2009年铁路工班长述职报告

2009年铁路工班长述职报告（精选6篇）

1.2009年铁路工班长述职报告 篇一

迎着朝阳

大步前进

电工班年终工作总结

尊敬的各位领导、职工朋友们：大家好

二零零九年注定是**公司极不平凡的一年：自二零零九年三月份以来，运转率不断提高，各项生产指标蒸蒸日上，四月月份以来产量均完成公司下达的生产任务，并让大家拿到了不菲的超产奖，年底可望完成35万吨熟料生产任务。电气工作也一样，同比上年有了很大的进步，电气设备故障停机率明显下降，08年困扰我们的问题得到进一步解决，进入09年以来情况更是喜人。下面就2009年全年电工班工作总结汇报如下：

我的总结分三个部分：一年来的工作回顾、存在问题和不足和今后的工作重点。

一、过去一年工作的回顾

我现将电工班在2009年的工作总结为以下五个方面：

（一）电气设备运行

过去一年困扰我们的高温风机斩波调速柜故障基本上再没出现大的故障，运行比较平稳，窑尾废气处理电气室变压器跳闸现象得到进一步控制，窑尾电收尘运行也较去年大有改观，外排含尘量控制在排放标准内，电石渣输送设备电气运转率不断提高，滑架接近开关已经改造完毕，再未出现任何电气故障，所有电磁阀控制回路都进行扩容处理，再未出现继电器故障导致主泵、滑架停机，烘干破碎机跳闸情况也基本杜绝，烘干破碎机电气运转

率不断提高。

（二）安全工作

电气工作是一项高危险、专业技术性很强的工种，电能是不可直观的危险源，触电是后果非常严重的事故，因此，在日常检修中，电工班严格执行«电作业规程»实行三票两制度，在工作中决不容许违章作业，对任何一项存在触电危险的作业，严格执行工作票制度，时刻确保安全第一、预防为主。在车间检修窑磨等场所使用36V安全照明电源，检修高压设备，严格按照操作规程先停电、再验电、再挂接地线操作，从根本上杜绝人身触电事故发生。在车间各处安装金卤广场灯增加照明度，确保工作场所光线明亮，利于巡视检查，特别是原煤均化大棚新增10套400W金卤灯，电石渣输送也增加了大量照明，改善了照明状况，减少不安全因素。

（三）计量、仪表工作的改进

计量、仪表中空操作的眼睛，计量的误差会直接导致工艺紊乱，质量下降，我们在继干粉库计量改造为管秤外、现在又新增熟料计量链斗秤、窑头高温摄像机改造、预热器热电偶保护套改造、电石渣输送新增摄像头观察两台主泵摆缸、电石渣操作室新增工业电视，便于及时观察摆缸工作情况，最终目的就是给车间各岗位、中控操作员一个真实、准确的计量显示环境，让大家能够更加精心操作。

（四）技能培训、考核

目前电工班进行了多次电气培训，包括了仪器仪表、全场供电、高低压操作、标称、低压配电盘接线、电机首位端检查、电机好坏判

断等日常常见、常用的基本技能培训，让大家更深一本了解本职工作，通过传、帮、带，新老电工搭配，基本上掌握了电气日常工作的基本工作技能，能满足工作需要。在不久前举行的屯河水泥公司机电工技术大比武中，电工班派出的选手荣获一个三等奖，成绩不太理想，而要达到一个集电气维护、仪表维护、自动化维护于一身的运行电工要求还有一定距离。针对以上情况，电工班还需要不断加强电气知识培训，针对车间常出现的故障、常用的知识点、改造后的电气原理进行沟通、互动。使大家达成共识，将是电工班以后的工作重点。

（五）劳动纪律、环境卫生

电工班对劳动纪律进行严格要求，从生产一开始就强调各项劳动纪律制度的执行，严格交接班制，对本班组八小时内的电气、安全、计量、环境卫生、公用工器具进行认真交接，确保工作上下衔接畅通，严格三不交接，一旦上班组出现问题，接班班组一起解决，共同进步。对违反纪律的人员严格按制度考核。使在日常设备维护、清洁、清扫工作完城较彻底，保证了电气设备的安全运行，在运行班组能力有限的情况下，卫生区由常白班人员打扫一部分，卫生情况也同比有了大的提高。由于班组管理松懈，运行电工多次出现睡岗，经过车间、公司严厉考核和班组教育，第四季度以来再未出现睡岗等违纪行为，使班组管理工作上了一个新的台阶。

二、存在问题和不足

（一）电气存在的问题

电气设备方面2009年主要表现在高温风机电机轴瓦拉坏、高温

风机斩波调速柜干式变压器损坏、高温风机转子引线烧短、窑尾电气室动力变压器损坏、系统功率因数偏低罚款多、烘干破碎电机频繁跳闸。低压电动机普遍选型不当，普遍是配备功率太小，生料磨系统八台风动斜槽电机基本上全部更换或改造，生料磨系统在08年8月更换了入库提升机，窑系统在09年6月又新增了一台入窑提升机，诸如此类的电气改动比较多，加上电气人员的技术水平普遍比较低，现场工作经验缺欠，电工处理故障的速度有待于进一步提高，对前所未有的先进设备缺乏维护经验，对突发性事故，多数电工仍然束手无策，有待于在今后工作中加强提高、全面提升。

（二）今年的电气改造

针对车间的客观情况，2009年我们米东公司加大对生产线的技术改造，全面提升电气设备工作水平，取得良好效果。主要改造有

1、新增了一台入窑提升机，增大提升能力，提高窑的台产，为此，电器上专门新增了一台电控柜用于控制新增提升机。

2、窑尾电气室新增一台8回路低压配电柜，解决干粉库顶刚性下料器电机控制回路经常出现事故，造成停窑停机故障。

3、新增烘干破碎机电机变载进相机一台，解决烘干破碎电机运行功率因数低的痼疾，提高米东公司系统功率因数，减少供电局的无功补偿罚款。

4、高温风机新增就地高压电容补偿柜，提高高温风机电机运行功率因数，并且加装了定补600Kvar电容控制真空接触器，米东公司功率因数再上一个新台阶从原先的改造前的cos￠=0.85以下上升到cos￠=0.91左右，现在进而达到cos￠=0.94以上。

5、预热器

分解炉空气炮改用西门子PLC控制，新增12路空气炮电控柜一台，改造16路空气炮电控柜一台。

6、安装窑头电收尘安装烟尘在线检测系统。

7、熟料斜拉链机安装链斗称，新增称重仪电控柜一台。

7、窑尾分解炉热电偶加装保护套。

8、电石渣输送新增摄像头，电石渣操作室新增工业电视，随时观察设备运行情况，1#、2#主泵液压油箱装液位保护装置，电石渣滑架接近开关改造。

9、篦冷机电动弧形阀控制改造、润滑油站改造。

10、各处增加各类电气设备如卷扬机、电动吊葫芦、散热风机等的现场电控柜，方便设备临时接线和检修便利。

11、一次仪表温度数显表新增稳压电源。

12、新增部分未进中控的关键设备电机电流改造，已上报计划，即将实施。

三、今后的工作重点

在电气设备维护上，进行现场“6S”管理，严格按照电气设备维护保养规程对各类电气设备进行定期保养，高、低压设备的清灰、绝缘监测、电机轴承的润滑。电缆沟定期检查，建立建全的设备维护保养台帐，详细记录每台设备的维护保养情况，确保使用运行完好，定期保养。电气设备上还得需要新增低压配电柜，弥补低压电气室1/2单元抽屉柜损坏严重，回路不够用的问题，随着气温不断下降，高压大型设备、电气室的低压电控柜、变频器柜、直流调速柜等的保温、防寒、防尘工作亟待解决，低压进线柜的保护设备还需要进一步完善，以杜绝动力变压器再次烧毁的故障。

电气人员的技术培训还不到位，对突发事件不能及时应对，循环水没压力，电机反转事件就是个教训，需要不断地在实际工作中实践，在老师傅的帮、传、带下逐步提高技术水平，达到生产需求。我的总结到此结束，谢谢大家。

生产车间：电工班

2.2009年云南省金融运行报告 篇二

2009年,云南省金融业平稳快速发展,对地方经济回升的支撑作用强劲。银行业规模效益快速增长,各项改革稳步推进,证券业经营持续向好,保险业务较快增长,金融生态环境建设明显进步,金融服务经济的水平稳步提升。

一、银行业规模实现跨越,机构体系进一步完善

2009年,云南省银行业在改革中加快发展,存贷款增速创历史新高,存款规模突破万亿元大关,贷款增量是上年的2倍,贷款利率总体下行,有力支持了区域经济较快增长。

(一)银行业规模及效益稳步增长,涉农金融机构发展迅速。2009年,全省银行业资产规模增长31.8%,当年结益增长15.4%,不良贷款实现“双降”,年末五级分类不良贷款率为2.5%,比年初下降1.8个百分点,呈现规模和效益稳步提高的良好态势。企业财务公司设立取得突破,冶金集团财务公司挂牌成立。年内村镇银行新增3家,新批小额贷款公司122家,新型农村金融机构发展迅速,机构体系进一步完善。中小法人金融机构资产总额较年初增长37.3%,涉农金融机构服务能力增强(见表1)。

数据来源:中国人民银行昆明中心支行、云南银监局

(二)各项存款快速增长,活期化特征明显。2009年,全省金融机构本外币存款余额突破1万亿元,增幅比上年加快14.5个百分点。企业存款新增1056.8亿元,增幅达36.8%,在“保增长,扩内需”背景下贷款加速投放,而企业投资意愿相对谨慎,形成大量派生企业存款;居民消费和投资倾向变化不大,储蓄存款仍保持23.4%的增长。全部新增活期存款占全部新增存款的比重较上年提高61.1个百分点,存款活期化趋势明显。外汇存款小幅回升,增加0.4亿美元(见图1)。

图1云南省金融机构人民币存款增长变化

(三)贷款投放快速增长,结构有所优化。2009年,适度宽松货币政策得到有效贯彻,全省贷款增加2184.8亿元,年末贷款增速较上年提高14.5个百分点,增长明显加速,较好满足了保增长、扩内需的资金需要。四个季度贷款增量分布比例为36.8:30.9:20.9:11.4,总体呈现上半年高,下半年低的特点,但季度末月贷款冲时点现象突出,3月和6月贷款增量占全年的43.8%。受人民币升值预期及进口需求回升影响,外汇贷款较年初增加2.76亿美元(见表2)。

贷款结构继续优化,政策导向效果明显。中长期贷款增幅比2008年提高30.2个百分点,新增额占全部新增额的80.8%,较好满足了全省重大投资项目的资金需求;在信贷政策的引导下,银行机构对薄弱环节的信贷支持力度增强,涉农贷款、中小企业贷款余额占全部贷款的比重分别达33.4%和34.6%,下岗失业人员小额担保贷款余额增长3.8倍;扩内需政策带动消费信贷快速增长,个人消费贷款余额增长48.57%;信贷市场份额出现积极变化,股份制银行及地方法人金融机构新增贷款占全部金融机构新增贷款的比重为44.6%,比2008年上升0.3个百分点(见图2、3)。

(四)现金收支同步增长,延续净投放格局。2009年政府加大了保民生、保稳定的政策力度,推动城乡居民收入较快增加,全省市场流通和消费活跃,金融机构现金收支同步增长,全年现金净投放,较上年多投放35.5亿元(见表3)。

(五)贷款利率总体下行,外币利率运行平稳。2009年,银行信贷集中投向重点项目及大企业,银行议价能力下降,全年下浮利率贷款占比较上年大幅上升18.5个百分点,利率水平有所下降。其中,国有银行利率下浮的占比上升22.7个百分点,而区域性银行和城乡信用社上浮占比分别提高了1.7和14.2个百分点,地方中小金融机构用价格覆盖风险的意识有所提高;个人住房贷款月加权平均利率先抑后扬,下半年明显上升,利率对房地产调控政策反映明显;由于受供求关系和美联储采取低利率政策等因素影响,外币存款利率保持平稳(见表4、图4)。

