危机公关应急处理方案

危机公关应急处理方案（精选7篇）

1.危机公关应急处理方案 篇一

公关处理危机方案

一、危机公关的一般处理方案

（一）组织内部对策

1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。

2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。

3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。

4、急需援助的部门，共同参加急救。

5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。

6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。

7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。

8、如果是由不,格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。

9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。

10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。

（二）受害者对策

1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。

2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。

3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。

4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。

5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。

6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。

7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。

8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。

9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。

（三）新闻媒介对策

1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。

2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。

3、为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，避免使用技术术语或难懂的词汇。

4、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。

5、必须谨慎传播。在事情未完全明了之前，不要对事故的原因、损失以度其他方面的任何可能性进行推测性的报道，不轻易地表示赞成或反对的态度。

6、对新闻界表示出合作、主动和自信的态度，不可采取隐瞒、搪塞、时抗的态度。对确实不便发表的消息，亦不要简单地“无可奉告”，而应说明理由，求得记者的同情和理解。

7、不要一边向记者发表敏感言论，一边又强调不要记录。这种习惯很不好。

8、注意以公众的立场和观点来进行报道，不断向公众提供他们所关心的消息。

9、除新闻报道外，可在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告，向公说明事实真相，并向公众袁示道敷度承担责任。

10、当记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快向该报刊提出更正要求并指明失实的地方，同时，向该刊提供全部与事实有关的资料，派重要发言人接受采访，表明立场，要求套平处理。特别应注意避免产生敌意。

（四）上级领导部门对策

1、危机事件发生后，应以最快的速度向企业的直属上级部门实事求是地报告，争取他们的援助、支持与关注。

2、在危机事件的处理过程中，应定期汇报事态发展的状况，求得上级领导部门的指导。

3、危机事件处理完毕后，应向上级领导部门详细地报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况，并提出今后的预防计划和措施。

（五）客户对策

1、危机事件发生后，应尽快如实地向有关客户传达事故发生的消息，并表明企业对该事件的坦诚态度。

2、以书面的形式通报正在或将要采取的各种对策和措施。

3、如有必要，还可派人直接与重点大客户面对面的进行沟通、解释。

4、在事故处理的过程中，定期向各界公众传达处理经过。

5、事故处理完毕，应用书面形式表示歉意，并向理解和援助的单位表示诚挚的谢意。

（六）消费者对策

1、迅速查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布等。

2、通过不同的传播渠道向消费者颁发说明事故概况的书面材料。

3、听取受到不同程度影响的消费者时事故处理的意见和愿望。

4、通过不同的渠道公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施。

（七）消费者团体时策

1、所有的对策、措施，都应以尊重消费者权益为前提。

2、热情地接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询。

3、不隐瞒事故的真相。

4、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商。

5、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体迭成的一致意见或处理办法。

（八）社区居民对策

1、社区是企业生存和发展的基地，如果危机事件给社区居民带来了损失，企业应组织人员专门向他们致歉。

2、根据危机事件的性质，也可派人到社区居民家庭中分别遣歉。

3、向全国性的报纸和有影响的地方报刊发谢罪广告。其内容包括：作为谢罪广告对象的有关公众；公众了解的事项；明确而鲜明地表示企业敢于承担社会责任、知措必改的态度。

4、曲要时应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿。

除上述关系对象外，还应根据具体情况，分别对与事件有关的交通、会安、市政、友邻单位等公众采取适当的传播对策，通报情况，回答咨询，巡回解释，调动各方面的力量，协助企业尽快渡过危机，使企业形象的损害控制在最低限度。

二、危机公关应急方案

事由：美国出现医疗事故，××企业被迫收回“安纳尔奇”药品。前言：代理商鲁本企业昨日通知×企业，称美国有7人的死亡与企业产品“安蚋尔奇”有关。鲁本企业已经在调查期间收回该药。××企业决定立即收回英国市场中的“安纳尔奇”，等待美国调查结果。

