做地铁志愿者

2024-11-17

做地铁志愿者（精选12篇）

1.做地铁志愿者篇一

地铁志愿者心得通过学院简单的筛选，我很荣幸被选到可以参加这次地铁志愿者的社会实践活动。毕竟我是第一次参加社会实践活动，就更激动了，非常期盼可以与外面的社会进行多点接触，与社会中各型各色的人多点交流，增长见识，提高社交能力，更重要的是，可以尽自己小小的努力帮助到更多的人。于是，带着满怀期盼激动的我们，开始了这次地铁实践活动、、、、、、我们的工作地点是地铁5号线的珠江新城站，一个处于广州经济最繁华、人员来往最密集的黄金地带的站点，这就使得我们要更加努力用心地做好本职工作了，不过我们也有信心可以做得最好的。第一天，我们在车站控制室里接受了地铁工作人员的简单培训，从而就更明确自己的职责了。我的工作是负责往文聪方向的接车，就是列车要进站时，维护好候车乘客的秩序及现场的客流引导，其中接车有重要五步曲：

一、请乘客按箭头方向排队候车，先下后上，多谢合作;

二、请乘客先下后上，不要拥挤，多谢合作；

三、请乘客先下后上，注意安全，多谢合作；

四、请乘客上车，多谢合作；

五、请乘客耐心等候下一趟车，多谢合作。当你穿上代表广州地铁的鲜红的地铁志愿服，坚定地站在来回涌动的人群中，拿着扬声器大声喊话引导乘客时，一种不可名状的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以帮助到别人、为他人服务是多麽光荣的事情啊！劳累的一天过后，我们可以发现许多原先没想到的问题，有外部的也有自身的，由于往文聪方向站台是两边为出口，中间是换乘3号线比较狭窄的上下楼梯，客流较小时大家都还可以顺畅地换乘3号线或找到出口，但一到下午六点到七点的下班高峰期时，在这狭小的站台里涌动的人潮犹如排山倒海奔腾而至的浪潮，一批比一批更强劲难以抗拒，涌动不绝，因此导致很多没有乘过地铁的回家过年农民工找不到方向，实在是太拥挤了。其主要原因是该站台转换3号线的楼梯太小了，两个手扶梯远远不够客流需要，这是个不足之处。其次，我们做的准备功夫也不够充足，如：不够熟悉除了5号线外其他线路的站点，该站点不同出口外面的主要地方、景点，这给地铁工作人员增添了麻烦以及延误了部分乘客出流时间。发现问题，就得解决，所以下班回去后，大家都有用心熟悉广州地铁线路网及附近景点地段，这给我们接下来的工作有了很好的促进作用。在地铁服务过程中，还发生了一个小插曲，那天我一如既往站在列车旁接车，突然一个黑人老外拍拍我肩膀，用英语连续问了几次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是听不明白他想去哪里，一时尴尬极了，搞得自己顿时脸红耳赤，紧张不止，后来还好他勉强用中文问了一次，我才可指引路线给他。哎，感觉自己真是糗大了、、、、、、原来自己的英语水平就这么而与，深深体会到学好外语也是一个合格志愿者的必要要求，真是要好好在英语下功夫才行呀，这是个提醒！然后，我们很幸运碰上了1月27这天广州地铁的"文明乘车日”活动，开心之余又非常激动，我们不仅是志愿者，而且也是代表着广州地铁的形象的。我们手捧幽香玫瑰花，竖起着活力有劲的大拇指模具，走向匆忙且略显疲惫人群中，送上我们真诚小小的祝福：“文明出行，你我先行！”这种感觉很好，我们很开心，活动很有意义、、、、、、如果大家都可以做到文明出行，我们的交通肯定就会很顺畅，生活也就会更幸福、美好的！在这短短的八天里，感觉自己真的学到了很多，感触颇深，让我明白了不管是多麽微小的事情，只要用心了，就是好样的，不管多麽微不足道的细节，只要参与了，就是一种奉献。这也许是我从地铁里一直默默辛勤付出的工作人员学到的一种奉献精神吧！其实，一直

被我们忽略的他们更是最棒的，他们不怕辛苦默默地为我们这个城市热情付出，微笑服务，带给我们美好的生活。感谢他们，我们的骄傲榜样，生活因你们而更美丽！！

2.做地铁志愿者篇二

一、创意无限, 艺术趣味

一般来说, 随着年龄的增长, 学生进入小学高年级之后, 对外部世界的事物越发好奇, 探究外部世界的兴趣越发浓厚, 探究的范围也日益扩大。由关注身边的事物、自然界的景象, 逐步发展为跨越地域和国家的范围, 认识到世界的广阔、人类文化的多样性和复杂性, 从而开阔自己的视野, 对于一个人的成长, 一个民族的健康发展都具有重要意义。另外随着年龄的增长, 他们也要求参与社会, 获得他人对自己的评价, 通过活动锻炼自己的能力, 通过参与社会获得对自己价值的肯定。有一句俗话叫:人是通过他人来认识自我的。学生在参与社会成为志愿者后, 能更好地认识和把握自我, 能客观地认识这个世界, 也能更好地生活在这个世界上。

例如苏教版六上《10我做志愿者》就能很好地融入综合课程。

【案例】

(一) 了解志愿者、志愿精神

1. 师:大家看《生命教育》15页。 (学生看书。)

2. 师:现在谁带着你的理解再次说说什么是志愿者, 什么是志愿精神?

3. 了解“中国青年志愿者”这一组织及标志主题。 (师出示标志和主题, 学生做相应了解。)

(二) 了解奥运志愿者的工作和意义

1. 师出示罗格感谢中国志愿者的画面

师:能得到奥委会主席的感谢, 肯定是做出了卓越的贡献, (出示视频) 看看他们的宣言:志愿者们奉献的是时间、精力、技术和才华, 更重要的是, 他们认为:人生成功的意义不在于能得到什么, 而在于回报社会什么。志愿者还被称为是奥运会的桥梁, 尤其是参加“迎接奥运———2008北京迎奥运志愿服务活动”是一件很有意义的事, 相信广大的志愿者一定会高举志愿服务的旗帜, 大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。在“新北京、新奥运”的宏伟实践中做出新贡献, 展示新风采。

2. 教师引导:同学们, 听了奥运志愿者的宣言, 你们有什么想法呢?

3. 教师小结:

对, 王雪也是这么想的。 (出示王雪的演讲) 现在你就是一名奥运志愿者, 针对自己的不足和特长, 针对奥运会, 你们小组怎样迎奥运呢?

