关于业务助理的工作职责

关于业务助理的工作职责（通用13篇）

1.关于业务助理的工作职责 篇一

一、图书馆业务外包出现的原因

(一) 采购经费不断增加, 图书馆业务量加大

近几年随着国家对各图书馆加大经费的投入, 新馆舍的兴建, 对原有图书进行回溯建库等临时工作的不断增加, 加上图书馆本身的人员配置有限, 旧的工作模式也已不适应新形势发展的需要, 图书馆只有将目标转向市场, 寻找适合的合作伙伴, 以期达到节约成本、缩短加工时间、解决图书积压和工作人员负荷重的问题。

另一方面由于网络技术的不断发展, 采编部的采购范围变广, 从纸质文献逐步过渡到纸质文献和电子资源并存的采编方式, 订购形式逐步从印刷型资料向数字化、网络化的电子资源过渡, 相应的工作标准、规范也需要修改和制定, 研究工作内容也不断增加。

(二) 专业服务团队的出现, 提供更完善的专业化服务

随着图书销售市场的日益壮大, 为了在竞争激烈的图书市场中站住脚或争取更大的市场份额, 各图书公司也采取了多元化的企业战略, 提供更广阔的服务。同时随着信息技术的不断发展和高科技信息产品的不断涌现以及网络信息技术的普及和应用也为图书馆业务外包的开展提供了技术保证。

二、图书馆业务外包的变化过程

作为一种新型管理模式, 对于集中精力发展图书馆的核心业务, 提高资源利用率, 降低业务成本, 提高图书馆的竞争优势, 业务外包具有重要的作用。

图书馆业务外包从书目数据库建设外包、图书采购编目外包, 到现在已逐渐渗透到图书馆各个业务工作岗位的外包, 如:读者服务工作外包、信息服务外包、建设及物业管理等方面外包。

图书馆在开展业务外包的过程中, 应分析本馆实际情况、把握好外包业务的尺度, 采取选择性业务外包策略, 利用好外部的可用资源, 实现对业务外包活动的灵活控制。

以太原市图书馆采编部为例, 随着购书经费逐年上涨, 为提高采编工作效率, 2007年开始由书商部分外包, 负责盖馆藏章、贴条码、贴磁条、贴书标, 本馆分编人员负责数据加工及馆藏分配, 打印书标、出个别登记帐。到2008年就由本馆采编部制定详细外包加工要求, 由书店负责从国图下载编目数据, 及贴条码、贴磁条、贴书标, 我馆分编人员负责分类、检查并修改每一条数据, 典藏到各阅览室。2009年在原有基础上, 由书商来人到馆专门负责馆藏分配, 盖馆藏章, 将采编原有4人加工数据变为专由1人审校数据。其余3人进行图书预订、捐书加工, 又新增了报刊的征订和建库、非书资料的采购和建库工作, 增加了工作内容又大大提高了工作效率。

三、业务外包后采编工作的主要变化及工作内容

由于采编业务外包的开展, 表面上编目的工作比以前有了很大程度的减少, 采编的人员也一再精减, 但作为图书馆开展一切业务工作的基础部门, 工作内容发生变化, 并不意味工作内容的减少。同时经费的不断增加, 工作内容的范围加大, 很多馆的采编已由过去单一的图书采购加工变为全馆各种文献资源的采购和加工。

(一) 加强采访工作

图书馆的信息资源是其赖以开展服务和提高服务质量的物质基础, 在图书馆中有着举足轻重的作用, 而信息资源采访工作更是重中之重, 图书馆吸引读者, 首先也是最重要的是靠文献资源。文献采访工作是图书馆所有业务的起点, 是馆藏建设中最重要的一部分。图书馆文献的采访要保障图书馆资源建设的长期性、连续性和系统性。正因为这样, 采访业务不能完全外包。在新形势下图书馆采访工作可以利用“外包”带来的有利契机, 将工作重点和精力集中到提高核心业务能力和质量保障上, 使馆藏建设更加科学、有序、合理化, 从而达到提高文献资源利用率, 改善读者服务质量的目的。1.丰富采购途径, 统筹安排采购计划。首先经费的增加, 读者对图书的要求类型和范畴也越来越广, 因为在保证完成增加工作量的前提下, 还要保证质量。图书馆采购要根据本馆特点及发展规划, 科学合理地安排采购资金投入和计划安排;在采购途径上可灵活多变, 在不违反政府采购规定前提下, 以集中招标采购为主, 适当安排一定比例经费进行现场采购、补充采购和网上采购等;在采购阶段, 应建立一种科学的图书供应商选择模式, 应将供应商的资信度、实力状况、报价、配套服务能力、稳定合作的持续能力等较全面的内容列入考核范围进行综合评判。在采访工作正式进行之前, 结合总的采访方针, 制定成文的采访计划。2.加强采访研究工作, 提高采访质量。采访工作在部分业务外包后的工作重点和任务是如何努力提高采访工作质量, 如何使采访工作更具针对性, 准确性。因此就需要有较强事业心和较全面的学科知识的专业采访人员, 不但了解本馆的馆藏特点, 在某些专业性较强的学科方面, 也要求有充分了解专业基本知识、主要技术和最新进展的采访人员来进行。任何其他工作的开始都要在采访工作完成以后才能逐步开展, 而采访工作的好坏直接影响到图书的编目、流通、借阅率等多个方面。3.建立采访质量评价体系及文献资源利用的回访机制。为达到提高采访质量的目的, 还要通过一系列指标来评价采访质量。预期的藏书增长率和保有率、文献资源利用率、新书读者满意率等;在采访工作进行中应该做好各种统计工作, 如各类新书的种数、册数、所占百分比, 以及新书的流通率、利用率, 各类新书对馆藏结构的影响等;结合读者调查工作, 了解读者对所购新书的满意度、新书对读者需求的满足度, 以及读者新的信息需求, 从而不断完善采访计划, 弥补不足, 进一步提高图书采购质量和满意度。评价工作应与采访工作交叉进行, 及时评价, 及时修改计划, 并将评价工作定期化、程序化、制度化, 保证所有文件和统计的有效性、完善性、连续性, 建立和实施循环发展、持续有效的采访质量评价体系。

(二) 编目工作不再是图书馆的核心工作, 外包数据的审核、评价成为新的工作重点

随着图书馆现代化、网络化程度的提高, 虚拟馆藏比例的上升及联机编目的普及, 图书馆内从事信息贮藏与处理的人员不断减少, 分类编目这一核心业务被有所侧重地分离出来。图书馆的整个组织机构、工作流程、人力资源应用等也都相应进行重新分配。

在一定范围内实现统一编目, 使图书馆书目数据达到规范和标准化。一方面可以减少编目人员的负担, 加快文献处理的速度, 另一方面, 可以减少重复劳动。在编目外包开始前, 首先要制定详细的工作细则, 明确每一道工序的质量标准和评定标准, 合理安排好工序流程, 做到每道工序有检查, 及时纠正各环节中发现的错误, 保证数据加工质量。要把风险防范机制贯穿于编目业务外包的整个过程中, 定期或不定期地对书商进行检查, 了解他们的具体工作情况, 保持对编目外包作业的实时监测评估。而书商则要接受评估检验并及时纠正出现的偏差错误。此外, 双方在合作过程中应实施反馈修正机制和动态目标管理方式, 在实际工作中, 我们发现建立有效的外包要求和外包合同是必要的, 这在一定程度上起到对书商的约束和制约作用;另一方面, 及时反馈、不断修正也是双方合作的必然要求, 根据图书馆预设目标的变动, 不断地整合, 以期获得双赢, 否则难以达到提高工作效率和工作水平的目的。

以我馆为例, 从外包工作开始, 就要求书商下载国家图书馆联机编目中心数据, 这在一定程度上控制了分类和编目的质量, 避免了错误的发生, 针对本馆的具体规定, 例如分类细分至类目级次的习惯、索书号的取号规定等都在外包要求中详细规定, 要求尽量细化, 从而保证分类编目的质量。

图书分类直接关系到图书馆的藏书整序质量和内容揭示水平, 关系到图书的检准率和使用率。书商提供的编目数据来源主要是各大型书目数据中心的编目数据库, 如国家图书馆联机编目中心、CALIS联机编目中心数据、CIP数据中心的数据或书商自己组织人员著录的数据。由于各编目机构业务水平的差异和机读目录格式规范理解的不同, 导致许多编目数据质量良莠不齐, 特别是书商自编的数据。

为严格控制业务外包过程中的图书分类质量, 图书馆应该对分类人员进行培训, 让他们掌握本馆的分类法, 尤其是本馆的分类规则, 特别是强调分类的连续性, 归类的合理性, 细分至不同类目级次的习惯性。在承包者没有基本掌握本馆分类要求时, 千万不要轻易放手让书商加工, 对异地加工的, 更要慎重。再有是关于索书号的问题, 索书号一般有分类号加流水号或种次号的, 也有分类号加年代号或著者号的, 不管是哪一种给号组合, 都必须要求书商掌握给号规则。第三, 对于图书分类的质量控制, 最终还应通过抽查验收, 以及明确对书商加工过程中出现错误的责任追究措施来落实, 使书商真正达到有能力分类, 有责任分好。因此, 馆内的编目人员要把好质量关, 虽然不能保证每一条数据都要正确, 但要尽可能减少错误, 保证馆藏质量, 加强图书分类和编目的质量控制。