（一）事件背景分析 1．情况

“安纳尔奇”销路很好，目前在英国使用者超过100万人。到目前，美国有7人死亡和该药有关。据了解这只是传闻，经调查后将会澄清。

2．问题

“安纳尔奇”多年来因品质优良、效力可靠，已经建立盘好声誉。××企业在此次危机中一定要维持可信赖性，要给人以采取负责行动和关心消费者利益的印象。

问题是必须采取行动尽量减少××企业及鲁本企业的信誉受损程度，绝对不使危机成为丑闻。

（二）目的

该药极可能会再进入市场，因此，一切有关报道必须真实，要维护企业品质优良、效力可靠的形象，必须使公众知道××企业是完全可靠的。

（三）公众对象

包括制药工人、用药人、企业股东、推销人员、DHSS（医药卫生部）、医师。

（四）信息

多年来××企业努力产销各种药品，减少疾病痛苦贡献不小。×企业是个能承担责任的企业，关心人民福利，盈利还在其次。因此，已经收回市场上的“安纳尔奇”。

同时对制药工人的未来要提出保障（“安纳尔奇”可能暂时停产，要向工人说明事实）。

（五）传播渠道

1．对医院、医师、药剂师采用邮件(DM)通知或地区销售经理电话通知，他们召开推销人员紧急会议传递信息，会议中可分发特撰文件。

2．对制药工人也可举行此种会议以说明情况，分发合适的文件。对消费大众（用药者）用报纸、广播传递。

3．时股东厦股票持有人除通过消费大众渠道外，还要以信件方式沟通。4.DHSS可直接用电话通告。

在此期间，企业方面对上列公众提出的问题（和要求）要乐于回答。指定一位熟悉全部问题的发言人，随时答问。电话接线员要知道情况，能应付询问，特别是传播媒介的询问。

（六）工作计划

1、所有信件要尽快寄出，不能超过未来24小时。

2、召开推销人员度制药工人会议时所需文件一定要在会中分发。

3、推销人员要在明晨开会，应尽快通知他们，不能赶来开会者用快件寄去有关资料并在电话中详细说明情况。

4、针对制药工人举行的会议可在明晨一早召开，防止谣言形成和流传开去。

5、迄今为止，企业任何人均不得对传播媒介直接谈话，但是应该有一个完整的、充分的声明，要在明日正午前播发，并在明天的晚报上发表，而后天可见于全国发行的报上。

企业在实施此方案时要始终表示出积极合作的态度，要采取完全公开事实的政策。

6、评估。晚报发行后就可以知道公众的初步反应。现在最好等待全国性报纸刊出全部声明后再做估计。

7、修改。要以本方案工作所得结果的评估为根据，来考虑如何对企业持续进行的公共关系活动加以修改。

（七）结论

董事会应将本建议作为十分孵急事件加以考虑。要保持负责任、爱护顾客的企业形象，就益须立即采取行动。在现阶段很难预言“安纳尔奇”将来是否能再进入市场。不论日后如何决定，都须审慎实施本公共方案。

三、灾难性危机处理方案

若媒体有不利于企业自身的报道会严重影响企业在公众中树立的形象，使得企业产品品牌、销量受到严重损坏。那么企业如何来应付这类危机，转危为安呢？可以采取如下措施。

（一）成立事件处理小组，消除恐慌。比如，到事件发生地举行听证会来证明事故和本企业产品质量无关，洗清不白之冤，安定人心。

（二）查清事实真相。危机处理小组应立即着手查明发生事件的原因，让真相大白于天下，这样危机会自行消除。

（三）面向新闻界和大众。企业的危机处理小组应视新闻记者为“无冕之王”，也应把解决问题的重点放在新闻媒介和大众身上。可在事发当地坦诚地向新闻界和大众表明自己的态度，事件的整个处理过程也邀请新闻记者和大众参加，用事实说话，这种处理方法可赢得新闻记者的赞许，事件查明之后他们会争相报道，替企业平反昭雪。

2.危机公关应急处理方案 篇二

由于自耦变压器使用寿命比较长，故障率低，很多用户一般不会单独再为其准备备件。因此，一旦发生故障，特别是绕组发生损坏性的恶性故障，因无备件更换，就必须进行解体重新绕制绕组，抢修周期大约需要10天甚至更长时间，这对缩短故障时间、尽快恢复供电非常不利。尤其是对大型联合生产的冶金行业，势必造成全局性的不利影响。对于此类问题必须加以解决。

1．实际案例

某轧钢厂主轧机生产机组采用20多台直流电机作为主传动装置，电机的励磁回路采用它励励磁方式，可以工作在弱磁升速状态，原理示意见图1。根据轧制工艺要求，每台直流电机D都有一套独立的SCR(可控硅)整流桥功率单元为其励磁绕组L供电。每台直流电机的励磁回路可单独调解也可联合调解，即励磁电流IL是可调的。

SCR交流侧进线电源为三相220V，由于现场供电电源多为三相380V，必须降压，一次电压与二次电压之比为380/220≈1.73，符合选用自耦变压器的条件。原设计选用一台三相干式自耦变压器B作为20多台直流电机励磁回路的公共供电电源，其联接组别属于Y/Y-0，一、二次侧相位相同，SCR的触发装置的同步电源取自变压器一次侧380V。D为直流电机，L是直流电机励磁绕组。