(1) 小组交流:我想这样迎奥运。

(2) 教师引导:同学们, 你们精彩的发言, 充分体现了你们向往奥运以及以实际行动迎接奥运的决心。随着时间的推移, 参加奥运会的国家和地区越来越多, 在欢迎他们时有哪些注意点呢?课前, 同学们都以小组为单位通过查找资料、上网等方式收集了一些国家的相关知识, 下面就请大家以小组为单位介绍一下, 免得见到外宾惹笑话。其他同学边听边补充边打分。

(3) 学生分小组汇报收集的资料, 同组间同学互相补充。

这一课的开头和结尾均涉及奥林匹克运动会的有关内容, 而且第9课也谈到了奥运会, 所以很可能容易使人误解, 认为第10课“我做志愿者”的主线肯定是奥运会。其实, 奥运会在本课中仅仅是一个线索, 而非主线。这一课的重点应该放在志愿者上, 难点也是对“志愿者”的理解。在教学过程中, 我从学生身边的小志愿者谈起, 从细节、细微的小事引发, 使学生对志愿者的内涵有了初步了解。学生产生的初步印象是:志愿者很美, 志愿者的微笑更美。这些是外在的素养, 是必要的条件, 但真正合格的志愿者更需要有内涵。在此基础上, 我引导学生了解“中国志愿者协会标志及含义”“北京奥运会志愿者标志及含义”, 学习教材上关于合格志愿者的表述, 最终落脚在“要做一名合格的北京奥运会志愿者, 就要了解世界各国的风土人情”的主要学习内容上。这样由表及里、由外而内地层层深入, 引导学生“理解志愿者”, 是对做好志愿者的先行准备。

最后, 设计中还出现了多样的学生自主性学习活动, 让学生分小组介绍现代文明国家的风土人情, 为了让所有同学都能有体验的机会, 我以小组合作学习的方式展开, 让每位同学在小组内都有“试着做做志愿者”的机会, 这就让学习内容与能力培养有机结合, 提高了小组活动的有效性, 也激发了学生的参与热情。

二、经典混搭, 碰撞惊喜

品德课程课整合的资源还有很多, 比如:

(一) 教材资源与网络资源相结合

教学《10我做志愿者》时尤其要注意课内与课外知识的结合, 第29届奥运会在我国成功举办, 期间关于志愿者的感人故事非常多, 关于各国风土人情的介绍也非常多, 事先可布置学生利用网络或其他途径如报纸等资源来搜集资料, 作为对本课知识的补充。

(二) 教材资源与社区资源相结合

对于“我要成为一名志愿者”这个环节, 由于学生缺乏亲身参与志愿者的体验, 所以可让学生走进社区或身边生活如敬老院等地方, 了解生活中的志愿者是怎样从事服务的。或者老师事先了解身边和父母一起参加志愿活动的学生, 让他们来说说活动感受, 参加方法。

【案例】

扩展延伸

师:同学们, 2008北京奥运会已开过, 成为她的志愿者已不可能。但是我们身边还有许多需要志愿者的岗位, 适合我们小学生参加的有哪些呢?你参加过志愿者吗?说说你参加的经历。

生:我暑假参加过, 这是我做交通引导员志愿者时拍的照片。

……

三、新颖“食材”, 课堂点睛

《生命健康安全教育综合读本》, 也就是我们平常说的生命教育课中主题《我是红马甲》也是讲的志愿者, 两篇教材内容有很多相似处, 都是以志愿者、志愿精神为依托, 让学生在知识、情感、能力上获得发展。

当然, 两篇教材侧重点不同, 教学目标也不同, 但是在品德课堂中融入生命教育课程资源是可行的。

【案例】

(一) 谈话激趣

教师出示马路上、青奥会、奥运会一些志愿者的图片。师:同学们知道这些身影有一个共同的名字叫志愿者。 (插入教材82页王雪的话) 连五年级的学生都知道要做志愿者, 那么什么是志愿者呢?从事这样的工作有什么意义呢? (学生自由发言)

(二) 了解志愿者、志愿精神

3.做地铁志愿者篇三

坚守信念，像天使一样守护

时针指向了凌晨五点半。虽是初冬时节，北京的寒冬气息早已来袭。昏暗的街灯下，一辆辆徘徊的出租车打破了沉寂的夜空。人们还沉浸在甜美的梦乡里，武大爷却和往常一样，穿好衣服，开始准备自己一天的地铁志愿服务工作了。武大爷的任务是负责八通线传媒大学站的地铁指引工作。

客流量随着上班时间的到来逐渐变大，武大爷也开始精神抖擞地忙碌起来。“先下后上，注意安全，请不要拥挤”、“请耐心等候，站在黄色安全线以内”的高喊声拉开了武大爷在地铁志愿服务的一天。从07：00-09：00和16:00-18:00的4个小时里，武大爷每天面带笑容在列车门旁进行着客流引导，并热情、耐心地解答乘客的咨询以及完成车站临时安排的其他任务。

武大爷，一个年近60岁，头发斑白的退休老人，志愿为传媒大学地铁站服务。据了解，武大爷从事地铁志愿服务已经4年多了，期间他还经历了北京奥运会的地铁志愿服务和4个国庆地铁志愿服务。据记者了解，北京的地铁志愿服务者95%左右是一群退休的老北京人。做地铁志愿服务是没有报酬的，只有极少的生活补助。

“老有所乐、老有所为”。武大爷告诉记者，他现在做这个觉得很充实，很快乐，当初他来做志愿者，一方面是为了消除自己的孤独和寂寞感，老有所乐。人都讲求要有归属感，每个人都希望自己所在的城市越来越好，另一方面是想为这个城市做点贡献，老有所为，希望自己被需要，尤其是一个容易被忽视的老人更需要存在感。

老北京人，用“余热”诠释快乐

像武大爷这样的老年志愿者，还有很多，臧阿姨就是其中一位。据臧阿姨介绍，她已经53岁了，之前从事的是人事劳资工作，2007年退休，2009年开始从事志愿者服务工作，她的工作时间段是07：30-09：30和16:30-18:30，在客流量很大的国贸站做地铁引导工作。

臧阿姨告诉记者，以前，她在单位做领导，有很多事情忙，退休后在家闲着没事干很难受，找不到存在价值，憋得慌，听说地铁志愿服务的招聘信息，就欣然报名了，通过考核顺利成为一名地铁志愿者。在这的两年多时间里，出来活动活动，不仅锻炼了身体，更重要的是为公益事业尽了自己的微薄之力。既服务了别人，又快乐了自己，何乐而不为呢？武大爷、臧阿姨以及其他放弃休息，辛勤劳动，在地铁服务的老龄志愿者在北京不计其数，而他们在为北京地铁保持良好秩序，及时疏散客流等工作中，用言行诠释了老北京人直爽、热情、勤劳质朴、乐观等性格特点。