图书馆业务外包有利于图书馆员发挥自身的创造性, 馆员在图书馆的核心地位也得到加强。馆员的角色从以前的事务技术型、馆藏维护型向信息分析型、信息导航型专业转变, 图书馆员与其他领域的信息管理者的融合也日渐加强, 图书馆员需要更新观念, 拓展视野, 深化服务读者的理念, 提高与书商沟通管理技能。

当然, 有的大、中型图书馆整体编目业务实力较强, 参与到全国性的联机合作编目项目的共建, 编目业务也仍旧是其核心业务。

(三) 加强馆藏资源建设的研究工作, 提高采编工作及服务水平

公共图书馆作为永久保存人类文化成果的重要机构, 其馆藏建设必须以明确的馆藏目的为前提, 注重文献的连续性、综合性和系统性, 针对不同层面的读者加以合理组织和科学配置, 进而建立起一个系统的藏书系统, 面对不同学科、不同程序、要求千差万别的社会公众, 公共图书馆的文献资源建设必须兼顾读者不同层次、不同深度、不同目的的文献需求, 既要满足研究、参考型的读者, 也要满足普遍读者的学习、求知欲望, 同时也不能忽视一般民众寓教于乐的读者休闲需求。面对多种学科、多种载体和记录方式的出版物, 以及涉及广泛的用户和读者群的需求, 不同学科与内容、不同载体和记录方式的文献资源之间应保持恰当的比例, 兼顾品种、复本和读者需求。公共图书馆还应当根据自身服务指向, 对印刷纸质载体与其他载体文献的比例, 社科、人文科学文献与自科文献的比例等, 予以科学的配置。

建立文献需求沟通交流平台, 提高文献采访的有效性和效率。图书馆要建立采访人员与读者的交流平台, 及时了解读者对文献信息资源需求及对图书资料的要求, 了解读者对图书馆工作的评价及改进意见, 并根据读者需求及专业学科动态拟定购书目录, 通过交流反馈情况及进度予以调整, 以最大限度地满足广大读者需求, 实现馆藏资源合理配置。

(四) 业务外包是对采编工作的促进和补充

因此要保证合理的采编部人数, 进一步提高采编工作人员素质。图书馆编目业务外包并不意味着图书馆采编人员完全退出或不参与这项业务工作。一方面需要有监督、控制、评估这项业务工作的数量及质量的专业采编人员;另外随着采选范围的不断扩大, 有些文献资源例如视听资料、电子文献等并不能全部做到外包加工或达到象图书那样有可供高下载率的数据库, 因此还需要有专业的编目人员进行分类编目;再有随着经济社会的快速发展, 特别是进入信息时代, 各类信息需求也在不断地快速增长和变化, 但图书馆现代化文献检索系统建设在短时期内无法满足信息增长的要求, 某些读者也缺乏文献检索方面的能力, 这就要求采编人员要为其提供更加人性化的信息检索服务;最后随着全球信息化的不断深入, 网络信息资源日益丰富, 开发网上资源以弥补现实馆藏的不足, 已经成为公共图书馆进行文献信息资源建设的重要任务之一。开发利用网上信息资源, 建立虚拟馆藏成为发展趋势。

在现阶段, 采编人员的能力不仅限于对图书文献信息的初加工, 更应对其书目信息按图书分类要求进行内容的整合, 并建立相关索引数据库, 为读者提供更多更便捷的信息服务, 这就要求采编人员必须具备主动热情、严谨细致的工作态度, 分工协作, 遵章守纪的职业素养。

要组织多种形式的培训教育, 开阔采编人员的文化视野, 锻炼他们的组织协调能力, 不断更新知识结构, 满足新时期采编工作的需要。要想建设好自己的核心业务, 自然需要配备较高素质的人力, 而图书馆不可能在短时间内引时大量的优秀人才, 从现有业务部门培养、调拨人员就成为大部分图书馆的主要途径。因此, 加强对采编人员的培养工作也是业务外包后采编部门的重要工作内容。

参考文献

[1]张冬林杜党军.图书馆采编工作浅谈.图书馆论坛, 2012.4.

[2]于俊丽.浅谈高校图书馆采编业务外包利和弊.科技向导, 2012.3.

[3]易朝玲.高职院校图书馆业务外包之利弊分析.科技情报开发与经济, 2009.7.

[4]沙芳、谢阳群、吴登生.图书馆业务外包风险评估及对策研究.情报杂志, 2008.11

2.关于建构我国立法助理制度的探索 篇二

关键词：立法助理；必要性；构建

最早起源于西方国家的立法助理制度，是一项协助立法机关及其工作人员从事立法工作的制度，这项制度随着专门化立法不断强化和立法机关立法职能的不断衰退而逐渐受到重视。立法助理有广义和狭义之分，广义上的立法助理是协助立法机关及其组成成员承担立法职责、从事立法工作的具有立法专门知识的人员；狭义的立法助理是专指为立法机关组成人员提供法律服务的的助理。

一、立法助理制度的产生及演进

（一）西方主要国家有关立法助理制度的考察

立法助理制度最早建立是在美国，在19世纪20年代，美国国会就已经着手雇佣助理人员。《1946年立法改革法》规定了常设委员会可以雇佣没有党派色彩的助理，明确地把委员会助理和议员的个人助理分开，确立议员个人助理的地位。立法助理的工作由助理办公室主任根据全院活动统一安排。议员个人的立法助理是立法专家或有特长者，负责为议员起草议案、发言稿等。委员会的立法助理閱历丰富，有很高的学历（特别是法律领域的学位）。

法国的立法助理制度比较完善，仅在立法方面的助理机构就有9个办公室。1此外，法国议会也会给议员配备立法助理。法国的立法助理制度特色很鲜明：立法助理一般由议会工作人员担任，并且要通过公开竞争考试遴选产生，并且由议会内部管理。2

德国是十分重视立法助理制度的国家。从联邦德国建立立法助理制度以来，常设委员会的立法助理一直是有增无减。3德国也为议员个人提供雇请立法助理的助手费。德国的议会助理不都是立法助理，但他们大多数是法学或其他方面的专家，还必须具有与公务员相类似的中立性。

（二）西方国家立法助理制度评析

“在现代法治社会中，立法助理制度发挥着及其重要的作用，它不仅增强了立法的程序化和科学化程度，也提高了立法的技术和质量，为通向民主与效率的统一铺设了一条道路。”4所以，综观各国的立法助理制度，不仅提高了立法效率和立法能力，也强化了立法机关的地位。

但随着立法助理制度的发展，其弊端也逐步显现出来。（1）没有充分发挥立法助理制度的作用。比如有些国家的立法助理人数不足，立法助理工作的专属性不明确，在立法中的顾问、助手功能被忽视。（2）聘请立法助理大大增加了立法成本。（3）立法权向立法助理方面转移，立法权流失。目前，西方国家已经开始着手从以上几个方面进行立法助理制度的完善。

二、构建我国立法助理制度的必要性

（一）适应立法专业化。从现有立法主体人员的配置来看，我国人大及其常委中熟悉新兴专业的立法人才比较少，因此专门化立法就很难开展。而立法助理一般是由法学专家或在法学方面比较有造诣的人担任，可以用自己专业、科学的理论知识和实践经验作为大量立法准备工作的基础。同时，立法助理的专业素养也可以弥补人大及其常委会组成人员在专业知识结构上的不足，加速立法的专业化过程，提高立法效率。因此，建立立法助理制度，使更多的法学理论工作者参与立法活动，是保证立法专业化的关键。

（二）缓解立法繁重性。我国从中央到地方每年均有数百个法律、法规需要制定，而对立法的质量要求也在不断提高。因此，任何一项立法，都需要做大量的准备工作，并且需要各方面的专家通力合作才能完成。因此，对于各级立法主体来说，现阶段的立法任务是非常繁重。建立立法助理制度，由立法助理承担大量的立法准备工作，使人大常委会组成人员能够多地借助外脑以集思广益，可以大大提高立法机关的立法工作效率，缓解立法任务的繁重性。

（三）克服立法中部门利益倾向。“归口起草”，即由非立法部门按部门对口性质牵头组织起草法案，是我国目前通行的法规草案起草方式。5“归口起草”的方式导致严重的部门利益倾向，如果得不到有效遏制，将会影响立法的质量，破坏国家法制的统一。由于立法助理多由法律工作者或其他方面的知识分子组成，涉及到各方面的利益关系相对较少，所以他们能站在客观公正的立场上，协助人大及常委会组成人员完成法规案的起草工作，强化了人大常委会的立法功能，削弱了立法机关对行政部门的依赖，进而克服法案起草中的部门利益倾向，

三、我国立法助理制度的构建

目前，我国深圳市和重庆市均建立了地方立法助理制度，并行运行良好。这些实践层面上试行成果，为立法助理的制度化、规范化积累了可以借鉴的经验。

（一）建立以专职和兼职相结合的立法助理制度。立法助理制度在我国是一种“舶来品”，但我们建立立法助理制度时，仍要考虑到本国的国情。专职和兼职相结合的立法助理制度，是一种符合我国实际的做法。一方面，已经建立的为人大立法工作提供服务的工作机构和工作队伍，是我国建立专职立法助理制度的基础；另一方面，考虑到我国目前仍处于发展中国家，配置兼职立法助理不受编制的限制，所需要的成本更低，也更具有灵活性。因此，我们在移植立法助理制度同时，也可以对我国人大现存的人力资源按照民主化、科学化的要求进行改革，使现有的立法资源更能适应强化人大立法职能的需要。

