办税大厅工作计划

办税大厅工作计划（共9篇）

1.办税大厅工作计划 篇一

20xx年，我在省局和市委、市政府的正确领导下，认真实践三个代表重要思想，始终坚持依法治税、从严治队的方针，率领全市2500多名国税干部职工，团结战斗，奋力拼搏，圆满完成了全年各项工作任务。我被省人事厅、省国税局联合授予全省国税系统先进工作者称号。回顾一年来的工作，我主要是在四个方面下功夫:

一、加强学习，与本憬

在我看来，学习是一种政治责任，是一种思想境界，是一种精神追求。在学习上，我着重把握了三点。

(一)学习理论，提高政治思想素养。一年来，我始终把提高自身政治素质放在首位，持之以恒地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，并坚持理论联系实际，把学习理论与提高观察分析问题的能力结合起来，注重从政治上、全局上观察、分析和处理问题;与国税工作实际结合起来，创造性地抓好组织收入、税务改革、干部管理等各项工作;与增强党性观念，改造世界观、人生观、价值观结合起来，增强拒腐防变能力。

(二)钻研业务，提高税收实践能力。作为一名市局国税领导干部，熟悉税收政策、通晓税收规律，是一项必备的基本功。为了提高业务水平，我努力钻研税收业务，工作中遇到政策疑难问题，及时请示上级领导，并征询身边一些熟悉业务、经验丰富的同志的意见，不断完善工作决策，减少工作失误。同时，我自觉紧跟时代要求，带头学习掌握计算机操作技术，应用办公自动化系统，了解金税工程相关知识，还广泛涉猎经济、法律、管理、历史等学科的知识，不断拓宽视野，丰富积累知识，奠定了坚实的素质基础。

(三)联系实际，提高统揽全局水平。深入基层调研，到实践中去寻找答案，是提高领导水平的有效途径。、一年来，我每月用将近一半的时间下基层，先后就组织收入工作、信息化建设、基层国税单位作风建设状况、税收服务等问题开展深入细致的调查研究。在充分掌握第一手资料的基础上，形成了《关于税收信息化建设若干问题思考》、《国税部门作风建设的现状及对策》、《关于国税部门贯彻三个代表思想的着力点》等调研文章，并都及时转化成了工作思路，指导了工作实践。

二、履行职责，真抓实干

作为一班之长，我注意抓主要矛盾，总揽全局，协调各方，求真务实，真抓实干。

(一)狠抓重点讲实干。我特别强调抓好五个加强，即围绕组织收入，加强执法:围绕信息化建设，加强培训l|;围绕税收执法，加强检查;围绕组织建设，加强监督;围绕服务发展，加强管理。特别是针对执法难到位、税款难入库、任务难完成这些症结问题，我要求各级国税部门把各项税收检查贯穿于组织收入的全过程，做到应收尽收，无税禁收，加固了征管防线，推动了政策到位，促进了税收增长。同时，我注重协调与各级党委、政府和银行、财政等职能部门的关系，多次出面协调税款入库，消化了历年虚收包袱近4000万元，提高了全市国税收入质量。

(二)善抓典型求实效。运用典型，指导全局，是我长期坚持的一条工作思路。我十分注重发现和培养有针对性的典型，收到了点亮一盏灯，照亮一大片的效果。如针对滥用职权、执法随意性的问题，树立了××县推行税收执法四制的典型;针对个体税收漏洞较大的情况，要求一个县(市)局总结推行一个有特色的单项税收管理办法;针对基层分局管理偏散、偏松的实际，在全市抓基层样板分局创建竞赛活动;针对班子队伍建设现状，开展五好班子、优秀局长、五个系列能手、先进工作者评选活动，推出了一批先进典型，并组织召开了近10个现场会，及时将先进典型的工作经验予以推广，发挥了典型的示范效应，较好地推动了全局工作的开展。

(三)廉洁自律，以廉生威。一年来，我自觉严格按照《党章》、《廉政准则》来规范自己的言行，要求别人做的自己带头做到，禁止别人做到的自已坚决不做，事事处处做到自重、自省、自警、自励，以自已的一言一行去感召人、带动人，发挥一班之长的表率作用。如机构改革有关人事任免问题，市局面向社会招聘计算机技术人员和从基层选调年轻干部等重大事项，我都是交局党组会集体研究，民主决策，并将结果在全系统公开、公、示，实行阳光下操作，群众普遍反响良好。

总结一年来我个人的学习、思想、工作、带队、廉政情况，我深感在一些方面还需要继续努力，主要是个人创新意识还有待进一步增强，领导决策水平还有待进一步提高，抓党组中心组的学习还有待进一步加强，抓机关管理制度的执行还有待进一步严格。新的一年里，我要着重抓好政治学习，提高政治理论水平和领导决策水平:突出抓好班子建设，提高班子的整体战斗力;突出抓好机关建设，整顿机关作风，树立良好形象，确保圆满完成全年各项工作任务，为推进全市国税事业发展，促进全市经济建设和社会进步再作新贡献。

2.办税服务大厅二○○八年工作总结 篇二

2008年，办税服务大厅在县局党组的正确领导和各业务科室的大力支持下，在大厅同志们的共同努力下，我们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真学习党的十七大报告，坚持“法制、文明、公平、效率”的治税思想，加强作风年软环境建设，全面落实县局提出的各项工作目标和各项规定，把开拓创新与尊重和维护纳税人合法权益作为工作的重要内容，求真务实，以组织税收为中心，以优质服务为宗旨,以提高综合素质为主线，以纳税人满意为目标,在管理上做文章，在制度规范上下功夫，不断提高了自身的政治、业务素质，增强了我们的勤政、廉政意识，全面提升了税务服务理念，较好的完成了局里交给的各项工作任务。

一、2008年工作回顾：

（一）、加强作风建设，强化四种服务意识

办税服务厅是国税机关对外发挥服务职能的标志性窗口，如何为纳税人提供高质量的纳税服务？需要我们有一支高素质的队伍作保障。只有具备了一支作风优良、素质较高的干部队伍，才能在广大纳税人中树立良好的国税形象。为此我们重点强化了干部的四种服务意识：

---敬业意识：今年，根据县局对干部思想政治工作的要求，我们加强了对个人的世界观、人生观、价值观的改造工作，对照社会上弱势群体的实际生活和我们的生活、工作条件，消除了“当一天和尚 撞一天钟”的消极观念，增强了危机感、迫切感。正确理解敬业精神所包含的自尊、自强、自重、自爱等丰富内涵，舍弃了那些所谓的高消费和玩物丧志的人生观，把人生的价值体现在认真履行神圣职责，珍惜宝贵的工作岗位是对自己人生价值的最好体现，并以此为动力去创造性开展工作，进一步推动了各项工作的顺利开展。