(六)银行业改革向纵深发展,多层次金融服务体系基本建立。国家开发银行股份制改革稳步推进,农业银行省分行通过改革,化解了包袱,活力明显增强,其他国有商业银行继续巩固股份制改革成果,各项监管指标不断优化。128家农村合作金融机构全面实现专项中央银行票据兑付,资产质量明显改善,支农能力显著增强,年末农村信用社农业贷款余额达880.3亿元,占全省农业贷款余额的93.4%。富滇银行增资扩股效果显著,资本充足率提升,公司治理结构进一步完善,各项业务保持较快增长。新型农村金融组织发展较快,年末全省有5家村镇银行挂牌,新批准小额贷款公司超过百家,覆盖全省16个州市,改善了部分农村地区的金融机构布局。

二、证券业交易快速增长,市场化运行机制不断完善

2009年,云南省证券市场运行平稳,证券交易量迅速扩大,从业机构运营稳健, 市场化运行机制不断完善,投资者的信心逐步增强。

(一)证券期货市场规模扩大,机构实力有所增强。随着融资功能的逐步恢复和市场交投的活跃,2009年,云南证券市场累计总成交金额同比增长90.66%,A股、基金托管市值同比增长271.27%;期货市场累计代理交易额同比增长62.25%,客户保证金同比增长198.24%,机构实力有所增强。

(二)上市公司融资创新高,对经济社会发展的支持作用增强。2009年末,云南26家上市公司发行26支A股和1支H股,A股总市值达2590.1亿元,较上年末增长133.5%,占全国A股总市值的1.07%。全省上市公司全年新增直接融资120.6億元,创历年新高。对昆明金瑞祥公司等一批涉嫌从事非法证券期货活动的机构进行了查处,深入开展上市公司治理整改,规范上市公司信息披露,全省资本市场运行稳定。全省上市公司盈利大幅好转,前三季度净利润达16.1亿元,摆脱2008年度整体亏损局面,财务状况趋好。

(三)证券行业规范运作水平显著提升,各项业务快速增长。证券公司综合治理和风险化解工作稳步推进,运营更加规范。全年两家本土证券公司红塔证券和太平洋证券实现营业收入15.5亿元,增长25倍,实现净利润增长2.58倍,资产规模不断壮大,抗风险能力增强(见表5)。

三、保险业务结构不断丰富,社会保障功能逐步增强

2009年,云南保险业务较快增长,农业保险试点取得突破,业务结构有所改善,经营效益不断提高,社会管理和保障功能逐步增强。

(一)保险资产和从业人员不断增长,投资业务取得突破。全省共有省级保险分公司27家,中支及以下分支机构2179家,保险从业人员达到6.4万人,保险公司总资产达270.1亿元,增长16.5%;平安保险集团通过股权投资介入昆玉公路投资项目,实际到位资金17.8亿元,实现了保险资金参与投资地方基础建设的重大突破。

(二)保费收入稳步增长,保险保障功能增强。2009年,云南省累计保费收入增长8.9%,其中,财产保险和人寿保险实现保费收入分别增长23.5%和0.8%;各类赔付总额达65.1亿元,增长2.6%,保险保障功能逐步增强。保险密度较上年提高30元,保险深度基本保持上年水平。

(三) 农业保险试点效果良好,保险社会服务功能进一步体现。2009年,全省农业保险实现收入3.1亿元,累计赔款2.6亿元,同比分别增长58%和39%。甘蔗保险试点范围扩大到3个地区,增加承保面积32万亩;为全省350余万农户办理了农房保险,覆盖面达66.2%。人保健康云南分公司试点承保红河州近8000人的新农合大病补充医疗保险,风险保额为1.6亿元,保险业参与“新农合”服务取得 “零”的突破(见表6)。

四、直接融资较快增长,金融市场稳步发展

2009年,云南省金融市场运行平稳,各子市场交易活跃,直接融资创新高,但比重有所下降。

(一)直接融资占比下降,银行间市场债务融资创新高。2009年,全省企业通过股市、短期融资券和企业债券筹集资金179.1亿元,同比上升6.2%,直接融资与间接融资的比例为7.5:92.5,由于信贷增长更快,直接融资比重相比2008年下降6个百分点。企业在银行间市场发行短期融资券71亿元,为历年最高,中期票据注册取得突破,企业通过债券市场融资的能力进一步增强。信托融资取得积极进展,银行发行信托理财产品为企业融资超过100亿元(见表7)。

(二)货币市场交易持续活跃,融资短期化特征明显。全省金融机构在银行间市场同业拆借、债券交易累计成交16617.6亿元,同比增长10.3%,累计成交量创历史新高。市场短期资金融通特征明显,隔夜拆借和质押式回购占交易总量的78%,全年累计净融出资金887亿元。上半年债券回购利率在1%左右低位运行,7月份以后利率波动向上。

(三)票据业务量剧烈波动,贴现利率先抑后扬。2009年,在“适度宽松”货币政策引导下,票据融资规模一季度前后快速增长,1—4月比年初增加92.2亿元;三季度后,随着货币政策的动态微调,商业银行多采取压票据保贷款的策略,票据融资萎缩,年末余额较年初净下降1.7亿元。同时,票据贴现、转贴现利率也随之呈现逐步回升的态势(见表8、9)。

(四)农村新型金融组织替代作用显现,民间借贷规模及利率双双下降。随着村镇银行、小额贷款公司等新型农村金融组织的不断设立,以及邮政储蓄银行小额信贷业务的迅速开展,农村地区正规金融服务的覆盖面不断扩大,辖区民间借贷发生额及利率有所下降。据对全省民间借贷样本监测点的调查显示,借贷发生额较上年下降9.2%,第四季度加权平均利率水平较去年同期下降2.2个百分点。

(五)黄金业务持续发展,外汇市场交易量有所回落。2009年,随着黄金避险功能的凸显及居民和企业黄金投资理财需求的持续增长,全省金交所会员和商业银行黄金业务不断增长,交易所会员黄金交易量同比增长79%,其中递延交易同比增长115.3%;商业银行黄金业务交易量同比增长2.8%;云南省金融机构银行间外汇市场交易量同比减少21%。

五、金融创新步伐加快,金融生态环境建设取得重大进展

2009年,云南省各金融机构不断加大金融产品服务创新力度,服务水平不断提高,较好满足了经济发展对金融服务的多样化需求。一是大力开展支持中小企业发展的信贷产品创新,累计推出50多种支持中小企业的创新产品。二是积极创新各类理财产品,扩大中间业务收入,累计销售各类理财产品511.7亿元。三是开展符合客户个性化需求的融资租赁业务,为企业牵头办理融资租赁业务57.4亿元。四是探索小额人身保险,扩大甘蔗保险试点范围,为社会提供更多保障。五是积极疏通结算渠道,为开展货物贸易人民币结算打下了坚实基础。

《云南省人民政府办公厅关于加快推进全省社会信用体系建设的意见》(云政办发[2009]243号)于2009年正式下发,明确提出力争用5年左右的时间,初步形成社会信用体系的基本框架和运行机制,明确要求建立社会信用体系建设部门联席会议制度,负责全省社会信用体系建设的组织领导,并提出推进云南省社会信用体系建设的主要措施。《意见》是指导今后一段时间全省信用体系建设的纲领性文件,文件的下发将加快云南“诚信社会”建设步伐,有利于金融生态环境的持续改善,从而进一步巩固和发展经济金融协调发展和良性互动的格局。

六、房地产市场回暖趋旺,房地产金融快速增长

房地产市场回暖趋旺,房地产信贷保持快速增长。2009年,在国家稳定房地产行业发展的政策支持下,云南省房地产行业自二季度以来逐步回暖并呈现稳定快速发展的态势。全年房地产开发投资规模达到737亿元,拉动全省固定资产投资增长4.6个百分点;商品房销售形势良好,房地产信贷高速增长,不良贷款实现“双降”。

(一)房地产投资高速增长,对信贷资金依存度较高。2009年,云南省出台了支持房地产穩定发展的6条意见,促进了房地产开发和销售的快速增长,全年房地产开发投资增长32.3%。投资资金来源中贷款比2008年增长44.3%,增幅同比提高46个百分点,房地产开发企业对信贷资金依存度较高。

(二)房地产市场供给增长迅速,商品房供给结构问题突出。2009年全省商品房施工面积、竣工面积、新开工面积同比分别增长27.2%、59.9%和30.3%。从结构看,住宅投资占房地产投资的比重为75%,经济适用房投资和90平米以下住房投资在住宅投资中的比重分别仅占3.5%和17.6%,保障性住房建设略显滞后。

(三)房地产销售旺盛,空置面积上升。在国家出台保持房地产健康发展的政策措施刺激下,2009年全省房地产销售迅速回升,商品房销售面积和销售额同比分别增长35.7%和48.4%。商品房开发投资持续高增长,商品房供过于求格局延续,空置面积比上年增长43.9%(见图5)。

(四)主要城市房地产价格上涨偏快。2009年住房转让营业税优惠政策的实施,刺激了二手房市场的交易活跃,全年昆明市二手房累计销售面积同比增长1.7倍。主要城市房价回升较快,全年昆明市商品房销售均价为5290元/平方米,年末房屋销售价格指数为108.2,涨幅在全国70个大中城市中位居前列(见图6)。

(五)房地产信贷高速增长,不良贷款实现“双降”。在消费信贷快速增长的带动下,年末全省商业性房地产贷款余额增长49.8%,贷款新增额占全省贷款新增额的18.9%,比上年提高14.6个百分点。其中,房地产开发贷款和个人住房贷款余额分别增长59.9%和47.5%。年末,全省商业性房地产贷款不良额较上年末减少13.6%。

七、预测与展望

2010年,国际国内经济金融形势更加复杂,尤其是国内经济保持平稳较快发展仍然面临严峻挑战。为此,国家继续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策,给云南省经济发展提供了较为有利的宏观政策环境。考虑到中央将出台新一轮西部开发扶持政策,将有力推

进云南省基础设施和生态环境建设;中国-东盟自由贸易区低关税政策从2010年正式实施,有利于云南产品外销和省外产品借道云南出口,增强外贸需求对经济增长的拉动。另一方面,由于云南省存在工业经济增长内生性动力不强,重工业在工业经济中的占比高达53.5%,对资源和环境的承载压力大,节能减排压力较重;基础设施投入过多,而实体经济和工业投入相对较少,投资结构不合理的问题短期内难以根本改善,经济增长很大程度上取决于国际市场、省外企业对云南资源型产品的需求情况,同时,随着上年过多流动性投放和经济的逐步回暖,原材料购进价格将有所上扬并扩大与工业品出产价格上涨的差距,工业经济效益的改善面临较大压力,农资、农产品价格也将保持逐步上涨态势。综合分析,预计2010年云南省GDP增长10%以上,CPI增长3.5%左右。

2010年,在国家继续实施适度宽松的货币政策背景下,全省贷款增速将保持18%以上的增长,银行业中长期贷款新增占比将有所下降,银行信贷更将侧重基础设施、民生和薄弱环节的投入,贷款的均衡性将明显增强,对实体经济的信贷支持力度将有所加大。

附录:2009年云南省经济金融大事记

3月16日,全球最大的专业性货币兑换公司“通济隆”落户昆明,成为云南省第一家非酒店类外汇代兑点。

3月23日,云南省人民政府《关于金融促进经济发展的意见》下发执行,从加大金融投入、发展直接融资、贸易融资便利化等方面提出了20条金融政策措施,积极应对危机冲击。

4月17日,云南省政府印发《关于促进工业销售保持工业平稳较快发展的意见》,提出8条政策措施以促进工业平稳增长。

5月7日,中国进出口银行与昆明航空公司签订银企战略合作协议,中国进出口银行将在三年内为昆明航空公司提供60亿元的授信额度。

8月3日,《云南省人民政府关于印发能源等10大产业发展规划纲要的通知》发布。

11月23日,国库昆明和曲靖市中心支库分别收到通过横向联网系统发起的第一笔实时电子扣税业务,标志着财税库银横向联网系统在云南省正式推广上线。

12月15日,云南省128家农村信用社专项央行票据实现全面兑付,农村信用社支农实力明显增强。

12月20日,云南省人民政府《关于改善金融服务 支持林业发展和集体林权制度改革的实施意见》下发全省执行。

2009年,云南省与国家开发银行、交通银行、民生银行、中国邮政储蓄银行、中国平安保险股份有限公司等金融机构签署的战略合作协议总规模达到1695亿元,相当于2003-2008年银企合作协议规模的总和。