（二）建立立法助理的管理制度和工作机构。首先，建立立法助理的管理制度。明确立法助理的产生条件、产生方式和权力义务。其次，设置立法助理专门的管理机构。专门的管理机构不仅负责立法助理的录用、考核，也要拟定立法助理的基本工作制度，安排、监督和检查立法助理日常事务的行使等。再次，建立立法助理的制约机制。比如通过公开制度、回避制度、效率制度、收入审查制度，在程序上制约立法助理的行为。（作者单位：西南交通大学政治学院）

参考文献：

[1]许振州.法国议会.华夏出版社，2002：43

[2]俞荣根.西方国家的议员助理制度.公民导刊，2005：02

[3]吴大英，任允正，李林.比较立法制度.群众出版社，1992：254

[4]周旺生.立法研究（第1卷）.法律出版社，2000：247

3.业务助理工作职责职能 篇三

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过电话、微信、短信与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

业务助理工作职责2

1.协助外贸部门开展外贸工作;

___日常客户订单接收及处理，以及订单完成情况的跟踪处理;

3.制作外贸单据、处理客户的询函以及整理和归档相关工作资料;

4.联系处理货物的打样、出货等事宜，及时、准确地向客户反映情况;

5.订单异常时的客户沟通及内部协调处理。

业务助理工作职责31、针对公司线上线下推广获取的客户资源，通过email、skype、whatsapp等工具与海外客户进行沟通交流，整理和回复询盘，并做好后期跟进工作;

2、保持与客户的良好沟通，维护好老客户关系的同时，借助行业平台开发新客户，负责产品的国外市场销售;

3、负责业务员的订单的跟进和后续的出货;

4、协助业务员收集客户资料，开发客户，获得订单;

5.参加国内外展会，跟客户面对面交流，开发客户获得订单;

6、协助做好售后服务工作。

7.协助整理产品资料，推广公司产品

业务助理工作职责4

收集客户信息并整理名片资料

设计及安排展会的基本日程，策划展会以及会议的实施方案

项目日常文档及信息的更新

进行报图等相关流程

业务助理工作职责51、销售合同的登记;

2、跟进收发货情况、客户发票的签收情况;

3、协助业务员跟进产品的生产进度;

4、会议前的准备工作;

5、协助业务员进行报价工作等;

6、电话接听，记录;

7、日常文书、资料整理;

8、领导交代的其他工作。

业务助理工作职责61、负责协助销售主管处理日常事务;

2、负责拟定业务合同，保障合同的正常履行;

3、定期跟踪联系客户，访问产品试用效果，做好售后服务;

4、负责与客户进行货款对账，催收账款。

业务助理工作职责7

1.负责客户资料的记录，整理;

2.负责安排客户需要的资料，样品;

3.跟进客户订单;

4.外贸业务助理工作职责描述 篇四

1、阿里巴巴国际站线上平台和线下客户维护;

2、执行推广方案，产品线的规划，包括产品的上下架等;

3、每日对商品询价数据进行监控、分析、管理;

4、客户订单跟进和发货;

5、完成经理安排的日常跟单工作;

外贸业务助理工作职责2

1，在上级的指导下，维护老客户，协助开拓新客户;

2，通过学习和努力，从销售助理，慢慢成长为能独当一面的销售;

3，根据客户订单要求，安排生产，催收货款;

4，跟踪和管理外贸订单，并协助妥善处理环节中出现的情况;

6，完成总经理交办的其他工作。

外贸业务助理工作职责31、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、按照公司贸易业务的操作流程及管理制度执行和跟踪监督贸易业务;

3、协助实施公司贸易业务的工作目标、工作计划;

4、完成上级交给的其它事务性工作。

外贸业务助理工作职责41、协助签订销售合同，及时安排开证、TT和承兑，跟进保证金、货款支付以及开票手续;

2、协助签订采购合同，安排货款支付，催发货物，辅助操作;

3、编制各类进出口报关单证，跟踪进出口货物的报关手续;

4、跟进船期，审核各类单据;

5、滞期费用的往来处理;

6、核对运输、仓储、海关、码头产生的各类费用;

7、和工厂核对各类凭证、费用、船期等;

8、结算周期结束后，进行暂定价格结算;

9、协助核对财务数据;

10、上级领导安排的其他工作。

外贸业务助理工作职责51、了解阿里国际站平台及公司经营产品(机械产品);

2、及时主动跟进客户询盘，主动通过平台寻找客户;

3、协助外贸经理及业务员处理日常客户跟进工作，整理订单、、客户接待等;

4、多渠道寻找客户，建立客户档案;相关资料的整理和ERP

系统的录入。

外贸业务助理工作职责6

协助业务员处理相关业务事宜

订单进程跟踪，确保按时出货

与平面合作处理业务中涉及到的所有包装资料

5.关于业务助理的工作职责 篇五

关键词：辅导员助理,辅导员,管理

辅导员助理是学生与导员之间的纽带, 然而辅导员助理为老师处理的工作越多, 也可能意味着老师和学生接触的越少, 虽然减轻了老师的工作负担, 但很多时候也不利于老师和学生的交流沟通, 情况严重时, 学生甚至会忽视教师的作用而把辅导员助理当做管理者。一旦学生忽视了老师的作用, 很容易让学生认为辅导员工作不称职, 不利于老师将来对学生进行教育管理。

那么辅导员该如何协调辅导员助理的工作, 使之既达到减轻老师工作负担的目的, 又能够加强新生思想政治教育、管理和服务工作, 同时还能够锻炼提高辅导员助理的综合素质, 从而达到了三方共赢的效果。笔者结合新生入学阶段的实际工作, 就老师如何协调好辅导员助理工作这一问题, 提一些自己的看法和感受, 旨在为大学新生的教育和管理工作提一些建议。

一、在新生的管理中, 辅导员和导助共同管理的必须性

步入大学校园, 每一个大学生都将面临着新的环境、新的挑战, 无论是生活环境、学习环境, 还是人际交往、管理制度都发生了显著的变化。面对诸多的新变化, 他们在思想上、生活上、学习上可能会产生各种困惑, 主要表现在以下四个方面:一是因理想和现实的差异导致的失望和迷茫;第二点就是没有一个新的目标, 感到漫无目的;三就是不适应新的朋友圈而感到无人理解, 变得孤单;最后就是在新的学习环境下, 对新的知识的学习一窍不通, 没有好的方法。辅导员要起主导作用, 在新生刚来的时候, 要花费大量的时间去了解与走近他们, 这就需要一个助理了, 辅导员可以把任务分配下去, 助理配合完成;这样, 既可以减轻辅导员的负担, 又能了解到新生需求, 便于以后更好的管理;同时, 品学兼优的辅导员助理也能在学习、生活中对新生进行正确的指导, 有利于新生更快地进入正常有序的学习、生活状态, 更好地度过大学适应期。

二、辅导员助理在新生管理中的优势

(一) 辅导员助理在年龄和心理上更容易和新生交流沟通, 导助本身就是从新生过来的, 能更好的走进学生的心里, 想他们所想, 能和他们成为真正的朋友, 引导和帮助他们在大学了舒畅的生活。又能站在新生的角度, 更加有效地解决师生之间的矛盾与问题。

(二) 在新生学习这一大困难中, 导助完全可以结合自身经验, 讲述学业上的有趣之处, 变着方向传达学校的希冀, 从而让新生爱上学习。从而使低年级学生在通往理想的道路上, 少走一些弯路, 多一些成功。

(三) 导助和新生基本上吃在一起, 住在一起, 抬头不见低头见, 这样他们有更多的相处时间, 便于更多的交流, 在对学生的了解程度而言, 助理比老师应该更有发言权。特别是在选择新生临时负责人时, 助理通常能提供真实宝贵的意见, 而这些负责人将来很多都是班级的班干部, 对班级的教育管理有重要影响。

(四) 新生刚开学的时候, 是导员最忙的时候, 那些繁杂, 细致的事情, 有一个助理帮忙, 就会变得容易许多, 甚至有些工作是在下班之后才能布置完成, 老师就更难处理了。而辅导员助理天天住校, 由助理领导新生, 并根据以往的工作经验把任务逐一分配, 老师可以省时省力。

三、辅导员要从辅导员助理“收权”

辅导员助理确实让老师的工作轻松很多, 但过多的放逐班主任权利, 反而给学生造成老师对学生漠不关心印象, 因此很多工作辅导员还是要亲力亲为, 千万不能让助理“喧宾夺主”。

(一) 很多事情, 导员要亲自去做, 比如新生刚来之时, 留下良好的第一印象是非常重要的。所以, 导员最好亲自多接待, 去宿舍访问, 关心新生, 这些事情不能全部交由导助完成, 他们只是辅助导员的。

(二) 辅导员要亲自为学生开班会, 下达学校的重要通知, 不能完全交由导助办理, 导助只有补充作用, 这样在新生心目中, 导员的地位才不会动摇。

(三) 辅导员对助理的意见只能适当采纳, 特别是针对学生的奖惩和班干部的任用等, 要让学生知道切实的领导权是由辅导员掌握。在班干部选取和奖惩制度上上, 要让新生明白, 选择权完全在导员手中, 导助只负责提意见。

