公司质量管理汇报

公司质量管理汇报（精选10篇）

1.公司质量管理汇报 篇一

20xx年，在公司的正确领导下，在同事们的关心下，我认真执行公司的工作方针政策，围绕中心，突出重点，在自己的工作岗位上履行职责，较好地完成工作任务，取得了一定的成绩。下面，根据公司领导的安排和要求，就自己今年来工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、加强学习，提高素质

我平时时间较多，注重加强学习，以此提高自身素质。除了学习党的理论知识和国家方针政策外，重点是学习国家和公司有关财务方面的知识与制度规定。通过学习，提高自己的政治思想素质和业务知识技能，正确领会财务政策精神，掌握做好各项财务工作的技能，争取为公司的发展做出自己应有的努力与贡献。

二、提出要求，做好工作

财务是公司的重要工作，我对财务人员提出要求，要他们规范会计核算和财务管理工作，充分发挥预算管理的功能，进一步加强财务核算和财务监督功能，认真搞好各项财务工作，适应市场经济的要求，实现公司全年目标工作任务，

一是要认真、细致地做好会计报销、工资发放、会计原始凭证、记账凭证的审核、记账、装订及相关财政、税务票据的领用、核销等日常会计核算、会计监督工作，做到工作仔细、认真、无差错。

二是按会计档案管理的要求及时进行会计档案的整理、归档工作，确保会计档案全面、完整，便于以后日常查阅和利用。

三是要求他们积极与相关税务主管部门联系，争取对我公司的理解与支持，最大限度地利用国家相关的税收优惠政策，为公司节约资金，提高公司经济效益。

四是要求他们在做好自己本职工作的同时，坚持“公司工作一盘棋”，积极配合相关部门做好力所能及的工作，为公司的发展做出努力。

三、存在的不足问题

我在工作中存在的不足问题主要是两方面：一是工作积极性不高，缺乏工作的热情与干劲，实际工作做得不多，无明显工作成绩，对公司贡献不大。二是工作责任性不强，存在事不关己，高高挂起的思想，缺乏主人翁意识，对工作没有尽心尽力，愧对全体职工。

四、今后工作打算

我要改变自己的消极陈旧思想，克服心有余力不足的毛病，鼓足勇气，充满信心，面向未来。一是创造自己能干事的环境，争取多做事，干出成绩，对公司、对职工能交出自己一本帐，无愧自己的人生。二是多学习，多积累经验，使自己变得成熟，适应工作环境，能够做事干工作。三是提高自己素质，有乐观向上精神，和公司职工在一起，开辟新的道路，做出成绩和贡献，促进公司健康持续发展。

2.公司质量管理汇报 篇二

今年年初以来, 这个公司提出每项工程都要创精品的目标, 让创造精品成为员工的工作常态。为此, 这个公司在加大员工技术培训、开展责任意识教育的同时, 建立完善施工质量管理制度, 以流畅的施工管理体系为保证, 在员工中大力推行“一次做对创精品工程”活动, 推动全员创精品意识的提高。

为创精品工程, 建修公司建立健全一套完善的检修管理制度。施工管理部门全面掌握施工管理情况, 有针对性地制定每项作业的施工计划和操作规程, 并通过作业班组长传递到具体操作员工, 以确保质量管理体系在检维修中得到完整落实。

与此同时, 这个公司加大员工岗位质量职责的管理力度, 加强质量管理运行情况、现场施工质量的检查确认、施工质量技术措施和作业规程执行等情况的检查, 持续改进检维修质量。

3.公司质量管理汇报 篇三

【摘 要】 为提高我国营运船舶能效管理水平，适应国内外船舶节能减排的总体趋势，通过理论研究与实地调研相结合，运用可监测、可汇报、可核查（MRV）机制提出建立船舶能效数据库、设定船舶能效指标、建立船舶能效监测机制、建立船舶能效上报机制、建立船舶能效验证机制、建立船舶能效奖励机制等管理途径，构建我国营运船舶能效管理体系，为我国营运船舶节能减排提供技术支撑和方法参考。

【关键词】 营运船舶；能效管理；MRV；节能减排

0 引 言

《交通运输“十二五”发展规划》《公路水路交通运输节能减排“十二五”规划》和《建设低碳交通运输体系指导意见》等交通运输部相关规划和政策明确规定了我国营运船舶的节能减排指标，其中：

（1）能源强度指标 到2015年和2020年，营运船舶单位运输周转量能耗比2005年分别下降15%和20%，其中，内河船舶分别下降14%和20%，海洋船舶分别下降16%和20%。

（2） CO2排放强度指标 到2015年和2020年，营运船舶单位运输周转量CO2排放比2005年分别下降16%和22%，其中，内河船舶分别下降15%和23%，海洋船舶分别下降17%和21%。

如何切实提升我国营运船舶节能减排水平，最终完成国家规定的指标要求，是业界共同关注的问题。本文通过对政府机构、大中小型航运企业的走访调查，以及国内外大量文献、研究资料的全面梳理，找出我国营运船舶能效管理存在的问题，尝试运用MRV（Measurement可监测、Reporting可汇报、Verification可核查）机制对我国营运船舶能效管理提出措施和方法。

1 国内外营运船舶能效管理现状

1.1 国 际

目前，国际海事组织（IMO）对营运船舶能效的控制手段主要体现在两个方面：（1）船舶能效营运指数（Ship Energy Efficiency Operational Indicator，EEOI）；（2）船舶能效管理计划（Ship Energy Efficiency Management Plan，SEEMP）。

目前《船舶能效营运指数（EEOI）自愿使用指南》尚处于自愿使用阶段。在EEOI表达方式中，一些因素（如船舶满载率、航线距离、航速、燃油品质、船龄、海况等）影响了船舶能效的准确衡量。这是IMO一直未强制推行EEOI的主要原因之一。

《船舶能效管理计划（SEEMP）制订导则》适用于所有400总吨及以上的国际航行船舶，并已于2013年1月1日起强制生效。其通过计划、执行、监测、自我评估和改进等4个步骤的不断循环来提高船舶能效。

1.2 国 内

目前，国内对营运船舶能效的控制手段主要体现在对船舶能效制订相关标准和对一些航运企业采取相应措施两个方面。

在船舶能效标准方面，交通运输部于2012年颁布了《营运船舶燃料消耗限值及验证方法》和《营运船舶CO2排放限值及验证方法》。目前这两个标准都已发布并正式生效，但尚处于推荐性实施的阶段。

在企业管理方面，《中央企业节能减排监督管理暂行办法》将包括船舶企业在内的中央企业划分为重点类企业、关注类企业和一般类企业，其中规定了企业节能减排的统计监测、报告、考核、奖惩等要求。《国家发展和改革委员会办公厅关于进一步加强万家企业能源利用状况报告工作的通知》规定了包括交通运输企业在内的耗能企业建立能源利用状况报告制度，并明确了填报的具体要求。

从管理现状可以看出，目前我国在营运船舶能效方面缺乏全面而有力的管理措施，仅为一些自愿验证规范，或对大型船舶企业的相关要求，而对整体营运船舶并没有有效的控制手段。总而言之，我国营运船舶能效的管理措施尚属空白。

2 MRV机制概述

2007年《联合国气候变化框架公约》（UNFCCC）第13次缔约方大会通过了《巴厘岛行动计划》（BAP）。BAP呼吁制定可监测、可汇报、可核查的国家措施和机制，以适应减缓温室气体排放的行动。

可测量主要是指采取的对策本身和对策的结果是可以测量的；可报告是指能够按照UNFCCC或其他达成一致的要求进行报告；可核实是指能够通过协商一致的方式进行核实，包括国内和国际核实。[1]

3 我国营运船舶能效体系管理途径的构建

MRV作为一种有效控制与管理的机制，是建立在具备各种前期条件的基础之上的。目前，我国在船舶能效数据的监测手段、制度，上报途径、机构，核查机构、方式等都没有相关的法规予以明确，可以说在营运船舶能效管理，尤其是MRV机制运营方面完全空白。因此，需要全面梳理我国营运船舶能效管理存在的问题，并针对性地提出管理途径。