相关链接

“贷免扶补”小额创业贷款模式迅速发展

2009年,云南省为应对金融危机,鼓励和推动劳动者积极创业,在学习借鉴孟加拉国小额贷款、中国青年创业国际计划的成功经验,总结现行小额担保贷款存在不足的基础上创新推出了“贷免扶补”小额贷款模式。该模式属全国首创,效果也十分明显。

一、“贷免扶补”小额贷款运作模式。“贷免扶补”创业小额贷款采用“政府主导、部门负责、多方参与、农信社承贷”的模式,“贷”指对有创业能力的人员每人提供不超过5万元的创业贷款;“免”指对创业人员按照有关规定免除相关行政事业性收费,减免相关税收,申请创业小额贷款免担保、免利息;“扶”指由政府参与部门组织进行创业咨询培训和帮扶;“补”指对首次创业成功者并稳定1年以上的,由财政给予1000元至3000元创业补贴,对政府各承办单位每成功帮扶1人创业成功的给予1600元经费补助。

二、“贷免扶补”小额贷款的特点:(1)发挥了财政资金“四两拨千斤”的作用。2009年由省政府将1亿元的担保基金统一存放于省农村信用社联社,实行统一担保,贷款放大10倍。(2)多方参与,形成较强的工作合力。社会劳动保障部门、工会、共青团、妇联、工商联、个体私营经济协会作为承办单位配合信用社对借款人进行审查,农村信用社作为承贷金融机构,有效发挥了各承办单位的作用。(3)创业贷款实行“低门槛、严管理”的扶持政策。一方面创业小额贷款额度不超过5万元,实行“统一担保,免予抵押、免收利息”的优惠政策降低了创业者获取创业资金的门槛和成本;另一方面为了培育创业者的信用意识和增强各级政府、各有关部门的责任意识,一是对所发放的创业小额贷款实行3个月后开始按月还款的方式;二是对季度还贷率抵于90%的县级承办单位,将暂停“贷免扶补”的业务,并限时整改;三是对发生的呆坏帐,实行比例分担,农村信用社承担20%,市、县政府各承担10%,省担保基金承担60%。(4)建立“一条龙”的创业服务体系。任何一个创业承办部门都要按照为创业人员提供创业咨询培训、项目评审推荐、创业小额贷款、创业导师、后续跟踪等系统服务。

三、“贷免扶补”小额贷款成效明显。2009年,全省已累计发放“贷免扶补”创业贷款10.45亿元,贷款余额达9.96亿元,占全省小额担保贷款余额的44%,累计扶持21514人实现就业再就业,发放给返乡农民工和失业人员的贷款分别占51.74%和30.47%,带动就业人员5万多人,且贷款质量保持良好。

云南为开展跨境贸易人民币结算做好全面准备

云南省地处西南边陲,与缅甸、老挝、越南三个国家接壤,2009年云南省对缅、老、越的边境小额贸易额达12.6亿美元,在危机冲击下仍增长5.2%,具有良好的发展前景。从2004年开始,云南开始试点边贸人民币结算,边贸人民币结算占比在95%以上,目前还成功探索出符合云南和周边国家特点的对开本币账户和境内人民币转账两种结算模式。人民币逐渐成为周边国家与云南边贸结算的首选货币,边贸人民币结算的成功经验也为云南开展跨境贸易人民币结算奠定了基础。

2008年12月国务院常务会议决定云南和广西与东盟的货物贸易进行人民币结算试点,云南省积极行动,从各个环节做好准备工作。一是拟写了云南开展与东盟国家货物贸易人民币结算的《试点实施方案》报请国务院。二是省政府牵头成立了由各政府职能部门组成的试点工作领导小组,明确了相关职责和工作方法。三是拟定了《云南省跨境贸易人民币结算试点操作指引》和《云南省跨境贸易人民币结算试点企业管理办法》等配套制度,筛选参与试点的进出口企业300家。四是金融部门在政策范围内积极与境外银行磋商人民币结算业务合作,搭建跨境贸易人民币结算渠道。省内商业银行与缅甸商业银行初步建立了代理行关系,与越南、老挝、新加坡、泰国等国的商业银行建立了人民币结算的联系;人民银行同意缅甸经济银行等外方银行在我方边境金融机构开立账户,进行款项汇划和结算;地方金融机构富滇银行已经在老挝设立代表处,金融部门的努力为跨境贸易人民币结算试点搭建了快捷、多样的资金结算渠道。五是营造良好的跨境贸易人民币结算舆论环境。先后通过《第一财经》等媒体进行广泛宣传,与外方金融主管部门沟通,使广大企业和境外各方充分了解跨境贸易人民币结算的政策。

近几年,云南省企业开展对缅、老、越的贸易,到东盟国家开展水电、道路工程建設和劳务承包业务量增长较快,大型企业对跨境贸易人民币结算需求强烈。2009年,云南省提出了建设绿色经济强省、民族文化强省和面向西南开放的桥头堡的目标,省内企业“走出去”开展贸易、合作的热情高涨。目前,云南省上下已经为开展跨境贸易人民币结算试点做好全面准备,只待国务院及人总行批准试点后正式开展工作,初步测算,云南试点获批后每年的人民币结算规模约为100亿。

3.2009年铁路工班长述职报告 篇三

单项选择题

1、铁路工程现场完整的技术管理内容是技术基础管理工作、()、技术开发管理工作和技术总结。

A、安全与质量管理工作

B、测量与试验管理工作

C、施工组织设计工作

D、施工过程技术管理工作

2、混凝土支承块的长度不宜小于60cm，底面宽度不应小于28cm，承轨槽面至支承块底的()。

A、高度不应小于10cm

B、高度不应小于20cm

C、高度不应小于30cm

D、高度不应小于50cm

3、铁路土建工程施工质量控制主要包括()四个方面的施工质量控制。

A、铁路路基工程，铁路桥涵工程，铁路隧道工程和轨道工程

B、铁路路基工程，铁路大、中桥工程，铁路隧道工程和轨道工程

C、铁路挡护工程，铁路桥涵工程，铁路隧道工程和轨道工程

D、铁路防护工程，铁路桥涵工程，铁路隧道工程和轨道工程

4、粗骨料按颗粒组成分为()。

A、碎石和卵石

B、粗粒级和细粒级

C、自然粒级和加工粒级

D、单粒粒级和连续粒级

5、铁路隧道工程开挖爆破后，必须经过最短的通风排烟时间()以后，检查人员方可进入工作面检查。

A、10min

B、15min

C、20min

D、25min [NextPage]

6、填筑排水砂垫层施工前施工单位应做压实工艺性试验，确定主要工艺参数，并报()确认。

A、政府部门

B、施工单位

C、建造单位

D、监理单位

7、某地区为岩质路堑，且该岩质破碎软弱，则应优先选择()。

A、重力式挡土墙

B、预制短卸荷板式挡土墙

C、锚杆挡土墙

D、土钉墙

8、采用专用打桩船施工，当波浪超过()或风力超过5级时，均不宜沉桩。

A、1级、流速大于1m/s

B、2级、流速大于1m/s

C、2级、流速大于2m/s

D、3级、流速大于3m/s

9、骨架宜采用混凝土预制块拼装;当采用()时，应在路堤填土沉降已趋稳定后施工。

A、混凝土预制块

B、钢骨架

C、浆砌片石骨架

D、木骨架

10、在施工天窗作业时，对技改工程、线路大中修及大型机械作业时间()。

A、不应少于60min

B、不应少于70min

C、不应少于90min

D、不应少于180min [NextPage]

11、放坡开挖的基坑，基坑平面尺寸应按基础大小海边加宽()，基础如有凹角，基坑仍应取直。

A、0.2～0.4m

B、0.2～0.5m

C、0.3～0.5m

D、0.3～0.6m

12、滑膜施工时，模板高度宜()。

A、为0.8～1.2m，并应有0.5%～1%的锥度

B、为1～1.2m，并应有0.5%～1%的锥度

C、为0.8～1.2m，并应有0.3%～0.8%的锥度

D、为1～1.2m，并应有0.3%～0.8%的锥度

13、曲线半径小于300m的地段，正线应铺设()。

A、小半径曲线混凝土枕

B、小半径曲线木枕

C、大半径曲线混凝土枕

D、大半径曲线木枕

14、当混凝土生产不连续，且一个验收批试件不足10组时，应采用()进行评定。

A、加权平均法

B、标准差已知的统计方法

C、非统计方法

D、专家评估方法

15、路基面以亡的线路部分，轨道直接承受列车荷载引导列车行走，由钢轨、配件、()等组成。

A、轨枕、扣件、道碴、道床

B、轨枕、扣件、道岔、路堤

C、轨枕、扣件、道岔、道床

D、轨枕、扣件、道岔、站台 [NextPage]

16、挖孔桩基础施工时，若发现桩间距比较大、地层紧密，不需要爆破时，可以采用()。

A、对角开挖

B、单孔开挖

C、先挖中孔

D、先挖边孔

17、浮式沉井在注水下沉前进行的工作是()。

A、精确定位

B、施工准备

C、起吊、滑道下水

D、清理基底

18、细骨料指粒径小于()的经人工破碎而成或天然形成的岩石颗粒。

A、3mm

B、5mm

C、10mm

D、15mm

19、儒线轨道有条件时，特大桥、大桥及长度大于1000m的隧道内，宜采用()。

A、碎石道床

B、有碴道床

C、无碴道床

D、一级碎石道碴道床

20、穿越式分体移动模板台车是将走行机构与整体模板分离，因此一套走行机构可以解决几套模板的移动问题，()。

A、降低厂走行机构的利用率，一次进行一段衬砌

B、降低了走行机构的利用率，可以多段初砌同时施行

C、提高了走行机构的利用率，一次进行一段衬砌

D、提高了走行机构的利用率，可以多段初砌同时施行 [NextPage]

21、混凝土水灰比应根据施工现场的水泥、砂、石等原材料质量，由()确定。

A、理论配合比强度

B、设计配置强度

C、施工配制强度

D、实际配置强度

22、在联合体成员包括应扣分企业的情况下，下列关于加分权的使用正确的是()。

A、可以使用加分权，但应先减去扣分后再加分

B、不得使用加分权，取应扣分中的最高值对联合体实施扣分

C、可以使用加分权，取应扣分中的最高值对联合体实施扣分

D、不得使用加分权，取应扣分中的最低值对联合体实施扣分

23、单枕综合铺设法施工基本作业程序正确的是()。

A、施工准备→长钢轨抽放拖送→轨枕转运→设备编组进场→布枕→钢轨入槽就位→轨枕方正→安装扣件→转入下一循环，长钢轨抽放拖送

B、施工准备→设备编组进场→长钢轨抽放拖送→轨枕转运→布枕→轨枕方正→安装扣件→钢轨入槽就位→转入下一循环，长钢轨抽放拖送

C、施工准备→设备编组进场→长钢轨抽放拖送→轨枕转运→布枕→钢轨入槽就位→轨枕方正→安装扣件→转入下一循环，长钢轨抽放拖送

D、施工准备→设备编组进场→长钢轨抽放拖送→钢轨入槽就位→轨枕转运→布枕→轨枕方正→安装扣件→转入下一循环，长钢轨抽放拖送

24、混凝土强度等级 A、含泥量(%，按重量计)≤5.0，泥块含量(%，按重量计)<1.0

B、含泥量(%，按重量计)≤3.0，泥块含量(%，按重量计)<2.0

C、含泥量(%，按重量计)≤2.0，泥块含量(%，按重量计)<3.0

D、含泥量(%，按重量计)≤1.0，泥块含量(%，按重量计)<4.0

25、铁路简支梁主要分为板式梁、T形梁和()。

A、组合梁

B、箱梁

C、工字梁

D、结构梁 [NextPage]

26、水泥试验结果评定中，废品水泥是指()不符合标准的水泥。

A、细度、终凝时间任何一项

B、氧化镁、三氧化硫、初凝时间、安定性任何一项

C、矿渣水泥、火山灰水泥、粉煤灰水泥的掺合料最大限量

D、水泥包装标志中，品种、等级、生产者名称和出厂编号

27、隧道竣工测量的内容包括：隧道断面净空测量，中线、高程测量及控制中线基桩和()。

A、衬砌厚度测量

B、洞门里程测量

C、变形观测点测设

D、永久水准点测设

28、采用土工网格、土工网垫喷播植草防护时，铺设网格、网垫应与坡面密贴，上、下边埋入土中()，喷播草籽后应及时覆盖表土，洒水养护。

A、不宜小于0.2m

B、不宜小于0.3m

C、不宜小于0.4m

D、不宜小于0.5m

29、爬模施工，混凝土浇筑后，强度达到()以上方可拆模翻倒。

A、0.5MPa

B、1.0MPa

C、2.5MPa

D、5.0MPa

30、隧道变形观测是为确定围岩稳定、掌握支护效果而进行的;是对预先设计支护参数的确认或修正依据;是对施工方法验证和改进的依据，现场一般采取埋设()的方法观测。

A、三角形观测点，采用经纬仪观测

B、三角形观测点，采用全站仪观测

C、星形观测点，采用收敛仪观测

D、星形观测点，采用激光仪观测 [NextPage]

