美容院顾客致词

美容院顾客致词（精选8篇）

1.美容院顾客致词 篇一

美容院顾客管理

郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。

第一节：服务理念

一、美容院以服务顾客，解决顾客问题，满足顾客需求，为经营理念。美容院的收入来源对于顾客的帮助和满足顾客的需求，而不是单一的买卖产品。

注：美容院的全体员工必须要以此为服务心态。

二、我们向顾客讲解美容知识，皮肤知识，使顾客自己产生要购买产品的想法。

三、美容院全体员工有责任全力以赴，保护顾客的利益。

第二节：顾客服务项目

一、综合服务项目：

1.前台接待：接待各种类型的顾客并为顾客设计护理方案，解答顾客的问题及配合美容师做好服务工作；

2.问题咨询:如果您对美容中心提供的服务有任何疑虑，请与前台联系；

3.皮肤测试:如您对自己的皮肤希望得到进一步的了解请咨询前台；

4.茶水提供:根据不同的季节为您提供不同的美容养颜茶及矿泉水，如有特殊需求请与前台联系；

5.共庆生日:美容中心全体员工很高兴能够陪伴您一同渡过这个轻松、愉快的日子，并为您专门准备播放《生日快乐》歌曲。我们将无偿为您提供完整的皮肤测试分析和美容院护理方案，普通顾客可免费享受此护理疗程，贵宾顾客还可以带一位好朋友与您同享此殊荣。如您不能在生日当天光临,请您务必提前与我们联系并确定准确日期；

6.物品保管:美容中心将无偿为每一位顾客在护理时提供个人物品保管箱。因此，物品丢失美容中心将无能力负任何责任，如有特殊物品请与前台联系；

7.化妆区域:美容中心提供多处化妆区，如有其他需要请与前台联系；

8.音乐欣赏:如果您感觉正在播放的音乐不符合您的要求，您可向前台提出要求；

9.婴儿托管：顾客如有婴儿随行，请提前与前台联系；

10.留言服务:如果您有口信或字条要转留给其他顾客，请与前台联

系；

11.宠物禁入：请勿带入美容中心，如有特殊情况请与前台联系；

12.残疾服务：如果您行动不便，请将您的特别要求告知前台，让我们为您提前做好准备；

13.失物招领:如您遗失物品在美容中心，请及时与前台联系，我们会对你遗留的物品妥善保管；

14.结帐方式：美容中心的结帐方式分现金和划卡；

15.紧急情况：如您遇到紧急情况，请与前台联系；

16.预约服务：如果您希望在需要的时间内获得指定的服务，请务必提前48小时向美容中心前台预约。如果您超过预约时间15分钟，15分钟后您的预约将自动取消，我们会为您重新预约。如遇特殊情况导致时间变化，请提前与前台联系；

17.会客安排：顾客如果需要在美容中心与您的朋友会面，请与前台联系，我们会及时为您准备；

18.请勿打扰：如您在护理的过程中不希望别人（美容师）与您交谈，请与前台联系；

19.淋浴服务：美容中心提供多个淋浴间，卫生间装有淋浴设备及沐

浴用品，如有其它特别要求请与前台联系。

二、免费服务项目：

美容中心将根据您的贵宾卡种类为您提供以下免费项目（详见各美容中心《贵宾须知》，如有特别要求请与前台联系：

1.太空仓；4.驱寒沙袋；

2.摩奇按摩；5.皮肤测试；

3.刮沙、拨罐；6.淋浴。

第三节：新增顾客

美容院每个月新增顾客的基本指标是60人以上，或根据公

司具体下达的目标任务而定。

一、新增顾客来源：

1、发免费卡：

由店长将无预约的美容师轮流排班到周边地区人流量集中的地方发卡，做到每天带两位新顾客到美容院来免费体验护理一次。美容院店长无论什么样的困难也一定要完成以上的发卡工作。

2、A带B：

美容院通过奖励老顾客带新顾客来，美容院要按标准向老顾客提供服务，是老顾客满意，才会向朋友宣传介绍美容院。美容院店长要以50%的成功率计算来的顾客量，如果成功率达不到50%，就要检查美容院的服务质量（如员工的服务态度，美容师的手法，服务细节，专业知识，环境卫生）。

3、每月新增顾客的目标对象：

上月的新顾客转为本月的A带B顾客。

第四节：顾客利益

皮肤好、心情好、通过这两好达到家庭好、事业好，最终获得美好人生。

我们的使命是与顾客共同获得最终的利益——美好人生！

顾客的皮肤好，来源美容中心的调养和美容院对顾客正确日常护

理的教育引导；心情好----来源美容中心员工对顾客的尊敬和关爱。

要使顾客的皮肤好，就要了解顾客的需求。

一、具体程序：

1.聆听顾客的所有想法，并在《顾客档案》详细记录。这样就一定能找出顾客的需求；

2.了解顾客的需求后，向顾客重复一遍，引导顾客介绍自己的生活习惯以及对皮肤的护理习惯。重点要了解顾客来到我们美容院真正希望获得的是什么，准备用多少时间。这些资料要详细记录在《顾客档案》；

3.美容顾问对顾客的皮肤现状作专业分析，并将分析结果详细记录在《顾客档案》；

4.根据顾客的皮肤现状和顾客想要达成的结果，再加上顾客给出的时间，等以上的条件作具体方案，方案可分多个程序完成；

5.方案设计完成后，院长或资深顾问要向顾客详细解说，聆听顾客的意见，并根据顾客的意见修改方案，方案包括美容院。

第五节：顾客管理

一、新顾客：

将老（A）顾客和新（B）顾客进行分类管理。本月的新顾客就是下月的老顾客，这月的新顾客也是下月80%业绩的创造者，上月的老顾客是本月20%业绩的创造者。将本月的老顾客确定为划卡群体，新顾客设为续卡群体（将特惠体验卡转为会员卡或疗程卡）。以此循环。

二、老顾客：

1.每月消费（现金或划卡）1500元以上的顾客列为A类优质顾客，优质顾客为美容院全力服务对象。美容院全力满足这类顾

客的要求；

2.每月消费（现金或划卡）800-1500元的顾客为B类准优质顾客，是很有培养潜质的顾客；

3.每月消费（现金或划卡）800元以下的顾客为C类普通顾客，要培养为准优质顾客；

4.连续半年划卡低于150元或无礼多事的顾客将列入黑名单，为美容院淘汰的顾客；

美容院要花时间以促销方案来培养顾客尽量多划卡。

第六节：顾客的困难

一、顾客的困难：

缺乏对接受美容院护理的正确认识；

缺乏对美容院和美容师的了解和信任；

缺乏对自我肤质的正确认识；

缺乏合理饮食、保持健康的基本常识；

缺乏对家居护理重要性的认识；

缺乏对产品的正确认识。

美容院的每一名员工有责任和义务尽全力帮助每一位顾客分析和解决上述困难，让我们共同期待顾客满意的笑容。

第七节：顾客的培训

顾客了解得越多，对美容院的工作越有帮助。特别是美容师在为顾客提供护理的每一环节中，一定要逐一向顾客详细的解说。我们通过帮助顾客获得各种专业知识的培训，反复称赞顾客的学习效果，从而帮助顾客树立在美容院坚持护理的信心，让顾客对美容院产生认同感和信赖，最终成为我们的忠实顾客。

