愉快，语调温和，言辞通情达理，会使人乐于倾听，倍感温暖。因此，在谈话中应注意语调的运用，掌握讲话的速度，以便控制整个谈话过程，使自己处于主动地位。即便遭到拒绝时，也不要使用极易引起争吵的语气。

3、眼神

眼神是推销人员在交谈中调节与顾客心理距离的手段。在与顾客推销交谈中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。有研究表明，谈话中双方的双目对视一般只持续一秒钟左右，然后移开，不能死死盯住顾客不放，也不要东张西望、左顾右盼。一般情况下，在推销谈话中，如果推销员与顾客相距较远，那就可以用竹枝顾客的办法拉近距离；相反，如果双方里的狠劲，尤其是当顾客是一位年轻而又陌生的异性时，应经常转移视线，以避免顾客的不自在和尴尬的感觉。

4、善于倾听

认真倾听顾客谈话，是成功秘诀之一。日本“推销之神”原一平说过：“就推销而言，善听比善说更重要。倾听顾客谈话。

5、位置和距离

推销员与顾客在交谈中所处的位置和距离如何，对推销的结果也或大或小地产生着微妙的影响。这种影响表现为对双方心理距离的影响上。因此推销员应注意与顾客交谈时位置的安排，若位置安排恰当，就有利于推销谈话的进行。推销员与顾客同处一室，应把上座让给顾客。什么位置是上座呢？有两个扶手的沙发（或椅子）是上座，长沙发（或椅子）是下座；面对大门的是上座，接近门口处的位置是下座；靠墙壁的一方是上座，这在咖啡馆谈生意时尤为注意；在火车上，面对前进方向的是上座。当然，这些区分并不是硬性规定，但若推销员遵守了这些礼节，在一定程度上表示了对顾客的尊重和谦让之心，自然是顾客十分高兴，会收到投之以李，报之以桃的效果。在遵守上述礼仪的前提下，推销员与顾客进行交谈时，还面临着空间距离的把握问题。人们所处的空间可以分为4个层次：

（一）亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

（二）个人空间460cm-1.2m，—般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

（三）社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；

（四）公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

显然，推销员与顾客进行交谈时，最适宜的空间距离应该在1.2m-3.6m范围内，当然这一空间距离范围并不是硬性规定，具体的空间距离还得视推销员与顾客关系的密切程度来进行选择。

三、礼仪在推销中的重要性

推销礼仪的表现上有很多种形式，从推销前的预约、初次见面时的礼仪、销售结束到销售后都各有讲究。礼仪在商品推销活动中有着极大地推进作用，好的礼仪就是一次很好的自我营销。

1、（1）决定去拜访别人应该做好适当的安排和必要的准备。

在推销之前做好准备这样既能使自己在拜访过程中做到游刃有余，又体现了对被拜访者的尊重，能赢得起积极的合作，有利于推销工作的顺利进行。在推销之前进行预约有利于知道客户是否有足够的时间。推销人员应注意选择最恰当的时间，而不要突然地、不合时宜地对顾客进行拜访，这样能使顾客不会因为突兀而太反感你的推销。

（2）赢得顾客的好感，以大方得体且合适宜的着装在客户心中留下良好的形象。

从顾客的接受心理来看，顾客往往是在认可和接纳了推销人员之后，通常会比较乐于接受其所推销的商品。而一味地就商品本身进行推销，容易使顾客因逆反心理而产生拒购行为。注意自己的衣着打扮，言行举止，首先给客户塑造一个杰出业务员的可信赖印象，遇到客户心情低落时，要体谅客户的心境，如客户无法集中注意力时，最好另约时间，迅速礼貌的告退。在面对客户时，若能经常流利、不断的以尊重的方式称呼客户的名字，客户对你的印象肯定会与日俱增。客户的优越感被满足，初次见面的警戒心也就消失了，彼此距离拉近，让双方的好感迈进一大步。提前了解客户需要什么，有什么事情急待解决，以关切的态度站在客户的立场上表达对客户的关心。（3）推销过程中注意聆听