31、堆载预压不得使用()。

A、黏土或砂黏土

B、碎石或卵石

C、饱和土或黄土

D、淤泥土或含垃圾杂物的填料

32、铁路工程施工进度计划常用的编制表达方法有()。

A、网络图计划

B、横道图计划

C、形象图计划

D、曲线图计划

E、斜率图计划

33、用于预应力混凝土的钢绞线，按极限强度主要有()和1860MPa。

A、1450MPa

B、1500MPa

C、1570MPa

D、1900MPa

34、就地浇筑沉井施工时()。

A、无围堰筑岛护道宽度不宜小于1m，临水面坡度可以采用1：2

B、B、无围堰筑岛护道宽度不宜小于2m，临水面坡度可以采用1：2

C、无围堰筑岛护道宽度不宜小于1m，临水面坡度可以采用1：5

D、无围堰筑岛护道宽度不宜小于2m，临水面坡度可以采用1：5

35、营业线轨道施工中，曲线外轨最大超高不得大于()。

A、150mm

B、125mm

C、175mm

D、200mm [NextPage]

36、路基换填主要是针对()的情况而采用的一种常用的地基处理方式。

A、深层、局部存在软土及松软土

B、浅层、局部存在软土及松软土

C、深层、局部存在黏土及砂黏土

D、浅层、局部存在黏土及砂黏土

37、铁道部与其他投资方合资的铁路大中型建设项目的I类变更设计的批准主体是()。

A、铁道部

B、其他投资方

C、初步设计批准单位

D、铁道部工程设计鉴定中心

38、运梁车装箱梁启动起步应缓慢平稳，严禁突然加速或急刹车，重载运行速度控制在()。

A、5km/h以内，曲线、坡道地段应严格控制在3km/h以内

B、5km/h以内，曲线、坡道地段应严格控制在8km/h以内

C、1Okm/h以内，曲线、坡道地段应严格控制在3km/h以内

D、10km/h以内，曲线、坡道地段应严格控制在8km/h以内

39、人工铺轨施工方法中，人工搬运轨枕的距离不宜大于()。

A、20m

B、40m

C、50m

D、80m

40、在水泥熟料中掺加6%～15%的混合材料的水泥称为()。

A、矿渣硅酸盐水泥

B、火山灰质硅酸盐水泥

C、普通硅酸盐水泥

D、Ⅱ型硅酸盐水泥 [NextPage]

41、支顶危石、悬岩，其砌体基础应置于完整、稳固的岩体上，并()。

A、整平或凿成台阶

B、整平或凿成斜面

C、砌平或凿成斜面

D、砌平或开挖基坑

42、扩大基础施工分为开挖与模筑两大步序。基坑开挖可分为()三种方法。

A、全断面开挖、分段开挖和分层开挖

B、无护壁基坑开挖、有护壁基坑开挖和围堰基坑开挖

C、混凝土护壁基坑开挖、钢筋混凝土护壁基坑开挖和围堰基坑开挖

D、混凝土护壁基坑开挖、钢筋混凝土护壁基坑开挖和钢护壁基坑开挖

43、路堑开挖应该遵循()的顺序，严禁掏底开挖。

A、从左至右

B、从右至左

C、从下而上

D、从上而下

44、铁路工程项目大多是带状建筑物群，比较适合纵向分段。施工前要根据工程的()要求等将所承担的工程任务纵向划分成工区。

A、投资、规模、工期

B、规模、特点、工期

C、投资、特点、进度

D、规模、工期、进度

45、招标人在确定中标人()日内，要将招标结果书面报工程招投标管理办公室。

A、5

B、7

C、10

D、15 [NextPage]

46、护坡的垫层或反滤层应严格按照设计的参数、厚度和颗粒级配的要求施工，砂、砾石应筛选清洗，含泥量不得大于()，采用土工织物做反滤层时，施工应符合现行《铁路路基土工合成材料应用技术规范》的规定。

A、3%

B、5%

C、15%

D、20%

47、在隧道施工过程中，建立()的一体化施工管理系统，以不断提高和完善施工技术。

A、地质预测→设计→施工检验→量测反馈→修正设计

B、设计→施工检验→地质预测→量测反馈→修正设计

C、地质预测→量测反馈→设计→施工检验→修正设计

D、设计→修正设计→地质预测→施工检验→量测反馈

48、实行项目法人责任制的铁路建设项目，选择或组建建设管理单位的是()。

A、铁路主管部门

B、项目法人上级主管部门

C、投资主管部门

D、项目法人

49、路基工程施工中关键工序有如下四种回答，其中完整的正确回答是()。

A、高边坡防护、过渡段路基、基底处理、软弱地基施工

B、路堤填筑、路堑开挖、高边坡防护和过渡段路基施工

C、基底处理、软土地基、路堤填筑、路堑开挖、高边坡防护和过渡段路基施工

D、基底处理、软土地基及特殊路基施工、路堤填筑、路堑开挖、高边坡防护和过渡段路基施工

50、临时用水、用电计划也属于材料计划，其消耗()，与工程材料消耗有较大不同。

A、仅与施工持续时间有关

B、仅与工程量及耗损有关

C、不仅与工程量有关，和施工持续时间也有关系

D、不仅与工程量有关，和管理方式也有关系 [NextPage]

多项选择题

1、最常用的钢筋混凝土沉井一般由刃脚、井壁、凹槽、()、顶盖等部分组成。

A、隔墙

B、井孔

C、射水管和探测管

D、封底混凝土

E、检查孔

2、临时道口发生障碍时，应该迅速做好防护，包括()。

A、立即通知车站和邻近道口

B、显示停车信号拦停列车

C、尽快处理道口故障

D、立即向领导汇报

E、增加停车信号

3、出现下列()情况的水泥属于不合格。

A、初凝时间不符合标准

B、终凝时间不符合标准

C、细度不符合标准

D、强度低于该强度等级的指标

E、安定性不符合标准

4、水泥按其质量可分为()。

A、优质水泥

B、优良水泥

C、合格水泥

D、不合格水泥

E、废品 [NextPage]

5、工程总承包单位的条件是()。

A、工程总承包单位必须具有与工程总承包项目相适应的资质

B、工程总承包单位不得与建设单位有直接利益关系;也不得与项目的勘察、设计、咨询、监理单位有直接利益关系

C、承担项目初步设计的企业，不得参与工程总承包联合体;其下属分公司、子公司及其控股公司也不得参与工程总承包联合体

D、承担项目初步设计的企业，其下属分公司、子公司及其控股公司可以参与工程总承包联合体

E、招标文件规定的其他条件

6、线路竣工测量的任务是()。

A、测设路基的施工零点

B、最后确定线路中线位置

C、检查路基施工宽度是否符合设计要求

D、检查路基施工标高是否符合设计要求

E、将中线里程和高程全线贯通，消除断链和断高

7、营业线旁路堤帮宽施工要注意既有营业线施工路堤安全，施工中若发现()要立即停止施工，并采取巡守、加固措施。

A、道床不稳

B、路堤变形

C、路堤开裂

D、道床弹性变形

E、道床翻浆

8、钻孔桩施工时的清孔主要有()。

A、抽渣法

B、吸泥法

C、换浆法

D、循环法

E、浮渣法 [NextPage]

9、铁路工程现场成本控制主要措施包括()。

A、管理措施

B、统计措施

C、运筹措施

D、技术措施

E、组织措施

10、当要求混凝土强度等级≥(30时，下列粗骨料压碎指标值(%)选用正确的是()。

A、沉积岩碎石≤10

B、深成岩碎石≤1C、变质岩卵石≤10

D、喷出岩碎石≤1E、沉积岩卵石≤12

11、铁路营业线轨道工程施工安全控制中应该注意封锁拨接施工前，施工单位应在()后，施工单位必须根据调度命令确定的封锁地段和封锁时间安排好施工防护后方可进行施工。

A、要点站施工登记本上按施工方案确定的内容登记要点申请

B、车站值班员按施工单位的登记向列车调度提出要点申请

C、列车调度发布封锁命令

D、临时进行计划申请

E、实旅临时限速

12、中线测设可分为()类型。

A、直线地段

B、曲线地段

C、陡坡地段

D、城市地段

E、不良地质地段 [NextPage]

13、铁路营业线路堑爆破施工应采用控制爆破施工，目的是()，保证营业线正常行车和施工安全

A、维护路堑边坡的完整性

B、控制破坏范围

C、维护路堑边坡的稳定性

D、维护路堑基床

E、控制路堑的外轮廓

14、边桩放样的方法很多，常用的有()。

A、中线法

B、基平法

C、断面法

D、逐渐接近法

E、支距法

15、轨道整理应做好的工作有()。

A、根据设计要求，在规定的作业轨温范围内，应对线路进行至少两遍精细调整，使之达到验交标准

B、对不符合设计要求的道床断面，应进行整修，堆高碴肩，拍拢夯实

C、缓和曲线、竖曲线区段应调整优先整理

D、整修打磨不平顺焊缝，提高轨面平顺性

E、调整轨距，补齐扣、配件

16、曲线地段营业线的拨正和第二线的测设可采用()。

A、外移法

B、支距法

C、偏角法

D、交会法

E、坐标法 [NextPage]

17、悬臂式和扶壁式挡土墙使用范围和要求有()。

A、悬臂式挡土墙和扶壁式挡土墙，宜在石料缺乏、地基承载力较低的路堤地段采用

B、悬臂式挡土墙和扶壁式挡土墙高度不宜大于6m，墙顶宽度不应小于0.2m

C、每段墙的底板、面板和肋的钢筋应一次绑扎，宜一次完成混凝土灌注

D、墙体必须达到设计强度的70%以后才可进行墙背填土;墙背反滤层应跟随填土施工

E、宜在石料充足、地基承载力较低的路堤地段采用

18、铺轨基地应符合()规定。

A、铺轨基地宜设置在既有车站附近，应根据工程规模、施工方法及进度要求按经济技术比选确定，并有富余生产能力

B、基地设施宜永临结合，少占农田，注意保护环境，并充分利用现有水源，电源和运输通道

C、基地联络线的坡度和曲线半径，应根据地形、运量和作业方法确定

D、铺轨基地应修建消防通道，相邻堆料间，应根据作业需要，留有不小于5.5m的距离

E、采用基地焊轨时，应设置焊轨生产线和标准轨、长钢轨存储场地，满足长钢轨生产需要

19、铁路新线路堑开挖过程中，应注意施工安全，若出现岩层走向、倾角不利于边坡稳定及施工安全的地段应及时采取()等措施。

A、顺层开挖

B、不挖断岩层

C、减弱施工振动

D、加强支护

E、加快开挖速度

20、采用填缝、灌浆、嵌补、支顶等措施防护、加固边坡时，嵌补坡面空洞及凹槽，应先清除松动岩石，再将基座凿平，并保持襟边宽度不小于0.5m，然后再行砌筑;应做到()。

A、灌浆砌筑

B、自上而下

C、嵌体稳固

D、表面平顺

E、周边封严 [NextPage]

21、骨架植物护坡的施工要求有()。

A、当骨架内需另铺种植土时，应先将坡面适当清刷

B、当采用浆砌片石骨架时，应在路堤填土沉降已趋稳定后施工

C、应按便利施工的要求修筑养护阶梯

D、骨架内的种植土应与骨架表面齐平，并与骨架和坡面密贴

E、骨架内撒播草籽，并养护管理至成活率达95%

22、路基工程质量控制时对()等涉及结构安全和使用功能的分部工程，施工单位应进行检验，监理单位按规定进行平行检验或见证取样检测。

A、地基基础

B、基床以下路堤

C、基床

D、路堑边坡

E、路堑天沟

23、锚喷支护的作用有()。

A、支承围岩、加固围岩、提高层间摩擦力，形成“组合梁”

