药店营业员培训心得（共10篇）
1.药店营业员培训心得 篇一
营业员销售培训试卷
一、填空题（每空2分，共30分）
1.应在营业场所的显著位置悬挂（）、（）、（）、（）等。2.营业员应当佩戴有（）、（）、（）等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明（）或（）。
3.营业人员销售药品应严格按照批号销售，按（）、（）、（）的原则进行药品销售，避免人为造成近效期药品产生。4.销售药品所使用的计量器具应经计量检定合格并在（）内。
5.处方药是指必须凭（）或（）处方才可调配、购买和使用的药品。
一、判断题（每题2分，共20分）1.在岗执业的执业药师可不挂牌明示。（）
2.指导顾客合理用药，可稍稍夸大药品的疗效和治疗范围，引导顾客购买。（）3.销售近效期药品可不告知客户。（）
4.销售冷藏药品应当告知顾客按要求冷藏放置。（）
5.应当由计算机系统自动生成销售记录，销售记录保存不得少于5年。（）6.不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式销售药品。（）7.处方审核岗位的职责不得由其他岗位代为履行。（）
8.非本企业人员经与药店负责人协商可在营业场所内从事药品经营相关活动。（）9.销售处方药，处方应当经执业药师审核，营业员调配后经过核对方可销售。（）10.执业药师审方时对处方药所列药品不得擅自更改或代用。（）
二、选择题（每题5分，共20分）
1.营业人员销售非处方药品必须以药品使用说明书为依据，正确介绍药品的（）
A、适应症状及功能
B、用法用量
C、不良反应
D、禁忌及注意事项
2.销售药品应当开具销售凭证，内容包括（）
A、药品名称
B、生产厂商
C、数量、价格、规格
D、批号
3.药店里凭处方销售的药品（）
A、包括未列入非处方药目录的抗菌药
B、包括按处方管理的含特殊药品的复方制剂
C、指国家和省食品药品监督管理规定的必须凭处方销售的药品名单里的药品
D、指药品包装上含OTC标志的药品
4.含特殊药品复方制剂包括（）
A、含可待因复方口服溶液 B、含地芬诺酯片 C、含复方甘草 D、含麻黄碱复方制剂
三、问答题（每题10分，共30分）1.在门店悬挂的警示语/忠告语有哪些？
2.药品的定义？
3.春季多发病有哪些？
姓名：
2.药店营业员培训心得 篇二
一、判断题（每题2分）
1、处方所列药品可以更改或者代用。（）
2、验收员签字验收时可以用圆珠笔、签字笔、钢笔任一种。（）
3、药品零售企业的营业人员必须是药学及相关专业中专以上学历。（）
4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（）
5、验收药品时应查验该批号药品的质量检验报告书。（）
6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（）
7、企业购进票据应保存不少于3年。（）
8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（）
9、质量管理部门负责制定质量管理文件。（）
10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（）
二、单项选择题(每题3分)
1、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）
A、药品的通用名称B、药品的不良反应和注意事项
C、药品生产批准文号D、药品广告审查批准文号
2、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）
A、自行销售B、退货或换货C、自行销毁或封存
D、及时报质量管理部门，必要时报当地药品监督管理部门
3、《药品经营质量管理规范》意思是（）
A、良好的供应规范B、良好的生产规范
C、良好的管理规范D、良好的储存规范
4、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（）
A、效期药品B、近效期药品C、保质期药品D、抗生素类药品
5、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）
A、著名生产厂B、药品的生产日期
C、药品质量D、质量公报中未出现的药品
6、中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备()资格。A中药师B主管中药师C高级中药鉴别师D中药调剂员
7、药品储存要求在库药品应实行（）
A、分类管理B、色标管理C、养护管理D、责任管理
