职业技能实训指导手册安装步骤

职业技能实训指导手册安装步骤（共3篇）

1.职业技能实训指导手册安装步骤 篇一

仓储与配送管理实务实训 缪兴锋 朱铁汉

仓储与配送管理实务

课程实训指导书

一、概述

仓储与配送管理教学目的定位于培养物流管理的技术应用商务人才。在指导思想上，着重于建立一个知识框架，即基于信息经济的经营理念，结合仓储与配送技术，探索仓储与配送方式和战略规划方法。实操课教学内容分为体验性学习和操作性学习，共安排四次，56学时，28学时/周、班。这种实验教学系统是基于仓储与配送结果。

（1）本次实操是根据仓储与配送课程教学大纲开出，旨在通过仓储与配送实务的操作和市场运作情况调查，使学生对当前作为物流重要环节之一的仓储与配送有更加深入的了解和认识。

（2）通过本次实操使学生了解仓储与配送的作业流程和操作规范。

（3）通过市场调查使学生了解当前市场上仓储与配送软件的应用情况，存在的问题，并提出改进的建议。

二、实训时间：第17周－第18周适用范围：物流101.102.103.国际物流091

三、实训目的:

通过本项目实训,了解仓储规划、建设、管理要求、因素和原则。学生能够分析现有物流方案的优劣，配合对仓储企业的考察，分析现有仓储业设计方案优势和缺陷，如有可能，对原有的方案进行修改

四、实训要求:

通过二周的实操，要求学生达到以下的要求：

掌握仓储与配送作业流程，从仓储与配送的三个方面：仓储作业管理、库存控制管理、配送管理的运作来了解仓储与配送运作。

（一）对企业物流流程调查，按现状要求，绘制作业流程图

（二）认真考察物流企业，对照所学知识分析，并绘制改进后作业流程图

（三）各小组为单位撰写实践报告和实训报告幻灯片

（四）五到六人为一组，相互讨论

（五）二周内完成（六）实践报告完成后设课堂讨论课，相互交流实训经验

五、实训内容及时间安排：

内容：

以一小组为单位成立一个物流公司（比如一家超市、配送中心、快递公司、图书馆等等），模拟一个仓储企业开展其仓储业务（储存货物的名称，吨位，配

仓储与配送管理实务实训缪兴锋 朱铁汉 1

送客户的数量，范围等），完成：

模块一仓储环境

①经济分析（经营环境。商品特性。物流费用。服务水平。）。

②交通条件，公共设施状况。

③周边环境。

④地形地质（地理因素。气候因素。）。

模块二物流仓储管理

设计仓库：仓库货位的安排和用途，作业道路和仓库的作业流程图。

物资入仓管理

物资的储位管理

库内管理(货物堆垛、仓容量、利用率)

库存管理

物资的退货和报废处理

物资的流通加工

物资的盘点

物资的出库管理

仓储人员管理及仓储绩效评价与分析

模块三配送管理

配送参数设置

配送计划的确定

物资配车管理

配送运输管理

物资的订单管理

配送中心的流通加工

配送人员管理及配送绩效指标评价

时间安排：

第一周（共28节）

第1节 指导老师讲解实训指导书及涉及的三个模块的理论知识。

第2－4节 分组，各小组名单，各小组成立的公司名称，仓储业务，发送到：

第5－6节讨论第一模块

第7－10节 分析仓储环境并写出报告，发送到：guangzhou1900@163.com

记入实训平时成绩20分。

第9－10节 讨论第二模块

讨论：设计仓库：仓库货位的安排和用途，作业道路和仓库的作业流程图。

第11－14节写出仓库设计报告

第15－16节讨论：物资入仓管理：物资的储位管理，库内管理(货物堆垛、仓容量、利用率)

第17－18节写出物资入仓管理报告

第19－20节讨论库存管理：设计采购时经济批量等一系列参数

第21－22节写出库存管理报告

第23－24节讨论：仓储流程：物资的退货和报废处理，物资的流通加工，物资的盘点，物资的出库管理，仓储人员管理及仓储绩效评价与分析

第25－26节写出仓储流程报告

第27－28节整理第二模块实训报告，发送到：guangzhou1900@163.com

记入实训平时成绩30分

第二周（共28节）

第1－4节 讨论第三模块 配送管理

讨论：确定配送参数设置

第5－8节 讨论：配送计划

第9－10节 写出配送方案

第11－12节 讨论物资配车管理

第13－14节 写出物资配车管理报告

第15－16节 讨论物资的订单管理，配送人员管理及配送绩效指标评价

第17－18节 写出绩效评价报告

第19－20节 整理第三模块实训报告，发送到：guangzhou1900@163.com

记入实训平时成绩20分

以上相关报告抽查记入实训平时成绩10分

实训期间纪律记入实训平时成绩20分

第21－24节

各小组采取ppt形式汇报。作为实训成绩50分

第25－28节整理各步骤实训报告：各小组把三个模块的设计和步骤，所建立的模型（图表模型、表格模型、数学模型等）也可以在相关地步骤中列出

发送到：guangzhou1900@163.com

为实训成绩50分

2011年6月

2.《服务人员职业礼仪指导手册》 篇二

《服务人员职业礼仪指导手册》

文件类型：培训规范 文件编码： 起草部门：总经办 适用范围： 公司全体员工 文件版本：试行版

签 署： 总经办 副总经理 日期：

前 言

本手册介绍了礼貌礼仪的一般常识，内容主要包括仪容、仪态、礼节、语言及接听电话礼貌要求等内容。员工应通过了解和掌握管理沟通、交流、服务接待等工作中的礼貌礼仪常识，端正服务态度，增强服务意识，发扬敬业精神，恪守职业道德，养成礼貌待人的习惯，以体现公司的整体形象和企业文化。

一、仪 容

仪容主要从服饰、修饰、个人卫生等方面来表现。

1、服饰

服务人员职业化礼仪指导手册

要求：规范、整洁、统一。

（1）男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子应扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意：应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露出衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣。冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间规定着职业套装，浅色、简约、大方。

（2）有制服的员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边或破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。

（3）服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。

（4）西服上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。

（5）员工要选用配色和谐的领带，领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜，如用领带夹，则六粒钮扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。

（6）员工必须穿着黑色皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持干净、光亮。

（7）男员工应选用深颜色袜子（黑色、深灰色、深蓝色），不得穿白色袜子。女员工应选用肉色长筒丝袜，不能穿黑色及有花纹、图案的袜子，袜子不能太短以致袜口露出裙外。

（8）配工卡员工：应端正地佩戴在正确的位置（一般在左前胸），员工应对自己的部门、职位抱有自豪感。

（9）上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。

（10）特殊情况外，非工作时间内不得穿着公司制服，不得佩戴有公司标志的

物品出现在非公务场所。

2、发型

要求：庄重、整洁、大方

（1）男士：不可留长发、怪发，要经常修理头发（一般情况下，应一个月理一次头发）。女员工头发不能太长，不要使用颜色太鲜艳的发夹；管理层人员不得染红色、黄色等有色发，操作层员工要盘发，不得散发工作。