“乘客的一声谢谢，是对我们最大的鼓舞和欣慰，也是我最大的快乐。”武大爷告诉记者，每当听到乘客的一句谢谢，帮助乘客解决了问题，他就觉得很欣慰很感动，也是他快乐的源泉。像臧阿姨、武大爷等这些老北京人，他们以志愿服务的形式，不图回报，默默奉献，发挥着他们的“余热”，享受着属于他们的“快乐”。

给一缕光，在夕阳中划出一道彩虹

记者采访了一位李小姐，问她如何看待地铁的老龄志愿者，她笑着说，我每天坐八通线和1号线，在站点认识一位志愿者大爷，在等车那一段时间，还会跟大爷打打招呼，聊聊天，总觉得特别敬佩他们的，年纪那么大，不管严寒酷暑，要在上下班客流高峰期志愿服务，换成是我们这样的年轻人都不一定受得住.以前没有接触过志愿者，尤其是老龄志愿者，无法理解那份感动，但是当我真正走近他们时，就完全地被他们感动了。

张先生，一位在国贸附近工作的年轻人，向记者表示，“平时搭乘地铁，我总要听音乐、玩PSP或者用手机上网来打发时间，要我在车站里干站四个小时，肯定受不了。” 的确，如果你在地铁站里待上4小时，全程站立，保持微笑，没有任何娱乐，还要反复提醒乘客上下车注意安全，无数次告诉大量的地铁换乘方法及车站周边交通信息，你乐意吗？或许会有人摇头，觉得既辛苦又没报酬，让人提不起劲，但这就是北京地铁老龄志愿者的“工作写照”。

据一位郭同学说，昨日从西单去动物园时，在1号线换乘4号线的下楼处，一位穿黄色大衣的老大爷，就语重心长的喊着：“年轻人注意啦，都精神点，要注意力集中，别总是玩手机、聊天，下楼梯注意安全，谢谢……”听完，觉得心里特别的温暖，特别的有人情味。

文明出行，构建和谐地铁

一群地铁老龄志愿者与地铁员工一起为乘客的安全、快捷、方便出行坚持着、奉献着……他们像一滴滴默默无闻的水珠，折射出五彩斑斓的光，社会应该给予他们理解和尊敬。对于这样的一群老龄志愿者，我们又应该拿什么感谢和汇报他们呢？一声“谢谢您”是对他们的最大的慰籍和鼓舞。安全乘车、文明乘车是对他们无私奉献的最大支持。

在此，记者倡议，全体地铁乘客们乘车时一定要提前做好出行准备，预估总体出行时间，尽量选择避开高峰客流时间段７：３０～９：００和１７：３０～１９：００。

4.地铁志愿者策划书篇四

划

书

西安工业大学北方信息工程学院

主办：光电信息系团总支学生会

协办：科技协会

时间：2014年3月28日

关于举办西安工业大学北方信息工程学院“地铁志愿者”活动的策划（方案）

随着地铁在各个城市的普及，西安也步入了使用地铁的行列。由于西安地铁刚刚开通，许多人都不了解地铁的运作及乘坐地铁的注意事项，因此，做一名地铁志愿者显得尤为重要。在服务期间，不但可以引导乘客正确的乘坐地铁，缓解地铁工作人员的工作压力，使客流量大的地铁站的候车秩序得到良好的改善，并且在各站形成文明、良好的候车氛围。我院举办了“地铁志愿者服务”。

