认证机构实施ISO9001质量管理体系初探

2024-08-04

认证机构实施ISO9001质量管理体系初探（精选8篇）

1.认证机构实施ISO9001质量管理体系初探篇一

ISO9001质量管理体系认证

ISO9001认证：设计开发评审的程序

万德诚iso9001质量管理体系：http://

1)申请

某个阶段工作按规定完成后，由设计项目负责人填写设计评审申请报告，报总设计师审批：设计项目可以是全系统，也可以是分系统；可以是整机，也可以是部件或零件。

(2)准备

在申请的同时，设计者或设计部门应做好有关的准备工作，并向评审组提供主要设计资料，其中包括：

①设计总结（阶段工作报告）。该总结要用数据说话，对影响成败和存有疑虑的问题要列出清单； ②评审项目技术报告；

③经审查签署的试验报告和相关的原始资料；

④样品（模型、初样机或正样机）。

上述资料（除样品外）应提前送评审组主要成员审阅，以便其准备评审意见。

(3)组织评审组

一般情况下由总设计师负责组织评审组，全系统的设计评审则按权限由上级领导人负责组织。评审组成员必须是知识和经验均较丰富的专家，包括同行专家，用户代表，标准化、可靠性、价值工程、质量保证等有关业务部门代表，以及协作单位代表等。直接设计者不参加评审组，但应参加评审工作。评审组组长由总设计师担任，必要时也可由总质量师担任。

设计评审能否取得预期的效果，一是看准备工作进行得如何，二是看评审组成员的资格和水平如何。如果上述两条不理想，那么很可能提不出质疑、意见和建议，或者仅仅局限在一般的差错上，不能使设计水平有显著的提高。

(4)召开评审会议

①由设计者报告设计情况及主要技术难点；

②评审员对设计进行评论，提出质疑、建议和意见；

③由设计者对评审者提出的问题进行必要的解答，一时不能解答的，允许会后解答；

④由评审组组长或其指定的评审员填写评审报告，经评审组通过后报总设计师或上级领导人，并由设计部门或质量保证部门存档。

评审报告按设计和开发阶段转报的批准权限进行审批，一般由总设计师或上级领导批准。ISO9001认证：设计开发评审的原则

（1）性能方面

实现产品要求或设汁开发任务书所规定的性能指标要求。

（2）原理方面

简单易行，适应性强

（3）结构方面

结构合理，组成件少，构件简单，体积尽量小，重量尽量轻；计算简便，工艺性好精度要求合理，需用的特殊材料尽量少。

（4）安全性方面

使用、维修、保养均安全，不需特殊的附加保护措施。

（5）可靠性方面

进行可靠性设计和管理，具有可行的可靠性保证。

（6）制造方面

尽量采用常规加工方法，加工尽量少

（7）检验方面

检验过程少，检验量少，方法简单易行

（8）装配方面

装配工作简便、迅速，尽量不采用特殊设备，易于实现装配自动化。

（9）使用方面

操作方便、安全、简单；包装密到性好，长期储存性好；便于运输；便于维修；与环境相容，无污染或尽量减少污染；用后处置方便。

（10）经济性方面

无多余功能或已减至最低限度；产品成本（包括使用成本）低廉，有较好的经济效益和社会效益。ISO9001认证：设计开发评审的要素

ISO9001认证应按照具体的设计阶段和产品考虑下述各项：

（1）与满足顾客需要和顾客满意有关的项目

①将材料、产品和过程的技术规范与产品规范中表达的顾客需要进行对比；

②通过样机（样品）的试验对设计进行确认；

③产品在预期的使用和环境条件下的工作能力；

④非预期的使用和误用；

⑤安全性和环境相容性；

⑥是否符合法律法规要求及国家标准和国际标准以及组织惯例；

⑦与有竟争性的设计进行对比，与同类设计进行对比，特别要对过去组织内外发生的问题进行分析，以防止问题再次发生

（2）与产品规范要求有关的项目

①可信性和耐用性的要求；

②允许偏差以及与过程能力的比较；

③产品接收准则；

④安装和易装配性、贮存要求、货架寿命和可处置性；

⑤良性失效和失效安全特性；

⑥美学规范和接收准则；

⑦失效模式和影响分析，以及故障树分析；

⑧诊断和纠正问题的能力；

⑨标签、注意事项、标识、可追溯性要求和使用说明；

⑩标准件的评审和使用。

（3）与过程规范要求有关的项目

①生产的产品符合设计的能力，包括特殊过程要求、机械化、自动化、部件的装配和安装；

②设计一的检验和试验能力，包括特殊检验和试验要求；

③材料、零部件和组件的规范，包括已被认可的供应品和供方及其供应情况；

④包装、搬运、贮存和货架寿命的要求，特别是与进出物品有关的安全因素。

2.认证机构实施ISO9001质量管理体系初探篇二

在建立、实施和认证ISO9001标准活动中, 与档案工作产生了不可分割的联系, 这种联系是相互制约, 相互促进的, 在ISO9001标准的一些要素中体现了档案工作的基本要求。由于这种质量管理是全方位的过程管理, 档案工作既是学校的一项业务性较强的工作, 同时也是一项重要的管理工作, 通过实施ISO9001标准, 加强对档案工作的质量管理和控制, 可以促进和提高管理水平, 反过来, 档案文件材料是质量认证活动中的产物, 也是认证的重要依据, 所以科学有效地做好档案管理工作, 将ISO9001标准要求与档案工作要求有机结合起来, 对认证活动起着重要作用。