一、为顾客提供培训内容：

1.自我肤质正确认识和分析的技能；

2.美容院护理疗程的正确认识；

3.合理饮食、保持健康的正确方法；

4.家居护理的正确方法，产品的正确使用；

5.护理和家居护理。

最后的方案应是美容顾问与顾客一起确定下来的达到顾客满意的结果。然后，美容顾问要将方案详细向美容师讲解，特别是重要的细节部分。

美容师在为顾客护理过程中，要将过程逐一向顾客进行讲解，帮助顾客了解为什么要这样做以及这样做会为她带来的效果和易处。同时，也是引导顾客如何与美容师积极配合的关键。

第八节：日营业额管理

高级经理和店长将公司下达的月销售业绩分解成具体的销售内容，店长以完成日销售任务为完成工作的标准。

一、关注的数据：

1.营业额（以当月设定的营业额为标准）；

2.新增顾客人数（B顾客）；

3.划卡额（以当月设定的划卡额为标准）；

4.当天预定的顾客量（以营业额计算）；

5.预约的顾客量；

6.成功率（不能低于80%）；

二、关注预约情况：

1.店长依据本月营业额要求，推算出每天需要的顾客量；

2.店长在月初就要计划好本月的赠送活动，通过活动可以增加预约的顾客量；

3.店长每天要对以上的情况做总结，如有困难要即时向上级申请帮助。

2.美容院的顾客去哪儿了？ 篇二

顾客不知从什么时候开始，变得对美容院又喜欢，又恐惧——不进这里又不能很好的保养，去了又有诸多顾虑。时间久了，美容院就只留下了一叠厚厚的顾客名单。当谈到顾客沉睡的原因和该如何唤醒时，不少美容院老板表示迷茫。

沉睡顾客是如何产生的？

据调查，顾客“沉睡”的真正原因，大致为：40%是因为美容院服务没做好，20%是美容院从来没有真正关心过他们。从陌生到熟悉，美容院逐渐忽略了顾客的管理和巩固。其主要表现在：没有完整的顾客资料档案记录，即使有也不常更新；顾客没有及时联系、跟进；老顾客流失没有及时发现，无人关注；顾客动态不清楚。于是，顾客从原先1个月来4次，逐渐变成1个月来2次，再变成2个月来1次，最后慢慢的就不来了。唐山的一位店长问笔者：“我是不是应该经常与顾客联系与沟通呢？”笔者的回答是：“不要认为你们的店越来越大，而你也从美容师升到了管理职位，在顾客心里你的角色就会有变化，因为在顾客心里你永远都是为她服务的。”

如何唤醒沉睡顾客？

要解决唤醒沉睡顾客的问题，笔者认为应先从顾客身上找突破点，因为顾客自己很清楚不来美容院的真正原因，而关键是如何让顾客心甘情愿的反馈真实答案。笔者推荐以下方法：

一、制定顾客盘点表

首先统计顾客流失的数量，关注连续三个月没到店的顾客，统计为“流失顾客”。除此之外，如果一些顾客到店的周期不满3个月，但明显到店频率降低，可以统计为“沉睡顾客”。

二、流失顾客满意度调查

制作一个流失顾客的满意度调查表，在给顾客打电话的过程中填写好顾客的反馈。

详细步骤：

1.拨通电话：“姐姐，您发现了吗，您已经三个月没来我们店里了？”

对方回答：“忙。”

2.我方回复：“您之所以三个月没来，一定是我们哪里做的让您不满意，您说是吗？”

对方很可能还答：“忙。”

3.这时可尝试将刚刚的问题再重复一遍，如果顾客没声音，接着说：“今天我之所以给您打电话，主要是做一个满意度调查，看看哪里让您感到不满意？姐，您可以告诉我，对您来说最不满意的地方吗？”

4.记录下对方说出的缺点。

5.向顾客表示歉意：“真的很抱歉，这些都是我的失误，是我平时的训练不够，对您也不够关心，我非常诚挚的向您道歉。”

6.送上小礼物：感谢顾客说真话，“您给我提了这么多宝贵的建议，真的非常感谢您。为了表示我对您的感谢，送您一件小礼物。礼物虽小，也代表我的一份心意，您不会拒绝我吧？”

7.预约时间：先用礼物让顾客觉得占了“便宜”，进而向顾客预约，比如“您看我们这两天就见个面，跟您好好聊聊，您看什么时间比较方便？”如果对方成功应约，可以设计两个护理疗程的感恩价，既表示对顾客的感谢，还可以让顾客享受到实惠。

作者简介

彭元鸿

北京金茂久和国际咨询有限公司 首席执行官

中国微营销协会秘书长

北京电子科技职业学院——客座教授

中国时代光华教育集团——战略合作讲师

138美业网——特约评论员、专栏作家

C2CC中国化妆品门户网——行业名家

成都美容人才网——首页人物

《医学美学美容》——杂志社编委

2013年度·华山奖中华美业教育名师

美容行业拓客理论与实战倡导者、会所自动成交模版设计者、会所六步拓展客源模版创建者

3.美容院顾客问候语 篇三

寒冷季节冬到来，冷风瑟瑟更清冷;问候关怀送健康，吉祥如意送平安;新鲜果蔬送营养，福运财运送您家;短信祝福送给您，愿您冬来更安康。

周一快乐找你报道，周二幸福前来看望，周三平安向你微笑，周四健康和你拥抱，周五美好和你握手，周六周日，快乐幸福平安健康美好一同来到你...周一工作快乐!

揭密五个最佳喝水时间点：起床后;三餐前约个小时;上午下午工作间休;下班时;睡前-个小时。

乐了就要笑哦，不笑白不笑;兴奋就要叫哦，享受分分秒;给了就要要哦，发财少不了;锻炼就要跳哦，身体棒棒好;问候若收到哦，生活步步高。周末快乐!

一首音乐，轻松和谐;一个问候，关怀体贴;一阵微风，清凉舒适;一条短信，温馨弥漫。手指一按，送去我春天的祝福：早上快乐!

天是冷的，心是暖的，对您的祝福是永远的;人是远的，心是近的，对您的思念是不变的。

冬去春来，“倒春寒”在，衣服多穿，防寒保暖;多喝绿茶，除困解乏，多食醋蒜，预防外感;早睡早起，充分休息，坚持锻炼，身强体健。祝愿健健康康度春天!