B、“悬吊”作用

C、承受部分松弛荷载

D、加强限制围岩变形、作为超前支护的前支点

E、支承围岩、“卸载”、填平补强围岩、覆盖围岩表面、阻止围岩松动、分配外力

24、钢轨全线预打磨应具备的条件有()。

A、无缝线路经整理作业后，道床进入稳定阶段

B、轨面高程及道床外观尺寸应符合设计要求

C、钢轨扣件齐全紧固

D、钢轨焊接接头的平直度应符合规范规定

E、钢轨应力为零 [NextPage]

25、为保证新线隧道装碴与运输安全，长隧道的出碴运输宜()以提高运输效率，确保作业安全。

A、建立工程运输调度

B、统一指挥

C、建立安全规章制度

D、设立合理的建议

E、配备无线通讯设备

单项选择题答案

1：D 2：B 3：A 4：D 5：B 6：D 7：D 8：B 9：C 10：D 11：D 12：B 13：A 14：C 15：C 16：A 17：A 18：B 19：C 20：D 21：C 22：B 23：C 24：A 25：B 26：B 27：D 28：C 29：C 30：C 31：D 32：A 33：C 34：B 35：A 36：B 37：C 38：A 39：C 40：C 41：A 42：B 43：D 44：B 45：A 46：B 47：B 48：D 49：D 50：C

多项选择题答案

4.2017年部队车队班长述职报告 篇四

尊敬的队首长、亲爱的同志们：

我叫XX，现任一班班长。我的主要职责是协助勤务队首长做好本班的管理，同时协助通信参谋做好局机关的通信维护，以及在车队首长的带领下做好机关车辆保障等工作。

任现职以来，我始终坚持自觉置身于在支部和主官的正确领导下，在同志们的帮助和支持下，较好地履行了职责。按照要求，对学习、工作、生活、存在不足以及下一步打算述职如下：

一、学习方面

作为支部委员和机关最基层管理骨干，我时刻把学习作为第一要务摆在首位，积极带领全班参加政治、条令、业务学习，认真做好笔记，较好的完成各项学习计划。不断增强军人素质，提高政治素养，增强通信维护能力以及作为军车驾驶员的服务保障意识。这不仅是需要，更是一种责任。

1、政治学习方面。能够根据我军“维护核心、听从指挥”主题教育，完成党支部的政治学习计划；认真学习十九大会议精神，坚决执行新时期强军目标的要求。通过不断加强自身修养，不断提高自己的执行力水平，在思想上、政治上始终与党中央保持一致，使我的思想政治觉悟有了进一步提高。

2、条令学习方面。在三月份条令月期间，再一次认真学习了三大条例，通过学习更加深了对条令的理解和掌握，增强了对条令重要性的认识和体会，提醒自己时刻牢记条令条例，时刻以条令条例严格要求自己，做到令行禁止。

2、业务学习方面。

汽车驾驶方面，能主动通过多方途径获取车辆的日常养护、安全驾驶技巧以及如何增强服务保障意识等与自身职业切实相关的知识，增强自身安全意识、保养保障能力，树立勤务队的良好形象。

通信维护方面，通信工作变化日新月异，在日常的工作中切实感受到不学习就会被淘汰的专业特点，为此我通过联系老单位业务骨干和技术精湛的年轻战友，还有三好街专业人员，虚心请教，认真学习，弥补自身存在不足。

二、工作情况

2017年是我党召开第十九次全国人民代表大会的关键之年，也是部队深化改革的关键之年。十九大报告55次提到了“安全”，就车队工作而言，安全就全部，安全就是中心。回顾全年累计行车2万7千公里，无责任事故。做到了听招呼守纪律，不挑活。坚决落实禁酒令；不酒驾，不醉驾；不带故障出车，不开英雄车，不开赌气车。

日常和管理工作。作为班长，能严格落实条令条例要求，服从组织领导，落实队首长的指示，发挥骨干带头作用，协调本班同志对个人卫生和公共分担区卫生进行清扫。通信维护方面，累计全年调度总部首长保障专线58条/次，一般保障线108条/次。维护日常办公线路320条/次。维修电脑550台/次，保障机关本级，以及对上对下会议时长500小时。确保局机关对上对下对内对外通讯联络的迅速准确保密畅通。

三、存在不足和下步打算

1、参加体能训练不积极不主动，逃避训练。

2、存在违章行车的现象。

3、存在内务卫生不整的现象。

四、下一步打算

1、积极参加体育锻炼，前车之鉴就在眼前，自转隶以来，陆军自上至下大抓体能训练，上级对体能的要求十分严格。不论是干部调整还是士官选晋体能都是硬杠杠。况且身体是自己的，健康的身体也是对自己和家人负责。

2、严格遵守交通法规。转变思想，遵章守纪，不违章行车，绷紧安全弦。

3、注意自身内务。很明显的可以感受到，打铁还需自身硬，作为骨干不能以身作则就没办法要求别人。好的内务虽然不能决定战斗的胜利，但内务建设的意义在于建立正规的战备、训练、工作、生活秩序，培养优良的作风和严格的纪律，体现我军的光荣传统和良好的自身素质。

述职人：XX

5.铁路工班长管理 篇五

一、质量管理小组的概念 1.1QC小组的概念、特点及分类 1.1.1QC小组的概念

QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。

QC小组与行政班组的主要不同点在于：

（1）组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立，是基层地行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。

（2）活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织员工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活动的小组。

（1）活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内活动，也可以在跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。

QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。1.1.2QC小组的特点 QC小组有以下几个特点：

（1）明显的自主性。QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。

（2）广泛的群众性。参加QC小组的人员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题，解决问题。

（1）高度的民主性。QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员时平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。

（4）严密的科学性。QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。1.1.1QC小组的分类

按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。a.现场型QC小组

现场型QC小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人为主体组

成。它一般选择的活动课题较小，难度不大，小组成员所能及，活动周期较短，较易出成果。b.攻关型QC小组

攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决

关键技术问题为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，技术经济效果显著。c.管理型QC小组 管理型QC小组是由管理人员组成的，以提高业务工作质量和效率，解决管理中存

在的问题，提高管理水平为目的。课题的大小，难度不一，效果差别也较大。d.服务型QC小组

服务型QC小组由从事服务工作的职工组成，以推动服务工作标准化、程序化、科

学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的。一般活动课题不大，活动时间不长，见效较快。其社会效益往往比经济效益明显。

对QC小组进行分类，是为了突出小组活动的广泛性、群众性，是为了便于对QC 小组活动进行指导，是为了便于分类发表交流，分类评价选优，以调动各层人员的积极性。1.2QC小组活动的宗旨

QC小组活动的宗旨，即QC小组活动的目的和意义可以概括为三个方面：

a.提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。广大职工在平凡的工作岗位上，通过开展QC小组活动，发现问题、分析问题、解决问题，改进工作和周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身的价值和工作的意义，体验到生活的充实与精神的满足。人们有了这样的感受，便会激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜能才会得到更大程度的发挥。

b.改进质量，降低消耗，提高经济效益。广大职工通过开展QC小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，不断提高生产、服务、工作效率，提高资源利用率，不仅关系个人利益，而且关系企业兴衰和社会经济质量。QC小组应注意选择这方面的课题，开展扎实的活动，取得实效。

c.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。将QC小组活动与5S、TPM等活动结合在一起是较为普遍的做法。开展“5S”活动，是加强现场管理，创造良好工作环境的重要内容和有效方法。“5S”就是指整理、整顿、清扫、清洁、素养（自律）五个方面的工作。整理（SEIRI）：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉，如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品；整顿（SEITON）：把要用的东西根据使用频度分别放臵，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都了解的状态，如放臵场所与通道的标志、放臵物品及其管理者的标志等；清扫（SESO）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的措施，如彻底改善设备漏水、漏油、漏气和易落灰尘等状况；清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生，使现场明亮化，如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策等；素养（自律）（SHITSUKE）：加强修养，美化身心，养成良好习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。将“5S”活动内容纳入QC小组活动课题，通过QC小组活动，改善现场环境。

在以上三条宗旨中，关键的一条是提高员工的素质，激发员工的积极性和创造性。因为只有人的责任心很强、技术业务能力很高，又有极大的积极性和创造性，才会千方百计地提高质量，降低消耗，提高经济效益，也才会建立起文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。而后两个方面的实践又会反作用于员工素质、积极性、创造性的进一步提高。所以，QC小组活动的这三条宗旨是相辅相成的，缺一不可的。1.1QC小组活动的过程 1.1.1QC小活动的程序

选择课题；现状调查；设定目标；分析原因；确定主要原因；制定对策；实施对策；检查效果；制定巩固措施；总结和下一步打算。

1.1.2QC小组活动各步骤可以运用的方法（在本章“4.质量改进工具”中具体介绍）

使用QC两种七大工具。老七大工具：分层法、调查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图。新七大工具：系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矢线图、PDPC法、矩阵数据分析法。其它方法：简易图表：正交试验设计法、优选法、水平对比法、头脑风暴法、流程图。1.1.1具体活动步骤 a．组成小组

（1）QC小组组长要由小组成员自已选举，也可以轮流担当，不能由上级指定。

（2）小组成员要控制在10名以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目。

（1）给小组命名，不必拘泥于形式，可以用班组称命名，例如：滚子终磨小组；也可以活跃一些，例如燕山群侠、21世纪战士。b．选题

小组选择什么样的题目根据小组的性质、实力不同而不相同。一般分以下几大类：

（1）QC小组开展的方法：例如推进方法、学习方法、选题的技巧、促使全员参加的方法、成果的发布方法等等。

（2）现场身边的问题：作业或工作上的问题、5S方面的问题、联络沟通方法的改进、记录的改进。

（3）现场感到困难的难题（当然是指那些小组力量能够解决的问题）。

（4）现场以外的问题：前道工序或辅助工序和部门存在的问题、协作厂存在的问题、用户那里存在的问题。

要注意以下几个问题：（1）尽量选身边的问题；（2）选简单的问题；

（3）选组员共同面临的问题；

（4）有交接班情况下，不同班组的选题要协调好；（5）可以遵循企业方针或质量方针选题。

从以往企业QC小组选题的统计结果表明：前1位分别是效率、成本和质量。一年解决的问题大多为两个。c．QC小组内部的例会

（1）每次例会的时间一般在10分钟到一个小时之间。（2）开例会的时间可以在工作时间内，也可以在工作完成以后。但工作时间以外算不算加班的问题是很敏感的问题，这一点应该明确做出规定。

工作时间里开例会通常是在工作时、班上休息时或待料时，也有的企业在交接班时开例会。（1）例会的频率通常一个月2~1次。

（4）例会最好在现场开，这样便于紧密联系现场。（5）对不能参加的成员，应该由组长将有关信息采用记录或其他形式进行传达。

（6）小组要事先决定好谁负责司会（具有调动大家一起发言的能力），谁负责记录。d．QC小组选题的登记

登记通常由QC小组管理部门进行，只有登记过的小组活动才能够得到管理者的理解和各方面的支持，反过来也给小组活动本身带来更强的计划性，减少随意性。e．课题完成

QC小组按照质量改进的步骤课题完成后，要撰写报告，对整个活动进行总结。具体可以按照PDCA的步骤进行总结。在PDCA的框架里，总结的格式可以灵活多样，生动活泼。1.4成果发表

1.4.1谈实际的过程和感受。即便别人提出批评，也不必太介意，毕竟反映的是实际情况。如果故意拔高，总会让人听了觉得有问题。

1.4.2如果已经解决了若干个问题，应该由组员共同讨论，选出具有特色和突出的内容进行发表。

1.4.1如何发表一定要和全体组员共同商量。

1.4.4要认真琢磨发表的方式、方法，形式可以灵活多样。好不容易做了很多工作，发表时，别人听不明白，或者根本听不见（声音太小），也是一件令人遗憾的事。当然，胶片的制作方法和技巧有很多，要善于向别人学习和总结，大家一起想办法也是一件乐事。一般要做到脱稿演讲。