---创新意识：创新是推动事业发展的永恒动力，是构建税收品牌效应的催化剂。一年来，我们在办税服务功能、便民纳税功能上以纳税人为本，创新和谐服务理念，相继推出了明示办税指南，引导纳税人办理涉税事宜，接受纳税人咨询，配置桌椅，报刊杂志，饮水设备，计算工具等便民设施，为纳税人申报纳税提供了快捷式的优质服务快餐，也为国税的金字品牌涂抹了一层金辉。

---职业规范意识：古人云“功夫在诗外”，作为窗口办税人员不仅要具备良好的业务素质，更重要的是要强化职业道德规范，在本职工作上要有所为有所不为。我们要求每名干部充分理解职业道德规范的内涵和规则，要具备基本的职业道德素质，坚决杜绝那种有章不循、违法乱纪、明知故犯的错误现象发生。

---勤政廉政意识：今年我们继续坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，向廉政要效益。为此，首先以近年曝光的腐败案件向干部进行警示教育，认真算好“五笔账”，绝不能有意无意地去触摸廉政“高压线”，绝不能因自己的无所谓而砸了国税牌子，影响了国税的品牌效应。使自己更加珍惜工作岗位，慎用手中的权力，不卑不亢，在罚与不罚等原则问题上不搞权钱交易，一害他人，二害自己。有利的促 进了全局工作的顺利开展。

（二）、合理设置岗位，提高办税服务厅的征管质量

办税服务厅是一个综合服务场所，为使纳税人简洁、明晰的接受服务，这就要求我们必需合理设置岗位，以达到最佳的服务效能。因此我们根据征管工作流程和办理纳税业务的实际需要，共设立纳税申报、发票管理、综合服务三大类窗口。

1、纳税申报窗口

今年，各纳税申报窗口发挥优势，积极主动受理纳税申报。只要纳税人将申报表、认证报表等资料一次交给工作人员，我们则会充分发挥“一窗式”管理服务简洁高效的优点，在资料齐全，一般纳税人盘、卡、表相符的情况下，一次为其办理完结，每月平均受理申报一般纳税人340户，个体工商户及小规模企业近2000余户。申报期内我们还将申报数据正确录入微机，为征管数据考核提供最原始的资料。

各网上申报及网上认证对于纳税人来说是个新的申报方式，很多纳税人不了解它，窗口的工作人员就耐心进行宣传和指导，一遍不行就再来一遍，最终使纳税人掌握了网上申报及网上认证，我们也积累了一定的经验。与此同时我们还根据实际情况建立催报催缴制度，在每个申报期的倒数第二天下午和最后一天均书面通知管理部门，确保我局的申报率及入库率达到了100％。

2、发票管理窗口

发票管理窗口包括发票审核、发售、及代开发票岗。目前我们发 票发售岗负责县内1000余户个体工商户纳税人及全县340户一般纳税人的发票销售，并兼管发票库存管理。日常我们要求每天发票一小结，每星期盘点一次发票库存，必须做到库存与机载相符无误、帐表票册相符。代开发票人员要严把审核关，对不符合规定、手续不齐全、资料不完备的业户坚决不予办理，全年没有发生一起发票乱开丢失事件，有效地将不法分子拒之门外。

3、车购税窗口

车购税自并入省局网内，我们大厅积极采取措施，加强和规范车购税的征收管理，入库税额逐月增长。一是积极宣传车购税相关政策及办税程序，规范操作流程；二是严把车辆购置发票、证明等相关资料的审核关，严征细管提高工作效率；三是设立共产党员服务岗，增强服务意识，从细微入手为纳税人提供优质高效的服务。全年共征收入库车辆购置税1380余万元，纳税户数1600余户次。

4、税务登记窗口

税务登记是税收征管工作的首要环节，是税务机关强化税源管理的一项基础性工作。对此我们高度重视，安排专人在政府行政服务中心受理全县国税系统税务登记工作。今年我们克服了因工作地点较远等给工作带来的不利因素，进一步强化了税务登记管理服务工作。首先对前来办理新办、变更、换证税务登记的纳税人热情接待，微笑服务，耐心辅导他们填写有关手续，克服了衙门官老爷作法，努力给他们创造一种温情服务的人性化氛围。其次对外地、外商来宽投资兴办企业以及农村偏远山区、下岗再就业人员办证的，急所之难，提高办 事效率，牺牲休息时间在短期内办完证件，树立了良好的国税形象。全年共办理各类税务登记近500户次，为全县经济快速发展尽到了我们国税部门的责任。

5、金税工程窗口

全年金税工程，初始发行24户,变更发行427户次，发行维护85户次，注销发行22户。全年共认证运输发票2千余份，认证增值税电脑版专用发票4万余份，正常报税发票5万余份。金税工程虽已走上规范化的道路，但我们的金税人员却从不掉以轻心，以高度认真的态度对待每一个环节，确保金税数据的三个100％。

（三）、加强全方位建设，争创最佳办税服务厅

1、加强服务环境建设

今年，我们根据工作实际要求对办税服务厅的窗口布局进行了合理的调整，将发票发售与普通发票代开窗口分设到两个窗口，有效地改善了发票窗口办税人员拥挤的情形。同时，制定了值班工作要求，值班人员要将服务区桌面办公用品摆放整齐，定时清扫卫生，并在大厅内适当地进行了绿化。使办税服务厅具有了以下“四项功能”：

（1）服务办税功能：实行全功能服务，为纳税人高效办理各类涉税事宜；

（2）纳税引导功能：明示办税指南，公示服务人员职责，引导纳税人办理各类涉税事宜，接受纳税人问询；

（3）便民纳税功能：配置桌椅、报刊杂志、饮水设备、计算工具等便民设施；（4）纳税公告功能：配备电子公示系统，设置公开涉税文书样本;公示“文明办税八公开”内容,公布税收政策、欠税公告等,设置纳税人留言簿、投诉举报箱及举报电话。

2、领导率先垂范，争做服务先锋。

今年大厅领导职数增加为三名成员，形成了坚强的领导力量。为发挥领头羊的作用，领导靠前指挥，早来晚走，在申报实践中进一步提高了综合协调能力，影响和教育干部微笑迎来第一个申报者，热情送走最后一拨交税者。为使服务工作有效进行，有些干部或独当一面或经常代岗，使纳税服务的质量与效率得到了显著提高。