一、活动名称：西安工业大学北方信息工程学院“地铁志愿者”公益活动。

二、活动主题：献出一份爱心，通畅地铁之行

三、活动时间：

四、活动地点：西安地铁站

五、活动目的：让同学们服务他人的同时锻炼自己的能力

六、活动意义：丰富自己的业余活动为方便人们的地铁出行奉献出自己的一份微薄之力

七、活动负责人：光电系团总支学生会，科技协会

八、安全措施：按照人员分配各队队长按时清点人数，往返路上个人保管好自身财产，确保人身安全。

九、活动内容

1、参与对象：西安工业大学北方信息工程学院光电信息系参加党课人员，系学生会学习部。

2、组织结构：

主办：光电信息系团总支学生会

协办：科技协会

十、地铁志愿者服务

1、时间地点

①.服务时间：2014至2015年第一学期每周末及各个节假日

②.服务地点：钟楼、小寨、北大街等客流量较大的地铁站

2、具体岗位设置

①.自动售票机（一台一人）

②.进站口闸机处（每两个闸机处一人）

③.出站口闸机处（每两个闸机处一人）

④.电梯口处（一人）

⑤.月台处（一侧一人）

3、志愿服务流程明细

①.7：00：毛主席像下集合，各队队长检查志愿者用服装、志愿者证的穿戴情况

②.7：10至7：40：校门口乘车至火车站，再转至目标地铁站，迟到者自行乘车

③.7：40至7：50：各组转至各自服务站点，并由各组组长给各个岗位志愿者交代工作

④.8：00：各岗位志愿者就位，开始工作

⑤.10：00至18：00：各岗位志愿者热情地规范化地服务，由各组组长在各岗位巡视提醒

⑥.18：00：各组收队后并检查志愿者用服装，统一乘车返校

4、志愿服务注意事项宗旨：微笑服务，热情服务

①.志愿者服务时，志愿者必须减少与地铁工作人员、志愿者

交头接耳。

②.志愿者服务时站姿统一，两手相叠，自然下垂，放于身前。

③.志愿服务时，志愿者不可以戴手套、带耳机等。

④.志愿者服务时应面带微笑，志愿者应多用诸如“您好”“谢谢”“不用客气”“抱歉”“请问您需要帮助吗”等礼貌用语。

⑤.志愿服务时，志愿者切忌将手插入口袋等不规范动作，向乘客引导方向时应五指并拢。

⑥.志愿者能够主动并热情地上前帮助乘客。

⑦.志愿者的背包、衣物等可以集合寄放于地铁公司固定地点，手机、钱包等贵重物品必须随身携带。

⑧.站在自动售票机、出入闸口的同学应熟悉地铁线路换乘等基本情况。如有疑问，应及时与站内工作人员联系。

⑨.当列车还有1分钟左右即将进站时，志愿者应分组在不同的地方督促并维持乘客有序候车，避免拥挤等难堪场面出现。

⑩.组长可适当拍摄志愿者服务的照片并加以保存。

5、突发情况应急预案

①.问题：与其他服务组织在同一时间段服务相冲突：处理：由负责人与对方负责人及站长沟通后继续工作，志愿者待命。

②.问题：站内发生斗殴

处理：就近志愿者上前以诚恳态度规劝，若行事方不予理睬，志愿者立即联系各组组长，由各组组长解决问题，同时志愿者负责控制事态恶化波及。

③.问题：站内有地上赃物妨碍乘客通行处理：就近志愿者联系站点工作人员清扫赃物。

④.问题：有孩童走丢

处理：就近志愿者上前安抚询问孩童与其父母姓名后，联系各组组长。各组组长接手走丢孩童后，将孩童带到站长室并协助发布孩童走丢通告。

⑤.问题：地上有遗失欠款等贵重物品

处理：就近志愿者看护好贵重物品并联系负责人各组组长。各组组长携协地铁工作人员到达事发现场后处理贵重物品。

十一、经费预算：700元

十二、预期效果

本次活动让入党积极份子学会服务人民，奉献社会，锻炼他们的意志。不仅让学生走出校园走向社会，更让同学们去体验如何关心关爱他人。让志愿活动真正的深入人心而不仅仅只停留在表面。让我们一起行动起来，奉行“奉献，有爱，互助”的宗旨。从我们做起，停下自己的脚步，关心周围那些一直默默关心我们的人，让雷锋精神承载着我们的未来，飞得更高。因为有你，有我，有他，学会奉献，每个人走出一小步，这个世界将会是不一样的精彩。大声说出自己的爱，为自己应该帮助的人奉上一份特别的回报。

西安工业大学北方信息工程学院

主办：光电信息系团总支学生会

承办：科技协会

5.地铁志愿者活动总结篇五

在朝阳前的薄雾中出发，在稀星淡月笼罩下归来;满怀热情地过去，满心收获地离开。相信一句话：只有毫无保留地付出，才有最丰盛的收获。这就是4月2日应用生物系参加的地铁义工之――世界之窗站服务。这些都是志愿者们的真实写照。

活动主要负责深圳世界之窗站的各出口导向，给有需要的顾客指路，帮助顾客在自动售票系统能顺利购票，时间是两点到五点

204月2日晚上7点半，生物系地铁义工们完成了这一天的服务工作，至此，地铁义工活动圆满结束。这次活动得到了地下铁道公司的充分肯定和广大地铁乘客的一致好评。活动后，志愿者们和地铁员工纷纷合影道别。

当然啦，在这次义工活动中，志愿者是辛苦的，一天的在岗时间平均为六七个小时，但志愿者们都表现出了良好的精神风貌，与地铁员工一道同心协力，热情地为每一位乘客提供了真诚的服务，展现出了大学生志愿者的风采

通过这次活动，志愿者们在实践中经受了一定的锻炼，体验了义工生活，提高了社会责任感，同时，也真正做到了“服务他人，回报社会”。

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国际志愿者日，承载着人们对上海世博会无限憧憬与期待的地铁7号线“青春世博号”开始试运营，这辆象征着“快乐、热情、青春”的列车将把乘客们载入一个世界文明的.殿堂。

南陈路站是7号线起始的第二站，离上海大学东区校园很近，在上海大学校团委的牵线搭桥下，生命学院团委秉持一贯的志愿服务传统，在紧张有序地招募了我院本届上海世博会志愿者后，就提前为这些准世博会志愿者们搭建了一个“传递微笑、真诚服务”的平台。在院党委和校团委的领导下，在院团委组织下，生命学院成立了“地铁7号线南陈路站”志愿者自管站，并于12月18日下午3时，正式进站服务，服务内容包括：闸机督导、TVM机使用、站台秩序维护、客服中心等。

每逢周五、周日下午3点至4点(4月2日起延长到下午5点)，在南陈路站你都能看到身穿红色马甲的生命学院地铁志愿者们站在主要出入口前、自动售票机旁为乘客们服务的身影。这短短一个小时，过往乘客并不非常多，有时还能说是非常冷清，但是志愿者们一个个以饱满的精神坚持在自己的岗位上，遇上乘客使用自动售票机有困难、询问路线、怎样换乘更方便等问题时都能非常耐心、认真和亲切地给予微笑和答案，让乘客们安心上路。

至今为止，生命学院世博会志愿者已到站服务25次，每次8~10人，参与人数近300人次，其中部分同学参与次数已达3次以上。现在在地铁站里服务时，我们仅仅站立2小时，但世博会期间上岗服务后，我们很有可能就得站上4个小时或者更长的时间，通过每一次的地铁志愿者活动，都锻炼了我们的意志品质，让我们朝着合格的世博会志愿者又迈进了一步。为此将在炎炎夏日里在世博园区、城市、校内服务的每位志愿者们都做好了艰苦奋斗、迎难而上的心理与身体的双重准备，一定将任务圆满完成，用我们的行动诠释“青春世博”这四个字。

6.地铁志愿者个人简历篇六

年龄： 23

户口所在：广东省

国籍：中国

婚姻状况：未婚

民族：

身高： 175 cm

体重：

◆ 求职意向

人才类型：应届毕业生

应聘职位：预结算员，资料员，合同管理

工作年限： 0 职称：无职称

求职类型：实习可到职日期：随时

月薪要求： 1499元以下希望工作地区：广州，深圳，佛山

◆ 工作经历

惠州某建筑公司起止年月：2011-07 ～至今

公司性质：民营企业所属行业：房地产/建筑

担任职位：施工，资料

工作描述：参与工程的.施工以及一些资料的整理

离职原因：上学

深圳某建筑公司起止年月：-07 ～至今

公司性质：民营企业所属行业：房地产/建筑

担任职位：施工，资料

工作描述：参与工程的施工以及一些资料的整理

离职原因：上学

广州地铁公司起止年月：2011-10 ～至今

担任职位：地铁自愿者

工作描述：参与地铁秩序的维护以及服务乘客

广州创文办起止年月：2011-09 ～至今

担任职位：创文自愿者

工作描述：参与公交秩序的维护以及服务乘客

◆ 教育背景

毕业院校：广东交通职业技术学院

最高学历：大专获得学位: 毕业日期： -06

专业一：工程造价专业二：

起始年月终止年月学校(机构) 所学专业获得证书证书编号

-11 2012-12 广东交通职业技术学院工程造价中级CAD证书

◆ 语言能力

外语：英语良好粤语水平：优秀

其它外语能力：

国语水平：精通

◆ 工作能力及其他专长

具有较强的沟通能力，对待工作认真负责，善于独立思考，做事心思缜密，善于不断学习，团结意识强。

◆ 个人自传

7.冯艾:我会做一辈子的志愿者篇七

冯艾,上海复旦大学社会学系研究生,先后赴宁夏回族自治区西吉县白崖乡中学和云南省宁蒗彝族自治县战河乡中学支教。曾荣获中国青年志愿服务金奖、中国十大杰出志愿者称号和中国青年五四奖章。