（一）能够赢得顾客好感。推销员成为顾客的忠实听众，顾客就会把你引以为知己。反之，推销员对顾客谈话心不在焉，或冒昧打断顾客谈话，或一味罗罗嗦嗦，不给顾客发表意见的机会：就会引起顾客反感。

（二）推销员可以从顾客的述说中把握顾客的心理，知道顾客需要什么，关心什么，担心什么。推销员了解顾客心理，就会增加说服的针对性。

(三)可以减少或避免失误。话说的太多，总会说出蠢话来。少说多听是避免失误的好方法。

认真倾听需要技巧。一是要注意神情专注，并时常与顾客交流目光，点头示意或用手势鼓励其说下去，避免呆若木鸡的神情；二是要注意表情应随顾客讲话的情绪变化而变化；三是要有耐心。

（4）注意推销结束时的礼仪，尽可能多的与顾客建立和保持长期的友好往来关系。

总得来说推销礼仪在推销过程中能起到十分重要的作用。

（一）体现推销员的自身素质

推销礼仪犹如推销员得一个内在门面，通过礼仪展示来塑造销售员在顾客心中的形象。因此，销售员从与顾客的第一次见面起，就需要十分注重礼仪形象，为顾客留下好印象方能把销售延续到下一次，也许还能为销售员带来潜在的未知客户。

（二）维护和塑造公司形象 当销售员在与客户接触的时候，销售员得身份就是公司的代表。作为公司代表的销售员，其个人的形象不仅代表个人，更是公司形象的体现，尤其对新客户来说，公司的在其心中的形象完全由销售员带来的感觉体现。由此可见，推销礼仪具备维护和塑造公司形象的重要意义。

（三）引导消费者对产品的心理价值

若是销售员以一种邋遢随意的形象出现在客户面前，必然多少会引起顾客销售员所推销商品的档次的怀疑，甚至让客户在未接受销售员推销介绍之前，就已为产品定下一个固定的形象，导致销售困难甚至失败。因此，销售员务必通过良好的礼仪形象出现，这样会让客户在对销售员有好感的同时，增加对产品的心理价值，从而推进销售成功。

四、结束语

推销是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”推销工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。推销人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是推销人员必须了解和掌握的，并贯穿于推销工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。礼仪是推销工作中的重要组成部分。因此，作为推销新手的我们，应当从生活开始，注重细节，养成良好的习惯，以便塑造良好的个人形象。

6.论商务礼仪的重要性 篇六

摘要：现代礼仪是人们在社会交往过程中为表示相互尊重、敬意、友好而约定成俗，共同遵循的行为规范和交往程序。现我们大学生作为一个即将步入社会的群体，是未来祖国的建设者，学习并学好现代礼仪显得尤为重要，对于我们大学生来说，学习现代礼仪是为了帮助我们提高自身修养和社会交际能力，为了让我们明白礼仪在现代社会交往过程中的重要性，并且可以很好的减少一些我们当代大学生中存在的一些不文明的现象，所以说大学生学习现代礼仪很有必要性。

关键字：大学生、礼仪、社会

礼仪起源于原始宗教祭祀活动，后为统治阶级利用，现已成为人们道德行为规范。讲文明、讲礼仪、讲礼貌，不仅能得到周围人的称赞和欢迎，而且对自身的形象的提高和扩展人际关系都是十分有利的，然而在我们大学生这个庞大的群体中，一些不文明，不礼貌的现象却呈蔓延的形态传播，所以对当代大学生来说学习显得尤为重要。

我们大学生现在涉世未深，所以接触到的礼仪方面知识甚少，对礼仪的重要性更是不了解，而礼仪作为现代社会的主流，掌握好礼仪将会使自己在人生道路上走的更高，更远。既然礼仪队我们来讲是那么的重要，那我们要怎么做才能成为一个讲礼仪的人呢。