3、树立服务理念、营建服务形象

通过加强学习，在办税服务厅干部中牢固树立了服务理念，干部尊重纳税人、服务纳税人已慰然成风。

（1）税容税貌整洁端庄。办税服务厅工作人员在工作时间统一着装，衣物保持清洁，不得混穿税服；工作时间佩戴胸卡牌上岗，仪表整洁、素雅大方；

（2）言行举止文明得体。对纳税人态度谦和，耐心细致；服务主动热情周到，不得推诿扯皮；举止行为规范，礼貌待人，使用文明用语，禁说服务忌语；

（3）公正执法文明收税。认真履行工作职责，做到爱岗敬业，依法办事，工作时间不做无关事情；文明执法，严格执行国家税收法律、法规和政策；

（4）严格遵守职业道德规范和党风廉政制度规定。

4、加强练兵、提高服务技能。

我们在办税服务人员中积极开展“岗位练兵”活动。每月组织一次税收业务学习，每季进行一次岗位技能或服务礼仪培训，通过活动，使大厅中的办税人员基本达到以下要求：

（1）熟练地掌握本岗位职责、办税程序、与本岗位工作有关的法律法规、规章制度及相关政策文件规定；

（2）熟练地掌握服务厅税务登记、税务咨询、文书受理、发票管理、纳税申报、税款征收等所有岗位的业务流程,并能够熟练操作相关软件系统，逐步达到“一人多能”的工作要求；

（3）严格依照法定程序为纳税人即时受理、即时办结相关业务、提供快捷满意的服务。

5、实施规范的服务管理

我们在办税服务厅中全面实行 “一站式”服务、全程服务、预约服务、提醒服务、即时服务、延时服务、限时服务以及首问责任等制度。并按照国家税务总局办税八公开的要求，建立了健全的办税服务厅岗责体系，明确了各业务窗口的职责，建立了完整工作程序，使前后台业务衔接顺畅，管理运转有序；及时、准确地公告新的税收法规，对于过期、作废的税收规范性文件能够及时清理并公告；在“一窗式”管理过程中，要及时进行票表比对，税源监控的准确，对发票要验旧售新、严格管理。

6、加强绩效考核、培养复合人才

对办税服务厅服务人员实行能级管理, 依据绩效考核，进行级次 评定。根据业务量化、服务质化、岗位技能水平、纳税人意见等制定权重细则，决定评定等级，在利益上实行最佳分配，奖优罚懒，激活人员活力。

推行主、副岗制度，要求大厅全体干部除了要精通本岗位的操作技能（主岗），同时致少要学会另外一个岗位（副岗）的操作技能，防止出现漏岗、缺勤现象发生。通过这项工作的开展，大厅中的干部致少都能掌握两个岗位的工作技能，部分干部掌握了大厅所有岗位的工作技能，成为“一岗多能”的综合业务人才。

一年来，通过大厅全体人员的共同努力，虽然取得了较好的成绩，但仍然存在着一定的问题，比如还存在工作方法陈旧、创新意识不浓等问题。这些问题都有待于在新的一年里加以改正。

二、2009年工作重点：

1、完善大厅设施，设置纳税人自助办税服务区域，为纳税人提供自行办理网上申报、网上查询等自助措施；

2、进一步提高人员的综合业务水平，争取培养出一批“办税服务明星”；

3、进一步加强为纳税人服务的水平，使征收大厅成为县局对纳税人服务和宣传的前沿阵地；

4、进一步完善内部岗位的协调工作，逐渐实现岗位调配的制度化管理；

5、总结日常工作中发现的问题，向县局管理部门提出合理化建 议，为县局整体工作的提高出力出策。

办税服务大厅

3.办税大厅三个经验,三个疑点 篇三

一是科学合理设置窗口，提高办税效率。按照岗责体系的要求，在服务大厅统一设置车购税和综合业务两类窗口，综合业务包含税务登记管理岗、发票管理岗、申报征收岗、文书受理岗、其他涉税受理岗、咨询服务岗等多个岗位，为纳税人提供了透明、规范、全面、快捷的服务。

二是加强对窗口人员的业务学习和培训，要求每个大厅工作人员熟练操作各个岗位的业务，同时加强导税服务，方便纳税人。在办税厅设导税员，由导税员做好办税咨询和涉税业务解答工作，引导纳税人合理利用纳税期缴税，帮助纳税人尽快办理完结有关业务工作，大大缓解了申报高峰期排队现象。

三是加大硬件的投入，完善了设施。近来，办税服务厅进行设备更新和环境美化。在办税大厅配备桌椅、饮水机以及笔墨纸张等，同时设立自助办税区和自助办税ARM机，为纳税人建立了一个高效、便捷、舒心的办税条件和办税环境。二、三个疑点

一是窗口税务人员忙闲不均。纳税高峰期，纳税人排长队办税，窗口工作人员忙，经常满负荷工作，还要加班加点，但每月中下旬时期窗口工作人员基本又无多少事可做。

二是征收、管理之间有时脱节。办税服务厅人员有时发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率的纳税服务质量。

4.办税大厅工作计划 篇四

修改练习：

关于增拨办税大厅基建经费的请示

××省人民政府、××省长：

1995年11月，我局派出调查组到广西柳州市国税局学习考察其办税大厅的建设情况。调查组认为办税大厅功能较齐全，适应税收征管模式的改革，方便纳税人缴纳税款。为此我局于1996年决定建办税大厅，并得到省人民政府的支持，在×府﹝1996﹞×号文“关于拨款修建办税大厅的批复”中，拨给我局150万元，此项资金已专款专用。

但由于建筑材料涨价，原预算资金缺口较大，恳请省人民政府拨给不足部分，否则将影响办税大厅的竣工及我省税收任务的完成。

特此请示报告。

××省地方税务局

5.直属局办税服务大厅信息采集之二 篇五

进入2012年以来，面对税收征管新形势、新情况，直属局办税服务厅坚持“四个规范“，规范纳税服务建设，打造优质纳税服务。

第一，服务标准制度规范。统一和规范岗位服务方式和服务标准，建

立和完善以纳税人满意度等为内容的纳税服务指标体系，形成统一的纳税服务基本准则，使纳税服务工作做到有法可依、有章可循。

第二，服务岗责制度规范。积极推进岗位责任、执法责任制紧密结合，推行统一的岗位职责和工作规程，将纳税服务质量纳入工作考核标准。全面落实责任追究制，对出现的问题实施责任追究，以达到规范办税服务的目的。