和冯艾交谈,能够清晰地感觉到她超出年龄的理性、冷静、平实和成熟,让我一再地有种错觉——似乎自己是在和一位长者对话,然而那张被西部阳光晒得黝黑的脸上时而闪现的纯真而俏皮的笑容又提醒我:她,也不过是一个刚刚二十多岁的女孩子。

我将这种感觉告诉冯艾,她笑了:“来西部吧,那是一个能让人快速成长起来的地方……”

以平常心,做志愿者

其实,当初本科毕业决定去宁夏西吉县支教,我是多少带着一些浪漫主义和英雄主义的情怀的。记得到了西吉的第一个晚上,我和同去的女生坐在土炕上,看着窗外大西北幽蓝广阔的夜空,说着即将开始的新生活,感觉自己就像是一位无私无畏的勇士来拯救这里受苦受难的人们,我们被这种感觉激励着,兴奋得难以入眠。

只是我的关于“勇士”的浪漫幻想很快在严峻的现实面前变得苍白——当我发现一位高二的学生连二十六个英文字母都背不全的时候;当我看见那些学生在自习课上打扑克的时候;当我看见当地的有些老师迟到、早退,对工作不能尽职尽责的时候;当全班有一半的学生辍学的时候,我真急啊,而更多的是无奈——一支小蜡烛面对一座大冰山的无奈。

记得有一次,一个高三的男生来向我请假,理由是要去参加一位朋友的婚礼。我问他:“你现在是高三了,是高考重要还是参加朋友的婚礼重要?”可是他执意要请假,我特别生气,对他说:“你知道你能来读书并且能一直念到高中有多幸运?有多少上不成学只能去放羊的孩子羡慕你?你的父母,一日三餐都是两个土豆就着凉水的父母,你知道他们有多么不容易?”说着说着,我哭了。那是我第一次对自己的支教选择感到气馁。

我不得不调整自己的心态,让自己明白志愿者只是普通人,普通人的力量是有限的,然后平静下来,脚踏实地地从每一件小事开始做起。

我首先要面对的是学生学习基础极差的问题。那个连二十六个英文字母都背不全的学生,我让他每天放学后来我的宿舍补课,从“ABC”开始补起。有一次补完课天已经黑了,我不放心他一个人走那么远的山路回家,就独自去送他,结果回来的时候,我却迷路了,而天又刮起了大风,我一个人在风声如吼的山里转呀转,又急又怕。这时候我看见远处有三三两两的火把亮了起来,听见有许多人在呼喊着我的名字——原来是校长带着村民还有学生上山找我来了,我一下子哭出了声,哭得像个孩子……这个学生的英语从最初的8分到28分再到48分——奇迹并没有发生,但是这点点滴滴的进步仍让我感到欣慰。

让我最忧心的是学生辍学的问题。每天早晨走向教室的时候,我心里都会隐隐地害怕:今天不会又有哪个学生不来了吧?我难忘有一次去一位贫困学生家里家访,当我脱鞋上炕的时候,学生的母亲看着我的皮鞋对孩子说:“娃儿,你要好好读书,长大了就能穿上皮鞋了!”那双皮鞋是我在县城花了39块钱买的,但就是这样一双皮鞋,却是一位西部母亲一辈子的心愿!面对这样的家长,我不忍心说出:“您孩子这学期的学费还没交呢!”我所能做的只有不断地将自己微薄的工资拿出来,尽可能让学生在学校里接受教育的时间久一些、再久一些;只有不断地给我的家人、同学、朋友写信,请求他们资助贫困学生,搞得我的朋友们都说:“冯艾,一看见你的信来,不用看内容,我就知道得掏腰包了。”

曾经有人问过我:“冯艾,西部有那么多上不起学的孩子呢,你帮得过来吗?”每当这时,我总喜欢讲这样一个故事:有一个人,坚持在退潮之后的海边将那些搁浅在沙滩上的鱼儿捡起扔进海里,有人笑他傻:“沙滩上成千上万条搁浅的鱼儿呢,你捡得过来吗?”这人说:“我捡不过来,但对于被我捡到的那条鱼儿来说,它会因此获得生命。”

是的,就是这样,只能是这样——一个人一个人地帮,一件事一件事地做,也许一批志愿者并不能改变什么,但我坚信一批又一批志愿者的漫长接力,一定会给西部带来惊人的变化!

给予,是一种幸福

我喜欢称呼我的学生为“我的孩子们”,他们则喜欢叫我“姐姐”,这乱了辈分的称呼却恰如其分地表达出我们之间已经超越师生情谊的一种亲情。

在宁夏支教的时候,我的班里有一个叫“马秀兰”的女生,因为父亲身患重病,家境极其贫困,她很自卑很内向,成绩也不好,我能感觉到她就像活在一个玻璃罩子里边,在漠然地看着这个世界。

至今,我也不知道究竟是我的什么言行触动了这个孩子,使得她主动给我写了一封长信,在信里她叫我“姐姐”,向我倾诉了她的苦恼与茫然。这样的文字交流成了我们之间的小秘密,我会经常悄悄给她递小纸条:“今天表现不错!再接再厉!”或者是“知道吗?你笑起来很漂亮,希望能经常看到你的笑容!”她也会给我递小纸条,关心着我的生活:“姐姐,天冷了,多穿件衣服。”我亲眼看着一个沉默寡言的孩子一天天变得活泼起来,我不由自主地关注她,像任何一位姐姐关注妹妹一样,我突然明白:原来陌生人之间,也真的可以有亲情。

那一年的寒假我回到北京,马秀兰大概很担心我不回来了,她给我写信,说:“姐姐,你不在,我做什么都没兴趣。”她还给我寄来家里油炸的馓子,馓子寄到北京早已碎成末末,而更让我心疼的是那笔对马秀兰来说太过昂贵的寄费——她是在以自己的方式竭尽全力向我表达她的挽留。

马秀兰后来考取了固原师范,成了他们村里的第一个大学生。

像马秀兰这样的孩子在西部有很多,他们不善言辞,却都是那样纯朴和善良,一旦喜欢你就想为你做任何事情。他们帮我们去三里地外挑水,帮我们生炉子、晒被子,他们会将自己认为最宝贵的东西送给我们,尽管这些东西可能只是:一串塑料珠子串成的手镯、一把新鲜的蔬菜,甚至是一碗面条……最令我感动的是一位学生在作文里写道:“冯老师,在这里我代表全国人民向您说一句:我爱您!”