（2）所有员工应注意头发的卫生，经常清洗，使头发干净发亮，身上没有脱落的头发和头屑。

3、面容 保持面部的洁净，进行适当的外貌修饰，使人感到大方、端庄、有活力。男员工应每天修面，不可留大胡子；女员工上班要化淡妆，坚持自然、淡妆的原则，不得浓妆艳抹或使用气味太强烈的化妆品。

4、饰物

员工不得佩戴过多和太过显眼、花俏的饰物。工厂员工一律不允许佩戴耳环、手镯、项链。

服务人员职业化礼仪指导手册

5、个人卫生

所有员工在上班前均应注意修饰、维护自己的形象：

1、坚持每天换衣、洗澡，养成饭后漱口的习惯，保持牙齿清洁。

2、上班前避免进食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品，有口臭、汗味的员工，应采取适当的方法克服。

3、双手应保持干净，勤修指甲，不可留长指甲，亦不得涂染有颜色的指甲油。

4、避免当众修饰，不可在同事、客人面前找领带，扣扣子、整理内衣、梳头、涂口红等。

二、仪 态

仪态主要包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势等。

1、站姿

要求：自然、轻松、优美、挺拔。

要领：

站立时身体要端正、挺拔、重心放在两脚中间，挺胸，收腹，肩膀要平，两肩要平、放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。平时双手交叉放在体后，与客人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前，女员工站立时，双脚呈“V“字型，双膝及脚后跟均应紧靠。男员工站立时，双脚可以呈“V“字型，也可以双脚打开与肩同宽，但应注意不能宽于肩部；站立时间过长而感到疲劳时，可一只脚向后稍移一步，呈稍息状态，但上身仍应保持正直。

注意：站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、0腿等，双手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，不可靠墙或斜依在其他支撑物上。

2、坐姿

在接待同事、客户时，员工的坐姿要求如下：

坐姿要端正稳重，切忌前俯后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上。不论哪种坐姿，女性都切忌两腿分开或两脚呈八字形；男士两腿可略为分开，但不要超过肩宽。若需侧身说话，不可只转头部，而应上体与腿同时转动面向对方。

3、走姿

要求：充满活力、自然大方、神采奕奕。

要领：

行走时，身体重心可稍向前倾，昂首，挺胸，收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动，前后幅度约45度，步度要适中，一般标准是一脚踩出落 员工在管理、服务工作过程中，应做到举止大方、不亢不卑、优雅自然。

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地后，脚跟离未踩出脚脚尖的距离大约是自己的脚长。行走路线前进，女员工走一字线，双脚跟走成一直线，步子较小，行如和风；男员工行走双脚跟走成二条直线（尽量靠近）迈稳健大步。行走时路线一般靠右行，不可走在路中间。行走过程遇客人、上司时，应自然注视对方，点头致意，并主动让路，不可抢道而行。如有急事确需超越时，应先向客人、上司致歉后才加快步伐超越，动作不可过猛；在路面较窄的地方与同事、客人相遇时，应将身体正面转向客人；在前面引导来宾时，要尽量走在宾客的侧前方。

注意：行走时不能走“内八字“或“外八字“。不应摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、吹口哨、慌张奔跑或与他人搭肩搂腰。

4、蹲姿

要拾取低处物品时，不能只弯上身，跷臀部，而应采取正确蹲姿。下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本着地，小腿大致垂直于地面，右脚脚跟提起，脚尖着地，微微屈膝，移低身体重心，直下腰拿取物品。

5、手势

要求：优雅、含蓄、彬彬有礼。

要领：

在接待、引路、向客人介绍信息时,要使用正确手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指）。掌心向上，以肘关节为轴。眼望目标指引方向，同时应兼顾客人是否明确所指示的目标。

注意：切记不可只用食指指指点点，而应采用掌式。

6、举止

（1）在办公区内行走或工作，遇同事、客人应得体、礼貌地打招呼、问好。

（2）注视客人的眼神应是热情、礼貌、友善和诚恳的，不能用涣散呆滞的眼神或直盯对方；客人经过以后，不能一直盯着客人的背影，而应用眼角的余光观察客人。

（3）要对所有的人一视同仁，不能以种族、肤色、宗教信仰、衣着打扮、相貌取人，不得讥笑、议论、指点身体有缺陷的人，应主动提供特别服务。但如同事、客人不愿意接受特殊照顾时，亦不要勉强。

（4）与客人、上司同乘电梯，应主动按住电梯，让他们先进，并侧身站在电梯内靠近门的位置，替客人用手指轻按电梯键，严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮。出梯时，让他们先出，其中女士优先，切不可抢门而出，以免发生撞挤现象。电梯口遇熟悉客人要进入电梯时，应主动替客人按电梯，待客人进入电梯，门关闭后才离去。

（5）进出门遇到上司、客人时，应站立在一旁，先让上司、客人进出，如果方便的话，还应为

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上司、客人拉门。

（6）上下楼梯时，应端正头部，挺胸，弯膝，伸直脊背，轻移脚步，与客人或上司同上楼梯，客人、上司在前，下楼时，客人、上司在后，多人同行时，应让客人或上司走在中间，以便随时提供服务；乘扶手梯时，应靠右站立，以便等待行人在左侧行走。

（7）进入上司、客户的办公室时，应先用右手的食指和中指的中关节轻敲门二至三声，一般情况下，应问“我可以进来吗？”，待应允后方可进入。无论何种情况，如果上司、客人正在接电话或会客，在客人未示意留下时，应主动退出门外等候。不论门是开着还是闭着，均应敲门，不得随便鲁莽闯入；不可乱翻动上司、客人的物品、文件等。事毕后尽快离开，并把门轻轻带上。

（8）接受或交还同事、客人的物品，均应用双手承接、奉还。

（9）应避免在企业公共活动等公众场合携带与工作无关的私人物件（如手提包、饭盒等）。（10）配戴手机、传呼机的同事与上司、客户在一起时，如手机、传呼机响，应先关机，待事情处理完后，才能查看。

（11）应避免在公众场合吐痰，如需吐痰时，应将痰吐在纸巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向垃圾桶吐痰。