图1中干式自耦变压器B属于免维护性设备，其额定容量1 226kV·A、额定电压380/220V、额定电流1 860/3 200A、频率50Hz。

变压器安装在通风条件较好且有空调设施的地下室，二次侧220V电压通过电缆接至地上控制室内的励磁回路控制柜进线汇流母排。该变压器自1978年安装投运以来，运行状态一直比较稳定，无故障，也无备件。在日常运行时，维护人员对其温度和声响等进行监控;检修时，仅对变压器进行灰尘清扫、一次及二次电缆接线端子检查紧固以及绝缘检测等常规项目即可，维护工作量少而简便。

2008年某月，该变压器突然发生故障，造成生产机组停产。经过检查发现，变压器中间的一相绕组烧坏，外表浇注的绝缘材料烧开一个巴掌大小的豁口。另外两相绕组及铁芯也不同程度受损。必须对三个绕组重新进行绕制或更换备件。若对绕组做重卷修复或紧急订购，估计最快约需10～15天。整个主轧钢生产线面临非正常停机，这是绝不允许的，只能另想办法解决。

2. 技术方案的研究及论证

鉴于上述，提出了采用替代品的技术方案设想。从技术角度上讲，在选用替代品变压器时，必须把额定容量、电压等级和SCR触发脉冲同步电源三个方面的要求作为这个方案是否可行的重点考虑因素，其次还要考虑安装场地等其他因素。

如果能找到一台同类型的自耦变压器，若其一次及二次电压等级相符、容量和二次电流大致相当或可以略大一些即可，这时，电压相位自然也就符合触发脉冲同步电源的要求，再若外形安装尺寸也基本相同，或者现场有足够安装空间，那么这台同类型的变压器可以作为替代品直接在原来的位置进行安装、接线，然后送电先进行空荷检查，若无异常，再进行带载试车，直至整个系统恢复正常。这个方案不需要对变压器本身做过多的改动，检修时间最短，是比较理想的处理方案。但是，通常情况下很难找到这种合适的同类型变压器作替代品，只能在其他类型的变压器中，找出一些容量和二次电流大致相当或略大一些的变压器，例如工厂最常见的油浸变压器。基于这个现实，可以根据油浸变压器的电压等级和联接组别，选出一台较为合适并能对其做些简便的技术改造，使二次电压为220V，就能作为应急替代方案先用来恢复供电和生产，待日后损坏的自耦变压器修复后再予以恢复还原。于是，找到一台闲置的油浸整流变压器，其主要参数为：额定容量1 250 k V·A、额定电压10 000/400V、额定电流1 860/3 200A、频率50Hz、联结组别△/Y-11。其接线原理和电压矢量见图2。

从该变压器的铭牌参数和图2看，除了容量和电流基本相符，其他参数不能当作替代品。原因： (1) 两台变压器的电压等级不匹配; (2) 原自耦变压器属于Y/Y-0联接组别，一、二次电压相位相同，SCR的触发脉冲的同步电源直接取自一次侧380V，而该油浸变压器为△/Y-11联接组别，一、二次电压有330°相位差，这给SCR的同步电源的相位定相带来许多麻烦和问题; (3) 油浸变压器的体积大，无法在原址安装。但经研究和论证发现，对该油浸整流变压器采取一定的技术改造措施后，能满足替代需求。

(1)对于电压等级。利用变压器的基本特性和电工基本原理分析后发现，如果对变压器的联结组别进行适当的改动，可以解决电压等级不匹配的问题。改动方法是，将变压器开盖抽芯，把一次绕组由原来的△形接法改为Y形接法，同时注意每一相的一次绕组与二次绕组的相位对应关系，使之成为Y/Y-0形接法。改动之后，使得一次绕组每相绕组的相电压由原来的10 000V下降为U1=5 774V，根据变压器一、二次电压变比关系，二次绕组线电压也随之由原来的400V下降为U2=≈230 V，与烧坏的自耦变压器二次电压220V基本相符。变压器的额定容量、电压等级均满足使用要求。由于一、二次电压等级下降了，绕组原设计的耐压等级自然更能满足要求(注意：如果是从Y形接法改为△形，那么一、二次电压会升高倍，这时，一定要注意绕组原设计的耐压等级是否满足要求)，可以代用。改动后的接线原理和电压矢量图如图3所示。