首先是学习，我们现在在书本上学到的礼仪知识是前人经历了无数磨练所总结出来的精华所在，我们是站在巨人的肩膀上学习的，我们要努力学习礼仪知识，了解并掌握现代礼仪在社会中的作用，用精华的礼仪知识去武装自己，指导自己。然后就是要加强对的重视程度，黑格尔说过“存在即为合理”，更何况礼仪已经在中华大地上存在了五千多年了，对这么合理的礼仪，我们没有理由去拒绝重视，加强对礼仪的重视程度是为了让同学们认识到礼仪在当今社会中的巨大作用，真正认识并了解到个人在参加社会生活中时一言一行所要遵循的“规范”，从大了讲是融入现代社会，顺应社会潮流的发展，从小了讲是要比避免因为自己对礼仪的无知而造成学习、工作、人际交往过程中的麻烦和障碍。在我们日常生活中，有些人之所以有这样或那样的不合礼仪的行为，并不是他们一开始就有意为之，而是因为他们在礼仪方面知识的匮乏，根本不知道自己的行为已经逾越了边界，所以说我们学习现代礼仪是很有必要的。

当我们在接触并了解了礼仪方面的知识后，我们要做的就是实践了。人的认识来源于实践，认识的正确与否只能用实践来证明，因此大学生在实践过程中药培养相应的礼仪情感，礼仪意志，养成好的礼仪习惯，而良好的习惯的养成不仅在于从一点一滴的小事做起，还在于决心和毅力，因此大学生在实践中要彻底改掉自己的坏习惯，用礼仪来指导自己的行动，合乎礼仪的事做，不合乎礼仪的事不做，绝不做有悖礼仪的事。

在我们实践后最重要的事情就是要“自我反思”即自己的行为是否有一些是不符合礼仪中的要求，自己也要对各种；礼仪的行为有深刻的思考，譬如说：清明节上坟的子女尽孝道时过分的铺张浪费现象，这种礼仪的行为时不提倡的。众所周知，礼仪修养是一个自我认识，自我教育，自我改造，自我提高的过程，在这个过程中必要的外部条件必不可少，但是最重要的还是自己本身因素，即自己有没有较高的求知欲，有没有时时刻刻在注重自己的行为，有没有在日常生活中经常向他人学习。儒家有一句话：吾日三省吾身。一个好的礼仪习惯是在不断反省自己，并不断改正的过程中形成的。

讲究礼仪，遵从礼仪规范可以有效展现一个人的教养、风度与魅力，能更好的体现出一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，试问作为当代大学生，如果我们只有专业技能，而没有良好的礼仪习惯，我们怎么能被称为高素质人才。所以我们大学生在学好专业技能的同时还要进行对礼仪习惯的培养，争取做高素质人才。

大学生作为一个年轻的群体，代表着祖国的下一代传承者，大学生学好礼仪即意味着祖国的未来社会将是和谐的，是美好的，这对国家建设和谐社会具有重要意义。

大学生即将走向社会，学好礼仪可以使他们更好更快的融入社会，更好的树立自己的形象，学好礼仪可以使他们在待人接物时能给他人留下彬彬有礼，温尔儒雅的美好形象，这对大学生走向成功之路无疑又垫下了坚实的基础。

大学生学好现代礼仪更是现代社会的需要，大学生作为未来祖国的建设者，他们理应在礼仪这方面走在前列，他们即将面对世界，面对世界上的各个民族，拥有一个良好的礼仪习惯，可以向世界树立我中国的美好形象，有效促进中华民族与世界各民族的友好往来。