3.1 建立船舶能效数据库

国家海事管理机构作为我国船舶节能减排工作的责任机构，应建立全国统一的船舶能耗与碳排放信息管理平台，建立船舶温室气体排放清单数据库，对上报的船舶能效数据进行信息化管理。建立船舶能效数据库是实现船舶能效有效管理的基础和前提，可以使相关部门有效掌握船舶能效总体状况，并为主管单位制定船舶能效相关指标、政策、法规等提供数据性依据。

3.2 设定船舶能效指标

2015年和2020年营运船舶的能耗指标和CO2排放指标的实现需要各航运企业共同配合，以及海事机构的严格监管，每年度设定船舶能效指标，有效控制船舶能效，最终实现国家规定的大目标。设定船舶能效指标可通过以下两种方法实行。

3.2.1 海事机构统筹提出

海事机构根据国家及交通运输部“十二五”规划中的指标规定，以及船舶能效数据库中航运企业近几年的能效水平，统筹分析，对各航运企业提出年度能效考核指标。

3.2.2 航运企业提出，经海事机构核准后发布

各航运企业根据国家及交通运输部“十二五”规划中的指标规定，并结合企业自身能效实际情况，提出合理的年度船舶能效指标，并上报海事机构，经核准后发布，作为公司年度能效考核指标。

3.3 建立船舶能效监测机制

目前，国内外所发布的EEOI，《营运船舶CO2排放限值及验证方法》 《营运船舶燃料消耗限值及验证方法》等，都从理论公式上对营运船舶或新造船提出能效验证方法，对实船能效监测国内并没有相关的机制和措施。

运用MRV机制，制定我国船舶能效监测机制。海事机构可协同其他专业机构，根据我国营运船舶能效现状，对船舶能效监测设备、监测程序、监测环境要求等进行详细分析研究，建立我国营运船舶能效监测机制，覆盖从监测计划提出到监测完成上报，以及监测人员安排的全过程，实现我国营运船舶能效量化管理。

3.4 建立船舶能效上报机制

2010年11月，国家统计局批准了由交通运输部制定的《交通运输能耗统计监测报表制度》，并于2011年1月1日开始正式实施。该报表对86家道路水路运输、港口生产企业能耗进行统计监测，取得监测企业直报的月度能耗基础数据。目前该报表由交通运输部综合规划司实际负责。

据了解，各地方通常会有多个部门要求航运企业定期上报船舶能效数据，且发布的报表格式各不相同，使航运企业经常进行重复性劳动。海事机构可与规划司协同，利用已有的报表制度，并结合船舶能效监测机制，对报表进行修改和完善，建立全国统一的船舶能效上报机制。要求航运企业在对船舶能效进行监测后，将实际监测数据上报，并对上报数据的真实性承担法律责任。

3.5 建立船舶能效验证机制

为保证航运企业上报能效数据的真实可靠性，海事机构应授权第三方机构对上报数据进行审查和验证。通过验证的航运企业颁发合格证明；未通过验证的航运企业，需在验证报告中详细指出未通过验证的原因。

3.6 建立船舶能效奖励机制

（1）资金奖励 海事机构可向国家申请部分资金或纳入交通运输部节能减排专项资金项目，每年或每两年对在船舶能效数据库中船均能耗及CO2排放量较少的部分航运企业给予奖励，并制定相应的奖励政策和标准。

（2）政策奖励 交通运输部报批财政部，申请针对每年或每两年在船舶能效数据库中船均能耗及CO2排放量较少的部分航运企业给予减免税收的奖励，并制定相应的减免政策和标准。

（3）荣誉奖励 针对每年或每两年在船舶能效数据库中船均能耗及CO2排放量较少的部分航运企业，颁布“优秀船舶能效企业”荣誉称号，在交通运输部举行颁奖仪式，并在相关网站、媒体、报纸上进行宣传和报道。

4 结 语

我国营运船舶的能效管理尚处于起步阶段，尚未形成完整的管理体系。本文在对船舶企业进行调研的基础上，结合MRV机制理论，针对我国营运船舶能效管理存在的问题，提出从数据库建立到数据核查验证的管理途径，为我国营运船舶的能效管理提供技术支撑和方法依据。

参考文献：

4.公司协力工管理情况汇报 篇四

一、各位领导、各位同仁下午好，很高兴在新年之初有这个机会和大家一起交流、学习。今天我汇报的课题是“把协力工管理推上新高度”，主要是谈谈以往在协力工管理工作方面的经验教训，以及今后的管理思路和努力方向。一方面，起到抛砖引玉的作用，另一方面希望在座领导和同仁多提宝贵意见。

二、俗话讲：“万事开头难”，自1997年至2004年，我区域完成了协力工岗位置换的整个“换血”过程，使目前协力工总数达到了82％，基本完成了运输部人力资源配置的任务。回顾这几年的协力工管理工作，可以说是波折重重、甜酸苦辣。面对队伍机构趋于复杂的管理情况，我们经过大胆而艰苦地探索。为“扶植”这支队伍，我们大队领导和“二长”付出了大量心血（如：推进“三个特别需要”，为协力队伍建设奠定基石、“硬件”和“软件”管理的现场安全保障体系、及协力工骨干的培养等等）走过了一段很艰辛的路。现在协力工现场管理的基本框架已经形成；企业化运作、区域化管理模式的雏形已基本构建成功。然而，这支队伍还很年轻，他们的经验还不够丰富；岗位技能还不够强。但根据企业发展的需要，我们必须将他们打造成一支快速反应、拉得出、打的响、善打硬仗的协力精品团队。

三、打造协力精品团队是我们工作的目标，然而，目前协力队伍的整体素质不高、岗位技能参差不齐、和我们正式工相比差距还较大，尤其04年协力工集中涌入，新上岗协力工（不到一年的）占到整个队伍的52％强，给我们排摸隐患员工和现场控制带来了一定难度。如：03年“9·6”04年“10·19” 事故。按照活力曲线，这几位协力员工在平时作业区中属于中间层B类人员，表现不是很差，为什么也会出现这些重大失误？这些问题的出现，使我们反思到粗放的现场管理，单靠“监控”和“扶植”是打造不出精品团队的。我们的管理必须换一个思路、上一个高度，应从粗放管理转化为更深层次的精度管理，因为我们现场管理最主要的特征就是“动态管理”，也就是存在许多变化和不定性因素（通常说：车是动的、人是活的、路是变的），如何适应现场不断的变化？万变不离其宗，我们必须紧紧抓住这个适应源：那就是人。所以，形成了新一轮协力队伍管理理念：综合强化培训、资源重新整合四、综合强化培训工作计划已在04年底制定，在大队领导和有关职能部门的大力支持下，05年一月四日已正式开始实施。培训对象大多是各作业区中最需要培训的安全、设备等方面的隐患人员，但也有作业区送出的优秀骨干。培训工作主要围绕四个前提展开：（1）诚信教育：使每位员工做到诚信就业，达到维护队伍正气目的。（2）形势教育：使每位培训员工了解公司发展要求和形势，树立紧迫意识，激发他们学习、上进意识，构建协力队伍的竞争机制。（3）安全教育：让他们更了解我们现场的作业特性和注意事项，掌握大队安全作业的标准及制定的背景和目的，从而牢固树立安全意识，规范安全行为，掌握适应现场变化的能力。（4）技能培训：提高车辆“四点检”技能，培养自检自修能力。强化培训是提高现有协力队伍素质的一次回炉培训，最终目的就是让协力员工充分认清形势，使他们头脑中不良意识沉淀，向上意识得到升华。发挥员工最大内应力，体现岗位价值。

五、经过强化培训，就进入了资源重新整合阶段。就是把培训人员返回到各作业区中，对这些人员进行跟踪。通过绩效考核，量化员工表现，营造竞争气氛。采取技能评定，挖掘员工潜能。通过排摸隐患员工，确立帮教对象。通过案例教育，规范作业行为。通过较长时间的一系列教育、培训仍不能胜任目前岗位的员工，只能 “忍痛割爱”，予以辞退。通过以上的各种措施进行资源重新整合，其目的：就是优化目前我们协力工队伍的人力资源，打造最具竞争力的协力精品团队，消除大队在人力资源方面对我区的担忧，化劣势为胜势。