(2)关于触发装置的同步电源。因其作用重要而特殊，如果同步电源解决不好，就会烧坏励磁回路，导致故障扩大，必须慎重行事。代用变压器改动前联接组别虽然是△/Y-11，但在联接组别改动的同时，已经注意将每一相的一次绕组与二次绕组的对应关系理顺，使改动后的联接组别与原自耦变压器的联接组完全相同, 使之成为Y/Y-0型接法 (图3) 。

同步电源的相位得到解决, 但是, 还没有得到所需的380V。为此, 增加一台Y/Y-0三相升压变压器, 将电压230V升到380V, 以获得相位和电压幅值都符合要求的同步电源。考虑到触发回路功率不大, 升压变压器功率选5～10 kV·A即可, 实选7 kV·A。升压变压器的原边接油浸变压器的230V, 副边得到380V送SCR的触发装置。

(3) 关于安装空间。针对油浸变压器的体积大, 无法在原址安装就位, 可以采取异地安装的办法来解决。做法是, 在另外一台动力变压器 (事先已确认其上级电源的容量有富裕量) 旁边清理一块场地, 将改动好的油浸变压器与之并排安放, 为确保设备安全运行, 临时增加一个高压开关柜, 柜内装设一次侧隔离开关、负荷开关等保护设施。用电缆从这台动力变压器的一次侧接入10 000V电源, 再用电缆将二次侧230V电源引至控制室内的励磁回路控制柜进线汇流母排。

全部准备工作完毕, 按送电操作规程, 依次送高压、低压、同步电源, 检查无异常, 即可进行励磁控制系统参数的检测和调试。调试正常后, 先空负荷试车正常, 再带负荷试车正常, 最后正式投运。至此, 在故障发生的第二天, 机组全部恢复正常生产。

3.危机公关应急处理方案 篇三

不久前,来自荷兰的11岁男孩赫尔曼斯作为最年轻的选手参加了沃尔夫森经济学奖比赛,并提出了一个解决欧债危机的应急方案,为此他获得了100欧元的鼓励奖。

今年的沃尔夫森经济学奖主要征集针对欧债危机的应急方案。11岁的赫尔曼斯拿“批萨”打比方,提出了自己的方案。他建议让希腊退出欧元区,迫使希腊公民将手中的欧元换成希腊原来的货币,然后希腊政府把人们交回的欧元用来还债,分到各国手里。

素材微评:尽管这个方法不能真正解决欧债问題,但赫尔曼斯能关心全球问题,并想出解决方案,值得称赞。

300多头非洲象遭屠杀

世界自然基金会(WWF)发布最新消息,2012年初,非洲喀麦隆国家公园的数百头大象惨遭杀戮。WWF指出,若不终止非法象牙盗猎和非法野生动植物贸易,“世界保护大象日”可能很快将成为已灭绝物种的纪念日。8月12日是“世界保护大象日”。

素材微评:保护野生动物就是保护我们的朋友。

昆虫食谱

昆虫菜肴并不是什么新的东西。据了解有将近80%的世界文化中有吃虫文化。但是当一盘巧克力松饼组合添加上蠕虫,或给意大利蘑菇烩饭加上蚱蜢这类的美食,真的端在你面前。你有勇气吃下它们么?

素材微评:尝试需要勇气。

自动清洁的冰箱

未来冰箱什么样?研究人员正在研发一款智能冰箱,它能够根据库存食材推荐食谱,按需订购食品,帮助减少浪费,自动清洁……为忙碌的现代人提供一些便利。

你也想要一款这样的冰箱么?等着吧,不会太久了。

素材微评:只有想不到,没有做不到,这就是创意的伟大。

积雨云有如“超大蘑菇”

英国人艾瑞克在开车时,被直立在天边的“超大蘑菇状”云层给吓傻了,起先他以为那是遭核弹投掷后蔓延的浓烟,随后才发现是一片极为壮观的积雨云。

素材微评:大自然的千姿百态永远超出人的想像。

世界最大钟塔

圣城麦加的世界最大钟塔——皇家钟塔将正式启用。这个钟塔高600米,表盘直径40米,是著名的伦敦“大本钟”的5倍大。沙特希望未来该钟塔显示的时间能够取代目前的格林尼治标准时间,成为全世界的时间标准。

“自由研究”

“自由研究”是日本中小学生的一项暑假作业。顾名思义,“自由研究”的要点重在“自由”,也就是孩子喜欢什么就可以做什么。

所以,这个叫“自由研究”的作业,它可以是孩子根据自己收集整理的信息,写出的一份研究报告:例如有关城市垃圾分类与回收、海洋某种鱼类的研究、天文星座观察等等。

也可以是孩子用心做出来的一个小手工:例如手工编织的毛衣、或是手工搭建的小木屋,或者手工制作的游戏等。

这个根据每个孩子的兴趣爱好而定,很难根据年龄层次做具体划分。当然,中学生或小学高年级,无疑会跟低年级孩子的“自由研究”有些区别—毕竟学习的知识量不一样。

素材微评:汉字中的“忙”,是一个竖着的“心”字加一个“亡”字,意思指人一忙起来,连“心”都“亡”了。连“心”都“亡”了,怎么能感受到生活的美好和乐趣呢?