(四) 新生选出班干部一个月后, 要适当减少辅导员助理的工作。首先因为助理也是学生, 过多的工作会耽误他们的学习时间;其次新生班干部也需要适当的实践锻炼, 如果还是让助理处理事务, 不利于班干部的成长;再次辅导员直接下达命令给班干部, 减少助理中间传达的环节, 可以使辅导员与学生更多的交流, 有利于以后管理工作的进行。

四、辅导员助理的角色定位

导助即是一个学生, 又要去管理学生, 帮助新生与导员沟通。习惯使然, 新生会第一时间找导助, 导员地位就会被替代, 使导员与新生之间陷入窘境, 不利于他们之间的交流;同时由于助理也是学生, 当学校管理意图与新生意愿不太一致或他们还能完全理解的情况下, 助理会不自觉地站到新生一边, 形成工作阻碍。因此, 为避免上述情况的出现, 在班级年级干部建立以后, 适当减少辅导员助理的工作, 在助理工作结束后, 适当淡出学生的生活, 同时引导新生凡事尽量亲历亲为。事实说明, 导助在新生管理中起到很好的作用, 导员与导助共同管理也是很好方式。当然, 如何进一步完善这一模式的各项制度, 使之更加规范, 以形成学生管理工作的一项有效制度, 仍有待于人们继续探索。

参考文献

[1]杨善林.企业管理学[M].北京:高等教育出版社, 2004:164.

[2]梁程妙.高校教师绩效考核体系存在问题及对策[J].大众科技, 2005 (3) .

[3]邓高权.绩效考核中的核心问越及对策研究[J].战略研究, 2007 (3) .

[4]蒙秋明.激励理论在高校思想政治工作中的运用分析[J].学校党建和思想教育, 2008, 2 (3) :6-7.

6.关于工程总承包业务的法律研究 篇六

一、 工程总承包业务的承揽资格

（一）关于工程总承包业务主体资格的规定

工程总承包业务近些年自其他国家泊来，在世界很多地区已经成为建筑工程项目，尤其是大型建筑工程项目的重要环节，但在我国仍属于新兴业务领域，立法尚不健全。

1992年，建设部曾以建施字第189号文发布《工程总承包企业资质管理暂行规定》，规定工程总承包企业是指对工程从立项到交付使用全过程承包的企业，不包括以设计院为主体的设计工程公司。《工程总承包企业资质管理暂行规定》还设定了专门的工程总承包资质，并按资质条件分为三级。但是，2002年颁布的《国务院关于取消第一批行政审批项目的决定》取消了该规定中的工程总承包资格核准，这使承揽工程总承包业务的主体资格问题在一定程度上，再一次面临了缺少准确法律依据的局面。

目前，承揽工程总承包业务的主体资格，主要依据建设部于2003年间颁布的一系列部门规范性文件：《建设部关于培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见》（以下简称《指导意见》）、《建设部关于工程总承包市场准入问题说明的函》（以下简称《函》）、《建设部办公厅关于工程总承包市场准入问题的复函》（以下简称《复函》）。这些部门规范性文件，对承揽工程总承包业务的主体资格做出了规定：具有工程勘察、设计或施工总承包资质的勘察、设计和施工企业，可以在其勘察、设计或施工总承包资质等级许可的工程项目范围内开展工程总承包业务。

2007年，建设部又以第160号令颁布了一则部门规章——《建设工程勘察设计资质管理规定》，其在第三十九条中，对承揽工程总承包业务的主体资格作出了与2003年那一系列部门规范性文件相呼应的规定，即：取得工程勘察、工程设计资质证书的企业，可以从事资质证书许可范围内相应的建设工程总承包业务，可以从事工程项目管理和相关的技术与管理服务。

（二）《指导意见》中对工程总承包业务主体资格规定的效力

1、建筑工程资质的法律性质和依据来源

依据《中华人民共和国行政许可法》第二条的规定“本法所称行政许可，是指行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为”，建筑工程资质应当属于行政许可。

依据《中华人民共和国行政许可法》第十四条、第十五条的规定，法律可以设定许可；尚未制定法律的，行政法规可以设定行政许可；尚未制定法律、行政法规的，地方性法规可以设定行政许可；尚未制定法律、行政法规和地方性法规的，因行政管理的需要，确需立即实施行政许可的，省、自治区、直辖市人民政府规章可以设定临时性的行政许可。同时，该法第十七条明确规定，除第十四条、第十五条的规定外，其他规范性文件一律不得设定行政许可。

总结上述规定，可以得出以下结论：建筑工程资质作为行政许可，在不同情形下可由法律、行政法规、地方性法规或省、自治区直辖市人民政府规章设定，其他的规范性文件不得设定建筑工程资质。

2、《指导意见》虽然效力级别较低，但仍应遵守

目前作为承揽工程总承包业务主体资格主要法律渊源的《指导意见》、《函》及《复函》，性质都属于部门规范性文件，效力级别相对较低，不在《中华人民共和国立法法》规定的可以设定行政许可的范围之内。但是，纵览我国各类建筑工程资质的法律渊源及实践状况，这并不意味着工程企业可以忽视其中的规定。

《中华人民共和国建筑法》（以下简称《建筑法》）并未直接规定任何资质等级的划分、何种业务需要何种资质及其他关于资质的具体要求，仅规定了从事建筑活动的原则——具备相当资质方能承揽业务、不具备资质的企业承揽工程将受处罚。建筑活动对具体资质的种类、等级要求均散见于其他效力等级较低的规范性文件，企业不满足这些规范性文件的资质要求从事建筑活动，将违反《建筑法》中“从事建筑活动的企业应当具备相当资质”的规定，进而引起《建筑法》规定的后果。

以工程设计业务为例，《建筑法》未规定工程设计资质等级的划分及具体要求，关于工程设计资质的具体要求均由《工程设计资质标准》、《建设工程勘察设计资质管理规定》等规范性文件规定。前述两部规范性文件的性质分别属于部门规范性文件和部门规章，依据《中华人民共和国立法法》的规定，不能设定行政许可。但是，违反了《工程设计资质标准》、《建设工程勘察设计资质管理规定》中的规定，不具备设计资质、超越设计资质承揽工程，将产生违反《建筑法》的后果。因工程设计业务涉及范围广、产生时间久，有大量案例印证上述观点，这一观点在工程设计领域也基本得到工程行业人员和法律界人士的普遍认同。

目前《指导意见》中对工程总承包业务所需资质的措辞较模糊，原文为“鼓励具有工程勘察、设计或施工总承包资质的勘察、设计和施工企业…在其勘察、设计或施工总承包资质等级许可的工程项目范围内开展工程总承包业务”。但建设部后又两次发函回答相关疑问，形成了《函》和《复函》，对此更加明确的表述为“具有工程勘察、设计或施工总承包资质的企业可以在其资质等级许可的工程项目范围内开展工程总承包业务”。此外，现在普遍以《指导意见》作为开展工程总承包业务的标准，所以在不具备《指导意见》中指明的资质时开展工程总承包业务，也较难得到广泛认同。

因此，《指导意见》作为现在仅有的关于工程总承包较具针对性的规定，无论效力级别高低，都建议遵守。而对工程总承包业务相关规定的进一步明确乃至改善，尚须等待立法的进一步完善。

（三）关于招标代理公司能否成为工程总承包业务承揽主体的探讨

1、仅具有招标代理资质的公司，独立承揽工程总承包业务缺乏法律依据

对于企业开展建筑活动的，我国在其资质方面做较严格的管理。这种管理的严格一方面体现在处罚较重，另一方面体现在建筑工程资质分类、分级规定较明确。但工程总承包作为一种新兴的承包方式，立法尚不健全，自2002年取消工程总承包资质核准后，针对工程总承包业务的规范性文件仅有《指导意见》、《函》及《复函》，因此普遍借《指导意见》中的规定来判断工程总承包业务的工作内容及所需资质。

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依《指导意见》的相关规定，工程总承包业务是“对工程项目的勘察、设计、采购、施工、试运行（竣工验收）等实行全过程或若干阶段的承包”，鼓励“具有工程勘察、设计或施工总承包资质的勘察、设计和施工企业…在其勘察、设计或施工总承包资质等级许可的工程项目范围内开展工程总承包业务”。由此可知，依据现有规定，虽然采购工作是工程总承包业务的重要内容之一，但主管政府部门并未认可仅具备采购相关资质的企业承揽总承包业务。

建筑工程中大量的服务、货物采购需要通过招标方式开展，因此招标代理资质可以视为开展采购工作的重要资质。但是在工程总承包中，工程总承包人对各类服务、货物进行采购时，其身份相当于该次采购的招标人；依据相关法规，招标人在完成一定备案手续后，可自行办理招标事宜，并不必须具备招标代理资质；此外，招标人也可自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。据此判断，招标是工程总承包人完成采购任务的重要方式，但招标代理资质对总承包人而言，并不是必需的。

2、仅具有招标代理资质的公司，组成联合体承揽工程总承包业务缺乏法律依据

依据我国招标相关法规规定，“国家有关规定或者招标文件对投标人资格条件有规定的，联合体各方均应当具备规定的相应资格条件”。依据现有规定，具备设计、施工、勘察资质的企业可以开展工程总承包业务（前文已述），因此仅具有招标代理资质的公司与其他企业组成联合体承揽工程总承包业务，依旧缺乏法律依据。