六：以上工作思路只是我们在攀登协力工管理新高度中迈出的第一步。夯实基础是关键，提高管理是手段。回顾协力工探索管理历程，走过的每一步都是坚实而艰辛的。虽然我们挺过了最艰难的阶段，（04年，大队作业长综合评价4个A类我区拿了3个）然而，不能为取得一点小小的成绩和收获而沾沾自喜，应该看到更高的目标，今年股份公司制定的2005年～2009年生产外协的工作总目标－形成钢铁制造行业最具竞争力的生产外协。

5.炼钢厂公司质量例会汇报 篇五

五月份，由于受棒二加热炉检修影响，电炉炼钢厂生产不饱满，全月共生产6900吨，主要生产品种包括Ф150连铸圆坯20P、Ф230连铸圆坯45钢、供热带65Mn、供高线30CrMnTi和焊丝钢H08AT、WEH07MoGX, 现将5月份电炉厂质量情况及6月份工作安排汇报如下：

一、5月份所做的工作

1、针对4月份铸坯出现的表面渣沟问题，我厂与技术部等等单位技术人员一起进行了认真分析，并得出了结晶器铜管镀铬层脱落和连铸操作工捞渣操作不当是渣沟形成的主要原因。为此，我厂修订、完善了结晶器上线管理制度，同时为提高铸坯质量，修订了中包上线管理制度和连铸开浇制度。为减少结晶器冷料对结晶器铜管镀铬层的影响，对冷料进行了重新选型。5月份连铸坯渣沟缺陷基本得到了解决。

2、加大了对连铸水质的检测力度。针对连铸结晶器铜管过烧以及连铸喷嘴堵塞较为严重的现象，我厂专门安排专人负责对连铸水质情况进行抽检，5月份共两次取连铸水质样送二炼钢进行检验，并安排6月份每周取一次水质样送安环部检验，为我厂水质指标得到有效控制提供有力保障。

3、为提高铸坯的切口质量和定尺长度。技术科专门制定并下发了连铸坯切口不平和定尺不准管理考核办法，通过更换红外线探头和调整或更换火切机割嘴等措施，5月份较好的解决了铸坯切口不平和定尺不准问题。

4、加大对连铸设备的整改力度。5月份加快了连铸引锭杆导向轮的优化工作，同时将部分V型辊改为了平辊，铸坯跑偏基本得到了根除，150方铸坯未出现角部压扁现象。

5、加快连铸工艺参数的调整和固化步伐。5月份通过调整连铸一冷水、配水分配比等，65Mn扁坯表面凹陷缺陷得到了较好解决，窄面凹陷由原5-7mm控制到3mm以下，30CrMnTi铸坯表面凹陷也有较大幅度改善，局部凹陷和振痕深度均控制在2mm以下标准范围内。

6、积极推进保护渣试验工作。5月份对日建保护渣进行了试验，钢种包括30CrMnTi、40Cr、65Mn等钢种，下一步将加大保护渣的试验工作，逐步固化保护渣的使用。

6、加大铸坯的表面检查和修磨力度，确保合格连铸坯出厂。5月份，我厂立足内部，安排连铸工段、冶炼工段职工对连铸坯翻面检查和修磨，修磨后的轧制情况还需进一步跟踪。

7、积极落实技术部下发的质量改进措施。我厂承接了公司技术科部下发的关于钢坯熔炼成本的有关规定以及“学规程、反违章、保质量”活动方案，并逐步进行落实。

二、存在的主要问题

1、Ф230mm规格45#圆管坯出现了较大面积气孔缺陷，尤其是95-658和95-659两炉比较严重，给困难中的电炉厂带来了较大的负面影响。

2、焊丝（条）钢H08AT和WEH07MoGX生产不顺，尤其是成分控制遇到了困难。主要问题是：

一是WEH07MoGX两炉主要是成品Als高于标准，标准要求≤0.025%，实际控制在0.029-0.034%。主要原因是该钢种由于含Ti较高，在后期加入Ti铁时，Als上涨幅度较大，此两炉钢在加Ti铁时钢中Als分别为0.009%、0.011%，加Ti铁后Als上涨0.020%左右。

二是本月计划生产四炉H08AT，有两炉成品Si控制高于标准要求，第四炉开浇时连铸结瘤停浇，被迫改钢种。

三、存在的问题的解决措施

1、Ф230mm规格45#圆管坯气孔缺陷措施：

1)成立EAF炉喷碳系统攻关组，力争6月15日前完成碳碳系统的整改，确保生产过程中能正常喷碳，EAF炉出钢前，向炉内喷入100-200kg碳粉，降低钢水中的氧含量。2)严格按照65±2吨控制出钢量，并根据出钢碳成分，按回收率90%对钢水进行增碳，提高入LF炉碳含量。同时LF炉在钢中碳含量离内控下限0.06%时采取碳线增碳，减少后期增碳导致钢水吸气。3)上线大包必将大包包口处理干净，LF炉将炉盖降至与大包包沿接触，增加LF炉还原性气氛。4)适当增加白渣保持时间，由目前15min增加至20min，同时增加氩气流量（以不冲破渣层为原则），提高钢水脱氧、去气的动力学条件。5)连铸结晶器一冷水水量由2350L/min增加至2550L/min，同时适当调整结晶器足辊水水量。6)连铸工段要坚持开浇前管道冲洗，停产时间一天以内，必须保证水质运行2-3小时，停产时间超过一天，必须保证水质运行8小时以上。若停产时间3天以上，水质运行时间保证在1天以上。7)对连铸水质进行抽检，提高水质的保障能力。尤其时停产后恢复生产必须对水质进行检验，减少水质对喷嘴堵塞、结晶器铜管结垢的影响。

2、焊丝（条）钢解决措施

由于焊丝（条）钢属低碳、低硅、低硫、低磷的超纯洁钢，其冶炼难度大，目前仅上海宝钢等少数钢厂生产该品种，且成材率较低。从我厂了解到的信息看，上海宝钢采用铁水预处理的后的低硫、低磷铁水进行冶炼，大大降低了冶炼成功的难度。我厂使用的铁水硫、磷含量较高，且试生产次数不多，工艺不够成熟，出现成分出格和结瘤等事故在所难免。由于该产品附加值高，我厂将积极与研究院一起，认真研究生产工艺，为成功生产做好技术准备。从生产不成功的经验看，要实现生产的顺行，我厂认为对脱氧材料进行必要的调整是必须的。建议对焊丝（条）钢脱氧材料的选择作为工艺调整的主要方向。

四、6月份工作安排

1、按照“学规程、反违章、保质量”活动方案的要求，做好工艺操作规程和工艺操作要点的培训工作。

2、加强水质的监控力度。6月份，我厂将每周送水质样到安环部进行检验，保证连铸水质满足工艺要求。

3、安排专业技术人员跟班，对过程工艺执行情况进行指导、检查和考核。

4、加强与质检中心的联系，做好质量信息的反馈工作，根据质量情况及时做好工艺调整和固化工作。

5、加快结晶器保护渣的试验工作，选择合适的保护渣，提高铸坯表面质量。

6、加强连铸坯的表面检查和修磨，每个铸坯必须翻面检查，杜绝不合格连铸坯出厂。

6.公司质量管理汇报 篇六

2018年春节是党的十九大后首个春节，保障景区旅游安全形势的稳定意义重大。为确保春节期间景区旅游秩序安全、有序、平稳的正常运行，管理公司本着“科学调度、保障有力、服务规范、文明有序”的原则，制定如下保障措施：

一、按照管理局工作部署，管理公司于节前召开春节期间保障工作调度会，对景区门务、环卫、安保等保障服务措施进行统一协调部署，确保各部门措施得力，部署到位，步调一致，切实为游客营造平安喜庆氛围提供有力保障。

二、根据区安监局等部门通知精神，加强春节期间安全保障防范工作，结合实际制定了“两节、两会”期间安全生产工作方案、预案及维稳工作方案；同时，于节前开展一次安全大检查，对公司各部门用电用水用气及车辆安全等进行隐患排查，集中整改安全隐患，确保节日安全。