8、非处方药的英文缩写是（）
A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR19、负责对不合格药品的确认及处理的是（）
A、药店经理B、执业药师或药师以上技术人员
C、质量管理人员D、经济师
10、药品包装上按国家规定应有专有标识的（）
A、生化药品B、抗生素C、中成药D、非处方药
三、多项选择题(每题5分)
1、在中华人民共和国境内从事药品（）的单位和个人，必须遵守《药品管理法》。
A、研制B、生产、经营C、使用D、监督管理
2、零售药店营业场所药品分类陈列原则（）
A、处方药与非处方药分开B、药品与非药品分开
C、外用药与内服药分开D、易串味药品与一般药品分开
3、下列按假药论处的是（）
A、药品成份含量不符和国家药品标准的 B、以他种药品冒充此种药品的C、药品被污染的D、所标明的适应证超出规定范围的4、药品经营企业必须悬挂的证件有（）
A、《药品经营许可证》B、《营业执照》
C、《执业药师注册证》D、产品质量认证证书
5、药品的质量特性包括（）
A、有效性B、安全性C、均一性D、稳定性
6、首次经营的品种应包括（）
A、新剂型B、新规格C、新包装D、新批号
7、药品经营企业购进药品必须是（）
A、供货单位必须持有合法证照B、具有合法的药品质量标准
C、合同中明确质量条款D、药品有批准文号和生产批号
8、审查处方主要是（）
A、处方填写的完整性B、用药剂量是否合理
C、用药方法是否恰当D、有无配伍禁忌
9、药品零售企业质量管理机构或专职质量管理人员应负责（）
A、负责首营企业、首营品种的审核
B、负责不合格药品的审核C、负责分析收集质量信息
D、负责协助开展企业职工药品质量管理方面的教育和培训
10、对于滴眼剂等体积较小的药品其内标签上至少应标明（）
A、药品名称B、生产企业C、药品规格D、产品批号
营业员上岗培训试题答案
一、判断题
1、×
2、×
3、×
4、√57、×
8、√
9、√
10、×
二、单选题
1、D2、D3、A4、6、D7、B8、A9、三、多选题
1、ABCD2、ABCD3、BCD46、ABC7、ABCD8、ABCD9、√
3.药店营业员培训心得 篇三
硬终端越来越难做
营业员在软终端中扮演着重要角色
93%的消费者希望在购药时店员给予指导
二、做好营业员培训工作的注意事项
1、将产品知识与销售技巧结合起来;
2、将产品的知识性与趣味性结合起来;
3、产品知识的介绍要清晰简单通俗;
4、培训时间不宜过长，注意培训后的跟进
三、营业员培训的主要内容
培训内容包括有关产品的：
① 新闻资料或一些故事;
②产品功效与原理;
③服用方法和周期;
④适应人群和剂量;
⑤消费者投诉处理、真假鉴别
⑥答消费者所经常提出的问题;
4.药店店员培训心得体会 篇四
本人自 20__年在府都药店工作以来.认真学习《药品管理 法》 《药品监督管理 办法》 《中华人民共和国食品法》 《药品经 , , , 营质量管理规范》 ,等相关的 法律法规,在工作中跟同事互相帮 助,本人以全心全意为人民服务的精神,待人 礼貌,服务热情, 以自己所学的医学知识,尽可能耐心,细心的回答患者的问题. 在药店领导的关心和帮助下, 不断的提高自己的自身素质和业务 技术水平,很 好的完成各项任务.
由于药品是广大人民群众用来防病,治病中必不可少的特殊 商品,药品质量的优 劣直接关系到患者的身体健康和生命危险. 所以在府都药店任职期间,为了能使 患者买到放心药.本人严格 按照《药品管理法》 .严把质量关,杜绝假药,劣药流 入本店. 同时加强对特殊药品的管理工作.严格执行《麻醉药品》 《放射 , 性药 品》 《医疗用毒性药品》和《药品经营质量管理规范》 ,《处 方药与非处方药分 类管理办法》 ,做到数量控制,存放合规,熟 练的掌握电脑管理技术.在一定程度 上保证了出入库的准确性. 药品出售计价准,称量准,交货准,确保老百姓用药安 全有效, 同时认真对待每一位顾客,反映药物不良反应.详细了解情况,及时收集 整理的药物不良反应情况报给领导，时刻以高标准要求自己.介绍药品和 宣传商 品时,实事求是,以药品说明书为准. 不夸大宣传,不欺骗顾客,老少无欺,本着以 顾客需要至上,急 顾客所急, 做好缺货登记和上门服务, 介绍药品, 以对症为 前提, 做到合理利用药品资源,把握经济原则,以低廉的价格达到满意 的效果, 坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风,认真做好缺药 登记,效期登记,认真做 好每一张处方的调配和发放工作,对配 伍禁忌或超量的处方能及时联系医生, 做到准确调配, 认真复核.