二、 工程总承包业务项下的发包

工程总承包意味着一揽子的承揽工程任务，实行全过程或若干阶段的承包，工程总承包人将难以回避的面对将一些工作向下发包给其他单位的问题。《指导意见》中规定“工程总承包企业可依法将所承包工程中的部分工作发包给具有相应资质的分包企业；分包企业按照分包合同的约定对总承包企业负责”，这也为工程总承包人将一些工作向下发包提供了法律渊源。

但是，《建筑法》及《中华人民共和国合同法》中均有一类相似的规定，即：禁止承包单位将其承包的全部建筑工程转包给他人，禁止承包单位将其承包的全部建筑工程肢解以后以分包的名义分别转包给他人；同时，《指导意见》也并未悖离《建筑法》和《中华人民共和国合同法》中的规定，而是仅仅明确允许工程总承包人将所承包工程中的“部分工作”发包出去。

因此，可以得出这样一个结论，工程总承包人可以向下发包一些工作，但是必须为自己保留一份任务；换言之，在我国目前的法律体系下，一家工程企业承揽工程总承包业务时，有权将工作发包给其他单位，但无权将全部工作都发包出去。由法律规定结合实践，当前工程总承包单位的普遍作法是，凭借勘察、设计或施工中的某一类资质承揽工程总承包业务，然后自行开展与该资质相对应的那部分工作，再将其他工作发包给具备其他资质和能力的单位。

综上所述，在我国承揽工程总承包业务应当具有勘察、设计或施工资质，并在相应资质等级许可的范围内开展业务；在承揽工程总承包业务后，总承包人还应有选择、有保留的将部分工作发包给其他单位。（作者单位：中国人民大学法学院）

参考文献：

[1]王利明《合同法研究》中国人民大学出版社，2009

[2]《建筑法律.法规.规章》中国法制出版社，2011

[3]李峻《建筑法概论》中国建筑工业出版社，2008

[4]周吉高《建设工程专项法律实务》法律出版社，2008

7.关于农信业务转型的实践与思考 篇七

农信业务转型概念

业务转型是指企业顺应环境的变化，通过对其核心经营领域和地域的转变实现企业核心经营业务构成的根本性变化，以获取持续的竞争优势，从而促进企业持续生存和不断发展。

我们分析认为四川农信核心经营领域应该指核心客户、核心产品、核心服务方式。而四川农信核心经营地域总体上遍布城乡，分类来看，负债业务以农村为重，资产业务以城镇为重。

由此，四川农信业务转型是指通过核心客户、核心产品和核心服务方式的优化提升以及核心经营地域的巩固拓展，推动核心业务构成的显著优化。

泸州各银行业机构除贷款以外的投放量余额（含委托代理业务、承兑汇票、保函、跟单信用证及承诺）已达到约400亿元，是全市银行业机构各项贷款余额的37%，比泸州农信贷款余额多151亿元。各商业银行理财业务的快速发展也使农信社单一的普通存款业务相形见绌。与四川农信相伴60多年的传统的、单一的存贷业务构成面临着同业巨大的挑战，所以，加快四川农信业务转型的步伐迫切而必要。

业务转型的“四个核心”

——核心客户的培育。纳溪联社网点转型试点表明：一是农信社疏于系统化的客户梳理，严重缺乏客户分层的意识和技术。二是存款客户和贷款客户结构符合二八定律，但业务经营并没有把80%的资源向20%的客户作倾斜配置，尤其对高贡献度客户的陌生程度令人吃惊，更谈不上维护了。

纳溪联社网点转型试点启示：客户分层至少应该分出核心客户、一般客户和普惠客户。核心客户是高价值客户，一般客户和普惠客户是人气客户。并据此制定相应的客户管理措施，建立并维护核心客户群，在一般客户中挖掘潜在高价值客户。

——核心产品的更新。小额信用贷款、抵（质）押担保贷款和普通居民存款算得上农信社的核心产品。但是，面对日益多样的客户需求、日新月异的同行产品更迭，其适应性降低的问题日渐突出。

泸县是个建筑业大县，其建筑工程队早就闻名全国，甚至走出了国门。承揽工程贷款需求十分旺盛，是泸县联社不小的一块蛋糕。但是这类贷款常常以包工头邀集众人申请小额信用贷款或者担保贷款的方式化整为零获得。既增加了客户获取贷款的难度，又增大了农信社防控风险的难度。这是比较典型的产品与客户个性需求缺乏匹配的问题案例。如果泸县这类市场在“放心贷”产品的基础上，设计投放一款建筑工程承包贷款产品，情形会有大的改观。

——核心服务方式的提升。农信社服务方式粗放、简单、随意、落后的现象普遍存在，标准化、专业化、现代化水平低下的问题亟待解决。纳溪联社网点转型的试点让大家对此有了深刻而统一的认识，那就是农信社网点转型势在必行，服务方式的改进势在必行。

专业咨询公司的服务导入、营销导入和绩效导入，较为有效地转变了纳溪联社试点网点员工的经营理念、行为方式和专业技能，使其服务的标准、质量和积极性得以较为明显的提升。员工们懂得了服务状态的优雅和准确地向客户营销产品价值点，对于提高服务水平至关重要的道理。

——核心经营地域的巩固拓展。农村地域是农信社的根基、后院。巩固农村，始终保持农信社在农村地域的绝对优势，应当厘清巩固农村市场的理念和思路，制定巩固农村市场的标准和规划，评估优化金融联络员制度，做好做实投入产出分析与对策、对接国家农村发展战略等诸多功课。

城郊结合部是农信社极具优势又极具竞争的地域。强化城郊结合部应当采取转守为攻，突出一个“抢”的策略，抢先见、抢先手、抢先机。先下手为强。

城市中心区，是农信社经营的主地域，特别是资产业务极具诱惑力；虽然竞争对手多，但市场潜力巨大；虽然远离农村，但集聚城市资源以反哺农村发展的路径可依。应当以中小微客户和社区为依托，做大做强中小微客户信贷业务，同时积极尝试理财业务、代理业务、公开市场业务等新业务、新产品，实现融城旺社。

互联网已成为农信社经营地域的组成部分。江阳农商行O2O社区金融服务平台建设提供了新的视角和思路：一是线上线下缺一不可，电商、店商同样重要，必须同时拓展、互联互通、跨界融合、相辅相成。两者通过增加客服方式、客服产品、客服连接、客服流量、客户数据，分别增强客户网上体验和实体网点体验，使农信社的服务贴近客户、增强亲和力、提高客户黏度。二是互联网技术、移动金融技术为农信社服务方式的标准化、专业化、现代化提供了很好的条件和平台，应当积极地加以运用。三是农信社从线下到线上具有客户资源丰富的天然优势，抓住机遇、举措得当，不仅能化解互联网金融的冲击，还能创出一片线上电商和线下店商交相辉映的新天地。

业务转型遵循五大发展理念

2015年10月召开的中共十八届五中全会提出了“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念。四川农信业务转型当然也要遵循五大发展理念，把创新作为推动业务转型的第一动力，努力培育四川农信的核心客户层，创造具有农信特色的产品、服务和市场。把协调作为业务转型的重要遵循，促进农信社业务与区域经济的发展协调融合，与工业化、信息化、城镇化、农业现代化协调共进，与四川农信的实际紧密相合。把绿色作为业务转型的时代要求，促进农信社业务在保护环境、节约资源、建立绿色低碳循环发展产业等方面发挥积极作用。把开放作为业务转型的重要保障，防止农信社业务掉入自满自闭的状态，促进干部员工放空思想、放低身位、放下包袱，时刻虚心向先进同行学习、向先进技术学习、向先进客户学习。把共享作为业务转型的基本要求，促进全省农信社业务的广泛交流，共享业务转型的各项成果。

（作者单位：四川省农村信用联社泸州办事处）

8.关于互动电视业务开展的思考 篇八

公司互动电视业务运行已有一段时间, 从整体上讲, 用户发展速度基本达到了预期的目标, 也为公司收益开创了新的增长点, 但也面临着一些困难。根据互动电视业务运营情况, 从所处分公司的角度考虑, 也结合近几年公司增值业务的运作状况和个人工作经验, 谈一谈公司互动电视业务运营所面临的或者说需要考虑的一些具体问题。

首先, 公司互动电视业务的运行离不开HFC双向网络的支撑, 就目前状况看, 双向HFC网络用户总体覆盖率偏低。本地区采用EPON+EOC双向网络接入方式, 对于占大多数用户比率的老旧小区和平房地区, 改造难度大, 改造力度不足, 双向覆盖进程十分缓慢;另外虽然在新建设的小区基本能实现双向网络覆盖, 但由于新的小区入住率偏低, 也使得实际覆盖用户数处于较低的水平, 从而使双向网络覆盖的用户数覆盖程度低, 可以说, 这样的网络现况使互动电视业务的拓展受到了极大的限制, 对于实现互动电视业务收益预期有着直接的负面的影响。从目前来讲, 公司的互动业务也有了一定的知名度和影响力, 许多用户也主动咨询使用公司的互动电视业务, 但由于公司HFC网络双向建设 (改造) 方面存在的覆盖率偏低的因素, 使得不能够为所有的或者是大多数的有线电视用户提供开通互动电视业务所需的网络支持, 这是目前制约互动电视业务发展的首要问题。所以, 在公司HFC双向网络建设 (改造) 方面, 应该有更长远的考虑, 不能计较一时的得失, 要下大力气来解决双向网络覆盖的问题, 从政策、资金、技术力量及多方面资源都应有所侧重, 使公司HFC双向网络至少能覆盖大多数用户群体, 满足用户使用互动电视业务的需求。