三、根据往年经验和今年实际情况，科学合理灵活机动调整门务、停车场、环卫保洁等管理措施，确保景区车辆高峰时旅游秩序井然。

（一）门务管理措施。

1、增加人力配备。管理公司门务部在岗41人，捷安泊25人，由门务部统筹安排到各门各岗，提供微笑服务。

1）景区正门是服务重点，集中力量做好正门车辆入园工作，合理进行人员调配。正门人员：男30人，包括捷安泊11人及临时抽调人员；女收费员10人，包括捷安泊6人。2）北门：男10人，包括捷安泊4人，女收费员4人。3）小东门：男6人，包括捷安泊3人，女收费员3人。

2、调流措施

1）正门入口：视游客车辆数量情况适时调整入园车道，高峰时开5条收费通道，一条168公交车专用道，共计6条通道。每条车道配一男一女，女收费员负责卖票，男员工全部在车道上工作。安排5名工作人员对大门口50米范围内的车辆进行疏导，让车辆排队有序进入车道。出口：上午开2条出口车道，下午根据出园车辆情况适时开4条出口车道，保障车辆快速离园。

特殊情况处理。如发生车辆刮撞事情能劝导的进行劝导，让其快速离开到其它地方解决；不能调解的立即找交警处理，不让其阻碍交通。其它特殊事情报110处理。

2）北门和小东门。视情况随时调整出入车道，保障畅通。3）正门视车辆数量安排现场午餐，如车辆较多报公司领导，安排送盒饭至各门，以便不耽误工作。

3、工作要求

1）统一着制式大衣、深色裤子、鞋。2）微笑服务、文明用语。

3）态度好、耐心解答游客提出的问题。4）保持岗亭内外卫生，随时处理问题。

5）要求员工在疏导车辆时注意自身安全，避免发生刮碰。要求各岗亭确保用电安全。

（二）停车场管理保障。

1、增加人力保障。安保部原有12人，工程、绿化等部门抽调男 2 员工约29名充实支援安保一线，捷安泊原有人员15人，另增援30人，双方共计约86人。由安保部统一安排到景区重要点位，加强巡逻巡视，关键点位安排人员值勤，疏导交通。

2、捷安泊增援具体安排如下：

正门停车场 负责人：张焦 疏导员：6人； 动物园停车场 负责人：张立国 疏导员：4人； 冰雪世界、射击场停车场 负责人：纪颖 疏导员：2人； 影视城 负责人：赵廷辉 疏导员：4人。

3、加强停车服务管理，配合捷安泊人员，划分大客车停车区域，将大客和小型客车分开，提高停车场利用率，确保停车秩序。结合景区网格化管理，调动全员参与，上下联动，一线保洁员既是宣传员、防火员，又是安全员，协同安保人员看护停车场车辆，防止发生砸车事件，一旦发现问题，及时上报。

（三）环卫保洁措施。为保持春节期间景区整洁有序环境卫生，环卫管理部合理安排派遣制人员上班，安排人员支援一线。

1、在网格化管理基础上，从绿化、工程部抽调员工（含派遣制）14人充实支援环卫一线，加大人力保洁密度，提高保洁标准。

2、后勤服务中心安排机械化保洁车辆，及时上路清扫，清运垃圾日产日清。

沈阳棋盘山风景名胜区经营管理有限公司

7.烟草公司绩效管理 篇七

1.1 绩效考核机构设置

专门的绩效考核机构, 所有的考核都由薪酬考核委员会及其下设机构负责实施。薪酬考核委员会是各单位考核的最高决策机构, 承担月度/季度和年度考核结果的评议和审批以及员工工资的调整和考核等级比例的确定。薪酬考核委员会办公室负责考核方案制定, 考核计算、薪酬计算。

1.2 指标库的建立

1.2.1 公司级关键绩效指标权值的确定

考虑到烟草公司的实际情况, 建议烟草公司使用现行的主观经验法, 由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定各项指标的重要程度。同时为了避免由于此种方法所导致的人为因素的影响过大的问题可以在具体运用该方法时, 由总经理、分管领导、部门负责人等组成讨论小组, 集体讨论以达到共识。

1.2.2 部门级关键绩效指标的建立

部门级关键绩效指标权值的确定, 同公司级权值确定时所使用的方法, 部门KP通过公司各部门职责提取部门常用的关键绩效指标。需要注意的是绩效考核标准的制定是基于工作本身而非基于工作者, 因此, 部门绩效考核指标的建立要对岗不对人;绩效考核标准是被考核者可以达成的;绩效考核标准应尽可能具体而且可以衡量;绩效考核标准应是经过考核双方沟通, 并一致认可的结果。

1.2.3 岗位关键绩效指标的建立

部门绩效目标的实现离不开部门内部员工的努力, 如果没有员工层面的指标体系, 那么就无法将公司的战略目标同员工的战略目标相结合。岗位绩效指标主要来源于两个方面:一是部门层面指标的分解, 二是部门岗位职责的推导。岗位关键绩效指标权值确定的方法同公司级、部门级权值确定时所使用的方法。

1.3 考核实施步骤

绩效考核通过指标确立与分解、中间考核、年度考核及反馈三个步骤来完成。第一, 指标确立与分解。绩效考核步骤指标确立及分解采用三阶段法, 即从总体指标向部门指标分解, 部门指标向岗位指标的程序。总体指标=∑部门指标=∑个人指标。目标设定要遵循SMART原则, 即Specific具体、Measurable可测定、ttainable Action-Oriented可实现、Realistic Result-Oriented具有现实性、Time-bounded期限明了这五项原则。例如:总体考核指标利润总额可以下分为总销售收入和成本两个部门考核指标。相同的部门考核指标也可以下分为岗位考核指标。通过这么层层分解最后形成一个上至公司, 中穿部门, 下达员工人绩效指标系统。第二, 中间考核。中间考核是被评价者和评价者之间, 对执行情况相互评价、讨论今后的改进计划等的过程考核。每季度末或月末启动考核工作, 计算各部门和在岗各位员工的考核成绩, 确认无误后将考核结果报薪酬考核委员会审批。在具体的考核中各级管理人员根据人事部门确认的考核指标和考核权重, 对在岗的员工填写考核信息表, 计算员工个人考核成绩。人事部门收集考核数据, 针对部门填写部门考核信息表, 计算部门考核成绩。第三, 年度考核和反馈。年度考核主要对年初确立的业务目标达成与否进行考核。通过考核体现出来的组织及个人的业绩、能力、管理绩效、民主评议等优缺点必须进行反馈, 以促进部门和员工向好的方向发展, 并为月度/季度绩效奖金、年度奖金、薪级晋升或下降、培训需求等提供依据。

1.4 考核申诉的流程

考核难免会存在不公正的情况。如果被考核对象对考核结果有异议, 可通过书面形式向人事部门申诉。人事部门收到申诉后, 在3个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据, 不予受理。受理的申诉事件, 首先由人事部门对业务部门申诉内容进行调查, 然后与上级进行协调沟通。不能协调的, 上报薪酬考核委员会处理。人事部门在接到申诉申请书的7个工作日内明确答复申诉人;薪酬考核委员会的答复为最终答复。如最终申诉有效并获得批准, 人事部门负责调整其考核结果。

1.5 绩效反馈

绩效反馈是绩效管理过程不可忽视的一个重要环节。缺乏正规的反馈会使员工在如何改进自身绩效不足之处处于空缺状态, 也不明白自己应该努力的方向。管理者应当通过面谈的方式, 将考核结果告诉员工, 让员工清醒的认识到自己的不足, 管理者要针对员工的状况提出建设性的改进建议, 助员工制订绩效改进的计划。