第三，服务评估制度规范。建立开放的纳税服务评估体系，将纳税人

评价与纳税服务评估挂钩，为纳税人维护自身权益提供畅通渠道。

6.办税大厅工作计划 篇六

市区国税局辖区共有2.68万户纳税人，占全市总纳税户的五分之一，年税收收入约占全市税收收入的24%。办税服务大厅票证中心发票发售、验旧及发票代开业务繁重，工作任务艰巨。近年来，该中心紧紧围绕创建和谐办税窗口，锻造优质服务品牌的理念，创新思路，深化服务，内强素质，外树形象，文明执法、高效服务迈上了新的台阶，谱写了一曲为纳税人热忱服务的奉献和谐之歌。200年8月，办税服务大厅荣获团省委省级青年文明号光荣称号，200年被省国税局评为全省国税系统十佳办税服务厅。

一、坚持以人为本，狠抓教育培训，努力提高整体素质

干部的整体素质决定着纳税服务的质量。近年来，中心以税收业务技能培训为抓手，下大力气提高干部队伍整体素质。一是注重思想教育，强化服务观念。创新思想教育方式方法，以弘扬身边先进典型案例，引导干部牢固树立爱岗敬业、争创文明高效服务的典范。以纳税人送来的感谢信为契机，组织全体干部召开了纳税服务在我心中纳税服务现场会，税务干部代表宣读感谢信和搞好纳税服务的倡议书，适时的教育引导干部只有立足本职岗位，才能实现人生价值，得到社会的认可。通过各种形式的思想教育活动，形成爱岗敬业、无私奉献、奋发向上、争创一流的工作局面，建立了良性、互动、和谐的征纳关系。二是着眼提高业务技能，增强整体素质。努力创建学习型队伍。引导大家把学习作为一种精神追求、一种兴趣爱好、立身之本。要求干部按照《办税服务厅业务操作规范》操作业务，坚持每周一课业务培训，及时传达各级税务机关颁布的各项税收法律法规，不断提高干部理论素质和实际工作能力。采取结对子、换岗培训等方法进行全员业务技能培训，今年先后选送干部参加上级组织的发票管理、初级会计及业务培训60余人次。三是加强党风廉政建设，筑牢拒腐防线。坚持用正反两方面的事例深入开展警示教育。用重大典型和身边的先进事迹激励人、感召人。用系统内部查处的案件，教育税干吸取教训，时刻保持清醒头脑，做到自省、自警、自励。定期召开民主生活会，深入进行自查自纠，做到防微杜渐。近年来，票证中心未发生一起违法违纪行为。办税服务大厅创建了市局行风建设示范窗口单位，在市、区二级相关部门组织的多次明察暗访活动中取得窗口单位排名第一的佳绩。

二、建立健全制度，规范服务行为，不断提高工作效率

工作效率的高低是大厅服务质量的直接体现。票证中心着眼于建立健全制度，在规范服务行为上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服务规范。票证中心制定了《业务操作规范》，明确了操作流程和常见问题预案，包括服务规范、岗位职责、岗位量化考核办法及应急预案等，对工作岗位进行了优化整合，明确了服务标准。二是优化了办税流程。在全市率先设立发票发售及验旧综合受理岗、红字发票办理岗，实行一窗式受理、限时办理、窗口出件的办理模式，集中受理纳税人发票领购、验旧和发票挂失损毁等涉税事宜，减免书面材料十余种，避免纳税人为同一件事多头、多次往返税务机关，减轻了纳税人的办税负担。同时，为方便纳税人办理业务，开设了绿色通道和同城通办窗口。三是制定了绩效考核办法。《票证中心绩效考核办法》从工作量、行为规范、工作纪律等方面进行了细化、量化考核，做到了事事有制度，时时有考核。通过评选每月服务明星、定期点评、奖惩激励机制的落实，从制度上消除了干部干多干少一个样，干好干坏一个样的思想，从根本上调动了税干的工作积极性，工作效率和服务质量明显提高。

三、创新工作形式，优化服务内容，切实提升服务质量

7.2011办税服务厅工作计划 篇七

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82011办税服务厅工作计划为在2011年进一步推进标准化办税服务厅建设，争创“省级青年文明号”，向社会广大纳税人展示我局优质文明高效的服务窗口形象，特制订办税服务厅2011工作计划。一指导思想：以科学发展观思想为指导，全面贯彻落实省国税工作会议精神，围绕组织收入中心任务，继续推进标准化办税服务厅建设，打造作风和素质过硬的队伍，优化服务，规范操作，着力构建和谐国税。二目标任务：

一、巩固市级青年文明号称号，争创省级青年文明号

二、进一步推进标准化大厅建设，争创全市“十佳文明服务窗口”。

三、增强队伍素质，优化服务，规范办税流程，提高办税效率。三具体措施：

一、巩固标准化大厅建成果。继续搞好大厅环境建设，进一步实现硬、软件的进一步配套升级与完善，加强工作监督，畅通涉税业务流转渠道，实行文明办税，打造一流服务窗口。

一、落实各项管理制度。2011年重点加强制度落实，强化管理，实行岗位责任制和领导值班制度，落实好办税“八公开”和相关文明服务举措，优化办税流程，搞好工作衔接，为给纳税人以优质，高效、便捷办税服务提供制度保障。

二、强化队伍素质建设。继续围绕搞好“一窗式”服务的要求，上半年，制定相关岗位技能学习培训计划，推行岗位互换互学活动，实现岗位工作人员一专多能，同时以点带面，积极实行岗位轮换制度，优化大厅岗位结构，打造一支全面发展的高素质窗口标兵队伍。

三、全面推广“介质申报”。2011年上半年要重点围绕省市局要求的推广多元化申报工作要求，作好全县介质申报所涉及的一般增值税纳税人企业办税人员的操作技能培训，争取在三季实现县域一般纳税人全面熟练上线运作，提高申报准确率与工作效率。

8.办税服务厅工作流程 篇八

2.1.15.3工作流程

1、增值税一般纳税人认定。

（1）新办商贸企业辅导期增值税一般纳税人认定：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅综合受理岗位根据《新办商贸企业增值税一般纳税人管理办法》受理，传递后台科室（1天）——>管理科调查审核（3天）——>主管局长审批（2天）——>税政法规科录入认定资料（1天）——>办税服务厅金税工程数据管理岗位采集数据、信息中心进行企业发行（1天）——>纳税人在办税服务厅综合受理岗位领取认定资料。