其次, 增值业务的推广, 营销方案的制定起着非常关键的作用。互动电视业务也不例外, 当这项业务开始运营时, 诸如双向机顶盒的经销方式、客户群分解、业务资费政策、业务推广的投入、营销资源的配置、销售额的核算等都需要进行深入的研究和细致的分析, 既不能轻视互动电视业务营销工作, 也不能盲目乐观, 认为这项业务将会在短期内带来可观的收入。营销方案的制定要进行多方面的调研 (如其他省市) , 参考各方面的信息和资讯, 重视公司一线营销人员的意见和建议, 注重营销政策的长期性、延续性、灵活性和严谨性。在互动电视业务的推广过程中, 充分了解和理解各地区市场营销中所遇到的困难和问题, 能够及时提供相关支持, 尽可能创造出一个相对宽松、高效的营销环境, 实现互动电视业务收入稳步有序的增长。公司目前出台的一系列关于互动电视的营销政策, 总体运作良好, 在与其他运营商的竞争中取得了不菲的成绩, 但随着IPTV、OTT等业务的发展, 互动电视业务拓展还是面临着不小的压力, 还需要有更有竞争性的营销政策来促进。

第三, 互动电视业务的运作, 需要公司多个部门、多个业务岗位的协作和配合。公司数字电视业务这几年已经建立起一整套相对完善的客服管理制度和管理流程, 涵盖了数字电视业务入户、安装、缴费、投诉、维修、考核等各个环节, 保证了业务的正常运作。反观大客户用户等方面的客服管理, 就是因为缺少相应的客服管理制度和管理流程, 客服工作始终处于一种边缘化的状态, 导致客服效率低下。因此, 对于互动电视业务, 涉及到的业务环节更多, 对客服工作要求更高, 所以, 通过相应客服管理制度和管理流程的建设、明确各业务环节岗位职责就显得尤为重要, 也可以使互动电视业务拓展能够纳入有章可循、高效运作的轨道, 这也是互动电视业务能够为公司创造新的增值业务收入的基本保证。然而由于在互动电视业务管理方面基本沿用了以往数字电视方面的一些管理办法, 不能够很好地保障互动电视业务的良好运作, 虽然公司提出互动业务客户优先原则, 但在执行时经常发生业务流转脱节、推诿等情况, 所以, 迫切需要建设关于互动电视业务运作管理细则。

9.业务助理岗位职责 篇九

小伙伴们知道业务助理是做什么的吗？业务助理岗位职责有哪些呢？业务助理有没有发展前景呢？本期乔布简历小编将为大家科普的就是业务助理岗位职责，对业务助理工作感兴趣的小伙伴们下面就一起来看看吧~

业务助理是保障公司销售部门正常运转，方便销售部门制定销售计划和实现销售目标必不可少的岗位；是为公司销售部门提供后勤服务，为业务人员提供必要协助的岗位。一般来说，业务助理岗位职责主要有以下几条：

1、接待客户并提供咨询服务，为销售部提供后勤支持。

2、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。

3、负责接收订单，核对产品数量、单价、订单号等，并和相关部门确定交期回复给客户。

4、定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。

5、每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不满意的情况并总结出来，为公司后期改进和制定方案作参考。

6、及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。

7、组织搜集相关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员的业务水平能有所提升。

对业务工作感兴趣有意向求职的小伙伴们还可以看看《业务员和销售员的区别》~

10.关于《导游业务》教学改革的探讨 篇十

导游业务是高等院校旅游类专业的必修课程及专业课中的核心课程, 也是全国导游人员资格笔试和面试的必考科目。

导游业务以导游服务为核心, 全面介绍与之相关的业务知识, 并重点研究导游服务程序, 导游服务技能, 导游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识和技能。学习导游业务更重要的是将掌握的理论知识应用于实践, 让学生树立现代导游服务观念和服务意识。通过本课程的教学, 要求学生全面了解导游服务的发展历程和发展趋势, 熟悉导游人员的基本职责和素质修养, 掌握导游服务程序与规范、导游带团、讲解、心理服务能力和特殊问题的处理及应变能力。

二、导游业务教学改革的必要性

导游业务是一门实用性很强的课程。在传统的教学条件下基本上是采用老师讲、学生听的模式, 这势必会影响学生融会贯通所学的知识和尝试运用理论知识解决实际问题。若导游业务一味地使用传统的教学模式, 势必会出现以下结果:

(一) 重灌输, 轻互动。

“满堂灌”的填鸭式教学使学生的学习处于被动的、消极的境界, 往往使一些思想敏捷、基础好的学生早已听懂, 无事可干, 而那些思维迟缓、知识基础差的学生却没听懂就讲过去了。“上课记笔记、下课对笔记、考试背笔记、考完就忘记”的单向灌输式教学使学生掌握知识不灵活, 缺乏对事物的分析能力及动手能力。

(二) 重理论, 轻实践。

导游业务是一门实践性也很强的课程, 尤其是对带团技巧及对突发事件的处理等, 需要进行丰富的实战演练才能获取, 单纯的理论讲授, 学生只掌握知识的条条框框, 一旦面对实际工作, 仍然是束手无策。

社会对旅游专业应用型人才的急需与落后的旅游教育之间的矛盾, 使得导游业务的教学改革成为必然。

三、导游业务的教学改革

(一) 教学方法的改革。

教学过程应实行“ 精讲多练”, 理论讲授侧重基本理论的阐述和导游职业素养的训练, 理论紧密联系实际, 通过启发式教学, 鼓励独立思考, 激发学生主动性, 使教师从“ 独创者”过渡到“ 伴奏者”的角色, 做到教与学互动。具体的方法有:

1.采用案例教学法。

“案例教学”于 20 世纪初起源于美国。1918 年前后, 哈佛大学管理学院的教师开始在课堂上讲授企业实际案例, 让学生讨论, 这是企业管理案例的雏形。1920 年, 该校受到洛克菲勒集团的资助, 进行新的教学方法的实验, 便开始调查、编写教学案例, 并进行试用。案例教学也逐渐成为一种独特的教学法。20 世纪 80 年代, 案例教学开始引入我国, 但因为多种原因, 未能广泛开展起来。[1]

“案例教学”是指以案例为教材, 让受教育者通过阅读、分析和思考, 以及相互间进行讨论和争辩, 以提高思维、推理和处理问题能力的教学过程。它具有高度的仿真性、富有能动性和创造性, 是加强学生理论联系实际的有效教学方法之一, 是将书本理论知识转化为现实工作能力的有效途径。它既是一种教学活动, 也是一种教学方法, 特别适合灵活性大、应用性强的导游业务的课堂教学。在授课过程中, 教师在介绍常规内容时要穿插一些案例。这些案例可以是教师从专业报刊、互联网中收集真实的案例, 也可以是教师亲身所见、所感, 将导游过程中的成功与失败的案例搬上课堂, 与学生共同分析成功案例给我们的启示, 分析失败案例给我们带来的教训, 从而加深学生对导游服务及导游工作的认识, 使学生间接地积累一些经验。与传统的教学模式相比较, 案例教学的特点则是从一篇案例中, 引申出许多问题来, 然后引导学生进行深入讨论, 各抒己见, 让他们扮演角色, 让学生身临其境, 设身处地去当一个 “导游员”, 面对和处理各种问题。最后由教师进行归纳总结, 点评学生处理问题的对与错, 进行理论升华。

2.采用多媒体教学。

运用多媒体教学手段开展课程教学, 用大量图片、动画、图表等图文声像资料进行直观教学, 使原来不能搬到课堂上操作的抽象事物、难以用语言完全表达清楚的教学内容, 可以在课堂上生动地表现出来, 如以图片、影音资料等向学生展示导游讲解的技巧与方法, 以景区实际的导游员对景点的讲解为例, 分析其使用的技巧, 强化学生对知识点和技能的掌握, 形象直观, 真正做到寓教于乐。