快乐发自内心，快乐源自肺腑，快乐的人都有一颗知足和感恩的心。只有自己真心快乐，才能满足于自己已得到和拥有的一切，才能对他人和生活没有奢求;也才能懂得施比受好，乐于付出，所以我们要常对自己说：祝我快乐!因为只有自己快乐了，才能带给别人快乐!

屋宽，不如心宽;身安，不如心安。以安闲之心，养安康之身;以安康之身，养喜悦之神。所谓喜悦，不是财富多而是欲望少。愿您静心淡欲，清凉一夏。

感谢生命中每个朋友成就我生活中的每一天。因过去的相处说声感谢，因未来的相助说声拜托，更想因一生一世的朋友说声友情永存!

搜索开朗，浏览舒畅，下载的幸福不用安装，打开就是满眼春光;复制开心，粘贴如意，保存的笑语等你开启，运行就是幸福有你。屏(平)保是：健康吉祥。

明月本无价，朋友皆有情。路遥千里，难继相思。人虽难至，心相融之。衷心祝愿你和家人团圆美满，幸福安康!

轻轻地，写下一句问候，愿它化为一缕微风，吹散这一季的炎热;悄悄地，送出一声祝福，愿它变成一片绿荫，遮挡这一季的艳阳。周末了，祝你快乐!

又到周末了，幸福的心房洒满阳光，快乐的枝头鸟儿歌唱，幸运的苗圃百花齐放，放松的思绪轻舞飞扬，温馨的问候挂肚牵肠。祝你周末快乐，乐享闲暇时光!

动动脚趾健脾胃方法：每天抽时间或闲暇时练习用二趾和三趾夹东西，站立时用脚趾练习抓地，均可起到健脾养胃的作用。

雪花是小雪节气的起点，降温是这次的重点，防寒应多一点，生活要快乐一点。我的祝福有很多点，点点里都包含了思念，XX美容院愿你整个冬天，幸福不止这一点

时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当您打开信息时，愿祝福让您轻松此时此刻!早上愉快!

又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿初夏的.暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末!

世界那么大，最难舍的是牵挂;工作那么忙，朋友情谊记心上;人生那么长，开心快乐伴身旁;烦恼那么多，遇事千万别上火，祝你生活幸福天天乐呵呵。

用琵琶弹奏一曲东风破，祝你好事多多，用吉他弹奏一曲七里香，祝你心情阳光，用钢琴弹奏一曲魔杰座，祝你周末快乐。

没有鲜花，但有浓浓的牵挂;没有诗句，但有淡淡的呵护;没有惊喜，只有深深的祝愿;工作不是全部，朋友却是，祝福送给你，祝你工作顺利。

有一种叮咛叫滴酒莫沾，有一种感觉叫望眼欲穿，有一种期待叫一路平安，有一种温馨叫合家团圆。带一分小心上路，携一团温馨回家。

观一场梦里花落，尝一次美味豆豉，听一段少年往事，感一下他人日记，报一次到，灌一点水，抒一下情，道一声好。发个短信问个好：周末快乐!

朵朵雪花轻轻地飞，呼呼寒风猛猛地吹，冷冷小雪悄悄来到，暖暖祝福快快地传。深深思念久久不忘，朋友关怀常记心扉，勤加锻炼保暖护好，XX美容院愿你小雪心情愉快!

秋意撩人，皓月当空，思意正浓，一条短信，虽然传递出了我的思念之情，却阻隔了我们团聚的笑脸，我的亲人，虽然不能团圆，依然要中秋节快乐!

真情握个手，信任是你我共有;真诚露微笑，支持是你我需要;真挚来问候，成功是你我共谋;真心来合作，双赢是你我承诺。

送走秋的斑斓，迎来冬的淡雅。大雁展翅南飞，万物悄然入眠。在这初冬寒气袭人的日子，只想轻轻说一声：天冷了，多保重。立冬快乐!

乍暖还寒时节，有一个消息从树梢上走漏：新春款款而至，且寄予深深的祝福。

秋末冬初天凉了，让快乐给你暖暖床，开心给你穿衣裳，健康养的你强又壮，平安出门多吉祥，我的祝福让你暖洋洋，让你幸福的胜过懒洋洋。

寒气来得悄无声息，重重叠叠都是惦记。以闲云为裳，落叶为装，用祝福为您缝件关怀的衣裳。阳光依旧明丽，温情丝丝缕缕，愿好心情陪伴您每一天。

年立冬节气到，我国大部分地区开始降温了，美容院不妨在此时向你的顾客发送一些立冬问候短信，不仅增加与顾客之间的感情，同时更近一步为以后的促销打下基矗

春夏之际紫外线强，植物萃取类护肤：选用天然护肤品橄榄油葡萄籽油之类的植物油，或从植物中提炼出来的化妆品，少用酒精含量高的化妆品。

季节悄悄更替，立冬翩翩而至，不管岁月如梦，哪怕人生如戏，也要在这一刻中送出最真的问候，拂去寒风的凉意，让友情的温暖直达你心底。立冬快乐!

多吃菠菜好处多，吃了菠菜乐呵呵。新陈代谢更平衡，血液循环更灵活，更能排毒又瘦腿，还能保护视网膜。愿您更健康。

蔬菜怎样存放更鲜嫩?不能平放，更不能倒放，正确的方法是将其捆好，垂直竖放。垂直放的叶绿素含水量比水平放的多。

冬季已到，天气变凉。养生保暖，多穿衣裳。白雪飘落，好运带来。雪白世界，收获希望。季节入寒冬，温馨短信我送上。冬季雪白多吉日，祝您天天都安康。

雪花飘，幸福摇，生活自在乐逍遥;雪花飞，豪气扬，事业辉煌宇轩昂;雪花开，笑意爽，心胸豁达多开朗;雪花溶，祝福浓，身体健康乐融融!小雪快乐!

深秋“寒气袭脚”，天天泡脚最好，水需没过脚腕，热水随时添加，下午四到五点，补肾效果独到，喝生姜红糖水，帮助寒湿排出。关怀送到，愿您安康!

清澈是双眸中获取的喜悦，晶莹是肌肤中透析的健康，明媚是生命中得到的幸福，愿你双眸永远无暇，愿你健康一生平安，愿你幸福天长地久，周末快乐。

蓝蓝的天空有朵朵的云，朵朵的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有浓浓的情，浓浓的情里有我深深的问候，祝你幸福快乐!

不要期待别人的微笑，其实你的微笑唯独对你最贴心。所以把最好的微笑留给自己，孤独时用。不过周末了，应该笑一个，给自己放假。祝福大家

冬天到，吃红枣，每天几颗身体好;天气干，食桃仁，心明眼亮人精神;天气冷，多喝粥，玉米荞麦加红豆;冬季养生很简单，愿您冬天更灿烂!