7.论商务翻译中文化等效的重要意义 篇七

一、问题的提出

随着世界经济一体化和文化多元化进程的加快, 国际翻译行业特别是商务英语翻译产业不断发展。越来越多的外资企业涌入中国, 相关的国外资料、网站、软件需要和本地进行对接, 从而催生出巨大的翻译市场。《中国语言服务业发展报告》根据中国现在所处的国际环境和翻译行业自身的发展趋势预测:“到2015年, 翻译机构的年产值将超过2600亿元, 专职从业人员将达到200万人, 企业数量有望突破6万家”。由此可见, 商务英语翻译蕴藏着巨大的市场需求。它与社会政治、经济、文化紧密相连, 属于多文本类型综合性翻译。其翻译不仅包括语言符号的准确转换, 更涉及语言所承载的文化信息的有效传递, 以及不同商业文化之间的沟通与交融。正如翻译理论家Nida Eugene指出:“对于真正成功的翻译而言, 熟悉两种文化甚至比掌握两种语言更为重要”。然而由于东西方文化间的巨大差异造成语言所承载的文化信息在传递中受到抑制, 在跨国商务沟通中难免会出现文化冲突现象。为保证有效的商务沟通, 在商务翻译中如何巧妙地处理文化差异, 达到文化等效成为一个比较棘手的问题。

二、国内外研究现状

纵观近年来的商务翻译研究, 主要围绕以下热点话题展开:商务翻译理论研究、商务英语语言特点、商务翻译文体特征、商务翻译批评、商务翻译技巧和策略、商务翻译教学等方面。从研究维度看, 商务翻译研究呈现多元化, 研究主题多样, 但各研究领域发展不平衡。在商务翻译发展初期, 研究主要集中在词汇、句法和语篇等语言层面, 而文化因素经常被忽视。在商务英语学科新形势下, 商务翻译中的跨文化差异和利用现代技术辅助翻译的商务平行语料库研究逐渐成为商务翻译研究的新领域。

从国外研究的发展情况看, Newmark和Catford的翻译语言论和Eugene A.Nida的动态等值翻译促进并指导了跨文化交际翻译理论的研究与实践。另外, 操纵学派、符号学派、诠释学派, 以及文艺学派这些在当今社会文化发展中比较流行的理论, 都对不同民族间的相互了解与交流起到了很大的推动作用。例如, 美国行为语义学家Morris从符号学视角指出应遵照目标语境的横组合和纵聚合规则序化叙事结构和类比化象征结构, 才能最大程度地提升文化符号与语境的有效互动, 保证受众对文化符号意义的预期建构。然而以上研究均将翻译视为不同语言之间的转换, 试图用语言学理论 (如符号学、语义学等) 来解读翻译。由于翻译受到不同文化在思维方式、民族心理、表达感情方式等方面差异的影响, 这种语言学翻译观不能较好地解决翻译中遇到的社会及文化问题。Susan Bassnett和AndréLefevere提出了文化转向这一译学理论, 使翻译研究范式从纯语言层面转向文化层面, 为翻译学提供了新的研究视角。他们明确提出文化转向的方法就是要去研究翻译过程中复杂的文本操控是如何发生的。

文化研究的介入也为国内翻译学带来新的生机和活力, 在国外译学文化转向的大背景下, 国内一些学者也相继关注和审视翻译中的跨文化差异, 商务翻译中的文化层面逐渐成为研究热点 (如宋兴岐, 2010;李镔, 2011;李宏娟, 2014;周流溪, 2015等) 。这些研究多强调文化在翻译中的地位和翻译对于文化的影响, 并从商务翻译中存在的文化差异 (如价值观念、思维方式、宗教文化等) 造成的影响进行分析与探讨, 根据文化差异引起的翻译中文化信息不对等的情况来具体提出应对策略 (如音译法、意译法、回译法、加注法等) 。

三、商务翻译中文化等效的重要意义

商务英语作为一种具有商业性和专门用途的英语, 在当前的国际金融、国际旅游、国际运输、海外投资、涉外保险, 以及招商引资等诸多领域都发挥着关键性的作用。它所附带的经济价值是无形的, 译者如何针对中西方文化存在的不同差异, 采取得当的应对策略, 对文化差异可能产生的歧义和误解做到有效的化解, 从而避免我国企业在国际贸易中与国外企业产生纠纷和经济损失, 推动企业海外市场的发展, 具有非常重要的理论和实践意义。