一、ISO9001标准与档案工作的连接点

(一) ISO9001标准的基本思想体现出档案产生于其质量控制的全过程

ISO9001标准的基本思想是:必须使影响产品质量 (对于高校来讲就是学生培养质量) 的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态, 质量形成于生产全过程, 其质量体系是个开放系统, 具有持续提供符合质量目标要求产品的能力, 而且以文件化的形式规范所有质量活动的各个环节。所以ISO9001标准所遵循的原则是“无记录、无行动”, 并通过严密的文件化管理来实施质量管理和质量保证, 这些体现质量活动的记录和文件正是应该归档的材料。高校档案工作的目的就是要把学校在教育教学、科研和管理活动中形成的各种有价值文件材料 (包括文字、图纸、图表、声像、照片等) , 收集齐全、归档保存, 以反映学校发展和各项工作的真实过程和全貌。ISO9001标准中规定重要活动及结果都要有依据, 证据和记录的要求相一致, 而档案是真实的、原始的记录, 具有凭证作用, 符合其要求。

(二) ISO9001标准第5个要素是文件和资料控制, 它与档案收集工作有着密切联系

它要求对文件的批准、发放、使用、更改、报废、回收等均纳入程序, 按规定管理, 目的在于保证文件的适用性、系统性、协调性和完整性。这些规定非常有利于档案收集工作, 因为在收集档案时, 要对归档文件的结构、格式、制成材料等进行检查, 以保持其完整性、系统性。此要素中还提出“文件资料”包括图纸、技术标准、检验规范、质量手册、程序文件、岗位指导书、质量计划、质量记录、质量审核报告等, 也包括外部提供的有关原始文件和资料。这些实际上就是质量认证活动中文件材料的归档范围, 是必须归档保存的具有重要价值的材料。要素中还提出“对于正当理由而保管的任何作废文件, 都应进行适当标识, 和正在使用的文件能明显区别。”所以在文件与资料控制这一要素中, 对文件管理和档案收集归档都提出了更具体更新颖的要求, 这种严格的规范化管理, 使档案部门能有效地控制文件的形成质量, 加强收集归档工作, 提高案卷质量, 最大限度地保持档案形成过程中的有机联系, 使之能完整系统地反映这一活动过程的真实面貌。

(三) ISO9001标准中的第16个要素是质量记录的控制, 它与档案管理工作有直接关系

标准中所指“记录”是为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件, 其目的是“证实、可追溯性、预防措施和纠正措施。”要素中要求“应制定执行质量记录的标识、收集、编目、借阅、归档、存贮、防护和处理的文件化程序。”“质量记录需要妥善保存, 保存期限可针对不同情况划定, 保存质量记录应作到字迹清晰, 能正确辨认, 保存环境适宜、防潮、防火、防虫蛀鼠害, 保管方法便于存取检索, 并可提供查阅。”质量记录的控制这一要素中的规定和要求完全符合档案管理工作的要求。档案是历史真实的记录, 因此, 它是学校提供认证的客观依据文件, 档案工作的八大任务就是收集、鉴定、整理、保管、统计、编研、检索和提供利用, 对于每一环节都制定了相应的规章制度, 与要素中所要求的文件化程序相一致。要素中重点提出的质量记录的保存要求, 也正是档案保护的具体要求。

从上述三点可以看出我校正在实施的ISO9001标准认证活动与档案工作有着密不可分的联系, 特别是文件与资料控制、质量记录控制两个要素对学校档案工作的开展起到了很大的促进作用。

二、ISO9001质量体系建设认证活动对高校档案工作的影响

(一) 提高全校的档案意识

质量体系的认证活动是全方位的, 涉及学校方方面面工作, 其影响力、号召力都较大, 可以说是全员参与, 每一个部门, 每一个人都要按照质量体系标准要求, 起草岗位指导书或有关程序文件, 并且严格遵照执行。通过对质量体系的宣传贯彻, 使档案工作的要求随之得到更深入地执行, 提高全校档案意识, 增强了档案部门在学校工作中的地位和作用。

(二) 促进档案管理工作水平的提高

ISO9001标准的“无记录、无行动”和过程控制的原则, 使得归档文件更加齐全、完整、标准、规范。在文件与资料控制、质量记录控制两个要素中重申了档案管理的一些规定, 并且又提出了一些新的要求, 使档案工作在以前基础上更深化, 利于案卷质量的提高。比如:文件发放要有详细记录, 并保证发出文件与回收失效文件数量相一致, 文件更改要严格把关, 同时要有记录;不使用的文件版本要标识, 以便与现行有效的区分等等。另外作为指导工作依据的质量体系文件 (质量手册、程序文件、岗位指导书) 具有法规性, 一旦生效就必须严格执行, 这对严格档案管理, 提高管理水平起到了保障作用。

(三) 促使在工作中形成的档案资料齐全完整

质量体系建设要求, 一切活动要有记录, 无记录无活动。按照审核要求, 由于每年学校都要接受国际挪威船级社 (DNV) 的复审, 需要提供相关工作记载和记录, 促使各个单位在日常工作中注意工作记录等文件材料的积累、收集和保存, 能够完整的归档, 并且使这项工作常态化。