面对这样的学生,我惟一的感觉是恨自己没有更多的可以给他们。记得去西吉时我带了七个箱子的东西,回来时只随身带了一个皮包——书、笔、衣服、洗发水、香皂甚至食物,我都分给了需要的学生,而我自己,经常两个月都穿着同一套衣服,惹得学生们说我:“老师,你太懒了,怎么不换衣服啊?”记得那一年的初春,天气刚一转暖,我和另外一位志愿者就迫不及待地将自己的大衣和毛衣脱下来送给学生:“天气暖了,我们穿不着了,你们留着明年穿吧!”结果没想到天气突然降温,还下起了雪,我们穿着一件单薄的夹克围在炉子边上抖抖嗦嗦地看着学生们穿着我们的大衣和毛衣在雪地里打雪仗,觉得十分开心。

真的,当你读懂了西部的那些孩子眼里的渴望,你所能做的就只有给予、给予、再给予——只有给予,你的心里才会好受一些。

现在,我和许多宁夏的学生依然保持着联系,我依然在尽自己的最大力量给他们提供帮助。有一位记者问我:“要操心这么多人,你有没有烦过?”我知道他是想借这个问题引导我说出一些掷地有声的豪言壮语来,很遗憾我说不出那样的话来,我只能说:“我不烦,因为我和他们之间有感情了,就像家人一样,谁会真正烦自己家里人呢?”

其实,我的收获更多

在许多人看来,志愿者是“无私奉献”的代名词,但我通过这两次在西部的支教工作,感觉自己的收获远远比付出的要多——

我懂得了感恩和知足。在以前,我也曾计划着大学毕业以后去找一份高薪的工作,然后买房子、买车子,过一种富足优雅的生活。但是到了西部以后,目睹当地老百姓生活的艰难,我最强烈的感觉是我拥有的实在太多了!现在我走进商场,看到琳琅满目的商品,真的已经提不起任何购买的欲望了。比如现在我身上穿的这条牛仔裤,是花60块钱买的,在很多人看来算是很便宜的了吧?但是在西部,60块钱是个什么概念?是一个学生在学校里两个月的生活费!这样一想,许多物质的东西就对我构不成吸引了,即使买来了享受了,我想我心里也会不舒服的。

我变得快乐和充实。这种快乐,是那种穿上一件漂亮衣服、吃了一顿好饭的快乐远远不能比拟的。它来自于别人的生命因为我的参与而有所改变——我当年的学生中已经有9名考上了大学。不要小看这9名学生,他们就像是9粒希望的种子,总有一天会在大西北贫瘠的黄土地上幻化成绿草如茵!我也不再像以前那样总是困惑于人生的真正意义是什么、时不时感觉到莫名的茫然和空虚了,因为一想到还有那么多眼巴巴等待着帮助的人,我就急得不得了,恨不得一天当成两天过,实在没有那个时间去空想什么人生的意义了。

我也变得坚强了。这份坚强,是西部的孩子和老百姓所给予我的——宁夏西吉那个地方,曾被联合国认定为“不适合人类生存的地区”,老百姓曾经连续十年颗粒无收,但是他们还是顽强地生存在那个地方,和自然和贫困做着不屈不挠的斗争。那些孩子,每天都要天不亮起床,割完草、喂完羊,再走上二十几里的山路去上学……和我们这些志愿者比起来,他们才是真正的英雄!现在,每当遇到什么困难,我总会对自己说:“和西部的老百姓面临的困难比起来,这些困难又算得了什么呢?”

在西部支教两年,我付出了时间、金钱和精力,而我得到的,却是无价的精神财富,它们会对我的一生产生深远的影响。

也许将来,我不会再有机会去西部支教了,但我认为,志愿者是在哪里都可以做的,比如现在我参加义务献血、踊跃报名捐献骨髓和角膜,我甚至想,将来,等我老到哪儿也去不了的时候,我还可以将社区里的老人组织起来做一些力所能及的事,为年轻人减少一些后顾之忧——想想那该多有意思啊!

8.地铁志愿者服务心得体会篇八

“您好，请问需要帮助吗?”

“您好，请问您是需要充值吗?”“不是，买票”“购票，请往这走，这是自动充值机，只能为交通卡充值，不能购票的。”

“您好，请问您想去哪里。”“豫园”“豫园吗?您清楚它在那条线上吗?”“不是很清楚”“好，那请稍等，我查看下地图，恩，豫园在十号线上，请问您需要几张票?”“一张”“好了，请投币或者使用纸币”“因为七号线不能直接到豫园，我给您讲下换乘的路线吧，您需要先在静安寺换乘二号线，然后在南京东路站换乘十号线，坐两站即到豫园了，可以换乘的站广播里也会通知的，请注意收听。”

“您好，请问您想去哪里?”“那个，去中国馆啊。”“中国馆啊，耀华路站的入口离那里最近的，七号线可以直接到，不需要换乘。”(呵呵，中国馆真的很热门呢，问的人好多，所以很清楚是耀华站，顺便说下，去欧洲馆最近的是后滩站，七号线也是可以直接到的，高科西路也可以到世博，同样在七号线上，至于离那里近不是很清楚，七号线上还有一站可以直接到世博园区，是哪站不记得了，抱歉啊，专业素质还不是很过关，以后会继续努力地)

“您好，今天这台机器出现了故障，只能接受纸币，如果您只有硬币的话可以使用旁边这台机器。给您带来不便，还请见谅。”(呵呵，本人今天首次使用了求助机，因为两台机器都临时出现了故障，只不过一台后来修好了，另一台直到我走都只能接受纸币)

“您好，请问您想去哪里?”“那个，东方明珠啊”“东方明珠吗?离那较近的是陆家嘴站，二号线可以到达，七号线不能直接到达，请在静安寺站换乘二号线，现在购买的票中已包含所有票价，静安寺站无需再次购买，直接换乘即可，若找不到换乘的出口，可询问那的工作人员或志愿者。”“哦，谢谢啊，来，谢谢阿姨啊”“谢谢阿姨!”“呵呵，不用谢的”(其实我心里想的是，为什么那些带小孩的都喜欢让小孩称我为阿姨啊，晕，我真的老了呢，其实我更想让你叫我姐姐呢，好郁闷啊，叫我姐姐啦，我要当姐姐啦!)