当患者购药时,能够热情主动对待每一位顾客,尽可能多了 解病人的病情快速明 确病情的诊断,明确药品的适应症,明确药 品的不良反应,注意联合用药的作用, 尽可能减少购药患者的等 候时间,尤其是对孕产妇,老弱幼的用药事项要作耐心 的解答, 使病人在服药的时候能够很好地遵守医嘱, 这样可以缩短我与患 者之 间的距离,促进相互信任.积极参加本专业的各项活动,只 有不断地学习业务知 识,掌握常见病的临床表现,才能更好地为 广大的患者服务.近几年来,通过自 己不断的努力在领导和同事的帮助下,我 在工作中有了很大的进步.积累了很多 的工作经验,平时在生活 中,能时时关注身边的医学界的学术新动向.先后制定 了《家庭 医药》《家庭医生报》等刊物来提高自己的专业技术水平. . 为了能够 更好地为广大患者提供更优质的服务, 本人想通过 这次机会申请药师, 希望各 位领导给予支持, 在今后的工作当中, 我一定会更加努力地提高自己的自生素 质和专业技能来回报广 大的患者朋友.
5.药店营业员职责 篇五
一、严格按分类原则陈列药品，准确标明品名、产权、规格、价格，等便于顾客选购。
二、协助养护员对药品陈列过程中的养护管理。
三、及时做好药品售前、售后服务实施工作、确保营业员秩序的正常运转，正确处理客户异议，积极收集药品不良信息，并及时向质量负责人报告。
四、关心营业动态，注意缺货品种、及时登记顾客需求。遇到特殊情况，可向采购人员反映要求快速进货。
五、对顾客真确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传、欺骗顾客。
六、注意服饰整洁和礼貌用语，站立微笑迎客，接待好每一位顾客。
七、随时核对物价牌与实物的一致性，及时做好调价；检查价目表是否清晰无误，收集和听取顾客对物价意见，不断改进工作。
八、销售中发现药品质量问题提出处理意见；做好协调工作，解决好所发生的纪葛事端。
九、做好每天安全检查营业室空调发生设备故障、应立即报修、经常保持优美整洁的购物环境。
十、负责配备清洁卫生的药品调剂工具，包装用品。
十一、在营业厅内明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，认真对待详细记录，及时处理。
十二、自觉学习药品管理，法律、法规，加强业务知识的学习，不断提高业务水平。
6.营业员礼仪培训心得 篇六
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、举止优雅的六级标准
7、女士优先常见的内容
8、男性为重――让“男士总感到正确与重要”
9、交流中令人愉悦的因素
10、优雅谈吐的三个级别
11、谈吐修养中的三个重要方面
12、递交名片的礼仪
13、敬业与忠诚
14、职业化
15、中性化
16、角色
17、职场风度
18、高效化
19、办公室的基本礼仪礼节
20、表达高效的秘密
21、高效沟通是一个战略
22、高效表达的几个重要方面
7.药店营业员自我评价 篇七
营业员的劳动就是要完成从接待顾客、解答疑难、促进销售、包扎商品到结算货款等一系列商业活动任务。服务态度、工作作风、仪容仪表等直接影响服务效果和企业的声誉和形象。从某种意义上讲，营业员就是企业的象征和代言人。正是由于营业员的这种与顾客直接打交道的特殊地位，可以从营业员身上找到一条企业公关和广告的捷径。因此，通过提高营业员的整体素质，塑造最完美的营业员形象，可以有效地树立药店形象并达到良好的广告宣传效果。
在工作期间，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意。做事认认真真，从不马虎。
在销售的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人。
那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的清除明白。
形象、具体地表现药品。如果一心一意追求简短，有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所措。因此，我会用生动、具体的言词表现药品，顾客会比较容易接受。我不会使用过多的专业术语。以免顾客听不明白而导致销售中断。专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购买欲望。所以，我在推介药品时考虑到顾客的专业知识结构，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。
我还利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，我的服务水平就会有很大的提高。
这份工作虽然很普通，但是我喜欢这份工作，喜欢用微笑引导顾客，喜欢替顾客解难，所以对于这份工作，我会更加的努力做好本分！
药店营业员自我评价2转眼间，我来到xx工作已经快三年了。在xx大药房xx店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。
一、工作回顾
进入xx以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。
其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。
在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。
二、工作目标
在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。
药店营业员自我评价初到药店工作，老同事就向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，药店的药师在对顾客介绍药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中药、中成药、西药及医疗器械，现将过去一年的工作情况做一个总结。
一、严守药店制度，以高标准要求自己
在工作期间，我严格遵守药店的规章制度，勤勤恳恳，认真工作，基本做到了无差错事故；同时虚心请教，与共事的老同志交流处方等多方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了在工作中的真正意义；不仅如此，我们更是认真规范操作技术，熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，尽量完善日常工作。我主动积极、勤快认真的态度以及良好的沟通能力给来店购买药品的顾客留下了深刻的印象。