（2）工业企业临时增值税一般纳税人认定：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅综合受理岗位受理，传递后台科室（1天）——>管理科调查审核（3天）——>主管局长审批（2天）——>税政法规科录入认定资料（1天）——>办税服务厅金税工程数据管理岗位采集数据、信息中心进行企业发行（1天）——>纳税人在办税服务厅综合受理岗位领取认定资料。

2、增值税一般纳税人转正

（1）商贸企业辅导期一般纳税人转正：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅根据《新办商贸企业增值税一般纳税人管理办法》综合受理岗位受理，传递后台科室（1天）——>管理科调查审核(5天)——>主管局长审批（2天）——>税政法规科录入认定资料（1天）——>纳税人在办税服务厅综合受理岗位领取转正资料。（2）工业企业一般纳税人转正：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅根据综合受理岗位受理，传递后台科室（1天）——>管理科调查审核(5天)——>主管局长审批（2天）——>税政法规科录入认定资料（1天）——>纳税人在办税服务厅综合受理岗位领取转正资料。

3、一般纳税人变更、迁入：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅综合受理岗位受理，传递后台科室（1天）——>管理科调查审核（3天）——>主管局长审批（2天）——>税政法规科录入认定资料（1天）——>办税服务厅金税工程数据管理岗位采集数据、信息中心进行企业发行（1天）——>纳税人到纳税服务厅综合受理岗位领取审批资料。

4、一般纳税人注销、迁出：纳税人在办税服务厅综合受理岗位领取表格，备齐资料——>到办税服务厅发票缴销岗位缴销发票——>到金税工程设备管理岗位拆缴金税卡、IC卡，采集注销数据——>办税服务厅综合受理岗位受理，传递后台科室（1天）——>管理科办理税款结算（5天）——>主管局长审批（2天）——>办税服务厅税务登记岗位收缴有关证件，录入注销数据（1天）——>纳税人到办税服务厅综合受理岗位领取审批资料。

5、防伪税控发票最高限额审批：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅综合受理岗位受理行政许可申请，传递后台科室（1天）——>管理科调查审核（3天）——>主管局长审批（2天）——>呈报上级审批——>信息中心企业发行岗录入审批资料（1天）——>办税服务厅综合受理岗位下达行政许可决定书，并将审批资料返回纳税人。

6、涉税资格认定（废旧物资回收单位、民政福利企业等）：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅综合受理岗位受理，传递后台科室（1天）——>管理科调查审核（3天）——>税政法规科审批（2天）——>主管局长审批（2天）——>税政法规科呈报上级审批——>纳税人在审批资料返回后到办税服务厅综合受理岗位领取审批资料。

7、退税（包括预征多缴结算退库、软件企业退税等）审批：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅综合受理岗位受理，传递后台科室（1天）——>管理科调查审核（3天）——>税政法规科审批（2天）——>主管局长审批（2天）——>税政法规科呈报上级审批——>纳税人在审批资料返回后到办税服务厅综合受理岗位领取审批资料。

8、企业所得税征收方式鉴定：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅综合受理岗位受理，传递后台科室（1天）——>管理科调查审核（3天）——>税政法规科审批（2天）——>主管局长审批（2天）——>税政法规科录入鉴定资料——>纳税人在审批资料返回后到办服务厅综合受理岗位领取审批资料。

9、减免税及所得税税前扣除审批：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅综合受理岗位受理，传递后台科室（1天）——>管理科调查审核（5天）——>税政法规科审批（2天）——>主管局长审批（2天）——>税政法规科呈报上级审批——>纳税人在审批资料返回后到办服务厅综合受理岗位领取审批资料。

10、国产设备投资抵免审批：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅综合受理岗位受理，传递后台科室（1天）——>管理科调查审核（5天）——>税政法规科审批（2天）——>主管局长审批（2天）——>税政法规科呈报上级审批——>纳税人在审批资料返回后到办税服务厅综合受理岗位领取审批资料。

11、技术开发费扣除审批：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅综合受理岗位受理，传递后台科室（1天）——>管理科调查审核（5天）——>税政法规科审批（2天）——>主管局长审批（2天）——>税政法规科呈报上级审批——>纳税人在审批资料返回后到办税服务厅综合受理岗位领取审批资料。

12、汇总纳税企业审批：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅综合受理岗位受理，传递后台科室（1天）——>税政法规科调查审核（3天）——>主管局长审批（2天）——>税政法规科呈报上级审批——>纳税人在审批资料返回后到办税服务厅综合受理岗位领取审批资料。

13、延期缴纳税款审批：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅综合受理岗位受理，传递后台科室（1天）——>综合业务科调查审核（8天）——>主管局长审批（2天）——>综合业务科呈报上级审批——>纳税人在审批资料返回后到办税服务厅综合受理岗位领取审批资料。

14、发票领购资格的审核：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅综合受理岗位受理行政许可申请，审核资料——>（1）一般需求发票领购资格下达行政许可决定书，移交办税服务厅发票购领资格认定岗位直接认定（1天）；（2）超一般需求发票（包括废旧物资发票、农副产品收购发票等）领购资格，传递后台科室（1天）——>管理科调查审核（3天）——>主管局长审批（2天）——>办税服务厅发票购领资格认定岗位核发有关证件，录入核准数据（1天）——>办税服务厅综合受理岗位下达行政许可决定书，并将审批资料返回纳税人。

15、企业自印衔头发票审批：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅综合受理岗位受理行政许可申请，传递后台科室（1天）——>综合业务科调查审核（3天）——>主管局长审批（2天）——>呈报上级审批——>办税服务厅综合受理岗位下达行政许可决定书，并将审批资料返回纳税人。

16、代开增值税专用发票资格审批：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅综合受理岗位受理，传递后台科室（1天）——>管理科（税务所）调查审核（1天）——>主管局长审批（2天）——>纳税人到办税服务厅综合受理岗位领取审批资料。

17、生产企业出口专用缴款书和分割单资格审批：纳税人申请，备齐资料——>办税服务厅综合受理岗位受理，传递后台科室（1天）——>管理科调查审核（2天）——>主管局长审批（2天）——>纳税人到办税服务厅综合受理岗位领取审批资料。