三、态 度

对人态度：真诚。

作为公司的员工，在对同事、客户的服务过程之中，最重要的是做到真诚，只有具备一颗真诚待客的心，才能赢得同事、客户的协作和赞誉。发自内心真诚地为他人服务，从服务态度着手，到服务项目、形式等各方面充分为人着想，满足同事、客人的实际需求，帮其排忧解难，提供专业咨询和服务。

真诚的服务态度＋周到的服务意识＋专业的服务知识＋礼貌的服务技巧+一流的服务设施＝优质服务

四、语 言

特别注意：在公共场合，不能大声说话（包括保安人员使用对讲机），保持肃静。距离稍远时，不能直接大声喊，应走近了再说。

1、在任何时候均应使用礼貌语言，做到谈吐文雅，大方得体，讲究语言艺术。

要求：语言要简洁、准确、完整、清楚、规范，让人能明白你所要表达的意思；（1）吐字清晰，语调适中，音量适度，悦耳动听，给人以舒服、愉快、享受的感觉；（2）用语必须注意对方的身份、谈话的场所、时间、内容等；（3）灵活运用语言，善用幽默语句；

（4）时刻使用礼貌用语，凡事以“请”字当头，“谢”字不离口，避免使用“不知道”，“不行”，服务人员职业化礼仪指导手册

“不清楚”之否定的语句，不讲粗话，不说话伤人。

2、常用礼貌语言 欢迎语：

欢迎您光临――Welcome to.很高兴见到你，先生（夫人）――Glad to see you,Sir(Madam).希望你在这里工作愉快――Wish you a most pleasant stay,Sir(Madam).问候语： 根据时间、地点、对象、场合的不同使用不同的问候语 您好――How are you./How do you do.早上好――Good morning,Sir(Madam).下午好――Good aftermoon.Sir(Madam).晚上好――Good evening.晚安――Good night.告别语：

再见――Good –bye./see you later./so long.明天见――See you tomorrow.祝你一路平安――Have a good trip.Sir(Madam)./Have a nice journey.Sir(Madam).请再光临――Please come again./Hope to meet you soon.祝贺语：

新年好――Happy new year.圣诞快乐――Merry Christmas.节日快乐――Enjoy your holiday.生日快乐――Happy Birthday.祝你一切都好――Good luck to you./Best wishes to you.祝你生意兴隆――Wish you good business.征询语：

我能为你做些什么吗？――Can I help you?/What can I do for you? 你还有别的事情吗？-------Is there anything else? 你喜欢„„?------Would you like to? 如果你不介意,我能„„吗?――Would you mind if I? 请你再说一遍，好吗？――I beg your pardon.答谢语：

多谢――Thank you very much.服务人员职业化礼仪指导手册

谢谢，你真好――Thanks a lot,it’s very kind of you.谢谢你的帮助――Tank you for your help.答应语：

别客气――You’ re welcome.这是我应该做的――It s my pleasure,/It’ s my duty.没关系――Never mind.为您服务我感到荣幸――It’ s my pleasure to do something for you.道歉语：

对不起――Sorry.劳驾――Excuse me.抱歉，让您久等了――Sorry to keep you waiting,Sir.对此表示歉意――I’ m sorry about this.3、禁用语言

（1）喂，你找谁呀？（2）不知道，不清楚！

（3）我不管这事！这不是我的工作！你找某某去！（4）现在下班了，不办公，明天再来！（5）我管不了，你自己看着办吧！（6）你找我们的上级领导去吧！（7）今天办不了，你再来一趟吧！（8）某某不在，明天再说！

（9）我有急事，去不了，你叫别人吧！

五、礼 节

1、介绍

介绍时应按照合乎礼仪的顺序,选用适当的方式。正式介绍

较为正式、郑重的场合，应用正式介绍，需要把被介绍人姓名并提，并附加简短的说明，如职称、职务等：如：王小姐，我介绍一下，这位是刘先生，他是某某大学的中文系教授„„ 自我介绍

向别人主动介绍自己，讲清自己的姓名和身份及来访目的。如：陈先生，我是公司人力资源部的XXX，很高兴认识您。

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2、称呼

对人的称呼很重要，是给人的第一印象。员工们应善用经验判断客人的身份，尽量以客人的姓名冠以称谓称呼客人。

（1）对男士可用“先生”或姓名加先生称呼，对女士，未婚的用“小姐”称呼，已婚的用“夫人”，如不清楚其婚姻状况，可通用“小姐”或“女士”称呼。

（2）可根据职业、职务称呼，如：“医生”、“律师”等；也可以军衔、官衔称呼，如：“将军”、“部长”、“局长”等。

3、问候

应根据特定的时间、场合、对象采取不同的问候方式，这样才合乎礼仪。（1）同时间的问候：早上好！下午好！晚上好！（2）特殊场合，应慎重、自然、合乎情理。

如在洗手间相遇，无须使用过份热情的问候，只需点头致意。

4、谈话

要尽量判断客人的身份，了解客人的姓名，采取适当的称呼，姓名冠以“先生/女士”。（1）态度要大方、自然、礼貌，不得大吹大擂，夸夸其谈，亦不要过分谦虚。

（2）谈话的内容要实事求是，恰如其分，能帮人办好的事情才给人许诺，无能为力的，应寻求其他人帮助或婉言谢绝，不能随便许诺。

（3）与人站立交谈时，应面向对方，保持适当距离（通常是两步之距），身体稍向前倾，自然平视对方，当处理重要事件时，应用严肃认真的态度。

（4）用心聆听对方说话，不得左顾右盼。

（5）用柔和、清楚、简洁、礼貌的语气回答，说话声音适中，不能过大过小，以对方能听清为宜，说话时尽量少用手势，必要时使用正确手势。

（6）不打断别人的谈话或插话，在别人谈话时如有急事要和对方交谈；必须先向对方致歉，待对方应允后，表示感谢再与谈话人交谈，如需保密，可移至旁边。切不可当众交头接耳，故作神秘。客人之间的交谈，也不可靠近偷听。

（7）不可探听别人私隐，如年龄、薪水、婚姻状况、家庭情况等。

（8）多人交谈时，不要只顾与其中一人谈话，忽略其他人，应用眼神表示在意，或间断地向其他人致礼貌性词语。

（9）谈话完毕后，应待对方离去后才坐下，或先躬身后退一步再转身离开。

5、握手礼

人们在见面、离别、致谢、祝贺、问候、相互鼓励时均习惯握手礼。

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握手次序：

和女士握手时，男士要等女士先伸手才能与之相握，和长辈握手时，年轻者要等年长者先伸出手后才能与之相握；和上级握手时，下级要等上级先伸手后才能与之相握；但尤其应注意的是，一般员工不可随便与客人握手，应由客人主动先伸出手后，才能伸手与之相握。握手方法：