妈妈背她12年

从小患有先天性肌营养不良的吴佳谕,无法独自站立走路。看书学习成了她最大的乐趣。因为家庭贫困,初中以优异的成绩毕业后,她一度面临辍学。在好心人的帮助下,吴佳谕终于上了高中。妈妈背着她从农村来到了县城,租了一间10平米的小房。

从小学背到高中,再到今年,吴佳谕以591分被辽宁大学文学院汉语言文学专业录取。整整12年,妈妈又将背着她走进大学的校园。

素材微评:母爱的力量永远是最伟大的。

运动科技,

世界纪录的终结者

借用运动科学家Giuseppe Lippi的一句话:“在将来,运动员的成绩将越来越少的由运动员的个人体质所决定,而是更多的将由科学和技术的进步所决定。所以对于一支最好的运动队伍来说,也许最好的科研团队,甚至比最好的运动员更有用。”

研究表明,一些径赛项目的当下的世界纪录正在逼近绝对极限,人类或许只能再提高一至两个百分点,在接近极限的今天0.01秒的优势都能决定冠军的归属,而科技正是那个可以决定0.01秒的主角。

素材微评:或许“更高,更快,更强”的奥运口号应该改为“因为更聪明,所以才会更高,更快和更强!”

独臂女孩

蓄着可爱妹妹头、皮肤白皙的高茜琪(14岁),从上海来新加坡求学,也许是因为从小就必须面对天生的身体缺陷——少了右臂,茜琪显得格外的落落大方,言谈间一点都不避忌。她说:“在国内读小学时,学校建议我去读残疾人学校,但爸爸没有放弃为我争取,所以最后我还是继续在普通小学念书,而且成绩不错,在学校还被称作‘开心果’。”

天生少了右臂的她,舞蹈、游泳和篮球样样拿手。她说,她会努力使自己比肢体健全的孩子更加坚强、更加阳光。

4.边坡塌方应急处理方案 篇四

一、现场情况及编制目的

受天气条件影响，我部所承建的xxxxxxxxx道路多处道路路基沉陷及边坡塌方；险情发生后，贵部立即启动防汛应急预案，第一时间通知我部负责人赶往道路损坏现场，指挥设立警示标志，为保证风电设备运输及施工车辆的通行功能，针对本次道路多处塌方和路基沉陷编制应急处理方案。