(二) 教学内容的改革。

1.实践教学体系。

实践教学侧重导游服务技能的培养, 主要培养学生实践操作能力。实践教学方面可以暑期在旅行社进行两周以上的导游服务实训, 因为暑假是旅游旺季, 旅行社接待量大, 这给学生提供了很好的实训平台。同时, 在实训期间为每名学生配备一名有经验的导游员进行一对一的辅导, 手把手地教使学生参与到旅行社的实际接待工作中, 取得良好的效果, 这样, 一些取得导游证的学生在一两次跟团训练后, 能独立的进行多日游的带团工作, 从而受到游客的好评。但是也会出现一个问题, 就是学生从单纯的校园环境突然转换到旅游企业实际工作中, 存在一个角色转换的问题。这需要一段时间来调整和适应, 但学生实训时间只有两周, 即当角色转换慢的学生调整好状态时, 实训快结束了。对于这个问题, 我们的解决方案一是延长实训时间, 但是这与其他教学环节有冲突;方案二是帮助学生在实训前进行校园环境与企业工作环境的过渡, 实现角色转换。因此, 比较理想的实践教学应该包括校内模拟导游训练和旅行社的导游服务综合实训, 两者相结合, 达到实践教学的目的。模拟导游训练内容包括自然景观和人文景观, 主要以模拟导游室及校园为依托进行。模拟导游室配备计算机、投影仪、音响系统等现代化设备, 能够提供声、光、电、图像同步的景点仿真导游环境。采取以学生自己收集资料, 自行创作导游词, 自行收集景点图片制作成课件以便仿真模拟时使用, 教师为辅的启发式教学模式, 即在模拟导游训练中学生是“导游员”, 教师和其他学生是“游客”, 双方都处于角色中, 教师可以以游客的角色向学生提出各种各样的问题, 考察和培养学生的处理问题能力, 同时也是学生互相学习的好机会, 并且学生可以在游客与导游员之间进行角色互换, 便于以后面对实际工作时能站在游客的立场上考虑问题。在校园模拟练习的过程中, 学生可以慢慢地进行角色转换, 从学生的身份转换到导游员。在此基础上, 积极实施产学结合教育, 把“产学结合、良性互动”作为一种重要的改革模式, 让学生在旅行社进行导游服务实训, 充分利用旅行社资源, 使教学紧贴实际, 将课堂搬到现场, 使学生接触服务、经营与管理实际, 引导学生将书本知识运用于实践, 形成真知, 形成能力。

2.考核方法改革。

导游业务改革的效果需要合理的考核来验证, 当教学内容从单纯的理论教学转变为理论与实践并重时, 传统的闭卷笔试的考核方式已显示出它的不足了, 因此改革考核方法, 着重检验学生的实际能力是十分必要的。目前的考核方式是笔试考试成绩占80%, 平时成绩根据作业、质疑、发言、讨论等评定, 占20%。主要侧重的是理论知识的考核, 对于学生的专业处理问题能力、应变能力等实际能力考核显现出它的不足。为弥补这种不足, 本文认为导游业务的课程考核可以采用笔试与面试 (口试) 两种方式进行, 以两个成绩来考核学生对导游业务知识与能力的掌握程度, 这与导游资格证考试的形式一样。笔试满分100分, 卷面成绩占笔试总成绩的80%, 平时成绩占20%;面试满分100分, 导游词讲解占面试总成绩的60%, 处理问题能力占30%, 礼仪与着装占10%。笔试部分重在检查学生对知识的掌握程度和对问题的分析、判断能力, 要求难易适度、知识点覆盖面广、紧扣教学大纲并与全国导游人员资格考试的试卷接轨。面试考核借鉴导游人员资格考试现场导游考核的方式, 重在考核学生的基本导游服务。

四、结语

着重培养学生的实际能力和技能, 这将是我国高等旅游教育, 尤其是本科教育要面对的一个问题。我国的高等教育从精英教育发展到大众教育, 主要是要为社会培养应用型人才来满足社会的需要。导游业务是旅游类专业的核心课程, 其操作性强, 这门课程教学好坏直接影响到学生实际能力和技能的高低, 课程改革势在必行。

摘要：导游业务是一门实用性和实践性很强的课程, 要求学生掌握导游的带团技巧及特殊问题的处理及应变能力。本文总结了目前教学中的一些经验和不足, 对导游业务的教学方法和教学内容提出了改革的方案。

关键词：导游业务,教学改革,实践教学

参考文献

11.关于中间业务发展的问题和建议 篇十一

发展中间业务面临的问题：

首先，广大农民和农商行工作人员对中间业务接触不多，认识不够深刻。广大农民还不知道中间业务是什么，还不知道接受此种服务对其有什么好处，同时农商行工作人员缺乏追求“利润最大化”的竞争观念，缺少应有的创新积极性与提高经营效益的自主性，对中间业务认识也不够，接触也不多，难以形成全方位的有利于发展中间业务的浓厚氛围。

另外，监管部门对商业银行中间业务的考核是把中间业务量作为考核指标，而不是将开展中间业务的收入作为考核目标，造成实际工作当中盲目追求眼前利益的短期行为。商业银行在开展中间业务时仅注重业务量与业务种类的增长，忽视成本与收益的关系，致使中间业务品种多规模小，收益微薄甚至亏本。各商业银行中间业务趋同，特色产品少。现存的各商业银行中间业务产品主要都集中在结算、代发工资、代收水电费、电信费和信用卡等筹资功能较强的业务上，担保类、咨询顾问类、基金托管类业务相对薄弱，业务品种相同，没有根据自己的地理位置、自身优势和具备的专业人才推出特色产品。

最后，中间业务的发展环境不够优化。受多种因素影响，中间业务产品很多都是证券、保险和银行业务的混合体，许多中间业务由各行自行开发，产品定价、操作各不相同，竞争无序，同时风险防范能力又不强。由于中间业务透明度较差，现有的会计信息很难全面反映中间业务的规模与质量，监督与管理质量不高。再加上金融法律不够完善，尤其是金融衍生工具类中间业务，潜在风险较大。

针对中间业务的发展现状，笔者有以下几点建议：

一、加强中间业务的规范化管理。要建立科学有效的工作机制，进一步明确职责分工，将相关中间业务纳入各条线管理体系，形成有关部门各司其职、分工协作、密切配合、共同推行综合营销模式的协同管理体系。要以依法合规经营为前提开展中间业务，遵守相关法律法规和各级管理机构相关政策规定，并自觉接受监管部门的监督检查。要进一步加强对各流程的管理力度，规范中间业务操作，努力做到业务种类、授权权限、价格标准、财务核算“四要素”合规，保障业务运营正常、管理规范、渠道畅通。

二、创新业务品种，扩大发展规模，提高中间业务服务质量和服务层次。实施细化服务，充分利用现有的自助设备开通各种中间业务(如代收电话费、水电费等)，通过差异化服务，逐步扩大中间业务群体规模。充分发挥农村信用社本身掌握的大量丰富经济金融信息等优势，逐步推出那些适合市场需求、发展潜力大、风险小、收益高的中间业务产品，尤其是咨询服务类、投资理财类、投资融资类及衍生金融工具交易类与金融现代化相适应的中间业务。充分利用商业银行信息、技术和人才等资源，创新产品品牌，开展特色业务，为客户提供高质量和高层次的服务。

三、具有创新意识和创新能力的高素质金融人才是金融机构加快发展中间业务的根本。发展中间业务需要大批知识广、业务能力强、实践经验丰富、懂技术、会管理的复合型人才。一是要引进优秀人才，在组织招聘过程中，有重点地选择一些投资理财、咨询、核算等方面的优秀大学生，充实到中间业务拓展部门，为农村商业银行全面开展高附加值、知识密集型中间业务奠定坚实的基础。二是要重视对现有从业人员的培训，通过全员轮训、以会代训、外出学习经验等形式，不断提高员工素质，培养一批高素质的复合型人才。大胆选拔一批知识层次高、业务熟练的优秀员工安排到中间业务岗位上。通过内部专业化培训和外部交流性质培训相结合、理论研讨和实务操作相结合、内部启用和外部引入相结合等方式加强对中间业务人员的全方位培养，营造良好的发展环境。

四、要牢固树立风险防范意识，完善各项政策和法规，强化规范化和科学化的管理。规范操作程序，有效防范风险。一是要规范收入核算，加强收费检查监督。定期组织稽核部门对中间业务涉及的岗位进行专项稽核，要加强事后监督，避免少收漏收，减少差错，要严格按照收支两条线原则规范核算，及时入账，防止截留转移，确保中间业务收入全额入账。二是要实施中间业务岗位人员定期轮岗制度，对在一个岗位工作时间长的人员，要进行岗位轮换，杜绝事故、漏洞发生。三是制订完善的中间业务规章制度和操作流程，明确相关部门和岗位的责任，从源头上杜绝风险的发生，确保中间业务快速正常开展。

12.业务助理工作总结 篇十二

行政专员方面：

1.负责公司的行政工作，安全保障额日常管理工作，创造舒适、优美、整洁的办公工作环境;

2.负责招聘新职员，对新加入人员进行入职培训工作;

3.负责公司的各项规章制度的推行，执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威

4.负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件;

5.负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象;

6.检查每天工作人员的工作证和工作服的穿戴情况;

7.起草或协助行政经理进行规章制度的拟定和修缮，并关注执行情况;

8.负责文件归档和管理工作;

9.协助行政经理对各项行政事务的安排和秩序;;

完成上级交办的其他行政工作;

13.关于业务助理的工作职责 篇十三

目前, 高职院校辅导员地位不太高, 待遇不太好。辅导员工作缺乏足够的激情和主动性。担任辅导员工作只是为应付评职称需要, 往往导致人员配备不足、队伍不稳定的情况。因此建设一支强有力的学生助理辅导员队伍对于缓和教师辅导员队伍的不足有很大的弥补与调和作用。建立、完善、深化学生辅导员助理制度, 提高学生工作水平, 实现学生的“自我管理、自我服务与自我教育”具有重要的意义。