我想把星期一盖在长城的城墙中，让他驻守历史，我想把星期一放到回收站，让他变为垃圾，我想把星期一放到月亮上面，让嫦娥勾引着他不想回到地球。星期一，不想上班啊。

友情的纯朴，千百年不变;心中的诚，一辈子挂牵;一声问候，平平淡淡，却含真情万千;一种祝福，情真意切，愿幸福平安。

多少健康：少肉多豆少盐多醋少衣多浴少糖多果少食多嚼少车多步少言多行少欲多施少忧多眠少愤多笑。

穿毛衣，穿棉衣，咱得笑傲冷空气。戴个帽，戴手套，防寒保暖很重要。勤锻炼，多喝汤，这样才能保健康。朋友，天冷了温降了，好好照顾自己。

常记儿时我身旁，你的鼻涕过大江，行近夜归舟，误入茅坑深处，争渡，争渡，惊起满身湿漉，我笑吾兄真性情，吾兄捶胸嚎啕：气死我也!

周末头号文件：好运，弄上一大碗;吉祥，拓成三丈宽;狂欢，持续一整晚;幸福，铺满红地毯;快乐，尽情来点燃;祝福，收到马上转。祝周末快乐，好运繁星点点!

新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牵挂一分依恋一分关心一分疼爱一分温柔一分体贴一分关怀还剩一分当零用钱吧!

每逢周一倍思念，遥看周末挂前川。周末一笑百媚生，周一粉黛无颜色。无可奈何周末去，似曾相似周一来。身在周一，期盼止不住;心在周末，已过万重山。

微风时，晃动的叶子，是我思念的频率。下雨时，飞落的雨丝，是我祝福的讯息。日出后，美丽的彩虹是我甜蜜的言语。祝你周末快乐!

春季养生以养肝护肝为先，多饮水可促进消化腺和胆汁的分泌，消化好，吸收好，废物出，肝脏损害小，自然就会有健康的身体。

降温了，天凉了，不加衣是不行了;秋末了，冬初了，预防流感别忘了;人忙了，事烦了，锻炼身体别少了;情到了，运来了，友谊莫让冲淡了。祝你收到快乐了，烦恼忧伤减少了。

北风飘飘小鸟叫，小雪节气防感冒。流感季节又来到，西北风吹空气躁，多喝开水身体好;水果蔬菜不能少;三餐搭配有诀窍，科学营养最为妙!

立冬临近天气寒凉，送件外套你穿上，外表是平安，内里是吉祥，领子缝如意，袖子绣健康，口袋装满温暖，扣子扣住欢畅，伴你走过雨雪风霜。

星期一，一路顺风，星期二，二目有神，星期三，利市三倍，星期四，四平八稳，星期五，五指抓钱，星期六，六腑清畅，星期天，洪福齐天。

星的姿态，是闪烁;云的姿态，是流浪;水的姿态，是奔腾;夜的姿态，是宁静;梦的姿态，是甜美;思念的姿态，是祝福;周末的姿态，是快乐。

朋友，有笔账要算一算，请问最近见过几次面?又有几次聊过天?总结日我好心寒，生活变的好孤单，金钱想挣挣不完，再不联系小心蚊子往你被子钻，多加联系哟!

清明节气养生很重要，高血压发病应记牢，眩晕头痛情致易失调，减少甜食的摄入，轻柔锻炼不负重，水果蔬菜常伴随，低盐低脂是良药!

慢慢变浓的，是秋天的色彩;悄悄远去的，是岁月的背影;飘落的红叶，是秋天不变的问候;冷冷的日子，希望我的祝福，能温暖你的一颗心。保重!

长寿法：一贯知足，二目远眺，三餐有节，四季不懒，五谷皆食，六欲不张，七分忍让，八方交往，酒薄烟戒，十分坦荡!

你可以不美丽，但可以善良;你可以不富贵，但可以温馨;你可以不博学，但可以聪明;你可以不高雅，但可以浪漫;你可以不成功，但可以努力。朋友，相信你可以，祝你收获幸福与甜蜜!

周末怎么过?头顶西瓜皮，脚踩大凉席，左手冰淇淋，右手冰凉茶，腰间挂个电风扇，没事吹口哨，无聊睡冰箱，怎么凉快怎么做，周末就该这样过!

冬季多吃“黑”，改善手足冷，黑米补肝肾，明目活血棒，黑枣润心肺，养血安神忙，黑豆消胀气，养阴补气方，黑木耳益胃，润燥滋补强。愿您冬日健康!

心意相通，再远的距离也是近的;学会知足，再苦的生活也是甜的;有人惦记，再冷的寒冬也是暖的。小雪时节，多保重身体，空时常联系!记得开心哦!

真诚的关怀，美好的祝福，无尽的心意，祝你好运愿世界最美好的事物，永远陪伴在你左右，祝你美梦成真!将心底最衷诚的祝福送给你，祝你心想事成，春风得意。

一杯清茶，两把藤椅，唠叨唠叨家常，一盏浊酒，两句问候，惦记惦记朋友，一条短信，两地相传，祝你周末愉快。

保健防治冻疮方法：寒冷的冬天，长冻疮是挺烦恼的事。在每天洗手脸脚的间隙，轻轻揉擦皮肤至微热，可有效地促进血液循环，预防冻疮。

变化是永恒的，不变是相对。季节变换，从春分到冬至，从小雪到大雪，不变的是依然的牵挂。早上好!XX美容院愿你快乐幸福每一天!

时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当您打开信息时，愿祝福让您轻松此时此刻!

打开的是吉祥，看到的是鸿运，愿所有期望和祝福涌向您，祈望您心情舒畅万事顺意，愿这美好心愿化作真挚的祝福送给您：周末开心百分百，生活更精彩!

思念不因时间的变化而减少，牵挂不因空间的改变而受阻，关心不因距离远近而阻隔，问候不因工作的烦恼而遗忘，朋友，默默为你送出祝福，愿你天天都有好心情，万事如意。

生活是平淡的，犹如蓝天下碧蓝的湖水.生活也可以是诗，在一路的奔腾中高歌.只要用心对待，每一个日子都是幸福.周末愉快!

早晨起床伸懒腰，对着镜子哈哈笑，说声早安会心笑，压力全抛无烦恼，刷牙洗脸哼小曲，开开心心一天到，问候不少在今朝，早安一生愿你好。早安。

我把相思寄存在风里，吹掉的每一片落叶都是我为你的祝福，我把牵挂放在云间，降下的每一片雪花都是我为你的祈祷，天寒了，朋友你在他乡还好吗，愿你天天都有好心情，万事皆顺意。

风枕着云朵梦想着飘逸，雨敲打着阳光召唤着美丽，风调雨顺是我心中的夙愿，梦想成真是我对你的祝愿，生活快乐是我给你的问候，周末愉快。

什么事情是广大人民群众热衷的?答案是送祝福。祝福最普遍的传播方式?答案是发短信。我现在在做什么?答案是送你祝福!祝周末快乐，尽情娱乐!