三、档案部门要充分发挥其作用, 为质量体系建设和认证服务

(一) 学校档案是质量认证活动的重要依据, 又是通过质量认证的基本内容

大连海事大学从1996年开始进行质量体系认证准备工作, 1998年9月通过了认证机构挪威船级社 (DNV) 的首次认证, 每年要进行一次DNV复审, 至今ISO9001质量管理体系在学校已经运行15年, 这期间形成的文件材料既是认证的依据和内容, 也是归档保存的重要档案。

(二) 进一步加强档案管理工作, 为认证提供服务

一是要不断建立和健全高校档案管理各项规章制度, 根据学校质量体系建设的要求, 做好档案部门各个岗位指导书及相关档案管理的程序文件编写工作, 使高校档案工作更加规范化、制度化, 使管理工作按“法治”轨道运行。

二是要参与学校质量体系的文件管理工作, 使在文件生成阶段能够规范标准, 符合归档的要求。配合质管办做好质量体系文件资料和质量记录的收集、整理、分类、编目、组卷、划分保管期限等工作, 使档案工作要求与ISO9001标准要求融汇贯通, 达到协调一致。

三是要根据档案工作要求, 对归档的质量文件资料进行系统地检查, 确保案卷质量, 并对档案进行科学地管理, 建立完善、系统的检索工具, 以适应认证和查阅需要。

四是要在质量体系审核认证工作中, 根据学校要求, 及时提供需要的相关材料, 为审核认证工作服务, 充分发挥档案的作用。

总之, 我校的ISO9001质量体系的认证和实施工作至今已运行了近20年, 这个过程中, 对学校的各项教育和管理工作起到了极大的监督和促进作用, 特别是对学校档案工作起到了有力地推动作用, 使档案意识在广大教职工中得到了广泛的宣传和贯彻。

摘要：国内许多高校参照国际标准建立了ISO9000系列标准的认证和管理工作, 其目的是加强教育管理过程的质量管理和控制。认证活动与档案工作有密切的联系, 档案既是认证活动的重要依据, 又是通过认证的基本内容, 本文就ISO9001质量体系认证与档案工作的关系作了分析和阐述。

关键词：ISO9001质量体系,档案工作

参考文献

[1]曾湘平.借助质量体系认证提高档案工作管理水平[J].成都航空职业技术学院学报, 2010 (2) :67-69.

[2]田芸.血站质量体系中质量档案管理关键控制点的的探讨[J].办公室业务, 2012 (12) :184-185.

3.认证机构实施ISO9001质量管理体系初探篇三

在6月15日召开的红豆集团党建标准通过认证新闻发布会，中组部组织局副局长韩旭在会上表示，长期以来，民企党建相对比较薄弱，与民企的快速发展且占GDP比重日益增强的地位不相符合，现在不少民营企业党建实现了有形覆盖，但还没有实现有效覆盖，而且不少民企不懂该如何搞党建。红豆集团党委通过党建贯标来提高党委的科学化管理水平，解决了经济发展与党建两张皮的现象，值得全国民企借鉴和学习。

无锡市委组织部部长陈振一认为，虽然无锡民营企业党建工作“有形覆盖”的推进速度较快，达到98％以上，但民营企业党建工作依然相对薄弱。民营企业党建存在不会抓、不愿意抓的情况，在一定程度上影响了企业的凝聚力和创造力。红豆集团率先通过党建质量管理认证，为无锡市民营企业如何抓好党建工作提供了一个模式和样本，值得在全市推广示范，通过宣传红豆集团的党建创新理念和创新成果，以交流、互动、结对等形式，来更好地促进民营企业党建工作走上规范化道路，推动企业健康发展。

红豆集团早在1997年成立党委，目前共有党员1007人，下设7个党总支，90个党支部。多年来，红豆集团一直十分重视党建工作，形成了“现代企业制度+企业党建+社会责任”的红豆发展模式。

ISO9001党建质量管理体系于去年12月在红豆集团正式运行以来，在广泛征求广大党员干部和职工意见建议的基础上，红豆集团确定了“把党的政治优势转化为红豆的发展优势”的党建质量方针和“建成落实科学发展观的坚强政治核心，打造红豆产业行业标杆”的质量目标；进一步明确了公司党建工作对象和工作过程；按标准要求使体系的管理职能、职责、目标和权限进一步明确；策划编写了党建质量手册、17个程序文件和业务指导书等体系文件。

已经近半年实践，红豆集团党建质量管理体系形成了三个特点，一是通过建立一系列科学的、规范的程序来控制党建工作的所有过程；二是通过P(计划)D(实施)C(检查)A(改进)循环方法，使每项工作都能持续改进，实现党组织从先进到更先进的不断地良性循环发展；三是培养了一批党的复合型干部，使党的干部既懂党建管理又懂生产经营管理。

方圆认证在审核中认为，红豆集团将质量管理体系认证导人到党建工作，体现了创新精神和红豆特色，形成了“现代企业制度+党建+企业责任”的红豆模式，成为我国非公企业党建工作的标杆。

4.认证机构实施ISO9001质量管理体系初探篇四

1、企业营业执照副本以及组织机构代码证的复印件；

2、企业计量及检测设备的检定报告；

3、特殊岗位的上岗证书；

4、包含质量手册及程序文件在内的一、二、三级文件；

5、企业供销方面的资料；

6、企业人力资源方面的资料；

7、企业简介及现有员工数；

8、管理评审、内部审核、满意度等资料。

申请ISO9001认证组织需要准备的资料

适用时应提供以下内容：

1、有效版本的管理体系文件；

2、营业执照复印件或机构成立批文；

3、组织机构代码证复印件

4、相关资质证明（法律法规有要求时），如3C证书、许可证等；

5、生产工艺流程图或服务提供流程图；

6、组织机构图；

7、适用的法律法规清单。

5.认证机构实施ISO9001质量管理体系初探篇五

一、ISO9001质量管理体系的目的是什么？

1、证实公司产品或服务有能力满足顾客需要；

2、不断提高公司质量管理以增强顾客满意。

二、什么是ISO9001：2008质量管理体系?