2 烟草公司绩效管理的保障措施

2.1 建立完善的激励制度

烟草行业员工个人利益分配长期以来受平均主义的分配方式的影响, 对员工的考核难以将差距拉大, 不能有效的调动员工的积极性与主动性。因此, 烟草公司绩效管理制度的完善要完善激励制度的建设, 要使考核真正成为公司组织内部成员价值分配的客观依据, 使得绩效管理体系成为员工绩效增进与公司价值分配体系的桥梁;要将绩效考核的结果作为奖惩、培训、职位变动、优胜劣汰等的客观依据, 将员工奖惩中主观性和片面性降到最低点。员工的个人绩效与所得薪酬必须挂钩, 所有员工进行完月度、季度及年度的考核后, 可根据员工所得优秀、待改进的次数进行相应的岗位工资奖励或惩罚, 以及年终奖金的奖励或扣留。以绩效考核的客观事实为依据, 来调整工作分配, 进行工作轮换。对于绩效偏差的员工首先考虑通过培训来提高其绩效, 如果员工确实因自身无此胜任力, 则必然要进行职位的调整。管理者要根据员工绩效考核现状, 结合员工个人愿望, 来拟定培训计划, 体现培训的针对性, 通过“缺什么, 补什么”来快速的提高员工的综合技能和素质。

2.2 建立绩效考核的跟踪和反馈机制

绩效考核的目的是促进企业和员工的发展, 因此, 在绩效考核以后一定要进行及时的反馈, 让员工明白自己的不足以及努力的方向。绩效面谈的过程实际上就是绩效反馈的过程, 在绩效考核结束以后, 要通过面谈的形式将考核的结果告诉员工, 并帮助其制定以后的工作计划。面谈时间应尽量安排在被考核者方便的时候, 同时要选择一个相对封闭的能够让被考核者感觉轻松, 并便于双方沟通交流的地方。面谈时要尽量注意营造一个融洽的面谈气氛, 以减轻员工的紧张心理;要先表扬、后批评、再表扬, 避免打击员工的自尊心和自信心;要帮助员工认识到自己的问题, 存在的不足, 并帮助其找到以后的努力方向, 制定工作计划。面谈结束后要为员工建立完善的业绩档案。通过建立业绩档案, 可以保留员工完全的绩效表现记录, 积极的表现和消极的表现都要记录在案, 特别重大的消极表现还要请员工签字确认。并以此作为对以后员工考核的依据。另外, 为了更好的发挥绩效考核的作用, 还要加大对绩效考核结果的应用。将其作为奖惩、晋级的标准, 以促进员工的工作积极性。说到做到, 对做得好得一定要表扬, 对做的差的一定要批评, 要让每一位员工都充分的重视绩效考核, 只有这样才能真正的发挥绩效考核的作用。

2.3 重视绩效考核的培训

每一个考核的成功与否不仅与考核本身设计有关, 它还与考核过程中实施的考核人员和被考核人员对考核的了解有密切关系。如果考核人员对考核不了解, 就会导致考核的不公平, 造成考核结果的偏失, 被考核人员的排斥;如果被考核人员对考核不了解, 就会使得被考核人员不清楚努力的方向, 导致考核结果不理想。因此, 在绩效考核真正实施前, 首先要做好对考评者和被考评者的有关绩效考核、绩效管理的培训。对于被考核人员要采用简报、研讨会、讲座、报告等方法, 对考核的基本知识做出一定的介绍, 简要的说明企业各岗位绩效考核的目的、内容、绩效考核的制度、考核的具体操作方法、使全体员工对此有一个系统的了解。对于考核人员要让其明确了解考核中容易出现的误区, 例如晕轮效应、偏松或偏紧倾向、评价者的个人偏见等, 并教授其应对措施。绩效考核培训的另一方面就是要建立以高绩效为导向的企业文化。每个企业都具备自身企业文化的特色, 正面的企业文化会在员工心中产生很强的内驱力, 从而带动绩效的变化。要取得企业文化带来的高绩效, 就要树立高绩效为导向的管理思想, 创造良好的绩效管理文化氛围。要尽可能将员工对绩效管理的抵触情绪降到最低点, 使员工认识到绩效管理的目的是提升员工的个人价值和工作能力。

3 结论

鉴于烟草公司的特殊性, 其绩效管理的设计以及保障措施要从完善制度、重视绩效考核培训方面做起, 让绩效管理充分发挥其作用, 提高员工的绩效, 促进企业的发展。

摘要：烟草行业作为国家垄断行业保护的行业之一, 其绩效管理有着自身的特点。由于烟草行业通常“经济效益好”, 员工竞争意识、市场意识和服务意识相对淡漠, 员工个人利益分配长期以来受平均主义的分配方式的影响, 对员工的考核难以将差距拉大, 不能有效的调动员工的积极性与主动性。文章主要对烟草公司绩效考核方案的设计以及烟草公司绩效管理的保障措施进行了简单的分析。

关键词：绩效管理,绩效考核,考核指标

参考文献

[1]梁培荣, 穆耀辉, 王亚娟.商洛烟草公司绩效管理研究[J].西安邮电学院学报, 2010, 15 (3) .

[2]张桂志.绩效管理与管理体系组织构建[J].产业与科技论坛.2010.9 (7) .

[3]寇晓虹.中小企业的绩效管理探析[J].商场现代化, 2010, (10) .

[4]禹芬.绩效管理在烟草行业的应用与改进[J].科技创新导报, 2009, (1) .

8.集团公司各级子公司资金管理办法 篇八

第一条 为有效配置财务资源，构建高效的资金运作平台，规范公司在实行收支两条线下的资金管理工作，根据国家有关法律法规及本公司的管理要求，制定本办法。

第二条 本规定所称的资金收支是指子公司所有的现金流入和现金流出。

第三条 本规定适用集团公司所属各级子公司。

第二章 基本原则

第四条 资金集中原则。子公司收到的所有资金全部进入收款账户（一般户），除逐级归集上划至集团公司外，收款账户只收不支，由集团公司统筹管理；子公司所有的资金支出均由支出账户（基本户）支付，子公司依据年度预算编制月度资金计划表按月向集团公司申请核拨。

第五条 预算管理原则。资金收支两条线以年度预算为指引，各项支出按管理界面和部门职责，以年度预算为依据分级分工审核。

第六条 分级管理原则。资金收支两条线按公司行政管理级次实行分级管理。

第三章 管理界面

第七条 集团公司负责资金收支两条线政策的制定、管理和考核，负责统筹管理子公司各类流入资金，及时审批并拨付各项支出资金，负责全公司资金的筹措，保证子公司合理的资金需求。

第八条 子公司负责本单位的资金管理，保证各类资金安全、及时的回收，及时、准确编制资金用款计划，严格执行集团公司各项资金管理规定，保证资金安全。

第四章 部门职责

第九条 集团公司财务部是收支两条线的综合管理部门，负责监控各子公司银行账户和现金流量状况，负责审核各子公司的经营性资金用款计划，负责归集、拨付与筹集资金。

第十条 集团公司综合业务部负责审议子公司成本项目资金拨付计划。

第十一条 集团公司运营部负责审议子公司平台建设及投资项目资金拨付计划。

第十二条 集团公司行政部负责审议子公司物资采购及日常办公费用的资金拨付计划。

第十三条 集团公司人事部负责审议子公司工资及社保费用的资金拨付计划。

第十四条 集团公司财务部负责按照董事会审定额度拨付下属子公司各项支出资金。

第十五条 各子公司业务部门按职责分工负责项目管理，组织编制月度资金计划表，并将有关资料汇总后提交给各子公司财务部门。

第五章 账户性质及管理

第十六条 集团公司采取建立收入支出账户的两级管理体系，银行账户按管理级次分级管理，各子公司对所属账户的资金安全和资金使用负责。

第十七条 收入账户是包括产品销售收入、利息收入、投资收益、营业外收入、其他收入等的银行帐户。

第十八条 支出帐户的支付范围包括：营业成本支出、营业税金及附加支出、销售费用、管理费用、财务费用、经集团财务部批准的其他支出。支出账户是子公司的基本账户。

第十九条 各子公司设立的收款户只限本地*银行经营网点，并开通网银功能，银行印鉴中的法人私章由集团财务部保管，网银授权钥匙由集团财务部保管。收款户不得收取现金，收入款只能通过转帐汇款。