二、如何为顾客介绍合适的药品
顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用；因为胃病会买几种治胃病的药同时服用；因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的知识向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药的成分，多药联用有可能会造成重复用药，产生药物不良反应；多种抗生素合用有时不但不能产生协同作用，还会产生拮抗作用，使治疗失败，所以就要提醒他们应该对症下药，不能用这种“大撒网”的方式治疗。
这时顾客会非常满意的购买任意一种针对性的药品，而且还会认同我这种为顾客着想的做法。
8.药店营业员辞职报告 篇八
我是药店的一名营业员，我向您提交我的辞职报告。在药店工作这段时间，我学到了很多东西，同时也经历了不少的挑战和压力。
首先，我要感谢公司和领导给予我的工作机会以及培训和指导。在这里，我结交了许多朋友，累积了丰富的销售经验和药品知识。每一次与客户沟通，让我更加了解药品对人类健康的重要性，同时也让我更加责任和敬畏的对待我的职业。
但是，也正是在这段时间，我逐渐认识到了药品销售行业所存在的问题。很多销售人员在忙于完成销售指标的同时，忽视了对客户疾病情况的了解和情感关怀，很少有销售人员给客户提供更加全面和贴心的服务，而是更多的关注于利润与业绩的追求。这种现象让我深感无比的尴尬和无助。
同时，药品销售行业也存在着缺乏专业性和不规范的现象。一些销售渠道不合法，药品来源不清晰，销售人员缺乏专业的知识和技能，还会给客户推销一些不必要的.药品或产品，让客户产生负担和不必要的浪费。作为一名药店营业员，我深深的感到内疚和无奈。
出于以上的原因，我决定辞去药店营业员的岗位，我想去寻找一条更加有意义和发展的道路。虽然离开这里有点遗憾，但我仍然感谢药店给予的机会和培训，也感激在这里相处的每一位同事和顾客。我相信药店会不断提高自身的服务质量，希望以后能够看到更加规范和专业的销售行业。
最后，再次感谢公司和领导，让我成长和收获，在此，我向药店和每一位同事顾客说声感谢和再见。
敬礼!
辞职人：xx
9.药店营业员工作计划 篇九
本文是一篇药店营业员工作计划范文，回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。
一、工作计划
1、工作立场和心态：
认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。
2、行为举止和仪表：
着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度：
热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。
4、销售药品：
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。
5、理解处方：
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。
6：识别药品真伪：
店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
8、做好药品养护 ：
掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
9、陈列理货 将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。
10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。
11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。
12、贯彻落实GSP。
二、工作流程
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
9、随时保持商品及环境的卫生。
10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
11、维护店内设备、设施，爱护公物。
12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
10.药店营业员必备 篇十
销售步骤：售前准备，售中技巧，售后服务。
一、销售前准备：仪容仪表、卫生环境、陈列、商品知识、心态调整①仪容仪表。服饰：干净、整洁、职业装、黑色皮鞋面部：微笑 微笑训练方法：把手放脸前，双手往两边作拉动作，想象微笑的样子；双手放脸前，双手往上轻轻拉动，想象笑的样子；或者人说“茄子”“七”的时候会出现微笑的样子。尽量不佩带饰品，假如要佩带饰品，尽量佩带小巧的饰品。女性化淡妆，头发：男性干净，整洁，前不及额，后不盖领；女性，干净，整洁，长头发盘起来，或用发夹夹整齐，避免披头散发。站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男性，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。跨姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。口腔：保持清新，洁白，上班前不喝有刺激性气味的食品，比如：大蒜、洋葱、芥末、烈性酒。吃完饭后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口胶，清除口气，清洁牙齿。气味：体味较重者，可喷撒淡味香水。②卫生环境。保持干净整洁，地面、墙面、商品、货架无灰尘、痕迹、杂物、垃圾。劳动工具放置顾客看不到的不显眼处。无刺激性气味。无噪音、杂音，顾客较多时播放轻柔音乐为佳。③陈列。陈列整齐、丰满。详细见陈列相关制度。④商品知识。熟悉疾病相关知识，如常见的病理、表现、药物作用原理、联合用药搭配用药知识、食疗、理疗按摩保健知识等。⑤心态调整。每天上班前提醒自己不要被工作外情绪影响到工作情绪。要充满自信，对自己的商品、对自己推荐商品的能力要有充分信心，能够为顾客提供优质的服务和商品而高兴。