2 学生辅导员助理提出背景

当前, 我系2011级有8个教学班级共352人, 配备一个专职辅导员和一个兼职辅导员。专职辅导员是马克思思想政治专业毕业, 本学期刚引进的研究生, 有理论学识, 但缺乏管理经验。另一个是老辅导员, 工作经验丰富, 管理较到位。这样无论在上课, 上早操和上晚自习, 班风, 学风和纪律要求方面都有明显差距。为了均衡管理, 达到共同提高, 共同进步, 经系党政联席会议决定, 本学期配备学生辅导员助理进行试点。学生辅导员助理从学生会当中选拔大二的优秀学生, 由系团总支推荐, 系党总支审核, 按照专业一致的原则负责一年级各班级学生的日常思想教育管理工作, 促进同专业一、二级学生之间的思想交流, 帮助2011级学生尽快适应专业学习、树立专业思想, 继承优良的专业传统, 尽快进入角色。

3 学生辅导员助理的角色扮演

学生辅导员助理具有双重身份:一是学生, 二是辅导员, 同时又是学生与辅导员之间的桥梁和纽带。学生辅导员助理和学生年龄相仿, 很容易融入班级, 与学生打成一片, 了解学生学习、生活、思想、心理等情况, 把获取的有效信息及时反馈给辅导员, 为辅导员提供解决问题的依据, 是辅导员的得力助手。学生辅导员助理作为学长, 能帮助学生解决各种困难, 引导学生适应大学学习和生活, 指导学生开展班级工作。

4 学生辅导员助理的作用

4.1 学习引导作用

新生普遍存在学习与生活方式的不适应问题, 他们能够通过自身说教, 让新生能够尽快确立起新的学习目标, 同时加上学习方法上的指导, 帮助新生逐步适应大学学习。

4.2 生活指导作用

大学一年级新生刚来学校时, 对环境不熟悉, 生活起居不适应。这时学生辅导员助理就能用他们自身和身边的典型事迹告诉他们大学生活应当如何度过。

4.3 榜样示范作用

因为学生辅导员助理的选拔条件都很高, 无论在思想、学习、工作及生活上都很优秀, 他们是一面旗帜, 是一根标杆, “身教”甚于“说教”的示范作用在他们身上得到很好的体现, 对规范学生的思想和行为具有重要的引领作用。

5 学生辅导员助理的选拔、考核与聘用

5.1 学生辅导员助理的选拔

为了把那些有政治思想素质和道德修养, 工作积极主动, 胆大心细, 责任心强, 热爱学生工作, 且具备较好的语言表达能力、写作能力、组织管理能力的同学选拔到学生辅导员助理队伍中来, 我系从部长级以上干部中进行了认真选拔, 并召开了辅导员, 学生辅导员助理, 所任班级班长见面会。确保学生辅导员助理选拔工作真正体现公平, 公正, 公开。

5.2 学生辅导员助理的考核与聘用

学生辅导员助理需进行中期及任期考核, 考核内容主要包括岗位职责完成情况和实际工作效果等方面。中期考核由团总支进行, 对在任期内不能认真履行职责、学生反映意见较大的助理, 经团总支提议, 党总支审核, 情况属实即终止聘任, 收回聘书。任期结束后, 由党总支会同团总支负责对其进行考核, 根据考核成绩颁发“优秀学生辅导员助理”证书, 给予物质奖励和精神表彰, 同时还作为今后评先评优、发展党员和向用人单位推荐录用的依据。学生辅导员助理聘任期限为一年。

6 实施学生辅导员助理工作, 真正体现学生的主体性

在班级管理中, 学生辅导员助理不仅是客体的学生, 而且还扮演着管理者的角色。他们对班级的管理以及对学生的教育, 都要经过学生的响应、接受再付之实施。学生辅导员助理不能唱“独角戏”, 在开展活动前都要运用“头脑风暴法”和“专家意见法”召开会议, 避免片面性, 确保活动成功。大学生是具有意识、情感、意志、能动性和创见性的主体, 学生辅导员助理在辅导员的指导下认真开展班级创建工作, 增强班级的凝聚力, 除在大是大非、重大决策外, 可有目的的开展第二课堂, 丰富班级的文化生活, 培养学生的主体意识, 突出学生的主体作用。

6.1 学生辅导员助理和学生共同确定目标, 培养学生的主体意识

班集体是学生学习和生活的港湾, 它具有促进学生全面发展、组织管理和教育学生的功能。要充分发挥这些功能, 必须创设班集体的良好环境和氛围。这就要求学生辅导员助理每学期开始就要组织班委进行讨论, 根据学院、班级的实际情况确定班级工作目标, 并以此制定班级工作计划, 然后在班会上组织全体同学讨论修改。虽然制定出来的班级工作计划并不全面, 甚至于在辅导员眼中显得幼稚, 但它是学生主动参与制定, 同学们都能遵守执行。通过这项活动能使学生的主动参与意识, 自尊、自信、自强、自立的信心得以充分体现。在他们积极、主动参与班级管理的过程中, 培养自觉遵守校规校纪, 并且以《大学生行为准则》对照自己, 由此引发他们更具有当好一名好学生的义务感和责任感。

通过学生辅导员助理带领学生参与目标与计划地制定, 让学生成为班级的主人, 在集体这个良好的氛围中, 充分发挥学生的个性优势、发挥他们个人的才能、发展其个人的创造性;使班级管理有序化, 使班级目标与学生的个体目标协调一致, 相互促进, 使班集体内的所有力量融合在一起, 更好地促使学生不断的规范自己, 从而培养学生的主体意识, 起到一定的积极作用。

6.2 通过学生辅导员助理协助管理, 发挥学生的创造性

在班级管理中让学生辅导员助理协助管理, 它是辅导员独立管理的有利补充, 辅导员需把握好自己的参与度, 既不能让学生辅导员助理放任自流, 也不能包办一切, 在充分发挥辅导员的主导作用时, 给学生辅导员助理留有足够的思考和想象空间、实践的舞台, 充分发挥学生的个性特长、养成独立思考、乐于求新、求异的精神, 逐步提高他们的创造能力。在班级的自主管理过程中, 鼓励学生积极主动参与班级管理, 真正成为班级管理的主人。必须建立起较为完善的管理机制, 健全班级各项规章制度, 使学生的管理有章可循。学生辅导员助理制定班规要根据学校的要求, 在学生的讨论基础上, 根据民主集中制的原则, 从学习、纪律、品德、体育、卫生、日常行为等方面对学生提出明确、具体、有针对性的规范要求。由于这些班规是学生自己参与制定的, 在执行中、学生都较为自觉遵守。其次要根据班规, 建立一整套学生自查自纠、值日班干部督促检查的自主管理的监督机制, 从制度上保证学生自主管理能真正落到实处。班级的管理是长期、复杂的过程, 学生的自主管理难免会出现各种各样的问题, 辅导员应定期或不定期地进行检查, 并在工作上给学生辅导员助理进行指点和帮助, 使班级的管理工作做得更好, 不偏离正确轨道。在班级管理中, 让学生辅导员助理与学生一起去主动地安排计划, 选择方法, 勇敢地面对困难, 承担责任和义务, 服务于集体, 这不仅能增强学生集体意识和班级的凝集力, 而且能使学生获得班级管理主人的积极体验, 从而激发主动参与班级管理的积极性, 培养自立能力、发展创造性个性, 并从管理者的角色中学会管理他人, 学会自我管理, 促使他们严格要求自己, 成为自主教育的榜样。

6.3 在班集体中培养责任感

面对竞争日益激烈的未来社会, 对人才的综合素质要求越来越高。如何使学生辅导员助理学会学习、学会关心、学会合作、学会负责, 培养他们形成健全的人格、创新意识和创新精神, 已成为当前学校管理者研究的课题。作为校方要给学生辅导员助理提供一个施展才华的舞台, 只有让他们在班集体中去锻炼, 去提高, 使之有对家庭和对社会的责任意识, 才能培养他们努力工作, 报效祖国的责任感。

7 实施学生辅导员助理的成效

本学期, 实施学生辅导员助理后2011级各班班风、学风, 学生的精神面貌明显好转, 他们在班级管理工作中发挥了重要作用, 较好的负责了新生报到接待、新生入学教育、军训服务、班团会组织策划、指导班委会、晚自习纪律和辅导、早操督促和检查、与学生谈心、组织学生课余文化活动等工作, 并取得了良好效果。同时学生辅导员助理的实施得到了一年级广大同学的接受与欢迎, 在一定程度上缓解了辅导员日常繁杂的事务性工作, 使辅导员把更多的精力投入到学生思想政治教育工作中, 更好履行了对大学生思想政治教育的工作职责。

摘要：为解决学生人数多, 专职辅导员少的矛盾, 我院把有承担教学和行政职务的老师纳入辅导员队伍中, 按1:200的师生比进行配置专兼辅导员, 实施对学生的教育和管理。有些辅导员不仅有教学或行政事务, 而且任务繁重, 严重制约了学生管理工作。为减轻辅导员工作压力, 提高学生自我管理意识, 我系专门召开加强辅导员队伍建设工作会议, 强调配备学生辅导员助理工作的紧迫性和必要性, 决定在本学期实施学生辅导员助理工作。

关键词：辅导员队伍,学生管理,学生辅导员助理

参考文献

[1]彭远威, 龙在飞.高校学生助理辅导员队伍建设刍议[J].现代企业教育, 2006, (6) :85~87.

[2]冯立.学生辅导员助理工作探讨[J].湖北财经高等专科学校学报, 2006, 18 (4) :62~64.