第二十条 收入账户不允许对外支付，仅限于按级向上归集资金，按月向子公司基本户拨款。

第二十一条 各子公司开户、销户、账户用途的变更须报集团批准，由于银行系统升级、工商登记变更等客观原因导致的账户信息的变更应及时报集团备案。

第六章 收款管理

第二十二条 各子公司收到的货币资金必须全额及时入账，不得私设“小金库”，严禁账外设账；不得以任何名义开设个人存款户（存折）作为过渡帐户，一经发现将对责任人以挪用公款论处。

第二十三条 各子公司应不断加强应收款项管理，保证资金安全回收，防范坏账损失风险。各子公司应定期查收各项应收款项，对逾期未收款项应及时向债务人发出催账通知，对久拖未还款项应及时采取合法的债权保全措施，对已作坏账核销、但债务人仍存在的应收款项应专设备查簿详细记录，并及时催收。

第七章 资金申请

第二十四条 各子公司应建立月度资金用款计划例会制度。

第二十五条 各子公司应以年度预算为依据，结合本企业的现金流量情况，按照规定的时间（每月底25日前上报下月资金计划表）和形式（电子档与纸质签字档扫描件）向集团财务部上报月度资金计划表。

第二十六条 各子公司应制定资金申请的内部管理流程，明确相关部门的工作职责。

第二十七条 各子公司向集团申请计划外资金必须及时且有充分合理的理由。频繁申请计划外资金的单位将视情节予以处罚。

第二十八条 各子公司编制资金用款计划务求准确，对于连续三个月出现月末支出账户资金存量大于预付金额度及自留结余资金合计数的，集团公司将予以通报批评。

第八章 资金审核

第二十九条 每月底26日-28日，集团财务部组织各部门召开月度资金计划会，集中审议各级子公司上报的下月月度资金计划表。财务部根据各部门的审核结果，结合各子公司的资金存量和实际支付情况，确定各子公司的拨款额度。29-30日将审议结果报董事会最终审定。

第三十条 集团公司综合业务部以年度预算为依据审核各子公司上报的成本项目支出。

第三十一條 集团公司运营部以年度预算为依据审核各子公司上报的平台建设及维护支出、投资项目支出。

第三十二条 集团公司行政部以年度预算为依据审核各子公司上报的物资采购及日常办公费用。

第三十三条 集团公司人事部以年度预算及工资表为依据审核各子公司上报的工资及社保费用。

第九章 资金拨付

第三十四条 集团公司财务部按照董事会审定的当月资金额度，于每月1-5日向子公司基本支出户拨付款项。

第三十五条 集团公司分管领导出差期间，其资金审批权限根据公司领导分工的有关规定执行。

第十章 付款内控管理

第三十六条 各子公司采用预算管理、现金流量控制、限额经费核定相结合的原则进行付款管理。

第三十七条 各子公司所有资金必须严格按照付款审批权限进行支付。重要的资金支付业务必须实行集体决策和审批制度。

第三十八条 各子公司的资金支付须附有合法有效的支持文件。（包括各类有效经济合同、合法的发票或凭证、领导在权限范围内同意付款的批示等）。支出项目之间不得挪用、占用，若违反规定一经查实，将按所挪用、占用的资金额度扣减次月用款额度，并追究相关责任人责任。

第三十九条 采用网络汇款方式必须保证付款人员、审核人员的网络IC卡、读卡器和密码的安全，网络汇款严格按事先设定的电子审批权限流转，不得简化和篡改。

第十一章 资金监控

第四十条 各子公司收入账户与支出账户均纳入集团的监控范围。通过银企直连资金监控系统实现资金信息的实时反映、现金流量的实时监控，资金的统一管理和调度。

第四十一条 集团定期或不定期对子公司资金收、付的各环节进行实地检查监督，检查结果直接纳入子公司财务经理的考核。

第十二章 附则

第四十二条 本办法经集团董事会审议通过，于*年*月*日起执行。

9.公司质量管理汇报 篇九

准确定位 勤勉做事 全力推进6S管理

—运输分公司综合办公室6S管理质量达标经验介绍

综合办公室主任 郝德君

（2011年5月6日）尊敬的各位领导大家好：

在运输分公司推行6S管理活动中，综合办公室认真学习和领会杨董事长来公司调研时的讲话精神，按照全面提升质量标准化达标水平的工作要求，在公司机关率先推行并实施6S管理建设。在推进过程中，牢牢定位服务职能，充分发挥引领示范作用。将自身定位于排头兵、引导员、联络人，在各科、段间穿针引线，形成了比学赶超的浓厚氛围。整个活动呈现出目标清晰、任务明确、内容具体、互动共进的主基调。我们的主要做法是：

强化学习，迎难而上，当好推进6S管理的先行者。我们综合办公室是集党办和行办于一体的综合性办公室，现有成员3人，科室成员均一人多岗、一职多能，在这次推进6S管理活动中，公司领导让我们负责制定各项制度和标准、定置定位图的绘制、统一吉煤标识、以及各种资料的汇编整理工作等，属于推进6S管理的前瞻性工作，我们这项工作直接关系到公司6S管理的整体推进速度和效果。可以说在活动开展前，我们所有人对6S管理的名称都只是听说，而对其具体内容的认知几乎就是一片空白。接到任务后，我们几位同志都感到了前所未有的压力，为了打开局面，我们进行了紧急动员，并深入的进行了讨论，最后大家形成了共识：要强化学习，迎难而上，以最好最快的结果回报领导对我们的信任，要把这次困难当做锻炼我们工作能力的利器，当好公司推进6S管理的先行者。

态度决定效果。为尽快完成好公司领导交办的工作任务，我们提出了“强行起飞，空中加油”的理念。在条件还不成熟的情况下创造条件开展工作，采取走出去、利用网络查找资料等多种形式，强化6S管理知识的学习，快速充实头脑，发扬敢于摸着石头过河的精神，在组织推进中总结经验，在贯彻实施中不断完善，保证了推进工作的平稳有序开展。

一是紧急充电“学”资料。为尽快让办公室成员掌握6S管理的基本知识，提升对6S管理的认识，掌握6S管理的精髓，我们把近几年来一些优秀企业的6S管理经验和做法等一些相关学习材料作为“充电”的教材，从中了解各优秀企业推行6S管理的基本情况、开展的特色工作、以及取得的成果展示等。通过大家的认真学习和反复探讨，我们根据运输公司实际情况，将6S管理与具体工作有机结合，明确提出了公司推行6S管理的基本原则，实施步骤和重点内容，为构思各种资料汇编，落实上级领导要求、提升质量标准化达标水平打下了坚实的基础。

二是他为我用“借”资料。6S管理建设中的6项基本内容程序性、规范性较强，只有建立一套完善的管理制度和考核标准，形成大家共同遵守的办事规则和行动准则，才能确

仅吃住在单位，晚上还把妻子叫到单位帮助清扫卫生；团总支书记王永亮为了尽快完成定置定位图的绘制，他发动基层团书记和青年骨干连续三个昼夜分别奔波在各个科段和每个站点进行实物的核对工作；在推进6S管理之初的一周内，我们达标办公室的成员，除一名女同志外，其余全部吃住在单位，不但圆满地完成了公司领导交给我们的工作，而且还带动其他科室建立了6S管理样板示范区。

二是引领全员跟上。在公司机关推行6S管理活动，发挥好机关队伍的整体作用至关重要，所以我们着重做了两个方面的工作。一是“引”，就是把机关各科室成员的思想认识引导到6S管理各个单元的分项工作中去，努力使大家在实践中知道怎么干、干什么。二是“领”，就是在完成制定各项标准的同时，办公室首先实施和推行，从而为各科室起到了引领示范作用。

三是坚持高标准。在6S管理两整两清（整理、整顿、清扫、清洁）阶段，我们提出了“人人都是清洁工”的口号。经理王希海、党委书记于学俊带领班子成员率先响应号召，每天早上提前1小时来到单位，擦玻璃、擦暖气，经常加班到晚上十点以后。领导干部的表率作用，极大地鼓舞了机关人员参与6S管理工作的热情。为了清理卫生死角，我们所有人都用牙签抠窗格里的灰泥，用喷壶冲洗暖气中间的缝隙，用铁抹布和刀片去掉窗框上的黄迹，跪在地上擦楼梯和洗手间，这样的场面在运输公司已经成为司空见惯的平常之事。