ISO9001：2008质量管理体系要求是国际标准化组织TC/176技术委员会制定的所有国际标准中核心标准，规范企业产品和服务质量，持续改进公司。n 质量=时间+数字+本性+服务。

n 管理=充分合理的利用人、财、物、信息资源来达到策划的目标 n 体系=策划一个完整的合作团队。

三、公司实施ISO9001认证的作用?

1、采购控制帮助公司建立一套完善对供方选择和评价的方法，以合理的价格买到满意的产品。

2．降低成本，提高质量以服务顾客为中心，建立完善的制度化管理体系，建立公司工作流程，提高工作效率，降低成本，持续改进企业产品质量和服务质量。

3．顾客满意，开拓市场准确的识别顾客需要，并不断满足顾客需要，争取超越顾客期望和增强顾客满意，扩展顾客网络。

4、树立品牌企业形象通过ISO国际标准化认证，公司具备了满足顾客质量要求的能力，从而取得顾客的信任，扩大了企业的知名度，促进了业务的发展。

5、开拓国内外市场的需要WTO世贸组织的加入，商机已无国界，由于我国ISO9001认证已取得了国际互认，因此也就为通过认证企业的产品打入国际市场开辟了通道。现在大多数国外厂商和在国内企业进行业务洽谈时，明确要求供方要通过ISO9001认证。随着中国加入WTO，各行各业将进一步推进国际标准化进程，ISO9001认证工作会变得十分迫切。

6.认证机构实施ISO9001质量管理体系初探篇六

为进一步提高工行票据营业部市场竞争能力，加强内部控制管理，经过近一年的酝酿和前期调研等大量准备工作，工行票据营业部于2002年11月11日正式启动了ISO9001质量管理体系认证工作，并于今年5月29日、30日接受了英国标准协会BSI的审核认证，通过认证后，工行票据营业部成为了国内首家通过ISO9001国际质量管理体系认证的票据专营机构。

迄今为止，全球已经有超过80万家企业通过了质量管理体系认证，中国也有7万家企业迈入了ISO9000认证的行列。从银行业来看，国际著名银行如花旗、汇丰、渣打银行等都通过了质量管理体系认证。国内银行，如建行、中行、交行、招行为实现全球化经营，也已经或正在推行ISO9000质量管理体系。据工行票据营业部了解，工商银行已有珠海软件开发中心、广州庙前街支行、上海分行电话银行中心、上海分行徐汇支行等机构均通过了ISO9000认证，目前数据中心（上海）正在积极推行ISO9000族标准中。据有关报道，在今后5年内，我国企业的国际化标准转换率将达到70%。

一、工行票据营业部推行ISO9000族标准的主要目的

（一）进一步加强内控制度建设，促进管理规范化

工行票据营业部作为一个新设机构，成立两年多来，边发展，边建设，不论在业务发展还是内部管理上都取得了较大的成效。然而，在内控制度建设的系统性和制度执行的有效性方面与总行提出的规范化经营、精细化管理、标准化操作的高标准还存在一定的差距。ISO9000标准对一个组织应该如何建立规范的内部控制体系进行了科学、系统的描述和明确，工行营业部清楚地意识到，推行ISO9000可以进一步改进营业部内控管理中的薄弱环节，使内控制度体系更加完善。同时，推行ISO9000标准可以进一步提高员工的服务质量意识，能有效改进服务质量，通过规范化、标准化的操作和管理，使各项内部管理行为更科学、更合理。

（二）进一步提高票据服务质量，提高客户满意度

不断提高服务质量和水平、满足客户日益增长的票据融资需求，是工行票据营业部经营管理的出发点和落脚点。尽管工行票据营业部在这两年中凭借在规模经营、资金清算等方面的优势，不断提高票据服务质量，提升服务工作水平，但在员工的主动服务意识、服务的规范标准、服务的过程控制、服务的持续改进以及如何尽量满足客户和市场需求等方面还有待进一步改进。推行ISO9000可以进一步规范服务标准，将进一步提高服务质量，更好地体现以客户为中心的经营理念。

（三）进一步树立企业良好形象，增强市场竞争力

通过ISO9001质量体系认证，获得认证证书和认证标志将对社会表明工行票据营业部的承诺：工行票据营业部的票据服务质量是符合国际质量标准的。这将有利于工行票据营业部进一步开拓市场，树立品牌效应，体现工行票据营业部良好的企业文化和公众形象，使工行票据营业部在市场竞争中处于领先地位。同时，通过建立较完整的以客户为中心的服务体系，对整个服务过程进行过程控制，可以使客户体验到专业的标准化服务，扩大工行票据营业部的市场占有率。