二、处理方案

挖方边坡

1、清除塌方处的土及边坡上的浮土并转运至指定弃土场。

2、应清理至边坡上的原有老土。

3、清理完成后对塌方处边坡进行修整，且保证坡比不小于1：1，避免二次塌方。

4、塌方抢险完成，坡面稳定后，立即对塌方处坡面进行草籽播撒。

填方边坡

1、清除塌方处松散土质并转运至指定弃土场。

2、在塌方处坡脚开设平台，回填石方，分层碾压至原路面标高，当填高≥8米时，应增设2米平台，以保证边坡更加稳定。

3、回填后进行边坡修整，且保证坡比不小于1：1.5，避免二次塌方。

4、塌方抢险完成，坡面稳定后，立即对塌方处坡面进行草籽播撒。

三、安全注意事项

1、在塌方处设置防护栏杆和安全标志外。

2、塌方处未处理好严禁有工作人员在塌方处停留。

5.防台防汛应急处理方案 篇五

为确保地铁网络化的正常运行,提高应对突发自然灾害天气的处置和抢险能力,对各仓库配置的防汛防台应急物资(以下简称物资)做好相应管理工作,特制定本办法。

2、适用范围

本办法适用于物资和后勤公司储运部各仓库配置的防汛防台应急物资。

3、管理职责

3.1、物资和后勤公司储运部是防汛防台物资的管理部门,负责物资的存放、保管、申购、发放、检验和登记。

3.2、物资和后勤公司采购部负责补充物资的采购。

4、物资管理

4.1、物资的存放和标识

各仓库将物资集中存放于专用储存柜内,储存柜置放于便于使用设备铲运或吊装的固定位置,并设醒目标识,便于识别。

4.2、物资的保管和申购

各仓库组长是物资保管的第一责任人,负责物资的保管和申购工作。对已领用消耗的物资由各仓库班组负责提出申购,由部门审批汇总后,交采购部进行采购。

4.3、物资的补充和采购

采购部根据储运部物资申购单进行采购,补齐已领用消耗的物资,以确保物资配置齐全。

4.4、物资的使用和发放

物资清单、存放地点和联系方式统一交维保中心生产调度室,仓库在收到维保中心生产调度室的指令后迅速做好物资的发放准备,遇领用须做好相关领用手续。

4.5、物资的检验和登记

各仓库每月对物资进行核查,并做好记录。每年4月及8月分两次对物资中的电器类进行试运转和漏电检测并做好相应的记录,对损坏、过期的物资及时上报、更新。

5、附则

5.1本办法由物资和后勤公司储运部负责编制并解释。

6.危机公关应急处理方案 篇六

一、公司背景分析

在众多老字号企业中，××公司最为著名。但却在20××年发生了“添加门”事件：××市民××平时经常喝××公司生产的饮料。但是不久后，××感觉胃部不适，前去医院就诊，结果医生诊断为胃溃疡。医生分析认为，胃溃疡与其经常喝××公司这种饮料有一定的关系，熬夜上火属“虚火”，饮用××公司饮料不但没有得到缓解，反而会令病情加重。××的一篇博文将××公司推上风口浪尖。由于××公司的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生后，迅速引起来众多媒体的关注，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让××公司一时间背负着巨大的舆论压力。因此，策划此次活动，以消除“添加门”事件对于××公司的负面影响。

二、公关目标

本次公关活动的目标：澄清事实，让消费者放心，重塑产品新形象。

三、活动主题 安全品质，健康共享

四、公关具体操作步骤

为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我公司应召开一次新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、腾讯、搜狐等网络上进行宣传。同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行××公司配方大揭秘和抽奖活动。

活动一：我们利用先前召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、腾讯、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及××公司的相关广告，澄清“添加门”事件的事实，并附上××公司为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到××公司企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解××公司，真正从内心把××公司产品定位为安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。

活动二：举办“××公司配方大揭密”活动和抽奖活动 活动对象：××、××等城市繁华地带的广大消费者 时间：20××年×月××日—20××年×月××日 地点：××、××等城市为主的大型超市以及卖场内。活动具体流程：

1.在××、××各销售点举行抽奖活动：奖项设置：一等奖笔记本电脑一台（各大城市共××台），二等奖数码相机一部（各大城市共××部），三等奖再来一瓶（中奖率××%）。抽奖方式：将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上，将奖项写在拉环上。对于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份证复印件到就近网点确认个人信息，奖品将在三天之内邮寄到消费者家中；对于中三等奖的消费者，可直接凭拉环上的中奖信息到就近销售点换取奖品。通过购买××公司产品送台历的方式，使消费者更多的了解××公司的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项，消除消费者对××公司的疑虑，解除危机。同时也体现××公司最根本的价值观——关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者，获得消费者的感情认同，在消费者心目中竖立良好形象。

2.在××百货、购物商场等知名购物广场，对买××公司产品的顾客赠送印“××公司配方”及“健康知识”的台历（六瓶绑定送一个台历，台历上印有××公司配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的注意事项）。

活动三：要澄清××事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持。

活动项目：联合××食品协会、××保健协会等权威部门召开新闻发布会，并邀请著名养生专家、中医学者座谈。

活动对象：××电视台、《××日报》、部分消费者。时间：20××年×月××日 地点：××饭店 活动具体流程：

将媒体记者按顺序带进会场，由工作人员为媒体记者发放相关资料，待企业负责人、相关领导及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，公司企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的。然后请卫生部相关发言人发表关于××为合法添加物的权威声明，声称××已在卫生部备案，××公司饮料受国家法律保护。并在会议中，郑重声明××公司饮料是严格按照国家有关规定组织生产和经营，根本不存在违法添加非食用物质问题，为××公司做出澄清。与此同时《××日报》等权威媒体立即头版刊登××公司的澄清报道。

五、具体问题具体分析

（一）发挥自身优势

1.以“健康，清凉，绿色环保”为主要特征的植物型饮品成为目前饮料市场的突出力量，与往年相比，碳酸饮料已不再是消费者的主要选择，越来越多的消费者认识到植物型饮料的营养价值。作为与碳酸饮料、果汁、茶饮料并列的独立新品类，植物型饮料近几年的消费增长颇为惊人。××公司的表现尤为突出，据AC尼尔森数据显示，20××年第一季度，××公司同比增长超过××成为市场上最畅销的饮料品牌之一。正是因为这些优势使××事件发生以后仍有××的人对××公司保持忠诚、信任和支持的态度。但凉茶密方毕竟是国家的“文物”资源，××公司要想长久发展，就必须清除它发展道路中的“绊脚石”。