1.4.5不要花费太多的费用。花很多费用，什么样的效果都可能达到，但不应提倡，有些小组的选题是节约成本，降低费用，如果花费较大，就违背了选题的初衷。

1.4.6发表前可以在组内预先发表一次，对发表时间、声音在小、发表风格、对一些问题的回答进行推敲。

具体对发表成果进行评价时，可以制定一个标准，该标准可作为评价的标准，同时也是小组进行成果总结时依据的要求。但对于效果的评定不要过于偏重实际取得了多少效果、以得了多少经济效益，毕竟QC小组活动强调的是重在参与、重在持续改进。

4、质量改进工具 常用的七种工具： 4.1．因果图（石川馨图）

1951年由日本东京大学教授石川馨第一次提出。a.因果图的作用：

导致过程或产品问题的原因可能有很多因素通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系。b.绘制因果图的方法和注意事项 利用逻辑推理法；利用发散整理法。注意事项：

确定时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏； 确定原因尽可能具体；

质量特性有多少，就要绘制多少张因果图； 质量特性和因素尽可能量化； 验证。

因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。4.2排列图（柏拉图）a.排列图的概念和种类

质量问题是以质量损失（缺陷项目和成本）的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种缺陷引起的，而这几种缺陷往往又是少数原因引起的。因此，一旦明确了这些“关键的少数”就可以消除这些特殊原因，避免由此引起的大量损失。排列图可分为二种：

1)分析现象用排列图；

2)分析原因用排列图。

b.排列图的作图步骤

1)确定所要调查的问题以及如何收集数据；

2)设计一张数据表；

1)将数据填入表中，并合计；

4)作排列图用数据表，表中有各项缺陷数、累计缺陷数、各项缺陷所占百分比，以及累计百分比；

5)按数量从大到小顺序填入表中，其它项的数据由许多小项目的数据合并在一起，不必计较他的大小排在最后；

6)画两根横轴和纵轴。左边纵轴标上件数（频数）右边纵轴标上比率（频率）最大为100％。横轴标上各因素。

7)由大到小依次排出各项；

8)在横轴上按频数的大小画出直方图；

9)在每个直方柱的右上方标出累计值（累计频数和累计频率百分数）描点，用实点连线，画累计频数折线（巴雷特曲线）。

10)在图上记入有关必要事项，如排列图缺陷名称，数据，单位，作图人姓名以及采集数据的时间，主题，数据合计数等。

排列图又叫帕累托图，它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进

4.1直方图

行排列的一种工具。a.直方图的概念：

直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，根据这些数据找出质量波动规律，预测工序质量好坏，估算工序不合格率的一种工具。b.直方图的作图步骤 求极差R；

确定分组的组数和组距，K为组 h为组距=R/K；

确定各组界限； 作频数分布表；

画直方图，以横坐标表示质量特性，纵坐标表示频数，在横坐标上标明各组组界，以组距为底，频数为高，画一系列的直方图。

在直方图的空白区域记上有关数据的资料，如收集的数据的时间，数据的个数n平均值x，标准差s等等。c.常见直方图的类型

标准型：对称型； 锯齿型：分组过多；

偏峰型：频数突然增加或减少；

陡壁型：平均值远左离（或右离）直方图的中间值；平顶型：几种平均值不同的分布混合在一起； 双峰型：靠近直方图中间值的频数较少；

孤岛型：工序异常，测量错误或混有另一分布的数据。

直方图是用来分析数据信息的常用工具，它能够直观地显示出数据的4.4检查表.a.检查表的作用

用来检查有关项目的表格，一是收集数据比较容易，二是数据使用处理起来也比较容易，因此检查表成了非常有用的数据记录工具。b.检查表的种类

工序分布检查表；不合格项检查表；缺陷位臵检查表；缺陷原因检查表；

调查表又叫检查表、统计分析表等，用来系统地收集资料和积累数

4.5分层法 a.分层法的原则

通常，通过分层可以获得对整体进行剖析的有关信息。但有

据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。分布情况。时由于分层不当，也可以得出错误的信息，必须运用有关产品技术知识和经验进行正确分层。b.熟悉分层的方法

按操作者或作业方法分层； 按机器设备分层； 按原料分层； 按时间分层；

按作业环境状况分层。

4.6散布图

在质量改进活动中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系。散布图的作法就是把由实验或观测得到的统计资料用点在平面图上表示出来，根据散布图，就可以为把握二者之间的关系。

散布图是用来发现和显示两组相关数据之间相关关系的类型和程度，或确认其预期关系的一种示图工具。

4.7控制图（休哈特图）（详细介绍见第六章）

休哈特于1924年提出来的，其目的是消除产品质量形成过程中异常波动。产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，质量

波动包括异常波动和正常波动，在质量改进过程中，控制图主要是用来发现过程中的异常波动。控制图用来对过程状态进行监控，并可度量、诊断和改进过程状态。

质量管理小组（QC小组）活动知识介绍

质量管理小组（又称QC小组）是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的精神，调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，可为企业提高质量、降低成本、创造效益；通过小组成员共同学习、互相磋商，有利于提高员工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化。

一、概述

1．质量管理小组的概念

质量管理小组（QC小组）是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”

这个概念包含了以下四层意思：

⑴参加QC小组的人员可以是企业的全体职工，不管是高级领导，还是一般管理者、技术人员、工人服务人员，都可以组织QC小组；

⑵QC小组活动可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题，活动内容广泛；

⑶QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量、降低消耗，提高经济效益；

⑷QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，具有突出的科学性。

2．质量管理小组的性质和特点

QC小组是企业中全员参与质量管理活动的一种有效的组织形式。QC小组的性质主要表现在自主性、科学性和目的性几个方面。

自主性是QC小组最主要的特性。QC小组不同于作为企业基层组织的行政班组，它的建立无需行政命令，而强调自愿结合、自主管理，充分尊重职工的主管能动性。科学性是指QC小组要遵循PDCA工作程序，运用全面质量管理的理论和方法开展活动。QC小组的建立和活动，主要目的是运用全面质量管理的理论和方法，科学地解决时机质量问题，因此，QC小组具有明确的目的性。

QC小组活动具有的几个主要特点：

⑴明显的自主性

QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。

⑵广泛的群众性

QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。

⑶高度的民主性

QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长的机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术等级高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。

⑷严密的科学性

QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。

3．质量管理小组活动的宗旨

QC小组的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。

QC小组活动的宗旨归纳如下：

⑴尊重人，创造愉快的环境。

⑵激发职工的积极性和创造性，开发无限的人力资源。⑶提高职工素质，为企业和社会做贡献。

⑷发扬自主管理和民主精神。

二、QC小组的组建

1．质量管理小组的组建原则

⑴自愿参加，自由结合。指在组建QC小组时，小组成员不是靠行 政命令，而是自愿结合在一起，自主地提出开展活动的要求。

⑵灵活多样，不拘一格。QC小组的建立和活动可不拘于几种模式，而应该多种多样，丰富多彩。如按参加人员和任务分，QC小组可分为现场型QC小组、服务型QC小组、管理型QC小组，技术攻关型QC小组等。

⑶实事求是，联系实际。QC小组的组建要循序渐进，开始可以组建少量能解决一些实际问题的QC小组，使职工增加感性认识，逐步诱发参与的愿望，然后再展开发展QC小组。切不可操之过急，更应避免中途夭折。

⑷自上而下，上下结合。自上而下是组建QC小组的过程，上下结合是组建QC小组的基础。“上”是指主管质量工作的人员或比较了解实际质量问题的人员，他们对QC小组的成立可以起到引发、指导和协调作用。自上而下、上下结合是组建QC小组的成功途径。2．质量管理小组成员的组成及职责

QC小组成员由组长和组员构成，通常以组长1人，组员10人左右为宜。

QC小组组长是QC小组的核心人物，应由热爱本职工作，业务知识丰富且具有一定组织能力的优秀员工担任，但不受行政职务的影响。组长的职责和任务是：

⑴组织领导。组长是QC小组的组织者和领导者，负责组织小组成员制定活动计划，带领组员有效地开展活动。

⑵指导推进。QC小组组长应对全面质量管理知识掌握较好，又具有相当的经验，组长的重要任务是指导组员学好全面质量管理的理论和方法，并有效地运用于实践。

⑶联络协调。QC小组活动经常涉及到班组工作现场问题，有时又和其他部门有密切的关系，为取得有关方面的支持和帮助，QC小组组长要经常及时和有关部门取得联系，并进行必要的协调。

⑷日常管理。QC小组组长要经常组织全组成员开展质量活动，并做好活动记录，组织交流和整理成果及发表奖励等工作。QC小组组长可以自荐经组员认可，或由小组成员推举产生。QC小组成员，可以由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。小组成员应做到以下几点：

⑴按时参加活动。QC小组为自愿参加，但一旦成为小组成员，就应坚持经常参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，努力去发现问题，解决问题。

⑵按时完成任务。QC小组的课题需要由全体成员分担，每个成员必须努力完成自己分担的任务，才能保证全组课题进度和效果。⑶支持组长工作。在安排小组活动时，每个小组成员都应以全组活动为主，服从组长领导，并积极配合组长工作。

⑷配合其他组员工作。在共同活动中，组员之间需互相沟通，互相帮助，传递必要的信息，共同创造协调、融洽的工作环境。3．QC小组的组建程序和注册登记 QC小组的组建程序主要有以下三种情况：

⑴自上而下的组建程序。一般说来，质量主管部门和管理人员比较了解质量问题，对全企业的质量活动会有正体的设想，通过他们与基层部门和领导协商，达成共识，然后根据需要选择课题及合适人选组成QC小组。这种组建程序对QC小组活动有指导性，容易抓住关键课题，密切结合生产实践，对企业和基层职工都会带来直接效益。这种组建程序常被“三结合”的技术攻关小组采用。

⑵自下而上的组建程序。基层职工提出申请，由QC小组管理部门审核其选题和人员及开展活动的能力，然后予以批准组建QC小组。这类QC小组热情高，有很大的积极性，因此对他们应给予支持和帮助，其中包括对组长和骨干进行培训，使小组活动健康地发展下去。这种组建程序常运用于由同一班组（或同一科室）成员组成的现场型、服务型和一些管理型QC小组。

⑶上下结合的组建程序。由上级部门推荐课题，经基层部门选择和认可，便可组成QC小组进行活动。这种组合使QC小组活动的目的明确，并结合上下部门各自的优势，对解决质量问题具有一定的攻关作用。

以上三种组建程序可以灵活运用，但无论怎样组建QC小组，都应当经过注册登记再开展活动。QC小组成立后，应按要求填写“QC小组注册登记表”和“QC小组课题注册登记表”，经领导审核会签后，送QC小组活动主管部门登记。这样QC小组就被纳入企业管理计划之中，在随后开展的小组活动中，会得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。

需要注意的是，QC小组的注册登记不是一劳永逸的，而是每要进行一次重新登记，一边确认该QC小组是否还存在，或有什么变动。对停止活动持续半年的QC小组予以注销。另需明确的是，QC小组的注册登记要每年进行一次，而QC小组活动课题，则应是每选定一个，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记，两者不可混淆。在QC小组注册登记时，如果上一的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题时，则应向主管部门书面说明情况。

三、质量管理小组活动的步骤

质量管理小组成立后，就要开展活动，活动是小组的生命力之所

在。小组活动应遵从科学的程序和方法，以事实为依据，用数据说话，才能达预期目标，取得有价值的成果。

QC小组活动的主要步骤包括选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等。

1．选课题

QC小组活动要取得成功，选题恰当非常重要。为做到有的放矢并能取得成果，选择课题应该注意以下几个方面：

⑴选题要有依据，注意来源。QC小组选题应以企业方针目标和中心工作为依据，注意现场关键和薄弱环节，解决实际问题。课题来源既可是组员工作中发现的问题，也可根据企业中心工作需要设立，还可以由上级招标或指令性下发课题。总之，和企业生产有关及急需解决的课题都可以列入QC小组活动之中。⑵选题要具体明确，避免空洞模糊。具体明确的选题，可使小组成员有统一认识，目标明确。若选题模糊不清，空洞无物，组员没有统一认识，很难取得成果。⑶选题要小而实，避免大而笼统。

⑷选题要先易后难，避免久攻不下。先易后难是解决问题的一般规律，这样可以鼓舞士气，并促使较难的问题向容易的方面转化，对坚持开展QC小组活动有促进作用。

选题常用的方法有调查表、简易图表、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。2． 调查现状

选题确定后，应从调查现状开始活动。通过调查现状，掌握必要的材料和数据，进一步发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础。