四是开展交流互动。在活动开展的每个阶段，各科室、站段、车间、班组和各岗位人员都抱着“取长补短、共同进

理的长期性，我们办公室按照公司领导的要求，每天利用九点到十一点的时段，对机关管辖的室内外达标情况进行全面检查，发现问题及时通报并限期进行整改，对没有按时间要求进行整改的，坚决予以处罚，毫不手软。目前我们先后对机关二楼走廊楼梯口和四楼会议室卫生责任人分别罚款了100元，对未按标准停放车辆负有管理责任的保卫科长罚款了20元，并和停放车辆的车牌号一同上墙通报，现在基本杜绝了外来车辆随意停放车辆的现象。

通过6S管理的推行，职工的积极性得到了极大的调动，精神面貌、工作作风有了很大的转变，认知模式、思想观念有了极大的更新，队伍整体素质得到了明显提高，公司的各项基础管理水平也上了一个新台阶。

各位领导，以上工作，是我们综合办公室在推行6S管理质量达标活动中的主要做法与体会。虽然取得了点滴成绩，但与上级领导的要求和6S管理优秀企业的管理经验相比还有很大的差距。管理是企业永恒的主题，永无止境，没有最好，只有更好，我们一定会以此次质量达标推进会为契机，借这次会议的东风，在公司的领导下，不断丰富和完善机关6S管理内涵，把公司质量标准化达标工作提升到一个新的高度，为珲矿公司的发展做出最大的贡献。

10.物业公司物业管理工作经验汇报 篇十

我们玉山物业公司成立于1996年，隶属于胜利油田胜中社区管理中心。现有职工361人，公司下设3个机关部门、4个物业站以及5支专业化队伍，目前辖区占地总面积128万平方米，其中建筑面积62万平方米，绿化总面积23万平方米；管理着14个自然住宅小区，居民总户数为9027户。近几年来，在日益激烈的物业管理市场竞争中，面对新经济条件下业主对物业管理服务水平的新要求，我们始终坚持以“居民至上，服务第一”为宗旨，不断强化公司的内部管理，积极创新具有玉山特色的“GIN”绿色物管新思路，为玉山物业公司搭建了坚实的发展平台。经过多年来的实践与探索，我们建立和完善了一套科学的小区管理制度，内部管理服务质量控制体系和运行机制，使物业管理走上了科学化、规范化、标准化、专业化的发展轨道。公司于XX年9月通过了ISo9001国际质量体系认证，公司近年来还先后多次荣获山东省、东营市和管理局“创安工作先进单位”、“文明建设先进单位”、“庭园绿化先进单位”、“油田道德示范点”、“先进基层党组织”等60余项荣誉称号。XX年，公司还被山东省评为“职工职业道德先进单位”。公司所管理的雅苑小区被评为“国家级示范住宅小区”，翠苑、舒苑和清苑三个小区被评为“省级优秀住宅小区”。精细的管理锤炼出了过硬的队伍，XX年，公司的雅苑物业站被评为管理局“十佳示范队”，综合维修队被评为管理局“名牌基层队”，治安保卫队和办公物业管理队被评为管理局“行业一强”。几年来的实践使我们意识到，一个物业公司要想发展必须依靠其内部的严格管理，公司的发展过程同时也是管理创新的过程，物业公司只有不断的创造出新的管理模式、新的操作流程，以实现各管理要素的合理组合，才能够健全体魄，去抢占日益广阔的物业市场。

下面，我将玉山物业公司近几年来在强化内部管理工作中的一些主要做法向大家做如下汇报：

一、深化一个“精”字，进一步夯实了公司管理工作的基础所谓“精”，就是要求我们的工作要在原来的基础上，加以提炼、总结，取其精华，发扬继承，要做到精益求精，力求完美。物业公司在日常的管理服务过程中，每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。在油田深化改革、重组改制、市场化运作机制逐步形成的新形势下，我们从提高企业生存竞争能力的高度，不断加强对公司管理工作的精确计划、精确决策和精确控制，不断健全各项管理工作的运行机制，不断加强内部管理工作的过程指导，全面夯实了公司管理工作的基础。一是在运行机制上下功夫。一套科学有效的机制是企业的“筋骨”，是企业实现快速发展的基础保障。几年来，我们紧跟油田和社区改革步伐，不断加强内部管理体制和运行机制的转换，逐步形成了以物业站为甲方，各专业队为乙方的“一拖N”管理模式。原来由物业站大包大揽的各项维修、保洁、绿化、治保等服务工作与小区工作相分离，分别形成专业化队伍，变原来的统一管理为甲乙方合同关系，各专业队成为服务的提供方和承包方，双方按照合同约定进行考核与被考核。内部模拟市场机制的运行，使物业站和专业队之间责权更加明确，考核更加严格，迫使专业化队伍必须用优质快捷的服务到接受服务的物业站去挣取服务成本。在用人机制上，我们重点突出各单位、各部门的职能作用，设置了较为科学、合理的运行机构，严格执行“三岗制”动态管理办法，通过对人员的优化组合，充分挖掘人力资源的潜能，进一步提高劳动效率和管理效率，增强员工队伍的风险意识，仅XX年，公司就优化下来多名职工充实到了门卫、绿化等原来家属的岗位上，既节余了费用，又安置了富裕人员；在利益分配机制上，我们彻底打破了“大锅饭”的现象，结合岗效薪点工资制度的实施，在维修队实行了工时制，坚决做到了“干和不干的不一样，多干和少干的不一样，会干和不会干的不一样”，平时不干活的职工奖金将出现负数。

二是在素质培训上下功夫。物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥，也取决于人力资源是否科学、有效运用。因此搞好人力资源管理、加强人才素质建设是抓好其他各项管理的基础，也是确保企业长盛不衰的关键。XX年我们对公司部分机构和人员进行了相应调整，优化了人员结构，简化了管理流程。我们一是通过加大对基层干部的培训力度，建立健全了公司培训考核体系，调整优化人员结构，把政治强、业务精、懂经营、善管理的优秀人才选拔到了管理岗位上，通过扎实有效地培训，使公司每一个站、队长都学会了标书编制、成本测算，与居民沟通的技巧和独立投标的技能，全部具备了独立经营管理的能力。二是加大了对职工队伍的培训力度，各基层单位都建立了“一人一课”、“导师带徒”等简单有效地培训办法，激发了职工学习业务的热情。目前，在公司的员工中，大专以上占21.4%，中专占17.8%，技校以下占60.9%。

三是在品牌建设上下功夫。近几年来，管理局对社区的费用补贴逐渐压缩，XX年实现零补贴和物业企业实现改制分流的严峻形势已经不可避免的摆在了我们面前，再想走坐享其成的老路是不现实的，仍然存在临时抱佛脚的思想也是行不通的。因此，我们通过企业文化和学习型组织的创建，经过几年的探索，逐渐形成了具有玉山特色的文化体系，并通过不断的锤炼，公司在“塑造品牌、发展品牌”上迈出了坚实的一步，已经巩固形成了“心连心”、“彩虹”、“银盾卫士”以及“广厦之星”等一批服务精品，进一步增强了玉山形象的影响力和渗透力。