2.品牌优势：作为有××年饮用历史的传统饮料××公司，继承了中华千年传统养生文化，同时在生产过程中秉承传统蒸煮工艺，经由现代科技将草本精华提取、调配及灌注而成。其采用的原料均来源于草本植物，并不包含任何人工合成添加剂。以健康养生为理念，以天然植物为原料，更加符合现代人的生活诉求，已经成为消费者日常饮料的主要选择。3.工厂布局优势以及渠道终端力：××公司具有的工厂布局优势以及渠道终端力，是让其竞争对手难以望其项背的主要原因。

（二）树立新形象

后来经过××等部门详细调查研究发现××虽然没有在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列，但它确实是安全药材。因此××公司有机会发展下去，并且越来越红火。但由于部分消费者已经对××公司有了一些误会，因此我们有必要策划一些活动来消除这些误会，解除××公司的危机，重塑××公司安全、健康的形象。

六、准备充分

1.宣传推广：电脑、手机、台历、海报。

2.会场布置：灯光、音响、设备、海报、桌椅、横幅、剪刀、胶布。

七、宣传活动

1.电台：××电视台

2.网络：××、××、××。

7.企业危机公关应急管理体系的构建 篇七

一、企业危机

每个企业在生存发展中总会遇到诸多因素影响甚至干扰企业的正常运营, 这些因素也就是企业经营中的风险因素即企业危机。对于企业管理着来说, “危机”不是一种意外, 而是一种必然, 企业总在不断地战胜危机中成长。20世纪70年代, 石油危机引发全球经济大萧条, 日本的日立公司身陷其中。公司首次出现严重亏损, 为了扭转这种颓势, 公司决定:从1974年下半年, 全公司所属工厂2/3的员工共67.5万名员工回家待命, 公司发给员工工资的97%作为生活费;1975年, 公司将这项决策实施到4000名管理干部身上;同年4月, 将新录用的工人推迟20天上班。全公司在一系列政策出台后, 公司上下激发出一种空前的忧患意识, 所有员工奋发工作, 绞尽脑汁为公司振兴出谋划策, 就在1975年3月, 公司结算利润187亿日元, 比1974年同期减少了1/3;这种忧患管理意识持续发酵, 仅仅过了半年, 他的结算利润便翻了一番, 达到了300亿日元。这是典型的企业管理者制造出的危机, 利用危机去不断刺激与攻击, 发掘出员工的最大潜能。可见, 危机感不但是医治人类惰性和盲目性的良药, 也是促成变革的最大动力之一, 对于企业来说, 危机可以转成为企业发展的动力。

“人无远虑必有近忧”。现代管理管理组织不但强调“有反应能力”, 更强调“超前管理”。管理者要加强“抗逆”能力, 更要求管理者要树立危机意识, 构建团队危机意识、及时解决危机的意识、厘清危机思路的意识。美国威廉·维斯为了让大公司身居要职的高级管理人员紧张起来, 他推行“末日管理”计划, 启用了两名大胆推行改革的高级管理人员为副董事长, 很快就免去4名倾向于循序渐进、在其位不谋其政的管理者职务予以“警示”;对于一线员工, 他广泛宣传“由于某些小单位忽视产品质量, 导致失去用户的危机”。并一再提示员工, 如果不把产品质量、生产成本以及用户时刻放在突出位置, 公司的末日就会来临。威廉·维斯无时不在警示危机意识的重要性, 如果仅满足于眼前一时辉煌, 企业很快会被市场抛弃。

二、企业危机公关

危机公关是指针对危机的具体机制。而企业危机公关是指为控制危机所带来的负面后果, 制定和实施包括组织、学习在内的一系列的管理措施和应对策略, 如规避、控制、解决危机以及复兴等的动态过程。其内涵有:

1.敢于担当的品质:危机爆发后绝对不能选择对抗, 此时公众往往聚焦两个焦点, 利益和情感。企业采取推卸责任或者直接追究责任肯定被公众反感, 把受害者与消费者利益放在第一位, 站在受害者的立场, 从而以最大的同情心去抚慰他们, 赢得社会理解与支持是企业要具有的品质。

2.“诚”字当头的品格:最大的诚意、坦率的诚恳、毫不遮掩的诚实去面对公众、消费者, 主动与媒介联系, 说明事实真相, 坦诚错误与问题, 即时消除社会与消费者的疑虑。