二、售中技巧：
1、接近顾客的七种时机（1）顾客注视特定产品的时候（2）用手触摸产品时（3）顾客表现寻找产品的时候（4）与顾客视线相对时（5）顾客与同伴交谈的时候（6）顾客放下手袋的一段时间内（7）探视展台或展柜的客人
2、推销产品时应采取的步骤吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。激发顾客的购买欲望。促使顾客采取购买行动。推销产品应遵循的原则（1）指出使用产品给顾客带来的益处（2）把顾客的潜在需要与产品联系起来（3）通过产品演示，比较差异，突出优点
3、介绍产品时的一般技巧耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题； 以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心；用语应表示尊重；永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气；拒绝场合应用对不起和请求性的语气；不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定；在自己的责任范围内说话；多说赞美和感谢的话。推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可；引导顾客提问，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣；尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断；介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感；尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣；充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动；要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。
4、顾客的分类一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的，最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。
5、营业用语的技巧 ①、“是、但是”法 在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常得意，也非常有效。具体来说就是：一方面营业员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如： 顾客：“现在一些保健品把功能宣传得可以包治百病，但是实际上没有什么功能。” 营业员：“是的，您说得很对，市场上一些保健品质量不过关，或者过度宣传功效，但是，我们的深海鱼油是质量是有保证的，它的效果非常好！。我们的产品原料是从美国进口的，并且在国内通过GMP认证的企业内生产，还在中央电视台有广告，质量方面肯定非常过硬。” 你看，这位营业员用一个“是”对顾客的话表示赞同，用一个“但是”解释了保健品疗效不好的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。②、高视角、全方位法 顾客可能提出商品某个方面的缺点，营业员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法，例如： 营业员：“商务通的记事容量很大，可以记50万汉字。” 顾客：“容量是很大，但很容易丢资料。” 营业员：“您说的是低价格的产品，需要有备用电池，以防换电池时丢失资料，现在的商务通采用快闪内存技术，换电池或把电池拿去半年都不会丢失资料的。” ③、--问题引导法 有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。例如，一位顾客进入商店看感冒药： 顾客：“我想买一个便宜点的感冒药。” 营业员：“便宜的感冒药一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的吗？” 顾客：“我想，大概××店里的会便宜一点”。营业员：“可是那里的感冒药质量和我们的比较起来会怎么样呢？” 顾客：“哦，他们的感冒药.......。” 通过提问，营业员让顾客自己比较商品的差异，做出选择。采用这种方法，营业员要对各种型号的商品都熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。④、--展示流行法 这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受营业 员的推荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。例如，一位父亲想给年轻的独生子买辆赛车，他们来到一家车行。儿子想买一辆黑色的赛车。但已脱销，营业员劝他买别的颜色，可是那位年轻人固执已见，非要一辆黑色的不可。这时，经理走过来说：“您看看大街上跑的车，几乎全是红色的。”一句话，使这位青年改变了主意，欣然买下一辆红色的赛车。⑤、--直接否定法 当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。例如，一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。顾客：“为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢？看起来是为了降低成本。” 营业员：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。您看，这种塑料很坚硬，和金属的一样安全可靠。很多人都很喜欢这种样式，因为它既轻便，又很便宜。” 由于直接否定法直接驳斥顾客的意见，所以，营业员只有在必要时才能使用。而且，采用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而绝不是有意要和他辩论。