一方面, 译者在面对文化差异时, 如何做到对原语的文化适应, 以及对译语的文化选择, 在两种语言文化中寻找最佳契合点。这为充分发挥商务翻译人员的译者主体地位, 对两种语言和文化具有实际的操控权和话语权。在文化冲突中建立平等对话、互利互赢的语言交流模式, 切实提高商务翻译质量, 可以提供理论指导。另一方面, 商务翻译具有明显的商业目的和商业价值。能否准确、得体的翻译不仅影响企业的形象和商机, 更对我国“文化走出去”战略起到重要的推动作用。因为在跨文化交流中, 各国文化之间存在影响与被影响、征服与被征服的关系。“文化走出去”所需的国际化人才首推翻译人才, 商务翻译人员能否做到文化等效对提升我国在国际社会中的文化软实力, 塑造中国文明友好、开放、包容的形象具有重要的现实意义。

8.论商务礼仪的重要性 篇八

【关键词】商务知识 商务英语 BASE模式

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）05-0084-02

一、发展现状及教学误区

随着全球经济的发展，英语越来越受到重视，商务英语也取得了长足的发展，正逐渐发展成一门独立的学科，据统计目前我国开设商务英语专业的高等院校有300多家，为我国国际交流事业提供了大量的人才，学生的商务操作能力有了明显的提高，能够在实际的商务活动中得心应手，促进了我国国际贸易的顺利开展。

然而，在商务英语的教学过程中也出现了一些误区，且原来陈旧单一的教学模式难以满足目前对高校商务英语人才的培养需求，也难以满足社会对英语学生日新月异的要求。第一，教学中容易把商务知识和英语知识相脱节。这一现象导致学生只知其一，不知其二，遇到同样的商务理论与应用，形不成统一的商务知识体系，更甚者不理解一些商务术语。第二，教师对商务知识、英语和商务英语之间的关系认识不足，导致课程设计与教学计划不合理。商务英语并不是简单的商务知识+英语知识，他们是1+1≥1的关系，是商务专业知识与英语语言的有机融合，但它绝不是在开设英语课程的基础上再罗列几门商务课程，最终出现了1+ 1= 0的现象。因此，如何“有机融合”是一个值得探讨和研究的课题。第三，对商务文化包括商务礼仪尤其是各国之间的不同商务惯例讲解不够深，学生练习机会不够多，实际动手能力整体上较差。

二、商务知识对商务英语学习的重要性

1.商务知识是商务英语的核心内容

一般商务活动中也就是在商务联系前期，比如参观、访问、座谈、报告、会议，基本的商务知识及礼仪尤为重要。为了给对方能够留下积极的印象以进行深一步交流，我们必须全面了解对方国家的文化，第一次见面怎样问候、怎样递名片、怎样向对方介绍我方人员及其相应的原则，以及对方国家的时间概念、饮食习惯。比如西方国家基本都能够接受握手，或拥抱，但也有国家为贴面礼、吻手礼更或碰鼻礼；在相互介绍时遵循“最后介绍重要人士”的原则，而在见到对方人员时，我方人员永远为最先介绍的，不管他是高管还是CEO，以展示出对对方应有的尊重；所以，由此可知，在商务洽谈的最初阶段商务礼仪起了至关重要的作用。

在专业商务活动中也就是到了后期商定合同条款阶段，从最初的接触、问询、发盘、报盘到最终合同的订立以及后续的货运，则需要的是专业的贸易知识，包括合同所涉及的标的、数量、标准、价格、包装、运输、支付、保险、合同的终止、其他条款等所涉及的均为专业的贸易知识。同时对当事人的商务英语水平提出了更高的要求。如果我们培养的学生只能掌握日常英语会话，不能听懂和使用商务贸易专业知识来进行商务洽谈的话，谈判几乎是无法进行的，再熟练的英语也无法弥补商务贸易知识的欠缺。因此，商务知识是商务英语最基本的核心内容。