行握手礼时，如带手套的，应脱下手套，走近至距离受礼者一步之远的地方，两足并立，上身稍向前倾，伸出右手，四指自然并拢并微向内曲，母指向上张开，双目自然注视对方，面带微笑，与受礼者握手，并可同时问候，礼毕即松开。

男士与女士握手时，不可太用力，不能握满其整个手掌。只需轻握其四指即可松开；男士之间相握，要用一定的力度表示热情，不要软绵绵的让人感觉到是应付了事。握手注意

（1）贸然伸手：见到客人、上级、长者、女士，自己先伸出手是无礼的。（2）心不在焉：精神不集中，左顾右盼，敷衍了事。

（3）交叉握手――当客人人多时，图省事，交叉握手，或当其他两人正在握手时，又跑去跟别人握手。

（4）只顾与其中一人握手寒暄，而忽略其他客人。

（5）对方伸出手后，慢腾腾地才伸手去握是失礼的，应尽快握住对方的手。

6、点头致意礼

点头致意一般用于遇到上司、同级之间的礼节。在行动中遇见同事、客人时，可行点头致意礼，致意时身体要保持正直，双手自然下垂（距离较远的，也可举起右手致意。）面带微笑，双目自然注视对方，略微点头致意即可。

六、听电话礼貌礼仪要求

1、接听电话礼貌要求

（1）电话铃响三场场声之内接听电话。

（2）向人提供问候,使用礼貌用语如“早上好！”“你好，面包乐园！”。语音应柔和、亲切、轻快、避免使用“喂”。

（3）自报部门的名称及自己的名字，如：“您好，公司人力资源部，我是XXX，有什么需要帮忙吗？”。

（4）应问清楚对方的电话号码，工作单位，姓名等。

（5）专心聆听对方的电话事由，如需传呼他人，则应请客人稍候，把电话轻轻放下，才去找受话人；如受话人不在，应据客人的要求详细写下需转告人的姓名、电话及留言的事由、时

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间、地点等。

（6）如是客人询问或通知某些事项，应按办事程序记录下来，并复述一遍，以免有错，凡是自己能解答的总是应尽量自己处理，确实无法单独处理的事项，才转给所负责的部门接听。

（7）结束谈话前，应向客人致谢，并向对方话别，如：多谢你对我们工作的支持，谢谢你的来电！待客人放下电话后，才轻轻地把话筒放回原位。

（8）每位员工均应随时备有纸和笔，便于在接听电话时记录下重要事项。

（9）熟记本公司各部门以及其他相关单位及部门的电话号码，以便能随时解答客人的询问。（10）对客人提出的询问，给予明确、清楚的答复，不能不负责任胡乱提供信息，也不能模棱两可，避免使用“好象是、不太清楚、不知道”等语句，自己无法处理的事项，应询问客人是否需要由他人接听。

（11）接听电话时，应放下手中工作，专心一致，态度和蔼，面带微笑。应判断对方的身份，然后在谈话中尽量按客人姓名冠以“先生、女士”或其职务称呼客人；如对方不愿意透露资料，也不能勉强。

（12）音量要适中，以对方能听清为宜，不要太大声音影响他人。

（13）语言要简洁、明了，口齿清楚，语音柔和，时刻使用礼貌语言：你好、烦请、劳驾、请稍候。

（14）接听电话时，尽量少开玩笑或使用幽默语，因在电话里看不到对方表情及无手势的配合，容易引起不必要的误会。

（15）接听电话时，不得吃东西，应耐心，不得不耐烦和态度粗鲁。

（16）不得急燥，不与客人抢话头或插话，应礼貌地待客人说完后，才开始回答。（17）如对方打错电话，不得无礼，应向客人解释清楚其打错。

（18）遇客人出口不逊时，也不能与客人斗气，得理不让人，要坚持礼貌服务，应避免不礼貌行为的发生。

2、常见的不礼貌现象

（1）无视客人、无视员工，以牙还牙。“你不告诉我你的姓名，我是不会给你转的”。“你有什么事，你就说”对客人的提问不耐烦。

（2）傲慢：盛气凌人，“他正忙，没空”、“不知道，不在”。

（3）有气无力，不负责任：“我不知道他在不在”。急躁：不聆听对方说话便一口气说得太多。（4）独断：不听对方的事由，便妄下结论，或自己说完了不等对方说完便挂线。（5）忧柔寡断；“好像听过，不清楚”。

3.职业技能实训指导手册安装步骤 篇三

新增习题

第一篇 基础知识

第一章 消防工作概述： 选择题（四选一）：

1、消防工作具有社会性、行政性和技术性等特点。

A、偶然性 B、突发性 C、经常性 D、必然性

2、领导全国的消防工作，负责本行政域内的消防工作。A、国务院„各级公安机关 B、公安部„各级公安机关

C、公安部消防局„各级公安消防机构 D、国务院„地方各级人民政府。答案：

1、C

2、D

第二章（燃烧基础知识）： 选择题（四选一）：

1、在CB5907—86<消防基本术语。第一部分》中将燃烧定义为：可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有 现象。

A、发光 B、发烟 C、火焰 D、火焰、发光各（或）发烟

2、生产和储存火灾危险性为类的液体，其闪点_____。

A、≧28℃＜60℃ B、＜60℃ C、≧60℃ D、≦60℃

3、可燃物质，在没有外部火花、火焰等火源的作用下，因受热或自身发热并蓄热所发产生的自然现象，称为。

A、阴燃 B、着火 C、自燃 D、闪燃

4、在规定的条件下，可燃物质产生自燃产生的最低温度叫。A、燃点 B、闪点 C、自燃点 D、着火点

5、固体物质的燃烧特点有多种，不属于固体物质的燃烧特点。A、沸溢燃烧 B、表面燃烧 C、分解燃烧 D、蒸发燃烧

6、石蜡的烯燃属于。

A、蒸发燃烧 B、分解燃烧 C、表面燃烧 D、沸溢燃烧

7、成捆堆放的棉、麻、纸张及大量堆放的煤、杂草、湿木材，受热后易发生。A、燃烧 B、自燃 C、阴燃 D、闪燃

8、液体物质的燃烧特点有多种，不属于液体物质的燃烧特点。A、动力燃烧 B、阴燃 C、沸溢燃烧 D、喷濺燃烧 答案：

1、D

2、A

3、C

4、C

5、A

6、A

7、C

8、B

第六章

选择题（四选一）：

1.用砖（石）做承重墙，用木材做楼板、屋架的建筑，属于 结构的建筑。(A)木结构(B)砖木结构(C)砖混结构建筑(D)钢筋混凝土结构

2.主要承重构件全部采用钢筋混凝土的建筑，属于 结构建筑。(A)木结构(B)砖木结构(C)砖混结构建筑(D)钢筋混凝土结构

3.竖向承重构件采用砌块砌筑的墙体，水平承重构件为钢筋混凝土楼板及屋顶板的建筑，属于 结构。

(A)砌体结构(B)钢筋混凝土板墙结构(C)框架结构(D)特种结构 4． 下列不属于高层民用建筑的一项是。

(A)10层的居住建筑(B)建筑高度为25m的单层公共建筑(C)10层以上的居住建筑(D)建筑高度为25m的2层公共建筑 5.下列各项中，不属于民用建筑的是。(A)居民住宅(B)办公楼(C)教学楼(D)化工仓库 6.下列不属于无机材料的是。