（四）进一步适应全球金融一体化的要求

现今国际许多知名企业竞相采用ISO9000标准，特别是随着我国加入WTO组织，与国际交往日益增加，工行票据营业部与中外企业、外资银行的业务交易量也在不断扩大，推行和取得ISO9000认证使工行票据营业部与外资银行的业务合作更加符合国际惯例。

（五）进一步实现总分部一体化经营管理

实施模板化管理，这是工行票据营业部ISO9001认证工作的初衷之一。通过实施ISO9000，把所有的业务都模板化，员工要处理什么业务，或碰到一项不懂的业务时，只需要按照各类业务作业规范去操作就可以了。在总部所有的业务和管理活动都模块化后，将之推广到所有分部，以树立总分部统一的对外服务形象，形成统一的对外服务过程，从而实现总分部的一体化经营管理。

（六）进一步持续有效改进总体业绩

通过建立有效的经营运作过程监控和绩效考核制度，评价经营运作结果与客户期望及工行票据营业部内部期望的符合程度，可以不断改进经营运作，增加客户和其他相关方满意的机会，促进工行票据营业部的经营管理持续发展。

二、工行票据营业部推行ISO9000族的主要进程

（一）确定认证公司

要做好ISO9000认证工作，选择良好的和合适的认证公司至关重要。一家优秀的认证公司不但给企业带来良好的声誉，而且能给企业提供优质的、专业的认证服务。此外，认证公司每年还要对企业进行后续审核监督，尤其是其提出的审核建议往往对改进企业经营管理起到增值效应。由于国外认证机构相对国内来说更成熟、更专业，其理念也更先进、更标准，工行票据营业部通过各种渠道和方式，联系了多家认证公司和咨询公司，广泛了解市场信息，最终选择了国际最著名的认证机构??英国标准协会BSI，并申请了国际上最具权威的BSI认证证书。

（二）按ISO9001要求实施运行

工行票据营业部于去年11月正式推行ISO9000后，先后进行了质量管理体系的设计、BPR业务流程的再造、ISO体系文件的编写和试运行等工作，近期又实施了第一次内部审核，并即将进行管理评审和第二次内部审核，5月底外部认证机构将对工行票据营业部进行正式审核，并当场确定是否通过质量管理体系认证。

三、实施ISO9001的主要效果

（一）优化过程控制，提高工作效率

工行票据营业部在推行ISO9000族过程中，加入了BPR流程改造的内容，运用业务流程再造的管理方法对现有的各部门和工行票据营业部整体的业务流程进行了梳理，共整理、改进和优化了58个业务和管理的流程，基本涵盖了工行票据营业部所有的经营管理活动。通过绘制流程图的方式来审视现有的流程操作是否明确规范、是否科学合理，从而理顺了内部沟通和协调部门之间的接口和相互关系，使得各项业务活动按规定的程序进行，同时通过对业务流程的分析，减少了不必要的和重复的环节，有效地降低了重复劳动，工作效率得到明显地提高。采用过程方法，实行过程控制是ISO9000的基本质量管理原则，也是加强内部控制的重要手段和方式。

（二）构建制度体系，规范文件格式

ISO9000要求通过建立一整套科学、系统并具备可操作性的内部管理运作制度，包括管理和工作程序、服务和操作标准，对业务活动整个过程进行控制。工行票据营业部按照ISO9000体系结构，从质量管理体系、管理职责、服务实现和测量分析改进四个方面对现有的规章制度进行重新整合，把原来独立的各项规章制度归并到质量体系中，并通过文件之间的相互引用使之成为完整的体系文件。通过这些质量体系文件来控制和规范业务和管理活动。该文件体系采取覆盖式的控制方式，从根本上避免了原有文件管理体系中因“补丁”文件造成的执行中的混乱。工行票据营业部按照质量管理体系标准的要求和范围，将现有的规章制度转化为ISO标准格式，形成了票据营业部质量手册1本、程序文件40个、作业指导书13个、各类表格记录160个。ISO体系文件与现有的规章制度相比，对部门和岗位职责的规定更明确，对工作程序和工作记录的要求更规范、更具可操作性。按照精细化管理的要求，工行票据营业部还将把不在质量管理体系范围内的各项内部管理制度也按照ISO标准格式和要求进行转化，使工行票据营业部所有经营管理都按照标准化进行运作。

（三）树立质量意识，提高服务质量

通过全面实施ISO9000以及有关ISO9000方面的培训工作，工行票据营业部每位员工牢固树立了服务质量意识，形成了严格按照文件规定执行的制度意识，在各项具体操作中，首先要找制度依据，然后按照制度文件规定的程序进行操作，工作质量和服务质量明显提高。工行票据营业部还确定了“诚信为本，专业服务，精细管理，稳健经营，持续满足客户需求”的质量方针以及“无假票，无案件，外部客户满意率超过90%”的质量目标和各部门具体的质量目标，同时将把质量目标纳入各部门的经营计划目标任务并进行考核。

7.认证机构实施ISO9001质量管理体系初探篇七

1 ISO 9001质量管理体系运用与实践中存在的问题

ISO 9001质量管理体系作为一种新的管理标准对于提升企业的管理水平和企业的竞争力有着十分重要的作用。但是这一标准体系的运用并不十分广泛, 在一些企业的应用中也存在一定的问题。