调查现状时，为掌握第一手资料和保证资料的准确可靠，应注意以下各点：

⑴注意调查的客观性。所谓客观性，即调查的情况要保证真实可靠，调查的数据要有根据，并做到准确无误，不能主观臆造。对数据的分析处理应采用较科学的方法，避免产生差错，得出错误的结论。

⑵注意调查的时间性。所谓时间性，即对调查的起止时间要有一定约束，起止时间至少有一端要为QC小组活动时间所覆盖，否则调查情况离该小组活动时间太远，很可能不是现状而是历史，这样的调查对活动提供的现状就不准确、不可靠，因此应注意调查现状的时间性。3． 设定目标值

目标值能为QC小组活动指出明确的方向和具体目标，也为小组活动效果的检查提供依据。设定目标值时应注意：

⑴目标值应与课题一致。课题所要解决的问题应在目标值中得到体现。

⑵目标值应明确集中。QC小组活动每次的目标值最好定1个，最多不超过2个，若目标值太多，势必目标过于分散，很难取得明显效果。

⑶目标值应切实可行。QC小组应对课题进行可行性分析，使确定的目标值既有高水准又能切实可行，避免目标值过高，达不到预期目的而影响士气。目标值应从实际出发，只要能解决存在的质量问题，有所收益就应积极活动。4． 分析原因

QC小组进行现状调查，并初步找到主要质量问题所在后，可按人、机、料、法、环、测等6大因素进行分析，从中找出造成质量问题的原因。分析原因应注意以下几点： ⑴要针对存在的问题寻找原因。⑵分析原因要展示问题的全貌。要从5M1E即人、机、料、法、环、测等各因素角度把有影响的原因都找出来，避免遗漏。⑶分析原因要彻底。针对某一方面的原因，要反复思考“为什么”，一层一层地展开分析下去，从原因类别展开到第一层原因、第二层原因、再到第三层原因，直到展开至可直接采取对策的具体因素为止。

分析原因常用的方法有因果图、系统图、关联图、头脑风暴法、矩阵图、散布图等。5． 确定主要原因

在原因分析阶段，要对诸多可能影响问题的原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好、对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。

一般来讲，要因需从因果图、系统图、关联图的末端因素中予以识别。确认要因常用的方法有：

⑴现场验证：即将可疑的原因到现场通过试验，取得数据来证明。在对方法类原因进行确认时现场验证常常是有效的。

⑵现场测试、测量：现场测试、测量是到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。在对机器、材料、环境类因素进行确认时，常常是有效的。

⑶调查分析：有些因素不能用试验或测量的方法取得数据，则可设计调查表，进行现场调查、分析，取得数据来确认。要因确认是小组活动的一个重要环节，不能忽视。要因确认要采取科学有效的方法。⑷专家评审。⑸民主表决。

要因确认时要注意以下几点：

⑴在确认要因时，应根据它对所分析问题影响程度的大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定；

⑵末端因素要逐条确认，以免遗漏主要原因。6． 制定对策

分析原因并确定主要原因后，要针对不同原因采取不同的对策，应对照目标值采取相应的措施以达到预期目的。制定对策，通常要回答5W1H，⑴Why（为什么），回答为什么要制定此对策；⑵What（做什么），回答需要作什么；⑶Where（在哪里），回答应在哪里进行；⑷Who（谁），回答由谁来做；⑸When（何时），回答何时进行和完成；⑹How（怎样），回答怎样来进行和完成。制定对策时应注意以下问题：

⑴对策应与项目（要因）相对应，针对原因制定对策，具体措施解决具体问题。

⑵对策应能实施和检查，不应只罗列空洞口号，而使执行者无所适从，也不能检查。

⑶对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与，共同做贡献，共同完成目标值。7． 实施对策

实施对策是QC小组活动实质性的具体步骤，这一环节做得好才能使小组活动有意义，否则会使选题等前期工作失去作用。实施对策时应注意：

⑴严格按照对策计划行事。因为对策计划是经过分析，找出的主要原因和对策的结果，严格按照对策计划行事，有利于活动趋向目标，有的放矢地取得好的效果。

⑵保持经常性和全员性。实施对策的有些活动，需保持一定的连续性，不可断断续续；另外还需要全员配合，不能只有部分组员参加，一定要保持全员参与。

⑶必要时应修改对策。有时实施中会发现新问题，或对策计划中所列的对策无法实施，这时应及时修改对策，经小组成员讨论通过后，再进行实施。

⑷注意记录和检查。把实施的时间、地点、参加人员和结果等项记录在册，以便为整理成果提供依据。同时，在实施过程中，每月应对活动进展情况进行检查，以便发现问题再进行协调。8． 检查效果 检查目的是确认实施的效果。其方法是通过活动前后的对比分析活动的效果。检查效果时应注意：

⑴实事求是，以事实和数据为依据。

⑵对于经济性目标的检查和认识，应邀请财务主管部门和有关领导参加。

⑶对于技术性的目标，应邀请技术主管部门有关人员和有关领导参加。

⑷检查项目应与目标值相一致，针对活动的目标值进行检查。9． 巩固措施

巩固措施是指把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中，其目的是防止质量问题再次出现。采取巩固措施应注意： ⑴必须是被活动实践证明是行之有效的措施，才能纳入有关文件或规程中，未经证明的方法不能随意列入巩固措施内。⑵任何文件的修改都必须通过文件控制程序进行，不得随意进行文件的修改。

⑶巩固措施要具体可行，不能抽象空洞。10．总结回顾及今后打算

QC小组活动一个周期后，要认真进行总结。总结可从活动程序、活动成果和遗留问题等方面进行。在活动程序方面，应检查在以事实为依据，用数据说话方面，在方法应用方面，哪些地方是成功的，哪些地方尚有不足，需要改进等；在活动成果方面，除有形成果外，要注意无形成果，如质量意识、问题意识、改进意识、参与意识的提高，个人能力的提高，解决问题的信心，团队精神的增强等方面，这是QC小组活动非常宝贵的收获。

四、质量管理小组活动成果

QC小组成员经过一个阶段的共同努力，会取得有形的和无形的成果，编写成果报告和发表成果是QC小组活动的重要内容。QC小组成果报告的编写

QC小组成果报告应该是QC小组活动全过程的总结和真实写照，为编写好成果报告，QC小组成员应了解成果报告的主要内容、编写技巧和一般要求。

⑴成果报告的主要内容

成果报告是QC小组活动全过程的写照，因此主要内容通常也按活动全过程的顺序来写，而活动的过程又经常采用PDCA循环的4个阶段8个步骤，因而主要内容通常包括：小组概况、选题理由、现状调查及分析、设定目标值并对其进行可行性分析、明确主要问题和原因、确定主要原因并对其进行验证、制定对策、对策实施、检查效果、制定巩固措施、明确遗留问题及今后计划。上述各项不一定都作为一个标题来描述，其顺序也不一定一成不变。可根据实际情况，把要突出的内容重点列成几个小标题详加描述，而非重点内容可归纳到一个小标题之中加以说明。⑵成果报告的编写技巧

为使成果报告编写成功，应注意以下技巧和安排：

1）课题名称要精练、准确、鲜明和简洁。

2）开头要引人入胜，结尾要令人回味。

3）成果的中心问题应该明确并富有挑战性。

4）成果报告的结构可按小组活动的经过和时间顺序连贯地按PDCA层次，也可按并列式结构安排报告内容。

5）成果报告内容各步骤之间的过渡要连贯自然，前后呼应，内容与课题名称也要呼应。

⑶成果报告的编写准备和要求

编写准备工作包括：

1）制定成果报告编写计划和进度表。

2）拟定编写提纲。

3）收集整理原始记录和资料。

4）小组讨论，统一看法，开始编写。

成果报告编写要求包括：

1）文字精练、整洁。

2）条理清楚、逻辑性强。

3）成果报告内容真实可靠，避免虚假。

4）根据选题，抓住重点，切忌节外生枝。

5）尽量采用图表等形象化表达方式。

6）科技术语和计量单位要规范化、标准化。

五、团队和团队精神

近年来，团队和团队精神越来越引起重视。究其原因，是因为在研究60年代日本经济腾飞的诀窍时，人们发现，对人力资源的有效开发是日本人制胜的决定因素。日本企业的员工对企业有一种强烈的归属感，他们工作勤奋认真，极富协作精神，能形成强大的团队合力，从而具有很强的竞争力。了解团队和团队精神的含义，认识团队建设的规律，对于企业员工提高自身素质，组建QC小组或其他多种形式的高效团队参与质量管理和质量改进活动十分有益。

团队不是通常意义上的人员组合。所谓团队，是有共同的目标，且成员的行为之间相互依存、相互影响，并能很好地合作以追求集体成功的人的组合。而团队精神是团队成员为了团队的利益于目标而相互合作、尽心尽力的意愿与作风。团队精神表现为成员对团队的强烈归属感，以团队成功为骄傲，为团队困境而忧虑；成员之间互敬互容，竭诚合作，彼此促进；对团队失误积极主动，尽职尽责，充满活力与热情。

质量管理小组的基本知识 第一章 QC小组的基本知识

一、QC小组的简介 1.QC小组的定义

QC是英文Quality Control的简称，中文含义是质量控制。按照ISO9000:2000，QC的定义是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。

在中国质量管理协会与中国科协等联合发出的《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“质量管理小组（QC小组）是在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略,方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的生产，经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济及社会效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。” 2.QC小组的简单介绍

QC小组是同一工作场所的人员,为解决工作问题,自发形成、自主改善的小团体。

2.1质量管理小组一般由6个左右的人员组成,并且可为其命名,使成员更珍惜它,形成凝聚力,组名对外公布并在企业登记； 2.2小组讨论会,一个月召开二次,每次约1—2小时,可利用上班时间或下班以后,对问题在成员间进行分工合作。

2.3小组活动要围绕部门内的质量、效率、成本；浪费、服务、现场管理等关键问题选题攻关,开始时从容易之处着手,不必好高骛远。对每一个质量管理改善主题,自提出问题到解决,一般不超过半年。

2.4企业要加强专职管理人员对小组的指导,纳入到正常的业务管理制度。

2.5注重对小组成员培训,包括质量管理的统计方法、开展活动的程序步骤、参加活动的注意事项等。

2.6经常性对小组活动进行检查、考核和开展竞赛,经评比后,成果显著的可在企业公开发表和予以奖励。

质量管理小组已成为鼓舞员工士气；激发员工潜能；促进员工工作丰富化和增加挑战性、预防问题和解决问题的重要手段。

二、QC小组的特点 1.明显的自主性

QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。

2.广泛的群众性 QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。3.高度的民主性

QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长的机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术等级高低，各抒己见，互相启发，以保证既定目标的实现。4.严密的科学性

QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚决用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。

三、QC小组的组成及职员的职责

QC小组由组长和组员构成，通常由3-10人组成。设组长一人，副组长一人，组长、副组长应是该组从事实际岗位的人员。还可聘技术人员或领导当顾问；小组成员接受8小时以上的QC教育；小组内要有几名骨干。1.组长的职责

组长是QC小组活动的组织者和领导者，负责组织小组成员制定活动计划，带领组员有效开展活动。组长应该是经验丰富，业务和技术熟练，质量管理知识掌握得较好的人，他的任务是指导组员学好全面质量管理理论方法，并有效地运用于实践中。QC小组活动不但涉及本组现场，有时还涉及其他单位部门，需要组长做好联络协调工作。此外，组长还应该按照企业制定的QC小组管理制度，经常组织全员开展质量管理活动，并做好活动记录，资料收集，组织交流和整理成果以及发表成果等工作。2.对小组成员的要求

QC小组是一个小公司,有各种各样的人聚集在一起。因此，为了达到QC小组活动的目的,小组的每一个成员都必须让信息共有化，力求全员理解，使思想与行动保持一致。为此，大家要好好协商，相互认同他人的长处，仔细理解各个成员的思想, 在分担的职责中充分发挥各自的个性与能力。

小组成员应该按时参加活动，QC小组虽属自愿参加，但一旦加入就应经常参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，群策群力为QC小组活动做贡献。小组成员应按时完成任务，只有每个组员都能按照小组分工完成任务，全小组的课题才能得以完成。小组成员还应该支持组长的工作，服从组长领导，成员之间互相沟通，互相帮助，共创协调融洽的工作环境。此外，小组成员还要有强烈的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，积极发现并解决自己周围的质量管理和质量改进问题。