(A)天然石材类(B)建筑金属类(C)混凝土类(D)有机涂料类 7.下列不属于有机材料的是。

(A)建筑木材类(B)建筑塑料类(C)天然石材类(D)有机涂料类 8.下列属于复合材料的是。

(A)复合板材类(B)混凝土类(C)天然石材类(D)有机涂料类

9.短时间内能阻挡小火焰袭击而无明显火焰传播的材料属于 级材料。(A)A1(B)B(C)A2(D)E 10.一级耐火等级建筑的主要构件，都是。(A)不燃烧体(B)难燃烧体(C)易燃烧体(D)燃烧体 11． 具有一定耐火能力的防火分隔物不包括。(A)防火墙(B)耐火楼板(C)防火卷帘(D)挡烟垂壁

12.每个防烟分区所占据的建筑面积一般应控制在 ㎡以内。(A)300(B)350(C)400(D)500 答案：

1、B

2、D

3、A

4、B

5、D

6、D

7、C

8、A

9、D

10、A

11、D

12、D

第七章

一、判断题：

1、二氧化碳灭火剂在常温下储存的系统称为低压二氧化碳灭火系统。（）

二、选择题：（四选一）

1、自动喷水灭火系统，按安装的 开闭形式不同分为闭式和开式系统两大类型。（A）报警阀组（B）洒水喷头（C）水流指示器（D）消防水箱

2、采用闭式洒水喷头的自动喷水灭火系统称为。

（A）闭式系统（B）雨淋系统（C）水幕系统（D）开式系统

3、采用开式洒水喷头的自动喷水灭火系统称为。

（A）闭式系统（B）雨淋系统（C）水幕系统（D）开式系统

4、以下哪项不属于自动喷水灭火系统的闭式系统。

（A）雨淋系统（B）湿式系统（C）水幕系统（D）预作用系统

5、以下哪项不属于自动喷水灭火系统的闭式系统。

（A）雨淋系统（B）湿式系统（C）干式系统（D）自动喷水—泡沫联用系统

6、以下哪项属于自动喷水灭火系统的开式系统。

（A）干式系统（B）湿式系统（C）水幕系统（D）自动喷水—泡沫联用系统

7、准工作状态时配水管道内不充水，由火灾自动报警系统或闭式喷头作为探测元件，自动开启雨淋阀或预作用报警阀组后，转换为湿式系统的自动喷水灭火系统是。（A）干式系统（B）湿式系统（C）预作用系统（D）雨淋系统

8、由火灾自动报警系统或传动管控制，自动开启雨淋阀和启动消防水泵后，向开式洒水喷头供水的自动喷水灭火系统是。

（A）干式系统（B）湿式系统（C）预作用系统（D）雨淋系统

9、燃油锅炉房等存在较多易燃液体的场所，应采用。（A）湿式系统（B）自动喷水—泡沫联用系统（C）雨淋系统（D）预作用系统 答案：

一、判断题

1、×

二、选择题

1、B

2、A

3、D

4、A

5、C

6、B

7、C

8、D

9、B

第十章

一、判断题

1、消防法律法规是指国家制定的有关消防管理的一切规范性文件的总称。（）答案：

一、判断题

1、√

第二篇 初级技能

第一章 防火巡查 选择题（四选一）：

1.不属于防火巡查人员的工作任务有。

（A）及时纠正违章行(B)妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当及时报告(C)制定整改措施整改火灾隐患(D)发现初期火灾及时扑救并立即报警

2.防火巡查人员应该及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当。

（A）立即强制执行(B)记录备案(C)立即报告(D)保持现状，以后再说 3.常见的火源有七种类型，无火焰燃烧的火星属于。（A）明火焰(B)高温物体(C)撞击与摩擦(D)电火花 4.常见的火源有七种类型，白炽灯属于。

（A）高温物体(B)明火焰(C)电火花(D)光线照射与聚焦 5.常见火源有七种类型，电炉属于。

（A）化学反应放热(B)电火花(C)高温物体(D)明火焰 6.下列属于明火焰的是。

（A）焊割作业金属熔渣(B)静电放电火花(C)烟囱火星(D)煤炉火焰 7.下列属于高温物体的是。

(A)气焊气割火焰(B)焊割作业金属熔渣(C)电焊时产生的电弧(D)静电放电火花 8.石灰遇水产生的热能属于。

(A)高温物体(B)化学反应放热(C)明火焰(D)绝热压缩 9.下面说法错误的是。

(A)雷击电弧属于明火焰(B)电熨斗属于高温物体(C)金属熔渣属于高温物体(D)蜡烛火焰属于明火焰

10.绝大多数明火焰的温度超过 °C，而绝大多数可燃物体的自燃点均低于 °C。

(A)300,300(B)500,5 00(C)700，700(D)800,800 11.燃烧的烟头是一种常见的引火源。

(A)有焰(B)无焰(C)阴燃(D)自燃

12.汽车排烟管中飞出的无焰燃烧的火星具有引发火灾的危险性，需要采取相应的安全对策，下列说法不正确的是。

(A)汽车进入火灾爆炸危险场所时，排气管上应安装火星熄灭器（俗称防火帽）

(B)蒸汽机车进入火灾爆炸危险场所时，烟囱上应安装设双层钢丝网、蒸汽喷管等火星熄灭装置

(C)蒸汽机车进入货场时，应停止清灰、防止炉渣飞散到易燃物品附近而造成火灾

(D)在码头及车站货场上装卸易燃物品时，对于来往船舶和机车烟囱飞出的火星，由于距离远，不必在意

13.在散发可燃气体和可燃蒸汽的场所，应选用 照明灯具。(A)防爆(B)防水(C)防尘(D)防风

14.以下预防光线照射于聚焦成为火源的安全对策错误的是。(A)易燃易爆物品应严禁露天堆放，避免日光暴晒

(B)对某些易燃易爆容器采取洒水降温和加设防晒棚措施，以防容器受热膨胀破裂，导致火灾爆炸

(C)对可燃物品仓库和堆场，应注意日光聚焦点火现象，采取遮挡通风和冷却降温等方法实施保护

(D)储存易燃易爆化学危险物品仓库的玻璃应采用透明玻璃 15.撞击和摩擦产生的火星通常能点燃。(A)天然大理石粉(B)煤炭

(C)润滑油(D)易燃气体、蒸汽、粉尘与空气的爆炸性混合物 16.在易燃易爆场所，防止撞击与摩擦应禁止的事项是。(A)使用铁质工具(B)使用铜质工具(C)使用木质工具(D)地面为不发火花地面 17.洗衣房的火源管理主要体现在。