3.神奇速度的行为:危机出现最初的12-24小时内, 消息就如病毒扩散, 往往以裂变方式高速传播, 此时谣言和猜测最多。公司必须当机立断, 快速反应, 使其不扩大、不升级、不蔓延, 是处理危机的关键。

4.系统化的高效运行:逃避一种危险往往潜伏着另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作, 绝非顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质, 创造性地解决问题, 化害为利。

从上述来看, 企业在采用危机公关处理企业危机时, 要把握从四个层面入手:首先管理者告知企业员工将大难临头;其二, 向员工发出不战必亡誓词, 断其杂念;其三, 激发员工无所畏惧, 聚集潜在能力;其四, 寻找突破口, 时刻引爆企业能量, 突破企业难关, 实现浴火重生。可见, 解决危机是企业是吸纳将抗可持续发展的必由之路, 也是企业获得快速发展的源源不尽的动力。

三、企业危机公关应急管理体系

2006年1月国务院颁布《国家突发公共事件总体应急预案》, 我国应急预案框架体系初步形成, 是否制定应急能力及防灾减灾应急预案标志着社会、行业、社区、社会、家庭安全文化的基本素质的程度。以危机公关为核心的企业应急预案体系, 笔者从以下几个方面着手:

1.危机公关的理念引领企业应急管理。危机公关意识贯彻到企业管理的各个环节是做好应急管理工作的前提。把团队危机意识、危机解决意识、危机思路厘清意识的应急管理和企业的各个环节紧密地结合起来, 使许多风险隐患在未然时候就消除, 即使出了事故使损失降到最低。同时, 提前制定完善的应急预案。完善的应急预案指面对自然灾害、重特大事故灾害、环境公害及人为破坏的应急管理、救援计划等, 包括指挥系统, 救援保障系统, 综合协调系统, 相互支持的系统, 供应体系等。企业在做预案的时候, 多总结经验, 更借鉴其他企业的教训。

2.企业应急预案做到专兼结合, 这是企业应急队伍建设的有效形式。企业根据自身特点, 培养和训练一些懂技术, 懂处置的技术人员。当然还需要一些兼职人员。因为企业不可能像国家养军队那样平时什么事都不做, 一个岗位应有多种职能, 在事情发生以后第一时间就能够做到有效的控制和处置。

3.先进的科学技术, 包括方法、装备、器材, 是应急管理工作的保障。因为有些企业是搞研究的, 对应急管理的一些方法、方式、体制要进行研究, 处置突发事件还要有针对性, 增加投入, 置办一些必要的设备、处置的装备和防止的装备。化工的、污染的事件, 没有专业的设备不但无法保护人民群众, 连应急人员安全都无法保护。我们搞救援, 当然既要保护事件的对象, 也要保护好救援人员。

4.认真做好防患排查、监督工作, 生产经营企业都要针对生产应经营场所、危险建 (构) 筑物以及周边环境等, 开展事故防患排查监督工作, 落实安全保障措施。重大事故隐患要采取停产、停业整改或停止使用等措施, 防止发生突发事件。重大危险源应建立登记建档制度, 加强事故灾难预测预警工作。定期对重大危险源和重点部位进行分析和评估, 对可能导致生产事故的信息要及时预警。重组改制企业要特别重视矛盾纠纷的化解和其他影响社会安全稳定的防患排查工作, 防范发生群体性事件。

5.加强应急管理培训和宣传教育工作。要将应急管理和应急救援培训纳入企业教育培训体系, 进一步加大教育培训力度。企业要加强培训管理, 提高培训质量。要加强对从事人员的应急救援培训, 特别是要加强重点岗位人员的培训, 提高现场应急处置能力。

6.利用法律武器, 在最短的时间内捍卫自己的权益, 维护企业的形象。2002年4月发布视音频压缩版卡DS-4004M, 同年9月就被仿制, 并形成“浩劫”之势。海康威先后聘请7位律师, 花费数百万元, 分别在北京、上海、深圳进行法律诉讼;同时注重“打假”与“摔假”并举, 加大产品研发力度, 很快稳定了自己的市场。

加强企业应急管理, 是企业发展的内在要求和必须履行的社会责任。管理者坚持企业危机公关的理念, 做好企业的应急管理工作, 健全企业应急管理长效机制, 为企业赢得一个安全有保障的发展环境。

参考文献

【1】邓正红, 《可怕的是自己打倒自己》【N】博锐管理在线http://dengzhenghong.boraid.cn/

【2】范新华, 《高科技企业危机管理研究》【J】《特区经济》, 2009, 5。