二、把握一个“细”字，进一步促进了公司管理工作的规范所谓“细”就是要求我们的工作组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于表面，而要扎实深入，管理到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。我们物业公司每天处理着数不清的事情，保洁、保安、绿化、维修等，件件琐碎，看似无关紧要，小事一桩，可是小事一旦因为某个环节、某个细节处理不好，很可能转化为大事，影响信誉。相反，每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位，我们的整体管理水平就能提高。对于任何一项工作来说，构建设想是前提，落实到细处却是关键。近年来，由于区域的整合以及不断的发展，玉山物业公司的管理面积逐渐变大，管理难度也随之增加，为确保工作质量不降，公司狠抓了细节管理，将管理延伸到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中，进一步促进了公司管理工作的规范。一是以ISo9001质量管理体系为基础，细化了管理服务的标准。近年来，公司依据ISo9001体系的要求，在服务标准的制定上，明确了具体的操作程序和质量责任人，使每个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作标准，都有相应的检查制度和考核细则，都有质量持续改进和纠正预防控制措施，实现了标准化、程序化、规范化，每一名职工都知道自己干什么，应该怎么干，干到什么程度，由谁来管理考核，出现问题将受到什么处罚，由谁来处罚等，做到了“事事受控，时时受控，人人受控”。我们将工作人员入户要穿鞋套，要怎样敲门、要怎样问好、工作服要全部纪扣以及工作证的佩戴位置等等琐碎细节都做了规范要求，ISo9001质量管理体系的推行，更新了服务理念，各岗位都按照“写自己所要做的、做自己所写的、记自己所做过的”的基本要求履行本职工作，进一步完善了各项管理制度、操作规程和激励约束机制，把物业管理工作提高到了一个新的水平。二是以开展承诺服务为切入点，增强了员工为居民服务的意识。物业管理的产品是服务，谁的服务得到业主的认可，谁的服务就更广阔，产品就卖的多，就有市场。几年来，公司全面实施了承诺服务制，公开了承诺内容和服务标准，要求维修人员在接到居民的报修或咨询后，在服务范围之内的必须在20分钟内赶到现场处理解决，需要协调其他部门的必须在24小时内通过电话或者走访等形式给用户一个肯定的答复。同时提出并推行了“首问责任制”，各基层单位分别建立了“首问负责制”日常工作记录本，要求首接责任人对接待的人和事以及处理方式和结果等信息作好详细记录，客观地反映出处理解决问题的全过程。在全员中树立了“为他人服务是愉快”的观念，从而增强了员工为居民服务的意识。三是以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。近年来，我们依靠企业文化的影响力，以深化“GIN”绿色物管为核心，从环境、服务、文化三个方面构筑了最佳的人居环境，变物化管理为人文关怀，以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。在小区维修方面，公司组建了“彩虹服务队”，在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务。在治安工作方面公司全面推行了“准军事化管理”，设立了24小时报警值班室。在物业管理工作中，公司实行了“区块值守法”，赋予了职工充分的管理权，变执行者为管理着，提高了职工主动参与管理的积极性。同时公司还通过建立“定期回访”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的黑板报、宣传栏，有效地促进了居民与物业之间的沟通与交流。为给居民提供更加人性化的服务，公司在雅苑小区建成了胜利油田第一个智能化管理小区，水电气三表实现了远程抄录，小区建设有电子大屏、背景音乐以及周界防范系统等，物业站也基本实现了信息化管理，建立了雅苑网站，居民可与物业站随时进行网上沟通和交流，体贴入微的服务使居住在小区的居民倍感温馨。

三、坚持一个“严”字，进一步提高了公司管理工作的水平所谓“严”就是严格管理，从领导做起，从小事做起，做到点滴不漏，将每一项制度与措施毫不递减的执行到公司的每一个角落。实践使我们意识到，强化内部管理，关键在于严格落实各项规章制度，只有实施严格的考核与监督，才能够确保管理措施的到位，才能够提升公司的整体管理水平。一是通过建立三级考核网络体系，促进了管理水平的持续提高。监督考核对工作过程的控制以及管理轨道的通畅起着至关重要的作用，是影响管理水平持续提高的关键。为此，公司领导层始终重视考核体系的建设，打破了原有的监督考核体系，建立健全了“三级”监督考核网络，即对小区内出现的包括治安、环卫、维修等问题，首先责任全部落实到物业站，再由物业站对专业队进行分项考核，这样就使物业站既自觉的加强日常管理，又在考核专业队时自觉的严格起来，同时专业化队伍为挣取劳务费用而主动的加大细节管理和强化人员素质。“三级”监督考核网络的运行，既使各类矛盾问题象“倒三角形”一样由物业站逐层递减并最终解决消化在基层；又使责任压力象“正三角形”一样由物业站逐层递增最终增强基层职工的责任意识，使管理干部减轻压力，轻装上阵，甩开膀子更好的为公司献计谋策。为使考核更加科学、更加严格，我们还出台了《玉山物业公司日常考核细则》和《日常考核奖惩兑现办法》等一系列制度，把每周物业部的自查与社区的周考核、双月考核相结合，把日常考核与集中考核相结合，对小区的治安、环卫绿化以及维修等工作进行全面检查考核，发现问题及时处理，真正做到了“罚不心软，奖不心疼”。成绩出在平时，出在严格的管理之中，XX年，在社区组织的四次考核中，玉山物业公司全部名列前茅，在油田公共事业部的居民问卷调查中，玉山物业公司居民满意率高达98％。二是通过建立绩效考核激励机制，激发了管理工作的有效性。随着市场竞争的日趋激烈，作为绩效管理理论重要环节的绩效考核已越来越被一些企业所借鉴和运用，已充分显示出了它的重要性和时代性。对于物业管理企业来说，我们所提供的无形产品质量的好坏更多的取决于人的因素，而适当的绩效考核将是充分调动员工积极性、确保公司整体目标达成的重要手段。因此，公司从各基层单位抽调了10余名骨干集中购买了书籍并系统学习了绩效考核的理论实质，通过不断的吸收、消化，逐渐建立健全了符合玉山实际的绩效考核体系，建立了一套具有人性化、灵活性、操作性强和能够充分调动职工积极性的绩效考核办法，同时把岗效薪点工作与职工的绩效考核有机的结合起来，努力在调动人的一切积极因素上下功夫，不断提高了员工个人的业绩能力，充分激发了公司管理工作的有效性。三是通过建立严格的成本考核体系，增强了队伍的成本节约意识。随着XX年补贴费用的大幅压减和XX年“零补贴”的即将到来，为公司的成本管理工作提出了更高的要求。为使有限的资金发挥最佳效益，公司将全年的成本费用指标，经过科学合理地测算后，将成本构成的每个要素，横向承包到有关部门，纵向层层分解到基层队、班组及个人，签订成本费用承包合同，形成人人肩上有指标、点点滴滴降成本的倒逼机制。针对公司机关人员大事小事都用车的现象，公司在认真调研的基础上，退回了车队的两台车，只留一部值班车，并由综合办公室严格把关、统一调度，对路程近的骑自行车，对路程远的集中安排，降低了车辆的往返率以及费用的支出。公司要求各单位全部实行日记录、月分析、季兑现。公司成本检查考核工作小组定期对各单位的费用支出情况进行检查，帮助分析节超原因和制定费用计划，确保各单位的费用支出控制在规定指标之内。年末，公司对各单位费用发生情况统计分析，严格按规定落实节奖超罚，进一步增强了队伍的成本节约意识。截至XX年5月份，公司共撤除多余固定电话7部。XX年全年节余成本近百万元。精细的管理是企业实现发展的保障，多年来的实践证明，一套科学有效地管理是企业效益的根本，玉山物业公司正是通过不断的强化内部管理，不断的优化内部结构，使公司在发展道路上越走越宽。近几年来，玉山物业公司凭借着良好的市场信誉和品牌形象，在激烈的市场竞争中抢占先机，已成功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街道办事处、东营区检察院、建设银行、计算中心、油城广场、鑫都置业等一批高标准的非住宅物业，XX年创造了150多万元的外部市场收入。XX年元旦，公司还主动瞄准省内市场，实施“走出去”战略，先后组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进行了前期调研和考察，为公司今后进一步抢占省内市场提供了极具价值的参考。目前，胜利油田的社区物业管理正处于发展的初级阶段，在今后相当一个时期，服务市场发育不成熟，物业管理收入不足，将是各物业管理公司生存发展的最大障碍。基于现状，物业管理公司应在不断加强内部管理的同时，一是要坚持企业化经营，服务与创收并重。一方面加强内部管理，搞好服务创收，努力克服油田减少补贴所带来的压力和困难；一方面要在零补贴后，通过管理和创收实现自立生存和发展，通过创收不断扩大经济规模，提高自立生存能力。二是要坚持市场化运作，引入竞争机制。通过市场上激烈的角逐和较量，将企业追求自身经济利益的内在要求转化为外部压力，并将这种压力变成动力，激励各物业管理企业提高管理服务的水平和素质。三是要坚持社会化服务，实现经济目标和社会目标的协调发展。