把握时令，掌控心情;天气渐冷，减少出行;远离烦恼，笑容上映;关注健康，劳累不成;适时锻炼，远离疾病;开机欣赏，祝福风景;秋日来临，幸福随行!

思念是永恒的主题，祝福是不变的牵挂，想起朋友的感觉，就像享用一杯清茶，又是周末来到，愿你放松身心笑一笑，窗外的春光很美妙。

时间匆匆走，小雪又来到，天冷要知道，养生要趁早。气温骤然降，衣被不能少;阴晴总不定，心情保持好。愿小雪节气，快乐将你普照。

秋冬换季保养：滋补素食推荐卷心菜，其维生素C含量是西红柿的。倍，多吃能增强机体抗病能力。

风轻扬，花飘香，近来朋友你怎样?鸟欢唱，菜花黄，多多联系若不忙;春日朗，莺燕翔，祝愿朋友财源广;蜂蝶忙，蜜芬芳，祝愿朋友幸福长!周末快乐!

春天到百花艳，养生贴士记心间，冬天的尾巴没走远，不要过早把衣减，春捂秋冻是古言，多吃蔬果更娇艳，强身健体多锻炼，祝您快乐每一天，健康永远。

此时已是小雪，不知你身在何方?此时已是冬季，不知你身体怎样?对你的思念如火，寒冷不会降温，对你的牵挂如雪，飘落不见踪影。小雪快乐!

睁开眼，缓一缓;快起床，伸懒腰;笑一笑，美好的一天又开始了。早安，祝你今天好心情，工作顺利，生活甜美!

春季护肤要注意：以适度清洁为宜，每日用洁肤品清洁-次即可，过度清洁会破话皮脂的弱酸环境，降低皮肤抵抗性，容易引发炎症。愿您春季美美!

小窍门：热水泡脚，舒血通窍。春日浴足，外阳固脱;夏日浴足，暑温可却;秋日浴足，肺润肠濡;冬日浴足，丹田温热。

4.美容院顾客管理的作用 篇四

1.给员工(美容师)一套方法，让员工知道该做什么，该怎么做。

一直以来，美容院对员工的要求是服务和销售。可很少告诉员工具体的工作内容。到底怎么服务怎么销售，没有给员工一套能够具体考核的硬性标准。因此美容院管理者就要因人而异，合理分配员工任务，让他们有明确的目标，发挥最大的作用，为美容院创造财富。

2.给员工一套工作配合机制，形成团队作用。

顾客档案的信息收集、分析、切入是需要所有员工集体完成的。通过每次每个人对顾客的了解来逐步完成对顾客档案的建立。这样自然形成了团队配合的机制。对于每个企业来说，团队至上，没有人能靠自己一个人而做出成就，团队的力量是巨大的，因此美容院经营者要团结一切力量管理美容院。

3.能够加强凝聚力，突破美容院经营中“个人英雄主义”现象。

以这套机制建立起来的服务销售体系是以团队协作为工作的主要方式的。这样就不依赖于某个员工的个人能力为主。杜绝了许多美容院存在的某个人成为店中的顶梁柱。对其他员工形成排挤，而且容易让少数“个人英雄”自持有才驾驭管理。让老板很为难。当老板形成了团队运作，杜绝了“个人英雄”的出现。这样，老板管理上的凝聚力自然增强。对经营的稳定性大有好处。

4.清除美容师和顾客间的交流障碍。

由于我们美容师和顾客的主体年龄差距较大。生活环境的不同。思维和话题往往相差很多。美容师往往困惑于不知道该从哪里和顾客交流上贴近。当我们给予美容师收集顾客信息的方式的时候，美容师自然能够与顾客找到共同的话题。而且，随着顾客信息收集的完善，我们更容易找到顾客喜欢的话题。也能直接告诉美容师该怎么和顾客沟通。能够有效拉近美容院和顾客的距离。

5.能够准确了解顾客的消费能力。

准确了解顾客的消费能力，有助于我们最合理的给顾客定位。不会做过分，也不会做的不够。把握了顾客消费的分寸，能够让顾客在没有压力和反感情绪的情况下成为本店的忠实顾客。

6.能够准确把握顾客的消费心理。

把握好顾客的消费心理能够让我们用合适的尺度去教育顾客。其实美容服务如果要做好，就是能够在不知不觉中教育顾客跟着美容院经营的思路走。自觉的消费。自觉的服从。我们征服顾客的，就是我们对顾客的心理把握。

7.能够准确找到顾客的消费需求。

顾客实际上的需求是最切实的判断。每个人都不是十全十美的。即使在漂亮的女人也达不到完美。我们要从顾客生理信息直观看到顾客的皮肤、体型及生理问题，那么合适的项目也就自然出现。但是我们要根据顾客心理分析顾客最期待改善的问题，根据顾客的消费能力判断顾客最容易接受的项目。这样，我们才算真正找到了顾客的消费需求。

8.能够对本店未来发展做好准确的分析与把握。

5.美容院拓展顾客的技巧 篇五

郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。

一、提升营业额

（1）增加客流量

美容院的正常经营包括顾客的咨询数量，当问津的客人增多，就不愁没客源。通过促销活动，就能够吸 引到大量的顾客前来咨询，在美容院客流量的增加是扩大销售的基础；

（2）增高各项商品销售额

促销活动必将以让利为主要架构，此时只要让消费者感觉到是获得啦真正的实惠，就可达到促成产品销 量增高；

（3）刺激无计划顾客的购买欲望

促销是美容院对无计划在美容院进行消费的客人进行吸引和拉拢的机会，这部分人群那就潜在的消费顾 客群，通过活动的方式，使之产生消费动机并产生购买行为。

二、促进商品周转

（1）新商品、新服务项目上市的推广

对引进的新技术、新产品等服务项目的推广，促销活动是最适合美容院采用的办法，投入并不需要很大，通过客户之间的信息传达且增高信息的可信度；（2）带动滞销品的销售；（3）减少库存积压。

三、促进美容院社会活动（1）强化美容院的社会形象

一些美容院已有相当的超前意识，从宣传及服务，在社会上都留下很好的口碑，因此生意蒸蒸日上，强 化美容院的社会形象是持久而最实惠的广告宣传，扩大自身在市场的商誉及口碑；

（2）提升美容院员工的士气

员工积极参与到美容院的各项活动中，培养团队合作意识，可增高团队精神及战斗力，使员工对自身从 事的工作充满希望并对美容院充满信心，活跃店面气氛。

四、促销手段

经营美容院的老板们都有一个共识：市场的竞争那就促销的竞争。促销是在一特定的时间内，把产品或 服务及与之有关的有吸引力、说服力、有能力唤起购买欲望的信息告知目标顾客群，给顾客一种刺激以 促成购买行为的市场营销活动。它包含：人员推销、价格促销、广告宣传及公关宣传四种基本手段。美 容院的促销可有效的刺激顾客、引导和储蓄顾客的需求，从而使顾客数量快速上升。（1）节庆及年终答谢活动；（2）纪念日活动等。