(A)电气线路和设备(B)烟头(C)煤气灶(D)燃气锅炉 18.下列不属于安全疏散设施的是。

(A)应急照明灯(B)疏散走道(C)防火门(D)安全出口 19.以下不属于安全疏散设施的是。

(A)应急照明灯和疏散指示标志(B)普通电梯

(C)疏散楼梯(D)应急广播及铺助救生设施 20.建筑物的安全疏散设施不包括。

(A)疏散楼梯和楼梯间(B)疏散走道(C)安全出口(D)消火栓 21.建筑物的安全疏散设施包括。

(A)室内消火栓(B)火灾自动报警系统

(C)应急照明和疏散指示标志(D)自动喷水灭火系统 22.不是安全疏散设施的是。

(A)应急照明和疏散指示标志(B)应急广播及辅助救生设施(C)超高层需要设置避难层和直升机停机坪(D)建筑内的所有防火卷帘 23.不属于室内外的竖向安全疏散通道的是。

(A)敞开楼梯间(B)封闭楼梯间(C)防烟楼梯间(D)普通电梯

24.是指建筑物内由墙体等围护构件构成的无封闭防烟功能，且与其他使用空间想通的楼梯间。

(A)敞开楼梯间(B)封闭楼梯间(C)防烟楼梯间(D)室外辅助疏散楼梯

25.是指在楼梯间入口处设有防烟前室，或设有专供排烟用的阳台、凹廊等，且通向前室和楼梯间的门均为乙级防火门的楼梯间。

(A)敞开楼梯间(B)封闭楼梯间(C)防烟楼梯间(D)室外辅助疏散楼梯 26.是指用建筑构配件分隔，能防止烟和热气进入的楼梯间。

(A)敞开楼梯间(B)封闭楼梯间(C)防烟楼梯间(D)室外辅助疏散楼梯 27.疏散走道，说法正确的是。(A)疏散走道允许堆放杂物

(B)疏散走道可以不设疏散指示标志

(C)疏散走道可以设置屏风，只要是不燃烧体就行

(D)疏散走道不应设置阶梯、门槛、门垛等影响疏散的凸出物

28． 电影院的安全出口和疏散门的数量应计算确定，且不少于。(A)1个(B)2个(C)3个(D)4个 29.对于疏散楼梯和楼梯间、疏散走道、安全出口的每日巡查，下列说法不正确的是。(A)是否有可燃物、易燃物堆放堵塞

(B)是否有障碍物堆放，堵塞通道，影响疏散(C)安全出口是否被锁闭(D)火灾报警系统是否正常

30.高度超过100m高层建筑中，应急照明和疏散指示标志，可采用蓄电池做备用电源，且它的连续供电时间不应少于 min。(A)10(B)20(C)30(D)40 31.关于在疏散走道和主要疏散路线设置灯光疏散指示标志说法不正确的是。(A)总建筑面积超过1000㎡的展览建筑(B)总建筑面积超过5000㎡的地上商店

(C)总建筑面积超过500㎡的地下、半地下商场、歌舞娱乐放映游艺场所(D)昨晚数超过1500个的电影院、剧院的疏散走道和主要疏散路线的地面上 32.疏散指示标志和疏散应急照明灯设置描述错误的是。(A)疏散应急照明灯宜设在墙面上或顶棚上(B)安全出口标志宜设在出口顶部

(C)疏散走道的指示标志宜设在疏散走道及其转角处距离地面1m以下的墙面上(D)疏散指示标志灯间距不应大于15m 33.关于疏散指示标志与应急照明的巡查要点，下列说法不正确的是。(A)疏散指示标志外观是否完好无损，是否被悬挂物遮挡(B)疏散指示标志指示方向是否正确无误

(C)疏散指示标志指示灯照明是否正常，充电电池电量可以不管(D)应急照明灯具是否处于正常工作状态

34.消防车道净宽度和净高度均不应小于。(A)3m(B)3.5m(C)5m(D)4m 35.消防车通道距高层民用建筑外墙宜大于。(A)4m(B)6m(C)5m(D)10m 36.单层、多层民用建筑的消防车道为尽头式消防车道时应设回车道或者回车场，一般情况下回车场的面积不应小于。

(A)12m ×12m(B)15m×15m(C)18m×18m(D)21m×21m 37.单层、多层民用建筑的消防车道为尽头式消防车道时应设回车道或者回车场，供大型消防车使用时，回车场面积不应小于。

(A)12m ×12m(B)15m×15m(C)18m×18m(D)21m×21m 38.高层民用建筑的消防车道为尽头式消防车道时应设回车道或者回车场，一般情况下回车场的面积不应小于。

(A)12m ×12m(B)15m×15m(C)18m×18m(D)21m×21m 39.当建筑物的沿街部分长度超过 m时，应设置穿过建筑物的消防车道。(A)100(B)150(C)200(D)220 40.当建筑物的总长度超过 m时，应设置穿过建筑物的消防车道。(A)100(B)150(C)200(D)220 41.消防车道路面、扑救作业场地及其下面的管道和暗沟应能承受 消防车的压力。(A)普通(B)小型(C)大型(D)轻型

42.关于消防车道的防火巡查要点，下列说法不正确的是。(A)消防车道是否堆放物品、被锁闭、停放车辆等，影响畅通(B)消防车道是否有挖坑、刨沟等行为，影响消防车辆通行(C)消防车道下的管道和暗沟等，是否能承受消防车的压力(D)消防车道上是否有搭建临时建筑等行为。43.下列不属于防火分隔物的是。

(A)防火门(B)防火卷帘(C)防排烟机(D)排烟防火阀 44．下列不属于防火分隔物的是。

(A)防火墙(B)防火门(C)防火卷帘(D)防烟楼梯间 45.下列不属于防火分隔物的是。

(A)防火墙(B)防火水幕带(C)防火卷帘(D)排烟阀 46.下列不属于防火分隔物的是。

(A)防火墙(B)防火阀(C)防火涂料(D)防火卷帘 47.通常防火墙的类型不包含的是。

(A)内防火墙(B)外防火墙(C)室外独立墙(D)轻质隔墙 48.关于防火墙的要求、下列说法不正确的是。

(A)防火墙的耐火极限、燃烧性能、设置部位和构造应符合国家有关规范的要求(B)防火墙应为不燃烧体，其耐火极限规定为3h(C)可燃烧其他和甲、乙、丙类液体的管道严禁穿过防火墙