(1) 企业对于这一体系的认识不全面。大多数企业领导者对于这一体系的认识不全面, 引进这一体系仅仅是认为大多数企业都已经引进, 只是追赶潮流, 并没有充分发挥这一体系的作用, 在日常管理中并没有运用这一标准进行管理。企业管理者并没有充分认识到这一标准对于企业发展的重要性, 并没有针对这一标准制定出相应的管理制度和管理措施。一些单位虽然设立了一定的制度, 但是并没有实质性的措施, 质量管理体系未能充分发挥其监督作用。

(2) 实际运行中存在问题。质量管理体系认证贯穿于企业管理的全过程, 但是大多数企业对这一体系的认识并不全面, 在实际的运行中, 未能建立与日常工作相统一的管理制度, 导致这一体系在实际的工作中存在问题。一方面企业日常管理工作与这一体系要求存在差距。企业日常管理工作制度长期以来都已经形成了习惯, 一些体系认证管理制度与企业日常管理工作相冲突, 大多数企业还是按照以往的工作制度进行, 新的制度未能发挥应有的作用。另一方面这一体系运行缺少保障制度。虽然企业仅仅根据这一标准改善企业的管理方式和管理内容, 但是由于这一体系缺少相应的保障机制, 很多企业在实际的管理中还没有形成相对完善的保障机制。

(3) 工作人员素质有待于提高。质量管理体系有自己的标准体系, 需要专业的管理工作人员贯彻执行。企业管理人员需要一段很长的时间适应这一管理标准, 但是现有企业工作人员还未能完全适应这一制度规范。一方面工作人员对于这一规范的认识还有待于进一步完善, 工作人员对体系文件和标准的学习只停留在表面上, 部分员工对自己在体系运行中应充当什么角色并不太清楚。另一方面企业缺少专业的质量管理体系执行人员和管理人员, 导致这一体系在实际的运行过程中效果不理想。

2 ISO 9001质量管理体系运用建议

ISO 9001质量管理体系的运用是企业发展的趋势, 有助于提高企业的竞争力, 更好地与国际接轨。由于企业管理中缺少相对完善的措施和制度, 导致这一管理标准未能有效落实。今后在企业管理中需要进一步提高对这一标准的认识, 更好地规范企业的管理。

(1) 根据企业现状修订管理标准。ISO 9001质量管理体系作为国际化的标准, 为企业发展提出了一定的标准, 但是由于这些标准与企业发展实际并不十分相符, 没有发挥应有的作用。企业管理者需要充分认识这一标准对于企业发展的重要性, 将企业的实际情况与这一标准相结合, 制定出适合企业发展的标准, 提高其可行性。在企业管理中针对ISO 9001质量管理标准在日常管理中存在的问题进一步进行修改和完善, 在实践中检验这一标准的正确性。

(2) 建立相对完善的制度和措施。为了更好地落实质量标准, 在企业管理中需要建立相应的绩效考核机制, 将ISO 9001质量管理标准作为考核标准, 通过绩效考核落实这一规范。将绩效考核落实到实际的部门工作中, 如果有部门存在不合理和不符合规范的地方, 将追究相关责任人的责任。绩效考核结果需要与工作人员的经济利益挂钩, 提高工作人员的工作积极性。绩效考核工作不能仅仅重视结果, 需要重视工作人员的工作过程, 记录工作人员的实际工作, 对整个过程进行评价。通过这一制度的实施, 有效地促进质量管理标准的执行, 在实际的工作中能够以质量管理标准严格要求企业生产管理工作, 保障企业工作的顺利进行。

(3) 提高工作人员整体素质。作为企业工作人员应该进一步加强对质量管理标准体系的认识, 加强对这一管理标准文件的学习。在企业管理中需要转变工作人员的思想观念, 充分认识质量管理标准对于企业发展的重要性, 在实际的工作中端正自己的工作态度, 积极推动这一标准体系的运行。企业需要组织工作人员加强对质量管理标准的学习, 加强对标准文件和条文的学习, 能够积极结合企业自身实际需要, 对这些条文进行改革和完善, 为自己所用。另外企业还可以借鉴国外企业对于这一标准运用的实际经验, 通过学习借鉴不断促进这一标准的落实, 更好地为企业发展服务。企业也可以引进一些高素质的管理人员对企业管理进行改革, 发挥这一标准的实际作用。

3 结语

近年来企业之间的竞争日益激烈, 企业需要更好地与国际接轨, 提升企业的竞争力。企业管理者应该充分认识到落实ISO 9001质量管理标准对于提升企业产品质量和企业形象的重要性, 促进企业的健康发展。企业需要进一步将这一标准与企业实际情况相结合, 将这一标准贯穿于企业管理的全过程, 提高企业管理水平和产品竞争力。企业落实这一标准是企业发展的需要, 同时也是市场经济发展的需要。

参考文献

[1]叶伟军.浅析ISO9001质量管理体系运用与实践[J].企业与企业家, 2009 (6) .

[2]王旭, 盖玉桂.浅谈ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要作用[J].商场现代化, 2012 (16) .

8.认证机构实施ISO9001质量管理体系初探篇八

【关键词】ISO 9001质量管理体系；公路施工项目；质量计划；体系质量；过程质量；质量保证；审核；持续改进

【Abstract】Based on the present ISO 9001 Quality Management System Standards in Highway Project， This essay analyses the reason and difficulty of Quality Management System implementation from the overall situation. It also gives the requirement and content of making quality plan， according to the characteristic of highway project. Further more， It discusses the necessity that the quality management system can continue to be implemented， and the importance of auditing and improving.