2.1.15.4所需资料

1、临时一般纳税人认定所需资料

（1）临时一般纳税人资格申请认定表一式五份及金税工程信息采集表；（2）临时一般纳税人资格申请认定报告一式二份（写明基本情况、会计核算情况、经营情况、预计年销售额等）；（3）营业执照副本及公司设立申请登记表复印件一式二份；（4）企业法人代表身份证及户口、会计身份证及户口、会计证复印件一式二份；（5）税务登记副本复印件一式二份；（6）验资报告复印件一式二份；（7）银行开户许可证复印件一式二份；（8）企业生产经营场地房产证明或租约原件及复印件一式二份；（9）公司在职人员花名册一式二份；（10）外地驻长机构或分支机构提供总机构一般纳税人资格证明认定表或年审合格证一式二份；（11）税务机关需要的其他资料。

2、一般纳税人转正所需资料

（1）一般纳税人认定申请表一式五份；（2）临时一般纳税人转正结算表一式四份；（3）下户调查情况表一式二份；（4）纳税人转正申请报告（写明基本情况、会计核算情况、经营情况、已实现的销售收入额等）一式二份；（5）临时一般纳税人资格认定表复印件（年审后需附年审合格证复印件）一式二份；（6）营业执照、税务登记副本复印件一式二份；（7）临时一般纳税人资格认定期内会计报表一式二份；（8）法人代表、财务主管、办税人员身份证复印件，会计证复印件、继续再教育培训证复印件一式二份；（9）税务机关需要的其他资料。

3、一般纳税人注销、迁移所需资料

（1）企业申请注销报告；（2）《注销税务登记审批表》一式四份；（3）税务登记证正本及副本原件；（4）发票购领卡、增值税发票购票员资格证；（5）税款结算表；（6）一般纳税人年审合格证（移出单位不需此证）；（7）税务机关需要的其他资料。

4、防伪税控系统最高限额审批所需资料

（1）企业书面申请报告一式三份；（2）《税务行政许可申请表》一式三份；（3）防伪税控企业最高开票限额审批表一式三份；（4）防伪税控企业最高开票限额调查表及管理科室调查报告一式三份；（5）税务机关需要的其他资料。

5、涉税资格认定（废旧物资回收单位、民政福利企业等）所需资料

（1）企业营业执照、税务登记证复印件；（2）企业书面申请报告；（3）有关部门批准文件、证书；（4）管理科税管员调查报告；（5）税务机关需要的其他资料。

6、退税（包括预征多缴结算退库、软件、森工企业退税等）审批所需资料

（1）退税审批表；（2）管理科税管员调查报告及税款结算表；（3）企业营业执照、税务登记证复印件；（4）企业当期财务会计报表；（5）税务机关需要的其他资料。出口预征多缴结算退库还需当期出口货物专用缴款书复印件。

7、企业所得税征收方式鉴定所需资料（1）《企业所得税征收方式鉴定表》；（2）税务机关需要的其他资料。

8、企业所得税减免税审批所需资料

（1）企业所得税减免税申请审批表；（2）企业申请减免税报告；（3）税务管理员调查报告；（4）企业营业执照、税务登记证复印件；（5）有关部门证明资料；（6）企业所得税申报表、企业财务报表；（7）税务部门要求的其他资料。对于新办企业需提供“企业验资报告”；新办高科技企业需提供省级以上科委出具的“高科技企业证书”、“企业验资报告”；对于遭受水、风、火、震等自然灾害的减免税企业需提供“能确认其发生灾害的权威部门出具的证明”；校办企业需提供学校的“出资证明”、“批准成立的批文”、“法人代表任命书”、“经营收入归学校所有证明”等证明资料；民政福利企业需提供“四表一册”等资料；劳服企业需提供“证明安置待业人员比率的证明”等资料；享受吸纳下岗失业人员再就业优惠政策的企业还需按国税发[2002]160号文件规定提供相关证明资料。

9、关于财产损失税前扣除的审批所需资料

（1）企业财产损失计税扣除审批表；（2）企业财产损失计税扣除申请报告；（3）财产损失明细表；（4）税务管理员调查报告；（5）企业财务报表、企业所得税申报表；（6）有关部门出具的财产损失证明资料：对遭受水、风、火、震等自然灾害损失的企业须提供能确认其发生灾害的权威部门出具的证明，投保企业还须提供保险部门损失估算及赔付资料；责任事故造成的损失还应提供有关事故责任人的处理情况及能确认其发生责任事故的公安等部门出具的证明资料；资产盘亏、短缺、残损霉变的损失须提供企业关于资产清查盘存情况的专题报告；被盗的财产损失须提供公安部门的证明资料；坏帐损失须提供法院和债务方出具的债务、债权证明等资料。

10、国产设备投资抵免企业所得税审批所需资料

（1）“关于××企业技术改造国产设备投资抵免企业所得税问题的请示”报告；（2）企业国产设备投资抵免企业所得税申请报告；（3）技术改造国产设备投资抵免企业所得税申请申请表；（4）税务管理员调查报告；（5）技术改造项目批准立项的有关文件；（6）技术改造项目可行性研究报告、初步设计和投资概算；（7）盖有有效公章的《符合国家产业政策的企业技术改造项目确认书》；（8）企业财务报表、企业所得税申报表及要求的其他资料。

11、技术开发费税前扣除审批所需资料

（1）“关于××企业享受再按技术开发费实际发生额的50%抵扣应纳税所得额的问题的请示”报告；（2）企业《享受再按技术开发费实际发生额的50%抵扣应纳税所得额的申请》报告；（3）税务管理员调查报告；（4）技术开发项目批准立项的有关文件和开发预算；（5）企业财务报表、企业所得税申报表及要求的其他资料。

12、汇总纳税企业审批所需资料

（1）企业书面申请报告一式三份；（2）税政法规科调查报告一式三份；（3）区、县（市）局呈报材料一式三份；（4）税务机关需要的其他资料。

13、办理延期缴纳税款审批所需资料

（1）企业申请延期缴纳税款报告；（2）当期纳税申报表；（3）当期货币资金余额情况；（4）所有银行存款账户的对帐单；（5）资产负债表；（6）应付职工工资和社会保险费等税务机关要求提供的支出预算；（7）《延期缴纳税款申请审批表》一式四份。

14、发票领购资格审核所需资料

（1）《税务行政许可申请表》；（2）《长沙市购印发票资格申请审定表》一式三份；（3）《用票单位发票管理员登记表》及发票管理员1寸相片二张；（4）发票管理员身份证原件及复印件一份；（5）税务登记证副本；（6）财务印章或发票专用章印模；（7）税务机关需要的其他资料。