(D)防火墙可以直接设置在建筑物内的吊顶下，无须设置在建筑物的基础上 49.防火墙应为不燃烧体，其耐火极限规定为。(A)2h(B)3h(C)4h(D)5h 50.常开的防火门，在发生火灾时，应具有自行关闭和 功能。(A)自检(B)复位(C)现场报警(D)信号反馈

51.常开防火门平时在防火门 作用下处于开启状态。(A)闭门器(B)顺序器(C)释放器(D)防火锁具 52.下列部位需要安装甲级防火门的有。(A)管道井的门(B)锅炉房的门

(C)高层民用建筑中的垃圾道前室的门(D)高层建筑封闭楼梯间的门 53.以下应安装甲级防火门的是。

(A)变压器室的门(B)消防电梯前室的门(C)建筑物管道井的门(D)封闭楼梯间的门

54关于防火门的巡查要点，下列说法不正确的是。(A)带闭门器的防火门能否自动关闭

(B)电动防火门当电磁力释放后能否按顺序顺畅关闭

(C)为了方便，走廊中的常闭防火门可以开启，只要火灾发生时能够关闭就可以

(D)防火门的门框、门扇、闭门器等部件是否完好无损，并具备良好的隔火、隔烟作用 55.活动窗扇的防火窗应具备 关闭功能。(A)手动(B)自动(C)手动和自动(D)电动

56.防火分区之间墙上安装的防火窗其耐火极限为不低于。(A)1.0 h(B)2h(C)1.5h(D)0.5h 57.设在疏散走道上的防火卷帘，应在卷帘的两侧设置启闭装置，并应具有、手动和机械控制的功能。

(A)自动(B)电动(C)遥控(D)温控

58.当采用包括背火面温升作耐火极限判定条件的防火卷帘时，其耐火极限不低于。

(A)1.5h(B)2h(C)2.5h(D)3h 59.设在疏散走道上的防火卷帘，应在卷帘的 设置启闭装置，并应具有自动、手动和机械控制的功能。

(A)两侧(B)一侧(C)顶端(D)底部

答案：

1、C 2.C 3.B 4.A 5.C 6.D 7.B 8.B 9.A 10.C 11.B 12.D 13.A 14.D 15.D 16.A 17.A 18.C 19.B 20.D 21.C 22.D 23.D 24.A 25.C 26.B 27.D 28.B 29.D 30.C 31.A 32.D 33.C 34.D 35.C 36.A 37.C 38.B 39.B 40.D 41.C 42.C 43.C 44.D 45.D 46.C 47.D 48.D 49/B 50.D 51.C 52.B 53.A 54.C 55.C 56.C 57.A 58.D 59.A

第二章 消防控制室监控 选择题：

1、是建筑消防设施日常管理和火警应急管理的专用场所。A、消防值班室B、安防保安室C、门卫传达室、D、消防控制室

2、设有火灾自动报警系统和自动灭火系统或设有火灾自动报警系统和机械防排烟建筑，应设置。

A、公安消防队B、消防值班室C、消防巡逻室D、消防控制室

3、具有两个或两个以上消防控制室的大型建筑群或超高层，应设置。A、消防控制中心B、消防值班室C公安消防队、D消防控制室

4、消防控制室的门应向 开启，且入口处应设置明显标志。A、室内B、下C、上D、疏散方向

5、消防控制室宜设置在建筑物内的靠外墙 部位。A、顶层 B、二层 C、避难层 D、首层

6、消防控制室应由火灾报警控制器或火灾报警控制器（联动型）、消防联动控制器、消防控制室图形显示装置、火灾应急广播、消防专用电话等设备组合 组成。A、全部 B、部分 C、全部或部分 D、任意

7、火灾报警控制功能：控制器在 状态下有火灾声和或声光警报器控制输出。A、控制 B、故障 C、报警 D、屏蔽

8、信息显示与查询功能：控制器信息显示按 及其他状态顺序由高至低排列信息显示等级。

A、故障报警屏 B、故障报警、监管报警 C、报警控制、启动 D、火灾报警、监管报警

9、信息显示与查询功能：当控制器处于某一高等级状态显示时，能通过 操作查询其他低等级状态信息，各状态信息不交替显示。A、手动 B、自动 C、窗口 D、翻页

10、火灾报警控制器按应用方式分类下列叙述不正确的是： A、船用型 B、区域型 C、集中型 D、集中区域型

11、火灾报警控制器特点：占地面积大，回路多，带载容量较大，操作使用方便。A、琴台式 B、柜式 C、壁挂式 D、独立式

12、火灾报警控制器（联动型）电路构成与火灾报警控制器相似，主要增加了。A、总线制控制盘及接口 B、多线制控制盘及接口 C、四线制控制盘及接口 D、智能电源盘及接口