其次，应控制几个基本组织促销活动的程序

一、市场信息分析

美容院在组织促销前一定明白目前市场状况及自身状况怎么样，包含：

1、美容院本身已经拥有的商品定位于哪个档次，它的主要功能是哪些？除啦清楚的明白自己已有的商品 外，还应该去啦解目前市场上所流行的消费趋势怎样。例，现在人们主要偏好纯植物保养类产品，还是 中草药功能类产品。市面上的产品与自己美容院所经营的产品相比之下，哪个更具优势，优势在哪能更 好的体现出来？是产品品牌知名度高，还是产品效果显著，还是产品的售后服务到位等，正所谓“知己 知彼，百战百胜”。控制啦市场趋势，就能够更好的为促销活动打下坚实的基础。

2、啦解当地消费群体的消费意识、程度及能力，从而能够明白人们是否接受美容院已有商品，接受不啦 的原因是哪些，是因为消费不起，还是不愿花钱在这此地方......3、啦解清楚顾客的消费习惯与周期。好些地区顾客在春、秋、冬季购买化妆品的的概率大，在夏季则很 少购买；也有的顾客喜欢在双休日出外消费，因为那时有好些商家都会有这样那样的活动或优惠。美容 院在准备开展促销活动时，可对已有顾客利用她们在美容院的档案表进行分析，从她们的档案表中啦解 她们的消费习性与周期，有助于安排促销期的时间与活动内容，针对顾客群的消费习惯培养美容意识，也就能够做到淡季不淡。

二、促销办法的选择与分析

既然美容院要做促销，就一定要产生相应的作用，绝不可能在花费人力、物力、财力后无所收获，鉴于 此目的，在做促销活动前就一定要明确你要达到怎样的一个目标，根据不同的目标再来计划、组织、实 施、落实。美容院在新引进产品或技术时，可免费派发试用装、宣传彩页、让顾客免费试做，进行产品演示会，亲 身体验新产品与新技术。尽量让顾客多啦解几个。

对美容院销售中的产品与服务项目，能够选择优惠价格、购物赠礼、会员积分换礼、赠送贵宾卡，组织 顾客联谊会，畅谈生活美容之道，设抽奖活动等，这样的活动能够增强顾客对美容院的产品与技术的信 任感，稳定已有市场份额。

对库存或滞销产品，美容院可在不亏损的情况下，降价销售、捆绑销售，或在举行的文艺活动中作为礼 品赠送给顾客，有的产品可能因季节原因而滞销，在保质期内则可在相应的季节再行推出。

在美容院的促销活动中有一项是专门针对美容院顾客所举行的感恩活动，这类活动能在顾客心中建立人 情关系，坚定顾客对美容院的信心，也可通过此活动拓展更多的新客源，能让更多的人明白美容院是以 服务于顾客为崇高宗旨，而不是单纯的销售商品，我们经营的不仅是一家美容院，更是一种对美好生活 的向往与追求。上述的一些地方都考虑成熟啦，接下来的工作那就要解决用哪些形式、办法和途径来影响你的顾客。

1、以服务态度感染顾客，美容院能够在一段时间内进行“微笑服务月、最佳员工形象评比”，活动都由 美容院的顾客来参加，被选中员工的拥护者都能得到美容院送出的一份奖励。

2、美容院能够让利给顾客的形式增高营业额，但让利的形式能够多样化，例买一送

一、买产品送服务等 便向折扣的形式。

3、由多主协助美容院共同组织顾客终端会议，增强顾客对美容院的印象刺激顾客消费，会议的方式也各 式各样，有文艺晚会、感恩会、联谊会、趣味游戏活动等，既然是组织顾客参加的，就必定涉及到怎么 样邀请顾客参加，有的美容院在举办大型活动时甚至有专车接送顾客，那样顾客也就不会因为找不到会 场而缺席，更不会所以而放弃参加的机会。

4、大型美容美体连锁机购只是想增高知名度，则能够选择参加几个公益活动，投放公益广告或形象宣传 广告，为路人进行免费皮肤测试、咨询等活动。促销形式与办法的多样化，并没按照规定模式来操作的，只要想得到就能够做得到。

5、要留意的一点是在做促销活动前一定要做好费用预算，最好能有几套活动方案出来进行比较，选用能 以最小的投资获得最大效果和利润的活动来进行促销。

三、拟定《策划案》及员工培训 面应包括有此次活动的主要目的、针对的顾客群体、活动流程、时间、地点、人员安排等，确保促销工 作条理分明、清晰。《策划案》完成后，就一定要对员工进行动员、教育、培训，强化员工对促销方案 的认同，增高促销能力和促销行为，以求达到最佳效果。这一点是相当首要的，好些美容院没重视这一 步骤，员工对促销内容不清晰，导致在给顾客介绍的时候含糊不清，直接影响促销效果，为确保促销方 案的可行与有效，一定要教育员工。

四、何时促销能够根据下列几点来安排促销期：

1、当库存越来越多，资金难以周转时

2、新产品引入，少人问津，想迅速打开销路时；

3、生意滑坡，顾客流失时；

4、吸引人气，树立市场形象时；

5、希望维持和扩大市场份额时；

6.精细化顾客管理 打造美容院口碑 篇六

既然这个问题会带来管理的弊端，甚至是经营的风险，那么该如何解决呢？答案就是——精细化的顾客管理。只有精细化的顾客管理才能建立起机制和系统，才能形成工作流程，保证不论是哪个员工接触顾客，都会是同样的效果，顾客口碑就是顺水推舟的事情了。

建立完整的顾客档案

完整的档案是管理和服务顾客的根本，就像很多五星级酒店一样，顾客一订房，马上就可以在系统中查到相关的记录，提前按照其爱好布置房间，根据之前的记录安排早餐或车辆，甚至让所有服务员能在遇到客人时有礼貌地喊出其姓氏。这就是顾客服务的最高境界——个性化服务，通过了解和记录顾客的喜好、习惯、相关的背景或家庭资料，提供相应的、令顾客眼前一亮的服务。

而提供这种服务的前提就是做好顾客档案的收集和记录，可能有些美容院会说，酒店本身就有优势，比如入住时就要登记身份证等资料。这确实是有先天的条件，但只要美容院用心思考，收集顾客资料的方法实际上有很多，比如，办会员时承诺顾客生日将免费享受服务、登记皮肤特点可以获得首次服务的优惠、关注微信公众帐号可以定期获得优惠信息或护理知识等，都是非常有效的方法。