“您好，请问需要帮助吗?”“这个可以用钱买票吗?”“可以的，但是一元两元以及一百元的纸币是不收的，请把纸币摊平，褶皱的纸币机器无法识别，太旧的有时候机器也无法识别的”“钱多了怎么办?”“钱多了，什么意思啊，哦，我明白了，放心，机器会自动找零。”“全部都是硬币吗?”“不会，大额的机器会用纸币进行找零，请放心使用。”

“您好，请问需要帮助吗?”“这里可以拿到发票吗?”“发票吗，自动售票机是不能拿到发票的，您可以去服务中心，那里可以拿到发票。”

“您好，请问需要帮助吗?”“我要去中国馆。”“中国馆可以购买去耀华路的车票，不需要换乘的。”“那个，我是孕妇，报纸上说孕妇有快速通道是吧?”“对不起，我不是很清楚，地铁站内有城市志愿者服务站，我带您去吧。”(呵呵，城市志愿者站离我的岗位很近，有时候，遇到一些不能具体讲清楚自己想去哪的乘客，他们的帮助很有用，一般城市志愿者站的搭配都是两个年级较大的老上海加一个会使用电脑的年轻人，一般也就是大学生，这种搭配很有效呢，老的志愿者不仅对上海了解，会普通话还会上海话，年轻的可以通过电脑更好地查询路线等，他们也是很努力地在工作呢，大家都在为世博努力呢，所以我们也要继续努力啊，大家，加油吧!)

9.武汉地铁志愿者选拔考试10题篇九

一、武汉地铁知识

1、你知道武汉市的首条地铁线是什么标志色吗？请简要说明。答：武汉市每条轨道交通线路都有不同的标志色。梅花是武汉的市花，所以武汉的首条地铁线路以梅花红作为标志色。

2、请列举武汉市轨道交通2号线经过哪四大商圈？

答：轨道交通2号线将成为武汉市最重要的客运交通走廊，途经汉口火车站、武汉汽车客运总站、王家墩中央商务区、武汉世贸大厦、武汉广场、中山公园、江汉路商业街、洪山广场、东湖科技园区等主要客流集散点，并串起解放大道商圈、中南商圈、街道口商圈、鲁巷商圈。

3、你知道武汉市轨道交通2号线的无障碍设施有哪些？

答：武汉市轨道交通2号线的无障碍设施有：垂直电梯、盲道、盲文、高低扶手、残疾人卫生间。

二、安全文明乘车

4、武汉轨道交通2号线电动客车车厢内的安全锤的用途是什么？

答：紧急情况下，敲碎玻璃逃生。

5、请回答武汉市人大常委会新通过的《武汉市轨道交通管理条例》关于禁食方面的规定？

答：《武汉市轨道交通管理条例》获武汉市人大常委会表决通过，规定地铁内禁食，拒不改正者，处以50元以上200元以下罚款。

6、请说明乘坐武汉市轨道交通时乘客严禁携带哪些物品进站上车？答：严禁携带易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蚀性等危险品和可能危及行车、人身安全的其它物品进站乘车；不得携带禽畜、宠物、氢气球或易污染、无包装易碎尖锐的物品。

7、你知道哪些人员进站乘车须有健康成人陪同？

答：身高1.2米以下的儿童、酗酒者、精神病患者、智障、行动不便者等进站乘车须有健康成人陪同。

8、乘客乘坐轨道交通范围内的电扶梯时严禁哪些行为？答：禁止在扶梯上嬉戏、打闹；禁止在扶梯上逆向行走。

9、文明乘车特别要注意做到什么？请列举三项以上做法答：

1)要遵章守法，主动配合例行检查；

2)要保持环境，不在车站或列车进食、吐口香糖、吐痰、便溺、乱扔垃圾;3)要文明礼貌，讲理讲法；不说粗话、脏话，不大声喧哗;4)要有序乘车，主动排队购票，先下后上，不抢车门； 5)要尊老爱幼，主动关爱老弱病残孕等需要帮助的人士； 6)要衣装整洁，不打赤膊、脱鞋脱袜；

7)要爱护公物，不乱写、乱刻、乱画、乱贴、踩踏座椅； 8)要文明乘坐扶梯，不在车站追逐打闹、打球、溜冰； 9)要维护公共安全，不在车站吸烟，不携带宠物禽畜、易燃、易爆、有毒、尖锐、等危害公众安全的物品进站乘车；

10)要维护运营秩序，不破坏或随意动用安全设备设施，拦截列车、扒车门、跳下站台；逾越站台安全黄线；攀爬、跨越围墙、护栏、闸机等行为。主观论述题

10.做地铁志愿者篇十

张渊政（平度第一中学）：身为导演系学生，当然是拍电影。把我们曾经最珍惜的青春留在胶片里！

周银燕（庐江中学）：和同学们来一场毕业旅行，祭奠我们终将逝去的青春，毕竟以后各奔天涯。

熊育环（麻江中学）：准备一边打工一边继续学跳舞，想想就觉得幸福，然后再去一次镇远，那里有着和某个人的约定。

刘晓皓（太谷中学）：作为一个高四的孩子，我想回母校看看。只有毕业后才知道高中生活的可贵，只是我们再也回不去那段美好的岁月。

甄程（宝坻区第一中学）：滑板、街舞、旅行、英语，其他计划，视成绩而定。

声鸿艳（吴仲良中学）：虽然还有一年，但我已经想好了：先打一个月的工，等成绩出来后就骑车去西藏。

郭宇（武穴中学）：如果可以的话，先陪自己喜欢的女生玩一个月，去我们想去的地方，做我们还没做的事。剩下两个月，去学钢琴，为梦想打好基础。

张光强（滕州一中）：和朋友们去做义工，还有，向那个她表白。

胡二军（师大实验中学）：学做饭，学修电器，学程序设计，打点工，做我一直不会干或者没时间干的事。

卢帕帕（涟源市第一中学）：一个人独自去云南、西藏、青海、内蒙古旅行。背上行囊，带上单反和画具，我要教那里的孩子们画画。

朱小琴（古浪一中）：先去新疆打工一个月，在那有我最想见的人。剩下的时间进行我的单人旅行，先去江苏、浙江，看看苏州园林，感受西湖的美，再去上海，看东方明珠。

张政淇（罗山高中）：吃完散伙饭，能哭就哭一把；跑三千公里去见朋友，顺便看山听水，全当简化版的间隔年；学点PS，以后好装文艺范儿；列个表，把高三一年错过的若干都扯回来。当然，这一切的前提是确定不复读。