【Key words】ISO 9001 Quality Management System；Highway Project；Quality plan；System quality；Process quality；Quality assurance；Auditing；Continuing improvement

1. 前言

近十余年来，我国公路工程建设得到了迅猛的发展，为社会做出了巨大的贡献，但在公路工程质量方面也存在有不尽人意的地方，例如有相当数量的公路工程出现了早期病害。沙庆林院士指出，公路出现早期病害在施工项目管理上存在问题。随着国民经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，对公路建设提出了更高的要求。因此，为了更好的适应时代的需要，提高质量管理水平，在公路施工项目中切实有效的推行ISO 9001质量管理体系标准（本文指2000版标准）是必由之路。

2. 公路施工项目推行ISO 9001质量管理体系标准的现状

目前我国公路施工项目的管理已普遍形成具有中国特色的业主主导下的监理制和承包制，参与施工项目的三方临时组织在一起形成一个管理体系，对施工项目进行管理，质量管理当然也是在这个临时管理体系中进行的。

据调查，在参与施工项目建设的三方中，业主和监理绝大部分没有通过ISO 9001质量管理体系认证，也就是说没有按照ISO 9001质量管理体系标准建立与运行质量管理体系；而承包商绝大多数已建立ISO 9001质量管理体系并通过了认证，但也没有按照ISO 9001质量管理体系的要求对施工项目进行质量管理，把质量手册和程序文件束之高阁，不针对施工项目编制质量计划，企业通过认证的ISO 9001质量管理体系和施工项目脱节，不在施工项目管理中运行。因此，导致施工项目质量时好时坏，不能可靠的持续的保证质量，更谈不上持续的改进了，公路普遍出现早期病害就成了必然。

质量管理的发展是随着社会生产力的发展和科学技术的进步而逐渐形成和发展起来的，其大致经历了三个阶段，即：单纯质量检查（“死后验尸”）阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段（ISO 9001质量管理体系充分包含了全面质量管理的思想和方法）。目前我国公路施工项目的质量管理基本上处于最初期的“死后验尸”阶段。

3. 公路施工项目推行ISO 9001质量管理体系标准的难点

公路施工项目推行ISO 9001质量管理体系的难点比较多，但主要有以下几个方面。

3.1 公路施工项目推行ISO 9001质量管理体系标准时间短。我国公路施工企业开展标准化工作较工业企业晚得多，而且差别又很大，借鉴工业企业比较困难；目前绝大多数业主和监理组织还没有建立ISO 9001质量管理体系，就更谈不上推行ISO 9001质量管理体系了。

3.2 公路施工项目的特点导致推行ISO 9001质量管理体系困难。其特点主要表现在以下几个方面：

3.2.1 一次性。（1）公路施工项目的管理组织是一次性的，从业主、监理到项目部这套组织机构都是一次性的，并且其人员也是一次性的，这就给推行ISO 9001质量管理体系造成很大困难；（2）设计单一，施工单件。

3.2.2 公路施工项目点多、线长、面广、工程量大、参与单位多。一个公路施工项目的施工点很多，长度数十公里甚至数百公里，沿线遇到的土质、地质、水文、气候和材料等千差万别。由于工程量大，参与的管理及施工单位很多，管理、技术、工艺和机械等水平参差不齐。

3.3 公路施工企业ISO 9001质量管理体系不同于公路施工项目ISO 9001质量管理体系。公路工程具有期货的性质，公路施工企业在建立ISO 9001质量管理体系时，涵盖了企业有可能生产的所有产品和涉及的所有过程，它是备用质量管理体系，但对于某一施工项目而言并不一定完全合适和适用。因此，企业ISO 9001质量管理体系向施工项目ISO 9001质量管理体系过渡成为了瓶颈。

3.4 施工的落后性和人员的流动性给公路施工项目推行ISO 9001质量管理体系带来很大困难。公路工程施工需要大量的手工作业，机械化作业受到限制，并且人员流动性很大，不像工厂里能够定岗定人，一个人在固定的岗位上干很长时间，对掌握、熟悉和运用ISO 9001质量管理体系的思想、方法、要求和程序十分不利，影响ISO 9001质量管理体系持续的高效的运行，严重时甚至导致其运行终断。

3.5 合格的质量管理人员缺乏。从承包商、监理到业主，真正理解ISO 9001质量管理体系标准的思想，了解其要求，掌握其程序，熟悉其建立、运行与审核方法的人员缺乏。

4. 公路施工项目运行ISO 9001质量管理体系困难的原因

导致公路施工项目推行ISO 9001质量管理体系标准困难的原因很多，并且错综复杂，其主要原因如下。

4.1 承包商没有真正树立“以顾客为关注焦点”的思想。以顾客为关注焦点是ISO 9001质量管理体系标准最基本的原则，其规定：“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。”承包商（组织）为了在激烈的市场竞争中获得业主（顾客）的信任，拿到订单，曾积极的建立了ISO 9001质量管理体系并谋求通过认证，来满足招标条件（事实上业主要求投标商必须通过ISO 9001质量管理体系认证），并为投标加分，但是中标后绝大多数承包商并不在施工项目上运行ISO 9001质量管理体系。这是“以自我为关注焦点”的思想的表现，违背了“一切为了顾客，一切为了让顾客满意”的基本原则。