15、企业自印衔头发票审批所需资料

（1）申请印制发票的报告一式三份；（2）《税务行政许可申请表》一式三份；（3）《长沙市印制发票申请表》（印刷普通手写版发票填用，一式三份）或《湖南省国家税务局市州普通电脑发票印制申请表》（印刷普通电脑版发票填用，一式三份）；（4）企业发票管理制度一式三份；（5）税务登记证副本原件及正本复印件一份；（6）需印制的发票式样一式四份；（7）税务机关需要的其他资料。

16、代开增值税专用发票资格审批所需资料

（1）营业执照副本、税务登记证副本；（2）《代开增值税专用发票申请审批表》一式三份；（3）购货方纳税人税务登记证副本（盖有一般纳税人认定章）；（4）税务机关需要的其他资料。

17、生产企业出口专用缴款书和分割单资格审批所需资料（1）营业执照副本、税务登记证副本；（2）《开具出口货物专用缴款书审批表》；（3）购货方《中华人民共和国进出口企业资格证书》复印件；（4）购货方出口退税登记证复印件；（5）购货方《海关自理报关单位注册登记证明书》复印件及海关代码；（6）双方货物购销合同原件；（7）税务机关需要的其他资料。2.1.16 综合数据管理岗位职责 2.1.16.1工作职责

1、负责综合数据管理、本科室征管质量考核工作的日常管理。负责核对本科室征管基础数据，保证各种数据准确完整。

2、负责办税服务厅管辖的纳税人外出经营活动税收管理证明、进货退出或索取折让证明单等税收证明的咨询、申请、审核、开具。

3、负责办税服务厅管辖的纳税人税种登记的审核录入。

4、负责办税服务厅管辖的纳税人非正常户的资料录入（税务所的非正常户录入由管理三科负责），并定期清理全局已满三个月需要公告注销的非正常户，定期进行公告注销。

5、负责本岗位的资料整理归档及清分工作。

6、负责完成上级交办的其他工作任务。2.1.16.2工作规程

1、按照征管质量考核要求，制定和完善本科室各岗位征管数据采集工作制度，及时检查发现、分析解决征管数据管理中的差错和漏洞，指导各征管数据采集岗位进行准确及时录入，按规定要求报送征管质量各类报表。

2、开具《外出经营活动税收管理证明》工作规程。

（1）审核办税服务厅管辖的纳税人外出经营申请资料，并签注具体意见。资料包括税务登记副本及复印件、企业申请报告、《外出经营活动税收管理证明申请审批表》。

（2）报主管主任、局长签字审批后，开具《外出经营活动税收管理证明》（一地一证，有效期30日），加盖公章后交纳税人。纳税人因特殊原因不能按期结束在外地的生产经营活动的，可按上述程序重新申请办理《外出经营活动税收管理证明》。

（3）将资料传递管理科税收管理员。

3、开具《进货退出或索取折让证明单》工作规程。

（1）审核办税服务厅管辖的纳税人开具《进货退出或索取折让证明单》申请资料，并在企业申请报告上签注具体意见。资料包括税务登记副本复印件、企业申请报告、销货方退货或折让证明、购货发票复印件。

（2）报主管主任、局长签字审批后，开具《进货退出或索取折让证明单》，加盖公章后交纳税人。

（3）将资料传递管理科税收管理员。

4、辅导纳税人填写《税种登记表》，按省、市局文件要求严格审核税种登记中预算款、预算项、项目编码、预算级次、纳税期限等栏目，确保数据的准确性、真实性，及时录入征管软件系统，并负责每周与税务登记数据进行核对。

5、做好管理科室非正常户的资料录入（税务所的非正常户录入由管理三科负责），并定期清理全局已满三个月需要公告注销的非正常户，定期进行公告注销。

6、做好本岗位的资料整理、移交和归档工作。

7、负责完成上级交办的其他工作任务。2.1.16.3工作流程

1、外出经营活动税收管理证明（及时办理）：纳税人备齐相关资料——>办税服务厅综合数据管理岗位审核、开具——>传递资料给管理科。

2、进货退出或索取折让证明单（及时办理）：纳税人备齐相关资料——>办税服务厅综合数据管理岗位审核、开具——>传递资料给管理科。

3、税种登记（及时办理）：纳税人——>纳税人填写《税种登记表》——>办税服务厅综合数据管理岗位审核、开具。（个体双定户税种登记由管理三科录入）

4、非正常户认定：管理科室税管员填报《非正常户认定审批表》——>科长审批——>办税服务厅数据管理岗位录入。

5、非正常户注销：办税服务厅综合数据岗位提供非正常户待注销名单——>注销户所属管理科室所税管员填报《非正常户注销审批表》——>科长审批——>公告注销——>综合服务厅数据管理岗位进行数据录入。2.1.17 税务登记岗位职责 2.1.17.1工作职责

1、负责受理纳税人递交的各类登记申请，包括新办、变更、注销、验证、换证、出口退税登记等。

2、负责采集录入纳税人基本情况及相关数据，打印、发放、收回税务登记证件，开具工本费完税证，收取、解缴工本费，并及时结报票款。

3、负责税务部门委托代扣代交税款证件及退税登记证的数据录入、发放、收回。

4、负责税务登记管理类简易程序的违章处理。

5、负责将纳税人相关资料传递至各管理科所，对本岗位留存的资料按月分类整理，装订成册归档。

6、负责完成上级交办的其他工作任务。2.1.17.2工作规程

1、受理纳税人递交的各类登记申请，包括新办、变更、注销、验证、换证等，辅导纳税人填写表格，审核纳税人递交的资料是否有效、齐全；填写的表格是否符合要求，对不符合要求的及时退还给纳税人。

2、根据纳税人所在地域、经营规模、财务核算等情况划分纳税人征管科所，采集录入纳税人基本情况及相关数据，打印、发放、收回税务登记证件，将信息及时传递给综合数据管理岗位。开具工本费完税证，收取、解缴工本费，并按月向计财科结报票款。在受理审核纳税人新办税务登记资料时，不要求企业呈报银行证明资料，待办理完税务登记正、副本后，由纳税人持税务登记证到开户银行办理基本帐户，纳税人在进行发票购领资格认定前，持已由开户银行加盖开户银行名称及帐号的税务登记副本到本岗位登录开户银行及基本帐户。纳税人因特殊原因需要开立第二帐号，必须经管理科、主管局长审批后，本岗位方可进行数据录入。