赖敬煜（樟树中学）：准备先去长安大学看她，然后打一个月的暑假工，挣点钱去西藏。

王海磊（平度市第九中学）：做志愿者，帮助那些需要帮助的孩子，奉献才是最大的快乐。

王字（天津市第九十八中学）：去美国看一场TaylorSwift的演唱会，然后拼命和她见一面，最好把她带回中国，我边上大学边和她一起写歌。毕业后带给父母看一看，为以后的事情做准备。

赵凤翔（大名一中）：说什么也要去北京，然后去日本见见路飞的配音演员。

尤一至（本溪一中）：想去动物园做义工，给我们的朋友打扫卫生，做点好吃的，哪怕只有一个假期。

11.做地铁志愿者篇十一

为进一步弘扬志愿服务精神，激励广大志愿者参与“奉献社会、服务他人”的志愿服务活动，上海地铁志愿者服务总队试行网上在线招募服务管理，特制订本办法。1 总则

1.1 为吸收更多有志者加入志愿者服务队伍，进一步完善专业服务管理体系建设，上海地铁志愿者服务总队（后称“总队”）借助上海市志愿者协会的“上海志愿者管理系统”，开展志愿者服务在线招募和志愿者服务在线报名工作。所有报名人员须注册成为“上海志愿者管理系统”用户。

1.2 本办法适用于所有在线加入上海地铁所发布志愿服务项目的志愿者。2 管理职责

2.1 “总队”是地铁志愿者服务管理的领导机构，负责地铁志愿者服务总体组织筹划、指导、协调、评审、表彰等工作。

2.2 “总队”各下属分队为志愿者在线报名日常管理部门，负责志愿者服务的岗位需求发布、志愿者服务申报的核准、志愿者服务的协调、岗位安排、服务登记、服务评定、后勤保障、评先推优等日常管理工作。3 管理事项 3.1 资格条件 3.1.1凡愿意参加地铁志愿者活动的会员必须遵守《上海地铁志愿者服务总队章程》、《上海轨道交通志愿者守则》相关规定。

3.1.2 凡上海志愿者网站注册会员都有资格报名参与志愿者活动。上海地铁志愿者服务项目发布方根据申请者的申请给予核准。3.1.3 凡愿意参加志愿者活动的会员，须自觉服从上海地铁志愿者管理单位的服务培训和岗位安排。3.2 招募程序

3.2.1 志愿者报名前请仔细阅读相关项目招募介绍，根据实际需求报名，需申报人提供附件的，请认真填写并及时发送给项目发布招募方。3.2.2 招募方须实时掌握了解志愿者服务在线应招情况，及时更新在线招募信息，收到“志愿者服务申报表”后一周内，给予申报人反馈核准意见。

3.2.3志愿者收到被确认参加相关项目志愿者活动意见后，届时按时抵达服务地点，并自觉地接受服务项目发布单位有关培训和义务指导。

3.3 相关权利

3.3.1 “总队”将对志愿者服务期间提供相应保险。

3.3.2 凡参与志愿服务时间达到一定数量者，“总队”将发放上海地铁志愿者服务证。

3.3.3 “总队”将根据志愿者服务的时间、次数及服务绩效等给予表彰奖励。4 附则 4.1 市文明办、上海地铁志愿者服务总队对地铁志愿者活动有取消，变更，和最终解释的权利。4.2 本办法自发布之日起生效。

12.地铁志愿服务调查报告篇十二

成都职业技术学院志愿者：杨杰

摘要：为贯彻党的十七届五中全会精神，引导广大青年学生亲身投入到社会主义和谐社会的建设中感受改革开放给我们的国家带来巨大的发展，人民生活水平的极大提高。2011年7月，由成都职业技术学院花源校区团工委组建的“成职青年进地铁志愿小分队”在成都市一号地铁线进行了为期8天的志愿服务活动。总体看来，志愿者们辛勤工作，踏实认真。看到了近年来成都地铁设施的逐步完善，同时也看到了地铁运行、服务中的不足。现将有关情况汇报如下：

一、成都地铁一号线运行及服务现状

通过为期8天的自愿者服务，我们了解到成都地铁一共有17个站台，其中人流量最大的站台分别是火车北站、天府广场、省体育馆、世纪城。成都地铁的建设，很大程度上缓解了市区的交通压力，给市民的出行带来极大的便利。在成都交通领域上取得巨大成就的同时，我们也看到地铁在运行、站台服务中的不足：

1、进站方向指示不明确。在自愿服务过程中，我们发现有极少数的乘客购票后就又从出站口出来了，由于是第一次乘坐地铁加上方向指示不明确等因素给自己造成了不必要的损失。

2、出站方向指示不明确。虽然在站台能清楚的看到各种箭头指示，但是在出口的地方，标示还不够清晰，以致有少数的乘客购票后从出站口去乘车。

3、地铁安保人员缺乏亲和力。我们曾有几次看到有乘客向安保人员询问道路时，个别安保人员总是一副很烦躁的表情、若无其事地给乘客指引道路，回答完后就立刻走开了。这种行为是对乘客的不尊重，同时也对成都地铁形象造成不好的影响。

4、地铁票务大厅卫生间少。有很多乘客反映票务大厅的卫生间很少，我们也看到几乎任何时间卫生间都是“高峰期”，都需要排队。而且还有一问题就是卫生间是男女共用。这也给乘客朋友们带来诸多不便。

5、出站闸机出现故障情况多。在出站口几乎每天都有两三台闸机出现故障。给出站的朋友带来不便，增加了等待时间。

6、极少数乘客不知道自动售票机以及车票使用。有少数的乘客购票需要其他乘客的帮助，在出站口有些乘客用的是单程票也在刷卡处刷卡，造成闸机的不开放（单程票应投回回收口）。

二、对策及建议

1、加强对进站口的指引力度。除了在天花板、地面设置路标指示外，在墙体也可设置一些路标指示。

2、在出站口也要加强指引力度。因出站口是票务中心，旁边可通过人工指引，对无效车票、余额不足等车票问题有一个及时的处理。

3、加大对地铁站务员以及安保人员的职业道德培养，在专业技能有所提高的情况下提高站务员及安保人员对乘客的交流能力，做到亲切关心乘客