四、QC小组的分类

QC小组组建工作做的如何，将直接影响QC小组的活动效果。因此，对小组的分类、程序、人员等问题必须有明确的概念。按照国家《质量管理小组活动管理办法》中第二十条的要求，可以把QC小组分为管理型、现场型、攻关型和服务型四个类型。

1.现场型QC小组

现场型QC小组是以稳定工序质量，提高产品质量，降低物资消耗和改善生产环境为目的而组成的小组。其主要成员以现场员工为主，这类小组的课题比较小，问题集中，活动周期短，容易出成果。因此，应该大力提倡现场型QC小组的发展。2.攻关型QC小组

攻关型QC小组大多由领导干部、工程技术人员和普通工人三方面相结合组成。这类QC小组的课题难度一般较大，活动周期比较长，可以跨班组、跨单位组合。例如，为了确保产品生产和销售的正常进行，人力资源部门、行政部等后勤单位可以联合起来开展活动。3.管理型QC小组

管理型QC小组是以提高管理水平和工作质量为目的而组建的质量管理小组。它的成员以管理人员为主，通常以提高工作质量、管理效率等为课题开展活动。例如，企业制定今年的质量目标是将产品合格率提高到98.5%，这就需要一个合适的管理型QC小组。

4.服务型QC小组

服务型QC小组是以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益为目的，由从事服务性工作的员工为主组成。这类小组多选择如何提供优质服务，加快资金周转和开展多功能服务等内容为课题，活动周期有长有短。第二章 QC小组的组建及注册

按照现有的生产班组/生产单元建立QC小组，这是我国目前建立QC小组的主要形式，也是效果较好的形式之一。另外一种形式是按照质量关键问题，组织跨班组或跨部门的QC小组，这是国内外运用较多的一种形式。组织QC小组，要启发动员工主动自愿参加，它是行政机构之外的群众性组织，不能单靠行政命令。

一、QC小组组建步骤

1.组织职工学习TQC的基本思想和改进工作的方法步骤，学习质量管理的基本统计方法，提高员工对开展QC小组活动的自觉性。2.发动职工调查分析生产或工作过程中存在的问题，掌握实际状况，采取措施，改进提高。

3.成立QC小组并到上一级质量管理部门登记。QC小组是针对质量课题而组织起来的，没有课题，成立QC小组就失去了它存在的意义。因此选课题是组织QC小组的第一步，然后才是组织有关人员参加，制订活动计划。

3.1选课题：在确定QC小组课题时，一般首先选择一个月到二个月能见成效并尽量是一些共同性的问题为好。刚开始推广时，选题的原则应是先易后难。

3.2确定QC小组成员：启发、动员与课题有关的人员参加QC小组时，尽量是同班工作的人组织起来，这样便于开展活动。3.3确定QC小组长：QC小组长的人选对QC小组活动开展的好坏关系很大，在刚推广时，一般由受过TQC教育的班组长或工段长担任，以后可推选已参加QC小组活动的成员担任。

3.4进行QC小组登记，QC小组成员及组长确定后，即召集全体成员开会讨论研究制订QC小组活动计划，明确目标，对准效果。组长根据会议记录填写QC注册登记表，一式两份，小组自存一份，另一份由质量管理部门注册备案。

二、QC小组的组建程序

一般说来，QC小组的组建程序主要有三种：一是自下而上的组建，由企业基层员工

图2-1 QC小组组建程序图 根据企业的质量方针和质量目标，确定课题，自由组建；二是自上而下的组建，根据企业当年质量工作的难点和任务，有计划、有步骤地组建QC小组；三是上下结合组建，上级部门推荐课题和任务，与下属单位协商确定课题，员工自愿参与组建小组。这三种方法一般都有随着QC小组活动的成熟情况而从不自主到自主的过程，如图2-1所示。

以上三种组建程序可以灵活运用，但无论怎样组建QC小组，都应当经过注册登记再开展活动。QC小组成立后，应按要求填写“QC小组注册登记表”和“QC小组课题注册登记表”，经领导审核汇签后，送企业QC小组活动主管部门登记。这样QC小组就被纳入企业管理计划之中，在随后开展的小组活动中，会得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。

三、QC小组和课题的注册登记 1.QC小组进行注册登记的意义

QC小组活动区别于其他管理活动的一大特点就是必须经过注册登记，只有经过注册登记的QC小组才会得到企业和上级部门的认可。经过注册登记的小组，取得了企业的承认,可以参加各级QC小组成果发布会，在今后的活动中，便于取得各级领导的支持，也有资格参加各级优秀QC小组评选。2.QC小组注册登记

在登记注册时，填写好“QC小组注册登记表”和“QC小组课题登记注册表”，并经领导审核后，送交企业QC小组活动主管部门登记编号存档。但是，应该注意QC小组登记注册不是永久性的，通常企业的质量管理部门每年要对QC小组经过一次重新登记和验收。如果QC小组活动持续半年或一年没有任何成果，则应予以注销。

3.QC小组注册登记制约条件 3.1没有选题的QC小组不予登记.3.2停止活动半年的QC小组应予注销.3.3一年没有成果的QC小组应视为自动解散.4.QC小组课题的注册

QC小组活动课题，应是每选定一个，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记，两者不可混淆。在QC小组注册登记时，如果上一的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题时，则应向主管部门书面说明情况。第三章 QC小组的活动

一、QC小组活动程序

QC小组组建以后，就要开展活动，QC小组的活动的主要步骤包括选择课题、调查

图3－1 QC小组活动步骤与PDCA循环

现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等。各步骤与PDCA循环的关系如图3－1所示。

1.选题。QC小组活动课题选择，一般应：根据企业方针目标和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据用户(包括下道工序)的需要，解决实际问题，切忌大而笼统、空洞模糊，应小而实、具体明确。且选题要先易后难，避免久攻不下。总之，和企业生产有关及急需解决的课题都可以列入QC小组活动之中。2.调查现状。为了解课题的目前状况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，进行数据的搜集整理。应注意调查的客观性，保证数据的真实可靠，调查的数据要有根据，做到准确无误，不能主观臆造。要注意调查的时间性，调查的起止时间要有约束性，起止时间至少要有一端为QC小组活动时间所覆盖，否则调查的准确性得不到保障。

3.设定目标值。课题选定以后，应确定合理的目标值。设定目标值应与课题一致，课题所要解决得问题应在目标值中得到体现，且要注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向，便于检查，活动成果便于评价；目标要明确集中，最好定为一个，避免目标分散无法取得好的效果。目标值应切实可行，要对目标值进行可行性分析，避免目标值过高达不到预期值而影响士气。4.分析原因。对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，集思广益，进行分析，找出问题的原因。要针对存在的问题找原因，在现状调查中已经找到问题的症结的，应针对症结来分析原因。其次分析原因要展示问题的原貌，避免遗漏。再次分析原因要彻底，必须对原因一层层的展开，一直到可以直接采取对策的末端因素为止。

5.确定主要原因。经过原因分析以后，将多种原因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。在确认要因时，应根据它对所分析问题的影响程度的大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定。其次，末端因素要逐条进行确认，避免遗漏主要原因。

6.制定对策。分析原因并确定主要原因后，要针对不同的原因采取不同的对策，应对照目标值采取相应的措施以达到预期的目的。制定对策，通常要回答5W1H：(1)Why（为什么），回答为什么要制定此对策；（2）What（做什么），回答需要做些什么；（3）Where（在哪里），回答应在哪里进行；（4）Who（谁），回答由谁来做；（5）When（何时），回答何时进行和完成；（6）How（怎样），回答怎样来进行和完成。对策制定要与要因相对应，针对原因制定对策，具体措施解决实际问题。对策应能实施和检查，不能罗列空洞的口号。对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与，共同完成目标值。

7.实施对策。应严格按照对策计划实施，做到有的放矢。实施对策的有些活动，需保持一定的连续性，不可断断续续；另外还需要全员配合，不能只有部分组员参加，一定要保持全员参与。注意记录和检查，将实施的时间、地点、参加人员和结果记录在册，8.检查效果。措施实施后，应进行效果检查。应实事求是，以事实和数据为依据，进行对比分析，并进行经济指标和技术指标的确认。其次检查的项目应与目标值相一致，针对目标值进行检查。效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次PDCA循环中加以改进。

9.巩固措施。达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。必须是被活动证明是行之有效的措施，才能纳入有关文件或规程中，未被证明的不得纳入。其次巩固措施要具体可行，不能抽象空洞。

10.总结回顾和今后打算。小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。小组通过活动取得了一定的成果，也就是经过了一个PDCA循环。这时候，应对遗留问题进行分析，并将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环。不论是哪类课题，QC小组活动都应强调连续性，坚持不断的开展工作。

以上步骤是QC小组活动的全过程，体现了一个完整的PDCA循环。由于QC小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题(如没有遗留问题，则提出新的打算)，因此就使QC小组活动能够持久深入地开展，推动PDCA循环不断前进。

二、QC小组活动的原则

QC小组活动的原则：“小，实，活，新”。“小”指小课题，小成果。

“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务实，求实，扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果。“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。

“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方面有创新，勇于探索新方法，新形式。

三、QC小组的活动宗旨

1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2.改进质量、降低消耗，提高经济效益

3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场

四、QC小组活动的指导思想 1.当家做主的思想。2.质量第一的思想。3.循序渐进的思想。4.统计学的思想。

QC小组还必须坚持“四个一切”：一切为用户服务；一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环办事。QC小组活动还要互相尊重，造成心情舒畅的工作环境，便于每个人都能尽量发挥自己的能力，挖掘出潜力和智慧。第四章 QC小组成果的发布

一、QC小组的活动成果的分类 QC小组活动的成果可分为两类：

1.有形成果—指给社会和企业创造或节约的物质财富，如产品质量的提高，物质消耗的减低，劳动效率增长，经济效益增加等。可以用物质或价值表现出来。2.无形成果—通过活动改善现场环境，改善人际关系，提高质量意识，改进活动方法等方面的内容。由于它是定性的，无法用物质或价值表现出来，所以称无形成果。

二、QC小组成果的发布

成果报告是QC小组活动的结晶，发表成果是展现QC小组活动成就的机会，不仅便于交流，更能促进小组活动的进一步发展。为搞好成果报告的发表，应重视并组织好QC小组成果发表。1.成果发表的形式

QC小组成果发表的形式多种多样，主要有现场发表型、大会发表型和文娱发表型。

现场发表型是指在车间或公司范围内进行成果发表交流。因为参加者对成果有关情况都比较了解，因此发表时只介绍主要内容而不必面面俱到，也没有必要按PDCA循环的4个阶段8个步骤来介绍。通常采用实物对比、重点活动阶段的介绍或集体共同发表的方式。

6.2009年铁路工班长述职报告 篇六

中国经济网3月31日报道关于国家统计局的房价统计之争尚未尘埃落定，国土资源部最新发布的一份报告又为“被降”的房价平添了新困扰。

国土资源部下属中国土地勘测规划院全国城市地价监测组发布的最新研究报告显示，2009年全国住宅平均价格为4474元／平方米，涨幅达25.1％，为2001年以来最高水平。

上述报告全称为《2009年全国主要城市地价状况分析报告》(下简称报告)，列明了从2001年到2009年间全国105个城市的地價以及房价变化。报告显示，9年间，2008年是惟一出现房价下降的一年，降幅为1.89％。

上述报告的监测结果显然更接近公众的直观感受。报告指出：“商住综合地价与商品房价格均呈快速上涨趋势，房价上涨幅度远高于地价，商品房价格及增长率均为2001年以来的最高水平。”

值得注意的是，该报告同时坦承：“房价与地价二者呈现较大的相关性”，35个重点监测城市的居住地面地价和住宅价格相关系数达到0.848。

而在去年，国土部一度宣称，地价并非推动房价的因素。可查资料显示，去年7月，针对市场指责地价推高房价的声音，国土部特意进行全国性调查，并公布了“中国地价占房价平均为23.2％”的研究成果。

但经过2009年的疯狂，此番发布的报告显示，全国重点监测城市居住用地的同时点地价房价比均值已达到31.29％，在长三角、珠三角以及环渤海等地区的一些城市，其比例更高。报告称，天津、上海、南京、杭州、宁波5城市地价占房价比已经超过40％，其中宁波更是颇为惊人地超过50％。