13、消防控制室图形显示装置主要由主机、、图形显示装置软件等软硬件设备组成。A、联动设备 B、电脑 C、硬盘 D、显示器

14、典型的总线制火灾应急广播系统设备设在消防控制室的广播设备包括、CD录放盘、广播分配盘等设备组成。

A、火灾报警器 B、广播扬声器 C、广播功率放大器 D、模块

15、多线制火灾应急广播系统由消防控制室的广播设备，配合火灾报警控制器、现场 组成。

A、消防广播分配盘 B、广播扬声器 C、广播功率放大器 D、模块

16、总线制火灾应急广播系统由消防控制室的广播设备，配合火灾报警控制器、及现场放音设备组成。

A、消防广播分配盘 B、扬声器 C、广播功率放大器 D、广播切换模块

17、消防电话系统是一种 专用的通信系统，通过这个系统可迅速实现对火灾的人工确认。

A、工业 B、商场 C、安防 D、消防

18、消防电话总机是消防电话系统的组成部分，能够与消防电话分机进行 语音通讯，具有综合控制功能、状态显示和故障监视功能。A、单工 B、双工 C、单频 D、双频

19、总线制消防电话系统由设置在消防控制中心的总线制消防电话总机、和现场的消防电话接口、电话孔及消防电话分机构成。

A、火灾报警控制器 B、消防广播分配盘 C、模块 D、消防联动设备

20、多线制消防电话系统由设置在消防控制中心的、火灾报警控制器和现场的消防电话孔及消防电话分机构成。

A、总线制消防电话总机 B、多线制消防电话总机 C、消防联动控制器 D、模块

21、火灾报警控制器或系统内各组成部分发生故障时所处的状态是。A、正常监视状态 B、自检状态 C、屏蔽状态 D、故障报警状态

22、火灾报警控制器主电电源部分发生故障并发出声、光报警所处的状态是。A、正常监视状态 B、自检状态 C、屏蔽状态 D、主电故障报警状态

23、火灾报警控制器备用电源部分发生故障并发出声、光报警所处的状态是。A、正常监视状态 B、自检状态 C、屏蔽状态 D、备电故障报警状态

24、火灾报警控制器监控的现场设备发生故障并发出声、光报警所处的状态是。A、正常监视状态 B、现场设备故障报警状态 C、屏蔽状态 D、备电故障报警状态

25、火灾报警控制器火警信息的光指示信号不能自动清除，只能通过手动 操作进行清除。A、自检 B、屏蔽 C、消音 D、复位

26、当火灾报警控制器接收到故障报警时，故障总指示灯亮。

A、红色 B、绿色 C、黄色 D、灰色

27、故障信息特征：火灾报警控制器发现与火警信息明显不同的故障声。例如：。A、消防车声 B、机关枪声 C、救护车声 D、警车声

28、误报排除后应经单位消防安全管理人检查确认，维修情况应记入。A、《建筑消防设施故障维修记录表》 B、《消防值班记录表》 C、《消防巡查记录表》 D、《消防月度检查记录表》

29、导致控制器主电故障的原因，下列叙述不正确的是。A、断电 B、线路故障 C、蓄电池欠压 D、保险管熔断 30、当火灾报警控制器主电故障时，下列叙述不正确的是。

A、故障灯点亮 B、主电工作灯点亮 C、屏幕上显示主电故障 D、控制器发出故障声

31、处置误报火警的方法，下列叙述不正确的是。

A、拨打119 B、通知中控室 C、恢复系统正常 D、记录误报的时间、部位、原因

32、系统设备发生异常的声音、光指示、气味等可能导致人身伤害或火灾危险情况时，下列不正确的做法是。

A、控制器继续工作 B、向单位消防安全管理人报告 C、采取相应消防措施 D、记录详细关机情况及采取措施。

33、控制器处于“手动允许”的状态下时，下列叙述不正确的是。

A、屏幕下方的状态栏显示手动允许状态 B、通过主控键盘可发出手动启动命令 C、手动消防启动盘可发出手动启动命令 D、多线制控制盘不能发出手动启动命令。

34、火灾自动报警系统的主电源应采用。

A、消防电源 B、动力电源 C、照明电源 D、直流电源

35、当火灾报警控制器“备电工作”指示灯点亮，故障声光指示启动，在显示屏上应显示 故障。

A、备电 B、主电 C、报警 D、现场设备故障

36、当火灾报警控制器有火警、监管、故障报警、屏蔽、等信息发生时，其中 具有最高显示级别，优先显示，不受其他信息显示影响。

A、监管报警 B、屏蔽 C、火灾报警信息 D、故障报警

37、当火灾报警控制器发出启动命令时，灯点亮，控制器进行复位操作后，此灯熄灭。A、反馈 B、启动 C、火警 D、故障

38、当火灾报警控制器检测到外接受控消防设备的 信号时，反馈灯点亮，反馈信号消失或控制器进行复位操作后，此灯熄灭。

A、反馈 B、启动 C、火警 D、故障

39、当火灾报警控制器备电报故障时，备电故障的原因下列说法不正确的是:。A、蓄电池亏电 B、蓄电池损坏 C、备电断电 D、停电 40、下列不属于控制器内部故障的现象有：。

A、主电故障 B、模块故障 C、总线故障 D、备电故障

41、下列不属于现场设备故障的现象有：。

A、探测器故障 B、模块故障 C、主电故障 D、手报故障

42、《消防控制室值班记录表》是消防控制室 用于日常值班时记录火灾报警控制器运行情况及日常检查情况的。

A、消防安全管理人 B、消防值班人员 C、保安员 D、消防巡查人员

答案：

选择题：

1、D

2、D

3、A

4、D

5、D

6、C

7、C

8、D

9、A

10、A

11、A

12、B

13、D

14、C

15、C

16、D

17、D

18、B

19、A 20、B

21、D

22、D

23、D

24、B

25、D

26、C

27、A

28、A

29、C 30、B

31、A

32、A

33、D

34、A

35、B

36、C

37、B

38、A

39、D 40、B

41、C

42、B

第三章 建筑消防设施操作与维护

一、判断题：

1、手动报警按钮是通过自动启动器件发出火灾报警信号的装置。()

2、手动报警按钮的维护要点是对玻璃器件的保护。日常情况下，需要配有专用的测试上具，用于在不击琗玻璃的情况下进行维护和测试。()

3、在火灾自动报警系统中，用以发出区别于环境声、光的火灾警报信号的装置称为火灾警报装置。（）

4、湿式系统、干式系统的喷头动作后，应由压力开关直接连锁自动启动供水泵。（）5水流指示器是将水泫信号转换成电信号的一种报警装置。（）

6、末端试水装置由试水阀、压力表以及洒水喷头等组成。（）

7、更换洒水喷头时应使用活动扳手，不得利用喷头轭臂进行安装与拆。（）

8、气体灭火系统一般具有自动控制、手动控制、机械应急操作三种启动方式。（）

二、选择题：

1、简易式灭火器是可任意移动的、灭火剂充装量小于 mL(g)，由一只手指开启的不可重复充装使用的一次性储压式灭火器。

A、500 B、800 C、1000 D、1200

2、低压水枪压力是。

A、0.2～1.6Mpa B、1.7～2.5 Mpa C、2.6～4.0 Mpa D4.0 Mpa

3、下面 安装使用延迟器。

A、湿式报警阀组 B、干式报警阀组 C、雨淋报警阀组 D、预作用报警阀组

4、水流指示器不采用。

A、卡箍连接 B、法兰连接 C、螺纹连接 D、焊接连接

5、气体灭火系统一般具有自动控制、手动控制、机械应急操作三种启动方式预制灭火系统应设 启动方式。

A自动控制 B、手动控制 C、机械应急操作 D、自动控制和手动控制

6、防火阀或排烟防火阀宜具备手动关闭方式，手动操作应方便、灵活、可靠。手动关闭或开启操作力不应大于。

A、50N B、70N C、90N D、120N

答案：

选择题：

1、×

2、√

3、√

4、√

5、√

6、×

7、×

8、√ 选择题：

1、D

2、A

3、A

4、D

5、D