除了个人基础信息以外，顾客档案更重要的是个性化需求，比如该顾客工作的行业或性质、爱好或特长、喜欢喝的饮料或茶点、喜欢哪位美容师（要了解为何喜欢，有无替代的美容师人选）、来店的比较有规律的时间、喜欢选择的床位或座位，甚至是家庭情况及近期心情……这些消息需要美容师的沟通来了解，一来可以拉近顾客关系，使得服务更有针对性，二来也可全面了解顾客的生活状态，而这些其实都会影响美容的效果。

另外，当顾客规模到了一定的程度，美容院一定要有电子化的顾客管理系统，方面即时查阅和共享，也方便修改和维护，以及与一些相关的互联网工具如QQ、微博、微信等关联起来。当顾客档案的记录足够完善和完整时，美容院便可以高效地利用数据库来进行分析，从而调整促销策略或经营方向。

搭建顾客即时互动的渠道

移动互联网的迅速发展赋予了手机强大的功能，在带来沟通的方便之外，也给企业带来营销的革新，最大的改变就是在顾客的互动上。从以前的在社区里发传单、贴海报，到后来的寻呼机信息、手机短信、电子邮件，再到今天的QQ、微博、微信，美容院的营销模式发生了翻天覆地的变化，但唯一不变的是，与顾客的互动和沟通始终是重中之重。

美容院与很多服务行业不同，它有很个性化甚至是私密性的需求，在服务周期上也不是一次两次这样的短期行为。更重要的是，顾客满意度来自于很多因素，比如护理的效果、美容师的态度、环境舒适度、个人感觉是否愉悦等，就更需要美容院多花心思在与顾客沟通和对顾客分析上。

既然需要沟通，那么搭建有效的渠道就是非常重要的。就目前而言，能用好QQ、微博和微信这三个工具就非常不错了，因为这几个工具的特性、用途及顾客使用的目的都不尽相同，所以使用技巧也有所不同。虽然其它互联网工具，如社交网站、团购、网店等也是沟通互动的“集散地”，但相对而言，美容院更应该聚焦在某几种有效的工具上，以免在顾客互动上分散精力和资源。

关注人性化的服务创新

众所周知，在餐饮行业中，海底捞可谓声名远扬，其近乎“变态”的服务近年来被各行各业津津乐道。除此之外，海底捞还有很多服务上的创新，是同行等其它企业学不来的，比如给等候用餐的顾客免费修甲、奉上免费的饮料和小吃、提供各种棋牌供玩乐，用餐时奉上手机保护套、发夹等。实际上，行业虽有差异，但顾客服务的原理是一样的，海底捞用的招数总结起来就是“超越顾客期望的人性化服务”。

对于美容院来说，也是同样的道理。比如，现在很多白领女性或有钱的家庭主妇到美容院并不仅仅是为了护理，可能是约上好友闺密休闲放松来了，也可能是完全没有目的只是想找个地方打发时间等。类似这样的顾客一定要捉摸透其来店的目的，千万别一味只顾着推荐产品或疗程，也许对方根本就不关心。所以，顾客服务应该换位思考地去找卖点，比如见到白领约上好友一同来店的，可能是以放松和聊天为目的，就不要过多地干扰；遇上熟客和自己觉得能搭上的话题，倒可以一起聊聊，调节气氛、拉近距离；有些打发时间的顾客，则可以根据其性格与其聊聊家长里短，或为她提供增值的服务如买来她喜欢的报刊杂志、端上她喜欢的茶水、给她一个十字绣或中国结玩玩、播放她喜爱的音乐或影片等。

在移动互联网时代，人们都乐于分享自己的经历，不管是愉悦的经历还是倒霉的经历，不管你的服务是让她“眼前一亮”或是“眼前一黑”，有时只是一张图片或几句话，便可形成对企业品牌的影响。所以，聪明的企业总是懂得制造话题和口碑，因为对看客来说，朋友或权威人士的话远比广告来得更可信。而且美容院是非常需要“情感营销”的行业，因为它有重复消费、通过老顾客带来新顾客的特点，所以必须对进店的顾客有更深入地研究。就像好的房地产商一样，虽然已经卖出了房子，也知道短期内这位顾客再买一套的可能性不大，却还是会长期地跟踪顾客并与之沟通，因为他们清楚每个顾客身后都是一片市场，顾客说的“好话”比打广告更有效。

7.美容院顾客销售心理完全解析 篇七

一、任何产品都没有的顾客：

对于这类客人，首先你要清楚，你一定比顾客专业。在这类顾客来到美容院，我们需要给顾客强调美容院对于护肤的重要性。

利用专业知识，树立专业的美容师形象，以理服人，对于这种顾客必须将出皮肤结构，用专业知识告诉顾客护肤的好处，进美容院保养的必要性。在熟悉产品的基础上，针对不同的问题，不同年龄介绍不同的产品。

二、什么产品都有，且品牌多、杂

这种顾客一般消费能力比较强，但是不知道如何选择适合自己的产品，别人说好，她就买来用，不管是不是适合自己的皮肤，这类顾客爱美，并且追求效果。

这与这类顾客，美容院可以强调自己的服务，疗程设计的专业性及合理性，完全是根据顾客的皮肤、随着季节的改变、护理的改变来改变皮肤护理的疗程，另外，还需要让顾客认识到选择合适护肤品的重要性以及不同产品混用，可以会造成的负面影响等。

三、家中使用一全套产品的顾客 这类顾客有一定的护理意识。美容院在面对这类顾客时，不要直接否定顾客现在所用的产品，应该首先讲出她用的产品的好处，然后再指出好处，这样才不会引起顾客的反感。美容师应该在交流中，了几到她家中有哪些护肤的产品，充分了解后，继而给出专业的建议，怎样才能达到最佳保养效果，并从顾客角度出来，建议她买皮肤需要，而且家里没有的产品。通过产品以及护理疗程的搭配，达到最好的护理效果。

四、对比较“顽固”的顾客

有些顾客只想做免费、或者是体验价，这类顾客通常没有较强的护肤意识。对于这类顾客，首先美容院应做好该做的服务，同样耐心细致的服务到家，切不可对顾客流露出不耐烦的神态。

对于这类顾客，可以抓住顾客“爱占小便宜”的心理，首先通过优质的服务赢得顾客的认同，并且告知她，如果是她介绍来的顾客，最终成为美容院会员的，可以回馈给她百分之多少的折扣或者是再多送几次护理等等。

五、对年龄偏大的顾客：

这类顾客大多护肤意识较薄弱，但又想来享受护理的过程，若给她讲专业知识，她又听不懂，听起来也枯燥无味，可以给她讲她这个年龄也应该关心关心自己了，启发她的护肤意识。对于这一类顾客，美容院在服务的过程中，要站在她现在的年龄心理基础上，给顾客专业贴心的一个建议，比如养生、中医方面。