4.2 没有充分发挥“领导作用”。在公路施工项目管理中，“领导作用”体现在二个方面。一方面是指承包商，承包商的最高领导者应牢固树立“顾客是上帝”的思想，全力支持其代理人--项目经理，推动ISO 9001质量管理体系在施工项目上的运行；另一方面是指业主和监理，在我国已形成业主主导下的监理制和承包制，监理受业主委托对施工项目进行管理，在业主、监理和承包商这套对施工项目进行管理的临时组织中，业主是最高领导者，监理是其代表，承包商是被管理者。因此，业主应发挥“领导作用”，按照ISO 9001质量管理体系标准的思想、要求和方法进行质量管理，推动ISO 9001质量管理体系在施工项目质量管理活动中持续的高效的运行。

4.3 没有正确处理产品质量和过程质量的关系。目前公路施工项目质量管理是严把产品质量关，决不让不合格进入下一道工序，而产品质量是由过程质量决定的，不对过程进行有效的科学的管理，没有稳定的、持续的、高效的管理质量，不可能持续的保证或提高产品质量。只对产品质量把关，事倍功半；对过程质量和产品质量同时把关，事半功倍。

4.4 忽视了ISO 9001质量管理体系标准的强制性。ISO 9001质量管理体系标准本来是推荐性的质量管理标准，但一经被合同采用就变成了强制性的质量管理标准，它是质量管理工作的规范，目前我国公路工程施工承包合同都要求承包商按照ISO 9001质量管理体系标准建立和运行质量管理体系。因此，ISO 9001质量管理体系和技术标准一样，承包商应该自觉执行；业主和监理应该定时或需要时对承包商的质量管理体系进行符合性或有效性审核，检查督促承包商按要求执行质量管理标准，确保质量管理工作的质量。

4.5 管理体制和文化背景的差异。ISO 9001质量管理体系标准是在欧美管理体制和文化背景下形成的，中国的管理体制和文化背景与之差别巨大，并且在引进欧美管理体制时又形成了自己的特色。因此，ISO 9001质量管理体系标准推行起来难度很大，这是推行难的根本原因。

5. 基于承包商已建立ISO 9001质量管理体系的质量计划的编制与实施要点

一条公路，参与施工的承包商往往很多，监理也可能不止一个，不同施工企业（承包商）的ISO 9001质量管理体系千差万别，并且施工企业的质量管理体系不适宜直接应用于施工项目，如果各行其是，将造成管理混乱。因此，业主应组织所有承包商和监理，结合承包商（们）的ISO 9001质量管理体系，针对施工项目的特点，编制统一的质量计划（对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件），以资各方共同遵守。

5.1 质量计划的编制要求

（1）与承包商（们）原有质量管理体系相协调，尽量采用适用的部分。

（2）满足合同规定的业主全部质量要求，确立组织（包括业主、监理和承包商）共同的质量方针和目标。

（3）要进行周密的质量策划。

5.2 质量计划的内容

（1）质量计划应用范围。

（2）施工项目的质量要求。

（3）组织结构和管理职责。

（4）要素活动的控制。

（5）增补作业文件和相应的质量记录。

（6）检测的安排。

（7）异常情况处理。

公路施工项目质量计划要求具有针对性、适宜性、充分性和有效性。

5.3 质量计划的实施要点。实施质量管理体系的关键在于最高领导者（包括业主、监理和承包商三方的），其强力和高效的推进，才能转化为全员自觉的、主动的和创造性的质量行为，才能形成质量管理方面的文化并根植于全员的脑海中，使质量管理体系的实施成为有本之木。

6. 公路施工项目ISO 9001质量管理体系的审核

业主和监理要安排有能力的审核员定期或需要时对施工项目ISO 9001质量管理体系进行审核，检查其符合性、有效性和效率，当发现有不符合或有效性差或效率低时，说明ISO 9001质量管理体系存在问题或运行质量不合格，此时应像对待产品质量不合格一样进行处置，视具体情况整顿或停工整改，直至被确认满足要求为止。

7. 结语

公路工程质量的形成过程涉及很多内外部因素，这些因素如果得不到有效控制，工程质量就不可能稳定，所以建立质量管理体系就是对影响工程质量的这些因素制定相应的标准加以规范。在目前众多公路施工项目中，质量管理工作往往只抓工程质量，却忽视了体系或过程质量。事实上，若体系质量不高，过程质量不好，工程质量也不可能好。任何组织都存在质量管理体系，但ISO 9001质量管理体系是最先进、最科学、最规范的质量管理体系，它是工程质量形成的基础，是根本保证；过程则是工程质量形成的条件，是制约因素。所以，为了持续稳定的有保证的形成工程质量，就要狠抓质量管理体系的质量和过程的管理，不但要建立先进科学的质量管理体系，保证其持续高效的运行，而且还要加强审核，持续改进，不断提高工程质量的保证能力。

保证ISO 9001质量管理体系在公路施工项目管理中发挥应有的作用，是业主、监理和承包商三方共同的义务和责任。

ISO 9001质量管理体系持续的有效的运行，不但可以保证工程质量，而且还可以促进公路施工项目进度管理、安全管理、成本管理等向文件化、程序化、规范化迈进，全面提高整个公路施工项目的管理水平。

参考文献

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