9.便民办税春风行动工作总结 篇九

便民办税春风行动工作总结

今年以来,高青县地税局多措并举扎实推进“便民办税春风行动”,不断提高纳税人满意度和税法遵从度,纳税服务建设成效显著。

为切实提升纳税人学堂培训实效,该局采取培训内容“政策辅导+操作应用”,培训模式“普适辅导+个性服务”,培训渠道“实体课堂+线上解答”的立体化模式,进一步提高纳税培训的针对性,优化纳税服务,满足纳税人需求。与国税联合评定纳税人信用等级,并建立健全守信激励和失信惩戒机制,加强纳税诚信体系建设,让A级纳税人在办理税务变更、涉税服务类、税银互动等方面享受激励优惠措施,提升纳税遵从度。扎实开展“问需求、优服务、促发展”和纳税人满意度调查问卷活动。领导班子成员带头深入企业调查、走访,征求纳税人意见建议,为纳税人送上“暖心春风”,以实际行动取信于民。

便民办税春风行动工作总结

自“便民办税春风行动”开展以来，我局着力打造优质纳税服务的办税大厅，简化办税流程、提高办税服务效率、促进诚信纳税、规范税收执法、改进办税服务措施。

一、完善制度，提升办税人员综合业务素质。我局多次组织办税大厅工作人员集中学习《纳税服务规范》及《征管规范》，将制度规范落实到具体工作中去。办税大厅先后推行免填单制度，延时服务、预约服务、绿色通道等服务制度，缩短办事时限，提高一次办结率。另外，办税大厅每月通过内部测评与外部测评相结合的方式评选出具有先进性、示范性的模范人员作为“服务之星”，通过评选活动进一步提高办税人员的服务质量和效率。

二、更新办税服务大厅硬件设施。为做好纳税服务工作，我局更新了办税服务大厅的硬件设施，增设便民伞架、岗位廉政风险警示牌、办税窗口加装分屏、更新自主办税区打印机等，为纳税人提供更为透明和便利的服务。

便民办税春风行动工作总结

为认真落实自治区地税局纳税服务现场会精神，阿勒泰地区地方税务局制定《地区地税系统纳税服务工作重点项目推进计划》。

该局以完善两税两费征收工作、全面推行手机APP办税服务平台、建立征纳沟通室、开通纳税服务投诉专线、建立纳税回访对话机制、启用中风险应对工作纪律和服务监督单和“星级”办税服务厅创建七个内容作为推广目标。在此基础上，地区各基层局纷纷创新提出“二次便民办税卡”“留置服务”“预约服务”“绿色通道”“微便条提醒单”等便民办税措施，简化办税流程，减少办税时间，提高办税效率，用实实在在的“便民办税春风行动”不断提升纳税人满意度。便民办税春风行动工作总结

厦门市地税局主动适应“互联网+”时代发展新趋势，积极落实“互联网+税务”行动计划，打造“电子地税局”和建设“智慧地税”，持续提升纳税服务品质，取得了显著成效。采取的主要举措有：

一、优化完善对外门户网站，为纳税人打造更加便捷、高效和智能的网上办税服务平台。

在传统网上办税项目的基础上，推出了网上纳税人学堂、在访谈直播、网上调查、举报投诉、纳税信用查询等平台。建成“自然人涉税服务网”，打造自然人办税门户。推出“纳税人技术服务网”，为纳税人提供网上办税所需的技术支持服务。应用人工智能自然语言语义处理技术，提供智能检索、智能导航和智能提醒等智能服务。大力推进国地税网上联合办税，实现国地税网上办税数字证书互认，网报系统页面整合和单一登录。多年来，该局纳税人网上申报率一直保持在98%以上，做到所有涉税事项均能在网上办理。该局网站连续五次居全国省级税务机关对外网站评估前十之列，还两次分别荣获“中国政府网站信息公开领先奖”和“中国政府网站领先奖”。

二、建设移动办税系统，全面打造“移动税务局”。

建设手机短信平台，开通统一的厦门地税短信特服号，实现与三家运营商的短信网关对接。建设手机(WAP)网站和开发应用移动办税手机APP客户端软件，为纳税人提供“指尖上”的纳税服务。开通新浪官方认证微博和微信公众号，建立与纳税人互动交流的新渠道，实现微信缴税。

三、建设自助办税系统，开辟办税服务新途径。

为所有办税厅(室)配备自助办税终端，建成7*24小时自助办税服务厅，与国税办税厅互设自助办税终端。每年为纳税人提供超过50万次的各类涉税(费)证明自助打印服务，开辟了办税新渠道，提高了办税效率，方便了纳税人，同时减轻了办税服务厅柜台的工作压力。

四、推出涉税事项全流程网上办理平台，实现纳税人办税再提速。

再造业务流程，开发电子影像和数字签章系统，全面推广总局身份认证系统，实现数据信息和影像资料图像信息数字签名和网上传递，取消报送对应的纸质资料。实现网上送达电子文书，解决网上“无纸化”办税的“最后一公里”问题。使涉税事项事项实现从提交资料、受理流转到办结出件的全流程网上办理，实现全程电子化、网络化、无纸化和透明化的业务新模式，让纳税人“零上门”，真正实现“足不出户，轻松办税”。

五、建设智能咨询服务平台，实现涉税咨询的智能化。

该平台在互联网上为纳税人提供自助、智能(机器人)、人工三种涉税咨询服务方式，服务渠道包括电话语音、网站、微信、App等，实现纳税咨询服务的网络化、自动化和智能化。网上智能咨询“机器人”7*24小时不间断受理纳税人咨询，咨询接通率100%，咨询问题答复准确率70%以上。提高了纳税咨询的效率和质量，并大大减轻了12366的工作负担。

六、建设办税厅综合业务管理系统，促进办税服务厅标准化建设。

实现对全系统几十个办税服务厅(室)的业务受理情况进行集中管理和实时监控。通过与对外服务网站和移动办税系统的整合，纳税人可以随时随地实时查询当前全市各办税服务厅的排队等候情况。利用技术手段加强对办税服务窗口服务质量的监督和工作业绩的量化考核，促进了规范管理，服务效率提升了20%以上。

七、开发纳税服务监控分析平台，提升纳税服务工作决策科学化水平。

建立统一的纳税服务数据视图，以纳税服务为主题，整合网站、12366、自助办税和办税厅综合业务等纳税服务数据。按照纳税服务数据分析主题和指标，进行全方位的分析。微观上对纳税服务工作开展情况进行全面集中的监控分析和预警提醒，宏观上为纳税服务工作的分析评价、监督考核和资源调度等提供客观、量化的依据。