2.商务贸易知识是商务英语学生需要面对的挑战

商务英语专业学生大部分为高职高专生，他们的英语基础相对薄弱，再者学生自身自学能力有限，不是在高强的就业压力下，他们积极主动学习进行知识探索的欲望是非常弱的。尤其是面对枯燥复杂难以理解的贸易术语。有一部分同学基本的一些贸易知识都难以掌握，如：4P原则、企业的营销环境、产品生命周期这些入门级的理论。又由于缺乏实际实训及工作经验，对商务贸易知识的理解和运用就成为学生在校期间要攻克的主要堡垒，否则直接影响他们学习商务英语的兴趣与信心。所以，对于这些学生仅仅在课堂上的学习是完全不够的，他们必须在课下查阅资料与案例，了解并掌握具体商务术语的含义及运用，才能够真正达到运用的最终目标。因此，对于缺乏实际工作经验的学生来说，在商务英语中熟悉和灵活地运用商务贸易知识是在校学生面临的巨大挑战。

三、基于循序渐进原则的“BASE”教学模式

基于上述教学现状及误区，以及目前高职高专院校商务英语专业学生所面临的主要问题，如何将商务与英语相结合达到商务英语教学的最优效果，笔者提出了全新的基于循序渐进原则的“BASE”模式（如图）。

“BASE”模式指该培养模式结合我国企业相关需求以及对商务英语专业人才现状的分析，专业实施工学结合，四位一体的模式，即“以商务工作过程为导向（Business），岗位职业能力培养为主线（Ability），职业技能为重点（Skill），英语语言为基础（English）”。具体理解为开设以商务为背景的英语语言类课程和商务专业技能课，专业技能课双语教学，注重专业技能知识拓展；岗位职业能力包括英语语言能力、商务操作能力、综合实践能力；职业技能有语音口语实训、商务英语实训、专业综合实训、定岗实习、毕业实习；而语言基础的专业课程设置围绕英语语言展开，夯实英语语言基础。

那么基于上述模式，以循序渐进为原则开展教学，课程设置体系包括专业通识课程、专业基础课程、工作任务课程、专业拓展领域课程。在第一阶段注重专业基础能力培养，开设专业通识课程与专业基础课程，如综合人文素质、计算机文化基础、基础英语、英语口语、英语听力；第二阶段为核心能力培养阶段，是开设专业基础课与工作任务课的重点阶段，包括：商务英语精读、商务英语报刊选读、国际贸易实务、商务英语笔译、外贸单证实务、国际商务谈判（双语）；第三阶段为综合能力培养阶段，通过双语翻译实训、商务英语综合应用实训、外贸单证实训提高职业技能。最后阶段为拓展提高，商务礼仪与谈判技巧培养阶段，如BOP业务实训、国际贸易操作实训、英语文秘办公实训等等。其中一些课程与职业资格证书直接挂钩，比如剑桥商务英语证书、国际商务单证员、国际商务秘书、翻译职业资格证。最后，为了进一步深化加强学习效果，可针对学生情况进行相应岗位适应训练，以此有效提高学生的职业技能与相应岗位职业能力。

四、对商务英语教学启示

由以上分析可知，首先，商务英语涉及的专业知识及商务认知能力非常重要，这就给任教老师提出了新的挑战，所以学校尽可能为教师提供锻炼培养的机会，教师也应该抓住机会提升自己，丰富自己职业经历。其次，对于商务英语专业教材的选取一定要遵循学生的特点，难易适度，体现教学要求及教学目标。第三，注重口语培养、采取多样化教学方式，给学生充分的机会进行口语训练，课堂教学定期加强演讲、报告展示、小组合作等。最后，注重培养学生商务敏感度。当置于商务情景中，仪表仪态均需要有其专业表现，这些不是一朝一夕之功，只有在平时教学过程中的逐步灌输，提高学生自身商务意识，并参加相应课堂商务活动，才能逐步培养学生商务能力提高商务活动水平与效果。

参考文献：

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