1、顾客的经济状况变了

这类顾客可能是现在的经济状况不及以前了，对于这类顾客，美容院可重点介绍适合顾客的中低档产品或者是疗效突出的较高档的产品。如果做一个高档的护理疗程达到的效果，能够赶得上一般保养护理多倍的效果，对于顾客来说，也是很划算的。

2、对美容院的服务不满意

这类顾客可能在美容院曾买过产品，但是后来不买了，于是美容师的服务也就差了。对于美容师来说，如果销售业绩和自己挂钩，美容师必然不会十分注意顾客的服务满意度。如果美容院能够在考核设定上，将美容师的服务态度、美容顾客的返店率作为考核标准，更加能够发挥出美容师的积极性。对于顾客的抱怨或者是投诉，美容院一定要重视起来。

3、对美容院的销售方式不满意 很多时候，如果美容院的销售方式掌握的不够好，会让顾客感觉很有压力。对于此类顾客，美容院一定要调整好自己的销售方式，万万不可“强迫销售”。要想获得这部分顾客的信任，最重要的还是美容院在平时的服务中做到真正的耐心和细致，用真切的付出来赢得顾客的满意。

七、怕效果不好

对于这类顾客，美容院在跟进的时候，万万不可承诺的“天花乱坠”。任何一种品牌的产品都有不同的效果，关键是要针对自己的皮肤，并且对于产品的使用方法也要说明白。上述所说的在销售过程中，顾客存在的这些心理，都是建立在美容院跟顾客的良好的沟通基础上。总的来说，顾客的心理有以下特点：

1、顾客最擅于比较：即使坐在接待区等等被服务的顾客，对于美容师的一举一动是否得体，器具摆设是否有条有理，灯光是否柔和悦目以及美容师间的私人谈话等，也都会在心中一一列出来与别家店做比较，而且稍感不满意就会踌躇，甚至下定决心不再来这家店。

2、顾客被宣传广告吸引后，一旦失望绝不再二度上门。

3、顾客一旦对这家店有信心后，会介绍亲朋好友上门。美容院最具效力的宣传是口碑。只要做出口碑，生意自然滚滚而来。当然，女性顾客若对这家店观感不佳，也会把恶感宣传给亲朋好友。

4、即使交通不够便利，顾客也仍喜欢聚集服务良好的店。地理位置固然重要，但如果真的不好也不能妄自菲薄，只要服务品质优于别家店仍然会大有所为，一旦能让顾客满意，即使交通不够便利，顾客也宁愿绕远前来光顾。

5、顾客会因美容师的笑脸相迎而改变心情。女人的感情或感觉非常丰富和细腻，美容师和蔼可亲的笑容、亲切有礼的态度、温柔的言语会很快地感染到她，令她如沐春风，心情愉快地走出店门。

6、毫无理由地使某些熟客插队，将招致顾客反感。女性顾客最恨不受到尊重的感觉，如果不得已必须变更服务顺序时，也要向顾客说明得到接受后才做。

7、顾客在等待时可从书报柜中放置的书报杂志透视该店水准。提供顾客阅读的书报杂志品位代表该店的品位、格调、文化水平。

8、店内播放的音乐。最好是播放大多数女性顾客都能接受的轻柔舒缓的情境音乐，应避免嘈杂的电台节目与俗滥的流行歌曲。音乐应配合美容院的定位。

9、顾客期待自己被礼遇。对待顾客行为言词每多一分礼貌，顾客就增加一份被礼遇感，例如美容师可询问顾客服务是否妥适，并多用“请”字。

10、顾客对诚恳的建议会衷心感谢。美容师应了解顾客的肤质与发质，并给予保养方法与选用保养品的建议，顾客即使嘴里不说，但心里也会牢牢记住这种体贴。

11、顾客一见到管理者当场训斥员工时，会觉得浑身不安。管理者不宜在顾客面前责备员工，对员工实施教育最好在顾客不在的场所。

12、顾客厌恶去接电话时态度差的店接受服务。接电话除态度亲切有礼外，还必须设计一套接电话技巧，将接电话的流程标准化。

13、即使只有一位美容师态度差，顾客也会对再次上门接受服务有所顾虑。对服务品质的要求应遍及所有员工，不可因员工个别差异而改变要求的水准。

14、对顾客强迫推销商品的行为会招致顾客反感。在做头发或做脸部保养等服务的过程中，不宜冒失地向顾客推销商品，美容师应设身处地为顾客着想，以推断什么时候进行劝告与建议最为适当。

15、顾客不喜欢美容师在服务途中，与同事窃窃私语。美容师在服务途中应专注于顾客身上，不可与同事在顾客面前交谈，若有事必须交谈也要向顾客道歉，并选择顾客不在的场所，且需掌握简短迅速的原则。

8.美容院圣诞元旦发给顾客短信 篇八

元旦到了，送你“十圆”大钞：理想上圆梦，工作上圆成，财运上圆实，家庭上圆合，心情上圆舒，友谊上圆密，社交上圆全，健康上圆劲，事业上圆活，人气上圆美。祝元旦快乐！

手机开，笑颜展，信息报到来请安；好运交，财神到，愿你元旦哈哈笑；情如意，业辉煌，愿你来年幸福长；花常开，水长流，愿你恩爱到白头；迎新年，信息传，愿你时时都平安。

用祈愿在元旦的殿堂，画一个圆圈，借着元旦散开的礼花，为你许下祝愿；愿你卸下所有的苦烦，带上辞旧迎新的美好心愿，步入吉祥如意的来年，祝你元旦快乐无边，温馨甜蜜满满！

新年第一天是元旦，祝你生活，幸福第一；学习，成绩第一；工作，业绩第一；身体，健康第一；出行，安全第一；办事，智慧第一；交友，真诚第一；请客，买单第一；元旦，快乐第一。

元旦来了新年到，愿你新的一年：工作顺利“元”满，繁忙疲劳全完“旦”；心情快乐“元”满，一切烦恼全完“旦”；生活幸福“元”满，所有霉运全完“旦”。祝心想事成，心如所愿！

祝福是无声的，关心是看得见的；幸福是无声的，快乐是看得见的；时间是无声的，元旦是看得见的；为了让你元旦幸福，我把祝福变成，能看得清的白底黑字发给你，要开心欢笑一生噢！

新年第一天的.风，捎给你最温柔的问候；新年第一天的阳光，送给你最温暖的感动；新年第一天的鸟鸣，带给你最快乐的心情；新年第一天的短信，发给你最真诚的祝福！元旦快乐！新年快乐！

把过去留给美好，把现在留给幸福，把前程留给坦途，把永远留给健康，把愉快留给心情，把好运留给事业，把希望留给美满，把和睦留给家庭，把喜悦留给节日，把祝福送给你，祝元旦快乐！